導語：如何才能寫好一篇工作案例分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：市場營銷教學；案例教學法；市場營銷案例

一、教師的主要工作

1.精心設計教學案例要想使市場營銷案例教學效果顯著，就需要對案例進行科學選擇。在教學過程中，教師結合自己已經講授的理論知識對案例進行設計。①查閱各種市場營銷類資料，教師可以從以往的資料中找出典型的市場營銷事件，并且結合市場營銷人才培養目標制作案例。②在相關企業中收集案例，教師可以親自到不同類別的企業中進行實地考察，對一些綜合性較強的案例進行收集，和市場營銷的理論知識相結合，進行教學案例的設計。2.布置學生做好課前準備在對市場營銷專業學生進行教學的過程中，要想保證案例能夠引起學生們的興趣從而激發其學習積極性，教師需要做好充分的準備工作[1]。例如，在市場營銷課前，將準備好的案例教學資料分發給學生，并要求學生通過閱讀案例以及查閱資料來解決相關的問題。在此過程中，學生就必須在閱讀的過程中，抓住關鍵的信息點，來查閱相關的資料。此外，教師還應統計學生對市場營銷教學案例問題內容的解決思路，從而為課堂教學做好充足的準備。值得注意的是，對于案例問題的談論以及資料查詢，教師可通過分組的方式，來提高學生的交流協作意識，從而在學習的同時提高自身的表達能力。3.引導學生積極參與課堂討論教師在進行案例教學的過程中，教師應采用相關的手段和措施來組織和引導學生積極參與到課堂的討論中來[2]。例如，教師在對市場營銷案例所應用的理論進行教學的過程中，可通過啟發學生運用市場營銷的理論知識，來解決案例分析時提出的問題。通常情況下，市場營銷教學案例并沒有一個固定的答案，這就要求教師必須要營造出一個良好的討論氛圍。即鼓勵學生從不同問題的角度來闡述自己的思路，并通過不同觀點辯論的方式，來調動起學生應用市場營銷教學內容的積極性。具體來說，對于學生討論中有價值的發言，教師可記錄在黑板上，這是幫助學生厘清思考問題思路的有效方法。4.總結案例分析情況當學生討論完教師安排的市場營銷案例后，要通過撰寫相關的案例分析報告，來總結教學內容的優勢和缺陷。這樣一來，在日后的市場營銷案例教學法應用過程中，就減少作用效果不明顯教學內容的時間[3]。具體來說，教師可從三個方面來進行案例分析的總結報告。首先，評價學生參與案例教學討論積極性情況，對積極發言的學生給予表揚，以增加其自信心。同時，還要對發言所表達的內容思路進行評價，以糾正其不成熟的解決問題方法。其次，通過強調案例中體現出市場營銷教學理論的知識點內容，以此來加深學生對該知識點的理解和掌握。最后，從全局的角度總結案例分析討論的成功與不足之處。這樣一來，教師就能從不斷的經驗總結中提高市場營銷的教學質量。

二、學生的積極參與

1.進行案例分析前的必要準備教師要引導學生積極參與到案例分析當中去，安排學生對案例進行反復閱讀，先對案例進行通讀，然后詳細分析其中的內容，提取有價值的信息。然后對案例進行詳細分析，進行反復閱讀之后，學生要找出案例中的時間、地點和人物等，并對這些內容進行整理，并結合市場營銷中的知識內容對這一案例進行詳細分析。如果案例中提供的數據不夠完備，學生還需要對相關資料進行查找，從而使案例的分析更加完善。例如對某一案例進行分析的過程中，教師可以將學生分成小組，如果不進行分組，也可以讓學生對其進行自主分析。針對案例中的內容，讓學生提出應對策略。學生對這一案例進行討論的基礎上，提出問題，并針對這一問題闡述自己的見解。2.積極參與課堂案例討論針對市場營銷理論知識，每個學生均存在著不同的見解，對相關知識的掌握情況也存在著差異。因此對案例進行分析，也會形成自己的觀點。教師組織討論案例，引導學生積極發言，讓學生將自己對案例的看法向他人分享。此外，其他學生還要認真分析其他學生對案例的看法。采用分組討論的形式，讓每組學派出代表闡述對案例的看法。

三、案例教學法在市場營銷教學中應用時需注意的問題

1.科學選擇教學案例案例選擇的情況將會直接影響市場營銷教學的質量，在市場營銷教學指導活動中，教師需要科學選擇教學案例，結合市場營銷專業學生的實際學習能力、學習需求進行教學設計。在案例的選擇過程中，教師可以遵循著典型性與可操作性的特點，進行教學案例的設計。首先在典型性方面，需要選擇一些具有代表性特點的市場營銷案例，針對案例中所存在具體問題進行綜合分析，展現案例的理論價值，與當前市場營銷的實際情況密切相聯系。其二需要關注其可操作性特點，使學生能夠充分投入于其中，激發學生的學習興趣，關注市場營銷教學對學生未來工作的客觀影響等等，使學生能夠真正通過學習獲得能夠使用的各類知識，解決各類生活中的市場營銷問題。2.案例教學中需要注重教師與學生之間的互動市場營銷教學活動中，教師需要注重與學生多進行交流與互動，教師需要注重學生在課堂教學中的主體地位，多與學生進行溝通，傾聽學生的看法，提問學生的觀點，并通過適當引導的方式，發散學生的思維。

四、結束語

市場營銷教學活動中，教師需要充分借助案例教學法的實踐應用價值，為學生進行針對性的教學引導，關注學生多元智能的發展。在市場營銷教學指導活動中，教師需要科學選擇教學案例，結合市場營銷專業學生的實際學習能力、學習需求進行教學設計，通過教師的科學引導，學生的積極配合，真正發揮市場營銷教學的實踐應用價值，為市場營銷專業學生綜合能力的發展奠定良好的基礎。

參考文獻：

[1]李巍,席小濤.案例教學法在國際營銷教學中的應用研究[J].黑龍江教育學院學報,2013,07(23):62-64.

