導語：如何才能寫好一篇文化營銷理論，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、文化營銷是市場營銷理論發展的必然

20世紀50年代末，杰羅姆?麥卡錫（Jerome?McCarth）提出4Ps理論，即產品（ Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。這一理論使市場營銷的四個基本要素通過不同的組合策略，像玩“魔方”一樣，出現光怪陸離的神奇效果。4Ps強調以市場為導向，以產品銷售為目的，認為企業只要能生產優質的產品，采用合理的價格，通過適當的分銷渠道，再加上必要的促銷手段，就能實現企業的預期目標。

20世紀80年代，美國市場學家羅德明向傳統的4Ps理論發起挑戰，提出4Cs理論，即消費者需求（Consumer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、溝通（Communication）。與4Ps理論相比，該理論強調忘掉產品，記住客戶的需求與期望；忘掉價格，記住成本與顧客的費用；忘掉地點，記住方便顧客；忘掉促銷，記住與顧客溝通。

20世紀90年代，美國的舒爾茨（Don.E.Schultz）提出4Rs理論，即關聯（Related）、反映（Reflect）、關系（Relation）、回報(Reward) 。該理論闡述了全新的營銷要素，它包括與客戶建立關聯，提高市場反映速度，重視關系營銷和營銷回報。這一理論強調以競爭為導向，注重關系營銷，維護企業與客戶之間的長期合作關系。

20世紀90年代中后期，隨著高科技產業的迅速崛起，高科技企業、高技術產品和服務不斷涌現，營銷觀念和營銷方式也不斷豐富與發展，并形成獨具風格的新型營銷理念，即4Vs營銷組合理論。所謂4Vs是指差異化（Variation）、功能化（Versatility）、附加值（Value）、共鳴（Vibration）。這一理論強調顧客差異化，功能彈性化，產品附加值以及消費者在消費產品時所產生的共鳴。

4Ps理論通過滿足現實的具有相同或相近的顧客需求并獲利最大化；4Cs理論通過滿足現實的和潛在的個性化需求來培養顧客忠誠度；4Rs理論通過適應需求變化并創造需求，追求各方互惠關系最大化；4Vs理論主要滿足顧客追求個人體驗和價值最大化需求。從營銷理論的發展過程可以看出，營銷中的文化蘊量隨著營銷學的發展而越來越厚重。隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展和營銷學本身的不斷健全，“文化營銷”作為一個專門的營銷領域必然從幕后走到前臺。

文化營銷與傳統營銷有明顯區別：（1）傳統營銷的核心是交易，企業通過與顧客發生交易活動從中獲利，考慮使每一筆交易的收益最大化，是以交易為導向；文化營銷的核心是關系，企業從顧客與品牌的良好關系中獲利，考慮與顧客保持長期關系所帶來的收益和貢獻，是以關系為導向。（2）傳統營銷強調大傳播、大促銷和分銷渠道，其指導思想是大規模營銷；文化營銷強調顧客價值和顧客資產，其指導思想是一對一和大規模定制營銷。（3）傳統的營銷注重爭奪新顧客和獲得更多的顧客，強調高市場份額，認為高市場份額代表高忠誠度，但是真正的顧客忠誠是一個遠比市場份額復雜的概念，因為忠誠還包括顧客的偏愛和態度。文化營銷則注重以更小的成本留住顧客和保持顧客，強調顧客占有率和范圍經濟。顧客占有率是指企業贏得一個顧客終身購買物品的百分比，測度的是同一顧客是否重復購買；范圍經濟是指同一顧客向同一個企業購買相關零配件、其他產品和新產品給企業帶來的利潤。

二、經濟文化一體化的趨勢為文化營銷奠定了社會基礎

上個世紀70年代以來，現代市場經濟的一個重要趨勢就是經濟與文化一體化發展。許多學者都注意到文化與經濟的共生互動關系，文化對經濟發展的促進作用，經濟發展對文化發展的推動作用。法國學者佩音在《新發展觀》中指出，在經濟增長中，文化因素是決定減緩或加速經濟增長以及檢驗經濟增長是否合理的基礎。美國波特蘭市州立大學經濟學家蒲林科曼在《文化經濟學》中根據文化發展的特質分析多種經濟現象的實質，論證文化與經濟發展的關系。在我國隨著市場經濟的逐步發展，也有許多學者關注經濟與文化的內在關系，呼吁經濟發展不能脫離文化。賈春峰在1992年提出了“文化力”概念，認為21世紀的競爭是綜合國力競爭。文化力在綜合國力中具有巨大的凝聚力量、鼓舞力量和推動力量。文化力主要包括智力、精神力量、文化網絡和傳統文化四大內涵。“市場經濟發展中‘文化力’是推動力、導向力、凝聚力、鼓舞力。市場經濟的發展離開了‘文化力’ ?的支柱，就失去了智力支持和精神動力。”文化因素不斷地滲透到企業的產品生產設計、廣告宣傳、形象塑造等活動中去。

經濟與文化一體化的另一個現象是文化本身也正日益成為消費對象，形成一個龐大的文化經濟產業。文學藝術、新聞出版、廣播電視、圖書館、博物館、園林展覽館、科技教育、體育等文化活動正日益走向市場成為文化產業。日本學者土界屋太一在《知識價值革命》中說：進入80年代以來，人們所追求的不是可以用數量計算的“舒適感”“外形美”以及豐富多彩的精神生活等。美國未來學家奈斯比特在《大趨勢》中提供了一項數據：自1965年以來美國參觀博物館的人數由每年2億人次增加到5億人次，有會員資格的室內音樂社團從1979年的21個增至1985年的578個。我國進入80年代文化市場也顯繁榮之狀。據1998年1月21日《揚子晚報》報道：中央芭蕾舞團在上海首場演出《天鵝湖》，售價300-800元的票價一購而空。意大利經典歌劇《阿伊達》每張600元的票供不應求。營銷活動作為經濟活動中從生產到消費過程的一個重要環節，在經濟與文化一體化這一趨勢下，受到文化的影響形成文化特色，也是理所必然的。

三、文化營銷是市場經濟發展的需要

市場是有文化性的，市場文化就是適應市場經濟發展的需要，通過經濟和文化的結合或融合產生的，既能推動經濟發展又能夠豐富文化生活的文化形態。市場經濟的發展越來越多地依靠文化力的注入，市場經濟越發達，市場文化就越發達。從人的角度來分析，人已經從單純的“經濟人”、“社會人”轉向“文化人”。我們可以借助美國心理學家馬斯洛的“人類需要層次論”來分析人們為什么需要文化營銷。他把人的需求按其重要性和發生的先后分為五個層次：生理上的需要，安全上的需要，感情和歸屬上的需要，地位和受人尊敬的需要，自我實現的需要。

隨著經濟的發展和人們生活水平的提高，人們對產品的需求也越來越高。人們已經滿足了生理上的需要和安全上的需要，消費者購買產品不僅僅是為了物質上的滿足，而很大程度上是為了滿足精神上的需要，他們希望自己有個性，有品位，希望得到別人的贊賞與尊敬，達到自我實現的需要。越是一些高貴物品，越是一些有地位有文化的人，他們更需要文化營銷。舉個例子來說，手機從它的作用來說主要是為了打電話，無論其款式、顏色、品牌、價格如何，只要能通話，能滿足人們打電話這一需求，它們在本質上都是一致的。但事實并非如此，手機款式有區別，價格有高低，顏色各不同。這是因為人們對手機的需要不僅僅滿足于通話的低層次需求，他們還希望通過手機證明他們的地位價值，并希望以手機為載體顯示他們的尊貴典雅與氣質等等深層次的文化內涵，滿足高層次的需要。

四、文化營銷是企業對宏觀環境的反應

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論文摘要:在促銷外國產品與服務的過程中，營銷渠道在直接或間接地傳播著文化。中國市場監管部門應當對于營銷渠道中一些可能影響國民核心價值觀的文化負面因素，進行必要的控制和引導，同時加強中國傳統又化的傳播，使營銷渠道能夠發揮促進國民生活水平提高的積極作用。

    在現有的市場營銷理論中，專門針對文化現象的研究主要體現在兩個層面:一是營銷活動對特定文化背景下的消費者所構成的心理影響;二是特定文化環境對營銷活動正常開展所形成的影響。而從營銷渠道中文化傳播這一獨特的視角研究外國文化對中國國民生活的影響，現有的理論成果并不是很多。因此，本文主要探索營銷渠道中外國文化傳播對中國國民生活的潛在影響力。

