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【關鍵詞】旅游景區；企業文化；建設

隨著改革開放偉大事業的順利開展和社會主義市場經濟的穩步推進，我國各地的旅游景區也得以迅猛發展，在我國旅游產業中扮演著越來越重要的角色。與此同時，旅游景區之間的競爭也越來越為激烈。事實證明, 旅游景區想要取得競爭優勢, 除了必要的組織形式和完善的管理制度外,還應在旅游景區企業文化建設上下功夫。努力加強旅游景區管理，構建景區企業文化，成為眾多旅游景區需要解決的首要問題。

一、旅游景區企業文化概述

我國著名學者于光遠先生曾經指出:“旅游是帶有很強的文化性的經濟事業,也是帶有很強的經濟性的文化產業。”旅游作為一種經濟性很強的文化事業和文化性很強的經濟產業，從一定意義上講,旅游是創造文化氛圍、傳遞文化信息、構筑文化意境的文化事業,文化的內涵和價值在現代旅游管理中的地位和作用越來越重要。旅游本身的文化功能是內在的,旅游企業為社會提供的不僅僅是一種產品,而且是一種文化。旅游企業是生產文化、經營文化和銷售文化的企業。旅游者進行旅游,本質上也是購買文化、消費文化、享受文化。企業文化建設的成熟與否,逐步成為衡量一家旅游企業綜合實力的重要標準,因此,旅游企業的競爭從本質上來說是文化的競爭。

旅游景區是旅游業發展的基礎，是旅游業的核心競爭力，是體現一個區域旅游產業發展水平的重要載體。作為旅游企業，旅游景區企業文化既具有所有企業文化的一般特征，與其他類型的企業文化存在著顯著的差異，帶有明顯的行業特點，主要表現在以下幾個方面：

1、服務意識是旅游景區企業文化的核心

旅游景區屬于第三產業，旅游業提供生產的產品是無形的服務型產品。在旅游景區當中，企業員工與旅游消費者面對面地接觸，因此，旅游企業的生產經營活動必須以服務為中心，服務于內部員工、服務于旅游消費者、服務于社會。可以說旅游景區企業文化是一種服務經營型文化，服務意識是旅游企業文化的核心，貫穿于旅游景區的價值觀念、行為準則、企業精神、制度文化等要素之中。

2、文化意識是旅游景區企業文化的內涵

旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂。沒有文化內涵的旅游產品就不會有強大的生命力。一方面，旅游景區接待的賓客來自世界各地，來自各種不同的社會文化背景，旅游景區員工需要了解不同國家和地區的文化傳統和價值觀，尊重賓客的文化差異和風俗習慣；另一方面，旅游景區為適應市場需求必須開發文化品位較高的旅游產品，滿足游客的旅游體驗需求。正因為旅游的文化屬性,要求旅游企業要具備濃厚的文化意識。一方面,旅游企業為游客提供具有一定文化品味的旅游產品。實踐證明,旅游產品的文化性越強,文化品味越濃,就越受旅游消費者歡迎,社會經濟效益也就越好。另一方面，塑造旅游企業的良好形象,必須注重豐富和深化文化內涵。良好的形象是旅游企業發展的生命線。

3、開放意識是旅游景區企業文化的關鍵

隨著國際旅游市場的形成,世界各國之間的文化交流更為普遍和廣泛。由于旅游企業的行業特殊性,面對的是來自世界各地的旅游者,文化環境的差異造就了旅游者在語言文字、審美情趣、價值取向、思維方式、道德風俗等方面的不同特點。旅游景區要想在經營活動中滿足各國旅游者的不同需求,就必須樹立開放意識和全球意識,善于進行文化的綜合分析, 培養跨文化交流的能力,根據各國文化的差異性判斷各國旅游者需求的差異性,為游客提供有針對性的服務。

二、旅游景區企業文化建設

企業文化建設是企業核心競爭力的關鍵因素，是企業發展強大的內在驅動力量。縱觀世界著名企業, 他們之所以長盛不衰的秘訣正在于其優質的產品、精明的銷售和深厚的文化底蘊, 而其優質的產品、精明的銷售就來自優秀的企業文化的支持。企業文化是旅游景區發展的靈魂，是景區在市場競爭中站穩腳跟、夯實基礎、不被淘汰的有力保障。旅游景區通過企業文化建設，培育新的思想觀念，建立新的管理機制，增強企業的憂患意識，調動員工的積極性，提升旅游景區的管理水平，樹立旅游景區的市場意識，增強旅游景區的競爭力，這是企業面臨的形勢使然，也是企業的內在發展的要求。

總的來說，建設和培育先進的旅游景區企業文化應該從以下幾個方面入手:

1、樹立以人為本的觀念

“以人為本”的管理思想是旅游企業文化的主題。托馬斯?羅伯特在其名著《成功之路》中指出：“出色的企業都有一條根深蒂固的基本宗旨，那就是：尊重個人，使員工成為勝利者，讓他們出人頭地，把他們當作主人來對待。”旅游景區樹立以人為本的服務和管理理念，就必須懂得尊重自己的客人，尊重自己的員工。

一方面, 旅游是一種讓旅游者放松心情、開闊視野、增長見識、陶冶情操的輕松而又愉快的體驗活動。感受和體驗異地文化是大多數旅游者出游的主要目的。旅游景區作為一種接待服務性的社會組織,需要提供充滿人性親情的情感服務來打動消費者,旅游者也主要通過消費旅游服務產品追求感性上的滿足。旅游景區企業文化建設就是要以旅游者的需求為出發點,設計出新穎別致,更富參與性、知識性、趣味性的旅游體驗活動，通過高質量的產品加上一流的服務，滿足旅游者的體驗需求。讓游客滿意應當成為旅游景區追求的最高經營目標。

