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按照關于行風建設暗訪調研及群眾滿意度測試相關情況的通報精神，按照清單進行自查，現結合實際情況，制定如下方案：

一、指導思想

全面深入貫徹新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，始終堅持以人民為中心的發展理念，按照“正行風、樹新風，打造群眾滿意的人社服務”總體要求，進一步轉變工作作風，加強人社系統行風建設，為廣大人民群眾提供更加優質、便捷、高效的人社服務，徹底全面建設群眾滿意的人社公共服務體系向縱深發展。

二、工作目標

一、精減證明材料。落實人社系統行政審批和公共服務事項清單及證明材料清理要求，堅決取消無設定依據的審批服務事項和證明材料，并結合實際進一步精減。

二、減少排隊時間。精簡優化流程，加快推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的一窗通辦模式。對階段性高峰業務，加強預估預判，增設臨時窗口，延長服務時間，推廣預約辦理,為老弱病殘孕等特殊人群設立“綠色通道”；推動人社服務事項全流程（受理、辦理、反饋、辦結）網上辦；加強線上線下有效銜接，避免網上辦不好、窗口不受理。

三、壓縮辦結時限。明確每一項人社行政審批服務事項辦結時限，主動向社會公開。大力推行即時辦結，對手續完備、材料齊全、符合規定的申請事項，要即收即辦；對手續、材料不齊的，要一次性告知全部事項和所需材料清單，補齊后即時辦結。對確實不能即時辦結的，要加強技術創新、流程再造，進一步壓縮辦結時限，如法律法規和政策已規定辦結時限的，全部壓減至全省最短；未規定辦結時限的，原則上不超過7個工作日辦結。

四、嚴格工作紀律。嚴格窗口單位作息時間，杜絕遲到早退，落實ab崗制度，不得無故脫崗離崗。工作人員做到舉止行為文明規范、語言表達清晰明白、服務態度親切溫和、業務解釋準確易懂。推行場景監控、現場評價、投訴舉報等方式，加大窗口服務滿意度評價力度。

五、推進設施便民。杜絕“蹲式、踞式、趴式”柜臺，在新建和改建中不得設置隔離玻璃。對有困難的群眾，要主動提供服務。推廣規范化、智能化服務指引，優化辦事指南，通過門戶網站等渠道廣泛，讓群眾能看懂、易操作。

六、保障熱線暢通。加大熱線電話服務供給，合理配備咨詢員，落實場所設施，完善熱線功能，杜絕有功能無服務。完善投訴舉報機制，在12333服務熱線的首層功能菜單開設投訴舉報選項，接受群眾對行風建設的監督。

三、基本原則

（一）注重思想引領。堅定正確的政治方向，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，自覺把維護總書記在黨中央和全黨的核心地位、維護黨中央權威和集中統一領導作為根本政治要求，始終把人民放在心中最高位置，順應人民群眾期盼，堅持服務意識和底線思維，將中央和省委、州委關于人社工作的決策部署和作風建設要求落實落細。

（二）堅持問題導向。緊盯行風建設目標任務查找各方面各環節存在的問題，列出問題清單，建立工作臺賬，從實際出發制定有針對性的、可操作實施的整改措施，一項一項抓好落實，提煉總結，建立優質服務的長效機制。重點針對公共服務事項統一規范程度不高、信息化整體水平有待提高、窗口單位標準化建設成效不夠顯著、公共服務能力發展不夠均衡、調查研究實效性不強、干部隊伍能力素質有待加強等問題，進行全面清查、徹底整頓。

（三）建設過硬隊伍。把深入學習精神和總書記關于抓好作風建設重要論述同學習貫徹總書記視察重要講話精神和“八個著力”重要指示精神緊密結合，同學習國務院簡政放權、深化“放管服”改革精神以及人社部門行風建設有關要求緊密結合，不斷提高敏銳把握政策、熟練掌握政策、有效落實政策、靈活運用政策的能力，打造一支政治過硬、本領高強、作風務實的人社干部隊伍。

（四）夯實兩個責任。堅持主體責任和監督責任相向而行，形成合力。切實履行好主體責任、監督責任，牢固樹立管行業必須管行風、誰主管誰負責的意識，在指導業務工作的同時，加大對行風建設的指導力度，持續深化“人人都是窗口、處處都是窗口”的服務理念，以加強行風建設倒逼工作質量和整體服務水平全面提升。