畢業生在論文撰寫過程中必須收集大量的資料為自己論文寫作做準備，再經過對自己所選資料進行仔細地研讀、分析、篩選、整理，最后再對剩下的資料進行有效的整合。這時，作為高校文獻資料儲存最集中、最豐富的圖書館，就成了畢業生們經常光顧的地方。那么，圖書館如何為自己為高校畢業生提供快速、有效的資料查詢的方式，如何為高校畢業生的論文寫作提供更好的信息服務，是每個圖書館的工作人員必須認真思考的問題。

一、大學生論文撰寫出現的問題概述

（一）學業時間與撰寫論文時間的沖突。大學生畢業論文寫作的集中時間一般是臨近畢業的最后一個學期，而這一段時間極為緊張。除此之外，臨近畢業的大學生每天除了完成學校安排的課程之外，為了給自己求職方面增加一點勝算，應對一些公司企業在招聘時對于求職者外語水平、計算機等級等方面的要求，他們還將自己的時間投資在了這些與他們就業有關聯的方面。這種急功近利、舍本求末的學習態度和方法最終導致大學生在自己專業知識和專業技能學習方面投資的時間越來越少，那么他們專業知識儲備就可想而知了。而畢業論文要求撰寫的時間相對有限，所以倘若想在有限的時間里寫出一篇質量上乘的畢業論文，對當前很多大學生來說還是有一定的難度。最后出現的現象就是很多大學生采取從網上復制粘貼下來，以完成任務的態度完成畢業論文的寫作。（二）大學生信息查詢檢索能力的低下。要想完成一篇優秀的畢業論文的寫作，大學生需要查閱大量的文獻資料，為自己畢業論文的寫作提供方法、技巧、思路和文獻佐證等方面的幫助。但是，在一些高校，因為沒有開設有關文獻查詢和檢索的相關課程教學，這導致學生從根本上缺乏文獻資料快速查詢的方法和技巧，這使得他們在撰寫論文的過程中，不能有效利用圖書館這個信息資源儲備庫進行論文寫作所需資料的查詢和檢索，而是圖方便就直接調用網上的資源，或者盲目地去查找文獻資料。

二、大學生論文撰寫過程中所需信息資源的特點

畢業論文是大學生最終學習結果的綜合性匯報，它是大學生在整個學業生涯的專業基礎知識、專業技能、專業基本理論的有效綜合產生的結合體。這些都需要大學生在論文寫作過程中挑選好自己論文撰寫所需的文獻資料并將自己的所學融會貫通，最終體現在自己的畢業論文之中。這就要求大學生在撰寫論文之前做好文獻資料的收集和整理。因為畢業論文自身的獨特性、科學性、嚴謹性和學術性等特點，要求大學生在論文撰寫準備階段查找的文獻資料必須要種類繁多、涉及的范圍領域廣、文獻數量多而優。那么，作為信息資源的集大成者的高校圖書館，如何為大學生提供多種類、寬領域、廣范圍的文獻資料，并且怎樣確保大學生能夠快速地查詢檢索到這些資料就顯得極其重要。

三、圖書館對大學生論文寫作提供的有效資源優勢

隨著我國社會主義市場經濟制度的建立和發展，住房制度改革的深化，商品房市場逐步確立和完善，居民自己購買房屋已成為普遍現象。與之相適應，傳統的行政福利型房屋和單位自行管理已逐漸為現今的專業化物業管理所取代。物業管理作為房地產經營管理的一種專業化、社會化、企業化的模式已漸漸走入千家萬戶，為人們所接受。在物業管理中，調整業主和物業管理企業關系的重要依據是物業服務合同。正確認識物業服務合同的性質和內容，明確業主和物業管理企業的權利和義務，是正確解決物業糾紛，保障業主利益的關鍵。

