導語：如何才能寫好一篇作風建設滿意度調查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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在研究的過程中，采取問卷調查法，從機關黨員服務態度、工作效率、工作成績、工作創新能力、廉潔從政等幾個方面調查，選取宿遷學院師生為研究對象，包括行政人員、專職教師、輔導員和學生，共計發放《宿遷學院機關黨員作風滿意度調查表》300份，回收問卷300份，回收率100%，其中有效問卷292份，有效率97.3%。

二、研究結果與問題分析

1.學校機關黨員工作作風滿意度調查結果通過對調查問卷的數據進行統計，學校的廣大師生員工對機關黨員作風總體上表示滿意。在機關黨員服務態度方面，54.8%表示滿意，34.2%表示一般，11%表示不滿意。在工作效率方面，54.8%表示滿意，39.4%表示一般，5.8%表示不滿意。在工作成績方面，74.7%表示滿意，17.1%表示一般，8.2%表示不滿意。在工作創新能力方面，43.2%表示滿意，19.2%表示一般，37.6%表示不滿意。在廉潔從政方面，82.2%表示滿意，17.1%表示一般，6.8%表示不滿意。2.機關黨員作風存在問題現狀分析當前，高校機關黨員的工作作風總體上是較好的，受到師生肯定的，但是受到客觀因素影響，高校機關黨員的思想觀念和行為方式常滯后于高校發展的需要，機關黨員工作作風建設還存在一些問題。（1）機關黨員缺乏探索和學習精神。在機關黨員工作創新能力方面有37.6%的人表示不滿意。一些機關黨員思想較為保守，跟不上新形勢，長期遵循一成不變的工作方式方法，并且愿意選擇安逸，不求創新。加強機關黨員作風建設，我們可以通過加強思想教育，改善工作方式方法，完善制度建設等幾個途徑，促進機關黨員積極進取，不斷學習和提高創新能力。大多數機關黨員認為自己只要把日常的業務工作做了就是完成工作，對工作標準要求不高，以致缺乏工作的思考和總結的過程。很多時候都是憑感覺、靠經驗來辦事，往往將工作中遇到的新事情、新任務處理得不太圓滿或者沒有達到預期的效果。事實上無論是方法上還是思想上，機關工作都是要有創新點的。（2）機關黨員的服務意識需要進一步強化。高校機關工作人員的本職就是要為學校的發展和廣大師生做好服務工作，作為機關黨員更應該起到模范帶頭作用，這是每位機關黨員應該樹立的基本理念。每位機關黨員在日常工作中，面對辦事的師生要能做到熱心待人，積極辦事，充分考慮到廣大師生的困難。根據調查統計，對于機關黨員的服務態度，有54.8%表示滿意，34.2%表示一般，11%表示不滿意。這表明在我們日常工作中，機關黨員的服務水平要不斷提升，服務理念要不斷加強，服務意識要不斷強化。（3）機關黨員的工作效率有待提升。由于歷史原因，機關部門長期以來形成混日子的局面。長期的消極怠工，責任意識不可能好，辦事效率和質量也不會高。通過調查，被訪者在日常去學校機關部門辦事中，機關黨員在辦事效率方面，54.8%表示滿意，39.4%表示一般，5.8%表示不滿意。很大一部分師生認為有些機關黨員職業倦怠感較強，對本職工作缺乏熱情，還有部分機關黨員在工作時間做一些與工作無關的事情，例如打游戲、上淘寶網、看視頻等等，在處理師生的問題時，對待師生愛理不理，或者對待辦事項相互推脫，互相“打太極”、“推皮球”，造成工作效率不高，師生問題得不到及時解決，阻礙了學校的快速發展。

三、宿遷學院機關黨員作風建設長效機制路徑選擇

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1.強化紀律觀念。

一是嚴守政治紀律。加強全系統政治紀律教育，督促黨員干部嚴守黨紀黨規，恪守政治信仰，堅定政治立場。二是明確工作重點。深入開展糾風工作和治理商業賄賂工作，樹立衛生行業的良好形象。統籌抓好反腐倡廉長期性工作和解決人民群眾反映強烈的突出問題，綜合運用發展、改革、管理的辦法，全面加強衛生系統行業作風建設。三是嚴格監督檢查。加強對密切聯系群眾有關規定落實情況的監督檢查，加強對執行國家“九不準”的監督檢查，決不允許“上有政策、下有對策”的現象發生。

2.轉變工作作風。

夯實全系統員工思想道德基礎，加大崗位廉政教育力度，分層分類施教，提高教育的針對性和實效性。加強領導干部廉潔自律工作，繼續抓好《廉政準則》等制度的落實。積極改進干部工作作風，嚴格執行《關于改進干部工作作風的“九個不準”及行政問責制度》，從嚴整治黨員干部吃請受禮、索拿卡要、敷衍塞責、違規檢查、打牌賭博等五大突出問題。要把監督行業作風作為一項經常性工作來抓，認真受理群眾舉報，強化日常監督，對違反規定的要責令整改，對情節嚴重的要嚴肅處理并予以通報。

3.改進醫德醫風。

以“三好一滿意”等活動為契機，在豐富活動內涵、突出整改提高、構建長效機制上下功夫，并進一步擴大活動覆蓋面，提升服務標準和質量水平。一是不斷優化門急診環境和服務流程，積極推行預約診療、便民門診，深入開展志愿者服務，擴大優質護理服務覆蓋面，切實改善患者就醫感受。二是推行整頓規范藥品、醫療器械市場流通秩序專項治理活動進一步深入，進一步規范醫療設備購置管理，各醫療衛生單位嚴格執行藥事管理委員會票決制、藥事監督委員會全程監督制。三是推進醫療質量安全管理、抗菌藥物臨床應用專項整治，大力推行臨床路徑管理和單病種最高費用控制，嚴格落實醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格醫療技術準入監管，確保醫療質量安全。四是深化院務公開，切實做好醫療服務項目及價格、藥品和醫用耗材價格等信息的公開，嚴格實行醫藥費用查詢制和費用清單制，提高收費的透明度。五是健全患者滿意度調查和出院患者回訪制度，開展民主評議行風活動，全面提高群眾滿意度。六是嚴厲打擊在分配制度方面將醫生收入與開單、開藥掛鉤的現象，推行按工作量、服務數量、服務質量核算收入的分配機制。七是嚴厲打擊衛生系統私收費、亂收費、搭車收費等行為，系統內部推行物價檢查，確保群眾利益不受損害。

4.監督關鍵環節。

一是加大紀律法制的警示教育力度。深入開展《加強醫療衛生行風建設九不準》《醫療機構從業人員行為規范》等宣傳教育活動，運用本地本系統典型案例，加強警示教育。二是加強處方權監管和統方管理。嚴格落實藥品用量動態監測和超常預警制度、不當處方院內公示和點評制度，推行非常規用藥銷售量在前5位的“三淘汰”制度。三是嚴肅查辦商業賄賂案件。既對醫療衛生機構違法違紀人員嚴肅處理，又認真落實醫藥購銷廉潔協議制度和不良記錄制度，堅決打擊行賄者。

