導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇租車(chē)培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)規(guī)范出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理專項(xiàng)治理工作的重要意義

規(guī)范出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理專項(xiàng)治理工作，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)健康發(fā)展的需要，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權(quán)益，打擊各種非法運(yùn)營(yíng)行為，維護(hù)全縣出租汽車(chē)行業(yè)穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定，為我縣在更高層次上推進(jìn)新一輪科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、率先發(fā)展，提供規(guī)范、有序的客運(yùn)環(huán)境。

出租車(chē)行業(yè)是反映一個(gè)地區(qū)文明水平的重要窗口，出租車(chē)服務(wù)水平是一個(gè)地方發(fā)展環(huán)境的重要標(biāo)志，是我縣的一張對(duì)外宣傳的重要名片。近年來(lái)，在上級(jí)各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《道路交通安全法》、《省道路運(yùn)輸條例》、《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》和《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》等法律、法規(guī)，發(fā)揮職能，齊抓共管，積極推進(jìn)統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)建設(shè)，加大出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)整治力度，全縣483輛出租車(chē)全部實(shí)行了公司化、規(guī)模化、集約化經(jīng)營(yíng)。出租車(chē)形象有了較大改觀，全部更新為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的雙燃料新能源汽車(chē)，引領(lǐng)了我縣交通運(yùn)輸行業(yè)的節(jié)能減排工作。全面實(shí)行出租車(chē)“六統(tǒng)一”的規(guī)范化管理制度，即統(tǒng)一實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)；統(tǒng)一車(chē)身顏色；統(tǒng)一安裝固定式頂燈和計(jì)價(jià)器；統(tǒng)一核發(fā)《從業(yè)資格證》；統(tǒng)一執(zhí)行規(guī)定運(yùn)價(jià)；統(tǒng)一安裝衛(wèi)星定位車(chē)載終端和招車(chē)服務(wù)電話。

出租車(chē)一律實(shí)行流動(dòng)經(jīng)營(yíng)，方便群眾出行、拾金不昧、公益捐助、“愛(ài)心送考”、“治安巡防聯(lián)動(dòng)”等一系列行動(dòng)，受到縣委縣政府及上級(jí)主管部門(mén)的一致好評(píng)。

但是最近一段時(shí)間，我縣群眾和外地乘客對(duì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)方面投訴比較多，集中反映我縣出租車(chē)不使用計(jì)價(jià)器收費(fèi)、議價(jià)、拒載、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，逐步發(fā)展成一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p壞了我縣“和諧、幸福、全國(guó)文明縣城”的美好形象，這與以人為本、深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的大形勢(shì)相悖，已經(jīng)引起了縣委縣府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。問(wèn)題雖然出在少數(shù)出租車(chē)駕駛員，但是影響極壞，必須引起我們的高度重視。要以這次規(guī)范出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理專項(xiàng)治理工作為契機(jī)，從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)規(guī)范出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理專項(xiàng)治理工作的重要意義，將規(guī)范出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理工作列入重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)部門(mén)單位責(zé)任制，切實(shí)抓緊抓好專項(xiàng)治理工作的開(kāi)展，切實(shí)抓出成效。

二、指導(dǎo)思想和任務(wù)目標(biāo)

全縣規(guī)范出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理專項(xiàng)治理工作，要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，依法規(guī)范全縣出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)秩序，以解決出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，優(yōu)化出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)環(huán)境，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，完善體制，規(guī)范機(jī)制，嚴(yán)厲打擊和糾正出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)的違法經(jīng)營(yíng)和不良行為，依法規(guī)范出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)服務(wù)行為和市場(chǎng)秩序，凈化出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)和出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展。

規(guī)范出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理專項(xiàng)治理工作的任務(wù)目標(biāo)是：（一）嚴(yán)厲查處客運(yùn)出租汽車(chē)超范圍在客運(yùn)班線上定點(diǎn)定線運(yùn)營(yíng)現(xiàn)象；（二）私自改裝計(jì)價(jià)器、不使用計(jì)價(jià)器收費(fèi)、議價(jià)、不執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行為；（三）拒載、故意繞行、未經(jīng)乘客同意招攬他人同乘、不出具發(fā)票等行為；（四）不使用文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度差行為；（五）隨意張貼設(shè)置廣告、車(chē)容車(chē)貌臟、亂、差行為；（六）嚴(yán)厲打擊“黑車(chē)”、“黑戶”從事客運(yùn)出租的經(jīng)營(yíng)行為。

通過(guò)在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，建立起出租客運(yùn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

三、工作步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段

各部門(mén)、各客運(yùn)企業(yè)要認(rèn)真分析出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理的現(xiàn)狀，針對(duì)其經(jīng)營(yíng)、管理方面存在的突出問(wèn)題和矛盾，制定詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的工作方案，逐條梳理，逐項(xiàng)治理，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度。

充分利用新聞媒體、車(chē)體標(biāo)語(yǔ)、橫幅等形式，進(jìn)行廣泛的宣傳，動(dòng)員全社會(huì)的力量參與加強(qiáng)出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理。要加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)出租車(chē)輛和駕乘人員的監(jiān)督管理力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

縣汽車(chē)出租公司、運(yùn)輸公司要健全完善相關(guān)內(nèi)部管理制度；認(rèn)真組織召開(kāi)所有出租車(chē)從業(yè)人員工作會(huì)議，對(duì)出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范管理工作進(jìn)行全面動(dòng)員和部署；與駕駛員簽訂《優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)》、《規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》等相關(guān)責(zé)任書(shū)；定期聘請(qǐng)相關(guān)教師從職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、操作技能等方面加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)所有從業(yè)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。

（二）集中治理階段

縣道路運(yùn)輸管理處負(fù)責(zé)相關(guān)政策法規(guī)的落實(shí)及解釋工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督兩家汽車(chē)出租公司各項(xiàng)日常管理工作的開(kāi)展落實(shí)情況；負(fù)責(zé)對(duì)投訴舉報(bào)的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)。

縣交通監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)組織專項(xiàng)執(zhí)法隊(duì)伍，在重點(diǎn)路段和重點(diǎn)時(shí)段實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，重點(diǎn)整治出租車(chē)不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、拒載、拼客、故意繞道、議價(jià)、亂收費(fèi)、亂漲價(jià)等違規(guī)行為；出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)客運(yùn)班線行為；出租車(chē)駕駛員無(wú)從業(yè)、服務(wù)資格證非法從事?tīng)I(yíng)運(yùn)活動(dòng)。根據(jù)交通運(yùn)輸部、省交通運(yùn)輸廳有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)管重罰，維護(hù)道路運(yùn)輸市場(chǎng)正常秩序。

（三）具體工作措施

1、縣交通監(jiān)察大隊(duì)對(duì)“四黑”車(chē)輛，采取定點(diǎn)檢查與流動(dòng)檢查、定時(shí)檢查與不定時(shí)檢查、集中與分散相結(jié)合的方法，重點(diǎn)對(duì)車(chē)站、學(xué)校、商場(chǎng)、醫(yī)院、高速公路服務(wù)區(qū)、縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域和夜間、惡劣天氣等重點(diǎn)時(shí)段進(jìn)行檢查。

2、堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)肅查處出租車(chē)違法違規(guī)行為，并做到處罰公平公正。

3、對(duì)典型案例利用新聞媒體公開(kāi)曝光，增加打擊違規(guī)出租車(chē)的威懾力，為專項(xiàng)整治營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

4、注重源頭管理，健全出租車(chē)管理制度，督導(dǎo)出租客運(yùn)企業(yè)完善駕駛員準(zhǔn)入、退出機(jī)制。加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，提高文明服務(wù)意識(shí)。

（四）具體違法違規(guī)行為及處罰措施

1、出租車(chē)內(nèi)環(huán)境臟、亂、差，服務(wù)態(tài)度不好，不主動(dòng)給乘客發(fā)票等被投訴的，罰款200元并停運(yùn)培訓(xùn)1天，累計(jì)兩次的停運(yùn)培訓(xùn)3天。