一、物業服務合同的性質和特征

物業服務合同，是指物業管理企業接受小區業主或業主委員會的聘任和委托提供物業服務，業主支付服務費用的書面協議。它明確了物業管理企業和業主各自享有的權利和承擔的義務，是建立業主和物業管理企業關系的法律文件，提供了當事人雙方活動的范圍和準則，是業主的權利保障書，在整個物業管理活動中處于核心地位。正確認識物業服務合同相關內容及注意事項，對每位業主都很重要。

1、物業服務合同的性質

在我國傳統的計劃經濟體制下，實行的是福利分房，由政府房屋主管部門統一管理這些公有房屋，也有各單位自己投資建設，由單位安排專人管理房屋的情況，都帶有極為厚重的行政管理色彩。用戶與房屋管理者之間一般是所屬關系，處于被管理和被領導的地位。

隨著住房制度的改革，房屋所有權轉歸個人所有，享有了自主選擇管理人的權利。物業管理企業通過合同獲得物業管理的權利，為全體業主提供服務。根據合同，物業管理企業提供相應的服務，而業主要支付對應的物業服務費用。從這一方面來說，物業管理企業和業主之間是民事合同的雙方當事人，是平等的主體，享有相當的權利和義務。「1」兩者之間成立的是民事法律關系，適用民事法律關系的基本原則：平等、自愿、公平、等價有償和誠實信用原則。所以，物業服務合同是平等主體之間成立的民事合同，適用合同法的一般原則。

當今國際貿易中服務貿易的地位正日益上升。80年代中期，全球服務貿易出口約占貨物出口的1/5，而到90年代初，服務貿易額已占貨物貿易額的1/4。1993年12月結束的烏拉圭回合談判，又正式將服務貿易納入了全球多邊貿易體制的框架，從而標志著全球貿易結構的深刻變化和世界貿易自由化的全面推進。

然而，服務貿易與貨物貿易畢竟在內容和形式上都存在較大的差異。首先，由于服務產品的非實體性，服務貿易的發生往往是“無形的”，它不象貨物貿易那樣可以確切地“看到”貨物跨越邊境的過程，并且可由海關記錄下來。許多時候，人們都難以了解是否有服務貿易在發生，特別是當服務與貨物的貿易同屬一份合同時，服務的價值就往往被視為貨物成本的一部分而不再單列。其次，由于服務產品的非貯存性、非轉移性，服務貿易的發生還必須具備一定的條件。例如，服務的提供者須存在于“進口國”內；或服務的購買者須轉移到“出口國”中；或供需雙方各自居于本國內，但須借助于先進的電訊傳輸技術，使服務得以直接到達購買者所處的地方。

服務產品的特性決定了當今國際服務貿易進行的基本方式，即（1）人員流動，指自然人到別國境內提供服務，如建筑承包、勞務輸出等；（2）實體存在，指通過在別國境內建立商業提供服務，如開辦百貨商店、律師事務所等；（3）消費者移動，指在本國境內向外國的消費者提供服務，最典型的如旅游業；（4）過境貿易，指服務提供者從其本國境內向在另一國境內的消費者直接提供服務，如電訊服務，以及借助于電訊手段實現的跨國的咨詢、信息、金融、設計等。以這四種方式從事的經營活動即為“服務貿易總協定”中所定義的服務貿易。如果說貨物貿易主要是凝結的勞動跨越國境流動，那么，服務貿易則基本上是以勞動的提供者（或購買者）跨越國境實現的；與此相適應，服務貿易的政策壁壘必將與貨物貿易的有所不同。

服務貿易政策的一般特征

首先，由于服務貿易多要涉及人員過境，并在一國境內發生，因此，服務貿易的政策也以國內政策為主，有較多關于“人”（包括自然人與法人）的資格與活動的限制規定。其中包括有關接受外國直接投資的政策、移民政策以及國家電訊服務方面的管理法規等。這類政策本不屬于傳統意義上的貿易政策，并且有些內容涉及國家的主權與安全。因此，盡管服務貿易已被納入世界貿易組織（WTO）的法制框架，但要在這些敏感的國內政策問題上取得突破仍困難重重。實踐中許多服務貿易的壁壘都是以維護國家主權與安全的名義制定的，而真實的目的與作用卻是保護本國的服務市場及相關產業的發展。

