導語：如何才能寫好一篇接電話的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

對于大學畢業生來說，電話面試不像面對面交流時那樣直接，表現余地相應較小，僅能憑聲音傳達個人信息。究竟電話面試里用人單位將如何提問，應聘者又該如何應對?

電話突然打來怎么辦

企業突然來電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運動，也許正在公車上，此時沒有任何準備，建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準備時間稍后再進行電話面試，如“對不起，我正在有事，能不能換個時間給您打電話?”等等，千萬不要說自己沒有準備，否則很有可能讓你失去這次機會。

一旦贏得時間，最先做的應是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應答。當你能坦然放松地與對方進行電話交談時，應該將對方單位名稱、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。

假若對方表示占用時間很短，要你配合的話，也不要緊張，先找個安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問。

電話面試會問什么

為確認求職 簡歷 的真實性，企業人事部門首先會對 簡歷 內容進行確認，看看是否有漏洞，是否有不符合事實的地方。此時，應聘者必須冷靜快速地回答問題，回答過程中的任何猶豫都有可能給對方造成說謊的印象。因此，最好將簡歷放在手邊，可以看著內容回答提問。

其次，對簡歷內容確認之后，面試官會針對應聘崗位問些專業技術方面的問題，比如你的專業技能、對應聘職位的看法，有時會問得更細一些。對于這些問題，千萬不要慌張，保持鎮靜，抓住問題要點，盡你所能，如實回答。

在回答一些專業問題時，你的答案要盡量顯示你對那些專業 術語 非常熟悉，并能用簡短的語言表達清楚，重點突出，不要回答得含糊不清。

任何面試都是雙方進行相互觀察和了解，而不是面試官單方面“審問”應聘者。面試官會對應聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時應聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題，但薪資待遇問題最好不要提及，否則對方會認為你比較功利。

接聽電話要冷靜

“知己知彼，百戰不殆”。想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭的“對手”是誰。因此，要問清面試官的名字與公司名稱，并確定自己的念法正確。

當然，對應聘公司的信息了解得越多，就越容易應對面試。其一，容易理解面試官的提問;其二，當面試官了解到你掌握很多公司的信息時，會對應聘者產生好感，面試也會變得輕松起來。如可能，最好提前準備一份你要問面試者的問題清單。你還需要整理出一份你接受過專業技術 培訓 的列表，這會讓你的實力一目了然。

同時，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對方的問題要點，便于回答。記住，接電話的時候不知道說“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下來的效果可想而知。

接聽電話要注意語速

在面試過程中不要機械地背誦你所準備的材料?；卮饐栴}時語速不必太快，發音吐字要清晰，表述要簡潔、直截了當、充滿熱情，使得談話有趣而易于進行，快了反而會弄巧成拙。

如果問題沒聽清楚，要很有禮貌地請面試官重述一次，不要不懂裝懂?；卮饡r盡可能表現得有禮貌，不要答非所問。要記得，請求面試官說得更清楚一些是正確的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問題。

感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說得太急，面試官會很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在說某些話時無法繼續下去，最好停下來，深深地吸一口氣，然后說：“對不起，請讓我再來一次?！?/p>

記住，盡量保持語調輕松，充滿自信。值得一提的是，外資企業的電話面試大多是用 英語 交流，只要英文不差，聽得懂對方的問題，回答要力求簡單明了。

電話結束時說什么

篇2

高端數字電影攝影機可以錄制原始RAW數據的高碼率影像文件，這種RAW數據是未經數字芯片處理之前的畫面信息，因此，具有非常寬泛的動態范圍，適合制作高端商業影片，但無法在低成本的拍攝中得到普及，因為它的整個系統流程相當昂貴。

而我們普通的攝影機，為了盡力追求更大的動態范圍，大多采用各種品牌自己的曝光伽馬曲線形式來實現高動態范圍，這種模式在低成本的大畫幅類別攝影機中比較常用。因為傳感器自身的面積尺寸越大，進光量也越多，低照度和動態范圍能力也水漲船高。

目前大家比較常見的動態范圍曲線有索尼的S-LOG、佳能的C-LOG等機身內置的伽馬，這些伽馬在不使用原始RAW數據的情況下，可以提供大約13擋的動態范圍，這就意味著，利用較低的成本，依然可以拍攝出接近高端電影攝影機的動態效果，對于數字電影拍攝來說，這是非常有用的功能。

