導語：如何才能寫好一篇幸福時刻，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

要說在我們家最幸福的時刻，那一定是吃晚飯的時候了。你可能會覺得這是一個再平常不過的環(huán)節(jié)，但在我眼里，卻是最能體現合家歡樂的場景之一。

我們家的晚飯是在每天的六點半，所以我會趕緊做完作業(yè)，等待這幸福時刻的到來。我們家的晚飯有別于其他家庭，為什么這樣說呢？因為我們吃飯像是在開會，“主持人”爸爸會說開場白和結束語，而中間的部分則由大家自由討論。下面讓我們看看今天的“會議”吧！

“嗯嗯嗯，今天的晚飯正式召開，參加人數：2人，討論內容：母親應該翻看孩子的日記本嗎？”爸爸有模有樣地將“會議”拉開帷幕。嘿嘿，“先下手為強，后下手遭殃”，我“秉承”著這個理念，一馬當先地說道：“當然不可以，我已經是五年級小學生了，會有自己的秘密和隱私，所以家長不可以翻看！”“你這么個乳臭未干的小屁孩兒，會有什么隱私？再說了翻看一下又怎樣？難道你有不可告人的秘密？”媽媽也不甘示弱，提出了三個尖酸的問題。我有些被問悶了，但不一會兒又回過神來，反駁道：“不能看就是不能看，我們老師也是這么說的！”“你們老師就要送你們畢業(yè)了，她想管也管不著，當然這么說了。”“是呀是呀，你媽媽也是關心你嘛！”爸爸居然也站在媽媽這邊！“嗯嗯，請主持人不要偏向任何一方！”我嚴重地警告爸爸。“哦哦，對不起，請繼續(xù)。”就這樣，一場辯論賽激烈地進行著……

晚餐時間是我們最開心的時候，有重大新聞播報，有股市行情分析，有日常生活趣事，有學校成績上報，甚至還有激烈的正方反方辯論。每當這時，我便會不由自主地想：我生活在這樣一個其樂融融的家庭里，真幸福啊！

第二中心小學五年級：三月的小雨

篇2

有一個婦人剛搬到一個社區(qū)，這個高級社區(qū)的居民養(yǎng)了很多的貓跟狗，人人對寵物都寵愛有加，不但為它們穿上衣服，還戴上一堆飾品。可是這個剛剛搬來的婦人對貓狗都不感興趣，每次看到鄰居在街上遛狗，也從不會蹲下來稱贊寵物可愛，因此鄰居們對她都沒啥好感，認為這個女人缺乏愛心，甚至就是冷漠無情。

圣誕夜這名婦女出現在火車站門口，看到旁邊有個流浪漢，因為寒冷而蜷在地上全身發(fā)抖。這時這名婦女走了過去，低下身來，從口袋里拿出一張20元紙鈔，輕輕丟在地上后她立刻拾起，走過去跟那名流浪漢說：“這20元是不是你掉在地上的呢?”

流浪漢把錢收了下來，感激地向她致謝。這一幕被正巧開車經過的一個鄰居看到，他才突然意識到，這位新鄰居并不是個沒有愛心的人，而是位不把狗當人，也不把人當狗，卻真心在乎他人的有心人。

一直記著這個故事，是因為它讓我感到暖暖的幸福。

而說起幸福，說實話，這年頭兒許多人似乎都已經失去感受幸福的能力了。如何才能把幸福找回來?美國一位心理學家安吉麗絲有個發(fā)人深省的看法，她認為大家目前無法感受到幸福的最主要原因，是因為我們都已經失去了創(chuàng)造“真情時刻”的能力了。

“真情時刻”指的就是我們全心投入的真實交流時刻，你我周遭有許多人都已經患了所謂的“真情時刻缺乏癥”，出現這樣癥狀的人會不停地工作，閑下來就手足無措，于是又繼續(xù)找工作讓自己忙碌。 　另外有些人也會開始上癮，這個癮包括很多種，有的人一開電視就停不了機，有的人會喝酒抽煙，有人沉迷網絡，甚至有人成癮，這些都是癥狀。 　 此外，有的人開始變得憤世嫉俗，習慣對他人冷嘲熱諷，或是完全為他人而活，完全失去自己。為什么感受“真情時刻”如此重要?到底我們該怎樣做，才能感受到“真情時刻”?安吉麗絲提出了幾個重要的建議，讓我們一起來看看。

篇3

種丹妮

禮物是心愿的寄托

第一次看到種丹妮的名字的時候，著實讓我茫然了好一陣。種這個姓氏確實有些少見。不過見面之后發(fā)現她是個很好相處的女孩子，美麗漂亮、活潑開朗。我們聊了很久，像多年未見得老友互相述說著近況。

“剛剛忙完《養(yǎng)父》的宣傳工作，目前進組參加建黨90周年獻禮影片《鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親》的拍攝，我飾演一個叫美美的鄉(xiāng)村女教師。這部電影在濟南拍攝，我會和顏炳燕老師一起合作。”丹妮說她很喜歡做演員，這樣可以嘗試不同人的人生，“以前我認為演員就是擁有耀眼的光環(huán)，然而進入之后才知道并非如此，開始我很忐忑，達不到目標時我很失落。但現在不同了，我目前的心態(tài)就是：努力的快樂，努力的成長，用心演戲，用角色與觀眾交流。”

“一份我熱愛的、讓我生存的、有使命感的工作。”這是丹妮對演員這個職業(yè)的評價。生活中的丹妮這樣形容自己“快樂、平淡、有時特別不自信，有時又信心滿滿。”

快過年了，丹妮也想通過節(jié)日禮物向家人、朋友表達一份自己的祝福，看看她對節(jié)日禮物有什么不同的看法吧。

《時尚北京》：過節(jié)通常會選擇什么樣的禮物，時尚的、健康的、創(chuàng)意的？

種丹妮：我會選擇能代表自己心意的禮物，當然最好是有創(chuàng)意的，因為有創(chuàng)意才會與眾不同，才會讓朋友們記住我的心意，有的時候會自己動手，修飾或“改裝”一下我的禮物，這樣的禮物會讓我的朋友感覺更加親切。

《時尚北京》：禮物通常代表的意義是什么？禮物之間傳遞一種什么情感？

種丹妮：禮物算是一種心愿的寄托吧，我用禮物把這份祝福與寄托傳遞給我的親人與好友。禮物中寄予著關愛和我的一份心情，這份心情是美好的，我希望每個收到禮物的朋友，都會收獲這種美好的心情，禮物本身不是那么重要，重要的是那份感情。

《時尚北京》：你覺得什么樣的禮物是有創(chuàng)意的？什么樣的禮物是健康的？什么樣的禮物是時尚的？

種丹妮：有創(chuàng)意的禮物，首先是能夠帶給人驚喜的，因為這種驚喜只有有心人才會會意，才會感恩。接著就是能夠傳遞給別人一種溫情的關懷。只要能讓對方有幸福感的禮物都算是一種健康的禮物，比如開懷大笑，會心的眼淚……時尚的禮物，我希望它們能對生活有一點改變，或者對生活有一點新的啟示。

《時尚北京》：會根據不同的人選擇別具心意的禮物么？

種丹妮：當然會，對于每一件禮物我都會用心去選擇，這代表著我對對方的真心。既然用心了，我肯定會投其所好，根據不同人的性格和喜好來選擇別具心意的禮物。而無論是給誰挑選禮品，我都希望在滿足他們喜好的同時，還能夠帶給他們一些意料之外的東西，這種小驚喜會讓他們覺得他們收到的禮品都是唯一的。