另一方面，在企業內部,在企業內部提倡和貫徹“員工第一”的思想,即“管理者視員工為上帝,員工視顧客為上帝”,強調企業的民主化管理和人性化管理。旅游企業提供的產品是服務,員工是企業中最寶貴的資源和財富。旅游景區要尊重與信任員工,關心與愛護員工,培養與激勵員工，幫助員工更新觀念、開闊視野、增加知識、提高技能,全面提升員工的綜合素質與個人修養，實現員工自我定位、自我約束、自我發展、自我實現、自我超越，增強員工對企業的歸屬感、擁有感、榮譽感、責任感和使命感。

旅游景區企業文化建設體現了一種人文關懷,它要求旅游景區必須樹立以人為本的管理理念,努力培養忠誠的員工隊伍和相對穩定的顧客群體，從而以此實現景區的可持續發展。

2、樹立競爭意識

良好的競爭意識包括優良的服務態度、合理的服務價格、明顯的服務特色、周到的服務禮節、齊備的服務設施等。

自中國加入WTO后，旅游市場完成了從部分到全部向國際市場開放的轉變，旅游市場競爭越來越激烈。因此，旅游景區要獲得持續的生存和發展，必須樹立競爭意識。在旅游景區激烈競爭的今天，準確定位是旅游景區競爭中求生存謀發展的首要選擇；合理品牌宣傳，是競爭中求生存謀發展的謀略重點；籌劃營銷策略，是競爭中求生存謀發展的重要保證；提供優質服務，是競爭中求生存謀發展的內在要求。

現代旅游企業的競爭從本質上來說是旅游企業文化的競爭,是人才的競爭。我國的旅游企業要想在未來的全球競爭中站穩腳跟、贏得競爭優勢,要想吸引并留住優秀的人才,就必須樹立全新的思想觀念,通過企業文化培訓,加強企業文化與戰略管理。

隨著旅游產業不斷的發展和廣大民眾旅游意識的覺醒，只有差異化競爭、個性化競爭才是出路。現在旅游景區光靠門票經濟、單一產業的弊端已經顯露無疑，必須改變景區的經濟發展模式，提升景區核心競爭力。

3、樹立“顧客至上”的理念

顧客是旅游景區生存的依據，景區擁有一批忠實的顧客，便能贏得生存和發展。旅游景區的經營活動應該圍繞顧客這個中心，重視顧客、關注顧客，滿足顧客的需求，按照顧客的需求來設計產品，提供服務。

旅游景區應高度重視游客的意見并在所有工作中不斷滿足游客的各種要求,不斷提高游客的忠誠度是企業孜孜以求的境界。旅游景區應拋棄“盈利第一、服務第二”的觀念,真正把消費者當成上帝,以顧客為中心,培養品牌文化,強化品牌意識，鑄就景區品牌，提高景區品牌忠誠度。

4、樹立社會責任感

旅游業是資源消耗低、帶動能力強、就業機會多、拉動效應強、綜合效益好、社會影響大的戰略性產業，事關國計民生。旅游景區作為旅游業的一個經濟實體，生產經營的目標是最大限度地追求利潤。但旅游景區作為一個企業，同時也是社會的一個小細胞，一個微觀群體，理應肩負起對整個社會公眾的責任，樹立社會責任觀念。

（1）設計和提供優秀的旅游產品,提高旅游者的旅游體驗質量，滿足人們的精神需求及文化生活需要。

（2）尊重和維護消費者權益。旅游景區不能為了牟利而損害消費者的合法權益。

（3）開展公平競爭,維護市場競爭秩序。旅游景區不能為了追求利潤而實行不公平競爭, 破壞市場環境，擾亂競爭秩序。

（4）參與社會公益事業。旅游景區應當承擔為社會提供更多的就業機會,關心和贊助社會的慈善事業、公益事業,促進當地經濟和社會的發展和進步的社會責任。

5、樹立創新精神

作為市場競爭主體，企業也應具備與現代市場經濟相適應的創新意識和創新能力，企業文化建設也應反映市場經濟不斷發展的要求。只有不斷地創新，企業才能保持旺盛的創造力和生命力，才能持續健康發展。創新可以為企業文化注入活力，提升企業文化建設水平。要通過創新企業文化，促進企業不斷發展。企業文化創新的關鍵是對企業舊的經營哲學、管理理念等進行創新，讓企業文化建設邁上一個新臺階。要以創新為旅游景區企業文化的核心。

創新是市場經濟發展的必然要求, 是新經濟時代的一個顯著特點，要將創新作為旅游景區追求的目標和企業文化精神的核心, 這對旅游景區走向世界、與世界接軌有著十分重要的意義。

旅游景區在21世紀的創新精神可以概括為十大方面：觀念創新、理論創新、市場創新、技術創新、產品創新、方法創新、策略創新、組織創新、人才創新、規則創新等。

6、樹立環保意識

旅游業被業內外人士稱為“無煙產業”，但“無煙產業”并不代表就是無污染產業，不產生任何環境污染和破壞。旅游景區的污染主要來自旅游供給和旅游需求兩方面，其主要表現為大氣污染、水體污染、垃圾污染、噪聲污染、視覺污染和社會污染等。它們的存在和蔓延影響著景區的旅游質量、威脅著景區的旅游生命。

旅游景區樹立環保意識可以從以下方面著手：

一是宣傳力度要進一步加大。通過電視、電臺、報刊、網站等宣傳工具，宣傳保護旅游景區環境的緊迫性和重要性。要通過宣傳，使廣大決策者、旅游從業者、旅游人員和景區居民認識到：保護景區環境要“防重于治，防為先”的道理，不能走邊污染邊治理，更不能走先污染后治理的道路。

二是景區規劃要進一步科學。為了景區的持續協調發展，長遠科學規劃最為關鍵。總的原則是要遵循美學觀點，不能有敗筆，不能留瑕疵。

三是調控手段要進一步加強。通過在旅游高峰期對進景區游人數量的調控和對游人進景區后旅游行為的監控來達到保護景區環境的目的。加速立法進程，盡快出臺《旅游法》或一些地方性有關保護景區環境的法規。

