導語：如何才能寫好一篇優質護理服務心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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我科被選為優質護理服務試點病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護士齊心協力，循序漸進，努力把護理工作完善。

我們的工作方式從以往的功能制護理變為整體護理，分為三個責任小組每個小組包括責任組長一名，責任護士三名，對本組病人實行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。

在護理工作中，微笑尤為重要！每天周而復始的做著同一樣事情，在病區里面來來回回，我們有過情緒、發過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因為它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑。患者來到醫院，心里多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛心及同情心去關心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當看到一個重患逐漸好起來的時候，你會覺得你的工作很有意義、有價值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。

我相信每個護士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權重還是卑微貧窮，我們一直統一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護理這個職業，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個人。“心有多大，舞臺就有多大”，我相信這句話，護理專業要想得到長足的發展，關鍵點在于提高服務質量。醫院是一個嚴肅、緊張，容易讓人產生恐懼感的地方，為了營造更加溫馨的住院環境，護士積極發揮主觀創造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關愛；在病區內增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預報、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內設置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達實現持續改進護理質量的目標。當然，我們還有更多構想，打算在今后的工作中逐步實施。比如，為每個病房配置擴音喇叭，指導病人統一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開展病人健康知識小講座；設立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標只有一個，就是打造護患和諧、其樂融融的病房環境。

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【關鍵詞】心理科；優質護理；體會

doi：103969/jissn1004-7484（x）201309499文章編號：1004-7484（2013）-09-5270-01

2010年5月優質護理服務示范工程活動在全國各醫院啟動，我院于3月在全院及護理大會上多次傳達《衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》等文件。我科實施優質護理服務，得到了領導的重視，實施優質護理服務主要從以下幾個方面開展，首先開展了科學管理；其次實施人性化護理，加強學習，不斷提高護士的自身素質和修養；第五是提供持續健康教育和心理輔導。通過一系列的措施，取得了很好的成效，現將具體實施方案及體會報告如下。

1資料與方法

11一般資料湖北省孝感市社會福利和醫療康復中心心理科目前有床位36張，原有護士12名，自從開展優質護理服務后，增加了一名護士，現有護士13名。其中有兩個是護士長，除開護士長，11名護士的工作時間最短的是1年，最長的是25年，其中主任護師1名，主管護師2名，護師2名，護士6名。

12方法

121科學的管理

1211領導的重視我科開展優質護理服務取得了領導的重視和大力的支持，及時給護理部補充了護士人員，并且嚴格按照衛生部要求的床護比例進行配備；為了保證臨床工作的順利的實施，還多次和資金保障、后勤保障部和護理部進行協調溝通，一方面保證了開展臨床護理工作的資金需求，另外一個方面保證了工作的設備的需求。

1212提高認識，轉變觀念從2010年1月――2010年2月啟動動員階段，對此，我院開展了關于優質護理服務的相關的知識的培訓，讓護理人員能認識到開展優質護理服務的目的，能領悟到其中的精髓，掌握優質護理服務的方法。另外讓護理人員正確的認識到開展優質護理服務是進一步規范臨床護理工作的需要，同時還是加強基礎護理的首要的前提，同時還認識到優質護理服務是改善護理服務的一個有效的方法，開展優質護理服務能提高護理的質量，能有效的保證醫療安全，并且還能給患者提供一個優質的服務，能提高患者的滿意度。

1213建立監督機制，提高護理質量護理部領導不定期到病房進行檢查，并督導工作，另外還親自詢問患者關于優質護理落實情況。護士長每天進行檢查，并且對護士進行指導工作，保證護理質量，具體的實施辦法：早查晨間護理，午后查患者的日間護理效果及治療用藥情況，晚查晚間護理及病情交接，把患者滿意程度作為評價護理質量的標尺。出院時讓患者及其患者的家屬填寫滿意度的調查表，并且對患者及其家屬給出的建議和意見進行改正，提高護理質量。

1214合理使用人力資源，彈性排班臨床工作中，我們可以發現：影響護理工作良好溝通的主要障礙是護士忙碌的腳步。當護士面對有很多的工作，而時間卻很緊張的壓力時，她們會覺得沒有足夠的時間坐下來，認真聽病人說，與病人接觸，詢問病人問題，因此，作為護士長要合理應用人力資源，均衡工作量，工作高峰要安排足夠的工作人員，以保證他們有足夠的時間去溝通、去告知，按流程規范操作，從而保證護理安全，提高工作質量。

122實施人性化護理以人為本是護理工作發展的根本要求，也是護理工作發展的必然的結果。人性化護理主要強調的是以患者為中心，以將患者的利益及其需求放在中心位置，患者是有生理、心理、社會、精神、文化、情感等多種需求的整體人，將患者的需求考慮在病人開口之前。護士在護理工作中要做到對患者熱情、細致，要關心、愛護患者，使患者感覺有親切感、安全感，另外還要對患者進行周到、的護理，讓患者有舒適感。在護理工作中，護士要不斷的鼓勵患者，尊重患者，提高患者的積極性，多陪患者聊聊天，消除患者的焦慮，使患者能積極的面對疾病，戰勝疾病。護士要做到“三聲”“四性”“五心”。三聲即為來有迎聲，問有答聲，走有送聲；四性包括以下四個禮貌性、解釋性、安慰性、保護性；五心則包括熱心、精心、細心、耐心和虛心。

123加強學習，提高自身素質和修養護理人員要及時的了解患者的不同時期的不同的需要，因此，護士要不斷的加強對知識和技能的掌握。要不斷的學習人文科學知識，包括：心理學、管理學、哲學以及公共關系等。必要的時候對護士進行培訓，讓其不斷的完善自己的知識結構，提高綜合素質和服務意識。另外，護理人員還要具有同情心、要富有愛心、要盡量的給予患者幫助，要讓患者感覺溫暖和溫馨。另外提高自身素質和修養表現在儀表上，護理人員在工作中要保持著裝整潔、儀表端莊得體，行為舉止要禮貌，動作要輕柔，辦事要利索。在與患者交流時，要保持微笑，語言要文明大方，盡量不要直接稱呼患者的床號，要給予患者親切的稱謂，要提現出護士的素質和修養。

