導語：如何才能寫好一篇文明窗口申報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

市動物疫病預防控制中心是市畜牧局的直屬二級單位。主要承擔著全市的動物疫病防治工作；負責動物疫病的監測、預警、預報、實驗室檢測化驗和診斷、流行病學調查、疫情報告、疫情處置與評估；提出重大動物疫病防控技術方案；開展動物疫病預防的技術指導、技術培訓、科普宣傳等工作。

近年來，市動物疫病預防控制中心緊緊圍繞畜牧強市戰略目標，致力于畜牧獸醫技術研究與推廣，動物疫病防控規劃和計劃的制定，動物疫病的監測、預防與控制，動物疫病測報網絡建設與疫情預警預報，規模養殖場場址選擇與規劃，動物防疫的科學化、規范化管理，動物防疫隊伍人員素質的提高，動物疫病診斷監測實驗室的建立與管理、防控手段的完善與提升等工作，積極探索建立健全動物防疫長效機制，開展技術咨詢與服務，使全市的動物疫病防控工作水平有明顯的提升，提高了畜牧業生產的經濟和社會效益，維護了社會穩定和社會公共衛生安全，為推動農業科技進步和農村經濟發展做出了突出貢獻。連續被評為省重大動物疫情防控先進單位、省轄市級動物疫病實驗室檢測能力比對試驗優秀單位；被市文明委評為文明服務示范窗口。

，在市委、市政府的高度重視和正確領導下，在市畜牧局、省動物疫病預防中心的大力支持下，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“預防為主、防控結合”的方針，以重大動物疫病防控為中心，以實施新《動物防疫法》為契機，以創新方法機制為動力，以強化基層動物防疫隊伍建設、動物防疫規范化管理示范鄉鎮建設、動物防疫監測網絡建設等工作為重點，強化和規范各項防控措施的落實，各項工作均取得了顯著的成績。

1、加強技術咨詢與培訓，提高動物疫病防控的科技水平。一是對各鄉鎮農業服務中心配備的防疫專干，進行了集中培訓，受訓人數達208人，顯著提高了他們的業務水平。二是與職業技能鑒定工作和村防疫員選聘工作結合，對村級動物防疫員和養殖場（大戶）定期開展業務培訓工作，全市受訓人數達1868人，進一步增強了他們的防控意識。三是舉辦了全市第七屆豬病綜合防治新技術培訓班,對各縣區入網的規模養殖場（戶）、動物疫病預防控制中心主任及負責人400多人進行了培訓。四是深入基層舉辦培訓班、技術咨詢等，全年共發放科普資料2.5萬份；組織培訓35期，受訓人員3000多人、技術咨詢上萬人。五是積極創造條件讓業務骨干到上級或高等院校、科研單位進修學習，積極參加各種研討會，受訓30人次以上。

2、采取多項措施，為畜牧業發展保駕護航。市動物疫病防控中心利用科技人才優勢為畜禽場制定科學的防疫措施；建立高效的防疫和管理體制，為規模養殖場提供科學、準確、快捷的服務；按照疫病的發生、發展規律和特點，分析其危害程度、可能的發展趨勢，及時做出相應級別的預警，為全市養殖場戶挽回經濟損失上億元；科學評估防控效果、正確分析和把握動物疫情動態，為指揮決策防控工作提供可靠依據，有力、有序、有效地做好重大動物疫病防控工作，確保有病不流行、有疫不成災，為我市的畜牧業發展起到了保駕護航作用。

3、加強疫病監測，科學預警預報重大動物疫情。為了切實掌握高致病性禽流感、口蹄疫等主要疫病流行規律和疫情動態，及時發現疫情和疫情隱患，提高重大動物疫情預警預報能力，更好地為動物疫病防控工作提供技術支撐，確保實現全年重大動物疫病防控目標，我們按照集中監測和日常監測相結合原則，結合實際情況，全年監測禽流感血清樣品7714份；藍耳病原學898份，血清樣品3967份；豬瘟血清樣品5893份；口蹄疫血清樣品6332份；新城疫血清樣品5245份；奶牛布魯氏桿菌病7610頭；奶牛結核病7610頭，圓滿地完成了任務。

篇2

一、指導思想

認真貫徹落實黨的十七大精神，堅持科學發展觀，圍繞服務“滿園工程”和創建四型機關，依托“創新年”活動，按照為民、務實、科學、公正、協調、廉潔的要求，以創新理念、改進作風、提高能力、完善機制、加強監督為重點，全面實現效率高、質量優、效益好、能力強的工作目標，促進行政服務提速，為群眾提供“便民、規范、廉潔、高效”的行政服務。

二、基本原則

（一）創新務實的原則。各部門行政服務窗口緊緊圍繞招商引資、經濟社會發展和基層、企業、群眾的需要，急人之急、想人之想，從實際出發，創造性地開展便民便企的窗口服務工作。要主動適應開發區建設發展的新要求，不斷創新窗口服務機制，真正發揮好行政服務窗口的職能作用。

（二）公開規范的原則。各部門行政服務窗口對所有服務項目實行規范受理，做到公開透明：即公開服務內容、審批依據、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾期限、收費標準、辦事結果。

（三）高效便民的原則。各部門行政服務窗口要把提高行政效率、方便企業和群眾作為窗口工作的出發點和立足點，按照面向基層、面向群眾的要求，盡量減少流轉環節，精簡申報手續，簡化申報材料，在法定工作時限內壓縮承諾時限，使服務工作按照程序最簡、路徑最短的要求高效流轉，力求達到三個滿意：基層滿意、企業滿意、群眾滿意，確保窗口良好的服務質量。

三、總體目標

按照創建四型機關和“創新年”活動的要求，以提升行政服務水平、優化招商引資和經濟發展環境，讓客商和群眾滿意為目標，通過一系列行之有效措施和嚴格量化考核，切實提升運行質量和管理水準，保證行政服務的提速、提質、提效，努力實現行政服務窗口工作制度化、標準化、程序化、規范化，更好地促進開發區又好又快發展。

四、主要內容

(一)實行文明接待

1、行政服務窗口人員必須置牌上崗，著裝整潔，行為端莊。

2、對前來咨詢的群眾有問必答，接待群眾主動熱情，微笑服務，文明用語，使用“您好；請坐；請問您辦理什么業務；馬上辦；請排好隊；對不起，機器出現故障，請稍等；請簽名；謝謝；再見”等文明服務用語。