那么，我們就結合《被解放的姜戈》的畫面拍攝，看看動態范圍的控制有什么效果，曝光方面有什么要注意的地方。

導演： 馬利克·本德讓勞爾

主演： 史蒂夫·瑟吉曼 羅德里格茲

丹尼斯·科菲

類型： 紀錄片/傳記 /音樂

上映日期： 2012年1月9日（美國）

夜景拍攝

在夜景拍攝中，動態范圍的控制要非常謹慎，因為，夜景戲的燈光會形成反差極大的高光點，而環境的昏暗度又非常低，從高光到暗部的整體反差比較大的情況下，必須利用機器的高動態LOG伽馬曲線來拍攝，這樣，可以最大程度保證高光部分的層次，同時保留暗部的各種細節，既不能曝光過度，也不能曝光不足。

這一組場景的不同鏡頭中，我們看到，曝光的主體是以人物面部為主，測光和布光先以這個為標準，而高光的點光源在伽馬曲線的控制下，沒有特別過分的溢出，畫面中暗部和中間調的處理，依然是在同一曲線下，進行適當的補光，但也沒有過度明亮，防止造成喧賓奪主的副作用。

日光環境

這是一個日光環境下的鏡頭，畫面中，從天空到人物再到房屋建筑，整體的灰階過度非常平滑，這也是高動態范圍曲線的作用，現場的布光痕跡已經降低到最低，讓觀眾看上去很自然，如果不采用動態范圍的平衡，很可能造成高光溢出，暗部不足，反差過大的畫面，那是電視的風格，不符合電影的視覺美感。

室內室外

這一組室內室外結合曝光的畫面更加典型地突出了動態范圍的寬泛，外面的亮度很高，而室內的照度卻很低，按照一般電視攝像機的標準伽馬曲線，會直接導致無法在同一畫面中平衡曝光，而過分的補光雖然可以解決一定問題，但會給觀眾特別做作的感覺，畫面看上去沒有現在這樣真實而飽滿。

打開高動態范圍曲線之后，高光區域的曲線變得更平滑，也就是讓高光的層次更豐富，不會輕易曝光過度，同時，暗部的亮度得到提升，暗部細節中的各種道具都能恰到好處地表現出來，因此，整體畫面反差比較均衡，環境的立體感讓觀眾感到身臨其境。

這也是電影拍攝中，大多數導演和攝影師喜歡用光線造型的技術基礎，電影的畫面充分發揮高動態范圍的優勢，因而不會產生像電視畫面那樣反差很小的曝光，電視攝像限制于器材的性能和播出平臺的標準，暫時沒辦法實現電影一樣的豐富影調，電視畫面的基調偏向直白，畫面的感染力大大降低，這都因為電視節目是不能利用高動態范圍的伽馬曲線，當然，我們拍攝的影片，可以在拍攝前期采用高動態的伽馬曲線，后期調整時，要在電視平臺播出的話，也會取得好于原始就采用電視伽馬曲線的畫面效果。

高動態曲線

電影的高動態曲線，給人直觀的感覺，畫面看上去會有些發灰，反差比電視低，對比度也低一些。為了突出鏡頭中場景的主觀立體感，可以用光線進行分層的設置，比如這個畫面，為了讓前面的主體人物從背景中跳出來，燈光師在人物的背面安排了很美妙的輪廓光，用人物的背后輪廓光形成的裝飾效果的線條，劃分了前景和背景的關系，透視感得到加強。

窄動態范圍曲線

本片中，除了整體的一致風格外，在人物回憶過去的片段中，采用了截然不同的畫面效果，比如這一組鏡頭，導演刻意使用的了動態范圍較窄的曝光曲線，當然，這些是可以后期調整的，較窄的曲線就明顯和全片的風格完全不同，觀眾自然就會理解為，這一段情節，不是正常的故事延續，而是特別的回憶或者特別的交代，這樣，用不同的畫面風格，恰當地完成了影片的邏輯關系。

這一組畫面反差很大，動態范圍較窄，看上去飽和度和對比度都很高，這其實很像膠片攝影中的正片負沖技術，這類畫面的好處是視覺沖擊力強，缺點是不耐看，不能長時間大量使用，畫面的細節丟失很嚴重，但可以作為某種氣氛渲染的輔助手段。

眩光效果

適當利用環境光的眩光效果，也是很好的畫面氛圍，這一組鏡頭，沒有讓陽光直接全部進入鏡頭，那樣就吃光了，而是讓光線的局部通過遮光斗，既起到了眩光的效果，又沒有嚴重影響畫面質量，而打開了高動態拍攝模式，環境中的白雪和山林都得到了很好的曝光平衡，這種高反差的光線下，用低反差的伽馬曲線，效果剛剛好。