124提供持續健康教育和心理輔導我科重視心理輔導和健康教育。一方面對一些缺乏信心的患者，護理人員及時的給予心理疏導，向患者介紹康復的患者，增加患者治療的信心和減少患者的焦慮的情況，使得患者能積極配合治療；另一方面將健康教育貫穿于病人從入院到出院的全過程，盡量的滿足患者在各個階段的不同的需求。科室為此設置了健康教育園地，為了增加患者對疾病的認識，將各種健康教育手冊整齊放置于書架上，供患者及家屬取用閱讀，出院時還發給出院健康指導卡，詳細記錄患者目前用藥情況及回家后的注意事項，這種新穎、小巧的健康指導卡收效頗佳，深受病人的歡迎。

2成效

21護士的責任感增強，綜合素質提高通過知識和技能的培訓，護士不僅掌握了優質護理服務的主題、性質及其內容，另外還了解了自身工作的目的、目標、明確了自己的方向。另外，還使得護士在工作過程中增加了的責任感和使命感，通過實施優質護理服務調動了護士學習的積極性和主動性，使得他們能自覺的遵守和執行基礎護理服務規范，能自覺的執行各項規章制度，能順利的完成各項工作流程，保證了患者的合法的利益，良好的服務態度，規范化的服務流程以及嫻熟的護理技能，良好的護患溝通，保證了護理質量，提高了患者的滿意度，提高了護理的安全性。

22提高了護理服務的滿意度通過人性化的護理，增強了護士對患者的告知意識以及溝通技巧，增加患者對護士的信任度，使得護患關系更加的和諧，因此，也使得護理糾紛和投訴得到了有效的較少。自開展優質護理服務以來，沒有發生護理糾紛和投訴的情況，我科護理服務滿意度達到了98%。

3小結

優質護理服務的開展是為了進一步的規范護理工作，保證醫療安全，進一步夯實基礎護理，改善護理服務的質量，提高滿意度，提高護理質量。自湖北省孝感市社會福利和醫療康復中心心理科開展了優質護理服務使得護士都能認真領會優質護理服務的精神，積極為患者提供高效、安全、優質、滿意的護理服務，減少了醫療糾紛的發生，提高了滿意度。

參考文獻

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骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。

活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節的事情，體現了骨科護理觀念的更新和改進，體現了骨科的優質護理服務。

骨科在短短兩個月爭創優質護理服務示范病區活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經驗。

2、創建活動離不開全科醫護人員的大力支持。創建活動不僅得到科主任和醫生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。

3、創建活動需要大力改觀病區就醫環境。我們配發了陪人卡，增設了醫院統一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養環境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。

4、創建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創新、人性化服務。

5、創建活動離不開細致、全面的護理服務。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。

6、創建活動離不開每項操作規范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用規范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。

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關鍵詞：新生兒科；優質護理；示范活動

1科室每個護理人員要明白優質服務的含義

為了開展好這次活動，我們認真組織學習了"優質護理服務示范活動"相關知識。為了強化新生兒科的護理服務，科室首先從服務抓起，換位從家長、患兒等角度出發，提出如何更好地實施護理服務，做好基礎護理，當好新生兒的"母親"。

2加強業務學習，提高護士的綜合素質

2.1強化法律意識，保障護理安全，在護理活動中，一起遵循護理規范操作。

2.2護士分配上，我們采取雙向選擇，經考核、試崗合格、科室認可方可上崗。

2.3鞏固基礎知識，提高自身素質。我們堅持對護理人員進行分層次培訓、理論考試和操作技能考核。

2.4創造機會使在職人員繼續深造，提高在職護理人員的學歷層次。

3優化人員素質，開展特色服務

3.1塑造良好的護士形形象，許多小寶寶呱呱墜地就被送到了新生兒科，全身還沒有來得及清潔。到了我們科室，在病情允許的情況下，護士阿姨們就會主動的為他們洗頭、洗澡。

3.2提高護士實際操作水平，練就高超的專科技術，每周五早晨交班后由護士輪流進行小講課，內容結合臨床問題進行；如：小兒頭皮靜脈輸液治療知識的系統培訓，進一步規范靜脈輸液操作技術，提高靜脈穿刺的成功率，減輕患者的痛苦，從而提高靜脈輸液治療的護理質量。為了使新生兒科每一個寶寶都得到最優質的靜療服務，在日常的護理活動中隨時進行教學，不斷學習如何更好地進行穿刺及各類導管的維護，從而減輕寶寶的痛苦。

3.3每周下午的健康教育時間除了關于疾病的宣教，還對患兒父母的手衛生健康進行宣教，全員參與，關愛健康，使新生兒病區內所有人員掌握了六步洗手法，認識到洗手的重要性。

3.4科室護理人員為患兒和家屬制作了各式各樣的溫馨提示卡、健康教育小畫冊，促使患兒和家屬更好的配合治療和護理。

4護理人員需管著患兒的心理狀態

我們科室的護理人員關注的不僅關心小寶寶們的身體變化，而且還要關注他們的心理狀態。醫護人員用撫觸--這一相互之間的特別語言，與寶寶進行特殊的溝通，總是盡可能為患兒創造一些良刺激。

5改變病房管理模式，落實責任制護理、全面履行護理職責

病房實行責任護士負責制，每位責任護士分管8～10張床，實行24 h負責制。

6落實基礎護理，體現人文關懷

工作中，我們從小事做起，從點滴做起，仔細地觀察患兒病情，精心的喂養、耐心的換尿布及清洗臀部，以保證新生兒不發生嗆咳和感染，預防不良事件的發生，保證護理質量。

7強化專科護理，提高護理質量

2次/d給新生兒進行沐浴、撫觸、及時做好預防接種注射，實行一對一的個性化護理。給予患兒全身溫柔的接觸，能減少熱量散失，維持早產兒各項生理指標的穩定，使機體能量消耗減少，讓患兒安靜舒適，滿足生長發育的需要縮短了住院時間。