2、駕駛員不按規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證的，發(fā)現(xiàn)一次停運(yùn)培訓(xùn)3天并處以200元罰款，發(fā)現(xiàn)第二次停運(yùn)培訓(xùn)15天，第三次停運(yùn)培訓(xùn)1個(gè)月。

3、出租車(chē)駕駛員議價(jià)、拒載、中途甩客或故意繞道行駛的，未經(jīng)乘客同意擅自招攬他人同乘的；不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的；不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，被舉報(bào)一次停運(yùn)培訓(xùn)3天并處以200元罰款，被舉報(bào)第二次停運(yùn)培訓(xùn)15天處200元罰款。被舉報(bào)第三次停運(yùn)培訓(xùn)30天并處200元罰款。對(duì)于嚴(yán)重違章的駕駛員，一年內(nèi)累計(jì)被舉報(bào)3次，吊銷(xiāo)其從業(yè)資格證并列入“黑名單”，3年內(nèi)不得從事客運(yùn)行業(yè)（出租、公交、客運(yùn)班車(chē)）運(yùn)營(yíng)。

（五）總結(jié)階段

各單位要對(duì)此次規(guī)范出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理專項(xiàng)治理工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、采取的措施及經(jīng)驗(yàn)做法歸類匯總。通過(guò)治理，建立健全執(zhí)法檢查、行業(yè)自查自糾、社會(huì)舉報(bào)監(jiān)督“三位一體”出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)督管理體系，建立健全出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步鞏固專項(xiàng)治理成果，促進(jìn)我縣出租車(chē)行業(yè)文明健康發(fā)展。

四、保障措施

（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣交通運(yùn)輸局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)，道路運(yùn)輸管理處、交通監(jiān)察大隊(duì)、政工科、汽車(chē)出租公司、縣運(yùn)輸公司等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的規(guī)范出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣道路運(yùn)輸管理處，同志兼任辦公室主任。辦公室具體負(fù)責(zé)規(guī)范出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理專項(xiàng)治理工作的組織協(xié)調(diào)。

各單位要相應(yīng)地成立本單位主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，積極參與規(guī)范出租車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)管理專項(xiàng)治理工作。

（二）完善市場(chǎng)日常監(jiān)管機(jī)制。縣交通監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)全縣出租客運(yùn)市場(chǎng)日常監(jiān)察管理，維護(hù)出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序。根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《省道路運(yùn)輸條例》、《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》等法律、法規(guī)賦予運(yùn)輸管理的職責(zé)，履行市場(chǎng)監(jiān)察職能，查處擾亂客運(yùn)秩序的非法營(yíng)運(yùn)、不規(guī)范運(yùn)營(yíng)等違法違規(guī)行為，保障良好的出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序。

（三）建立宣傳教育機(jī)制。建立健全宣傳教育機(jī)制，兩家汽車(chē)出租公司每月組織召開(kāi)規(guī)范服務(wù)運(yùn)營(yíng)和安全工作例會(huì)，每月要對(duì)出租客運(yùn)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行國(guó)家政策、法律法規(guī)、文明服務(wù)、安全常識(shí)等教育培訓(xùn)，并定期通報(bào)全縣出租客運(yùn)行業(yè)有關(guān)工作情況，使每名出租車(chē)客運(yùn)從業(yè)人員真正樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、法規(guī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)。政工科與客運(yùn)企業(yè)聯(lián)合成立宣傳辦公室，將通過(guò)公開(kāi)欄、《交通》、工作簡(jiǎn)報(bào)等形式，宣傳政策法規(guī)，公示有關(guān)客運(yùn)市場(chǎng)情況，通報(bào)有關(guān)內(nèi)部信息，弘揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

（四）建立長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)的監(jiān)控管理，設(shè)立有專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)的舉報(bào)電話，同時(shí)向社會(huì)公布，建立客運(yùn)市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制。針對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪以及乘客投訴案件，制定快捷、完善、有效的投訴處理和回訪制度。舉報(bào)電話對(duì)出租車(chē)從業(yè)人員的好人好事及違法違規(guī)行為進(jìn)行受理，能當(dāng)時(shí)答復(fù)的當(dāng)時(shí)答復(fù)，不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的根據(jù)投訴事件處理時(shí)效向投訴人進(jìn)行反饋調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)。舉報(bào)電話：。

聘請(qǐng)新聞媒體和社會(huì)監(jiān)督，從社會(huì)各階層中聘請(qǐng)100名社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，形成全社會(huì)人人參與的出租車(chē)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

兩家汽車(chē)出租公司要利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛運(yùn)行軌跡進(jìn)行查檢，每天查檢車(chē)輛數(shù)不少于車(chē)輛總數(shù)的30%，對(duì)運(yùn)行軌跡異常或存在明顯違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的出租車(chē)，及時(shí)通報(bào)并立即督促進(jìn)行整改，限期落實(shí)。對(duì)不進(jìn)行監(jiān)控管理的企業(yè)，實(shí)施停業(yè)整頓。

五、獎(jiǎng)懲管理制度

（一）兩家汽車(chē)出租公司要根據(jù)本單位實(shí)際情況，建立健全規(guī)范運(yùn)營(yíng)的規(guī)章制度，根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》，認(rèn)真做好質(zhì)量信譽(yù)考核工作，建立誠(chéng)信臺(tái)帳。根據(jù)誠(chéng)信臺(tái)帳“黑名單”記錄，建立獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)優(yōu)劣罰，堅(jiān)決將那些道德差、素質(zhì)低，無(wú)理取鬧、帶頭鬧事的個(gè)別從業(yè)人員清理出去；對(duì)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、安全管理完善、社會(huì)信譽(yù)良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，予以扶持優(yōu)惠政策。

篇2

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明駕駛”為主題，以“深化創(chuàng)新道德工程”建設(shè)活動(dòng)和“文明在交通、愛(ài)心伴您行”品牌創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以解決影響城市公共客運(yùn)形象的突出矛盾為切入點(diǎn)，全面提升城市公交、出租汽車(chē)駕駛員文明素質(zhì)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)全市城市客運(yùn)行業(yè)文明服務(wù)新形象。

二、評(píng)選步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月1日至8月15日）

1、召開(kāi)啟動(dòng)儀式。擬定于8月1日上午8點(diǎn)半，組織100輛出租車(chē)、10輛公交車(chē)，到海濱文化廣場(chǎng)集中參加評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)儀式，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)公布評(píng)選方案并動(dòng)員講話，一名出租車(chē)、公交車(chē)駕駛員分別做表態(tài)發(fā)言。

2、廣泛進(jìn)行宣傳。通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)站、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、宣傳資料等載體對(duì)城市客運(yùn)行業(yè)“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，做到家喻戶曉。

3、激發(fā)參與意識(shí)。督促企業(yè)發(fā)動(dòng)全體干部職工開(kāi)展以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明駕駛”為主題的大型討論會(huì)或小型座談會(huì)，通過(guò)演講和業(yè)務(wù)練兵等活動(dòng)，使全體干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明駕駛”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極參加活動(dòng)。

（二）組織實(shí)施階段（8月16日至11月16日）

1、進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)。在城市客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)建培育“敬業(yè)文化”、“微笑文化”和“誠(chéng)信文化”，督促企業(yè)組織對(duì)全體駕駛員進(jìn)行一次“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明駕駛”優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。力爭(zhēng)公交車(chē)、出租車(chē)駕駛員受教育率達(dá)100%；交通法規(guī)和文明行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)常識(shí)抽查應(yīng)知率達(dá)100%以上。

2、交通運(yùn)輸主管部門(mén)要以規(guī)范管理、文明駕駛、車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、駕駛員儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量等為重點(diǎn)，全方位開(kāi)展治理活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范客運(yùn)企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)行為，提升城市客運(yùn)企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、各企業(yè)要按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，本著實(shí)事求是的原則，在嚴(yán)格檢查考核的基礎(chǔ)上，按照評(píng)分細(xì)則，每車(chē)每人進(jìn)行自評(píng)，推選出一批“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明駕駛”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

（三）總結(jié)階段（11月16日至11月30日）

1、11月16日開(kāi)始，市文明辦、市交通運(yùn)輸主管部門(mén)根據(jù)各企業(yè)申報(bào)情況，審核把關(guān)后，確定10名“五星級(jí)文明服務(wù)標(biāo)兵”，20名“四星級(jí)文明服務(wù)標(biāo)兵”，30名“三星級(jí)文明服務(wù)標(biāo)兵”。

