導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇每月工作匯報(bào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、高度重視、精心組織

我局為開展綜治宣傳月活動(dòng)，成立了綜治宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，將綜治宣傳月活動(dòng)擺上重要日程，結(jié)合我局實(shí)際，制定了實(shí)施方案，明確了宣傳月活動(dòng)的指導(dǎo)思想，確定了活動(dòng)的主要內(nèi)容，對(duì)開展好宣傳月活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。

二、廣泛宣傳、形式多樣

1、結(jié)合煤礦安全生產(chǎn)開展綜治宣傳。在綜治宣傳月期間，我局組織監(jiān)管人員深入煤礦企業(yè)開展綜治宣傳和安全生產(chǎn)技術(shù)咨詢服務(wù)活動(dòng)，幫助企業(yè)解決實(shí)際存在的安全生產(chǎn)問題。在開展煤礦企業(yè)復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收中，向煤礦職工宣傳《安全生產(chǎn)法》、《煤炭法》和《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)，咨詢解答職工反映的法律疑點(diǎn)和難點(diǎn)，使安全生產(chǎn)教育和綜治教育做到進(jìn)礦場(chǎng)、進(jìn)班組，深入人心。

2、加強(qiáng)干部職工宣傳教育。我局組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了一系列重要講話精神及黨的十以來(lái)中央、省、市關(guān)于推進(jìn)平安建設(shè)、法治建設(shè)和創(chuàng)新社會(huì)治理的重要決策部署，加大了學(xué)習(xí)力度，提高了干部職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使大家深刻領(lǐng)會(huì)了綜治工作及安全生產(chǎn)的新定位、新目標(biāo)、新要求。大家一致表示要忠實(shí)履行好自己的職責(zé)，廉潔從政，潔身自好。

3、強(qiáng)化輿論宣傳。一是充分利用信息、網(wǎng)絡(luò)等媒體，定期安全生產(chǎn)信息。二是懸掛橫幅、條幅、張貼標(biāo)語(yǔ)和宣傳畫，廣泛宣傳煤礦安全生產(chǎn)知識(shí)，深入開展安全生產(chǎn)知識(shí)和綜治宣傳活動(dòng)，采取多種形式，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)宣傳教育。

4、嚴(yán)厲打擊非法違法行為。在“兩會(huì)”期間，我局嚴(yán)把煤礦復(fù)產(chǎn)關(guān)，加大安全隱患排查力度，進(jìn)一步開展“打非治違”工作，確保領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位和監(jiān)管到位。同時(shí)，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，強(qiáng)化執(zhí)法檢查，搞好部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)，開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，加大打擊力度，形成工作合力，切實(shí)規(guī)范安全生產(chǎn)秩序。

篇2

本人JOANNA，皇朝俱樂部總經(jīng)理兼廣州白天鵝大酒店總經(jīng)理，在STEVEN董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就2011年度的工作匯報(bào)

一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自2011年年初開始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

篇3

一、精心規(guī)劃商務(wù)戰(zhàn)略，使其成為立局之本

根據(jù)機(jī)構(gòu)改革后我局職能，迅速著手明年和未來(lái)幾年商務(wù)工作的全面規(guī)劃，確立了商務(wù)局代表政府應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任和應(yīng)該完成的任務(wù)，同時(shí)也給新成立的商務(wù)局應(yīng)該扮演的政府角色進(jìn)行了定位。根據(jù)有關(guān)部門要求，分別制定了《“十二五”商貿(mào)流通發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》、《“十二五”現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》、《“十二五”外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》三大中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，詳細(xì)論證和規(guī)劃了商務(wù)各方面的工作，具有一定的科學(xué)性、具體性、全面性和可操作性。此外，還制定了冷鏈物流、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶對(duì)接等單方面內(nèi)容的規(guī)劃。

二、調(diào)查研究，為制定決策和措施全面摸清家底

為配合專項(xiàng)規(guī)劃，還開展了專題調(diào)查，主要是對(duì)全商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了客觀科學(xué)分析，找出目前制約我商貿(mào)流通大發(fā)展的問題及原因，建議政府利用各種有利條件和出臺(tái)優(yōu)惠政策，采取一切措施，加快大商務(wù)發(fā)展步伐，推進(jìn)我經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型。并參與了全物流業(yè)發(fā)展調(diào)查，以及開展了社會(huì)治安、濱江宜居城、休閑旅游與農(nóng)業(yè)、促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等委政府布置的調(diào)研課題，配合省、開展了幾次專題調(diào)查。

三、上傳下達(dá)，溝通左右，外樹形象

通過(guò)創(chuàng)辦的《商務(wù)工作信息》、《情況綜合》、《商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》等內(nèi)部刊物，以及商務(wù)網(wǎng)站、政府政務(wù)信息公開網(wǎng)站、各類專項(xiàng)材料等多種形式，介紹新成立商務(wù)局的主要職責(zé)、政務(wù)動(dòng)態(tài)、主要成績(jī)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析、政策解讀、商務(wù)執(zhí)法、項(xiàng)目建設(shè)、農(nóng)村場(chǎng)、對(duì)外開放等情況，起到了內(nèi)督工作、外樹形象的重要作用。其中，5月份運(yùn)作以來(lái)共發(fā)信息18期，簡(jiǎn)報(bào)8期，情況綜合6期，政府信息公開網(wǎng)站上傳各類信息206條，居全第七位，本局網(wǎng)站也上傳了不少信息。所編簡(jiǎn)報(bào)所含信息量大，覆蓋范圍廣，共有不同信息100多條，對(duì)上發(fā)送單位30多個(gè)，既及時(shí)上報(bào)了情況，又推動(dòng)了各項(xiàng)工作的全面落實(shí)和各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的完成。

四、總結(jié)匯報(bào)找規(guī)律，用以指導(dǎo)面上工作

通過(guò)各類匯報(bào)、總結(jié)報(bào)告和典型經(jīng)驗(yàn)介紹我局工作情況和突出成績(jī)，查找問題，研究對(duì)策。先后撰寫了百日攻堅(jiān)匯報(bào)、落實(shí)委、政府專題會(huì)議紀(jì)要匯報(bào)、對(duì)商務(wù)廳的情況匯報(bào)，商務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析、“小進(jìn)限”工程情況匯報(bào)、半年總結(jié)和半年安排，全年總結(jié)和下一年工作安排，處理突發(fā)事件情況報(bào)告等，以及優(yōu)化環(huán)境、行評(píng)方面的綜合性總結(jié)報(bào)告，均從不同角度和重點(diǎn)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、推出先進(jìn)典型、反映突出問題、像政府?dāng)M定意見和建議，找出商務(wù)工作的規(guī)律和應(yīng)對(duì)措施。

五、法律法規(guī)宣傳，為依法行政打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

通過(guò)網(wǎng)站宣傳、局內(nèi)宣傳專欄、調(diào)查報(bào)告等形式，大力開展法律法規(guī)宣傳教育，通過(guò)制定12.4宣傳日活動(dòng)方案和“五五”普法工作計(jì)劃，部署本系統(tǒng)法制教育，通過(guò)制定《行政過(guò)錯(cuò)追究制》、《行政執(zhí)法公示制》、《行政處罰調(diào)查制》、《自由裁量說(shuō)明制》等10幾項(xiàng)依法行政制度，為規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法奠定了基礎(chǔ)。此外，還向上提供了我局今年的普法與依法治理工作總結(jié)、社會(huì)治安綜合治理報(bào)告、執(zhí)法、效能與履責(zé)工作總結(jié)、行政執(zhí)法自查報(bào)告等全局性全年工作情況、存在問題及建議，以引起上級(jí)的關(guān)注。

六、認(rèn)真開展全階段重點(diǎn)基礎(chǔ)工作，確保驗(yàn)收

今年在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)了全兩大階段性重點(diǎn)活動(dòng)的日常工作，一是優(yōu)化環(huán)境獎(jiǎng)的測(cè)評(píng)工作。從方案的制定，制度的建立，與上級(jí)部門的反饋以及自查報(bào)告等，都做了大量基礎(chǔ)性工作，每月要書面上報(bào)一次當(dāng)月工作紀(jì)實(shí)情況和下月工作計(jì)劃，還要上報(bào)自評(píng)分?jǐn)?shù)表格；每季度要報(bào)書面總結(jié)，整個(gè)活動(dòng)資料的整理，共形成了100多件本次活動(dòng)的材料，并裝訂成冊(cè)。全局優(yōu)化環(huán)境工作也得到了上級(jí)肯定，每月綜合測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)均在95分以上，獎(jiǎng)金已經(jīng)全額發(fā)放到我局。二是分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)了全政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)的日常工作。包括制定方案、安排日程、參加會(huì)議、上報(bào)信息、階段總結(jié)、自查報(bào)告、征求意見、整理記錄、撰寫材料等，整個(gè)活動(dòng)過(guò)程里共寫了100多份材料，并精裝成冊(cè)。在行風(fēng)熱線答復(fù)三起咨詢與投訴，上報(bào)信息被商務(wù)局行評(píng)辦采用5期，行風(fēng)熱線采用1期；在測(cè)評(píng)中，基礎(chǔ)工作獲滿分，綜合測(cè)評(píng)排名前12強(qiáng)。此外，還積極參與和配合了機(jī)關(guān)制度的制定、聯(lián)系手冊(cè)的編輯，黨務(wù)紀(jì)檢等方面階段性工作的材料撰寫等工作，以及業(yè)務(wù)科室專項(xiàng)工作匯報(bào)等的撰寫工作。