此外，服務貿易包含150多個具體的服務行業，涉及第三產業的各個層次。如在流通部門有跨國商業批零服務、國際運輸與倉儲服務等；在生產與生活服務部門，有國際旅游、跨國銀行、國際融資及其他金融服務、國際保險與再保險、國際租賃、維修保養及技術服務、國際訊電服務、廣告、設計及管理咨詢服務、醫療服務、法律咨詢服務等；在提高居民文化生活素質的服務部門，有教育、科研、衛生及文化藝術的國際交流等。對于這當中的每一具體項目，都可能存在各國的發展水平不一、所實行的制度規則不同、對外國進入的開放程度與限制措施各異的情況。因此，服務貿易的壁壘深深融入國內政策領域，龐雜繁復，在靈活性、隱蔽性、選擇性及保護力等諸方面比之貨物貿易的非關稅壁壘都可謂有過之而無不及。又由于存在著政策透明度要求，有可能違反各國的主權與安全原則，以及各國國內規章制度缺乏可比性這兩大難題，致使協調統一各國服務貿易政策制度的前景不容樂觀。

1服務營銷的概念

服務營銷這個概念的提出、發展、運用、到完善，經歷了一個長時期的過程，剛剛開始，僅僅是部分企業重視服務這個過程，后來有學者正式提出服務營銷這個概念，很快，很多企業都意識到這種概念的重要性，紛紛在改進服務營銷上做足文章，使服務營銷完全融入企業營銷的全過程。

1.1服務營銷的發展歷程

20世紀80年代后，營銷學者開始著重研究服務營銷，將這種理論可能產生的實質后果加以研究。上世紀90年代后，大量學者涌現出來了，相關學術性會議和學術性刊物也在不斷增加，在互相討論中服務營銷的完整理論體系就構建出來了。

1.2服務營銷的概念

服務營銷是指企業在市場營銷活動中，以產品為基礎，通過技術服務、設備服務和人員服務等為顧客提供的一系列服務活動，是一種通過為顧客提供服務而使顧客在消費過程中得到物質和心理雙重滿足而進行的營銷活動，它包含了兩個方面的內容：其一，就企業性質來說，服務是企業產品的附加值；其二，作為一種營銷方式，服務就是企業的營銷手段，始終貫穿于其營銷的全過程。就企業來說，服務可以是純粹意義的服務，也可以是傳統服務業的延伸和發展，其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和認可來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

一、關于服務貿易的概念

西方學者對服務貿易概念的探討是從“服務”本身的概念開始的。早在1977年，霍爾（T.P.Hill）提出了為理論界所公認的服務概念。霍爾指出：“服務是指人或隸屬于一定經濟單位的物在事先合意的前提下由于其他經濟單位的活動所發生的變化。……服務的生產和消費同時進行，即消費者單位的變化和生產者單位的變化同時發生，這種變化是同一的。服務一旦生產出來必須由消費者獲得而不能儲存，這與其物理特性無關，而只是邏輯上的不可能……。”80年代中期，巴格瓦蒂（J.N.Bhagwatti）（1984年）及桑普森（G.Sampson）和斯內普（R.Snape）（1985年）相繼擴展了霍爾的“服務”概念，他們把服務區分為兩類：一類為需要物理上接近的服務，另一類為不需要物理上接近的服務。以此為基礎，巴格瓦蒂將服務貿易的方式分為4種：（1）消費者和生產者都不移動的服務貿易；（2）消費者移動到生產者所在國進行的服務貿易；（3）生產者移動到消費者所在國進行服務貿易；（4）消費者和生產者移動到第三國進行的服務貿易。桑普森和斯內普對服務貿易的分類同巴格瓦蒂基本相同，只是把服務消費者換成服務接收者，并且它既可以是人，也可以是物。與此相類似，1987年，格魯伯（H.G.Grubel）則直接把服務貿易定義為人或物的國際流動。

