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篇1

新時(shí)期下，隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的高速發(fā)展，汽車已經(jīng)成為人們出行的主要交通工具，我國汽車數(shù)量也在不斷增加，因此，汽車行業(yè)對(duì)服務(wù)以及營(yíng)銷人才的需求量也持續(xù)增加。本文主要針對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與專業(yè)建設(shè)成效進(jìn)行分析和闡述，希望給予我國汽車教育行業(yè)以參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：

汽車營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)；人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新；專業(yè)建設(shè)成效；分析

當(dāng)前，我國汽車的數(shù)量持續(xù)增加，而汽車品牌也大量涌現(xiàn)，汽車已經(jīng)成為人們出行的重要交通工具。隨著汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，汽車服務(wù)與營(yíng)銷對(duì)人才的需求量也不斷增加。我國一些院校相繼開設(shè)了汽車服務(wù)與汽車營(yíng)銷專業(yè)，但是依然難以滿足行業(yè)對(duì)人才的需求。同時(shí)，在專業(yè)人才教育與培養(yǎng)方面，院校要以行業(yè)需求為導(dǎo)向，對(duì)培養(yǎng)模式進(jìn)行改革與創(chuàng)新，進(jìn)而滿足行業(yè)需求，促進(jìn)我國汽車服務(wù)與營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展。

1創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的相關(guān)措施

（1）明確人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位。院校要重視對(duì)學(xué)生專業(yè)能力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，并且行業(yè)為導(dǎo)向，向社會(huì)輸送具有較強(qiáng)綜合能力以及專業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)代化人才。汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)后，主要從事服務(wù)接待、汽車?yán)碣r與保險(xiǎn)、二手車交易、配件銷售、信貸交易以及汽車銷售等工作，因此，院校要將崗位需求與人才培養(yǎng)充分結(jié)合，構(gòu)建符合崗位要求的培養(yǎng)模式，并且針對(duì)行業(yè)要求確立課程體系，進(jìn)而保證學(xué)生在畢業(yè)后可以快速融入到崗位中。（2）創(chuàng)新專業(yè)課程體系。首先，院校要保證專業(yè)課程的科學(xué)性以及合理性，課程體系在汽車營(yíng)銷與汽車技術(shù)的教學(xué)中要做到平衡，在專業(yè)課程設(shè)置方面，要給予汽車技術(shù)以充分重視，保證學(xué)生專業(yè)知識(shí)的全面性；其次，院校要對(duì)最新的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新，確保教學(xué)內(nèi)容的前沿性和專業(yè)性；最后，院校要注重理論知識(shí)與實(shí)踐操作的有機(jī)結(jié)合，通過工學(xué)結(jié)合的模式培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力和實(shí)踐技能。（3）創(chuàng)新教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)。當(dāng)前，汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的任課教師在專業(yè)知識(shí)方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，但是由于長(zhǎng)期從事教育工作，缺乏一線生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)踐能力和操作能力有所欠缺。一支高管理、高技能以及高素質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)是確保教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提，因此，院校要?jiǎng)?chuàng)新教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，派遣專任教師和專業(yè)帶頭人進(jìn)行外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教育，并且與企業(yè)開展深入合作，提供給教師掛職鍛煉的機(jī)會(huì)，到企業(yè)一線生產(chǎn)中熟悉工作流程和崗位工作，進(jìn)而提高教師的服務(wù)能力以及實(shí)踐能力。同時(shí)，院校還要邀請(qǐng)企業(yè)中的技術(shù)人員擔(dān)任學(xué)生的實(shí)踐教師，進(jìn)而提高實(shí)踐教學(xué)的效率和質(zhì)量。（4）開展理實(shí)一體化教學(xué)。院校要建立多功能汽車服務(wù)與營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室，其中主要包括營(yíng)銷軟件、4s技術(shù)服務(wù)、汽車商務(wù)軟件、仿真接待培訓(xùn)室、仿真營(yíng)銷培訓(xùn)室等。通過任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式，對(duì)學(xué)生開展理實(shí)一體化教學(xué)，將理論知識(shí)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合。同時(shí)，院校還要深入到企業(yè)中，開展調(diào)查分析，針對(duì)崗位需求制定相關(guān)教學(xué)體系，結(jié)合企業(yè)對(duì)人才要求開展能力培養(yǎng)，其主要包括售后管理、維修與保養(yǎng)、定損與核損、理賠和保險(xiǎn)、配件管理以及汽車銷售等方面的能力。（5）合理分配理論與實(shí)訓(xùn)課程。在汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)中，理論課程主要包括汽車?yán)碣r、汽車保險(xiǎn)、客戶接待以及商務(wù)談判等，學(xué)生在掌握相關(guān)理論知識(shí)之后，院校要組織學(xué)生到企業(yè)中開展實(shí)踐訓(xùn)練，并且由企業(yè)人員和指導(dǎo)教師共同負(fù)責(zé)。指導(dǎo)教師主要負(fù)責(zé)學(xué)生的管理以及理論教學(xué)，企業(yè)技術(shù)人員主要負(fù)責(zé)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)工作，院校還要根據(jù)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)情況，與企業(yè)共同制定實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生崗位能力和知識(shí)應(yīng)用能力的鍛煉。（6）重視服務(wù)與營(yíng)銷技能比賽。通過專業(yè)比賽可以提高學(xué)生的操作能力以及創(chuàng)新能力，因此，院校一定要充分重視技能比賽，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與到比賽中，通過比賽優(yōu)化學(xué)生的職業(yè)情操和職業(yè)興趣，鞏固專業(yè)知識(shí)，提高學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)以及創(chuàng)新能力。

2專業(yè)建設(shè)成效分析

當(dāng)前，我國院校在汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式中取得了良好的成果，其建設(shè)成效包括以下幾點(diǎn)：（1）調(diào)研資料。其包括網(wǎng)絡(luò)資料、教師研討資料、會(huì)議記錄、畢業(yè)生座談、專家會(huì)議資料以及調(diào)研記錄等。（2）促進(jìn)校企合作。其包括專業(yè)實(shí)習(xí)管理制度、實(shí)訓(xùn)考核機(jī)制、實(shí)訓(xùn)管理機(jī)制、學(xué)生實(shí)習(xí)頂崗、實(shí)踐運(yùn)行機(jī)制、教師聘用機(jī)制以及教師管理機(jī)制等。（3）創(chuàng)新課程體系。院校建立了以工學(xué)結(jié)合和校企合作為基礎(chǔ)的實(shí)訓(xùn)制度，并且通過工作任務(wù)以及驅(qū)動(dòng)式教學(xué)為載體，對(duì)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了全新構(gòu)建，并且實(shí)現(xiàn)了課程體系的改革與創(chuàng)新。（4）完成教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)。通過人才模式的創(chuàng)新，任課教師在職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)以及專業(yè)結(jié)構(gòu)等方面更加趨于合理，并且實(shí)現(xiàn)了兼職教師與專業(yè)教師的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的全面提高。（5）完成專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。隨著校企合作的不斷深化，院校與更多的企業(yè)建立了合作交流關(guān)系，企業(yè)成為了院校的實(shí)訓(xùn)基地，進(jìn)而充分滿足了院校的教學(xué)需求，為學(xué)生畢業(yè)后快速融入工作崗位奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3結(jié)語

總而言之，隨著我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，汽車行業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊，其對(duì)人才的需求量也會(huì)持續(xù)增加，因此，院校在專業(yè)人才培養(yǎng)方面，一定要以行業(yè)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)與企業(yè)的深化作何，明確人才定位和培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新，進(jìn)而為社會(huì)輸送現(xiàn)代化的專業(yè)人才。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；長(zhǎng)沙；人才培養(yǎng)

人才在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中起著非常關(guān)鍵的作用，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，關(guān)鍵在人才。長(zhǎng)沙作為全國首批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)城市，從總體來看，它的人力資源在全省具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但具備國際視野、掌握專業(yè)知識(shí)、熟悉行業(yè)規(guī)則、富有開拓精神的高素質(zhì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才仍然比較缺乏。如何突破長(zhǎng)沙現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才瓶頸？從國內(nèi)外大力引進(jìn)高端人才雖然可以解決燃眉之急，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，還要靠我們自己的培養(yǎng)來解決。作為長(zhǎng)沙職業(yè)教育的龍頭――長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，以“立足長(zhǎng)沙、服務(wù)‘三湘’（湘商、湘旅、湘菜）”為辦學(xué)定位，立足把學(xué)院打造成為“長(zhǎng)沙現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)基地”，深化教育教學(xué)改革，創(chuàng)新現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高素質(zhì)人才培養(yǎng)模式，在長(zhǎng)沙現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)中不斷實(shí)踐探索，取得了一定成效。

一、長(zhǎng)沙現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展及人才需求狀況

（一）長(zhǎng)沙市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

近年來，長(zhǎng)沙現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。從2009年開始，長(zhǎng)沙服務(wù)業(yè)增加值排名全國省會(huì)城市前十強(qiáng)。2012年，長(zhǎng)沙獲批全國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)，成為中部唯一試點(diǎn)城市。2017年長(zhǎng)沙將建成中部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心，將大力發(fā)展金融、物流、會(huì)展、電子商務(wù)、總部經(jīng)濟(jì)、技術(shù)咨詢、工業(yè)設(shè)計(jì)等生產(chǎn)業(yè)和商貿(mào)、餐飲、旅游、休閑娛樂、家庭服務(wù)、教育培訓(xùn)等生活業(yè)，未來五年長(zhǎng)沙將實(shí)施服務(wù)業(yè)倍增計(jì)劃，增值將達(dá)5300億元。要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，離不開高素質(zhì)高技能現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才，未來長(zhǎng)沙現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求會(huì)急劇上升。

（二）長(zhǎng)沙現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的需求

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)本身就是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，是高科技和制造業(yè)發(fā)展以及社會(huì)需求達(dá)到一定程度后，為滿足新的市場(chǎng)需求而出現(xiàn)的知識(shí)型產(chǎn)業(yè)，具有知識(shí)密集型，知識(shí)、技術(shù)含量高的特點(diǎn)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才應(yīng)具有扎實(shí)的基礎(chǔ)、寬廣的知識(shí)面才能勝任工作需要。復(fù)合型人才正好具備基礎(chǔ)寬厚、知識(shí)面廣的特點(diǎn)。因此，大力培養(yǎng)復(fù)合型人才能較好地適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要。持續(xù)創(chuàng)新是現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特征，我們需要大力提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的創(chuàng)新素質(zhì)，主要是創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，這樣才能在不斷的變革和挑戰(zhàn)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。與發(fā)達(dá)國家相比，長(zhǎng)沙現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)人才無論在數(shù)量上，還是在質(zhì)量上都不能滿足需要，這大大削弱了長(zhǎng)沙現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國際上的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高素質(zhì)人才引進(jìn)的同時(shí)，更重要的是加大長(zhǎng)沙現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高素質(zhì)人才培養(yǎng)的力度，深化教育改革，不斷創(chuàng)新現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高素質(zhì)人才培養(yǎng)模式，為長(zhǎng)沙現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供充足的人力資源保障

二、我院現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)踐探索

（一）對(duì)接產(chǎn)業(yè)需求設(shè)專業(yè)，培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才

抓住大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)契機(jī)，圍繞“三湘”，我院設(shè)置了會(huì)計(jì)、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等29個(gè)專業(yè)，形成了以財(cái)經(jīng)和旅游兩個(gè)專業(yè)大類為主體的專業(yè)布局。有會(huì)計(jì)、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷三個(gè)央財(cái)重點(diǎn)支持專業(yè)和省級(jí)精品專業(yè)；確定會(huì)計(jì)、旅游管理、投資與理財(cái)、會(huì)展策劃與管理、烹飪工藝與營(yíng)養(yǎng)等五個(gè)專業(yè)為省示范（骨干）院校建設(shè)的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)；確定會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理三個(gè)專業(yè)為省級(jí)教改試點(diǎn)專業(yè)。堅(jiān)持校企合作、工學(xué)結(jié)合，加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新實(shí)踐，形成了“三湘”特色人才培養(yǎng)模式。建立與“三湘”行業(yè)相適應(yīng)的專業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制、“職業(yè)活動(dòng)主體、雙系統(tǒng)結(jié)合、課證融通”的模塊化課程體系、與行業(yè)企業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的課程標(biāo)準(zhǔn)。完成了旅游管理等專業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)方案的制定。

（二）實(shí)施“訂單式”人才培養(yǎng)模式，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量