8加強護患溝通，做好健康教育

8.1溝通的方法 利用每周二、周五工休座談會、新生兒探視時，加強與家長的溝通，向她們講解新生兒的相關知識，建立良好的護患關系。語言傳遞溫暖，微笑是我們的"武器"，每次面對寶寶的家長，護士總以微笑示人、熱情、耐心地接待，靈活的技巧，委婉的語氣，禮貌的用語，詳細的講解，使家長心中得到安慰，從而得到她們的理解與信任。新生兒室走廊裝扮一新，圖文并茂，豐富多彩、形成了獨具特色的健康教育形式，提高了患兒家屬的認知水平，廣泛受到患方的好評。

8.2健康宣教的內容 ①第1 d：向產婦及家屬講解母乳喂養的好處、早吸吮、按需哺乳的意義，母親正確的喂奶及嬰兒含接姿勢，母嬰分離的情況下如何擠奶，如何保證充足的乳汁，新生兒安全教育知識。②第2 d：糾正母親喂奶及嬰兒含接姿勢、新生兒沐浴、撫觸、臍部護理、臀部護理的方法、講解新生兒生理性體質量下降、新生兒黃疸，新生兒幾種特殊生理狀況的觀察。③第3 d：新生兒疾病篩查的目的及內容、乙型肝炎疫苗和卡介菌接種。

9做好新生兒的出院指導

9.1在危重癥新生兒出院前幾天，特別邀請寶寶的家長來到科室，進行"手把手"的宣教，讓寶寶家長掌握出院和寶寶的喂養、沐浴、撫觸及日常的護理，讓寶寶回家后依然得到很好的照顧。

9.2需要復診的寶寶，在出院時和家長預約復診時間。

9.3出院時責任護士向家屬交代清楚下次預防接種。

10建立患兒出院隨訪卡

每1例患兒出院我們護士都將留有科里電話的隨訪卡送到患者手里，為患者提供從入院到出院全過程的護理服務，與患方建立了更加融洽和諧的關系。

通過我科實施優質護理服務以來，我們護理人員注重了服務細節，護士主動服務的意識明顯得到了提高，護士的責任心增強了。在服務過程中，把患兒及家屬視為親朋好友，主動關心和幫助，護患關系更加融洽了[3]。我們護士用周到的服務、精湛的技術和豐富的專業知識贏得了患兒家屬的信任和贊揚，使她們對我們護理人員的滿意度大大提高。

參考文獻：

[1]譚其玲，谷波，馬登艷.基礎護理和專科護理相結合實施優質護理服務[J].護理研究，2011，4（25）：915-916.

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隨著醫療體制改革的不斷深入，護理系統受到了前所未有的挑戰。醫院開展的“以病人為中心”的優質服務，不斷提高護理質量和護理人員的工作效率，成為新形勢下護理工作的一個難點，同時也給護士造成了各種心理壓力，由于職業的特殊性及其他各種因素的影響，護士在緊張繁重的工作中承受著很大的精神、心理壓力，對身心健康和工作造成極大的負面影響[1]。

1 因素

1.1醫院開展優質護理服務，加大了護士工作量，醫院與醫院之間的競爭，科室與科室的競爭，護士之間的競爭，從而使護士心理更加緊張，在工作中不容許一丁點差錯，力爭完美，對待病人和藹可親，在面對病人的謾罵和質疑時也要面帶微笑，耐心解釋。在這種環境下，護士的情緒不能宣泄，長期心理壓抑。

1.2社會方面的壓力 目前社會對護理工作的重要性認識不足，重醫輕護，不承認護士勞動成果的現象較為普遍。且內科病人有治療效果差、易反復發作的特點，內科護士的工作未被病人及家屬承認，護士工作缺乏成就感，自我價值得不到充分肯定和尊重，尤其是男護士作為護士中的特殊群體，承受著來自社會、家庭中更大的壓力，會產生自卑心理。

1.3護理人員自身因素 醫學理論知識有限，不能適應不斷改革的醫學護理模式和滿足病人越來越多的健康需求，造成護士智能上的壓力。工作負擔重，非護理性工作太多，導致護士淡化了護理的專業概念，不能正確認識自身的工作價值和意義。心理衛生知識欠缺，不會或不能很好地應用心理學知識，科學地進行自我調節，造成心理疲憊。

1.4周而復始的日夜顛倒工作，給自身和家庭帶來了極大的影響。護士有普遍失眠的現象，所有護士都對上夜班有恐懼感。護士的工作不定時，長時間超負荷工作，拖班拖點成了家常便飯。不能更好的照顧家人，得不到家人的認可，使家庭關系進一步僵化。

1.5護理行業是高風險、高責任的服務行業，由于職業的特殊性、疾病的復雜性和不可預見性及醫學技術的局限性，使得風險無處不在，無時不有。特別是我國加入WTO后醫療機構與國際接軌，一種全新的護患關系正在形成。由于護理模式的轉變、護理工作職能的拓展和新技術新業務的推廣應用，護理風險越來越大，特別是《醫療事故處理條例》實施后，再一次敲響了護理安全管理的警鐘。

2 方法

2.1鼓勵并幫助護士提高心理保健能力 提供壓力管理的信息、知識，為護士訂閱有關保持心理健康與衛生的期刊、雜志，開設有關壓力管理的課程等，使護士了解壓力的嚴重后果、壓力的早期預警信號(生理、情緒、行為、精神癥狀等)、壓力的自我調適方法(健康食譜、有規律鍛煉、自我放松技術等)，讓護士筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。

2.2改善工作環境和工作條件 管理者應重視環境因素對護理人員的影響，改善不合理布局，配備先進的儀器設備，提高機械化程度，為護士創造良好的工作環境和條件，提高護理人員的滿意度，減輕或消除環境因素引起的壓力[2]。

2.3根據實際情況提高護士的福利待遇，使護理人員感受得到價值的體現，從而產生職業的使命感和榮譽感。護理人員改變思維模式，正確面對現實，善于調整自己的心態，以積極、樂觀、堅強的態度適應環境，掌握多學科知識和操作技能，針對患者實際需要，提供適合個體的護理服務。當看到生命垂危的病人通過搶救轉危為安，護理人員就產生成就感和自豪感，從而提高積極性。

3 結果

通過改善護理人員的工作環境、工作條件、維護身心健康、減輕護理人員的壓力，合理配置護理人力資源等措施來緩解護理人員的心理壓力，保障護理人員的健康。護士本身要充分發揮主觀能動性，學會不斷調整自身心態，正視現實，以平和、積極向上的心態不斷充實自己，時時保持旺盛的精力，提高心理耐受力，從容面對壓力，在促進身心健康的同時提高護理質量[3]。使護理人員在一個比較安全的領域里更好的為病人、社會做出杰出的貢獻。

參 考 文 獻

[1]趙光紅，劉義蘭.護士壓力狀況的調查分析[J].護理學雜志，2002，17（9）：689.

