保險行政管理畢業(yè)論文

保險畢業(yè)論文

理賠時間表

賠償金額

結案天數(shù)

5000元以下

行政管理畢業(yè)論文

一、前言

保險投資在保險公司的經(jīng)營中占有舉足輕重的地位。但是目前我國保險公司資金運作現(xiàn)狀并不盡如人意，保險公司作為一個商業(yè)企業(yè)，其根本目的在于追求利潤的最大化，隨著市場競爭的加劇，保險公司利潤已不能單純依靠收取的保險費與一定概率下的保險賠付差額，而是越來越倚重于保險投資的有效運營。因為保險與給付之差，其利潤率是一定的，而且還有減少的趨勢，而保險投資的運營，其預期的利潤率卻是無限大的，所以只有安全有效地進行各種投資運營才能使保險資金獲得長期穩(wěn)定的增長，使保險公司獲得較高的利潤?？梢娪行У馁Y本運營是現(xiàn)代保險業(yè)的支柱，是保險經(jīng)營發(fā)展的生命線。

二、我國保險投資的歷史和現(xiàn)狀

（一）我國保險投資的歷史沿革

建國初期，我國保險企業(yè)的資金按規(guī)定只能存入銀行，所得利息全部上繳國家財政，無任何保險投資可言。經(jīng)過20年的停辦以后，我國保險業(yè)隨著改革開放而獲得新生。中國人民保險公司1980年開始恢復辦理國內保險業(yè)務，并積極發(fā)展國外保險業(yè)務。

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一、研究目標和研究內容

防災減損工作是保險業(yè)務的重要組成部分。做好防災減損工作，對保險企業(yè)提高自身效益具有十分重要的意義。為了減少自然災害對財產(chǎn)保險造成的損失，國內外不少保險公司都在不同程度上開展了財產(chǎn)保險防災減損技術研究。

財產(chǎn)保險防災減損技術研究目標為：①根據(jù)保險業(yè)當前和未來財產(chǎn)保險防災減損的需要，建立管理系統(tǒng)模型，提高保險業(yè)在防災減損方面的科學決策能力；②綜合利用遙感、地理信息系統(tǒng)和全球定位系統(tǒng)集成方法，提高災害預測與評估研究的科學性和可靠性；③結合不同地域自然環(huán)境的差異性和自然災害的特點，構建財產(chǎn)保險自然災害損失評估模型和自然災害預測和預報模型；④與其他相關部門或機構合作，逐步建立重點城市災害數(shù)據(jù)庫。

研究內容為：①利用GIS（地理信息系統(tǒng)）技術將基礎災害信息和空間信息分層表現(xiàn)在圖層上，并可以交互查詢和動態(tài)更新；②利用遙感衛(wèi)星提供的多時相、全天候遙感圖像來獲取不同時期的洪澇災害的專題數(shù)據(jù)。在遙感圖像解譯系統(tǒng)下，通過對遙感圖像進行圖像增強、濾波、特征提取和分類、網(wǎng)格數(shù)據(jù)到矢量數(shù)據(jù)的變換、投影變換、坐標變換、幾何糾正、圖形并貼、比例尺統(tǒng)一等一系列的遙感圖像預處理過程，形成矢量數(shù)據(jù)庫，它轉換成地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸出或者直接進入GIS空間和屬性數(shù)據(jù)庫；③利用GPS（全球定位系統(tǒng)）測量系統(tǒng)可獲取災情發(fā)生區(qū)域的大地測量的動態(tài)數(shù)據(jù)，經(jīng)標準化后進入GIS系統(tǒng)；④利用地理信息系統(tǒng)的空間分析功能，對不同時期的數(shù)據(jù)進行解析，建立監(jiān)測與評估模型；⑤把遙感影像（遙感時空數(shù)據(jù)庫）、圖形圖像（地理空間數(shù)據(jù)和GPS獲取的動態(tài)觀測數(shù)據(jù)）以及保險公司提供的保險責任信息經(jīng)過校正和標準化后疊加在一起，并利用這些復合信息進行災情監(jiān)測與財產(chǎn)損失評估；⑥利用以上獲取的數(shù)據(jù)建立財產(chǎn)保險防災減損決策支持模型。

二、技術方案

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第二條責任免除

(一)由于以下原因引起的損失,保險人不負責賠償:

