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黨的**報告指出，貫徹“三個代表”重要思想，必須把發展作為黨執政興國的第一要務，不斷開創現代化建設的新局面。如何牢牢抓住發展這一要務，**供電局在貫徹實施“兩新兩化一流”發展戰略，創建國家電網公司一流供電企業的過程中得出了新的認識和提高。

一、堅持全面發展的觀點，努力建設效益型企業

加快發展電網。電網是電力賴以存在的基礎，是拓寬電力市場的前提。只有結構合理、功能完善的電網，才能將源源不斷的電能輸送到千家萬戶，滿足社會經濟發展和人民日益增長的物質文化需要。近幾年來，經過大規模的城鄉電網建設與改造，全區城鄉電網取得了顯著的變化。但是，由于歷史的原因，我市部分縣市（尤其是南三縣）電網還非常薄弱，結構比較單一，加快電網建設的任務依然十分艱巨。當前的重中之重，首先是要緊緊抓住三峽外送工程**500千伏變電站和蒲圻電廠興建的機遇，積極主動地做好其配套輸電工程的初設方案，爭取工程早日動工，進一步優化全市的主電網結構。其次是要緊緊抓住縣城電網改造的機遇，合理調整各縣市區的電網結構，切實解決好城區供電卡口的問題，提高供電可靠性。其三是要積極配合市政府和網、省公司，全力爭取通山九宮山風力發電場、九宮山抽水蓄能電站和高坑核電站等項目盡快啟動，進一步改善**電網的電源結構。

加快開拓電力市場。近年來，**市經濟發展步伐加快，電力增長明顯提速，但增量十分有限。**年，全市全社會用電量僅為16．9億千瓦時，而供電企業的售電量僅為13．95億千瓦時。由此可見，深入挖潛增效、開拓電力市場的任務還十分艱巨。隨著電力市場化改革步伐的加快，電力營銷的地位和作用日益突出，建立新型的電力營銷機制迫在眉睫。首先是要樹立“大營銷”的理念，強化“基建為生產服務，生產為營銷服務，營銷為客戶服務”的意識。其次是要加強市場分析，精心策劃營銷。要著眼于我市的資源優勢和工業企業現狀，積極配合政府部門引進通山低碳硅項目和蒲圻鋼廠項目，協助地方政府加快國有企業民營化改革步伐，使蒲紡集團、嘉魚棉紡廠等一批大型企業起死回生，擴大生產規模，增加用電量。要從政府的招商引資重點和發展戰略入手，積極主動地做好新上項目的電力報裝工作，實行重點項目跟蹤服務、全程服務，促使其盡快形成生產能力。大力推行一戶一表改造，為每戶居民配備足夠容量的電表，保證大功率電器能暢通用電，刺激城鎮居民用電增長。深入分析農業、農民、農村用電的特點，在農村電氣化、農業產業化、農村城鎮化的發展戰略上做文章，刺激和引導廣大農民用電的積極性，讓電飯煲、電冰箱、電熱水器等質優耐用的家用電器進村入戶，推動農副產品加工向深度發展。進一步加強需求側管理，把客戶服務中心和營業網點建成電力營銷的前沿陣地，擴大營業大廳的服務內涵，引導客戶在終端能源市場上對電力這一高效清潔能源的消費。

加快發展多產業。長期以來，多經企業在計劃經濟體制下，照搬了國營、集體企業的管理體制、經營方式和分配方式，過多依賴行政手段、行業優勢和主業保護，在一個較為封閉的內部市場生存，缺乏活力和競爭力。隨著電力體制改革的深化，電力多產業走市場化發展的路子已是別無選擇。按照多經市場化的戰略構想，我們將積極推進多產業的結構調整和經營機制轉換，下大力氣解決多經企業與主業產權不清、職責不明的現狀，建立健全資產紐帶關系，逐步解除對所屬多經企業承擔無限責任的現狀。按照“新企業、新機制”的要求，大力推行用人機制和分配機制改革，實行公開招聘，競爭上崗，積極探索經營者年薪制、員工計件制、銷售買斷制等分配方式，建立人員能進能出、收入能高能低的動態管理機制，逐步規范管理“**電力科技工業園”內的所有企業，建立健全責權統一、運轉協調、有效制衡的法人治理結構。對現有多經企業，要進一步調整結構，強化內部管理，推進管理創新。合理制定多產業經營目標責任考核獎懲辦法，建立健全各項規章制度，嚴格考核，獎懲兌現。對于建安類企業，要進一步規范內部管理，提升自身資質，參與市場競爭。對于設備廠等虧困企業，要充分借鑒熱電廠、鋁廠的民營化改革經驗，積極探索引進民營企業的資金、技術和管理，走多元化發展的路子，逐步把企業盤活，把效益提高。

