導語：農村開展矛盾糾紛調查實施方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為全力維護社會和諧穩定，全面打贏打好脫貧攻堅戰，根據《縣農村開展“民情大走訪、矛盾大排查、糾紛大調處”活動實施方案》要求，從4月27日開始，集中1個月時間在各村組開展“民情大走訪、矛盾大排查、糾紛大調處”活動，具體實施方案如下：

一、總體要求

堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，以群眾路線為遵循，以平安和諧為宗旨，以“三級網格”為抓手，開展“民情大走訪、矛盾大排查、糾紛大調處”活動，確保實現“三個全面”：全面走訪基層群眾，察民情、解民憂、化民怨、暖民心；全面排查矛盾問題，深入查找群眾生產生活困難、政策困惑、鄰里家庭矛盾糾紛、信訪反映等問題；全面化解信訪糾紛，對排查發現的矛盾糾紛和信訪問題，積極協調、及時化解，特別是對群眾反映最突出、最強烈、最現實的問題，發現一件解決一件，確保民情收集在一線、問題解決在一線、矛盾化解在一線、群眾滿意在一線。

二、主要任務

按照“一察民情、二講政策、三調矛盾、四化信訪、五解難題、六亮笑臉”的“六步工作法”和“不漏村組、不漏農戶、不漏人員”的“三不漏”要求，以各類信訪問題、治安隱患和矛盾糾紛突出以及群眾滿意度較低的地方、領域為重點，逐村逐戶走訪，不斷提升人民群眾的幸福感和滿意度。

（一）集中開展入戶走訪。走訪人員采取談心交流、民意調查等多種方式了解村情民意。從群眾的衣食住行入手，做到“三看三問三了解”（即看群眾吃的夠不夠、穿得暖不暖、住得好不好；問群眾收入高不高、日子過得舒心不舒心、對政策滿意不滿意；了解惠民惠農政策落實情況，了解群眾在生產生活方面的實際困難，了解群眾在民生改善和基層社會治理等方面的所需、所思、所盼）。各村要對本村走訪對象進行全面梳理，統籌安排好走訪人員，做到包戶到人，并按照“誰走訪誰負責、誰走訪誰簽字”的原則，記好走訪日記，建立工作臺賬，確保走訪過程扎實、走訪結果真實。

（二）廣泛宣講政策法律。用通俗易懂的語言和群眾喜聞樂見的方式，逐村逐戶面對面宣傳講解黨和政府的各項惠民惠農政策，重點圍繞農戶可以享受的政策，講清扶持辦法、補貼標準、辦理流程，真正讓群眾懂政策、明實惠，做政策的“明白人”。通過發放法治宣傳資料、現場講解、以案說法等方式，引導群眾學習掃黑除惡、婚姻家庭、交通安全、疫情防控等與日常生產生活息息相關的法律知識和政策規定，用身邊事教育身邊人，增強群眾法治意識，形成自覺守法、遇事找法、解決問題靠法的良好氛圍。認真開展“向人民報告工作”活動，主動向群眾報告履職情況，接受監督，積極爭取群眾的理解支持。

（三）排查調處矛盾糾紛。走訪人員要充分發揚新時代“楓橋經驗”，盯早、盯小、盯苗頭，入戶走訪中主動詢問走訪戶夫妻關系、婆媳關系、鄰里關系好不好，問有沒有債務糾紛、勞資糾紛、土地糾紛等，重點關注空巢老人、留守婦女兒童、外出務工人員、刑滿釋放人員及有前科劣跡、極端心理、行為反常等重點人員，注重發現各類苗頭性、傾向性矛盾隱患，對發現的小問題、小矛盾、小糾紛，及時就地化解；對短期內難以完全化解的矛盾糾紛，主動面對面幫助當事人疏導情緒、消除怨氣，切實把群眾思想引導到政策和法治軌道上來；對已經解決的，通過電話和上門回訪等方式答復群眾，并將走訪排摸的涉穩信息對應運轉至《鄉矛盾糾紛排查化解及社會穩定風險防控工作臺賬》，實施臺賬管理，真正做到事事有著落、件件有回音，確保小事不出村、大事不出鄉、矛盾不上交。

（四）全力化解信訪問題。重點走訪涉疫情信訪群眾、涉及扶貧領域相關案件當事人、涉黑涉惡問題線索當事人、對各類政策落實不滿意群眾、信訪積案反復上訪和纏訪鬧訪人員以及今年以來“網民留言”上反映問題人員和“12317”扶貧監督舉報電話信訪反映群眾，積極采取現場辦公的方式，切實推動問題化解、案結事了、息訴罷訪。重點關注群眾反映切身利益、民生問題及“危、難、急”事項，突出“事要解決”，從源頭上預防和減少信訪問題，確保實現信訪矛盾化解率明顯提升、信訪積案明顯減少、越級非正常訪明顯下降、群眾滿意度明顯提高“一升一減一降一提高”目標。

（五）用心解決群眾困難。走訪人員要真正把走訪群眾當家人，想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所需，堅持“到家到戶、問寒問暖、關心關愛、常來常往”原則，對群眾生產生活中遇到的操心事、煩心事、揪心事，盡力想辦法幫助解決，滿足走訪群眾一個“微心愿”，真正讓群眾感受到“大溫暖”，切實增強群眾獲得感、幸福感，密切黨群干群關系。

（六）創辦群眾幸福笑臉墻。走訪人員在走訪時要主動抓拍群眾笑臉，鄉綜治辦和各村設置群眾幸福笑臉墻，對走訪人員抓拍的群眾笑臉進行展示。黨政辦負責開設線上群眾幸福笑臉墻，充分展現深入推進平安建設、決戰決勝脫貧攻堅、全面建成小康社會取得的成效，用幸福笑臉傳遞平安和諧正能量。

三、工作要求

（一）靠實工作責任。社會治安綜合治理中心要發揮牽頭抓總作用，結合工作實際，協調綜治中心、派出所、檢察室、司法所等單位，成立工作專班，精心組織安排，扎實有效開展，確保各項任務落到實處。各村包村組長和黨支部書記要具體負責，統籌鄉村干部、網格員、治安戶長等力量協同配合，共同參與，確保走訪工作實效。

（二）強化宣傳引導。通過政務專欄、大喇叭、微信公眾號等載體，大力宣傳走訪活動的重要意義，充分調動廣大干部群眾參與的積極性和主動性，在全社會形成“民情大走訪、矛盾大排查、糾紛大調處”的濃厚氛圍。堅持邊走訪、邊排查、邊化解，總結好、提煉好、固化好成功經驗和做法，進一步健全完善工作制度機制。

（三）嚴守工作紀律。走訪人員要嚴格遵守中央八項規定精神，切實轉變工作作風，堅決杜絕形式主義、官僚主義，確保做到不跑空趟、不走過場、不許空諾、不損形象。鄉紀委要采取明查暗訪、電話抽查等方式，對活動開展情況進行督查，發現問題及時督促整改落實。