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每一個(gè)時(shí)代的圖書館都有其獨(dú)特的辦館思想、指導(dǎo)觀念和基本信念，它外化為圖書館工作，蘊(yùn)藏于館員的思維之中。[1]圖書館以人為本思想，是近現(xiàn)代圖書館歷史進(jìn)程中的一個(gè)重要思想。其內(nèi)涵是指在圖書館工作實(shí)踐和理論中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人的關(guān)懷。圖書館應(yīng)把人當(dāng)作主體性存在，在圖書館與人的關(guān)系相互作用中，人是主體，是決定性因素，是客體（圖書館）滿足主體（人）需要的關(guān)系。

1．圖書館以人為本思想的形成

1．1源于西方圖書館的人文傳統(tǒng)

圖書館以人為本思想源于西方圖書館人文傳統(tǒng)，最早體現(xiàn)圖書館以人為本思想的應(yīng)該

是法國的圖書館學(xué)開拓者諾德﹒G（1600—1653），他在1627年發(fā)表的第一篇西方圖書館學(xué)

重要學(xué)術(shù)論文《創(chuàng)建圖書館指南》中指出：“圖書館必須向一切研究人員開放…”，1642年他任馬薩林圖書館館長時(shí)，提出了更為開放的辦館宗旨：“向一切愿意來館學(xué)習(xí)的人開放”。稍晚一些的近代圖書館理論創(chuàng)始人法國圖書館學(xué)家萊布尼茨（1646—1716）則闡述了圖書館人文思想觀念：“圖書館的頭等重要義務(wù)是，想方設(shè)法讓讀者利用館藏，為此必須配置完備的目錄”，主張“盡可能延長開館時(shí)間，不要給圖書出借規(guī)定太多的限制。”[2]

真正將圖書館以人為本思想發(fā)揚(yáng)光大的則是英國圖書館學(xué)家愛德華茲（1812—1886），他當(dāng)時(shí)工作于著名的不列顛博物院圖書館，出身貧寒的他對英國下層社會的閱讀困難有極為深切的感受，于是提出了通過立法方式建立公共圖書館，改變市民閱讀困難的現(xiàn)狀。在愛德華茲的奔走呼號和不懈努力之下，1850年，英國議會通過了英國第一部公共圖書館法。作為立法小組成員之一，愛德華茲因此成為了第一個(gè)依法建立的公共圖書館----曼徹斯特公共圖書館的首任館長。[3]愛德華茲從此一直為公共圖書館運(yùn)動(dòng)奮斗，圖書館也因此成為了社會的公共信息中心，使社會大眾可以通過公共圖書館這樣一種機(jī)構(gòu)/制度，獲取參與社會管理及促進(jìn)自身發(fā)展的知識與信息。

進(jìn)入20世紀(jì)，圖書館以人為本思想得到廣泛關(guān)注和討論，并出現(xiàn)了一些頗具代表性的圖書館思想理論家，其中最具代表性的有三位。第一位就是美國圖書館學(xué)理論和教育家巴特勒（1886—1953），代表作《圖書館學(xué)導(dǎo)論》，他認(rèn)為圖書館作為一個(gè)專業(yè)，和其他任何一個(gè)專業(yè)一樣，有技術(shù)、科學(xué)、人文這三個(gè)層面，以往的圖書館學(xué)過分強(qiáng)調(diào)了技術(shù)的層面，而忽視了科學(xué)和人文的層面，今后應(yīng)該強(qiáng)調(diào)科學(xué)和人文學(xué)層面；第二位是世界著名圖書館學(xué)家謝拉（1903—1982），謝拉強(qiáng)烈地推崇圖書館的人文思想，在其《圖書館學(xué)引論》中，他指出：“盡管圖書館學(xué)在逐漸地利用各門科學(xué)的研究成果，同社會科學(xué)有著密切關(guān)系，但其實(shí)質(zhì)仍然是人文主義的。”他認(rèn)為“圖書館員首先應(yīng)該關(guān)心的是思想，而不是物質(zhì)實(shí)體”，[4]應(yīng)該以人為本；而印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊（1892—1972）則是將圖書館以人為本思想詮釋得最為透徹的一位。他1931年創(chuàng)立的《圖書館學(xué)五定律》極其充分地強(qiáng)調(diào)人本原則，其中“書是為使用的；人有其書；書有其人；節(jié)約讀者的時(shí)間”都是直接面對讀者，跟人有直接關(guān)系，充滿著濃厚的以人為本思想。