為了全面對(duì)接長(zhǎng)沙商貿(mào)流通業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，體現(xiàn)“三湘”（湘商、湘旅、湘菜）特色，學(xué)院與知名商貿(mào)旅游類企業(yè)合作實(shí)施了訂單式人才培養(yǎng)模式。“訂單式”人才培養(yǎng)是指學(xué)校與用人單位共同制定人才培養(yǎng)方案，并在師資、技術(shù)、設(shè)備等辦學(xué)條件方面進(jìn)行合作，在學(xué)校、企業(yè)兩個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生畢業(yè)后直接到用人單位就業(yè)的一種人才培養(yǎng)模式。我院每年畢業(yè)學(xué)生近2000名，80%在長(zhǎng)沙就業(yè)，服務(wù)長(zhǎng)沙的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

如，學(xué)院與進(jìn)入中國五百強(qiáng)的長(zhǎng)沙飲食集團(tuán)有限公司簽訂了校企合作協(xié)議合作辦學(xué)，開設(shè)了“長(zhǎng)飲烹飪班”，采用“計(jì)劃招生、委托培養(yǎng)、定向就業(yè)”的形式。學(xué)生進(jìn)校后與企業(yè)就簽訂了就業(yè)協(xié)議，企業(yè)參與課程設(shè)置、課程教學(xué)、人才培養(yǎng)方案等教學(xué)工作，并為學(xué)生提供獎(jiǎng)學(xué)金和節(jié)假日打工崗位。第一批湘菜烹飪工藝與營(yíng)養(yǎng)專業(yè)畢業(yè)生全部在該公司“定向就業(yè)”。學(xué)院旅游管理系還與湖南新康輝國際旅行社有限公司、湖南省親和力國際旅行社有限公司、湖南華天國際旅行社有限公司深度合作，建立了“新康輝”訂單班、“親和力”訂單班，企業(yè)參與共同制定2011級(jí)、2012級(jí)模塊化、“多學(xué)期、三段式”、具有地方特色的人才培養(yǎng)方案，目前訂單班人數(shù)已達(dá)到85人。2013年，與長(zhǎng)沙鑫遠(yuǎn)白天鵝酒店合作開設(shè)了訂單班“鑫遠(yuǎn)白天鵝班”，學(xué)院與企業(yè)共同創(chuàng)新課程教學(xué)模式，制定教學(xué)計(jì)劃，培養(yǎng)人才，合作共贏。

（三）實(shí)施合作交流戰(zhàn)略，行企校共建湘菜學(xué)院

2013年4月，在省教育廳、長(zhǎng)沙市政府指導(dǎo)下，學(xué)院借助湖南商貿(mào)旅游職教集團(tuán)，聯(lián)合湖南湘菜產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)成立了湘菜學(xué)院。湘菜烹飪工藝與營(yíng)養(yǎng)專業(yè)立項(xiàng)為省示范性特色專業(yè)，2014年湘菜產(chǎn)業(yè)專業(yè)群立項(xiàng)為省級(jí)示范性特色專業(yè)群。2014年7月，學(xué)院與資興市職業(yè)中專共同組建“湘菜學(xué)院湘南分院”和“東江湖長(zhǎng)壽飲食文化研究中心”，不僅在湘菜職業(yè)教育領(lǐng)域開創(chuàng)了中高職對(duì)接的先河，更是以“職業(yè)教育”和“產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)”帶動(dòng)地區(qū)基礎(chǔ)人才建設(shè)和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈整合新模式。湘菜專業(yè)群累計(jì)已培養(yǎng)了10000多名畢業(yè)生，目前在校生1500余人，每年為湘菜企業(yè)輸送500多名畢業(yè)生。另外，我院對(duì)接市場(chǎng)，開門辦學(xué)，與環(huán)保科技園簽訂全方位合作框架協(xié)議，共建兩園（環(huán)保科技園和校園）。我院引進(jìn)長(zhǎng)沙友阿集團(tuán)、通程集團(tuán)、長(zhǎng)沙飲食集團(tuán)等多家大型企業(yè)入校共建產(chǎn)學(xué)研基地和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，有效促進(jìn)了人才培養(yǎng)工作。

三、對(duì)我院現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的建議

（一）加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力

2014年8月，湖南省人民政府辦公廳頒發(fā)的《湖南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（20142017年）》（湘政辦發(fā)[2014]47號(hào)）中明確指出：加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，要堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，以科技創(chuàng)新為動(dòng)力，以高素質(zhì)人才為支撐。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的優(yōu)化離不開創(chuàng)新。只有革新和原創(chuàng)才能夠使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有更持久和旺盛的生命力。創(chuàng)新包括知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等。提高學(xué)生的實(shí)踐能力是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的必然要求。要通過實(shí)踐，培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高素質(zhì)人才的領(lǐng)導(dǎo)才干與合作能力。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神具有十分重要的意義。培養(yǎng)創(chuàng)新人才是當(dāng)前各國教育改革與發(fā)展的重要趨勢(shì)。與知識(shí)傳授不同的是，能力培養(yǎng)更強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的訓(xùn)練和個(gè)性的發(fā)展。因?yàn)槟芰ε囵B(yǎng)的過程實(shí)際上是一個(gè)實(shí)踐的過程，它是不可能單靠灌輸而實(shí)現(xiàn)的。實(shí)踐是知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的最重要途徑，是能力培養(yǎng)的一個(gè)重要選擇。

（二）推進(jìn)教育改革，構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)體系

可以通過學(xué)校培養(yǎng)、崗位培訓(xùn)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等途徑培養(yǎng)各類高技能人才。要加強(qiáng)企業(yè)崗位職業(yè)培訓(xùn)和大專院校的專業(yè)培養(yǎng)，逐步建設(shè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平的提高不斷注入新的活力。其一，通過發(fā)展高校中的高等教育和職業(yè)教育，培養(yǎng)高技能人才，高等學(xué)校要有步驟地設(shè)置相應(yīng)的學(xué)科和專業(yè)，增加緊缺專業(yè)規(guī)模，建立學(xué)校與企業(yè)、社會(huì)緊密結(jié)合，教學(xué)與生產(chǎn)、科技緊密結(jié)合、理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制；其二，通過企業(yè)的崗位培訓(xùn)，搭建繼續(xù)教育平臺(tái)，促使企業(yè)職工崗位成才%要指導(dǎo)企業(yè)制定技能人才發(fā)展規(guī)劃，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，健全培訓(xùn)制度，構(gòu)建國際化的繼續(xù)教育體系，推動(dòng)企業(yè)職工培訓(xùn)不斷向規(guī)范化、制度化的軌道邁進(jìn)；其三，建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)%將學(xué)校培養(yǎng)和企業(yè)培訓(xùn)與建立技能人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相結(jié)合，培養(yǎng)適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各類技能人才。

（三）搭建繼續(xù)教育平臺(tái)，構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才終身教育體系

從一般人才成長(zhǎng)為高層次人才，繼續(xù)教育是非常重要的一環(huán)。培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高素質(zhì)人才，必須積極推進(jìn)教育改革，大力構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高素質(zhì)人才的繼續(xù)教育體系。要積極引進(jìn)國際先進(jìn)的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)模式和培訓(xùn)師資，更好地滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的需要。要加強(qiáng)與國外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，加強(qiáng)與跨國公司的合作，采取更加積極的開放政策，引進(jìn)國外一流的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建立與國際現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展緊密接軌的繼續(xù)教育平臺(tái)，讓高層次人才不出國就能獲得國際水平的繼續(xù)教育。要鼓勵(lì)、支持進(jìn)入中國的跨國公司開放他們的培訓(xùn)資源，更多地為高層次人才提供培訓(xùn)服務(wù)。要圍繞現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高層次人才的知識(shí)更新需要，大力開展培訓(xùn)工程。

參考文獻(xiàn)：

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[2]《湖南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（20142017年）》（湘政辦發(fā)[2014]47號(hào)）

篇3

高職藥學(xué)教育藥學(xué)服務(wù)型人才模塊課程體系隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化，藥學(xué)服務(wù)工作已成為公共衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分，社會(huì)對(duì)藥學(xué)人員的要求也發(fā)生著轉(zhuǎn)變，以合理用藥為中心的藥學(xué)服務(wù)成為就業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。高等醫(yī)藥職業(yè)院校肩負(fù)著培養(yǎng)面向醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)崗位高素質(zhì)技能型人才的使命，加強(qiáng)高職藥學(xué)專業(yè)在校生藥學(xué)服務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，優(yōu)化藥學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，使畢業(yè)生既能滿足藥學(xué)類職業(yè)崗位的需求又能適應(yīng)未來藥學(xué)服務(wù)職業(yè)演變的趨勢(shì)。

為主動(dòng)適應(yīng)藥學(xué)人才市場(chǎng)需求的變化，高職院校適時(shí)調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)和課程結(jié)構(gòu)，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，提高專業(yè)教學(xué)與職業(yè)崗位需求的契合度。而與這種轉(zhuǎn)變模式形成鮮明對(duì)比的是，我國高職藥學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的服務(wù)型人才數(shù)量和素質(zhì)還達(dá)不到發(fā)展的要求，成為限制各高校藥學(xué)專業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

一、傳統(tǒng)高職藥學(xué)教育存在的主要問題

1.當(dāng)前，高職藥學(xué)教育的教學(xué)內(nèi)容和教材都是本科教育的縮小版，仍是以藥物為中心、以單純的理論知識(shí)教育為主導(dǎo)，技能性培訓(xùn)在藥學(xué)教育的中心地位沒有得到體現(xiàn)。

在這種藥學(xué)教育思想指導(dǎo)下，培養(yǎng)出的人才往往存在明顯的結(jié)構(gòu)缺陷，如對(duì)藥品知識(shí)缺乏實(shí)踐技能，對(duì)選擇和評(píng)價(jià)藥品能力低下，缺乏人文精神，只注重對(duì)藥物生產(chǎn)和營(yíng)銷，忽視了藥學(xué)人員對(duì)廣大患者的人文關(guān)懷；不能達(dá)到與職業(yè)技能的對(duì)接。

2.高職藥學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)研分析報(bào)告。為了深入了解用人單位對(duì)高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的實(shí)際需求，我們以醫(yī)藥行業(yè)藥學(xué)服務(wù)人才崗位需求和實(shí)際應(yīng)用能力為主線，在河北省內(nèi)進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)查內(nèi)容包括：(1)受訪單位對(duì)藥學(xué)服務(wù)概念的認(rèn)識(shí)；(2)受訪單位對(duì)藥學(xué)服務(wù)人才的需求狀況（3）受訪單位近三年藥學(xué)人才錄用狀況；(4)受訪單位未來藥學(xué)人才需求展望；(5)受訪單位對(duì)高職藥學(xué)畢業(yè)生服務(wù)能力的要求。

根據(jù)問卷調(diào)查，我們得到如下的結(jié)論：（1）藥學(xué)服務(wù)不僅限于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，社會(huì)藥房，而社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位是未來提供藥學(xué)服務(wù)的主體。（2）公眾對(duì)藥學(xué)服務(wù)有廣泛的需求，但社會(huì)缺乏藥學(xué)服務(wù)人才就業(yè)平臺(tái)。（3）藥學(xué)專業(yè)人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)還需完善，工作在一線的高職藥學(xué)專業(yè)工作人員，缺乏獨(dú)立分析和解決問題的能力，高職藥學(xué)教育的課程需做相應(yīng)調(diào)整。（4）對(duì)職業(yè)素質(zhì)要求有了明顯變化，更注重個(gè)人能力，88%用人單位希望學(xué)校能開展更為實(shí)用的技能性課程。比如，電子識(shí)別碼的培訓(xùn)，OTC藥品、常用處方藥、抗生素類藥品的專項(xiàng)培訓(xùn)。（5）受訪單位普遍認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)化高職學(xué)生對(duì)“藥”的掌握和了解，提高學(xué)生對(duì)藥品使用的指導(dǎo)能力。

3.藥學(xué)服務(wù)型人才嚴(yán)重緊缺。隨著人們醫(yī)藥保健需求的日益旺盛，掌握藥物應(yīng)用知識(shí)的藥學(xué)服務(wù)型人才正成為社會(huì)的緊缺人才。按照2011年3月1日起施行的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員不得少于本機(jī)構(gòu)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的8%；《國家藥品安全“十二五”規(guī)劃》，提出“新開辦零售藥店均配備執(zhí)業(yè)藥師，實(shí)現(xiàn)2015年零售藥店和醫(yī)院藥房全部實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)時(shí)有執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)合理用藥”的明確目標(biāo)。目前，全國取得執(zhí)業(yè)藥師資格的藥學(xué)技術(shù)人員約有40萬余人，預(yù)計(jì)2020年執(zhí)業(yè)藥師需求數(shù)量達(dá)到100余萬人，所以執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量和執(zhí)業(yè)藥師的藥學(xué)服務(wù)水平，都與規(guī)劃的要求還有一定距差。藥學(xué)人才培養(yǎng)和藥師隊(duì)伍建設(shè)工作顯得非常緊迫。