2、11月30日上午9點(diǎn)，召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)城市客運(yùn)行業(yè)“文明服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行隆重表彰，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

（一）文明行車(chē)

1、嚴(yán)格遵守交通安全法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格遵守交通信號(hào)和交警的指揮，各行其道、按序通行、規(guī)范停靠。

3、不占道停車(chē)、不違章超車(chē)、不隨意調(diào)頭。

4、不將車(chē)輛交給無(wú)從業(yè)資格證人員駕駛、不拋客搶客、不滯站攬客。

5、載客后不開(kāi)快車(chē)、車(chē)速平穩(wěn)，過(guò)斑馬線主動(dòng)禮讓行人。

6、行駛中不使用手機(jī)、不吃零食，確保行車(chē)安全。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、駕駛員穿著整潔，持證上崗。

2、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)；不講服務(wù)忌語(yǔ)、不與乘客爭(zhēng)吵；出租車(chē)駕駛員主動(dòng)使用十字文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)）。

3、出租車(chē)內(nèi)明顯位置張貼出租車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和禁止吸煙標(biāo)志，駕駛員服務(wù)資格證副證按規(guī)定擺放；車(chē)載計(jì)價(jià)器、空車(chē)待租顯示標(biāo)志使用正常，鑒定合格。

4、出租車(chē)不故意欺騙、誘導(dǎo)乘客繞道，不拒載；按表收費(fèi)，有零找零、無(wú)零讓利。

5、出租車(chē)乘客下車(chē)時(shí)，主動(dòng)給付當(dāng)次完整清晰的專用發(fā)票，提醒乘客攜帶好隨身物品。

6、公交車(chē)到站停車(chē)，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹，及時(shí)向乘客通報(bào)停靠站點(diǎn)；收款撕票，主動(dòng)為乘客提供票據(jù)。

7、出租車(chē)駕駛員主動(dòng)幫乘客提拿行李物品，攙扶老弱病殘乘客上下車(chē)；公交車(chē)駕駛員應(yīng)積極為乘客排憂解難。

篇3

1、為全面響應(yīng)以“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生城市，建設(shè)美好家園”為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展各種活動(dòng)在使出租車(chē)駕駛員，當(dāng)好城市文明傳播者的同時(shí)，也為樹(shù)立新榆林做好了窗口新形象工作。

2、為落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全思想，公司對(duì)現(xiàn)有的85輛出租車(chē)進(jìn)行全面的安全檢查，并建立車(chē)輛技術(shù)檔案，以確保每輛出租車(chē)都能夠安全運(yùn)營(yíng)，保持車(chē)輛良好的技術(shù)狀況。

3、為提高出租車(chē)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。

4、近期甲流疫情在全國(guó)肆意蔓延，為防止疫情擴(kuò)散，公司在城客辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗，對(duì)甲流疫情在我市的擴(kuò)散起動(dòng)積極作用。

二、存在問(wèn)題：

1、管理問(wèn)題：公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對(duì)各業(yè)主，各駕駛員沒(méi)有做到科學(xué)化，規(guī)范化，有些制度實(shí)行起來(lái)比較困難，沒(méi)有可操作性，難以實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應(yīng)該盡量完善目前的管理制度。

2、服務(wù)是心，信譽(yù)是金。然而持高不下的投訴率，嚴(yán)重影響到目前出租車(chē)行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車(chē)從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)參差不齊，駕駛員更換比較頻繁，致使駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)用語(yǔ)粗俗，服務(wù)行為不規(guī)范，不打表，亂收費(fèi)，拒載，甩客，拼座時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到了公司和行業(yè)形象。

三、解決措施：

1、規(guī)范管理，同時(shí)組織業(yè)主，駕駛?cè)藛T就目前的所存在的問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)法律，法規(guī)文件進(jìn)行貫徹落實(shí)，并且組織討論研究，集中思想，提高認(rèn)識(shí)，引起各業(yè)主，駕駛員的高度重視，有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢(shì)

2、對(duì)培訓(xùn)會(huì)議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整，尤其是對(duì)職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范用語(yǔ)，計(jì)價(jià)收費(fèi)和嚴(yán)重拒甩等投訴比較集中的問(wèn)題，嚴(yán)格考核程序，同時(shí)制定了極具約束了的懲罰機(jī)制，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生，只本公司的整體服務(wù)意識(shí)得到提高，使業(yè)主和駕駛員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏利的關(guān)系有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

3、與兄弟單位多搞交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，建立健全的獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)集中投訴車(chē)輛要進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)表現(xiàn)好的車(chē)輛，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

盤(pán)點(diǎn)(本工作總結(jié)來(lái)源于kxren.com)2009年所開(kāi)展的工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，尋找差距，不斷提高企業(yè)的管理水平，改善行業(yè)服務(wù)形象，本著對(duì)社會(huì)，對(duì)業(yè)主，對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，管理好公司，服務(wù)好業(yè)主，滿意好顧客，向著更快更好的發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)，加快榆林的雙創(chuàng)建設(shè)，為榆林經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、2012年上半年的工作計(jì)劃：

篇4

[關(guān)鍵詞]費(fèi)改稅 三大關(guān)系 思考

我國(guó)燃油稅費(fèi)的改革經(jīng)過(guò)10年的醞釀,終于2008年12月18日正式頒布了《關(guān)于實(shí)施成品油價(jià)格和稅費(fèi)改革的通知》,2009年1月1日起停止征收公路養(yǎng)路費(fèi)等六項(xiàng)費(fèi)用,其費(fèi)用全部包含在成品油消費(fèi)稅中。然而,在公路收費(fèi)管理的轉(zhuǎn)型中,燃油稅改革利弊同在,機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。要確保改革成功,關(guān)鍵是協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系、安置下崗人員、嚴(yán)厲打擊走私。

一、有效協(xié)調(diào)各方利益,確保改革成功

1、協(xié)調(diào)中央政府與地方政府

燃油稅開(kāi)征后,其收入屬于投入公路建設(shè)和公路維護(hù)的“專項(xiàng)資金”。如何科學(xué)、合理地在中央政府和地方政府之間劃分這筆“專項(xiàng)資金”是問(wèn)題的關(guān)鍵。在燃油稅稅收收入的分配上,應(yīng)依據(jù)我國(guó)目前公路建設(shè)和公路養(yǎng)護(hù)的實(shí)際情況,按照事權(quán)與財(cái)權(quán)相結(jié)合的原則及兼顧公平與效率的原則,合理有效地劃分中央政府和地方政府的利益分配問(wèn)題。

首先,明確各級(jí)政府的事權(quán)。其次,合理分配燃油稅稅收收入。以中央政府與地方政府的事權(quán)為基礎(chǔ),按適當(dāng)比例在中央政府和地方政府之間分配燃油稅收入。再次,實(shí)行財(cái)政轉(zhuǎn)移支付制度。中央政府可以通過(guò)“基數(shù)加因素分配法”分配給地方政府的短缺資金。

2、妥善處理各方利益關(guān)系

燃油稅政策實(shí)施后,應(yīng)考慮對(duì)利益受損群體的補(bǔ)償,其中利益受損群體包括兩類:

(1)農(nóng)用機(jī)車(chē)

燃油稅導(dǎo)致農(nóng)機(jī)使用成本增加部分應(yīng)予全額補(bǔ)償燃油稅實(shí)施后,農(nóng)民負(fù)擔(dān)的增加不僅表現(xiàn)在燃油價(jià)格的上漲上。由于我國(guó)的農(nóng)業(yè)以小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主,決定了不可能每個(gè)農(nóng)戶都擁有種類齊全的農(nóng)機(jī)具,特別是一些大型農(nóng)機(jī)具,主要掌握在一些農(nóng)機(jī)專業(yè)戶手中,農(nóng)民通過(guò)付費(fèi)獲得農(nóng)機(jī)服務(wù)。農(nóng)機(jī)使用的價(jià)格是由農(nóng)機(jī)專業(yè)戶定的,一般來(lái)說(shuō),農(nóng)機(jī)使用價(jià)格的增加要大于燃油價(jià)格上漲的幅度。因此,在給農(nóng)民補(bǔ)償時(shí),僅僅補(bǔ)償燃油價(jià)格的上漲部分是不夠的,要對(duì)農(nóng)機(jī)使用成本的增加部分予以全額補(bǔ)償。

