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世界園藝博覽會將隆重開幕，為充分發揮這一國際性交流平臺作用，推動我區旅游業發展，促進行業管理規范、服務質量提升,游客滿意度提高，特制定本方案。

一、指導思想和工作目標

以世園會舉辦為契機，通過實施旅游資源包裝整合推廣行動計劃、旅游服務質量提升行動計劃、旅游秩序安全行動計劃三大行動計劃，促進旅游服務質量進一步提升，旅游環境進一步改善，接待人數大幅增長，游客滿意度明顯提高，為國際化大都市東部新城建設做出應有的貢獻。

二、組織機構

為切實加強對該項工作的組織領導，成立“區迎世園促旅游發展工作領導小組”。

領導小組下設辦公室，辦公室設在區旅游局，辦公室具體負責方案制定、組織協調等工作。

三、活動安排

（一）實施旅游資源包裝、整合、推廣行動計劃

1.邀請省市旅游局及各大旅行社相關人員，入區考察踩線，確定“游世園，逛，經典一日游”線路，吸引世園會游客到旅游。

責任單位：區旅游局牽頭，相關街辦配合

2.整合區內規模餐飲、住宿、旅游購物單位，向各大旅行社推介宣傳，促其成為各大旅行社的合作伙伴。

責任單位：區旅游局牽頭，區商貿總公司配合。

3.引導區內旅游接待單位充分利用世園會開展促銷活動，對持世園會參觀門票的游客在區內賓館、飯店景區（點）消費，給予一定的優惠。

責任單位：區旅游局

4.設計具有地方特色的旅游紀念品，推薦參加省、市舉辦的優秀旅游紀念品評選活動。

責任單位：區旅游局牽頭，區文體局配合

5.舉辦櫻桃文化旅游節、金秋采摘節等大型節慶活動，達到“聚人氣、提名氣、促發展、富群眾”的目的。

責任單位：區旅游局牽頭，各相關街辦配合

6.制作旅游宣傳圖冊，同時，建立旅游網，與市旅游網進行鏈接，擴大區域旅游景區點知名度和影響力。

責任單位：區旅游局

7.推出白鹿原賞月納涼啤酒節，融納涼晚會、歡樂啤酒節、特色小吃展示等系列活動，豐富我區夜間旅游消費內容，延長游客停留時間，將白鹿原傾力打造成夏季納涼休閑首選地和最佳夜景觀賞高地。

責任單位：區旅游局牽頭，白鹿原現代農業示范區管委會、狄寨街辦配合

8.繼續開展好“幸福生活天天游”活動。

責任單位：區旅游局

（二）旅游服務質量提升行動計劃

1.大力推行景區A級管理標準，鼓勵扶持條件成熟的景區（點）進行創A級申報，不斷提升景區的整體水平。積極鼓勵區內從事旅游住宿業的賓館、飯店、招待所等積極參與星級申報，提升轄區接待檔次。

責任單位：區旅游局

2.在華清路上設置旅游咨詢車，為游客提供咨詢服務。同時，充分發揮全市各大旅游咨詢站點旅游宣傳及咨詢作用，將區的旅游資源向外推介和宣傳。

責任單位：區旅游局牽頭，街辦配合

3.規范整治農家樂，完善相關證照，取締無證經營現象，進一步提高農家樂的接待水平和服務檔次。

責任單位：相關街辦牽頭，區旅游局、區食品藥監局、工商分局配合

4.積極開展市級“世園農家”的篩選、提升和推介活動，并以此為契機，大力提高我區鄉村旅游知名度。

責任單位：區旅游局牽頭，區食品藥品監督局、工商分局、相關街辦配合

5.建立投訴受理快速反應機制，形成區、街、企業三級聯動投訴機制，方便游客投訴，維護旅游者的合法利益。

責任單位：區旅游局牽頭，各相關部門、街辦配合

6、針對游客滿意度信息中存在的問題，督促相關單位加強管理，改進服務，提升質量，不斷提高游客滿意度。

責任單位：區旅游局

（三）實施旅游秩序和安全行動計劃

1.對十里鋪十字、西臨高速入口、華清路等重要路段、重點區域的“黑導”、“野導”進行整治，加大對擾亂旅游市場秩序行為的打擊力度。

責任單位：公安分局牽頭，區旅游局、相關街辦配合

2.查處非法經營旅行社業務的“黑社”，進一步規范旅行社的經營行為。

責任單位：區旅游局

3.整治無照經營、欺客宰客、強買強賣、圍追兜售的行為。

責任單位：工商分局

4.加強價格監管，旅游、商業、餐飲等服務企業施設明碼標價，任何部門、單位不得隨意提價。

責任單位：區物價局

5.整治“黑車”，對不符合安全營運條件的車輛，堅決予以停運，確保車況良好，杜絕車輛帶病上路。要做好水上船只的安全檢查和規范管理工作。

責任單位：交警大隊、區交通運輸局

6.做好社會治安工作，加強景區（點）的防火、防爆工作。

責任單位：公安分局

7.加強對全區旅游接待單位食品衛生和食品加工場所的監督管理，杜絕因食品衛生引發的各種安全事故。

責任單位：區食品藥監局

8.對區內游樂設施進行安全檢查，對涉旅單位及周邊地區的鍋爐、壓力容器、電梯等進行專項檢查，及時消除安全隱患。

責任單位：質監分局

9.對易發生安全事故的景區、景點設立旅游安全警示牌，實行惡劣天氣景區關閉制度，保證汛期安全。督促旅游接待單位落實各項安全制度，進一步落實安全生產和應急管理的責任，確保旅游安全。

責任單位：各街道辦事處

四、保障措施

（一）提高認識，明確目標。各有關部門、各街辦要充分認識世園會對加快我區經濟發展的重大意義，緊緊抓住世園會召開的歷史機遇，統一思想，主動謀劃，認真做好迎世園促旅游發展工作，全面塑造和展示良好形象，推動國際化大都市東部新城建設。

（二）加強領導，落實責任。各有關部門、各街辦要高度重視該項工作，嚴格按照《方案》要求，迅速行動，成立相應組織機構，明確一名領導、一名專職人員負責此項工作，并對照各自任務要求，制定具體的工作方案。

（三）分工負責，協同配合。各有關部門、各街辦要建立良好的溝通協調機制，及時解決工作推進中存在的問題，避免真空，堵塞漏洞，確保工作任務落到實處。