導(dǎo)語：如何才能寫好一篇建行培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在過去的里，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持圍繞安全生產(chǎn)方針、質(zhì)量標準化、緊密聯(lián)系自己的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)等方面開展工作，我深知作為一名駐礦安檢員，他的一言一行都體現(xiàn)著保障職工在生產(chǎn)，建設(shè)過程中的安全與健康，安檢員的工作好壞，對安全生產(chǎn)起著決定性作用，因此在做此總結(jié)工作是慎之又慎，下面我將分三個方面做自我個人工作總結(jié)：

一、思想方面

里，我始終本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針、認真貫徹政策，堅持服從和領(lǐng)導(dǎo)安排，政治立場堅定，在實際工作中能很好的解放思想，實事求是，與時俱進，力求實效。在安全檢查和監(jiān)督工作中，了解和向上級反映對安全生產(chǎn)的意見，對煤礦生產(chǎn)中存在的重大問題及時、準確、真實的反映、匯報給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報中絕不抱成見，更不能有“水分”。始終認為安全無小事，再小的安全隱患，發(fā)現(xiàn)就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有這樣才能把安全工作做得實，做得真，做得細。

二、業(yè)務(wù)方面

態(tài)度決定一切。在工作中，必須具有且抱有一顆良好的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，在工作中努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己在本行業(yè)的知識水平，自己深入井下，與煤礦工人學(xué)習(xí)，向技術(shù)工、生產(chǎn)礦長等同志請教，在最短的時間掌握更多的煤礦知識，把學(xué)到的東西應(yīng)用到實踐中去。作為一名安檢員，必須時刻牢記自己的職責(zé)，你的疏忽大意很可能造成的是一個采面，一條掘進、一個礦井的重大事故，人員的傷亡。同時在幾個月的工作中讓我認識到安全檢查工作是一項業(yè)務(wù)性很強的工作，必須應(yīng)掌握所管轄范圍內(nèi)的技術(shù)本領(lǐng)，從事煤礦安全檢查監(jiān)督工作，就要熟知本專業(yè)的安全生產(chǎn)技術(shù)知識和生產(chǎn)細節(jié)易出現(xiàn)的安全隱患，大事要管，小事也要抓。其他范圍內(nèi)的也要做到了解、熟悉，要做到自己雖然不會干，但別人干完之后，自己知道是否合格。作為一名煤礦安全檢查員，我在最短的時間里學(xué)習(xí)并熟悉了采掘工作面的作業(yè)組織、技術(shù)工藝，現(xiàn)場的作業(yè)規(guī)程，盡最大的努力掌握礦井各種災(zāi)害的發(fā)生原因、預(yù)兆、規(guī)律、預(yù)防措施及發(fā)生災(zāi)害時的處理方法；掌握安全管理的新知識、新技術(shù)和與自己有關(guān)的法律法規(guī)。

在業(yè)務(wù)工作中總結(jié)出以下幾點是我們必須做好的。

（一）由于從事煤礦工作，特別是在井下，都是一些繁重、單調(diào)、重復(fù)的作業(yè)，加上工人的文化素質(zhì)各不相同，每個人的操作都有很大的自由性，所以很容易違反各項規(guī)定，會出現(xiàn)習(xí)慣性的違章，即使是一些很危險的工作，在安全生產(chǎn)段一時間后，人也會麻痹大意，疏忽僥幸的思想會漸漸增長，造成事故的發(fā)生。這時，作為檢查員就要通過監(jiān)督檢查，及早地發(fā)現(xiàn)不安全行為，通過提醒、勸告、說服、批評、警告或處分手段，消除不安全行為，發(fā)揮安全監(jiān)督的作用。

（二）由于礦井所使用的設(shè)備多數(shù)都是相當笨重的，加上礦井內(nèi)的溫度、濕度、風(fēng)速原因，設(shè)備易腐蝕、老化、磨損，容易發(fā)生故障，一些設(shè)施也因礦井條件和礦山壓力等原因產(chǎn)生各種不同程度的問題，這時，安全檢查員就要通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，排除隱患，保證安全生產(chǎn)。

（三）安全檢查員只有掌握作業(yè)規(guī)程的要求，才能發(fā)揮安全檢查員的執(zhí)法能力。在看領(lǐng)導(dǎo)審批好的作業(yè)規(guī)程的同時，安全檢查員要通過實際情況和作業(yè)現(xiàn)場情況，直接查找作業(yè)規(guī)程的不足，通過分析判斷去發(fā)現(xiàn)管理的缺陷，并及時給予糾正和彌補，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗作用。

（四）安全檢查員要識大體，樹立主人翁意識。要通過事故案例給職工群眾灌輸違章和損壞安全設(shè)施的危害性。例如，一些職工開井下風(fēng)門，就不及時關(guān)上，導(dǎo)致風(fēng)流短路，發(fā)生不該發(fā)生的事故。還有一些看似小事卻最終釀成大禍，如：透水、冒頂、片幫等。安全檢查員不管在任何一處盯點，都要進行邏輯判斷，觀察、分析能夠發(fā)生重大事故的可能性，要隨時想一想，萬一發(fā)生重大事故后，可能涉及的范圍及損失的慘重。所以，一名安全檢查員在工作中要從大局出發(fā)，從系統(tǒng)出發(fā)，發(fā)揮自己的主觀能動性，增強大局意識。

（五）安全檢查員在日常檢查監(jiān)督活動中，檢查問題，不能為了工作而工作。要善于發(fā)現(xiàn)先進和典型，努力為煤礦事業(yè)開創(chuàng)良好的安全生產(chǎn)新局面。同時，安全檢查員還要善于推廣自己的安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗。

（六）煤礦安全檢查員要結(jié)合安全生產(chǎn)的實際，既當檢查員，又當宣傳員，向廣大職工群眾宣傳安全方針、政策及法律法規(guī)，發(fā)揮自己的宣傳作用。

