導語：如何才能寫好一篇護士優(yōu)質護理報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、打造科室文化，樹立團隊精神

積極響應醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質服務

在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

三、規(guī)范整體護理，爭創(chuàng)一流管理

有好的管理是優(yōu)質服務的基礎和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率<0.5%。

四、提高護士素質、培養(yǎng)一流人才

社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護師被評為“縣優(yōu)秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質、職業(yè)道德、專業(yè)技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

五、工作業(yè)績

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【關鍵詞】門診采血室；服務舉措

為進一步推進優(yōu)質護理服務活動的開展，門診采血室作為醫(yī)院的重要服務窗口，從2011年開始結合門診采血特點主動開展優(yōu)質護理服務，以病人為中心，通過優(yōu)化服務流程，樹立主動服務意識，改革管理模式，有效提升了采血室服務質量。

1開展優(yōu)質護理服務的具體措施

1.1實行彈性排班，科學配備人力，有效縮短病人等候時間針對采血室上午高峰時段采血人力不足的情況改變以往單一的排班模式，實行彈性排班，將護士人力主要集中在上午采血高峰時段，同時配備應急備班，隨叫隨到，使患者由以往高峰時段等候時間最長達70分鐘縮短至30分鐘以內，實行提前1小時上班、中午雙連班，患者可根據自己的時間和采血要求分時段采血，有效分流患者。下午采血病人較少，減少采血人員，增加檢驗報告發(fā)放人員，保證患者即來即取檢驗報告，及時完成就診。

1.2應用信息技術優(yōu)化采血服務流程，提高工作效率和服務質量門診采血室與信息中心合作，將門診就診“HIS”系統與檢驗“LIS”系統進行對接，實現信息共享。引入條碼技術，保證了檢驗標本標識的唯一性和可追溯性[1]。配置檢驗報告自助打印設備，與人工發(fā)放相結合方便患者領取檢驗報告單。開通電腦查詢服務，方便患者進行檢驗采血費用及結果查詢。應用電子呼叫系統，實行患者自助取號后在候診廳就座等候依次叫號采血，有效改善了采血室的工作秩序。

1.3提供便民服務，不斷改善采血環(huán)境和服務流程我院是一所三級甲等醫(yī)院，每天門診采血患者達500人次左右，為給患者提供良好的采血環(huán)境，我們對采血室進行了重新裝修，擴展了候診空間，增設候診椅，免費提供開水和一次性口杯，配備糖果防止患者發(fā)生低血糖反應；設立急診采血窗口，24小時提供采血服務；在兒科門診設立兒童采血室，按兒童的喜好布置，對每位采血兒童發(fā)放貼畫以示鼓勵。制作特殊采血項目提示卡，有效避免了因患者未按要求準備而致重復采血的發(fā)生；我院就診的少數民族患者較多，采血護士實行民漢搭配，并對漢族護士進行常用維語學習，所有標識采用雙語，以方便與少數民族患者進行溝通。

1.4提升采血護士的服務意識和專業(yè)技術水平

1.4.1轉變服務理念，提升采血護士主動服務意識和人文素養(yǎng)采血護士主動服務意識和人文素養(yǎng)的高低直接影響開展優(yōu)質護理服務是否能真正落到實處。門診采血室采取授課和聘請禮儀教師現場指導的形式對護士進行現代服務理念和服務禮儀的培訓，使采血環(huán)節(jié)在保持嚴謹性的同時更具人文關懷。

1.4.2加強采血技術培訓，不斷提升護士的采血水平以往門診采血室滿意度調查病人對護士最不滿意的是采血技術。因此熟練掌握穿刺技巧，力求一針見血成為采血室技術培訓的目標。開展采血技術練兵，熟練掌握穿刺技巧的同時注重人文關懷。穿刺成功對病人的配合表示謝意；穿刺不成功時，應主動致歉。安排采血室護士到兒科進行小兒穿刺技術專項培訓，使護士的兒童采血技術水平得到了顯著提高。

1.5建立門診采血室應急預案和搶救流程采血病人來自門診各個科室，病種雜、病情不同，加之采血病人多為空腹，易出現病情突發(fā)變化，如搶救不及時，極易導致不良后果，因此門診采血室安排護士到急診科輪轉，提升護士的應急救治能力。邀請醫(yī)院急診急救專家講授最新急診急救知識，建立門診采血室專科應急預案和搶救流程，進行突發(fā)病情變化現場演練，定期對采血護士應急救治能力進行考核。

1.6開展健康教育，提升服務內涵開展健康教育是開展優(yōu)質護理服務的重要內容之一。門診采血室作為醫(yī)院的窗口部門，建立了符合采血服務流程的健康教育內容。采用集體宣教和一對一宣教相結合的方式告知病人采血的目的和注意事項，讓病人能夠積極正確配合完成采血。在等候大廳通過電視循環(huán)播放醫(yī)院及采血室制作的雙語電視宣教片，使患者在等候采血的同時對門診就診及采血流程和注意事項有了進一步的了解。

1.7注重護患、醫(yī)患溝通當前80%的護患糾紛都是由于護士與患者溝通不良或溝通障礙所引起。這部分糾紛是完全可以預防的，而一旦發(fā)生帶來的不良后果卻是不可預料的[2]。注重門診采血室護士說話的科學性和藝術性培養(yǎng)，便“被詢問”為主動與患者溝通，有效避免了病人對護理服務過程中一些小問題而產生的“激惹現象”。在執(zhí)行采血醫(yī)囑時對問題醫(yī)囑運用“醫(yī)護溝通卡”及時與醫(yī)生溝通確認，有效規(guī)避差錯事故的發(fā)生。