3、公示窗口聯系電話、投訴受理中心電話、價格投訴舉報電話。

4、實行亮證收費，必須有物價部門公布的收費標準及責任人。

5、免費向前來辦事的企業、群眾提供筆、墨、紙等。

（二）提供便捷服務

1、公布和提供本窗口的職責范圍和有關事項的辦理流程圖。

2、主動及時提供申請文件(報告、合同等)示范文本，表格、文本填寫說明，以及其它相關的辦件材料。

3、對有關辦理事項的內容、程序、時限、法律依據、收費標準和依據進行公開承諾，對公開承諾的內容嚴格履行。

4、按照“非禁即入”的原則，對法律法規沒有明令禁止的事項，要主動想辦法幫助群眾排憂解難。

5、涉及到本窗口領導機關簽批的事項，由窗口工作人員按程序自行辦理。

（三）提高辦事質量

1、嚴格執行“一次性告知”制度，對前來咨詢辦事的群眾，一次性告知辦事程序、所需材料、辦理時限、收費標準及政策依據；對申請材料不完備的，一次性書面告知申請人需要補齊的材料。

2、嚴格執行首問負責制，第一受件人對辦件負責到底，主動搞好上下環節銜接。

3、做到耐心答疑，對未獲批準的申請，要告知申請人未予批準的原因。

4、強化時間觀念和成本意識，要想方設法節省群眾辦事的時間，降低群眾辦事的成本。對服務事項要在承諾期限內辦結，并創造條件在承諾期限內提前完成。

（四）規范行政行為

1、建立健全相應的規章制度，切實規范行政服務行為，做到依法行政。嚴格按照《行政許可法》和有關法律法規的要求辦理行政審批和公共服務事項。

2、建立群眾投訴受理制度，限期解答和反饋情況，對群眾的投訴有受理、辦理及反饋記錄，自覺主動接受社會各界監督。

3、廉潔行政，嚴禁，決不允許有任何附加條件的服務行為。

（五）提升管理水準

1、行政服務窗口位置顯而易見，整體環境整潔，標識清晰。

2、辦公桌椅、辦公用品、各類標牌擺放整齊，桌面柜臺潔凈。

3、窗口配備文件櫥柜，文件等資料分類管理，保存的各類文件、規章、辦件統計資料、簡報等做到“四有”，即登記有臺賬、管理有專人、保存有專柜、交接有手續，以防止窗口工作資料丟失。

4、模范執行各項法規和規章制度，展示優良作風，爭創優質文明窗口，樹立良好形象。

五、方法措施

（一）統一思想。要利用各種行之有效的形式，大力宣傳行政服務窗口建設的意義，提高大家的認識，引導其自覺主動開展行政服務窗口效能建設。

（二）明確范圍。招商局、經發局、高新局、規劃分局、建設局、國土分局、勞人局、國稅局、地稅分局、工商分局、公安分局、房管局、環保局等13個部門的行政服務窗口建設工作列入2008年考評范圍。

（三）建章立制。各部門行政服務窗口要按照本方案迅速制定本窗口的具體實施方案，明確目標職責和措施，在此基礎上建立健全相應的規章制度。

（四）組織實施。嚴格按照行政服務窗口建設方案組織實施，定期研究和解決行政服務窗口建設中的有關問題，總結推廣典型經驗，學習借鑒成功做法，更好地提升行政服務窗口的效能。

（五）檢查考評。要在各行政服務窗口中開展創服務品牌活動，爭創優質文明窗口，爭做服務模范。加強對各單位行政服務窗口的督查考評工作。在形式上，一是定期評比檢查，從2008年4月開始，每季度開展一次檢查評比；二是年終評議考核，年終按照本方案要求進行一次總評。在方法上，一是量化評估，將建設服務方案中的主要內容量化為具體的項目分值，由考評者對行政服務窗口予以評分；二是互評與鑒評相結合，采取召集各部門負責人互評和邀請服務對象鑒評的辦法。在結果上，考評分為優質（90分以上）、良好（80分以上）、一般（60分以上）、差（59分以下）四個等次。在運用上，實行以獎代補的辦法，由開發區財政列支專項資金，對行政服務窗口建設實行以獎代補，即對于考評結果“好”以上等次的行政服務窗口分類給予獎勵，對于行政服務窗口建設中的先進個人給予表彰獎勵。

篇3

這是一個平凡而普通的崗位，可是她恪盡職守的職業情操，令這個平凡的崗位顯得熠熠生輝。

她就是盧秋沃，惠州市行政服務中心環保窗口的一名普通科員。多年來，盧秋沃以她的熱情真誠、耐心細致，在平凡的崗位上默默奉獻自己的青春，以優質的服務贏得了群眾的廣泛認可與高度肯定。

【鏡頭一】

時針已經指向了下午六點半，夜幕徐徐降臨，窗外已是華燈初上，惠州市行政服務中心只剩下環保窗口的燈光依然明亮。燈光下，忙碌了一天的盧秋沃疲憊的身影更顯單薄。此時，急促的腳步聲打破了大廳的寧靜，一個匆忙的身影出現在盧秋沃面前，他是來取回排污許可證的業主，此時離他與盧秋沃約定的時間足足已經過去了一個鐘頭。這個業主連聲“抱歉”，顯得十分的過意不去。盧秋沃笑笑的安慰說：“沒事的，這是特殊情況嘛，又不是每次都這樣。”

“在這里，我們真切感受到了什么是被服務。這才是真正的為人民服務的態度。”說起惠州市行政服務中心的環保窗口，說起窗口的工作人員盧秋沃，來這里辦過業務的群眾無不豎起大拇指。

嬌小的個子，臉上時刻掛著笑容，聲音中自然帶著一股親切。見到盧秋沃的時候，她的工作臺上擺著一份十幾厘米厚的申報材料，她正在仔細翻閱材料，看看內容是否齊全，印章是否蓋齊，并將手續齊全的申報材料一頁一頁地掃描到電腦里存檔，一做就是近一個鐘頭的時間。自09年，盧秋沃到窗口工作，她每天要處理幾十人次的來訪，面對的是一沓沓的材料，工作繁瑣而枯燥。更重要的是，窗口工作人員時刻都在人民群眾監督下工作，容不得半點差錯，更別說太累的時候想偷偷懶了。