1．2對傳統(tǒng)圖書館思想的繼承和創(chuàng)新

在中國古代圖書館管理思想中，一個(gè)重要的特點(diǎn)是十分重視人的因素。自從東漢設(shè)立秘書監(jiān)制度后，就十分重視其中官職的選用。宋代尤甚，洪邁曾稱“國朝館閣之選皆天下英俊，然必試而后命，一經(jīng)此職，遂為名流。”（《容齋隨筆》），館職選任嚴(yán)格，一概由科舉高第或在職官員中挑選，且必須考試。可見古人已注意到圖書管理員素質(zhì)的重要。但中國古代圖書館的書藏思想一直是占主導(dǎo)地位的思想，不論官家藏書、私家藏書還是書院藏書，都十分重視收藏和保護(hù)，只是到了清代，這種重藏的思想才有所改革，特別是清代書院興盛，促進(jìn)了一味重藏這種長期形成的觀念的改變，開始利用借閱制度解決藏書利用問題。[5]

中國傳統(tǒng)圖書館思想的這種不發(fā)達(dá)不科學(xué)到了20世紀(jì)則發(fā)生了根本性的變化。20世紀(jì)中國圖書館思想是古代和近代圖書館思想在新條件下的延續(xù)和發(fā)展。在短短100年間，中國圖書館經(jīng)歷了兩次重大變革，即由封閉的藏書樓演變?yōu)殚_放的圖書館（20世紀(jì)初），由傳統(tǒng)圖書館演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館。這一時(shí)期的圖書館思想在整個(gè)圖書館思想史上具有繼往開來的重要地位。實(shí)際上20世紀(jì)中國圖書館的人文主義趨勢是十分明顯的，許多圖書館十分注重圖書館的人文意蘊(yùn)，從書本位到以人為本，有過不少人文觀照的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成了圖書館人文理論的學(xué)術(shù)流派。早在1921年，老一輩圖書館學(xué)家劉國鈞先生就提出“將注重對象由書籍而變?yōu)槠渌?wù)之人，使圖書館成為社會之中心”的觀點(diǎn)；同時(shí)期的著名圖書館學(xué)家杜定友先生則認(rèn)為“書、法、人”為圖書館學(xué)的三要素，圖書館的理論重心經(jīng)歷了三次大的轉(zhuǎn)變，即第一時(shí)期以“書”為重心，第二時(shí)期以“法”為重心，第三時(shí)期是以“人”為重心，并提出若以人為目標(biāo)辦圖書館，則事業(yè)能生動(dòng)而結(jié)合實(shí)際，且有繼續(xù)進(jìn)行深潛研究之余地也。[6]可見杜老早在三十年代就注意到了圖書館學(xué)中的以人為本思想。從20世紀(jì)80年代改革開放至今，圖書館以人為本思想越來越受到圖書館人的關(guān)注，在圖書館理論與實(shí)踐中，體現(xiàn)以人為本的思想，在“讀者第一”的服務(wù)宗旨下，滿足人的需要，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧，已經(jīng)成為圖書館以人為本思想的重要內(nèi)容。

2．圖書館以人為本思想的實(shí)質(zhì)