1.8實施績效改革，充分調動護士工作積極性按照“優(yōu)質護理示范工程”活動中“公平績效分配，建立長效機制”的要求，采血室摒棄過去吃大鍋飯的績效管理模式，制定了門診采血室績效考核管理辦法，充分體現護士的工作量、工作風險、護理質量、滿意度等，并與晉升評優(yōu)掛鉤，使過去工作拖拉、效能低下的現象大為改觀。此種績效考核體現了公平原則和“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得”的激勵機制，有利于個人潛能的發(fā)揮，使護士在無人監(jiān)督的情況下仍保持相當的積極性。[3]采血室的績效改革激發(fā)了護士的工作熱情，每一個人都以主人翁的態(tài)度積極為優(yōu)化采血室服務流程獻計獻策。

2效果

實施優(yōu)質護理服務措施后患者對采血護士的平均滿意度由2010年95%上升至2011年98%，2012年上半年為98.6%。門診留言本及醫(yī)院紀檢辦滿意度調查時患者多次對采血護士提出表揚。

3體會

開展優(yōu)質護理服務是以“病人滿意”為第一目標和最終目標，為病人提供安全、有效、方便、滿意的護理服務理念[4]，與門診“以病人為中心”的服務理念相吻合。門診采血室借醫(yī)院開展和推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主動引入優(yōu)質護理服務理念，變革和優(yōu)化服務流程，實施優(yōu)質護理服務措施，使采血室的工作流程更加便捷，環(huán)境更加溫馨，服務更加人性化，采血患者滿意度不斷提升體現了護士的工作價值感，提升了護士的工作熱情，積極專研采血業(yè)務和技術，變被動服務為主動服務，形成良性循環(huán)，促使采血室服務質量的不斷上升。

參考文獻

[1]李春燕，楊磊.臨床檢驗標本分析前段護理質量控制.中國護理管理，2011，2（11）：10-13.

[2]黃霜霞.對門診輸液室實施風險管理的探討.廣西醫(yī)學，2005，27（4）：519-521.

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【摘要】目的：探討腫瘤科開展優(yōu)質護理服務的方法與成效。方法針對腫瘤科的特點，組織科室學習，更新服務理念，優(yōu)化流程，NPA性排班，強化業(yè)務培訓，改善硬件設施，多多學習交流。結論通過開展優(yōu)質護理服務以后，可以有效地提高優(yōu)質護理服務的工作質量。

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務；基礎護理；護理質量

2010年1月，衛(wèi)生部在南京市召開全國護理工作會議，在這次會議上，衛(wèi)生部啟動了全國“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，旨在通過開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的活動，切實加強臨床護理工作，使護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。目前“優(yōu)質服務示范工程”已在全國衛(wèi)生系統廣泛開展起來。我院是1所三級甲等醫(yī)院，積極響應衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳的號召，我科在院內作為優(yōu)質護理服務示范病房，在護士培訓、護士分層次使用、護理工作模式、完善護理支持系統等方面開展相關護理改革探索。現將我科的相關做法和取得的初步效果報告如下。

1 一般資料

我院是1所三級甲等綜合醫(yī)院，我科為腫瘤科病房，現有床位100張，設有2個病區(qū)，護理人員25人，均為女性；年齡37歲～20歲，職稱：主管護師1人，護師4人，護士20人，學歷：本科10人，大專15人.

2 方法

2.1 強化崗位培訓，建立完整的分層次培訓體系

新護士崗前培訓、年輕護士規(guī)范化培訓、護理骨干管理培訓、“三基”培訓、繼續(xù)教育項目培訓。注重“以人為本”進行分層培訓，使每名護士的行為都符合職業(yè)規(guī)范。明確各級各類護士的崗位職責和工作標準，全面清理、修改護理工作內容和程序，促進工作落實。

2.2 建立護士等級結構，分層次使用

根據護士的職稱、工作年限、業(yè)務能力將其分為護理組長、責任護士、輔助護士，不同層級的護士完成不同的護理職責。管理方式為“護士長護理組長責任護士輔助護士”4個層級管理結構。按照各能級設定績效考核分配原則，健全護士薪酬和激勵機制，充分調動護士的積極性。

2.3 落實基礎護理職責，實行責任包干制

對病人實行責任包干，每名護士負責5例或6例病人，危重病人護理必須有護理組長或資深護士參與指導，護士長參與基礎護理。責任護士負責所管病人的病情觀察、治療性護理、生活護理、健康教育、護理文書書寫等各項工作，有力推進護理工作貼近病人。

2.4 建立靈活用人機制，實行APN性排班

根據我科具體情況，實行APN性排班，改變原有排班模式，實行夜班雙班制，增派早晚班次，加強晨晚間護理的人力，保證晨晚間基礎護理質量。

2.5 完善護理支持系統，節(jié)省非專業(yè)工作時間

醫(yī)院建立物流中心，運送各類醫(yī)療護理物資、藥品、檢驗標本、檢驗檢查報告，改善優(yōu)化取藥和記賬流程，實行電子化管理，減少護士在后勤部門、藥房、各檢驗檢查科室往返的時間；配備方便實用的護理車及其他護理用具，減少護士在病房和治療室之間往來的時間。盡量改善支持系統，將護士從繁瑣的非專業(yè)性、事務性工作中解放出來，將時間還給護士，將護士還給病人，有效提高護理工作質量。

2.6 評價標準

采用問卷調查法，自行設計“病人滿意度調查表”“醫(yī)生滿意度調查表”及“護士自我滿意度調查表”進行“優(yōu)質護理服務示范工程”活動前后病人、醫(yī)生對護士滿意度及護士自我滿意度評價。“病人滿意度調查表”是病人在住院期間對護理工作的滿意狀況及心理感受；“醫(yī)生滿意度調查表”是醫(yī)生對護士的服務態(tài)度、技術質量、協作精神等方面的評價；“護士自我滿意度調查表”是護士對自我工作狀況及心理感受的評價。表的滿意度評價均分為滿意、較滿意、一般、不滿意4個等級，較滿意及滿意視為滿意。在開展“優(yōu)質護理服務”活動前及后第1個月分別對試點病區(qū)80例住院病人，40名醫(yī)生及30名護士進行調查，共發(fā)放問卷100份，回收有效問卷100份，有效回收率為100%。

3 結果

活動實施前后病人、醫(yī)生及護士滿意度情況比較.