但是，因為對這份工作飽含熱情，盧秋沃數年如一日，在這平凡的崗位上默默奉獻，對每一位來辦事的群眾都是笑臉相迎，就像對待自己的親人一般，不厭其煩為他們進行疑難解答，教他們認真填寫好每一個表格，令每一位來辦理業務的人員都有種賓至如歸的感覺。她時常說：“窗口工作是我的本職工作，干好工作是我最大的心愿，我們必須為群眾多辦點好事，多辦點實事。”現實中，她也確確實實的以這個標準來做好工作。

有一回，臨近中午下班時間，盧秋沃接到一個電話，業主說她有個特別急的項目，10分鐘內趕過來辦理，希望盧秋沃晚一點下班，結果盧秋沃一等就是40分鐘，，最終才把“急主”給等來。業主到來之后才發現，這項業務極為繁瑣，等到盧秋沃受理完，離下午上班時間也不遠了。此時尚未吃飯的盧秋沃送走了連連道謝的業主后，只好隨意填了一下肚子，就又投入了新一輪的工作。

在老百姓對政府工作人員的工作態度頗有微詞時的今天，像盧秋沃這樣的工作態度，實在是值得我們大力提倡的。

【鏡頭二】

“工作之中，我們經常會碰到各種各樣的狀況，很多時候還要面對無端的指責，所以最重要是要保持平穩的心態，多站在對方的角度去思考，并把問題妥善解決。”談起如何做好這份工作時，盧秋沃深有體會的說。確實，窗口工作面對著各式人群，素質參差各異，在堅持原則的情況下，還要做到以理服人，這需要有極大的耐心。

環保窗口的工作是瑣碎的，但是卻和環境安全息息相關。因此，對于每個項目，窗口工作人員都需要不厭其煩、耐心細致地審查各項資料。

有時候，來辦事的人文化水平偏低，盧秋沃無論講了多少遍申報程序和所需材料，他們還是不明白。每當此時，她總是以極大的耐心，詳細地重復又重復，直到他們完全弄明白為止。有時，來辦事的人連字都不會寫，盧秋沃還要親自幫忙填寫相應的申報表格。有時，辦事人帶來的材料很雜亂，需要的不需要的都堆放在一起，盧秋沃總是幫助服務對象按一定的順序予以整理好材料。

在審批過程中，盧秋沃以及同事經常會遇到形形的人和各種各樣的事，難免也會受到一些委屈，可是她們總是將解決好問題放在第一位。有一次，一個博羅的企業主到窗口辦理項目審批，因為之前材料準備不足，他在博羅接連碰了幾次壁，好不容易通過了初步的審批，要到環保窗口再辦理其他相應的手續。可是，這位老兄這次還是缺了一項必要的材料，在聽知無法辦理的時候，他一怒之下拍起了凳子，對著盧秋沃吼了一聲：“你不要再搞我啊！”接著又是一連串的指責，唾沫星子噴了盧秋沃一臉。盧秋沃等這位業主情緒平息之后，好聲好氣地一遍遍進行解釋，并細心指導業主該如何將手續辦齊，在她的這種工作態度的感染下，該業主最終心平氣和地接受了結果，重新準備材料進行申報。

有些財大氣粗的企業家，來辦事的時候，一到窗口就頤指氣使，指手畫腳，不管自己帶的材料齊還是不齊，開口就說，我與你領導是朋友，電話已經打過了。面對這類人，她們總是心平氣和說道理，講清所必須具備的材料和辦事程序，使他們相信即使領導本人一起前來，也是要按章辦事。

細微之中見偉大，將簡單的事情辦好便是不簡單。盧秋沃等人在窗口的無私奉獻，是環保為民服務的一個真實縮影，環保工作的順利開展，離不開她們的堅守與付出。

【鏡頭三】

近期，在廣東省監察廳、省糾風辦、省文明辦組織開展的廣東省2011年度“窗口之星”評選活動中，惠州市行政服務中心環保窗口的盧秋沃同志被評為先進個人，成為2011年度全省環保系統唯一獲此殊榮的個人。盧秋沃用她的實際行動告訴我們，再平凡的崗位，一樣可以做出不平凡的業績。

與盧秋沃共事多年的環保窗口負責人葉碧濤說：“盧秋沃從事窗口一線工作多年來，以專業、負責、務實、耐心、細致的工作水平和服務態度，深得領導、同事和群眾的充分肯定及稱贊，并連續多次獲得了先進個人的稱號。”

盧秋沃平時十分注重學習，認真鉆研，不斷提高自身的業務水平和工作能力，使自己成為能夠獨擋一面的工作者。受理業務時，材料合格的她都即時辦理，并承諾件每提速30％以上；做到了急事急辦，特事特辦，隨到隨辦；做到了經手的每一個項目經得起法律法規的檢驗、時間的考驗和上級的檢查。多年來，經她手辦理的業務，未發生一起行政違法、超期辦照、服務質量上的投訴問題。

篇4

20*年，我局按照市委、市政府下達的20*年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《*省政務服務監督管理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿意的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據《關于開展20*年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20*〕54號）的要求，比照《*市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20*〕34號），認真自查，得分為100分。現將有關情況報告如下：

一、規范化建設情況

20*年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

二、窗口服務情況

（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發了《關于統一在市政府政務服務中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》（成安監函〔20*〕52號），要求各區（市）縣安監局、各相關企業到*市政府政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。

（二）依法辦理安全生產行政審批事項。截止12月24日，市政務服務中心市安監局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過1*3件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件管理系統，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。

（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。

（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。因為優質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。

三、廉潔自律情況

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

四、窗口制度建設情況

嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網絡管理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

五、工作取得突出成效情況

（一）所在部門高度重視和支持，積極配合市政務服務中心工作。一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持

全年工作人員穩定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業務工作的處室在業務上精心指導，及時將最近的工作動態信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協力服務群眾；三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。

（二）積極參與并聯審批工作。6月，為落實春城書記、紅林市長對并聯審批工作要盡快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯審批工作。將《危險化學品經營許可證（乙證）》的辦理納入并聯審批的范圍，提供法律依據、制作審批流程、優化工作環節、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創新工作。