2．1圖書館以人為本思想是圖書館文化的客觀存在

在現(xiàn)代社會里，任何一個(gè)組織都必須有自己的組織文化。因?yàn)榻M織文化是一個(gè)組織的理想、目標(biāo)和價(jià)值的集中體現(xiàn)，優(yōu)良的組織文化能夠創(chuàng)造出和諧、奮進(jìn)的組織氛圍，發(fā)揮凝聚人心、優(yōu)化制度、調(diào)配資源、規(guī)范行為并最終推動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展的功能，為學(xué)習(xí)型的現(xiàn)代組織所不可或缺。組織文化可以看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)的“文化陀螺”，由組織觀念、組織制度、組織行為和組織物質(zhì)構(gòu)成，其支軸便是一個(gè)組織核心價(jià)值觀的組織觀念。[7]以人為本是一種文化現(xiàn)象和社會氛圍，是社會的自然存在。從文化的視角看，規(guī)章制度是圖書館文化結(jié)構(gòu)中靠近外層的部分，組織觀念是圖書館文化的內(nèi)層。圖書館以人為本思想的形成、穩(wěn)定、深入人心、內(nèi)涵的豐富需要一個(gè)漫長的過程。我們的國情具有一定的特殊性，社會的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文思想的成長和發(fā)育，需要更多的關(guān)心和呵護(hù)，尊重人的人格，維護(hù)人的權(quán)益，體諒人的需要，關(guān)注人的感受，不僅成為人與人之間的廣泛共識，而且應(yīng)成為人對人的自覺行動(dòng)。在國外，圖書館以人為本思想成為眾多著名圖書館的組織理念。紐約公共圖書館之所以能夠躋身于世界最大的研究型圖書館之列，其以眾不同的特點(diǎn)和獨(dú)到之處就在于它一視同仁地為一般的公眾和專業(yè)的學(xué)者提供熱情盡責(zé)的服務(wù)。在紐約公共圖書館的進(jìn)口大堂處，永遠(yuǎn)懸掛著這樣一個(gè)牌子：“紐約建造了這座建筑以便永遠(yuǎn)維護(hù)一個(gè)自由的圖書館而為公眾所使用”；[8]加拿大是一個(gè)缺少口號的國家，但是圖書館則將阮崗納贊的“圖書館五原則”演繹得美倫美奐，無論總館還是分館，其服務(wù)宗旨無不是以人為本；在日本，《圖書館法》明確規(guī)定圖書館服務(wù)的理念，就是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，為任何人提供所需要的資料。這個(gè)服務(wù)理念的提出，被認(rèn)為是戰(zhàn)后日本《圖書館法》所有規(guī)定中“最具有深刻意義和深遠(yuǎn)影響的規(guī)定”。[9]在國內(nèi)，圖書館以人為本思想也為越來越多圖書館重拾，并形成各具特色的辦館理念。香港高校圖書館堅(jiān)持“以人為本，讀者至上”的管理理念和工作理念，并把這一理念貫穿于圖書館的全部工作之中；[10]江西省圖書館則以“一切為讀者，為一切讀者”的理念辦好人民的終身學(xué)校，從根本上把握圖書館以人為本思想。

2．2“讀者第一”還是“圖書館員第一”

圖書館以人為本思想中的“人”可以有不同的理解，有學(xué)者認(rèn)為，圖書館以人為本的“核心是人文關(guān)懷，人文關(guān)懷的對象主要是讀者和用戶”，圖書館“面對的是人，直接為人服務(wù)，人是其出發(fā)點(diǎn)，又是其根本目的”，“具體而言，就是要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者，對讀者坦誠相助”。[11]讀者的閱讀權(quán)益是“天賦人權(quán)”，每個(gè)人依法享有閱讀權(quán)力與利益，并引用阮岡納贊“書有其人”、“人有其書”定律，強(qiáng)調(diào)作為“以人為本”主體的“人”——讀者要能夠得到對“書”的需求的滿足，必須加強(qiáng)讀者研究，認(rèn)知讀者，關(guān)照讀者，使“讀者第一”真正走出口號的表層，才能真正找到圖書館最有價(jià)值的坐標(biāo)。

