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“以人為本”是執政興國理念在新時期的生動體現，人性化管理成為現代管理理念的精髓。按照區委的統一部署，由區委宣傳部站牽頭與各街道共同實施街居體制改革中的人性化管理探索，經過一段時間的摸索，具體做了以下工作。

一是建立了一個工作班子。由區委常委、宣傳部長喻國泰同志負總責，宣傳部一名副部長具體抓、專門從部里抽出2名干部與街居體改辦相互協調、配合，共同抓好人性化管理工作。

二是建立工作調度會制度。由喻國泰同志牽頭，定期召開由宣傳部、街居體改辦和街辦負責同志參加的工作調度會，探討在政務、管理、服務等方面實行人性化工作的新方法、好措施。

三是確定試點單位，推進改革試點。經過與街居體改辦商定，確定在南浦街道和南站街道兩個單位進行試點。在試點期間，我部與街居體改辦會同試點街道一起確定了試點方案，并三次下到試點單位調研，與街道領導商討在政務、管理和服務等方面實行人性化管理中遇到的問題，力圖探索出一條既出精出彩，又能受到老百姓好評的好路子。

四是各街道都有一些好的亮點做法。

體現在政務服務人性化上，很多街道開展了與群眾面對面交流的談心活動。特別是區“領導干部進社區”活動，以領導干部下社區活動為載體，區領導進社區，街道、鎮領導也進社區、進村，社區干部進樓棟，一級級滲透，形成整體聯動態勢，做到科學決策辦大事，實實在在做小事。廣潤門街道以“居民談心日”為平臺，確定每月的最后一個星期六為談心日，街居干部、各相關職能部門工作人員及每個家庭的一名代表參加，討論身邊存在的問題，商討解決對策。南浦街道開辟網上交流平臺，創建了“書記論壇”、“主任論壇”、“樓棟長論壇”，加強雙向對應交流，利于提高服務能力。

體現在人性化服務載體方面，很多街道都進行了創新。**街道針對孤寡老人、子女長期不在身邊的獨居老人較多的現狀，為50余戶孤寡老人、獨居老人安裝“愛心門鈴”，、使老人在遇到突發事件時能夠及時得到鄰居、社區的幫助。十字街街道從關愛基金中抽出一部分為轄區內80歲以上老人訂奶，一小包暖了一顆心。南站街道將街道的有關辦事程序，工作流程、職責制度都納入觸摸屏內，方便群眾辦事。

體現在精神慰籍方面，很多街道都舍得投入。各街道通過以“鄰里節”“鄰里月”活動為載體，開展社區運動會、文藝展演等群眾喜聞樂見活動，組建社區藝術團等隊伍，融洽鄰里親情，活躍社區居民文化生活。朝陽街道投入一大筆資金，在轄區修建休閑廣場，讓群眾有一個休息、開展活動的場所。南浦街道急群眾之所急，將進賢倉社區地藏庵32號危舊房改造成“進賢倉社區老年活動中心”，豐富老年群眾的文化生活。

下一步工作：

一是緊扣以人為本。人性化服務不是一個很新的理念，也不是一個很深奧的課題，人性化服務不是孤立于其他工作之外的，他與其他工作緊密相連，貫穿于我們各項工作的始終。人性化服務既是各項工作的出發點，也是落腳點。各街道在實施人性化服務上，不要為人性化而人性化，而是在各項工作中，都要緊記以人為本，一切以群眾的需要為轉移，只有這樣才能做好人性化服務。

二是圍繞劉書記提出的人性化服務“四大”工程來展開工作。劉書記提出的人性化服務“四大工程”，全面概括了我區人性化服務的主要內容，各街道都要根據自身的實際，在創新載體、豐富內容、挖掘細節上下功夫，只要是涉及到群眾的工作，首先要想到是不是群眾最滿意、最舒適、最溫馨。只有這樣人性化服務才能落到實處。

宣傳部將在近期歸納總結各街道好的人性化服務的措施。以供各街道參考借鑒。針對全區在實施“四化”工作中的一些好做法、經驗，將聯系媒體進行推介宣傳。