導語：如何才能寫好一篇對不同文化的態度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：多元文化教育 歷史教學 社會教學

歷史是初中階段的重要學科。學生通過歷史課的學習，能夠了解本國與世界的發展歷史，對社會具有更加深刻的認識。還能夠提高思維能力和辨別能力，樹立正確的價值觀和歷史觀，形成科學發展和和諧發展的觀念。信息時代的到來，讓全世界的交流越來越頻繁，很多外來思想給我國的傳統教育帶來了沖擊。對此，我國的歷史教育要積極做出改變，遵循多元文化的教育理念，吸收外來文化當中的精華，摒棄外來文化當中的糟粕，制定全新的課程改革標準，更新教育理念，調整教育方法，吸收各國的優秀文化成果，改善我國的歷史文化教育。

一.多元文化教育簡述

多元文化教育起源于20世紀60年代在美國發起的民權運動。民權運動在主張公民權利平等的同時，也提出了尊重各民族文化的觀點。從教育的角度來說，就是要充分尊重各個民族的文化、風俗，要以客觀觀點評價各民族的發展歷史。到現在，多元文化已經被各國專家學者重視，展開了相關研究，形成了嚴謹的教育理念體系。美國教育專家詹姆斯?A?班克斯認為：多元文化包含三方面內容――平等對待學生的教育思想、倡導學生平等的教育改革活動和遵循公平原則的教育過程。英國的教育專家詹姆斯?林奇認為：多元文化教育就是要在多民族的社會當中，開展滿足所有民族需要的教育改革運動，幫助具有不同文化的多種民族和諧共處，互相尊重，共同提高。

根據以上專家學者的觀點，和本人的教育體會，我認為多元文化教育的目標有：正確認識社會中各個民族文化之間的差異；從辯證的角度理解文化差異所導致的社會現象，并且進行解釋；認同社會內部存在并且符合人類倫理觀念和道德觀念的其他價值觀念；在與其他文化進行比較的同時，吸取其他文化當中的優點和長處，讓自身取得進步。通過多元文化教育，學生不僅拓寬了視野，對其他文化的了解加深了，還能夠培養學生對其他文化的尊重和自身的謙虛態度，以便學生能從其他文化或他人身上吸取優點，取得進步。

二.多元文化教育的核心內容

由于社會形勢的變化，我國的教育發生了重大改革，新的課程標準隨之產生，我國歷史教材的編撰與歷史教學工作的開展都遵循了新的課程改革標準。據本人對這一課程改革標準的解讀，雖然沒有明確提出“多元文化教育”這一概念，但是新課標的歷史考試大綱當中明確規定了學生要運用批判、借鑒、引用的方式評論歷史觀點。這就體現了多元文化教育的教育理念，需要教師在初中歷史的教育當中進行滲透。多元文化教育的核心內容主要體現在以下三個方面：

首先是掌握多元文化相關的歷史知識。我國是一個漢族為主，多種少數民族共存的國家。在進行歷史教育時，不僅要讓學生了解漢族的文化歷史，也要介紹其他少數民族的發展歷程，給予各民族文化充分尊重。除了民族文化，地域文化也是一個重要方面。地域文化從地區空間分布的角度上出發，研究各個地區的發展歷史，在生產方式上的相同與不同。教師在教授歷史課程的時候，也要注意對各個地區的風俗習慣、文化現象的介紹，防止學生出現地域歧視之類的不健康心理。

然后是培養多元文化的相關技能。學生在了解多元文化的基礎知識之后，能夠認識到文化差異的形成原因，從而用來解釋文化現象的不同。比如說教師通過講解我國古代封建社會和西方城邦社會的差異，讓學生思考社會體制差異的形成原因，引導學生認識到社會生產模式是社會體制的形成原因。通過不同文化的藝術內涵，帶給學生不一樣的感官體驗，培養學生的審美意識。另外，讓學生對不同國家、地區、民族、群落的文化背景和風俗習慣有所了解，形成學生對不同文化的包容能力和對不同文化個體之間的交流溝通能力。

最后是形成基于多元文化的態度和價值觀。通過對不同文化的了解，讓學生能夠了解世界各國的發展歷史，將歷史知識運用到解決當下的問題當中，構建共同發展的和諧未來。多元文化教育，不僅要讓學生具備對不同文化的知識了解，具備相關的技能，更要養成學生正確的價值觀和對待不同文化的態度。教師要在教學當中滲透對不同文化理解、尊重的態度，讓學生意識到每一種文化都有值得借鑒的地方，要用包容的態度對待不同的文化，在維護民族傳統的基礎上借鑒其他文化的優秀文化成果。

三.多元文化教育的教學方法

歷史學科是一門綜合性的學科，與多種學科都具有知識交叉。在歷史教學的過程中，要注意發揮歷史學科的這一特點，適當進行知識的延伸，開拓學生的眼界。從多元文化教育的角度來說，歷史課程的延伸性給了多元文化滲透的空間。結合課程的內容，引入其他文化背景的相關內容，能夠緩解課堂講解的枯燥乏味，激發學生興趣，鍛煉學生的思辨能力，綜合提高學生的歷史素養。從具體的教學方法來說，主要由以下幾種：

案例教學法。這是一種最為常見的教學方法。教師根據本節課要講解的內容，摘取課文當中的案例，并且從不同文化中選取相同案例進行對比教學。學生通過對這些事例的了解，歸納事例的差異與不同，再由教師進行總結評價。通過這樣一個過程，學生能夠深化對課程知識點的理解，同時鍛煉了自己的表達能力和歸納總結能力。教師要鼓勵學生多多提出不同的意見，學會從不同的角度看問題。比如在講解伊斯蘭教的形成時，教師可以把天主教、道教、佛教的發展歷程一起拿出來進行對比，讓學生進行討論，或者讓學生將將身邊是否存在這些宗教的痕跡。這樣的教學方式可以讓學生感覺到多元文化就在他們的身邊，形成對不同文化的包容、理解的觀念和態度。

任務指向教學法。任務指向教學就是教師在進行課前準備時，根據課程內容設置若干個問題，將這些問題以任務的形式布置給學生，讓學生帶著解決任務的目的去進行針對性學習。這種教學方法的優點是給學生指出了一個明確的學習目標，提高學生學習的針對性，避免浪費多余的精力，達成良好的學習效果。另外，通過這種方法，學生能夠養成自主學習的習慣和能力，學習的目的性得到了加強。比如在學習漢武帝主要事跡的時候，教師可以在課前提出問題，讓學生按照思想、政治、軍事、外交等幾個角度自行從課文當中進行尋找。在學生總結完畢之后，教師要注意學生的歸納總結是否有遺漏，如果有遺漏及時進行補充。

探究教學法。這種教學方法與前一種方法具有相同點，都是主張學生進行自發式學習，鍛煉學生的自主學習能力。不同點在于探究教學法需要教師對教學內容進行在處理，結合教學目的設置新的教學情境，然后引導學生去進行知識上的探究。教師要以教學目標為基礎，讓學生明白需要從新的教學情境中探索哪方面內容，然后再讓學生組進行探究，得出結論。學生得出結論之后還要讓學生對結果進行反思和總結。比如東晉淝水之戰一節，教師在介紹戰爭背景、戰爭過程之后，可以提出“如果淝水之戰前秦獲勝會產生什么樣的結果”這一問題。學生通過對東晉和前秦兩方社會形勢、領導階層能力、國家實力的了解，提出自己的觀點。教師通過引導學生進行探究，讓學生認識到“少數民族接受漢族文化也會強大和進步”，從而培養學生借鑒其他文化的意識。

我國是一個多民族國家，在實踐教育的過程中難免會面臨學生的文化背景差異。這種文化背景差異不應該成為學生的學習障礙，而是應該遵循多元文化的教育理念。在教育公平的基礎上，給學生提供平等的教育機會，給予不同文化充分的尊重，并且引導學生理解不同文化、包容不同文化，在了解其他文化的基礎上，學會從其他文化的優秀成果當中吸取經驗，投入到我國的文化建設當中。多元文化教育，不僅是我國新課程改革標準的要求，也是我國在歷史和社會學科教育當中的一大進步。

參考文獻

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[關鍵詞] 文化沖突跨國公司跨文化管理

隨著世界經濟一體化和區域經濟集團化的不斷發展，企業經營國際化日益成為一種趨勢。通過跨國經營，企業可以有效地在全球范圍內優化配置生產要素，充分利用不同國家的人力資源與自然資源。跨國企業處于不同的文化背景和地域環境中，必然遇到文化沖突，能否通過有效的跨文化管理，處理文化沖突，提高跨國企業的運營效率，成為跨國企業全球化經營成敗的關鍵。

一、跨國企業經營中的文化沖突

人類學家泰勒把文化看作一個復雜的整體，認為文化“包括知識、信仰、藝術、倫理道德、法律、風俗和作為一個社會成員的人通過學習獲得的任何其他能力和習慣。”我們把文化界定為一定地域的人們在在長期共同生活過程中形成的共同價值觀念、行為準則和心理模式，是由特定的群體成員共同形成的某種社會生活方式的基礎。來自不同文化背景的人在一個企業工作，以及企業在不同文化背景中展開經營，使得跨國企業成為多種文化碰撞沖突的交匯點，不同文化之間差異的存在，使得文化的相互對立和相互排斥的現象在所難免，甚至會導致文化沖突。

1.管理者的文化優越感和文化中心主義態度

由于對其他文化的不了解或缺乏文化平等意識，人們就會認為自己擁有的文化價值評價體系比其他文化價值評價體系正確，自己的文化價值體系較其他文化優越，這種以自己所處的文化為最好的文化的態度，就是文化學上的文化中心主義。具有文化中心主義態度的管理者，會用自己的文化和行為方式為標準，衡量其他文化的優劣，堅持用自我為中心的管理觀對待與自己不同文化價值體系的員工，他的行為會被當地人視為態度傲慢甚至懷有敵意，由此可能遭到員工的抵制并引發沖突。如果在文化觀念上堅持文化中心主義立場，不知變通，還會因文化沖突導致管理上的失敗。

2.由于文化差異導致溝通中的文化誤讀

人們是通過溝通來進行交流和傳遞信息的。人們溝通的手段有語言和非語言兩種方式。由于文化的差異，人們的價值觀不同，特定文化符號所承載的含義存在差異，因此無論是語言溝通還是非語言溝通，都存在對特定表達方式所承載的含義的不同理解，使得跨文化的溝通往往有一定障礙，容易產生溝通中的誤讀，甚至是誤解和猜疑，必然會影響相互之間的溝通，就會產生疏遠和距離，難免形成矛盾和沖突。假如各方都不能找出問題的根源所在，不能正確面對這種文化沖突，相互之間的非理最終可能導致國際經營活動和商業合作終止。