4.高職藥學(xué)人才培養(yǎng)定位不合理。通過前期做的人才培養(yǎng)調(diào)研分析報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以看出，現(xiàn)行的藥學(xué)人才培養(yǎng)模式與市場(chǎng)需求存在很大矛盾，主要原因還是目前高職藥學(xué)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不合理。藥學(xué)教育只是培養(yǎng)藥品供應(yīng)者，而不是提供藥學(xué)服務(wù)的人才。因此，造成高職藥學(xué)工作者正面對(duì)患者提供藥學(xué)服務(wù)時(shí)力不從心。顯然，以往的理論型的藥學(xué)教育已不再適合如今高職藥學(xué)技能服務(wù)型人才的培養(yǎng)需求。

二、我國高職藥學(xué)服務(wù)型人才培養(yǎng)的趨勢(shì)

1.教育部教高\(yùn)[2006\]16號(hào)文件提出，高職人才培養(yǎng)模式的基本特征是以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才為根本任務(wù)；以適應(yīng)社會(huì)需要為目標(biāo)、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線設(shè)計(jì)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案，畢業(yè)生應(yīng)具有技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)、素質(zhì)高等特點(diǎn)；這一舉措反映我國高職教育發(fā)展戰(zhàn)略的重要轉(zhuǎn)變，即高職層次的教育“從以培養(yǎng)專業(yè)型人才為主向以培養(yǎng)技能型人才為主轉(zhuǎn)變”。

2.高職學(xué)校藥學(xué)服務(wù)型人才培養(yǎng)的必要性和可行性。衛(wèi)生部公布的2008年《第四次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查主要結(jié)果》顯示，隨著我國社會(huì)城鎮(zhèn)化和人口老齡化日益加劇，提供用藥咨詢的藥學(xué)服務(wù)型人才的需求日漸增加，藥學(xué)服務(wù)進(jìn)社區(qū)，培養(yǎng)藥學(xué)服務(wù)人才，提高藥學(xué)服務(wù)人員的服務(wù)能力和意識(shí)成為職業(yè)藥學(xué)教育的改革必然選擇。

同時(shí)，隨著我國醫(yī)療保障體制改革的深入與社區(qū)服務(wù)體系，社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需要明顯增加，藥物保健和慢性疾病患者用藥咨詢服務(wù)日益增加。居民平均每年新增患病人次和新增慢性病成比例增加。另外，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求快速發(fā)展，社區(qū)藥學(xué)服務(wù)在保障患者用藥安全、減少藥害、降低治療費(fèi)用方面所發(fā)揮重要作用，并成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。而進(jìn)入醫(yī)藥企業(yè)中從事藥學(xué)服務(wù)的藥學(xué)本科畢業(yè)生不足0.5%，高職畢業(yè)生成為服務(wù)崗位的中間力量。2013新版GSP規(guī)定零售藥房必需配備至少一名執(zhí)業(yè)藥師。由于社會(huì)藥店酬勞低，很難吸收本科以上人才成為駐店藥師，因而藥學(xué)服務(wù)人力資源要從高職畢業(yè)人員發(fā)展成為必然趨勢(shì)。藥學(xué)技術(shù)人才缺乏是制約社會(huì)藥房推廣藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵因素。

三、構(gòu)建以藥學(xué)服務(wù)為核心的專業(yè)能力模塊課程體系

1.高職藥學(xué)服務(wù)的理論教學(xué)課程，以培養(yǎng)基礎(chǔ)藥學(xué)服務(wù)人才為目的，即培養(yǎng)能夠輔助藥師工作，并能在疾病的預(yù)防、治療過程中為患者提供基礎(chǔ)藥學(xué)服務(wù)的應(yīng)用型人才。一名高職藥學(xué)服務(wù)型人才，除了擁有豐富的醫(yī)藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能外，還應(yīng)掌握一定的與患者的溝通技能，才能更容易說服患者，提供全面的藥學(xué)服務(wù)。因此，筆者建議在高職藥學(xué)課程設(shè)置中構(gòu)建以藥學(xué)服務(wù)為核心的幾大模塊：基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、藥學(xué)科學(xué)、社會(huì)行為學(xué)。基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)主要包括解剖生理學(xué)、生化、病理等課程；藥學(xué)科學(xué)包括藥物化學(xué)、藥理學(xué)、藥劑學(xué)。藥學(xué)服務(wù)綜合技能，特殊人群藥學(xué)服務(wù)、藥品資訊（OTC、處方藥、常用抗生素）患者評(píng)估、藥學(xué)服務(wù)技巧等課程。社會(huì)行為學(xué)類包括藥事管理學(xué)、人際交流與溝通、倫理學(xué)、心理學(xué)等課程。

2.高職藥學(xué)服務(wù)的實(shí)踐教學(xué)。藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐技能課程三階段漸進(jìn)式進(jìn)行：（1）藥學(xué)服務(wù)技能初級(jí)模擬階段，培養(yǎng)學(xué)生在校期間的基礎(chǔ)藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐技能(如配發(fā)藥品、用藥咨詢、處方合理性討論)，達(dá)到輔助藥師工作能力。（2）校內(nèi)外結(jié)合實(shí)踐階段，課程中進(jìn)入社區(qū)和醫(yī)院藥房進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉初級(jí)模擬中的技能、并對(duì)藥學(xué)服務(wù)的日常工作有基本的了解。（3）高級(jí)實(shí)訓(xùn)模擬階段，強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)水平的操作，如慢性病患者用藥指導(dǎo)，家庭藥箱合理儲(chǔ)備等，為高級(jí)藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐作準(zhǔn)備。此外，在教學(xué)過程中應(yīng)改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，而采用更為靈活的實(shí)踐教學(xué)方法。包括以患者為中心的藥學(xué)保健現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；模擬

患者與服務(wù)者的關(guān)系做用藥決策過程以及藥物相關(guān)問題的設(shè)計(jì)；對(duì)案例處方進(jìn)行整合實(shí)驗(yàn)。

通過分析市場(chǎng)對(duì)藥學(xué)人才類型需求的轉(zhuǎn)變，這些非傳統(tǒng)意義上的教育模式和靈活的教育方法要適時(shí)地調(diào)整，從而適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)型人才所應(yīng)該具備的職業(yè)能力的要求，真正地使高職藥學(xué)教育成為技能教育和應(yīng)用型教育。

3.高職藥學(xué)教育要脫離執(zhí)業(yè)資格考試的模版。目前，很多高職院校在課改中過分注重執(zhí)業(yè)資格考試，開設(shè)的課程已變態(tài)為執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)。脫離了高職藥學(xué)人才培養(yǎng)的主要目標(biāo)。因此很難真正培養(yǎng)出適合社會(huì)需求的應(yīng)用型人才。同時(shí)，我國藥學(xué)服務(wù)發(fā)展中也遇到了一些瓶頸，一是藥學(xué)服務(wù)的社會(huì)需求人才短缺，二是提供藥學(xué)服務(wù)的崗位沒有社會(huì)化，三是藥學(xué)服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待提高。把藥學(xué)服務(wù)能力教育納入課程設(shè)置，一來可以提高高職藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的社會(huì)認(rèn)同度，二來也可以加快彌補(bǔ)我國執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)群的嚴(yán)重缺口。但是，我想說明的是，高職藥學(xué)培養(yǎng)的是藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)人才，是對(duì)藥學(xué)服務(wù)人才群體的補(bǔ)充和融合。按照?qǐng)?zhí)業(yè)藥師資格考試要求，高職藥學(xué)生畢業(yè)3年后才可以參加執(zhí)業(yè)藥師考試，在校期間應(yīng)該以保障專業(yè)教育質(zhì)量，培養(yǎng)能力教育為主，從而使在校教育與社會(huì)從業(yè)教育提前對(duì)接。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

關(guān)鍵詞：旅游；人才培養(yǎng)；旅游職業(yè)教育

作者簡(jiǎn)介：唐勇（1971-），男，江西南昌人，江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院教授，研究方向?yàn)槁糜喂芾怼?/p>

課題項(xiàng)目：本文系2011年江西省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)休閑旅游發(fā)展研究”（編號(hào)：2011BAA10040）階段性成果。

中圖分類號(hào)：G715

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1001－7518（2012）26－0077－03

旅游產(chǎn)業(yè)因其資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好，在拉動(dòng)需求、帶動(dòng)服務(wù)業(yè)全面發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方式方面有著特殊作用，產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)深度融入到了國家戰(zhàn)略體系。“十二五”期間，圍繞著將旅游業(yè)建設(shè)成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合素質(zhì)，人才的主導(dǎo)作用越來越突出。旅游職業(yè)教育承擔(dān)著滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要培養(yǎng)高素質(zhì)旅游服務(wù)技能型人才的任務(wù)，面對(duì)多樣化發(fā)展的旅游業(yè)態(tài)和日益提高的服務(wù)要求，必須提高旅游職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游服務(wù)人才的有效供給。

一、加快休閑旅游服務(wù)人才培養(yǎng)是適應(yīng)市場(chǎng)需求的現(xiàn)實(shí)需要

（一）產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大引發(fā)了對(duì)旅游人才的大量需求。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從旅游資源大國向世界旅游大國的歷史性跨越，旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到大眾化發(fā)展階段，2011年國內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到26億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2.2萬億，同比分別增長(zhǎng)12%和18%，已經(jīng)形成了世界上最大的國內(nèi)旅游市場(chǎng)。未來五年我國旅游業(yè)還將保持10%的年均增長(zhǎng)率。產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)張使旅游人才需求連年走高，根據(jù)《中國旅游業(yè)“十二五”人才發(fā)展規(guī)劃》，到2015年，旅游業(yè)新增就業(yè)人數(shù)達(dá)到1650萬人，每年新增旅游就業(yè)60萬人。近年來，江西旅游取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，2011年，全方位推出“江西風(fēng)景獨(dú)好”旅游品牌，旅游接待人數(shù)增幅全國第一，旅游收入突破千億，增幅排名全國第四。旅游大省、強(qiáng)省的建設(shè)需要有力的人才保障，“到2015年，江西省旅游人才總量將達(dá)到22萬人，每年培養(yǎng)的旅游后備人才要達(dá)到1萬人”[1]，人才隊(duì)伍的建設(shè)以自主培養(yǎng)為主，對(duì)外引進(jìn)為輔，旅游院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尤其是旅游職業(yè)教育應(yīng)充分發(fā)揮辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，依托產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)，滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才需求。

（二）產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)旅游人才培養(yǎng)提出了更高的質(zhì)量要求。上個(gè)世紀(jì)末，隨著人們閑暇時(shí)間和收入的增加，人們已經(jīng)意識(shí)到休閑作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)而形成的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。“各種跡象表明，為休閑而進(jìn)行的各類生產(chǎn)活動(dòng)和服務(wù)正在日益成為經(jīng)濟(jì)繁榮的重要因素…各類休閑活動(dòng)已成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得以運(yùn)行的基本條件。”[2]改善民生成為現(xiàn)今整個(gè)國家為之奮斗的共同目標(biāo)，居民的休閑生活以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)將在一系列政策的刺激下迎來黃金發(fā)展期，旅游休閑要發(fā)揮其中的領(lǐng)軍作用，引導(dǎo)休閑發(fā)展作為重要內(nèi)容被納入到了《中國旅游業(yè)“十二五發(fā)展規(guī)劃綱要”》，隨著旅游逐漸成為人民群眾休閑的生活方式，日益增長(zhǎng)且不斷變化的需求與相對(duì)落后的旅游組織方式和旅游公共服務(wù)水平之間的矛盾愈加突出，中國旅游研究院的《2011年第四季度及全年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》表明行業(yè)服務(wù)滿意度提升較為明顯，可是公共服務(wù)的滿意度仍相對(duì)較低且提升緩慢。人是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總領(lǐng)，面對(duì)休閑服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化和集中化逐步轉(zhuǎn)向個(gè)性化的市場(chǎng)需求，加大旅游休閑技能型人才開發(fā)力度，確立旅游人才在旅游業(yè)發(fā)展中優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，加快提高他們的旅游休閑服務(wù)能力，更多地依靠從業(yè)人員素質(zhì)提升促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為共識(shí)。