色彩的運用

色彩的運用也會改變畫面的動態范圍，比如，這兩個場景中，天空都使用了紅色的濾鏡，不管是前期拍攝使用，還是后期調色時候使用，增加濾鏡層是有目的的，除了突出色彩對影片氣氛的烘托外，更重要的是，可以在高光區域覆蓋一層信息，無形中，相當于增加了畫面的動態范圍，壓制住了高光，看來，色彩也是動態范圍控制中可以利用的手段，有時候比單純依靠曲線調整更有效。

散射光

散射光的環境下，其實是最好控制的，因為這種光線本身的性質，決定了畫面的動態范圍不大，使用正常的伽馬曲線，也可以比較平均地展示各種景物，再適當利用畫面的色調，偏暖或者偏冷，可以起到輔助曝光平衡的作用。

燈光環境

再看看這種完全燈光下拍攝的效果，由于光源比較復雜，稍不注意，就會造成高光溢出，因此，這類場景拍攝要尤其注意動態范圍的把握，為了追求真實的影調，光源照度不能太高，最好使用大型的柔光布或者黑旗遮擋等辦法，保證主體多人的曝光在動態范圍之內，同時避免環境背景過亮而干擾主體。

煙霧環境

充分利用好煙火，也是導演們比較喜歡做的，煙霧在光線的照射下，可以讓畫面的空間透視更強，這組鏡頭的光線采用了頂部的投射逆光，既是主體照明光源，也是輪廓光和修飾光，一光多用的目的，就是增加了畫面的立體感，當然，也符合這段故事的情節。

被解放的姜戈：“D”不發音

文_蔡元卿

《 被解放的姜戈》是昆汀向1966年由塞吉奧·考布西執導的經典意大利西部片《迪亞戈》的致敬之作，是一部集合大量幽默元素、動作場面以及各種新奇有趣點子的雜燴西部片。影片延續了昆汀一貫低調卻華麗的明星陣容，匯聚了昆汀的兩大新舊愛將塞繆爾·杰克遜、克里斯托弗·瓦爾茲，以及首度合作的巨星萊昂納多·迪卡普里奧、奧斯卡影帝杰米·福克斯，強檔飆戲看點十足。

故事發生在1858年，美國南北戰爭前兩年。德國賞金獵人金·舒爾茨（克里斯托弗·瓦爾茲 Christoph Waltz飾）從販奴商人手中買下黑奴姜戈（杰米·?？怂?Jamie Foxx飾），讓其重獲自由。舒爾茨實則是要把姜戈培養成無法無天的賞金獵人，為其緝拿各種通緝犯以換取報酬。姜戈的唯一條件是：從暴虐的糖果莊園主卡爾文·坎迪（萊昂納多·迪卡普里奧 Leonardo DiCaprio飾）手中解救出自己的妻子布魯姆希爾達（凱麗·華盛頓 Kerry Washington飾）。

看似普通的西部片俗套的故事情節，通過昆汀獨特的手法，延續之前《低俗小說》積累起來的敘事技巧，低調而又奢華。不過與之不同的是，昆汀過去最拿手的多時空交叉敘事在電影《被解放的姜戈》中并沒有使用，而改之以更加平實的線性敘事。有很多影評人對昆汀的此種變化頗為不以為然，殊不知這些“小花招”在昆汀眼中無非是入門級，就像用一盤普通的蛋炒飯博得眾彩一樣，最平實的菜色才最見功力。

也許正像電影海報上的副標題那一行小字寫得一樣，“姜戈，‘D’不發音”。在平實敘事下，昆汀用的拿手技巧就是對場景鏡頭的巧妙抽離。今天我們就來一起學習一下，昆汀在敘事時，是在哪些關鍵部位“按下了‘靜音’鍵”，反而使故事大放異彩。

影片一開始，昆汀明顯延續了自己獨特的對B級片復古味道的情趣，無論是畫面調色還是字體，包括鏡頭的猛烈推拉的運用，都好像回到了70年代錄像店時代抱著爆米花消磨時光的日子。

但你以為昆汀又會像小孩子一樣拙劣地模仿一遍自己過去的戲謔風格，那就大錯特錯了。下一組鏡頭明顯在運鏡和布光上大有提高。猛烈地推拉鏡頭不見了，取而代之的是一束頂光鋪瀉而下，勾勒出一行五個奴隸佝僂著背的剪影效果，此時機位不動，頗有侯孝賢《悲情城市》的感覺。