三、作風(fēng)方面

篇2

銀行營業(yè)員個人工作總結(jié)xx年已經(jīng)到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，通過自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進步。在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。二、工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外，每當有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的建行員工。

一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。xx年對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加強學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步，征取更好的工作成績!李文明

篇3

懷著期待與好奇，終于迎來了建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行2008年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔(dān)。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。”因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。

篇4

【關(guān)鍵詞】耗散結(jié)構(gòu)；熵流；企業(yè)文化；管理系統(tǒng)

一、耗散結(jié)構(gòu)理論

耗散結(jié)構(gòu)論是比利時布魯塞爾學(xué)派的領(lǐng)軍人物普里高津提出來的，認為只有一個遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，通過不斷與外界交換能量、物資和信息，在外界條件變化達到一定閥值時，通過漲落發(fā)生突變，才能使系統(tǒng)從原有的無序的混亂狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時間、空間或功能上的新的有序狀態(tài)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生自組織現(xiàn)象，并把在這種條件下生成的自組織有序態(tài)稱為耗散結(jié)構(gòu)。耗散結(jié)構(gòu)中一個重要的概念就是“熵”，熵是用來刻畫系統(tǒng)有序度的概念，一個由大量子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)中有一個玻爾茲曼函數(shù)關(guān)系：

S=KB㏑W

其中，S為系統(tǒng)的熵，KB是玻爾茲曼常數(shù)，W為該宏觀狀態(tài)下對應(yīng)的系統(tǒng)的微觀狀態(tài)數(shù)，也就是組成系統(tǒng)的分子按不同數(shù)目構(gòu)成子系統(tǒng)時的分布排列。系統(tǒng)熵值的大小與演化過程無關(guān)，熵是系統(tǒng)的狀態(tài)函數(shù)，高熵意味著系統(tǒng)無序程度的增大，而低熵則對應(yīng)于有序程度的增加。

一個系統(tǒng)要形成耗散結(jié)構(gòu)必須滿足四個條件：首先，系統(tǒng)必須是開放的，這是系統(tǒng)形成和發(fā)展的基本條件。一個孤立的系統(tǒng)會自發(fā)的趨于無序，它的熵也會逐漸增大。第二，系統(tǒng)必須處于遠離平衡態(tài)的非線性區(qū)，平衡或線性平衡只能使系統(tǒng)成為一種永遠不變的死結(jié)構(gòu)。第三，系統(tǒng)必須存在漲落（系統(tǒng)狀態(tài)量對其平均值的偏離，見圖2），它是推動系統(tǒng)躍入耗散結(jié)構(gòu)分支的誘因，起著“觸發(fā)器”的作用。第四，系統(tǒng)內(nèi)部必須存在非線性相互作用機制，它是系統(tǒng)從無序向有序演化的內(nèi)在動力。一個管理系統(tǒng)只有通過非線性相互作用，其各要素之間產(chǎn)生協(xié)同作用和相干效應(yīng)，才有可能產(chǎn)生使系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)變的漲落，從而使系統(tǒng)從無序變?yōu)橛行颍a(chǎn)生耗散結(jié)構(gòu)。

二、基于耗散結(jié)構(gòu)理論的中國建設(shè)銀行現(xiàn)狀研究

中國建設(shè)銀行是我國四大國有銀行之一，為了順應(yīng)中國加入WTO的時代潮流，2004年9月開始進行銀行股份制改革，緊緊抓住改革管理體制、完善治理結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、改善經(jīng)營績效這幾個中心環(huán)節(jié)，準備用3年左右的時間將建行改造成資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務(wù)和效益良好、具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行。

筆者認為中國建設(shè)銀行要形成一個耗散結(jié)構(gòu)，就必須努力滿足上述四個條件。建行的整個管理系統(tǒng)是對外開放的，并依賴于體制、結(jié)構(gòu)、機制等諸因素及其間的非線性相互作用力而得以存在，但是由于種種問題的存在，其漸漸趨于成為不變的死結(jié)構(gòu)。04年建行股份制改革的著手進行是打破原先平衡性的一種漲落，其必須不斷提高核心競爭能力，改善業(yè)績，不斷創(chuàng)新，不斷引進負熵，形成更高的有序態(tài)結(jié)構(gòu)。下面就通過構(gòu)造建行熵流模型圖來分析建行轉(zhuǎn)制過程中所存在的問題：

1．建行組織結(jié)構(gòu)龐大，營業(yè)機構(gòu)遍布全國。目前，中國建設(shè)銀行在國內(nèi)設(shè)有38個一級分行，約2.1萬個分支機構(gòu)、網(wǎng)點，近9000余臺ATM和260多個全功能自助銀行，員工41萬人。總行下設(shè)分行，分行下再設(shè)支行，支行下還有分理處，分理處下再設(shè)儲蓄所。在這樣管理幅度小而層次多的等級鏈中，信息傳遞速度慢且容易失真，從而也就容易喪失信息的價值。上下級之間、部門之間溝通困難。對于一個耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)來說，各子系統(tǒng)都具有不同的性質(zhì)，在耦合狀態(tài)下交互影響，又與整體交互影響，在演化中，有一個裂變、復(fù)制、成長、放大、膨脹、老化的過程，這正是系統(tǒng)內(nèi)在生存能力與外部環(huán)境之間非線性相互作用的結(jié)果。在這一過程中，如果不對組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)計、組織職能重新定位，那么整個系統(tǒng)的管理熵就會逐漸增加，管理效率也會遞減。建行管理系統(tǒng)中，各網(wǎng)點都是其具有非線性相互作用的子系統(tǒng)，按照目前的組織結(jié)構(gòu)，勢必會使管理熵增加，因此，建行必須順應(yīng)其股份制改革的推動力，不斷使各子系統(tǒng)更加合理的耦合在一起。