上述服務貿易的定義抓住了服務貿易的特征，即服務和貿易者的不可分，可以把服務貿易同傳統的貨物貿易清楚地區別開來。但是，關于服務貿易的定義，僅僅探討至此是不夠的，因為它存在明顯的缺陷，即無法把服務貿易同生產要素的國際流動區分開。為了克服這一缺陷，巴格瓦蒂等人把生產要素的國際流動區分為暫時流動和永久流動，認為生產要素在國際間的暫時流動為服務貿易，而生產要素的永久流動則不屬于服務貿易—資本在國際間的永久流動是國際直接投資，人力在國際間的永久流動則是國際移民。

中國的學者探討服務貿易是從90年代開始的。最早的代表者可能是汪堯田、周漢民教授。他們就服務貿易的概念曾經明確指出：“國際服務貿易在概念上有廣義與狹義之分。狹義的國際服務貿易是無形的，是指發生在國家之間的符合于嚴格服務定義的直接服務輸出與輸入活動。而廣義的國際服務貿易既包括有形的勞動力的輸出輸入，也包括無形的提供者與使用者在沒有實體接觸的情況下的交易活動，如衛星傳送與傳播、專利技術貿易等”。

服務貿易的概念不僅僅是學者們專門討論的理論問題，而且是一個實踐性和政策性很強的問題。在關貿總協定烏拉圭回合談判過程中，服務貿易的概念一直是各國爭論的焦點之一。在談判的初期，發展中國家堅持認為服務貿易僅僅指越境服務貿易，即不涉及消費者和生產者物理接近才能發生的服務貿易。發展中國家之所以持這種觀點，主要是由于發展中國家在服務貿易尤其是資本和技術密集型服務貿易上處于劣勢地位，擔心如果服務貿易的范圍過寬會增加本國貿易自由化的負擔，給國內經濟和政治造成不利影響。發展中國家的觀點把服務貿易的定義過窄，明顯不符合服務貿易的現實，因此遭到了發達國家的反對。發達國家出于擴大本國在服務貿易尤其是資本和技術密集型服務貿易上的絕對優勢的目的，強烈要求把涉及生產要素流動的服務貿易也包括在內，甚至把服務業的國際直接投資包括在服務貿易之內。雙方的觀點嚴重對立，長期相持不下。為了打破僵局，印度曾經提出定義國際服務貿易的4個標準，即服務和支付的過境流動；目的的具體性；交易的不連續性；有限的服務時間。1988年的蒙特利爾會議接受了印度的意見，既肯定服務貿易包括生產要素的國際流動，但同時又明確規定，只有生產要素的流動在“目

的明確、交易不連續和持續時間有限”的前提下，才能視為服務貿易。這就明確把國際直接投資和移民排除在服務貿易的范疇之外。最終，烏拉圭回合協議把服務貿易定義為：“（1）從一締約方境內向任何其他締約方境內提供服務；（2）在一締約方境內向任何其他締約方消費者提供服務；（3）一締約方在其他任何締約方境內通過提供服務的商業存在而提供服務；（4）一締約方的自然人在其他任何締約方境內提供服務。”顯然，這一定義是和巴格瓦蒂等學者的觀點是完全一致的。

計算機畢業論文

國內的Internet發展勢頭之快，顯示了Internet具有的廣闊前景。這種繁榮景象和國內很多優秀的ISP和ICP以及個人站點的貢獻是分不開的。僅僅兩年時間，中國的Internet就完成了內容從貧乏到充實的轉變，上網用戶也激增到400萬，成果確實是可喜的。但是做完了以擴充內容為目的的信息數字化倉儲工作之后，如何持續繁榮，加速發展，這個問題日漸迫切起來。

