導(dǎo)語：電信創(chuàng)建文明匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**年12月17日，對(duì)**電信分公司系統(tǒng)來說，是一個(gè)可以載入史冊(cè)的日子??**電信分公司系統(tǒng)被**省委、省政府授予**--**年度“**省文明行業(yè)”稱號(hào)。

功成惟志，業(yè)廣惟勤。這一榮譽(yù)稱號(hào)飽含著**電信人的心血與汗水，凝聚著**電信人三年來不懈的奮斗：

三年來，創(chuàng)建省文明行業(yè)一直是**電信的工作重心之一，形成“一把手”親自抓，黨委成員分別抓，黨群部門具體抓，全員動(dòng)員，全員參與的創(chuàng)建文明行業(yè)格局。堅(jiān)持做到：年年有創(chuàng)建規(guī)劃，年年有創(chuàng)建檢查，年年有創(chuàng)建考核，年年有創(chuàng)建總結(jié)。建立健全創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任制，細(xì)化創(chuàng)建目標(biāo)，量化創(chuàng)建任務(wù)，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)保一級(jí)的創(chuàng)建工作機(jī)制，保證了創(chuàng)建活動(dòng)緊張有序地開展。

三年來，**電信系統(tǒng)始終把提高職工的創(chuàng)建意識(shí)放在重要位置，經(jīng)過多種形式廣泛、深入的動(dòng)員，使全體職工認(rèn)識(shí)到：1、創(chuàng)建文明行業(yè)任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高，要樹立持之以恒的觀念，只爭(zhēng)朝夕抓創(chuàng)建；2、創(chuàng)建文明行業(yè)是電信企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的有效結(jié)合點(diǎn)，既是領(lǐng)導(dǎo)行為，也是職工利益所在；3、創(chuàng)文明行業(yè)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，使各項(xiàng)工作經(jīng)得起檢查，經(jīng)得起考驗(yàn)，就必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)定信心，形成共識(shí)，振奮精神，用一流的工作標(biāo)準(zhǔn)、一流的工作姿態(tài)、一流的工作質(zhì)量、一流的工作效率來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。認(rèn)識(shí)的提高，有效地激發(fā)了全體干部職工敢為人先、勇創(chuàng)一流的精神；高度負(fù)責(zé)、真抓實(shí)干的精神；迎難而上、決不退縮的精神；愛局愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神。

三年來，**電信系統(tǒng)始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，不斷提高創(chuàng)建工作自覺性。**電信分公司始終站在事關(guān)**電信事業(yè)興衰成敗的高度，深入持久地開展以“電信連著你我他，文明服務(wù)千萬家”為主題的創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持做到發(fā)展與創(chuàng)建同步進(jìn)行，使創(chuàng)建工作“實(shí)”起來；堅(jiān)持不斷自找差距，整改不足，使創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)“高”起來；堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，使創(chuàng)建內(nèi)容“新”起來。從而把“兩手抓，兩手都要硬”方針真正落到了實(shí)處。

三年來，**電信始終堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理”不動(dòng)搖，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)、快速、健康發(fā)展。僅**年，**電信系統(tǒng)就完成電信業(yè)務(wù)總量4.16億元，局用交換機(jī)擴(kuò)容8.6萬線，新裝電話131234部，新發(fā)展163/169注冊(cè)帳號(hào)用戶26000戶，寬帶網(wǎng)用戶440戶。至**年底，全市已裝機(jī)68.8萬部，163/169注冊(cè)帳號(hào)用戶達(dá)50200戶。**電信堅(jiān)持以發(fā)展為中心，做到“圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展”。經(jīng)過奮力拼搏，勝利實(shí)現(xiàn)了“九五”計(jì)劃確定的發(fā)展目標(biāo)，電信運(yùn)行質(zhì)量不斷提高，企業(yè)綜合效益明顯增強(qiáng)，企業(yè)規(guī)模不斷壯大……