低碳景區的建設與管理是開展低碳旅游的關鍵。景區景點要進一步加強節能減排力度，從旅游規劃就開始注入低碳理念，嚴格執行旅游規劃，在景區景點建設過程中推行節能環保材料，努力實現景點景區內各項基礎設施盡量使用新能源產品，打造低碳旅游景點景區。

另外，旅游景區還應鼓勵和倡導消費綠色產品和服務,讓旅游者從中獲得利益和樂趣。現代消費群更青睞于綠色產品,旅游景區應提高旅游產品的生態含量。這樣不僅可擴大旅游企業文化的外延,實現旅游景區可持續發展，而且有利于旅游企業樹立良好形象。

7、樹立品牌意識

品牌因能帶來長期競爭優勢，已成為旅游景區搶占市場、贏得顧客的重要法寶。旅游景區要有理性思考和長遠規劃，著重打造自己的文化品牌，要確立走一條產品到品牌的經營之路。

只有樹立景區的品牌概念才能做強做大，才能提升景區的核心競爭力。旅游企業形象直接與旅游企業的興衰、優劣相聯系,旅游企業的知名度與美譽度有機結合構成了企業在公眾中的形象。良好的知名度與美譽度是旅游企業巨大的無形資產與軟實力,如果聲譽卓著,旅游企業就能招攬到更多的優秀人才和顧客,能吸引到更多的投資,能得到社會的廣泛支持和幫助。經濟全球化使得競爭更為激烈,旅游企業要脫穎而出,形象戰略尤為重要,它是旅游企業在市場經濟中運作的實力、地位的體現。因此，旅游景區作為旅游企業要樹立形象意識，重視企業形象的塑造和維護。旅游企業在企業文化建設中要遵循獨特性原則,根據自己的行業特點和本企業的實際,在形象塑造的理念識別、行為識別、視覺識別等各個層面都要保持特色和個性,使之具有吸引力、感召力和競爭力。日本素有“動漫王國”之稱，是世界上最大的動漫制作和輸出國，卡通FANS之旅也由此而誕生并長盛不衰。韓國偶像劇《冬日戀歌》走紅之后，“冬日戀歌”旅游專線迅速風靡亞洲；而《大長今》推出后掀起的韓國飲食文化熱潮，吸引了越來越多慕名而來的游客。湖南省湘西永順縣的王村因被選為名傳遐邇的謝晉電影巨作《芙蓉鎮》的拍攝地而得名芙蓉鎮。張藝謀的一部《滿城盡帶黃金甲》首次揭開了武隆神秘的面紗，把無窮美景展現于世人眼前。此后，武隆這顆神秘的明珠便開始大放異彩。《廬山戀》讓廬山更加聲名遠播，《少林寺》讓少林寺家喻戶曉，《大紅燈籠高高掛》使喬家大院名聲大噪，《英雄》使九寨溝頓成焦點，《臥虎藏龍》使安吉竹海綠遍世界，《非誠勿擾2》讓海南三亞熱帶天堂森林公園炙手可熱。隨著電影《讓子彈飛》的熱映，早在2007年就已被列入世界文化遺產的開平碉樓群落和古村落，再次走進觀眾的視野。

總之，旅游景區企業文化建設是一項長期的復雜的系統工程, 是旅游景區發展必不可少的競爭法寶。旅游景區企業文化建設與景區的生產經營活動緊密聯系在一起,是一個循序漸進的動態過程，需要景區在經營過程中去探索、營造、培養和發展。

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Discussion on the Building of Corporate Culture in Tourism Scenic Area

Zhou Yi-long

(School of Tourism,Haikou College of Economics, Haikou ,Hainan 571127)

Abstract: Efforts to strengthen the management of tourist attractions, build scenic spot the corporate culture, is becoming the primary problem of numerous scenic spot that needs to be solved. In this paper on the basis of careful analysis and discussion of the tourism corporate culture, puts forward the scenic spot the strategy of the construction of the corporate culture: establish people-oriented concept, competition consciousness, the" customer first" philosophy, social sense of responsibility, the innovation spirit environmental protection consciousness and brand awareness.

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山區 鄉土 民族混居 文化 特色旅游

近年來人們對低碳、環保、自然、生態、綠色的追求，激發了鄉村旅游的興起，在鄉村旅游的打造過程中，鄉村旅游的定位，鄉村旅游特色打造，鄉村旅游可持續發展等問題，這些都成為我們迫切思考與解決的問題。渝東南是中國西部大婁山和武陵山兩大山系交匯的盆緣山地，與渝鄂湘黔四省市結合相連，是重慶唯一集中連片、也是全國為數不多的以土家族和苗族為主的少數民族聚居區，其包括黔江區、彭水縣、酉陽縣、武隆縣、秀山縣和石柱縣所轄區域。該區域以秀麗的自然山水、獨特的歷史文化、濃郁的民族風情，逐漸發展成為全國知名的鄉村旅游熱點地區。彭水縣地處武陵山區，居烏江下游，系渝東南的門戶。本文以彭水縣為例，擬從鄉村旅游的定位，鄉村旅游基礎設施建設，鄉村旅游服務跟進，鄉村民族文化與旅游的巧妙融合四個方面探討渝東南山區鄉土民族文化特色旅游建設策略。