中國古代有個說法，即“江南甘美多汁的橘子，移植到江北就會成為枳，外表一樣，味道卻變得苦澀不堪。”對于ISP來說，引進國外的新名詞固然重要，但更重要的還是要分析新名詞出現的背景和它在整個社會結構中存在的意義。從目前Internet廠商的經營內容來看，還有很大余地可以發揮；比如ISP，顧名思義應該是服務提供商，在國內僅僅實現了Internet的接入，其他服務仍處于空白，又比如ICP，本來是內容提供商，但數字化和信息采集工作做得多，原創性的工作做得少，以至被別人嘲笑為“InternetCopy&Paste”。大家在忙著炒作國外名詞的時候，一旦缺少了對Internet實質的思考，就容易浮于表面，將高科技的Internet領域做成勞動密集型產業，這樣不但會誤導了消費者，拖累了投資商，更會給自身的發展埋下很多潛在的障礙。現在炒得轟轟烈烈的電子商務，也有這種被庸俗化的趨勢。有人說，賣晨報、做社區服務、搞電子商務是下崗職工的三大出路，可見新事物出現的時候，最怕盲目跟進，一哄而起。

從內容走向服務，實際上是中國Internet發展的必然。一般事物的發展過程總是要經過創立、充實，最終走向服務。服務是系統的組成部分對自身價值的反映，是從一個需求誕生更多需求的轉折點，也是投資和收益循環中的重要環節。建設是基礎，內容是保證，服務才是目的。中國的Internet在經歷過解決接入問題的階段，解決信息量問題的階段之后，必然將逐步走向發展應用，更全面深入地服務于社會和大眾的階段，這樣才能使前期積累的大量內容有效地組織起來，使訪問者不但能夠找到資料，而且能夠解決實際問題。

從內容走向服務，也是中國Internet發展的必須。過分強調內容，容易造成Internet發展上的思想桎錮。現在很多人頭腦中存在的一個誤區，就是將Internet與媒體混為一談。某些網站雖然也朦朦朧朧地意識到Internet本身具有更豐富的內涵，但是“網絡是第四媒體”這樣一個似是而非的定義被宣傳得過分強烈。其實，網絡的概念比第四媒體的概念大得多，從內容走向服務，就是要打破“Internet等同于媒體”的這種觀念，體現Internet的本質，充分發揮出Internet的作用。

在國內Internet的發展過程中，不少網站也有服務概念的初期意識，如聯眾的游戲、搜狐的搜索引擎和目錄服務等。網站必須將精力放在提高自身的服務水平和層次上，而不是盲目地將投資在內容的重復建設上。國內的ISP、ICP們要將主要精力用于面向社會和公眾提供有效幫助，解決實際問題，為現實生活帶來切實好處，如果做不到這一點，那么它就談不上建設成功。

電子商務畢業論文

內容提要：本文從用戶的信息需求出發，分析了電子商務活動中信息服務的各個層面，認為信息服務既是電子商務的基本內容，又是其核心功能；同時，提出了我國企業介入電子商務的一種較為合適的方案。關鍵詞：電子商務；信息需求；信息服務；企業

1電子商務活動中的信息需求

所謂信息需求，簡單地講是對信息客體的需求，包括獲取與利用信息的需求以及向外和傳遞信息的需求，其基點是實現對外的信息溝通與交流，達到社會職業活動和社會生活中的某種目標[1]。在商務活動中，信息需求存在于各個環節、各個部門以及各種層面上，有的在獲取信息的同時又在向外信息，只是特點各不相同。在電子商務的環境下，由于信息的電子化和網絡化，信息傳遞速度快、數量大、準確率高，且無時空的限制，這時的信息需求又呈現出新特點，主要反映在產品生產、銷售與服務的個性化及業務流程的重組、管理功能的拓展上。