此時插入姜戈面部的特寫，光線改為側光，黑人特有的立體感強烈的臉龐顯得異常堅毅。不用說，這就是主角啦。

緊接著，鏡頭沒有拉開，而是直接切到全景，類似這樣的敘事剪輯完全就是學院派的敘事剪輯教科書。中景-特寫-遠景的銜接手法，免除了推拉機位的應用，同時敘事又連貫流暢。

緊接著，又是一個特寫鏡頭的插入，馬匹的蹄子止住腳步。

接中景，騎者停下腳步，舉起油燈，預示著前方黑色樹林中有“情況”。這樣的剪輯，是故意營造的一個停頓，為后續觀眾情緒的鋪墊逐步建立懸念。而如果你希望用過鏡頭的剪輯提供停頓的效果，必須要考慮使用好特寫鏡頭，因為一個或多個特寫鏡頭的插入，客觀上就會延長鋪墊的時間，形成一個時間上的“漫長”等待效果。

遠處樹林中一盞搖晃的煤油燈漸行漸近。此時光線依然是頂光勾勒大環境，而畫面則被大范圍的黑色布滿。

然后同樣，插入奴隸的反應鏡頭，大家都在好奇而緊張地等待著來者，看看到底是什么人。不用說，這種欲罷還休的剪輯手法，會充足調動觀眾的胃口。

然后鏡頭突然又架設到了那盞搖晃而來的煤油燈后面，形成一個主觀視角。觀眾依然看不到來人的臉。

再接著一個反打，明顯電影的主人公可以看到來者，但是觀眾依然蒙在鼓里，這種不平衡，更加重了觀眾的好奇心。

插入細節鏡頭，馬上的人拉開了槍栓，這是準備開戰的暗示?？磥韥碚卟簧?，但之后鏡頭又給到騎者的面部特寫，雙方開始對話。怎么樣，昆汀夠耐得住性子的吧？觀眾想看不是嗎，就是不讓你看到來者的臉。

千呼萬喚始出來，來者原來是一個自稱“醫生”的毫無惡意的深夜行者，也并不想惹麻煩。一顆牙齒搖搖晃晃立在馬車頂上，讓人看起來滑稽可笑。原來他是在尋找一個名叫“姜戈”的黑人奴隸。

不等主人答應，這個“醫生”就擅自開始查看起這五個奴隸了。這種違反常理的行為舉止，正是昆汀最擅長的敘事技巧。

果不其然，奴隸主怒目而視，表明無論如何，這些奴隸是不賣的。

就在雙方情緒突然由滑稽變為緊張的一瞬間，導演插入了一個姜戈的緊張的面部特寫鏡頭，這個鏡頭對接下來要發生的事情起到了一個轉折和提示的作用。

然后，前后不到1秒的時間，“醫生”拔槍就射，毫無鋪墊。直接把兩個騎者射于馬下。前面剛剛還有滑稽可笑的對話，一瞬間昆汀的暴力美學就發揮到極致，爆裂得滿屏幕的血花讓觀眾大跌眼鏡。在這個前后銜接上，昆汀明顯刪除掉了慣常的動作鋪墊，一切都是由之前積蓄起來的緊張、好奇的情緒做基礎，然后省略掉觀眾希望看到的邏輯敘事，直接給一個觸目驚心的結果。這種剪輯手法，對于現今尋求刺激的觀眾來說特別受用。昆汀在《姜戈》中反復使用這個技巧，可以說成為他的獨特商標了，這種手法暗合了電影的“D不發音的副標題”。我們不妨起個名字，把它就叫做“D不發音剪輯法”吧。

五個奴隸此時看得也是目瞪口呆。

再之后，鏡頭突然變成由上至下的大俯拍，這種運鏡角度在正常敘事中極少應用。先是一個幸存的騎者的面部痛苦的特寫，緊接著是大全景，交代醫生“辦”掉兩個人后殘留的一片狼藉的犯罪現場。這種運鏡機位其實沒有什么特別的寓意，僅僅是以最快的速度讓觀眾了解現場情況而已。

再之后，醫生對著撂倒的去騎者還不忘一大通曉之以理動之以情，這種段落完全就是昆汀《低俗小說》中養成的廢話惡習，不過語言的確滑稽，剛剛血腥過后，觀眾正好補個順口的小甜品。

故事再次回到正規敘事，醫生繼續著與姜戈的問話。

在得知姜戈正是要找的人之后，醫生親自低下身為姜戈打開了腳鐐。這個細節的描寫，正是對人物刻畫不可或缺的，這暗示了殘暴醫生的兩面性格。

此時醫生起身，為了從衣服中掏出便簽，還把手中的獵槍毫不在意的交給另一名黑人奴隸保管，這可驚得奴隸瞪破了雪白的雙眼。這種滑稽段落，昆汀是駕輕就熟，觀眾們喜聞樂見。

此時解放了的姜戈，抖開身上的包袱皮，像周潤發一樣在慢動作中走向那兩個奴隸販子，這種獨特的惡趣味，也只有昆汀能把惡俗演繹得滑稽又不失水準。后面補了一個醫生看到姜戈后背上鞭痕累累的唏噓的面部特寫。