《時尚北京》：禮物對于你來說具有什么樣的意義？

種丹妮：禮物當然不是維系情感的必備品，但交換禮物的環(huán)節(jié)又必不可少，因為我們靠禮物來傳遞著彼此的關懷和惦念，也用這份禮物寄托真摯的祝福。禮物對我而言，是在忙忙碌碌的工作和生活的夾縫里所存在著的一份“記得”。無論身處何地，收到一份禮物，我會內心溫暖，因為我收到的不止是一個物品，還有對方對我的牽掛；送出一份禮物，同樣也代表著“我心里有你”的寓意。

《時尚北京》：至今為止收到最有意的禮物是什么？

種丹妮：我收到的每一份禮物都讓我溫暖，都擁有它們各自的意義。如果一定要選擇一個最有意義的，我想應該是去年拍攝的電視劇《養(yǎng)父》獲得了很好的口碑和收視成績，這是我歷年收到的所有新年禮物里面最有意義的一份。因為這份禮物里有我自己的努力和付出，讓我感覺像植樹一樣，經歷了播種、灌溉、松土直到收獲的整個過程，最終這棵樹開花，結果。手捧著這份果實，我覺得沉甸甸的。

《時尚北京》：節(jié)日將至，最希望得到的禮物是什么？

種丹妮：如果說《養(yǎng)父》的播出是我收到的最有意義的禮物，那么春節(jié)就要到了，我當然希望我在《養(yǎng)父》里扮演的大女兒“小語”這個角色能夠得到觀眾的認可，這肯定是對我最大的鼓勵了，也是我目前最想得到的禮物。

《時尚北京》：會給自己送禮物么？通常會選擇什么樣的禮物來犒勞自己？

種丹妮：經常送，送自己一杯奶茶、一本書、一個溫暖的冬日午后，或者自己一個人看場話劇或電影，感動其中，帶著點小資情調的犒勞。

鄭愷

每一份禮物充滿愛

隨著央視8套《一一向前沖》的完美謝幕，更多的觀眾迷戀上“單眼皮潮男”鄭愷。鄭愷說這個角色和他本人有80%的相似度，演起來很舒服，在連續(xù)接拍了《杜拉拉升職記》、《單身公主相親記》、《離愛》等多部熱播偶像劇后，鄭愷一躍成為時下偶像劇最炙手可熱的男演員。

1985年出生的鄭愷，從服裝、食品到運動、數碼產品已經拍攝過廣告百余條，其代言數量讓很多一線明星都望其項背。于是“廣告小天王”便成為鄭凱的稱號了。

電影《奮斗》是鄭愷投身偶像劇后首次觸電大銀屏，他飾演的是“向南”一角。很多人會拿鄭愷和文章作比較，鄭愷對此毫不掩飾：“實話說，不光別人，我自己也會比。但是我相信我會帶給大家一個不一樣的‘向南’。因為這個‘向南’窮得太徹底，甚至連輛自行車都沒有。”

陽光、健康的形象為鄭愷帶來了很多機遇，但是他最怕的事也是被定型。

鄭愷飾演《單身相親公主》里的男二號李逍遙，在偶像劇中的首次正式亮相，鄭愷稱：“從《杜拉拉升職記》到《單身公主》，陳銘章導演的拍攝進度很快，但導演給了我很多發(fā)揮空間。而《一一向前沖》的完美謝幕，讓更多的觀眾迷戀上“單眼皮潮男”鄭愷。鄭愷的時尚感滲透在生活的每個角落，他愛時尚的物品、愛時尚的美食、愛時尚的衣服、但不愛奢華。近日鄭愷在“星尚大典”的帥氣亮相，引爆大眾視野，引爆的焦點在于鄭愷自己挑選的一套銀灰色網格西裝，它的網格不是面料本身的紋路也不是面料本身的印花，而是網格面料將銀灰色布料巧妙的覆蓋，銀灰色若隱若現的呈現在眾人面前，聚光燈下“璀璨”耀眼。

因為平時工作太忙，所以鄭愷大概會一到兩個月逛一次。“但我每次會逛一站式購齊的那種。基本上一次能把一個季度的都買齊了。上一次在上海，就一口氣買了幾十件東西，有鞋子、衣服、香水、帽子等等，回家的時候兩個手都已經實在拿不下了。一站式購齊也有好處，就是買東西的時候可以互相搭配著買，不至于買了一件單一風格的衣服，拿回家卻找不到合適的衣服去搭配。平常在上海逛得比較多，會去大商場也會去小店，但小店里更能淘到讓人驚喜的東西。在北京的話，三里屯village跟3.3都是潮人必敗的地方，我也經常去。”

可能鄭愷是那種購物欲望永遠都滿足不了的人吧。這是他自己的評價。“因為總是會不斷地出現更新鮮、更好玩的東西。如果發(fā)現了，我肯定會立即拿下，畢竟賺錢就是用來花的嘛。我買東西確實屬于比較沖動型，因為買東西本來就是一種沖動行為，有沖動就買下，這并沒什么問題，只要是在經濟條件允許的情況下就可以。記得春節(jié)前我本來打算買一瓶好點的香水送給自己當新年禮物，但一不小心就一口氣買下了四瓶香水，還買了一整套男士護膚品，超出了預算的好幾倍。不過沒關系，買回來還是覺得很開心。”

鄭愷是個喜歡百變風格的人。hiphop、職業(yè)風、朋克風、運動風……這些類型的衣服他都有。“我覺得這些也都挺適合我的。不工作的時候，我還是喜歡穿的寬松一點，比較休閑，比較自在。”

鄭愷說他是那種有錢就難受，花出去就滿足了的人。錢必須換成物品，才會有樂趣，不然它們只是一些數字而已。每次買完之后，把它們全部鋪在床上，一件件試穿的過程也是很開心、很享受的。

《時尚北京》：過節(jié)通常會選擇什么樣的禮物，時尚的、健康的、創(chuàng)意的？

鄭愷：根據不同的朋友和親人會選擇不同的禮物，像父母就會送一些健康的保健品之類的禮物，而朋友就會送一些時尚的和創(chuàng)意性的禮物。

《時尚北京》：禮物通常代表的意義是什么？禮物之間傳遞一種什么情感？

鄭愷：禮物就是在節(jié)日里朋友跟朋友之間或親人和親人之間互相送的東西。表達了人與人之間最溫馨最美好的心意。最好的禮物不一定是最貴重的，而是別人急需卻又一時無法獲得的。禮物不一定是實質物品，它可以是一個行為或是一件事。禮物的最終目的是送禮物的人希望把自己的心意傳達給被送禮物的人。

《時尚北京》：至今為止收到最有意的禮物是什么？

鄭愷：記得在上學的時候，擁有駕照應該是那時候每個懵懂少年的夢想吧！有一天父親送給了我一張學習駕照的代金券。收到禮物的那一刻，我特別的感動。禮物不僅僅是個驚喜，而且是連接情感的紐帶。

《時尚北京》：節(jié)日將至，最希望得到的禮物是什么？

鄭愷：現在人們物質水平都在提高了，物質上的需求已經不能滿足人們的需求了。所以精神上的禮物可能更重要。新的一年即將到來，希望自己在事業(yè)上能夠有更大的發(fā)展，給自己精神上的鼓勵。

