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突出發展現代服務業，是*新一輪發展的重大戰略舉措。近年來，*電信分公司積極呼應市委、市政府的決策部署，緊緊圍繞發展“大旅游”，立足自身職能，充分發揮電信話音和寬帶網絡增值應用的綜合優勢，與地方旅游主管部門合力共建，在推進旅游信息化建設上進行了積極探索和實踐，取得了初步成效，也給*下一階段旅游業的發展以深刻啟示。

實踐之一：推進*旅游信息網全面改版升級，使之成為全方位展示*旅游魅力的精品“視窗”。從今年5月起，*電信協助市旅游主管部門，進行了全新改版，改版后的網站體現了以游客為中心的理念，提供了全方位的*旅游資訊，內容包括：*風貌、精品旅游線路、旅游文化、旅游常識、交通指南、游玩、住宿、購物、美食、娛樂等，對*旅游涉及到的各類資源均提供了詳細介紹，使*旅游信息網成為宣傳、展示和推介*旅游業獨特優勢的重要窗口，成為廣大游客便捷了解*旅游的吃、住、行、游、購、娛等旅游服務的重要平臺。

實踐之二：加快*旅游現代辦公網絡建設，為提升旅游行政管理效能奠定信息化應用基礎。*電信積極配合做好旅游電子政務的推進工作。一是協助其做好旅游行業信息化規劃及應用，以商務領航為標簽向旅游企業提供信息化服務。二是建立了旅游行業內部的辦公OA系統，協助旅游管理部門開發專業的旅游企業申報系統等，進一步提高導游資格審查、旅行社經營年審等行業管理能力和效率，力助旅游電子政務的不斷深化和提升。三是推進旅游電子商務，今年*市旅游飯店星級評定委員會通過*旅游信息網了《關于做好全市旅游星級飯店復核工作的通知》，相關企業能夠直接在網上下載申報表進行填寫，節約了旅游星級飯店復核申請的人工成本，極大地提高了政務公開透明度，受到相關酒店的廣泛歡迎。

實踐之三：圍繞游客訂餐、訂房、訂票等旅游資訊查詢，精心打造號碼百事通114商旅服務平臺。*電信通過加強數據共享，整合客戶、技術、網絡和服務資源，基于電話網建立了電信114號碼百事通商旅平臺，與*旅游信息網一道，建立起*區域性旅游咨詢中心，為游客提供訂房、訂餐和機票訂購等完善的商旅服務，極大地方便了本地游客的出行和外地游客在*的消費活動的開展，起到了全方位推介*旅游城市名片，提升*旅游服務水平的積極作用。目前，號碼百事通加盟旅游企業已超百家，旅游撥打咨詢上萬次。如*市魚老大大酒店，6月份，該酒店未辦理號百訂餐查詢業務前，每月的電話訂餐量為141次，在7月辦理了“114號碼百事通”訂餐業務后，查詢量直線上升，截至目前，月電話訂餐最高達到371次。現在，“114號碼百事通”已經成為游客的貼身伴旅，只要撥打114，就能獲得廣泛的衣、食、住、用、行全面優質信息，同時也幫助旅游企業獲取商業機會、提高知名度、方便與消費者之間直接溝通。

實踐之四：實施“酒店完美聯盟”計劃，促進酒店的旅游信息化建設，提升旅游接待硬件水平。“數碼e房”是*電信針對酒店業的行業特點推出的一項全新的信息化服務。通過“數碼e房”，住店客人在客房內即可獲得各種有效旅游信息服務，最大程度地得到娛樂和商務方面的滿足。目前*大酒店、七十二家房客經濟酒店已開展了“數碼e房”和網絡視訊業務。針對中小賓館缺乏一次性資金投入、缺少專業技術人員的狀況，*電信積極推出網絡接入＋設備的租用式配套服務，減輕了中小賓館進行信息化改造的負擔。“數碼e房”還同時推出長話包月、企業彩鈴業務和企業總機業務，使這項信息化業務的效益實現了最大化。

