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近年來，農行**分行黨委高度重視企業文化建設，把企業文化作為凝聚員工思想、增強團隊活力和凝聚力的重要手段，全面開展合規文化、品牌文化建設，實施了“以人為本”工程。通過合規經營，外塑形象，內聚人心，全行員工的精神面貌、敬業精神、團隊精神有了新的提升，為全行業務經營的持續健康發展提供了有力的保障。分行連續多年被市委、市政府評為**市文明單位標兵、**市創建文明行業工作先進行業、支持**市經濟建設先進單位，榮獲山東省企業文化建設示范單位等多項榮譽稱號，2006年被中組部評為創建“四好”領導班子先進集體，2007年上半年榮獲中華全國總工會頒發的“全國五一勞動獎狀”。**分行在企業文化建設方面主要做了以下幾個方面的工作：

一、建立合規文化，逐步培養良好的合規習慣

**分行把構建合規文化作為解決深層次矛盾和問題的手段，作為增強隊伍凝聚力、推進全行可持續發展的保障，進行思想引導和制度安排，增強員工干好本職工作的的責任感，努力營造“指示服從制度、信任不忘制度、習慣讓位制度”的良好文化氛圍。

一是全面推行ISO9000質量管理體系，推進經營與管理的規范化。近兩年來，**分行將ISO9000質量管理作為建設合規文化的主要抓手，將ISO9000標準導入業務經營的全過程，創建了一套涵蓋各個層面和所有業務的體系文件，到目前，我行編制的體系文件共266個，近200萬字,體系文件成為員工業務操作和管理的重要依據。2006年，分行自行開發了“質量體系管理網”，保持動態管理、隨時更新，全體員工均可在授權范圍內對體系文件實行網上查閱。同時，分行還開設了ISO9000質量管理網上論壇，加強信息交流，普及ISO有關知識，使ISO9000質量管理深入人心。2006年8月份，分行順利通過了英國BSI認證公司的復評審核，繼續保持了《ISO9001國際質量體系認證證書》資格。

二是開展合規文化教育活動，提高基礎管理和風險控制水平，有效防范業務風險。2007年總行提出建設“合規文化年”，我行以此為契機，通過豐富多樣的活動，積極開展合規文化建設。分行統一印制了“三個指引”單行本4763本，做到人手一冊；組織了信貸業務、財會業務、網銀業務等十二個專業處室統一出題對全轄員工進行測試；加強內外部檢查，從發現的問題入手，逐一梳理出各個崗位、各個環節的風險點，建立了崗位風險點提示制度，共歸納出財會、信貸等8個專業、27個崗位的600個風險點。通過系統培訓和風險提示，使每一名員工認識到“合規是崗位工作的第一要義”，對違反制度的事“不敢為、不能為、不想為”，努力做到“提示在前，預警在先”。

三是加強組織領導，確保合規文化建設有效落實。

為加強全行合規文化建設的領導，分行于去年組建了合規文化教育活動領導小組和辦公室，成立了分行法律與合規部，并要求各支行綜合部門承擔合規責任。由于部門健全、責任落實，合規文化建設得到全面落實。

二、樹立品牌文化，外塑良好的企業形象

**是一座品牌城市，社會公眾對品牌有特殊偏好。**分行抓住“品牌偏好”這一特點，多方式、多角度、多渠道樹立自身的品牌形象，擴大農行的知名度。

一是樹立**市農行的整體品牌。分行黨委明確提出“鞏固發展主流銀行地位、創辦績優銀行”這一經營戰略管理大品牌，將**農行的發展方向和目標作為品牌公諸于眾。通過堅持不懈地努力，**分行主流銀行、績優銀行的品牌形象得到了社會公眾及內部員工的良好評價，農行的品牌形象深入人心。2006年，繼分行領導班子被中組部評為創建“四好”領導班子先進集體之后，2007年上半年分行榮獲中華全國總工會頒發的“全國五一勞動獎狀”，進一步提升了**分行的品牌形象。

二是樹立服務品牌。電子銀行部在線服務科“95599我服務您無憂”和市南區第三支行“五化服務在農行”均被評為市財貿系統服務名牌，保持了**分行良好的服務形象。分行豐富并完善了call-center系統的業務功能及人工座席端服務，滿足了95599不斷增長的電話承載量和服務種類的需要，為客戶提供了更加優質、便捷的電子銀行服務。依據快速反映、高效處理、積極反饋的原則，建立信息流通的良性循環機制，更好的發揮了95599信息采集中心的作用。分行加快網點改造力度，不斷優化服務環境和網點形象，努力推進功能分區、服務分層；在符合條件的網點配備了大堂經理和個人客戶經理，全力做好服務與業務的宣傳與引導；加快自助設備的投入與推廣，不斷提高自助設備的使用效率，使**分行的服務形象不斷優化。同時，分行在一線網點中積極開展了“青年文明號”和“女職工文明示范崗”創建活動，全轄有71個單位榮獲各級“青年文明號”稱號。

三是樹立節日品牌。**分行緊緊追隨并融入**市社會經濟發展的熱點活動當中，利用“**國際啤酒節”和“**國際帆船賽”等大型活動之機，在市區主要街道、建筑物及新聞媒體展開品牌宣傳攻勢，取得了事半功倍的效果。2006年中秋節，分行舉辦了“農行之夜交響音樂會”，每年圣誕節與外資企業開展圣誕聯歡活動，通過宣揚節日品牌文化，答謝客戶，有效提高了農行的社會知名度和企業形象。