在制定燃油稅影響農(nóng)業(yè)的補(bǔ)償政策時(shí),不能太籠統(tǒng),要科學(xué)合理,但也不能過(guò)于細(xì)化。過(guò)于細(xì)化不但會(huì)增加行政成本,而且在實(shí)際中也難以操作。在分析問(wèn)題時(shí),應(yīng)盡可能全面、細(xì)致,但是在制定補(bǔ)償政策時(shí),還要?dú)w類、簡(jiǎn)化。

(2)以出租車(chē)司機(jī)為代表的用油大戶

①明確出租車(chē)行業(yè)的投資主體。政府必須制定并監(jiān)督實(shí)施公平的政策法規(guī),明確出租車(chē)公司與出租車(chē)司機(jī)兩者之間的合同關(guān)系,并對(duì)出租車(chē)公司所收取的租賃費(fèi)、管理費(fèi)等制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),這樣就實(shí)現(xiàn)了出租車(chē)公司盈虧與出租車(chē)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況的掛鉤,實(shí)現(xiàn)了公司集團(tuán)與司機(jī)個(gè)人建立起利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的公平合作的關(guān)系。

②謹(jǐn)慎發(fā)放出租車(chē)司機(jī)的燃油補(bǔ)貼。出租車(chē)公司作為市場(chǎng)主體,應(yīng)該自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧,政府對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況及員工收入水平并不承擔(dān)直接責(zé)任,政府補(bǔ)貼給出租司機(jī)實(shí)際上也就是向出租車(chē)公司發(fā)放補(bǔ)貼,顯而易見(jiàn),這對(duì)出租車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō)既不合理也不公正。盡管政府發(fā)放燃油補(bǔ)貼更多考慮的是公眾的利益,因?yàn)閷?shí)施燃油后出租車(chē)司機(jī)成本加大,會(huì)提高公眾使用出租車(chē)的費(fèi)用。但是政府發(fā)放的補(bǔ)貼資金來(lái)自納稅人繳納的稅金,對(duì)公眾來(lái)說(shuō),這種補(bǔ)貼仍然是一種變相的出租車(chē)運(yùn)價(jià)上漲。

③政府與國(guó)有壟斷石油公司的利益分配問(wèn)題。我國(guó)由于資源稀缺,發(fā)展不平衡,國(guó)家需要對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)行一定的干預(yù),這在客觀上使不少領(lǐng)域存在壟斷。因此,在國(guó)內(nèi)由于國(guó)有壟斷石油公司高度一體化地壟斷我國(guó)石油市場(chǎng),造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制無(wú)法正常發(fā)揮,石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率低下,缺乏創(chuàng)新能力,影響石油市場(chǎng)的健康發(fā)展。而現(xiàn)在開(kāi)征燃油稅消費(fèi)稅,無(wú)異是給石油壟斷巨頭戴上了緊箍咒,有利于規(guī)范石油行業(yè)的發(fā)展,也促進(jìn)國(guó)家的稅收。

二、妥善分流下崗人員,處理好上與下的關(guān)系

燃油稅政策實(shí)施后,地方交通系統(tǒng)失去了征收養(yǎng)路費(fèi)這一職能,全國(guó)30萬(wàn)收費(fèi)人員將被分流,如何安置這些分流人員是改革道路上的重中之重、難中之難,這也是衡量改革成功與否的關(guān)鍵所在。

一是抓好被分流的收費(fèi)人員的思想教育工作。對(duì)分流的收費(fèi)人員進(jìn)行溝通教育,增強(qiáng)其承受改革的能力。二是抓好被分流的收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗職工重新上崗的業(yè)務(wù)培訓(xùn)必須是全方位和多形式的,以便有的放矢地提高分流人員的業(yè)務(wù)水平和工作技能,使其適應(yīng)新的工作崗位。三是抓好興辦第三產(chǎn)業(yè)的工作。通過(guò)興辦第三產(chǎn)業(yè),可以增強(qiáng)改革的競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、處理好“偷”與“防”的關(guān)系,依法保護(hù)正當(dāng)利益

國(guó)家應(yīng)該完善現(xiàn)有管理成品油體制,健全打擊成品油走私體系。首先,堅(jiān)持“打防結(jié)合、綜合治理、突出重點(diǎn)、堅(jiān)持不懈”的工作方針,統(tǒng)一思想、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)定信念,克服不良情緒,毫不動(dòng)搖、毫不手軟地把打擊走私工作深入開(kāi)展下去。其次,要不斷加強(qiáng)海關(guān)等執(zhí)法部門(mén)的隊(duì)伍建設(shè),全面提高執(zhí)法人員素質(zhì),提升執(zhí)法水平,確保執(zhí)法人員做到忠于職守、清正廉潔、業(yè)務(wù)精通、思想過(guò)硬。再次,石化集團(tuán)公司要繼續(xù)發(fā)揮石化銷(xiāo)售行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì),準(zhǔn)確掌握走私動(dòng)態(tài),特別是陸上油庫(kù)和加油站銷(xiāo)售走私油的情況,及時(shí)向國(guó)家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。只有海上的緝私和陸上的禁私結(jié)合起來(lái),才有可能取得良好的效果。

四、總結(jié)

燃油稅改革是國(guó)家進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的需要。我國(guó)長(zhǎng)期在“費(fèi)大于稅”的環(huán)境下衍生的“藏富于民”,與發(fā)達(dá)國(guó)家的“集財(cái)于國(guó)”相比,財(cái)稅杠桿不能很好地作用于宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控上,這便是近年多以來(lái),中央政府連續(xù)降息,仍不能對(duì)經(jīng)濟(jì)起到強(qiáng)有力調(diào)控,是最明顯的表現(xiàn),這固然有我國(guó)社會(huì)保障體制沒(méi)有跟上改革的進(jìn)程有關(guān),但從根本上講與國(guó)家財(cái)力有限,財(cái)政調(diào)控手段有限有直接關(guān)系。但我國(guó)的燃油稅改革也確實(shí)存在著多種優(yōu)勢(shì),但同時(shí)也存在著許多亟待解決的問(wèn)題。燃油稅的征收,不僅加強(qiáng)了國(guó)家的財(cái)政收入,同時(shí)也較少了地方政府的腐敗,是一項(xiàng)利國(guó)利民的良策。

參考文獻(xiàn):

篇5

200*年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車(chē)輛；在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

200*年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，管理部門(mén)服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4S站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

200*年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的200*年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保分公司200*年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在200*年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)04年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

篇6

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合__總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)04年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司更是成為了__出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳__品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年__市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和__理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務(wù)點(diǎn)，將__的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在__市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成__任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合

新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額__萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車(chē)輛；在車(chē)間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車(chē)__臺(tái)次，工時(shí)凈收入__萬(wàn)元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

20__年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃 ，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)__市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢公司（__）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)

一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

篇7

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

（一）公路運(yùn)輸：完成貨運(yùn)量470492噸、貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量101301222噸公里，分別為去年同期的114%和150%；完成客運(yùn)量256197人、貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量40995302人公里，分別為去年同期的132%和135%。

（二）養(yǎng)路費(fèi)征收：征收汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)854萬(wàn)元、客附費(fèi)71萬(wàn)元，分別為去年同期的119%和263%，上述兩項(xiàng)費(fèi)收均創(chuàng)歷史新高；征收小額養(yǎng)路費(fèi)18萬(wàn)元，為去年同期的105%。

二、公路建設(shè)