一、山區鄉土民族混居文化特色旅游中等城市，是彭水特色旅游城市建設之定位

（一）彭水旅游面臨的困難

彭水是內陸地區，貧困山區，旅游業起步晚，旅游業的打造面臨著向外推廣的難度，面臨著旅游打造所需要的大量資金缺口，面臨著旅游從業人員等旅游相關人力資源匱乏等問題。

（二）彭水旅游擁有的優勢

但是，彭水縣系苗族、土家族與漢族的混居地，旅游資源豐富且各具特色。一方面，該地有山有水，例如，百里烏江畫廊風景區、阿依河漂流、茂云山森林公園等構成了獨特的自然景觀旅游資源；另一方面，該地區是黔中文化的發祥地，有獨特的鹽丹文化，其苗族土家族與漢族的混居山區遺存的人文旅游資源豐富悠久，例如，郁山古鎮被毀掉的“九宮十八廟”、唐代始建的開元寺，保存下來的天然鹽泉、丹穴，二十年代彭水上八鄉民眾為同志樹立的德政碑等；再者，該地有較多的可供利用的本土人力資源，例如，該地的本土文藝、書畫作者，嬌阿依民歌、踩花山歌舞、吹嗩吶等民族民間鄉土藝人，打糍粑、做雞豆花等飲食傳人，以及彭水縣職教中心旅游專業的學生等眾多的后備人力資源。

（三）彭水旅游建議的定位

“人們外出旅游的目的之一就是要通過游覽名勝古跡、了解風土人情等有特色的旅游資源來滿足身心需求，有特色的旅游資源才有吸引力”。因此，特色旅游打造至關重要，有特色才有吸引力，有特色才有競爭力，有特色才能可持續發展。縱觀彭水旅游、周邊旅游、國內外旅游的特點，可以將彭水旅游特色定位為“山區鄉土民族混居文化特色旅游中等城市”。山區區別于平原，鄉土區別于城市，民族混居區別于純民族地區與非民族地區，中等城市有別于小城市與大都市。這樣的定位，有利于彭水旅游的規劃與設計，有利于彭水旅游特色主線的確立，有利于彭水旅游的宣傳與推廣。在此基礎上再確立各景點在“山區鄉土民族混居文化特色旅游”特色下的各自特色，例如，百里烏江畫廊風景區、鹿角磨盤石的觀光游，郁山古鎮、綠蔭軒體驗鹽丹文化、彭水文化的文化游，老云頂、茂云山森林公園的避暑游，阿依河漂流的探險游，鞍子苗寨的民族風情體驗游等。

二、山區鄉土民族混居文化背景下的硬件建設，是彭水特色旅游城市建設之基礎

（一）景區硬件

1.傳統建筑修復與重建

部分有傳統建筑的景區中，有的傳統建筑由于年久失修，遭到損壞和拆除，這些被損壞與拆除的建筑，根據規劃需要，對有特殊歷史意義的、能反應該景點特色的部分傳統建筑，要修復與重建，這些需要修復與重建的建筑，應該在尊重原建筑風格的前提下，了解原建筑建造的歷史，以“山區鄉土民族混居文化”這一主旋律統領傳統建筑的修復與重建，使這些傳統建筑成為彭水以打造山區鄉土的、原生態的、民族混居文化中等城市的亮點景觀。例如，彭水山谷公園改造“通過建設一環、兩軸、六區、十八個景點，將現有公園打造成集休閑、游憩、文化體驗等多樣功能為一體的縣城核心生態綠區，充分彰顯彭水深厚文化底蘊和民族特色”，山谷公園的改造，可以在保留公園大門主調風格的基礎上，依據山谷公園依山而建的地理態勢，各景點的修復與重建，著重反應彭水民族混居山區文化以及厚重歷史。郁山古鎮的打造，在古鎮上配以重建的仿古說懷書的茶館，仿古的書畫、文物交易市場等，彰顯古鎮悠久歷史文化。

2.“鹽丹印象”或者“黔中印象”打造

有的景點的傳統建筑，數量比較多，損毀嚴重，例如，彭水縣郁山古鎮被毀掉的“九宮十八廟”、唐代始建的開元寺等，均被損毀，要修復與重建，需要大量的人力、物力、財力，需要很長的時間，在一定時間內靠本縣的財力難以修復或者重建，但這些景點的建筑是頗具影響的，很有特色的，承載著悠久的歷史，如果給予修復與重建，對本地的旅游業的發展影響是巨大的。要解決這一難題，可以先借鑒“印象武隆”的方式，打造“鹽丹印象”或者“黔中印象”，待條件成熟時，再給予批量重建。“鹽丹印象”或者“黔中印象”的打造，可以選擇性地重建具有象征意義的部分建筑、雕塑、標志等，再聘請著名導演，聯合一批業界巨匠，與本地文藝界人士組合成強有力的創作團隊，用獨特的視角和藝術手段，采用多種高科技手段，與當地淳樸的風土人情演繹“鹽丹印象”，重現輝煌歷史，在帶給觀眾完美的視聽享受和精神震撼的同時，讓游人在短時間內了解黔中文化、鹽丹文化，了解彭水悠久歷史。

（二）地標建設與指示標牌

1.景區標志性建筑

每一個景區，都應該有一個或者幾個標志性建筑，這些標志性建筑，要充分利用該景點的山區的自然資源、社會資源、人文資源優勢，例如，各種高低不同、形態各異、錯落有致的大山資源，豐富的流水資源，變化萬千的奇石資源，漫山遍野的樹木資源等，結合本地的歷史，民族混居地風情等，可以做成以樹木為主元素的建筑，以奇石為主調的建筑，以流水為主題的建筑，這些建筑，有的是苗族的風格，有的是土家族的風格 ，有的是漢族的風格，例如，摩圍山風景區，可以充分利用樹林里的樹木、樹樁、根藝、藤條等為主元素打造建筑，保家桃花山莊的建筑，可以選木結構的吊腳樓為主元素，再配以秋千，漫山遍野的桃樹、桃花；磨盤石風景區、阿依河漂流區可以在沿途部分地段修建以石材為主調裝飾的建筑、石梯、石壩，再配以用烏江奇石組成的抽象的烏江風光雕塑群；郁山古鎮懷龍亭的打造，可以選擇有小橋流水的亭閣、的具象的雕塑等作為其中的組成部分。這些標志性建筑，無論是何種風格，均使其體現“山區鄉土民族混居文化”這一主調。