[2]張娟.職業院校市場營銷教學中的案例教學法探究[J].商業文化(上半月),2012,01(32):302.

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[關鍵詞]高職教育 行動導向 實訓教材

[作者簡介]徐靜（1958- ），女，上海人，蘇州市職業大學管理學院，副教授，研究方向為秘書學、高職教育。（江蘇 蘇州 215104）

[基金項目]本文系教育部文秘類專業教指委2012年度重點課題“蘇州地區高職文秘人才培養與區域經濟協調發展對策研究”（課題編號：ZD201277）、蘇州市職業大學2010年度教育教學科研資助項目“行動導向教學模式中師生角色的轉換研究”（項目編號：SZDG4-10006）的研究成果之一。

[中圖分類號]G714 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）32-0145-02

作為課程內容和教學活動的載體，教材在高職教育教學中具有獨特地位，其內容安排和表現方式決定著教學的質量和效率。2012年《教育部關于“十二五”職業教育教材建設的若干意見》明確指出，“加強教材建設是提高職業教育人才培養質量的關鍵環節”“是加快推進職業教育教學改革創新的重要抓手。”高職院校教學改革發展至今，其突破點應該是開發建設與改革創新與教學模式相配套的特色教材。與理論教材開發相比，高職教育實訓類教材編寫需要更大的創新、更多的投入，因此，技能實訓教材一向是高職院校教材建設中的薄弱環節，特色鮮明體系完善的實訓教學教材更是缺乏。本文以普通高等教育“十一五”國家級規劃教材《秘書實訓》（第二版）為例，根據行動導向教學模式的教學理念，探討行動導向型實訓教材如何創建特色，培養高職教育特色人才。

一、行動導向教學模式的內涵

現代職業教育理念認為，職業教育培養的人才不僅“能就業”，而且還要能“就好業”，并能夠“會創業”。2009年3月，世界經濟合作與發展組織（OECD）在瑞士舉行的 “職業教育與培訓（VET）各國專家組第4次會議”和“國際職業教育與培訓研究跨學科研討會”上，明確提出“為了工作而學習”的職業教育改革與發展政策。因此，就業導向的職業教育，其課程與教材改革應該強調在行動中學習的策略。有專家認為，為了行動而學習，這是學習的目標；通過行動來學習，這是學習的過程；行動就是學習，這是學習的本質。簡而言之，行動導向就是“在做中學”，學生是教學的主體，積極參與教學全過程；教師是教學的導演，遵循“咨訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”這一完整的“行動”過程，在教學中與學生互動，引導學生收集信息、制訂計劃、作出決策、實施計劃、評估成果，促使學生在手、口、腦并用的行動過程中，掌握職業技能、習得專業知識。因此，行動導向教學并不是某一種具體的教學方法，而是以行動為導向的一種職業教育教學策略，并由一系列的以學生為主體的教學方法所構成。因此，基于行動導向的教學活動，以能力培養為目標，以工作任務為載體，學生是主角，參與是關鍵，教師是教學活動的組織者、咨詢者和同行者。師生互動所展開的教學活動，通過項目、案例或課題的方式，引導學生自主學習與探索，包括搜索獲取信息、制訂工作計劃、實施工作計劃、評定工作成績等環節；教學活動的組織與實施具有濃厚的職場氛圍和工作情境，促使學生明確學習目標，即現在的學習是為今后的職業服務，努力實現職業教育的教學目標。

二、行動導向型實訓教材的特色

行動導向型教材即運用行動導向教學模式進行教材開發編寫的特色教材。以《秘書實訓》第二版（高等教育出版社2012年6月出版）為例，該教材以職業能力為目標，以職業標準為依據，以工作過程為導向，以行動為核心，以項目為載體，以任務為驅動，教材的內容與形式均作較大的改革創新，特色鮮明，主要體現在三個方面：

1.實訓內容改革更新，與職業崗位工作任務緊密匹配。與一般的秘書專業教材不同，《秘書實訓》教材開發的起點是工作崗位及其工作任務，細致分析秘書職業崗位工作任務，精心設置全方位的模塊化實訓教學體系。根據秘書崗位工作任務所覆蓋的職業能力，將實訓內容分為秘書禮儀實務、秘書溝通技巧、秘書寫作技能等七大模塊，形成一個目的明確、內容實用、層次分明且具連續性、階梯式提高的秘書實訓教學體系。每一模塊的實訓內容進行項目化設計，即根據職業崗位的工作程序，提煉出過程完整較為典型的工作項目；然后再對工作項目進行分解和細化，得出每個工作項目的具體工作任務。經過整合優化的實訓內容緊密聯系秘書職業工作實際，匹配度高，應用性強。而且在內容編排上注意相互銜接，避免不必要的重復。有關實訓內容還與國家規定的秘書職業資格鑒定標準相結合，以利于學生取得職業資格證書。同時，計算機運用能力貫穿始終，要求學生制作PPT配合案例分析或情境模擬；案例分析報告、策劃方案、模擬腳本等文本制作均在計算機上完成，并打印成冊，充分體現現代文秘辦公自動化特色。

2.實訓方法改革更新，案例操作知行合一。為培養學生“會做”的職業能力，《秘書實訓》精心編選緊貼現實，尤其是現代企業的實際情況、具有典型性兼具綜合性的工作過程案例62個。每一個實訓項目案例分解成若干工作任務，每項任務明確規定完成任務的目的、要求以及最終成果形式，促使學生在明確的工作任務中“做中學、學中做”，力求知行合一，學以致用。來自企業的典型案例所提供的信息是職場上真實存在的工作情境，可以從不同角度進行分析討論，不僅使“行動”成為可能，而且可以使“行動”方案多元化。秘書實訓從項目案例入手，引導學生進行典型案例分析、職業情境模擬、項目實際操作等。通過較為復雜的案例操作，促使學生在完成工作任務的行動中學習，激發學生形成職業角色意識，獲得真實的職業崗位工作體驗，尤其是對工作壓力的體驗；培養學生在復雜的工作情境中作出判斷并采取行動的職業能力，尤其是引導培訓學生從經驗層面能力向策略層面能力的轉化，有效形成能力遷移。