2．銀行員工缺乏團隊精神且人的能力與崗位不相匹配。人是企業(yè)的重要資源，企業(yè)的管理效率在很大程度上取決于管理者和執(zhí)行者的素質(zhì)以及員工對工作的態(tài)度。如果人的素質(zhì)、能力與其工作不相匹配，那么也會導(dǎo)致管理熵增加。因此，建行必須得進一步優(yōu)化其人力資源系統(tǒng)，不僅招進優(yōu)秀人才，而且能使他們各得其所，才能競相迸放。這樣，非線性人員要素的相互作用會增加建行管理系統(tǒng)的負熵，使建行整個管理系統(tǒng)遠離平衡態(tài)。而良好的企業(yè)文化能在企業(yè)內(nèi)部形成一股強大的凝聚力，加強員工間的團隊合作意識，從而減少內(nèi)耗，減少正熵的增加，同時也能生成相應(yīng)的負熵流，使企業(yè)形成耗散結(jié)構(gòu)。目前，針對大型國有企業(yè)的弊端，建行正在積極倡導(dǎo)“家園文化”的建設(shè)，其旨在培養(yǎng)員工對建行的愛心和關(guān)心。在這種文化熏陶下，每位員工將視建行如自己的家一般熱愛，這必然會提高整個建行管理系統(tǒng)的負熵，使各子系統(tǒng)更好的耦合，使建行更具競爭力。

3．建行內(nèi)部缺乏合理有效的考評激勵機制。雖然每年建行都有月季年度考評和“開門紅”、“關(guān)門紅”等專項考評，但這些考評的指標往往制定過高，這就使員工失去了應(yīng)有的努力。在激勵方面也太過老套且主要以小額金錢激勵為主，對于現(xiàn)在的員工來說，金錢的激勵功效已遠遠不如以前，如今，他們更注重的是培訓(xùn)、晉升機會、自我價值的實現(xiàn)等較高層次的需求。可見，建行的考評激勵體制應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整，不應(yīng)僅局限于以單種方式來激勵員工，而應(yīng)將各種激勵方式有效組合，發(fā)揮其非線性相互作用，形成漲落，以最大限度的提高員工的積極性。如圖2，x1是建行現(xiàn)有的激勵系統(tǒng)穩(wěn)定態(tài)，但x2更優(yōu)越的系統(tǒng)穩(wěn)定態(tài)，如果沒有足夠強的漲落推動，建行的激勵系統(tǒng)就不可能越過中間的勢壘x（極大點），發(fā)現(xiàn)并趨達x2。因此，引入一種好的激勵機制就是為系統(tǒng)引入負熵，對員工進行一種好的激勵可能會使系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生漲落，從而促使企業(yè)走出無序走向有序，最終達到系統(tǒng)更高的耗散結(jié)構(gòu)形態(tài)。

4．對于原來國有獨資的建行來說，缺乏具有實際功用的信息反饋系統(tǒng)。例如，目前銀行業(yè)紛紛爭奪“網(wǎng)上銀行”這塊業(yè)務(wù)，建行要求每位員工至少完成三戶任務(wù)（即完成三個賬戶的開戶，然后要求每個賬戶中有50000元的交易量）。對此，不少員工為了完成指標，紛紛找親戚朋友、同學(xué)幫忙開戶，同時通過轉(zhuǎn)用建行原有存款過戶的方法來實現(xiàn)賬戶中50000元的交易記錄。筆者認為，這種行為的存在歸根結(jié)底還在于建行內(nèi)部缺乏行之有效的信息管理系統(tǒng)。從耗散結(jié)構(gòu)來看，無疑這樣的違規(guī)操作會使系統(tǒng)內(nèi)部的管理熵不斷增加，并不斷降低管理效率。令人欣喜的是，在2004年下半年，建行緊緊響應(yīng)國家“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”的號召，不斷加強其信息化建設(shè)，創(chuàng)建了“數(shù)據(jù)集中工程”，并在2005年1月15日“中國企業(yè)信息化500強”調(diào)查評選活動中榮膺500強第五名，位列銀行業(yè)第一名，“數(shù)據(jù)集中工程”榮獲重大信息化成就獎。“數(shù)據(jù)集中工程”的創(chuàng)建是建行信息化的關(guān)鍵，從耗散結(jié)構(gòu)理論來說，就是引入了負熵，從而平衡建行整個管理系統(tǒng)的增熵。

（二）第二類正熵（Si2）及其解決：(來自企業(yè)外部)

1．隨著中國進入WTO進程的深入，國內(nèi)市場對外開放的程度日益加深，國內(nèi)各大銀行也將不得不與大量的外資銀行競爭。如今，全球化的金融市場將需要更先進的技術(shù)，更高的管理水平，更多適合消費者的服務(wù)手段，同時隨著金融業(yè)的蓬勃發(fā)展，金融創(chuàng)新也日益成為各種金融組織有力的競爭手段。所以，建行必須不斷保持競爭優(yōu)勢，以減少第二類正熵造成的壓力，其關(guān)鍵就是——創(chuàng)新（轉(zhuǎn)化到內(nèi)部）。資源基礎(chǔ)論認為，一個企業(yè)內(nèi)部無序度的增加主要來自于資源和能力的不合理匹配與不合理損耗，所以要減少企業(yè)內(nèi)部的熵增、提高企業(yè)的有序度，就必然要求能夠合理有效的組合企業(yè)內(nèi)部的資源和能力。通過競爭價值性測試后的資源和能力就是異質(zhì)性資源和特異能力，相對于一般資源和能力而言，它們能夠盡可能地減少企業(yè)內(nèi)部和外部因素導(dǎo)致的熵增和從企業(yè)外部引入負熵流。建行的管理系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)、競爭的系統(tǒng)，其行業(yè)環(huán)境是其最重要的外部環(huán)境。建行必須在這一環(huán)境中不斷創(chuàng)新、不斷交流、不斷形成異質(zhì)性資源和特異能力，以形成其持續(xù)的競爭優(yōu)勢。例如集高科技、高品質(zhì)、高智慧于一身的現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)已不僅成為企業(yè)集團尋求資金效益的必然之路，更成為商業(yè)銀行營銷精品客戶、打造核心競爭力的“尖端武器”。

