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為進一步推廣優質護理服務，提高臨床護理服務質量和水平，根據省衛生廳、省中醫藥管理局《關于印發2011年省推廣優質護理服務工作方案的通知》、市衛生局《關于印發2011年市推廣優質護理服務工作方案的通知》要求，在總結我縣2012年“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，繼續在全縣各級各類醫療機構推廣優質護理服務，制定本方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，貫徹落實衛生部、省衛生廳有關優質護理服務的部署要求，緊密結合“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

二、工作目標

以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面，確保工作質量，全面推進優質護理服務。2011年的工作目標是：所有縣直醫療機構必須開展優質護理服務，縣直醫療機構的優質護理服務應覆蓋50%以上病房；其他醫療機構結合本單位情況積極開展優質護理服務活動，力爭到2011年年底優質護理服務覆蓋25%以上病房。

三、工作任務

各醫療機構要進一步貫徹落實《護士條例》，認真執行衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》、《中醫醫院護理工作指南》、《中醫護理常規、技術操作規程》等相關文件，扎實推進優質護理服務，建立長效機制，努力提高護理質量，惠及廣大患者。

(一)制訂工作計劃。各級各類醫院要將推廣優質護理服務作為“一把手工程”列入重要議事日程，制訂工作計劃，明確具體的組織分工、推進安排和保障措施等，加強醫院內各部門之間的分工協作，落實推進優質護理服務的責任，扎實開展工作。

(二)落實重點工作。在開展優質護理服務過程中，要把握工作實質，突出重點內容，注重工作實效，充分發揮護理工作在保障患者安全，促進患者康復等方面的重要作用。

1、改革護理工作模式。病房實施責任制分工方式，每名責任護士均負責合理數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

2、全面落實護理職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。中醫醫院臨床護理服務要能夠體現中醫特色優勢。

3、保證一線護士配備。要依據各病房（病區）護理工作量和患者病情配置護士，病房（病區）每張床至少配備0.4名護士，力爭達到0.6名。每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。臨床一線護士占全院護士比例≥95%。

4、公示分級護理標準。根據衛生部《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。

5、充分調動護士積極性。醫院要進一步貫徹落實《護士條例》，關心護士的生活和身心健康，充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益，在實行責任制整體護理的基礎上，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的執業氛圍。

(三)積極穩步推進。醫院要把開展優質護理服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平的突破口，將公立醫院改革任務與醫院的長遠建設相結合，根據自身實際，積極采取多種措施，不斷加強內涵建設，及時研究解決工作中遇到的問題，總結經驗，扎實穩步推進優質護理服務。

四、有關要求

（一）高度重視，精心組織。實施“優質護理服務示范工程”是公立醫院改革試點的一項重要內容，是保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧的重要舉措。各單位要進一步提高思想認識，切實加強組織領導，落實各項工作任務，有步驟、有計劃地扎實推廣優質護理服務工作，讓人民群眾得實惠，讓醫務人員受鼓舞。

（二）多措并舉，全面推進。各單位要進一步深化“以病人為中心”的服務理念，結合衛生系統創先爭優和“三好一滿意”活動，落實工作任務，創新工作舉措，注重工作實效，不搞形式主義，不做表面文章，確保活動扎實有效的開展。

（三）積極穩妥，形成常態。各單位要將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優質護理服務的片面認識，重視護理服務內涵建設，形成工作常態。同時，積極探索建立工效掛鉤的績效考核制度，充分調動廣大護士積極性。

（四）注重總結，廣泛宣傳。各單位要注意收集整理工作資料，認真進行分析總結，及時發現工作中涌現出的先進經驗和優秀典型加以推廣，同時要注重和新聞媒體的交流溝通，加大宣傳力度，使優質護理服務工作得到全社會的支持和認可。