3.教材體例改革更新，具有針對性和操作性。《秘書實訓》教材在體例上，超越傳統教材模式，更具有針對性和操作性。全書分為七大實訓模塊，每個模塊開頭設計實訓目標、實訓方法、實訓形式、實訓場地等內容作為此模塊實訓教學指導總領。比如“秘書溝通技巧”模塊開頭設計：實訓目標：良好的溝通能力是現代職業秘書綜合能力的重要組成部分。本實訓緊密結合秘書職業溝通協調能力的崗位要求，通過多種形式的溝通技能訓練，指導學生深入理解人際溝通的理論知識，培養有效溝通素質，培訓有效溝通技巧，鍛煉團隊合作能力。實訓方法：運用行動導向項目實施教學模式，如典型案例分析、職業情境模擬等。實訓形式：學生分組實施項目。實訓前將學生劃分若干小組，要求小組成員集體備課，團隊合作進行典型案例分析，職業情境模擬，第二課堂實際操作等。現代化設備運用：運用多媒體設備，制作PPT配合案例分析或情境模擬；制作案例分析報告等文本均在計算機上完成，并打印成冊。實訓場地：校內高度仿真的秘書實訓基地。設備要求：辦公用品、打印機、多媒體設備等。

每個實訓模塊在明確總體實訓目標、方法、形式、場地后，接下來的具體實訓內容分解為5～7個項目，每個項目以典型案例為載體，細分為5～8項具體工作任務，其整體結構形式為模塊―項目―案例―任務。每個項目任務的組織結構包括知識點、典型案例、實訓任務等。其中，案例之前“知識點”的選擇準確精練，按照必需夠用的原則，重點為更具實踐價值的工作過程性知識，為案例操作完成任務做好理論鋪墊，使學生明白工作任務怎樣做、怎樣做更好。案例之后，所設計的“實訓任務”具體明確，任務大小適當，層次分明且具連續性，各任務之間組成一個任務鏈，操作性強。“實訓說明”清晰細致，“實訓提示”切實到位，是秘書技能實訓的有益指導，為案例操作指點迷津。每一模塊實訓的最后，附有考核辦法與評分標準，具體實用。

三、行動導向型實訓教材的作用

1.突出學生主體地位。在以教師為中心的傳統教學中，單純的知識傳授未能把學生放在主置上，學生被動接受知識，難免產生厭煩情緒。《秘書實訓》教材充分體現以教師為主導、學生為主體的高職教學理念，綜合運用案例分析、情境模擬、學生互評、上機操作等行動導向教學方法，學生在實訓過程中真正成為學習的主人，在模擬的企業環境里，學生邊做邊學。遇到難題時，愈加激發學生要想方設法解決問題的學習熱情。因此，在整個實訓過程中，學生興趣濃厚，積極思考，做學合一，充分挖掘自身潛力，認真觀摩同學的表演，自覺找出自己的不足，學習的主動性和積極性非常高。

2.提高學生職業能力。《秘書實訓》所編案例緊貼現代企業的現狀，真實典型。在案例操作中，學生所接觸到的信息與問題，對問題的分析與判斷，以及工作計劃與實施步驟等都是對實際工作的一種體驗，因而能夠了解并熟悉企業情境，提前體會到職業崗位的感覺，初步積累實際工作經驗。行動導向實訓教學注重學生自主完成任務，而工作任務往往是綜合的，需要綜合運用專業理論知識和職業技能來解決問題。例如讓學生分組操作一個外商考察團接待工作，此項任務涉及辦文、辦會、辦事諸多工作。學生須完成接待方案、公司介紹PPT制作；還要開會分工布置任務，還要上下左右進行溝通，還要做好預訂食宿、購買禮品、輔助策劃等具體工作。完成這項任務，學生的接待能力、會議操辦能力、文書撰寫能力、策劃組織能力、社會交際能力、語言表達能力、團隊協作能力均可得到切實訓練，綜合職業能力得到生長和提高。

3.提升學生職業素質。《秘書實訓》教材規定，案例分析和項目實施等實訓任務均要求學生分組實施。一個班級劃分7～8個小組，每組5～6人，要求小組成員集體研討，團隊合作完成工作任務；在考核評估時團隊合作成績占較高比例。在案例操作完成任務過程中，為了團隊的榮譽，每個小組既分工明確，又互幫互助，團隊精神和合作能力得到鍛煉。還有，秘書實訓內容豐富任務繁重，學生忙碌而成長著，痛并快樂著、收獲著。實踐一個道理，需要反復練習，需要勤奮，需要勇氣，需要執著，需要耐心，需要智慧，還需要點樂觀。由此，學生的智商、情商、逆商、承受挫折的能力得到提高，職業素質得到提升，整體形象得到提高。

綜上，作為教學系統運行的軟件，行動導向型特色化教材建設是提高教學效果、保障高職教育人才培養質量與特色的關鍵。當下，高職教育特別注重“能力”培養問題。有專家認為，能力是一種實踐智慧，其組成元素包括有關的知識、技能、行為態度和職業經驗等；從其所涉及的內容范圍可以概括為：反映能力水平的“能做”、反映態度價值觀的“肯做” 和反映對社會的適應性的“會做”。其中，解決問題的能力和思想交流、組織計劃、信息運用、團隊協作的能力等則被視為能力要素中的關鍵能力，學生只有具備了這樣的能力，才會是最具適應性和發展潛力的。《秘書實訓》教材探索運用基于能力本位的行動導向教學模式，突出教學內容對職業崗位的針對性，強調對學生職業能力的培養，強化高職人才培養特色，實現了高職教育實訓教材改革的重大突破，成為課程教學改革的標志性成果，并將進一步推動高職教育教學模式的更新改革，努力為學生的成長、成才乃至于今后職業生涯的成功奠定堅實的基礎。

[參考文獻]

[1]姜大源.中國職業教育發展與改革：經驗與規律[J].職業技術教育，2011（19）.