那么，通過上述的量化，我們可以用I（P，U）=－∑uipi㏒pi量化出建行可以從外部獲得信息的價值，從而可以明確信息這一熵流對于平衡第二類正熵所做出的貢獻。因此，建行應(yīng)建立如此的信息模型系統(tǒng)，樹立信息價值理念，用信息化來帶動全行的飛速發(fā)展。

3．引起建行正熵的外部因素是很多的，比如還有政府政策的改變、不可抗拒的自然災(zāi)害等等，根據(jù)建行管理系統(tǒng)的熵流模型圖，這些因素會增加建行的外部威脅。雖然很多因素是不可控的，但是企業(yè)可以通過改變自己、掌握規(guī)律，化消極為積極，也可以同時增強第二類負熵的作用，以弱化企業(yè)的外部威脅，使整個管理系統(tǒng)的總熵小于零。只要建行正確認識“銀行服務(wù)”的發(fā)展方向，構(gòu)建新盈利模式，發(fā)展新興中間業(yè)務(wù)，通過專職高素質(zhì)的理財顧問，在銀行信息和技術(shù)平臺的支持下，不斷創(chuàng)新，相信其可以將外部的正熵轉(zhuǎn)化為有利于自身的負熵流。

總之，作為這個管理系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)干部或是各級管理人員，必須努力減少第一類正熵和第二類正熵對這個管理系統(tǒng)的不利影響，同時提高和加強第一類負熵和第二類負熵對企業(yè)能力的有效作用，使整個系統(tǒng)的總熵dS=diS+deS＜0，從而使企業(yè)不斷獲得競爭、盈利、創(chuàng)新和發(fā)展的機會。

篇5

本刊記者：分行在全國建行系統(tǒng)內(nèi)雖然是個規(guī)模較小的一級分行，但目前在卻是當?shù)匕l(fā)展最快、效益最好的銀行。請問顏行長，您認為這些年來支撐分行快速發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？

顏克忠：提起，人們往往與高寒缺氧、氣候惡劣、閉塞落后等聯(lián)系起來；提起建行分行，人們想到的是規(guī)模最小、人員最少、條件最差、環(huán)境最惡劣的一個一級分行，即使如此，分行也伴隨著全國建設(shè)銀行的蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造了自己的輝煌，一度被譽為“小也是美麗的”一級分行。我覺得，這些年是改革、創(chuàng)新、服務(wù)支撐了建行的快速發(fā)展。

建行分行2005的年終總結(jié)報告上有這么一組數(shù)字：全行全口徑存款金額為131.32億元，占全區(qū)商業(yè)銀行存款總額的30.9％，比年初增加31.85億元，增長32.02％，比“九五”末增加101.35億元。各類貸款余額60.46億元，占全區(qū)商業(yè)銀行貸款總額的35％，比年初增加8.71億元，增長16.83％，比“九五”末增加44.32億元，增長2.74倍。全行五級分類的不良貸款余額2.77億元。比年初下降1651萬元，不良率4.59％，比年初下降了31.09個百分點，比“九五”末下降了19.52％。

這是一組閃光的數(shù)字，但這組數(shù)字背后卻是幾代建行人艱苦創(chuàng)業(yè)的一個個動人故事。

在我就任之初，我曾向全行員工許下了三個諾言：那就是提高員工收入，改善辦公條件，解決員工后顧之憂。這在我四年任期里全部實現(xiàn)了。因為員工的收入早已提高了，位于西郊1.6萬平方米的辦公大樓即將竣工，在成都市中心紅星路上修建的職工住宅樓業(yè)已進入收尾階段。但當初許諾言時我是有條件的，那就是打破現(xiàn)行機制，實施改革開放。

雖然地處中國西部最不發(fā)達地區(qū)，但是改革進程卻是和全國同步的。

我們在推行人事與激勵約束機制改革的過程中，重點在干部任用方式和培養(yǎng)途徑上花大力氣，下大功夫，特別是在促進領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下、員工能進能出、收入能增能減、不拘一格選人才、建立動態(tài)的用人機制等方面進行了大膽的探索和有益的嘗試。在推行激勵約束機制改革的過程中，讓員工們切實體會到“基本工資保吃飯、績效工資比實干、獎勵工資看貢獻”，真正體現(xiàn)多勞多得、少勞少得和不勞不得的分配原則，從而改變工作中“干與不干一個樣，干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的弊端。在推行機構(gòu)改革的過程中，遵循精簡、高效、統(tǒng)一原則和“小機關(guān)、大一線”的思想，突出了業(yè)務(wù)經(jīng)營機構(gòu)的主導(dǎo)作用，提高辦事效率，向集約經(jīng)營要效益，以高效管理促發(fā)展，真正實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，做到真正意義上的人崗相宜、人盡其才、人盡其用，從而確保了各項業(yè)務(wù)指標在機構(gòu)改革順利推進的情況下穩(wěn)中有升。

事實證明，分行“穩(wěn)妥推進各項改革”的做法是積極的，也是卓有成效的，在各項改革推出之時，全行員工在思想上早已有了充分的準備，由此而將改革的震蕩成本降到了最小。幾年來，各項改革促進了分行各項業(yè)務(wù)更加穩(wěn)健地發(fā)展，提升了全行的核心競爭力，各項業(yè)務(wù)均呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

