導語：以文興商經驗交流一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

進入九十年代以來，我們邯鄲市陽光百貨集團針對激烈的市場競爭和企業實際，不斷強化企業文化建設，提出了“以文興商”的戰略指導思想，把兩業與文化聯姻，走以文興商之路，內強管理，外塑形象，使企業取得了前所未有的較快發展。

一、抓文化素質教育，不斷提高職工的文化業務素質

要謀求更大的發展，就必須加強干部隊伍建設和員工素質的提高。

我公司在邯鄲商界首家導入CI，公司統一制定了4萬字的管理規范，印發了員工CI手冊，并定期組織員工進行學習，使CI理念深入人心，把真摯、熱情、文化公正，讓您感受陽光溫暖的企業理念，貫穿到企業經營各環節和每位員工的自覺行動中。為提高干部職工的文化素質，集團公司與省干部管理學院聯合辦學，連續舉辦了兩屆干部青工大專班，使100多名基層干部和青工接受了大專文化教育。此外，對中層以上干部每年也要組織學理論、學科學、學管理、學業務，統一制定學習計劃，指定必讀書目通過舉辦培訓班，安排必要的學習輔導，特別對一些難點問題專門聘請有關專家講課，有力地促進了干部隊伍素質的提高，使其綜合協調能力、企業管理能力、市場開拓能力等都有了明顯增強。對一些新走上干部管理崗位的年青同志也及時地進行財務、業務、微機和領導藝術等方面的培訓，以便使他們盡快適應工作。對新招職工都要經過1至2年的職業教育，員工上崗，又經常進行崗位練兵和業務考核。這樣行之有效的文化索質教育，使員工素質不斷提民有力地促進了企業經營等各項工作。

二、抓愛崗敬業教育，不斷增強企業的凝聚力、向心力

針對公司系統青工多的特點，經常結合企業的形勢，社會上的重大事件和節假日安排生動活潑、健康有益的教育活動，并突出抓了以“愛國家，愛企業，愛崗位”為主要內容的敬業愛崗教育。

1、為紀念“五一”勞動節、“五四”青年節和“七一”黨的生日等重大節日集團公司黨委都要舉辦大型歌詠比賽，如“慶五一，迎五四”歌詠比賽，“慶七一團結一心奔向新世紀”歌詠比賽以及“黨在我心中、在我爭取入黨的日子、向黨述說心里話”等征文活動。在歡度國慶喜迎十六大的鑼鼓聲中，舉辦了慶祝建國53周年、迎接黨的十六大書法、繪畫、攝影作品比賽。通過這些活動，表達了廣大職工對黨對祖國的無限熱愛和深厚感情，增強了團隊意識，展示了職工的演唱、寫作、攝影及書畫藝術才能。

2、各級黨團組織采取走出去請進來的方法，讓青工了解“陽光”的歷史，了解商場的歷史，請老職工老領導講場史、講奮斗史，走出去到下崗職工家中慰問，幫貧解困，到虧損企業和居民區了解社會，了解市場，激發了青工的敬業意識和憂患意識。針對激烈的市場競爭，我們怎么辦？舉辦了學習《誰動了我的奶酪》一書征文，使大家提高了認識，增強了緊迫感、責任感和危機感。并繼續開展了青年崗位能手和青年文明號柜組活動。還舉辦了發揚“五四”光榮傳統，在陽光大舞臺展示青春才華的征文和立足本職、愛崗敬業專題演講會。

3、為活躍職工業余文化生活，經常利用商業淡季和節假日舉辦職工文體活動，極大地促進了職工的身心健康。在此基礎上成功的舉辦了兩屆職工運動會，使職工在潛移默化中受到教育，了得到啟迪。