（一）*至色爾崩布其公路:*市重點(diǎn)項(xiàng)目*至色爾崩布其三級(jí)柏油路于4月15日開(kāi)工建設(shè)。該項(xiàng)目全長(zhǎng)15公里，路基寬9米、路面寬6米。為如期完成工程建設(shè)任務(wù)，我們?cè)跔?zhēng)取資金、抓質(zhì)量、抓進(jìn)度等方面做了大量的工作，向上級(jí)部門(mén)爭(zhēng)取到公路建設(shè)資金1000萬(wàn)元，局領(lǐng)導(dǎo)多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)抓質(zhì)量、抓進(jìn)度、慰問(wèn)一線工人，目前工程進(jìn)展順利，土方、砂墊層、涵洞、過(guò)水路面、基層等工程已完成，只剩鋪設(shè)面層即可投入使用，預(yù)計(jì)8月20日完成主體工程，10月1日完成全部工程建設(shè)。

（二）二滿線東出口路拓寬

按市主要領(lǐng)導(dǎo)指示精神，二滿線東出口路拓寬工程于7月18日開(kāi)工，路段全長(zhǎng)2公里，路面由原9米拓寬至18米，為二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，總投資500萬(wàn)元。為保質(zhì)保量完成工程建設(shè)任務(wù)，在資金不到位的情況下，我們積極與施工單位協(xié)商，采取施工隊(duì)墊資的方式建設(shè)該路。同時(shí)協(xié)調(diào)網(wǎng)通公司妥善完成了公路兩側(cè)光纜重新鋪設(shè)等相關(guān)工作。工程現(xiàn)土方、砂墊層已完成，基層即將完工，預(yù)計(jì)8月底竣工投入使用。

（三）機(jī)場(chǎng)路建設(shè)

*市機(jī)場(chǎng)路位于機(jī)場(chǎng)東側(cè)，雙向四車(chē)道、為一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，總投資1000萬(wàn)元。目前內(nèi)蒙古交通設(shè)計(jì)院有限責(zé)任公司專家及工程技術(shù)人員對(duì)機(jī)場(chǎng)路進(jìn)行了勘查測(cè)設(shè)，現(xiàn)正在設(shè)計(jì)方案。

（四）重點(diǎn)礦區(qū)公路的規(guī)劃連接

結(jié)合華北油田*采區(qū)、坤祥石油天然氣等三家采區(qū)開(kāi)采運(yùn)輸需要，我們對(duì)連接市區(qū)、連通相應(yīng)礦區(qū)的公路進(jìn)行實(shí)地勘查，合理制定了兩套設(shè)計(jì)方案，并繪制了草圖，已報(bào)政府。

三、招商引資

集物流運(yùn)輸、理貨、配載、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、信息服務(wù)、餐飲、住宿等功能為一體的交通招商引資項(xiàng)目利眾國(guó)際物流園區(qū)工程于去年開(kāi)工建設(shè)，并在年內(nèi)完成了一期工程建設(shè)任務(wù)。今年我們繼續(xù)引導(dǎo)、協(xié)助遠(yuǎn)順公司擴(kuò)大招商引資規(guī)模，4月28日，利眾國(guó)際物流園區(qū)續(xù)建工程開(kāi)工建設(shè)，目前工程進(jìn)展順利，汽車(chē)銷(xiāo)售4S店、司乘公寓、修理車(chē)間、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房正在積極籌建中，配載庫(kù)、信息部、辦公大廳、停車(chē)場(chǎng)啟動(dòng)試運(yùn)行，現(xiàn)有3家公司入駐園區(qū)。目前工程累計(jì)完成建筑面積35522平方米、完成投資3706萬(wàn)元。

四、涉外運(yùn)輸市場(chǎng)整頓

（一）規(guī)范涉外旅游車(chē)運(yùn)營(yíng)

針對(duì)旅行社無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)卻從事涉外旅客營(yíng)運(yùn)這一問(wèn)題，我們多次進(jìn)行協(xié)調(diào)，堅(jiān)持按相關(guān)規(guī)定要求由具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的專業(yè)公司從事出入境旅客運(yùn)輸，經(jīng)過(guò)半年的積極努力，使涉外旅游車(chē)運(yùn)營(yíng)得到基本規(guī)范。

（二）加強(qiáng)與蒙方溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。

3月10日，*市交通、運(yùn)管部門(mén)與蒙古國(guó)扎門(mén)烏德運(yùn)管站官員就廂式貨車(chē)使用、許可證發(fā)放等在*市進(jìn)行會(huì)談。鑒于目前口岸運(yùn)輸實(shí)際情況，雙方議定在例會(huì)召開(kāi)之前同意原有廂式貨車(chē)暫時(shí)運(yùn)營(yíng)，使用C種許可證，行李車(chē)使用A—C種許可證。

與此同時(shí)，借中蒙口岸汽車(chē)運(yùn)輸例會(huì)，積極穩(wěn)妥地解決工作中存在的問(wèn)題。在4月3日至5日召開(kāi)的中蒙第22次口岸汽車(chē)運(yùn)輸例會(huì)上，雙方就恢復(fù)開(kāi)通呼和浩特至扎門(mén)烏德定期國(guó)際運(yùn)輸線路、增加北京至扎門(mén)烏德日班車(chē)、各自維持20輛旅客運(yùn)輸廂式行李貨車(chē)在*浩特——扎門(mén)烏德間口岸運(yùn)行、取締非法營(yíng)運(yùn)的嘎斯69車(chē)和達(dá)不到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸車(chē)輛、治理超載超限運(yùn)輸?shù)冗_(dá)成了共識(shí)。

五、出租車(chē)管理

堅(jiān)持出租車(chē)硬件建設(shè)與規(guī)范管理并重，在完成全市490輛出租車(chē)更新工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。一方面借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擬在我市實(shí)行出租車(chē)公司服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核制度，每年度對(duì)出租車(chē)公司的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行信譽(yù)考核，考核結(jié)果公開(kāi)向社會(huì)公布。另一方面，從源頭上加大“黑車(chē)”監(jiān)管力度，與出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)手“打黑”。今年5月份在出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者中推選了40名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的代表協(xié)同打擊“黑車(chē)”。我們通過(guò)電視、報(bào)紙等媒體公布協(xié)查者名單，為協(xié)查隊(duì)員統(tǒng)一制作胸卡，發(fā)放“客運(yùn)出租協(xié)查車(chē)”標(biāo)識(shí)。協(xié)同“打黑”的出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)“黑車(chē)”攬客可以制止，同時(shí)報(bào)交通運(yùn)政執(zhí)法人員及時(shí)查扣“黑車(chē)”。第三，為規(guī)范*市出租車(chē)運(yùn)營(yíng)價(jià)格，防止部分出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者借油價(jià)上漲之機(jī)擅自漲價(jià)，6月24日，市交通、物價(jià)、公安部門(mén)聯(lián)合了嚴(yán)禁出租車(chē)擅自漲價(jià)的通告，并通過(guò)報(bào)紙、電視、出動(dòng)宣傳車(chē)、散發(fā)傳單等多種形式廣泛宣傳通告內(nèi)容。

此外，針對(duì)出租車(chē)市場(chǎng)缺乏有效監(jiān)督機(jī)制，存在著“黑車(chē)”屢禁不止的現(xiàn)象，6月27日會(huì)同公安交警部門(mén)專題進(jìn)行研究討論，著重從發(fā)動(dòng)社會(huì)力量倡導(dǎo)乘客抵制“黑車(chē)”、24小時(shí)受理“黑車(chē)”舉報(bào)、合理調(diào)整打黑方案、公開(kāi)公正處理“黑車(chē)”、與周邊旗縣聯(lián)手打擊長(zhǎng)途“黑車(chē)”和加大稽查力度等方面研究制定出租車(chē)打黑措施。在打黑的同時(shí)，結(jié)合目前我市出租車(chē)管理工作中亟待解決的運(yùn)價(jià)問(wèn)題，制定長(zhǎng)效管理措施，一方面及時(shí)與工商物價(jià)部門(mén)聯(lián)系，依據(jù)出租車(chē)的成本及利潤(rùn)核算，近期召開(kāi)規(guī)范客運(yùn)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)價(jià)格座談會(huì)。另一方面督促出租車(chē)公司研究制定切實(shí)可行的管理辦法，安裝中檔計(jì)價(jià)器合理調(diào)整運(yùn)價(jià)，有效解決出租車(chē)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，逐步建立統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的運(yùn)輸環(huán)境。