一、營銷渠道中外國文化傳播問題的提出

    在中國加人w to時，理論界當時主要關注的問題是外國企業及其產品的競爭力對中國市場所構成的威脅和沖擊，并較有針對性地提出了許多應對措施。這些措施中，重點強調了中國市場開放的層次性和提高民族工業素質的緊迫性。那時，在行業關注度排序上，關系國民經濟命脈的一些重要行業，如石油、石化，金融、保險、證券，鐵路、民航，郵電、通信、電力、礦產、煤炭、能源，和一些競爭能力較弱的行業，如汽車、軟件開發、計算機、家電、農業等，是學者們關注的重點對象。這些行業由于都是生產行業，是再生產過程中的源頭環節，因而受到廣泛的重視。相反，對于批發和零售行業，他們關注的并不是很多，研究的也不是很透。這可能是由于批發與零售屬于生產過程結束之后的銷售經營環節，因而被認為從屬于生產活動，地位并不是很重要。但是，中國市場經濟發展到今天，一個重要的事實擺在人們面前，那就是外國的批發商和零售商在中國市場中扮演著越來越重要的角色，其發展速度已經遠遠超出了人們的預料。

    大量外國批發與零售企業進人中國市場，并不是一件壞事。但大量外國產品與服務進入中國市場的同時，這些產品與服務的附帶品—外國文化，也會隨之進人中國。盡管引進的外國文化大多有利于中國經濟和社會的發展，但不可否認，確實有相當一部分外國文化，對中國文化具有排斥性和替代性。畢竟文化交流與文化輸人是完全不同的兩個概念:前者強調的是主動地尋找文化中的共同點與積極的一面;而后者則是較為被動地接受來自強勢文化國家的影響。現階段，批發商與零售商已經成為外國文化輸人的主要渠道之一，他們在傳輸外國文化方面，地位與作用遠遠超過了設在中國的外資企業，這種現象需要引起中國市場監管部門的高度重視。

二、外國文化在營銷渠道中的表現形式

    可以說，任何一種產品都或多或少地包括了其生產國家的文化特征。只要有了人類的智慧施加于產品生產加工過程之中，所形成的產品就會或多或少地帶有一些文化的特點，只是這些特點是否能夠被輕易察覺而已。比如，同樣是汽車，未總裝之前都是一些標準化的零部件，但是在按照一定的設計樣式組裝之后，就已經有了生產國所堅持的生產理念和經營文化特點了:有的國家生產的車寬大而穩重;有的國家生產的車簡便而輕巧;有的車型設計追求速度與性能，有的則追求外觀與感受。來自國外的一些普通生活用品所包括的文化特點主要體現在產品的外形及其包裝、標簽與說明書上，這些不同之處就是文化的客觀體現。又如，在一家西式餐館用餐時，顧客會更多地受到外國文化的影響，這種影響來自于服務的理念、服務的流程、用餐的方式、產品的式樣、產品介紹方式、餐館的內外陳設及各類廣告的內容等方面。這些環節中所包括的文化元素對于不同層次的消費者具有程度各異的影響，特別是對一些青少年顧客群體而言，其影響力遠遠超過中老年顧客群體。如果進人中國市場的外國產品是電影、電視、文學、藝術作品，則其文化的影響力會更大，因而對于中國國民核心價值觀的沖擊也會更大。

市場營銷中的渠道是產品流動的場所。銷售這些帶有文化特點的產品，是批發商與零售商的重要職能。但是，以怎樣的方式來促銷這些產品，是否一定要帶有產品生產國的文化特點來促銷某一類產品，這是需要認真對待與深人研究的問題。客觀地講，在市場開放的環境中，市場監管者無法控制與引導合法的外國產品的銷售，但是，他們應當能夠對于這些產品的銷售形式，特別是含有文化傳播性質的一些促銷活動進行監督與引導。營銷渠道不同于生產場所，由于它主要是面對最終消費者的，因此，其中的文化傳播具有受眾擴大化的特點，并在某種程度上能夠改變當地人們的消費習慣，甚至改變核心價值觀。由于以批發商和零售商為主力的經銷商，其銷售網絡具有區域廣泛性、市場滲透性、經營系統性、合作穩定性的特點，因而它們所產生的影響不是像生產企業所產生的影響那樣僅僅局限于生產所在地，而是以一個不斷擴大的、持續延伸的人際網絡向外擴散。因此，對于外國文化傳播，特別是發達國家相對于中國的強勢文化傳播，中國政府應當加強市場的監管力度，把營銷渠道中的文化傳播控制在一定的范圍之內，在倡導文化多元性的同時，也要防止一些強勢文化對于弱勢文化的替代。例如，以在中國舉辦外國的節慶文化活動來促銷外國產品，或者以同類型活動促銷中國的產品，都會直接或間接地把外國文化傳播到中國。雖然，在所傳播的文化中，可能有一部分是積極的，甚至對于改造中國文化中的落后內容是非常有幫助的，但是確實也不能排除一些國家利用營銷渠道直接推銷其對中國文化有損害的文化產品。因此，應加強營銷渠道中文化傳播的監管，把營銷渠道中文化傳播的影響力控制在一定范圍內。

三、引導營銷渠道中外國文化傳播的措施

    在對待營銷渠道中外國文化傳播的潛在影響力方面，可以采取的態度主要有三種:置之不理、廣泛接納和謹慎對待。

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（一）語言的全球本土化首先從這一品牌的商標來看用的是英文即Balabala（巴拉巴拉），就如同我們非常熟悉的Meters/bonwe（美特斯邦威）、Jeanswest（真維斯）等。通過使用英文拼寫的logo來傳遞品牌所帶來的國際化和時尚化。其次巴拉巴拉童裝的廣告語為“童年不同樣”。這也體現出一定的西方文化價值觀。巴拉巴拉通過對孩子的深刻洞察，提出“童年不同樣”的口號。在巴拉巴拉的世界里，每個孩子都是不一樣的，調皮搗蛋、古靈精怪、愛玩愛鬧都是孩子的天性。“童年不同樣”強調的是每一個個體的差異性，這一西方的價值觀也越來越被中國的年輕家長所接受和認同。

（二）視覺吸引的全球本土化上世紀80年代末和90年代初，我國大陸企業形象設計開始起步。受到經濟因素影響，我國的企業形象設計從理念到方法均趨向于日本。1988年廣東太陽神公司在我國率先導入企業形象設計并迅速在社會公眾中樹立起了良好的企業形象設計，提升了企業知名度。90年代中期，中國企業形象設計達到了。從此中國企業形象設計盛行起來，直到現在依然在不斷發展應用中。近年來，由于認識到了企業形象設計對企業的重要性，這種重要性也從國際一些領先企業中得到印證。中國企業從中受到了啟發，對企業形象設計越來越重視，開始瘋狂效仿國外企業創建自己的企業形象。但是由于現在中國形象設計出于發展階段，還不成熟，加之企業負責人對企業形象的一知半解，導致中國很多企業的企業形象設計都非常不規范，有的甚至毫無意義。

巴拉巴拉童裝品牌創立于2002年，是中國領先具有國際視野的時尚大眾童裝品牌。從一幅2014網絡版的廣告圖片中我們可以看到，廣告中的模特人物為一中國女孩和兩個外國女孩，呈現出全球化和本土化混合的特征。巴拉巴拉的一則電視廣告“母女篇”，其故事情節是一對中國母女在浴后，四五歲的女兒突然問媽媽，“媽媽，你的肚子上怎么有一道疤呀？”“那是醫生要把你從我肚子里取出來，”媽媽回答道。女兒愣了愣說：“媽媽，你為什么要吃我？”此時傳來了畫外音：“巴拉巴拉，童年不同樣。”這則廣告創造了一個特定的情景——看見孩子的不同。來源于安徒生家喻戶曉的“小紅帽”的童話故事情節巧妙地互文到這則廣告中，讓我們驚詫于孩子奇特的思維模式時，也深深地記住了這一廣告和這一品牌。從這一故事中，我們也感受到全球化和本土化的混合。另一則巴拉巴拉的電視廣告“爺孫篇”，講述的是一位頭發稀疏的爺爺坐在外面，一個小男孩提著澆花的小桶來到爺爺身邊給他往頭上澆水。爺爺驚詫地問道，“這是干什么？”孩子笑著說：“這樣你的頭發就會長出來了。”此時傳來了畫外音：“巴拉巴拉，童年不同樣。”相信看到這個畫面，你一定會忍俊不禁，你是否能體會到孩子與眾不同的孝道呢？這兩則電視廣告，分別用一對母女和爺孫的組合，讓我們感受到中國傳統的文化價值觀，即家庭觀。