1.貨物遭哄搶,自然損耗,本身缺陷,短少,死亡,腐爛,變質;

2.違法載運或因包裝,緊固不善,裝載,遮蓋不當;

3.車上人員攜帶的私人物品或違章所載貨物;

一、“關鍵能力”培養(yǎng)的必要性

1972年德國的梅騰斯Mertens首先提出“關鍵能力”概念，并于1974年進一步將“關鍵能力(Schlucssclkompe-tenz)”定義為：關鍵能力是那些與一定的專業(yè)實際技能不直接相關的知識、能力和技能，它更是在各種不同場合和職責情況下作出判斷選擇的能力，勝任人生生涯中不可預見各種變化的能力。[1]目前一般認為，關鍵能力包括社會能力與方法能力，二者與專業(yè)能力共同構成綜合職業(yè)能力。新加坡特許科技學院院長李德威在哈爾濱舉辦的國際職業(yè)教育論壇上提出：“面向全球的職業(yè)教育，要培養(yǎng)符合現(xiàn)代化要求的職業(yè)人才。這種人才不僅表現(xiàn)在掌握企業(yè)所要求的職業(yè)技能，更重要的是要具備正確的價值取向和解決問題的能力，我們稱之為‘關鍵能力’”。教育部在2006年16號文件指出，要“教育學生樹立終身學習理念，提高學習能力，學會交流溝通和團隊協(xié)作，提高學生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。并在辦學水平評估指標體系中要求測評學生的“自我學習、信息處理、語言文字表達和合作協(xié)調能力”。同時，在教育部與其他部委的相關文件中也一再強調學生及職業(yè)人士的職業(yè)核心能力，即關鍵能力的重要性。加強關鍵能力的培養(yǎng)，不僅是當代國際職業(yè)教育與人力資源開發(fā)的主流趨勢，還是國家倡導的能力本位的有效載體，也是提高高等職業(yè)教育質量的重要途徑，更是增強畢業(yè)生就業(yè)競爭力的關鍵措施。

二、提高“關鍵能力”的途徑

1.鞏固專業(yè)思想，堅定信念。前些年，保險行業(yè)雖然人才需求量大，但需求短視，需要的是“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的外勤員工。人才缺口巨大而員工供應不足，造成保險業(yè)進入門檻過低，外勤員工整體素質不高且缺乏專業(yè)知識，導致人們對商業(yè)保險的評價不好，行業(yè)社會形象大打折扣。高職金融保險專業(yè)招收的是“四批二”的學生，大部分來自郊縣和農(nóng)村，對保險行業(yè)缺乏認識。保險業(yè)是21世紀的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，發(fā)展前景廣闊。黨中央和國務院對保險教育工作非常重視，2006年《國務院關于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》明確提出，“將保險教育納入中小學課程，發(fā)揮新聞媒體的正面宣傳和引導作用，普及保險知識，提高全民風險和保險意識”。如今，《保險伴我一生》知識讀本已出現(xiàn)在中學課堂上，為造就具有較強保險意識的公民奠定了基礎。而以房養(yǎng)老政策、銀行倒閉政策、國家將保險銷售從業(yè)人員的學歷要求提高至大專等舉措，均為金融保險專業(yè)的發(fā)展提供了良好的契機。中國保險市場的迅猛擴張為保險公司對大專及大專以上人才的需求注入了活力。因此，新生入校要做好以下兩件事：第一，必須對學生進行金融保險專業(yè)思想教育，使之初步認識保險，了解保險的意義和功用；第二，幫助學生制定職業(yè)規(guī)劃，使之明確奮斗目標。學生除了明確學習知識的目標，還要明確“與人交流、溝通、分析與解決問題”等綜合素質方面的目標，即在校期間努力培養(yǎng)關鍵能力，以提高畢業(yè)后的就業(yè)競爭力和職業(yè)發(fā)展能力。