六、燃油補(bǔ)貼發(fā)放工作

從7月3日開(kāi)始，對(duì)20*年核定的有合法運(yùn)營(yíng)手續(xù)的490名出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者按政策規(guī)定發(fā)放燃油補(bǔ)貼，每位出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)貼金額為4224元，補(bǔ)貼總額2*萬(wàn)元。燃油補(bǔ)貼工作本著公平、公正、公開(kāi)的原則，由交通、財(cái)政部門(mén)具體負(fù)責(zé)核定補(bǔ)貼對(duì)象，制定相應(yīng)工作方案并經(jīng)新聞媒體公示后，由利豐出租車(chē)公司發(fā)放。利豐出租車(chē)公司提前將燃油補(bǔ)貼發(fā)放的相關(guān)事宜通過(guò)“交通之聲”電臺(tái)、電視等媒體進(jìn)行刊播。為確保燃油補(bǔ)貼足額發(fā)放到出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者手中，交通運(yùn)管、財(cái)政部門(mén)分別派人進(jìn)駐利豐公司，對(duì)資金發(fā)放進(jìn)行了全程監(jiān)督。

七、超載超限運(yùn)輸治理

根據(jù)孟市長(zhǎng)加強(qiáng)二滿線我市東出口超載車(chē)輛治理指示精神，我們迅速行動(dòng)，4月8日召開(kāi)專議，就加強(qiáng)二滿線我市東出口超載車(chē)輛治理進(jìn)行專題研究，并制定了具體的治理方案及措施。從4月9日開(kāi)始，交通路政大隊(duì)、運(yùn)管所、征費(fèi)所綜合執(zhí)法，聯(lián)合開(kāi)展了大規(guī)模的超載運(yùn)輸專項(xiàng)治理活動(dòng)。通過(guò)實(shí)行24小時(shí)晝夜巡查、廣泛深入開(kāi)展宣傳活動(dòng)、加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的形象、素質(zhì)、政策法規(guī)和職業(yè)道德培訓(xùn)教育等方式多途徑地加大超載車(chē)輛治理工作力度，取得了顯著成效。截至目前，檢查車(chē)輛723輛，查處違章車(chē)227輛，其中超載超限車(chē)221輛、油路劃痕等損壞路面車(chē)6輛，收取公路賠補(bǔ)償金22.5萬(wàn)元。

八、公路運(yùn)輸樞紐總體規(guī)劃編制工作

年初，我局按相關(guān)要求迅速開(kāi)展了樞紐總體規(guī)劃編制工作，聘請(qǐng)中交公路規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司資深專家在對(duì)*口岸公路運(yùn)輸進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，圍繞公路運(yùn)輸樞紐功能定位、布局規(guī)劃、信息系統(tǒng)規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施方案、實(shí)施規(guī)劃的措施與建議等內(nèi)容，編制了《*浩特公路運(yùn)輸樞紐總體規(guī)劃》、《*浩特公路運(yùn)輸樞紐客運(yùn)規(guī)劃》、《*浩特公路運(yùn)輸樞紐貨運(yùn)規(guī)劃》。7月30日，上級(jí)交通部門(mén)專家組、市各大班子領(lǐng)導(dǎo)及市16個(gè)相關(guān)部門(mén)對(duì)上述規(guī)劃進(jìn)行了審查論證，規(guī)劃經(jīng)修定后將于近日上報(bào)自治區(qū)交通廳。

九、行風(fēng)、精神文明建設(shè)

（一）深入開(kāi)展了文明出租車(chē)創(chuàng)建活動(dòng)。4月11日，我局會(huì)同文明辦、運(yùn)管所、公安局、利豐公司開(kāi)展了“文明出租車(chē)”創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀式，從全市490輛出租車(chē)中篩選了50輛左右備選出租車(chē)，嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)從車(chē)容車(chē)貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全行車(chē)四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)選，有效推進(jìn)了出租車(chē)行業(yè)運(yùn)輸服務(wù)工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（二）出租車(chē)“歡樂(lè)車(chē)隊(duì)”在倡導(dǎo)安全行車(chē)、文明服務(wù)的同時(shí)，不斷以愛(ài)心回饋社會(huì)，相繼開(kāi)展了為高考學(xué)生“愛(ài)心送考”、義務(wù)植樹(shù)造林等活動(dòng)，特別是5月14日在*市恐龍廣場(chǎng)發(fā)起了為四川地震災(zāi)區(qū)捐款活動(dòng)，300多名出租車(chē)司機(jī)踴躍為災(zāi)區(qū)人民捐款獻(xiàn)愛(ài)心，同時(shí)深入義務(wù)、溫州商貿(mào)城、建材城等地開(kāi)展募捐活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量向地震災(zāi)區(qū)捐款，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。（三）市公路段結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)扎實(shí)開(kāi)展軍民共建活動(dòng)，4月23日至27日，出動(dòng)翻斗車(chē)、裝載機(jī)等重型機(jī)械為*市邊防檢查站、蔬菜基地義務(wù)填筑防水壩，共填筑防水壩180米、運(yùn)送填壩用土3000余方。（四）市邊養(yǎng)隊(duì)圓滿完成赴地震災(zāi)區(qū)公路搶通工作，6月24日，邊養(yǎng)隊(duì)被編入交通廳赴四川地震災(zāi)區(qū)公路搶通保通隊(duì)后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，5月25日凌晨2名工程技術(shù)人員攜1臺(tái)大型宿營(yíng)車(chē)從*市出發(fā)赴臨河市與搶通隊(duì)集結(jié)，5月30日到達(dá)了四川阿壩州黑水縣，5月31日進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展施工作業(yè)。為如期完成自治區(qū)交通廳提出的“用15—20天搶通黑水縣鄉(xiāng)村道路”任務(wù)，我市邊養(yǎng)隊(duì)搶通工作人員克服了高溫、陰雨潮濕、余震不斷、高原反應(yīng)、懸崖峭壁作業(yè)等困難，與全體搶通隊(duì)員一道全力投入搶通保通工作中，確保了黑水縣鄉(xiāng)村道路搶通快速有序推進(jìn)。6月12日，經(jīng)過(guò)13天夜以繼日的奮戰(zhàn)，高效優(yōu)質(zhì)地完成了公路搶通任務(wù)，受到了交通運(yùn)輸部和四川地震災(zāi)區(qū)人民的高度贊揚(yáng)。（五）在全系統(tǒng)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了向地震災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。局機(jī)關(guān)及局屬各企事業(yè)單位共9個(gè)部門(mén)向四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款94748元。其中，交通系統(tǒng)干部職工捐款46058元，黨員自愿交納“特殊黨費(fèi)”9500元，免費(fèi)送四川災(zāi)區(qū)務(wù)工人員回鄉(xiāng)票款58*元，“歡樂(lè)車(chē)隊(duì)”出租車(chē)司機(jī)捐款33383元。（六）我們妥善解決了二滿線牧民草場(chǎng)補(bǔ)償這一多年來(lái)的遺留問(wèn)題，將15.7萬(wàn)元補(bǔ)償金足額發(fā)放到了10戶牧民手中。

十、安全生產(chǎn)