2.景區內外指示標牌

除了景區標志性建筑以外，景區內外的指示標牌也是各景點的重要組成部分，這些指示標牌，一是材質可以根據景點特色選用竹、木、藤制的，以及石材的、鋼制的材料制作等；二是指示標牌的文字內容體現民族混居特色；三是盡可能在更多的地方配以指示標牌，并分別用中文、英文以及其他文字標注，使游人不僅能在彭水境內方便快捷地找到不同的景點的同時，還能感受到彭水作為“山區鄉土民族混居文化特色旅游中等城市”的多元文化魅力。

（三）其它硬件

1.酒店、商店

“吃、住、購”是旅游的重要組成部分，到一個地方旅游，除了欣賞當地的風景名勝，了解當地的民族文化，還要品嘗當地的特色美食，購買當地的土特產等旅游紀念品，此外，住的地方也是不容忽視的。因此，對餐館、酒店、旅館等餐飲與住宿處，超市、商店等購物處的建設及裝飾要注意規劃與設計，這種規劃與設計可以分地段、分批次、分檔次按照不同的風格以及不同的類別，由政府牽頭進行規劃與建設，這種規劃仍然要圍繞“山區鄉土民族混居文化特色旅游中等城市” 這一大的主線，使其在統一中保持個性，例如，在郁山古鎮規劃仿古民間小吃一條街，以及賣小飾品的仿古一條街等。此外，彭水在首屆“一節一賽”召開期間就進行了店鋪裝修與美化的工作，受到了市民的一致稱贊。隨后，對學校、社區、商場等的建設，也可以有選擇地加以規劃與建設，使這些特色輻射面更廣。

2.道路、交通

“行、游、娛”是旅游的又一重要組成部分，公路、鐵路、水路構成了彭水旅游的立體交通，大鄉村、小城市成就了彭水山區鄉土旅游的主調，阿依河漂流、茂云山納涼、郁山古鎮觀光，造就了彭水集運動、休閑、娛樂為一體的旅游格局。例如，彭水旅游打造的過程中，其交通工具的選用，可以在水上旅游建造具有民族特色的觀光游船、竹筏，可以在山地旅游引入馬匹、滑竿，可以在郁山古鎮街道恢復特色仿古觀光小車、仿古人力車等。

三、山區鄉土民族混居文化背景下的旅游服務，是彭水特色旅游城市建設之保障

（一）旅行社及導游等從業服務

“旅行社作為現代旅游業的三大支柱之一，它的服務內容是綜合性的，是把食、住、行、游、娛、購等多個環節有機地結合起來，向旅游者提供旅游活動中的各個環節所需要的各種服務”。因此，應該加大對旅行社的組建與管理，使之適應迅速興起的旅游服務活動。同時，成熟的旅游服務中，作為旅行社從業人員的導游的素質是比較高的，彭水旅游在起步的過程中應該注意狠抓導游素質提升，打造特色優質的導游服務。其方法，一是選拔旅游專業導游方向畢業的學生到彭水各旅游景點工作，這項工作，可以由政府牽頭進行；二是對旅游在職人員素質的提升，可以由旅游局組織相關人員負責執行；三是對旅游后備從業人員針對彭水旅游的服務意識與服務能力的提升，可以由彭水縣職教中心與旅游局等單位聯動完成。這項工作，可以借助彭水縣教師進修學校胡顯強老師承擔的重慶市教育科學規劃課題“渝東南少數民族地區中職學校旅游專業地方課程資源開發利用研究——以彭水為例”的研究成果《彭水旅游》校本教材（正在編寫過程中），對旅游從業人員進行針對性培訓，從而提升旅游從業人員的服務質量與服務水平。

（二）酒店、餐飲及旅游支持服務

外出旅游，人們除了談論本身的旅游景點以為，議論最多的就是餐飲與住宿，因此，酒店、旅館的服務水平，餐館、小店的特色餐飲，以及旅游服務的其他支持力度，也是吸引游客的一個重要因素。一方面，酒店、旅館環境是否舒適，被褥是否整潔，設施是否齊全，安全是否有保障，服務是否熱情周到等，都直接影響游客的情緒。另一方面，餐飲的好壞更是旅游的一個重要環節，彭水的旅游餐飲，可以分三塊打造，一是以火鍋、川菜等為主的重慶特色餐飲；二是以雞豆花、蕎面、三香等為主的彭水特色餐飲；三是少量的除川菜以外的魯菜、蘇菜、粵菜，以及西餐等其余餐飲，這樣的安排，既可以宣傳推廣本地菜系，突出“山區鄉土民族混居文化特色旅游”特色，擴大其影響力，還可以讓不同需要的游客能在旅游的同時，選擇適合于自己的可口的餐飲，提升旅游的滿意度。再者，旅游的其他支持服務，也是吸引游客的重要因素，例如，提供縣內不同旅游線路套餐供不同游客的選擇，提供縣內旅游線路與本縣周邊線路的銜接線路套餐供不同游客選擇，旅游景點的門票在網上、售票景點的方便快捷購買等。

四、山區鄉土民族混居文化背景下的文化積淀，是彭水特色旅游城市建設之根本

（一）傳承傳統文化

旅游可以開闊人們的視野、增長知識、了解異域文化、滿足人們探新求異和求知的欲望。實踐表明，旅游者對旅游的印象中，旅游地本土的文化留給游客的印象要比旅游景點的景色留給我們的印象更深刻，更持久，更容易讓人激動，因此，各地旅游的打造，都很重視文化的打造，并且以文化的打造統領景點景色的打造。彭水是黔中文化的發祥地，其鹽丹文化、民族混居地文化是其核心，在彭水“山區鄉土民族混居文化特色旅游中等城市”的打造過程中，一方面，以黔中文化、鹽丹文化、民族混居地文化統領景區的打造，使景區頗具民族混居文化特色。另一方面，通過教育部門在中小學開設相關課程，傳承傳統文化，使傳統文化得以持續傳承與創新。再者，通過文化部門在村組、社區等宣傳傳統文化，使傳統文化深入人心。