七、存在問題

一是主動(dòng)性還不夠強(qiáng)，有些工作還處于應(yīng)付狀態(tài)；二是積極性還不高，有時(shí)存在患得患失的不平衡心理；三是學(xué)習(xí)還不夠，對(duì)新事物和知識(shí)鉆研不及時(shí)，倚老賣老。

篇4

經(jīng)過(guò)了一年的辛勤工作，我們多多少少總是有所收獲，為了來(lái)年我們更好的工作，我們回首過(guò)去，總結(jié)過(guò)去，計(jì)劃未來(lái)。以下是小編給大家收集的上半年工作匯報(bào)范文，歡迎大家前來(lái)參閱。

上半年工作匯報(bào)范文【1】

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：

一、職能工作

1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服電話多_個(gè)，上門處理問題_次，電話解決_多戶;拆改共計(jì)_戶，累計(jì)費(fèi)用_元;備案費(fèi)收取_元;完成壁掛爐點(diǎn)火_臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火_臺(tái)。

2、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁摹⑺浇拥冗`章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到__%以上。

3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了2020年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。

4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。

5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿剩鹿实陌l(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1年多)，如軟管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。

6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。

7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?mdash;換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。

8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了2020年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。

9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問題。

10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。

11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、部門存在的不足

1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體。

2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。

3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整。

4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致。

5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

6、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

三、下半年工作目標(biāo)

1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范。

4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施。

5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無(wú)安全隱患存在。

6、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的`安檢及抄表工作，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失。

7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作。

8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會(huì)議，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行。

9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。

10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴。

11、每月組織部門會(huì)議的召開，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決上報(bào)。

12、認(rèn)真完成公司制定的20_年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

這半年以來(lái)，我部門通過(guò)努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開展。

上半年工作匯報(bào)范文【2】

20__上半年，后勤部工作在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全部人員堅(jiān)持“強(qiáng)化素質(zhì)，完善管理，物盡其用，服務(wù)臨床”的原則，緊緊圍繞我院總體發(fā)展構(gòu)想，齊心協(xié)力，密切配合，依據(jù)后勤部年初工作計(jì)劃的要求，積極開展工作，全面落實(shí)了我院上半年度工作計(jì)劃提出的工作目標(biāo)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、明確責(zé)任目標(biāo)，全面做好后勤服務(wù)工作。

后勤部工作存在量大面廣的問題，工作繁雜，臨時(shí)性，強(qiáng)突況多的特點(diǎn)，為了加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)物資采購(gòu)，水、電、氣維修，院內(nèi)綠化，環(huán)境衛(wèi)生，食品安全及外包業(yè)務(wù)的管理，經(jīng)科室會(huì)議研究決定，對(duì)重點(diǎn)部位，重點(diǎn)設(shè)備，明確了責(zé)任，指定了專人管理和專人監(jiān)管。

二、加強(qiáng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)育人的理念。

后勤部根據(jù)工作需要和醫(yī)院對(duì)科室的學(xué)習(xí)要求，積極認(rèn)真地參加醫(yī)院組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。特別是我們把制定每個(gè)人的崗位職責(zé)做為一次深入的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使大家明確了自己所從事工作職責(zé)范圍，領(lǐng)導(dǎo)有的放矢地指導(dǎo)開展工作，員工各盡其職，工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。我部還利用每周一上午半小時(shí)學(xué)習(xí)，傳達(dá)院周會(huì)議精神，醫(yī)院制定的應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)及后勤部各項(xiàng)規(guī)章制度、職責(zé)、操作規(guī)程。通過(guò)加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全科人員精神風(fēng)貌煥然一新，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感、責(zé)任感和使命感。

三、發(fā)揮能打“硬戰(zhàn)”精神，出色地完成基建、維修等大型工程項(xiàng)目。

根據(jù)我院總體發(fā)展要求，后勤部在20__上半年出色地完成了大量基建、維修等大型工程項(xiàng)目，較為突出的項(xiàng)目有：

1、完成了總院電改工程項(xiàng)目、增容工作。

2、完成了臨港分院搶險(xiǎn)任務(wù)，新建臨港分院配電房、食堂建設(shè)項(xiàng)目。

3、完成了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)評(píng)驗(yàn)收，新建中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療廢物存放站。

4、完成了中醫(yī)醫(yī)院消防整改工作。

5、完成了全院醫(yī)療廢物、醫(yī)療污水的管理。

6、完成了全院設(shè)備運(yùn)行檢測(cè)，確保了全院中央空調(diào)、分體式空調(diào)、鍋爐、制氧站、水泵房、熱力站、二次供水等要害部門的正常運(yùn)行。

7、完成了全科醫(yī)生培養(yǎng)基地勘設(shè)計(jì)招標(biāo)。

8、完成了中醫(yī)醫(yī)院后勤輔助用房施工招標(biāo)。

四、整理完善醫(yī)院三甲復(fù)評(píng)資料。

根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，我部從年初即開始整理完善三甲復(fù)評(píng)資料，分工安排、明確思想，明確責(zé)任，按照《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)閱讀，逐條分析，不斷完善資料、制度、職責(zé)及各種設(shè)備運(yùn)行記錄、維修記錄，外包業(yè)務(wù)管理等，確保三甲復(fù)評(píng)順利通過(guò)。

五、加強(qiáng)水、電安裝維護(hù)管理。

水、電維修是后勤部下屬的班組，負(fù)責(zé)全院水、電、維修。班組人員各司其職，相互配合，出色的完成了上半年度工作。電工班負(fù)責(zé)白天的日常工作及夜間、節(jié)假日的值班任務(wù)，定期維護(hù)保養(yǎng)配電設(shè)施設(shè)備及電源線路，工作中一絲不茍，輪流值班，不記個(gè)人得失，上半年下科室10000余次，確保了醫(yī)院的正常供電。

六、科室巡查及零星維修工作。

后勤部全體人員按照院領(lǐng)導(dǎo)要求，改變工作方式，由原來(lái)的“坐班”變?yōu)?ldquo;走班”，依照總院和各分院具體分組分配人員，堅(jiān)持每周兩次下臨床科室巡查，強(qiáng)化與臨床科室的聯(lián)系，將科室自報(bào)與后勤巡查相結(jié)合，很多問題都得到“早發(fā)現(xiàn)、及處理”，大大提高了工作效率，受到了臨床科室的`一致好評(píng)。半年來(lái)共完成各項(xiàng)維修工程約16000次，共計(jì)維修金額約1200萬(wàn)元。

七、節(jié)能減排工作。

后勤部成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了減排目標(biāo)及工作方案、制度。上半年以來(lái)，在醫(yī)院南區(qū)、中醫(yī)醫(yī)院配電房新安裝節(jié)能設(shè)備兩套，更換淘汰老式燈管800件，更新老配電中心低壓頻及低壓輸送線路，鋪設(shè)改造了醫(yī)院供水管風(fēng)，更換了節(jié)能水龍頭、節(jié)能馬桶，杜絕“長(zhǎng)流水”現(xiàn)象，成功申報(bào)了“全國(guó)創(chuàng)建節(jié)能型公共機(jī)構(gòu)示范單位”。

八、整治環(huán)境臟亂差。

我院總院和中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)簡(jiǎn)陋不規(guī)范，很容易造成二次污染，使醫(yī)院的環(huán)境受到極大的影響。為此，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視此項(xiàng)工作，下決心整治環(huán)境。后勤部積極配合院領(lǐng)導(dǎo)精神，年初參與籌劃，建造醫(yī)療垃圾，生活垃圾暫存點(diǎn)，對(duì)醫(yī)療垃圾、生活垃圾在院內(nèi)限有的場(chǎng)地，選擇合理的地方。目前使用效果良好，為職工和患者創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境。