也有學(xué)者認(rèn)為，圖書館員是圖書館最重要的財(cái)富和資源，圖書館員的整體素質(zhì)與圖書館的社會地位休戚相關(guān)，它決定著圖書館的服務(wù)質(zhì)量，影響著圖書館的服務(wù)效益。并引用資料表明：在圖書館服務(wù)發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。[12]隨著讀者對圖書館的要求越來越高，圖書館越來越依賴知識加工和創(chuàng)造來滿足讀者的要求，知識多掌握在館員手中，績效發(fā)揮依賴于館員的主動(dòng)性。以館員為本，“圖書館員第一”，就是要做好館員的工作，調(diào)動(dòng)館員的積極性、主動(dòng)性，在業(yè)務(wù)上幫助館員，建立完善的繼續(xù)教育制度，提高館員的業(yè)務(wù)水平；在生活上關(guān)心館員，營造和諧、協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。

也有觀點(diǎn)認(rèn)為既不能偏讀者輕館員，也不能偏館員輕讀者，館員和讀者兩種人的價(jià)值應(yīng)受到同等尊重和重視。圖書館以人為本思想應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)、館員、讀者廣泛參與的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有的借閱、罰賠、內(nèi)部管理等規(guī)定進(jìn)行修訂，保證讀者和館員不僅有“第一”的名份，更擁有“第一”的地位和權(quán)利。[13]

筆者認(rèn)為,圖書館以人為本思想中的“人”，不僅僅限于圖書館的館員和讀者，還包括圖書館的其他所有利益相關(guān)群體，比如說圖書資料等信息的提供者，圖書館所處的社區(qū)，圖書館的協(xié)作者，從更廣的意義上說還包括圖書館的潛在讀者群，甚至整個(gè)社會各個(gè)方面的相關(guān)人員。紐約圖書館就以其對人的重視、尊重和信任的人文精神聞名于世，作為世界上最富盛名的城市圖書館之一，對館員有著很強(qiáng)的凝聚力，館員以作為紐約公共圖書館一員而倍感榮耀；對讀者有著很強(qiáng)的吸引力，其影響已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了紐約市甚至是美國的圖書館界，來自全美和全球的學(xué)者可能聚集在這里探索研究世界唯一的英美文學(xué)手稿、檔案的專藏。總之，對人的尊重如果是發(fā)自內(nèi)心，如果已經(jīng)深入圖書館的骨髓，成為圖書館的靈魂，那么，它就必定會細(xì)化到具體人群甚至個(gè)人，會滲透融合于圖書館的各種關(guān)系之中。

2．3人本管理還是能本管理

圖書館以人為本思想還應(yīng)該明確以人為何種“本”的問題，是“根本”還是“資本”。在目前的管理實(shí)踐與管理科學(xué)研究中，有人認(rèn)為人本管理的關(guān)鍵是人的能力，即人可以在管理過程中作用于物的力量，或者說是能力資源。因此，他們主張以人的能力為本的能本管理，并且認(rèn)為能本管理源于人本管理，又高于人本管理。[14]而所謂能本管理，就是以人的創(chuàng)新能力作為管理的對象和管理的核心，提倡能力本位，建立起以能力為核心的價(jià)值觀，通過以能力（知識、智力、技能、創(chuàng)新）價(jià)值觀來支撐和統(tǒng)攝其它價(jià)值觀（如利益、效率、個(gè)性、主體性、自由、平等、民主等）其管理措施是建立一種“能級制”。[15]

能本管理的實(shí)質(zhì)是物化人的本質(zhì)，把人看作是組織實(shí)現(xiàn)自身功利目標(biāo)的一種能力資源。能本管理不能代表以人為本思想，只有人本管理才是真正意義上的以人為本，其實(shí)質(zhì)是讓個(gè)體都得到全面地開發(fā)和發(fā)展，讓每個(gè)人都能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)社會、完善自我的目的，并且達(dá)到享受生活、提高生命質(zhì)量的崇高愿望。首先，人本管理是以促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本目的，它所理解的人是一個(gè)完整意義上的人；其次，人本管理代表著先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，是現(xiàn)代人類文明發(fā)展的趨勢和歷史必然，也是現(xiàn)代成功圖書館管理發(fā)展的一種新趨勢。再次，人本管理重視崗位對人的其他個(gè)性特征的要求和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)對效率的影響，而不是片面強(qiáng)調(diào)能力因素。隨著知識更新的加快和知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書館對人的全面開發(fā)與使用將越來越重要。從哲學(xué)意義上講，以人為本之中的“本”是“本位”、“根本”、“目的”之意，它是一種從哲學(xué)高度產(chǎn)生的對館員和讀者作為人的個(gè)體、圖書館自身性質(zhì)以及管理本質(zhì)的再認(rèn)識。

