導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、試行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制背景

近年來隨著管理局對社區(qū)物業(yè)系統(tǒng)補(bǔ)貼費(fèi)用進(jìn)一步壓縮使社區(qū)物業(yè)管理原本存在矛盾更加突出其中維持物業(yè)公司正常運(yùn)營管理費(fèi)用缺口最大受沖擊最大壓力也最大面對嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)作為微利行業(yè)物業(yè)公司今后如何提高經(jīng)營管理水平實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)作已成為物業(yè)公司尋求生存與發(fā)展嶄新課題從目前油田社區(qū)物業(yè)公司整體發(fā)展現(xiàn)狀看物業(yè)公司在管理和服務(wù)職能上還存在著很大計(jì)劃性還存在著自身定位模糊、“等靠要”思想嚴(yán)重以及管理成本過高問題這些問題存在使我們清醒地認(rèn)識到當(dāng)前物業(yè)公司經(jīng)營管理還只處于“計(jì)劃指標(biāo)”狀態(tài)我們還沒有真正樹立起市場化經(jīng)營管理意識在以往物業(yè)站與專業(yè)隊(duì)管理環(huán)節(jié)中由于各基層單位成本費(fèi)用獨(dú)立核算雙方出于節(jié)約成本和維護(hù)本單位自身利益需要在具體工作中經(jīng)常出現(xiàn)責(zé)任不清、互相推諉以及管理成本雙重支出情況導(dǎo)致管理成本過高、服務(wù)質(zhì)量提升較慢基于這種現(xiàn)狀物業(yè)公司要想生存與發(fā)展就必須在企業(yè)經(jīng)營管理上有所創(chuàng)新通過項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制探索試行逐步理順各種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系降低管理成本提高經(jīng)營管理水平為真正參與市場競爭創(chuàng)造先機(jī)

二、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制內(nèi)涵

在雅苑小區(qū)試行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制之前我們在成本費(fèi)用使用上比較單一只將小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生水、電、衛(wèi)生以及辦公等費(fèi)用分解到物業(yè)站物業(yè)站只要抓好了水電等費(fèi)用收繳工作就基本能夠保證全年成本不超獎(jiǎng)罰措施體現(xiàn)不明顯職工工作上沒有壓力物業(yè)站普遍存在“節(jié)大放小”等思想經(jīng)營管理方式因循守舊觀念決定思路思路決定出路面對資金緊張壓力和嚴(yán)峻形勢我們深刻地感覺到在今后物業(yè)經(jīng)營管理工作中誰經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變早誰前景也就越輝煌；誰經(jīng)營觀念因循守舊誰前景就越渺茫只有打破以前那種陳舊經(jīng)營管理方式進(jìn)一步解放思想建立以市場為導(dǎo)向嶄新管理手段才能夠使物業(yè)公司在創(chuàng)新中得以生存與發(fā)展為此我們借鑒國內(nèi)外施工企業(yè)普遍使用項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)將小區(qū)作為一個(gè)市場項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)市場化管理以經(jīng)濟(jì)合同形式按中心對雅苑小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用切算標(biāo)準(zhǔn)將發(fā)生在小區(qū)維修、治安以及環(huán)衛(wèi)綠化人工、材料等原本屬于各專業(yè)隊(duì)全部費(fèi)用下切到物業(yè)站由物業(yè)站統(tǒng)籌控制和使用并明確總費(fèi)用節(jié)獎(jiǎng)、超罰比例和站長年終獎(jiǎng)懲待遇進(jìn)一步明確了物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)甲乙方委托合同關(guān)系公司作為市場化業(yè)主按合同約定對物業(yè)站只進(jìn)行管理質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲而不干預(yù)其管理運(yùn)作過程或?qū)ξ飿I(yè)站所屬乙方直接管理控制項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制建立和實(shí)施首先打破了原有按專業(yè)對小區(qū)進(jìn)行多重管理方式避免了具體工作推諉扯皮現(xiàn)象；其次體現(xiàn)了新責(zé)權(quán)利關(guān)系明確了物業(yè)站與專業(yè)隊(duì)甲乙方關(guān)系三實(shí)現(xiàn)了用人機(jī)制上創(chuàng)新物業(yè)站可以通過適時(shí)挑選或退回專業(yè)隊(duì)提供服務(wù)人員來確保小區(qū)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高；四通過對成本費(fèi)用統(tǒng)籌管理和全過程控制有效地降低了小區(qū)運(yùn)營成本較大彌補(bǔ)了管理費(fèi)用不足

三、試行小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制具體做法

在油田物業(yè)管理系統(tǒng)逐漸參與市場競爭大背景下探索試行小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制由計(jì)劃行政模式向市場經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變一個(gè)重要過渡它打破了以往慣性經(jīng)營思維掀起了一場觀念革命我們通過項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)施進(jìn)一步明確了甲乙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系使職工自發(fā)進(jìn)入“市場狀態(tài)”,將經(jīng)營管理工作抓出了實(shí)效