三年來，**電信分公司狠抓規(guī)范服務(wù)，樹立了**電信的良好社會(huì)形象。**電信局視服務(wù)為**電信的生命線。通過各種活動(dòng)，在職工中樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。**年，組織全系統(tǒng)電信員工開展“適應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念”的全員大討論，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)、緊迫感和責(zé)任心。**年在全系統(tǒng)開展“新世紀(jì)新電信、新服務(wù)、新形象”大討論活動(dòng)，通過深入宣傳發(fā)動(dòng)，深入查找認(rèn)識(shí)上和工作中的不足之處并切實(shí)加以改進(jìn)。觀念的樹立做到了反復(fù)抓，抓反復(fù)。注重建章立制，形成規(guī)范，使規(guī)范服務(wù)有了嚴(yán)格的制度保證；注重監(jiān)督檢查、嚴(yán)格考核，建立了較為嚴(yán)謹(jǐn)健全的監(jiān)督檢查體系；注重自加壓力、自找差距，集中整治社會(huì)反映較多的服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，取得了明顯成效。例如為整治“繳費(fèi)難”問題，**年在市區(qū)新設(shè)7處電話收費(fèi)點(diǎn)，解決了曾一度存在的電話“繳費(fèi)難”狀況，通過整治難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，電信服務(wù)社會(huì)滿意度在全市各行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

三年來，**電信始終堅(jiān)持加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)心職工切身利益，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。**電信高度重視企業(yè)文化建設(shè)，運(yùn)用多種形式，開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動(dòng)，寓教育于活動(dòng)之中，用馬克思主義牢牢占領(lǐng)企業(yè)文化陣地。與此同時(shí)，以職工呼聲為第一信號(hào)，關(guān)心群眾疾苦，熱心為職工辦實(shí)事辦好事，密切了干群關(guān)系，有效地調(diào)動(dòng)廣大職工創(chuàng)建兩個(gè)文明的積極性、創(chuàng)造性。

或許，文字和數(shù)據(jù)遠(yuǎn)不能展示與詮釋**電信創(chuàng)建之路的全部風(fēng)采，讓我們一起來看看那些發(fā)生在**電信創(chuàng)建文明行業(yè)史上一個(gè)個(gè)小故事吧，正是這些平凡卻牽人衷腸的故事，組成了**電信創(chuàng)建之路上的塊塊基石，鋪就了**電信雙文明創(chuàng)建的金光大道。

作為國(guó)家主體電信企業(yè)，**電信一直竭誠(chéng)為**人民提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。請(qǐng)看第一個(gè)故事：

服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)

“客戶是真正的上帝”，這不僅是**年度**省勞動(dòng)模范岳淑云的口頭禪，也是她鐫刻于心的座佑銘。**年10月，岳淑云得知市郊的解放軍鹽化廠區(qū)和位于市區(qū)的宿舍有十幾里路，聯(lián)系不便，她就到鹽化廠現(xiàn)場(chǎng)受理電話，與裝機(jī)部門一起加班加點(diǎn)架設(shè)桿線，掛接電纜，深秋有些涼意的晚風(fēng)吹在他們身上，冷得人直發(fā)抖，但他們工作熱情高漲，用三天時(shí)間將100多部住宅電話全部裝通。鹽化廠特地送來一面錦旗：“電信服務(wù)到軍企，軍民共建魚水情”，還派人專門送來禮品以示感謝，岳淑云婉言謝絕：“這是我們應(yīng)該做的”。

象這樣“應(yīng)該做的事”還有很多，一天下午，岳淑云等同志在西園飯店門前現(xiàn)場(chǎng)受理電話，天刮著大風(fēng)，旁邊的引河路正在挖土鋪路，她們放置的桌子和宣傳板被風(fēng)刮倒了好幾次，衣服上都是塵土，眼睛、眉毛上沾滿了粉塵，周圍的群眾很受感動(dòng)，勸他們回去洗洗。她們說：有7個(gè)用戶回家取錢，不能對(duì)用戶失信。就這樣一直等到下午7時(shí)多，受理完最后一位用戶，才回局清點(diǎn)當(dāng)日攬收款，發(fā)現(xiàn)多收了17元，她耗了一個(gè)多小時(shí)，終于查找到多交款的用戶。第二天一大早，她就上門把錢款如數(shù)歸還。**電信的員工就是這樣，盡心周到地為用戶服務(wù)。現(xiàn)在**電信在全系統(tǒng)推行“首問負(fù)責(zé)制”，用戶有問題不論問到哪個(gè)人，都要負(fù)責(zé)落實(shí)，暫時(shí)不能解決的，就要主動(dòng)做好耐心細(xì)致的解釋工作。

為使對(duì)用戶的服務(wù)提高到一個(gè)新的水平，**電信分公司對(duì)服務(wù)工作有嚴(yán)格的管理，制定了嚴(yán)明的紀(jì)律。淮陰區(qū)電信局一員工到用戶家裝機(jī)時(shí)，因?yàn)槲辞鍧嵰蜓b機(jī)而落入地面的石灰渣就受到了下崗處理。事后，用戶上門稱此為“小事”不必過分認(rèn)真。但是**電信就是從這些“小事”入手狠抓服務(wù)，近似苛刻的管理，有效地提高了用戶的滿意度。