三、堅持人文管理，增強員工的凝聚力和歸屬感

分行黨委堅持“以人為本”，密切關注員工的思想動態，暢通溝通渠道，保證隊伍的和諧穩定，營造了團結、和諧、進取的良好氛圍。

一是實施“以人為本工程”。2006年，分行黨委將“以人為本”作為全行重點實施的“四大工程”之一，將隊伍建設作為全行的四個重點工作之一，專門制定了“以人為本工程三年發展規劃”，堅持“人人皆可成才”的觀念，做到尊重人、理解人、關心人、培養人、成就人，提出為員工設計職業生涯的設想。分行根據業務經營發展需要，抓好人員結構調整，實行分類分級的崗位管理制度，建立符合經營管理新要求的績效考評體系，完善分配制度和員工培訓制度，采取多種措施吸引和留住人才。如對連續三年考核優秀的員工，一次性給予一定金額的獎勵記入企業年金、對優秀人才和特殊貢獻人員獎勵休假、提供培訓機會等。在17個支行及分行機關全部建立了職代會制度，加強民主管理和民主監督，開展了“金點子”征集建議、青年論壇等活動，設立了員工創新獎，不斷增強員工的主人翁責任感，激發每位員工的創造活力，積極營造人盡其才、才盡其用、團結和諧、心情舒暢的良好環境。

二是建立“班組學習制度”，把創建學習型銀行作為全行改革與發展的一項重要任務，以各支行（部）內設機構，支行營業部、分理處、儲蓄所等營業網點作為學習單元，采取主講人領學、專家輔導學、小組研討、影視教學、案例分析、遠程網絡培訓、測試競賽等方式，開展業務學習，掌握員工思想狀態，增強員工的凝聚力、歸屬感和在組織中的價值感。分行按照年人均50元的標準對下劃撥學習費用，并在支行建立集中學習的會議室，配備電腦和投影儀；在各營業網點配備了適應遠程培訓需要的電腦和投影儀，為做好班組學習創造了條件。目前班組學習成為全行員工自我學習、自我完善、自我提高的主要形式。通過班組學習的方式，不斷提高員工的學習能力，改善員工隊伍的素質和結構，增強農業銀行的凝聚力、創新力、競爭力和戰斗力。市南區第三支行被評為“金融系統創建學習型組織標兵單位”。

三是建立公平、公正、公開的用人管理制度。分行對干部的聘任和專業人才的使用采取正向激勵的方法，鼓勵員工不斷拓寬自我成才之路。分行實行了員工自學獎勵辦法，由單純鼓勵學歷學習變為鼓勵專業知識學習，對員工自學考取注冊會計師、注冊審計師、注冊資產評估師、法律職業資格及金融專業英語證書的，除按一定比例給予物質獎勵外，對思想進步、政治素質高、業務能力強的，還大膽啟用，委以重任。目前，已有5名通過全國注冊會計師考試的員工走上了重要崗位。分行建立了能者上、平者讓、庸者下的干部選拔任用機制，培養和儲備農行的后備干部，不拘一格選拔人才，為優秀人才的脫穎而出創造良好條件。在干部競爭上崗工作中，堅持原則，通過筆試、答辯、民主測評、組織考核，真正體現了公正、公平、公開的競爭原則，受到了員工的一致好評。

四是關心一線員工的勞動強度，提高一線員工待遇，緩解工作壓力。針對當前柜臺業務量激增，前臺柜員崗位工作量較大，并存在一定操作風險的情況，分行黨委及時研究，為前臺柜員發放崗位補貼。自今年7月起，凡從事前臺業務并配有現金箱的柜員，每人每月發放崗位補貼200元。通過提高待遇、優化服務環境、配備大堂經理、提高自助設備使用率等方式，盡量減輕柜臺壓力，舒緩工作情緒，使一線員工的工作熱情和服務質量有所提高。

五是開展“全員健身活動”。分行自年初在全轄開展了以“關注健康、珍愛生命、愉悅身心、強健體魄”為主題的全員健身活動，廣泛發動員工積極參加體育鍛煉，倡導文明的生活方式，共撥付健身活動費用116萬元，確保全體員工都能參與健身活動。全行員工在自行參與登山、游泳等健身鍛煉的同時，分行統一組織開展了乒乓球、羽毛球、創展訓練等活動，各支行也結合實際開展了豐富多樣的集體活動，目前全行員工健身活動參與率達到了100%。通過健身活動的開展，進一步豐富員工業余生活，使員工在和諧的環境中工作和生活，以更加積極的心態和健康的身體面對工作、生活和家庭，增強了企業活力和團隊意識。與此同時，分行每年對困難員工進行走訪慰問，發放慰問金，體現了農行大家庭的溫暖。

企業文化建設不是一蹴而就的，它需要逐步探索、豐富和培養，才能逐漸得到社會公眾和全體員工的認同。下一步，我們將深入總結我行在企業文化建設方面已經取得的好經驗，繼續探索企業文化建設的新內容和新方法，爭取將企業文化建設做深、做實，做出成果。同時，加大典型培養力度，樹立合規典型、品牌典型，用典型經驗帶動全面發展。在人文建設方面不斷完善用人機制，真正做到人盡其才，才盡其用。我們將在總行的統一領導下，積極探索，不斷追求，將企業文化建設逐步推向深入，推向全面，真正實現用企業文化促進業務發展，用企業文化強化內控管理，用企業文化制約經營風險、用企業文化留住并培養人才的目的。