導(dǎo)語：電信爭創(chuàng)十佳單位交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

去年以來，湖南××電信面對資金奇缺、人才短缺、場地緊缺、競爭加劇及全市人均gdp和人均可用財力雙雙全省倒數(shù)第一的重重困難，勇迎挑戰(zhàn)不氣餒，咬定發(fā)展不放松，使企業(yè)走出困境，拼出了一片艷陽天。去年目標(biāo)管理由上年的全省倒數(shù)第二上升到第四位，今年一、二季度又躍居第一位；去年總負(fù)債下降了1.42億元，今年又下降了1.15億元。去年全市電信奪得了省文明單位、省審計先進單位、省電信企業(yè)先進企業(yè)等稱號。近日，湖南省××市電信分公司榮獲“湖南省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”稱號，成為湖南省電信系統(tǒng)唯一的“雙十佳”（十佳先進單位、先進個人）單位。

湖南××電信一“效益、服務(wù)、道德”六字為指針，在發(fā)展的道路上奏出了一串串動人的旋律。

一、以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益作為第一目標(biāo)，全面提升企業(yè)綜合實力

首先是堅持經(jīng)營出效。確定了“有效市場優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”，提出“三抓三帶”的經(jīng)營思路，即抓市區(qū)帶縣市、抓沿路帶山區(qū)、抓城鎮(zhèn)帶農(nóng)村，把發(fā)展重點放在“兩富三邊”地區(qū)，即經(jīng)濟富裕、設(shè)備和機線富足地區(qū)，以及“城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊”地區(qū)，堅持“城鎮(zhèn)抓面、農(nóng)村抓點、點面結(jié)合、滾動發(fā)展”。其次是堅持投資見效。一方面，進行市場調(diào)查，盤活資產(chǎn)存量，挖掘機線潛力，提高設(shè)備利用率。另方面，嚴(yán)格計劃投資。在今年湖南省電信進行的“效益杯”競賽中，做實、做細(xì)效益文章，規(guī)定每線投資不得超過1300元，并加強對挖潛的考核。再次是堅持管理增效。推行市縣一體化，用好、用活、用足全網(wǎng)的人、財、物資源。狠抓了成本費用、收入的管理。最后是堅持科技創(chuàng)效。去年以來，共提出技術(shù)解決方案8個，論證建設(shè)項目12個，開發(fā)科技項目10個，舉辦技術(shù)講座18次，為企業(yè)直接節(jié)省投資1549.76萬元。

二、以用戶的滿意作為第一追求，全面提升企業(yè)的服務(wù)水平

湖南省××電信分公司始終把“用戶滿意不滿意、需要不需要、高興不高興”作為開展一切服務(wù)工作的出發(fā)點和檢驗一切服務(wù)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，一是將用戶的情緒作為第一信號，進一步改善服務(wù)。認(rèn)真做好三篇文章，第一做好定點走訪文章，掌握用戶的期望值。第二做好投訴處理文章，消減用戶的不滿值。在大力推行首問負(fù)責(zé)制的同時，建立健全客戶投訴的快速反應(yīng)系統(tǒng)，完善了180受理、總經(jīng)理熱線、大客戶綠色通道制度，使客戶敗興而來，滿意而歸。第三做好新聞了難文章，確保企業(yè)的目標(biāo)值。對于被新聞媒體披露造成一定影響的客戶投訴，誠心誠意做好客戶和新聞媒體的協(xié)調(diào)解釋甚至是賠禮道歉工作，把負(fù)面影響降到最低限度。

二是加強服務(wù)工作的管理和考核，突出了服務(wù)的重要地位。明確服務(wù)工作一把手總負(fù)責(zé)的原則，并賦予客服管理部門考核權(quán)、現(xiàn)場獎罰權(quán)、干部任免建議權(quán)三個權(quán)限，對全市的服務(wù)工作進行歸口管理。

三是推出了“快裝優(yōu)維”品牌，樹立服務(wù)形象。將線路維護工程和裝機作為“飯碗工程”和“形象工程”來抓，在管理制度、考核辦法、硬件裝備上推陳出新。今年來，分公司又在“快裝優(yōu)維”品牌的基礎(chǔ)上，全面推行“藍(lán)色通道”，使困擾已久的裝機難、修障難頑癥基本得到根治。

四是推行星級服務(wù)，涉外服務(wù)邁上新臺階。在星級評比活動中，注重五個結(jié)合，一是與客戶評價相結(jié)合，看客戶滿意率；二是與本職工作相結(jié)合，看是否盡職盡責(zé)；三是與自身素質(zhì)提高相結(jié)合，看專業(yè)綜合素質(zhì)提高；四是與勞動競賽相結(jié)合，看為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益；五是與獎勵計酬相結(jié)合，做到獎罰分明。營業(yè)中心實行考核和激勵計酬相結(jié)合的風(fēng)險機制，每天每班都對值班人員服務(wù)狀況進行評價，每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月組織業(yè)務(wù)考試，使評選工作日?；?、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

三、以職業(yè)道德建設(shè)作為第一保障，全面提升隊伍的整體素質(zhì)

一是開展“兩誠三德”教育。即待人要真誠、對企業(yè)要忠誠和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。教育員工企業(yè)是員工價值的實現(xiàn)場所，是企業(yè)生存發(fā)展的依托，每一個企業(yè)都是一個大家庭，員工只有忠于企業(yè)，愛崗敬業(yè)，才能實現(xiàn)企業(yè)價值與員工價值的同步發(fā)展。同時，以社會公德為基礎(chǔ)，以職業(yè)道德為龍頭，以家庭美德為后盾，建立健全道德規(guī)范，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、世界觀、道德觀、價值觀，并將“兩誠三德”教育提到了企業(yè)的重要議事日程，納入企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

二是開展企業(yè)精神教育。在全市電信開展企業(yè)精神標(biāo)語征集活動，提煉出“用心服務(wù)、精誠團結(jié)、勇超自我、敢為人先”的企業(yè)精神。通過會議、櫥窗、標(biāo)語、報刊、電視等載體進行大力弘揚，掀起講精神、學(xué)精神、貫精神的熱潮，較好地發(fā)揮了企業(yè)精神深入人心、引導(dǎo)人心、鼓舞人心的作用。

三是開展危機形勢教育。針對改革人心不穩(wěn)、負(fù)債居高不下、競爭日趨激烈、環(huán)境今不如昔、服務(wù)隱患重重等不利形勢，開展形式多樣的危機形勢教育，明形勢化危機為先機，談憂患變被動為主動，較好地增強了員工的危機感、緊迫感和責(zé)任感，“危機就在眼前，奮起才是唯一”的口號已為廣大員工所認(rèn)同。

四是開展法制教育。通過日常法制教育、請檢察院領(lǐng)導(dǎo)講授預(yù)防職務(wù)犯罪、購買下發(fā)有關(guān)法規(guī)書籍及組織開展法規(guī)知識搶答賽等形式，增強了廣大黨員干部的自律意識、責(zé)任意識和政治意識，使其做到為民服務(wù)“真”，行使權(quán)力“正”，為人行事“信”，為公立業(yè)“實”。

五是加強領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)。分公司領(lǐng)導(dǎo)提出了“從我做起、向我看齊、對我監(jiān)督”和“一級帶著一級干、一級做給一級看”的響亮口號，告誡黨員干部要做到“不仁之事不做，不義之財不取，不正之風(fēng)不沾，不法之事不干”，健全了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及目標(biāo)分解責(zé)任制，加強監(jiān)督檢查。