首先，我們分析產品的生產、銷售及服務上的信息需求。伴隨網絡的普及，信息處理速度的加快，顧客對購買產品的要求也越來越高。具體表現為：在使用功能上，要求具有個性化特征，能符合消費者的個人嗜好。在交易時，要求得到更多的有關產品的質量、功能及價格方面的信息，以便盡量減少信息不對稱的狀況。在產品的使用過程中，需要得到進一步的技術支持等。與此同時，生產廠家在這一過程中可以獲得顧客的許多信息，如對產品的偏好、功能的要求及產品的缺陷等信息。

盡管業務流程重組在電子商務之前已經存在，但隨著電子商務的進一步發展，舊的業務流程已經不能適應新的形勢，企業的業務流程重組變得非常迫切。按流程的規模與范圍，佩帕德和羅蘭將流程劃分為三類[2]：戰略流程，包括戰略規劃、產品/服務研發、新流程開發等；經營流程，包括滿足顧客、顧客支持、收付款等；保障流程，包括人力資源管理、會計統計、財務管理等。這三類流程既可分開重組也可統一規劃，無論如何重組，其基礎是信息技術，業務核心是顧客滿意。因此，重組后的流程有兩個重要特征：一是要面向顧客，包括組織內、外的顧客；二是要跨越各個職能部門的邊界。在每個流程的兩個端點，都包含著信息需求，而這些需求的實現，一方面依靠信息技術的支持，另一方面依靠流程的設計。

摘要本文詳細介紹了一種在完全繼承原有多種軟件系統基礎上，巧妙地進行軟件開發和系統集成的方法及其技術關鍵。

關鍵詞MIS系統系統集成鍵盤緩沖區操作繼承原有軟件系統

1引言

在接到開發中國人民銀行廣西區分行辦公信息服務系統任務的初期，我們既興奮又迷茫，興奮的是我們有機會從事一項意義重大的工作，迷茫的是在我們以往所進行的系統集成實例中找不到可以借鑒的經驗，而且從各種資料上也查不到類似的范例。盡管開始時我們還感到無從下手，但我們還是下決心完成這一艱巨的任務。在整項工程的建設過程中，我們的感覺仿佛是在黑暗中摸索前進，我們制定并否定了一個又一個方案，最后終于找到了一個看起來可行的方案，并勇敢地前進，終于在完成了任務的同時證明了這一方案的可行性。2需求分析

中國人民銀行廣西區分行辦公信息服務系統建設的目的是為行長和處長們辦公決策提供全面、可靠、快捷的信息服務。這一系統開發完成后，行長及處長們只需在計算機前就可調閱人行各業務處的數據和報表，并且還能查閱到廣西區情、廣西國民經濟綜合情況、電話號碼、飛機航班、列車時刻、最新文件及重大事件等信息。中國人民銀行辦公信息服務系統不僅要新開發許多公共信息服務系統，而且最重要的是要在人行廣西區分行二十多個業務處現有的和將來中國人民銀行總行配發的軟件系統基礎上進行，即要求新開發系統要完全具有人行廣西區分行原有各業務系統及將來總行配發下來的軟件系統功能。根據項目內容，我們可以將需求歸納成兩大類信息服務系統即業務信息類和公共信息類信息服務系統。

公共信息類信息服務系統包括電話號碼、列車時刻、飛機航班、最新公文及最新動態、廣西區情及綜合情況等這些公共的信息查詢系統，這類系統原來中國人民銀行廣西區分行內沒有，因此我們需要開發這些軟件系統，這一部分方案比較容易確定。業務信息是指中國人民銀行廣西區分行各業務處每日產生的大量數據及報表，這些數據及報表是各處的業務軟件系統處理的結果。業務信息類服務系統不僅要求功能齊全，而且要操作簡單，行長和處長們只需進行簡單的操作即可查閱到各業務處的數據和報表。因為各業務處的辦公信息服務系統的來源復雜，有的是從中國人民銀行總行各相對獨立的專業司配發下來的，有的是中國人民銀行廣西區分行科技處的同志開發的，有的是市縣支行同志開發的。同時這些軟件開發工具也不一，并多是.EXE文件，因此系統集成難度大，我們需要尋找到一個可行的系統集成方案。