今年初，我們力推車改，只保留了10輛用于接待服務(wù)的公務(wù)用車，其余車輛全部拍賣，大大節(jié)省了全行交通費用。

創(chuàng)新是民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力，是人類社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的源泉。具體到建行來講，創(chuàng)新是我們應(yīng)對挑戰(zhàn)、實現(xiàn)自身健康發(fā)展的力量之源，也是提高自身核心競爭能力，滿足市場和客戶需求的重要手段。建行地處經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱、政治靈敏度高、自然條件差、信息閉塞、交通不便的青藏高原，由于經(jīng)濟上的落后，也帶來了思想觀念的陳舊。在，創(chuàng)新不容易被理解，執(zhí)行是很困難的。比如剛開始發(fā)行龍卡時，建行各儲蓄柜臺前取現(xiàn)金的人山人海，人們不習(xí)慣使用信用卡儲蓄和消費，一定要看到實物鈔票才放心。僅僅是講解龍卡使用常識，宣傳信用卡這個現(xiàn)財工具，我們就用了很長時間。

作為分行的首席客戶經(jīng)理，為客戶服務(wù)，實現(xiàn)他們的愿望，建行人所做的不僅僅是業(yè)務(wù)上的事，還包括生活上以及其他方面。我們行獨家經(jīng)營建設(shè)青藏鐵路段各局的金融業(yè)務(wù)，如果說送款到鐵路建設(shè)現(xiàn)場或者幫助客戶投資理財是我們份內(nèi)的事，那其他方面的服務(wù)卻是為了我們與客戶更好地合作。比如有客戶的領(lǐng)導(dǎo)或親人從內(nèi)地來，我行服務(wù)部的人員會在賓館房間內(nèi)擺上一束鮮花，放上幾盒抗高原反應(yīng)藥品。急客戶之所急，滿足他們的愿望是我們的服務(wù)宗旨，我們的員工就曾穿著鐵路建設(shè)者的工作服，在鐵路開工儀式上，為某局擺出一個方陣。這些讓客戶覺得我們不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是他們的朋友和親人。

本刊記者：有了堅實的基礎(chǔ)，還必須要有正確的方向，才能保證各項工作的順利開展。顏行長，您是如何考慮行未來發(fā)展的？

顏克忠：戰(zhàn)略目標指導(dǎo)前進方向，沒有目標的企業(yè)是沒有前途的，現(xiàn)在建行的明確定位是企業(yè)，企業(yè)就要面對市場、面對競爭。建行的戰(zhàn)略目標是：“為客戶實現(xiàn)愿望，為企業(yè)創(chuàng)造價值，為員工實現(xiàn)理想，把建行辦成‘小而優(yōu)’的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行”。具體來說，就是建行要提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，打造一流的企業(yè)形象；要在人均存貸款、人均創(chuàng)利等方面達到全行系統(tǒng)的中等偏上水平，在西部地區(qū)分行中要走在前列；要成為銀行業(yè)中管理規(guī)范、風(fēng)險防范嚴密、服務(wù)好、效益高、質(zhì)量優(yōu)的股份制商業(yè)銀行，不求最大，但求更好。

本刊記者：顏行長，請您結(jié)合分行的實際談?wù)劊绾卫斫鈶?zhàn)略目標中提到的“小而優(yōu)”？

顏克忠：“小而優(yōu)”成為建行戰(zhàn)略目標的精粹，如何理解“小而優(yōu)”，我是這樣看的：經(jīng)濟規(guī)模小，金融資源匱乏，截至2005年底，全區(qū)本外幣存款余額422億元，貸款余額173億元，僅相當于內(nèi)地一個中等城市，這就從根本上限制了建行的發(fā)展規(guī)模；因此，建行要做的不是一味去求大求強，而是要在有限的規(guī)模上做精做細，勤耕耘，深挖掘；建行這樣做了，而且效果很好，到2005年底，我們實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1110萬元，實現(xiàn)經(jīng)濟增加值4081萬元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤16421萬元，人均創(chuàng)利21萬元。目前，已經(jīng)成為了區(qū)內(nèi)最優(yōu)的商業(yè)銀行。

本刊記者：目前，其他幾家國有商業(yè)銀行也進一步加快了改革發(fā)展的步伐，未來的市場競爭將會更加激烈。請問顏行長，分行有哪些具體措施來保證戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)？

顏克忠：發(fā)展是最終目標。展望未來，2006年是建設(shè)銀行公開上市的第一年，也是“十一五”規(guī)劃的開局之年，作為上市公司，建行分行面臨著新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。目前，中國銀行已經(jīng)完成了股份制改革，農(nóng)業(yè)銀行也進一步加快了改革發(fā)展的步伐，未來區(qū)內(nèi)的競爭將會愈演愈烈。建行要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須聚精會神抓改革，一心一意謀發(fā)展，繼續(xù)完善公司治理結(jié)構(gòu)，深入推進“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)，增強員工服務(wù)意識，提高員工工作的積極性和主動性，加大培訓(xùn)力度，提高員工綜合素質(zhì)，加強信息技術(shù)建設(shè)，從滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要出發(fā)，進一步重視科技工作，提高科技應(yīng)用水平，在經(jīng)營效益上再創(chuàng)新高，在人均指標上，走在西部前列。

同時，增強競爭力必須以完善銀行功能、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、防范和化解金融風(fēng)險、提高經(jīng)濟效益為重點，深化改革，加快發(fā)展。分行始終堅持“有所為、有所不為”的原則，牢牢抓住一些重點項目，如鐵路、公路、機場、電力、通訊、市政建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)先支持國家發(fā)改委立項，前期工作準備就緒，亟待開工建設(shè)的項目；優(yōu)先支持自治區(qū)預(yù)算內(nèi)安排的項目建設(shè)；優(yōu)先支持因資金未到位而影響工程進度的項目建設(shè)。積極支持以旅游業(yè)、藏藥業(yè)和礦業(yè)為重點的特色經(jīng)濟發(fā)展，培植新的經(jīng)濟增長點，繼續(xù)支持國有企業(yè)的改革與發(fā)展，進一步加大對非公有制經(jīng)濟的支持力度，適度拓展以個人住房貸款和助學(xué)貸款為主的消費信貸業(yè)務(wù)，促進教育事業(yè)發(fā)展和住房制度改革。