再之后，醫生給了剩下四名奴隸兩條出路，一條是走回來的地方去自首，另一條就是找個沒有奴隸制的地方安頓下來，最后丟下了一串腳鐐的鑰匙。這個開放式的選擇，實際上是毋庸疑問的，但昆汀詳細交代，為的就是增加滑稽感。

好了，看著馬車漸行漸遠，幾個奴隸的目光回到了剛才的奴隸販子身上。

他們模仿著剛才姜戈的身姿，把包袱皮抖落，威武地慢慢走向奴隸販子。這時的奴隸販子已經顧不得彈孔的疼痛，只能焦急地為自己求情。

篇3

這些電話禮儀你可能真的不知道

在打電話時，由于你的姿態、笑容、動作和表情，對方完全看不見。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來傳達。

要小心地控制你的聲調，溫和地、親切地、悅耳地傳達出你的情誼，同時，你的口齒也要清晰地傳達出你談話的內容。

請注意，你的口要正對著話筒，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時速度略微緩慢，必要時把重要的話重復兩次；提到時間、地點、數字，一定要交代得非常清楚。

有時候，即便接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態度對待。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的保姆或公司話務員，你也不應該怠慢，因為他們都是你應該結交的電話中的朋友。

平時的電話你打對了嗎

1.及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之內就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至不耐煩，就是不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位？我能為您做些什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

3.講究藝術

最后，接聽對方電話后，輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這樣極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4.調整心態

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5.委婉中斷

中途如遇急事要暫時中斷與對方通話，應先向對方說明緣由，恢復通話后，及時向對方表示歉意。

6.禮貌道別

通話結束要禮貌道別，再輕輕放下電話。

職場中如何禮貌地用手機

在職場中，關于手機的使用，必須注意以下幾點：

和別人共享一個空間時，不要讓手機響。可以改為靜音模式。包括開會時、在餐館里、在火車上等等。因為手機鈴聲會打擾到別人。

在擁擠的環境中接電話時，最好離開這個房間。廣播你們的談話永遠都是不禮貌的行為。

篇4

電話禮儀一般要求

打電話的具體方法，人們一學就會，一點都不困難。困難的是，有一些公關人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。

所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態度、時間等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。

正是因為電話形象在現代社會中無處不在，而商務交往又與電話難解難分 ，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關注。在國內外，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們如何合乎禮儀規范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關的通訊工具，甚至連打電話、接電話時開口發言的第一句話，許多商業單位都有各自統一的規定。由于電話形象在人際交往中發揮著重要的作用，商務人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的電話形象 ，無論是發話人還是受話人，都應遵循接打電話的一般要求。

(一)態度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要注意態度友善、語調溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其教養水準。

(二)傳遞信息簡潔

由于現代社會中信息量大，人們的時間概念強，因此，商務活動中的電話內容要簡潔而準確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

(三)控制語速語調

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語速，以保證通話效果;語調應盡可能平緩，忌過于低沉或高亢。善于運用、控制語氣、語調是打電話的一項基本功。要語調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。為讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重復一遍。

(四)使用禮貌用語

對話雙方都應該使用常規禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

撥打電話的禮儀

(一)選好通話的時間

撥打電話，首先要考慮在什么時間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7 點以前、晚10 點以后打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否則，有失禮貌，也影響通話效果。

(二)禮貌的開頭語

當對方拿起聽筒后，應當有禮貌地稱呼對方，親切地問候您好 。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。如果需要講的內容較長，可問：現在與您談話方便嗎?

(三)用聲調傳達感情

講話時語言流利、吐字清晰、聲調平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語速適中、聲調清朗、富于感情、熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富于感染力的電話，一定能打動對方，并使其樂于與你對話。

(四)有所準備，簡明有序

如果要談的內容較多，可在紙上列出。尤其是業務電話，內容涉及時間、數量、價格，有所記錄是非常必要的。

(五)電話三分鐘原則

在正常的情況下，一次打電話的全部時間，應當不超過3 分鐘。除非有重要問題必須字斟句酌地反復解釋、強調，一般在通話時都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要。通話不超過3 分鐘的做法又稱打電話的3 分鐘原則 ，它是所有商務人員都要遵守的一項制度。一般來講，在打電話時要貫徹3 分鐘原則，主要的決定權在發話人手里，因為在通話時先拿起、先放下話筒的通常都是發話人。在通話時，切忌沒話找話、不談正題、東拉西扯，更不要在電話里跟別人玩捉迷藏 ，說什么你猜猜我是誰 、你知道我在哪兒 、想知道我在干什么嗎 、不想問一問還有誰跟我在一起嗎等。為了節省通話時間，不但通話時要長話短說，而且在撥電話時，也要少出或不出差錯。需要總機接轉