實踐之五：發揮電信優勢，推出針對商旅人士的系列優惠業務和展示*旅游的特色業務。*電信堅持以客戶為中心，認真分析來鎮游客信息溝通的需求，提供優惠優質的通信服務。如推出的“長、市話暢聊”業務，對來鎮住宿的游客只要繳納較低的費用就能夠方便使用市內、國內長途電話業務；推出的“靈通伴旅”業務，對住店游客，自動開放客房電話市內、國內長途，還能配置1只與客房同號的小靈通，結合客房寬帶應用，滿足了各類商旅客戶的信息化應用需求。這種讓旅店、賓客共同得益的服務模式，受到酒店和賓客的廣泛歡迎，取得良好社會效果。目前已經有多家星級酒店與*電信展開合作。

實踐之六：積極服務鄉村旅游市場，實現拓展鄉村旅游市場與推進新農村建設的“雙贏”。*電信針對本市鄉村旅游起步較晚的實際，在部分農家樂旅游景區設立“全球眼”視頻監控，并與互聯網鏈接，讓游客在家通過互聯網即可查看享受*鄉村旅游景區的實時視頻。這種網上展示景點的做法，使“深在閨中”的*鄉村旅游資源以最短時間接軌了旅游大市場。如在句容戴莊有機農業園安裝的“全球眼”，方便了休閑游客網上觀景，吸引了*本地近千余人去旅游，同時在南京、常州等地產生了較大的影響力。這一模式還加快了農村致福工程和新農村建設的步伐。*電信利用114號碼百事通平臺和專業化的彩鈴產品，通過覆蓋到鄉村千家萬戶的網絡資源，將市委、市政府打造的5條精品旅游線路、全國農業旅游示范點及觀光生態園、有機農業園、科技示范園等一系列特色信息傳遞給旅游人群，成為各級政府打響旅游牌的優質名片。

實踐之七：推進“數字旅行社”建設，積極搭建旅游電子商務應用平臺。*電信通過搭建“商務領航”綜合信息服務平臺，為旅行社等企業提供企信通、網絡傳真等信息服務，方便旅游企業及時傳遞商業信息。*環球旅行社有限公司使用該平臺后，應用企信通方式進行客戶維系管理、利用網絡傳真解決大量傳真業務，有效地提高旅行社對外服務水平，公司內部的調度和運行效率大幅提升，客戶的滿意度也得到了有效提升，使旅行社在市場競爭中贏得先機。

*電信以信息化帶動“大旅游”的積極實踐，對*下一階段旅游業的發展有三點深刻啟示：

1、旅游業要實現跨越發展，必須把信息化作為“倍增器”和“加速器”。信息化是推動現代經濟發展的強大力量，不僅制造業需要信息化帶動，服務業更需要信息化帶動。*旅游業資源豐富、優勢獨特，但目前的發展仍處于一種傳統狀態，要想突破這種狀態，就必須著眼于戰略性的推動，瞄準旅游業發展前沿，大力推進旅游信息化建設，走出一條以信息化帶動“大旅游”的新路。這要作為*旅游業發展的一項重大基礎工程和戰略舉措予以強勢推進。

2、*旅游業要實現加速提升，必須著力突破信息化瓶頸。目前，我市還有相當一部分旅游企業運用的是傳統商業模式，信息服務能力很差，不能滿足旅游者需求。盡管市內已有一些具有一定資訊服務能力的旅游網站，但總體上我市旅游業信息服務還處于非常初級的階段，信息服務的瓶頸制約還相當嚴重。突出表現在：基礎設施信息化應用差，網上信息更新較慢，個性化定制服務能力弱。這些問題不解決，很難提升*旅游的影響力和競爭力。

3、旅游的綜合化、差異化、個性化趨勢，迫切需要加強旅游信息化建設。隨著現代旅游業的競爭進一步加劇，旅游業之間的競爭主要表現在旅游目的地之間的競爭，旅游業的發展更多呈現出地區差異化、景點差異化、服務差異化、實時性等特征，如何在旅游市場的拓展中體現差異化，吸引游客到本地旅游消費顯得十分重要。從消費者的需求來看，旅游產業正逐漸步入個性化時代，旅游者對信息服務的依賴程度越來越高，旅游者希望通過一個窗口獲取旅游過程中所涉及的食、宿、行、游、購、娛等各種服務，這種一站式的消費訴求要求旅游企業提供綜合化的服務，這也是現代旅游業發展的趨勢，而這種綜合化的服務必須依靠強大的信息網絡來支撐。利用信息化手段提高營銷和管理水平，為旅游者提供一條龍式的綜合化服務，是當前旅游企業提升核心競爭力的必由之路。