九、外包業(yè)務(wù)管理。

為了使外包業(yè)務(wù)發(fā)揮更好的效能，我部對(duì)醫(yī)院所承包的項(xiàng)目負(fù)責(zé)監(jiān)管。制定了管理制度、工作流程、考核辦法，有專人負(fù)責(zé)，定期或不定期檢查，實(shí)行分值考評(píng)，將檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋承包負(fù)責(zé)人并跟蹤落實(shí)整改。

十、下半年工作安排。

20__年，隨著醫(yī)療改革的深入發(fā)展，后勤部的工作目標(biāo)將以“三甲”復(fù)評(píng)為契機(jī)，用“三甲”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)開展后勤保障與服務(wù)工作，力爭(zhēng)后勤與醫(yī)院同步發(fā)展，調(diào)動(dòng)全體后勤人員的積極性和主動(dòng)性，現(xiàn)擬定工作計(jì)劃如下：

(一)部門管理與后勤保障工作：

1、認(rèn)真組織后勤人員政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好后勤人員的思想教育工作，要求所有人員及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，緊跟醫(yī)院的工作節(jié)奏，針對(duì)存在的問題進(jìn)一步修訂各種規(guī)章制度，明確劃分崗位職責(zé)，制定各崗位的考核細(xì)則并嚴(yán)格考核，完善獎(jiǎng)懲措施、做到用制度管人，提高工作效率。

2、完善水、電、維修安全責(zé)任管理工作制度，責(zé)任落實(shí)到人。堅(jiān)持完善水、電、維修人員下修下送制度，確保水、電、設(shè)施隨時(shí)處于完好狀態(tài)。

3、合理編制辦公用品、五金材料、印刷品、棉織品等零星物品的采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保滿足臨床科室需求。

4、為更好地完成我院后勤維修保障工作，后勤部需培訓(xùn)中心供氧、污水處理、醫(yī)療廢物等管理人員。做到持證上崗，使后勤部管理工作上新的臺(tái)階。

(二)節(jié)能降耗：

1、節(jié)能降耗是20__下半年后勤部的重點(diǎn)工作。首先，后勤部要對(duì)各病區(qū)及用電、用水科室加大宣傳力度，特別是節(jié)水、節(jié)電。

2、下一步將對(duì)院內(nèi)主要用水用電點(diǎn)設(shè)置節(jié)能監(jiān)控點(diǎn)，隨后制定出完善的節(jié)能降耗用水用電計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。

在下半年里，后勤部不僅要做開源，更要做節(jié)流工作。在出色完成各項(xiàng)日常工作的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)通過(guò)我們的努力，為大家營(yíng)造更好的工作和生活環(huán)境。我們要銳意進(jìn)取，不斷完善自身的工作，在幕后為醫(yī)院臨床一線各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。工作使人信賴，態(tài)度令人滿意。我們的目標(biāo)、目的都是一致的，既要做好本部門的業(yè)務(wù)工作，又要相互配合，只有這樣，后勤部才有凝聚力、戰(zhàn)斗力。是醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益更上一個(gè)臺(tái)階。

上半年工作匯報(bào)范文【3】

半年時(shí)間已過(guò)去，又是一個(gè)新的開始，在上半年的工作中，我認(rèn)真做好了自己的本分工作，不斷的在提高，不斷的在上進(jìn)，我不敢忘記自己來(lái)到__酒店的初心，也一直本著好好工作的心態(tài)在上班，這半年的工作也結(jié)束了，回想一下也是過(guò)得很快，這半年有收獲，也有需要加強(qiáng)的地方，更多的是自己子在工作中的進(jìn)步吧，現(xiàn)對(duì)這半年的工作總結(jié)：

一、工作內(nèi)容

自去年下半年酒店的財(cái)務(wù)整頓之后，我就一直按照酒店的工作方針執(zhí)行，對(duì)于日常酒店的流水做好嚴(yán)格的把關(guān)，特別是開銷，每一分錢都要備注好，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的命令，這半年來(lái)我一直明確自己的方向，以做好財(cái)務(wù)工作為首要，一開始我不適應(yīng)整頓后的財(cái)務(wù)部門，因?yàn)檎D后的財(cái)務(wù)一切都比之前嚴(yán)格了許多，日常的工作流程都要嚴(yán)格的遵守。

這半年來(lái)我把自己所有的精力都投入到兒了工作當(dāng)中，每天上班第一件事就是把一天的工作計(jì)劃好，然后回顧一下前一天的工作有什么事情沒有完成的及時(shí)完成，從來(lái)不敢有任何的粗心大意，不給自己的工作失誤找任何理由，我覺得作為一名財(cái)務(wù)，要有一顆隨時(shí)承擔(dān)責(zé)任的心，一顆責(zé)任心才是最重要的，日常的工作當(dāng)中我不僅僅是做好自己的分內(nèi)工作，我還要不斷的學(xué)習(xí)，向財(cái)務(wù)部門的前輩們吸取經(jīng)驗(yàn)，我覺得這是非常重要的事情，做好分內(nèi)的事情是首要，但是做一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)也是重中之重。

二、取得的成績(jī)

這半年中我每個(gè)月都會(huì)按時(shí)的上交財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)于酒店財(cái)務(wù)部門提出一些積極的意見，酒店每天的費(fèi)用報(bào)銷，都做到了認(rèn)真的核實(shí)，上半年來(lái)沒有出現(xiàn)過(guò)任何的漏洞，采購(gòu)方面，我會(huì)及時(shí)跟采購(gòu)員核實(shí)一些費(fèi)用的開支，跟目前市場(chǎng)上的一些鏟平的價(jià)格咨詢，做到萬(wàn)無(wú)一失，在一個(gè)就是每個(gè)月的發(fā)放工資，這個(gè)時(shí)候是最忙的時(shí)候，也是最容易出亂子的時(shí)候，每個(gè)月發(fā)放工資，我都會(huì)認(rèn)真的做好自己的工作，對(duì)于每一位酒店員工的工資，都會(huì)核實(shí)好，把工作的明細(xì)都會(huì)做出標(biāo)識(shí)，上半年中沒有出現(xiàn)工資方面的事故，對(duì)于員工關(guān)于工資方面的問題，我都會(huì)積極的解答，不管是什么大大小的問題，能給予幫助的就給予幫助。

三、收獲與不足

這半年的工作讓我明白了作為一名酒店財(cái)務(wù)的重要性，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的這種工作狀態(tài)我成長(zhǎng)了很多，在工作的過(guò)程中更加的穩(wěn)重了，同時(shí)也有一些不足，就是在工作中我不能夠及時(shí)的處理一些突發(fā)事情，臨時(shí)的應(yīng)變能力還是有待加強(qiáng)，我會(huì)繼續(xù)努力的。

上半年工作匯報(bào)范文【4】

回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

4、認(rèn)真做好公司的文工作，草擬文件和報(bào)告等文工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

篇5

一、每日工作：

a、嚴(yán)監(jiān)控。核實(shí)員工出勤情況。員工輪休、事假、病假要聯(lián)系員工家屬，了解動(dòng)態(tài)，跟蹤落實(shí)行蹤，必要時(shí)專程看望。員工送外培訓(xùn)，要了解掌握學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況。

b、勤檢查。每天早上要對(duì)營(yíng)地巡回檢查，如：開水房、水罐鎖具、洗澡房、操作間、庫(kù)房的水電情況，伙食準(zhǔn)備情況。危險(xiǎn)化學(xué)品控制、食品安全、衛(wèi)生安全、用電安全、消防安全的檢查。檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

c、管安全。上井了解生產(chǎn)情況，檢查各項(xiàng)制度、措施執(zhí)行情況，觀察員工操作，及時(shí)查究和制止崗位違章。大型作業(yè)和特殊情況的跟班作業(yè)。

d、重思想。深入班組通過(guò)談心、聊天等方式，廣泛了解職工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)開展一人一事的思想政治工作。

e、建資料。建立與維護(hù)黨群工作、基層建設(shè)等日常基礎(chǔ)資料。

f、抓規(guī)范。員工隊(duì)伍日常行為規(guī)范，員工形象好，勞保穿戴齊全，內(nèi)務(wù)干凈整潔。

g、搞接待。對(duì)上級(jí)部門或地方來(lái)人檢查，按照熱情、周到、簡(jiǎn)樸的原則搞好接待，就餐的標(biāo)準(zhǔn)按照人數(shù)的多少妥善安排，一般為“四菜一湯”（外來(lái)人員借宿、外來(lái)就餐簽字和收錢）。

h、抓培訓(xùn)。按照“兩表一卷”的要求，組織在營(yíng)地的班組員工進(jìn)行技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、政策宣貫等。