篇6

一、總體要求

以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，推進黨政機關(guān)厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費，健全節(jié)約能源資源管理制度，提高能源資源利用效率，降低機關(guān)運行成本，推行綠色辦公，率先全面實施生活垃圾分類制度，引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成簡約適度、綠色低碳的生活和工作方式，形成崇尚綠色生活的良好氛圍。

二、目標要求及職責(zé)分工

（一）目標要求

到2020年底，確保30%以上，力爭40%的機關(guān)各（股）室建成節(jié)約型（股）室。

到2021年底，確保50%以上，力爭60%的機關(guān)各（股）室建成節(jié)約型（股）室。

到2022年底，確保70%以上，力爭80%的機關(guān)各（股）室建成節(jié)約型（股）室。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）完善制度體系。健全節(jié)約能源資源管理制度，明確負責(zé)節(jié)約能源資源工作的管理機構(gòu)和工作職責(zé)，設(shè)置能源資源管理崗位；強化能耗、水耗等目標管理，完成機關(guān)下達的能源資源消耗考核指標；實行能源資源消耗分戶、分區(qū)、分項計量，建立能源資源消費統(tǒng)計臺賬，做好分析和公示工作。

（二）推進綠色辦公。嚴格執(zhí)行《關(guān)于印發(fā)省公共機構(gòu)綠色辦公行為準則的通知》要求，積極推進綠色辦公，推進能源資源節(jié)約和循環(huán)利用，帶頭踐行綠色出行，帶頭采購更多節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保、再生、資源綜合利用等綠色產(chǎn)品，推進黨政機關(guān)率先形成簡約適度、綠色低碳的工作和生活方式。

（三）實行垃圾分類。全面實施生活垃圾分類制度，嚴格配置生活垃圾分類投放設(shè)施，做好垃圾分類投放、分類收集，建立垃圾清運臺賬，確保各類垃圾規(guī)范處置。加強垃圾分類宣傳教育，積極組織開展垃圾分類志愿活動，引領(lǐng)帶動全社會開展垃圾分類。

（四）開展宣傳教育。組織開展節(jié)約能源資源宣傳實踐活動，將節(jié)能、節(jié)水、垃圾分類等內(nèi)容納入干部職工培訓(xùn)體系，定期舉辦知識講座、崗位培訓(xùn)等生態(tài)文明思想教育活動，增強干部職工節(jié)約意識、環(huán)保意識、生態(tài)意識，營造崇尚生態(tài)文明、踐行綠色發(fā)展的氛圍。

四、成立工信局節(jié)約型工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

成員：

下設(shè)節(jié)能型機關(guān)創(chuàng)建型辦公室設(shè)在局辦公室，由兼任辦公室主任，由具體負責(zé)日常工作。

五、有關(guān)要求

篇7

關(guān)鍵詞：銀行；金融生態(tài)圈；殺手锏

中圖分類號：F832.2 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2017）03-87 -02

“殺手锏”原指锏術(shù)中的絕招，現(xiàn)泛指出其不意、擊敵制勝的招數(shù)。近年來，商業(yè)銀行“個人客戶生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略的不斷推進，透過與三方機構(gòu)的耦合互動，將零售金融嵌入“醫(yī)療”、“教育”、“養(yǎng)老”、“社區(qū)”等民生場景，催生了一系列促進業(yè)務(wù)發(fā)展的新抓手，其中不乏奪人眼球的“殺手锏”：它們或以新產(chǎn)品推出為中心，或以新渠道布放為載體，或以新優(yōu)惠推廣為手段，往往能在短期內(nèi)吸聚資金、客戶等多種要素，在單點、單線取得快速突破，但有相當一部分于“高調(diào)出場”、“曇花一現(xiàn)”后逐漸偃旗息鼓，與市場需求的契合度減弱，無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營“質(zhì)”的轉(zhuǎn)型升級。而該類“殺手锏”的頻繁出現(xiàn)，實則有損個人金融生態(tài)圈的長期發(fā)展：首先，“殺手锏”花費大量人力或資金打造“專精特”的新產(chǎn)品、新渠道、新優(yōu)惠，但時常忽視了后續(xù)配套方案與制度的規(guī)劃建設(shè)，“單兵突進”一旦面臨資源“斷供”，市場“金耗則忘”；其次，“殺手锏”常常注重對終端客戶的經(jīng)濟讓利，對三方市場非金融權(quán)益的開發(fā)則相對滯后，無法保持對客戶的長久吸引力，客戶“利盡則散”；最后，部分“殺手锏”在拓展前期通過跑馬圈地鎖定了大量VIP用戶，卻因營銷人員配備不到位、新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)不及時、系統(tǒng)支撐有欠缺等“痼疾”而無法對其有效維護，優(yōu)質(zhì)客群“情逝人傷”。筆者認為，個人金融生態(tài)圈建設(shè)切勿單純依賴“殺手锏”，以下幾點值得注意：