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中國已經進入老齡化時代，老年人的健康問題已成為大眾關心的社會問題，如何通過合理的心理護理，結合臨床疾病護理來維持老年人的最佳功能狀態，提高晚年生活質量，保持完整的人格尊嚴，是老年護理的最高目標。

進入療養院療養的老干部是老年人群中的一個特殊群體，他們戎馬一生，為黨、為軍隊、為人民貢獻了幾十年。從工作崗位上退下來后，由于健康狀況、生活環境和地位、角色的改變，他們的性格、心理也隨之有一定的改變。來我院療養的離退休老干部，一般不存在物質生活匱乏問題和醫療水平低下之憂慮，基本沒有其他老年患者因物質需求不能滿足或醫療保健不利而常有的無保障感和不安全感[2]。他們的情緒困擾往往來源于其豐富的精神需求，以及由于社會地位、人際關系等變化產生的失落感、懷舊感、孤獨感和憂郁感。

要讓老干部們在療養期間保持良好的身體和精神狀態，愉快地度過療養時光，心理護理起著非常重要的作用。我院自1987年成立以來，在為全軍離退休老干部提供療養服務的實踐工作中，不斷改進護理方法，總結實踐經驗，逐漸形成了一套優質護理服務體系。其內涵就是護理人員文明的言談舉止及恰當的心理學理論和技術的應用，使療養效果達到較高的水平。

1療養護理中優質服務體系的形成

1.1規范優質服務制度 為確保療養服務質量，我院把多年實踐經驗中形成的優質服務體系作為一項制度寫入了我院的療養常規制度中，科室形成各自的優質服務公約，并把同志的“八榮八恥”教育精神與療養院的醫療服務工作結合起來，以使優質服務在我院深入、持久、扎實地開展下去，真正落到實處。從到車站迎接療養首長，到接診，到入科療養，到歡送療養首長出院的全過程中，做到“一條龍”的優質服務。

1.2塑造護理人員良好的服務形象通過定期組織護士禮儀學習、禮儀表演和比賽，規范了護理人員的言行舉止，使護士做到了舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整潔，淡妝上崗，面帶微笑，態度和藹，語言文明。讓療養老干部們在護士語言美、儀表美、行為美中感受到療養院服務的優質與溫馨。

1.3培養護理人員精湛的業務水平護理部注重護士綜合素質的培養，不僅要求有良好的外在形象，還要有過硬的思想素質、業務素質。我們針對老干部的疾病特點和老年人的生理特點，不斷加強理論學習，精煉技術操作。多年來，護理練兵從不松懈，技術考核和比賽年年開展。“100針穿刺”活動要求單個護士連續進行100個靜脈輸液，急救演練等比賽和訓練更是使護士們的護理操作技術精湛熟練。通過專家講座、業務講課、自學自練等各種方式掌握老年病醫療護理發展新動向、新觀念、新方法，在掌握療養學的基本知識的同時，涉獵心理學、社會學、倫理學等知識，從而能有效地給予老年療養員各種健康指導，做好療養護理工作。2008年開始開展的景觀

療養護理，在護士們詳盡的解說下，充分利用了廣州豐富的景觀資源，讓老人們得到了充分的休養。

2優質服務體系在療養護理中的應用

2.1做好門診接診服務，強化“窗口效應” 門診是療養員進入療養院的第一站，接診護士的一舉一動都會給療養員留下深刻的印象，溫和的態度、關心的詢問，使他們感到自己被關心和尊重，產生賓至如歸的心理反應。所以，在我們的接診工作中，護士堅持做到“四個一”：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水解渴，一人送客到科，讓療養員一進入到療養院這個新環境中就產生一種安全放心的感覺。

2.2落實科室的各項服務，貫徹全程優質服務在療養期間，各科室工作人員認真把握和執行溫馨周到的每個細節；工作人員對離職首長和在職首長一樣尊重，對職位低的首長和職位高的首長一樣熱情；嚴把療養適應證關、療養首長突然病情變化的搶救關、早晚查房巡視關、醫療護理查對關。工作人員與療養員建立起深厚的醫患、護患感情，溫和的態度，親切的笑臉，關切的詢問，打開了與療養員溝通的大門。這樣，醫護人員得以全方位獲取療養員的心理信息，并通過客觀的評定來確定療養員的基本心理狀態，以便順利地應用心理護理理論和技術，選擇適宜對策，達到良好的護理效果。

2.3針對老年慢性疾病，開展心理指導和健康教育來療養院療養的老干部一般都是慢性老年病患者。從2004年1月～2005年8月對742名療養員的疾病統計得知，高血壓病239人，冠心病130人，糖尿病61人，消化系疾病47人，腰頸椎病36人，腦血管疾病31人，其他慢性疾病198人。他們一般處于疾病的慢性過程中，通過藥物維持較平穩的身體狀態。我們根據不同的病種和不同個體的心理特點，采取有效的溝通方式，通過鼓勵、交心、心理暗示、放松等心理護理方法，在臨床疾病治療的同時，充分利用療養院的有利條件，有針對性地開展用藥指導、康復訓練指導、心理健康教育，以促進其不良生活行為的矯正和健康行為習慣的養成。

2.3.1健康指導的形式根據療養員的身體特征和療養院的工作性質、業務特點，在對療養員的健康指導上，我們采用多種形式相結合的方法，保證療養員接受全面的指導。由資深醫護人員或來院療養的醫護專家進行集中的健康教育講座，利用專家的權威性使健康教育深入各個療養員的內心；制作健康資料卡片、宣傳欄、黑板報等，在不經意間使健康教育內容融入療養員印象當中；護理人員與療養員面對面、一對一的交流傳輸健康教育知識；利用電視、電腦等傳媒工具進行生動直觀的健康知識傳播。