i、做宣傳。對(duì)鉆井生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)提速、安全環(huán)保、基層建設(shè)、勞動(dòng)競(jìng)賽等方面的工作不定時(shí)的組織宣傳報(bào)道，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

j、嚴(yán)夜查。按照要求，嚴(yán)格落實(shí)夜查制度，重點(diǎn)檢查崗位人員在崗、休息人員在位、“三禁一反”、夜班飯、庫(kù)房看護(hù)落實(shí)等。

k、應(yīng)突發(fā)。處理一些突發(fā)事情。如，酗酒鬧事、打架斗毆、與當(dāng)?shù)厝罕姏_突等。

l、搞活動(dòng)。定期或不定期利用空閑時(shí)間，組織小型多樣的文體活動(dòng)。

m、完任務(wù)。完成項(xiàng)目部各部門交辦的工作任務(wù)。

二、每周工作：

a、聯(lián)系談話。建立聯(lián)系與談話制度，經(jīng)常深入班組，參加班組討論會(huì)，了解員工工作生活及家庭情況，分析職工思想動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)幫助班組解決實(shí)際困難，發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾。與確定的重點(diǎn)人員進(jìn)行一次談話。

b、隊(duì)容隊(duì)貌。從嚴(yán)落實(shí)營(yíng)地周檢查制度，著重檢查督促并整改營(yíng)地、營(yíng)房環(huán)境衛(wèi)生，安全防護(hù)及用電安全。

c、違章培訓(xùn)。分工種舉辦違章人員培訓(xùn)班。

d、食品監(jiān)管。組織生活管理員、炊事班長(zhǎng)、核算員、衛(wèi)生員、職工代表監(jiān)督驗(yàn)收食品、物品采購(gòu)的數(shù)量和質(zhì)量，公開采購(gòu)賬目。

e、營(yíng)房管理。檢查落實(shí)營(yíng)房及設(shè)施的完好情況，及時(shí)維護(hù)、保養(yǎng)、補(bǔ)漆、維修。

f、搞好伙食。召開伙委會(huì)征求員工意見，制定下周食譜，制定并落實(shí)改進(jìn)措施。

g、參加例會(huì)。參加隊(duì)上的hse例會(huì)。

h、迎接檢查。對(duì)上級(jí)工作檢查中，提出的不足與問題，及時(shí)督促改進(jìn)和整改。

i、屬地管理。按照周檢查表，對(duì)常駐配屬單位營(yíng)房進(jìn)行安全檢查，對(duì)人員按照隊(duì)上要求進(jìn)行統(tǒng)一管理。

三、每月工作：

a、開展教育。開展形勢(shì)宣講、傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神、黨風(fēng)廉政教育、法制教育、保密教育。（每月一次，可綜合進(jìn)行，也可分散安排）

b、組織活動(dòng)。根據(jù)上級(jí)安排和隊(duì)上實(shí)際情況，宣傳發(fā)動(dòng)組織開展好階段性活動(dòng)。

c、組織培訓(xùn)。按照年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排培訓(xùn)工作，并對(duì)上月培訓(xùn)內(nèi)容組織考試及考核。

d、指導(dǎo)工團(tuán)。指導(dǎo)工會(huì)和團(tuán)支部開展勞動(dòng)競(jìng)賽、青字號(hào)工程“五小”成果及qc等活動(dòng)。

e、組織檢查。對(duì)黨員“建區(qū)創(chuàng)崗”、“六個(gè)一”、“四比一樹”等活動(dòng)開展運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。并組織對(duì)“五型”班組和星級(jí)員工進(jìn)行考核評(píng)比。

f、隊(duì)伍公開。按照項(xiàng)目部規(guī)定的隊(duì)務(wù)公開內(nèi)容，按時(shí)按項(xiàng)公開，并建立臺(tái)帳。

g、物業(yè)管理。與

核算員、物業(yè)管理員一道核實(shí)生活費(fèi)管理賬務(wù)，檢查平衡，分析總結(jié)，改進(jìn)提高。每月調(diào)查一次物品價(jià)格。并組織職工代表對(duì)營(yíng)地服務(wù)進(jìn)行考核，及時(shí)上報(bào)考核結(jié)果。

h、匯報(bào)工作。廣泛了解情況，對(duì)月度工作進(jìn)行梳理，認(rèn)真分析總結(jié)，于每月25日前向項(xiàng)目部以書面或電子文檔形式進(jìn)行工作匯報(bào)。

四、季度工作：

a、召開會(huì)議。召開職工及黨員大會(huì)，落實(shí)“”，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的會(huì)議精神和方針,抓好文件精神的貫徹落實(shí)。

b、建區(qū)創(chuàng)崗。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)黨員責(zé)任區(qū)、黨員模范崗進(jìn)行考核。

c、發(fā)展黨員。做好積極分子、預(yù)備黨員的日常考察和談心教育。

d、綜合治理。召開綜合治理小組例會(huì)，分析問題，改進(jìn)工作，并維護(hù)好信息檔案。

e、預(yù)防中毒。組織食物中毒預(yù)案培訓(xùn)與演練。

f、組織取證。及時(shí)安排人員參加總公司各類取證復(fù)證培訓(xùn)。

g、組織掛星。利用一定會(huì)議，舉行“五型”班組、星級(jí)員工掛星儀式。

h、等級(jí)達(dá)標(biāo)。迎接等級(jí)隊(duì)考核。資料收集，歸類管理,分析原因，制定措施，組織整改和改進(jìn)。

五、半年工作：

a、黨員發(fā)展。每半年上報(bào)一次黨員發(fā)展資料。

b、費(fèi)用收繳。收繳黨費(fèi)、工費(fèi)、團(tuán)費(fèi)，建立收繳清單。

c、制度完善。收集各類制度在執(zhí)行過(guò)程中的意見和建議，再次進(jìn)行必要的修訂和完善。

d、總結(jié)工作。對(duì)半年工作情況進(jìn)行一次認(rèn)真總結(jié)，修訂目標(biāo)、完善制度、細(xì)化措施。

e、信息管理。更新員工信息檔案。

f、召開班子民主生活會(huì)。

六、年度工作：

1、規(guī)劃全年。制訂全年工作規(guī)劃，奮斗目標(biāo)，工作措施。

2、健全制度。建立各種管理小組，修訂隊(duì)伍管理各類制度，經(jīng)過(guò)員工充分討論后，公布實(shí)施。

3、責(zé)任落實(shí)。依據(jù)項(xiàng)目部簽訂的相關(guān)責(zé)任書，制定并與班組簽訂安全環(huán)保、綜合治理及維護(hù)穩(wěn)定等責(zé)任書，簽訂師徒合同，員工制定安全環(huán)保承諾書、綜合治理保證書，干部及關(guān)鍵崗位人員作出廉潔從業(yè)承諾。并與常駐單位簽訂屬地管理協(xié)議。

4、宣傳陣地。補(bǔ)充更新通訊報(bào)道小組成員，建立激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)新聞宣傳報(bào)道工作。同時(shí)抓好文化陣地建設(shè)、企業(yè)理念宣傳更新。

5、員工教育。組織開展形勢(shì)目標(biāo)任務(wù)責(zé)任教育，技能恢復(fù)訓(xùn)練，新入廠員工安全教育。

6、信息管理。摸底計(jì)劃生育、重點(diǎn)人員、困難員工等情況，建立詳細(xì)、完整的管理信息。

7、基層建設(shè)。年初做出規(guī)劃。年底對(duì)“五型”班組及星級(jí)員工評(píng)比總結(jié)。

8、選先評(píng)優(yōu)。評(píng)選各類先進(jìn)，并按要求及時(shí)上報(bào)先進(jìn)事跡材料及相關(guān)資料。

篇6

作為此次村干部工資銀行卡發(fā)放的試點(diǎn)鄉(xiāng)，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，迅速成立了村干部工資銀行卡發(fā)放的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。在村干部工資銀行卡發(fā)放工作的組織實(shí)施上，在縣委基層辦的大力指導(dǎo)和各部門的密切配合下，桑株鄉(xiāng)村干部工資銀行卡發(fā)放專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組不斷在實(shí)踐中摸索，在總結(jié)中前進(jìn)，使得試點(diǎn)工作得以穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將我鄉(xiāng)推行村干部工資銀行卡發(fā)放工作匯報(bào)如下：

一、健全機(jī)構(gòu)，人員到位

鄉(xiāng)黨委、政府接到通知后，將此項(xiàng)工作擺上了重要議事日程，迅速組織召開了村干部工資銀行卡發(fā)放工作專項(xiàng)工作會(huì)議，鄉(xiāng)黨政黨建辦、農(nóng)經(jīng)站所有干部參加了此次會(huì)議。會(huì)議明確了此項(xiàng)工作對(duì)于全縣順利推行村干部工資銀行卡發(fā)放的重要性，并就如何開展此項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真的研討。