二、結語

通過對其廣告話語的多維度分析，我們發現全球化和本土化的融合。這也證實了洛克的研究，他發現服裝廣告中本的服裝上、藝術書籍的圖書插圖上等。中國剪紙已經成為中國民俗文化的代表元素為世界所認識和熟悉。在我國的國際教育中，剪紙課程已經成為學生所學習的課程之一。

（一）東北剪紙文化在商業價值上的發展傳統的東北剪紙往往只是作為民間婦女的“女紅”技藝，并沒有多少進入商業流通領域，因而也就很少產生商業價值。隨著社會的發展進程，一些民間剪紙作品也逐漸進入了商業流通之中，并且隨著市場經濟體制的不斷完善，又出現了新的設計、制作和銷售體系，剪紙文化逐步走向了商業化。

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【關鍵詞】影視公司 營銷管理 方法 重要性 禁忌

隨著我國經濟的快速發展和人們生活水平的提高，影視行業獲得了較快的發展，然而也離不開影視公司進行有效的營銷管理工作的作用。影視公司要想獲得更好的發展空間，需要公司方面制定全面的營銷計劃，并且對計劃進行執行以及策劃一系列的工作流程，也需要公司領導和員工認識到公司營銷管理工作的重要性和規避管理禁忌。

一、影視公司進行營銷管理的方法

影視公司的營銷管理方法有多種，但是制定營銷計劃、制定執行方案、制定工作流程是公司更好開展營銷管理工作所必須具備的方法策略。首先，制定全面的公司營銷管理計劃。影視公司制定全面的營銷管理計劃，對公司的工作開展起重要的指導作用，而營銷管理的計劃制定需要遵循實事求是原則，方可使計劃更為全面和科學合理。結合公司自身發展的實際進行計劃制定，才能更好適應公司發展的要求。其次，制定執行營銷管理計劃的方案。制定執行方案應該有具體的步驟，可以制定簡單易行的方案，但要包括應該具有的事項。在制定執行營銷管理計劃方案之后，要對相關人員進行有效的培訓，以確保員工順利開展營銷工作。最后，制定營銷管理工作的流程。對營銷管理人員的具體工作步驟進行設定，以規范和制約員工的營銷行為，進而提升營銷的業務水平。此外，對員工承擔職責發揮著重要的規范作用。

二、影視公司營銷管理的重要性

首先，信息的重要性。市場營銷工作要求工作人員需要在最短時間獲取市場有效信息，進而對其信息做出快速反應。市場是瞬息萬變的，而影視公司所采取的應對措施無法靈活應對市場的變化，因此，影視公司要想更好掌握市場信息情況，就需要建立有效的信息系統，進而對市場信息及時掌握和追蹤，既可以提高影視公司對市場變化的反應能力，又可以增強影視公司的競爭力。其次，考核的重要性。影視公司對員工進行業績的考核十分有必要，不僅可以提高營銷人員的業績水平，而且對營銷人員具有一定的激勵作用。因此，影視公司應該充分注重市場信息和員工考核的重要性，進而提高公司的營銷管理工作。

三、影視公司營銷管理中的禁忌

公司在營銷管理工作中，存在較多方面的禁忌，因此，公司要想促進影視公司工作的更好開展，需要規避其禁忌，以促使公司走正確的營銷管理道路。

（一）營銷管理沒有計劃

公司的發展離不開計劃，因而公司倘若沒有一定的營銷管理計劃，則員工工作方面缺乏指導方針以及領導方面沒有明確的奮斗目標。目前，較多公司存在著營銷目標脫離市場發展實際、營銷計劃沒有嚴格執行、營銷人員沒有具體的業績目標等問題，從而導致營銷管理計劃不周詳，不利于公司的更好發展。

（二）營銷過程沒有控制

單純注重結果，而不注重過程的公司是不會有更大發展空間的，公司通過營銷過程，可以對營銷人員進行有效的監督和控制，進而可以加強對員工的更好管理。但實際上，許多影視公司對營銷人員沒有實行有效的管理，對營銷人員的工作沒有較多的控制，從而導致員工的工作增加了更多的隨意性。

（三）對客戶沒有進行管理

對客戶有深刻的認識和充分的了解，可以促使公司更易達到營銷的目標，然而，目前我國較多影視公司的客戶管理意識薄弱，從而導致公司客戶易流失。因此，影視公司要想獲得更好發展，需要加強對客戶的管理，了解客戶所想，為客戶提供所需，則可以極大程度促進公司營銷工作的順利開展。

（四）營銷信息沒有反饋

營銷信息對影視公司的發展有重要影響，一方面，公司的營銷人員與市場接觸較大，更容易了解市場的變化和最新動向，如果營銷人員不能將信息及時反饋給公司，則會影響公司的決策;另一方面，營銷人員在營銷活動中會遇到較多的問題，而及時將問題信息反饋，有利于使公司采取有效的對策。因此，公司應該建立一個完善的信息系統，從而有利于營銷人員向公司及時反饋市場信息。

（五）營銷業績沒有考核

公司對營銷人員進行業績考核十分重要，有利于促進營銷人員的營銷水平提高，也有利于促進營銷人員的營銷業績的提高，進而對公司發展有極大的促進作用。目前，較多公司沒有對營銷人員的業績進行有效考核，從而導致企業營銷水平低下。為此，公司應該積極制定員工業績考核制度。

（六）營銷管理制度不完善

目前，許多影視公司的營銷管理制度不完善，所以導致公司的營銷管理工作不能有效開展。為此，公司應該加強對內部制度的完善，從而促使公司員工的工作有制度可依可循，以促進公司營銷管理工作更好開展。

四、結論

綜上所述，影視公司要想獲得更好發展，需要采取正確的營銷管理方法和策略，切忌采取不合理的營銷管理策略，以免給公司和員工造成不必要的損失。首先，要培養公司領導和員工的營銷管理意識;其次，指導企業利用正確方法開展營銷管理工作;最后，規避營銷管理中的禁忌。

參考文獻：

[1]冷勁輝.成都市M小額貸款有限公司的營銷管理問題研究[D].電子科技大學，2012.

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集中抄表系統主要由三部分組成，即硬件平臺、軟件平臺和數據傳輸。每一部分都具有較強的兼容性和適應性，因此必須不定時地對其進行升級或更換，以保證系統的先進性和穩定性。硬件平臺主要包括顯示模塊和數據采集器等。數據采集器可以與電表數據相銜接，從而對用戶的用電數據進行自動采集，這樣可以將采集的數據導入數據庫進行進一步檢測；電壓檢測系統可以對用戶的電壓進行實時檢測，并將檢測的數據發送到數據集中器，這樣可以防止因電壓問題而造成設備損壞，避免不必要的人員傷亡和經濟損失。通過電壓監測，可以分析用戶是否有私自斷開電壓小鉤等竊電行為。顯示模塊是指可以顯示漢字和數字的顯示屏，它可以公開用戶的用電數據，方便用戶查詢和掌握自己的用電情況，及時繳費。軟件平臺指的是以應用軟件和數據庫等作為支撐的一個平臺。應用軟件可以對操作系統進行日常的管理和維護，數據庫可以進行數據之間的采集和交換。除了上述幾個方面外，軟件平臺還具有故障警報和控電等功能。數據傳輸是指對硬件設備的數據進行連接，從而推動信息快速傳輸的實現。隨著我國現代科技的不斷進步，3G數據傳輸技術已被廣泛運用，不僅節省了數據傳輸的費用，還加快了數據傳輸的速度，提高了數據傳輸的效率和質量。

2實踐中的不足

2.1線路易受干擾

雖然集中抄表系統已在電力營銷管理中獲得廣泛應用，但由于受技術等方面的影響，集中抄表系統在實踐過程中還存在一些缺陷。首先，線路的干擾比較大，特別是在大功率的調速裝備中，該現象更加嚴重。如果線路受到較大的干擾，就會使線路在負荷頻率上產生較大的波動，從而導致電能信號失真，會在一定程度上影響系統的判斷，造成誤判、錯判現象頻發。針對這一現象，需要對集中器的線路進行改造，以有效屏蔽干擾源，及時過濾掉干擾性較強的信息，從而確保傳輸的電能信號的準確性，全面提高對電能信號的判別力。