2.3.2不同疾病的健康指導高血壓病、冠心病、糖尿病等疾病受社會環境、不良行為、心理因素的影響非常大，因此，對療養員因人而異的實行心理指導和健康教育，教會他們保持正常的生活節奏，避免不良刺激和不良情緒。通過對療養員個人現存的心理問題有針對性地進行疏導，消除其心理障礙，穩定情緒，愉快地接受治療。

總之，通過我們的優質護理服務，合適恰當的心理護理，進行心理指導和健康知識教育，有效地疏導療養老干部的不良心理反應，讓療養員掌握疾病的保健知識和情緒控制方法，輕松愉快的度過療養期，為他們幸福健康的晚年生活添上美好的一筆。

參考文獻

1劉曉虹.護理心理學.上海：第二軍醫大學出版社，1998.269

篇7

心血管病也稱循環系統類疾病，是一種涉及循環系統的疾病，通常與動脈硬化有關[1]。心血管科是醫院中比較特殊的科室，高危疾病患者居多，且該科患者往往通過一些藥物或單一手術治療難以治愈，治療過程比較反復，通常需要結合相應的綜合護理措施，才可全方位控制疾病[2]。為探究心血管臨床護理中實施優質護理服務模式的方法及其效果，我院對部分心血管病患者給予了優質護理服務，以希為為臨床護理工作的深入開展提供經驗，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

病例資料來源于我院2012年10月至2013年5月間收治的60例心血管病患者，將患者隨機分為對照組和研究組，其中男性39例，女性21例。對照組患者30例，其中男性19例，女性11例，年齡22-75歲，平均年齡（40.7±11.5）歲，其中12例冠心病患者，2例腦出血患者，8例高血壓患者，3例風濕性心臟病患者，5例心力衰竭患者；研究組患者30例，其中男性20例，女性10例，年齡21-74歲，平均年齡（42.4±12.6）歲，其中13例冠心病患者，3例腦出血患者，7例高血壓患者，4例風濕性心臟病患者，3例心力衰竭患者。兩組病例基本資料比較無統計學差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護理方法

對照組采用心血管科的常規專業護理，研究組在對照組的基礎上實施優質護理服務模式，具體措施如下。

1.2.1對護士層級培訓，采用“責任制整體護理”模式

根據護士的職稱，能力，綜合素質進行分層次利用，將科室護士分為兩組，設立小組長，護士長根據每名護士的能力，病人的病情分管具體的病人，一般一名護士分管6-8名病人，并主管該病人的所有治療和護理，每組又由小組長督促指導每日的工作，護士長嚴格落實一日五查。

1.2.2心理護理

心血管病一般久治難愈，嚴重消耗體質，普遍存在焦慮現象，伴有失落感，患者考慮到家庭壓力，覺得自己給家庭增添負擔，常譴責自身[3]。此時護理人員需多注意患者情緒的變化，幫助患者了解心血管類疾病的相關知識及治療方案，讓患者對其治療過程有全面了解，糾正患者錯誤認識。宣讀和講解身邊已康復的案例，與患者進行充分溝通了解患者的心理狀態及產生負性情緒的原因，有針對性的幫助其樹立信心，建立戰勝心血管病的積極心態，認知醫患配合的重要意義，這樣才有利于患者早日康復。

1.2.3藥物護理

按醫囑督促患者按時按量用藥，指導患者熟悉使用各種心血管病藥物，知道藥物的劑量及不良作用，使藥物療效得以提高[4]。護士應按照不同患者用藥后的反應，采取有針對性的護理。如使用抗凝藥物時，注意患者是否出血；應用利尿劑應用時，注意患者尿量與電解質變化；洋地黃類藥物使用時，準確掌握用藥劑量，用藥前后應密切關注心率、血壓等變化。若出現心悸，血壓不穩，心率失常及神志不清等癥狀，應立即聯系醫生，同時進行恰當的搶救，保證病患的生命安全。

1.2.4飲食護理

心血管病病程比較長，一般為消耗類疾病，在飲食方面應嚴格要求，要控制患者以清淡為主，忌食過咸、辛辣食物，每天盡量攝入大約20%的蛋白質，25%的脂肪，55%的碳水化合物，應選擇低膽固醇、低脂肪、低鹽、含維生素豐富的食物。禁止暴飲暴食，每餐七八分飽為宜，減輕胃腸負擔。禁飲咖啡、濃茶等，鼓勵病患多喝水，均衡膳食，確保身體營養。戒煙酒，保持良好的生活習慣和規律作息時間。

1.3效果評估及判定標準

臨床效果的評估標準。顯效：病患的心電圖檢測正常，臨床癥狀明顯改善，生活質量顯著提高；有效：病患的心電圖檢測基本正常，臨床癥狀部分改善，生活質量部分有所提高；無效：病患的心電圖檢查結果及臨床癥狀未改善，病情加重。總有效率=（顯效+有效）/患者總例數*100%。

1.4統計學處理

數據均通過SPSS19.0軟件處理，計數資料用卡方檢驗，當P

2 結果

2.1 兩組患者臨床效果的比較

經護理，研究組患者總有效率高達93.3%，明顯高于對照組73.3%的護理總有效率，研究組28例患者對我院的優質護理服務模式比較滿意，滿意率為93.3%，明顯高于對照組70%的滿意率，數據間比較具有統計學意義（P

表1 兩組患者臨床效果比較

3 討論

篇8

【關鍵詞】優質護理；健康體檢路徑；一般體檢護理；效果比較

環境污染等一系列相關變化導致不少疾病的發病率越來越高，而隨著人們思想觀念的轉變，人們對于生活質量的要求也隨之上升，因此定期接受體檢的人數越來越多，通過定期體檢可以有效發現身體潛在問題，起到有效預防和早期治療的作用；但是我國現今體檢體制和流程存在著一定問題，效率不高，患者等待時間過長，對患者正常的工作和生活造成一定影響[1-2]，本文主要就健康體檢路徑和常規體檢方式的應用效果進行比較，現研究報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

本次目標性選取2015年5月至2016年10期間我院體檢中心接收的需要體檢者190例，其中男97例，女93例，年齡55-75周歲之間，平均年齡在(62.35±5.64)歲；按照隨機分配表分為對照組和觀察組，兩組患者年齡、性別等基本情況統計學比較無意義。