（二）創新旅游文化

一方面，創新景點文化。人們除了關注景點本身的景色以外，景點文化成為人們對這個景點關注的重點，因 此，對景點文化的包裝與策劃，以什么方式呈現與凸顯，在景區中服務人員的知曉度與導游的解說，成為景區文化建設的重中之重。另一方面，彭水縣借助“一節一賽”打造旅游文化。繼去年彭水“一節一賽”取得矚目成績的基礎上，今年再度舉辦“一節一賽”，以大型民族歌舞·嬌阿依、苗族舞蹈踩花山、中國摩托艇聯賽、江河釣魚大賽、烏江流域特色美食周、烏江畫廊杯首屆彭水阿依河國際漂流大賽、烏江流域特色農副產品展銷、黔中文化論壇等12項活動助推彭水旅游。再者，統一規劃、設計與制作有本地特色的旅游土特產、紀念品，使之從另一角度呈現彭水旅游文化。彭水土特產，可重推大腳菌、精絲苕粉、郁山搟酥餅等。旅游紀念品，打造有彭水“山區鄉土民族混居特色”的各種特色旅游紀念品供游客選購，這項工作，可以在政府牽頭下，由旅游局、文化部門組織本土民間藝人、美術院校師生、相關廠家共同開發完成。

（三）打造本土文化

除了旅游文化以外，通過各種途徑打造本土文化，也是彰顯彭水旅游文化的一種重要方式。一方面，可以通過借助各種資源舉辦全國性大賽，擴大彭水的知名度。例如，借助本縣面向全國的有一定知名度的“少兒漫畫網站”以及其所擁有的眾多資源，舉辦“‘阿依河杯’全國少兒漫畫大賽”，吸引全國頂級漫畫家及眾多漫畫愛好者、學校師生參加漫畫大賽，借助本縣面向全國的唯一的“鄉土美術網”，舉辦“‘烏江畫廊杯’全國首屆鄉土美術大賽”，吸引全國民間藝人，廣大農村學校師生，相關研究人員參加大賽，通過長達半年至一年的征稿，既擴大了彭水縣在全國的知名度，也收到了眾多的優秀的漫畫作品、鄉土美術作品，還活躍了彭水本土文化，提升了彭水文化的品味。另一方面，舉辦縣級的文學、攝影、書畫、聲樂等大賽，鼓勵本地藝人、愛好者、學生，創作本土味濃厚的作品，以豐富本土文化。再者，舉辦旅游相關的大賽，以提升彭水本土旅游質量。例如，此次“一節一賽”中“武陵山·烏江畫廊民俗生態旅游經濟發展論壇”的舉辦，就是很好的嘗試。

參考文獻：

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[關鍵詞]社區文化建設 環境藝術 對應統一

我國的社區文化建設繼承了傳統優秀文化和鮮明的民族特色，同時又體現了時代光輝。在多元化設計觀念的現代社會，文化性的介入勢必不可少的，而文化介入的方式是多種多樣的。工作人員通過對社區環境藝術的概念、色彩、空間以及陳設方式等設計，都能體現并影響當地的社區文化建設，并能達到一定程度的暗示性和敘述性。那么，實際工作時，如何做到社區文化建設與環境藝術的統一對應？如何在環境藝術設計中將社區文化融入到整個設計當中？想要做到這一點必須首先了解什么是社區文化，什么是環境藝術，真正理解了兩者才能有效地將兩者對應起來。

一、 社區文化建設的概念

社區文化是一種以人為本，以社區環境為重點的文化。社區文化出無處不在，體現了濃烈的文化氛圍以及溫暖的人文關懷。例如在社區公共場所使用的標語、宣傳布告等都是體現社區文化的內容和其宣傳形式。每個社區的社區文化建設程度都能在一定程度上反映物業管理的文化品位，影響物業管理的檔次。社區文化不僅僅是傳統上簡單地開展多項文化娛樂活動，其整體的環境建設也是社區文化建設一大重要內容。社區通過建設環境文化能夠有效啟發社區居民的自律意識，從而提高社區居民的文明素質，這也是現代化社區文化的一個極其重要特征和未來所要堅持的發展方向。

二、環境藝術的概念

環境藝術是指為了解決社區內人們的居住需求，提高人們的生活品質而采取的多種裝飾手法。環境藝術能夠鮮明體現社區環境空間的特點，反映人和空間之間的關系。從本質上來講，環境藝術其實是人們對居住環境根據以往的質量評價以及合理的改造活動基礎上不斷深化的結果，是人們在長期的建筑工程實踐中所積累的在環境裝飾方面相關的知識和技能的總和。環境藝術文化作為人類文化部分中極其重要的部分，始終貫穿于人類長期發展的客觀社會狀態中。由此看來，環境藝術對人類文明歷史的發展存在著深遠的影響。環境藝術具有四個比較明顯的特點。（1）歷史悠久：人類最早的裝飾歷史能夠追溯到其居住巖洞的時期，人類祖先留下的巖畫以及現代出土的各種骨、貝化石等都是早期環境藝術有力的證物；（2）強烈的社會性：環境藝術具有強烈的階段性，在存在階級的社會中，不同的造型、色彩、陳列設計等，都能鮮明地反映出不同社會等級的不同社會地位和階層；（3）限定性：環境藝術要有相應的載體，因此特定的環境藝術存在限定性特征；（4）多樣性：現代在環境藝術已經能夠達到極高的水平，多樣性的裝飾已完全深入到環境藝術涉及到的各個層面。