5.嚴懲違紀行為。

對衛生系統違紀違法案件，不論涉及什么人，不論權力大小、職務高低，不論是否是業務骨干，發現一起，查辦一起，絕不手軟。突出查處醫藥購銷中的商業賄賂案件和醫療服務中嚴重損害群眾利益的案件。

6.加強紀檢隊伍建設。

紀委在行業作風建設中發揮著核心作用。紀檢干部要做加強自身建設的表率，帶頭加強政治理論學習，帶頭改進工作作風，帶頭踐行光榮使命，帶頭遵守各項紀律。紀檢監察干部要加強理論學習和黨性修養，自覺用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦、指導實踐、推動工作；要加強能力建設，在實踐中增長才干，不斷提高有效防治腐敗的能力和水平；要加強作風建設，恪盡職守，嚴于律已，維護紀檢監察干部的良好形象。

7.落實責任機制。

加強行業作風建設關鍵是要落實行業作風建設的責任主體，重點是要進一步健全黨政齊抓共管的領導機制，建立健全各單位、各部門各負其責的責任機制，建立健全責任考核和責任追究機制。一是抓責任內容的擴展。將行業作風建設要求與醫院日常工作要求緊密結合，將行業作風建設工作納入領導追責的范疇。二是要抓責任追究的落實。在嚴格檢查考核的基礎上，堅持追上究下不松尺度，追前究后不留情面，全面衡量不漏對象。通過責任追究的落實，促進責任制工作的落實。

8.加強宣傳教育。

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全面貫徹落實中央、省、市、縣各級作風建設和上級業務主管部門行業作風建設要求，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，認真查找并著力解決衛生系統作風建設和醫療服務中存在的突出問題，打造一支作風優良、素質過硬的醫療衛生隊伍，進一步提升全縣衛生系統的辦事效能和服務水平，努力構建和諧醫患關系，促進衛生事業又好又快發展。

二、主要內容

（一）全面提高衛生工作人員職業道德素養。

1.加強職業道德教育。強化服務理念教育，增強干職工的社會責任感和文明行醫的自覺性，引導干職工講道德、尊道德、守道德；加強干職工的法律法規和廉潔風險教育，切實增強自覺抵制不良行為影響的能力，做到遵紀守法、廉潔行醫。

2.大力弘揚職業精神。恪守宗旨、救死扶傷的精神，把呵護人民健康和生命安全作為最高使命；尊重生命、崇尚醫德的精神，將病人利益放在第一位；尊重科學、精益求精的精神，努力提高醫學水平和醫療質量。采取組織職工學習、競賽、演講等多種形式，大力宣傳，把醫療衛生職業精神融入到醫務人員的醫療實踐活動中。

3.營造和諧醫患關系良好環境。引導衛生工作人員進一步轉變工作作風，提升溝通能力與溝通技巧，規范服務用語，認真踐行全心全意為人民服務的根本宗旨。加大對醫改成效及先進典型和先進事跡、醫療衛生服務行業的特點和醫學科學規律特殊性的宣傳，增進群眾對衛生行業的認同。

（二）貫徹落實作風建設和衛生行業管理有關規定。

1.貫徹落實作風建設有關規定。特別是：嚴禁用公款大吃大喝或安排與公務無關的宴請；嚴禁用公款安排旅游、健身和高消費娛樂活動；嚴禁公款購買、印制、寄送賀年卡等物品，嚴禁用公款購買贈送煙花爆竹、花卉、食品等年貨節禮；嚴禁超標準接待，不得提供香煙和高檔酒水，不得組織旅游和與公務活動無關的參觀，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產品等；嚴禁黨員、干部特別是領導干部在喪事活動中大操大辦、鋪張浪費，借機收斂錢財；嚴禁組織和參與賭博活動。嚴格執行《縣十個一律免職和十八個一律問責暫行規定》。

2.嚴格執行衛生行業規定。一是貫徹落實國家衛計委醫療衛生行業作風建設“九不準”。即：不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤；不準開單提成；不準違規收費；不準違規接受社會捐贈資助；不準參與推銷活動和違規醫療廣告；不準為商業目的統方；不準違規私自采購使用醫藥產品；不準收受回扣；不準收受患者紅包。二是嚴格遵守醫療機構從業人員八條基本行為規范。即：以人為本，踐行宗旨；遵紀守法，依法執業；尊重患者，關愛生命；優質服務，醫患和諧；廉潔自律，恪守醫德；嚴謹求實，精益求精；愛崗敬業，團結協作；樂于奉獻，熱心公益。

（三）強化廉潔風險防控。

1.規范權力運行。一是健全和完善各項規章制度。二是認真落實民主集中制、“三重一大”事項集體討論等制度，按法定權限和程序行使權力、履行職能，杜絕違法行政和的行為發生。三是大力推進黨務公開、政務公開和辦事公開，單位重要決定、重大事項、“三公”經費以及涉及干職工切身利益的事項要在單位內部公開，服務事項、服務流程和收費等情況要向服務對象公開，主動接受職工群眾和社會的監督。

2.規范財務管理。嚴格實行各項財經制度，禁止任何形式私設“小金庫”行為；加強內部審計，進一步完善單位負責人任期經濟責任審計制度；按照項目資金管理和使用要求，突出加強對基建、公衛、醫改、新農合等專項資金管理和使用的監督，確保資金管理使用規范；加強價格管理，嚴格執行國家物價政策和物價收費標準；規范財務會審聯簽制度，定期公開財務狀況；嚴格控制“三公”經費，降低業務成本，提高資金使用效益。

3.規范人事管理。落實《關于加強二級機構領導班子管理的暫行規定》，完善干部選撥方式和干部輪崗交流制度，優化班子成員結構與適時調整分工，落實雙述雙評制度，加強領導班子成員績效考核；落實《關于加強衛生行政管理后備干部隊伍建設的通知》，完善后備干部選撥和培養；落實《事業單位公開招聘人員暫行規定》，公正、公平、公開招聘專技人員；落實《縣規范機關事業單位人事管理若干規定》和《關于切實加強系統內部人員調配管理工作的通知》，規范單位人事管理。

4.規范公共資源交易管理。國家基本藥物、縣直醫療機構藥品及規定的五大類耗材，必須全部到以省為單位的網上平臺集中采購，嚴禁先配送、后下單，嚴禁網外采購。醫療設備購置和基礎設施建設，要嚴格遵守局里與縣里文件規定，嚴格按照程序進行交易。嚴禁未經批準的場外公共資源交易活動；嚴格按照網采證明、政府采購申報審批表、公共資源交易項目辦結單辦理報賬手續。