（三）積極推行網上公開，提高辦事效率。在市政務服務中心網站和市安監局網站公布市政務服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。

（四）認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統一部署和春城書記關于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20*年12月5日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批（審查或核準）、協調、管理和流程再造工作。

（五）優化流程、減少環節、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據市政務服務中心《關于修改和規范辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規范，使其更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經營（批發）許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等4項行政審批事項，主動優化辦事流程、減少審批環節；三是根據《*市人民政府政務服務中心關于進一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20*〕32號）的要求，經過反復論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日；《危險化學品建設項目安全許可辦理》由原來的60個工作日縮短為50個工作日；《生產經營單位新、改、擴建項目安全設施“三同時”審查驗收》、《非煤礦礦山企業安全生產許可證初審》等辦理事項，由原來的35個工作日縮短為30個工作日。四是減少第二類、第三類非藥品類易制毒化學品生產經營單位的備案申請材料中應提交的工商營業執照副本，精簡了申報材料。

（六）窗口多次受到表揚。今年，窗口收到表揚意見反饋卡36張，錦旗2面，受到口頭表揚多次。

篇5

辦證中心以貫徹實施《行政許可法》為契機，規范行政審批事項機制，深化行政審批制度的改革。根據全市行政審批制度改革的規定和要求：在現有基礎上削減50以上的申報材料數量，真正建立企業設立的“低門檻”制度。對已取消的行政審批事項，加強監督，防止一放了之和管理上的脫節，保證各方面工作正常運轉。配合全區行政審批制度改革，辦證中心配合區委、區政府行政審制度改革，對保留的行政審批事項進行清理、修改或廢止。根據行政許可法和行政審批制度改革需要和取消的行政許可項目，針對可能出現的管理脫節現象，切實做好管理銜接和事后監管，加強管理方式的創新，確保行政管理目標的實現。堅持科學民主決策，重大決策要深入調查研究，科學論證，聽取廣大人民群眾的意見。積極推進政務公開，把行政執法監督與政務公開結合起來，提高政府工作的透明度和工作效率。

突出重點，注重實效是關鍵。全面推進政務公開工作的關鍵在于：內容上要突出重點，形式上要注重實效。為此，我們主要采取了以下幾項措施：

采取靈活多樣的公開形式。在采取“兩有”（有投訴箱、投訴電話），制定投訴監督管理辦法。公開投訴監督受理部門、電話和投訴辦法，統一配備了負責人和工作人員，健全了報告、登記、統計制度和查報結果、信息反饋制度。辦事者到“窗口”辦理事項時，對“窗口”工作人員違反承諾，或對“窗口”處理有異議，均可投訴。“三掛牌”（辦公室掛牌辦公，工作人員掛牌上崗、收費單位掛牌收費）、“四上墻”（公開制度上墻、工作機構示意圖和工作程序上墻、各項辦事制度上墻、工作人員行為規范上墻）基礎上，辦證中心結合實際，積極服務創新、大膽探索，全力打造以電子政務為平臺的政務公開體系，所有進入的審批服務項目依照“合法、合理、便民、配套”的原則確定。服務項目實行“服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準”公開。通過建立公開欄、印發窗口辦事指南、發放聯系卡等不同形式詳細公布部門（窗口）工作流程、審批手續、辦事權限、辦事依據和收費標準，規范一次性告知制度，將限時辦結制做到名副其實，充分為群眾著想，做“文明服務星”。在加快電子政務化發展方面，工商率先在大廳配置觸摸屏電腦，方便群眾查詢辦證情況。

進一步轉變機關作風，增強服務意識，在全中心營造人人參與優化投資環境，創建一流服務平臺的良好氛圍。積極做好服務工作，建立投資“綠色通道”。實行“開展行風工程，爭當服務明星”方案，努力塑造文明服務，微笑辦事的良好形象，將爭當“服務明星”的理念貫穿于為客商辦事、為群眾排憂解難中去。以解決問題作為最好的服務準則，創新服務。以優質服務求得政務公開的實效。

篇6

一、提高認識，加強領導，切實增強做好政務服務工作的責任感和使命感

政務服務中心是推進政務公開、方便群眾和企業辦事、提高政府執政能力的重要舉措，是促進政府部門依法行政、優質高效服務的重要途徑，是從源頭上防治腐敗、優化經濟社會發展軟環境的重要手段。

在政務服務體系建設工作中，*區把區政務服務中心和鄉(鎮)街道、社區“一站式”服務大廳建設工作作為政府加強服務、促進招商引資工作的一項重要工作列入議事日程，納入經濟社會發展的總體規劃，搭建了以區政務服務中心為龍頭、部門及鄉(鎮)街道“一站式”服務大廳為基礎、社區為網點的三級政務服務體系。

二、突出重點，強化基礎，積極推進行政審批制度改革，優化投資環境

(一)認真清理，切實精簡，加大行政審批及行政事業性收費項目清理精簡力度

按照省、市的要求，*區對區級行政機關所實施的行政審批項目和行政事業性收費項目進行了全面清理。根據20*年9月統計，區屬各部門共有行政審批事項370項，行政事業性收費項目135項，經認真清理，行政審批事項決定保留實施181項，精簡189項，在精簡的189項中，取消20項，改為備案登記50項，區級初審轉報82項，暫不審批37項，清理精簡達到51.*%。行政事業性收費項目決定保留67項，精簡68項，精簡50%。20*年10月14日經政府常務會和區委常委會批準，目前已向向社會公告，正式實施。

在清理和精簡行政審批項目的同時，*區及時調整工作思路，轉移工作重點，從規范審批程序和環節上下功夫，從提高行政審批效率、完善服務手段上下功夫，從建立結構合理、管理科學、程序嚴密、制約有效的管理制度上下功夫，注重加強對項目的后續監管。

(二)建立網絡，夯實基礎，切實抓好三級政務服務體系建設

政務中心就是將具有行政審批職能的部門，集中起來，實行一站式辦公，一條龍服務，通過流程再造，達到簡化審批程序的目的，解決審批程序繁多，收費不規范，服務質量和水平不高，門難進、臉難看、事難辦和不給好處不辦事，給了好處亂辦事及審批行為不規范，審批標準不統一等問題。