3.不同文化模式所具有的核心價值觀和基本信念的差異引起的沖突

價值觀是一種文化的核心，文化價值觀的差異是文化沖突的最深層原因。文化價值觀差異導致基本行為方式上的差別。比如西方個人本位的價值觀和東方集體本位的價值觀的有根本差別，強調個人本位的價值觀突出個人能力，集體本位的價值觀則更強調合作和集體的作用，價值觀的不同，使得管理策略如激勵方式等不同，由于價值觀是一種深層的文化理念，由于核心價值觀和基本行為方式差異導致文化沖突，就很難化解。如果管理者面對核心價值觀引起的沖突，不注重對不同文化的彼此尊重和了解，否則很容易導致文化沖突的升級。

二、文化沖突對跨國企業經營的負面影響

文化差異是一種客觀存在，對文化差異和排斥處理不當，會降低公司的運行效率，甚至可以顛覆整個公司。戴維?A?利克斯就指出過這一挑戰，他認為：“大凡跨國公司大的失敗，幾乎都是僅僅因為忽視了文化差異――基本的或微妙的理解所招致的結果。”那么跨文化沖突對跨國企業的經營的負面影響主要表現在:

1.文化沖突會激化跨國公司管理者與當地員工的矛盾，引發非些理

跨國企業管理中的文化沖突會造成管理者和職工關系的疏遠和社會距離的增加，導致相互之間的不理解和不信任，破壞他們之間的和諧關系，影響他們之間的正常溝通。管理人員如果不能正確理解不同的文化存在的差異，就會對來自不同文化背景的下屬采取情緒化或非理性化的態度，這種非理性的態度也很容易遭到員工非理性的報復，導致矛盾深化，沖突升級，后果不堪設想。

2.導致消極情緒和保守傾向，使跨國企業運轉效率低下甚至喪失市場良機

文化沖突拉大了跨國經理與當地員工的文化、心理距離，會增加管理和協調的成本，甚至造成機構運行效率降低。經理人和員工的疏遠會使溝通中斷，一方面經理人員無法了解真情，做出有效的判斷，另一方面，經理人員對員工的激勵也無法真正到達員工，使員工會對工作缺乏積極性，經理的行動計劃實施起來十分艱難，結果雙方都難以有所作為。溝通不暢不僅導致整體決策的效率低下，也會因之失去商業機會。Inc.咨詢公司稱，一項失敗的外派任職的直接損失在25萬～50萬美元之間。而摩托羅拉公司（Motorola）估計的數字更高，一名失敗的中層職員每年造成的損失為7.5萬美元，而3年期任職的損失約為60萬～125萬美元。可見，文化沖突對跨國企業經營造成的損失是巨大的。

三、跨文化管理――文化沖突的解決之道

文化差異具有兩面性，既能夠導致文化沖突，使得經營績效下降，若處理得好，則能充分發揮多元文化的潛能，制定出更具前瞻性的全球化戰略，使跨國企業在全球化經營中立于不敗之地?。跨文化管理是避免文化沖突、發揮文化差異優勢、形成文化協同效應的重要手段。所謂跨文化管理，指管理者在不同的文化里，有效地協同不同文化對組織行為的影響，有效地與來自不同國家和文化背景的人進行良好的溝通。美國著名管理學家德魯克認為，國際企業的經營管理“基本上就是一個把政治上、文化上的多樣性結合起來而進行統一管理的問題。”解決文化沖突是跨文化管理的中心任務，通過跨文化管理解決文化沖突的具體策略如下:

1.識別文化差異，發展跨文化理解和尊重意識

文化包括基本的價值觀（文化的核心）和行為規范（文化在人的行為方式上的外在表現）。人們的生活習慣和風俗等的差異，比較容易識別，也很容易改變。而深層的價值觀差異，很難識別，需要有意識地總結和體會。跨文化培訓是比較快捷的識別文化差異的途徑，通過培訓提高大家對文化差異的敏感性，使員工能夠在識別文化差異的基礎上，建立對不同文化的理解和尊重意識，引導不同文化背景的員工建立工作和生活關系，促使不同文化的更快適應。比如日本富士通公司為了開拓國際市場，早在1975年就在美國檀香山設立培訓中心，開設跨文化溝通課程，Henkel公司也在上海建立了經營培訓中心。在識別文化差異的基礎上，發展對不同文化模式的理解和尊重意識，是實現跨文化管理的基礎。

2.通過全球地方化策略，加速文化適應

全球地方化是跨文化管理的重要手段，指跨國企業在海外進行投資時，依據“思維全球化和行動當地化”的原則，與當地社會文化融合，運用雙方都能接受的文化進行管理。實行全球地方化的策略，需要雇用相當一部分當地的職員，利用當地雇員熟悉當地的風俗習慣、市場動態以及政府方面的各項法規的優勢，迅速在當地拓展市場、站穩腳跟。這種策略，一方面能夠降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用，另一方面也減少了當地社會對外來資本的危機情緒，能減少與當地社會文化融合過程中產生的摩擦。

3.在企業內部逐步建立起共同的經營理念和獨特的企業文化，實現文化融合

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一位剛從內地來藏的漢族教師看見藏族校長在打掃衛生，于是走上前去，想從藏族校長手中拿過掃帚幫助其打掃衛生，藏族校長表示同意，將掃帚扔在了地上，見此情形，這位漢族教師當時心里非常納悶：我有什么地方做錯了，還是說錯話了？是校長對我有意見？其實，這位藏族校長將掃帚扔在地上僅僅是藏族的一個習慣而已，并沒有其他更多的意思，但是這位漢族教師卻誤讀了其中含義，究其原因，是由于藏族校長和漢族教師具有不同文化背景，在溝通時產生了誤解。人們在同一文化環境中進行溝通時，比較容易理解和把握對方傳遞過來的語言和非語言的信息。然而在跨文化溝通的過程中，若一方不了解對方的文化，就不能夠正確的理解和解釋對方傳遞來的信息，就可能導致種種誤解。因此，民族地區學校管理中有關跨文化溝通的問題已經凸顯。跨文化溝通是指在一種文化中編碼的信息,包括語言、手勢和表情等，在某一特定文化背景下有特定的涵義，傳遞到不同文化中，要經過解釋和破譯，才能被對方接收、感知和理解。當信息的發送者和接收者不具有相同文化背景時，我們就說存在跨文化的溝通。

二、民族地區校長和教師跨文化溝通障礙

在進行跨文化溝通的時候，從一種文化中傳來的信息，總是按照自己的文化背景以及由這種文化背景所決定的方式加以解讀，如果這種信息在不同的文化中賦予不同的意義，且沒有被溝通雙方所理解和意識時，跨文化溝通的障礙就產生了。筆者認為具有不同文化背景的校長和教師在進行溝通時存在著跨文化溝通障礙，主要表現在以下幾個方面：

1．感知

在民族地區的學校里，如果校長和教師具有不同的文化背景，由于文化差異的存在，他們必然就會有不同的信仰、價值觀、心態系統、世界觀，這必將使他們對同一事物感知有所不同，在溝通的過程中的“編碼”和“破譯”就會產生偏差，跨文化溝通障礙由此產生。

2．思維方式的差異

思維方式因人而異，而來自不同文化背景的人之間，其差異就更大。世界各種文化群體既有人類所共有的思維規律，也有在自己文化氛圍中形成的具有各自特色的考慮問題、認識事物的習慣方式和方法。在跨文化溝通中，很多人都傾向于認為對方也用與自己同樣的方式進行思維，基于這樣的認識常使跨文化溝通難以順利的進行。具有不同文化背景的校長和教師在在進行溝通時，校長（或教師）由一種思維方式組織起來的一套語言信息發出后，教師（或校長）以另外一種思維方式去破譯和重新組織，就可能會發生歧義或誤解，在跨文化溝通時就有可能產生障礙。

3．刻板印象

在跨文化溝通中，經常會因為溝通雙方刻板印象的存在，不是具體分析某一個人的特征，而是用某一文化群體共同的特征來分析溝通者的行為特征。如：我們經常可以聽到對某個民族這樣的評論××族能歌善舞，××族性格豪爽，這樣的結論雖然有利于加速信息的加工過程，但是它往往會導致過分簡單化、偏見。這種因為刻板印象而導致的信息處理過程的簡化，有時可以有效提高溝通的效率，但是刻板印象常常是僵化的，難以改變的，往往容易造成溝通失誤，造成對別人傳達信息的誤解，導致跨文化溝通障礙的產生。

三、消除民族地區校長和教師跨文化溝通障礙的對策

1．注重文化分析

在跨文化溝通過程中的許多障礙都是由于對自己溝通對象的文化缺乏了解和認識，為了避免無效溝通或溝通誤解，就需要正確對待文化差異，注重文化分析，這是有效進行跨文化溝通的基礎。這就要求民族地區的校長和教師首先對自己的溝通對象的文化背景進行調查，對學校存在的兩種或多種文化進行分析，找出不同文化的不同特點，探究不同文化差異的具體體現，在對不同文化進行充分理解的基礎上進行跨文化溝通，可以增強理解和合作，減少誤解和沖突，最大限度的消除跨文化溝通障礙，為學校的管理建立良好的人際關系。

2．要有正確的文化態度

民族地區的校長和教師在溝通時應該要具有正確的文化態度，這是決定跨文化溝通是否有效的關鍵。如果校長和教師不能正確的認識到這一點，往往會因為跨文化溝通的障礙影響學校的人際關系，拉大彼此之間的人際距離，影響彼此之間的溝通和協作，從而帶來管理上的困難。正確的文化態度主要包括：（1）在態度上要保持積極的溝通心態，既保持自己的文化特色，又對對方的文化給予充分的尊重。（2）文化上做到。民族地區的校長和教師應該認識到，只要存在跨文化溝通，那么不同文化間的差異就必然是客觀存在的，校長和教師都一方面應該正視文化間差異的存在，對他方的文化給予足夠的認識、理解、承認和尊重，另一方面積極尋求學校里存在的不同文化的共同點。在文化上做到，承認并且做到溝通雙方文化的地位是平等的。（3）在思想上要消除刻板印象，刻板印象或許并不是校長和教師主觀上的故意，在溝通時很容易被忽視，因此需要引起校長和教師的關注，也就是說在溝通時盡可能的做到客觀公正的看待溝通對象的文化。

3．跨文化培訓

跨文化培訓是消除跨文化溝通障礙的重要保障，民族地區的教育行政主管部門和校長應有目的地針對學校存在的多元文化進行文化背景、文化認識、文化差異性、文化特質、文化本質、文化敏感性、語言學習、跨文化溝通及處理跨文化沖突的技巧、地區環境模擬等方面的培訓，使教師和校長能夠了解彼此的文化，提高對對方文化屬性及環境的自覺和自知，提高對對方文化在知識和情感上的反應能力，盡量避免由于缺乏跨文化知識的缺乏而產生的溝通障礙。

4．建設具有學校特色的組織文化

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[論文關鍵詞】跨文化交際能力 跨文化敏感度 跨文化意識 大學英語教學

當今世界科學技術迅猛發展，信息無處不在，人們正經歷者前所未有的廣泛的深入的交流與合作。而具有跨文化交際能力的人才無疑成為最急需的人才之一。外語學習的目的恰恰是為了掌握一個閱讀交際的工具，了解目的語國家的科技、經濟、社會、政治、習俗等各個方面，并與該目的語國家的人們進行商務，外交文化交流。(張紅玲，2003)越來越多的外語教學研究者、外語教師都認識到大學英語教學應該涉及文化教學，并且應以培養學生的跨文化交際能力為終極目標。

一、首先．什么是跨文化交際能力?