為虛心聽取用戶對(duì)電信工作的意見，僅**年，**電信系統(tǒng)員工就走訪用戶1600余戶，電話征求意見達(dá)13560戶次；開通1000號(hào)電信業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)24小時(shí)受理用戶對(duì)電信服務(wù)工作的批評(píng)和建議。**年至**年，**電信系統(tǒng)共檢查服務(wù)窗口6521次，發(fā)整改通知105份，扣發(fā)獎(jiǎng)金130991元。

**電信一直承擔(dān)著國(guó)家的普遍服務(wù)義務(wù)，為市區(qū)用戶服務(wù)，**電信人是竭誠(chéng)盡力，為偏遠(yuǎn)地方的用戶服務(wù)，**電信人同樣是竭誠(chéng)盡力，請(qǐng)看第二個(gè)故事：

洪澤湖心裝電話

位于洪澤湖腹地大新灘的大新村，四面環(huán)水，距陸地老子山15公里，再加上湖面無風(fēng)三尺浪，是個(gè)外人很少去的漁村。每年收獲季節(jié)，漁民們往往有大量的魚蝦蟹因信息不靈，只好忍痛虧本賣掉，洪澤縣電信局人員多次乘著顛簸的小舢板，上島實(shí)地勘察摸底，1998年底開通了老子山至新灘村的400門微波電路，工程施工人員克服生活上的不便，在島上架桿線、埋電纜，為漁民們架起了信息致富的金橋。電話，把這一洪澤湖心的孤灘小島與外面的世界連在了一起，漁民們?cè)僖膊灰蛐畔⒉混`而虧本，通過電話，他們迅速地掌握各地市場(chǎng)的小產(chǎn)信息，收入大增，漁民裝機(jī)積極性高漲。如今，新灘村固定住戶180戶，已有161戶通上了電話。建成了水上電話村。

為解決農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)通信不便的問題，三年來**電信投入巨資發(fā)展農(nóng)村電話。**年僅在**市郊區(qū)就投資4千萬元解決市郊電話桿線問題。至**年底共建成電話村883個(gè)。

用戶裝上電話后，享受著**電信終身優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)看第三個(gè)故事：

午夜搶修電話

“咚咚咚……”一陣急促的敲門聲打破了夜幕下楚秀園的寂靜。

“誰呀?"

“老師傅，我們是電信局查修班的，“119"火警電話電纜從你們公園走，請(qǐng)你開一下門，讓我們查一下線路。”

“都晚上11時(shí)30分，還來修電話，真不容易。進(jìn)來吧。”

一天晚上11時(shí)，水門橋下消防支隊(duì)至南門電信分局火警119電話電纜突然發(fā)生故障，致使清浦區(qū)一片的火警電話打不通，如發(fā)生火災(zāi)，不能及時(shí)搶險(xiǎn)，后果將不堪設(shè)想。電信公司在接到消防部門的報(bào)障電話后，立即啟用臨時(shí)應(yīng)急通信系統(tǒng)保證“119"的暢通。市話機(jī)線科胡大勝班長(zhǎng)帶人快速帶人趕赴現(xiàn)場(chǎng)查修。

深秋的子夜，刺骨的寒風(fēng)呼呼作響，可胡大勝等人心急如焚，身上冒著汗。由于電話電纜線路在園內(nèi)埋設(shè)情況復(fù)雜，他們顧不得抽干電纜窨井中的積水，就跳進(jìn)寒冷窨井里，一個(gè)窨井一個(gè)窨井的找，經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的查找，憑借手電筒的光亮，終于找到了障礙原因：是地下電纜有部分進(jìn)水。

頂著寒風(fēng)，在漆黑的小路上，線務(wù)員們繼續(xù)查找電纜進(jìn)水點(diǎn)，他們一步步地仔細(xì)查找，終于在園內(nèi)施工工地上找到了被掘土機(jī)損壞電纜皮的電纜，立即對(duì)電纜破損處作了搶修：電纜重新改接、封焊、電話試通，直到凌晨2時(shí)，一切又恢復(fù)了正常，線務(wù)員們才拖著疲憊的身體回家。象這樣的事，市話機(jī)線科的小伙子們經(jīng)常遇到：查修室內(nèi)電話，如遇用戶不在家，查修人員為等用戶用快餐、盒飯充饑后到用戶門前等待是家常便飯夏天還好，寒冬臘月就苦了。99年冬天，北京新村一用戶電話不通，室外線沒問題，查修人員斷定是室內(nèi)電話線絕緣不好，侵入地氣，造成電話線路不通。查修人員從該用戶的鄰居處了解到：這是一對(duì)年輕夫妻的住房，小夫妻中、晚飯都在父母家吃，因?yàn)樘炖洌赡艹赃^晚飯就住在父母家了。查修人員不甘心，一連三天晚上八時(shí)左右到該用戶家門前守候，終于等來了用戶，修好了電話，用戶知情后，非常感動(dòng)。