（三）旅游職業(yè)教育應(yīng)為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技能型服務(wù)人才的有效供給。旅游職業(yè)教育受益于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，院校和學(xué)生規(guī)模逐步擴(kuò)大，旅游教育進(jìn)入規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展中。縱觀旅游職業(yè)教育近10年的發(fā)展過程，呈現(xiàn)出從擴(kuò)張到略顯停滯再到初現(xiàn)萎縮的態(tài)勢(shì)。究其原因，旅游教育與產(chǎn)業(yè)之間的融合程度并沒有隨著產(chǎn)業(yè)壯大而加深，致使教育的內(nèi)涵建設(shè)不能與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要相匹配，人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高還不能滿足市場(chǎng)要求，低就業(yè)率和高流失率的問題還比較突出。根據(jù)《中國旅游人才發(fā)展報(bào)告》，大專學(xué)歷旅游人才占旅游人才總數(shù)的92.6%，旅游服務(wù)技能人才占旅游人才總數(shù)的80.5%，調(diào)查表明，旅游人才的供給任務(wù)主要應(yīng)該由旅游高職教育來完成，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要人才需求是一線的勞務(wù)性、服務(wù)性崗位。通過廣泛深入的校企合作，采取靈活多樣的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，高職院校具備緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)需求可以做出快速靈活的反應(yīng)，針對(duì)性地調(diào)整課程設(shè)置，深化教學(xué)改革，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，不但在數(shù)量上更要在結(jié)構(gòu)上滿足旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)旅游服務(wù)技能型人才的需求。

二、休閑旅游服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)存在的問題

（一）人才培養(yǎng)定位不清

旅游職業(yè)教育經(jīng)過十余年發(fā)展，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨，立足高等教育層次，突出職業(yè)特點(diǎn)，確立了培養(yǎng)高素質(zhì)旅游管理技能型人才的人才培養(yǎng)目標(biāo)。但在實(shí)踐層面，首先是專業(yè)設(shè)置管理重于服務(wù)，高職高專旅游類專業(yè)設(shè)置目錄內(nèi)專業(yè)名稱側(cè)重的都是管理，雖然旅游行業(yè)的突出特點(diǎn)是服務(wù)，人才培養(yǎng)定位也應(yīng)該是面向一線的管理、服務(wù)人才，在專業(yè)設(shè)置時(shí)卻沒能旗幟鮮明地表達(dá)行業(yè)屬性。其次課程設(shè)置與產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系還不緊密，北京大學(xué)旅游規(guī)劃與研究中心對(duì)我國開設(shè)旅游管理專業(yè)的69所高校的課程設(shè)置情況的歸納統(tǒng)計(jì)顯示，我國院校在基礎(chǔ)理論課已與國外接軌，然而偏向?qū)嵱玫摹⒕哂休^強(qiáng)實(shí)踐性的課程與國際銜接略顯不足，旅游職業(yè)教育課程設(shè)置雖然正在逐步走出本科教育專業(yè)課程壓縮版的狀態(tài)，但在課程安排以及內(nèi)容與工作之間如何提高關(guān)聯(lián)度，提高學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)效率和效力方面還有待進(jìn)一步探索。

篇5

任何產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說到底都是人才的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于知識(shí)和技術(shù)密集型的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)更是如此。可以說,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

的發(fā)展,人才是關(guān)鍵。縱觀外包企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程,從最開始的接單,到協(xié)調(diào)組織資源管理實(shí)施,再到最后的技術(shù)實(shí)現(xiàn),人力資源對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)而言都是至關(guān)重要的。外包企業(yè)如果損失一名技術(shù)人才,可能會(huì)給企業(yè)造成局部損失;損失一名協(xié)調(diào)組織資源的管理人才,可能會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度,甚至使項(xiàng)目無法按期完成,影響企業(yè)信譽(yù);而能夠?yàn)槠髽I(yè)爭(zhēng)取到外包訂單、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的高端人才的流失,則可能使整個(gè)企業(yè)完全癱瘓。由此可見,人力資本是外包企業(yè)發(fā)展的根本保證,是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雖然剛剛起步,但發(fā)展迅速。2003年中國被福布斯評(píng)為最適合承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的國家之一,其主要原因在于中國豐富的人力資源和日益完善的基礎(chǔ)設(shè)施。2007年國內(nèi)普通高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到495萬,這無疑也為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的人才保障。但實(shí)際情況卻并不盡如人意,2005年ibm曾有意將一筆需要1萬人做的年度項(xiàng)目訂單發(fā)包到中國,但訂單在國內(nèi)各大城市轉(zhuǎn)了一圈最終落戶印度,人才短缺使中國外包企業(yè)與國際訂單擦身而過;而2004年落戶大連的hp全球呼叫中心,至今其管理層面臨的最棘手的問題仍是合格的雇員數(shù)量難以滿足企業(yè)發(fā)展的需求。一方面每年都有大量的畢業(yè)生找不到工作,另一方面企業(yè)崗位空缺找不到合適的人才。針對(duì)這一現(xiàn)狀,曾有人評(píng)價(jià),中國的潛在人才很多,但實(shí)用型人才不足,符合服務(wù)外包企業(yè)需求的人才就更少。究其根本,現(xiàn)有人才的應(yīng)用能力與企業(yè)的用人需求之間的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因。

目前高等院校是我國服務(wù)外包人才的主要來源,但高等教育周期長(zhǎng),課程知識(shí)更新慢,偏重理論,實(shí)踐不足的通病使得培養(yǎng)出來的人才對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的適用性水平很低,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊、外包企業(yè)自身對(duì)人才日常培訓(xùn)的重視程度不夠更是加劇了這一現(xiàn)象,最終導(dǎo)致中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇人才瓶頸。

2 我國服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式探討

根據(jù)服務(wù)外包人才在企業(yè)從事的工作性質(zhì)的差異,我們認(rèn)為服務(wù)外包人才應(yīng)該形成由高端人才、管理人才和技術(shù)人才構(gòu)成的“金字塔”型結(jié)構(gòu)。而對(duì)于處在“金字塔”不同位置的人才,因其能力要求不同,采用的培養(yǎng)方式也不盡相同,具體分析如下。

2.1 服務(wù)外包的高端人才

高端人才是外包企業(yè)的領(lǐng)軍人物,是決策的制定者和組織愿景的構(gòu)建者,主要負(fù)責(zé)開拓市場(chǎng),參與國際服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)。這要求他們精通國際服務(wù)外包行業(yè)規(guī)則,熟悉客戶語言和文化背景,了解國際企業(yè)運(yùn)作管理模式,對(duì)世界前沿的技術(shù)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)有較高的敏感度,并持之以恒的關(guān)注整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向,以便做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策。

我國的服務(wù)外包企業(yè)難以直接接觸真正的發(fā)包市場(chǎng),尤其是利潤(rùn)率更高的歐美新興市場(chǎng),正是因?yàn)槿狈κ煜H服務(wù)外包市場(chǎng)的高端人才。而企業(yè)對(duì)高端人才的這種能力要求決定了他們無法依靠教育機(jī)構(gòu)培養(yǎng)儲(chǔ)備,只能通過具體的實(shí)踐鍛煉積累經(jīng)驗(yàn),不斷成長(zhǎng)。

服務(wù)外包高端人才的培養(yǎng)模式有三類:

其一是引進(jìn),即聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)的高級(jí)管理人員或是吸引海外具有服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)國際外包市場(chǎng)熟悉的外包人才回國任職。

其二是內(nèi)部培養(yǎng),即讓熟悉海外客戶的優(yōu)秀管理人員接受企業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的高端人才的指導(dǎo),言傳身教,了解企業(yè)如何開拓市場(chǎng)、爭(zhēng)取外包訂單,熟悉國際服務(wù)外包市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則,通過具體實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

其三是出國培訓(xùn)。這種培養(yǎng)模式將使受訓(xùn)人員直接置身國際服務(wù)外包市場(chǎng),通過參與國際服務(wù)外包市場(chǎng)開拓,親身體驗(yàn)外包項(xiàng)目的談判和接單過程,開拓眼界和視野,努力造就國際化、高素質(zhì)的服務(wù)外包高端人才。

2.2 服務(wù)外包的管理人才

加大服務(wù)外包管理人才的培養(yǎng)力度對(duì)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。因?yàn)槲覈耐獍髽I(yè)規(guī)模普遍較小,接手的外包訂單規(guī)模也相對(duì)較小,而每一個(gè)訂單都需要有管理人員組織實(shí)施,這使得我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的管理人才急劇增加。國內(nèi)外包企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才趨之若鶩,懂技術(shù)、精外語、善管理的復(fù)合型外包管理人才十分短缺,企業(yè)根本不能實(shí)現(xiàn)人力資源方面的儲(chǔ)備。

服務(wù)外包管理人才的培養(yǎng)模式有四類:

其一是高等教育,高等教育是我國服務(wù)外包管理人才培養(yǎng)的主要方式。高等院校培養(yǎng)的研究生和優(yōu)秀本科畢業(yè)生具備系統(tǒng)的管理理論知識(shí),個(gè)人綜合素質(zhì)較高,是我國服務(wù)外包企業(yè)管理人才的主要來源。但這些剛畢業(yè)的學(xué)生由于缺少實(shí)踐機(jī)會(huì),管理經(jīng)驗(yàn)匱乏,還需要經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)鍛煉才能夠勝任服務(wù)外包企業(yè)的管理工作。現(xiàn)在的解決方法一般是由企業(yè)提供實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),但這并沒有從根本上解決問題。

追根溯源,高校應(yīng)該創(chuàng)造條件為在校的學(xué)生提供更多模擬演練和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),以使他們?cè)诋厴I(yè)后能夠更快地投入到企業(yè)的實(shí)際管理運(yùn)作當(dāng)中。具體措施如:鼓勵(lì)高校舉辦各類競(jìng)賽、創(chuàng)建虛擬辦公環(huán)境,為學(xué)生提供模擬企業(yè)管理的演練機(jī)會(huì);擴(kuò)大mba的培養(yǎng)規(guī)模;推動(dòng)高校與企業(yè)合作,邀請(qǐng)外包企業(yè)的管理人員到學(xué)校舉辦專題講座,通過實(shí)際案例了解服務(wù)外包管理流程,與外包企業(yè)簽訂協(xié)議,為學(xué)生提供假期實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)等。

其二是引進(jìn),主要是指吸引相關(guān)行業(yè)中的管理人才到外包企業(yè)任職。這些人具備豐富的管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)也很熟悉,他們所欠缺的只是與外包行業(yè)相關(guān)的知識(shí)和技能。企業(yè)只需對(duì)他們進(jìn)行外包基礎(chǔ)知識(shí)和技能的短期培訓(xùn)即可,一些具體的知識(shí)和技能可以在今后的工作中邊做邊學(xué),這使得這些“引進(jìn)”的管理人才可以很快的熟悉外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境,并接手管理外包業(yè)務(wù)。

其三是內(nèi)部培養(yǎng),是指培養(yǎng)和開發(fā)企業(yè)內(nèi)一些在日常工作中逐漸展露出管理才能的優(yōu)秀技術(shù)人才。他們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,又有技術(shù)基礎(chǔ),只是缺乏管理知識(shí)。企業(yè)可以通過校企合作,利用高校的教育資源和師資力量,開設(shè)培訓(xùn)班為這些有發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)人才提供項(xiàng)目管理、實(shí)踐管理等具有實(shí)踐性的指導(dǎo)課程;還可以把想要繼續(xù)深造的技術(shù)人才送到學(xué)校攻讀mba學(xué)位,培養(yǎng)具有系統(tǒng)管理理論知識(shí)體系的優(yōu)秀管理人才。

其四是出國培訓(xùn),這也是服務(wù)外包管理人才的重要培養(yǎng)模式。全球服務(wù)外包的發(fā)包市場(chǎng)主要集中在北美、西歐和日本等國家和地區(qū),接包市場(chǎng)主要是印度、愛爾蘭等國。中國的服務(wù)外包企業(yè)要想打入國際市場(chǎng),將有發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)人才或管理人才送到國外培訓(xùn)不失為明智之舉。到歐美日等國的發(fā)包企業(yè)實(shí)踐鍛煉,可以使國內(nèi)企業(yè)更加了解發(fā)包方的需求特點(diǎn)和運(yùn)作模式,熟悉這些潛在客戶的語言和生活習(xí)慣;而到知名接包企業(yè)參加實(shí)訓(xùn),則可以學(xué)習(xí)到國外先進(jìn)的服務(wù)外包管理經(jīng)驗(yàn)。由此可見,不論是到發(fā)包企業(yè)還是到知名的接包企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐,都會(huì)使受訓(xùn)人員受益匪淺。

2.3 服務(wù)外包的技術(shù)人才

技術(shù)人才是外包企業(yè)的基礎(chǔ),他們是外包業(yè)務(wù)真正的實(shí)施者。由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)涉及的行業(yè)比較廣泛,金融、物流、軟件等行業(yè)都有所涉獵,這使得外包技術(shù)人才的能力需求因?yàn)樗幮袠I(yè)不同而各不相同。

服務(wù)外包技術(shù)人才的培養(yǎng)模式有四類:

其一是出國培訓(xùn),出國培訓(xùn)也是服務(wù)外包技術(shù)人才的培養(yǎng)模式之一。其培養(yǎng)對(duì)象包括學(xué)校和企業(yè)兩個(gè)來源,一方面,培養(yǎng)對(duì)象可以來自學(xué)校,通過將這些還在學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生送到國外優(yōu)秀的外包企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn),不但可以了解外包產(chǎn)業(yè)的國際化流程,而且還可以彌補(bǔ)畢業(yè)生項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷,解決培養(yǎng)與市場(chǎng)脫節(jié)的問題。另一方面,培養(yǎng)對(duì)象還可以是企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀技術(shù)人員,企業(yè)通過“走出去”戰(zhàn)略,讓受訓(xùn)員工親身參與國外知名外包企業(yè)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程,了解前沿技術(shù),培養(yǎng)具有國際視野的外包技術(shù)人才。

其二是高等教育,我國高校豐富的教學(xué)資源、雄厚的師資力量為外包技術(shù)人才的培養(yǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是實(shí)際上高等院校輸送的達(dá)到企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)人才十分有限,主要癥結(jié)在于培養(yǎng)與市場(chǎng)脫節(jié),具體體現(xiàn)在課程更新速度慢、知識(shí)老化,缺少實(shí)踐環(huán)節(jié),對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)不夠重視。

反思現(xiàn)狀,高等院校應(yīng)該轉(zhuǎn)變教育理念,建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的技術(shù)人才教育體制。針對(duì)外包企業(yè)的需求特點(diǎn),鼓勵(lì)學(xué)校在軟件、金融等外包相關(guān)專業(yè)開設(shè)外包基礎(chǔ)知識(shí)課程;進(jìn)行復(fù)合型人才試點(diǎn)培養(yǎng),通過學(xué)科融合(如在軟件學(xué)院同時(shí)開設(shè)金融專業(yè)的基礎(chǔ)課程,或?qū)Ψ擒浖I(yè)學(xué)生開展軟件教育)或雙學(xué)位學(xué)制的設(shè)立來滿足外包企業(yè)對(duì)具備專業(yè)背景知識(shí)的技術(shù)人才的需求;擴(kuò)大工程碩士的培養(yǎng)規(guī)模;加大與外包企業(yè)的交流合作力度,通過聯(lián)合開發(fā)培訓(xùn)課程教材、邀請(qǐng)企業(yè)技術(shù)人員來校進(jìn)行座談、推薦學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)等多種方式推動(dòng)校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合,培養(yǎng)符合外包企業(yè)需求的技術(shù)人才。

其三是職業(yè)培訓(xùn),職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然在知識(shí)文化積淀上無法與正規(guī)院校相比,但也正是因?yàn)闆]有歷史包袱,使得他們能夠緊隨市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整培養(yǎng)方案。加之這一培養(yǎng)方式具有培訓(xùn)時(shí)間短、培養(yǎng)方式靈活、針對(duì)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn),可以為外包企業(yè)提供量身定制的專業(yè)化人才。印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,職業(yè)培訓(xùn)功不可沒。當(dāng)然這種培養(yǎng)方式只能滿足外包企業(yè)對(duì)一些高重復(fù)性、低附加值且技能要求不高的工作崗位的需求。對(duì)于需要專業(yè)背景知識(shí),技能要求較高的工作崗位,單靠職業(yè)培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。此時(shí),職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以充當(dāng)輔助角色,為外包企業(yè)的在職人員提供新興技術(shù)培訓(xùn),使技術(shù)人員不斷更新自身的技能,與行業(yè)發(fā)展同步;或是針對(duì)剛畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行上崗培訓(xùn),縮短企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)與新畢業(yè)學(xué)生實(shí)際能力之間的差距。由此可見,職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展對(duì)我國服務(wù)外包技術(shù)人才的培養(yǎng)具有重要意義。但目前中國的服務(wù)外包培訓(xùn)市場(chǎng)剛剛起步,缺乏規(guī)范管理,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊,急需政府相關(guān)部門的支持和引導(dǎo)。

篇6

【關(guān)鍵詞】 養(yǎng)老服務(wù);專業(yè)人才培養(yǎng);現(xiàn)狀;江蘇省高校

一、江蘇養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才需求狀況

據(jù)江蘇省民政廳2014年“老年人口信息和老齡事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告”顯示，截止2014年末，全省常住人口7960萬人。戶籍人囗7677.16萬人。60周歲及以上老年人口占戶籍人口總數(shù)的20.57%，高出全國5.07個(gè)百分點(diǎn);65周歲及以上老年人口占戶籍人囗總數(shù)的13.97%，高出全國3.87個(gè)百分比，江蘇老年人口總數(shù)已經(jīng)位居全國第三。

養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)是加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，但養(yǎng)老服務(wù)業(yè)“未備先老”的人才需求問題尤為突出。2014年教育部等九部門聯(lián)合的《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的意見》（后稱“意見”）中提出，到2020年，我國要培養(yǎng)出一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量較好的養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍，以適應(yīng)和滿足我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展需求。

對(duì)未來中國城市地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求的分析表明，老齡服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)人才的需求十分巨大，到2050年預(yù)計(jì)需求數(shù)量達(dá)到1554萬人，然而，現(xiàn)有的人才培養(yǎng)體系很難滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求。江蘇省的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)同樣面臨人才匱乏的現(xiàn)狀，據(jù)不完全調(diào)查，最基層的養(yǎng)老護(hù)理人員流失率達(dá)到40%，而且整體人才架構(gòu)也不能滿足本省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求，養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的匱乏已成為制約我國發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的“軟肋”。

二、江蘇各高校養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

1、江蘇開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的院校基本情況調(diào)查與分析

隨著前文中提及的《意見》之后，很多高校都開設(shè)了養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)，截止2014年，全國的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)開辦院校數(shù)量分布為：北京 12所，湖南6所，江蘇 8所，浙江3所，山東12所，遼寧6所，安徽8所，福建4所，湖北3所，云南4所，四川7所，貴州4所，河南6所，黑龍江4所，山西3所，廣西、青海、海南、甘肅、河北、廣東、江西各1所，新疆、上海、天津、重慶、吉林各2所。橫向比較，江蘇開辦的高校數(shù)量領(lǐng)先于全國其他省市，但是縱觀江蘇8所高校均為高職類別，并沒有本科院校。

根據(jù)研究，我們將江蘇省開辦養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的高校（后文簡(jiǎn)稱：開辦高校）的基本情況分為以下幾個(gè)方面：開辦高校的分布情況;開辦高校的性質(zhì);開辦高校學(xué)生基本情況;開辦高校專業(yè)設(shè)置情況。

（1）開辦高校的分布情況。根據(jù)調(diào)查顯示，江蘇省開辦養(yǎng)老專業(yè)的高校分布較為平均，其中蘇南地區(qū)5家，分別是：江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（南京），昆山登云科技職業(yè)學(xué)院（昆山），江蘇鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院（南京），江蘇南京應(yīng)天職業(yè)技術(shù)學(xué)院（南京），常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院（常州）。蘇北地區(qū)3家：江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院（南通），連云港師范高等專科學(xué)校（連云港），徐州幼兒師范高等專科學(xué)校（徐州）。

（2）開辦高校的性質(zhì)。江蘇省的8所開辦高校均屬于高職類別，其中全日制公辦性質(zhì)院校3所，分別是江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院以及徐州幼兒師范高等專科學(xué)校，占總比例的37.5%，它們中的江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院和江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為國家示范性院校;省級(jí)示范院校1所―常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院;還有1所（昆山登云科技職業(yè)學(xué)院）具有了省級(jí)示范院校建設(shè)資格。

（3）開辦高校學(xué)生基本情況。全國開辦高校學(xué)生的招生總?cè)藬?shù)在2014年前是2500人左右，2015年增加至3600人左右。但就江蘇省養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)招生的情況而言，并不是非常樂觀。根據(jù)調(diào)研顯示，很多院校中的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的招生并沒有完成指標(biāo)，而完成指標(biāo)的院校中很多學(xué)生都并不是專業(yè)第一志愿錄取，而且很多都選擇了注冊(cè)入學(xué)和中高職銜接的方式，普通招錄的指標(biāo)很低。

（4）開辦高校專業(yè)設(shè)置情況。江蘇省高校開辦的養(yǎng)老服務(wù)類專業(yè)主要以老年服務(wù)與管理專業(yè)為主，由各自院校特色衍生的相關(guān)專業(yè)為輔，比如江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的體育保健（老年運(yùn)動(dòng)與保健）、江蘇鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院的社區(qū)看護(hù)、社區(qū)管理與服務(wù)以及護(hù)理（養(yǎng)老服務(wù)）等專業(yè)。

2、江蘇高校養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)課程開設(shè)情況調(diào)查分析

統(tǒng)計(jì)顯示，江蘇8所開辦高校中依然按照高職指導(dǎo)課程設(shè)計(jì)完成，所有的課程都非常重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，其中實(shí)踐與理論部分各占一半，培養(yǎng)學(xué)生的基本職業(yè)素養(yǎng)、老年服務(wù)能力、涉老機(jī)構(gòu)管理能力、開拓創(chuàng)新能力及外語計(jì)算機(jī)等應(yīng)用能力，與此同時(shí)還開設(shè)了配合職業(yè)資格證考試的中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員上崗證實(shí)訓(xùn)，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共同開發(fā)的諸如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)實(shí)訓(xùn)、康復(fù)理療技能實(shí)訓(xùn)以及養(yǎng)老護(hù)理技能實(shí)訓(xùn)等企業(yè)實(shí)踐課程。

3、江蘇高校養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)師資配備情況調(diào)查分析

根據(jù)本課題的調(diào)查，目前江蘇省養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的師資100%具有碩士研究生以上學(xué)歷，個(gè)別學(xué)校還有名師領(lǐng)隊(duì)。專業(yè)教師的學(xué)術(shù)背景主要集中在護(hù)理類及管理類相關(guān)專業(yè)，其中專兼職教師的比例基本都在50%左右，其中兼職教師主要由相關(guān)醫(yī)學(xué)院中從事保健護(hù)理及臨終關(guān)懷等工作的專業(yè)人士擔(dān)任。

由于養(yǎng)老相關(guān)雜志數(shù)量較少，對(duì)養(yǎng)老類專業(yè)的教師職稱提升造成一定影響。目前該8所學(xué)校主要任職教師基本都處于副教授及講師的職稱等級(jí)。

4、江蘇高校養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才就業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查分析

江蘇養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才就業(yè)率非常高，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)就業(yè)率都達(dá)到了100%。直接對(duì)口職業(yè)資格證書僅有“養(yǎng)老護(hù)理員”一類，相關(guān)職業(yè)資格證書包含“社會(huì)工作者”及“保健按摩師”兩類。

但是工資水平偏低，上海地區(qū)實(shí)習(xí)工資為2500-3000元之間，轉(zhuǎn)正后在3500元以上，平均高出蘇錫常地區(qū)500元人民幣左右，而江蘇其他地區(qū)轉(zhuǎn)正后的工資仍未達(dá)到3000元人民幣。與此同時(shí)還有較大的工作強(qiáng)度，所以造成很大的人才流失量。

與此同時(shí)，養(yǎng)老專業(yè)的就業(yè)專業(yè)對(duì)口率呈每年上升趨勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)2014年養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)對(duì)口率為50%-60%，2015年其專業(yè)對(duì)口率達(dá)到了70%-80%。

三、結(jié)語

綜上所述，江蘇的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的主要問題集中在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單一、培養(yǎng)層次較低以及師資隊(duì)伍的專業(yè)化不高等方面，而這些問題的改善將會(huì)是直接解決目前江蘇乃至全國養(yǎng)老服務(wù)人才市場(chǎng)緊缺與人才從業(yè)意愿相悖矛盾的關(guān)鍵，并能為后續(xù)優(yōu)化該專業(yè)人才培養(yǎng)模式提供有效思路。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 吳玉韶，黨俊武主編.老齡藍(lán)皮書：中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2014）[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2014.

[2] 中國老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013）[M].中國社會(huì)科學(xué)院，2013.

[3] 高校招生專業(yè)目錄（2011）-（2015）.教育部匯編.2011-2015.