5.規范醫德醫風誠信建設機制。鞏固醫德醫風誠信建設成果，堅持便民利民原則，努力改善就醫環境、優化就診流程；嚴格依法執業，恪守醫療操作規程，杜絕醫療事故，減少醫療差錯；規范醫療服務行為，做到因病施治、合理檢查、合理用藥；規范服務收費，做到控制醫療費用，保證醫療質量，提高病人滿意度。

（四）認真開展專項整治，解決存在的突出問題。

1.按要求開展堅決糾正醫療衛生方面損害群眾利益行為專項整治。全面整治醫療服務不規范、醫藥購銷領域不正當交易、虛假違法醫療廣告、套取騙取新農合和醫?；鸬刃袨椋罅φD醫療秩序、打擊非法行醫和醫療機構促銷行為。

2.加強對醫改政策執行情況和專項資金的監管。重點督促國家基本藥物制度實施、新農合政策、公衛服務項目與建設項目的落實，嚴肅查處違紀違規問題。加大對新農合、農村孕產婦住院分娩補助、公衛服務項目等專項資金管理使用和項目執行情況的監督管理，確保資金、項目和人員安全。

3.按要求開展“庸懶散”專項整治。整治內容包括：自由散漫、衣冠不整、遲到早退的問題；上班時間擅自離開工作崗位、曠工或者因公（私）外出請假期滿無正當理由逾期不歸的問題；上班時間炒股、玩電子游戲、打牌、下棋、打麻將、出入休閑娛樂場所等問題以及其他“庸懶散”突出問題。

4.按要求開展違規配備使用管理公務用車、高消費、違規職務消費和公款大吃大喝、公款送禮問題等上級部署的各項專項整治工作。

三、工作步驟

（一）動員部署（2014年3月—4月）。結合黨的群眾路線教育實踐活動，召開行業作風作風建設年活動動員大會，制定實施方案，明確責任要求，組織集中學習教育，進行全面部署。

（二）查擺問題（2014年6月底前）。對照活動要求，結合自身實際，查找本單位存在的突出問題，書面報局行業作風建設年領導小組辦公室。黨員干部和醫務人員要作出公開承諾，并在公開欄進行公示。

（三）解決問題（2014年9月底前）。對照找準的問題和制訂的措施辦法，逐項逐條抓好整改落實，逐個抓好問題解決，整改方案和整改措施要報縣衛生局備案。同時，各單位整改方案和整改情況要及時進行公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。

（四）整章建制（2014年11月底前）。在整改過程中，要注重建立健全各項規章制度、崗位職責和行為規范，形成用制度管權、按制度辦事、靠制度管人的長效機制。同時，建立完善領導責任制度，嚴格落實“一崗雙責”和“責任追究”制度。

（五）總結評估（2014年12月底前）。各單位要以各項規定要求是否嚴格貫徹落實、存在的問題是否得到解決、群眾的滿意度是否有了明顯提高作為標準，認真組織進行自我檢查和回顧性總結，寫出書面總結報告，報縣衛生局。

四、工作要求

（一）加強組織領導。成立縣衛生系統行業作風建設年活動領導小組，負責組織實施和協調。

（二）搞好宣傳發動。各單位要結合黨的群眾路線教育實踐活動的開展，通過動員會、集中學習、宣傳欄、開展“換位思考”大討論等多種形式，營造開展作風建設年活動的濃厚氛圍。利用各種宣傳媒體，把內部宣傳教育與加強對社會的宣傳結合起來，爭取社會各界對建設年活動的支持。

（三）扎實開展工作。各單位必須高度重視，加強領導，成立組織機構，制定切實可行的工作方案；搞好自查自糾，對發現的問題，制定整改方案，確保整改到位，確保作風建設要求和行業管理規定落實到位；領導干部要帶頭，廣大干職工人人參與，認真對待，確保行業作風的根本好轉。

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今年來，金壇市衛生監督所在提高衛生行政執法能力、執法水平和服務質量方面，不斷深入推進能力作風建設，著力發揮組織協調作用，著重發揮服務群眾、服務企業，使衛生執法工作不斷創新、思想觀念進一步更新，能力作風進一步提升。

一、大力開展執政能力培養，在增強素質中夯實隊伍建設

（一）以制度建設為基礎，規范行政執法行為

加強制度建設，規范內部管理。積極建章立制，先后制定了比較全面的業務、行政、黨務、行風等管理制度，進一步健全崗位工作規范，完善《衛生監督執法責任制》、《衛生監督稽查工作規范》等一系列衛生行政執法程序、規范、崗位職責。今年又進行了增補和修訂，并將各類制度和規范匯編成冊，進一步明確了各專業、各崗位工作職責，使衛生監督執法各項工作有章可循，確保工作的高效規范運轉，建立了職權明確、責職明晰的工作規范管理制度。

（二）加強理論知識學習，提高行政執法能力

為適應衛生監督執法工作需要，大力開展現代文化知識、管理知識、業務知識、科學技術的學習教育：一是以每周五“藍盾講壇”為學習平臺，使學習系統化、制度化，讓每個職工都有機會走上講臺，或進行學術交流、或進行專題講座、或開展法律法規宣貫；二是以“法律法規教育月”為抓手，認真組織全所衛生執法人員和鄉鎮衛生執法員集中學習《中華人民共和國食品安全法》、《職業病防治法》、《行政許可法》等各項衛生法律法規，強化法制意識，增強依法行政、依法辦事的自覺性；三是以“藍盾青年讀書會”、“書香科室”為載體，通過邀請專家授課、觀看科教錄像、組織學習問答、交流學習心得等形式，豐富文化素質的內涵，充分發揮科室開放型學習互動作用，內外結合，形成多方面共享的教育體系。

（三）充分履行職能，不斷提升執法辦案工作水平

每月選一份有代表性的行政處罰案卷、執法文書進行點評活動，提高監督員業務水平、辦案能力和整體素質。通過《能力作風建設考評方案》、《行政處罰案卷評審標準》，對每位監督員每月工作進行考評，進一步提高監督員的責任感和工作主動性，工作質量明顯提升，連年行政執法案卷在省、市評比中獲獎。

（四）加大稽查力度，認真落實衛生行政執法責任制

成立的監督稽查科，負責隊伍建設，對執法質量和人員行為的稽查工作，今年重點加強對衛生監督員嚴格按照衛生部頒布的《衛生行政執法責任制若干規定》、《衛生監督執法過錯責任追究辦法》、《金壇市機關效能責任追究暫行辦法》等制度進行管理及考核，堅決防止行政執法不作為、慢作為、亂作為以及以罰代管、執法趨利化等現象，在執法過程中推行“全程說理”、“一事三卡“制度，通過對管理相對人（包括辦理衛生許可和被行政處罰人）的電話詢問、發放調查表等形式了解監督員在執法工作中是否遵守工作規范和“衛生監督員八條禁令”的情況，通過法制稽查，督促各項工作規范有序的開展。