一、深刻把握金融生態(tài)圈的科學(xué)內(nèi)涵，樹立系統(tǒng)觀念

個人金融生態(tài)圈，是建設(shè)銀行圍繞個人客戶，整合集團、優(yōu)質(zhì)第三方產(chǎn)品及服務(wù)，滿足客戶金融和相關(guān)非金融需求，串接資金流、信息流和物流，建立客戶、銀行和第三方之間共存共榮、實時互動的個人金融生態(tài)系統(tǒng)。生態(tài)圈內(nèi)，銀行經(jīng)營與其他社會經(jīng)濟活動協(xié)同作用于顧客的“痛點”，在業(yè)務(wù)板塊上相互關(guān)聯(lián)，經(jīng)濟效益上相互疊加，客戶觸點上相互交叉，一起為特定客群提供“需求滿足+應(yīng)用場景（平臺）+解決方案（金融、技術(shù)）”的綜合化服務(wù)，形成了彼此間交錯縱橫、與個體客戶緊密關(guān)聯(lián)的聯(lián)系網(wǎng)。而銀行要提升作為生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)“樞紐”的吸引力和影響力，就必須揚棄傳統(tǒng)單維、雙邊的“銀-客”關(guān)系經(jīng)營理念，突破單純依賴某種優(yōu)勢產(chǎn)品（渠道、服務(wù)）甚至是“殺手锏”的思維定勢，確立與場景金融和生活金融相適應(yīng)的系統(tǒng)觀，注重條線內(nèi)、板塊間、行內(nèi)外在經(jīng)營機制、內(nèi)控體系、科技支撐等方面的關(guān)聯(lián)性和耦合性，發(fā)揮出全集團乃至第三方合力，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)同推進，務(wù)求最佳效果。

二、不斷開發(fā)細分市場的潛在需求，重視持續(xù)創(chuàng)新

面對日趨激烈的市場競爭，零售業(yè)務(wù)的“一招鮮”早已無法“吃遍天”，唯有把握市場熱點，立足于滿足客戶不斷演進的真實有效需求，在產(chǎn)品、服務(wù)、制度、管理等多個角度拓寬和深化創(chuàng)新，才能保證金融生態(tài)體系擁有較長的生命力。因此，針對由“殺手锏”激發(fā)、已初具規(guī)模生態(tài)體系，各級機構(gòu)應(yīng)組織有關(guān)成員部門定期“會診”，總結(jié)一段時間內(nèi)生態(tài)圈的建設(shè)成果，對項目的必要性、可行性、投入產(chǎn)出、項目前景等進行動態(tài)評估評價，并圍繞客戶、資金、手續(xù)費收入等目標，按照“一圈一策”的原則確認優(yōu)化方向，持之以恒，不斷升級：對于繳費、充值類的簡單支付結(jié)算生態(tài)圈，重點在于開發(fā)實現(xiàn)銀行支付結(jié)算系統(tǒng)與第三方支付結(jié)算系統(tǒng)的對接，使客戶可以通過我行系統(tǒng)完成各類生活繳費的支付結(jié)算。建行可與合作方聯(lián)合出臺生態(tài)圈支付結(jié)算系統(tǒng)各類優(yōu)惠政策，強化營銷宣傳推廣，引導(dǎo)更多客戶使用新結(jié)算系統(tǒng)；對于公交、社保、醫(yī)保等存在行業(yè)卡讀寫的復(fù)雜生活消費生態(tài)圈，需充分發(fā)現(xiàn)挖掘區(qū)域內(nèi)與支付結(jié)算需求緊密聯(lián)系的應(yīng)用場景，突出銀行金融服務(wù)功能與客戶、經(jīng)營者生活、經(jīng)營過程中支付結(jié)算的相互融合，解決支付結(jié)算關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重點問題，體現(xiàn)便捷、安全、優(yōu)惠特點，增進實用效果；對于和制造、物流、種植養(yǎng)殖等實體經(jīng)濟密切相連的經(jīng)營類生態(tài)圈領(lǐng)域，需細致梳理場景分類，分析客群特征，配合客戶經(jīng)營鏈，整合建行自身支付結(jié)算產(chǎn)品、系統(tǒng)、渠道資源等全方位的個人金融服務(wù)與電商服務(wù)，打造“綜合化、全量化、多功能”金融服務(wù)平臺，力爭形成“業(yè)務(wù)全鏈化、平臺全量化、運營數(shù)據(jù)化、服務(wù)智能化、管理精細化”的供應(yīng)鏈生態(tài)圈服務(wù)能力，以在特定的市場領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，強化建行“特色菜”的核心競爭力。

三、加速構(gòu)建 “大個金”集合功能，完善業(yè)態(tài)承接

以智慧化的思維模式重新審視客戶需求，以流程再造、數(shù)據(jù)應(yīng)用和綜合營銷等“內(nèi)功”實現(xiàn)對“圈”內(nèi)新興業(yè)態(tài)的有效承接，保持生態(tài)系統(tǒng)的長久活力。一是建章立制。建立完善的組織管理機制、營銷建設(shè)推廣隊伍、創(chuàng)新支持配套保障隊伍、資源配套政策、考核管理辦法等，明確分工配合，強化生態(tài)建設(shè)的組織管理推進和資源支持；二是推動精準營銷。在充分發(fā)揮新一代數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)效能的基礎(chǔ)上，擇機將數(shù)據(jù)獲取和分析的范圍從“金融大數(shù)據(jù)”擴展到“金融+實體經(jīng)濟+消費行為大數(shù)據(jù)”，進一步探尋客戶潛在金融需求，積極挖掘企業(yè)級數(shù)據(jù)平臺的營銷潛能；三是加強線下營銷團隊建設(shè)。財富顧問、客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理作為資產(chǎn)配置、客戶服務(wù)的執(zhí)行主體和重要紐帶，是零售業(yè)務(wù)的核心競爭力和轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本保障。生態(tài)圈建設(shè)務(wù)必高度重視營銷團隊的配備、培訓(xùn)、考核、交流等基礎(chǔ)工作，維持其對生態(tài)圈內(nèi)重點高凈值客戶電話訪問、信件咨詢、網(wǎng)點約見、上門拜訪的聯(lián)系頻率，輔以強大的后臺支撐，使其能從服務(wù)的深度和廣度體現(xiàn)建行專業(yè)優(yōu)勢，打造跨區(qū)域、跨部門營銷人員無縫銜接和高效協(xié)作的競爭合力。

參考文獻：

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[2] Mohammad Safari Kahreh ，Mohammad Tive， Asghar Babania， Mostafa Hesan. Analyzing the Applications of Customer Lifetime Value （CLV） based on Benefit Segmentation for the Banking Sector [J].Procedia - Social and Behavioral Sciences ，Volume 109，8 January 2014，Pages 590-594.