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關鍵詞：市場調查與預測；綜合案例教學法；SPSS

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）05-0183-02

一、引言

管理類市場營銷專業的骨干課程有經濟學、管理學原理、統計學、市場調查與預測、市場營銷、推銷及商務談判等。其中，市場調查與預測是這些骨干課程的核心，該課程以經濟學、管理學和統計學為前期課程，同時又是市場營銷策劃、推銷及商務談判等課程的基礎。該課程的培養目標著重于理論與實踐相結合，要求學生不僅理解和掌握市場調研的理論方法和相關知識，而且能夠投入到市場調研的實際運作中，學會市場數據的收集和分析方法，得出有效的結論。

該課程大多采用案例教學法。常用的案例教學法采用如下教學流程：教學前教師挑選或寫作案例，教學中引導學生討論案例，討論后，教師總結學生的觀點與方案并加以點評。這種案例教學法存在如下教學質量問題：（1）案例內容不全面。案例來自教材和學習資料，內容主要是情景問題的敘述和解析，沒有同步的問卷設計和調研數據，因此該類案例授課往往只能覆蓋市場調研的理論方法剖析方面，無法延伸到實踐操作部分，從而對學生實際解決問題能力的培養不夠；（2）案例分析主要采用分組討論的形式，對學生獨立解決市場調研問題能力的培養達不到好的效果。（3）忽略市場調查與預測中數據分析能力的培養。忽略對于學生技能的訓練、數據分析、高級軟件如SPSS等的教授和應用。這一點尤為重要，中國市場調查行業發展急需具備市場調查與預測綜合能力的人。經濟管理專業的學生不僅要掌握市場調研的理論和方法，而且更應掌握數理統計方法和軟件分析技術在解決實際問題中的應用。而在實際教學中涉及的軟件仍然停留在EXCEL階段，錯誤的認為高級軟件是研究生階段才需掌握的技能。現階段，本科畢業設計也會涉及到市場調查數據的整合分析問題，掌握SPSS等先進軟件，可以減少市場調查的統計工作量，提高分析結果的準確性。此外，市場調查機構對從業人員的職業要求不僅僅局限于掌握基礎的辦公軟件，而是必須熟練運用SPSS或SAS等專業的市場研究統計軟件。綜合以上三點，筆者提出綜合案例教學法，彌補了現有案例教學法的缺點。

二、何為綜合案例教學法

綜合案例是指附帶研究問卷和相應市場調查數據的整體案例。這種案例不僅可以為學生講述一市場調研情景問題，同時帶有相應的問卷設計和調查數據，供學生操作。學生在理論分析和策劃市場調研后，可通過問卷設計和發放過程提高市場調研實施能力，運用統計軟件SPSS做調研數據分析，在掌握SPSS軟件操作技能的同時，得出市場調查分析結果。

綜合案例教學法意味著是在每一個教學知識點中都選取綜合案例為學生們講解和練習。這種案例需要較長時間的準備工作，首先是案例情景市場調研問題的分析環節。學生需要提出切實可行的調研方案，就需要認真負責且充分分析案例問題，找出可行的對策；其次，市場調研的策劃和實施，包括相關問卷設計和收發。該部分對學生的實踐能力要求較高，在短暫時間內收發一定數量的有效問卷，要求學生積極參與，縝密的策劃和安排；最后是調研結果分析，調研數據分析。該環節要求學生掌握先進的統計軟件分析技能，如SPSS，快捷的完成調研數據的分析、匯報。

綜合案例教學法堅持以學生為主體，教師為主導的教學理念，將理論和實踐聯系的極為密切。每一個市場調研環節都是以學生積極參與為前提。從市場調研策劃、相關問卷設計到最后的調研數據分析，學生的主體地位在這一系列的實踐操作中體現出來，學生參與市場調研的過程即是小型的實際市場調研工作的模擬。綜合案例教學法中教師的主導作用體現在激發學生利用專業知識和軟件技能解決市場調研的實際問題的能力，回答案例分析和后期實踐操作中遇到的問題以及審核最終的市場調研分析報告，組織學生討論和總結綜合案例調研的實踐經驗。

三、綜合案例教學法的教學內容

綜合案例教學法的課程內容主要有理論知識講授和實踐操作兩大模塊。各個知識之間的邏輯關系如圖1所示：

1.首先講解和分析市場調研基本知識點并結合案例引導學生思考其應用情景。同時進行實踐操作環節：市場調研策劃。市場調研的策劃要求學生根據自身的可支配時間和能力策劃出具體詳細的調研方案，例如何時何地訪問，訪問多長時間，參與人員和訪問主線等等。這個過程教師的作用主要是激發學生的創新能力，不斷引導學生運用市場調研的理論知識和方法尋找可實施題材，并做好市場調研的策劃部分。

2.講解市場調研方法，包括問卷設計類型、方法、原則等。問卷設計實踐考核學生運用問題設計的方式解決實際市場調研問題的能力。學生需要手腦并用、根據市場調研的具體操作題目科學的設計問題。然后根據市場調研策劃的時間、地點、進度安排等，合理組織小組發放和回收問卷。問卷調查的方法有抽樣調查法、詢問調查法、觀察調查法和實驗調查法等。具體選擇哪種調查法，需要根據調查的對象和環境決定。