1、進一步完善區政務服務中心建設

*區政務服務中心成立于20*年12月，位于曲靖市翠峰西路開發區管委會一樓，面積300平方米。中心為副科級事業單位，核定財政全額撥款編制3名，領導職數1名，年度工作經費6萬元。目前共有5個部門入駐辦公，包括*區林業局、*區建設局、*區文化局、*區工商局、*區*分局，窗口工作人員6人，涉及行政審批事項24項。2009年1-4月共受理和審批1294件，提供咨詢1500余人/次。

2、大力推進部門一站式服務大廳建設

*區具有行政審批職能的部門共38個，除進駐區政務服務中心的5個部門以外，目前已設立行政審批服務大廳的和相對集中服務窗口的有15個，包括勞動局、水務局、國土局、國稅局、地稅局、煙草公司、衛生局、計生局、民政局、環保局、農機局、質監分局、發改局、商務局、檔案局，設有服務窗口44個。未設立服務大廳的有18個，包括農業局、畜牧局、經濟局、交通局、安監局、財政局、教育局、統計局、煤炭局、藥監局、糧食局、旅游局、氣象局、體育局、地震局、民宗局、保密局、人防辦。

3、積極推行鄉(鎮)街道和社區一站式服務大廳建設

按照“服務重心下移、增強服務實效”的工作要求，全區11個鄉(鎮)、街道中有4個設立了“一站式”為民服務中心，包括*街道、*街道、*鎮、珠街鄉，有4個在社區、村(居)委會和所轄部門設立了服務窗口，包括南寧街道、*江街道、西城街道、東山鎮，共有28個社區、村委會設立了一站式服務站。這些服務中心和服務窗口集中辦理各類行政服務事項，并做好行政許可事項的咨詢和接件受理工作。通過建立健全區、鄉、村(社區)三級服務窗口，不斷延伸政務服務工作的服務方式和服務內涵，切實提高便民服務水平。

*街道于20*年5月成立了失地農民失業人員服務中心，經過不斷健全和完善而演變為街道“一站式”服務大廳，現設人口與計劃生育、新型合作醫療、社會保障、、農林科技、文體、民政扶貧、城建、綜治、司法調解、法律援助等12個窗口，提供34項服務;20*年共辦理服務4500多起，辦結率保持在96%以上，共發放撫恤金、最低生活保障金193萬元，辦理生育證540多份，為婦女提供孕檢8378人次，完成“兩移交”5228人，醫保13000多人，推廣農業科技25項，提供法律援助56人次，辦理林權證350份。

*街道投入15萬元在街道辦公樓建立便民服務中心和綜治維穩中心，并將街道的五辦(中心)集中辦公。

*鎮按照“大統一、小集中”的原則，建立了以黨政辦為主體的便民服務中心示范點，在黨政辦、派出所、計生辦、衛生院、辦、民政所等窗口服務部門建成“一站式”服務點5個，推行定人定崗、公開服務承諾和辦事程序，全面落實四項制度;積極推進政務公開，建立了*信息網，主動向社會公開政務信息;半年來共辦理服務200多人次，辦證600多人次，辦結率95%以上，群眾滿意率98%以上。

在社區建設中，為進一步完善社區服務功能和提高社區工作效率，方便居民辦事，更好地為社區居民服務，*區在全區全面推進“九星”和諧社區創建和社區軟環境建設。各街道按照區委、區政府《關于構建和諧社區的意見》(區黨發〔20*〕42號)的精神，積極整合社區現有資源，在社區全面推行社區“一站式”便民服務大廳，去年已建成社區“一站式”便民服務大廳6個，占全區36個城區社區的17%;正在建設的5個，有11個“一站式”便民服務大廳列入2009年建設計劃。

*江街道在*社區、*社區建立便民服務中心，將社區流動黨員管理服務站、計生衛生服務站、社會事務服務站、文體活動服務站、環境衛生服務站、社會化管理服務站“六站”綜合集中辦公，為居民提供便利服務;該街道幸福社區、保度社區便民服務中心建設已近尾聲。

西城街道多方籌措資金35萬元，在馮官橋社區、三岔社區建成便民服務中心;至20*年7月以來累計辦理各項服務300多件，群眾滿意率達100%。南寧街道建立了花柯社區便民服務站，*社區、向陽社區、瀟湘社區等便民服務站也在建設中。

(三)建章立制，規范管理，進一步加強制度建設

制度是保證各項便民、利民政策落到實處的必要保證。為加強配套制度建設，*區對政務服務工作制定了嚴格的配套實施辦法，制定了中心管理規定，明確了中心和窗口單位的職責和對窗口工作人員的管理、獎懲辦法，制定了中心的服務承諾制、限時辦結制、首問首辦責任制和一次性告知等制度。全區逐步建立了政務服務制度體系，一些執法部門對部門執行的相關法律法規和辦事指南制度匯編成冊，在實踐中，不斷探索，不斷完善。

(四)多措并舉，加強監督，確保審批和服務公開透明

為保障全區政務服務工作的順利推行，*區多措并舉、多管齊下，對政務服務工作多方位全面監督，一是區監察局設立了投訴窗口，對進入服務中心的各窗口單位及政務服務中心辦公室進行監督，加強對窗口單位的效能督查，加大對項目和收費應進不進、多頭受理以及實施行政許可過程中違規違紀問題的查處力度。區監察局投訴窗口將建立電子政務監察系統，對窗口辦件實施全過程動態監督，監督各窗口單位嚴格按照服務承諾和工作流程開展工作，對承諾時限到期的，按照效能建設規定嚴肅處理，使整個許可辦證過程“看得見、行得正、管得住”，提高行政效率;二是各部門、鄉(鎮)街道及社區的“一站式”服務中心建立內部民主監督機制和工作保障機制，設立了舉報箱和群眾舉報電話，加強了群眾監督和社會輿論監督;三是今后凡納入政務服務中心受理、辦理的政務服務事項，都要按照公開法定依據、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據和收費標準、聯系方式等的要求進行規范，制定辦事指南并對外公布，接受社會各界的有效監督;四是在*電子政務網上設立投訴平臺，實行網上評議投訴，暢通社會監督渠道，健全投訴處理機制。