篇8

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之?盎嵴倏笞榛嵋椋ゲ闋槌せ岫栽詬鞣矯姹硐鐘判愕難г庇枰員硌錚雜薪降難г苯泄睦?;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我......這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)"。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚"釘子"精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握"一口清"，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題;

篇9

充分發(fā)揮各級反假貨幣工作聯(lián)席會議的職能作用，組織協(xié)調(diào)各成員單位相互配合、共同參與反假貨幣活動，提高社會公眾假幣識別能力、假幣防范意識和共同抵制假幣犯罪意識，努力營造良好的反假貨幣氛圍，達到進一步凈化全縣人民幣流通環(huán)境、讓人民群眾放心用錢的目標。

二、宣傳內(nèi)容

（一）人民幣基本常識；

（二）第五套人民幣的基本防偽特征；

（三）愛護人民幣知識。

三、宣傳形式

2013年我縣反假貨幣宣傳活動將改變以往以集中宣傳為主的宣傳形式，采取一系列更貼近群眾、更常態(tài)化的宣傳方式，并重點向農(nóng)村傾斜。各單位要結(jié)合本地和自身實際，在積極參與2013年反假貨幣宣傳月和反假幣鄉(xiāng)村助學(xué)行專項活動的同時，進一步探索形式新穎、效果突出、費用合理的反假貨幣宣傳形式，努力提升反假貨幣宣傳實效。

四、時間安排

（一）準備階段

1、8月下旬，制定縣2013年反假貨幣宣傳活動方案。

2、8月底，召開反假貨幣工作聯(lián)絡(luò)員會議，具體落實反假貨幣宣傳月活動各項工作措施。

3、8月底，完成各項準備工作。

（二）實施階段

1、9月1日起，全縣每個支行級銀行業(yè)金融機構(gòu)在門前電子顯示屏上播放反假貨幣宣傳口號或懸掛宣傳橫幅。在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺，擺放宣傳資料。有條件的網(wǎng)點應(yīng)通過視屏播放反假貨幣知識宣傳片。

2、宣傳月活動期間，全縣各金融機構(gòu)自行選擇縣城一家中小學(xué)校開展反假幣助學(xué)活動。要求各單位進入所選擇的中小學(xué)校，為學(xué)生傳講反假貨幣知識，發(fā)放印有反假貨幣常識的學(xué)習(xí)用具和配有卡通插圖的人民幣知識手冊，發(fā)動接受培訓(xùn)的學(xué)生向家人和鄰居傳授學(xué)到的反假貨幣知識。

3、宣傳月期間，工行、農(nóng)行、中行、建行、銀行、銀座村鎮(zhèn)銀行，必須組織一次以上的街頭宣傳咨詢活動。農(nóng)信社、郵政儲蓄銀行主要負責(zé)農(nóng)村地區(qū)的反假貨幣宣傳活動，每個單位必須組織2次以上的農(nóng)村宣傳活動。應(yīng)選擇節(jié)假日、趕集日等群眾集中上街的機會，到大的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置宣傳點進行反假貨幣宣傳、咨詢活動。

各相關(guān)金融機構(gòu)應(yīng)在進行宣傳活動前將組織宣傳活動的時間、地點以及聯(lián)系人、聯(lián)系電話報當?shù)厝诵小?/p>

4、宣傳月期間，應(yīng)充分發(fā)揮現(xiàn)有反假貨幣宣傳網(wǎng)絡(luò)工作站點功能，切合實際地開展各種形式的反假貨幣宣傳，切實提高農(nóng)村群眾的反假貨幣技能，增強假幣防范能力。

（三）評價總結(jié)階段

10月上旬，各單位對2013年開展反假貨幣宣傳活動情況進行自我評價和認真總結(jié)，并于10月15日前，將總結(jié)材料和開展宣傳活動的照片報送到人行縣支行營業(yè)室溫顯凡處。

10月20日前，縣反假貨幣工作聯(lián)席會議辦公室對宣傳月活動進行總結(jié)，并向市反假貨幣工作聯(lián)席會議辦公室上報活動總結(jié)材料。

五、工作要求

（一）突出重點，兼顧日常。2013年反假貨幣宣傳月的宣傳要繼續(xù)堅持“城市不放松，重點在農(nóng)村”的宣傳原則，突出對農(nóng)村的反假貨幣宣傳；要繼續(xù)堅持“集中宣傳與日常宣傳相結(jié)合”的方針，在抓好反假貨幣宣傳月活動的同時，所有辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)均應(yīng)在其營業(yè)網(wǎng)點建立《貨幣信息公示欄》，提供宣傳資料，強化反假貨幣的日常宣傳；要繼續(xù)堅持“與兌零兌殘服務(wù)相結(jié)合”的原則，在開展反假貨幣宣傳活動的同時，基層金融機構(gòu)要進一步加強兌零兌殘服務(wù)，并將兌零兌殘作為一項重要工作來抓，切實提高流通中人民幣尤其是小面額人民幣整潔度。

篇10

嚴格地講，自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從月日簽到月日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時間真的很短暫。

正式實習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。當時，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現(xiàn)在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己的確著急過，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。

而打電話，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機會，應(yīng)該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。