導(dǎo)語：水利局行風(fēng)整治工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)市深入推進“四大整治”活動工作會議和市委、市政府《關(guān)于開展深入推進“四大整治”活動的實施意見》要求，特制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想和總體目標

堅持以鄧小平理論和“三個代表’’重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持標本兼治、綜合治理的方針，結(jié)合文明城市創(chuàng)建、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“七個凡是”的工作要求，以解決游客和市民反映強烈的突出問題為重點，深入開展行業(yè)職工政治思想教育和職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高職業(yè)道德水平，切實加強行風(fēng)建設(shè)。通過不斷整治，全面提升行業(yè)窗口單位服務(wù)水平，努力實現(xiàn)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、消費環(huán)境、人員素質(zhì)“五個一流”的目標，以更加良好的形象，為縣經(jīng)濟社會發(fā)展和建設(shè)現(xiàn)代國際旅游城市提供行業(yè)服務(wù)。

二、整治范圍和責(zé)任單位

行風(fēng)整治的對象是指直接為市民、游客和企業(yè)提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)。結(jié)合行業(yè)特點，整治工作任務(wù)具體分解為：旅游弛包括星級賓館飯店，景區(qū)景點、旅行社、旅游車隊、購物商店、農(nóng)家樂等，由縣旅委負責(zé)；商貿(mào)行業(yè)，包括各類百貨商場、超市、專賣店、縣煙草公司、縣石油公司等，由縣工商局負責(zé)；交通運輸行業(yè)，包括汽車客運、出租車等，由縣交通運輸局負責(zé)；衛(wèi)生行業(yè)，包括各類醫(yī)院、門診部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、藥品零售店等，由縣衛(wèi)生局和藥監(jiān)局負責(zé)；教育行業(yè)，包括各類學(xué)校、幼兒園等，由縣教育局負責(zé)；石文化行業(yè)，包括各類娛樂場所、網(wǎng)吧、安廣網(wǎng)絡(luò)等，由縣文廣新局負責(zé)；金融行業(yè)，包括縣農(nóng)行、縣建行、縣農(nóng)合行、縣工行、縣中保公司、縣人壽公司等，由縣人行和銀監(jiān)局負責(zé)；經(jīng)信行業(yè)，包括縣電信公司、縣移動公司、縣聯(lián)通公司、縣郵政局、縣供電公司等，由縣經(jīng)信委負責(zé)；住房城建行業(yè)，包括縣自來水公司、各物業(yè)公司等，由縣住建委負責(zé)。縣文行辦協(xié)助縣紀委監(jiān)察局負責(zé)全縣行業(yè)行風(fēng)整治的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。

縣國稅、地稅辦稅大廳，縣公安交警支隊，各派出所，縣工商局各工商所等行業(yè)行風(fēng)整治工作由所在單位納入政風(fēng)整治內(nèi)容，統(tǒng)一負責(zé)。

三、整治重點和時間安排

行風(fēng)整治重點是解決與市民生活密切相關(guān)，游客和企業(yè)投訴較為集中的行業(yè)單位所存在的問題，特別是“吃、拿、卡、要、冷、硬、拖’’、收費不透明或亂收費、服務(wù)不規(guī)范、欺詐宰客等問題。

整治工作從今年6月開始，到2012年6月結(jié)束，共兩年時間，分重點治理、全面推進、鞏固提升三個階段。

第一階段重點治理階段。從2011年6月至2011年底，主要是針對游客和市民反映強烈的突出問題，在窗口行業(yè)深入開展職工思想政治教育和職業(yè)道德教育，組織開展“我是人，怎樣為做貢獻”大討論活動。同時在前期整治的基礎(chǔ)上，重點在公共管理服務(wù)部門、旅游商貿(mào)行業(yè)、娛樂休閑業(yè)、交通服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)開展行風(fēng)情況的自查，補缺補差，力爭實現(xiàn)群眾對行業(yè)滿意度達到85分以上的目標。