4 討論

4.1 開展優(yōu)質護理服務提高了病人對護理工作的滿意度，我科開展優(yōu)質護理服務以來，增加了護理人力，保障基礎護理措施的落實，護士主動服務的意識明顯增強，通過生活護理的落實，減輕家屬的壓力，增加病人的舒適度，同時病人能及時得到護士的指導；責任包干制使護士更熟悉病人的情況，能提供預見性護理，工作疏漏明顯減少；住院環(huán)境明顯改善，試點病區(qū)無任何護理并發(fā)癥和投訴發(fā)生。

4.2 實施優(yōu)質護理服務改革提高了護士的綜合素質和對護理工作的認識，實行護理責任包干，病人的病情觀察、治療性護理、生活護理、健康教育、護理文書書寫等各項工作都需要護士獨立完成。因此，護士必須具備豐富的專業(yè)知識，熟練的護理技能和豐富的工作經驗以及強烈的責任心，才能勝任和完成責任護士的工作，促使護士加強學習，提高自身技能，病區(qū)護士的綜合素質得到很大提高。個別護士不愿做擦浴、洗頭等基礎護理工作，通過動員、座談、護士長和高年資護士親自帶領和指導操作，使其逐步轉變觀念，認識到臨床護士作為基礎護理的執(zhí)行者，有著自身的專業(yè)知識優(yōu)勢，護士做基礎護理，是家屬或護工不可替代的，護士在做基礎護理的同時，更有利于病情觀察，能更全面地了解病情，加強與病人的交流，改善護患關系。護士在工作中感受到了自我價值的體現。

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【關鍵詞】 優(yōu)質護理服務；滿意度； 影響

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作者單位：472400 河南省澠池縣人民醫(yī)院心血管內科 為貫徹落實衛(wèi)生部提出的“夯實基礎護理，提供滿意服務”的活動主題，達到“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的目的，衛(wèi)生部2010年3月在全國開展“優(yōu)質護理示范工程”活動。為了評估這項活動對科室滿意度的影響，及時發(fā)現工作中存在的不足，了解患者對本科室工作的評價，對科室住院患者進行滿意度調查研究，現將調查結果報告如下。

1 資料與方法

11 一般資料 抽取我科2010年3月至2010年5月(開展優(yōu)質護理服務前)的150例患者以及2010年8月至2010年10月(開展優(yōu)質護理服務后)的150例患者滿意度進行調查研究，所有被調查患者均為意識清醒，有語言表達能力、理解調查內容，并能獨立完成問卷的人群，且年齡、性別、文化程度、住院時間比較，差異無統計學意義(P>005)。

12 方法 采用我院護理部統一設計的患者滿意度調查表，表上10項內容分為滿意和不滿意。抽調實施優(yōu)質護理服務前后各150份，該項工作由護理組長在患者住院一周后，無護理人員干預的情況下患者自愿填寫。采用現場發(fā)放、現場收回的形式，回收率100%。

13 數據處理 資料采用SPSS170軟件對各項數據進行統計學分析，計數資料采用χ2檢驗，P

2 結果

經過優(yōu)質護理服務的實施，我科無護理投訴及不良事件的發(fā)生。開展后住院患者對護理工作的滿意度明顯提高。具體比較見表1

附：自由度1對應的臨界值χ2005,1=3841，χ2001,1 =6635

3 開展“優(yōu)質護理服務”具體措施

31 統一思想，轉變觀念。首先召開全科護士動員大會，使大家在思想上認識到開展“優(yōu)質護理服務”活動是提升醫(yī)院服務水平的一個重要載體。醫(yī)院要在社會競爭中處于不敗之地，就要不斷提高醫(yī)療及護理服務質量，向患者提供滿意的服務，提高護理質量，使護理工作從被動服務變?yōu)橹鲃臃铡?/p>

32 實行APN排班模式，減少交接班次數，加強薄弱時段、基礎護理高峰時間段的人力配備。對護士實行分層次管理，根據職稱及技術能力水平，把病區(qū)所有護士分為兩個護理小組。包干到組，責任到人，使患者從入院到出院都有責任護士及本組成員實施連續(xù)、全程的無縫隙護理服務。

33 提供感情化主動服務，夯實基礎護理。組長依據《住院患者基礎護理服務項目》內容下達護囑，責任護士負責落實。每周四定為基礎護理日，為住院患者修剪指甲、洗頭、理發(fā)等。優(yōu)質護理服務的開展，減少了家屬陪護，保證了病區(qū)環(huán)境的安靜，患者又能得到周全的照顧。

34 護理文書的簡化使護士有更多的時間為患者服務。根據科室特點設計符合本科室的表格式護理記錄單，減少護士的書寫時間，真正把時間還給護士。

35 物資供應部門的下收下送使護士有更多的時間服務于患者。化驗、B超、放射、CT等檢查報告單由專人負責送至病區(qū)，后勤科、設備儀器科每周安排人員到臨床科室檢查維修水、電、暖、心電監(jiān)護儀等1~2次。各部門有力的支持保障減輕了護士的負擔，使護士有更多的時間融入病房。

36 提高招聘護士待遇，激發(fā)護士工作積極性。我院臨床招聘護士占正式護士60%，是護理工作的主要力量。為使優(yōu)質護理服務順利開展，基本工資實現了同工同酬，招聘護士積極性明顯提高。

37 加強業(yè)務素質的培養(yǎng)。我科自開展優(yōu)質護理服務以來，每周安排年資高的護士及醫(yī)生講解專科知識1～2次，加強考核，使每個護士對疾病知識以及各項操作都能做到熟練掌握。