篇7

關(guān)鍵詞：勝任力模型 服務(wù)外包 高職

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1216（2015）09C-0081-02

一、問題的提出

自從1973年哈佛大學(xué)教授戴維?麥克利蘭（David?McClelland），提出職業(yè)勝任力的概念后，關(guān)于勝任力的研究在國內(nèi)外教育學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域成為一個(gè)新熱點(diǎn)。在行業(yè)領(lǐng)域?qū)τ诼殬I(yè)勝任力的研究也逐步展開，但在服務(wù)外包領(lǐng)域，圍繞構(gòu)建服務(wù)外包人才勝任力模型的應(yīng)用研究，在中國知網(wǎng)文獻(xiàn)中輸入“服務(wù)外包 勝任力”兩個(gè)關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果是零，由于我國勝任力研究起步較晚，是服務(wù)外包勝任力的研究還是一個(gè)新的課題。

本文職業(yè)勝任力指的是個(gè)體職業(yè)勝任力，Durand（1998，2000）給出的勝任力模型中包括三個(gè)維度：知識(shí)――Knowledge，我們知道什么;技巧――Know-how，我們用來開展工作的技能及態(tài)度――Attitude;我們工作中的精神智力導(dǎo)向，即動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀。服務(wù)外包職業(yè)勝任力模型指的從事服務(wù)外包行業(yè)工作的人有效實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而具備的勝任特征的獨(dú)特組合，它是針對(duì)服務(wù)外包人才的職業(yè)表現(xiàn)和要求而形成的一組特征。

二、高職服務(wù)外包人才勝任力模型的建立

本研究對(duì)象為服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院畢業(yè)并在外包企業(yè)就業(yè)的在校生、畢業(yè)生。調(diào)查對(duì)象為外包企業(yè)的主管人員及在業(yè)的外包職業(yè)學(xué)院畢業(yè)生。本次調(diào)查共發(fā)放問卷130份，回收129份，回收率99%;其中合格問卷116份，問卷合格率達(dá)到90%，說明本次調(diào)查效率較高。根據(jù)合格問卷統(tǒng)計(jì)，樣本來源61家企業(yè)，其中23家不同的校友代表企業(yè)，均承接服務(wù)外包業(yè)務(wù);38家服務(wù)外包企業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，包括人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、部門主管等。 績(jī)效差值得分1.2，滿意度標(biāo)記為“高”;績(jī)效差值得分=1.2，滿意度標(biāo)記為“低”。重要度得分=6，重要度標(biāo)記為“高”，重要度得分6，重要度標(biāo)記為“低”。

綜合調(diào)查問卷結(jié)果，構(gòu)建高職服務(wù)外包人才勝任力模型。該模型包括態(tài)度價(jià)值觀、自我管理、人際管理、知識(shí)技能等四大勝任力特征群和10項(xiàng)具體勝任力特征。

勝任力

（目標(biāo)層） 勝任力特征

（準(zhǔn)則層） 具體勝任力特征

（指標(biāo)層）

服

務(wù)

外

包

職

業(yè)

勝

任

力 完成任務(wù)的能力

-態(tài)度價(jià)值觀 忠誠敬業(yè)

主動(dòng)性

責(zé)任心

服務(wù)意識(shí)

順利交流的能力-自我管理 情緒管理

時(shí)間管理

執(zhí)行力

團(tuán)隊(duì)整合的能力-人際管理 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通能力

實(shí)現(xiàn)發(fā)展的能力-知識(shí)技能 專業(yè)技能

學(xué)習(xí)能力

態(tài)度價(jià)值觀是完成任務(wù)的基礎(chǔ)能力，包括忠誠敬業(yè)，主動(dòng)性、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)。忠誠敬業(yè)包括誠信、對(duì)工作、公司樂于服從，熱情專注，理解自己的上司，甘愿承擔(dān)繁重的工作，積極主動(dòng)配合同事，善于幫助別人，真誠相待，能自覺維護(hù)公司的形象，絕不會(huì)出賣公司任何商業(yè)機(jī)密，這是一個(gè)員工最重要的素質(zhì)，通過前期調(diào)查發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)素質(zhì)比技能更重要，更被企業(yè)重視;主動(dòng)性包括爭(zhēng)取、自信、務(wù)實(shí)以及對(duì)從事工作的積極思考與問題解決。責(zé)任心指從業(yè)人員對(duì)從事工作的擔(dān)當(dāng)。服務(wù)意識(shí)主要是指和企業(yè)相關(guān)的人交往中為對(duì)方提供熱情、周到、主動(dòng)、積極的服務(wù)。

自我管理是順利交流的能力，包括情緒管理、時(shí)間管理和執(zhí)行力。情緒管理是指對(duì)自己情緒的體察、對(duì)情緒的表達(dá)和對(duì)影響自己情緒的緩解。良好的情緒管理能夠在關(guān)鍵的時(shí)候自我激勵(lì)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提升工作效率。時(shí)間管理是指事先明確計(jì)劃哪些事情該做、哪些可以推后做、哪些可以提前做，通過事先的準(zhǔn)備與計(jì)劃，對(duì)自己的工作做及時(shí)的提醒。從而掌控時(shí)間、減少工作的隨意變動(dòng)性，提升工作效率。執(zhí)行力指的是按照工作要求高質(zhì)量完成自己工作的能力。

人際管理是整合團(tuán)隊(duì)需要的重要能力，包括團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與團(tuán)隊(duì)溝通的能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作就是工作中有大局意識(shí)、合作意識(shí)、尊重同事的興趣和成就。個(gè)體利益和主體利益統(tǒng)一。溝通能力指的是能理解別人的想法，同時(shí)能讓自己的想法讓別人理解。

知識(shí)技能是實(shí)現(xiàn)發(fā)展的能力指的是專業(yè)技能與學(xué)習(xí)能力。專業(yè)技能指的是所學(xué)專業(yè)的實(shí)踐技能。學(xué)習(xí)能力指的是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題以及自我學(xué)習(xí)的能力。

三、高職服務(wù)外包人才培養(yǎng)策略

美國競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專家邁克爾?波特指出了競(jìng)爭(zhēng)存在差異性，由于服務(wù)外包對(duì)人才要求的各種能力存在差異性，所以采用的培養(yǎng)方式相互之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。具體分析如下：

（一）分層分期培養(yǎng) 提升知識(shí)技能

中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了10多年的快速發(fā)展，目前我國服務(wù)外包發(fā)包方一方面來自發(fā)達(dá)國家;另一方面，我國本土的服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，國內(nèi)服務(wù)外包需求不斷釋放，急需大量中高端復(fù)合型服務(wù)外包人才。因此，一方面，我國的服務(wù)外包人才培養(yǎng)必須和國際接軌，另一方面要適應(yīng)本土服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。針對(duì)這種現(xiàn)狀，可以分班和分期培養(yǎng)相結(jié)合。

首先，分班培養(yǎng)。在基礎(chǔ)知識(shí)、通識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，學(xué)校可以對(duì)學(xué)生分層培養(yǎng)，高職院校可以針對(duì)不同的需要分班教學(xué)。在學(xué)校可以分別開設(shè)一類專門針對(duì)發(fā)達(dá)國家語言、法規(guī)和國際法律的人才培養(yǎng)班級(jí)，這樣培養(yǎng)出來的人才在國際上更有文化競(jìng)爭(zhēng)力;一類專門學(xué)習(xí)本土文化，了解本土實(shí)際情況的人才培養(yǎng)班級(jí)，這樣培養(yǎng)出來的人才更能適應(yīng)本土服務(wù)外包經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。對(duì)不同方面培養(yǎng)的學(xué)生，設(shè)立多元化的考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。 其次，分期培養(yǎng)。打破傳統(tǒng)的高職院校3年在校學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)制度，采用2.5+0.5+0.5的模式，學(xué)生前2年在校學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)與專業(yè)知識(shí)，第一個(gè)0.5年在校進(jìn)行語言與實(shí)踐培訓(xùn)，第二個(gè)0.5年在企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)。這樣最大限度的訓(xùn)練了學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力與專業(yè)技能，同時(shí)也給學(xué)生提供了提前了解企業(yè)環(huán)境的機(jī)會(huì)，能更好地適應(yīng)企業(yè)的需求，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）深入了解企業(yè) 培養(yǎng)企業(yè)態(tài)度價(jià)值觀

高校與企業(yè)保持長(zhǎng)期聯(lián)系，建立校企合作關(guān)系。鼓勵(lì)學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生可以自主選擇目標(biāo)企業(yè)，深入了解企業(yè)文化，讓學(xué)生感到學(xué)以致用。幫助學(xué)生提前適應(yīng)日后的工作環(huán)境和市場(chǎng)。

首先，建立職業(yè)導(dǎo)師制度。學(xué)校在校內(nèi)建立實(shí)訓(xùn)基地，聘請(qǐng)實(shí)訓(xùn)基地與合作企業(yè)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任學(xué)生的指導(dǎo)老師即職業(yè)導(dǎo)師。邀請(qǐng)職業(yè)導(dǎo)師到校進(jìn)行座談，一方面幫助學(xué)生了解時(shí)下的市場(chǎng)需要及動(dòng)態(tài);另一方面，也可對(duì)學(xué)生起到激勵(lì)的作用，增添日后工作學(xué)習(xí)動(dòng)力。

其次，宣傳企業(yè)文化。學(xué)校定期邀請(qǐng)企業(yè)骨干人員將企業(yè)理念、企業(yè)發(fā)展及企業(yè)環(huán)境給在校學(xué)生做詳細(xì)的宣講。學(xué)校每年舉行企業(yè)文化周，將企業(yè)的特色通過多媒體制作為在校學(xué)生喜聞樂見的文化宣傳形式，通過這些企業(yè)文化宣傳，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)企業(yè)。結(jié)合學(xué)校和企業(yè)合作的機(jī)會(huì)，在招生、學(xué)生活動(dòng)中嵌入相關(guān)企業(yè)相關(guān)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的企業(yè)價(jià)值觀。

（三）互助學(xué)習(xí) 提升人際管理能力

采用項(xiàng)目制培養(yǎng)模式，培養(yǎng)服務(wù)外包高職人才。以項(xiàng)目的周期為載體開展教學(xué)活動(dòng)，在教學(xué)活動(dòng)中要組織學(xué)生互相學(xué)習(xí)小組，為學(xué)生營(yíng)造良好的溝通交流的學(xué)習(xí)環(huán)境。教師參與到學(xué)習(xí)小組中去，同學(xué)生共同學(xué)習(xí)，指導(dǎo)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)及在人際交流中的經(jīng)驗(yàn)及注意點(diǎn)。項(xiàng)目制的學(xué)習(xí)形式可以給學(xué)生提供企業(yè)真實(shí)的環(huán)境，可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提升工作技能能力。

（四）第二課堂 提升自我管理能力

學(xué)校在校加強(qiáng)學(xué)生知識(shí)傳授與技能培養(yǎng)的同時(shí)，注重學(xué)生的自我管理、自我激勵(lì)、溝通交流，外包禮儀等情商的教育，培養(yǎng)復(fù)合型人才。學(xué)校可以在學(xué)校開設(shè)壓力管理的選修課，傳授學(xué)生壓力管理的方法。定期對(duì)學(xué)生開展素質(zhì)拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、訓(xùn)練中教授學(xué)生處理自己情緒，管理自己壓力的方法。在學(xué)校，通過校團(tuán)委積極開展豐富多彩積極向上的活動(dòng)，提升學(xué)生的自信心與溝通交流的能力。幫助學(xué)生制定每學(xué)期、每周的計(jì)劃、監(jiān)督學(xué)生計(jì)劃實(shí)施的情況，陪伴學(xué)生成長(zhǎng)。

四、總結(jié)與展望

本文立足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略人才需求的視角，通過文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法和SPSS多元統(tǒng)計(jì)分析法，對(duì)服務(wù)外包的勝任力進(jìn)行了定量和定性的研究，以勝任力辭典為基礎(chǔ)構(gòu)建了服務(wù)外包的勝任力模型。該模型是由完成任務(wù)的能力-態(tài)度價(jià)值觀;順利交流的能力-自我管理;團(tuán)隊(duì)整合的能力-人際管理;實(shí)現(xiàn)發(fā)展的能力-知識(shí)技能等四個(gè)維度的能力構(gòu)成。本文結(jié)合勝任力的維度提出了相應(yīng)的培養(yǎng)策略。

本次研究雖然在大量的實(shí)證和文獻(xiàn)分析基礎(chǔ)上，但是對(duì)于服務(wù)外包勝任力的研究還屬于初步嘗試，而且對(duì)于各個(gè)因素的命名和要素還是初步嘗試，難免有些不足。

未來研究可以通過長(zhǎng)期的跟蹤、深度了解服務(wù)外包學(xué)生的培養(yǎng)策略，從而研究服務(wù)外包人才的培養(yǎng)規(guī)律。

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[4]趙海濤.勝任力理論及其應(yīng)用研究綜述[J].科學(xué)與管理，2009，（4）.