跨文化交際(intercultural communications或cross—cul—turalcommunication)是指具有不同文化背景的人從事交際的過程。(胡文仲，1999)而跨文化交際能力指與不同文化背景的人們進行交往，使得交際目的得以成功實現的能力。跨文化交際能力的評判標準通常為“有效”(“effectiveness”)和“恰當”(“appropriateness”)。“有效”指的是經過一定努力，在一定的時間內，成功實現既定目標，得到應有回報。“恰當”指在交際過程中雙方認為重要的準則和規范，以及對他們之間關系的期望沒有受到嚴重侵犯(Spitzberg，1991)。Wiseman(2002)指出，跨文化交際能力是指與來自于不同文化的人有效交流所需要的知識，動機和技能。知識方面既包括文化知識(本民族和外國的)，也包括交際過程本身涉及的知識，還包括語言運用的相關知識。動機也可指代態度情感，指對待與自己文化背景不同的人采取的態度。偏見、成見以及民族中心論都是其表現。技能或行為層面往往指在交際語境中能夠進行有效恰當的實際行為。陳國明(2007)認為交際技能力指的是能夠使我們有效的與別人交流的語言行為和非語言行為。一位跨文化交際能力比較強的人應該具有一定的調適能力，懂得如何在不同的交際環境下，運用各種不同的行為策略，己達到交流的目的。

二、那么如何來提高非英語專業學生的跨文化交際能力?

筆者認為，應該從知識，動機和技能三個層面全方位的著手。

1、了解掌握跨文化交際所需要的各種知識

知識層面包括很多內容具體來講，首先，英語教師應該讓學生了解并積累文化知識。在跨文化交際中，文化是個至關重要的問題(胡文仲，1999)要想進行跨文化交流看，無論是本民族文化還是其他文化知識，我們都應該有所了解。文化是一個極其寬泛的概念，滲透到人類生活的方方面面。信仰，道德，法律，藝術，習俗，信念，價值觀念都是文化所涉及的范疇。而其中價值觀念是文化的核心(胡文仲，1999)，是解讀世界不同民族不同國家人們文化行為的一把鑰匙。Nostrand(1985)認為文化的中心密碼在于人類主要的價值觀念，思維習慣，以及對人性，社會的普遍的看法其次，掌握相應的外語和語言學知識。在英語學習中，對英語語言相關知識要有所了解。詞匯、句法都是成功的跨問化交流的前提。畢竟跨文化交際能力的培養提高是以外語運用能力為前提。除此之外，學生對交際的語境知識也應有一定的了解。

2、培養學生跨文化敏感度和跨文化意識

然而，僅僅向學生介紹文化事實不可能達到跨文化交際和跨文化理解的目的(Kramsch，1993)。還要積極培養學生的跨文化敏感度和跨文化意識。跨文化敏感度描述個人對待具有不同文化人們文化上和觀點上的差異的反映(Bhawuk&BriSlin，l992)。M．J．Bennett(1999)提出跨文化名感性發展模式(A Deve1opmental Mode1 of Intercultural Sensitivity．DMIS)。這一模式將跨文化敏感性發展過程分為2個階段：民族中心主義階段(The EthnoCen—tric Stage)，和民族相對主義階段(The Ethnore1ative Stage)。學習者從最初的否認文化差異的存在漸漸發展到接受文化差異，調整適應文化差異，到最后的完全融入各種文化，即從民族中心主義階段到民族相對主義階段。民族中心主義對跨文化交際影響很大，是造成不能達到成功跨文化交流的主要障礙。

wil1imaGrahmaus(1940)曾對這一概念作過比較詳盡的解釋。他認為民族中心主義是指某個民族把自己當作世界的中心，把本民族的文化當作對待其他民族文化的參照系，以本民族的文化標準來衡量其他民族的行為，把本民族文化與其他文化隔離開來。那么教師應怎樣培養學生積極的態度?首先，教師應認識到這種民族中心主義思想是普遍存在的，在培養學生對不同文化的好奇心的同時還應注意培養他們的寬容接納的態度。其次，在教學過程中可以通過培養學生分析文化差異的能力來樹立學生的跨文化意識。充分運用對比比較的方法從最初表面的文化現象上的差異(如習俗)漸漸深入到本質的文化(如價值觀)差異比較。

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Abstract: In the face of cultural conflict, how to do cross-cultural management is an important issue for multinational operations. Understanding cultural differences, and distinguishing cultural conflicts, the paper analyzes different characteristics of four stages of the cultural fusion, discusses cross-cultural management strategies from cultural conflict to cultural integration.

關鍵詞: 跨文化管理;文化沖突;文化融合

Key words: cross-cultural management;cultural conflict;cultural integration

中圖分類號:G122 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)31-0307-02

0引言

隨著經濟全球化的日趨深入,跨國經營已經成為當今世界經濟中的一個普遍現象。在開展跨國經營企業中,企業的管理者和員工來自不同國家、不同民族,代表著不同文化,使企業成為跨文化企業。這種跨文化企業在實施跨國經營戰略或從事跨國經營活動時,所面對的是與其母國文化完全不同的文化以及由這種文化所決定的價值觀念、生活態度和行為方式。這種來自不同文化背景的人們因其價值取向和行為方式的不同而產生的沖突是國際化企業經營與管理失敗并使其全球戰略陷入困境的根本原因之一。據統計,有75%的國際并購失敗的主要原因是不同文化的沖突。由此,能否克服跨文化差異帶來的文化沖突,實行有效的文化融合,是取得跨國經營成功的關鍵。

1跨國企業中的文化沖突

跨國公司在跨國經營中必然面臨的是一個多種文化共存的復雜環境。不同的文化上的差異難以避免地導致不同的行為方式、風俗習慣和認知差異,當人們試圖彌合這種不可調和的差異時,跨文化的沖突就產生。而且文化之間差距越大,所引起的沖突會越多, 管理難度也越大。

跨國企業中的文化沖突主要來自以下幾個方面:

1.1 價值觀念沖突這是跨文化沖突的主要方面。生活在不同國家的人有著不同的價值觀念,即使是生活在同一個國家的人,所處時代不同,也會有著不同的價值觀念。而人的行為是受價值觀念影響的。以日本電子業巨頭索尼和松下為例,曾分別收購了美國的哥倫比亞公司和MCA公司,從企業戰略角度來講,這兩起并購都是非常完美的交易。但是日本企業講究文化的大統一,絕對服從觀念和美國公司強烈的自我意識所產生的企業文化格格不入,最終致使索尼公司的投資損失高達30億美元,松下更是將MCA轉手賣給了西格拉姆。

1.2 溝通方式沖突溝通語言的差異嚴重地影響了交流。由于高含蓄文化的國家(比如中國、日本)使用的是高情境語言,許多信息的傳遞要通過肢體語言、上下文的聯系、情境才能恰如其分地理解,而其他語種的國家或許就很難在母國語言中找到對應的詞語,這樣就難免產生矛盾和沖突,難以妥善解決。一些合資企業最終走上了“離婚”或“解體”的不歸路或多或少都有這樣的原因。

溝通是人際或群體之間交流和傳遞信息的過程。由于語言或非語言障礙的存在,人們對時空、習俗、價值觀等的認識也有所不同,充分溝通往往有一定難度,容易產生溝通誤會。例如:西班牙人想將百威啤酒(BUDWElSER)翻譯成“啤酒國王”,使用了“CERVEZA”這個詞,可是啤酒(CERVEZA)在西班牙語中是一個陰性名詞,因而翻譯的結果是“啤酒女王”。

1.3 生活習慣沖突不同的國家、區域有著區別很大的生活習慣,包括飲食、起居、服飾等,跨國公司在進入一個新領地時,應考慮這些因素對企業經營的影響。一個企業沒有能力也不可能改變一個國家流傳已久的獨特的文化。對于異國文化,我們只能適應,入鄉必須隨俗,這別無選擇。比如:阿拉伯人在齋月里不談工,如果想和阿拉伯人談生意,應趕在這些日子之前或之后,在齋月里與阿拉伯人洽談生意,會引起他們反感。

1.4 不同文化發展階段沖突我國在改革開放的這30年里,三代人的價值觀念已發生了巨大變化。對于像摩托羅拉等很早就進入中國的企業來說,它們逐年聘用的員工與企業的磨合是越接近現在,相對越容易,因為越年輕的員工所接受的現代觀念越多越快。從另一個角度說,每個國家的文化隨著時間的推移,都在不同程度上發生著變化,因此不同國家在不同文化階段的沖突是避免不了的。但有些文化卻在全球經濟發展中逐漸形成共性,例如在過去,日本企業對員工負責,美國企業對股東負責,中國企業對政府負責,而現在殊途同歸,都走向了對客戶負責。過分夸大并購企業之間的文化差異,實際上是否定了企業核心理念、商業模型和內在運作模式上的共性。

除了以上原因,產生文化沖突還有自我優越感、管理理念的不同。跨國文化沖突引起的不良后果有很多,如不同國家員工情緒對立、工作懈怠、組織溝通不暢、信息傳遞不及時甚至錯誤信息被有意傳遞、處理問題感情用事等。要想有效地解決跨文化沖突,就要進行跨文化管理。

2跨國企業中的文化融合

跨文化管理要求企業在跨國經營中,重視不同國家、不同地區的風俗習慣、道德規范等,對來自不同文化背景下的人力資源進行整合管理。跨文化管理的目的是創造一種既能為東道國員工所接受,又有利于跨國公司異國發展的企業文化。跨文化管理的核心是實現文化的融合。

一個企業跨國經營,要實現商業目標必須融合三種文化―本國的文化、目標市場國的文化和企業的文化。在跨文化管理進程中,成功實現文化融合一般要經歷蜜月期、沖突期、適應期和融合期等四個階段(如下圖所示)。

2.1 蜜月期文化融合管理在跨文化進程的初期,文化的差異對組織成員來說更多的是新鮮和好奇,相互之間對差異更多的是觀察和回避。這個時期的人力資源管理主要是培育不同文化相互融合的經營理念、價值觀念和行為準則,形成具有多文化特色的新企業文化,營造適合多元文化背景的工作氛圍。