（一）客觀準(zhǔn)確做好費(fèi)用指標(biāo)分解測算

在費(fèi)用分解運(yùn)作過程中我們主要做好了三個(gè)方面分析一考慮市場指導(dǎo)價(jià)格以及雅苑小區(qū)配套建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)、居民服務(wù)需求檔次等因素估測物業(yè)收費(fèi)價(jià)格為0.8元/平方米•月預(yù)計(jì)總收費(fèi)230萬元；二根據(jù)近幾年雅苑小區(qū)管理運(yùn)行實(shí)際發(fā)生費(fèi)用我們將發(fā)生在物業(yè)管理和服務(wù)上人工費(fèi)、材料費(fèi)、公共水電費(fèi)、辦公費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)以及社區(qū)未下切排污費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等直接費(fèi)用進(jìn)行了預(yù)算和分析預(yù)算總費(fèi)用為192萬元按市場規(guī)律模擬增加10%管理費(fèi)和8%稅金總費(fèi)用為228萬元；三我們按照中心實(shí)際成本費(fèi)用指標(biāo)分解給雅苑物業(yè)站162萬元模擬增加10%管理費(fèi)和8%稅金為192.5萬元折合0.67元/平方米•月這里包括了發(fā)生在雅苑小區(qū)維修工、綠化工、保潔工以及治安警員工資和材料費(fèi)實(shí)際分解指標(biāo)比測算費(fèi)用指標(biāo)減少了17個(gè)百分點(diǎn)

（二）建立了與專業(yè)隊(duì)內(nèi)部服務(wù)委托合同運(yùn)作機(jī)制在項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)施過程中我們按照市場經(jīng)濟(jì)要求編制了《ISO9001模擬市場運(yùn)行管理體系》分別與綜合維修隊(duì)、環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)、治安保衛(wèi)隊(duì)等三支專業(yè)化隊(duì)伍簽訂了物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)委托合同將物業(yè)站與專業(yè)隊(duì)甲乙雙方職權(quán)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、運(yùn)作規(guī)程等問題做出了明確規(guī)定例如：物業(yè)站與維修隊(duì)在合同中規(guī)定“三率”（服務(wù)滿意率、及時(shí)率和一次合格率）分別要求不能低于96%、95%和98%為確保上述目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)站職工每月進(jìn)行一次回訪“三率”每降低一個(gè)百分點(diǎn)按在雅苑小區(qū)從事維修服務(wù)人數(shù)每人扣罰100元；每違反一項(xiàng)服務(wù)規(guī)范扣罰100元在對專業(yè)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查考核過程中凡專業(yè)隊(duì)工作職責(zé)內(nèi)存在問題們及時(shí)以《物業(yè)管理質(zhì)量問題確認(rèn)單》形式向?qū)I(yè)隊(duì)提出處理意見其中對不可彌補(bǔ)問題根據(jù)合同條款直接給予處罰；如果采取措施可以整改問題則提出改進(jìn)意見經(jīng)雙方簽字認(rèn)可限期進(jìn)行整改月底交公司勞資和財(cái)務(wù)部門落實(shí)兌現(xiàn)確保了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制順利推行

（三）責(zé)任明確地完善費(fèi)用指標(biāo)控制措施為確保項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制有效實(shí)施雅苑物業(yè)站將可控成本中屬于專業(yè)化服務(wù)費(fèi)用包括維修隊(duì)、環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)、治保隊(duì)人工工資和材料工具費(fèi)等以合同形式分解到專業(yè)隊(duì)伍明確了承包指標(biāo)及超支處罰標(biāo)準(zhǔn)凡當(dāng)月超支費(fèi)用從專業(yè)隊(duì)下月工資總額中扣減小區(qū)維修材料費(fèi)、公共水電費(fèi)都分別切到了小區(qū)管理辦公室和水電管理辦公室按月統(tǒng)計(jì)超支部分70%由物業(yè)站集體承擔(dān)10%由控制使用部門主任承擔(dān)20%由控制使用部門員工承擔(dān)如果年底總費(fèi)用不超月度所扣工資全部返還為有效控制成本費(fèi)用物業(yè)站還采取了即時(shí)簽認(rèn)制度即：工作中發(fā)生材料費(fèi)由小區(qū)管理辦公室現(xiàn)場核實(shí)即時(shí)簽認(rèn)；對于專業(yè)隊(duì)伍在服務(wù)工作中出現(xiàn)質(zhì)量問題則按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰物業(yè)站與專業(yè)隊(duì)當(dāng)場簽認(rèn)；對于公共水電費(fèi)每月抄表統(tǒng)計(jì)一次與年初制定月度計(jì)劃指標(biāo)相對照嚴(yán)格把關(guān)控制確保了成本費(fèi)用按計(jì)劃控制使用有效控制措施帶來了服務(wù)質(zhì)量不斷提升去年11月份雅苑一戶居民家中經(jīng)常跳閘維修人員更換開關(guān)后沒有清除維修垃圾在以前類似情況物業(yè)站無法控制維修質(zhì)量而維修隊(duì)又將其作為工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)降低了服務(wù)質(zhì)量當(dāng)時(shí)正項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制試行期間按照程序物業(yè)站管理人員現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)維修現(xiàn)場未清除維修垃圾當(dāng)場不予簽認(rèn)直至維修人員現(xiàn)場整改后才簽認(rèn)通過