《時尚北京》：會給自己送禮物么？通常會選擇什么樣的禮物來犒勞自己？

鄭愷：我會送自己很多禮物，像雪地靴，iphone等等。送自己禮物犒勞一下自己是一種緩解壓力的一種很好的方式。可能男孩子給自己選擇禮物會更理性一些，不像女孩子會根據心情來選擇禮物。

鄭羅茜

貼心的禮物 感動的心

花季般的年齡，陽光般的笑容，一個活潑而富有朝氣的女孩兒鄭羅茜。雙魚座的她就像一個快樂的小精靈，每天都在生活中尋找快樂的點點滴滴。

“生活對我來說是美好的，而源于生活卻高于生活的藝術是那么的令我向往。當埋藏在我心中的那顆藝術的種子開始萌發(fā)的時候，我會和它一起茁壯的成長，用我的努力，用我的真誠去攀登一座又一座藝術的高峰。”鄭羅茜如是說道。

眼前的鄭羅茜眼神清澈，依舊保持著《第五空間》中那個女飛行員的精氣神，英姿颯爽。她笑著說：“在劇中，我扮演的白羽是個地地道道的富二代小姐，抽煙、喝酒、泡吧，叛逆之極，引來了諸多狗仔隊的追逐。后來，她為了躲避狗仔隊的跟蹤而逃到部隊！沒想到卻因此徹底改變了她的人生。開始她也不太適應，看似開朗，實際比較封閉自己，對男學員非常不屑一顧，總是和他們比，爭強好勝。不過后來，她在戰(zhàn)友們的幫助下克服各種心理和身體上的困難，漸漸和大家融為一個集體，成為一名女飛行員。”鄭羅茜坦言，其實白羽的一些個性和自己比較接近，所以在角色的把握上還相對比較輕松。

最讓鄭羅茜難忘的是第一次和武裝直升機這么近距離的接觸，“當時驚呆了好長時間。之后它就在我眼前起飛了，感覺特別激動！初次登機時感覺自己簡直太幸運了，飛機太帥！當時激動的不行，那種感受無法用語言形容，很美妙！” 能把這樣一個角色展現的淋漓盡致，可以想象得出，鄭羅茜平時也是一個性格直率開朗的人。“我個性比較陽光，喜歡運動，比較崇尚健康的生活方式，健康的飲食和對身心健康有幫助的活動。空閑時間，我喜歡做瑜伽、游泳，現在也開始學英語、學鋼琴。”對生活的熱愛讓鄭羅茜時時刻刻都充滿著活力和愉悅的精神。

鄭羅茜說時尚就是追求最新的，最健康的生活方式。所以她平時的穿著也喜歡比較休閑的，或是比較中性的服裝，這讓她感覺穿起來舒服也比較方便。

過節(jié)了，鄭羅茜也希望通過送點小禮物來表達自己對家人、對朋友、對自己的一份關心和感恩。

《時尚北京》：過節(jié)通常會選擇什么樣的禮物，時尚的、健康的、創(chuàng)意的？

鄭羅茜：比如電動牙刷，我覺得這是一個既健康又時尚，而且還很有創(chuàng)意的禮物。可以讓好朋友能養(yǎng)成健康的好習慣！然后再送東西的同時在告訴朋友用電動牙刷都有哪些好處！

《時尚北京》：禮物通常代表的意義是什么？禮物之間傳遞一種什么情感？

鄭羅茜：禮物能代表自己的一份心意，朋友之間送禮物會感覺很溫馨，很溫暖。特別是當你收到一件很貼心，盼望已久的禮物時，會讓我覺得既感動又愉快。興奮不已。

《時尚北京》：你覺得什么樣的禮物是有創(chuàng)意的？什么樣的禮物是健康的？什么樣的禮物是時尚的？

鄭羅茜：無論是有創(chuàng)意的，健康的還是時尚的禮物，只要是用心去思考，去想過之后后送出的禮物，不管禮物本身是大是小，便宜還是昂貴，我相信一定會讓收到禮物的朋友喜歡的。

《時尚北京》：會根據不同的人選擇別具心意的禮物么？

鄭羅茜：當然會啊，因為每個人的性格特點、生活習慣都會不同，自然而然喜歡的東西也會不一樣的。我會根據他們每個人的特點選擇不同的禮物，雖然有時候會費點心思，但看見他們收到禮物是雀躍的樣子，讓我覺得那點小辛苦算不了什么。

《時尚北京》：至今為止收到最有意的禮物是什么？

鄭羅茜：小時候，有一次考試我進了前十名，外婆為了鼓勵我送給我一把檀香扇，扇子一扇就會有淡淡的香味，我非常喜歡，所以一直保留到現在。

《時尚北京》：節(jié)日將至，最希望得到的禮物是什么？

鄭羅茜：春節(jié)的話，一般會想收到紅包吧，是很實惠的禮物，哈哈哈！

《時尚北京》：會給自己送禮物么？通常會選擇什么樣的禮物來犒勞自己？

鄭羅茜：會啊，我一般會給自己放個假，去旅游。不僅讓自己的身心得到充分的放松，還能在游玩的同時了解當地各種風土人情，樂在其中。

劉芳毓

禮物是一份心意

在飾演20集電視連續(xù)劇《小鼓大戲》之前，她曾在多部影視劇作品中飾演重要角色。但無論是《記憶之城》中的“程婉儀”，還是《最美麗的事》中的“劉春蘭”等，她都把中國傳統女人所具有的溫柔、善良、寬容、仁慈表演得淋漓盡致。劉芳毓在家里是一個孝順的女兒。4年前，她就把父母接到了北京。因為工作的特殊性，平時，她和父母在一起的時間很少，但每次拍戲前，她總會把家里安頓好才離開，拍戲期間，更是堅持每天給父母打電話問安。劉芳毓自小隨父親在部隊長大，軍營里特殊的環(huán)境，造就了她不服輸的性格。上中學的時候，因為一個偶然的機遇，她在電影《紅風箏》中飾演了一個小角色，從此便喜歡上了演員這個職業(yè)。高中畢業(yè)時報考了北京電影學院。

劉芳毓說，作為一名演員，每接一部戲，都是對自己的一個挑戰(zhàn)，她希望自己能夠成為一個實力派的演員，而不是憑自己漂亮的臉蛋取悅觀眾。

談到自己演員生活，劉芳毓說，演員其實很辛苦，生活沒有規(guī)律，拍戲拍到夜里兩三點是常有的事，更別說過星期天和節(jié)假日了。

《時尚北京》：過節(jié)通常會選擇什么樣的禮物，時尚的、健康的、創(chuàng)意的？

劉芳毓：現在禮物的種類真是太多了，創(chuàng)意禮物、特別的生日禮物、便宜的禮物、紀念的禮物、紀念日禮物、節(jié)日禮物、健康禮物、女朋友禮物、有意義的禮物、自制的禮物……現在人們的生活水平都在不斷的提高，送禮成了人們生活中的常事（結婚禮物、嬰兒禮物、生日禮物、情人節(jié)禮物、女朋友禮物、老爸老媽禮物……）禮物成了我們生活中不可缺少的一部分。根據送禮物對象的不同會不同選擇，時尚的、健康的和有創(chuàng)意的都會選擇。但我認為最好禮物是實用的，并且能夠讓對方感覺到自己是用了心的。