計算機畢業論文

電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。電子商務系統是涉及商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制，還要確實保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。

由于電子商務是在Internet等網絡上進行的，因此，網絡是電子商務最基本的構架；電子商務還強調要使系統的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結合起來，共同從事在網絡計算環境下的商業電子化應用。

一、電子錢包

電子錢包是顧客在電子商務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務系統中進行。電子商務活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務系統服務器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務系統，其他電子錢包服務系統還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.

使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關的應用軟件安裝到電子商務服務器上，利用電子錢包服務系統就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數據輸入進去。在發生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應項目（或相應圖標）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。

摘要：本文基于教育教學全過程質量管理理念，根據當前畢業論文指導環節教學檔案歸檔和利用現狀，提出了教學檔案管理及利用的對策和措施，為發揮高校檔案作用，促進教育教學質量的提高提供思路。

關鍵詞：畢業論文；教學檔案；歸檔管理；過程管理；服務流程

1引言

2018年8月，教育部《關于狠抓新時代全國高等學校本科教育工作會議精神落實的通知》，明確指出要堅持問題導向，切實提高畢業論文（設計）質量，加強對選題、開題、答辯等環節的全過程管理。畢業論文指導環節是運用書本知識和技能進行創新創作的過程，是獨立意義上的承擔科研項目或企業課題的起點，是應用型本科高校人才培養的最后和關鍵一步。[1]在畢業論文指導環節，以需求為導向強化教學檔案的信息化管理和利用，能夠提高畢業論文質量，進一步實現高校檔案教書育人的價值和功能。[2]

2目前高校畢業論文歸檔和利用現狀

2.1非紙質化的分散狀態。目前，畢業論文相關文檔包括題目任務書、開題報告、論文、保證書、質量評價表以及答辯記錄等已經不再是紙質版，而是采用電子版，因沒有統一進行信息化歸檔管理而處于分散狀態。從教師利用的角度看，論文題名的采用專家人工審核方法，不僅工作量大、效率低下，也不準確。從學生利用的角度看，歸檔不完整導致畢業論文低層次重復，難以在原有的基礎上提高。2.2畢業論文創新型題目偏少。以鄭州航空工業管理學院2020年計算機科學與技術專業262名學生的畢業論文題目為例。應用類題目是主流，而理論研究的題目偏少，創新型題目更是少之又少。研究領域主要是網站類，所占比例高達81%，如圖1所示，畢業論文題目分布不均，低層次題目比較集中，是造成畢業論文質量較低的主要因素之一。2.3畢業論文指導過程無人監控和監督。目前，畢業論文指導過程規范程度不高，多數還處于無序狀態，監控和考核環節不連貫，甚至匱乏。專業負責人收集材料時的督促工作也缺乏制度設計，論文指導質量完全依賴教師的責任心。對于學生來說，由于沒有過程考核，部分學生會以各種借口如考研復習、實習工作等不參與指導過程，導致畢業論文流于形式，最終設計作品和畢業論文質量普遍較低。圖12020屆畢業生論文題目分布情況2.4歸檔工作缺乏信息化支持。教學材料整理歸檔工作需要信息化手段支持。畢業論文指導過程形成的材料較多，包括任務書、開題報告、論文成稿、查詢報告、承諾書、質量評價表、答辯記錄、答辯組評價表等。從學生到指導教師，到答辯組教師，如有更新，則需要重復這個過程。這些材料收集整理和歸檔工作量大，如果采用教學檔案管理系統則會減少很多中間環節，大大提高工作效率。