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*市行政服務中心于20*年9月9日遷入位于龍潭東大街的新址辦公。我們以此為契機，進一步完善服務功能，創新服務方式，強化內部管理，完善服務體系，行政服務中心的工作實現了新的突破。主要做了以下幾個方面的工作:

一、強化硬件建設，優化辦公環境

市行政服務中心辦公場所原來是租用市工商局的辦公樓裙樓，建筑面積2400平方米。隨著形勢的發展，無論是辦公面積還是硬件設施都已不能滿足需要。在市委、市政府的高度重視下，市行政服務中心得以順利搬遷。新建設的服務大廳分上下兩層，辦公面積達到6000多平方米。窗口柜臺由黑金砂大理石裝修而成，每個窗口在柜臺內都設有15平方米的資料室，大廳內配置了大型電子顯示屏，停車場地、制冷供暖、消防設施、安全防護等功能配套齊全，考勤機、電子查詢觸摸屏及各窗口微機等辦公設備也進行了更新。整個大廳寬敞明亮，辦公條件得到了明顯改善，為辦事群眾和窗口人員提供了溫馨舒適的場所。

二、拓展服務范圍，完善服務功能

去年5月，市政府下發了《關于進一步加強和完善行政服務中心建設的意見》，提出要進一步完善行政服務中心服務功能，打造“便民超市”。按照市委、市政府的部署和要求，本著“便民利民”的原則，進一步擴大服務范圍，納入了供水、供氣、供暖、土地評估測繪、規劃技術服務、政府采購以及老年人證、殘疾人證辦理等服務項目。經過調整充實，中心窗口單位達到60個，其中具有行政許可職能的單位42個，便民服務單位18個；行政許可事項達到207項，非行政許可和便民服務事項127項；窗口工作人員126名。進入中心的項目成龍配套、鏈條完整、銜接有序，充分體現了“一站式”服務的優勢。市國土資源局、市工商局、市質監局等部門“應進俱進”，將本部門所有審批項目納入中心辦理。市國土資源局將審批專用章、采礦權登記專用章和局長印鑒全部放到窗口，每周定期在窗口對項目進行集中會審，極大地提高了辦事效率。市質監督局將具有行政許可職能的科室整建制納入，同時將單位的檔案室設在中心，充分發揮了窗口的職能作用。

三、壓縮承諾時限，簡化審批程序

市行政服務中心始終把規范項目辦理、提高審批效率作為工作重點，不斷壓縮承諾時限，提高群眾的便利程度。中心成立以來,我們先后三次對審批事項承諾時限進行壓縮,辦事效率得到了明顯提高。今年5月份，我們按照市政府提速增效會議精神，與各窗口單位銜接，對所有審批項目逐個進行研究，簡化不必要的審批程序和環節，對承諾時限進行了第四次集中壓縮，進一步提高辦事效率。經過壓縮,進駐中心的207項行政許可事項和127項服務項目承諾期限總和由3542個工作日減少為2888個工作日，壓縮了654個工作日，壓縮幅度為18.5%；平均承諾期限由9.9個工作日減少為8.1個工作日,平均壓縮了1.8個工作日；全部辦件中承諾時限壓縮至5個工作日以內的達到55.5%，經常性辦理項目平均辦理期限為3個工作日。今后，我們將對承諾時限進行動態管理，對于可以提前辦結的事項，在不違背法律法規規定的前提下，進行大膽的改進，及時壓縮承諾時限，方便群眾辦事。

完善工作制度，創新審批方式

在總結行政服務中心運行經驗的基礎上，去年，對中心的各項規章制度進行修訂，同時努力創新服務方式，促進了管理的規范化和辦事效率的提高。一是完善工作制度。進一步完善了人員管理辦法、工作考核辦法等制度，加強對窗口工作人員的管理，認真執行ISO9001質量管理體系，全面推行首問負責制、一次告知制、服務承諾制、限時辦結制、AB角工作制等制度，注重制度的配套完善，實現了按制度管人、按制度辦事的良好運行機制。二是創新服務方式。在完善并聯審批、綠色通道、領辦服務等審批方式的基礎上，注重體現以人為本，推行了“365服務”、“延時服務”、“代辦服務”、“上門服務”等審批服務方式，促進了審批效率和服務質量的提升。去年9月至今，中心共完成各類審批和收費事項40356件，按時辦結率達到100%，承諾件提前辦結率達到95%以上。推行“365服務”，針對重大項目，不論什么時間，只要企業和群眾有需求，隨時辦理，一年365天，天天服務群眾。實行“延時服務”，對于在下班前沒有辦結的即辦件項目，工作人員必須延長工作時間將項目辦結，不能讓群眾再次跑服務大廳。推行“代辦服務”，對外資項目和重點項目，由中心機關工作人員負責，對項目實行全程代辦。開展“上門服務”，對部分重點企業和有特殊需求的困難群眾，指定工作人員，根據服務對象的需求及時上門服務。各項服務舉措的實行，促進了工作作風的轉變，受到了群眾的普遍歡迎。三是加快網站建設。遷入新址后，積極啟動了市行政服務中心網站建設，目前已正式開通。我們將以網站為載體，不斷完善網上公示、網上咨詢、網上受理等功能，通過電腦網絡下載有關表格、受理和咨詢事項，讓人民群眾得到更加快捷方便的服務。

加強區、鄉鎮行政（便民）服務中心和村級代辦點建設，完善服務體系

在市級行政服務中心成功運行的基礎上，我們積極延伸行政服務網絡，按照市區抓提升、鄉鎮抓規范、村級抓建設的總體思路，認真制定并嚴格實施《*市區和鄉鎮行政（便民）服務中心考核標準》，不斷加強對全市四級行政服務體系建設的督查指導，促進了區和鄉鎮行政（便民）服務中心的規范化建設。市區兩級行政服務中心著力抓提升，服務范圍不斷拓展，服務功能進一步完善，已成為*政務環境的窗口和品牌；鄉鎮便民服務中心將涉及農村發展經濟、勞務輸出、招商引資等類事項納入中心辦理，完善各項制度和運行機制，基本實現了規范運作；村級代辦服務點做到人員、場地、設施、制度“四到位”，實行代辦員姓名、服務事項、辦公地點、電話號碼等“四公開”，為基層群眾提供各種服務，實現了為民服務的零距離。20*年，全市鄉鎮便民服務中心累計辦理各類證照9850件，培訓各類人員1.3萬人，發放各類資料5.5萬份,接受咨詢4.3萬人次，組織勞務輸出9200人，群眾滿意率達到99％以上。

我市行政服務中心建設雖然取得了一定的成績，但同時也存在一些問題和不足。我們將以貫徹落實這次會議精神為契機，深入開展“文明和諧服務年”活動，進一步強化內部管理，擴大服務范圍，提高審批質量和效率，為推動政府提速增效，優化經濟發展環境作出新的貢獻。