2.構建“關鍵能力”培養(yǎng)的內容與方式。在傳統(tǒng)的專業(yè)課程教學中，教師的任務就是按照學科體系講授基本知識、方法和原理，幫助學生弄懂重點與難點。但在高職教學中，對教師的要求很高，必須從教學內容與方法的選擇、教學設計與實施、教學過程的組織等方面加強專門技能與職業(yè)核心能力的整體設計，使學生在學習專業(yè)知識及專門技能的同時得到關鍵能力的訓練。因此，專業(yè)教學團隊首先應依據(jù)崗位任職要求與行業(yè)企業(yè)共同確定專業(yè)人才培養(yǎng)目標、規(guī)格及核心能力，共同制定人才培養(yǎng)方案、開發(fā)專業(yè)課程，做到專業(yè)與產(chǎn)業(yè)（崗位）對接。教師應根據(jù)保險實務優(yōu)選教學內容，融入保險從業(yè)資格證考核的內容，做到教學內容與職業(yè)標準對接、學歷證書與職業(yè)資格證書對接；以學生為主體，以工學結合為切入點，以行動導向的任務驅動教學模式為主，以實際保險工作任務為驅動，圍繞保險工作崗位有針對性地采用案例教學、情景教學、角色體驗等教學方法，做到教學過程與工作過程對接。強化對學生關鍵能力的訓練，提高人才培養(yǎng)質量。筆者承擔的是金融保險專業(yè)課程的教學工作，結合實踐將教學內容分為3個模塊：第一塊是理論知識，第二塊是素質培養(yǎng)，第三塊是保險實務。在教學中，筆者采用分組教學法，學生可在教師的指導下，通過小組探究互助、合作與交流共同完成學習任務。同時，讓學生在學習理論知識的同時滲透素質培養(yǎng)，按6個模塊“與人交流、與人合作、信息處理、數(shù)字應用、解決問題、自我提高”實施，分別是職業(yè)核心能力全國統(tǒng)一測評大綱八項職業(yè)核心能力的前6個。[2]針對高職保險專業(yè)生源的實際情況，從學生開口說話開始進行關鍵能力訓練。例如，安排學生根據(jù)案例表演小品，以培養(yǎng)合作意識；給學生布置收集保險公司招聘信息的任務，以了解保險業(yè)、保險公司的狀況；要求學生會運用PPT宣講、會從網(wǎng)上選擇每周經(jīng)濟新聞、分享自己感興趣的事物等。在開放式的教學過程中，學生既能發(fā)揮創(chuàng)造力，又可提升思維，經(jīng)常有創(chuàng)新帶給大家歡樂和啟迪。在保險實務的教學過程中，筆者經(jīng)常采用案例教學，吸引學生積極參與互動。特別是與現(xiàn)實生活聯(lián)系密切的教學章節(jié)，如《人壽與健康保險》中講到具體的險種，可邀請保險公司的兼職教師參與教學，介紹最新的險種；也可邀請保險公司的專家來校開展講座或組織學生到企業(yè)參觀；還可安排學生在大一下學期參與保險從業(yè)資格證考試，并在業(yè)余時間跟崗，為逐步實現(xiàn)畢業(yè)與就業(yè)零距離對接做好準備。

3.課外“關鍵能力”培養(yǎng)。關鍵能力可分為基礎核心能力（職業(yè)溝通、團隊合作、自我管理）、拓展核心能力（解決問題、信息處理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)）、延伸核心能力（領導力、執(zhí)行力、個人與團隊管理、禮儀訓練、五常管理、心理平衡……）三部分。[3]（1）結合保險工作的特點。保險業(yè)的大部分崗位，如保險營銷、金融機構客服專員、理財經(jīng)理等都屬于服務產(chǎn)業(yè)，工作對象是動態(tài)、有思維和行為的人，而且每個顧客之間存在較大差異，因而這項工作的特點是具有服務性、雙贏性，還充滿了競爭性。工作技能通過知識素質的應用靈活程度、客戶的滿意度和工作績效等來衡量。學生關鍵能力的培養(yǎng)應從入校之初著手，派專業(yè)負責人和骨干教師擔任新生的班主任，專門負責專業(yè)指導，并與輔導員一起負責學生關鍵能力的培養(yǎng)。（2）開展職業(yè)規(guī)劃講座。通過講座，讓學生明確專業(yè)思想和培養(yǎng)目標，了解將來工作的職業(yè)范圍，以及需要具備的職業(yè)能力、畢業(yè)要求等。在校時間短暫，剛入校就應考慮就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展，并做出職業(yè)規(guī)劃。（3）軍訓是培養(yǎng)新生關鍵能力的途徑之一。關鍵能力中的五常管理（常清理、常整頓、常清潔、常維持、常自律）、團隊合作、執(zhí)行力，可培養(yǎng)學生良好的心理素質。（4）每個學生輪流負責一個崗位，鼓勵學生參加學院（或學校）學生會、團委、社團的干部競選。通過這一途徑，培養(yǎng)學生的責任感、溝通協(xié)調能力，以及分析與解決問題的能力、組織力、領導力等，讓學生認識到孤掌難鳴的道理，學會與人合作，發(fā)揮團隊力量。培養(yǎng)學生正確的思維方式，使學生形成陽光開朗、積極向上、不怕挫折的性格和良好的心理素質。（5）積極參與課堂以外的實踐活動，培養(yǎng)職業(yè)核心能力。例如，到社區(qū)宣傳保險知識、勤工儉學等，學生在實踐活動中，不僅增加了社會經(jīng)驗，還能夠培養(yǎng)自律、自控能力和獨立處理問題的能力。此外，還可通過參與學校社團（如足協(xié)，書法協(xié)會、攝影協(xié)會、戲曲協(xié)會、舞蹈班）、“青協(xié)”、各種職業(yè)技能大賽（如商務禮儀大賽、創(chuàng)業(yè)規(guī)劃大賽、保險知識比賽、演講比賽、辯論賽等）、假期社會實踐等途徑，培養(yǎng)交流能力及團隊協(xié)作精神等關鍵能力。