2.2電能信號易損耗

線路建設工作在時間上存在一定的差異，這就導致線路在功能方面存在差異。老式的傳輸線路由于安裝時間較早，出現故障的概率相對較高，因此極大地威脅著整個供電系統的安全性，降低了系統的服務質量和服務水平。而新建設的傳輸線路由于配有一定數量的電容補償裝備，傳輸線路的信號極易受到干擾，造成信號失真，嚴重時還會對供電系統的功能和正常運行造成干擾。針對這一問題，在設計集中抄表系統時，首先要統一設計要求，對技術也要進行統一的改造，從而確保電能信號能夠快速、準確地傳送，全面提高電能系統的綜合性能。

3具體實踐

電力企業的首要宗旨是為人民提供服務，所以電力營銷工作也應該逐步將工作的重點轉向為用戶提供更好的用電服務上。要想做到這點，就需要電力企業不斷完善管理系統，及時監控用戶的用電情況；在供電過程中一旦發現故障情況，要及時采取措施，快速解決供電故障，從而確保供電工作的安全，提高供電企業的經濟效益。從目前的情況看，我國集中抄表系統還只能對數據實現單項的傳輸和處理，也就是將用戶的用電情況傳送給供電企業，但相信隨著科技的進步，集中抄表系統必然會朝著雙向傳送的方向發展。另外，相關的電力營銷管理部門還要對集中抄表系統的功能進行改進，使其具備自動分辨故障和自動進行停、送電處理的功能。不斷增強集中抄表系統的雙向性，即不僅可以將用戶的用電信息傳送給供電企業，還可以將供電企業的相關信息傳送給用戶，實現信息的雙向交換，從而促進供電企業工作效率的全面提升。供電企業在進行集中抄表時，還要對服務質量加以重視，在設計和改造集中抄表系統時，要注重對硬件平臺的優化，可以加入硬件組合模塊，這樣能使系統自動停電通知，及時告知用戶恢復供電的時間，真正實現電力營銷管理的智能化和數字化，使之成為我國智能電網的一部分。此外，還要使集中抄表系統能夠自動分析供電系統中的故障，例如，如果系統發生缺零或電表燒壞等故障，集中抄表系統就可以自動發出報修信息，并自動生成報修數據。集中抄表系統還要能夠自動監控用戶的費用情況，如果用戶欠費，則系統會對用戶進行遠程停電操作，并及時向用戶發出欠費信息，保證用戶的正常用電。國家相關的部門也要加快供電行業標準的制訂工作，不斷規范企業的生產標準，從而提升我國集中抄表系統在電力營銷管理中的應用水平，為集中抄表工作的進步和優化提供更加廣闊的發展空間。

4結束語

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隨著電力體制改革的不斷深化，我國的電力企業也在發生不斷地轉變，已建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷管理理念，“以營銷服務為中心”的營銷機制，并逐漸建立了營銷組織和營銷服務技術系統，使我國有了一支較為訓練有素、能吃苦耐勞的營銷隊伍。但縱使如此，其還存在著較多的問題，主要表現在：（1）沒有樹立較為完善的競爭和服務意識；（2）電力企業所提供的電力服務以及管理體制過于單一、粗糙，從而造成不能完全滿足市場以及客戶的需求；（3）由于我國大部分的電網都是按區域劃分，由小電網多次聯網而形成的，從而造成電力的運營模式極小；（4）由于企業一直過于強調專業管理而忽視了整體協調，造成電力在實際的運行過程中，真正管理電力營銷和服務的人員及部門甚少；（5）營銷人員職業道德素質不高，缺乏專業的技能。因此，面對我國現階段電力企業的發展，雖然在諸多方面已取得了較大的成績，但仍存在著許多亟待解決的問題。

2.精細化管理的發展策略

2.1樹立企業形象

目前，隨著新能源的開發和應用力度，企業的形象對于其在能源市場上的發展至關重要。因此，只有樹立良好的企業形象，與客戶建立良好的新型供用電關系，以“優質、規范、方便、真誠”的服務為指導思想，才能捍衛企業在能源市場的地位。提高企業形象，應當注意以下三點：

2.1.1建立優質服務系統。服務系統主要包括面對客戶的營業窗口、電網的規劃建設、運行維護以及故障搶修等環節，必須協調各個環節的工作進程，以確保工作質量達到服務標準。

2.1.2提高電能質量。電能質量是樹立企業良好形象的基礎，電能質量的好壞是前提條件，所以必須提高電能質量，才能樹立良好的企業形象。

2.1.3轉變企業發展觀念。培養電力工作人員樹立良好的服務意識、競爭意識以及市場意識；此外，電力工作人員還應多渠道的提高客戶對電力市場的了解以及對電能知識的掌握，例如舉辦電力知識競賽，加大宣傳力度等，從而，提高企業服務形象。

2.2強化依法經營意識

通過不斷加強供用電合同的簽約及執行管理，以有效的法律手段來維護供用電的秩序，使經營風險得到不斷的防范，與此同時，還要不斷強化職工的法律意識，加強電網企業中所存在的不必要的風險，使風險防范機制不斷健全，保證其能夠逐漸順應市場的發展需求。

2.3積極開拓用電市場

在不同時期人們對電力的需求量也會不同，因此，電力企業應聯合政府等相關部門根據用電的實際情況，來細分用電市場，實施重點突破的方式；其次，要根據市場需求，采取有效方式，加大宣傳力度，從而達到最大化的增加電能的用電量；最后，電力企業需制定合理的營銷目標，通過控制大型的能源消費市場，來改善農村的電網質量。

2.4堅持以營銷管理創新為手段

為實現企業的營銷效益最大化，首先企業要以利潤為中心，不斷推進企業的管理進程,解決電網企業中存在的問題，提高抗御風險和持續盈利的能力；其次要加強職員的績效考核，以完善并推廣考核機制，從而達到管理創新的目標，并要求每個管理部門精細化管理各層；最后為規避電力市場營銷中存在的風險，應做到大力研究市場，建立出一套資金落實、內容具體、節電效益量化的適合電力發展并順應市場發展的方式。

2.5加強電網建設

電力營銷的基礎便是電能質量，想要有效的滿足客戶對供電質量的要求，電力企業要抓住市政建設和電網建設的契機，不斷加快電網建設的步伐，從而實現超前發展電網。

2.6構建優質的服務體系，引進高新技術

為有效地提升電力企業的售后管理水平，應努力構建優質的服務體系，依據現代化高科技引進更多適合電力發展的高新技術，如可充分利用當前較為成熟的計算機和通信技術，建立電力的管理和營銷管理系統，同時企業要堅持“精細化管理”的理念，不斷細化售后服務，真正做到決策科學化、繳費公開化和管理集中化，使電力市場營銷水平得到不斷提高。

2.7利用價格政策

在不斷實現電量最大化時，加強對用電業務的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質通過價格政策來優化管理顯得也是極為重要的，應嚴格按照電量制定收費政策，正確無誤地做好用電業務間的銜接工作；其次，為促進更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業用戶分時電價的優惠政策；最后要通過政府及有關部門的協調來回收電費。

3結束語

篇7

一、高校人力資源管理文化現狀分析

優秀的理論可以指導實踐，人力資源管理（Human Resource Management，簡稱HRM）是一門實踐性很強的學科，也是一門綜合性很強的學科，它的理論借鑒了許多其他領域的研究成果。總的說來，傳統的學校管理理論，從管理學的角度來看，反映了古典管理理論對學校管理的影響。古典管理理論以“科學主義”和“經濟人”、“理性人”的哲學假設為基礎，在管理過程強調理性的分析與嚴密的控制。依靠制度控制、重視理性分析、強調定量研究是傳統學校管理模式基本特征，總的來說人力資源開發和管理的理論基礎由學習理論、系統理論、經濟學理論和績效理論四個理論構成。