我們始終把安全生產(chǎn)作為一項(xiàng)重要的工作常抓不懈。年初與所屬8個(gè)二級(jí)單位簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，平時(shí)著重加強(qiáng)安全宣傳、安全教育、安全檢查。6月1日至30日，深入開(kāi)展了為期1個(gè)月的安全生產(chǎn)活動(dòng)月，通過(guò)懸掛橫幅、散發(fā)傳單、出動(dòng)宣傳車(chē)等形式，全方位、多角度地宣傳了交通安全發(fā)展理念、交通安全生產(chǎn)法律法規(guī)及應(yīng)急科普等知識(shí)；為全面提高交通行業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件能力，先后制定了《*市交通局公路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案》、《*市交通系統(tǒng)自然災(zāi)害應(yīng)急運(yùn)輸保障預(yù)案》、《*市交通系統(tǒng)道路運(yùn)輸安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》等，從組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員調(diào)配等方面進(jìn)行穩(wěn)妥安排，為確保交通系統(tǒng)高效運(yùn)作、反應(yīng)迅速，最大限度地減少因各種災(zāi)害而造成損失提供了有效保障；上半年共5次深入系統(tǒng)各二級(jí)單位對(duì)安全制度建設(shè)、責(zé)任落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)狀況等逐項(xiàng)進(jìn)行了檢查，及時(shí)消除了安全隱患；扎實(shí)開(kāi)展*反恐安保工作，在迅速召開(kāi)會(huì)議專題部署*反恐安保工作、制定本部門(mén)反恐怖戰(zhàn)時(shí)處置指揮機(jī)制、與系統(tǒng)各二級(jí)單位簽訂*反恐安保責(zé)任狀的同時(shí)，從5月15日開(kāi)始，對(duì)交通重點(diǎn)部位開(kāi)展了反恐怖大排查行動(dòng)。排查行動(dòng)緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，著重對(duì)長(zhǎng)途汽車(chē)站、物流企業(yè)、公路施工現(xiàn)場(chǎng)和出租車(chē)公司等重點(diǎn)部位逐一進(jìn)行排查。系統(tǒng)各單位也結(jié)合部門(mén)實(shí)際開(kāi)展了不同形式的*反恐安保活動(dòng)，如遠(yuǎn)順公司借北京舉辦*會(huì)東風(fēng)，于6月26日舉行了迎*百日安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，著重從安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個(gè)方面加強(qiáng)公司內(nèi)部管理、樹(shù)立企業(yè)新形象，對(duì)*期間營(yíng)運(yùn)客車(chē)應(yīng)遵守的安全及優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了明確要求，并與公司各部門(mén)簽訂了安全生產(chǎn)補(bǔ)充責(zé)任狀。

十一、信息工作

按照質(zhì)量和數(shù)量并重的原則，加大信息報(bào)送力度，上半年報(bào)送信息40期，被交通部政務(wù)信息、《內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)》、《內(nèi)蒙古交通報(bào)》等媒體、信息刊物采用62期，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供了可靠的依據(jù)。

20*年下半年工作計(jì)劃

一、保質(zhì)保量完成*至色爾崩布其公路建設(shè)任務(wù)，確保8月30日前完成主體工程建設(shè)，10月1日前全線竣工投入使用。

二、加快二滿線東出口路拓寬工程進(jìn)度，確保9月10日前完成建設(shè)任務(wù)。

三、協(xié)助內(nèi)蒙交通設(shè)計(jì)院完成機(jī)場(chǎng)路的施工設(shè)計(jì)工作，確保機(jī)場(chǎng)路如期開(kāi)工。

四、高效優(yōu)質(zhì)地完成利眾國(guó)際物流園區(qū)續(xù)建工程建設(shè)任務(wù)。

五、規(guī)范出租車(chē)收費(fèi)管理，積極穩(wěn)妥地完成出租車(chē)計(jì)價(jià)器的安裝工作。

六、通過(guò)宣傳、加大稽查力度、與蒙方聯(lián)手“打黑”等有效方式，徹底解決運(yùn)輸市場(chǎng)中存在著無(wú)證經(jīng)營(yíng)、逃避監(jiān)管、亂停亂靠等違法違規(guī)行為。

七、通過(guò)推進(jìn)服務(wù)承諾、政務(wù)公開(kāi)、廣泛宣傳、強(qiáng)化監(jiān)督等方式，全方位優(yōu)化交通環(huán)境，進(jìn)一步提升行風(fēng)建設(shè)社會(huì)滿意率。

篇8

一.培訓(xùn)工作

xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二.人員管理

1 ，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車(chē)員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2 ，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車(chē)員。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車(chē)員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三.常規(guī)工作

1 .行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯?ldquo;量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2 .禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂火車(chē)票，及預(yù)訂出租車(chē)，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) . 此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“ full service ”

3 .馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車(chē)公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與租車(chē)公司聯(lián)系，請(qǐng)求安排足夠的車(chē)輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇9

一、圍繞穩(wěn)價(jià)惠民目標(biāo)，落實(shí)價(jià)格調(diào)控政策

1、發(fā)放價(jià)格臨時(shí)補(bǔ)貼。按照《市建立社會(huì)救助和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)上漲聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)施辦法》，適時(shí)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。今年2月、4月，市城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分別為4.1%、4.6%，符合聯(lián)動(dòng)機(jī)制規(guī)定的啟動(dòng)條件，2013年2月，對(duì)當(dāng)月在冊(cè)448名領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)人員按26元發(fā)放價(jià)格臨時(shí)補(bǔ)貼11648元，4月份的臨時(shí)價(jià)格補(bǔ)貼將按照市人社局、物價(jià)局通知要求及時(shí)發(fā)放；優(yōu)撫對(duì)象、城市低保、農(nóng)村五保、農(nóng)村低保對(duì)象2月、4月價(jià)格臨時(shí)補(bǔ)貼我局已會(huì)同民政、財(cái)政部門(mén)向市政府提交了請(qǐng)示，市政府批示將從價(jià)格調(diào)節(jié)基金中列支。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上述四類人群2、4月合計(jì)57675人次，優(yōu)撫對(duì)象、城市低保、農(nóng)村五保對(duì)象2、4月分別按15元、17元，農(nóng)村低保對(duì)象2、4月每月按10元標(biāo)準(zhǔn)，合計(jì)將發(fā)放價(jià)格臨時(shí)補(bǔ)貼76.94萬(wàn)元。

2、做好價(jià)格調(diào)節(jié)基金征收工作。落實(shí)《省價(jià)格調(diào)節(jié)基金管理辦法》、《省價(jià)格調(diào)節(jié)基金征集使用管理實(shí)施細(xì)則》和《市價(jià)格調(diào)節(jié)基金征收使用管理辦法》。今年元至6月，我市由地稅代征收價(jià)格調(diào)節(jié)基金29.39萬(wàn)元。

3、加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)。今年，我局扎實(shí)開(kāi)展價(jià)格監(jiān)測(cè)工作，在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立8個(gè)鮮菜、糧油、民用燃料、生豬、農(nóng)資以及房地產(chǎn)實(shí)時(shí)價(jià)格監(jiān)測(cè)調(diào)查點(diǎn)，每周定期向市價(jià)格監(jiān)測(cè)中心報(bào)送報(bào)表；每旬撰寫(xiě)一期價(jià)格動(dòng)態(tài)，定期公布我市主要生活必需品價(jià)格變化情況；每季度對(duì)我市價(jià)格運(yùn)行情況進(jìn)行分析，及時(shí)反映市場(chǎng)價(jià)格狀況，為市委、市政府提供有數(shù)據(jù)、有情況、有分析、有建議的價(jià)格形勢(shì)報(bào)告。

4、疏導(dǎo)出租車(chē)公司承包費(fèi)價(jià)格矛盾。根據(jù)市政府3月29日召開(kāi)的出租車(chē)專題會(huì)議精神，市物價(jià)局成本調(diào)查監(jiān)審分局于4月1日起對(duì)出租車(chē)公司單車(chē)收入及成本進(jìn)行了調(diào)查。在對(duì)出租車(chē)單車(chē)收支情況調(diào)查過(guò)程中，市物價(jià)局成本調(diào)查監(jiān)審分局調(diào)查走訪了3家車(chē)輛維修企業(yè)，走訪了其他2家出租車(chē)部分出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者，同時(shí)與出租車(chē)公司、出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者代表三方共同確定了調(diào)查及抽樣方法、共同測(cè)算出收入及支出情況，為出租、承租方雙方協(xié)商確定承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供了成本依據(jù)，及時(shí)化解了價(jià)格矛盾。

二、圍繞優(yōu)化價(jià)費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)價(jià)費(fèi)管理工作

1、繼續(xù)開(kāi)展收費(fèi)年審工作。3至5月，采取上門(mén)審驗(yàn)和送審的方式，對(duì)全市行政事業(yè)性收費(fèi)單位2012年度的收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行了審驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)，年審率100%。2012年，我市實(shí)際開(kāi)征74項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi),收費(fèi)總額6353.39萬(wàn)元。