會(huì)議決定，成立由黨委書記丁念勇為組長(zhǎng)、鄉(xiāng)長(zhǎng)吐魯洪斯地合買提為副組長(zhǎng)的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由黨政黨建辦主任秦云兼任，辦公室設(shè)在鄉(xiāng)黨政黨建辦。辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和匯總工作，并迅速?gòu)母鬓k公室干部中抽出5名得力干部充實(shí)到辦公室中。

二、調(diào)查摸底，確保無(wú)誤

在我鄉(xiāng)村干部工資銀行卡發(fā)放工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，鄉(xiāng)黨政黨建辦迅速組織人力對(duì)村干部任職情況進(jìn)行一次全面的摸底調(diào)查，逐一核實(shí)調(diào)整后的在職村干部名單，注明在職村干部的姓名、性別、年齡、具體職務(wù)、任職時(shí)間、文化程度，附身份證或戶口本復(fù)印件等。

一是由鄉(xiāng)黨政黨建辦和農(nóng)經(jīng)站對(duì)村干部的名單進(jìn)行了核實(shí)。

二是通知各黨支部將本村村干部的姓名、性別、年齡、具體職務(wù)、任職時(shí)間、文化程度等全部造冊(cè)上交到鄉(xiāng)黨政黨建辦，并附村干部每人的身份證或戶口本復(fù)此文來(lái)源于是文秘家園印件，以確保上報(bào)的準(zhǔn)確性。

三是對(duì)已確定的村干部工資發(fā)放表進(jìn)行重新審核。在此過(guò)程中，為了確保名單與各村在職干部的一致性，又再次對(duì)照名單逐人進(jìn)行了確認(rèn)。

在核實(shí)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)農(nóng)經(jīng)站每月工資發(fā)放的名單與鄉(xiāng)黨政黨建辦調(diào)整后村干部花名冊(cè)存在不一致的現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查，部分村干部因勞務(wù)輸出等原因自己私自外出，導(dǎo)致各項(xiàng)工作無(wú)法正常開展，于是村黨支部又指派其他人從事該項(xiàng)工作，每月的工資也由具體從事工作的人領(lǐng)取。

三、組織實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)

經(jīng)過(guò)調(diào)查摸底，確定并由鄉(xiāng)黨政黨建辦和農(nóng)經(jīng)站共同制出了《桑株鄉(xiāng)村干部10月份工資發(fā)放表》，及時(shí)上報(bào)縣委基層辦。

同時(shí)，我鄉(xiāng)村干部工資銀卡發(fā)放工作領(lǐng)導(dǎo)小組再次組織領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員、鄉(xiāng)黨政黨建辦、農(nóng)經(jīng)站、財(cái)政所、農(nóng)經(jīng)站召開了各單位協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)實(shí)行銀卡發(fā)放的各環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地研究，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能按照計(jì)劃順利進(jìn)行。

實(shí)行村干部工資卡實(shí)名制后，鄉(xiāng)農(nóng)經(jīng)站只需每月末將村干部工資名單造冊(cè)，由我鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后報(bào)縣委組織部審批，由農(nóng)經(jīng)局備案。

截止11月20日，我鄉(xiāng)134名村干部全部拿到了銀行卡。統(tǒng)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是：村支部書記340元/月，村委員會(huì)主任310元/月，會(huì)計(jì)290元每月，其他副村級(jí)干部280元/月。

目前，我鄉(xiāng)已通過(guò)“銀卡制”發(fā)放了村干部的10月份工資，得到了村干部及廣大群眾的好評(píng)，一致認(rèn)為“銀卡制”發(fā)放好，公開透明且兼顧了效率與公平，有效杜絕了坐支、超支等現(xiàn)象，推進(jìn)了村務(wù)公開，增強(qiáng)了村級(jí)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、健全相關(guān)制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制

鑒于在調(diào)查摸底過(guò)程中存在的村干部人員不穩(wěn)定情況的存在，鄉(xiāng)黨委進(jìn)一步健全了村干部任免的各項(xiàng)規(guī)定，并組織各村黨支部書記和村委會(huì)主任進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)需要調(diào)整的村干部及時(shí)向鄉(xiāng)黨委進(jìn)行匯報(bào)，不得出現(xiàn)私自調(diào)整的現(xiàn)象。

加大對(duì)村干部工資發(fā)放各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，由鄉(xiāng)黨政黨建辦和農(nóng)經(jīng)站具體負(fù)責(zé)，并逐步建立健全各項(xiàng)監(jiān)督管理制度，逐步形成一種機(jī)制和監(jiān)督的合力。

五、推行工作中的做法及經(jīng)驗(yàn)

在推行村干部工資銀卡發(fā)放過(guò)程中，我鄉(xiāng)在實(shí)踐中總結(jié)出了一些新的作法和思路，具體為：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。在推行村干部工資銀卡發(fā)放過(guò)程中，要涉及到不同部門的工作，這就需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行 協(xié)調(diào)，從大局出發(fā)，及時(shí)調(diào)整工作部署，才能確保此項(xiàng)工作順利實(shí)施。

2、調(diào)查摸底重實(shí)踐。調(diào)查摸底工作是推行村干部工資銀卡發(fā)放的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，此項(xiàng)工作將直接影響到村干部工資是否按照實(shí)名制發(fā)放的要求進(jìn)行。所以，調(diào)查摸底必須注重實(shí)踐，不能只根據(jù)村里上報(bào)的數(shù)據(jù)制定名單及工資發(fā)放表，一定要逐人進(jìn)行核對(duì)，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3、健全制度促長(zhǎng)效。在推行過(guò)程中，要逐步形成切合本鄉(xiāng)實(shí)際的工作機(jī)制和辦法，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)行總結(jié)，使村干部銀卡發(fā)放工作時(shí)逐步走向正軌，形成一套工作制度，用制度來(lái)進(jìn)行管理，這樣才能確保此項(xiàng)工作長(zhǎng)期、順利實(shí)施。

篇7

一、主要做法和工作思路

1、制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲條例，確保質(zhì)檢工作有章可循，有標(biāo)可依。

開展質(zhì)檢工作，我們執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)主要有2010版《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》及《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行的制度是公司《管理手冊(cè)》、《程序文件》、各部門《管理規(guī)范》、《員工手冊(cè)》及《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》等。另外，在標(biāo)準(zhǔn)和制度的把握上，我們始終堅(jiān)持“結(jié)合實(shí)際、對(duì)標(biāo)檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”的原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅(jiān)持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺(tái)以后，為執(zhí)行執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。

2、堅(jiān)持以公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、值班經(jīng)理四級(jí)檢查想結(jié)合開展質(zhì)檢工作。

檢查中，我們堅(jiān)持“公司領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)檢查，質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項(xiàng)檢查、值班經(jīng)理日常檢查”四項(xiàng)內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時(shí)抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進(jìn)行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)范圍，對(duì)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項(xiàng)檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)。

3、堅(jiān)持以引導(dǎo)教育為主、體罰為輔的原則處理檢查中出現(xiàn)的問題

在質(zhì)檢過(guò)程中，我們對(duì)第一次出現(xiàn)的，通過(guò)我們引導(dǎo)能夠糾正的以及對(duì)責(zé)任部門或個(gè)人單獨(dú)無(wú)法解決的一些問題，我們將通過(guò)口頭通報(bào)責(zé)令其現(xiàn)場(chǎng)整改或幫助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會(huì)處理，而對(duì)于多次強(qiáng)調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的安全、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，我們都會(huì)下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報(bào)一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績(jī)效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。

4、質(zhì)檢工作總結(jié)

我們嚴(yán)格按照“圍繞一個(gè)目標(biāo)、做好兩個(gè)計(jì)劃、完成三個(gè)總結(jié)、做好四個(gè)匯報(bào)”的要求進(jìn)行計(jì)劃、總結(jié)和匯報(bào)，即，我們緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨(dú)具特色的、客戶更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿”這一目標(biāo)，嚴(yán)格按照《2011年目標(biāo)任務(wù)分解方案》制定了質(zhì)檢部年度工作計(jì)劃和每月工作計(jì)劃，認(rèn)真在每周例會(huì)上給各部門匯報(bào)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題，每月將質(zhì)檢中存在的重點(diǎn)問題，難點(diǎn)問題以及屢屢不改的問題進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，以協(xié)商解決，每季度我們將質(zhì)檢工作進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)匯報(bào)會(huì)我們將上一季度在質(zhì)檢過(guò)程中取得的成效和存在的問題以及今后的打算總結(jié)出來(lái)進(jìn)行匯報(bào)，年底，我們將會(huì)把全年的質(zhì)檢情況進(jìn)行全面的總結(jié)，并結(jié)合實(shí)際制定出下一年的質(zhì)檢工作計(jì)劃進(jìn)行全面匯報(bào)。當(dāng)然，有條件的話，我們將會(huì)把全年的一些質(zhì)檢案例整理成冊(cè)，一方面是為了體現(xiàn)質(zhì)檢工作在飯店管理中的主要作用，展示質(zhì)檢工作一年來(lái)取得的成效，另一方面是為了相互交流學(xué)習(xí)，避免各部門在以后的工作中重蹈舊路，應(yīng)以為戒，引起重視。