時，應主動告知分機號碼，不要等人家詢問。若不知分機號碼，則應提供受話人的部門和姓名。若對此不清楚，則最好不要去麻煩話務員。

(六)禮貌的結束語

打完電話，應當有禮貌寒暄幾句再見 、謝謝 、祝您成功等恰當的結束語。

接聽電話的禮儀

(一)及時、禮貌地接聽電話

電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說請稍等 ，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：對不起，請過10 分鐘再打過來，好嗎?

在正式的商務交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要

求常見的有以下三種形式：

(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。這種形式最為正式，例如，您好! 大地公司銷售部劉翔。請講。

(2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：您好! 大地公司銷售部。請講?；蛘撸耗? 辦公室。請講。后一種形式，主要適用于由總機接轉的電話。

(3)以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：您好! 余文。請講。需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口 ，一個勁兒地問人家你是誰或有什么事兒呀 。

(二)自報家門

自報家門是一個于人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。

(三)認真傾聽，積極應答

接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如是 、對 、好 、請講 、不客氣 、我聽著呢 、我明白了等等，或用語氣詞唔 嗯 、嗨等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

(四)認真清楚地記錄

在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。隨時牢記5W1 H 技巧，所謂5W1 H 是指： When(何時) ，Who(何人) ， Where(何地) ，What(何事) ，Why(為什么) ;How(如何進行) 。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴于5W1 H 技巧。

(五)友善對待打錯的電話

如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯的電話，有助于提升組織形象。

(六)正確代接電話

替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

(七)巧問對方姓名

如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：對不起，您是哪一位?

(八)禮貌地掛斷電話

掛電話一般由上級、長輩先掛，雙方職級相當時，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

使工作順利的電話術

第一，遲到、請假由自己打電話;

第二，外出辦事，隨時與單位聯系;

第三，外出辦事應告知去處及電話;

第四，延誤拜訪時間應事先與對方聯絡;

第五，借用他人單位電話應注意，一般借用他人單位電話，一般不要超過10 分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

篇5

（一）重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

（三）端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

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重要電話要記錄一般情況下,最好用左手拿聽筒,右手做記錄,因此,電話機應擺放在寫字臺的左邊,以便在電話鈴聲一響,即可左手接聽,右手作好記錄準備。

把握好語調輕聲打電話給對方是一種享受,保持一種悅耳動聽的聲音往往能令你事半功倍。因為打電話時,聲音語調幾乎是你全部個人形象的表達了。說得太急,像是報警;說得太隨便,又仿佛沒有誠意;聲音太大會十分刺耳;聲音太小又不易聽清楚。所以,把握好語調,會使人聽起來覺得很順暢,也會覺得空間距離縮短了許多。注意使語聲帶有表情,通常的工作電話應保持不卑不亢有禮貌的聲調,而私人電話不妨帶些感彩,讓輕松、喜悅等感情隨電波傳達給對方。

利用技巧隔音當你正在打電話時,身邊正好有人找,此時你必須向接電話的對方先致歉意,再馬上掩住話筒或按下話機上的靜音鍵,和第三者作簡單對白,最后向接電話方說聲"對不起",再繼續交談。

通電話時答應要干脆,拒絕要委婉。"喂!喂!"的聲音不可連發,這樣會顯得沒禮貌;工作電話必須先報出單位名稱;遇到問題時,不可在電話中發牢騷,處理問題第一;電話聽不清時應請求對方重述,請求重述時態度要鄭重誠懇,不可以再聽錯;接電話應首先說"您好",結束時說"再見",請求獲準時說"謝謝",要特別注意禮貌用語的運用;通話時應事先將室內有干擾的雜音消除,喊人接電話時,也應當消除噪聲;對方的姓名應聽一次就記住;因需要而要向對方佯稱找的人不在時,應當客氣迅速地處理,不可因耽擱而露出馬腳;清晨、深夜、用餐時間不宜打電話,有事必須打時,也應先致歉意;他人電話應及時傳達;

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下面根據HR建議的9個面試小技巧來幫你快速通過面試找到好工作吧!