二、優化流程、創新舉措，衛生監督工作高效規范

（一）強化服務觀念，打造服務型執法隊伍

在行政許可中積極推進窗口服務效能建設，在“提速”上下工夫，在“創新”上求實效，在“主動”上求作為，大力推行“三集中”，即：衛生審批項目向受理審核科集中、受理審核科向行政服務中心集中、審批事項向網上政務平臺集中，確保工作流轉不留死角，真正使“部門圍繞窗口轉、窗口圍繞百姓轉”的理念落到實處。創新窗口服務內涵，制作了涵蓋餐飲服務、集體食堂、理發、美容、桑拿沐足等十多種衛生許可申請辦證指南和衛生要求，并將各類申請表填寫樣板、各種餐飲服務及公共場所的平面布局圖一起制作公示欄，放于行政服務中心衛生窗口，便于群眾的查詢，全力打造信息型、簡約型、陽光型、便民型和精細型的“五型窗口”。同時主動作為，公開承諾，全程跟綜，服務項目，暢通重大項目審批快速“綠色通道”，不僅落實好“首問負責制”，更做好窗口人員的服務的意識和責任意識教育，對辦證政策的變動及時通過各種途徑向社會公開，增加辦證的透明度。特別是當前開展對餐飲服務業、“五小”行業的專項整治工作中，涉及面大，標準嚴，要求高的實際情況，堅持上門指導到位，政策解釋到位，堅持工作規范和標準到位。

（二）轉變執法理念，提升服務質量

按照科學發展觀的理念，進一步提高衛生監督執法服務水。衛生監督執法做到監督與服務相結合，寓監督于服務之中，實行《首次不罰整改承諾制》等人性化執法措施，尊重管理相對人的知情權和申辯權，在執法主體、內容、程序合法、不越權執法的前提下，對違法情節輕微、非主觀故意的一般性違法行為，通過約談、回訪、公示等形式，督促當事人在規定的期限內整改，對整改到位的，實施首次不罰，把執法重點放在糾正衛生違法行為和指導管理相對人提高衛生管理水平上，使衛生監督執法過程更加規范嚴謹，衛生行政處罰過程更加人性化。

（三）突發公共衛生事件應急工作不斷加強

根據衛生部的《重大活動食品衛生監督規范》工作要求，我所重視重大活動與節日的衛生保障工作，制訂詳細的衛生監督保障工作方案，投入數萬元購置快檢設備，在組織領導上、技術措施上、應急手段上給予充分保證。做到事前培訓、監測、事中全過程衛生監督、事后總結，并強化責任，采取定人、定點、定崗與巡回監督相結合，圓滿完成“省運會”、“華杯賽”等18次重大活動的衛生安全保障工作，未發生一起差錯。同時，我所緊抓17屆省運會在我市舉辦這一契機，全力推動公共場所集中空調通風系統衛生監督工作，充分利用，對市政府明確的接待單位進行空氣質量檢測，并有條不紊地推進集中空調通風系統清洗消毒工作，現已有5家完成清洗消毒管理工作。

三、拓寬衛生監督信息宣傳渠道，有效樹立隊伍形象

一是加強我市衛生監督宣傳及信息建設，優化衛生監督環境，樹立衛生監督執法良好的社會形象，積極與新聞媒體聯系，年內先后向金壇日報社投稿13篇，利用市電視臺宣傳8次，人民廣播電臺3次，能力作風建設提升專刊2期，發表衛生監督類論文4篇。二是加強衛生監督信息網站的建設，定期維護，衛生執法信息及時上傳，向社會公布行政許可、投訴舉報電話等。進一步拓寬衛生監督宣傳渠道，每月定期出刊《金壇衛生監督信息》，通過設立監督動態、專項活動、黨建園地、八面來風、衛生信息等版塊，宣傳法律法規、衛生科普知識，向社會廣泛宣傳我市衛生監督工作取得的成就，及時地通報各類突發公共衛生事件信息，科學有效地傳播衛生知識，加強正面宣傳和典型宣傳，有效引導社會輿論。

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關鍵詞：醫院；醫德檔案；醫德醫風

中圖分類號：G27 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）27-0292-01

醫德檔案是對醫務人員醫德考評材料的記錄和貯存，是醫務人員醫療行為和思想品質的動態記錄。建立醫德檔案，對規范醫務人員行為，提高思想道德素質，促進醫院健康有序發展具有重大意義。加強醫德檔案建設，更好地發揮醫德檔案在行業作風建設中的作用，是醫院目前需要進一步探索的問題之一。

一、醫德檔案的內容

醫德檔案具體可包括：（1）本人接受醫德教育和職業道德知識培訓、考試的情況；（2）本人年度醫德醫風總結、自我鑒定和醫德考評表；（3）本單位通過日常對病歷、處方的檢查分析和上級有關部門的抽查反映本人在合理檢查、合理治療、合理用藥等方面的情況；（4）本人獲得的各種獎勵榮譽、先進事跡報道和病人表揚以及拒收、上繳“紅包”和回扣的情況；（5）本人因服務質量問題或其他原因受到患者及其家屬投訴查處情況以及滿意度調查材料；（6）本人違反職業道德或行業紀律受到本單位或上級有關部門調查處理或戒勉談話的情況；（7）本人收受“紅包”和回扣以及向病人、家屬索要財物的行為；（8）本人參加義診、基層衛生幫扶、衛生對口支援、突發事件的醫療搶救工作和社會公益活動等情況；（9）其他能夠反映本人在醫德考評中需要加分或扣分的材料。

二、建立醫德檔案的現實意義

1.在醫務人員管理中發揮可靠的參考作用。醫德檔案作為醫德醫風的記錄，記載著每位醫務人員在醫療活動中的醫德醫風的真實情況，直接反映了醫務人員的醫療服務態度、服務水平、服務質量和服務能力，對個人考核、評先評優、職稱晉升、人才開發和利用具有十分重要的意義，是最真實、最客觀的依據。

2.對醫德醫風建設具有重要的導向作用。醫德醫風檔案的建立和每份檔案材料的形成過程，都是一個教育的過程?？梢哉_引導職工堅持醫德風尚，發揚無私奉獻精神，積極推進了職工隊伍整體素質的提高 。

3.有利于促進醫院的行風建設。醫德醫風檔案為行風監管提供了堅實的依據，依據醫德醫風考評信息和結果，可以讓醫院管理部門及時了解掌握、科學分析醫務人員隊伍狀況，制定出相應的管理措施，有利于構建和諧的醫患關系。

三、加強醫德檔案建設的主要途徑

1.設立管理機構，建全各項規章制度。醫院應成立醫德考評委員會，制定切實可行的考核運行機制，采取自我評價、科室評價、醫院評價相結合的辦法。自我評價指醫務人員對自己的職業行為進行思考，并根據醫德考評的內容標準結合自己實際表現，實事求是地進行自我評價?？剖以u價是由科室考評小組，在自我評價的基礎上，依據個人平時的行為表現，客觀公正地進行評價。醫院評價是由醫院考評領導小組進行審查并結合日常工作得出醫德考評的最終結果。

