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以各種形式的游戲呈現，拓展培訓為一種校外學習活動。每一個游戲都蘊涵著一定的哲理，要我去深思去感悟，其中就有”珍珠島救險”過斷橋”翻墻”.由于我來自全國各地的26家分社骨干多數為年輕人，所以大家玩起來都很開心，珍珠島救險”讓我明白事物的發展都是緊緊相扣，環環相連的所以我每做一件事都要考慮到全方位，而不能孤立而行，每做一件事都要考慮到主要因素，這樣才有可能把事情做好.過斷橋”對我來說是一件比較難以實現的事情，主要原因在于我自小就有恐高病癥，面對十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋，心里就是一個字”怕”當然我倒數第二個爬上去的上面我不敢往下看，腿一直在哆嗦，陳教練和同事門的鼓勵下我終于從橋的一頭跳到另一頭，因為我覺得人家能做到事我就應該做得到這對我來說應該算是一種潛能的發揮吧，而勇氣和毅力也是相當重要的而潛能的發揮在于不斷的挖掘”翻墻”活動，更是直接的體現了團隊精神的重要性，要是沒有大家的相互合作我可以說是寸步難行，更別說做好此事，學習工作中這樣的精神都是值得我去發揚的.

不只接觸到來自各分社的同仁，短短十幾天在上海的業務培訓很快就結束了這將近半個月的學習培訓中。而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強合作起到很好的溝通作用。但是這次業務培訓最大的收獲是讓我開闊了眼界，增長了不少旅行社的相關知識。此我想談談在業務學習培訓期間留給我深刻感受。

這次訓練當中，開學第二天學校就安排了拓展訓練。來自全國各個分社的同仁，通過各種游戲和訓練，由原來只是見面打聲招呼，發展為相處融洽的朋友。特別是通過高空跨躍這項訓練，認識到人的潛能是無限的重要的看你如何挖掘、開發它很多平時看似不可能的事情其實是完全可以辦到還有一項訓練是孤島求助，模似的孤島上，僅靠一個人是無法生存的只有大家相互溝通、相互團結，才干生存下來，這雖然是個簡單游戲，但這個游戲之所以讓我感受深刻，游戲過程中讓我解到溝通、團結的重要性。因為企業就好像是一臺機器，只是其中的一個零件，一臺機器能正常的運轉，需要每個零件的配合，而溝通則是一道潤滑劑，會讓企業這臺機器運轉得更為順利。因此，覺得每個部門之間，有所磕碰，有所爭執，可能是難免的但最重要的能相互溝通，交流意見，這樣才干真正的解決好問題。

因特網操作所占的時間比例是最大的因此，另一個讓我感覺深刻的因特網的操作。培訓學習中。因特網可以說是培訓的重點之一。這次學習的第二期網絡系統與第一期相比，功能更為完善。就拿網絡中心訂單來說，二期的系統中增加了修改名單”全部刪除”等功能。修改”中，可直接進入特殊價格表，這也是第一期系統中沒有的功能。此外，第二期系統中可以將收到團款直接輸入對應的訂單中，系統則自動顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網絡中心查找那些48小時內尚未付款的訂單，以便及時催款和作出相應處置，更好地堅持48小時收款的原則。因特網操作過程中，不只學習到與網絡中心有關的操作，而且還學習到以前從未接觸過的操作流程，如組團的線路管理、開班計劃，地接的拼團、以及酒店、餐廳、車輛、導游等資源安排，讓我真正體會到一條線路從產生、銷售到成團、接團，整個行程只有經過了全體員工的共同努力，才干保證其一流的服務水準，才干豎立起的品牌，而且每個環節必需緊密相扣，如果任何一個環節出現問題，那么就有可能引起游客滿意，從而導致投訴的發生。所以，作為的一份子，每一個人在工作當中，都應該帶著一種責任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個環節的同事考慮多一些，以避免失誤的發生。

王總的課讓我拓寬了視野，全部的課程中。用生動的語言，帶領我從一個嶄新的高度，以戰略的眼光，來著眼于未來的發展。王總用具體、翔實的數據，向我說明了世界旅游業的發展現狀，以及旅行社未來發展的方向。讓我解到中國的旅游業發展還很不成熟，中國，旅游業還是以觀光旅游、度假旅游為主，而獎勵旅游、會展旅游還沒有得到很好的開發。這方面，除了鞏固原有的觀光、度假、及商務旅游外，還要大力發展會展旅游和獎勵旅游。除此之外，王總講到競爭戰略也給了很深的感觸。競爭是嚴酷的但它也是旅行社生長的沃土，營業額從1981年的1萬元發展到1985年的224萬元，發展到2002年的189000萬元，如果沒有競爭帶來的生存的壓力，也許也就沒有的今天的發展壯大。而要想在競爭中取得一席之地并成為贏家，就必須將的企業文化—科技手段、高尚人品、創新思維、團隊精神”真正融入到工作中，也只有這樣才干不時發展，蒸蒸日上。