38 制定健康教育路徑，開展多種形式的健康教育。內科患者病情反復，很難一次性根治。讓患者在日常生活中多加防范，避免各種誘發(fā)因素，以防疾病的反復發(fā)作。內科老年患者居多，記憶力減退，我們利用各種機會反復向患者講解疾病相關知識。針對不同病情制定健康教育小處方進行宣教。每周由護士長和高年資護士集中同類疾病患者上“健康教育課堂”。在病區(qū)設制宣傳欄，內容為簡單易懂的健康保健小知識。多種形式的宣教不僅消除了患者住院帶來的寂寞與煩惱，也增進了護患感情，不同程度地提高了患者對護理工作的滿意度。

4 討論

隨著國民經濟的高速發(fā)展，人民生活水平的日益提高，基層人群的保健意識也在日益增強，對護理這項服務要求也越來越高，原始的治療手段和護理已經不能滿足患者的需求。優(yōu)質護理服務是現代醫(yī)院發(fā)展、提升醫(yī)院服務品質的重要保證。強化基礎護理,是改善護理工作的重點,也是護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會的需要。加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。增進醫(yī)患和諧，切實改變“重專業(yè)，輕技術，重技術，輕服務”的觀念［1］。我科自開展優(yōu)質護理服務以來，無一例患者投訴及不良事件的發(fā)生。護士服務理念的轉變，綜合素質的提高，主動服務意識的增強，使患者對我們的護理工作也有了更進一步的認可與肯定。滿意度的明顯提高，使護士的自身價值也得到了體現。所以“優(yōu)質護理服務”不是一場一時的運動，而是現今醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的需要。

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1規(guī)范化護理

我院手術室在系統化整體護理的基礎上，為擇期手術患者實施術前訪視、術中護理、術后回訪的規(guī)范化護理服務，使手術患者在入院到出院的全過程都能享受到人性化、系統化、規(guī)范化的優(yōu)質護理服務，而不在手術期間出現斷層。

1.1術前訪視

手術前一日巡回護士到病房對手術患者進行術前訪視，為手術患者帶去一封溫馨提示信，一張醫(yī)患溝通宣教卡，佩戴一枚笑臉胸卡。詳細了解患者的一般情況及既往史、過敏史、服藥情況、皮膚情況、各項檢查報告單等，告知患者術前注意事項。針對患者的緊張心理狀態(tài)，可以帶患者觀看手術室的宣教短片，了解手術室的環(huán)境和手術相關的內容，讓患者更直觀了解圍手術期的全過程，使之更好地配合手術。針對不同年齡、不同職業(yè)和不同文化背景的手術患者采取不同的護理措施，緩解患者恐懼焦慮的情緒。

1.2術中護理

每日術晨，夜班護士提前一小時開啟手術室層流系統，調控手術室的溫度和濕度，使手術室環(huán)境處于最佳舒適狀態(tài)，做好充分的準備迎接手術患者。巡回護士到病房迎接患者，由于前一天已訪視患者，所以患者再見熟悉的手術室護士會感覺更加親切，會緩解緊張情緒。患者進入手術室后，主動與患者交談，為患者播放舒緩的音樂，分散緊張情緒。注意給患者保暖，蓋好棉被和肩墊，以預防低體溫的傷害。對小兒患者多給予鼓勵和表揚，為小兒患者準備卡通粘貼，可愛的消毒玩具，以穩(wěn)定他們的情緒。對年老體弱聽力障礙的患者，使用豐富的肢體語言進行溝通。術中使用啫喱墊、海綿墊及加熱毯等，減少術中低體溫、壓瘡和深靜脈血栓的發(fā)生。術中使用C臂的患者，最大限度保護患者非照射部位的腺體，減少照射帶來的傷害。清醒患者出現不適應給予安慰和指導。

1.3術后隨訪

術后三天內進行訪視，了解患者術后恢復情況，了解轉運交接中需要改進的內容，重點征求患者對手術室護理工作的建議和意見，對工作中存在的問題制定具體改進措施，提高服務質量和患者的滿意度。

2關愛家屬

加強與患者家屬的溝通，做好對家屬的宣教，讓家屬對手術有更多的了解，有利于幫助患者的康復，告知家屬手術時在家屬等候區(qū)等候，為家屬準備等候椅、掛置手術相關內容的展示板、擺放服務桌、準備白開水、一次性水杯、宣教單等，讓家屬等待手術結束的同時，得到了方便、學到了術后看護患者的知識，并緩解了家屬等待時的焦慮心情。

3關愛醫(yī)生

為手術醫(yī)生提供良好的手術環(huán)境。術中及時配合，主動服務，使手術順利進行，建立外科醫(yī)生的手術習慣卡，了解每位外科醫(yī)生的手術操作習慣，印制手術配合手冊，固定專科手術配合護士，讓手術室護士的手術配合能力與外科專科手術技術的發(fā)展同步。準備休息區(qū)，以緩解疲憊，讓醫(yī)生在手術后能得到放松。對手術醫(yī)生發(fā)放手術室工作滿意度調查表，征求手術醫(yī)生對手術室工作的意見和建議，進行持續(xù)護理改進。

4關愛護士

創(chuàng)建和諧的工作氛圍，體現人性化關懷，為每位護士發(fā)放生日卡，讓每位護士都能感到集體的溫暖，從而發(fā)揮護士的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成護士工作舒心，護士長放心的和諧狀態(tài)。綜上所述，通過優(yōu)質護理服務在手術室的應用，護士增強了服務意識，營造了優(yōu)質護理文化，強調了護理安全意識，積極主動的與患者、家屬、手術醫(yī)生溝通，想方設法的為三者服務。優(yōu)質護理服務的開展使手術室護理的工作范圍得到了擴寬和完善，護理工作從單一的手術配合變向了系統化、整體化和人性化的方向。我院手術室自從開展優(yōu)質護理服務，全體護理人員高度重視，轉變觀念，樹立以患者為中心、以質量為核心、以醫(yī)生為軸心的理念，為患者提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)的手術室護理服務，提高了手術室護士的業(yè)務素質，也提高了手術室護理服務質量，得到了廣大患者和手術醫(yī)生的好評。