2.應遵循日常積累與集中搜集相結合的原則。一方面要注意原始資料的積累，比如病人滿意度問卷調查、來信來電來訪、行風查房、意見箱等收集意見，及時反饋。另一方面要把醫德考評表、醫院對個人的獎勵或處罰決定及時整理歸案，對有些存在不實的投訴或表揚做好調查核實工作。

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當前食品藥品監管工作調研報告

食品藥品監督管理部門作為行政執法的政府職能部門，肩負著黨和政府賦予的歷史使命，承擔著確保人民群眾飲食用藥安全的重大責任。要實現這個工作目標，關鍵在人。因此，食品藥品監管部門，強化自身建設，建設和諧藥監，成為當前基層藥監部門的重要工作。

存在的問題

作為一個新組建的部門，縣局自組建以來，食品藥品監管工作有了長足進步，但是仍有許多問題阻礙著食品藥品監管事業的發展，主要表現在五重五輕：

重檢查輕管理。主要表現為，熱衷于開展各種專項檢查活動，忽視加強單位管理制度建設，以建立長效機制，難免頭痛醫頭，腳痛醫腳，顧此失彼。

重監督輕服務。主要表現為，注重對違反行為的查處，忽視幫助企業查找原因，制定改進措施，服務地方經濟建設和社會發展不積極，工作不主動。

重任務輕創新。主要表現為，機械地完成上級安排的工作和下達的任務，或因循守舊，或照抄照搬，忽視技術機構建設，快檢水平原地踏步，監管能力和水平難以適應保障食品藥品安全形勢需要。

重改善輕發展。主要表現為，將可用資金用于辦公條件改善和職工生活條件改善，忽視技術機構建設，快檢水平原地踏步，監管能力和水平難以適保障食品藥品安全形勢需要。

重業務工作，輕作風建設。主要表現為，對于各項業務工作，抓得較緊，忽視干部的作風建設，工作不負責任，“懶、散、拖、浮”現象時有發生，干部的工作激情明顯衰退。

采取的措施及對策

找出食品藥品監管工作中存在的問題不難，難的是采取適當的措施和對策解決問題，結合縣局實際，我們將采取“五抓”等措施，不斷強化自身建設，打造和諧有為的基層藥監形象。

抓管理，促政務規范。強化科學管理，實現管理制度化、政務程序化、責任明細化。促進政務規范，責任明確，是解決存在問題的重要前提。一是管理制度化，不論是對企業還是對藥監部門，都要堅持制度公開，承諾執行，考核評定的原則，靠制度來規范企業和監管部門的行為，實行雙向監督，促使企業和藥監部門的管理制度化。例如，藥監部門對企業的檢查，力爭通過一次性檢查達到全面規范企業的目的，企業對藥監部門的檢查填寫滿意度調查表，提出意見和建議。二是政務程序化。藥監部門要把企業現代的、先進的質量體系管理理念應用到政務規范化中，形成藥監文化。三是建立“政府負總責，監管部門各負其責，企業是第一責任人”的責任體系，構建“橫向到邊，縱向到底”的責任網絡，形成監管合力，消除監管盲區。

抓服務，促環境創優。強化服務措施，提高服務水平，是解決存在問題的主要內涵。一是加大幫扶力度，為企業提供全方位服務，創造良好的市場發展環境。二是創新服務模式。在服務標準上堅持“三個原則”，即當地政府關注什么，藥監就介入什么；企業期盼什么，藥監就提供什么；群眾需要什么，藥監就幫什么。尤其是加大對農村食品藥品質量知識、安全知識的宣傳教育力度、提高老百姓識假辨假能力，營造食品藥品安全的消費環境。在服務制度上，堅持“首辦責任制”和“限時辦結制”。進一步完善投訴舉報制度，公開投訴舉報電話，暢通信息渠道，以專項整治成果取信于民。在服務形式上，劃分服務區域，各把一關，責任明確，嚴防服務流于形式。在服務要求上，原則做到服務有內容，建議有憑證，回訪有認定，查漏補缺，發現問題，及時整改。最終目的是力求通過抓好服務，有效提升食品藥品質量，確保人民群眾的飲食用藥安全。

抓創新，促事業發展。創新是解決存在問題的根本源泉。思路決定出路，只有創新監管思路，才能增強監管決策的科學性。我們的工作思路應該是圍繞一個中心（保障公眾飲食用藥安全）、營造兩個環境（監管工作內部環境和外部環境）、抓好三項建設（“兩網”建設、誠信體系建設、政風行風建設）、突破四大難點（快檢、規范化藥房、認證成果鞏固、隊伍建設），提高五個水平（食品安全水平、藥品安全水平、依法行政水平、政風行風建設水平、食品醫藥經濟水平）、處理好六個關系（正確處理城鄉關系、正確處理行政監督與技術監督的關系、日常監管與專項整治的關系、責任體系與應急體系建設的關系，監管與發展的關系、依法行政與執法隊伍建設的關系）。其次在監管效能上創新。圍繞一個中心，抓好兩個市場（食品和藥品市場）、三個環節（生產、流通、使用環節）、著力構建四個體系（日常監管體系、規范管理體系、“兩網”建設體系、宣傳教育體系），創出“政府搭臺、藥監唱戲、部門配合、農民參與”的“四輪驅動”辦法，逐步建立和完善符合本地實際情況的食品藥品長效監管機制。

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1 背景情況

荊州市婦幼保健院，是1984年由聯合國兒童基金會援助而建立的集醫療、保健、預防、科研、培訓為一體的地市級婦幼保健機構。進入90年代以來，特別是醫療市場開放以后，保健院的業務量一直處于低迷狀態，近10年來平均業務收入在200萬元左右，房屋破舊、設備老化、管理松懈、人心渙散，曾采取向綜合性醫院發展、合作辦醫、出租業務用房辦醫等多種式均不能扭轉困難局面，相反地影響了醫院的聲譽，保健院面臨資不抵債難以生存的境地。2001年，保健院新班子走馬上任，清醒的認識到抓行風、促發展的重要性，努力在提升干部職工素質上下功夫，在提升醫院服務水平上謀思路，建章立制、加強考核，內強素質、外樹形象，扭轉了瀕臨倒閉的現狀，在短時間內，讓醫院的發展轉為奮發向上的風標，如今的保健院可以說是“潮平兩岸闊，風正一帆懸”。

2 主要做法

2.1 正人先正己，正視院情抓班子 確定新班子工作準則：即團結拼搏、按章辦事、正視困難、開拓進取。要求每個班子成員做到“三個關心”，即關心患者、關心職工、關心干部。在工作中體現“八講”和“五個不特殊”。班子成員分工負責，勤政務實，深入科室、深入基層，蹲點辦公，及時解決科室反映強烈的工作問題，著力解決一線科室的實際困難。班子工作作風的轉變，增強了全院干部職工的信心。