2、清理涉企收費(fèi)項(xiàng)目。會(huì)同市行政服務(wù)中心對(duì)涉企收費(fèi)進(jìn)行清理，編印涉企行政事業(yè)性收費(fèi)繳費(fèi)明白卡100多份，免費(fèi)發(fā)放到60多家規(guī)模企業(yè)；

3、開(kāi)展醫(yī)療收費(fèi)成本監(jiān)審和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)工作。根據(jù)市物價(jià)局工作安排，我局會(huì)同市衛(wèi)生院開(kāi)展了全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)、公立醫(yī)院改革相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查和上報(bào)工作。今年6月，受市物價(jià)局成本調(diào)查監(jiān)審分局委托，對(duì)紅花套鎮(zhèn)新建住院病房床位費(fèi)定價(jià)成本進(jìn)行了審核，結(jié)合成本監(jiān)審結(jié)論向市物價(jià)局申報(bào)床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、圍繞規(guī)范價(jià)格秩序，嚴(yán)格行政執(zhí)法

1、開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)專項(xiàng)整治。會(huì)同市糾風(fēng)辦、市交運(yùn)局對(duì)一級(jí)公路收費(fèi)站進(jìn)行了2次檢查，督促落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸相關(guān)政策，要求公布其免收對(duì)象、車(chē)輛類型及所列鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種。上半年，免收車(chē)輛14327車(chē)次，免收金額26.75萬(wàn)元。為加強(qiáng)成品油市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，我們?cè)诔善酚弯N(xiāo)售價(jià)格調(diào)整時(shí)，對(duì)全市各中石化加油站及社會(huì)加油六汽、柴油價(jià)格進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，共檢查7次，涉及21個(gè)加油站，并督促明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范執(zhí)行。

2、開(kāi)展重點(diǎn)時(shí)段市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管。今年以來(lái)開(kāi)展元旦、春節(jié)、五一等重大節(jié)假日的市場(chǎng)巡查、檢查工作，檢查面涉及四大超市、兩大專業(yè)市場(chǎng)、農(nóng)村客運(yùn)、跨縣市客運(yùn)以及旅游景點(diǎn)，并要求做到全面規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)行為，宣講價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為和相應(yīng)的價(jià)格行政處罰規(guī)定。上半年檢查17個(gè)單位。

3、開(kāi)展七項(xiàng)糾風(fēng)檢查。今年上半年，按市糾風(fēng)辦統(tǒng)一要求，我局參加了涉企、教育、醫(yī)療、駕駛員培訓(xùn)、涉農(nóng)、電信行業(yè)、金融業(yè)等七個(gè)行業(yè)糾風(fēng)檢查工作，其中四個(gè)行業(yè)由我局牽頭，做到了突出專項(xiàng)檢查的重點(diǎn)，檢查扎實(shí)深入，全面匯總情況，如醫(yī)療糾風(fēng)，檢查涉及到17個(gè)單位，駕校專項(xiàng)整治也取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，全市17家駕校（招考點(diǎn)）按統(tǒng)一格式公示《××駕校或招考點(diǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員各類車(chē)型培訓(xùn)費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公示表》，表中分車(chē)型、學(xué)時(shí)、最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、文件依據(jù)及另行收取的事項(xiàng)和其它項(xiàng)說(shuō)明等項(xiàng)內(nèi)容，從全面公示落實(shí)情況看，5-6月駕校培訓(xùn)相關(guān)舉報(bào)投訴大為減少。

4、開(kāi)展商品房明碼標(biāo)價(jià)專項(xiàng)檢查。規(guī)范商品房銷(xiāo)售明碼標(biāo)價(jià)行為，我們會(huì)同市房管部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)房源預(yù)售公布，房?jī)r(jià)報(bào)備等項(xiàng)監(jiān)管措施，從6月中旬的初步巡查情況看，明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行情況較好。

5、開(kāi)展涉農(nóng)價(jià)費(fèi)檢查。今年4月，我們按照市局統(tǒng)一要求對(duì)農(nóng)業(yè)部門(mén)、民爆公司的涉農(nóng)價(jià)費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，檢查情況表明：農(nóng)業(yè)部門(mén)種子檢驗(yàn)費(fèi)和種子、農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)費(fèi)的收費(fèi)行為得到規(guī)范，分別停收和改為由專項(xiàng)支出，不再收取任何費(fèi)用，民爆物品價(jià)格（批發(fā)環(huán)節(jié)）按規(guī)定和相關(guān)說(shuō)明執(zhí)行，但爆破作業(yè)環(huán)節(jié)的收費(fèi)行為待進(jìn)一步深入檢查和著力規(guī)范。

6、開(kāi)展旅游價(jià)費(fèi)專項(xiàng)檢查，今年3月以來(lái)，我們會(huì)同市旅游局、安監(jiān)局、食品衛(wèi)生監(jiān)督局等部門(mén)組成工作專班，對(duì)全市3家景區(qū)、5家旅行社和5家二星級(jí)以上飯店開(kāi)展旅游市場(chǎng)價(jià)費(fèi)環(huán)境的專項(xiàng)檢查，并督促明碼標(biāo)價(jià)公示完整等主營(yíng)價(jià)目表規(guī)范制作，五一前夕，再次重點(diǎn)巡查待整改的行為已得到逐項(xiàng)落實(shí)。

7、切實(shí)做好價(jià)格舉報(bào)工作。今年上半年，我局受理各類價(jià)格咨詢、價(jià)格舉報(bào)及網(wǎng)上投訴的主辦件、轉(zhuǎn)辦件16件，其中咨詢8件，舉報(bào)件8件，均按規(guī)定時(shí)間辦理、回復(fù)，實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁0.19萬(wàn)元，退還多收金額0.18萬(wàn)元，罰款0.01萬(wàn)元。突出表現(xiàn)的是元旦、春節(jié)期的農(nóng)村客運(yùn)投訴，三月以前的駕校（招考點(diǎn)）提高標(biāo)準(zhǔn)收取培訓(xùn)費(fèi)和小區(qū)物業(yè)收費(fèi)。特別是在處理舉報(bào)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)過(guò)程中，由于我局領(lǐng)導(dǎo)重視處理及時(shí)對(duì)收費(fèi)政策界定明確，且宣傳到位，業(yè)主對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費(fèi)及相關(guān)收費(fèi)政策有了基本了解，使由此而引發(fā)的較大價(jià)費(fèi)矛盾得到化解。

四、圍繞轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升價(jià)格服務(wù)水平

一是切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”、省委制定的“六條意見(jiàn)”和市委、市政府的相關(guān)規(guī)定，把作風(fēng)建設(shè)擺在突出的位置。改善會(huì)風(fēng)和文風(fēng)，精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)，厲行勤儉節(jié)約，強(qiáng)化督查落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，帶頭解決實(shí)際問(wèn)題。

二是嚴(yán)格依法行政。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市依法行政工作意見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行集體審價(jià)、集體審案和價(jià)格聽(tīng)證制度，依法治價(jià)，推進(jìn)價(jià)格管理和監(jiān)督工作規(guī)范化、制度化，提高綜合運(yùn)用法律、行政、市場(chǎng)調(diào)控手段穩(wěn)控物價(jià)的水平。

三是強(qiáng)化廉潔自律建設(shè)。我局堅(jiān)持集中教育與自我教育相結(jié)合、先進(jìn)典型教育與警示教育相結(jié)合，強(qiáng)化物價(jià)系統(tǒng)干部職工理想信念、從政道德、黨紀(jì)法規(guī)等方面思想認(rèn)識(shí)。建黨九十二周年之際，為深化黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)，組織全體干部職工參觀了市反腐倡廉警示教育基地，接受反腐倡廉警示教育。

篇10

2010年是xx汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車(chē)分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

1、售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自0XX年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車(chē)輛；在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨:00，售后俱樂(lè)部提供4小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

2、當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

3、對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。

二、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

1、針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在2010年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說(shuō)價(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

2、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

三、細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)XX年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

(1)

2010年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為服務(wù)管理年，提出以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益的經(jīng)營(yíng)方針。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，管理部門(mén)服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了交鑰匙工程；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了三月微笑服務(wù)、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查、小區(qū)免費(fèi)義診、冬季送溫暖等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。