1.2入選標準

（1）所有患者均為未有認知障礙或是精神病史；

（2）所有參加患者均未有重大器官功能障礙，生命體征穩定；

（3）所有患者文化水平較高，具有良好的理解能力和學習能力；

（4）本研究經醫院倫理會批準，患者知情并自愿參加。

1.3體檢方法

對照組患者在常規體檢流程下接受一般的護理體檢方法，觀察組則采用健康體檢路徑模式，具體操作內容如下：首先根據護理人員需對患者的基本情況進行了解，通過與患者交流溝通了解患者的體檢需求，從而制定具有針對性的個體化健康體檢路徑表；其次通過開展知識培訓的形式對患者進行相應的體檢知識培訓，幫助患者了解定期進行體檢的意義和目的，充分掌握體檢的流程及相關注意事項；再來在體檢過程中需護理人員全程跟隨進行指導并維護好秩序，按照科學的理論依次進行體檢項目，盡可能實現最合理、最科學的體檢；最后護理人員將患者的健康體檢報告收回，檢查其完成情況，發現不合理的異常情況及時進行研究分析，必要時要求患者進一步檢查；在整個體檢過程中，護理人員要充分利用自身的專業知識，用熱情友好的服務態度、禮貌周到的接待指導方式幫助患者快速有效的完成體檢。

1.4療效評價和觀察指標

通過調查問卷的形式對兩組患者的滿意程度和護理有效程度（比較項目包括接受體檢的時間、體檢效率和體檢可信度)進行比較分析，以護理總有效率和患者護理滿意率作為觀察指標；擬定下列標準:顯效：體檢時間短，可信度高，體檢效率高有層次；有效：相對一般體檢來說，體檢時間縮短，體檢過程順暢無意外情況發生，體檢可信度較高；無效：上述三點任意一點不吻合；患者滿意程度分為非常滿意、滿意和一般三個等級。

1.5統計學方法

本實驗所有計數資料（n，%)和計量數據(x±s)分別用卡方和t檢驗，P<0.05時統計學比較有意義。

2結果

2.1兩組患者護理滿意程度的比較

兩組數據有顯著差異，統計學比較有意義。

2.2兩組患者體檢相關指標的比較

觀察組患者的體檢時間較短，效率高，體檢可信度更高，兩組數據有顯著差異，統計學比較有意義。2.3兩組患者護理有效程度的比較兩組數據有顯著差異，統計學比較有意義；觀察組顯效人數遠遠超過對照組，其護理有效程度更高。

3討論

優質護理服務是在科學理論的指導下，根據患者的基本情況和自身需求制定的具有針對性、個體化的護理方案，護理人員通過自身經驗積累和專業知識素養對患者進行知識培訓、心理疏導及制定合理有效地飲食方案和適當的體育鍛煉，用飽滿的工作熱情和認真的服務態度對患者實施全方位護理，是以人為本人文主義精神的最好體現[3-4]。本實驗研究采用的健康體檢路徑是優質護理服務的重要組成部分，該種體檢方式能夠有效縮短患者的等待時間和體檢時間，大大提高了患者的體檢效率，減少了對正常生活和工作的影響；通過科學理論的指導依次進行相關項目的檢查，不僅能夠使檢查結果更具可靠性和準確性，還能最大程度的減少部分檢查給予患者帶來的傷害；該種體檢方式下，患者能夠充分了解到體檢方面的相關知識，增強了患者和醫患人員之間的信任感，提高了患者對護理的滿意程度[5]；同時在此過程中護理人員可以充分發揮自身所學知識和積累經驗，自我價值得到實現的同時得到自身綜合素質和專業技能水平的升華和發展[6]；總而言之健康體檢路徑具有較高的臨床應用價值，值得推廣使用。

當然現階段要實現健康體檢路徑的普遍應用非常困難，但是筆者認為在未來的體檢模式中健康體檢路徑將是主流方式；這離不開各方的大力支持[7-8]：首先醫院應該加大人力、物力資源的投入，合理范圍內減少護理人員的工作量來提高護理質量，利用更為先進的儀器進行身體檢查，提高檢查結果的準確性；加強對醫護人員的組織培訓，提高選撥審核的人事標準，致力于提高醫護人員的專業技能水平和綜合素質，樹立正確的服務理念；全面完善醫院的規章制度和體檢具體操作流程，促使醫護人員嚴格按照規章流程做事；建立健全的監督管理體制并實施分明的獎懲制度，保證體檢工作的順利進行，保證工作人員飽滿的工作熱情和認真細心的服務態度，盡量發掘護理人員自身的潛質并進行明確的分工，實現責任制護理模式；加大政策支持和經濟支持；當然患者在體檢過程中也要積極配合，認真學習相關知識，摒棄心中偏見增強對醫護人員的信任。

參考文獻：

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[4]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志,2012,18(21):13-15.

[5]徐錫梅,宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果分析[J].中國醫藥指南,2013,(23):311-312.

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篇9

關鍵詞：優質護理；體檢中心 ；體檢者

0引言

隨著生活水平的提高，人們對身體健康以及醫療服務水平提出了更高的要求，特別是護理服務水平， "以疾病為中心"的傳統護理模式，正在逐步被"以就診者為中心"的優質的人性化護理模式所取代。體檢中心，作為以身體健康檢測的重要科室，體檢者對人性化優質護理項目的需求更強烈，應用全面的優質人性化護理將會贏得更多社會的信任和支持。

1人性化服務在健康體檢中的意義

為促進醫院的快速發展，堅持“以人為本，以患者為中心”的人性化服務理念是提高核心競爭的必然要求。醫療人員的服務態度、言談舉止、服務質量、醫德醫風，專業技能等都直接影響到受檢人員的心理感受，醫務人員對本職工作的責任心與否，直接影響著受檢者的檢查結果，以及對疾病的診斷和治療。而作為承擔健康體檢的體檢中心，其人性化服務做得怎么樣，完全可以體現其醫院的人性化服務狀況，所以說體檢中心是醫院的重要窗口，而體檢中心執行人性化服務的效果完全可以體現整個醫院的服務質量，人性化服務在健康體檢中的應用是醫院實施人性化服務重要反映面。