二、樹立誠信服務的理念，努力建設服務型企業

在市場經濟環境下，人們的消費觀念在改變，供電企業的營銷觀念也要改變，而且還要適度超前。要積極從用戶思維向客戶思維轉化，從壟斷經營向服務營銷轉化，從“要我服務”向“我要服務”轉化，從以我為主思考工作向方便客戶為主轉化，切實樹立起服務營銷的理念。企業的每一個部門、每一個窗口、每一位員工都要樹立為客戶服務的觀念，都要爭當為客戶服務的冠軍。

優化企業內部服務體系。根據市場的要求，以方便客戶為前提，建全完善營銷與供電服務體系，高效配置企業內部各種資源和服務要素，加強部門之間的協調和服務環節上的銜接，保證優質服務工作貫穿于生產經營管理的全過程，建立優質服務常態運行機制，推動優質服務工作向規范化、標準化和制度化發展。

完善信息系統建設。近年來，我局加強了以計算機技術為基礎的管理信息系統建設，建設了城區光纖環網，開發應用了辦公自動化、電網調度自動化、輸變電設備修試校、綜合查詢、用電營銷管理、負荷管理和95598客戶服務等七大系統，為拓展服務內涵，提升服務水平奠定了堅實的基礎。當前的重點，是要進一步完善用電營銷管理系統和95598客戶服務管理系統，拓展其功能和范圍，逐步建成覆蓋全部縣市營業區，面向所有客戶并具有全方位信息處理功能的客戶服務中心，融用電咨詢查詢、緊急服務、報裝接電、投訴舉報、日常營業和營銷指標在線等功能于一體，實現電力營銷全過程的網絡化控制和管理，讓客戶充分享受到網絡服務的方便快捷，感受到供電社會服務的優質真誠。

塑造電力服務品牌。持續深入開展**電力“聯心服務”活動，加強供電營業規范化服務“示范窗口”建設，認真履行供電社會服務承諾，高度重視客戶的意見和建議，努力實現“客戶上門”向“服務上門”、“營業大廳”向“服務大廳”、“抄表員”向“服務員”的轉變，把安全生產“預防為主”的方針靈活運用到優質服務中來，超前為客戶提供優質服務，塑造**電力的優質服務品牌。

三、弘揚企業文化的力量，努力建設學習型企業

建設學習型組織，是黨的**提出的宏偉目標，也是新形勢下一個基層供電企業必須思考和面對的現實課題。

一是要營造學習氛圍，建立共同愿景。建設學習型企業是一項系統工程，它建立在學習型領導、學習型員工和學習型班組的基礎之上。領導干部帶頭學習，帶頭參加各類管理培訓，帶頭進行中心組學習發言，帶頭交流工作與學習經驗，既可以為建設學習型領導班子奠定基礎，同時也可以在廣大中層干部和普通職工中起到示范引導作用。要通過各種形式，在全體職工中大力宣傳“要生存就要奮斗，要發展就要學習”的觀念，倡導“全員學習”、“全過程學習”、“終身學習”和“團隊學習”，營造濃厚的學習氛圍，逐步形成創建一流供電企業的共同愿景。

二是要加強教育培訓，優化人力資源。堅持以人為本的方針，加強人力資源的管理、開發和利用，積極推進用人機制改革。按照“公平競爭、職適其能、能上能下、合理流動”的原則，堅持考試考核和工作實績相結合，實行競爭上崗，打破“一崗定終身”的用人機制，促進職工向最能發揮其價值的崗位流動。同時不斷創造條件，充分滿足職工高層次的精神文化需求，使職工群眾能快樂地工作，營造一種“工作學習化、學習工作化”的良好氛圍。

三是要弘揚企業精神，培育企業理念。企業精神和企業理念的形成，是廣大職工群眾廣泛參與、不斷實踐的結果。我們要在全方位建立和完善企業精神、企業理念和企業識別系統的基礎上，充分利用一切宣傳媒介，廣泛深入地開展各種形式的宣傳普及活動，真正讓**電力企業文化深入人心。企業的每一位員工、每一個管理人員都要以身作則，不僅要親自參與，而且要自覺宣傳、實踐企業理念，自覺承擔起弘揚企業文化的任務，做企業文化的倡導者、培育者和實踐者。要切實通過企業文化這面旗幟，升華企業行為，弘揚企業精神，將企業精神貫穿于企業所有活動之中，形成工作系統化，活動品牌化，凝聚人心，鼓舞士氣，構筑企業和職工之間的共同理念和共同價值觀。