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審批中心財政地稅窗口圍繞市局、中心的整體工作目標，根據分局具體業務要求，本著服務大局，扎實工作，堅持“依法治稅、為民理財、務實創新、廉潔高效”的總體工作思路，努力完成各項稅收工作任務。2011年1至10月，窗口共辦件6756件，其中即辦件6147件,承諾件609件。征收入庫稅費14192萬元，其中契稅征收7506萬元，耕地占用稅3246萬元，個人所得稅與營業稅費等3440萬元。開通授權項目共為納稅人辦理稅收即時優惠2433件，優惠額達1999萬元。

（一）政策宣傳到位，服務更加規范

1、1月市局二手房交易最低計稅價在原基礎上上調25%，以盡快適應二手房市場的總體交易水平。

2、國家2011年首輪樓市調控，確定個人購買住房不足5年轉手交易的，統一按銷售收入全額征稅；銀行貸款利率調整等八項調控政策，刺激二手房交易市場。

3、國家稅務總局明確對新婚姻法解釋引發夫妻加名現象征收契稅問題的規定。

政策調控，咨詢人數增加，窗口加強政策的宣傳。一是耐心解答納稅人提出的問題，通過電話、網絡、在線訪談及時宣傳新政策。二是利用中心部門多、人員多這一特點，著重在中心的電子屏幕上，滾動播放稅收政策、制作一些圖片在媒體上宣傳稅務部門一些辦稅通道、宣傳“”服務熱線品牌，如何進行咨詢和投訴等。三是收集納稅服務意見、服務需求，規范窗口服務措施，加強納稅咨詢服務，切實解決納稅人實際問題。四是通過中心部門協調會及時宣傳納稅人關注的、對納稅人影響比較大的稅收政策，為創業創新提供政策服務。五是利用“三走進”擴大稅法宣傳的影響面，促進稅企文化發展，同時也密切稅務部門和企業的關系，共同為我市經濟發展做貢獻。

（二）、創新服務機制，開發服務通道

1、市局全權授權窗口,對個人房地產轉讓等相關稅收優惠實行窗口即時審批或備案。

即時審批或備案制度的實施，為納稅人二手房稅收優惠辦理帶來了十分便捷的服務。納稅人只要符合優惠政策條件，個人所得稅由原來的先征后退、經過八個環節審批、再重新經過八個退稅環節，減少到只要窗口即時審批就可以直接享受免征的優惠了。在時間上，原本至少需30天左右，納稅人才能真正享受到這個稅收優惠，現在只要十幾分鐘時間。而備案類稅收優惠，納稅人只需在窗口填寫《稅費優惠備案登記表》即時備案，享受稅收優惠。1-10月授權項目已為2433戶納稅人辦理稅收優惠，優惠額達1999萬元。

2、依托信息化手段，開發小軟件，實行免填單制度，解決納稅人填表難、填表煩的問題。

經過二個月試運行，稅收優惠免填單正式進入窗口服務項目。原先，納稅人符合條件，辦理稅收優惠時，應該填寫減免審批表、減免備案表、工作人員同時要為納稅人登記以上減免稅的臺賬。納稅人填寫這些表單，需要工作人員輔導下填寫，一張表少則五分鐘，多則十多分鐘。工作人員在輔導登記時延誤受理、輸機時間，使窗口擁堵增加，極大影響辦事效率。軟件運行后，機算機采集信息后填制這些表單，直接免去了納稅人填表時間和工作人員輔導登記時間。納稅人只要核對工作人員打印出來的資料，確認簽名就可以了。該項便民措施推行以來已為1547戶納稅人辦理免填單業務，切實減少了納稅人辦稅時間，提升了服務效率。

3、稅收政策“三走進”，通過將政策送進企業、社區、鄉鎮，溝建與納稅人的橋梁。

一是走進企業，宣傳企業有關投資、入股、合并、分立等有關稅收政策，宣傳有關稅務登記管理知識，真實掌握納稅人的需求，解答疑問；引導、鼓勵企業轉型升級、做大做強。二是走進社區，宣傳大學生自主創業、城鎮退役士兵自謀職業、軍隊轉業干部及其隨軍家屬、殘疾人就業等稅收優惠政策，促進就業保和諧；積極宣傳納稅人關注的、對納稅人影響比較大的稅收政策，為創業創新提供政策服務。三是走進鄉鎮，引導鄉鎮“用稅人”的稅收法律意識，詮釋“稅收•發展•民生”的關系，讓政府人員進一步認識到稅收在政府運轉、地方經濟發展、民生等社會和諧等方面的重要作用，提高鄉鎮工作人員協稅護稅熱情。