《時尚北京》：禮物通常代表的意義是什么？禮物之間傳遞一種什么情感？

劉芳毓：我認為禮物就是人和人之間感情的一種溝通，按照送禮物的對象不同表達不同的感情，比如對父母表示祝福和感謝之情，對幫助過自己的人表達感恩之情，對愛人表示愛意和思念之情等。是對他人最誠摯的希冀與祝愿。可以增進情誼，傳達愛意。對于禮物，很多人并不在乎其貴賤，看重的是禮物中所包含的情感價值。我比較喜歡親自動手為朋友、親人制作禮物，那份情感是多么真切、濃郁、樸實。

《時尚北京》：你覺得什么樣的禮物是有創(chuàng)意的？什么樣的禮物是健康的？什么樣的禮物是時尚的？

劉芳毓：自己親手制作的禮物是最有創(chuàng)意的，比如生日的時候親手DIY一個生日蛋糕作為禮物，充滿濃濃愛意又創(chuàng)意十足。環(huán)保的、綠色的禮物是健康的。時尚每個人理解不同吧，我覺得實用的就是時尚的。

《時尚北京》：會根據不同的人選擇別具心意的禮物么？

劉芳毓：會，送禮物當然要因人而異投其所好，根據對方的喜好、性格和習性的不同而區(qū)別選擇。送父母的話就送一些保健養(yǎng)生類的禮物，送朋友就會選擇時尚類的禮物。

《時尚北京》：禮物對于你來說具有什么樣的意義？

劉芳毓：當我收到禮物時都會非常開心，其實不只是因為禮物本身，更重要的是禮物所代表的內涵和意義，這更像是收到了一份祝福或者一份尊重。當然，送別人禮物也是如此，通過禮物送出一份心意。

《時尚北京》：至今為止收到最有意的禮物是什么？

劉芳毓：我收到過很多份禮物，每一份都很有意義，如果一定要說出最有意義的話，那應該是我收到的一份影迷親手制作的相冊，他搜集了很多我的照片，有很多照片我自己都沒有，當時看到這些我都感動的要哭了。

《時尚北京》：節(jié)日將至，最希望得到的禮物是什么？

劉芳毓：我最希望得到的是一段真摯的緣分，希望今年上天可以賜給我這份禮物。

《時尚北京》：會給自己送禮物么？通常會選擇什么樣的禮物來犒勞自己？

劉芳毓：會給自己送禮物，拍完戲之后我會買些自己平時喜歡但又不舍得買的東西送給自己作為獎勵，也會獎勵自己一個假期，還有就是自己動手做一頓豐盛的美食來犒勞自己。

張芯

送人禮物 感知幸福

張芯作為爸爸媽媽的掌上明珠，從小就被父母規(guī)定好了發(fā)展的路線，其實對于童年的她來說是一件很痛苦的事情。在別的孩子還在玩耍的時候，她已經開始學習各種樂器和練聲了。聊天時，張芯還清楚地記得小時候爸爸請了六七個老師來教她鋼琴、小提琴、吉他、唱歌、跳舞……每天她的生活更是簡單到了極點，基本上就是上學、回家、練唱歌和各種樂器，這種生活一直持續(xù)到她18歲。張芯回憶道，“那時我的爸爸最常說的一句話就是：‘該干的事了嗎？’所以直到現在我每天如果不做一點和聲樂有關的事，我都會有一種很強的負罪感！”

作為星光大道出來的歌手，張芯最近和另一位出自星光大道的盲人歌手楊光一起錄制了一首公益歌曲《你是陽光》，而且她還為幾部電視劇演唱了主題歌，張芯高興的說：“估計這些歌曲大家很快就會聽到了。并且由我翻唱的紅歌專輯也應該會在1月底完成錄制的工作。一想到這些，我也會很開心，畢竟是自己用心完成的事情。希望大家會喜歡。”

對于唱歌，張芯不會再像小時候那樣覺得那是件痛苦的事情，她認為那是生活中最美好的事，有的時候她會為她的孩子唱歌，心里感覺很甜美。“音樂讓我看到了世界，開了眼界。音樂讓我的人生變得很純粹。”張芯如是說。“我很喜歡電視劇《家》的主題歌《那時的月兒》，這首歌有一種棉里帶針的娓娓道來的感覺。很動聽。”

參加星光大道并獲得第二名的好成績，給張芯的人生帶來了很大的轉折，她說：“這次比賽不僅提升了我很多方面的能力。也是我至今為止做過的最有勇氣的事。”

張芯不僅歌唱的好，性格也很開朗。“我愛我的家人，愛我的朋友們，因為我交朋友的準則是‘真誠’，所以到現在為止他們和我都親如姐妹，親如家人。”

“我喜歡擁有自由的空間，過安逸的日子。沒有工作的時候，我會陪孩子玩耍，帶著他去看電影，或者教他讀書。”一提到自己的寶貝，張芯臉上就會洋溢著幸福的笑容。

雖然已經做了媽媽，但是張芯對自己的裝扮還是一絲不茍，她說“自信是時尚的最初體現，自信由心生而后美才時尚！這樣的時尚能成為經典，才是永恒！”平時的她喜歡穿簡潔大方的衣服，不一定要求名牌，只要品質好，剪裁好就能體現每個人的氣質。

春節(jié)到來，張芯又開始忙碌的為家人、朋友準備小禮物，不知道她的選擇會是怎樣的呢？

《時尚北京》：過節(jié)通常會選擇什么樣的禮物，時尚的、健康的、創(chuàng)意的？

張芯：首先要看買給誰，家人還是朋友。我個人喜歡給父母買些實用的東西，或者買雙人旅游的套票。要是送禮物給朋友的話，我就會買些裝飾家的藝術品。這樣顯得既時尚有品位，又很實用。一舉兩得。

《時尚北京》：禮物通常代表的意義是什么？禮物之間傳遞一種什么情感？

張芯：禮物是彼此溝通、交流，拉近彼此距離的一種方式，也證明你重視和對方的關系。如果關愛身邊的人，我就會想送他們禮物。

《時尚北京》：你覺得什么樣的禮物是有創(chuàng)意的？什么樣的禮物是健康的？什么樣的禮物是時尚的？

張芯：自己做的禮物是比較別致，而且有創(chuàng)意的，或者買一些開發(fā)潛能和思維的禮物也是很好的。既好玩又不會過時。時尚的禮物通常是走在時代前沿的電子產品，比如IPOD算是時尚的禮物了。

《時尚北京》：會根據不同的人選擇別具心意的禮物么？

張芯：當然會呀，我會給媽媽買禮物，但是一定要溫暖貼心，代表了女兒的一片心意。給朋友買禮物，最好是要新奇或者是朋友一直盼望想要的禮物。看著他們收到禮物時欣喜或是感動的樣子，我會很開心快樂。

《時尚北京》：禮物對于你來說具有什么樣的意義？

張芯：我自己很喜歡收到禮物，更盼望打開禮物的瞬間，尤其是心目中重要的人送我的禮物，讓我感到尤為重要。

《時尚北京》：至今為止收到最有意的禮物是什么？

張芯：是我婆婆送給我的化妝包，我的婆婆是美國人，她送給我的化妝包我一直都用著，實用便攜。其實我的洋婆婆對我很好，經常給我買禮物，挑的化妝包也很用心，是那種可以折成四層的。她知道我的職業(yè)是需要經常出差，所以輕便又能多裝東西，并且美觀是至關重要的，真的是很別致的一款化妝包。