3.高級統計軟件的功能介紹主要是指SPSS等軟件在市場調查統計分析的應用講解，有統計描述、假設檢驗和量表分析。對應的該操作部分主要是對調研數據的錄入和高級軟件的運用：建立數據文件，將調查問卷編碼，在SPSS中錄入問卷數據；根據市場調研的研究目標，運用SPSS功能模塊，進行數據分析和建立相關圖表。最后，根據SPSS分析結果撰寫報告。

高校開展綜合案例教學法無需經費支持，未增加教師的工作量。唯一的實施要求是高級統計軟件SPSS。而今，很多高校已經具備這個條件：具有安裝SPSS高級軟件的實驗室。因此，綜合案例法具有可行性。

四、結語

本文介紹了較為新穎的《市場調查與預測》課程授課方法：綜合案例教學法。針對《市場調查與預測》課程特殊的實踐要求，綜合案例教學法注重培養學生的創新能力和實踐能力。該教學方法實施一年后，教學效果顯著，具統計，95%的學生承認該授課方法有助于調動學習興趣，同時市場分析能力、問卷設計能力、統計知識運用和SPSS軟件操作能力都得到良好的鍛煉，對畢業設計和以后的工作有極大的幫助。但是，綜合案例教學法的改進和完善還需努力，如運用網絡問卷發放或網絡訪談；增加高級統計軟件的應用，同時教授SPSS，SAS兩種分析軟件，提高學生的軟件操作技能等。

參考文獻：

[1]曹揚.市場調查與預測課程教學的研究與實踐[J].現代教育科學，2004，（3）：66-68.

[2]段曉梅.基于SPSS軟件的《市場調查與預測》實驗課程教學研究[J].教育教學論壇，2014，（9）：58-60.

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關鍵詞：案例教學；課堂教學；案例；教師

案例教學法又稱“個案法”。它緣于美國哈佛大學商學院，通常是指教師在課堂上通過對典型案例的解剖分析，引導學生從個別到一般，進一步學習、理解和掌握教材中的相關原理、原則。作為一種重要的教學手段和教學思想，案例教學目前在我國高校的許多課程教學中得以使用，為了使案例教學在高校教學質量提高及高素質人才培養等方面發揮其應有的作用,我們應對案例教學的理論和實踐進行探討，形成正確認識，科學的實施。

1 案例教學與傳統教學的區別

案例教學與傳統教學有很大的不同，弄清楚這些區別對于我們推廣案例教學有很大益處。區別主要表現在以下幾個方面。

（1）授課方式。

傳統教學是教師講、學生聽，課堂講授是教學的重點和中心；案例教學是教師和學生一起，共同參與對實際案例的討論和分析。案例構成課堂討論的基礎，通常是在課前把書面形式的案例報告交給學生閱讀，然后再在課堂上討論。因此組織好案例討論是案例教學中的中心環節。

（2）教師的角色和責任。

在傳統教學中，教師的角色定位是把自己知道的書本知識傳授給學生，只要教材熟悉，表述清楚，就算盡到了教師的職責。在案例教學中，教師的角色是指導者和推動者，其角色定位是要領導案例教學的全過程。其責任有三，一是課前教師要有針對性地選擇案例，真正弄清楚問題是什么；二是課堂上教師要領導案例討論過程，不僅要引導學生去思考、去爭辯、去作出決策和選擇、去解決案例中的特定問題，進而從案例中獲得某種經歷和感悟，而且要引導學生探尋特定案例情景復雜性的過程及其背后隱含的各種因素和發展變化的多種可能性。在這里，正像一些有經驗的案例教師講的那樣，教師既不能無所事事，任課堂討論自流，也不能嚴格控制討論過程，不讓學生說出自己想說的話。因而，這種討論對于教師來說也是一個學習的過程；三是教師要負責案例更新，要使案例教學跟上時代的要求和反映當前的教育實際，教師必須不斷地進行案例更新。如果案例不作更新，多年不變，那么，學生也只能處理幾年前的事情和得到幾年前的知識。因此，案例更新是保持課堂活力的血液。

（3）學生的角色和責任。

在傳統課堂教學中，學生的角色是聽講者和知識的接受者，學生完全處于被動的地位。在案例教學中，學生必須扮演一個積極的參與者的角色。課前必須仔細閱讀教師指定的案例材料，進行認真分析和思考，據以作出自己對真實生活的決策和選擇，并得出現實而有用的結論。在課堂上，必須積極發言，講出自己的思考和結論，并與他人展開爭辯。學生是教學的主角，既可以從自己和他人的正確決策和選擇中學習，也可以從承受的錯誤中學習，即從模擬的決策過程中得到訓練，增長才干。這樣，學生學到的知識就不再是本本上的教條，而是活的知識以及思考問題、解決問題的方法和能力。

2 案例教學的實施

案例教學在實施中，大致可分成案例引入、案例討論、概括總結三個基本環節。

（1）案例引入。

在案例教學中，教師要根據教學目的和內容的需要，挑選典型案例進行分析研究，以幫助學生達到學以致用的目的。所以，案例的選擇是案例教學的核心。離開案例，案例教學也就無從談起。教師所用的案例，從其來源講，無外乎兩類：一類是自己編寫的案例，另一類是他人編寫的案例。對前者，教師可介紹一些有關寫作案例的感受、趣聞、軼事，以引起學生的注意；對后者，教師可運用其他一些手段來提醒學生予以注意的必要性。

（2）案例討論。

典型的案例討論一般總是與下列問題的探討聯系在一起的：案例中的疑難問題是什么？哪些信息至關重要？解決問題的方法有哪些？作出決策的標準是什么？什么樣的決策是最適宜的？應制定怎樣的實施計劃？什么時候將計劃付諸行動以及如何付諸？如何進行整體評價？