4、開通綠色通道經，上門為企業辦理誤征退稅。在最短時間內辦理退稅。

乾潭某企業在辦理產權變動時，由于申報有誤，造成多交稅款。納稅人申請退稅須重新進行正確申報，待稅款入庫后才能辦理誤征稅款的退稅，為此企業將要重新籌集60萬元左右的資金作為稅款申報入庫，由于辦理審批手續比較煩瑣，納稅人資金周轉困難，要先入庫正確的稅款再辦理錯誤的退稅，企業表示有些為難。在了解情況以后，窗口負責人與分局領導及時深入企業，了解企業實際情況，為企業出謀劃策。在得知企業將有一筆設備貸款到位的情況下，商榷利用這筆資金停留間隙，先將其作為稅款申報入庫，同時承諾為企業開通綠色通道，在最短時間內辦理退稅。窗口提醒企業及時提供辦理退稅需要的資料，輔導填寫相應文書，跟蹤各審批環節，使這筆退稅在一周時間內及時退還到納稅人的賬戶上。納稅人對窗口這項服務表示很滿意，打來電話表示感謝。

5、及時調研，向市局、分局提出建議，逐步規范、及時糾正不規范的執法行為，防范執法風險。

一是注重各崗位的職責交叉，將各崗位稅收業務、技能落實到每個工作人員，集于一身，克服客觀環境給工作帶來的種種不便，堅守崗位，收好稅，取得新的成績。二是逐步規范、及時糾正不規范的執法行為，防范執法風險。分析工作中遇到的情況，做好調研，及時向市局、分局提出建議。三是落實政策措施，讓納稅人及時享受到稅收優惠政策的“陽光”。窗口在市局與分局指導下，在房產過戶上，本著尊重歷史，面對現實，實事求事，把握政策，不留后患，今年妥善解決許多歷史遺留問題，切實為納稅人辦了實事。

(三)、加強干部隊伍建設，提高綜合素質

組織窗口全體人員學習中心有關紀律、規章制度，同時明確各崗位工作流程，進一步明確各崗位工作職責。加強隊伍建設，樹立稅務部門形象，提升服務能力。一是加強思想認識，通過黨員先鋒崗、稅務服務之星、巾幗建功崗、五星窗口、紅旗窗口、季度服務能手等爭先創優活動評選，爭先攀登服務新高；二是加強能力建設。深入推進以提升能力素質專業崗位培訓，提高教育培訓的實際效果。三是積極開展形式多樣的文體活動，豐富干部職工的業余生活。開展體驗鄉村美景、調研經濟發展、外出學習交流等一系列活動，注重人文關懷和心理疏導，增強團隊凝聚力和戰斗力，營造和諧的工作氛圍。四是提高政治素質，增強職業敏感度。將“禮儀稅務”融入日常納稅服務工作中，讓前來辦稅的納稅人感受到工作人員熱情周到的星級服務。真正做到真誠服務、真心服務。

(四)、加強部門協作，構建和諧征納關系

積極促進部門協調，一是為外商企業進駐在登記辦證上開通快速通道，給予最大方便和快捷。通過中心部門協調會及時宣傳納稅人關注的、對納稅人影響比較大的稅收政策，為創業創新提供政策服務。二是在部門間促進交流，提供第三方信息共享。三是參加市局組織的第六屆“稅企杯”乒乓球比賽，擴大稅法宣傳的影響面，促進稅企文化發展，同時也密切稅務部門和企業的關系，共同為我市經濟發展做貢獻。

按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作風更加扎實”的工作要求，著眼于提高效率、提升質量，打造為納稅人辦稅更加便捷、稅務部門執法更加規范、服務經濟建設手段更加完善的納稅服務平臺。