2.2 沖突期文化融合管理隨著跨文化進程的深入,員工們對于不同文化的新鮮感開始減退,文化、行為習慣和信仰的差異不斷引起摩擦和沖突,也就是進入沖突期。在這個時期,文化的沖突也相應地進入“多元化”,從思想、信仰、觀念、理念到行為等各個方面。不同文化之間相互排斥,以文化背景為的非正式組織(小團體)盛行,工作績效衡量標準多樣化,語言引起的溝通障礙日益明顯,工作協調困難……在這個時期,人力資源管理的重點是加強跨文化的培訓,促進跨文化的融合,并采取有效措施防止矛盾激化,同時盡可能通過制度化建設減少摩擦和沖突,如量化各種考核指標等。跨文化管理人員的挑選和配置是成功渡過沖突期的關鍵,尤其是高層管理人員。外派高層管理人員的跨文化意識、跨文化溝通能力,跨文化適應性和跨文化問題的處理能力,如對跨文化差異的認識、態度和容忍,跨文化溝通能力,跨文化矛盾和沖突的處理能力等,還包括在海外業務動作過程中第三方資源的利用,是與當地政府的溝通和協調,減少、緩和甚至消除不同文化給企業經營帶來的障礙。跟多樣化文化打交道的經理人經常要應對溝通問題和文化誤解。由于每天都要跟世界各地的人們溝通,經常要到國外出差,以及在海外工作,經理人有遭受文化誤解的危險,這會對他們的業務和職業生涯造成嚴重的沖擊。海外任職要求經理人及其家屬更多地了解不同文化,并掌握有效的溝通技能。無論經理人是在公司、地區還是國際范圍內進行跨文化溝通,都必須了解文化差異,以避免犯下錯誤,丟掉訂單、客戶甚至自己的工作。因此,外派人員的選拔、培訓、培養和支持是企業拓展海外業務的一項重保證,是21世紀人力資源管理一項重要的任務。

2.3 適應期文化融合管理適應期又稱為磨合期。在這個時期,不同文化背景的員工通過較長時間的合作共事,對不同文化的了解不斷加深,對不同文化的理解和認同程度不斷提高,進入相互適應的時期。在這個時期,人力資源管理的重點是鞏固跨文化整合的成果,繼續加強跨文化整合的各種努力,其中一個重要的舉措就是不斷完善跨文化培訓體系,包括對文化及原公司文化的認識和了解的培訓、文化敏感性的培訓、跨文化溝通及沖突處理的培訓等。

2.4 融合期文化融合管理融合期是跨文化充分融合后形成新的企業文化的時期。這個時期不同文化之間相互尊重,對文化差異求大同存小異,形成企業特有的、全體成員共享的價值觀念和行為模式。這個時期的人力資源管理相對來說已經進入穩定和正常的時期,文化的差異仍然存在,文化之間的摩擦甚至沖突也還可能發生,但既不會像前幾個時期覆蓋面那么廣,也不會像前幾個時期沖突那么激烈,更重要的是對這些摩擦和沖突的處理也更加程式化。但是,只要跨文化的背景還存在,人力資源的跨文化管理就不能松懈。這種持續努力的一個體現就是鞏固業已形成的文化融合基礎上的企業文化,并將這種企業文化具體化,通過人力資源的管理活動強化這種文化。

由于文化沖突是文化差異造成的,促進不同文化背景的員工之間的溝通和理解,實現文化的融合是跨文化管理的最終目標。清楚的認識跨文化管理的階段性特征,合理采用管理策略,根據環境的要求和企業戰略發展的原則要建立起公司的共同經營觀和強有力的公司文化,才能保證跨文化經營企業的戰略目標的實現。

參考文獻:

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[關鍵詞] 英語；語言教學；文化教育缺失；策略；分析

當前英語教育中文化教育缺失現象日趨顯現，已經嚴重制約了我國英語教學的有效開展，阻礙了英語語言學習者實際應用水平的進一步提升。文章針對當前英語教育中文化教育缺失的問題，進行研究分析之后，給出了具體的解決辦法和實施策略。

一、轉變觀念：重設文化視野下的英語教學觀

首先，要在英語教學過程中融入文化元素。在傳統的應試教育的導向下，英語教學過程中經常采用的是以灌輸語法知識為主的教學方法。在平時的教學過程中，教師往往忽視了英語語言背景文化的教育，認為其對提高學生的考試成績毫無幫助而不加以重視。在通過考試的教學目標引導下，大部分學生形成了這樣一種觀念：即多記單詞和多背誦英文名句，即可培養良好的語感。而要真正幫助學生掌握一門實用的英語語言，必須要使他們先熟悉這種語言背后的文化，開展文化背景教育，讓學生了解更多英語文化中的成語典故，以具備寬闊的語言思維能力。

其次，要將英語文化教育作為重要的教學內容對待。在語言學習領域，學生要面對更多來自不同文化之間的沖突，因此，就必須幫助學生堅定一個信念：任何文化都有其存在的理由，都是可以理解和掌握的。在日常教學過程中，教師要針對不同家庭背景的學生給予包容心，要從他們的實際情況著手，為他們創造良好的語言學習條件。

二、建設隊伍：提升英語教師的文化教學素養

首先，教師自身要加強語言基本功的提升，不斷加深英語文化的認知和了解。要充分認識到文化的多樣化特點，要用包容的心態去對待不同文化的差異，并且要將文化的差異性體現在教學過程中，給學生呈現文化千姿百態的一面，教會他們用寬容的心來對待各種文化等。

其次，要幫助學生學會處理不同文化的能力，辯證的吸收其他文化的精華，并在接觸各種文化過程中養成良好的辨別是非能力，學會在不同文化中形成自己的文化觀點和認識的方法。

再次，教師要具備廣闊的文化視野。英語教師要對英語文化形成正確的認識，摒棄民族中心主義思想，用一種平和、客觀的心態去對待不同文化的優點與缺點。對于學生遇到的各種風俗習慣差異，教師應及時幫助他們解答困惑，讓他們對國外文化形成一種科學合理的認知態度，正確處理好民族主義與異國文化之間的矛盾。

最后，教師要成為多元文化的引路者。在現代社會中，各種文化相互碰撞和交叉日益激烈，教師要充分調整這種多元文化環境的適應能力，把握自身所處的社會形勢，找出與學生的文化生活習慣的差距。不同的文化背景會帶給人不一樣的視角和價值觀，教師要注意與學生在這方面存在的差異，避免文化差異導致師生之間的隔閡。因此，英語教師要不斷反省自己的教學方法，要善于總結實際教學經驗，找到有利于提高學生語言學習興趣的途徑，不斷增強他們的學習積極性。教師要從上述幾個方面著手，從教學內容和教材設置方面尋找突破點，為學生創造良好的學習環境，引導他們從容面對不同文化的碰撞，并從中收獲。

三、整合文化：推進本土文化與英語文化的融合

首先，教師要對本土文化形成正確的認識觀，認識到本土文化的價值所在和學習意義，以及它對于學生全面發展的重要促進作用。一名合格的語言教師，首先就要具備更加敏銳的本土文化意識，對本土文化進行全面深刻的學習和了解，成為學生接觸本土文化的引路者。

其次，語言知識是不斷發展變化的，為了提高語言教學效果，語文教師要對本土語言和英語語言文化進行全面了解。要不斷提高廣大外語教師的語言文化知識儲備，提高自己對不同文化的辨別力，形成一個全面正確的文化觀點，只有這樣才能夠幫助學生把握不同文化的異同和優缺點，充分吸收不同文化的精華。試想一下，如果教師自己都無法把握不同文化之間的差異，那么他肯定也不能為學生提供良好的外語文化學習條件，從而影響學生對外語學習的效果。

再次，要客觀面對不同文化之間的差異。當前我國英語教學存在的一個主要問題就是，嚴重割裂了本土文化教育，學生對本土文化沒有建立一個科學系統的認知體系，或者沒有學會如何處理不同文化之間的矛盾，導致本土文化被越來越多的人遺忘。因此，英語語言學習必須要在對本國文化充分了解的基礎上開展，不斷提高學生的本土文化意識，只有這樣才能夠在世界一體化的背景形勢下把握不同文化的發展趨勢和交叉格局。在日益復雜的國際文化發展形勢下，不同語言文化也呈現千差萬別的態勢，這也無形中凸顯了本土文化的重要價值。本土文化的形成是一個漫長的歷史過程，融入了古代人們長期生產生活經驗和習俗，具有十分明顯的本土意識標簽，在開展英語文化教學過程中，教師要不斷加強學生的本土文化認知深度和廣度，認識到本土把文化與英語文化之間的主次關系和重要區別所在，樹立本土文化的主體地位。

四、改革方法：研究英語教學中文化滲透的技術

教師在開展文化教學過程中，要不斷創新教學方法和手段，摒棄單一的文化灌輸方式，采用對比分析不同文化差異的方法來激發學生的學習欲望。教師要在這個階段扮演好引導者的角色，成為學生學習外語文化的導航者，從不同文化的異同點著手開展教學，遠比單一的灌輸式教育具有更好的教學效果。課堂是學生接受新知識的的重要場所，也是獲得不同國家文化知識的重要陣地，教師要靈活設置課堂教學計劃，幫助學生創造良好的學習環境，提高語言文化學習效果。

許多學校都設立了英語角，這對于提高學生的英語應用能力具有十分重要的作用。因此，要充分利用英語角對于促進學生語言學習的重要功能，加強課外學習效果，為學生創造良好的語言鍛煉條件。具體而言，可以考慮為學生提供豐富的語言交流素材，提高學生參與的積極性。剛開始時，許多學生可能會感覺無話可說，沒有實質交流內容，但是隨著交流素材的不斷豐富，越來越多的學生感覺有話可說，就會逐漸體現英語角的重要作用，不斷提高他們的英語實際應用能力。

五、結束語

總而言之，在中小學時期的英語語言教學活動中，我們不可以僅僅進行語言的教學，還要注重英語語言文化背景的教育，了解語言背景的文化內涵與差異。英語語言教學的最終目的是掌握一門外語語言，與人進行社會交際與溝通，而非簡單的考取更高的應試分數，使學生掌握與理解英語語言背后的文化內涵，確保學生的語言知識教學與文化教育相輔相成，共同提高。

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關鍵詞：大學英語；文化意識；文化教學原則

中圖分類號：G642.2文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2008）07-0212-02

一、大學英語文化意識教學的重要性

（一）眾所周知，語言和文化密不可分。語言是文化的主要載體，而文化則體現語言。任何一種語言都是文化的成分，同時也是創造文化的工具。語言充當和反映文化的需要。因此，語言學習是文化學習的承襲,語言教學和文化教學緊密聯系。1964年，美國語言學家Lado指出：“如果沒有很好的掌握一種文化的背景，就不能很好的學習這門語言。”

（二）在很多方面中國文化和西方文化極其不同。21世紀，伴隨知識經濟和全球經濟一體化的到來，跨文化交際將發揮更大的作用。如果希望我們的學生有效的掌握英語，英語教學必須伴隨其文化教學，這一觀點已受到英語教師語言學家和應用語言學家的廣泛認可。大學英語作為高等教育的一門重要課程，對傳授學生英語知識，培養跨文化交際能力，有著重要的作用。

(三)目前，大學英語改革已提到了培養學生的跨文化交際能力，而發展跨文化交際能力的第一步，就是提高文化意識教育。文化意識即意識一種文化群體成員的行為習慣意念觀點及價值觀等，它同時也意味著對該群體成員的行為和信仰原因的理解。