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關(guān)鍵詞：跨境電商；崗位分析；人才培養(yǎng)；精準(zhǔn)服務(wù)

近幾年來，我國跨境電商飛速發(fā)展，據(jù)中國國際電子商務(wù)中心監(jiān)測(cè)報(bào)告2015年跨境電商交易額達(dá)到4.8萬億，增長(zhǎng)28.6%，占我國貿(mào)易總額的19.4%，2016年上半年為2.6萬億，增長(zhǎng)30%，占進(jìn)出口貿(mào)易比重達(dá)到23.36%，預(yù)計(jì)到2020年達(dá)到12萬億，占進(jìn)出口貿(mào)易總額將達(dá)到37.6%。跨境電商貿(mào)易額在不斷增長(zhǎng)，但是人才缺口在不斷擴(kuò)大，尤其是像張家港市縣域跨境電商的發(fā)展人才緊缺。

一、跨境電商企業(yè)人才需求分析

為了精準(zhǔn)培養(yǎng)跨境電商人才，2016年，我們開展張家港市跨境電商人才需求調(diào)查，調(diào)查企業(yè)50家，有效信息47家，調(diào)查中企業(yè)近期招聘跨境電商人才6人-10人的占36.8%，3人-5人的31.6%，1人-2人的26.3%，10人以上5.3%。人才需求還是很強(qiáng)烈。通過調(diào)查，企業(yè)招聘的跨境電商人才層次主要是本科（36.8%）、高職（34.2%）無所謂的占（26.3%），還要極少數(shù)招中職的。

調(diào)查數(shù)據(jù)揭示，企業(yè)需要的跨境電商人才基本素質(zhì)，首先要求具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，占52.6%，其次愛崗敬業(yè)，占47.4%，對(duì)企業(yè)忠誠占28.9%，奉獻(xiàn)精神占26.3%，能吃苦占26.3%，具有創(chuàng)業(yè)意識(shí)占23.7%。在人才培養(yǎng)中，如何加強(qiáng)培養(yǎng)這些基本素質(zhì)是我們教育改革的基本方向。

調(diào)查顯示，企業(yè)要求學(xué)生專業(yè)技能好（60.5%），工作有創(chuàng)勁（57.9%），能留得住（47.4%），要有自信心（42.1%）（見圖5）。而現(xiàn)在招聘的學(xué)生普遍存在產(chǎn)品知識(shí)缺乏（42.1%），語言水平不夠（39.5%），責(zé)任心不強(qiáng)（39.5%），溝通能力弱（21.1%），還存在性格內(nèi)向、動(dòng)手能力不強(qiáng)等。目前跨境電商緊缺的人才崗位主要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃員（39.5%）、跨境作業(yè)操作員（31.6%）、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)員（21.1%）、供應(yīng)鏈管理員（18.4%）、企業(yè)網(wǎng)站管理員（13.2%）

二、跨境電商主要業(yè)務(wù)流程和工作崗位

1.跨境電商基本業(yè)務(wù)流程

從調(diào)查的企業(yè)來看，整個(gè)跨境電商貿(mào)易真實(shí)流程，包括前臺(tái)和后臺(tái)。開店注冊(cè)、產(chǎn)品選擇、上傳產(chǎn)品、圖片處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、客服咨詢、包裝發(fā)貨等環(huán)節(jié)。

2.跨境電商主要的工作崗位

莊小蘭（2015）認(rèn)為跨境電商的交易模式相對(duì)于傳統(tǒng)電商人才的核心技能需求，大致可以歸納為四個(gè)層次：第一層，外語基礎(chǔ)，第二層，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，第三層，文化和法律背景，第四層，物流與金融。朱超才（2016）認(rèn)為跨境電商人才的崗位結(jié)構(gòu)：客服，熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流，懂得相關(guān)法律和知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)推廣，能夠通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段進(jìn)行產(chǎn)品推廣，懂得不同跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，美工和攝影，具有美學(xué)和視覺營(yíng)銷知識(shí)，能夠制作精美的圖片，采購和選品，能夠針對(duì)不同國家和地區(qū)消費(fèi)者的特點(diǎn)，采購適銷對(duì)路的產(chǎn)品，刊登，具有上傳和產(chǎn)品的能力，熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，物流，具有國際物流和通關(guān)能力，熟悉國際物流訂單處理和國際物流發(fā)貨流程。

綜上所述，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的崗位主要包括網(wǎng)站平臺(tái)管理專員、市場(chǎng)策劃專員、跨境電商運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)上營(yíng)銷專員、客服專員、供應(yīng)鏈管理等。網(wǎng)站平臺(tái)管理專員，搭建和管理維護(hù)網(wǎng)站平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉分析，具有美學(xué)和視覺營(yíng)銷知識(shí)，能夠制作精美的圖片，能懂得網(wǎng)絡(luò)管理。跨境電商運(yùn)營(yíng)推廣，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作做戰(zhàn)略規(guī)劃，包括產(chǎn)品定位、客戶定位，營(yíng)銷方案等。跨境電商運(yùn)營(yíng)推廣，能夠通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段進(jìn)行產(chǎn)品推廣，懂得不同跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則。跨境電商銷售專員，能夠針對(duì)不同國家和地區(qū)消費(fèi)者的特點(diǎn)，具有上傳和產(chǎn)品的能力，向潛在客戶宣傳產(chǎn)品、發(fā)送信息，能用英語熟練的解答客戶疑問，推銷自己的產(chǎn)品，熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流，進(jìn)行貿(mào)易業(yè)務(wù)談判，懂得相關(guān)法律和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。跨境電商客服專員，主要是售后服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問，使用中的問題，退換貨等。跨境電商供應(yīng)鏈管理員，具有國際物流和通關(guān)能力，熟悉國際物流訂單處理和國際物流發(fā)貨流程。

三、課程設(shè)置建議

通過調(diào)查分析，根據(jù)前述的主要崗位設(shè)置和能力要求，按照教學(xué)課程體系設(shè)置規(guī)律，按照公共通識(shí)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)技能模塊、創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能模塊、頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文五大部分構(gòu)建。

1.公共基礎(chǔ)平臺(tái)課程

培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)：思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、形勢(shì)政策等，另外包括身體素質(zhì)課程：體育及體育能力課程。軍事修養(yǎng)知識(shí)，涵蓋軍事知識(shí)和軍事訓(xùn)練。

2.專業(yè)基礎(chǔ)課程

從事跨境電商需要的基本知識(shí)，首先強(qiáng)化英語語言應(yīng)用能力，如實(shí)用英語、英語口語、英語寫作等；貿(mào)易類課程包括國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際市場(chǎng)營(yíng)銷、外貿(mào)單證實(shí)務(wù)、外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)等。

3.跨境電子商務(wù)知識(shí)與操作模塊

培養(yǎng)從事跨境電商崗位的職業(yè)技能課程：跨境電商實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、產(chǎn)品圖片處理技術(shù)、采購管理、供應(yīng)鏈管理、國際物流基礎(chǔ)，另外培養(yǎng)服務(wù)外包技能，開設(shè)服務(wù)外包實(shí)務(wù)課程。

4.創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能模塊

企業(yè)現(xiàn)在對(duì)創(chuàng)業(yè)型人才也很重視，也很需要，學(xué)生自己也要適應(yīng)創(chuàng)業(yè)大潮，開設(shè)職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，沙盤訓(xùn)練、企業(yè)管理實(shí)務(wù)、財(cái)務(wù)管理等課程。

5.頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文

學(xué)生在學(xué)完專業(yè)基礎(chǔ)課程，進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練之后，應(yīng)該到相應(yīng)校企合作單位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，適應(yīng)企業(yè)需要、適應(yīng)崗位需要，調(diào)整自己，為就業(yè)做準(zhǔn)備。并就自己在與企業(yè)、與崗位適應(yīng)過程中存在的技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)營(yíng)等問題，進(jìn)行思考分析，在此基礎(chǔ)上撰寫畢業(yè)論文。

四、跨境電商人才培養(yǎng)策略

1.培養(yǎng)合格的專業(yè)教師，提高教學(xué)水平

一支專業(yè)的跨境電商師資隊(duì)伍是保證教學(xué)質(zhì)量的根本保障，跨境電商是新生事物，教師普遍短缺，除了引進(jìn)教師外，將教師送到企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，或者外出進(jìn)修培訓(xùn)是一條高效保質(zhì)的途徑。另外像企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)高技能專家參與教學(xué)是目前相對(duì)可行的辦法。

2.加強(qiáng)校企合作，提升學(xué)生操作能力

跨境電商具有實(shí)操性，跨境電商企業(yè)是培訓(xùn)學(xué)生能力的最好場(chǎng)所，加強(qiáng)校企合作，建立實(shí)訓(xùn)基地，是保障實(shí)踐能力的必由之路。加強(qiáng)校企合作，首先是建立實(shí)訓(xùn)基地，其次是校企教師、專家互相交流，提高教師的劫難那個(gè)誰平的同時(shí)提高企業(yè)師傅的教學(xué)水平，三是共同開發(fā)課程教材、共同研究教學(xué)方法，共同實(shí)施教學(xué)方案，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)操水平。

3.強(qiáng)化技能訓(xùn)練，提升專業(yè)技能水平

正如調(diào)查所顯示的，企業(yè)需要英語基礎(chǔ)好，電商操作熟練，職業(yè)運(yùn)作訓(xùn)練有素的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)英語教學(xué)，以商務(wù)英語職業(yè)水平考試為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化寫作訓(xùn)練；以英語口語能力證書考試為目標(biāo)，提高英語會(huì)話水平；以跨境電商職業(yè)水平考試為目標(biāo)，提高跨境電商操作能力，為社會(huì)輸送合格的急需人才。

總之，現(xiàn)在企業(yè)繼續(xù)跨境電商人才，培養(yǎng)市場(chǎng)需求的人才是學(xué)校的責(zé)任，只有認(rèn)真分析企業(yè)人才需求規(guī)格，摸清人才職業(yè)崗位需要能力，做好人才培養(yǎng)方案，針對(duì)性加強(qiáng)訓(xùn)練，才能精準(zhǔn)為企業(yè)服務(wù)，為縣域跨境電商發(fā)展精準(zhǔn)服務(wù)。

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篇9

現(xiàn)代物流是支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定歷史階段的必然產(chǎn)物。現(xiàn)代物流業(yè)作為“第三利潤(rùn)源”在我國受到極大的關(guān)注，物流人才需求也快速增加。

我國從2002年開始設(shè)置物流管理專業(yè)（方向），到2010年底，已有410所院校開辦了物流本科專業(yè)， 800多所高職院校和2000多所中職院校加大物流人才的培養(yǎng)力度，物流專業(yè)的在校生突破了100萬人，形成了中職、高職、本科、研究生等不同層次的人才培養(yǎng)體系。

就江蘇而言，目前東大、南財(cái)、江蘇科技大學(xué)、江蘇師大等設(shè)有本科物流專業(yè)，設(shè)置物流專業(yè)的高職高專、中職學(xué)校更多。但這些學(xué)校的專業(yè)設(shè)置大多是粗放型的，在精細(xì)化、專業(yè)化、實(shí)踐性方面沒有予以足夠的重視。在培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置方面大同小異，缺乏特色。物流人才培養(yǎng)的供需結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出，表現(xiàn)在：一方面，企業(yè)與社會(huì)大量缺乏物流高技能一線人才；另一方面，擁有物流專業(yè)背景的畢業(yè)生就業(yè)并不樂觀。因而非常有必要對(duì)社會(huì)物流行業(yè)發(fā)展和物流人才需求狀況進(jìn)行調(diào)查分析，從培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃等方面進(jìn)行系統(tǒng)思考，構(gòu)建合理的物流專業(yè)人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需要的具有獨(dú)特技能和優(yōu)勢(shì)的物流管理人才。根據(jù)用人單位的反饋意見、學(xué)員畢業(yè)的就業(yè)崗位狀況和崗位典型工作任務(wù)確定專業(yè)崗位群。以崗位能力分析確定教學(xué)內(nèi)容，按崗位工作過程的完整性序化課程，建立基于工作過程的課程體系。

二、調(diào)研內(nèi)容、方式和對(duì)象

調(diào)研內(nèi)容：物流管理專業(yè)對(duì)應(yīng)行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、人才需求狀況。行業(yè)、企業(yè)對(duì)高職物流管理專業(yè)畢業(yè)生的崗位安排及能力的要求、相應(yīng)的職業(yè)資格、學(xué)生就業(yè)去向等。

調(diào)研方式：書面問卷、個(gè)別面談、電話訪談、在職畢業(yè)生座談、文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)站查閱等。

調(diào)查對(duì)象：省內(nèi)開辦物流服務(wù)與管理專業(yè)的職業(yè)學(xué)校、物流企業(yè)一線從事采購、倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞯娜藛T、用人單位人力資源負(fù)責(zé)人等管理人員、畢業(yè)學(xué)生、行業(yè)人士。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）企業(yè)調(diào)查結(jié)果的分析

本次調(diào)查我們共選取省內(nèi)及周邊地區(qū)部分物流企業(yè)共55家，包括郵政速遞、中外運(yùn)等國有企業(yè)和安得物流、申通快遞等民營(yíng)物流企業(yè)，也有蘇寧電器等部分非物流企業(yè)。調(diào)查顯示，對(duì)物流人才急需的有31家，占56.6%，對(duì)物流人才非常需要的有15家，占26.7%，對(duì)物流人才一般需要的有9家，占16.7%。