學習理論（Learning Theory）關注的是個體的學習行為；系統理論（System Theory）是戴明哲學的核心內容，以系統論觀點來看待人力資源開發，不把人力資源開發和管理看作是組織中一個孤立的事件，把它當成整個組織系統中的一部分；績效理論（Performance Theory）的出現，標志著人力資源開發從以“學習”為中心轉移到以“績效”為中心，這種理論認為人力資源開發必須要為實現組織目標做貢獻，必須要圍繞組織中關鍵的績效要求來開展，把績效理論和系統理論相結合，出現了“高績效工作系統”的概念；經濟學理論（Economics Theory）是人力資源開發的又一個理論基礎，人是一種特殊的資本，人所具有的知識、技能和經驗能夠提高組織的生產率從而給組織帶來經濟價值。而提高組織的生產率正是人力資源開發活動的一個中心內容。

傳統管理模式作為學校管理的一種主要模式，對于學校管理擺脫經驗化的管理藩籬，對于沖破管理的主觀隨意性無疑起了積極作用，特別是在學校管理由經驗性管理向科學化管理的起步階段，作用是明顯的。但隨著管理水平的提升，學校發展進入了創辦特色學校的階段，這種過分理性化追求的管理模式，其局限性就顯而易見了：它使管理人員陷入了條條框框中，限制了他們對管理思想的深刻洞察，忽視了對管理中的主體及其能動性的正確把握。可以說，以權威、命令、政策、法規、守則等管理方式和手段對員工進行控制、監督和懲罰的管理，顯然不是建立在尊重人、相信人、弘揚人的主體性基礎上的管理。工業經濟時代的傳統教育是一種“標準化”的教育，與之相適應的學校管理是強求統一的管理，而未來經濟時代的教育是鼓勵創新的教育，與之相適應的學校管理是有較高理智水平的人本性管理。基于這種判斷，有的專家認為，以人為本為主要特征的管理將成為21世紀學校管理的主導管理模式。

二、人力資源管理文化中的人本精神透析

歷史上曾經把以人為本當作資產階級人性論批判過，造成思想認識上的混亂和實踐中的無所適從，現在面對高校管理思想觀念的變革，有必要對人本精神的價值重新加以認識。

“以人為本”的思想和主張，在我國古已有之，人本精神是東方管理思想的精髓。孔子說，“仁者人也，”他認為管理的最高境界是“仁政”。孟子的“民為貴”也反映了這種人本的思想。在西方，“以人為本”的提法源自費爾巴哈的人本主義哲學。費爾巴哈繼承了文藝復興以來尤其是18世紀法國唯物主義的人文主義、人道主義的思想，第一次鮮明的提出了“人本主義”（Humanism）的哲學口號。他宣稱自己的哲學改革，就是要創立人本學，以反對宗教神學。人本主義頌揚人的價值、尊嚴和力量，強調人的地位和作用，重視人性和人格。這種“以人為本”的思想原則相對于蔑視人的神權至上觀念，是具有歷史進步意義的，在歷史上曾起過反對封建專制主義和宗教神權的進步作用，而且至今仍然在反對非人道主義的思想和活動中起著積極的作用。

但是，不容忽視的是，人本主義思潮“以人為本”的思想原則，與辯證唯物主義和歷史唯物主義關于人和社會問題的思想原則有相互矛盾的地方。辯證唯物主義認為人和人的思想是自然界長期發展的產物，而“以人為本”的提法容易導出人是自然、宇宙的根本或本質的結論；歷史唯物主義認為人的本質是一切社會關系的總和，而“以人為本”的思想原則卻是從抽象的、先驗的“人性”出發，去說明人和社會問題；如果不是以對真理的把握為基礎，而把“以人為本”作為實現價值的根據，其結果會導致主觀主義、實用主義和個人主義、利己主義的價值觀。可見，“以人為本”的提法具有一定的抽象性和不確定性，作為一種思想原則，其自身具有內在的矛盾。如果籠統的提“以人為本”，容易在思想上產生模糊，在實踐中出現混亂。因此，在不同的情況下提“以人為本”時，應該對其思想內涵有科學的解釋和明確的界定。在高校倡導“以人為本”，必須對“人”作明確的說明。高校人力資源管理的不是“一般的人”而是培養社會主義事業建設者和接班人的教師，這關系到教育的培養方向和教師的個人發展問題。高校的人力資源管理“以人為本”針對的主要是高校的領導和人力資源管理部門對待教職工的引進、安置和考評等，主張的是理解人、尊重人、愛護人、關心人和重視人的發展，目的是充分調動人的積極性和創造性，搞好學校的各項工作。而這種“以人為本”已經突破人本主義思潮中的“以人為本”的思想內涵，是堅持社會主義條件下人盡其才的科學的發展觀。

所以這種堅持科學發展觀的人本精神，有利于科技文化發展和創造性人才的成長。科技文化的發展要求有獨立個性的人，既善于學習繼承，又敢于懷疑批判和創新。而造就創造性人才就需要有高揚人文精神的環境。

三、當前高校人力資源管理文化中的誤區和解決機制

1.“以人為本”管理理念應對管理理念僵化

高等學校人力資源管理者在觀念上不重視人力資源管理工作，對人力資源管理這一新理念還缺乏了解，把人事工作當作組織的行政事務之一，以事為中心，恪守人員進、出、管的管理模式，招募人才、錄用、考核、獎懲、工資、福利、退休等業務，做到人事相宜。“官本位”的思想嚴重，能上不能下，能進不能出，重身份而輕崗位，人才缺乏交流等現象嚴重。

所以高校的人力資源管理者應該做到管理理念人本化，樹立人本管理理念，認識到人力資源的資本屬性，不能視人力為簡單的成本，實施簡單的人事行政管理。應該創造良好的工作和生活環境來吸引人才，聚集人才。

2.“一視同仁”的平等思想應對“洋”“土”有別或內外有別

高等學校在引進人才待遇方面普遍存在洋”“土”有別或內外有別的現象。對引進的具有國外經歷的人才高薪以待；而對于國內具有同樣才能的人才卻不予重視。在國內也同樣重視外地引進的，輕視自己培養的，或者相反。

所以高校的人力資源管理者應該做到管理思想平等化，必須以全球的眼光來看待人力資源，著眼全球，實施人才戰略。要善于培養、發現和利用國內的人才，使這兩方面的人才，各展優勢，取長補短。不能搞雙重標準。只要是能實實在在地對國家、人類、世界作出貢獻的，不論其是國內的還是海外的，都是可以為我所用的優秀人才。

3.“優勝劣汰”的管理機制應對競爭激勵乏力

高等學校人力資源管理的激勵手段和競爭機制并不是很完善，人事制度改革的措施有些不配套，考核、評估辦法落后，人員積極性不高，競爭意識、危機意識淡薄，沒有追求效益的責任和動力。在體制上缺乏有效的人力資源長期規劃，在吸引人才、培訓人才、工資管理等方面的工作主要遵從上級文件，而不顧高校的實踐需要，隨意性大，致使人事管理工作無法承擔起為高校的長期發展提供人力資源保證的重任。

所以高校的人力資源管理者應該做到管理文化市場化，即在評價各種激勵和競爭機制的基礎上，從戰略的角度配置和利用有效的人力資源機制，真正做到人力資源優化配置和合理使用，實施符合自己學校特點的“優勝劣汰”戰略機制，以適應高校參與國內外高級人才競爭的需要。

4.“人盡其才”的倫理關懷應對流動渠道不暢

在高等學校的人力資源管理中，人才單位所有，流動渠道不暢，人才資源難盡其用這是普遍存在的突出問題。人力資源管理部門把主要目標放在了崗位人員的配置上，以崗位配置為目標，缺乏對員工的跟蹤考核。教職工上崗之后，基本是一“崗”定終身，自己想調換一下單位或崗位，沒有一定的“關系”是基本不可能的。即使有的教職工經過培訓，或另有所長，也難以如愿以償。勞動力基本沒有自由支配其勞動的權利。在此情況下，要使職工的積極性得以較好地發揮是不可能的。只要完成教學、科研和后勤服務所需勞動力配置，也就萬事大吉了。至于跟蹤考核分析所投人的勞動力是否適應崗位需要、是否人盡其用，根本無暇顧及。正是由于這種管理上的弊端，大部分高校缺乏對人力資源的整體規劃，人為地限制了人力資源的自我發展空間，使高校人力資源得不到充分利用。

所以高校的人力資源管理者應該做到管理渠道戰略化，不拘泥與人力資源的簡單配置，而是要做到人才流通渠道順暢，跟蹤分析及時，注重個人發展空間，做到整體規劃合理，人盡其才。