三、社區文化建設與環境藝術的對應

如何實現社區文化建設與環境藝術的相對應，關鍵在于環境藝術設計能否滿足社區居民對社區文化的各種需求。在進行環境藝術設計時不能為體現文化氛圍盲目地做文化。任何空間都有獨特的地方，不同的社區文化也可以擁有不同的表現。因此，環境藝術設計的過程不能強制社區文化去適應環境的空間特征，也能為了環境空間去創造文化，而應該在所設計的空間中根據空間特征在符合需求的前提下融入社區文化。環境藝術設計就是一個藝術創作的過程，如果忽略了文化功能需求的考慮，未能做到社區文化融入的考慮及滿足需求造型的有感而發，環境藝術就不能很好地與社區文化建設相對應。設計人員可以在空間設計中融入極有特點的飾品，但必須考慮所用飾品是否符合環境藝術追求的文化特征。這樣的融入就不會導致文化氛圍單純地停留在設計表面。另外還可以采取時間空間化方法，將歷史長河中獨樹一幟的歷史風格、樣式融合社區文化需求進行重新的編排組合，并使其在同一空間中呈現，將一切可以利用信的息資源融入到相對應的兩者之中。

結語

綜上所述，想要實現社區文化與環境藝術相對應，在環境設計中必須把人們對社區文化的功能需求作為設計的主要任務。環境藝術不僅僅是一種藝術設計，這種藝術設計還能夠體現鮮明的文化特點，因此，在環節藝術的設計過程中要充分考慮社區居民對文化的需求。因此，在設計環境藝術時不僅要做到尊重人和空間，還應懂得設計的最終目的是詮釋文化需求和空間而不只是簡單地創造、改變空間。

參考文獻

[1李蘭.社區文化建設與公民幸福[M]，山西師范大學，2013，04

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關鍵詞　荊州新區　資源優勢　關注民生

中圖分類號：F127.2(263)

文獻標識碼：A

荊州市荊州區委、區政府為充分挖掘古城資源優勢，科學規劃城區建設，將荊州區建成楚文化、三國文化的旅游目的地，筆者認為應該在更新規劃理念、實施高品位建設、整合旅游資源、創新城管機制四個方面下功夫。

一、科學規劃，優化城市發展布局

荊州區在編制未來發展總體戰略規劃時，要有全局和長遠的戰略眼光，按照“統籌城鄉、全面規劃、展示特色、關注民生”的總體思路，將古城風貌、自然景觀、民俗風情結合起來，以建設“森林城市、低碳經濟、兩型社會”為目標，保持經濟與資源環境的協調發展。

(一)、規劃要立足長遠。古城區內按照旅游購物、娛樂休閑、文物保護等花園式景區進行規劃，盡快啟動人口疏散計劃，逐步將機關、學校和醫院遷出城外，逐漸減少城內的人口密度，搬遷后的原址按照荊州古城的歷史遺跡進行重新規劃和建設，突出古城自然風貌、文化底蘊，按照修舊如舊的原則，保護好歷史文化遺產，使城市建設彰顯古城特色。同時，東門片區和張居正故居、東門景區工程、碑苑、金鳳廣場、九龍淵公園等景點結合，規劃為休閑觀光、會務接待、民俗文藝演義表演區；中部以荊中路為主軸規劃為購物區；南門片區以關廟、關公祠、關公文化公園等景區為依托，規劃為三國文化、楚文化的旅游圈；北門片區城內結合九九大排檔、待開發的飲食文化街，規劃為飲食中心；城外結合火車站片區、海子湖影視城、楚紀南文化遺址，規劃為物流度假旅游區；西門片區城內以三國古玩城、博物館、太暉觀為中心，規劃為文物鑒賞區；城外以遼王墓、熊家冢景區為中心，規劃為古文化遺址觀光旅游區。將荊州區規劃為居住環境優美、購物場所繁華、旅游景區熱鬧、飲食中心紅火的場景。

(二)、規劃要突出特色。充分利用荊州獨特地理、人文優勢，以良好的生態體系構筑未來城市發展的基礎。要注重城市整體發展同產業發展有機結合，注重發展文化旅游等產業，發展荊州特色制造產業，建設一些標志性建筑、文化性建筑，要充分體現獨特的人文傳統和內涵。

(三)、規劃要體現文化。荊州作為國家歷史文化名城，有著聞名世界的楚文化、三國文化、明清文化，有著自身特色的宗教文化、飲食文化、民間風俗文化……我們應該發揚這些反映文化特色和地域特色的產業，讓荊州的文化氣息更加濃郁。同時注重挖掘和保護其歷史風貌建筑，按照修舊如舊的原則，對與古香古色歷史特色相沖突的新建筑，要盡量改造，使其與周圍傳統建筑在風格、色彩等方面相協調，古城建筑風格以楚漢風格為主，地方民居以明清風格為輔，藍灰色為其主要色調，而楚藝術色彩的主要色調是紅色，規劃確定古城建筑色彩以藍灰為基本色，以紅色為點綴色，使整個區域呈現和諧、淡雅的色調。風貌建筑外貌盡力保持不變，盡量采用傳統技藝和建筑材料，維護其歷史的真實面貌。

(四)、規劃要服務民生。要根據城市發展需要，改善居民生活環境，完善基礎設施，改造升級城區下水管網，提高城市防洪能力，提高城區道路檔次，提升綠化水平等。近年來，我區已完成了多項民生工程，對御龍小區、鑫都花園小區、通惠橋片區等多處居民小區進行了改造，整治城區30多條背街小巷，完善小區基礎設施，修建供市民休閑娛樂的御河廣場、福康廣場、天問廣場等，這些惠民工程受到了社會各界一致好評。