從調(diào)查看，企業(yè)對(duì)物流人才的需求大致可歸納為四類：

1.企業(yè)物流人才

企業(yè)物流人才主要是物流管理人才和物流工程人才，包括物流各功能崗位的操作及管理人員：生產(chǎn)調(diào)度員、采購計(jì)劃員、運(yùn)輸管理員、倉儲(chǔ)管理員、報(bào)關(guān)員、連鎖配送主管、客戶服務(wù)代表等。這是物流人才需求量最大的一塊。

2.高端物流規(guī)劃和咨詢?nèi)瞬?/p>

南京、蘇州等地紛紛上馬大型物流中心，甚至下屬縣級(jí)市也在打造物流中心，這些項(xiàng)目加大了對(duì)物流系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢?nèi)瞬诺男枨螅瑫r(shí)隨著第四方物流企業(yè)的興起，能夠運(yùn)用物流知識(shí)進(jìn)行企業(yè)供應(yīng)鏈管理和服務(wù)營(yíng)銷的咨詢?nèi)瞬鸥枪┎粦?yīng)求。

3.國際化物流人才

大量外企的涌入，形成了全球采購與全球銷售的龐大國際物流系統(tǒng)，迫切需要一批具有較強(qiáng)商務(wù)英語溝通能力、國際市場(chǎng)營(yíng)銷能力、進(jìn)出口合同履行能力、辦理國際貨物通關(guān)和運(yùn)輸能力，能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的、服務(wù)外貿(mào)業(yè)務(wù)第一線的外向型國際物流人才。

4.教學(xué)科研物流人才

物流業(yè)是一個(gè)新型行業(yè)，在我國起步較晚，物流理論和物流技術(shù)相對(duì)落后，這就需要高度重視物流理論研究和物流技術(shù)的推廣。另外，我國物流人才的嚴(yán)重短缺還要求大力發(fā)展物流教育，也需要高水平的物流科研和教學(xué)隊(duì)伍作為支撐。

從崗位的需求看倉管員、配送員和國際貨代、報(bào)關(guān)員等都是企業(yè)最急需的人才。

受調(diào)研企業(yè)還列舉了其他有需求的崗位，包括：采購人員、客服人員、叉車操作人員、物流信息咨詢?nèi)藛T、單證錄入人員、單證員、物流規(guī)劃人員等。

（二）物流服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況

1.物流服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)流向

物流服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)流向最多的是物流公司，比例高達(dá)87.88%；其次為倉儲(chǔ)企業(yè)，69.7%；再次為非物流公司的物流部。

2.崗位流向

物流服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生就職職位最多的是倉儲(chǔ)作業(yè)崗位；其次是倉儲(chǔ)調(diào)度員；再次是貨代員、營(yíng)銷員。

（三）物流專業(yè)教學(xué)情況及存在的主要問題

縱觀各個(gè)學(xué)校的物流專業(yè)，課程設(shè)置大同小異。雖然都設(shè)置了校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)基地，但校際差距較大。師資狀況也有很大不均衡，少數(shù)學(xué)校該專業(yè)專職教師8～10人，多數(shù)在5人以下。“雙師型”教師所占比例較高的為85%，比例較低的不足20%，平均為45%。雖然教材內(nèi)容和體例大體相同，但各校在課程講授和實(shí)訓(xùn)方面?zhèn)戎夭灰弧?/p>

四、職業(yè)能力和教學(xué)分析

（一）職業(yè)能力分析

大部分的企業(yè)認(rèn)為職業(yè)核心能力對(duì)物流作業(yè)人員來說是最重要的，其次是專業(yè)能力，最后是個(gè)人素質(zhì)。

1.職業(yè)核心能力

職業(yè)核心能力主要是指：與人合作能力、與人交流能力、自我學(xué)習(xí)能力、解決問題能力和信息處理能力。

（1）企業(yè)對(duì)物流基層作業(yè)人員職業(yè)核心能力的重視程度由高到低排序?yàn)椋号c人合作能力、與人交流能力、自我學(xué)習(xí)能力、信息處理能力、解決問題能力，即便是得分最低的解決問題能力，認(rèn)為其非常重要的企業(yè)也達(dá)49.41%。

（2）與人合作能力無論對(duì)于哪一層次的工作人員都非常重要。不同崗位層次對(duì)職業(yè)核心能力的側(cè)重各有不同，如對(duì)基層管理人員要求與人合作與解決問題能力；對(duì)中層管理人員則解決問題和信息處理能力的要求明顯提高。

2.專業(yè)能力

專業(yè)能力主要指：倉儲(chǔ)作業(yè)能力、運(yùn)輸作業(yè)能力、配送作業(yè)能力、物流信息管理能力、物流市場(chǎng)拓展能力、其他物流管理專業(yè)能力。

（1）物流基層專業(yè)人員的專業(yè)技能需求還是集中在倉儲(chǔ)作業(yè)、運(yùn)輸作業(yè)和配送作業(yè)能力等操作層面的能力上，應(yīng)著重培養(yǎng)；同時(shí)對(duì)信息管理方面的能力開始重視。

（2）對(duì)于中層管理人員來說，信息管理能力最為重要，市場(chǎng)拓展能力的重要性也有很大上升，高于運(yùn)輸作業(yè)能力和倉儲(chǔ)作業(yè)能力。

3.個(gè)人素質(zhì)

企業(yè)對(duì)責(zé)任心非常看重，遠(yuǎn)超個(gè)人素質(zhì)的其他選項(xiàng)。半數(shù)企業(yè)認(rèn)為溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神比較重要，超過四成的企業(yè)也認(rèn)可抗壓能力和執(zhí)行力。

（二）物流就業(yè)崗位群分析

經(jīng)過調(diào)研我們認(rèn)為中職學(xué)生目前就業(yè)崗位主要分為兩大類：

第一類是物流操作類（入職類），如倉管員、采購員、理貨員、跟單員等崗位。中職畢業(yè)生進(jìn)入物流行業(yè)后主要從事這類工作。

第二類是物流管理類（晉升類），主要是物流企業(yè)的業(yè)務(wù)主管。中職畢業(yè)的學(xué)生一般都需要3～5年的時(shí)間在基層崗位邊干邊學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流操作職位的流程和運(yùn)作原理之后才能勝任此類職務(wù)。

還可以劃分為六個(gè)崗位群，即倉儲(chǔ)與配送崗位群、運(yùn)輸崗位群、國際貨代崗位群、快遞崗位群、物流信息與服務(wù)崗位群、采購崗位群。每個(gè)崗位群所具有的崗位如下表所示。

（三）教學(xué)分析

1.根據(jù)物流人才能力體系的教學(xué)分析

2.根據(jù)物流中職生就業(yè)（入職）崗位的教學(xué)分析

五、調(diào)研建議

職業(yè)學(xué)校應(yīng)適時(shí)調(diào)整教育教學(xué)方向，促進(jìn)物流管理專業(yè)群的建設(shè)，以滿足江蘇及華東地區(qū)該專業(yè)人才需求為培養(yǎng)方向。優(yōu)化教學(xué)改進(jìn)和課程安排；在市場(chǎng)需求及與其他學(xué)校的合作中，優(yōu)化資源配置。

首先，調(diào)整教學(xué)重點(diǎn)，將倉庫管理、運(yùn)輸、國際貨代和快遞作為重點(diǎn)教學(xué)項(xiàng)目；同時(shí)，在教育教學(xué)改革優(yōu)化和順應(yīng)時(shí)展中體現(xiàn)出前瞻性，逐步由單一物流環(huán)節(jié)為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈條件下的大物流理論教育。

其次，在相關(guān)專業(yè)課程調(diào)整的同時(shí)，也要注重基礎(chǔ)學(xué)科的教學(xué)。如常見公文的寫作和處理、計(jì)算機(jī)辦公軟件的應(yīng)用以及相關(guān)的物流英語之類。只有將基礎(chǔ)學(xué)科與專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，才能形成健全的長(zhǎng)效機(jī)制。

再次，注重學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)，在條件允許的情況下，實(shí)行切合實(shí)際的流程模擬操作，加大校企合作力度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)專崗教育，將企業(yè)崗前培訓(xùn)與學(xué)校實(shí)訓(xùn)鍛煉有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與企業(yè)的零距離對(duì)接。

篇10

關(guān)鍵詞：呼叫中心；服務(wù)外包；人才培養(yǎng)

一、呼叫中心內(nèi)涵概述

呼叫中心（Call Center）源于美國，是為了客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)而接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)實(shí)體。呼叫中心作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要組成部分，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得越來越重要，其能夠高質(zhì)量、高效率、全方位地為用戶提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)候、任何地方，讓客戶得到貼心關(guān)懷，享受完美服務(wù)，為企業(yè)樹立全新形象創(chuàng)造無限商機(jī)提供新的途徑。

二、傳統(tǒng)高職呼叫中心專業(yè)人才培養(yǎng)模式分析

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)定位低。當(dāng)下各高職院校本專業(yè)人才培養(yǎng)只定位于低端產(chǎn)業(yè)鏈的人才需求。事實(shí)上， 呼叫中心人員并不是“電話流水線”的操作工人，呼叫中心對(duì)從業(yè)人員的要求不僅僅是在其專業(yè)素質(zhì)上，對(duì)其傾聽能力、語言能力、溝通能力、應(yīng)急反應(yīng)能力、異議處理能力、總結(jié)歸納能力、音質(zhì)音調(diào)等方面都有很高的要求。呼叫中心專業(yè)高職人才的培養(yǎng)目標(biāo)從類型上應(yīng)定位為呼叫中心應(yīng)用型人才，從層次上應(yīng)定位為呼叫部門的基層管理專業(yè)人才。

2.忽視職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。當(dāng)下各高職院校本專業(yè)人才培養(yǎng)只注重對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)職業(yè)能力的培養(yǎng)，忽視對(duì)其進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。事實(shí)上，一個(gè)優(yōu)秀的客服必須具備“處變不驚”的應(yīng)變力和忍耐力，對(duì)挫折打擊的承受能力，良好的心理素質(zhì)和情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力，積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)，同時(shí)，忍耐與寬容是優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的一種美德，也是必備的基本條件。

3.培養(yǎng)方案脫離企業(yè)實(shí)際。當(dāng)下各高職院校本專業(yè)的人才培養(yǎng)思路模糊，缺乏正確的指導(dǎo)思想，培養(yǎng)的學(xué)生知識(shí)能力結(jié)構(gòu)不完整。當(dāng)前高校在制訂呼叫專業(yè)培養(yǎng)方案的時(shí)候雖然也會(huì)進(jìn)行專業(yè)需求調(diào)研和分析，但短期內(nèi)做出的結(jié)論尚無法全面準(zhǔn)確地反映企業(yè)對(duì)人才的需求，因此制訂的人才培養(yǎng)方案也脫離了企業(yè)實(shí)際。

三、呼叫中心服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究

呼叫中心外包是以合同的形式，公司將呼叫中心業(yè)務(wù)委托第三方全面管理或部分管理，以達(dá)到給公司贏利的目的。因此，培養(yǎng)能承接呼叫中心外包業(yè)務(wù)的呼叫專業(yè)從業(yè)人員成為高職院校面臨的緊迫問題。

1.建立基于服務(wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式。基于服務(wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式是指學(xué)校與多家企業(yè)深度合作，把企業(yè)的項(xiàng)目拿到學(xué)校來做，采用企業(yè)化的管理模式，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過程中感受呼叫行業(yè)的工作模式和工作氛圍，了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)環(huán)境， 掌握呼叫中心各崗位應(yīng)有的基本素質(zhì)和技能，能夠做好呼叫中心的日常管理工作并具有一定的處理突發(fā)事件的能力。同時(shí)，將課本知識(shí)點(diǎn)融入實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，采用課堂講解、 實(shí)操訓(xùn)練和總結(jié)的方式，使知識(shí)點(diǎn)逐步滲透到學(xué)生的技能中。這種基于服務(wù)外包任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)訓(xùn)，能很好地培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，使學(xué)生更加符合企業(yè)的用人需求， 在提高學(xué)生的就業(yè)水平的同時(shí)也滿足企業(yè)的需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)共贏的發(fā)展目標(biāo)。

2.制訂基于服務(wù)外包的課程體系及考核方式。基于服務(wù)外包的呼叫中心人才培養(yǎng)模式是圍繞企業(yè)實(shí)際外包業(yè)務(wù)展開的，這就要求教學(xué)與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置必須要從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，根據(jù)具體的外包項(xiàng)目來制訂教學(xué)課程體系及學(xué)生考核方案。傳統(tǒng)的課程體系已經(jīng)不能適應(yīng)這種模式，必須在教學(xué)內(nèi)容、 教學(xué)方法、教學(xué)手段、考核方式等方面加以改進(jìn)，制訂出適應(yīng)服務(wù)外包模式的教學(xué)課程體系及教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。