2人性化服務的內容

2.1實施人性化護理管理 完善全面的護理管理是實施人性化護理的基礎前提和必要保障，只有擁有了以人為本的管理策略并在具體的工作崗位上落實到位，才能充分挖掘并發揮護理人員的積極性和創造性。體檢中心通過研究制定人性化服務的規章制度，要求醫護人員在意識上深刻認識并落實到具體的工作中；制定規章操作程序、定期組織醫護人員進行培訓學習，；建立健全的崗位職責標準和績效考核制度，將人性化護理服務的工作細節納入其中，進行定期或不定期考核，讓人性化護理的服務意識深入人心，在實踐工作中優質化服務與具體獎金掛鉤，不斷提高人性化護理的整體水平由此來加強對護理人員的專業技能的培養。為他們提供各種繼續教育、實踐操作的機會，精心打造一個素質高，服務好的護理團隊。

2.2轉變服務理念，強化服務意識 對中心人員強化服務理念的同時推行人性化服務意識是關鍵。在激烈的體檢市場競爭中，誰主動，誰服務到位，誰就能贏得客戶，贏得更大的生存和發展空間。醫護人員作為體檢工作的重要實施者，在體檢護理工作中應該對自身有高層次的要求，轉變患者求醫的傳統觀念，擁有積極主動的服務理念，并落實到個人的具體工作實踐中，做到急就診者之所急，為就診者全方位、全過程思考，體現“以人為本”的整體護理理念。全體醫護人員要把握“一個中心，兩個保證”，即一切以體檢客戶為中心，保證體檢質量，保證服務質量。只有每位護理人員將以人為本的護理理念落實到行動上，樹立“服務從我做起，從細節做起，以方便顧客做起”的理念，為體檢者提供超預期的護理服務，才能吸引更多的客戶。

2.3優化體檢流程 體檢中心需要優化體檢流程，可通過網絡建立網站，建立預約服務系統，根據體檢者的需要，通過電話或網絡預約體檢項目和日期。中心通過電子郵件或QQ附件告知體檢顧客體檢指引單、 體檢流程及注意事項。相關體檢服務系統實行網絡自動化管理，方便快捷，準確無誤。制定一系列實用方便的體檢工作服務流程，將流程圖制成精美的畫報，粘貼在大廳，給顧客提供清晰的指引。優化科室的整體布局，使體檢涉及的幾個主要科室盡量集中在同一層樓同一方位，減少體檢者上下樓奔波之苦，也可大大縮短體檢時間。

2.4 改善體檢環境 體檢中心的裝修風格相對于醫院的診室而言應該舒適而溫馨，因為來體檢中心的大部分人是為了健康體檢而非疾患就醫。而溫馨舒適的環境能使人心情平靜，讓人擁有輕松愉悅的心境，從而消除體檢者過程中的緊張的情緒。每個體檢區域都貼上溫馨提示，每個樓層安排護士指引，各重要體檢區相對集中，體檢區寬敞整潔、標示醒目，并配有飲水設備和宣傳手冊。檢者在體檢過程中如遇到任何疑問時，都會就得到體檢人員的及時的答復。由于長時的等待會令人焦急，而對體檢的必要性原本持遲疑態度的人就會因此而煩躁不安，所以設置舒適的坐椅、播放健康宣傳短片、提供報刊書籍、開水、播放輕松的音樂等，不僅可以緩解體檢者的緊張情緒，又能在放松的狀態下接受并配合檢查。讓體檢中心充滿了絲絲暖意，使體檢者感到在休息中進行體檢、在體檢中得到享受。

2.5提高醫務人員技能與素質 醫務人員在提升服務意識的同時，更要注重理論知識的強化，更新和拓寬專業技能，用專業的技能來贏得客戶的充分肯定。建立“以人為本”的服務理念意識，強化人文知識培訓業務技能培訓，必須具備豐富的專業知識和社會知識，如請專科專家進行全中心知識講座、健康體檢系統化知識等方面的培訓，定期組織業務學習，同時加強實踐操作技能的訓練。根據工作計劃安排，始終將基本理論及實踐操作考核貫穿于日常工作中。必須加強對護理人員的培養，為其提供各種繼續教育機會，不斷提高專業素質，練就一支形象美、業務精、服務好、素質高的護理隊伍。2健康理論知識的培訓：邀請專家進行理論培訓，專家對疑問集中解答，定期進行理論知識考核。

2.6人性化服務的措施 根據需求建立人性化醫療服務是以現代醫學為目地的必然要求，內容涉及到體檢全過程中的方方面面，在設定人性化體檢實施方案時，要必須真正做到以服務對象為中心，從體檢者的角度為其提供人性化的醫療體檢服務。在體檢者來到體檢中心時，護理人員要主動迎接，語言親切、態度熱情、由此增加體檢者的親切感，消除緊張情緒，順利配合完成各種項目的檢查。護理人員應注重護理服務中的細節，提高服務、技術、管理、素質四方面的總體質量。（1）設立導醫崗位 挑選知識全面、工作能力強的護士擔任導醫，做好咨詢者和體檢者接待、答疑和引導工作；及時解答體檢者的疑問，提供便捷的體檢服務，使體檢者更加滿意。 （2）提供免費的早餐 就診者通常需要空腹來受檢的，檢查完畢后，體能消耗較大，如果能吃到醫院提供營養全面的免費早餐，則能深切體會到人性化的合理安排，對醫院的信任度大大提高。（3）縮短體檢的時間 護士要善于細致觀察，靈活安排，哪科醫生有空，就告知體檢者先檢查這個項目，從而使體檢流程緊密銜接，縮短排隊和等待的時間。

2.7人性化的健康指導 體檢結束后由醫生填寫體檢結論，醫生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結，根據查出的不同結果，給予不同的健康指導和教育；對有異常結果的被檢人員，應及時通知就醫，或作進一步專科檢查。（1）飲食指導 飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、高血壓、脂肪肝、糖尿病、等疾病，應分別制定出不同的健康飲食方案。提倡低鹽低糖少油飲食，食用粗糧醇比較高的食物等。平時也要養成良好的飲食習慣。（2）生活習慣指導 針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習慣。越早戒煙越好，做到勞逸結合，保證每天7-8小時睡眠時間。注重體育鍛煉，增強體質。重視和保持心理健康，遇到心理問題時應主動尋求幫助，切勿因陳舊的觀念而延誤病情或亂服藥品。（3）健康教育的指導 對于體檢中發現的較普遍的異常結果及相關疾病，組織有關的專家進行健康知識的指導。