三、突出重點，分步實施，努力開創政務服務工作的新局面

今后一個時期，我區政務服務工作圍繞服務群眾和提高效能的總體思路，重點在“95531”工程上狠抓落實，即：

推行九項服務新舉措：一、擴大公示內容。各政務服務大廳在原來的受理窗口、項目名稱、申報材料等對外公開的基礎上，將增加設定依據、審批條件、辦理結果等公示內容。二、完善投資審批流程。進一步整合項目審批流程，進一步縮減承諾件辦理時限。三、增加服務項目。政務服務大廳服務范圍以投資類審批為主向便民類行政許可服務和社會中介服務方面拓展。四、推進網上審批。積極推行網上審批，為申辦者提供項目申請網上預審和預核準登記等服務。五、有效組織聯辦聯審活動。對需要多個部門審批和登記的項目，設立聯辦窗口，進行聯合審批。六、實行全程陪同或報批服務。凡是經上級政府批準或區級重點招商引資項目，只要投資者需要，服務窗口可以全程陪同或報批。七、推動服務禮儀規范化。各服務大廳必須進一步規范服務用語，提供文明服務、禮貌服務和熱情服務。八、建立快速審批、急辦項目制度。對于特急事項，各服務大廳受理后，只需要件齊全，有關窗口幫助特殊處理，快速辦結。需在節假日服務的項目，只要預約，服務中心將安排窗口工作人員加班處理。九、拓寬意見征詢渠道。中心通過主動回訪網上評議和電話采訪申辦者等多種形式，動態跟蹤服務質量。

實行“五個公開”和“五制”辦理：即對進入中心的審批事項實行服務公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開;一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制。

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一、指導思想

以科學發展觀和市委十一屆二次全體（擴大）會議精神為指導，服從服務于全市經濟發展大局，緊緊圍繞“項目推進年”活動的總體要求，以提速增效優質服務為目標，以方便企業、方便群眾為一切工作的出發點和落腳點，以提供優質服務、提高辦事效率為一切工作的著力點，進一步推進管理創新，規范審批服務行為，拓展服務功能，創新服務方式，提高服務效能，充分調動和發揮全體工作人員工作的積極性、主動性和創造性，為全面完成五大工作目標努力奮斗。

二、組織領導和工作機制

為加強對“提速增效優質服務年”活動的領導，“中心”決定成立活動領導小組，組長：張正平。副組長：薛一平、周學楊、曹國民。成員：王云平、蔣學軍、張慧玲、王月龍、孫豹。領導小組每季度召開一次例會，總結研究開展活動的情況和需要解決的問題，部署下一階段的工作。

三、活動內容

（一）以軟件技術為支撐，建立新的審批服務電子網絡。根據市政府電子政務建設的總體規劃和實施方案，從方便企業和群眾辦事、適應市場經濟發展要求和提升“中心”服務水平三個方面的要求入手，抓緊建好新的審批服務電子網絡，確保業務辦理、網上預審、統計分析、咨詢答復、評議監督、短信通知等功能作用的正常發揮。

（二）抓好四個一條龍服務功能的完善和延伸，進一步提高辦事效率。一是在繼續抓好工業項目聯審聯辦的同時，抓好其它大項目特別是現代服務業項目的聯審聯辦，確保行政審批在22個工作日內完成。二是外商投資一條龍服務要進一步完善服務機制，做到三個結合，即超前服務與跟蹤服務相結合，協調服務與解難服務相結合，回訪服務與需求服務相結合，使外商在我市投資能安心、放心、舒心。三是企業注冊登記一條龍服務要創新“一表制”辦理模式，通過工商、稅務等部門（窗口）的共同努力，實現企業登記信息資源共享，進一步加快證照辦理速度。四是便企便民一條龍服務要進一步充實完善。積極推進與項目審批相關聯、與企業和群眾生產生活關系密切的中介和服務項目進“中心”辦理。積極探索住宅房房產證、土地證聯合辦理新機制。五是進一步提高項目即辦率，縮短承諾期。通過對每一個項目辦理流程的梳理，做到辦事程序最簡，申報材料最少，審批（服務）時間最短，能轉化成即辦件的承諾件盡量轉化成即辦件，努力壓縮承諾件辦理時間。

（三）規范文明禮儀服務行為，著力打造群眾滿意的窗口。國家機關推行文明禮儀服務，是建設服務型政府、建立和諧社會的重要內容。作為便企便民的政府服務窗口，必須強化文明禮儀服務建設。全體工作人員都必須以滿腔熱情的態度接待每一位服務對象，具體服務過程中要做到“三聲”、“兩立”、“一雙手”，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；接待時要起立，送走時要起立；送達辦事結果時要用雙手。項目辦理過程中要認真落實首問負責制和一次性明確告知制，做到“一口清”、“一審準”，力求咨詢解答快、聯絡協調快、處理問題快、辦事速度快。

（四）強化考核督查評議，不斷提升窗口服務水準。一是完善考核機制。考核實行三個結合，即定性考核與定量考核相結合，自我考核與窗口考核相結合，群眾評議與組織考核相結合，使考核結果體現客觀性、科學性和激勵性。二是加大督查力度。除督查科搞好經常性的窗口工作督查外，聘請社會監督員開展明查暗訪。同時，由“中心”領導帶隊每周進行不少于3次的抽查，及時發現和解決窗口服務中存在的問題和薄弱環節。加強對進“中心”項目、授權窗口、體外循外或兩頭受理等情況的督查，繼續強化通報制度的實施。三是完善評議機制。在繼續搞好“千名群眾、百家企業”評“中心”的同時，積極開展網上評議，廣泛聽取群眾和企業的意見和建議。

四、方法步驟

為扎實有效開展“提速增效優質服務年”活動，使其取得實實在在的效果，具體分三個階段進行。

第一階段（2—3月份）宣傳發動階段。召開全體工作人員會議，利用“中心”簡報、網站等宣傳媒體，全面動員部署，使大家明確開展活動的目的、意義、內容和要求，做到思想上高度重視，行動上積極參與，工作上落到實處，營造良好的活動氛圍。

第二階段（3—11月份）全面推進階段。

1、各窗口、各科室制訂落實活動方案。按照“中心”提速增效優質服務年活動的總體要求，各窗口、各科室結合自身工作實際，展開討論，拓展思路，制訂具有針對性、科學性和可操作性的實施方案，于3月20日前報“中心”。