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財產(chǎn)保險是一種社會的經(jīng)濟補償制度。它賴以存在和發(fā)展的客觀基礎，一是由于商品生產(chǎn)和商品交換的發(fā)展，物質產(chǎn)品的豐富，社會財富的積累，有大量的剩余產(chǎn)品可保。如果社會產(chǎn)品只能維持人類最低限度的生活，人們兩手空空，一無所有，也就談不到財產(chǎn)保險。二是自然災害和意外事故的客觀存在，即有險可保。如房屋被大火焚毀，船舶遇風浪沉沒，汽車行駛中發(fā)生碰撞、傾復，地震、洪水等破壞性災害使億萬財富在頃刻之間損毀殆盡等。盡管隨著人類社會的發(fā)展，防災消害的能力不斷提高，但災害事故是無法絕對避免的。這不僅直接影響人們經(jīng)濟生活的穩(wěn)定，而且對整個社會的經(jīng)濟活動將產(chǎn)生嚴重的影響。此外，隨著現(xiàn)代科學技術的廣泛應用，又會不斷增加新的危險因素。因此，為了保障社會生產(chǎn)過程不間斷地持續(xù)進行，保障社會物質財富的安全以及一旦受損及時得到恢復彌補，也就產(chǎn)生了對財產(chǎn)保險的需要。財產(chǎn)保險通過社會經(jīng)濟互助方式，用分散繳納保險費的辦法來建立保險基金，專門用來補償國民經(jīng)濟各個部門以及社會生活中因自然災害或意外事故所致的經(jīng)濟損失，從經(jīng)濟上解決人們對財產(chǎn)在遭受意外損失后的補償問題，從而起到保障生產(chǎn)和安定生活的作用。公務員之家版權所有

財產(chǎn)保險的職能和作用是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。一般而言，職能是事物本質的體現(xiàn)，而作用是職能履行過程中的具體效果。財產(chǎn)保險具有積聚資金組織補償、防災防損等多種職能。但其基本職能就是用分散危險、分攤損失的方法，建立集中的保險基金，補償因自然災害、意外事故所造成的經(jīng)濟損失。簡言之，即籌集保險基金，組織經(jīng)濟補償。籌集保險基金和組織經(jīng)濟補償是財產(chǎn)保險內在機制不可分割的兩個方面。如單言籌集資金的職能，則儲蓄也有此職能，單言經(jīng)濟補償職能，則財政、民政也有此職能。財產(chǎn)保險的特色是用建立保險基金的辦法來組織經(jīng)濟補償?shù)?，籌集保險基金是經(jīng)濟補償?shù)氖侄魏蜅l件。沒有保險基金的籌集，就無法進行經(jīng)濟補償，而經(jīng)濟補償是財產(chǎn)保險的目的和效果，兩者相依相存，是一個完整的整體。這正體現(xiàn)了財產(chǎn)保險的本質。公務員之家版權所有