二、文化教學的原則

文化和語言是緊密聯系的，因此，文化教學是語言教學中所必需的部分，它的最終目的是達到是跨文化交際的能力。牛津大學的語言學者R.L&Scarcella R.C總結了文化意識學習需要的五個階段：(1)有條件的情況下了解一些外國文化。(2)理解一些簡單的外國文化現象和典型。(3)理解文化的一些特征，有文化沖突的意識，開始明白個人的文化優越感。(4)從智力上知識上對文化的更多掌握，但不是出于個人感情方面的。(5)從知識上和感情上對文化的真正心領神會和尊重，能夠感人所感。

從以上的總結不難看出，為了提高學生的跨文化交際能力，要進行多方面的培養。為此，作者建議英語文化教學的四個原則，即認知原則、比較原則、同化原則和寬容原則。

（一）認知原則

認知原則強調的是了解和理解而不是行為表現。我們所說的認知原則，首先是指關于英語文化和社會的知識，其次可能會進一步涉及到某些能力的培養，諸如觀察力、識別力、對社會文化現象和英語文化以及其源文化的調查能力。

語言學家Vallette（1977）總結了文化教學的五種類型：（1）文化意識，（2）掌握禮節，（3）理解日常生活，（4）理解文化價值，（5）對目標文化的分析。不難看出除了第二種類型，Vallette所強調的這幾方面和本文所談到的認知原則極為相似。

Hammerly(1982)總結了10個目標，大多數都主要強調對目標文化知識教學的認知目標，對目標文化的特征認識以及學習者自己的文化和目標文化的差異認識。（1）詞匯和短語的文化內涵知識。（2）在一般情況下如何表現的知識。（3）對第二文化興趣和理解的培養。（4）理解跨文化差異。（5）理解不同文化間的情形和差異。（6）文化項目的研究。（7）對第二文化綜合觀點的培養。（8）對第二文化陳述評價的能力。（9）對第二文化及其民眾的感情培養。（10）對第二文化的學術研究。

認知原則適合于文化意識教學，文化教學不同于其他學科像歷史地理和詩歌等學科的教學。從嚴格意義上講，文化教學不是一門獨立的學科；反過來講，它是構成語言教學的完整的一部分。語言教學的目的是讓學生具備交際能力，這也意味著對社會和文化多方面知識的理解，即文化能力會融入到交際能力中。因此在語言教學當中，在講授語言的同時應給予學生文化內涵的知識。

（二）比較原則

比較讓我們對不同的文化概念有更深的理解，也幫助我們解釋不同的文化行為，避免根據我們自己的標準來解決別人的文化行為，或者把我們的文化帶入其他文化情形當中。只有通過比較才能區分其差異并提高辨別可接受文化與不可接受文化的能力，這樣能預防不加批評的接受目標文化。通過比較也能夠提高我們的交際能力。為什么許多外語學習者經常犯實用錯誤，那就是因為沒有正確的把握好語言和文化的關系，缺乏對文化差異的了解，在關注相似性的同時，往往忽略了差異性；在和外國人交流時，往往產生誤解，這就是由于他們用自己的文化模式代替了別人的文化模式。

在語言教學中，我們必須集中在以下四個對比方面：詞匯方面不同的文化內涵，習慣用語方面不同的文化背景，句法方面不同的語法運用，演講方面不同的語言風格。然而在這幾方面中，尤其應該重視外語教學中詞匯和短語的文化內涵，因為它們反映了文化是構成語言的基本材料。許國璋教授曾經總結過文化背景中文化負載的三種模式：（1）文化負載小于外國文化背景。（2）文化負荷大于外國文化背景。（3）文化負載在某些方式上會大于或小于文化背景。在語言研究中，良好的外語詞匯總是需要這樣的比較。

由于不同的文化產生不同的看法，生活方式、價值觀念、思考方式和社會規范、文化沖擊或文化沖突是無可避免的。如果我們密切注意不同文化的差異，時刻不忘對比他們，就能加深對對方的了解和消除互相的誤會。只有這樣做，才能減少甚至避免由于文化的沖突而引起的暴力行為和武裝沖突。

（三）同化原則

創造力，一個民族的靈魂，也是任何民族生存的必須資產。創造，在某些方面即文化創造，是從其他文化中取其精華以完美自己。英語文化和中國文化有太多差異。一方面，這些差異使得我們與以英語為母語的人溝通相當困難；但在另一方面，兩種文化越是不同，我們越是要相互學習和借鑒。在課堂教學時，幫助學生理解目標文化并能對其進行解釋是不夠的，最重要的在于利用有用的文化為我們服務。這就是所謂的同化原則。

Schumann（1978）劃分了三種接近目標文化的典型策略：同化、保存和采用。在采用方面，舒曼認為每個語言學習者都試圖保留自己的生活方式，同時也采用和利用目標文化的某些部分。雖然舒曼使用不同的描述，但他所表達的意思都一樣，它僅僅是一個事情的不同描述而已。

當我們強調文化教學中的同化原則時，我們應該對機械吸收外國的東西引起重視。目前對向外來者學習有兩個不同的態度：一種是教條主義的態度，移栽一切，不論它是否適合我們的條件。這種觀點并不好；另一種是學習適合我們情況的東西，那就是要吸收有益經驗。這種態度是我們應該采取的。

（四）寬容原則

《當代英文朗文辭典》（1995）對“寬容”一詞的定義如下：寬容一詞來自于拉丁語，即“愿意接受或允許喜歡或不喜歡的行為信仰風俗等，沒有反對。”在跨文化交際中，最優和最理想的交流目標是謀求和諧的關系。文化寬容的特點主要體現為“文化默契”。現代教育是多元的，因此，寬容應基于差異和多樣性。所以，我們強調培養寬容的重要性，尤其是在學生與不同文化的人進行溝通時，他們的文化寬容意識。

我們所提到的文化寬容，即我們必須擺脫文化歧視。文化歧視是種族優越感，文化典型和文化偏見的大雜燴。種族優越感既包括對自己文化優越感的態度，也包括對外來文化的敵視和否定。文化典型是指對特定文化的固定看法和形象認同。隨著全球化的進步，跨文化交際已成為我們生活當中不可缺少的一部分。我們可能會生活在一個尋求不同價值觀和不同社會規則的環境里；我們也可能遇到大量的外國人并且融入他們。為了應付不斷的和不可避免的共處，在面對外國文化時，我們必須表現出寬容。

在培養學生文化寬容時，對他們來講首先至關重要的一步，是對不同的文化要持客觀的態度，同時要對其有盡可能多的了解。第二，他們需要知道文化差異并進一步學習研究它。那就是說，如果能夠意識到文化差異并正視它，那么你就邁進了成功進行跨文化交際的大門。第三，克服對不同文化的消極看法，盡可能采取積極公正的態度。

在當今經濟和科技全球化的情況下，每一種文化都無一例外地面臨發展和完善的問題。只有通過彼此尊重，互相學習，共同進步，世界文化才會多彩和繁榮。文化霸權主義和文化孤立主義處境危險，必將受到反對，因為前者以自己的文化模式為中心，而后者拒絕一切外來文化。由于不同的文化有許多共同之處，因此發揚文化寬容和不同文化間的互相理解，將對構建人類文化的多樣性，改善文化生態和避免文化沖突甚至武裝沖突大有裨益。

三、結語

跨文化知識的傳播，社會文化知識彌補了最關鍵的語言交際能力。 溝通是一個雙向的過程，為了避免交際障礙，一個語言學習者至少必須具備兩種能力：其一是他擁有的語言能力，他的表達是否有利于溝通的順利進行;另一個是，他能找到出錯的地方并知道如何提供補救措施。這對大學英語教學提出了更高的要求。文化教學，除了單純的語言教學之外必須有系統地教導。因此在教學當中，教師應重視文化教學的重要性，根據其教學原則加強自身文化學習，有計劃、有目標地開展文化差異教學，并發揮積極作用，幫助學生建立跨文化交際能力與提高學生文化創造力，以便于成功有效地進行語言學習和文化學習。

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[關鍵詞] 文化差異；跨國經營；經營理念

[中圖分類號] F276.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)12-0116-03

[作者簡介] 張曉青，江西理工大學副教授，碩士，研究方向為國際經濟與貿易；

趙 越，江西理工大學助教，碩士生，研究方向為國貿易；

鐘 霖，江西理工大學實驗師，研究方向為商務英語。(江西 贛州 341000)

一、跨國公司經營理念

1.跨國經營理念內涵及地位。從戰略管理的角度看，跨國公司經營理念也可理解為跨國公司的經營哲學，它是組織使命的一個重要組成部分，是一個組織為其經營活動方式所確立的價值觀、信念和行為準則。

跨國經營理念對于一個組織而言是至關重要的，是企業的靈魂，它影響著組織的全部經營活動和組織中的人的行為，決定著企業經營成功與失敗。它的重要性還體現在不論組織管理者是否認識到這一點，也不論組織管理者是否采用了準確的文字來描述它，它都是客觀的，且與其他任何組織都是不同的，它決定著企業的活力，左右著組織的前途。跨國公司的經營理念是指，面對不同種族、不同文化類型、不同文化發展階段的東道國的員工，投資者要制定出被全體來自不同文化背景的人所接受的企業價值觀、信念和行為準則。

2.跨國經營理念的主要決定因素。經營理念是價值觀、信念和行為準則，它屬于文化范疇。不同的文化就可能產生不同的價值觀、信念和行為準則。跨國公司的經營是跨國體、跨民族、跨地域、跨政體的經營，面對不同種族、不同文化類型、不同文化發展階段的東道國，跨國公司在東道國經營的成敗與否，與其經營理念的確定休戚相關。經營理念若能被不同文化背景的員工所認同，就為跨國經營的成功鋪平了道路，反之，經營將陷入困境。因此，國民文化的差異性對跨國公司的價值觀、信念和行為準則，即跨國公司的經營理念的影響力之大是不容忽視的。這個特點就要求跨國公司在國際商務中制定其經營理念時必須考慮：既要實現組織目標，又要能夠與多種文化相兼容，以避免經營方面的矛盾而造成的經濟損失。

從意識形態的角度出發，影響價值觀的形成及人們的信念和行為準則的文化因素主要是教育和。在全球范圍內，信仰宗教的人占大多數；受生產力水平的影響，世界各國的教育文化狀況卻不盡相同。這就會導致不同和接受不同教育的人的價值觀、信念和行為準則的差異性，從而導致經營管理中經營理念的差異性。因此，歸根到底，可以認為影響跨國公司經營理念的主要因素就落在宗教和教育的因素上。

二、影響跨國經營理念的文化要素的差異性

1.影響跨國經營理念的文化要素內涵。人類學家認為，文化是一個復合的整體，其中包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗以及作為社會成員而獲得的其他方面的能力和習慣。而管理學家一般認為：文化是已經獲取的知識，利用這種知識，人類可以解釋各種經驗并產生社會行為。這些知識構成了人們的價值觀，決定了人們的態度，影響了人們的各種行為。