篇6

一、開展優(yōu)質護理服務，提高護理服務

1、借鑒內一科、外一科創(chuàng)建優(yōu)質護理試點病房的經驗，根據科室的具體情況，同時爭取護理給予人力支持，至少增加2-4名護士，力爭在年底開展優(yōu)質護理服務工作。針對我科病人周轉快，每天出、入院病人多等特點，進一步優(yōu)化流程，修訂工作流程，使護理工作標準化、規(guī)范化。特別是加強產后2小時的溫馨護理及產后康復護理及母乳喂養(yǎng)知識宣教，使病人感受護士的優(yōu)質護理。

2、加強護士人文知識的學習，認真組織學習與個人閱讀相結合讀完郵差佛雷得，要求書寫學習體會，參加“5。12“護士節(jié)的讀書報告會。達到教育的目的。

3、合理彈性排班，滿足病人的需要。

4、每月召開公休會一次，配合客服部發(fā)放住院病人調查問卷，了解病人對護理工作的意見及建議，改進護理工作。

5、簡化護理文書，把時間還給護士，把護士還給病人。

二、加強規(guī)范化培訓及在職教育培訓，提高專科知識水平

1、做好新轉入護士、新分配護士的入科培訓，主要培訓科室的規(guī)章制度、環(huán)境介紹、有關的行為規(guī)范，使新護士對科室的情況有所了解，盡快適應科室工作。

2、制定可行的專科計劃，根據產科專業(yè)的特殊性，同時兼顧愛嬰醫(yī)院的檢查、產科急救中心檢查、“降消”工作檢查、產科質量檢查等上級部門的檢查。

3、規(guī)范護理查房，提升專業(yè)知識水平及實踐能力。

4、為護理人員提供學習的機會：(1)、鼓勵自學，參加護理大專及本科的自學及函授考試。(2)利用“降消”項目提供的機會，計劃選派1-2名護士到上級醫(yī)院進修學習，掌握新知識、新技能，促進專科知識的發(fā)展。

三、加強護理質量監(jiān)控，強化質量意識。

1、認真組織學習新修訂的護理質量標準，達到人人掌握標準。

2、加強護士慎獨精神，保持護理質量及護理安全。

3、一級質控組織按標準每月自查兩次，發(fā)現問題及時提出，并認真督促落實整改措施。配合護理部每季度的護理質量考評。

4、加強質量意識教育，正強質量意識，達到人人參與質量的效果。

四、加強環(huán)節(jié)質量管理，保證護理安全。

1、組織參加護理安全教育，科室安全教育課每月一次，提高護理人員安全防范意識，規(guī)范護理行為，促進護理質量提高。

2、落實好消毒隔離措施，特別是產房消毒隔離要符合規(guī)范要求，產房及病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測結果符合標準要求。

3、建立近效藥品登記本，建立新藥品說明書檔案，建立藥物配伍禁忌登記本，認真組織學習護理用藥失誤防范。增強安全用藥意識，保證用藥安全及用藥效果。

4、加強不良事件自動報告意識。

5、作好毒麻藥品、搶救藥品的管理，班班交接清楚，保證物品齊全、性能良好，搶救儀器功能良好，處于備用狀態(tài)。

6、將規(guī)范交接班持續(xù)進行，及時有效的進行治療及護理，保證護理安全。

五、積極開展新業(yè)務、新技術

認真落實護理新業(yè)務、新技術管理制度，積極開展護理新業(yè)務，年內爭取開展1-2項護理新業(yè)務，鼓勵大家撰寫護理論文。

篇7

【摘要】目的：研究對心臟內科患者實施優(yōu)質護理服務的臨床效果。方法選擇我院2012年8月～2013年8月間診治的60例心臟內科患者，對其實施優(yōu)質護理服務，觀察其臨床效果，不斷對護理服務進行改進。結果通過對患者實施優(yōu)質護理服務，患者對護理人員的滿意度明顯提高。結論對心臟內科患者實施優(yōu)質護理服務能夠有效地提升護理質量，促進護患關系和諧穩(wěn)定地發(fā)展

。

2010年全國護理工作會議提出優(yōu)質護理服務示范工程活動，對臨床護理工作進一步規(guī)范，落實基礎護理措施，提升護理質量，爭取為患者全面提供優(yōu)質、安全、滿意的互利服務，我院管理層級護理部對這項活動高度重視，將其作為護理工作的中心，努力提升護理工作質量，為患者提供各項優(yōu)質護理服務，使護士能夠從思想上重視護理工作。我院選擇2012年8月-2013年8月間診治的60例心臟內科患者，對其實施優(yōu)質護理服務，觀察其臨床效果，現報告如下。

1.臨床資料

 

選擇我院2012年8月～2013年8月間診治的60例心臟內科患者，我院心內科共有床位82張，護理人員40人，床護比為1:0.48，對所選的患者實施優(yōu)質護理服務。

 

2.方法

 

2.1組織學習與制定“優(yōu)質護理服務示范工程”

 

組織護士學習《2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》，制定規(guī)范化服務準則、措施及優(yōu)質護理服務用語，使每一位護士都能將優(yōu)質護理服務應用在實際工作中。

 

2.2制定責任護士崗位職責，建立責任護士崗位說明書

 

在護士長的領導下實施工作，對患者的病情進行評估，制定有效的治療措施。

 

2.3實施責任護士掛牌上崗

 

醫(yī)院為護士統一制作名牌，將自己負責的患者病房懸掛名牌，簡單向患者及其家屬介紹工作內容，讓患者及其家屬了解疾病的情況，積極配合醫(yī)生的診治工作。

 

2.4改變原有的排版工作模式

 

責任護士應對負責的患者實施分級管理，每組由1名資歷較高的護士帶領1～2名護師，合理配比護理人員。

 

2.5開展健康課堂

 

根據我院收治的心內科患者，對其實施健康指導、宣傳教育、圖片展示以及座談交流等，主要目的是讓患者及其家屬了解相關疾病的知識，提高對疾病的知曉率，增加其戰(zhàn)勝疾病的信心。