財產(chǎn)保險的基本職能既然是籌集保險基金，組織經(jīng)濟補償。那么，在補償損失這點上，社會主義財產(chǎn)保險和醬主義財產(chǎn)保險并沒有什么本質的區(qū)別。但是從經(jīng)濟補償這一基點所引伸出來的財產(chǎn)保險的作用，則因社會制度、生產(chǎn)關系、經(jīng)濟結構等不同而有所差別。1982年2月11日國務院國發(fā)（1982）27號批轉中國人民銀行《關于國內保險業(yè)務恢復情況和今后發(fā)展意見的報告》的通知中指出“積極開展保險業(yè)務，逐步建立我國的經(jīng)濟補償制度，對于保障企業(yè)正常生產(chǎn)和經(jīng)營，安定人民生活，減少社會財富損失，都是有利的……是國民經(jīng)濟活動中不可缺少的一環(huán)，”這就充分說明了社會主義社會財產(chǎn)保險的作用。社會主義生產(chǎn)是有計劃指導、按比例協(xié)調發(fā)展的，各部門、各經(jīng)濟單位之間有著有機的聯(lián)系。一個部門、一個單位遭災，不僅會造成局部的生產(chǎn)停頓，而且會造成連鎖反應，直接或間接影響其他部門的生產(chǎn)，從而影響整個國民經(jīng)濟計劃的順利完成。通過財產(chǎn)保險對損失的及時補償，能保證社會生產(chǎn)、分配、流通、消費領域的正常運轉，保障國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活的安定。我國實行以國營經(jīng)濟為主導、多種經(jīng)濟形式并存的經(jīng)濟制度，無論國營、集體還是個體經(jīng)濟，生產(chǎn)和經(jīng)營都實行獨立核算，自負盈虧，自我積累、自我發(fā)展。由于災害事故的客觀存在，一旦遭受損失，不但生產(chǎn)經(jīng)營不能及時恢復，而且對作為國家財政收入主要來源的稅金的上繳，銀行信貸資金的償還，職工工資獎金的發(fā)放，經(jīng)濟合同的履生等都會帶來影響。通過財產(chǎn)保險，以支出較少的保險費而求得較大的經(jīng)濟保障，能使企業(yè)的經(jīng)濟核算建立在可靠的基礎上，從而保證企業(yè)財務和國家財政收入的穩(wěn)定性，通過財產(chǎn)保險，保險公司可以經(jīng)常研究危險發(fā)生的可能性，總結和研究損失發(fā)生的原因，協(xié)助投保單位搞好防災防損，消除發(fā)生事故的隱患，從而減少損失，預防和盡可能減少災害事故的發(fā)生。通過財產(chǎn)保險，不斷積累雄厚的保險基金，在未作償付款之前可將其提供給國家用于信貸、用于投資，以促進國家經(jīng)濟建設的發(fā)展。通過辦理涉外財產(chǎn)保險，還能為國家創(chuàng)造外匯資金來源，與國際保險市場建立聯(lián)系，分散危險、促進對外貿易和國際經(jīng)濟交往的發(fā)展。

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在財產(chǎn)保險中，除了目前市場上發(fā)展勢頭最好的車險外，企業(yè)、家庭財產(chǎn)保險也是與人們的生產(chǎn)、生活息息相關的重要一塊。在企業(yè)、家庭財產(chǎn)保險理賠時，許多客戶都會覺得明明當初投保時什么都保了，出了事應該可以獲得賠償?shù)模趺吹阶詈筮@也不賠、那也不賠，自己還是要承擔相關損失，感覺像是上當受騙了一樣

那么，到底在哪些地方易產(chǎn)生理賠糾紛？應如何避免這種“十賠九不足”的現(xiàn)象？本期將請來專業(yè)人士與讀者一起探討

【企業(yè)財產(chǎn)保險】

企業(yè)財險應足額投保

●在發(fā)生火災、暴雨等情況致使企業(yè)財產(chǎn)受損時，要在第一時間報案，使保險公司能夠及時查勘現(xiàn)場

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內容提要:在財產(chǎn)保險中，保險理賠是經(jīng)營管理的一個重要環(huán)節(jié)。非車險理賠涵蓋了除車險以外所有險種的理賠，理賠質量的好壞，直接關系到公司信譽和經(jīng)營效益。分析非車險理賠中存在的問題，掌握其特點，采取有效措施提高非車險理賠工作質量，是做好理賠工作，維護保險合同的嚴肅性和當事人合法權益，促進保險業(yè)務健康發(fā)展的關鍵所在。