3．圖書館以人為本思想符合圖書館事業(yè)的科學(xué)發(fā)展觀

“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”，是黨的十六屆三中全會提出的科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)展的目的是“促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”（以人為本），發(fā)展的手段是“堅(jiān)持以人為本”，因而科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì)就是以人為本。[16]圖書館事業(yè)的科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)圖書館事業(yè)發(fā)展，并將圖書館事業(yè)發(fā)展融入社會經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的基本原則和方針，是科學(xué)發(fā)展觀在圖書館事業(yè)中的實(shí)踐和應(yīng)用。圖書館以人為本思想是對圖書館科學(xué)發(fā)展觀的詮釋，即堅(jiān)持以人為本作為圖書館事業(yè)發(fā)展的目的，堅(jiān)持以人為本作為圖書館事業(yè)發(fā)展的手段，并堅(jiān)持以人為本作為發(fā)展目的和手段之間的統(tǒng)一。

作為圖書館事業(yè)發(fā)展目的的以人為本，是要將每一個(gè)與圖書館相關(guān)的人的服務(wù)擺在發(fā)展的核心位置上，使之能夠獲得足夠的圖書館服務(wù)，促其全面發(fā)展。這就意味著圖書館工作方針、工作原則乃至工作內(nèi)容的根本性變革，一方面，強(qiáng)化對人的生命、價(jià)值、尊嚴(yán)以及前途命運(yùn)的關(guān)注，高舉人的旗幟，突出人的精神，人是其出發(fā)點(diǎn)，又是其根本目的；一方面，加強(qiáng)讀者研究，認(rèn)知讀者，關(guān)照讀者，要在圖書館中營造人文氛圍，傾注人文情愫，弘揚(yáng)人文精神。

作為圖書館事業(yè)發(fā)展手段的以人為本，是指圖書館應(yīng)站在平等、尊重的立場，以開放、主動(dòng)的精神，實(shí)現(xiàn)公益、效率的目標(biāo)。早在1972年聯(lián)合國教科文組織的《公共圖書館宣言》中就明確了每個(gè)人利用圖書館的平等權(quán)利，平等是尊重的基礎(chǔ)，人與人之間的彼此尊重，是基本的道德品質(zhì)，作為精神文明的窗口，圖書館更應(yīng)體現(xiàn)出文明的氛圍；圖書館以開放作為自己的特色，打破藏書壁壘、布局壁壘、規(guī)章壁壘、時(shí)間壁壘、部門和條塊壁壘，最大限度地拉近圖書館與所有服務(wù)對象的距離，建立大的“讀者服務(wù)”概念，重視大眾的閱讀需求。[17]同時(shí)，改變圖書館被動(dòng)等待讀者的狀況，主動(dòng)尋求社會中自己的位置，在穩(wěn)定讀者資源的基礎(chǔ)上，開發(fā)讀者資源，在管理上跳出傳統(tǒng)的運(yùn)行管理框架，視讀者為真正的服務(wù)對象而非單純的管理對象，變單向制約為合作公約，從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型的封閉式管理走向現(xiàn)代科學(xué)型開放式的法制化管理。

以人為本思想是圖書館事業(yè)發(fā)展觀上的一個(gè)重大突破和變革，也是圖書館事業(yè)科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)，這就使圖書館事業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的目標(biāo)保持一致。同時(shí)，作為發(fā)展手段，進(jìn)一步明確了“人”在圖書館中的權(quán)利和義務(wù)，而這一切都來自于以人為本作為圖書館事業(yè)發(fā)展的靈魂，目的是實(shí)現(xiàn)圖書館自身發(fā)展與社會經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，以及人的全面發(fā)展之間的內(nèi)在統(tǒng)一。