1、接電話面試通知時給HR留下好印象 在接到面試通知電話的時候，HR就可以從答復的語氣上知道此人適不適合。例如，有些人接電話很沒有精神，像是沒有睡醒，有些人接電話嘻嘻哈哈的，周邊的環境很吵鬧。在接到面試通知電話的時候，及時你身處雜亂的環境，聽不清對方說話時，也應該及時說明一下，找個安靜的地方回復電話。

2、面試時，請針對你的應聘職位進行著裝在面試前，最好打電話詢問HR，在面試著裝方面有什么要求，這樣就不怕自己的著裝讓HR不喜了。有些老板甚至不喜歡男生頭發有點長，認為這樣顯得不精神。

3、不要忽悠面試官，不知道的問題坦誠些，企業要的并不是什么都會的人有些求職者在面試時明顯地忽悠面試官，說自己什么都好，其實這樣做并不聰明。經歷豐富的HR閱人無數，是會擠出你話里的水分的，所以最好不要冒這個險。

4、要有時間觀念在面試的時候，最忌諱的就是遲到，如果遇到堵車等意外情況，可以給面試官打個電話，大多數面試官還是會接受的。

5、多做些準備工作在面試前最好先了解一下面試單位的文化背景或者企業資料。不然在面試的時候，連最基本的問題都回答不了，有的人甚至連自我介紹都沒有準備過。

6、忌諱說：給我一個學習的機會。 一個企業在招聘員工時都是付出了很大的成本，如果你在面試的時候是告訴公司你是來學習的，公司也不是慈善機構，出錢讓你來學習，你可以換句話說我的學習能力很強，既能表現自己的誠意也能表現自己的長處。

7、敢于說出你的期望在面試的過程中，很多HR都會問面試者你想找一份什么樣的工作?你期待有一個什么樣的工作環境?很多人都會說沒關系，什么樣的都可以!其實這樣恰恰表現了你對公司沒有期望，也不在乎自己的職業。

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電話突然打來怎么辦

企業突然來電，往往令你措手不及，因為此時的你沒有任何準備，建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準備時間稍后再進行電話面試，如“對不起，我現在有事，能不能換個時間給您打電話？”等等，千萬不要說自己沒有準備，否則很有可能讓你失去這次機會。一旦贏得時間，最先做的應是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應答。假如對方表示占用時間很短，你也不要緊張，理清思路，先做簡短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問。

電話面試會問什么

為確認求職簡歷的真實性，企業人事部門首先會對簡歷內容進行確認。此時，應聘者必須冷靜快速地回答問題，回答過程中的任何猶豫都有可能給對方造成說謊的印象。但如果你是電話銷售，電話銷售員面試技巧就可以再電話里面表現一下。

面試官還會針對應聘崗位問些專業技術方面的問題。回答這些問題時，要盡量顯示你對那些專業術語非常熟悉，并能用簡短的語言表達清楚，重點突出。值得注意的是，薪資待遇問題最好不要提及，否則對方會認為你比較功利。

接聽電話要注意語速

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1、什么是秘書？

答：在我國現階段，通常是指黨政機關、部隊、社會團體或企業、事業單位領導的助手，這一職業的工作具有輔和服務性。

2、秘書部門的職能性和工作特點？

答：（1）綜合性。（2）輔。（3）門面性。（4）機要性。

3、秘書工作的主要內容？(風險題)

答：（1）處理文電。（2）撰擬文稿。（3）辦理會務。（4）調查研究。

（5）查辦、催辦。（6）根據領導意圖協議本單位的有關工作。（7）安排禮儀活動。（8）處理來信來訪。（9）組織機要交通。（10）檔案的管理。（11）其他日常事處及領導臨時交辦的任務。