（四）規(guī)范高效形成了成本費(fèi)用全過程控制體系前幾年成本費(fèi)用普遍存在年初下切指標(biāo)細(xì)年終分析指標(biāo)嚴(yán)狀況對成本費(fèi)用使用過程控制不嚴(yán)管理不善制約了全年指標(biāo)任務(wù)順利完成為此在實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制過程中我們重點(diǎn)對費(fèi)用指標(biāo)實(shí)施了全過程控制首先加強(qiáng)了制度建設(shè)逐步健全了一整套科學(xué)規(guī)范、程序嚴(yán)密、制約有力監(jiān)督考核制度建立了月度分析制度、內(nèi)控管理制度、獎(jiǎng)懲考核制度、材料費(fèi)用消耗公示等制度使費(fèi)用指標(biāo)使用每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范運(yùn)作其次物業(yè)站還成立了成本費(fèi)用考核小組利用“周檢查、月匯總、季分析”隨時(shí)掌握每個(gè)班組費(fèi)用成本分配使用情況做到合理、規(guī)范、及時(shí)調(diào)整；物業(yè)站根據(jù)月度分析會以及班組成本報(bào)表了解各班組成本費(fèi)用支出情況使各項(xiàng)費(fèi)用均得到了有效動態(tài)控制形成了全員、全過程、全方位成本管理不僅嚴(yán)格監(jiān)督控制成本而且保證了服務(wù)工作質(zhì)量

（五）建立健全了物業(yè)管理內(nèi)部考核機(jī)制物業(yè)站采取小區(qū)巡視員分片包干方式將管理全部內(nèi)容逐一落實(shí)到人頭并按照“三級”檢查模式對每個(gè)區(qū)片、每個(gè)承包人實(shí)施考核獎(jiǎng)懲其中在中心雙月綜合考評中或中心日常突擊抽查中暴露出來管理問題每項(xiàng)扣承包人50個(gè)崗點(diǎn)；公司每周抽查暴露出來問題每項(xiàng)扣承包人20個(gè)崗點(diǎn)；物業(yè)站每日巡視檢查暴露出來問題每項(xiàng)扣承包人5個(gè)崗點(diǎn)一個(gè)季度匯總兌現(xiàn)一次所扣崗點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)給日常管理成績突出者由于這種管理運(yùn)作方式責(zé)任明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、獎(jiǎng)懲明確有效地提高了管理和服務(wù)質(zhì)量在去年6次雙月考核中雅苑物業(yè)站歷次名列前五名物業(yè)站水電管理辦公室3名女同志每人承擔(dān)800多戶居民和部分公用水電消耗監(jiān)控任務(wù)她們按總表、分表、居民、公共、外租、外供、商用等7種情況自行制訂了具體控制措施如：對居民家庭每季用水少于3立方米、用電少于50KWH、用氣少于3立方米情況要立即進(jìn)行排查有針對性采取改進(jìn)措施截止目前物業(yè)站水電成本比計(jì)劃節(jié)約了3.6萬元

四、小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制實(shí)施效果

一小區(qū)日常管理水平穩(wěn)步提高在小區(qū)日常管理上物業(yè)站采取了員工分片包干方式將小區(qū)日常管理職責(zé)全部落實(shí)到了人頭按ISO9000體系要求明確職責(zé)、范圍、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按“三級”檢查結(jié)果對每片、每人進(jìn)行定期考核獎(jiǎng)懲有效地提高了日常物業(yè)管理水平

二專業(yè)化管理水平穩(wěn)步提高原來小區(qū)專業(yè)化服務(wù)一般都通過公司生產(chǎn)辦直接安排物業(yè)站甲方地位得不到充分體現(xiàn)監(jiān)督職能很難到位試行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制后物業(yè)站可以直接監(jiān)督考核專業(yè)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)隊(duì)?wèi){工作量和工作質(zhì)量到物業(yè)站結(jié)算費(fèi)用為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)隊(duì)經(jīng)常與物業(yè)站進(jìn)行聯(lián)系與溝通征求物業(yè)站意見和建議促進(jìn)了小區(qū)管理服務(wù)水平不斷提高經(jīng)回訪抽查今年上半年居民對綜合維修、環(huán)衛(wèi)綠化、治安保衛(wèi)三項(xiàng)專業(yè)服務(wù)滿意率分別比去年同期提高了1個(gè)、3.5個(gè)和6個(gè)百分點(diǎn)初步體現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制運(yùn)作管理效益