2.2 扎實開展全員綜合素質教育工作 有針對性地開展教育活動，制定《職工綜合素質教育實施方案》，分月實施，內容包括：思想政治教育、紀律教育、普法教育、醫德醫風教育、管理知識學習、業務理論和技能培訓等等。結合“五五普法宣傳教育月”“黨風廉政宣傳教育月”“八榮八恥教育”“作風建設年”“民主評議政風行風”等活動，黨政工團齊抓共管，不斷提升全員綜合素質，營造行風教育氛圍。

2.3 強化責任制管理，堅持每月雙百分考核 每年與各科負責人簽訂7種責任書，即：《綜合目標管理責任書》《黨風廉政、醫德醫風責任書》《社會治安綜合治理目標管理責任書》《工作目標管理責任書》《人口與計劃生育目標管理責任書》《創建最佳文明單位責任書》、《創建全國模范職工之家責任書》，每月由分管領導帶隊，進行《工作質量》《醫德醫風》雙百分考核，考核結果與獎懲掛鉤，確保醫療服務質量。

2.4 每月開展患者滿意度測評 院部每月開展門診患者滿意度測評、住院患者滿意度測評、出院病人滿意度測評、業務科室對院部行管后勤科室滿意度測評，各病區分別召開患者或家屬工休會，同時對出院病人進行電話追蹤回訪，征求意見及建議，落實整改措施，不斷提高環節服務質量。

2.5 堅持醫德醫風流動紅旗評選制 結合每月醫德醫風考評成績，每季度評選8個醫德醫風先進科室，對科室獲贈錦旗、感謝信實行獎勵。

2.6 不斷提升醫院品牌服務內涵 制定《醫院品牌服務標準》，建立了“每一位病人都是我們的親人”的服務理念，形成科室“特色服務”品牌，讓病人真正感到親人般的關懷。如產科“六個一溫馨服務”（產后一聲親切問候，一杯紅糖水，一碗雞蛋，一束鮮花，一次車輛免費接送，一次新生兒免費洗浴）。婦兒外科“四主動、二陪同”，即：“主動服務、主動觀察、主動巡視、主動溝通”，“全程陪同患者辦理入院手續，全程陪同完成入院前后各項檢查”。兒科實行“十個字溫馨服務”，即：尊重、親切、溫暖、細致、周到，開設天氣預報欄，方便患兒增減衣物，親情服務小組主動幫助患兒剪指甲，陪伴患兒進行輔助檢查，幫助家長下樓交費、提行李、抱孩子等，自覺方便病人。眼科“全日生活服務制”、門診部“三個到位”、檢驗科 “七有服務”……

2.7 落實糾風工作長效機制 堅持每季度糾風工作例會制，對季度藥品銷售使用情況、出院病人費用和物價執行情況、醫療費用前10名病人“三合理”情況、門診住院出院病人滿意度情況，結合院情，綜合分析，研究對策，完善措施，堵塞漏洞，及時糾正不正之風。

2.8 持之以恒地抓好治理商業賄賂專項工作 重點抓源頭治理，強化對重點部門、關鍵崗位的監督，實行廉政責任制管理，標本兼治，從源頭上防止行業不正之風的蔓延。藥品、器械、后勤物資采購負責人每季度向院班子成員及院務公開監督小組匯報執行采購制度和節支情況，財務、審計、工會等部門定期進行市場核查，同時與藥品、器械、后勤物資供貨商簽訂購銷廉潔承諾書，把治理商業賄賂工作落到實處。

2.9 實施“陽光工程”，堅持醫務公開 本著讓病人“看放心病，花明白錢”的服務理念，實施“陽光工程”，每季度更換院務公開內容。在醫院診療區公示專家一覽表、三級醫生護士、醫療服務價格，及時調整招標藥品及使用價格，落實住院費用一日清單制、門診費用查詢制、藥品價格公示制、單病種限價制、大額醫療費用評估制，增強醫療保健工作透明度，自覺接受患者和社會監督，杜絕違規收費行為。近年來，該院的醫療服務價格在當地是同類醫療機構中最低的，藥品僅占業務收入比低于25％，充分讓利于民。

2.10 把行風建設與創建人民群眾滿意醫院相結合，奉獻愛心反哺社會

一是積極為解決群眾“看病貴、看病難”問題想辦法、出舉措。定期舉辦大型義診咨詢活動，到周邊鄉鎮和中心城區托幼園所、大中小學校開展健康課堂，院內開展新婚、孕婦、爸爸課堂。

二是每年面向社會公開承諾為民辦實事。如2010年為民承諾辦理了13件實事，均得到有效落實，主要包括：改擴建住院大樓，徹底改善患者就醫環境；捐贈8萬元，對口支援打造甲級村衛生室；捐贈2萬元，救治晚期血吸蟲病患者；落實白內障復明扶貧工作，與殘聯合作，免費做300例超聲乳化手術；為荊州城區特困及下崗女職工發放免費婦檢卡2萬份；為農村育齡婦女免費婦女病普查3000人次；為特殊教育學校全體師生免費體檢；為軍人、殘疾人、60歲以上老年人免就診掛號費；為每一位來院的醫療保健對象，發放溫馨服務卡，方便患者就醫；對出院患者，開展電話追蹤、康復指導服務；為基層婦幼保健院及村衛生室免費提供人員進修服務；為交通不便孕婦，免費上門孕檢，救護車24小時免費接送孕產婦；夏季實行上午7：30上班制，解決患者看病難。

3 工作成效

3.1 業務量、業務收入增長幅度居全省地市級婦幼保健院第一 近七年來，該院在行風建設的過程中，醫院得到快速發展，現已發展為湖北省地市級規模最大的三級優秀婦幼保健機構，業務量由全省同級婦幼保健院末位上升至首位，年門診人次25萬，住院人次1.2萬，業務收入由9年前200多萬元增長到4000多萬元，增長19倍。

3.2 患者滿意度明顯提高 該院采取優良的質量、優質的服務、低廉的價格辦院理念，得到了廣大患者的認可，醫院社會影響力不斷增強，全院醫務人員平均每年收感謝信400封，錦旗20面，委屈獎20人次，拒收紅包70人次，涉及金額2萬元，病人滿意度平均為95%以上。

3.3 職工歸屬感不斷增強 近年來固定資產迅速增長，償還舊債300多萬元，新增固定資產2000多萬元；職工工資漲三倍，職工福利有保障。醫院風清氣正，呈現快速發展趨勢，隨著醫院社會地位的提升，職工歸屬感和敬業精神不斷增強。

3.4 榮獲多項榮譽 近年來，該院連續三屆榮獲“省級文明單位”，先后榮獲省衛生系統思想政治工作先進集體、省職工職業道德建設先進單位、省級安全文明單位、省健康教育示范醫院、省創學習型組織標兵單位、省五?一勞動獎狀集體、省青年文明號、省女職工建功立業標兵崗、省巾幗建功先進集體等省市級榮譽30余項。