《時尚北京》：節(jié)日將至，最希望得到的禮物是什么？

張芯：很想要一條水晶的十字架項鏈，或者是高端的電子產品。

篇4

每個人都有自己的幸福，每個人也有自己對尋求幸福的看法有所不同。我覺得幸福就是一家人能夠和和睦睦、平平安安的生活。有的時候，這種幸福會定格在那那小小的照片里。

每次翻開相冊，最吸引我的不是我的百歲照，也不是劉旅游時的紀念照，而是那張五年前的老照片。

照片上，爸爸媽媽站在左右兩邊緊緊的摟著我。爸爸身穿一身西裝，顯得那樣精神；媽媽則穿了一身休閑裝，顯得那么有朝氣；而我，穿的是一件白色連衣裙。看，我們笑得多燦爛。在我們的身后，人山人海，還有幾個特大的紅色的熱氣球。

記得我十歲生日那天，爸爸媽媽帶我去逛街。路過豐寧劇場的時候，看到那有好多人，各個西裝革履，小汽車停了一派又一排，還有幾個紅色的熱氣球在天空中飄蕩。

我感到奇怪，便問爸爸： “這今天怎么有這么多人啊？”爸爸回答說： “今天這里要從勝利來的領導。”我似懂非懂的點了點頭。爺爺在旁邊說道： “這里這么熱鬧，咱們在這照張相片吧！”

篇5

之十 家庭暴力

說實話，我打心眼里想當一個乖乖男，也就是大家常說的“火巴耳朵”，對老婆言聽計從的那種男人，可不知從什么時候起，我的暴力傾向就被老婆給培養(yǎng)起來了。我常對朋友說：“你們這群火巴耳朵，誰敢動老婆一根手指頭？瞧我家那口子，一天不被我捶皮就癢癢。”回到家，老婆正躺在床上：“死鬼，還不快過來給我放松筋骨！”當然也有例外，比如酒喝多了回家，咬著舌頭說，老婆，快來給我“放松放松筋骨”，不然這酒咋醒呢？

幸福指數 6

之九 快樂足球

男人見了兩樣“東西”會和狗似的跟著不放，一是美女，二是足球。我不是狗，所以肯定不會跟著不放，還有一個原因就是沒機會好生一見，最多也就驚鴻一瞥。像我這樣的超級婦男，能體會到如流星般一逝的快樂足球，那是老婆給我至高的榮譽。歐洲杯到了，老婆說：“給你兩小時‘專時專用’。”第一場球賽我用去了105分鐘，老婆說：“你還有15分鐘可用。”決賽的最后15分鐘，我幸福快樂著，心想，此時此刻，正有大批猛士直面著慘淡的人生……

幸福指數 6

之八 夫不如妻

除了那個，面子，是男人最最看重的東西。老婆把這一點參悟得爐火純青，為了顧及我的面子，哪怕被人打掉了兩顆暴牙，也要自個兒包在嘴里，直到回了家才讓我把那兩牙吞下去。朋友聚會上，為了給足我面子，狐朋狗友們圍著老婆恭維不停，其實誰不知道我老婆長得太客氣，而我整個一帥哥，可還是有一家伙冒了一句：“真是夫不如妻呀。”我惱，你恭維就恭維嘛，扯我進去干嘛！老婆趕緊打圓場：“他們的意思是我的配偶比你的配偶強。”我想了半天，哦，那還差不多！

幸福指數 6.5

之七 太太錯位

我以前最大的愿望就是回到封建社會，哈哈，可以三妻四妾。可問題是現在是社會主義社會，老婆多了是要犯錯誤的。你瞧，半夜三更警察來敲門說：“你家王太太因涉嫌被捕了。”我一臉幸福地對警察同志說：“對不起，你們要找的王太太在隔壁。”哎，還是社會主義好，我家只有一個楊太太！

幸福指數 7

之六 還要回來

兩口子結婚過日子，吵吵鬧鬧是很正常的，老婆要回娘家搬救兵那是嚇唬你的。和老婆吵架了，老婆說再也不和我過了，收拾好東西要回娘家，我一把鼻涕一把淚的拎著她的包送她到門口：“你走了我會想你的。”然后我甩了她10塊錢說：“喏，車費。”再然后就有一個包朝我飛來：“這點錢咋夠，我回來的路費怎么辦？”

幸福指數 7.5

之五 倒貼領帶

男人不善理財，上交“財政部長”是合情合理又合法的，可那并不代表男人就想這樣，每次用錢都得向“管家婆”申請撥款，還得低三下四乞討似的，自己的錢似乎就成了她的錢了，所以私設小金庫是合情合理不合法的。可以前為了親近老婆，每次都要給她買件新衣裳，動用自己的小金庫，那是沒辦法。現在，呵呵，想親近我，她倒貼我一根領帶。于是我經常高聲吟唱：“你是幸福的，我是快樂的，為你付出的再多我也值得……”

幸福指數 8

之四 電梯疑云

幸福可分為兩種，一種是可以用語言表達出來的，而且說出來會感動一大幫人：快找盆子來，我要裝我的淚水啊；一種是絕對不能戳穿的，只能是天知地知，還有我知。

我、老婆，還有另一個男人一同進入電梯，一不小心我體內發(fā)出一聲悶響，我和那男的雙雙捂住了鼻子，老婆卻強忍著泰然處之，那男的悄悄對我說：“是她干的……”

幸福指數 8.5

之三 整容風波

為了美，沒什么不可以。長得太客氣的老婆為了對得起各位觀眾，為了能代表咱中國參加世界小姐大賽，向其女友借了10萬元錢去整容，除了屁股上的那顆痣，該整的地方都整了，整容后除我之外，再沒人認識她，從此為我節(jié)省了一筆巨額負債，還讓我抱得美人歸，只是政審時沒通過，是因為已經結婚的原因……

幸福指數 9

之二 意外收獲

世界小姐大賽沒參加成，但老婆的愛國熱情并沒因此而受到影響。熱烈響應黨的號召，老婆去醫(yī)院獻血，結果嚇了醫(yī)生一大跳，竟然從老婆血管里抽出了100毫升的油！由此發(fā)現了整容“秘笈”，準備先敲詐整容醫(yī)院一把，然后再自己開個整容醫(yī)院，把女人們的錢狠狠的賺上一把，不就是把脂肪往血管里抽嗎，這多容易呀！

幸福指數 9.5

之一 中獎驚魂

男人除了喜歡美女、足球外，還有一樣，那就是錢。老婆買了張彩票中了500萬元，老婆叫我做一道選擇題：“美女、足球、錢，單選其一。”我骨子里的劣根說：“美女！”老婆說：“好，為了體現咱的高風亮節(jié)，咱也不休你，買棟別墅把你打入冷宮，當然，得給你配十個美丫環(huán)。”我高聲吶喊：“老婆萬歲、萬萬歲。”然后被她扇著耳光說：“死鬼，該起床了！”

篇6

這陣子,我便經常帶著這個問題去和別人討論,收到的答案也五花八門――有人說:幸福的時刻就是加官晉爵時,買房購車后,身體無恙中。有人說:最幸福的時刻就是父母雙全,愛人平安,孩子快樂,朋友滿堂,領導待見……