在國際商務活動中，文化的概念部僅僅指上述提到的客觀文化，同時還包括在客觀文化基礎上形成的“企業文化”。它是企業信奉并附諸于實踐的價值理念，也就是說，企業信奉和倡導并在實踐中真正實行的價值理念，具體地說是企業在經營活動中形成的經營理念、經營目的、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任、經營形象等的總和。

無論從哪個角度認識文化，文化的要素是基本不變的，它包括語言和溝通方式、價值觀、宗教、信仰、教育、風俗習慣、工作態度、社會組織等基本要素，具有可通過學習形成、可以分享、可代代相傳、有象征性、是模式化的并且是可適應的等特點。在上述的基本要素中，對跨國經營理念影響力較大的乃屬價值觀、和教育，而在這三者中，最為根本的是宗教和教育，他們決定著價值觀的形成。不同的價值觀對國際商務活動的理念的形成具有首要指導性。

2.影響跨國經營理念的文化要素：宗教、教育和價值觀之差異性。文化差異主要指不同國家或地區在語言、宗教、價值觀、教育以及社會風俗習慣等方面的差異。在這諸因素中，對經營理念的確定能發揮作用的主要因素在于宗教、教育和價值觀。不同國家、地區和民族在這三要素上存在差異。

(1)宗教方面。宗教是文化中處于深層的東西，是文化中真正能夠持久的基質，凝聚著民族的歷史和文化，對人的價值觀、態度、生活習慣和偏好有著直接的影響。世界上有許多宗教和宗教團體，不同的宗教有著不同的文化傾向和戒律，從而影響著人們認識事物的方式、行為和價值觀。在國際商務的跨國經營中，要考慮的宗教要素有宗教禁忌與宗教信條、宗教勢力和宗教節日，其中宗教禁忌和信條對跨國經營理念有較強的影響力。

世界上最廣為信奉的基督教，它的一個重要分支――新教被社會學家認為是最具經濟影響力的。它鼓勵人們應努力工作和創造財富，并應儉樸、節制世俗享樂以積累財富用于擴大再生產；強調擺脫等級統治，給予教徒個人更大的自由發展。

作為世界上第二大主要宗教的伊斯蘭教認為，賺取利潤是好事，但利潤要賺得公正，不能為了自己的利益而去剝削別人。同時還強調履行契約責任、信守諾言和絕不欺騙的重要性。因此，在穆斯林國家看來，不違背伊斯蘭教的倫理的國際商務理念和行為是可以接受的。但通過剝削別人，通過欺騙或不遵守合同義務來賺取利潤，這樣的理念和行為是不受歡迎的。

印度教和盛行于中亞和東南亞的佛教，在物質和精神兩方面，更強調一個人生活中的精神成就，認為過分追求物質生活的人是不能達到圓滿的狀態；佛教認為世間的一切苦難都源于人們對享樂的追求；而中國的儒教(即儒家思想)和道教，對遠東國家的經濟崛起發揮了重要的作用。儒教的核心在于“做人”，強調崇高的道德倫理行為和以誠待人，與別人交往時講忠、義、信這三條儒教的核心的價值觀。道教高深莫測但其核心卻精辟在理：道法自然，天人合一，和諧發展。中國文化的精髓正是目前全球長壽企業所具有的共同特點。

(2)教育方面。教育在一個社會起關鍵的作用。一個國家國民受教育的水平及教育的普及程度主要由各國、各地區經濟發展水平所決定，教育體系、內容與側重點的不同與社會制度和傳統習慣甚至相關聯。

在學校的正規教育中，人們能學習在現代社會中不可缺少的語言、概念、數學等許多技能。正規教育也能是受教育者學會適應社會價值觀與準則。在學校人們能了解和掌握國家的社會性質和政治體制、公民的基本義務、社會道德文化的準則，懂得尊重別人、誠實、守時等等行為準則。同時，全面、系統的教育使受教育者能了解和掌握大量的自然科學和人文科學方面的知識，在開拓他們的思路，培養開放性思維、培養符合本民族文化傳統的人生觀和價值觀等方面，教育所發揮的作用極其重大，不容忽視。

(3)價值觀。價值觀是人們對人包括自己在內的事物的看法、評價或所持的態度，它是一種比較持久的信念，可以確定個人或群體、社會采取什么樣的生存形態、行為模式或交往準則，以及如何判別是非、好壞、美丑、愛憎。這些價值觀來自于人們所扎根的文化，是指導人們的基本依據。不同的價值觀勢必導致不同的國際商務實踐活動。

一國歷史的悠久性、文化的豐富性以及受教育者層次的高低，在很大程度上影響著該國國民對外來新生事物的接受性和包容性，價值觀的形成也受到深遠的影響。因此，在國際商務實踐活動中，經營理念――企業價值觀，在不同的文化背景中，其內涵必然會有差異。

3.文化差異對跨國經營理念的影響

(1)文化差異給跨國經營帶來的機遇和挑戰。文化的差異可能為國際商務活動提供機會。母國文化和東道國文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻不一定互相排斥，一種文化的存在可以充分地彌補另外一種文化的不足。面對不同的社會文化習俗、信仰傳統、技術水平、人力資源等條件，恰當地利用不同文化所表現的差異，為企業發展創造契機，文化差異能給國際商務活動創造豐富的市場機會和豐厚的利潤回報，這就是跨文化優勢。

與機遇并存的就是挑戰。文化差異不僅表現在民族、地域文化差異之外，還有合作伙伴的“企業文化”差異。這些差異產生可能是因為種族優越感、不恰當地運用管理習慣、不同的感性認識、溝通誤會、文化態度等造成的。如果未能正確處理好這些差異，則文化沖突的產生就不可避免，跨國公司的經營理念就難以在不同的文化背景下達成共識，企業的價值觀、信念和行為準則就難以形成，企業的目標就無法實現，使跨國經營的成功面臨著巨大的挑戰。

(2)文化要素差異對跨國經營理念的影響。對經營理念有直接影響的上述三種文化要素(宗教、教育和價值觀)的差異性，最終都會通過價值觀綜合體現出來，主要表現在以下三方面：

第一，關于人的本質的認識。基督教認為人性是惡的，儒教的觀點則相反；印度教則認為人性是善良與邪惡的混合體。在持有不同人性觀的國家和地區中經營，其理念必然應存在明顯差異。對于性善論社會中的組織內部的管理行為準則傾向于信任式管理，而性惡論社會中的組織內部的管理行為準則應傾向于嚴格控制式的管理理念。

第二，關于人與世界的關系。從上述各宗教體系來看，關于人與世界的關系，有三種觀點：一種認為世界是物質的，一種認為世界是精神的，還有一種就是中國道教的“天人合一”。認可第一種觀點的經營者，經營中追求物質利益的最大化；持第二種觀點的組織(或公司)在考慮經濟利益的同時對精神成就的追逐也不偏頗；而受“天人合一”思想影響的經營理念不僅強調組織內部的和諧管理同時注重與外部環境保持中和態的關系以保證企業的長久發展。

第三，關于人與他人的關系。有的文化注重個體的價值，提倡重視自我、利己主義，這在經營理念上就會表現出不顧一切地追逐個體(企業)利益最大化，這將會導致競爭中出現不公正性而最終損壞整體(行業)的利益，其結果最后勢必殃及個體的發展；有的文化強調整體性，提倡集體主義、利他主義，在經營理念上則把團結合作放在第一位以維護全局的利益；而有的文化特別在乎社會生活中的等級地位，這對經營理念會產生負面影響，不利于優秀人才及其優秀的管理思想從底層向上拓展，有礙經濟的發展。

文化的差異性導致經營理念的差異性，在國際商務中已成為共識，跨國公司在國際商務的經營中必須予以高度重視。在不同的國家、地區從事跨國經營，必須有與當地文化相適應的經營理念以指導本公司的經營活動，降低自己的生產成本。只有這樣，才能在不同文化背景中完成企業的戰略目標，保證跨國經營活動的順利進行。

三、將文化差異融入跨國經營理念的對策

從上述分析，我們可以知道，在不同文化背景中的國際商務活動，由于價值觀的差異導致經營理念的差異。跨國公司決策層面，要使不同文化背景的員工，認同自己的經營理念，共同實現企業的戰略目標，面對文化差異，可以考慮從以下幾方面進行調整。

1.開展跨文化培訓。跨文化培訓也稱為“文化意識培訓”，其目的是向受訓者傳授防止和解決跨文化沖突的有效方法，提高來自不同文化背景下員工之間的溝通、理解和交際能力。

對駐外人員進行跨文化培訓，主要內容應包括兩個方面。首先是了解自己的文化背景和文化本質。其次是了解合作伙伴或東道國的文化背景和文化本質。后者尤為重要，其內容包括合作伙伴的教育狀況、、價值觀或者東道國的政治、經濟、商業、法律、風俗等。

對東道國當地員工開展跨文化的培訓，內容不僅包括了解自己和合作伙伴的文化背景和文化本質外，子公司的員工還要接受母國總部的戰略、企業文化等方面的培訓；若東道國為發展中國家，對國際企業的先進技術和管理方式的掌握，也是東道國的員工開展跨文化培訓的內容，這樣，東道國子公司就能與母公司的利益和目標保持一致。

通過跨文化培訓，可減少來自不同文化背景下員工可能遇到的文化沖突，維持企業內良好的人際關系，保障有效溝通，實現當地員工對企業經營理念的理解與認同。

2.認可文化差異的客觀性，提高理解、包容、適應其他文化的相關能力，促進文化融合。成功的國際商務人員會通過理解文化差異來避免各種誤解，避免通過對抗性的方式來表現本土文化。理解文化差異是處理國際商務活動文化差異的必要條件。首先，要理解自己的文化。對自己的文化模式，包括其優缺點的演變的理解，能使我們獲得識別自己和有關他文化之間存在的文化上的類同和差異。其次是理解他文化。擺脫原來自身的文化約束，從他文化反觀原來的文化，同時又能夠對他文化取一種較為超然立場，而不是盲目地落到另一種文化俗套之中。因為，文化具有可通過學習形成、可以分享、可代代相傳、有象征性、是模式化的并且是可適應的等特點，因此，通過對他國語言、文化、經濟、法律等知識的學習和理解，針對不同類型的文化差異可以采用不同的途徑，如，可以通過互相學習來加以改變，或，可以通過文化交流來解決沖突等。這樣，可以消除差異性帶來的沖突，同時也可以將不同文化的相似性進行融合。

3. 注重“文化融合”，形成新的經營理念。通過理解、包容、適應其他文化，對彼此的文化相互尊重、相互補充，相互協調，從而形成合而為一的全新企業文化，形成共同的經營理念。這種統一的文化或理念，既保留了母公司經營理念的特點，又與當地的文化環境相適應，既不同于母公司經營理念，又不同于當地企業文化，是兩種文化的有機整合，從而體現跨國經營的競爭優勢。

4.本土化為主的經營理念。本著“思維全球化和行動當地化”的原則，本土化策略已經被許多國際商務活動證明為一有效處理文化差異的策略。跨國企業在海外進行投資，雇用部分熟悉當地的風俗習慣、市場動態以及政府的各項法規的當地員工，這不僅有利于跨國企業在當地拓展市場，而且有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經營的高昂成本；有利于經營理念與當地社會文化融合，形成為以本土經營理念為主的企業經營理念，減少文化差異帶來的沖突，從而使跨國經營順利進行。

參考文獻：

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[2]范曉屏.國際經營與管理[M].北京：科學出版社，2002.