二、取得的主要成效

1、質(zhì)檢工作的開展，推動(dòng)了公司質(zhì)量管理體系的建立。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使公司的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時(shí)通過(guò)合理的資源配置，使我們的服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)要素的形成過(guò)程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除安全隱患、達(dá)到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的，從而保證公司目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展。2010年初我們引入過(guò)一次質(zhì)量管理體系建設(shè)，可惜由于各種原因我們沒有堅(jiān)持下去，但是為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我還是嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，著手制定公司《管理手冊(cè)》、《程序文件》、《管理規(guī)范》、《員工手冊(cè)》，大框架已基本形成，上半年有望全部出臺(tái)。

這里我要特別說(shuō)明的是，凡是一個(gè)規(guī)范的企業(yè)，必定有一套完整的管理體系，他不會(huì)因?yàn)榈赜虻牟町惗淖兤錁?biāo)準(zhǔn)。

2、在公司規(guī)范化管理方面發(fā)揮了積極的引導(dǎo)作用。

要實(shí)現(xiàn)公司規(guī)范化管理，必須要嚴(yán)格對(duì)標(biāo)執(zhí)行和不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面，我們及時(shí)貫徹落實(shí)行業(yè)內(nèi)部的相關(guān)政策、法規(guī)、及標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完善公司內(nèi)部管理規(guī)范，為公司質(zhì)檢工作提供科學(xué)依據(jù)。在內(nèi)部管理方面，2010年以來(lái)，我逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式，使各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理和程序化、一體化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)一年的發(fā)展，各項(xiàng)工作逐步得到了改善，使我們也看到了希望和信心。PDCA管理，即，計(jì)劃、實(shí)施、檢查考核、處理改進(jìn)，PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。回首2010年，我們制定了全年重點(diǎn)工作計(jì)劃，各部門也按照計(jì)劃進(jìn)行了實(shí)施，我們也進(jìn)行了檢查考核，年底也進(jìn)行了處理改進(jìn)。雖然沒有引起重視，執(zhí)行的不是很理想，但我們已經(jīng)邁出了導(dǎo)入PDCA管理的第一步，2011年，根據(jù)何總年終工作報(bào)告的要求，我們也制定了全年工作計(jì)劃，并給各部門進(jìn)行了分解，下發(fā)了分解方案，各部門正在加緊實(shí)施中，當(dāng)然，我們今年要更加嚴(yán)格的進(jìn)行檢查考核和處理改進(jìn)。

3、在服務(wù)質(zhì)量提升方面起到了有力的推動(dòng)作用

我們嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)的三個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)，“凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人的必須是安全有效的，凡是員工見到客人必須是熱情禮貌的”。至于質(zhì)檢工作對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，我想各部門應(yīng)該深有體會(huì)，特別是營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作程序的調(diào)整，小到墻上的一個(gè)螺絲洞，地上煙灰我都不會(huì)放過(guò)。都要進(jìn)行糾正，同時(shí)也引得了客人的好評(píng)。

4、在內(nèi)耗控制方面起到了積極的作用

通過(guò)質(zhì)檢，我更加關(guān)注公司的資產(chǎn)管理，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標(biāo)任務(wù)的完成。在資產(chǎn)管理方面，我們要求做到資產(chǎn)定期盤點(diǎn)，責(zé)任到人，及時(shí)修補(bǔ)，避免報(bào)損；在設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面，我們要求做到日常維護(hù)，即損即修，定期保養(yǎng)，盡可能延長(zhǎng)其使用壽命，在節(jié)能降耗方面，我們要求做到加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，實(shí)施量化管理，責(zé)任區(qū)域到人。在易耗品控制方面，我們要求做到易耗品出庫(kù)數(shù)據(jù)控制和鼓勵(lì)二次回收利用以及各部門目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況，我們質(zhì)檢人員切實(shí)起到了督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，但是，為實(shí)現(xiàn)我們的能耗控制目標(biāo)，還需要我們?nèi)w員工的共同參與，才能在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。

5、為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出了積極的貢獻(xiàn)

通過(guò)質(zhì)檢制度的不斷完善和質(zhì)檢工作的逐步推進(jìn)，公司規(guī)范化管理已經(jīng)邁上看一個(gè)新的臺(tái)階，我們也已經(jīng)基本形成了一套符合我們公司發(fā)展的管理體系，PDCA管理模式也在我們公司得到了推廣，在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益取得方面起到了一定的作用。

三、主要存在的問題

1、質(zhì)檢隊(duì)伍力量不足。一方面是若要切實(shí)做好質(zhì)檢工作，工作量非常大，不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊(duì)伍明顯在精力上有點(diǎn)跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是按照標(biāo)準(zhǔn)及制度給大家挑毛病，是一項(xiàng)得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對(duì)困難有所退縮；

2、雖然我們年以來(lái)一直提質(zhì)檢工作，但進(jìn)入程序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，制度還待進(jìn)一步完善；

3、由于培訓(xùn)較少，質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要；

4、在工作中，員工重個(gè)人利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對(duì)質(zhì)檢工作的重視程度不夠，認(rèn)識(shí)有偏見；

篇8

關(guān)鍵詞:狂犬病;防控;急性傳染病

中圖分類號(hào): S851.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-0432(2010)-08-0222-1

1 采取的措施

1.1 推行村級(jí)動(dòng)物免疫日制度,實(shí)行月月補(bǔ)免

我縣自2008年實(shí)行“村級(jí)動(dòng)物免疫日”制度以來(lái),村級(jí)動(dòng)物防疫員按照免疫日安排,每月定期進(jìn)村入戶開展免疫工作,對(duì)轄區(qū)內(nèi)應(yīng)免、漏免的犬只進(jìn)行補(bǔ)免。免疫密度常年保持在90%左右。免疫后的犬只發(fā)放免疫證、鉗上耳標(biāo)并做好免疫檔案記錄。

1.2 對(duì)未免疫犬只限期免疫,提高免疫密度

對(duì)拒絕免疫或進(jìn)村免疫時(shí)未找到犬主的,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以當(dāng)?shù)卣x發(fā)放“限期免疫通知書”,限期犬主在一定時(shí)間內(nèi)將犬只攜帶到固定免疫注射點(diǎn)進(jìn)行免疫,做好告知義務(wù)。

1.3 設(shè)立固定免疫注射點(diǎn),方便群眾

全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)站都設(shè)立了犬只固定免疫注射點(diǎn),錯(cuò)過(guò)免疫日時(shí)間和新增補(bǔ)欄等未免疫的犬只,犬主可以攜帶犬只到固定免疫注射點(diǎn)進(jìn)行免疫,使應(yīng)免疫犬只得到及時(shí)免疫。

1.4 加強(qiáng)工作匯報(bào),爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)大力支持

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)站每月底根據(jù)當(dāng)月工作開展的情況,按照《賓陽(yáng)縣動(dòng)物免疫情況說(shuō)明表》的要求,如實(shí)填寫當(dāng)月存欄、免疫、未免疫等情況,并指出存在的不足之處和困難,同時(shí)建議政府采取相應(yīng)措施。通過(guò)積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)更大的支持。

1.5 加強(qiáng)疫情處置,防止疫情擴(kuò)散

一是一旦發(fā)生疫情,當(dāng)?shù)厝嗣裾M織畜牧獸醫(yī)、公安等部門對(duì)以疫點(diǎn)村為中心方圓3公里范圍內(nèi)(疫區(qū))的犬只進(jìn)行強(qiáng)制撲殺(包括已免疫犬只)并進(jìn)行無(wú)害化處理,一年內(nèi)禁養(yǎng)犬只。二是全縣加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)與緊急免疫,發(fā)生疫情的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)月內(nèi)實(shí)行零報(bào)告制度。三是加強(qiáng)消毒工作。