都對,但都無法打動我,直到有一天,我陪朋友去見一位來自臺灣的友人,朋友說:他的人和他的文章一樣禪意幽深,茶過三道。我忍不住問了他這個問題,他微笑著給我一個意想不到的答案――過去的事情來不及衡量是否幸福,將來的事情沒必要揣測是不是幸福。所以,在你問我這個問題的時候,我能想到的最大幸福,就是用心享受面前香濃的好茶,讓此刻愉快的感覺更加醇厚。而當下正與我談新敘舊的你們,便是我的幸福之源。那一刻,我終于領會到了,何謂醍醐灌頂。

生活中似乎有太多可以論證他這番話的例子。曾經花錢買了一條非常漂亮的裙子,因為太喜歡就舍不得穿,除非在特別的場合才穿上身。因使用率太低,慢慢就忘記了它,過了很多年,才發(fā)現自己原來有過這樣一條裙子,雖然還很新,但款式卻已經過時。只得訕訕地也是自責地把它小心包好,繼續(xù)收進柜底,回味起當初對它的喜歡,忍不住感嘆那些快樂都已成落花流水消逝了。

很年輕的時候,也曾喜歡過什么人,但總是怯于啟齒。于是小心翼翼把那些心事靜靜地藏在心里,折疊得整整齊齊,幻想總有一天,會勇敢地站在他的面前,撲啦啦地全部抖開。

就這樣等啊等,最終,這些情愫就像一粒種在曬不到太陽又缺乏雨露的泥土里的種子,只能腐爛在密不透風的土壤中。是的,我們都太喜歡等待,固執(zhí)地相信等待是永遠沒有錯的,然而,美好的歲月就這樣被一個又一個遺憾蹉跎了。沒有在最喜歡的時候穿上美麗的裙子,沒有在最純粹的時候把珍貴的情感表達出來,沒有在最看重的時候去做想做的事情……以為將來會有豐碩的收獲,結果全都變成了小而澀的青果。品嘗這種酸澀時,我們唯一能做的就是自責――如果當初我多穿幾次那條裙子,如果當初我有足夠的勇氣對他說……那會是多么幸福啊!生命中的任何事物都有保鮮期,如果那些美好的愿望只被我們珍重地供奉在理想的桌臺上,那它們也只能在歲月的風雨中落滿灰塵。

篇7

它就像冬天一杯濃香溫暖的咖啡，就像秋天飄落的繁繁落葉，就像夏天清涼可口的檸檬茶，就像春天輕柔的溫風撫摸著你的臉。它有著幸福的感覺！

日月變換，四季交替，一年又一年，一天又一天。多少事情隨著歲月流逝，可它卻永遠的留在我小小的心靈深處……

它就是我們身邊無處不有，無所不在的一種美妙感覺——幸福！

篇8

[關鍵詞]服務型政府；顧客滿意度指數模型；可行性

[作者簡介]李倩，華南農業(yè)大學公共管理學院助教，管理學，廣東廣州510642

[中圖分類號]D63

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672―2728(2007)11―0115―04

新公共管理運動的開展以及對政府治理理論的革新，實質就是在尋求一種和諧的治理模式，將顧客概念引入到政府管理中來，建立以顧客為導向的服務型政府，而服務型政府的重要條件就是要使政府的顧客滿意。要了解政府顧客動向就必須實施顧客滿意度測評，顧客評價數據不僅能客觀、公正測評其對政府工作的滿意狀況，而且經過分析研究，還可以為當前政府治理模式持續(xù)改進和提高提供建設性意見。

一、構建政府顧客滿意度指數模式背景分析

(一)公民社會逐漸覺醒是開展政府顧客滿意度測評的重要前提

與企業(yè)有特定的顧客一樣，政府也有自己的顧客，即公民。公民社會理論將社會結構分成國家――市場――公民社會三元結構模式，公民社會成為獨立于國家和市場領域的重要中介。從20世紀90年代開始，伴隨著我國市場經濟的逐步發(fā)展以及政治與經濟的一定分離，我國公民社會逐漸成長起來。“公民參與”成為黨和政府推進中國特色民主政治的重要內容。隨著公民民利意識的增強，公民不僅越來越明確地意識到自己的權利，而且也越來越積極要求直接參與公共服務的供給過程，依照法律自覺維護個人合法權益。特別是隨著政府工作透明度的加強，筆者認為，公民可以通過各種渠道積極參與公共服務過程，不僅可以監(jiān)督公共部門，防止公共權力濫用及造成腐敗、損害公民的合法權益等嚴重后果，還可以通過顧客滿意度測評來積極評價公共部門的活動。

(二)建設服務型政府為顧客滿意度指數模型建立提供現實依據

改革開放已經近30年了，我國取得了舉世矚目的成就，然而在我國政府管理中至今仍存在計劃經濟時代遺留的“越位”、“缺位”、“錯位”等以“官本位”為主導的諸多問題。黨的十六大正式把建設服務型政府作為改革目標推向前臺。由管制型政府向服務型政府的轉變，就是要改變過去政府管理中不規(guī)范、不完善的地方，使政府職能從劃槳向掌舵變進。由于服務型政府的宗旨是為人民提供所需而又令其滿意的服務，因此，政府提供公共服務是一個與公眾互動的過程，政府最主要的角色將不再是控制者，而是輔助者和服務者。公眾與政府的關系發(fā)生明顯變化，“民本位”思想將貫穿于整個服務型政府建設中。所以，以“顧客為導向”的服務型政府應將公眾滿意度作為衡量政府行政質量的標準。筆者認為，在黨和政府的宏偉目標指引下，只要我們深入研究公眾的需要和滿意度，現階段是建立政府顧客滿意度指數模型的最佳時機。

(三)國際競爭推動顧客滿意度指數模型建立

隨著經濟全球化的不斷深入，國家間的競爭日益激烈。世界經濟論壇公布2006年全球競爭力排名，中國排名54位，比2005年下降了6個名次，瑞士、芬蘭和瑞典分列前三。其中，政府績效是一個國家的國際競爭力的主要指標之一。由此可見，我國政府績效需要得以重視和提高。由于受傳統計劃經濟體制的影響，我國政府在績效評估方面單純的以工作完成量和政績來考評部門或工作人員的成績，其方法單一，過程又具有單向行，使我國政府績效評估工作嚴重滯后，特別是加入WTO后，中國面臨的最大挑戰(zhàn)就是政府。因此，筆者認為，可以在借鑒企業(yè)績效考評的方法基礎上利用政府顧客滿意度指數模型來完善政府績效評估體系指標，并作為公共部門的考核依據來提高政府效率。

二、國內外顧客滿意度指數模型研究現狀分析

顧客滿意度理論發(fā)端于Richard L.Oliver在1980年提出的顧客預期差異理論。該理論系統地闡述了顧客滿意度的形成機制，并成為目前歐美國家顧客滿意度指數體系的理論基礎。

1989年，瑞典在世界上率先建立了國家層次上的顧客滿意度指數(sCSB)模型。隨后，美國于1994年建立了顧客滿意度指數計量經濟模型(AC―sI)。歐盟也于1999年進行了歐洲顧客滿意度指數(ECSI)的首次測評。同時，中國臺灣、新西蘭、韓國等地區(qū)和國家也開始選擇一些行業(yè)試點調查并計算顧客滿意度指數。