篇9

一、全球營銷大勢所趨

“在20世紀90年代，全球化已經成為不容忽視的現實。衡量企業（業績）成功與否的標準只有一個：國際市場占有率。成功的企業通常依靠在全球各地找到市場而獲勝。”通用電氣公司的前任CEO杰克·韋爾奇（JackWelch）這樣說道。

隨著生產力的發展，世界經濟一體化進程的加快，市場不再是某一個國家的內部市場，顧客也不再是某一個國家的內部消費者，所有的一切都是世界的，是沒有國界的。所以企業只有在世界市場上取得成功，才能算得上是真正的成功。《財富》雜志以營業收入為標準排序的2001年前500家最大的服務和制造公司中，日本電話電報公司（NTT）雖然具有最高的市場價值，但其營業收入卻排在第16位，利潤則排在第129位。一個國家的“外部市場”的潛量是如此的巨大！美國作為世界上最大的國家市場吸納著全世界市場約為25%的產品和服務，由此可以考慮到，其余75%的市場存在于美國之外。對日本公司來說，盡管其本國市場的美元價值在西方國家排在第二，僅次于美國，但日本以外的市場要占世界市場潛量的85%。因此，走向全球，謀求更大的發展和發揮最大的潛能才是根本！“不能抓住全球機遇的公司可能最終會喪失其國內的市場，因為更強更具競爭力的全球競爭者會將他們擠出跑道。”

全球營銷是指為了實現公司整體目標而集中組織資源，選擇、開發國內與國外營銷機會的過程。全球營銷是一般國際營銷發展的高級階段。它淡化了國家的界限，模糊了本國市場和外國市場，強調各主要職能的全球分工與整合，傾向于使用標準化的策略來服務于全球的目標顧客寫作論文。

二、跨文化管理，全球營銷之必須

實行全球營銷，滿足全球消費者的需求，而全球的目標顧客所處的環境是不同的，包括交流溝通的第一要素的語言不同、所處國家的風俗習慣不同、各個國家的歷史不同導致的民族感情的不同、經濟發展水平不同而導致的受教育的程度不同以及和家庭構成等不同，從而導致購買模式、生活方式等的不同。而且這些就是在同一個國家內部就是千差萬別的，何況是在全世界范圍內呢？而這一切主要緣于各國的文化環境不同。

實行全球營銷，跨國經營企業面臨的是一個諸多差異之間進行生產經營活動的經營環境，企業經營環境的跨文化差異是企業跨文化管理的現實背景。一般的說，跨國經營企業所面臨的經營環境包括經濟環境、政治環境、法律環境、社會環境、文化環境等。其中文化因素對企業運行來說，其影響力是全方位的、全系統、全過程的。在跨國經營企業內部，東道國文化和所在國文化相互交叉結合，東道國和所在國之間以及來自不同國家的經理職員之間的文化傳統差距越大，所需求解決的問題也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化溝通和諧的具有東道國特色的經營哲學是至關重要的。

伴隨著全球營銷的發展，經濟學家將文化因素引入了消費者行為模型，強調了文化對消費者行為的影響。主流的購買行為模型將文化定義為影響消費者行為的關鍵因素，科特勒認為文化因素將對消費者行為產生最廣泛最深刻的影響。主流的消費者行為模型，如恩格爾—考萊特模型對文化變量的重要性給予了證明。在EKD模型中，環境影響、個體差異和心理過程是塑造消費者行為的三個核心力量，對這三個力量影響下的因素分析表明，大多數因素是直接或間接的文化范圍的變量，如社會階層、家庭、動機、態度、價值、生活方式以及學習。因此,他們得出文化因素在分析消費者行為中起到關鍵的作用。華納曾指出：“在跨文化管理中，一個被普遍接受的觀點是：在某個特定的文化中有效的辦法在另一個文化里可能沒有效果。”因此，進行跨文化管理是實行全球營銷企業管理的核心任務。

三、沖突管理，跨文化管理的核心

跨文化管理又稱交叉文化管理，就是在跨國經營中，對不同種族、不同文化類型、不同文化發展階段的子公司所在國的文化采取包容的管理方法，其研究的是在跨文化條件下任何克服異質文化的沖突，并據此創造出公司獨特文化，從而形成卓越有效的管理過程。，其目的在于如何在不同形態的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的公司目標，以維系不同文化背景的員工共同的行為準則，從而最大限度地控制和利用企業的潛力與價值。

（一）跨文化沖突的特征

在進行全球營銷時，跨國公司由于加入了另一種文化的觀念，勢必會造成文化沖突(Cultureshock)。跨國公司跨文化沖突的特征有：1、非線性不同質的文化像不同的水域，幾片或多片水域的沖突與交融，常常表現出錯綜復雜的狀態，因而具有非線性特征。2、間接性文化沖突一般都在心理、情感、思想觀念等精神領域中進行，其結果是人們在不知不覺中發生變化。但是這種變化需要通過較長的時間才表現出來。3、內在性文化是以思想觀念為核心的，因此，文化的沖突往往表現在思想觀念的沖突上。比如，對于美國人而言，任何超過50年的建筑物都可以作為國家歷史圣地，因此，許多美國人并不為拆掉這樣的建筑而代之以現代化的辦公大樓而感到絲毫遺憾。而在歐洲，人們為擁有數千年歷史的圣地而感到自豪。這樣沖突就發生了。1990年6月，麥當勞想在巴黎一家有180年歷史而且畢加索和其他一些著名藝術家曾經駐足過的建筑物中設立一個餐館，盡管他擁有位于香格里拉大街的建筑物某些特許權，但巴黎市民宣稱城市的歷史紀念地不容侵犯，麥當勞最后屈服了。4、交融性。文化沖突與文化交融始終相伴而行。跨文化管理的任務在于從不同的文化中尋求共同的能體現各種文化精髓的東西，這樣才能在各種文化環境中生存。

（二）跨文化沖突的表現

跨文化沖突表現在國際企業管理的各個方面，其中某些特定的管理職能對文化更加敏感些，主要表現在員工激勵、協調組織、領導職權和人力資源決策等方面。

在激勵方面，工資是調動員工積極性的關鍵因素，但各個國家由于文化不同而導致對工資的態度和政策不同。當美國的海外經理給東道國墨西哥的工人長工資時，卻適得其反，墨西哥的工人減少了工作時間而去享受閑暇。這是因為美國人和墨西哥人對諸如工作這樣的基本概念所持的態度因文化不同而不同。美國文化中人們對工作的態度是積極熱情,而墨西哥人對工作的態度則是，工作僅是為了維持所期望的生活水平而采取的方法，是一種謀生的手段。

在協調組織方面，跨文化沖突從日本企業進軍馬來西亞的企業的苦衷可見一斑。在馬來西亞時常發生工人“集體歇斯底里”的情況。因為區區小事，一個工人大喊大叫便會引發整個車間的騷動，造成停工。由于多數工人來自各個不同的地方，還不習慣城市工廠的現代化勞動管理。這種心理壓力增多就會發生歇斯底里現象。當遇到這種情況時，只能請當地的巫師來驅邪加以解決。

在領導職權方面，中意合資企業迪瑪公司陷入困境

也是由于跨文化的沖突。這家擁有絲綢處理高新技術的企業市場前景是相當廣闊的。但企業的中方董事長耐不住“大家長”脾氣，對企業的產供銷直接干預，甚至將企業從銀行的貸款放在老廠的帳戶上，終于將外方總經理氣回國，企業陷入困境。

在人力資源管理方面，微軟公司的原則是，需要人力時立即到市場上去找現成的，最短時間就能擔當某個最具體的工作；培訓5%的人員，另外的95%靠自學和在職“實習”；公司業務成長而員工沒能“跟著成長”，就會被淘汰。其前任總經理吳士宏則主張幫助員工“跟著企業成長”，在中國市場實施可持續發展的人力資源策略。由于不能克服這種跨文化的沖突吳士宏辭職了。

四、跨文化管理的策略

（一）樹立正確的跨文化管理的觀念

首先承認并理解差異的客觀存在，克服狹隘主義的思想，重視他國語言、文化、經濟、法律等的學習和了解。當跨國公司的管理人員到具有不同文化的東道國工作時，往往會遇到很多困難。反映了特有文化的語言、價值觀念、思維形式等因素在跨文化管理中會形成障礙，產生矛盾，從而影響跨國經營戰略的實施。理解文化差異是發展跨國文化管理能力的必要條件。理解文化差異有兩層含義：一是理解東道國文化如何影響當地員工的行為；二是理解母國文化如何影響公司派去的管理人員的行為。不同類型的文化差異可以采用不同的克服措施。因管理風格、方法或技能的不同而產生的沖突可以通過互相傳授和學習來克服則比較容易改變；因生活習慣和方式不同而產生的沖突可以通過文化交流解決，但需較長的時間；人們基本價值觀念的差異往往較難改變。只有把握不同類型的文化差異才能有針對性地提出解決文化沖突的辦法。

其次把文化的差異看成是一種優勢而不只是一種劣勢，恰當、充分地利用不同文化所表現的差異，為企業發展創造契機。西方有諺語：任何事物都有兩面性。文化也是一把"雙刃劍"。文化給企業開展國際運營帶來了機遇，但更多的卻是巨大的挑戰。廣州本田汽車公司總經理門脅轟二先生曾說：“我們企業內部的矛盾頗多，但這也正是本田好的一面。我們在中國選擇合作伙伴時，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經常發生意見的碰撞，這樣不同思想的碰撞就會產生新的想法，從而創造出本田新的企業文化。”在廣州本田看來，矛盾和沖突的正確對待，不僅不會形成障礙，反而會是企業發展的動力，企業創新的源泉。

第三，要充分認識到跨文化管理的關鍵是人的管理，實行全員跨文化管理。這是因為：1、跨文化管理的客體是人，即企業的所有人員。跨文化管理的目的就是要使不同的文化進行融合，形成一種新型的文化，而這種新型的文化只有根植于企業所有成員之中，通過企業成員的思想、價值觀、行為才能體現出來，才能真正實現跨文化管理的目的，否則跨文化管理則流于形式。2、實施跨文化管理的主體也是人，即企業的經營管理人員。在跨國公司中，母公司的企業文化可通過企業的產品、經營模式等轉移到國外分公司，但更多的是通過熟悉企業文化的經營管理人員轉移到國外分公司，在跨國公司的資源轉移中，除資本外就是經營管理人員的流動性最強。由于跨文化管理的主體和客體都涉及到人，因此跨國公司的跨文化管理中要強調對人的管理，既要讓經營管理人員深刻理解母公司的企業文化，又要選擇具有文化整合能力的經營管理人員到國外分公司擔任跨文化管理的重要職責，同時要加強對公司所有成員的文化管理，讓新型文化真正在管理中發揮其重要作用，促進跨國公司在與國外企業的競爭中處于優勢地位。