 

2.6人文關懷，有效溝通

 

病房護理中要實施耐心、責任心以及細心的護理，將護理滲透到每個患者的日常生活中，在一定程度上給患者及家屬與安慰，緩解其緊張、焦慮的情緒。良好的護理工作能夠增強護患溝通，不僅體現出人文關懷，同時還可以讓患者和護士良好交流，相互理解和信任。

 

2.7建立溫馨提示卡

 

在患者的病房墻壁、床頭、地面、窗臺以及大門上粘貼不同形式的溫馨提示卡，主要目的是提醒患者及家屬注意，提高防范意識，保證患者的安全。

 

2.8建立征求意見本、意見箱

 

通過患者提出的意見和建議，不斷完善護理工作中存在的不足，護士長要每個月組織護理人員發(fā)放問卷、開座談會、交流會以及設立意見箱和意見本等，向患者及家屬征求對護理工作的建議和意見，不斷更改護理服務工作中的不足，完善護理服務，提升護理服務質量。

 

2.9建立績效考核制度

 

為了深入執(zhí)行醫(yī)生部醫(yī)政司關于《優(yōu)質護理服務示范工程評價標準》的要求，讓護士的薪酬分配向護理風險系統高、工作量大、技術性強的崗位傾斜，同時體現優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得、獎罰分明的工作細則，制定后嚴格執(zhí)行。

 

2.10護理部質控檢查

 

護理部定期、不定期到病房進行質控檢查，具體包括基礎護理、病情掌握、危重癥患者識別、藥品管理、技術操作規(guī)范、護理文件書寫、家屬問卷調查以及患者安全措施等，從多個方面檢查優(yōu)質護理服務的實施情況，認真傾聽患者及其家屬提出的問題，對其進行分析和整改，保證護理服務質量穩(wěn)步提升。

3.效果

 

3.1提高患者及家屬對護理工作的滿意度

 

通過調查發(fā)現，患者及其家屬對護理人員的滿意度明顯提升，從開始的70%逐漸達到100%。得到表揚的護士數量越來越多，幾乎管理病房所有護士均得到表揚，一些護理人員得到多次點名表揚，還有錦旗、表揚信、感謝留言以及花籃等。

 

3.2病房管理基礎護理質量有效提升

基礎護理質量明顯提高，逐漸完善了醫(yī)療衛(wèi)生管理，保證了各項護理措施安全有效地進行，最大限度地降低了患者出現意外事件的幾率，為患者提供一個衛(wèi)生、安全、舒適的住院環(huán)境。

 

3.3提高護士對護理工作的滿意度

 

通過改變排班模式，護士實施分層使用，提高護士的績效工資，將護士工作的積極性充分調動起來，激發(fā)其學習的熱情，不斷提升業(yè)務能力，為患者樹艘加傾的護理艮務。

 

4.小結

 

優(yōu)質護理服務示范工程活動是一項民心工程，根據患者的需求制定護理服務計劃。將管理方式轉變?yōu)橐詬徫还芾頌楹诵模冃煦^，同工同酬，做到優(yōu)勞優(yōu)得，充分體現出護理的價值感。對心臟內科患者實施優(yōu)質護理服務能夠有效提升護理質量，促進護患關系和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

篇8

隨著社會的進步和人們生活水平的不斷提高，以及現代家庭成員結構的變化，患者對醫(yī)院護理服務的需求、護理服務質量的要求越來越高。開展優(yōu)質護理活動，其關鍵是建設優(yōu)質的護理職工隊伍，也就是說在增加護理人員數量的同時，必須提高護理人員的業(yè)務能力和綜合素質，加強對開展優(yōu)質護理服務活動的宣傳力度［1～4］。2010年5月在全院開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，加大護士配備力度，充實一線護士數量；提升護理隊伍的綜合素質及專業(yè)水平；全面實施優(yōu)質護理服務活動。結果護理隊伍建設的加強，護理隊伍水平的提高，保障并促進了優(yōu)質護理活動的順利開展，實現了醫(yī)院護理質量提高和患者滿意度提升的雙贏目標。現報告如下。

護理職工隊伍建設實施措施

加大護士配備力度，充實一線護士數量：臨床一線護士是“優(yōu)質護理示范工程”活動的實踐者，確保一線護士的數量和崗位需求，是確保“優(yōu)質護理示范工程”活動順利進行的關鍵，也是“優(yōu)質護理示范工程”活動持續(xù)進行和發(fā)展的關鍵。自開展“優(yōu)質護理示范工程”以來，采取了多種措施，加大了護士配備力度，醫(yī)院通過競聘，擇優(yōu)錄取護理人員60名，充實了臨床一線護士的數量，使臨床一線護士數量所占護士總數由原來的80%提高到95%以上，床護比由原來的1:0.22提高到現在的1:0.35，其中優(yōu)質護理服務示范病房床護比達1:0.4，保證了優(yōu)質護理服務的順利開展。

提升護理隊伍的專業(yè)水平及綜合素質：①強化專科技能的培訓：為了提高護士專業(yè)水平，醫(yī)院加大對護理人員專科理論知識和操作技能的培訓，每個月組織護理人員進行理論知識和專業(yè)技能操作考試。同時各科室加強專科護理技能的培訓和日常考核，對各項護理技能操作、進行系統化的培訓，使護士專業(yè)水平得到了明顯提高。護理部通過組織護理業(yè)務查房、護理教學查房，積極促使護理人員的理論知識和專業(yè)技能的提高，豐富了護理知識，提高了護士自身的綜合素質，達到優(yōu)質護理服務的目的。②努力增加高學歷護理人員，積極提高護理隊伍的整體水平。自開展“優(yōu)質護理示范工程活動”以來，我院招考、招聘具有大專以上學歷的護理人員43名，大專學歷以上的護士人數占護士總人數的比例達50.8%。壯大了醫(yī)院的護理隊伍，為醫(yī)院的優(yōu)質護理服務實施打下了良好的基礎。