4、秘書工作的作用：

答：（1）樞紐作用。（2）助手作用。（3）參謀作用。（4）協調作用。

（5）耳目作用。

5、秘書工作的指導思想：

答：一是為直接領導服務；二是為與本系統有關的部門及其成員服務；三是為廣大人民群眾服務。

6、秘書工作的原則：

答：（1）準確。（2）迅速。（3）求實。（4）保密。

7、秘書工作者的政治素質：

答：（1）具有較高的理論水平。（2）具有較強的法律意識和政策觀念。

（3）具有全心全意為人民服務的思想。（4）嚴于律己，遵守紀律。

8、秘書工作人員應具備的基礎知識：

答：（1）基礎知識。（2）社會知識。（3）專業知識。（4）業務知識。

（5）輔助知識。

9、秘書人員應具備的能力：

答：（1）調查研究能力。（2）收集資料的能力。（3）文字表達能力。

（4）口頭表達能力。（5）組織協調能力。（6）辦事能力。（7）管理事務的能力。（8）文字書寫的能力。（9）操作現代辦公設備的能力。

10、信息的作用？

答：①為領導的科學決策提供依據。②為實現科學管理創造條件。③是發揮參謀，助手作用的主要內容。

11、現代秘書部門信息工作應遵循兩條原則？

① 全面服務。②實事求是。不夸大縮小，既報喜，又報憂。

12、值班記錄電話記錄應包括五個要素？

答：a來電時間。b來電單位、姓名及職務、電話號碼等。c來電內容。d領導批示和處理意見。e接電話記錄人。

13、值班日記四要素：

答：值班員、值班時間、記事內容、辦理情況。

14、打電話的一般程序是什么？

答：（1）打電話就應對電話內容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫出通話全文。（2）電話接通后，先問明對方是否就是要通知的單位或當事人，然后先通報自己單位名稱、職務、姓名，再問對方姓名、職務，最后再說通話內容。（3）向下級打的電話比

較重要的，需要記錄的電話，打完后應要求對方復述一遍，確保對方記錄無誤。下級人員在接完上級的重要電話后，亦應主動復述。（4）要找的人不在時，可要求對方轉告或安排回電話。

15、回電話接電話的一般程序是什么？

答：（1）回答電話要迅速，盡可能在鈴響第一遍后就接并立即打招呼。

（2）問清對方單位、姓名、職務后，通報自己的單位、職務和姓名。 （3）所接電話一般都應有記錄，必要時使用錄音電話，并時常檢查自己對所接電話的處理情況。

（4）來電話者要找的人不在時，問清是否需要代為轉告，不清楚的事情不盲目回答。

16、電話記錄有哪五個部分？

答：一是來電時間、包括年、月、日、時、分；二是來電單位、姓名及電話號碼；三是來電內容；四是處理意見和領導批示；五是接電話記錄人。

17、什么是文書？

答：指個人、社會組織、政黨集團、國家政權在社會活動中為了一定目的而形成并使用的特定格式的文字資料。

18、什么是文件？

答：通常所說的文件，是指機關、團體、部隊、企事業單位制發使用的具備一定格式的公務文書。

19、什么是會簽？

答：兩個及兩個以上機關聯名行文，須經各聯名機關的領導同志聯名簽署。聯名簽署文件的過程稱作會簽。會簽本身也是一種會商，但大量的實質性的會商工作應在會簽之前進行。

20、什么是傳達范圍？

答： 指可以聽到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳達到哪個范圍，一般都是根據臨時情況確定的，文件中應當注示清楚。

22、密級一般劃分為哪幾級

答： 一般劃分為秘密、機密、絕密三個等級，

23、會議報到有哪幾種方式？

答：①與會者本人持會議通知或單位介紹信親自報到；②委托他人代為報到；③電話報到。

24、內賓接待工作原則是什么？

答：1、熱情相待。2、按政策辦事。3、簡樸大方，不搞形式主義，不要鋪張浪費，盡可能少花錢多辦事。4、節省時間，努力提高辦事效率。

25、握手的技巧是什么？

答：同性之間特別是男性之間的握手應當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或者若無其事，就會使對方產生冷漠、疏遠的感覺。異性之間、特別是女同志對男同志的握手，無需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與領導同志或者身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應當主動把手伸過去；如果他無意握手，就不要勉強。

26、為別人作介紹時應注意哪幾方面？

答：如果雙方的地位不同，應當先把地位低的人介紹給地位高的人；如果雙方的身份相同、年齡相近，應當先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人；如果雙方的地位相近、年齡有別，應當先把年輕的介紹給年長的；如果一個人會見幾個人，應當先把一個人介紹給幾個人。在為別人介紹時，秘書工作者應當事先熟悉雙方的情況，以便介紹。

27、聽講時應注意的幾個問題？

答： ①要專心致志認真聽講，以示注意和尊重對方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話人的情緒。②不要隨意打斷人家的話題。③遇到說話嚕蘇，或者有意無意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應當有禮貌地中斷對方的話題或委婉地回絕他，可以委婉地說“我們是不是長話短說？”或者說“對不起，我還有急事。咱們是不是以后再細談？”

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1 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2 做好每月的考勤工作;

3 做好倉庫的管理工作;

4 做好公司的檔案管理工作;

5 做好公司網站上傳文件的工作;

6 協助做好招聘工作;

7 完成領導交待的各項臨時任務。

總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務質量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務態度要良好, 接待客人要不斷積累經驗, 要給客人留下良好印象。接電話時, 也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。