1.6 購(gòu)買意外保險(xiǎn),解決后顧之憂

注射免疫犬只容易受到犬只的攻擊,給生命帶來(lái)安全隱患。從2006年起,我縣每年從財(cái)政拿出4萬(wàn)多元為全縣畜牧獸醫(yī)系統(tǒng)工作人員和村級(jí)動(dòng)物防疫員共464人購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)(含被犬貓致傷),減少犬防工作者的后顧之憂,提高工作積極性。

2 存在問題

2.1 宣傳力度不夠,群眾對(duì)狂犬病防疫的意義和危害性認(rèn)識(shí)不足

宣傳工作力度、深度不夠,群眾防治知識(shí)知曉率不高,防疫意識(shí)淡薄。在最近統(tǒng)計(jì)的未免疫的犬只中,有95.3%是犬主拒絕免疫而未免疫的。

2.2 經(jīng)費(fèi)不足,影響工作正常開展

2.2.1 影響疫區(qū)撲殺犬只工作 疫情發(fā)生后對(duì)撲殺的犬只沒有補(bǔ)貼,群眾不配合撲殺,轉(zhuǎn)移、出賣犬只。

2.2.2 影響免疫密度 現(xiàn)在狂犬病免疫注射還屬收費(fèi)項(xiàng)目,部分群眾不愿付免疫注射費(fèi)而拒絕免疫。

2.3 犬只定點(diǎn)屠宰檢疫及交易市場(chǎng)管理不到位

2.3.1 屠宰檢疫工作無(wú)法開展 全縣每年犬只屠宰上市量近10萬(wàn)只,攤主自宰自賣,在哪里賣就在哪里宰殺,面廣點(diǎn)多,定點(diǎn)屠宰檢疫工作無(wú)法開展。

2.3.2 犬只交易市場(chǎng)管理松散 犬只未經(jīng)檢疫隨便進(jìn)入市場(chǎng)交易。市場(chǎng)消毒不到位,防疫條件達(dá)不到要求。

2.4 疫點(diǎn)、疫區(qū)管理措施落實(shí)不到位

疫情發(fā)生后,由于疫區(qū)犬只撲殺不徹底,仍然有部分犬只存欄。如果有新疫情在附近發(fā)生,這些老疫區(qū)又有可能被重新劃入疫區(qū)范圍,延長(zhǎng)禁養(yǎng)期。根據(jù)南寧市有關(guān)規(guī)定,疫區(qū)禁養(yǎng)期為一年,對(duì)于疫區(qū)存欄的犬只畜牧獸醫(yī)部門就不能進(jìn)行免疫,這樣就形成了一種“撲殺不徹底,禁養(yǎng)又養(yǎng),養(yǎng)了又不能免疫”的惡性循環(huán),給疫情的發(fā)生留下極大隱患。

3 建議防控對(duì)策

3.1 提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各級(jí)政府各部門要充分認(rèn)識(shí)狂犬病的危害性,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),從保障人民群眾生命安全、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度出發(fā),把預(yù)防控制狂犬病作為政府的一項(xiàng)重要工作做實(shí)、做好。

3.2 部門配合,齊抓共管

各部門根據(jù)各自的職責(zé),加強(qiáng)配合,齊抓共管,抽足力量配合政府開展工作,依法制訂強(qiáng)有力的預(yù)防控制狂犬病發(fā)生和流行的措施,落實(shí)各項(xiàng)防治責(zé)任。

3.3 落實(shí)經(jīng)費(fèi),保障工作順利開展

各級(jí)政府要把狂犬病防控經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算,疫苗、消毒藥等防疫物資由政府統(tǒng)一采購(gòu),犬只實(shí)行免費(fèi)注射,村級(jí)防疫員免疫注射工作實(shí)行財(cái)政補(bǔ)貼,對(duì)撲殺的犬只給予適當(dāng)資金補(bǔ)貼,促進(jìn)狂犬病防控工作全面開展。

3.4 切實(shí)加大宣傳教育力度

利用電視、黑板報(bào)、橫幅、印發(fā)宣傳資料等形式,廣泛宣傳狂犬病防治知識(shí)和意義,使廣大群眾充分認(rèn)識(shí)狂犬病的危害性,提高公眾認(rèn)知和自我保護(hù)意識(shí),積極主動(dòng)參與狂犬病預(yù)防和控制工作。

3.5 加強(qiáng)養(yǎng)殖管理和強(qiáng)制免疫

3.5.1 做好養(yǎng)殖登記、限養(yǎng)、禁養(yǎng)制度 養(yǎng)殖戶要主動(dòng)申請(qǐng)養(yǎng)犬登記,公安部門要做好審批,核實(shí)犬只品種、養(yǎng)殖數(shù)量,做好養(yǎng)殖登記。

3.5.2 實(shí)行強(qiáng)制免疫 對(duì)應(yīng)免疫的犬只實(shí)行強(qiáng)制免疫,拒絕免疫的要組織人員進(jìn)行撲殺。

3.6 加強(qiáng)屠宰管理和市場(chǎng)管理

工商部門要加強(qiáng)犬只交易市場(chǎng)管理,犬只交易實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,憑產(chǎn)地檢疫合格證明和免疫標(biāo)識(shí)進(jìn)入市場(chǎng)交易;實(shí)行犬只定點(diǎn)屠宰,依法抓好檢疫工作;加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)監(jiān)管,依法查處違規(guī)違法行為。

篇9

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和提高青年。

1、通過(guò)理論學(xué)習(xí)，提高青工隊(duì)伍思想政治素質(zhì)。一年來(lái)，段團(tuán)委始終把青工思想政治工作當(dāng)成一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，堅(jiān)持“培養(yǎng)青年，服務(wù)青年”的工作方針，在堅(jiān)持“”日常工作的同時(shí)，充分利用各種宣傳方式，在團(tuán)員青年中廣泛的開展“三個(gè)代表”重要思想、“十六大”和十六屆四中全會(huì)精神、團(tuán)“十五大”精神等重要理論學(xué)習(xí)，并通過(guò)座談、討論、宣講等多種形式，強(qiáng)化了青工思想理論教育，段團(tuán)委堅(jiān)持抓團(tuán)員青年必先抓團(tuán)干隊(duì)伍的指導(dǎo)思想，把團(tuán)干隊(duì)伍建設(shè)的工作當(dāng)作重點(diǎn)任務(wù)來(lái)抓，堅(jiān)持理論教人、理論提高人、理論服務(wù)人的宗旨，使整體團(tuán)干隊(duì)伍思想政治素養(yǎng)得到提高，充分發(fā)揮了團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

2、通過(guò)形勢(shì)教育，增強(qiáng)青年緊迫感。段團(tuán)委緊扣當(dāng)前跨越式發(fā)展的形勢(shì)，適時(shí)地調(diào)整工作方向，把握工作重點(diǎn)，組織廣大團(tuán)員青年廣泛開展鐵路跨越式發(fā)展的學(xué)習(xí)，充分利用集體學(xué)習(xí)、宣講、問卷調(diào)查、座談?dòng)懻摰榷喾N形式在廣大團(tuán)員青年中進(jìn)行全方位、多角度的形勢(shì)宣傳教育，并結(jié)合我段目前的發(fā)展形勢(shì)，抓住青年人求學(xué)上進(jìn)的特點(diǎn)，通過(guò)開展生動(dòng)豐富的讀書活動(dòng)，積極引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年樹立正確的擇業(yè)觀和價(jià)值觀。讓廣大團(tuán)員青年化壓力為動(dòng)力，自覺滿足崗位需求，形成了一種人人談發(fā)展、人人知發(fā)展、人人求發(fā)展的良好局面。

3、創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)管理的軟著落。段團(tuán)委工作繼續(xù)強(qiáng)調(diào)理念創(chuàng)新，探索符合自身實(shí)際情況的工作思路，通過(guò)進(jìn)一步深化“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，號(hào)召?gòu)V大團(tuán)干充分結(jié)合團(tuán)工作實(shí)際，擺正自身位置，樹立正確的團(tuán)員青年服務(wù)意識(shí)，使團(tuán)的工作更趨人性化。充分抓住青年人的特點(diǎn)，一改以往的說(shuō)教，提倡換位思考、零距離接觸，服務(wù)落到實(shí)處，暖人心。堅(jiān)持推行教育管理的強(qiáng)化與服務(wù)引導(dǎo)的軟著落相結(jié)合的思想政治工作方法，事實(shí)證明只有將管理與服務(wù)兩相統(tǒng)一，才算切實(shí)把握了團(tuán)工作的脈搏，才能使之健康發(fā)展。今年，全路以強(qiáng)化“三基”教育為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，提高員工素質(zhì)為目的，結(jié)合我段青工工作實(shí)際，通過(guò)分專業(yè)分支部開辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，推薦青年業(yè)務(wù)尖子參加各級(jí)技術(shù)比武，并加大激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)青年技能人才脫穎而出。