討論中，一方面，教師要努力創造良好的自由討論的氣氛和環境，把握和指導好案例討論，要讓學生成為案例討論的主角，并注意掌握案例討論的方向，使學生緊緊圍繞著案例的主題。但應注意教師只是在必要時起指導作用，在討論中教師不要直接表露自己的觀點，避免學生產生依賴思想。如果學生分析判斷有錯誤，教師也不必立即糾正，而應有針對性地提出問題，使學生認識到自己錯在哪里，自覺地加以修正，另一方面，學生則可分別從自身角度剖析案例，闡述自己的看法，相互辯論、唇槍舌戰，形成熱烈的探討問題的氣氛。作為學生，除了自己積極發言以外，還要認真傾聽別人的分析與見解，并比較自己的觀點與思想，從中吸取并綜合出更完善的決策思想。

（3）概括總結。

這個階段屬于過渡階段，它通過從案例討論中引申出一定的結論，為后續的課堂教學提供準備。在這個階段，可以讓學生總結，也可以教師自己總結，講明案例中的關鍵點，揭示出案例中包含的理論，強化以前討論的內容，提示后續案例，指出討論中存在的不足和長處，并要求學生寫出案例分析的書面報告。寫好書面報告是鍛煉和培養學生書面表達能力的一個好方法。因此，在教師指導下，通過對案例廣泛地進行討論后，應要求學生獨立撰寫案例分析報告。學生不要去猜測教師的分析構思、評價結論，實際是如何做的，也不要去照搬所謂權威性的分析評價結論。學生通過分析和評價復雜多變的實際問題，能夠掌握正確處理和解決問題的思路和方法。

3 案例教學的優點與局限性

案例教學作為一種教學方式已在教學中得到推廣，也正因為如此，我們有必要全面、客觀地認識和把握案例教學，弄清它的優點和局限性，為我們的教學實踐提供良好指導。

3.1 案例教學的優點

（1）案例教學可以充分發揮教師的主導性，學生參與的主動性。案例教學是一種引導啟發式教學，改變了教學過程中單純由老師唱主角、講授知識、學生當觀眾、被動接受知識的狀況，把知識的講授和能力的培養訓練有機地結合起來，不僅可以使理論講授變得生動活潑，具有啟發性，而且有利于學生盡快掌握抽象的原理，并能靈活運用，舉一反三達到理想的教學效果。

（2）案例教學可以使學生的創造能力和實際解決問題能力得到發展。在教學過程中，教師鼓勵學生自由探索、大膽質疑，及時提出自己的看法和見解，充分尊重學生的意見和好奇心，使學生在一種安全的心理環境下將自己的潛能發揮出來。同時通過對典型案例的分析中可以發現成功與不足，進而針對漏洞尋求填補方法，因此，通過案例教學既可以把握理論的精髓也能夠增強分析、解決問題的實際能力。通過討論還可以使學生提高表達能力，培養交流和合作的意識，強化竟爭意識。

（3）案例教學可以把抽象的概念、原理具體化，讓它們處于一定的情境之中。這樣，學生可以更清楚、更深刻地把握、理解這些概念、原理。另外，通過聯系實際了解這些概念、原理在實際生活中的表現和作用，可以提高學生學習興趣，增進學習的動力，縮短教學與實際生活的差距，使學生能夠關注社會、關注生活，以后能更快、更好地適應工作，從而避免高分低能現象泛濫。

（4）案例教學可以促進教師的發展。要講好一個案例并不容易，需要真正的理論修養和相應的領域知識。如何以小見大，如何于細微處見精神，如何多視角多側面地剖析問題，引發學生的思考，又能做到收放自如，這些都是需要認真思考和切實解決的問題，在案例分析上是最能檢驗一位教師的“功力”。案例的運用促使教師很好地掌握理論，教師通過案例教學得到的知識是內化了的知識，并且可以在很大程度上整合教學中那些“不確定性”的知識。

3.2 案例教學的局限性

（1）案例教學的課堂上容易出現“冷場”。 案例教學是以學生的積極參與為前提的，但我們的學生大多數長期在傳統的教學方法中成長起來，出現了或重或輕的迷信權威、迷信教師的行為，面對新的教學方法常表現出保持原有的“惰性”，采取了冷眼旁觀的態度，被動接受、機械記憶的方式，參與課堂討論的積極性、主動性會受到限制，而一但學生沒有參與課堂討論的熱情，課堂上就容易出現“冷場”。

（2）案例教學對教師的要求較高。案例教學是以教師的有效組織為保證。教師在案例教學中發揮的作用是導演、教練、評論者、仲裁者，教師要潛心組織學生進行討論和爭辯，讓其各抒己見、展示觀點。組織討論要講究針對性，做到有的放矢。為此，教師授課前要扎扎實實地備好課，胸裝一盤棋，對案例可能提的問題擬出討論提綱，引導學生參與討論，避免討論過于分散、雜亂無序。同時要根據案例涉及的問題多少、問題的難易程度把握好討論的時間，留有一定的時間加以歸納總結。教師要通過布置案例、設問、分組、指導發言和暗示等方式激發學員思維，拓寬學員思路，引導學員參與討論。討論進行中教師還要善于把握好討論的氣氛，調控好討論節奏。當討論分散雜亂時，要加以規范；當學生熱情不高思維停止不前時，要啟迪疏通；當爭論不休、糾纏不清時，要分析梳理；當水到渠成，問題迎刃而解時，要及時歸納總結。所以，只有特別優秀的教師才能上好案例課，而且培養一位優秀案例老師需要較長的時間。

（3）案例選擇費時費力。案例教學是以精選出來的能說明一些問題的案例為材料的。案例是為了增強教學效果而設置的線索、背景，案例選擇是否恰當是案例教學成敗的關鍵因素，所選案例不僅不能脫離教材內容，要同教材內容“接近”，而且還要使其具有一定的通俗性、簡潔性、疑難性和典型性，要通過案例選取將深奧的理論通俗化、抽象的概念具體化，便于學生從案例中準確地理解教材的基本觀點和基本原理，案例要力求簡潔，要將主要時間用在講授理論和學生思考、討論上，不能把整堂課變成故事會，避免沖淡授課的重點。選擇案例還應考慮疑難性，給學生開辟一個廣闊的思維空間，讓學生從多角度多層次去發現問題、思考問題，提供多種意見。而要做到這些方面的有機結合往往較為困難。