瑞典模型SCSB(如圖1)包括5個結構變量和6個關系(由實箭線表示，下同)，其模型包含兩個函數關系：(1)顧客滿意度=f(購前期望，感知表現)；(2)顧客忠誠度=f(滿意度，轉移障礙，顧客意見)。

圖1瑞典顧客滿意度指數(SCSB)模型

美國顧客滿意度指數模型ACSI(如圖2)則增加了一個結構變量――感知質量，從而包括6個結構變量和9個關系。其中，期望質量、感知質量、感知價值是3個前提變量，顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠是3個結果變量。根據這一模型可以建立一個可檢驗的、由多元方程組成的計量經濟模型。

歐洲顧客滿意度指數模型ECSI(如圖3)則是在SCSB和ACSI的基礎上發(fā)展起來的，它由7個結構變量和16個關系構成。在結構變量中，形象、預期質量、感知質量硬件、感知質量軟件和感知價值是前提變量，顧客滿意度、顧客忠誠是結果變量。

我國自1995年引入顧客滿意度指數概念以來，國內學者進行了大量研究。清華大學根據中國市場的實際情況，率先提出了中國顧客滿意度指數模型CCSI(如圖4)。該模型是一個因果關系模型，由6個結構變量和11種因果關系組成，其中品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值是顧客滿意度的原因變量，顧客忠誠是顧客滿意度的結果變量。

顧客滿意度指數首先是作為衡量各國經濟增長和經濟生活質量的宏觀指標提出來的，反映整個國家或地區(qū)的經濟增長質量。如果顧客滿意度指數上升，表明經濟系統向著健康、穩(wěn)定和持續(xù)的方向發(fā)展。此外，通過建立經濟增長與顧客滿意度指數的關系，還可將顧客滿意度指數作為預測經濟增長的重要依據。

顧客滿意度指數作為一種反映經濟質量的指標，不僅在宏觀上，而且在微觀上也具有重要的理論意義和實用價值。企業(yè)中首先引入了顧客滿意度指數模型來測評顧客滿意度、了解顧客的需求及對產品和服務的忠誠度。企業(yè)通過測評分析可以了解自己的市場地位和薄弱環(huán)節(jié)，推動企業(yè)經營體制和管理機制的改革。因而顧客滿意度指數是一種非常有用的微觀管理工具，并被廣泛應用于各行各業(yè)，為公共部門引人顧客滿意度指數模型提供實踐基礎。

三、顧客滿意度指數模型在公共部門應用分析

20世紀80年代中期，西方國家為在國際舞臺中提高競爭力、解決政府失靈以及挽回民眾信任等問題，紛紛進行“新公共管理運動”，開展政府改革。這場改革使績效管理與評估、成本與效率觀念、顧客至上與服務意識、在政府公共部門與管理中引進競爭與市場機制等措施在實踐中得到了廣泛運用。

美國在ACSI模型基礎上建立了公共部門顧客滿意度指數模型(如圖5)，該模型與ACSI有一定差異，這主要是由于公共部門和私人部門所固有的特點所致。自從1994年以來，美國已經有31個政府機構應用該模型進行滿意度測量。1999年，聯邦政府開始使用ACSI模型來測量公眾對政府服務的滿意度，美國成立了ACSI的官方網站，每個季度公布經濟行業(yè)、聯邦政府、企業(yè)的美國顧客滿意度指數。ACSI模型已經成為美國聯邦政府改進服務、制定政策的重要參考指標。

2000年以前，ACSI模型只是應用于聯邦政府層次；2000年開始，ACSI模型的應用范圍擴大到地方政府。到目前為止，美國顧客滿意度指數ACSI已經被廣泛應用于福利、信息、貨幣、財政、土地、稅務、管理、旅游及電子政府九大領域的100多家聯邦政府機構，作為評價政府機構顧客滿意度的手段。

此外，世界上其他許多國家也都在其顧客滿意度指數模型基礎上開發(fā)了運用于評價公共部門顧客滿意度的相關測評方法，如瑞典的SCSB模型方法、德國的DK模型方法、韓國的KCSI模型方法、馬來西亞的MCSI模型方法等。

從我國顧客滿意度測評應用來看，由于尚未形成統一的公共部門顧客滿意度指數測評體系，國內對公關部門滿意度研究主要圍繞政府績效評估展開。雖然在一些城市開展了“百萬市民評政府”、“萬人評機構”并開通“市長熱線電話”等活動，但由于缺乏科學的評價體系以及對測量公眾滿意度的方法的深入研究，評價可操作性較差，而且成本較高，基本上只流于形式，不利于系統地解決公眾對公關部門的滿意度測評問題。因此，有必要根據我國公共部門的特點，構建公共部門顧客滿意度測評體系，并有針對性地開展實證研究，為顧客滿意度測評的應用提供一定的理論和技術借鑒。

四、啟示與建議

篇9

【關鍵詞】 婦科門診；人性化護理服務；體會

隨著人們生活節(jié)奏的加快及科技水平的提高， 人們對健康的需求日益增長， 逐步從治療疾病發(fā)展到預防疾病和保健護理。婦科門診是醫(yī)院婦科護理服務得以體現的關鍵部門， 該部門服務質量的高低直接影響著醫(yī)院護理服務的總體評估。以患者為中心是婦科門診中人性化護理工作的重心， 是為了滿足新的醫(yī)學模式需要的一種新型護理模式。大量研究表明[1-3]， 醫(yī)院中納入這種新型的人性化護理模式有助于提高臨床療效、大力改善護患關系及提高醫(yī)院的護理質量。為證實婦科門診實施人性化護理服務的必要性， 回顧性分析自2012年10月～2013年4月來本院婦科門診就診的患者300例， 現將結果報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 共選取300例婦科門診患者， 年齡為18～55歲， 平均年齡為36.5歲， 其中包括陰道沖洗、陰道鏡檢查、宮腔鏡檢查、清宮術等各種婦科檢查及婦科小手術、婦科常規(guī)檢查等， 經常規(guī)檢查均符合相關診斷標準。將300例患者隨機分為對照組和觀察組， 每組各150例， 對照組實施常規(guī)性護理， 觀察組進行人性化護理服務。兩組患者在年齡、教育程度等方面均無統計學意義， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組采取常規(guī)性的護理手段。觀察組實施人性化護理服務：①人性化的護理服務環(huán)境。婦科患者一般都具有敏感的女性特殊特征， 是一個特殊的群體， 患者就診時， 護理人員應給予體貼及關愛的態(tài)度并以溫和的語氣向患者介紹醫(yī)院門診的就診環(huán)境、相關的制度及注意事項， 最大限度的消除患者的羞澀感及恐懼感， 使其盡快熟悉并了解醫(yī)院門診的就診環(huán)境。②人性化的護理禮儀。護理人員在與患者交流時應在充分了解患者心理的前提下， 給予安撫和支持， 積極主動引導患者并和藹的給患者講解就診治療的目的及以期達到的效果， 與此同時， 護理人員還應積極與患者的家屬溝通， 從不同方面了解患者的心理狀況， 使其最大程度的配合治療以提高治療效果。③術前及術中的人性化護理。婦科門診雖然手術時間短， 但手術室或手術時間仍是患者產生強烈心理應激反應的應激源。為此， 護理人員應堅持從患者本身出發(fā)， 接診時充分與患者進行溝通， 根據實際情況給予干預和護理， 消除患者對手術的恐懼感。術中密切觀察患者的具體情況， 盡可能的減少患者的區(qū)域， 加強護患關系， 給予患者細心人性化的關懷， 做到護理工作與治療有目的、有計劃的運行， 促進高質量的治療效果。④人性化的健康教育規(guī)程。免費發(fā)放各種婦科健康資料， 定時進行健康教育知識講座， 普及衛(wèi)生知識， 患者檢查、治療或手術結束后護理人員應耐心的向患者介紹出院后的具體注意事項并由專門人員對其進行定期隨訪， 對回訪記錄進行反饋并統計。

