關于加強城市軟環境建設的幾點意見
時間:2022-01-05 12:22:00
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近年來,市政府對城市環境建設十分重視,投入了大量的財力,街道、路燈、小區、綠地等硬環境的建設標準都很高,一個美麗、漂亮、頗具現代化大都市風采的新東港已經展現在世人的面前。然而,與之對應的軟環境建設卻相對滯后。幾年來,市府雖然狠抓了糾風等一系列精神文明建設工作,也取得了很大的成效,大多數職能部門的服務態度令市民敬佩。但個別職能部門門難進、事兒難辦、臉難看、服務態度惡劣的問題仍很嚴重。主要表現在以下兩點:
一是一些職能部門的公仆意識差,服務質量低劣。政府的職能部門,是為老百姓辦事的機構,而不是老百姓求你辦事的衙門。一些部門的工作人員連這最起碼的道理都不懂,對待前來辦事的人分三流九等,區別對待,群眾反響極大。
有的單位工作人員辦事不認真,態度惡劣。去年11月份,有位姓劉的老同志因貸款,需要到一個職能部門辦一份手續,一個月內跑了四次,不是沒有人,就是少這個哪個材料。12月初,他托王某又去辦這份手續,經辦事人員審查所有的資料后,告訴王某這一下全妥了,要他通知劉某馬上來簽字。這時是下午3點左右,當王某通知劉某不到2分鐘、劉某接到通知后馬上搭車前住的時候,這位辦事人員又變了卦,對王某說:“我今天有點事兒,你叫老劉以后再來吧”,王某求爺爺告奶奶,對這位辦事人員說,劉某已經搭車往這邊來了,再過2分鐘保證就到,這位辦事員才答應再等一會兒。當劉某來到后要簽字時,這位辦事員又翻看了一下這堆材料,突然把這一打材料往桌子上一扔,對劉某說:“不行!你這個材料還少XX手續,今天不能辦!”說完就走。劉某再也壓不往心中的怒火,拿起手機就往這個部門的主管局打電話,找到了主管局的局長,最終還是快要到了年末才辦完這份手續。當劉某拿到這筆貸款后,深有感觸地對銀行信貸人員說:沒想到辦這份手續比貸款還難!
還有個別手中掌管一點小權的部門和公務人員,工作作風不實,不按辦公程序辦事,人難找,章難蓋。前年,有一個單位的辦事人員趙某因公到某部門蓋章,這個部門的辦公室人員說,章沒在辦公室,在他們的頭頭兜里揣的。問他們的頭頭到哪去了,回答是不知道。結果,趙某一連找了一個星期,也沒見到這位頭頭的影兒,最后還是經人指點,打聽到這位頭頭的家,晚上找到家才蓋上了這個公章。去年,有一個單位的驗收項目需要這個職能部門驗收和蓋章,也是費了九牛二虎之力才算給予驗收和蓋章,而負責這個項目施工的單位正是這個職能部門自己,自己施工,自己驗收,還要刁難,真是令人不解。該單位的辦事人員實在氣憤不過,幾次要到新聞單位“曝光”這個職能部門,被人說服了才算罷休。
二是不文明執法的問題十分嚴重。個別執法部門對待市民態度惡劣,特別是對待違章違規的人,不是以理說服、依法處理,而是態度惡劣,張口就罵,抬腳就揣,舉手就掀,甚至違法執法。去年春季,有一位婦女,因違反了某規定,被某執法單位處罰,這位婦女與執法人員爭辯,結果是連自行車帶人一起被幾個執法人員扔到小貨車上,這位婦女頭朝下,雙腳還搭在車廂板外邊,車就開走了,圍觀的行人無不痛罵這幫執法人員“太狠了,太沒有人性了”。
以上問題,雖然是個別單位或個別工作人員所為,但影響極壞。一個文明的城市,是由諸多美麗的硬環境與諸多文明的軟環境共同構成的一個整體,就象大渡河上的鐵索橋一樣,只要有一個鐵環出現裂紋,整個大橋就是一座險橋。如果有一個鐵環斷開了,整座大橋就沒有人敢走。個別不文明的職能部門或個人,就象這座橋上出現裂紋的鐵環一樣,必須及時修理和更換,否則,與招商引資,與東港發展,與市民生活都極為不利,已經嚴重損害了我們這座新興的東港市的美好形象。因此,市政府應在以下幾方面有所為:
一、加強職業道德教育,提高員工的公仆意識。全國金融系統去年開展的職業道德教育做法值得借鑒。市政府有必要在職能部門中開展一次以“提高公仆意識,愛崗敬業和遵紀守法”為內容的職業道德教育活動。
通過教育,使全體公務人員進一步樹立為人民服務的思想,進一步增強遵紀守法的自覺性,進一步提高思想素質和業務工作能力;并有5個明顯進步,即:堅定職業理想、樹立愛崗敬業、無私奉獻精神;增強職業責任,恪盡職守,敢于負責精神;增強法紀意識,樹立按章辦事、遵守法精神;增強創業意識,樹立艱苦奮斗、廉潔自律精神;增強服務意識,不斷提高工作效率和服務水平。
二、全面推行禮儀、禮貌服務。有關部門要根據本單位的工作性質和特點,制定出可行的禮儀、禮貌服務規范,東港市職業中專有專門研究禮儀的老師,可聘請講授禮儀課,組織全體職工觀摩和學習禮儀知識,使全市各職能部門員工的言淡舉止、迎來送往、接人待客、服飾打扮等方面都能自覺執行行業規范的要求,都能彬彬有禮地為市民提供服務。
三、整頓公務人員隊伍,認真接受群眾的監督。要以《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》為指導,以東港市政府糾風工作有關規定為標準,在全市范圍內開展一次查思想、查作風、查紀律活動。每名公務人員都要聯系本單位、本人實際,認真查找本身存在的小節問題,并提出改正措施。在此基礎上,要加強社會監督,增強透明度,建立健全強有力的社會監督機制,對思想品德差,或缺乏基本教養、素質太低、群眾強烈不滿的公務人員,要堅決清出公仆隊伍。不熱心為群眾工作,就叫他沒工作!再也不能讓這些沒有教養的人繼續敗壞東港市的光輝形象了!
四、嚴格履行規章制度,強化執法監察的力度
市政府應進一步完善糾風工作方案,加強執法監察力度,加強對糾風工作的領導,繼續簽訂糾風工作責任狀,把目標、責任、成效與各職能部門領導的經濟利益和工作業績掛上鉤。糾風工作,重在糾風,每年都應評出群眾反映強烈的幾個后進單位,在全市暴光。要建立連帶責任制度,嚴肅查處違規違紀。對發生重大工作失誤,嚴重損害東港形象的單位當事人,不僅要從重查處,還要追究相關人員和主管領導的責任。