（4）案例可能使學生形成一些不正確的概括化認識。因為有時某一或兩個案例所展現出來的信息非常吸引人，學生也深受影響，但他在這一兩個案例上形成的概括化認識，也許遠遠不能說明事物整體，這樣就出現了一種“過度概括化”的現象。同時，雖然案例對于啟發人的靈感、創意和理性有好處，但作為培養高素質的人才，不能僅靠這種啟發。學校的根本任務是為學生打基礎、進行科學修養，是在強調基本訓練的前提下來談結合實際和靈活運用，切不可本末倒置。否則，容易陷入“讓學生到學校里來學實踐、學經驗”的誤區。在學校，當然可以學實踐、學經驗，但顯然不是學校最擅長的，學校畢竟是“探索和傳承普遍學問的場所”，對系統的、結構化知識的掌握，當成為學生的主要訴求。

綜上所述，教學中我們不僅要從理論層面上弄清楚案例教學的相關知識和問題，而且在實際運用中也要掌握一定的技巧，只有兩者相結合，才能取得好的教學效果。

參考文獻

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篇5

隨著高等教育結構的優化調整，高等職業教育正迅速發展。對于高職學生這個較為特殊的群體來說，心理健康問題也日漸突出。據心理專家研究發現，高職生的心理健康總體狀況不容樂觀，有輕度心理異常的達25.58%，其中有近9.7%的學生存在著中等程度以上的心理障礙，有嚴重心理異常的達1.55%，心理健康障礙檢出率高于國內大學生的平均心理障礙率。高職學生相對于本科生來看學習層次較低，自信心不足，專業學習的任務較重，適應新環境、與人交往、學習能力與創新意識、未來職業壓力等方面問題日益突顯。但高職學院心理專業教師嚴重不足，專業水平參差不齊，許多學生對心理輔導仍感陌生甚至心存偏見。當遇到挫折與困擾時，更愿意將心中的痛楚和壓力告訴身邊的朋友或同學。同心理教師相比，同齡人之間更容易打開心扉、交流感情、傾聽煩惱，能把一些常見的心理問題消滅在萌芽狀態，同時也便于發現行為異常或有心理疾病者以便心理老師掌握情況并及時采取措施加以解決。目前，在高職院校進行朋輩輔導運行機制研究，培訓一些有助人意愿、助人潛力的學生成為朋輩輔導員，用朋輩心理咨詢來解決高職大學生存在的一般性心理問題，營造出富有人文關懷和同輩支持的校園文化氛圍，對緩解學生壓力、維護心理健康顯得尤為重要。

朋輩輔導或朋輩心理咨詢（Peer Counseling），起源于20世紀六七十年代的美國。是因專業人員匱乏無法滿足社會的需要，而在精神衛生領域掀起了一場非專業心理咨詢的運動和革命。有一些學者開始探討在學校培訓學生，以幫助其他需要幫助的學生。之后，美國等高校開始設立朋輩輔導的機構。20世紀80年代以來，國外心理健康教育工作重點由矯治性轉向發展性。輔導對象由過去單純面向有心理障礙的學生擴及全體學生。輔導內容由心理治療、職業指導擴展為生活輔導、學業輔導和職業輔導。朋輩輔導機制越來越健全，朋輩輔導得以推廣。

20世紀末期，“學生朋輩心理輔導員”一詞出現在我國大陸高等學校。現在已經有很多高校在學生心理健康教育中開展學生朋輩心理輔導員的培訓和開展工作，取得了一些成績。朋輩輔導員成為了一支高校不容忽視的助人隊伍，在充分了解其特點及意義之后，深入研究其運行機制，對培養與恰當發揮朋輩輔導員隊伍的作用顯得很有必要。

二朋輩輔導及運行機制

（一）朋輩輔導的概念及特點

朋輩輔導或朋輩心理咨詢（Peer Counseling）是一種特殊的心理輔導形式。朋輩包含了“朋友”和“同輩”的雙重含義。“朋友”是指有過交往的并且值得信賴的人。而“同輩”是指同年齡或年齡相當者，他們通常會有較為接近的價值觀念、經驗，共同的生活方式、生活理念，具有年齡接近、性別相同或者所關注的問題相同等特點。

蘇珊（Sussan，1973）認為，朋輩心理咨詢是指受訓和督導過的學生向前來尋求幫助的學生以言語或非言語的方式，盡量少或者不給建議，提供傾聽、支持及其他幫助的過程。格雷和霆多爾（Grey & Tindall，1978）對朋輩咨詢定義為：“非專業工作者作為幫助者所采取的人際間的幫助行為。”包括一對一的幫助關系、小組領導關系、討論領導關系、勸學、教學，以及人際間的幫助活動。

加拿大的朋輩輔導中心認為：“對于某些當事人以及他們所關心的問題的某些方面而言，由受過訓練、掌握了積極傾聽技巧的同伴志愿者所提供的幫助是最為有效的。”

高職朋輩心理輔導是高職心理健康教育職能部門通過培訓和督導一批志愿者從事心理援助工作，在心理輔導基本原則的指導下，對周圍需要心理幫助的同學給予心理開導、安慰和支持，提供一種具有心理輔導功能的服務。與專業心理輔導相比，朋輩心理輔導具有自發性、義務性、簡便有效性、直接干預性等特點，是高職專業心理咨詢的重要補充。