第二階段全面推進階段。從2011。年1月至2011年底，主要是積極探索穩(wěn)定提高服務(wù)水平的措施和方法，建立健全行業(yè)單位職工培訓(xùn)、服務(wù)承諾、顧客投訴處理常態(tài)化制度，開展行業(yè)服務(wù)標準化活動，促使一些行業(yè)“老大難”問題有根本好轉(zhuǎn)，服務(wù)硬件有明顯改善，確保服務(wù)水平不下滑、問題不反彈，實現(xiàn)群眾對行業(yè)的滿意度在2011年基礎(chǔ)上有所提高。

第三階段鞏固提升階段。從2012年1月至2012年6月，主要是開展行業(yè)“達標單位”、“先進單位”、“示范單位”和“文明行業(yè)”評比認定工作。全市各行業(yè)實現(xiàn)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、消費環(huán)境、人員素質(zhì)五個一流”的目標，使群眾對行業(yè)滿意度在2011年基礎(chǔ)上進一步提高。

四、保障措施

1、進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，為整治工作提供組織保障。各行業(yè)主管部門要按照責(zé)任分工和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，負責(zé)抓好本行業(yè)整治工作。要建立月報告制度，各行業(yè)主管部門每月要將行業(yè)整治工作開展情況報縣紀委(監(jiān)察局)和縣文行辦(在總工會)。各行業(yè)、各單位沒有建立行風(fēng)整治領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的要立即成立，已經(jīng)成立的要根據(jù)人員的變動，及時進行調(diào)整，同時明確專人負責(zé)，確保行風(fēng)整治工作時時有人抓。

2、進一步加強職工教育，打造一流職工隊伍。要以職業(yè)道德為核心，積極開展職工思想政治工作，建立職工教育培訓(xùn)機制，定期對職工進行綜合知識、專業(yè)知識培訓(xùn)；出臺優(yōu)惠政策，鼓勵職工自學(xué)；開展各種寓教于樂的職工讀書活動、文體活動；按照規(guī)定提取職工教育資金，并確保用于職工教育。

3、進一步加強硬件設(shè)施投入，不斷改善服務(wù)環(huán)境。各行業(yè)單位要根據(jù)文明行業(yè)“五個好”的標準，每年投入一定的資金，努力改善服務(wù)窗口的硬件設(shè)施。要以顧客滿意為標準，不斷完善服務(wù)設(shè)施，確保環(huán)境整潔美觀、設(shè)施正常、安全條件有保障。

4、進一步加強文明行業(yè)達標認定工作。旅游行業(yè)要以市被授予“國家級旅游服務(wù)標準化示范市”為契機，全面開展行業(yè)服務(wù)標準化活動，爭取成為全縣各行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵。其它各行業(yè)也要結(jié)合自己的行業(yè)服務(wù)標準，開展好各種評星創(chuàng)優(yōu)活動，使全縣行業(yè)服務(wù)品質(zhì)全面提升。

5、進一步加強宣傳，不斷擴大整治活動的影響力。各行業(yè)要利用宣傳欄、墻(板)報、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式，廣泛宣傳開展行風(fēng)整治活動的意義和要求，增強廣大職工參與意識。各新聞媒體要積極宣傳報道行風(fēng)整治的情況，共同營造良好的行風(fēng)整治氛圍。特別是要大力宣傳整治活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，用典型引路；促進整治活動向縱深發(fā)展。

6、進一步加強監(jiān)督檢查，確保整治活動順利進行。縣紀委(監(jiān)察局)、縣文行辦將成立專門督查組，深入基層、深入現(xiàn)場，了解真實情況，發(fā)現(xiàn)存在問題，督促抓好整改；同時，設(shè)立投訴電話，廣開監(jiān)督渠道，加強對不良作風(fēng)和不落實行為的督查力度。一是搞好日常檢查。用不定期抽查、定期聽取匯報和報告工作等形式隨時了解活動情況。二是重點時段、重點活動時期的專項檢查督查。如每年“兩會”、節(jié)以及在市舉辦重大活動等期間都要開展檢查。三是年度檢查考評。圍繞年初目標任務(wù)，總結(jié)一年工作經(jīng)驗，分析存在問題和不足，完善工作措施，為下一年工作部署提供依據(jù)。