三、抓文化促銷活動，不斷提高企業效益和社會效益

精心設計妝扮，為顧客塑造一個溫馨典雅的購物環境，不斷推出各具特色的情感文化促銷活動，努力塑造一個溫馨高雅的企業文化形象是陽光集團的一大經營特色。我公司舉辦的較大規模的文化促銷活動，有一年一度的邯山商場的“金菊觀賞購物周”、冬之情文化藝術節、風箏節；萬達公司的“同末消夏夜市”、“金秋服飾節”、開業周年場慶；新世紀的“模擬打工、了解社會”和“消夏夜市”開業周年慶典等活動。再有更多的小型文化活動在各商場也常年不斷的舉行。如商場畫廊常年開設畫展、書法展，篆刻展、攝影展等。每年春節還舉辦“迎春征聯”、春節燈謎等趣味活動，還有“六一”兒童書法、繪畫、歌舞比賽，暑期大中學生一技之長才藝展、“八一”軍民聯歡會等接連不斷，異彩紛呈的文化活動，極大地豐富了商場的文化氛圍，使顧客在購物的同時也得到藝術的熏陶，不僅提高了商場的品味，也拉近了商場與顧客之間的距離。此外，每逢節假日、雙休日各商場還組織眾多的社會文藝團體在商場門前舉辦各類文藝演出和文化夜市，他們表演的舞蹈、相聲、小品、健美操、時裝表演、大秧歌、卡拉OK比賽等精彩節目，很受市民歡迎，既給市民帶來了娛樂，又擴大了自身影響、促進了銷售。這幾年，陽光集團各商場一連串的文化促銷活動，都搞得紅紅火火，有聲有色，文商相映、以文興商使企業煥發出勃勃生機，既取得了較好的企業效益，又取得了較好的社會效益，得到了廣大消費者的信賴和認可，企業的知名度和美譽度越來越高。

四、抓優質服務管理，不斷提升企業形象

陽光集團這幾年在市場競爭中之所以能始終立于不敗之地。與我們狠抓優服，強化管理是密不可分的。一是認真抓好一線職工的業務知識培訓，提高了員工職業道德、優服意識和對售賣商品的熟知程度及接待顧客解決矛盾的方法和技巧，為一線員工變微笑服務為知識型、智能型服務打下了堅實的基礎。二是廣泛開晨群眾性技術練兵活動。邯山萬達新世紀三大商場分別以樓部、商場為單位，進行了接一待二招呼三的接待技巧模擬演練和柜組手續填寫、計算、珠算等業務技能的反復演練及主動服務說好三語（招呼語、介紹語、道別語）的強化訓練。集團公司年年舉辦業務技術比賽，通過崗位練兵和技術比賽涌現出一批能力強、業務過硬的標兵和專業尖子。三是注重制度建設，搞好優服競賽。幾年來集團公司針對工作中發現的各種問題，先后制定修改和完善了有關制度，有《優質服務文明管理獎懲規定》、《服務明星考核辦法》、《服務主管專項責任制》、《優服責任書》、《開展真情服務競賽活動的實施辦法》等，并在各商場明確專人主抓優服工作，實行百分考核，使優服工作責任化、親情化、程序化，一線員工的主動服務、親情服務意識明顯增強。通過開展“親情服務標兵賽”和“評最佳”等優服競賽活動，形成了主動服務、親情服務、知識型服務的良好氛圍，優服質量、企業形象明顯提高。四是不斷推出新的優服舉措，提高企業信譽。按照企業真摯、熱情、文明、公正的誠信宗旨向社會鄭重推出，經營商品無偽劣，接待顧客不冷落，商品標價無違章等八項超值滿意服務承諾。又經反復篩選向社會推出了“鉑金飾品專家范麗、相機小博士趙海龍、男褲專家崔雙慶”籌服務品牌。陽光人不懈的努力，執著的追求，一心為顧客著想，一切從顧客的需要出發，充滿愛心、熱情而周到的服務，終于贏得了邯鄲父老鄉親的廣泛贊譽、支持與厚愛，陽光集團的效益也逐年上升，企業實力不斷增強，成為省市先進企業和利稅大戶。