5.“價值實現”的人文環境應對人才價值觀念差異

高等學校人力資源管理者在對人才價值的認識上存在誤區，在思想方法、思想觀念上，總是過分強調和信賴物質生活、待遇等方面的東西，根深蒂固地認為，只要“生活條件好，物質待遇高，就可以吸引來人才，也可以使人才被吸引”。

篇8

關鍵詞：西方文化；消費心理；沖擊

隨著經濟活動全球化的發展，越來越多具有共性特征的文化物質被不同國家和民族的文化所選擇和吸收，漸漸被強化成為人的心理特征和行為特征：而另外一些傳統的、帶有強烈的排他性的文化物質被抑制，甚至失去了整體意義和價值，從而出現趨同的全球消費文化。

進入20世紀90年代以后，隨著改革開放的進一步深化，外國文化得以流入中國，人們受到西方文化影響的同時，眾多跨國公司作為“經濟全球化的主要載體”開始也紛紛登陸中國，其中以美歐日為代表的西方跨國公司起到了最主要的作用。經濟快速發展的中國已經成為全球市場的重要組成部分。跨國公司在滿足全球市場需求的同時，在一定程度上培育了一種全球趨同的消費文化，使得不同國家的消費行為出現了“相似性”。

在這種背景下，中國消費文化勢必要受到外來文化的沖擊，出現被“西化”的傾向也在所難免。我們國人在認可西方商品的同時，也逐漸對西式文化理念與思維方式潛移默化的接受，當這種接受行為成為一種習慣并產生一定社會效應時，西式文化已在某種程度上成功的確立于社會意識中。然后，這又同時反映于對西方商品的接受程度上，以此循環。由此，中國的消費習慣便受到西方文化的影響，愈發趨于西化。

隨著全球經濟一體化的加快，跨國界的貿易、旅行、文化交流等活動日趨增多，特別是國際上跨國公司大量進入我國，這一切無不通過其消費文化滲透并影響著我國的消費者群體，改變著其消費習慣。

外來消費文化在我國的登錄，并被追求時尚和新潮一代所追捧。在某些商品的消費領域，西方消費文化甚至還成為當今社會的消費主流。

最突出的體現在下面幾個領域：服飾文化，西服成了各種正式場合的服裝，近兩年來歐美風潮也席卷我國的大小角落，女士們以歐美風格的服飾為潮流為美，男士們也走上英倫紳士的道路。飲食文化，洋快餐在中國快餐市場上占領了統帥地位，而法式餐廳等洋餐館更是上流人士的心頭之好，對我們的中餐企業構成了很大的威脅。飲酒文化，要說飲酒，我國自古以來便有深厚的飲酒文化，可現如今，外來的酒文化，似乎成為了國人眼中優雅文化的代表。

茶飲文化，在中國年輕人眼中也逐漸被更富有“生活時尚”氣息的咖啡文化所代替。生日文化，不管大人小孩，凡過生日者必有生日蛋糕，但是吃中國長壽面的人又還剩下多少?汽車文化，雖然中國汽車行業在不斷快速發展，

但是眾所周知，在世界汽車排行榜上，中國是否分到了自己的一份?也正是因為中國汽車發展不能滿足人們對汽車的需求，另一方面外來文化的消費觀念潛移默化的不斷刺激，使得中國的汽車行業里，消費的幾乎都是外來的汽車，而且也成為一種身份和地位的象征。影視文化，從我們接受的影視文化來看，年輕人的視野逐漸被歐美及日韓演藝文化占據。

面對外來文化，機遇與挑戰并存。目前中國消費者(特別是年青一代消費者)對于西方發達國家產品的普遍認同和接受，是造成西方產品和品牌對民族產品和品牌嚴重擠壓的原因之一。從某種意義上來說，很多的中國消費者在消費一種代表某種文化的東西，而不僅僅是產品本身。作為理性的消費者，應該避免消費盲從，樹立正確的消費觀。但是，另一方面，我們的企業也該順應時代的發展，積極應對新的挑戰。主要注意下面幾點：

1.提升民族品牌，發揮中國傳統文化的強大優勢，使其在國內的市場表現和商品出口貿易方面能發揮出突出的作用。

2.中國也應該在國際間創造出獨具中華文化特色的文化商品，并且帶動其他消費產品。管理部門應該采取更加有效的、積極的方式進一步推動對外漢語教學和文化傳播，扶持相關文化產品的發展出口。

3.將其營銷活動與某種特殊的文化符號相聯系，具體可以分為以下幾點：

(1)使用該文化下的明星代言企業產品，使消費者產生“愛屋及烏”的移情效應。如TCL手機曾經邀請著名影星金喜善代言一款手機，取得了良好效果。

(2)利用植入性營銷，在電視、電影、電子游戲等文化產品中展示企業產品形象或者標志。如海爾兄弟

(3)在商品促銷和事件營銷中，充分利用有關文化元素。

(4)企業應重視產品質量建設。企業應重視產品質量建設，尤其是提升消費者對產品的感知質量，這會進一步增加消費者的購買意向。

篇9

集中抄表系統是一個結構化的開放式系統，采集器通過電能表的通信接口采集電量數據，并通過一定的網絡設備傳輸到供電企業數據庫中，做為電費結算的依據。目前大多數居民集中居住區都已經安裝了集中抄表系統，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動強度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對集中抄表系統提出一些設計改進，使其能增加實時電壓監測、故障報修、信息、電費控制等功能，提高電力營銷信息化程度。

2集中抄表系統結構和工作原理

2.1系統結構圖

2.2系統的組成

從上面的結構圖可以看出集中抄表系統是一個結構化的開放式系統，主要有三個部分：分別是硬件部分、軟件平臺、數據傳輸。各個部分都具有較強的兼容性、移置性、升級性和可維護性，方便進行二次開發和性能改進。同時各個部分的升級換代和功能擴充都很方便，無需對整個系統做大的改動。

2.3硬件部分

原來的集中抄表系統硬件部分只有數據采集器和數據集中器，我擴充設計了電壓監測模塊、控電模塊和顯示模塊。

數據采集器：數據采集器能通過485總線與電能表建立數據通信連接，并針對不同的電能表型號，自動選擇合適的通訊規約，實時自動采集各個用戶的用電數據，并將采集到的信息發送到數據集中器。

數據集中器：數據集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數據，和其他硬件模塊采集的數據傳輸到數據庫，并對傳送的數據進行校驗，防止數據在傳輸中發生改變。

電壓監測模塊：電壓監測模塊通過傳感器和電壓采樣線對用戶電能表的電壓實施實時監鍘。并經模數電路轉換為數據信息，然后將采集的電壓數據發送到數據集中器內。可以監測相對地、相對相、相對零等電壓，以及電壓的異常波動。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強電串入弱電對人身安全帶來的威脅，和防止設備的損壞。

控電模塊：控電模塊是帶復式控制功能的開關組合模塊，主要功能是對用戶的電源實現遠程控制，能根據系統操作員的指令自動切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且帶失電自動復位功能。

顯示模塊：顯示模塊是能顯示點陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數據采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費金額、電壓信息、欠費信息、停電通知和故障信息等等。

2.4軟件平臺

軟件部分由應用軟件、數據庫、硬件支撐平臺組成。其中應用軟件負責對系統進行日常管理操作；數據庫負責采集數據的交換、引用、索引；支撐平臺負責硬件部分的運行、維護。我主要在應用軟件中增加了故障報警功能、信息功能、控電操作功能。

應用軟件：系統管理軟件已封裝成標準的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營銷管理系統連接。

數據庫：通過采用CIGS中間層可以使應用系統結構清晰，維護簡單易行。CICS其全稱是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統。CICS通過關系數據庫從主數據庫中獲得資源，建立在操作系統、1SO的分布式計算環境和Encina服務上。

硬件支撐平臺：硬件支撐平臺采用了固化核心和遠程程序下載技術，基于BIOS的硬件結構，使得軟件功能的升級擴充都無需進行現場維護，可以在遠程操作端自動完成。

2.5數據傳輸

數據傳輸部分主要負責建立硬件設備之間的數據鏈路，將采集到的數據傳輸、發送，并確保傳輸快速準確。原先的設計有PLC、485、以太網和手機無線網絡。根據技術發展，我對3G技術在集中抄表系統中的應用，做了簡單的介紹和預想。