4 實踐體會

4.1 綜合素質教育是行風建設的重要基礎 行風建設必須教育先行，要加強正面引導和反面的警示教育，提升職工綜合素質，幫助職工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，不斷增強遵紀守法、依法辦事、廉潔行醫的自覺性，堅持與各種不正之風和消極腐敗現象作斗爭，使全心全意為人民服務變成每個職工的自覺行動。

4.2 建章立制是行風建設的根本保障 沒有規矩，不成方圓。該院通過建立健全醫德醫風考核制度、行風監督員制度、物價自查制度、院務公開制，結合糾風工作例會制、采購員工作例會制、紀檢工作例會制等，認真組織實施，為做好行風工作提供了保障。

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  醫院護士長工作總結1

  20**是本世紀的最后一年，是全國衛生系統繼續深化改革的一年，這一年我們開展了“無陪護病房試點工作”，全體護理人員在各級領導指引下，本著“一切以患者為中心”的宗旨，較好的完成了領導布置的各項護理工作，90%以上完成了年初護理計劃，外科總護士長工作總結如下：

  一、認真落實各項護理規章制度

  嚴格執行制度，提高護理質量，確保安全醫療得以保證，護士長年終工作總結。

  1、護理部多次明確各級護理人員崗位職責，如責任護士、巡回護士各職其責，杜絕了患者自換吊瓶，自拔針等不良現象。

  2、貫徹堅持查對制度：(1)醫囑每班查對，每周護士長參加總核對2次，并記錄;(2)護理操作嚴格執行三查七對;(3)填寫輸液卡，一年來未曾發生大的護理差錯。

  3、認真落實外科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫各種信息數據登記本，配備五種護理操作處置盤。

  4、監督執行床頭交接班制度及晨間護理，預防并發癥的發生、發展。

  二、提高護士長管理水平

  1、堅持護士長手冊的記錄與考核：要求護士長于每月5日前將護士長手冊交護理部進行考核，并根據科室年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，監測實施效果，護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，提高管理水平和效率。

  2、堅持護士長例會制度：按等級醫召開護士長例會每周一次，安排本周工作重點，總結上周工作中存在缺點，并提出相應的改進措施，向各護士長反饋護理質量控制檢查狀況，學習護士長管理資料。

  3、每月檢查護理質量，及時反饋，不斷提高護士長的管理能力。

  4、組織護士長外出學習、參觀，吸取先進單位的管理和技術經驗，擴大知識面：組織護士長參加了國際護理進展學習班，學習結束后，通全體護士分享，同進步。

  三、加強護理人員品德、作風建設

  1、繼續落實護士行為規范條例，在日常工作中落實護士文明用語。

  2、分別于5月份、10月份組織全體護士參加禮儀培訓。

  3、開展健康健康宣教，對住院患者進行護理服務滿意度調查，度調查結果均在95%以上，對滿意度調查中存在的護理問題提出整改措施，評選出了最佳護士。

  4、為實習護士進行崗前職業道德教育、規章制度、行為規范教育及護理基礎知識、護理技術操作考核，合格者予以上崗資格。

  四、提高護理人員業務水平

  1、對在職人員進行三基培訓，組織理論考試，技能大練兵活動。

  2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授外科知識，提高專業知識。

  3、各科室每周晨間提問，內容為基礎理論知識和外科知識。

  4、“三八婦女節”舉行護理技術操作比賽，并評選，分別給予了獎勵。

  5、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

  6、堅持護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理實施進行探討，以達到提高業務水平的目的。 7、9月份至11月份對今年新進院的的護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講課，提高護士長帶教水平。

  8、全院有5名護士參加護理大?？荚?，有4名護士參加護理大專函授。

  醫院護士長工作總結2

  

  一、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象.

  1、堅持了查對制度：

  (1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄

  (2)護理操作時要求三查七對；

  (3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

  2、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤

  3、堅持床頭交***制度及晨間護理，預防了并發癥的發生

  二、提高護士長管理水平。

  1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

  2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

  3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。。

  4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

  三、加強護理人員醫德醫風建設。

  1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

  2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

  3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

  4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

  5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

  四、提高護理人員業務素質

  1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。)

  2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

  3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識

  4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)標記分別給予了獎勵

  5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

  6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交***制度和晨間護理

  7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。

  8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力

  9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

  五、加強了院內感染管理，

  1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度

  3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。。

  4、一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

  醫院護士長工作總結3

  作為一名護士長，我現在的工作壓力是比較大的，回顧過去一個月來的工作經歷，我承受了很多，也對自己的能力有了深入的了解，做這份工作，讓我感覺到非常的有意義，時時刻刻都在為自己的工作想著，有些時候我也會去給自己加油鼓勵，再下一階段的工作當中，保持好的心態，努力讓自己成為一個有能力的人，四月份對幼兒園是非常寶貴的，一個月也是我工作當中進步大的一個月，相對而言，我比較去完成自己內心想做的事情，有些東西不是說說而已，也就這個來的護理工作，我總結一下。

篇9

今年我局緊緊圍繞今年的經濟社會發展情況穩重求進，用好、用活免抵調庫指標，深入挖掘新的稅收增長點，確保經濟稅收協調增長。

一是繼續把組織收入工作作為工作的重點，堅持組織收入原則，努力做到應收盡收。加強重點稅源管理，堅持重點稅源重點抓，一般稅源不放松的原則，嚴格欠稅管理，全面清理陳欠，嚴格控制新欠發生。

二是加強重點稅源監控。對全區/:請記住我站域名/ 13戶500萬元以上重點稅源加大直接監控力度，建立和完善重點行業風險指標體系和分析模型，提升重點稅源的管理水平。會后，各分局要組織一次實地調研活動，對50萬元以上的重點企業組織一次摸底調查，及時掌握稅源狀況，及時制定應對措施，學合理地安排和調度好收入計劃，力爭均衡完成好全年收入目標。

三是及時分析經濟運行、市場變化、政策調整等對稅收的影響，有針對性地采取措施，確保稅收均衡入庫。強化組織收入舉措，對我區重點稅源企業，集中優勢人力資源抓住管好，使管理力量配置與稅源狀況相匹配。搞好稅收分析、納稅評估、提高綜合管稅的效能和作用。

今年，將在市國稅局的統一安排部署下，結合我局稅源結構、機構設置、人力資源配置等情況，堅持“穩中求進，改革創新”，積極有序的推進新征管模式。

一是以繼續推行稅源專業化管理為主，調整崗責體系和業務流程，繼續加強實施風險管理和信息管稅。加強對納稅人的日常納稅檢查輔導，減少企業的風險指標，健全風險預警指標體系、納稅評估模型和風險特征庫，增強分析、評估的準確性。制定分行業的稅源監控管理辦法、納稅評估模型、強化信息管稅作用。對重點稅源企業，集中優勢資源抓住管好，使現有的管理力量配置與稅源狀況盡可能相匹配。