（三）跨文化管理的策略

1、本土化策略。要本著“思維全球化和行動當地化”的原則來進行跨文化的管理。通常跨國企業在海外進行投資，就必須雇用相當一部分的當地職員。這主要是因為當地雇員熟悉當地的風俗習慣、市場動態以及政府方面的各項法規，而且和當地的消費者容易達成共識，雇用當地雇員無疑方便了跨國企業在當地拓展市場、站穩腳跟。“本土化”有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用、與當地社會文化融合、減少當地社會對外來資本的危機情緒；有利于東道國在任用管理人員方面，主要考慮的是該雇員的工作能力及與崗位的匹配度，選用最適合該崗位的職員。但其缺點也是致命的。由于公司的各個成員都只重視自我的發展，無法形成一個集體價值的企業文化，使得企業對個體來說缺少長久的凝集力。全球營銷種產品的快速創新和多樣化，以及人類種族之間的空前交往和融合，“多向交叉文化”策略己經成為許多跨國公司采用的人事管理制度。在具體運用中，可采用以下的方法，來避免由于個體之間存在的巨大的文化差異而造成的“文化沖突”：（1）盡量選用擁有當地國籍的母國入；（2）選用具有母國國籍的外國入；（3）選用到母國留學、工作的當地外國入；（4）選用到當地留學、工作的母國入等。

2、文化相容策略。根據不同文化相容的程度又可以細分為以下兩個不同層次：（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習慣上稱之為“文化互補”。就是在跨國公司的子公司中并不以母國的文化或是開發國的文化作為子公司的主體文化。母國文化和東道國文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻并不互相排斥，反而互為補充，同時運行于公司的操作中，充分發揮跨文化的優勢。一種文化的存在可以充分地彌補另外一種文化的許多不足及其比較單調的單一性。美國肯德基公司在中國經營的巨大成功可謂是運用跨文化優勢，實現跨文化管理成功的典范。（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運作中產生“文化摩擦”，但是管理者在經營活動中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。由于失去了主體文化那種對不同國籍的人所具有的強烈影響力，使得不問文化背景的人可以在同一公司中和睦共處，即使發生意見分歧，也很容易通過雙方的努力得到妥協和協調。

3、文化創新策略。文化創新策略即母公司的企業文化與國外分公司當地的文化進行有效的整合，通過各種渠道促進不同的文化相互了解、適應、融合，從而在母公司和當地文化基礎之上構建一種新型的國外分公司企業文化，以這種新型文化作為國外分公司的管理基礎。這種新型文化既保留著強烈的母公司企業文化特點，又與當地的文化環境相適應，既不同于母公司企業文化，又不同于當地企業文化，是兩種文化的有機整合。因為要從全世界角度來衡量一國或一地區文化的優劣是根本不可能的，這中間存在一個價值標準的問題，只有將兩種文化有機地融合在一起，才能既含有母公司的企業文化內涵，又能適應國外文化環境，從而體現跨國企業競爭優勢。

4、文化規避策略。這是當母國的文化與東道國的文化之間存在著巨大的不同，母國的文化雖然在整個于公司的運作中占了主體，可又無法忽視或冷落東道國文化存在的時候，由母公司派到子公司的管理人員，就必須特別注意在雙方文化的重大不同之處進行規避，不要在這些“敏感地帶”造成彼此文化的沖突。特別在宗教勢力強大的國家更要特別注意尊重當地的信仰。

5、文化滲透策略。文化滲透是個需要長時間觀察和培育的過程。跨國公司派往東道國工作的管理人員，基于其母國文化和東道國文化的巨大不同，井不試圖在短時間內迫使當地員工服從母國的人力資源管理模式。而是憑借母國強大的經濟實力所形成的文化優勢，對于公司的當地員工進行逐

步的文化滲透，使母國文化在不知不覺中深入人心，東道國員工逐漸適應了這種母國文化并慢慢地成為該文化的執行者和維護者。

6、借助第三方文化策略。跨國公司在其他的國家和地區進行全球營銷時，由于母國文化和東道國文化之間存在著巨大的不同，而跨國公司又無法在短時間內完全適應由這種巨大的“文化差異”而形成的完全不同于母國的東道國的經營環境。這時跨國公司所采用的人事管理策略通常是借助比較中性的，與母國的文化己達成一定程度共識的第三方文化對設在東道國的子公司進行控制管理。用這種策略可以避免母國文化與東道國文化發生直接的沖突。如歐洲的跨國公司想要在加拿大等美洲地區設立子公司，就可以先把子公司的海外總部設在思想和管理比較國際化的美國，然后通過在美國的總部對在美洲的所有子公司實行統一的管理。而美國的跨國公司想在南美洲設立子公司，就可以先把子公司的海外總部設在與國際思想和經濟模式較為接近的巴西，然后通過巴西的子公司總部對南美洲其他的子公司實行統一的管理。這種借助第三國文化對母國管理人員所不了解的東道國子公司進行管理可以避免資金和時間的無謂浪費，使子公司在東道國的經營活動可以迅速有效地取得成果。

7、占領式策略。占領式策略是一種比較偏激的跨文化管理策略，是全球營銷企業在進行國外直接投資時，直接將母公司的企業文化強行注入國外的分公司，對國外分公司的當地文化進行消滅，國外分公司只保留母公司的企業文化。這種方式一般適用于強弱文化對比懸殊，并且當地消費者能對母公司的文化完全接受的情況下采用，但從實際情況來看，這種模式采用得非常少。

總之，全球營銷企業在進行跨文化管理時，應在充分了解本企業文化和國外文化的基礎上，選擇自己的跨文化管理模式，從而使不同的文化達到最佳的結合，形成自己的核心競爭力。

五、跨文化培訓，一個有效的途徑

在進行全球營銷時很多公司都偏重于員工的純技術培訓，卻忽視了對員工尤其是管理人員的跨文化培訓。而跨文化培訓恰恰是解決文化差異，搞好跨文化管理最基本最有效的手段。通常來講，跨文化培訓的主要方法就是對全體員工，尤其是非本地員，進行文化敏感性訓練。

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中圖分類號　R473.5　文獻標識碼　B　文章編號　2075-2156(2009)04-0150-01

隨著合川改革開放的不斷深化和發展，在打造中國知名旅游城市、重慶區域性中心大城市、重慶最美麗城市工作思路下，來合川學習、投資、旅游、探親的人士逐漸增加，不同區域、不同膚色、不同民族、不同文化背景的差異使以人為本的多元化文化護理逐步成為社會保障進步的需要。與醫學進步和人文社會科學在護理學的應用形成鮮明對比的是，合川衛生系統在對多元文化護理理念的引入，對多元文化護理人才的培養，對護理人員多元文化護理能力的提升等方面卻做的不夠。本文就合川如何開展多元文化護理進行探討。

1 多元文化護理的內涵

文化是一定歷史、地域、經濟、社會和政治的綜合反映。不同民族、不同文化背景產生不同的行為規范，導致不同的社會發展。多元文化護理是指護士按照不同護理對象的世界觀、價值觀、和生活習慣等采取不同的護理方式，滿足不同文化背景下的健康護理需求。換言之，不同的人有著不同的文化，不同的患者形成多元患者文化，多元患者文化滲透到護理工作中，對不同文化的患者進行護理就產生了多元文化護理。

2 多元文化護理的特征

2.1 護理對象的多元化　護理工作的對象不僅存在于各個年齡、教育程度，也有不同國家、不同民族。他們的文化背景包括教育程度、個人經歷、、生活習俗、個人偏好等方面的差異，會導致對健康和生命的不同認識，對死亡的不同理解，對悲傷的不同表現形式及對護理的不同需求。

2.2 護理理論的多元化　現代的健康理念、醫學技術和操作模式都對護理工作提出了新的要求，護理工作由原來單一的疾病護理、醫院護理到現在推廣的整體護理、社區護理、家庭護理進行轉變，由原來注重生理健康到現在生理健康和心理健康并重的轉變，逐步形成多元護理理論并存的局面。

2.3 護理內容的多元化　不同的護理理論產生不同的護理行為，目前護理內容正從病中護理到病前預防、病中管理、病后咨詢的轉變，護理內容包括預防、治療、保健、康復、管理等多種任務，其內容逐漸多樣化、全面化。

3 多元文化護理的開展

3.1 加強宣傳，提高認識水平　多元文化護理是整體護理理念和以人為本的一種體現，是落實科學發展觀的重要手段，護理工作作為醫療衛生系統不可或缺的一環，又是與患者接觸交流最多的一環，患者既是護理人員工作管理和服務的對象，也是處理醫患關系主體，做好多元文化護理就需要突出護理人員的主體地位。要開展和做好多元文化護理工作，首先要做好宣傳教育，增強全體護理人員多元文化護理思想意識，營造出人人學、人人懂、人人做的良好氛圍。增加宣傳教育頻次，增強宣傳教育針對性，擴大宣傳范圍，變被動宣傳為主動服務。成立由衛生教育人員、管理人員和優秀護理人員組成的義務宣講隊，開展形式多樣的多元文化宣傳。

3.2 繼續學習，了解人文知識　年齡、文化程度、家庭背景、性別、民族、種族、國家不同，其文化理念和性格便有不同，同時延伸出不同健康文化的疾病觀，了解和研究不同人文知識對于采用不同護理手段，有效提高護理效率有很大的幫助，此時護理人員繼續學習，多了解不同文化不同人文知識，根據患者的多元文化采取針對性的、差異化的護理保健手段就顯得尤為重要。例如性別差異引起的護理差異。男性疾病和精神疾病，這些護理工作男護士要比女護士做起來更有效果，也不會引起尷尬；又如民族差別引起的護理差異。彝族以十二屬相輪回記日，十二屬相是與天地共存，與日月同輝并永世不滅的，所以到現在還未發現彝族使用十二屬相的動物，如虎骨、蛇膽、牛黃等作為藥材，可能是避免犯忌；還有文化程度差異引起的護理差異。比較缺乏醫學知識的人在語言交流過程中，往往不愿聽到那些生疏的醫學術語，如備皮、灌腸、心電圖、胸透等，護理中盡量避免這種語言交流則有利于病人的穩定。各醫院可以開設學習家園，購置和擺放一些反映各國地理、民族偏好、風土人情、宗教習俗、文化起源、基本禮節、心理健康等的一些報紙、雜志、書籍、光盤，讓護理人員在閑暇之際可以勞逸結合，博覽群書。盡量讓護理人員了解多元多元文化的相關概念、產生的理論基礎及針對不同文化的患者采取多元化措施。