電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡稱PLC是電力系統特有的通信方式，它是利用現有電力線，通過載渡方式高速傳輸模擬或數字信號的技術。優點是使用電力線作為傳輸介質，不需要線路投資。但是缺點是由于配電變壓器對電力載波信號有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區域內。

RS－485：RS－485是串行數據接口標準，具有接線簡單，傳輸距離長(最大傳輸距離約為1219米)的優點，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。

以太網：以太網采用拓撲總線結構，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強的特點。缺點是在電纜供電的小區內只能在地下電纜管線內走線，施工難度大，日常維護困難。

無線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術，GPRS、CDMA都是無線通信網絡，利用移動手機的本站發射信號。所以在構建集中抄表系統時。不必重新建設機站，也不需要中繼器，組網簡單，建設費用低，可以適合各種施工地形，減少網絡設備的維護。

3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術。相對1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術在室內、室外和行車的環境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節／每秒)、384kbps(千字節／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術蓬勃發展，將來極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數據傳輸的主力，所以現在也應當對網絡傳輸模塊預留3G升級接口，一旦技術成熟就可以立即向3G過渡。

3集中抄表系統在電力營銷管理的應用

隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求已經不僅僅滿足于有電用，良好的供電質量和服務水平，成為社會對供電企業的新要求。在電力營銷的發展過程中，原來以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務為主的方向過渡，供電企業為提高供電質量和服務水平，必需要有一套完善的電力營銷管理系統，對用戶的用電狀態進行實時監測，及時掌握低壓配電網的運行情況，發現異常供電和異常線損、定位電網故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監控裝置只是以低壓電網中的配變和單位用戶專變為監測對象，對廣大的居民用電狀況沒有實時監測、控制的能力。

現階段集中抄表系統的建設相當于在居民用戶端與供電企業之間架設起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設計是單向的，只能將數據信息從用戶端上傳至供電企業。但是通過對該系統進行設計改進，我們完全可以把它建設成雙向傳輸的信息高速公路，利用這條數據鏈路來實現雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務。對集中抄表系統的設計改進主要通過增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實現以下幾種功能：

自動分辨故障類型，發生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時。彈出報修信息，自動生成報修單。

自動控制用戶欠費，對欠費用戶遠程操作停電，發送欠費通知信息。

自動停電通知，告知用戶最新的用電信息。

其中故障報修功能、信息功能屬于電力用戶服務的增強，欠費信息通知、控電操作功能是電費管理的增強，從而實現對居民用電狀況進行實時管理，達到提高電力營銷管理信息化的目的。

4結束語

通過對集中抄表系統進行改進，提高電力營銷管理的信息化程度，提高供電質量和用電服務水平，其帶來的經濟效益和社會效益是十分巨大的。與此同時，我們也應該注意到目前該類系統設計尚無統一的國家或行業標準，配套軟件功能也有待提高。希望各生產企業與供電企業緊密協作，在實際運行中發現問題，及時改進，進一步完善和提高系統的各項功能，也希望有關部門加快國家或行業標準的制定工作，規范企業生產標準，使集中抄表系統在用電管理中切實發揮作用。

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關鍵詞：跨文化理論 意識 文化

修訂后的大學英語教學大綱規定其教學目的是“培養學生具有較強的閱讀能力和一定的聽說寫譯能力，使他們能用英語交流信息。大學英語教學應幫助學生打下扎實的語言基礎，掌握良好的語言學習方法，提高文化素養，以適應社會發展和經濟建設的需要”［1］1。現階段我國大學外語教學實現上述教學目的的主要途徑就是通稱的精讀課，但長期以來大學英語精讀課成了教師逐字逐句分析詞匯語法結構，學生課堂上記筆記，考試背筆記，局限于語言知識細節的滿堂灌。作為交際工具載體具有鮮活生命力的語言成了枯燥、毫無趣味的死板材料，學生為了考試而死記硬背這些語言材料。實際上，語言作為交際的工具、文化的載體，不應當僅作為抽象的語言材料來傳授學習，而應當結合與其相關的文化因素作為一個有機整體來傳授，語言的教學和學習必須聯系文化因素。

一、跨文化理論（Cross-Culturalism）與語言教學的基本理解

學界普遍把愛德華?霍爾（Edward Hall）1945年發表的《無聲的語言》（The Silent Language）視為跨文化研究的開山之作。雖然跨文化研究的歷史不長，但其反映的社會現象卻可以追溯到原始部族間的通婚(intermarriage)。部族間的通婚不僅促進了部族人口素質的改善，也帶來了部族間的文化交流。現代跨文化交際是在世界經濟日益全球化(globalization)的大趨勢中產生的，是研究世界政治經濟文化交流并解決由此帶來的文化沖突為中心和目的，它綜合了語言學、人類學、社會學及心理學等各學科對文化沖突的見解，對語言交際、非語言交際、交際手段、思維模式、價值觀念和認識行為等交際要素進行分析，闡釋跨文化交際的內涵，認為不同文化背景的人在交際過程中由于各交際要素上的差異可能造成交際障礙，合作受阻，交際失敗。在日常跨文化交際活動中，交際一方通常運用第二語言進行交際，因此交際成功與否不光受到第二語言的熟練程度、語境、交際策略的限制，還受交際雙方的思維方式、價值觀念、語言心理、、習俗禮節等制約］2］68-72。

“文化”一詞源于拉丁語，意為土地的開墾、植物的栽培，后轉義為人的身體和精神培養，特別是藝術、道德、天賦的培養。人類學家和哲學家都給文化下過自己的定義。所謂文化，語言學家Douglas H. Brown說，“文化是信念、習慣、生活模式和行為的總和，這一切大致上為占據著特定地理區域的人們所共有。我們每行一事，無一不隱藏著文化的含義，留下文化的足跡，文化使一群人或一類人與另一群人或一類人區別開來。”［3］11美國文學家Kiluck John則認為“文化是歷史所創造的生存式樣的系統，既包括顯型式樣，又包括隱型式樣，它具有為整個群體共享的傾向，或在一定時期中為群體的特定部分所共享。”［4］327凡此種種理解和觀點都沒有超越杰出的文化人類學家泰勒（E. B. Taylor）1871年就給文化所下的明確而根本的定義，他認為：文化，就其廣泛的民族學意義來說，乃是包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內的復雜整體［5］79。通而觀之，文化有狹義與廣義之分，狹義的文化是藝術、道德等社會意識形態及與之相適應的制度和機構的總和，而廣義的文化則包括人們生活方式的方方面面。作用于語言的文化因素應該是人們創造的一切的總和，是廣義上的文化，它涉及并滲透到人類生活的各個方面。同時，文化也不是一成不變的，它還是個動態的、具有時空維度的概念。相同地區不同時代，相同時代不同地區人們的價值觀念和行為方式都存在著千差萬別，存在著主導“話語”，存在著主導的文化和主導的話語，要想進入其主導文化就必須了解并操縱其主導文化話語。

文化大系統的其他要素必須由語言來傳播，而語言本身是構成文化大系統的要素之一，這便是語言是作為文化的

一部分和作為文化傳播媒介的雙重性質。六十年代中期，人們開始意識到文化在語言教學中的作用。語言學家和外語教育理論家們開始擺脫索緒爾(Saussure)的結構主義語言學、喬姆斯基(Chomsky)的轉換生成語法及結構心理學的長期影響，意識到社會文化在語言教學中的地位和作用。語言學家拉多（R. Lado）在其《語言教學：科學的方法》（Language Teaching: A Specific Approach）中指出：“我們不掌握文化背景就不可能教好語言。語言是文化的一部分，因此，不懂得文化的模式和準則，就不可能真正學到語言。”［6］由此可以清楚地看到語言和文化的關系：文化包括語言，語言是文化的組成部分；同時，語言又是文化的載體，人類所有的文化現象都在語言中得到反映。文化是人類賴以生存的環境，文化的民族和社會屬性同樣也體現在其載體――語言上，即所謂的語言鑲嵌在文化中。