（二）高職學生朋輩輔導的運行機制

機制，通常指制度機制，機制是從屬于制度的。機制通過制度系統內部組成要素按照一定方式的相互作用實現其特定的功能。制度機制運行規則具有強烈的社會性。結合我院心理健康教育工作的實際，高職朋輩輔導的運行機制可涵蓋以下幾個方面：朋輩輔導員的選拔、培訓與管理制度；朋輩輔導員心理健康素質測評與個人成長制度；朋輩輔導員工作運行、成效評估與督導制度；各系心理成長部（含系心理成長干部、班級心理委員、寢室心理信息員）工作長效機制的研究。

三朋輩輔導研究的目標與原則

（一）研究目標

一是朋輩輔導員培訓目標。探索出朋輩輔導員的培訓機制、培訓課程與培訓新方式。培訓一批批心理健康意識強、自助能力強、有助人意愿與能力的學生成為朋輩輔導員，發揮學生自身在心理健康教育工作中的主體性和橋梁、紐帶作用；

二是朋輩輔導工作運行目標。探索出朋輩輔導員有效開展工作的原則、方式，應對各種問題的方式方法，以及對朋輩輔導工作評估與督導機制的研究。

三是學生心理輔導與危機干預、快速反應與聯動目標。努力做到班班有朋輩輔導員活動，個個寢室有助人者的身影，學生能得到便捷、及時、有效的心理輔導。讓朋輩輔導員成為學生成長的守護者，一般心理問題能疏導、嚴重心理問題能識別與轉介、心理危機能及時發現與零距離報告。

四是完善心理健康教育網絡體系目標。形成專業與非專業、專職教師與學生輔導隊伍、教育與指導、咨詢與自助緊密結合的心理健康教育工作體系。

五是整體提升學生的歸屬感與心理素質目標。通過營造富有人文關懷和同輩支持的校園文化氛圍，增強學生對學院的歸屬感、生活的適應力、學業的滿意度，整體提升學生心理素質。

（二）研究原則

一是科學原則。心理咨詢是專業性與操作性要求較高的行業，朋輩輔導有別于人們的日常聊天與開導。教師應本著科學態度，遵循心理咨詢的規律來指導與培訓朋輩輔導員。

二是以人為本、助人自助的原則。在選拔、培訓、開展工作與督導中既要尊重朋輩輔導員，同時也要尊重被助者。在助人中要秉承自助原則，要始終將幫助朋輩輔導員個人成長放在首位，朋輩輔導員個人的困擾與問題的解決是助人的前提和基礎。

三是雙向負責原則。朋輩輔導員既要對自己負責，同時也要對被助者負責；督導老師既要對朋輩輔導員負責，也要對被助者負責。

四初步研究成果

第一，通過系部，在全院選拔與培訓朋輩輔導員，先對入選人員進行心理健康狀況測查。如SCL-90、人格測查，經過三個月的專題培訓后，再進行測查，前后對比后確定合格朋輩輔導員，并頒發聘書。

第二，對合格朋輩輔導員進行心理輔導的實踐培訓。主要是針對本班與本寢室同學開展工作，熟悉工作流程、體會工作方法、定期匯報工作案例，心理健康教育中心通過案例分析、回訪輔導對象等方式，評估朋輩輔導工作并促進朋輩輔導員進一步成長。

第三，前期重點以人文系和花藝系為試點，培養和發現個人成長較快、助人技能掌握較好的朋輩輔導員，推動本寢室、本班、本系部朋輩輔導工作的落實，并在全院召開優秀朋輩輔導員經驗交流會，推動朋輩輔導工作有效運行機制的形成，成功后再根據各系具體情況進行推廣。

第四，在朋輩輔導員培訓中，除進行相關心理學知識的普及外，更注重解決學員成長中遇到的各種問題，幫助學員去體悟、去化解、去提升，并完成個人成長分析報告。

第五，在朋輩輔導工作的督導中，我們采用周一會診制，每個心理咨詢師分管一個系，分頭搞好各系的會診，就具體案例聽取朋輩輔導的感受與個工作匯報。心理咨詢師進行督導，并引導本系朋輩輔導員繼續了解學生中凸顯的某類問題，在認知、疏導方法等上面得到提升。然后，專兼咨詢師一起對本周會診交流感受和意見，讓朋輩輔導工作有章可循，有師在導，真正讓朋輩輔導員在助人中提升了自我，在自我提升中有更多能力去幫助同學，并在學期期末召開一次成功案例交流會。

第六，我院通過心理健康教育中心網絡與朋輩輔導QQ群，連接心理健康教育中心與朋輩輔導員，注重平時交流，為朋輩輔導員自身健康保駕護航，為朋輩輔導員提供心理學理論與工作技能支持。

第七，培訓朋輩輔導員策劃與主持班級心理主題班會與團體訓練，這對心理健康知識的宣傳與推動心理主題活動的常態化起到非常重要的作用，有很強的可行性。我院以前只有4位老師可以給學生開設心理講座，只1位老師能組織團體輔導與訓練，這對于七八千在校生、60多個班集體，需要面對與解決的問題而言，是無法滿足的。于是，我們對朋輩輔導員中一部分組織與主持能力強的學生培訓其策劃與主持心理主題活動，如心理主題班會、寢室心理沙龍、團體訓練，讓他們組織寢室、班級甚至院級心理主題活動。通過1年多的努力，各個系部、班級涌現了一批能策劃與組織心理活動的朋輩輔導員，開展心理主題活動89場。心理主題活動要求達到“三有”：活動前有策劃方案，活動中有輔導員與院級朋輩輔導員觀摩，活動后有總結提升。同時心理健康教育中心將每年的5月與10月定為各系心理主題班會觀摩評比月，心理健康教育中心有專人負責方案的指導與現場評比。

總之，只要遵循心理咨詢的基本規律，嚴格篩選與培訓，科學管理與督導，高職朋輩輔導員不僅能提升自身的心理素質，還能幫助學生解決一般心理問題，為朋友、同輩的心理健康護航。

參考文獻

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