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為進一步規范我縣物業管理企業的經營行為，提高物業管理行業服務水平，我局自5月11開始開展全縣物業管理工作專項檢查活動，經第一階段的自查自糾及第二階段的專項檢查工作，活動取得了初步成效。現將基本情況總結如下：

一、檢查情況

（一）企業資質、人員配備和勞動合同簽訂情況

我縣共有物業管理企業16家，其中二級資質企業2家、三級資質企業和暫定資質企業14家，從業人員共200余人。所有物業企業的專業技術人員和管理人員均按標準配備到位，并簽訂了勞動合同。

（二）物業管理區域公示情況

各物業管理企業都按照要求公示了報修電話、項目投訴電話、企業投訴電話、物業管理行政主管部門投訴電話。并公示了辦事程序、收費項目、收費標準等業主最為關注的事項，讓業主心中有一本明細帳。

（三）物業管理收費情況

各物業管理企業的收費都做到了規范、公開、透明，收取的物業管理費用都經過了物價部門批準，沒有擅自提高物業服務收費標準等違規收費行為。

（四）物業區域服務質量情況

檢查中，大部分物業管理企業都能按照物業服務合同條文，在安保、保潔、綠化、維修服務等方面，堅持高標準、嚴要求，盡量為業主提供優質高效服務。

（五）物業管理用房情況

各物業管理企業所管轄的新建住宅小區都按要求配備了物業辦公用房。

（六）宣傳及公益活動情況

各物業管理企業能充分發揮自身作用，廣泛深入地開展社區志愿服務活動，提升社區管理服務水平，提高居民文明素質和幸福指數。截止目前，已成立了貴源小區、宏達小區、和鑫華庭、金地天城等10來個志愿者服務工作站。志愿服務站充分發揮職能作用，設立了專門的辦公室，制定了志愿服務制度，懸掛了統一標識，并做到了日常專人值守，每月開展一次志愿服務活動，為社區居民提供了環境衛生、健康保健、法律援助等多方面的便民服務，較好地實現了文明創建成果共建共享，樹立了物業企業的良好形象。

二、存在問題

檢查中，也發現了一些不足和問題，主要有：

（一）部分物業管理企業對自身認識不明確，定位不準，過分重視經濟效益，以盈利為目的，提供的服務不到位，部分存在質價不符現象。

（二）物業管理體制和運行機制存在缺陷。我縣物業管理企業組建較晚，從業人員數量偏少，素質參差不齊，力量明顯不足，企業內部的管理監督機制和競爭激勵機制尚不完善，社會監督和公開承諾等制度尚不健全，企業自身建設亟需加強。

三、改進措施

下一步，應從以下幾個方面加強對物業管理企業的宏觀管理：

（一）建立市場化、專業化、企業化和社會化的新型物業管理體制，實行物業管理招投標，給企業壓力，促使企業練好內功，提高素質，強化管理，改善服務，形成優勝劣汰的競爭機制。

（二）建立物業管理前期管理制度，要求房地產開發企業在辦理商品房預售許可證時，向物業管理部門申報《預售商品房物業管理審核表》，并提交物業管理計劃。購房者在簽訂商品房買賣合同時，簽訂《物業管理委托合同》。在商品房綜合驗收時，開發企業按規定提交物業管理用房，并提交物業管理或自治管理的相關方案，杜絕物業管理滯后現象。

（三）加大宣傳及公益活動的開展力度，進一步擴大志愿者服務工作站的覆蓋面，更好地發揮出物業管理企業在社區管理中的積極作用，切實提升企業在廣大業主心目中的形象。