因此，為了在不同語言之間進行交流為目的而學習掌握一門語言，除了掌握其聽說讀寫譯等技巧外，還要了解它所承載的文化要素。繼拉多之后，海姆斯(D. H. Hymes)1972年發表了著名的《論交際能力》（On Communicative Competence），指出“一個學語言的人，他的言語能力不僅包括他是否能造出合乎語法的句子，而且還包括他是否恰當地使用語言的能力”［7］，在文中第一次提出了交際能力（communicative competence）這一概念，認為一種語言的習得不能脫離社會文化的客觀環境，提出了交際能力的四個要素，即語法性、可行性、得體性和現實性，后兩個因素和文化直接相關。但是語言學界對這一理論問題沒有一致的看法。學界普遍較為接受的是卡納爾和斯溫（Canale & Swain）提出的語言交際能力理論，認為語言交際能力至少應包括四個方面：語法能力（也稱語言能力，即linguistic competence，指掌握有關詞匯和語法規則的知識）、社會語言能力（sociolinguistic competence，即關于語用方面的知識，使語言運用得體）、語篇能力（discoursal competence，即掌握和組織連貫的話語而不是孤立的句子的能力）和會話策略能力（strategic competence，即運用言語的和非言語的手段進行有效語言交際的能力）；要進行有效的語言交際，僅僅掌握語言能力是不夠的。使用同樣的語言，不同的人在不同的場合用不同的方式進行交際交流，其含義可能完全不同；而其中作為交際主體的人卻又是作為其文化的具體載體而出現，由他體現出來的文化上的千差萬將對交際的過程產生重要的影響。文秋芳教授1999年提出了自己的“跨文化交際能力”模式。該模式包括了前人所講到的交際能力，還增加了跨文化能力（Cross-Cultural Competence）；其中交際能力包括三部分：語言能力、語用能力和策略能力；跨文化能力也包括三部分：對文化差異的敏感性、對文化差異的寬容性和處理文化差異的靈活性，而這三種跨文化能力都要求對兩種語言和文化相當熟悉，尤其是母語及其文化對于深刻理解外語文化極其重要，應該有它在外語教學中的地位［8］55-120。由于語言教育理論家的努力，文化背景對語言的影響日益為人們重視起來。

二、文化因素在精讀教與學中的重要性

我們的英語教學一直都比較注重語法，不重視英語語言文化的傳授和交際能力的培養，許多大學生雖然高考成績不錯，但對所學語言涉及和反映的文化所知甚少，這些都增加了大學英語教師在精讀課中傳授英語知識培養學生語言技能的同時，介紹英語國家社會文化的緊迫性。以現在幾乎每個非英語專業的大學生都要參加的四六級考試中的聽力測試為例，雖然聽力材料中明確地談到測試題目中的答案，但是學生由于缺乏這方面的知識，在聽的過程中不能形成聽力識別的興奮點，造成理解上的障礙。如1991年6月六級試題中的第16題：

What are you advised to do when you get a wrong number in making a long distance call?

A）Check your number and call again.

B）Tell the operator what has happened.

C）Ask the operator to put you through.

D）Ask the operator what has happened.

雖然聽力短文最后一段明確指出遇到這種情況該怎么辦“call the operator and explain what happened”， 卻有將近一半的考生未能選對正確答案B)。其中主要原因之一也許是他們缺乏這一特定的背景知識，不知道在美國打長途電話遇到困難時可以向長途臺接線員（operator）求助而形成聽力理解上的障礙。有20%成績較好的考生誤選A)，顯然是根據自己的經驗，想當然地回答問題［9］16。誠然，如果考生的聽力能足夠好，聽懂語言材料并答對問題也許根本不成問題。但是如果考生掌握了這一背景知識，即使聽的能力一般也能夠聽懂并完成試題。其實，老師如果在上課時（如外教社《大學英語聽力》第二冊第三課接打對方付費電話）稍微增加一些背景知識的介紹，學生遇到類似問題就可以自信地選出答案，不必瞎猜。

三、利用一切機會創設課堂語言環境，傳授社會文化知識

綜上所述，大學英語教師應該也可能利用一切機會融社會文化背景于教學之中，因為學生在中學時期打下的良好語言基礎可以幫助教師部分地從枯燥繁瑣的語法講解中解脫出來。教師可以利用具有豐富文化蘊含(culture-loaded)的詞語、句子和情景進行介紹，幫助學生更好地理解詞語的構成和運用、句子的含義和課文語篇。

詞語是語言的構成要素。自從有文字以來，語言（表現為詞匯）成了記載人類生活、傳播人類智慧的載體。就以最常見的breakfast為例，恐怕大學生當中知道其構成及含義的并不多。breakfast是由break（打破）和fast（齋戒）構成的，因為每天的第一餐打破了前一天晚上至第二天早上就餐前不吃不喝的齋戒狀態，因此，這一頓就是breakfast（早餐）。了解了這些，這個單詞比乍學之時的一個個毫無意義的字母好記多了。在講到motel(汽車旅館)，drive-in等詞的時候便可適當介紹美國的汽車文化。motel由motor(汽車)+hotel（旅館）構成，指設在公路兩旁不僅提供自己開車的旅客住宿，還提供汽車“住宿”的車庫或停車場的路邊旅店；而drive-in則指顧客無需下車即可得到服務，如drive-in restaurant或fast-food drive-in（“免下車”餐館或快餐店），drive-in movie/cinema（“免下車”電影/電影院），drive-in banks（“免下車”銀行）。這樣，讓學生既了解了文化，又了解了構詞法，增加了詞匯學習的樂趣。

當然，教師不僅能在詞匯上做文章，還可以利用課文來營造英語氛圍。教師在積極調動學生用英語介紹相關的社會文化背景，鍛煉口語表達能力之后，對不足之處進行補充。外教社《大學英語》第一冊中Unit Five: A Miserable， Merry Christmas和Unit Seven: The Sampler都是從不同角度表現西方社會慶祝圣誕節的動人故事，教師可以請學生根據所知介紹西方國家慶祝這一傳統節日的來歷與習俗，補充疏漏之處，并有意識地引導學生注意課文的側重點。如果有了老師的周密指導和悉心介紹，學生得到的就不僅是全面的英語知識和技能，還有對英語國家社會、歷史、政治和文化的了解。

事實上，諸多大學英語教材在編寫過程中都不同程度地將文化視角作為其選材的原則之一。外研社的《新視野大學英語》就選編有不少異域文化氣息濃郁的課文，如第二冊第一單元的Time-Conscious Americans，第三單元的Marriage Across the Nations等；而外教社的《大學英語（全新版）》綜合教程每冊都包括有兩至三個單元英語國家社會生活的課文，如第三冊的Changes in the Way We Live，Civil-Rights Heroes，Security 等等。教師們完全可以在講解語言知識、培養交際技能的同時很方便有效地給學生傳授點點滴滴的文化背景信息。

四、運用各種媒介，加強課外學習，提高學習效率

為了有效地使社會文化因素最大限度地促進英語的教與學，教師和學生都必須培養在課內外都把語言放到文化整體當中來學習的意識。教師除了在課堂上將中西方人際交往中諸多方面的差異融合到教學中，還應該經常關注世界時事以及由此帶來的語言新變化；翻閱時代感強的有關英語國家社會、政治、經濟、科學、文學、藝術、風土人情、歷史和宗教等的書籍、報刊、雜志以便擴大知識面，更新知識，不斷了解其文化生活動態，向學生不斷介紹新知識，推薦新書目，充實課堂教學，提高教學質量。與此同時，教師還要有意識地培養學生的跨文化交際意識，調動其主動性，引導他們重視對文化背景的了解。可以通過讓學生觀看英文電影、電視、幻燈、錄像，提高他們的鑒賞能力；向他們推薦易讀、易懂的西方國家文化背景的書報雜志，如《英美概況》、《英語國家背景文化知識》、《美國英語與美國文化》、Background to Britain， Background to the US， English Salon， English World等等，讓學生多看課外讀物，瀏覽英文網頁，訂閱英文報刊；組織中外文化差異專題講座、英語角、英語周或英語晚會等，采取多種形式和手段創設多樣的語言環境，充分利用一切可以利用的資源，擴大視野，加強文化知識的理解和運用。通過激發學生的興趣，提高社會文化素養來促進英語的學習，而通過令廣大學生頭疼的大學英語四六級考試將成為語言學習過程中的副產品。

參考文獻：

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[2]金惠康.論跨文化交際翻譯[J].江蘇外語教學與研究，2/1999.

[3]鄢小鳳.論影響交際教學法推行的文化因素[J].國外外語教學，1/2000.

[4]張正東，杜培俸.外語立體化教學理論[M].重慶：重慶出版社，1985.

[5]王福祥，吳漢櫻.文化與語言[M].北京：外語教學與研究出版社，1994.

[6] 省略/report/list.hcam.

[7] 省略/file_post/display/read.php