實施崗位考核制度，建立激勵措施：①推行“星級護士”評選活動：為充分調動廣大護理人員工作的積極性，強化主動服務意識，確保為廣大患者提供更加高效、優(yōu)質、規(guī)范的護理服務，各科室按照醫(yī)院制定的星級護士評選標準對每個護士的業(yè)務水平進行綜合考核，每季度每個科室推選2名優(yōu)秀護士，提交醫(yī)院，醫(yī)院結合本人理論、操作考試、有無投訴等項目進行嚴格審查，對全年連續(xù)3次獲得“季度優(yōu)秀護士”評為“一星級護士”，連續(xù)兩年獲得“一星級護士”稱號者被評為“二星級護士”，連續(xù)三年獲得“一星級護士”稱號者被評為“三星級護士”。對科室綜合考核年終匯總排名前3位的科室護士長直接評為“二星級護士”。每季度評選出的優(yōu)秀護士醫(yī)院給予獎勵，充分調動了護理人員實施優(yōu)質護理服務的積極性。②推行績效工資向關鍵崗位傾斜制度：為了全面提升護理質量，充分調動責任護士的工作積極性和主動性，醫(yī)院制定了責任護士競爭上崗制度。各科室每季度對于工作成績突出，醫(yī)生護士評價高，患者滿意度高的責任護士績效工資上浮15%～20%，以激勵護理人員為患者提供優(yōu)質服務的熱情。③穩(wěn)定護理隊伍，發(fā)揮高年資護理人員骨干作用：針對護理人員的實際情況，醫(yī)院實行對高年資的臨床一線護理人員每個月進行獎勵，既體現了護理人員骨干作用的發(fā)揮，又滿足了臨床一線護理工作需要，為醫(yī)院實施優(yōu)質護理示范工程活動奠定人力基礎。

結 果

通過加強護理隊伍建設，落實優(yōu)質護理服務的具體措施，如護士績效考核制度、護理文件書寫制度、護理不良事件上報制度等，嚴格按患者自理能力評估表評估患者，護理患者，建立患者巡視卡、翻身卡，通過落實責任制護理，改革排班模式，提高人力配置，細化分級護理，加強專科護理及健康教育等，切實強化了對患者的優(yōu)質護理服務，使基礎護理、專科護理、安全護理、健康教育質量得到了全面提升，為醫(yī)院的優(yōu)質護理服務實施打下了良好的基礎。

在工作中推行“五個第一”、“六個先”、“四個不”等溫馨護理服務，在全院范圍內開展護理知識競賽和護理技能比賽，選拔優(yōu)秀護理人員參加全市護理技能大賽，并取得了優(yōu)異成績，不斷強化了護理人員的業(yè)務素質，使護理服務向更深、更廣、更細的多元化方向發(fā)展，為“優(yōu)質護理示范工程”扎實、有效地推進提供了智力支撐。使醫(yī)院優(yōu)質護理活動得到了順利開展，實現了醫(yī)院護理質量提高和患者滿意度提升的雙贏目標。

討 論

通過增強和改善醫(yī)院的臨床護理服務，充實臨床護理服務的內涵，使護理服務的整體水平得以提高，結合自身實際，通過培訓學習，轉變觀念，對護士工作模式進行優(yōu)化改革，明確工作目標和任務，建立考核激勵機制，全面落實護理職責等措施，最終使患者滿意度和醫(yī)務人員滿意度均得到了提高。

盡管在護理職工隊伍建設方面已取得了一定的成效，為“開展優(yōu)質護理示范工程”活動提供了人力保障，但由于正式在編護理人員的年齡逐步老化，而招聘護士流動頻繁，穩(wěn)定性差，不利于有計劃的培養(yǎng)與專業(yè)技術水平的提高。

護理隊伍結構不合理，專業(yè)層次參差不齊，導致責任護士職責沒有完全落實，影響醫(yī)院整體護理水平的提高和“優(yōu)質護理示范工程”活動的持續(xù)開展。

參考文獻

1 王玉琴,李曉娟.淺談新護士素質能力的培養(yǎng)［J］.中外醫(yī)療,2011,4:150.

2 劉學英,胡鴿,鄧雪雁.開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的效果觀察［J］.現代臨床護理,2010,8:64-67.

篇9

【關鍵詞】 人文關懷；優(yōu)質護理服務；滿意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.423 文章編號：1004-7484（2012）-08-2750-01

人文關懷在優(yōu)質護理服務中的應用是一種新的服務價值理念的體現。隨著社會的發(fā)展，人民的健康需求不斷擴展，人文關懷也越來越顯示出它獨特的價值。因此，我院在開展優(yōu)質護理服務過程中，以“務實基礎護理，提供滿意服務”為主題，為人民群眾提供安全，優(yōu)質、滿意的服務。達到“患者滿意，社會滿意、政府滿意”的目標。我院護理部充分領會文件精神，提出了新型的護理服務模式。既病人從入院到出院所有的病情觀察，治療處置、心理護理、健康指導及生活照顧均由一名護士負責到底。本病房作為護理部選拔的首批試點病房，以人文護理模式來開展優(yōu)質護理示范病房活動，取得了令人滿意的護理效果。現報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 我科作為我院第一批開展的優(yōu)質護理服務試點病房，床位共有38張，護士15人、平均年齡為30歲。職稱：主管護師4人，護師7人、護士4人。最高學歷：本科10人，大專5人。全部護士取得護士執(zhí)業(yè)資格。承擔內蒙古科技大學以及包頭衛(wèi)校護理本、專科的臨床實習帶教工作，優(yōu)秀的護理人力資源為試點病區(qū)創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范病房”提供了有利的保障。