二、拓展思路，服務(wù)安全生產(chǎn)。

1、以“學(xué)技練兵”為載體，提高青工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。我段是一個(gè)擁有1400多名團(tuán)員青年，達(dá)到總?cè)藬?shù)65%的年青化單位。年青化、知識(shí)化的特點(diǎn)使其成為了一支推動(dòng)我段安全生產(chǎn)穩(wěn)步發(fā)展的生力軍，維守著我段良好的安全生產(chǎn)大局。過(guò)去的一年中，針對(duì)不同時(shí)期的需要組織開展了系列的學(xué)技練兵活動(dòng)，并針對(duì)**型機(jī)車上馬以來(lái)出現(xiàn)的各類技術(shù)問題不斷總結(jié)完善，在提高青年業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)更發(fā)掘出了一批業(yè)務(wù)尖子。

2、以“跨越式發(fā)展”為契機(jī)，打造精品。原省級(jí)青年文明號(hào)****和總公司級(jí)青年文明號(hào)****，以其出色的表現(xiàn)已經(jīng)樹立了兩塊響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱印Ｔ诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，我們也看到了自己的差距。我們根據(jù)需要，原創(chuàng)：組建了****團(tuán)支部，通過(guò)樹拳頭產(chǎn)品，創(chuàng)精品意識(shí)，加大對(duì)外宣傳力度，擴(kuò)大影響面，在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建品牌工作中，內(nèi)實(shí)基礎(chǔ)，外樹形象，更好地促進(jìn)了整個(gè)青工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的快速健康發(fā)展。

3、充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，服務(wù)一線安全生產(chǎn)。在今年的基層團(tuán)工作中，我們注重發(fā)揮青年監(jiān)督崗檢修突擊隊(duì)的作用，在春運(yùn)、暑運(yùn)、“五一”、“十一”黃金周期間組織的庫(kù)內(nèi)查堵，以及經(jīng)常性的抽查盯崗工作等等，在非常時(shí)刻起到了關(guān)鍵的作用。

4、加大安全分析力度，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，青工安全生產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。年初段團(tuán)委要求，每月的團(tuán)干例會(huì)、團(tuán)總支例會(huì)、團(tuán)支委會(huì)上一線團(tuán)支部必須詳細(xì)匯報(bào)本支部青工安全生產(chǎn)和青工人身安全情況，對(duì)全月支部安全生產(chǎn)中存在的各類問題、安全隱患要進(jìn)行全面深入剖析，找出原因，制定相應(yīng)措施，在下月工作匯報(bào)中說(shuō)明跟蹤落實(shí)情況，并將青工安全分析情況納入年度考核、支部評(píng)先機(jī)制，做到青工安全生產(chǎn)事事有分析、環(huán)環(huán)有考核。由于制度到位，措施得力，全年青工安全生產(chǎn)成績(jī)顯著，為今年的安全生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)的完成寫下了濃重的一筆。

三、創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容。

篇10

全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理。配合各部門之間的日常工作能夠加強(qiáng)出品的穩(wěn)定性，注重細(xì)節(jié)。不斷完善自己，使自己能夠跟隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。以下是為大家整理的餐飲業(yè)管理層述職報(bào)告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

餐飲業(yè)管理層述職報(bào)告一

日月如梭，看時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去了。回想在這一年里，在總經(jīng)理和各基層領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理，上下一致，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

廚房的多項(xiàng)管理制度和紀(jì)律制度都使每個(gè)員工嚴(yán)格要求自己，在制度的要求下，每個(gè)員工的工作水平和個(gè)人素質(zhì)都有了提高，廚房的衛(wèi)生在員工辛勤勞動(dòng)下，都做得干干凈凈，在各個(gè)方面都有了規(guī)范化的管理，業(yè)務(wù)技能較去年有了一定的提高，但是還尚缺穩(wěn)定性。能夠積極地執(zhí)行各位領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，配合各部門之間的日常工作能夠加強(qiáng)出品的穩(wěn)定性，注重細(xì)節(jié)。不斷完善自己，使自己能夠跟隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，讓自己的人生有一個(gè)飛躍：

一、在思想上，我一直就抱著“合作、奉獻(xiàn)”的態(tài)度，積極向組織靠攏，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)上級(jí)傳達(dá)的思想。

團(tuán)結(jié)、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團(tuán)對(duì);盡心做好自己的本職工作。

二、在工作中，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

本年度主要完成了如下工作：

1、在酒店加入戴斯集團(tuán)的工作中做出了自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2、在評(píng)定優(yōu)秀廚房的工作中做出了自己貢應(yīng)有貢獻(xiàn)。

3、在本年度中不段推出了新的菜品，如：健將五彩絲、寒江雪魚片、山椒老胡豆、米椒浸白碗等等。

4、還常常利用自己的休息時(shí)間給廚房的學(xué)工們講菜品理論知識(shí)和食品雕刻技法等等。

5、還為高檔宴會(huì)的擺臺(tái)制作泡沫雕塑，如：人人重慶、人民英雄紀(jì)念碑。

6、還不段創(chuàng)作食品雕刻作品：如：鳳飛九天、鯉魚戲水、壽星老人。

三、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)。

始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事;勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

在新的一年中，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望，為賓館現(xiàn)出微薄之力。

餐飲業(yè)管理層述職報(bào)告二

本人xx，xx食府餐飲經(jīng)理，在董事長(zhǎng)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下：

食府成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，本部門管理層自本部門成立之初開始，即對(duì)本部門整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)

一、確立日常管理計(jì)劃及管理方針

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。

負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況;

組織安排VIP客人的接待;

處理好客人的相關(guān)投訴;

遇到重大問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);

與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進(jìn)行;

主持召開的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問題;

在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng);

對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決;

調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。

根據(jù)我們食府的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1、提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，布置各班組制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量：加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的小廳負(fù)責(zé);樓層領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的小廳全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)死角同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

3、控制物耗、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制。統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。

5、培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí)，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4、加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見，與銷售員加強(qiáng)合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門經(jīng)理或廚房反映。

二、團(tuán)結(jié)，配合，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使部門的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各小部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

1，如有大型接待，三個(gè)樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào)，合理化安排人員，各個(gè)班組可以隨時(shí)相互調(diào)動(dòng)。

2，前臺(tái)的操作完全需要后臺(tái)的配合，前臺(tái)的意見及時(shí)反饋給后臺(tái)，這樣可以相輔相承。

3，出現(xiàn)問題，班組相互溝通，及時(shí)改正。

4，經(jīng)常考核，評(píng)比，來(lái)增強(qiáng)各班組的能力。

三、酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量。

培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。

1，讓各班組加強(qiáng)日常的督導(dǎo)工作，做好培訓(xùn)，把餐廳相關(guān)知識(shí)教給服務(wù)員，提高她們的素質(zhì)。

2，從日常工作中評(píng)比，考核，來(lái)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。

3，對(duì)優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。

四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善

質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。正因如此，部門從本部門成立開始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

1、對(duì)本部門每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范化的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握了基本的服務(wù)流程。

2、通過(guò)一對(duì)一的幫扶制度對(duì)服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓(xùn)，使他們?cè)诜?wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)上有了很大的進(jìn)步與提高。

3、進(jìn)一部加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺(tái)了衛(wèi)生責(zé)任到人的一系列監(jiān)督制度。

4、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，在前臺(tái)培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，繼續(xù)深入開展前臺(tái)各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

五、存在的主要問題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在：

1、在抓前臺(tái)管理和人員的培訓(xùn)上力度不大，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊。

2、一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門人員流動(dòng)。

六、今后工作努力方向

1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng)收能力。

2、狠抓兩個(gè)質(zhì)量，力爭(zhēng)客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。

一是狠抓前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質(zhì)量，繼續(xù)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任到人制。

3、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。

20xx年即將結(jié)束，雖然開業(yè)半年的工作業(yè)績(jī)不是很明顯，但在新的一年中，我會(huì)一直就抱著“合作、奉獻(xiàn)”的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)、互助、親密、友愛同志，盈造和諧團(tuán)隊(duì);盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見意，并借此機(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往，不負(fù)眾望、為食府的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

餐飲業(yè)管理層述職報(bào)告三

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

中午好!首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫xxx，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己的工作情況作一下匯報(bào)。

一、履行職責(zé)情況

從20xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的。回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了xx萬(wàn)元的盒飯記錄。在xx期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)xxx，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了xx萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐xx人用餐，其中餐標(biāo)xx元標(biāo)準(zhǔn)等。

六、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是xx旅行社、xx旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。