二是加強個體稅收的管理。對個體納稅人全面實施分類管理制度，按照“分等量化、科學雙定”的原則，制定不同行業合理的最低定額標準，在按街道、行業、規模等指標進行修正，來完善個體工商戶的定額管理。實行“定繳雙公開”，定期公布個體業戶的定額和繳稅情況，接受納稅人監督，有效制止“人情稅”和“關系稅”。全面推行個體稅收的征管考核和征管質量“七率”考核，加大催報催繳力度，提高申報率和稅款入庫率。

三是積極做好“營改增”試點的擴圍工作，搞好前期調查摸底加強“營改增”納稅人的后續管理和納稅服務工作。

結合去年市局納稅人滿意度調查所發現的問題，重點在薄弱環節和關鍵問題上取得突破。

一是加強稅法宣傳。把稅收宣傳向全方位拓展，廣泛利用短信服務、網絡平臺開展稅收政策宣傳。依托“納稅人學?！?，有針對性地開展納稅培訓；把稅收管理向服務于企業拓展，對重點稅源企業建立風險預警和幫扶聯系制度，當好企業參謀。把日常服務向簡便實效拓展，為企業多辦事，讓企業少跑腿，規避企業稅收風險。把執法服務向公開規范拓展，通過黨員亮身份，服務亮承諾等活動開展創優爭先，對行風建設和執法服務實施社會監督，提高納稅人的滿意度。

二是著力改進納稅服務。進一步梳理辦稅流程，規范涉稅文書，整合調查檢查事項，拓展服務項目。加強辦稅服務廳規范化建設，認真落實導稅服務、首問責任制等服務制度，提高窗口辦稅效率。優化“一站式”、“一次性告知”等服務制度，解決好納稅人多頭找、多次跑問題。進一步推進“陽光辦稅”，為辦稅服務廳設立“雙屏顯示”，自覺接受納稅人的監督。進一步推進國、地稅聯合辦稅，促進服務資源的整合和共享。

三是提升納稅人滿意度。繼續開展納稅服務大走訪活動，虛心征集納稅人意見。活動過程中，機關和分局領導要親自負責重點稅源的調查走訪，其它納稅人也要走訪到位，不能有任何遺漏。將聘請神秘納稅人作為納稅服務質量監督員，以便及時發現問題并加以解決。四是維護納稅人合法權益。認真受理納稅人的涉稅投訴，并及時匯總整理，局機關和分局要對號入座，立行立改。

今年，我局繼續把績效管理工作作為統攬稅收工作的主線。

一是加強領導，明確責任。把績效考核各項指標責任到人，直接掛鉤到部門正職、主管局長。

二是全員參與，各盡其責。組織全體干部學習績效考核相關文件，人人都要登錄考核系統查看，明白自己要做什么。被考評的基層嚴格按照局績效考核辦的要求辦理每一項考核任務。對需要協辦或分解的任務要及時準確嚴格的辦理，部門負責人要提醒所屬人員按時辦結；督促本部門人員按時進行績效考核系統登錄，系統內正常在崗人員，平均每月登錄系統不少于8次；季度內完成個人重點工作工單不少于3項；嚴格按照要求時限內辦結工作單，杜絕出現逾期任務；對因公出差或正常休假人員的績效考核系統任務，對本部門工作，部門負責人要安排AB崗，互相協助辦結；出現本部門解決不了的、辦理有難度或有疑問的績效任務，及時請示績效辦尋求指導，不得糊弄、弄虛作假、擅自辦結任務。

三是適時通報，鞭策后進。對考核情況，局考核辦分單位、分個人的排名按季通報，讓大家及時了解自己的排名情況，強化責任心，查漏補缺。

四是細化指標，

強化落實。結合今年省、市局各項考核指標的變化和考核方法，制定切實可行的個性指標，明確目標，強化落實。五是及時反饋，總結經驗。各基層單位要及時向績效辦反映在績效考評工作中遇到的問題，總結工作中經驗，大膽進行工作創新。辦公室要加大我局工作創新的宣傳報道力度，爭取加分項目。

六是加強溝通，爭取支持。針對績效考核各階段工作，局考核辦要主動爭取市局考核辦公室進行工作指導，局綜合股室要加強與市局各科室的聯系，爭取工作指導和支持，避免工作失誤的扣分因素。

一是加強領導班子建設，培養發展型人才。領導班子一方面加強政治理論學習，嚴格落實中心組學習制度，理論聯系實際，并經常性地進行探討和交流，努力提高理論水平；另一方面努力學習稅收政策法規、高科技知識，做業務上的明白人,不斷增強班子駕馭工作的能力。同時嚴格堅持黨的政治紀律和組織紀律，認真開好每一次民主生活會，使班子成員心往一塊想，勁往一處使，不斷增強班子的戰斗力。

二是加強中層干部的管理意識，倡導團隊精神。今年強化中層干部最新的經濟、法律、科技和管理知識的培訓，提高中層干部理大事、搞協調、抓落實的綜合能力。為轉變中層干部重業務、輕管理的觀念，對綜合股室、分局考核時，實行個人分值與部門分值相結合的考核管理辦法.個人考核積分制度，即將個人平時各項考核結果以積分的形式進行累計，以全年累計結果作為創優評先、提拔任免的硬指標，科室積分由個人積分進行累計，以結果作為評選文明科室，發放各種獎勵的指標。

三是加強干部培訓。人教股要根據工作需要，認真開展分級分類培訓，強化基礎性知識和基本技能的培訓。將培訓、考試結果和干部使用、年度工作考核、評先評優掛鉤，增強大家主動學習、主動參訓的積極性。局里將加大獎勵力度、懲罰力度，用制度約束促進學習積極性實行每日工作手冊制度，使工作內容、時間安排、落實情況、備忘事項等實現量化管理和目標管理，加強對個人、崗位和部門工作效率、工作實績的考評，改變工作拖沓，時限不明、目標不清的作風，鼓勵干部爭創突出政績，從而提高全局整體行政工作效率。

篇10

我們結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。結合我院實際深入開展民生工程，在月底完成農村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權益，推動醫改順利進行，促進社會和諧。

（一）改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》（衛醫政發12號）和《年全區醫療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。

4、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5深入開展“志愿服務在醫院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養成健康的生活方式。

6、建立健全醫療糾紛調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，構建和諧醫患關系。

(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作。強化醫療技術分類管理和手術分級管理，嚴格醫療技術臨床應用能力、手術能力和權限審核，堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用和越級手術現象。健全醫療質量控制網絡，完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規范。繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區較低水平。繼續開展醫務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、貫徹落實醫德醫風制度規范。認真貫徹落實《年全區衛生系統黨風廉政建設和糾風工作要點》（寧衛黨發[]10號），堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫生、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由主刀醫師溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。

堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。