1. 3 觀察指標 隨訪后， 對就醫(yī)門診患者進行服務情況評分。按照：很滿意為大于9分；意為7～8 分；一般滿意為5～6分；不滿意為4分。總滿意率（%）=（很滿意+滿意）/總例數×100%

1. 4 統計學方法 使用SPSS12.0軟件對所得數據進行統計分析， 以P

2 結果

兩組婦科門診患者經分組護理后， 其結果分析如下：觀察組（150例）：很滿意有129例， 滿意率為86.0%；滿意有15例， 滿意率為10.0%；一般滿意為6例， 觀察組的總滿意率為96.0%。對照組（150例）：很滿意有77例， 滿意率為51.33%；滿意有45例， 滿意率為30.0%；一般滿意為18例， 不滿意有10例， 對照組的總滿意率為81.33%。觀察組的總滿意率明顯高于對照組， 兩者經SPSS12.0軟件比較， P

3 討論

人性化護理服務是以患者的疾病為中心， 注重患者的心理、精神及情緒波動等方面的全面性護理[4， 5]。隨著人們對服務行業(yè)的要求的提高， 醫(yī)療單位只有得到患者的滿意及好評才能更好、更全面的發(fā)展。同時， 只有有步驟、有計劃、有目的地在婦科病患者中實施人性化護理， 才能從根本上轉變護理人員的服務理念， 護理人員工作的積極性和主動性都明顯提高[6， 7]。因此， 在婦科門診中實施人性化護理服務能極大提高患者的滿意度， 有助于改善護患關系， 提高護理科研水平和護理質量， 值得在臨床護理服務中全面推廣。

參考文獻

[1] 蔣愛軍.人性化護理在外科病房中的應用.遼寧中醫(yī)藥大學學報， 2010，12（2）：176-177.

[2] 崔蘇敏.循證護理的急診科人性化護理服務中的就用.齊魯護理雜志， 2011（10）：93-94.

[3] 張秀敏.人性化護理在輸液患者中的運用.中國實用護理雜志， 2008，20（9B）：75.

[4] 丁炎明. 以人為本護理服務的探索與實踐.中華護理雜志， 2004， 39（1）： 39-41.

[5] 胡惠榮.人性化護理模式在母嬰同室護理中的應用效果.護理實踐與研究， 2011（2）：34-35.

篇10

1.1一般資料:

本組患者66例，均為我院婦產科收治的失血性休克患者，經患者同意后，隨機分析為對照組與觀察組。對照組33例，年齡23～34歲，平均(28.6±5.3)歲。出血原因:宮縮乏力出血20例，異位妊娠破裂7例，胎盤早剝所致出血3例，不完全流產引起的出血3例。觀察組33例，年齡23～34歲，平均(29.2±5.6)歲。出血原因:宮縮乏力出血20例，異位妊娠破裂6例，胎盤早剝所致出血4例，不完全流產引起的出血3例。所有患者出血量為1100～2500ml之間。兩組患者的病情、性別、年齡等經統計學分析差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2搶救與護理

1.2.1急救方法:

兩組患者入院后均采用相同的急救方法，即將患者立即置于平臥位，增加回血，防止腦部、肝、腎等重要臟器的供血不足。觀察患者的呼吸、血壓、脈搏、體溫等生命體征，當失血性休克患者，面色蒼白，呼吸加快，脈細微弱時，血容量降低時，肺泡血容量也在減少，應及時給予氧氣吸入，流量控制在4～6/L，改善患者的缺氧癥狀，并做好保暖等工作。做好血常規(guī)、血配對、備血等工作，并迅速建立兩條以上靜脈通道，用留置針，選擇9號以上的針頭進行穿刺，防治患者煩躁時造成血液，體液外滲漏等。

1.2.2護理方法:

對照組在急救護理的基礎上采用常規(guī)護理。觀察組患者在急救護理基礎上，采用人性化護理模式。需進行心理干預:當患者處于失血性休克時，情緒往往變的焦慮、恐懼等，當患者處于緊張等不良情緒下，容易影響治療的效果及對日后恢復當中出現情緒抑郁。因此護理人員應多安慰鼓勵患者，通過搶救的成功案例讓患者，能夠積極配合治療。當患者入院后，護理人員應對患者的病情做詳細的檢查，并向家屬詳細詢問發(fā)病過程，通過患者的病情，詳細制定護理方案，當患者出現煩躁情緒事，應進行適當的保護措施。對于宮外孕失血休克的患者，通知手術室做好術前準備，留置導尿管，抗休克治療與手術同時進行。術中要做好各個監(jiān)護儀的連接工作，觀察和監(jiān)測患者的生命體征，進行詳細記錄。熟練進行靜脈穿刺等護理技術，做到輕、準、快。同時鼓勵患者，消除患者的不良情緒。對不安全流產及胎盤滯留的患者，應準備好手術器械，配合好醫(yī)生進行清宮術。協助檢查胎膜組織是否完整，并給予抗生素抗感染治療。術后護理:術后給予患者良好的環(huán)境，保持室內的溫度、濕度及室內光線，做好保暖措施，降低室內醫(yī)療儀器的噪音等。對于宮縮乏力引起的產后出血應給予縮宮素10U+含5%葡萄糖溶液500ml進行靜脈滴注同時進行子宮按摩。嚴密觀察產婦產后2h出血情況及生命體征。鼓勵產婦盡早哺乳，減少出血量。手術全程采用嚴格無菌操作，抗生素使用遵醫(yī)囑等。

1.3觀察指標:

參考裴乃英的相關標準判定救護結果，即:經搶救與護理后，患者心率、血壓、呼吸頻率等生命體征基本恢復或明顯恢復為有效;經搶救與護理后，患者各項生命體征未見明顯變化或死亡為無效。護理質量評分0～100分，評價術前準備、管理質量、規(guī)章制度、消毒質量等內容，每項滿分20分。觀察患者及家屬對護理服務滿意情況，分非常滿意，滿意，不滿意三個維度。

1.4統計學分析:

數據均采用SPSS20.0統計學軟件進行統計處理，計數資料采用卡方檢驗，計量資料采用t檢驗，P＜0.05為有統計學意義。

2結果

2.1兩組救護效果比較:

對照組經救護后有效24例，無效9例，有效率72.7%。觀察組經救護后有效31例，無效2例，有效率93.9%。觀察組有效率顯著高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。

2.2兩組護理質量評分比較:

觀察組護理質量評分顯著高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。

2.3兩組患者及家屬對護理服務滿意度比較:

觀察組患者及家屬對護理服務非常滿意30例，滿意3例，不滿意0例。對照組患者及家屬對護理服務非常滿意16例，滿意12例，不滿意5例。觀察組患者及家屬對護理服務滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。

3討論