在財產(chǎn)保險的理賠中，非車險理賠通常是指財產(chǎn)險業(yè)務中除機動車輛保險以外的其他險種的理賠，包含企業(yè)財產(chǎn)保險、家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、工程保險、責任保險、農(nóng)業(yè)保險等若干個險種。保險理賠工作質量的好壞，直接影響到公司信譽和經(jīng)營效益。

一、問題的提出

近年來，由于保險覆蓋面的逐步擴大和新險種的大量增加，以及人保公司市、縣兩級公司內部機構的整合，三個中心（業(yè)務處理中心、客戶服務中心、財務中心）的建立，理賠人員不足尤其是非車險理賠人員匱乏的問題日益顯現(xiàn)出來。理賠人員不適應非車險理賠的矛盾越來越突出，工作中的失誤和延時現(xiàn)象時有發(fā)生，有些還因為處理不當造成保險糾紛，直接影響到保險合同當事人以及保險中介機構的利益，影響到保險合同的合法履行。同時，也影響到公司理賠工作的質量和經(jīng)營管理水平。因此，找出非車險理賠工作的特點，采取有效措施提高保險理賠工作質量，是當前形勢下各級公司亟待解決的一個重要問題。

二、非車險理賠工作的特點

行政管理畢業(yè)論文

內容簡介：保險成為我國增長最快的行業(yè)，消防與保險都是以危險為存在前提的，由于沒能形成有效的良性互動，社會消防安全環(huán)境改善極為緩慢。為緩解這一矛盾，本文提出征收消防稅、開發(fā)新險種、真正行使防災防損職能，扶植發(fā)展火災保險公估人和相互聯(lián)動等五個方面的設想，希望通過這些途徑來實現(xiàn)保險推動消防工作發(fā)展。

關鍵詞：保險、消防、防災防損

危險與安全是人類社會發(fā)展進程中一個永恒的話題，保險與消防是現(xiàn)代社會預防和減少危險損害主要的社會化防災機制，危險是保險與消防存在發(fā)展的前提，商業(yè)保險通過危險財務轉移獲取商業(yè)利潤，消防通過危險控制管理最大限度地預防和減少危險發(fā)生，都是為了保護生命、財產(chǎn)安全。可是當前社會消防安全環(huán)境的改善卻遠遠滯后于保險業(yè)的發(fā)展步伐，未能形成良性互動機制。據(jù)統(tǒng)計，全國保費年收入1980年的64億元到2002年入3053億元，人均保費(保險密度)237.6元，保費收入占GDP的比例(保險深度)為3%；其中財產(chǎn)險保費收入778.3億元，保險公司總資產(chǎn)從2000年的3373.9億元，僅兩年就達到了6494.1億元。保險業(yè)成為增長最快的行業(yè)，獲取得了最大的利潤。

同樣作為危險管理手段，保險與消防如何形成良性互動，均衡發(fā)展，特別是如何推動消防安全工作發(fā)展，成為人們非常關注的焦點。本文認為，要通過以下五個方面的途徑來實現(xiàn)。

一、國家應當征收消防稅，為消防工作提供資金支持

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第一條、為妥善處理社會保險行政爭議，維護公民、法人和其他組織的合法權益，保障和監(jiān)督社會保險經(jīng)辦機構（以下簡稱經(jīng)辦機構）依法行使職權，根據(jù)勞動法、行政復議法及有關法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條、本辦法所稱的社會保險行政爭議，是指經(jīng)辦機構在依照法律、法規(guī)及有關規(guī)定經(jīng)辦社會保險事務過程中，與公民、法人或者其他組織之間發(fā)生的爭議。

本辦法所稱的經(jīng)辦機構，是指法律、法規(guī)授權的勞動保障行政部門所屬的專門辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等社會保險事務的工作機構。

第三條、公民、法人或者其他組織認為經(jīng)辦機構的具體行政行為侵犯其合法權益，向經(jīng)辦機構或者勞動保障行政部門申請社會保險行政爭議處理，經(jīng)辦機構或者勞動保障行政部門處理社會保險行政爭議適用本辦法。

第四條、經(jīng)辦機構和勞動保障行政部門的法制工作機構或者負責法制工作的機構為本單位的社會保險行政爭議處理機構（以下簡稱保險爭議處理機構），具體負責社會保險行政爭議的處理工作。