1.2 方法

1.2.1 加強護理人員的教育，使其轉變服務理念 倡導“五心”服務，即入院熱心接，住院真心待、需求盡心幫、護理精心做、出院誠心送。做到“五個一”服務，即第一時間將病人接到床邊，說好第一句話、落實第一頓飯、送上第一杯水、做好第一次入院宣教、并送上愛心聯系卡。入院次日再次溝通，了解病人的心理反應，為心理護理和健康教育打下基礎。對老年病人，病房內掛防止跌倒警示牌，提醒病人注意安全。病區(qū)內提供便民服務袋，如：針線包，各種生活用品、以方便病人。取消家屬護理，作到“陪而不護”協助病人翻身，擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與病人心貼心交流，全程滿足病人的需求。

1.2.2 為患者營造一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境 建立開放式護士站，便于護患之間面對面溝通。病房內設有電話，消除患者的不便。根據患者的喜好，在病房內擺放綠色植物或自帶的鮮花。

1.2.3 加強人文知識的學習 強化人文護理概念的培訓，護理人員是人文護理的主體，采取定期培訓與相互交流的方法強化護理人員對人文護理的認識，逐步提升人文修養(yǎng)，將人文護理概念貫穿于護理服務的全過程當中。

1.2.4 優(yōu)化人力資源配置 施行分層協作管理，彈性排班，采取以患者為中心，以人為本的原則進行。根據科室的特點及護士的工作能力，工作年限、崗位性質逐步實行人力重組，責任重組，形成護理人員能級對應，優(yōu)勢互補，最大限度的發(fā)揮每名護理人員作用的排班制度。責任護士由“高年資護士—低年資護士—輔助護士”組成，實行責任包干制，責任組長每日對所負責病人的病情，自理能力及需求進行評估，指導低年資護士工作。責任組長每日上下午下班前再次對病人進行評估，了解護理措施落實情況及病人病情轉歸，需求滿足等。發(fā)現問題及時整改，通過不斷地持續(xù)改進，不斷提升護理質量。

2 結果

患者受益，家屬滿意、政府放心：優(yōu)質護理服務模式改變是以“病人滿意“為第一目標和最終目標。在有限的人力資源下合理地進行人力資源調配，為患者提供安全有效，方便、滿意的服務。護理工作達到“零差錯”，患者家屬“零投訴”病人滿意度由原來的95%提升到98%，護士價值得到體現。

3 討論

人文護理是開展優(yōu)質護理示范病區(qū)的基礎與核心，不僅要求護理人員在實施基礎操作時要熟練，同時還要注意保護患者的隱私。護理人員是實施人文護理、開展優(yōu)質護理示范病區(qū)活動的主體，護理人員的素質決定著護理服務質量。因此，培養(yǎng)出高素質的護理人員是實踐人文護理，創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病區(qū)的根本需求。本院采取人文護理理念開展優(yōu)質護理示范病區(qū)后，病區(qū)患者的滿意度得到極大提高。并且充分調動了本院護理人員的主觀能動性與工作的積極性。通過評估整改過程極大地提高了基礎護理質量。

參考文獻

[1] 衛(wèi)生部2010“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案.

[2] 崔秀珍，葛春璐，姚蘭，尹安春.“一線式”護理模式在優(yōu)質護理服務示范病房的實施效果國際護理學雜志，2012.5.

[3] 劉雪梅，馬花.人文關懷在整體護理中的應用中外健康文摘，2007.3.

篇10

改變了傳統的工作模式：實行小組包干與護士包干兩種模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，推行以患者為中心的成組護理模式。使臨床護士對所負責的患者提供全程、全面、規(guī)范的護理服務，每一項護理工作均能有效落實到具體責任護士。

合理調整排班方式：兼顧臨床需要和護士意愿，合理調整排班方式，既保證臨床護理需要，又尊重臨床一線護士意愿，靈活調配護理人員，實行彈性化和人性化排班，加強薄弱時段護士力量，降低護理風險的發(fā)生。加強了病區(qū)晨晚間護理和危重患者護理，保障患者整體護理有效落實，高效的完成相應的護理任務。

實行對護理人員的統籌調配：合理分工和崗位責任績效考核，建立指揮有效的垂直管理和工效掛鉤的分配制度，按1:0.4的比例充實了臨床護理隊伍，減輕了護士壓力。充分調動起臨床護士的工作積極性。

簡化護理文件書寫，把護士還給患者：取消了一般患者護理記錄，護士只需填寫體溫單、醫(yī)囑單、危重癥患者護理記錄單，使得護士能有更多的時間深入病房，為患者提供直接的護理服務。護士的崗位能充分的轉移到病房里，病情觀察就越仔細了，醫(yī)生也對我們越來越滿意了，有了護士的仔細、認真的觀察病情，患者安心，醫(yī)生放心。

加強護理基礎知識和技能培訓，不斷提高業(yè)務能力：科室重新調整了科內年度培訓及考核項目，增加了基礎護理操作項目的考核培訓和考核頻次，如：晨間護理、晚間護理、床上洗頭、洗腳，臥床患者換床等。并通過小講課、讀書報告、理論考試、危重患者病情討論、公休會、外出學習心得體會交流等多種形式提高護士的專業(yè)知識水平。實現了護理零投訴，病房秩序明顯好轉。同時，社會效益凸顯出來，醫(yī)院影響力得到了提升。

護理人員逐漸轉變服務理念：變被動為主動，細化工作，分工合作，結合專科特色，為患者提供從入院到出院，乃至出院后的全程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后隨訪等工作。

減少了液體呼叫現象：通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，護士加強了對輸液患者的液體巡視，主動輸液、取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少。

聽取患者心聲，拉近醫(yī)患距離：科室開展病員代表座談會、公休會，在患者出院時發(fā)放問卷調查表，以檢查近期的工作成效，查漏補缺，爭取將工作做到極致。通過系列措施，拉近了護、患、陪三者的距離，促進護理活動的高效開展。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。

討 論

在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，取得了一點成績，這離不開院領導、醫(yī)生、護士，及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，還需要繼續(xù)加倍努力，打造出獨特的護理品牌，贏得社會的認可，群眾的認可，政府的認可，讓患者更加滿意。

參考文獻