查修電話，最怕下雪天：自行車騎著騎著，冷不丁會(huì)摔一跤，裝機(jī)員們爬起來再騎；電線桿太滑，上不去，裝機(jī)員們就找來鐵絲纏在腳扣的橡膠墊上，再往電線桿上爬。**電信的機(jī)線員們靠此小“發(fā)明”，什么樣的雨雪天，老天爺也阻止不了他們?yōu)橛脩舨樾揠娫捔恕?*電信員工就是用這樣的實(shí)際行動(dòng)，詮釋著“用心服務(wù)”的內(nèi)涵。

“用心服務(wù)”已是**電信人的自覺行動(dòng)，請(qǐng)看第四個(gè)故事：

萬事通

走進(jìn)**省文明行業(yè)示范點(diǎn)之一??**電信分公司“114"查號(hào)臺(tái)。持續(xù)不斷的“您好”、“請(qǐng)講”聲不斷涌入耳中，除正常的電話查號(hào)外，經(jīng)常會(huì)聽到：

“請(qǐng)問搬家公司的電話是什么?"

“我想給貓買點(diǎn)專用食品與哪兒聯(lián)系?"

“我6歲的孩子上學(xué)注意力不集中找哪兒咨詢?"

“我夜間老咳嗽，哪兒有特色門診?"

“我想請(qǐng)個(gè)保姆……”

在114現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常有用戶咨詢購(gòu)物、美食、娛樂、教育、醫(yī)療等信息，按照規(guī)定此類電話不算是查號(hào)內(nèi)容，但**114臺(tái)的話務(wù)員們從來沒有一推了之，為了回答用戶的各種問詢，話務(wù)員們付出了辛勤的勞動(dòng)。一個(gè)星期天的上午，話務(wù)員梁少文接到一個(gè)電話，話筒里傳來一個(gè)小女孩哭哭啼啼的聲音，小梁趕緊慢聲細(xì)語的詢問發(fā)生了什么事情，從小孩斷斷續(xù)續(xù)地講話中，知道小孩父母不在家，被反鎖在家里，梁少文安慰小女孩不要害怕，問清小孩父母姓名和單位后，立即打電話聯(lián)系，打了好幾個(gè)電話都沒人接，小梁緊接著又問小女孩家里親戚的名字或地址，小孩想了一下，告訴她舅舅的名字，但說不清詳細(xì)地址，小梁從電腦里一查，同名的有好幾個(gè)，小梁就從地址差不多的電話中打過去詢問，找到了小孩舅舅，告訴他立刻到小孩家中去，并將情況反饋給114臺(tái)。

象這樣的事情，在**114臺(tái)習(xí)已為常，**年，**衛(wèi)視記者暗訪了省內(nèi)所有地市級(jí)的114查號(hào)臺(tái)，暗訪記者一連打了5個(gè)電話查詢**電信114臺(tái)，話務(wù)員均準(zhǔn)確、及時(shí)、用語規(guī)范地回答“大寫真”記者的提問。暗記結(jié)束后，**衛(wèi)視在“大寫真”欄目中將暗訪情況播放，省內(nèi)所有的地級(jí)市中，僅表揚(yáng)了**電信114臺(tái)。**電信114臺(tái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到社會(huì)廣大用戶的充分肯定，被**省總工會(huì)授予**年度“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

中國(guó)電信的因特網(wǎng)將古老的**帶上信息高速公路，在信息高速公路上為**人民鋪路

筑橋，**電信人竭誠(chéng)盡力，請(qǐng)看第五個(gè)故事：

除夕搶修梅寧網(wǎng)吧

**年除夕夜，萬家燈火，山城盱眙一派喜慶。人們一邊吃著團(tuán)圓飯，一邊享受著天倫之樂。

19時(shí)30分，盱城鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)梅寧網(wǎng)吧的一對(duì)夫婦急沖沖地闖進(jìn)電信局的大門，沖著正在值班的保衛(wèi)班長(zhǎng)便喊：“我們的網(wǎng)吧老是掉線，外地沒回家的幾位網(wǎng)友，正盼著能在新世紀(jì)鐘聲敲響之時(shí)，向家中發(fā)回新春?jiǎn)柡虻碾娮余]件”。聽此言，保衛(wèi)班長(zhǎng)馬上讓座，接著撥通了局行政值班員的電話。19時(shí)45分，局行政值班員在與程控機(jī)房和數(shù)據(jù)維修人員核實(shí)局內(nèi)設(shè)備檢測(cè)無障礙的情況下，尋呼線務(wù)班長(zhǎng)朱習(xí)通和線務(wù)員李靈軍立即上班修復(fù)線路。