2、組織社會評議和網上評議。5月份，繼續開展“千名群眾、百家企業”評“中心”活動。通過向企業和群眾發放征求意見表和通過網上評議，對各窗口的服務態度、服務質量、辦事效率等進行評議，并將評議中提出的意見建議及時反饋給所在部門領導及當事人，有針對性地搞好整改。

3、開展崗位服務技能知識競賽。6月份列為服務技能競賽月。“中心”將有關法律、法規、政策文件、管理制度和文明禮儀服務要求等內容匯編成試卷，全體工作人員人手一份，利用業余時間完成。在此基礎上，組織有關窗口工作人員進行崗位技能比武，每個參賽隊均有必答題和搶答題，其中有1人進行即興命題演講。通過比賽，調動全體工作人員學習法律法規和崗位服務技能知識的熱情，提高窗口服務本領。

4、制訂整改措施，落實工作目標。針對社會評議中反映出的各種問題和薄弱環節，有針對性地制訂整改措施，進一步端正服務態度，改進工作作風，完善工作機制，提高工作效率。6月底前實現三項工作目標：（1）能提供70%以上的項目在網上預審。（2）企業注冊登記“一表制”進入試運行。（3）“四個一條龍”服務功能進一步充實和延伸。到9月份項目當場辦結率達到50%以上，承諾件承諾時限平均壓縮20%以上。4月份和10月份開展兩次專項工作檢查，重點檢查各窗口貫徹落實市政府“四項制度”、規范收費和創建標準化服務窗口等方面的情況。

第三階段（12月份）總結考核階段。各窗口、各科室認真做好開展提速增效優質服務年活動總結，“中心”根據活動開展情況進行檢查考核，并評選出若干名開展活動的先進窗口和先進個人，年終給予表彰獎勵。

五、具體要求

（一）統一思想，提高認識。開展“提速增效優質服務年”活動，是“中心”圍繞市委市政府經濟發展大局，全面實現小康社會目標的重大舉措，是項目推進年活動的具體化。對此，全體工作人員必須充分認識開展這項活動的重要意義，以積極的姿態、昂揚的斗志、嶄新的風貌投入活動，把參與活動的過程作為錘煉自身素質的過程，作為增強為人民服務本領的過程。

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（一）加強組織領導。2016年我鎮仍將高度重視政務公開工作，切實加強領導，把政務公開工作納入議事日程，研究和解決工作中的重要問題。

1、繼續加強宣傳。積極營造推行政務公開的氛圍，引導人民群眾正確行使民力，參與政務公開的實踐活動。

2、主動接受監督。政務服務和政務公開要自覺接受人大和政協的監督，認真聽取各方對政務公開工作的意見和建議，自覺接受人民群眾和新聞媒體的監督。

3、明確職責分工。政務公開領導小組各成員單位要各負其責，共同配合抓好該項工作。黨政辦做好牽頭協調、安排部署、情況綜合等工作，并要負責做好實施政務公開的輿論宣傳工作，積極宣傳報道各部門實施政務公開的情況，及時反映實施政務公開的經驗、成效和群眾要求，為政務公開提供輿論動力和智力支持，司法所負責指導和促進政務公開工作的法制化、規范化建設。紀委負責對實施政務公開的監督檢查。

（二）強化制度建設。一是實行“六公開”制度。即公開審批核準的具體內容、公開審批核準的依據、公開審批核準的條件和申報材料、公開審批核準的辦事流程、公開審批核準的辦理時限、公開審批核準的收費標準。二是建立健全政務公開各項工作制度。要把政務公開納入行風評議的范圍，作為考核單位負責人和政務公開窗口工作人員的重要指標。三是建立健全崗位責任制。凡是進入政務服務中心的各窗口單位的工作人員，必須自覺遵守各項制度，上班時必須衣著得體、文明用語、熱情待客、誠信待人、優質服務，上下班必須準時。必須嚴格考勤、考核制度。

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在2017年工作中，該同志能夠秉承著“勤政、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，充分發揮女職工骨干作用，立足崗位展風采，巾幗文明促服務，她沒有轟轟烈烈的事跡，但她在自己平凡的崗位上兢兢業業，刻苦鉆研，時刻想著為辦事群眾提供最優質的服務，贏得了辦事群眾和同志們的贊譽，群眾的滿意率高達99%以上。

一、政治堅定、思想工作領先

該同志一貫秉著與時俱進，開拓進取，團結奮斗，刻苦專研、一絲不茍的精神，為不斷適應食品經營許可工作需要，通過股室集中學習、外出學習、以會代訓等形式，利用網絡、報紙、電視等加強政治理論和業務知識學習，不斷累積經驗和探索新的工作方法，學以致用、學用結合，為股室同志起到模范帶頭作用。

二、勇于創新、工作業績領先

**同志將對黨的信念、將學習的成效不斷落實到工作

之中。2018年其分管的**局駐區政府政務中心窗口排名一直靠前，并獲得“第三季度模范窗口”稱號。

（一）食品經營戶審批證件發放工作量大質優。

今年該同志除新申請證件有序辦理外，繼續加大了對原食品流通許可證和餐飲服務許可證的換發工作。同時為做好“三小”登記證件發放工作，她深鉆細研，多方搜集方法和資料，明確了各類證件發放范圍和情形，至2017年底，其帶領的該局駐政務大廳窗口辦件量達13105件，發放辦事告知單3000多份，接待來電、來訪咨詢 1萬多人次，按時辦結率達99%，申辦人無一提出異議。

（二）食品經營許可合規性檢查面廣量多

自國家對行政審批事中事后監管工作要求推行“雙隨機一公開”工作機制以來，她吃透國家政策和文件要求，形成了一套操作性、實用性很強的工作方法，對食品經營許可事中事后監管實行“雙隨機、一公開”監管方法起到了推動作用，受到了市局檢查的一致好評，今年共組織開展隨機抽查二次，檢查經營戶400多家。

三．作風優良，服務質量領先。

**同志具有強烈的服務群眾意識，在工作中，她始終強調以人為本、以工作為本、以人民群眾為本，熱情為全區辦事群眾服務。在今年的“簡政放權、放管結合、優化服務”改革中積極開展了該局的行政審批流程優化工作。著力從辦理要件、辦理時限、辦理環節、審批條件、收費標準、審批依據等方面對該局政務服務事項再次予以優化，所有審批事項的承諾辦理時限在法定時限基礎上整體再壓縮15%，實現了審批條件更清、申報材料更少、審批程序更簡、審批時限更短，群眾辦理更快捷更高效的目標。

