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2011年，根據上級行和市委政府行風建設工作的指導意見，結合郵儲銀行行風建設的工作實際，市郵政儲蓄銀行在經營管理上努力規(guī)范員工行為、提高工作效率、確保工作質量，以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，激活市場主體”為行風建設的重點，認真踐行對廣大客戶的承諾，現簡結如下：

一、明確工作職責，致力于支持經濟發(fā)展。

市郵政儲蓄銀行立足于支持地方經濟發(fā)展，并把當地經濟的發(fā)展作為郵政儲蓄銀行自身發(fā)展的基礎。發(fā)揮郵儲銀行的方便、快捷優(yōu)勢，積極為地方中小型企業(yè)、廣大商戶、廣大農戶辦理小額信用貸款；適當向中小企業(yè)傾斜，增加對個體私營經濟的投放份額；在授信范圍的專項額度貸款范圍內“馬上辦”、“主動辦”、“上門辦”、“公開透明辦”。

同時確定了縣域規(guī)模以上企業(yè)中的骨干企業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)和成長型中小企業(yè)作為優(yōu)先合作的重點，選擇優(yōu)先扶植的目標客戶。

二、切實做好金融服務，服務大眾生活。

落實上級行和銀監(jiān)辦關于做好金融服務的工作要求，市郵政儲蓄銀行認真梳理了在營業(yè)環(huán)境、服務設施、安全保障方面存在的不足，對營業(yè)環(huán)境進行全面治理，全部網點增加大堂經理和大堂保安，全面提升服務質量。認真研究客戶的金融需求，根據需求的不同，合理推介適合的金融產品，加強柜臺營銷和后續(xù)服務，努力通過金融產品的差異為客戶創(chuàng)造最大價值，滿足了社會上公眾的金融服務需求。臨柜人員保證做到“五個一樣”：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣親切；統一著裝、戴牌上崗，做到微笑服務、使用文明用語。圍繞客戶需求，不斷創(chuàng)新金融產品，為客戶和市民提供金融快速結算服務。

三、廣泛聽取客戶意見，自覺接受社會監(jiān)督。

緊緊圍繞“樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”這一主題，在建立優(yōu)質客戶信息庫的基礎上，定期進行優(yōu)質客戶維護，廣泛征求客戶意見，將為客戶服務內容、服務標準、服務承諾等內容向社會公開，通過召開貸款企業(yè)座談會、向社會監(jiān)督員電話征求意見。建立了客戶投訴處理機制，實行首問負責制，客戶回訪制度等，每個工作環(huán)節(jié)都明確責任人，保證了客戶與行領導之間的信息溝通渠道暢通。