20時(shí)，正當(dāng)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)拉開序幕之際，從年飯桌上趕來的朱習(xí)勇和李靈軍全身濕淋淋的沖進(jìn)了值班室。朱習(xí)勇在了解和分析障礙情況后，立即決定：一是線務(wù)員小李到網(wǎng)吧查找障礙點(diǎn)；二是新開通一條迂回線路，保證網(wǎng)吧通信不受影響。

方案確定后，線務(wù)員的開展了緊張的障礙查修工作，22時(shí)15分，線務(wù)員向局值班室報(bào)告：障礙已查明修復(fù)。障礙原因是用戶家中的接線盒因銹濕接觸不良造成網(wǎng)吧掉線。22時(shí)20分，局值班室接到網(wǎng)吧老板耿紅梅的感謝電話：感謝電信局，感謝同志們雨中的辛勞，讓網(wǎng)友們能夠發(fā)送問候新世紀(jì)的第一封電子郵件，了卻了網(wǎng)友們新世紀(jì)之初網(wǎng)上沖浪的愿望。”

高速寬帶網(wǎng)是一項(xiàng)在**大地運(yùn)用不久的高新技術(shù)，**電信竭誠(chéng)為用戶技術(shù)上排憂解難，業(yè)務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。**年，金湖縣政府新建一座行政中心大樓，金湖電信局殷建明副局長(zhǎng)多次帶人上門聯(lián)系，為其提供寬帶接入服務(wù)。在縣行政中心大樓的設(shè)計(jì)過程中，金湖局即為其提供技術(shù)參考，并參與大樓的綜合布線與施工，在樓房建設(shè)鋪設(shè)管道過程中，又主動(dòng)為其進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)理。**年12月該大樓建成投入使用后，用戶即可享受2M以上的接入帶寬服務(wù)，有效地提高了縣政府各部門的工作效率。

為使**人民享受優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，幾年來，**電信建成了可靠性強(qiáng)、穩(wěn)定性高、使用性好的多媒體運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)。**年，**電信系統(tǒng)在**省電信公司的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)解決“千年蟲”的防治工作，進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)設(shè)備的升級(jí)、改造、測(cè)試、驗(yàn)證工作，制定了嚴(yán)密的**年計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)急過渡方案。**年1月1日，全區(qū)的計(jì)算機(jī)上網(wǎng)設(shè)備均安全過渡到**年，均未受到“千年蟲”的破壞。

為普及多媒體業(yè)務(wù)，**電信先后發(fā)起了“政府上網(wǎng)工程”、“企業(yè)上網(wǎng)工程”、“校園上網(wǎng)工程”和“家庭上網(wǎng)工程”。采取與學(xué)校聯(lián)合建設(shè)上網(wǎng)培訓(xùn)班，印發(fā)宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)演示，開辦講座等形式，普及計(jì)算機(jī)上網(wǎng)知識(shí)，為多媒體用戶提供全方位的服務(wù)。多媒體業(yè)務(wù)的普及，使**在國(guó)內(nèi)外的知名度大增，提高了各行業(yè)的工作效率，促進(jìn)了**經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一個(gè)故事，就是一類創(chuàng)業(yè)史的濃縮。類似的故事，在**電信系統(tǒng)創(chuàng)建省文明行業(yè)的過程中俯拾即是，若天上的繁星，數(shù)也數(shù)不清。

回首往事：**電信揚(yáng)大家風(fēng)范，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的開展創(chuàng)建工作；做細(xì)處文章，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴“小事”做起，切實(shí)為用戶辦著一件件實(shí)事。

還數(shù)今朝：古楚大地上的**電信正與時(shí)俱進(jìn)，呈現(xiàn)出萬馬奔騰、百舸爭(zhēng)流的生機(jī)盎然景象。“用心服務(wù)，用戶至上”的觀念正超越時(shí)空，成為**電信人永恒的追求，追求鑄造那文明行業(yè)的不朽豐碑。