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區委辦公室作為區委的綜合協調機構、參謀服務部門和承上啟下的樞紐，擔負著為領導服務、為部門和基層服務、為人民群眾服務的重要職責，其工作人員服務能力的強弱，直接關系到區委辦公室的服務質量，關系到區委領導核心作用的發揮。進一步做好服務工作，必須強化五種意識，處理好四個方面的問題，做好六個方面的工作，不斷提高綜合服務質量，確保區委機關工作高效有序運轉。

一、必須強化五種意識

1.強化服務意識，保持良好的工作心態。有人形容，辦公室干的是“頂天立地”的工作，“頂天”就是為領導服務，“立地”就是為群眾服務。我們的工作能使領導滿意，“天”才能頂得住；能讓群眾滿意，“地”才能立得牢。服務就意味著奉獻，沒有奉獻精神就搞不好服務。辦公室工作最大的規律就是“無規律”、“不由自主”，一年到頭都非常忙。作為辦公室工作人員應正確認識自己的工作和價值，不計較個人得失，甘于奉獻、誠實敬業。工作中要保持一種平和的心態。人生活在社會中，難免有各種痛苦和煩惱，重要的是通過心理調節維持心理平衡，保持良好的工作心態。

2.強化窗口意識，樹立良好的窗口形象。辦公室工作是人們了解區委的一個“窗口”，我們的一言一行，一舉一動，都會直接影響到區委的形象。因此，工作人員必須具備較好的道德修養，在日常工作中，對前來辦文辦事、聯系工作的人員和來訪群眾，要熱情接待，說話和氣，耐心解釋，不擺架子，不嘩眾取寵。堅持高標準、嚴要求，從點滴做起，細微小事不馬虎，樹立良好的辦公室形象，創造優質的服務環境。

3.強化團隊意識，努力做到協調有力。團結協作是做好辦公室各項工作的重要保障，在實際工作中，要努力做好政務事務分工不分家，形成團結協作的良好氛圍，相互幫助，既努力體現領導要求，又兼顧各方需要。做到協調有力，保證值班電話、群眾信訪、內勤服務等日常工作的高效運轉，實現工作的良性循環。

4.強化質量意識，提高服務工作水平。新形勢下，市場經濟就是質量經濟、效率經濟，辦公室作為為經濟建設服務的重要部門，必須跟上新時代的節奏，運用現代化科技手段，努力提高辦公自動化水平，提高辦公效率和工作質量。目前，機關電腦配備、辦公局域網等硬件建設相對比較完善，要加強學習，充分利用，提高服務工作效率和工作水平。

5.強化進取意識，積極適應形勢需要。新形勢下面對新知識、新科技、新理論、新社會現象等諸多新生事物，我們都應以積極的態度去了解，正確認識，及時掌握現論知識，以最快的速度把握諸多方面的新規律，形成現代行為理念，增強分析新情況、解決新問題的能力，力爭成為多面手，提高綜合辦事能力，樣樣能做好，事事能應付，使綜合服務工作上水平、上層次。

二、切實解決好四個問題

1.解決好大局與小局的問題。辦公室作為一個綜合部門，其性質和其他部門的區別主要體現在服務性上，辦公室主要是為領導、基層和群眾服務。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務大局”作為辦公室工作的出發點和落腳點，當部門工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。

2.解決好主動與被動的問題。辦公室服務職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導之所想，謀領導之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務。

3.解決政務與事務的問題。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。政務和事務工作同時重要，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事，更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室工作無小事，政務、事務工作都不能有半點疏忽和懈怠。

4.解決“過”與“不及”的問題。為領導出主意、當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。

三、做好六個方面的工作

1.“想得到”。多謀才能善斷，辦公室作為上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，充分發揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部職工的意見和建議。善于對上加強聯系，對內加強管理，對外搞好協調，對下做好服務。

2.“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協調各方，承內聯外，有自身的工作職責和工作規則。既要全面了解全區各方面工作情況，又要協調各方，處理好上下左右的關系，確保政令暢通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔起來，做到機關工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。

3.“做得細”。辦公室工作無小事。這就要求我們在工作中要細心、細致，要從細枝末節抓起，對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，努力做到不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文、電在我手中積壓，不讓到辦公室聯系工作的同志在我這里受到冷落，不讓機關和辦公室的形象在我這里受到影響。

4.“碰得硬”。辦公室工作涉及到的事務方方面面，有的還關系到職工的切身利益。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。工作上必須講原則，嚴肅辦事紀律。首先把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”。其次，要學法、懂法、守法，嚴格按照法律法規來開展工作。第三，要堅持民主集中制原則，一級對一級負責。

5.“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復雜的事務性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則,以明確責任。要通過建立一套科學規范的工作制度、工作程序、工作規則，使每項工作都有章可循。

6.“抓得實”。要據實情、講實話、干實事、創實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。辦公室的同志要實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，都要全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。

總之，辦公室工作既要當好參謀，搞好服務，又要聯系上下，協調左右，這就要求我們不斷增強緊迫感和危機感，加強學習，提高能力，不斷探索綜合服務工作的新途徑，以新的思想、好的作風、高的素質，找準位置，拓寬思路，充分發揮職能作用，為領導、為各部門、為群眾辦實事、服好務。