在該局窗口實行了“六健全六明確”的大廳窗口工作管理運行機制。將“六健全六明確”內容與日常工作實際相結合，逐條對照，查找差距并及時彌補短板，健全了《窗口首席代表工作職責》、《窗口工作人員行為規范》、《窗口工作日志》、《會議學習記錄薄》、《窗口業務受理情況登記薄》、《窗口業務咨詢登記薄》等記錄，明確了窗口人員工作職責、行為規范、學習內容、辦件主體責任、辦件咨詢情況和工作量等，杜絕了工作漏洞，使工作效能和服務水平能夠領先于其他窗口。

四、嚴格自律，勤政廉政領先

**同志對自己要求十分嚴格，事事以身作則，身體力行，勤政廉政，始終保持健康高潔的生活方式，保持公務員良好形象。在個人要求上，奉行廉潔操守，嚴謹慎獨，規范行事，民主公平；在運行機制上，科學可行，公開公正，杜絕人際影響與隨意性；在組織建設上，認真貫徹落實黨的兩個條例，規范管理，規范行為，落實責任，警鐘長鳴。

    五、發揮模范作用，示范帶動領先

作為股室負責人和駐政務服務中心首席代表，在工作中要起到示范帶頭作用，需要給每個業戶進行講解，經常要面對不同層次、不同素質的人員，特別有許多不識字的群眾，聽不懂國家政策，使得溝通不便，她就耐心細致的一遍又一遍的做好解釋，直到群眾明白為止。從未因工作瑣事繁多，而放松每一項工作，她有條不紊地安排好每一項事務，勤勤懇懇，任勞任怨，以求真務實的態度，實事求是的精神，認真做好每一項工作，在多次考核、檢查、驗收中受到上級部門的肯定和好評。在內勤檔案管理方面采取科學化、精細化管理，在系統內案卷評查中位列全市第三。

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為加強中小學生及幼兒文明禮儀教育，按照市教育局工作安排，縣教育局決定從今年起，將每年4月份確定為“文明禮儀活動月”，今年將圍繞“十個一”集中開展文明禮儀教育活動，現將有關事宜安排如下：

一、指導思想

開展“文明禮儀活動月”的指導思想是：以“講文明、我行動、我受益”為主題，以禮儀、禮貌、禮節教育，培養學生良好的文明禮儀習慣為重點內容；以唱響國歌、遵守《規范》《守則》、志愿服務為突破口；著眼于全面提高學生及幼兒的思想道德素質和文明禮儀素養，將主題宣傳教育實踐活動與民族精神教育、傳統美德教育、社會公德教育、革命傳統教育、行為規范教育及學校的其他教育教學活動緊密結合，通過主題宣傳教育實踐活動,使學校成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使學生成為文明禮儀行動的先鋒隊，為營造良好的社會環境、育人環境、人文環境做出貢獻。

二、活動步驟

3月中旬，縣教育局向各學校部署“文明禮儀活動月”各項工作。3月底前，各學校分別制定“文明禮儀活動月”實施方案并報縣教育局。3月底或4月初，各學校分別舉行“文明禮儀活動月”啟動儀式，至4月30日，全縣各學校集中開展文明禮儀教育活動。

三、活動內容

今年的“文明禮儀活動月”主要以“十個一”為主要內容：

1、召開一次動員大會。利用升國旗、簽名活動等形式，召開一次文明禮儀動員大會，激發學生講文明、樹新風的熱情，動員廣大青少年學生積極主動地參與到活動中來。

2、上好一堂文明禮儀教育課。以《中小學生守則》、《小學生日常行為規范》、《中學生日常行為規范》為基礎，結合各學校、各年齡段學生成長特點，開設并上好文明禮儀課，讓學生明確文明禮儀對個人成長的重要作用，掌握基本的文明禮儀常識，養成良好的行為習慣，提高個人文明素養。

3、組織一次文明禮儀教育主題班會或團隊活動。以文明禮儀教育為主題，以學校、年級或班級為單位，組織開展一次主題班會或團隊活動，使學生進一步加深對文明禮儀教育重要性和緊迫性的認識，從而自覺參與文明禮儀教育和實踐活動。

4、舉辦一次文明禮儀演講比賽。以文明禮儀教育為主題，結合身邊的文明禮儀典型和社會、學校以及個人存在的不文明現象及危害，舉辦一次演講比賽，引起青少年學生的共鳴。

5、學唱一首文明禮儀歌。根據各學校特色和各年齡段學生成長需求，開展文明禮儀歌曲、兒歌、童謠等多種形式的創編、傳唱活動。

6、舉辦一場文明禮儀知識競賽。結合文明禮儀課教學，舉辦各種形式的文明禮儀知識競賽活動。

7、組織一次文明禮儀實踐服務活動。組織學生走出校園、走向社會、走進社區，了解社會、觀察社會、感受文明、服務群眾。

8、開展一次清潔衛生活動。春季是各種傳染病流行的高發期，要利用這次機會，在全縣各學校開展一次全面徹底的環境衛生、個人衛生大掃除活動，集中清理學校衛生死角，改變亂貼亂畫、亂堆亂放、亂扔亂倒的不文明習慣。

9、糾正一些不文明行為。通過開展文明禮儀教育活動，查找本校、本班、本人存在的不良習慣和不文明行為，開展一次深刻的自查自糾活動。

10、開展一次文明禮儀教育優質活動評比。各學校務于4月底前向縣教育局思政體衛藝股擇優推薦1個優質活動方案，班級活動、年級活動、全校活動方案均可，活動方案必須是已經開展實施過的，申報材料包括活動安排、組織過程、活動效果評價和主要組織人員及職務等文字、圖片資料，同時報送電子文稿。縣教育局將從中選取優秀活動方案報送市教育局參加評選。

四、有關要求

1、各學校要高度重視對學生進行文明禮儀教育活動，加強領導，精心安排，以“文明禮儀活動月”為抓手，加強學生思想道德建設，加強學生管理工作，深入推進學生文明素養培育工程。