確實收獲了不少知識，業務培訓已經結束了各位老師的悉心教導下。也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業務培訓，對我來說是一個難得的學習機會，非常感謝社里的領導給予支持并給了這次機會，希望能在今后，把所學的知識運用到工作中，發揚在拓展訓練中那種團結互助的團隊精神，腳踏實地的做好每一件事。

慶幸能赴上海進行上海旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業務培訓，年月日對我來說是一個值得慶祝的日子。感謝上海能夠給我這樣一個難得的學習機會，從中也可以看得出上海對我期望以及對發展前景的看好。

異常興奮，從南寧乘飛機至上海的這兩個半小時中。原因不在于首次赴上海，而在于我即將見到來自全國31家分社優秀同事的那種迫切心情，以及自身強烈的求知欲望。

下有蘇杭，上有天堂。但是不如上海的燈火輝煌”剛到上海給我第一感覺就是這樣，贊嘆上海大發展的今天的同時忘不了其所有的奉獻當然少不了旅游這一支柱產業，而上海國旅也正為其做出了很大的奉獻，上海旅行社連續九年排名全國旅游第一、并非獨有虛名。

僅僅由一棟簡單的教學樓和一棟宿舍樓組成，旅游培訓學校在設施建筑方面雖然有所缺乏。相互相通，還有就是一個小小的池塘，旁邊為零星的花草所點綴，不過池塘里的魚兒卻靈活得很，快速的游動著，還來不及把我這十多天要呆的地方看個明白.組長已經把此次培訓的課程表遞了過來，大致閱覽了一番，才知道此次培訓真的非同一般，全部課程均由總社、聯合體的重要領導人精心備課，一天課程從早排到晚，可見時間之緊任務之急。

王總從一個比較大的方面對旅游市場加以分析，第一堂課正是上海旅行社的總經理王正華先生的課。從世界旅游的整個發展趨勢來分析中國旅游發展的現狀及未來，以及我將要采取的應對措施，發展到今天王總的功勞可算不小！發展在于長遠的利益上面而不是急功近利。與其說王總在上課，還不如說是對打勝仗后的心得體會和經驗推薦”上完這堂課我受益匪淺，心里暗暗感嘆！上海能有今日的輝煌，每位人的不懈努力得來的

讓我解到一個公司的人員管理并非我想象的簡單而是有自己公司獨到垂直分工管理體系，分工旅行社的結構與部門以及邱仲老師上的因特網業務管理系統這兩門課。包括上級對下級，同級與同級之間的相互關系，以及明顯的分工職能的布置，各盡其職，各負其職，相互服務，相互制約的關系.而對網絡的應用也說明了對新發展的先進事物有所看好，有先見之明的通過網絡的學習和運用，上海在全國各地31家分社在工作運行方面相對簡化相對正規了許多，其中最重要的可以更好的發展我網絡單位，，加強與他聯系，才干有更輝煌的明天，上海的定位于散客市場，方式在網絡加包機。而我采取的手段正是上海設全國各地的全資子分社。

但是卻聽得特別認真，分社組團產品開發和業務拓展這堂課雖然沒有列入考試的范圍。西安分社的楊總以其親身經歷配以其藝術的語言把旅游產品的開發講得惟妙惟肖，使我明白產品的開發并不是一件容易的事，產品開發的前提必需經過市場調研，而且還要對旅游市場的變化采取的相應措施，以及如何對本社特有的品牌加以宣傳，以此提高各個分社的知名度，同時也是為了產品的更好銷售，各個分社除了掌穩現有的各條包機線路之外，也不要忘了開發新的幼稚的旅游產品，對于不成熟的旅游產品我也不應該忽略，同時要深入到外地的客源市場去調查，以及對同行對新線路的看法加以重視，忌諱”專賣店”有必要利用本分社所在區域的獨特的旅游資源去開發一日游短線團。同時我杜絕守株待兔的曉興心理，當今的社會是一個挑戰和機遇并進的社會.要適應社會只能加快腳步.只有不時的充電不時的有所創新才干在這樣一個如同戰場的旅游市場中立于不敗之地。