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根據縣作風效能建設辦公室關于在全縣開展作風效能建設公開承諾活動的通知，為全面落實縣委、縣政府關于在全縣開展“轉作風，抓落實，鼓干勁，促發展”活動的安排，為營造一個積極向上、開拓創新、務實干事的良好氛圍，切實增強全鎮領導、干部的責任意識、服務意識、效率意識，望洪鎮黨委、政府向社會公開承諾：

一、實行首問責任：對來機關辦事或通過電話詢問、聯系的人員和來訪群眾，誰接待、誰負責，屬于自已職責范圍能夠辦理答復的，及時予以辦理答復，不能辦理的，予以解釋，或告知辦理程序；不屬于自己職責范圍的，要將來人指領到所辦站所或分管領導處，不得推諉扯皮。

二、實行限時辦結：對有關請求或要求明確答復的問題等，及時處理，緊急情況，當天予以答復；一般情況10天之內告知處理情況或結果。

三、文明熱情服務：開展“五個一”服務：對來機關辦事的人和來訪群眾等，一張笑臉、一聲問候、一個座位、一杯熱茶、一個滿意答復，做到文明服務、主動服務、熱情服務。對群眾的來信來電來訪，熱情接待，認真受理，做到事事有回音，件件有著落。

四、實行服務承諾：結合工作實際，將服務項目、服務標準、服務程序、服務時限、投訴程序及違諾責任向社會公開，作出承諾。并在實際工作中簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優質服務。對轄區內單位或個人前來咨詢各項業務的，做到熱情接待，即時答復。

五、實行過錯追究：對不履行機關承諾服務制度，引起群眾埋怨情緒的，給予戒勉談話或批評教育；對因紀律松懈，業務水平低，工作能力差，不能按要求辦理公務或開展工作，甚至出現嚴重差錯，造成損失或影響較大的，給予通報批評，實行末位待崗；對濫用職權，假公濟私，對群眾或單位造成不良影響或后果的，給予嚴肅的黨政紀處分；對吃、拿、卡、要行為，視情節輕重給予行政告誡或移交紀檢機關處理。部門違反承諾或不兌現承諾時，主要負責人在新聞媒體上公開賠禮道歉，主動接受上級部門的處理。

六、監督、投訴辦法：鎮黨政辦公室負責受理對違反上述承諾規定的投訴處理工作，并將處理結果告知投訴人。投訴電話：；機關設有效能投訴辦公室(黨政辦公室)，上班時間隨時接待機關效能投訴。