2.8建立健康檔案 為所有體檢者建立健康檔案，全面記錄體檢者的體檢項目及其結果，并相對長的一段時間內可隨時查閱，如果客戶有陽性結果，在及時通知，并建議深入的專科檢查。與體檢單位建立長期的合作關系，爭取對單位員工進行定期體檢，便于對健康給予長期的指導和健康檔案的建立，并對受檢者治療結果做好保密和隨訪工作。定期給予體檢者提示，可定期通過網絡向客戶手機或郵箱發送短信，將指導他們改正生活工作中的不良習慣意見、將健康知識及時傳給客戶，通過電話回訪或要求定期復診，了解情況，延伸健康教育，讓他們可以科學地獲得體檢依據，實現早發現、早診斷、早治療的目的。

總之，在健康體檢全過程中，人性化護理理念是一種整體有效的優質護理模式，醫護人員應高度重視，并給予就診者人性化的關愛與回復，使他們獲得滿足感和安全感，充分體現著優質護理的內涵，讓護理服務升級化，從而使體檢者更加舒適、滿意、放心地接受體檢，達到有病治病，無病防病的最終目的。人性化護理工作的體檢中心的實踐應用，有利于提高護士的整體素質，為體檢客戶提供滿意的服務，提高就診者對護士的尊重與信任；人性化優質護理服務，能樹立體檢中心良好的口碑，贏得更好的社會效益和經濟效益。

參考文獻：

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2龍妍西. 淺談職業健康體檢中的人性化服務.西南軍醫 2010：160-161

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4宋娟，淺談人性化護理工作在健康體檢中的應用.中國康復醫學會療養康復專業委員會第二十四屆學術會議論文匯編 2014-04-09

5倪俊男.人性化護理工作在健康體檢中的應用。中國療養醫學 2010；19（9）；808-809

6鄭寧寧；侯鐵鳳；王輝. 健康體檢中人性化護理服務的體會 中國療養醫學 2013：；4：96-97

7楊淑蘭；更登；李清；閆海紅； 淺談健康體檢中護理工作的重要性 醫學理論與實踐 2013；2：38，39

8于秀華. 人性化護理工作在健康體檢中的應用 中國醫藥指南 2012；16：362-363

篇10

關鍵詞：社區衛生服務中心；優質護理服務；方法；效果

雖然社區衛生服務中心只是基層的醫療結構，但是其發揮的作用卻是不容忽視的，它能在很大程度上保證了社區人民的基本健康。近年來，在社區衛生服務中心展開優質服務取得良好的效果，不僅提高了患者的滿意度，還將護理人員的整體素質提高了。以下是報告內容。

1資料與方法

1.1一般資料 我們社區衛生服務中心有30張床位，共有9個護士和1個護士長，年齡22歲～47歲，平均年齡為32.5歲，中專學歷的有7人，大專學歷的有3人。其中護士有7人，護師有2人，主管護師有1人。

1.2方法 在社區衛生服務中心開展優質護理服務首先要制定相關的優質護理服務的計劃，并根據這些計劃展開優質護理服務。其次要將原來的排班模式進行改革，將護理人員的工作任務適當調整，例如可以使用臨床分工的方法，每個護理人員每天要管理6～7個患者，全程負責患者的優質護理，包括健康教育、治療和用藥等。此外，要將護理人員進行分組，每組2人，這兩人的經驗和能力必須不相同，一人較高，一人較低，這樣可以形成互補及學習，在操作之前2個護理人員要嚴格查對，確保患者的安全治療。在夜班方面，至少有2名護理人員值夜班，通過24h全天服務，為患者提供最優質到位的服務。護理人員的主要工作體現為白天幫助責任護理傳送藥品及設備，協助責任護理進行基本工作，使得責任護理不用經常離開病房和患者，增加了責任護士與患者交流的時間，提高患者對于護理人員的服務的滿意度。最后，培訓教育是優質護理必不可少的環節，也是將護理人員整體素質提高的有效途徑。根據社區衛生服務中心的特點，并結合老年患者相對較多的特點，可以制定合理的常見疾病的常規護理方法。另外要強化護理人員急救和基本技能的培訓。由于護理人員的知識和技能的水平各不相同，因此可以根據護理人員的不同情況采取不同級別的培訓。在短期內主要進行基本知識和技能的培訓，在長期內主要強化專科技能，并提高護理人員的健康教育水平[1]。

1.3統計學方法 本次研究使用SPSS17.0軟件包進行數據處理，使用x2進行檢驗，P

2結果

優質護理在實施前患者對于服務的滿意度為92%，而在實施優質護理服務之后患者的滿意度高達99%，可見優質護理能夠提高患者的滿意度[2]。另一方面，優質護理提高了護理人員的整體素質。差異有統計學意義（P

3討論

優質護理在實施前患者對于服務的滿意度為92%，而在實施優質護理服務之后患者的滿意度高達99%，差異有統計學意義。可見在社區衛生服務中心展開優質護理，明顯將患者的滿意度提高。

通過責任護理包患者的方法，護理人員對于自己管理的患者有了更好的接觸，也能更好的理解患者的實際情況，包括患者的病情變化和需求，更好的促進了患者的早日康復。此外，通過夜班護理人員的協助，責任護士避免了頻繁離開病房和患者，能夠有更多的時間對患者進行基本護理和心理護理等，大大提高了患者對護理人員的滿意度。

社會的發展帶來護理模式的改革是必然事件，護理工作的順利展開離不開優質護理服務，優質護理服務不僅能夠大大提高患者的滿意度，而且將護理人員的整體素質提高了，因此在社區衛生服務中心開展優質護理服務有很大的意義[3]。只有提高了患者的滿意度，才能有效減少各種并發癥的發生概率，提高患者的生活質量。

參考文獻：

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