(五)、規劃要統籌城鄉。我們要借助國家加快小城鎮進程東風，加快我區小城鎮的建設步伐，依托我區的精品示范鎮、中心鎮、特色鎮、“明星”鎮等，抓好城鄉結合點的銜接，抓好“百鎮千村”工程的申報、管理，以此輻射農村發展，實現城鄉一體化總體目標。

二、重點建設，展示荊州古城風采

(一)、基礎設施拉框架，開發新區。依托中心城區這個龍頭。加強對古城區、開發區、城北新區“三區”基礎設施的統一規劃和功能定位，拉開城市建設大框架。近年來，我區共投入10多億元用于城市開發建設，以火車站片區、李埠港區、海子湖片區和熊家冢片區的開發為契機，同時依托引江濟漢“一河兩岸”百里新農村景觀帶、鄂西生態文化旅游圈“一江兩山”交通沿線拍馬新農村景觀帶、太湖水系“一港兩岸”生態休閑旅游景觀帶，加快新區的開發建設，爭取在五年內發展一個新城區。

(二)、小街巷建設顯品位，改善民生。荊州有很多小街巷因為年代久遠、建筑老舊、設施殘破，而成了現今臟、亂、差的急需治理點，居民生活受到影響。“十二五”期間，要重點改造城區小街巷，修復破損嚴重的路，消滅泥巴路，對小街巷進行路面整修、人行道鋪設、下水和弱電等管網預填、綠化及立面整治等，提高道路檔次，同時改造升級下水管網，提升城市建設品味，提高城市綜合承載能力，改善民生。

(三)、舊城維護彰顯歷史，修舊復舊。要用四兩撥千斤的技巧，用小資金撬動大項目，要注重張居正街區的建設，重點打造和修復三義街、得勝街、民主街、南門大街以及佑文街、文廟巷等歷史街區的修舊復舊工程的同時要特別注重大片區的整片開發，注重老城區百年以上的老建筑的修繕、保護，修舊復舊，修舊如舊。

三、開發旅游，整合城市旅游資源

(一)、歷史資源的規劃建設。荊州的歷史遺產很多，但是大都規模不大，影響不夠，多數歷史學術意義豐厚但是開發成熟的實物景點卻很少。要結合歷史做好各個景點的規劃和建設，新建與復舊相結合，找出看點著重刻畫，現有景點要維修保護，精心打造以“游古城、觀遺址、品美食、購特產、住農家”為主題的“荊楚文化游”、“三國文化游”和“休閑生態游”等特色旅游品牌。另一方面，在完善景區配套設施上下功夫。推出的旅游線路各個環節上的餐飲、住宿、購物、廁所、醫療、郵政等相關設施要齊全。同時精心策劃宣傳方案，充分利用報紙、電視、網絡、短信平臺等媒體，多管齊下，造成聲勢影響，通過各種形式加快荊州的旅游發展。

(二)、現有的資源整合利用。為了提升荊州的整體旅游形象，可以采取一線串珠的形式，聯合打造系列景點，加強各景點之間的歷史、景觀、文化聯系，利用已有資源進行有效整合，打造片區文化旅游，一是古代文化旅游片。以“三古墓四遺址”為主，即：湘獻王墓、八嶺山遼王墓、熊家冢特大型楚王墓；雞公山舊石器時代遺址、楚故都紀南城遺址、古郢城遺址、馬山陰湘城遺址。二是現代生態文化旅游片。以桃花村、八嶺山國家森林公園、海子湖、紀南生態園、李埠鎮等，發展城郊鄉村農家樂及特色山水游，并實行游客系列景點聯票制和本市市民游覽年票制。

(三)、旅游商品的挖掘開發。研制出具有地方特色、文化內涵、市場前景的旅游商品，特別是三國文化紀念品，既能推動地方經濟的發展，又體現荊楚文化特色。荊州的文化產物多樣，地方特產豐盛，編鐘、青銅器、絲質刺繡品、木竹漆器、屈騷文學、荊州魚糕、荊州財魚、早堂面、酸辣米粉、細丸子泡糯米……這些都可以開發成旅游商品，同時加大旅游商品專業市場的開發和建設，重點支持三國古玩街招商的發展。

(四)、旅游軟件的品味提升。要發展城市的旅游，不能只靠旅游硬件建設，還要注意軟件的完善。城市環境要整潔，市民的素質要提高，特別作為城市窗口的行業者，如：出租車司機、酒店員工、旅行社工作人員等服務業工作者要加強培訓，提倡工作時間說普通話，對待外來游客要熱情、禮貌；切忌出口成臟、態度惡劣、欺生排外，一定要優化旅游人文環境，培養一批高素質、高水準的服務業人員，帶動荊州軟實力的提升，同時以“創建省級文明城市”為契機，全面提高市民素質。

四、強化管理，提升城市綜合品味

(一)、理順機制。荊州現有的城市管理機制不夠系統化，要理順各個城市管理部門的工作職責和機制，要全面建立和推行“保潔全天候、管理無縫隙、責任全覆蓋”的城市管理崗位責任制、要建立完善城市管理監督協調機制，組織開展城區市容市貌管理工作的定期督查和動態檢查。要創新管理方法，改革管理體制，力求更好的管理城市，優化市容。

(二)、提高素質。提高各部門管理工作人員素質，完善城管人員學習機制，提高執法人員的整體素質，牢記不是我為城市管人民，而是我為人民管城市的新理念，強化愛崗敬業、服務意識，提高工作效率。

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關鍵詞:路橋 經濟發展 文化建設

黨的十六大報告指出:“當今世界，文化與經濟和政治相互交融，在綜合國力競爭中的地位和作用越來越突出，文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創造力和凝聚力之中。全黨同志要深刻認識文化建設的戰略意義，推動社會主義文化的發展與繁榮。”報告把文化建設工作第一次提到了戰略的高度，是對社會經濟發展現實趨勢的新認識、新總結、新概括，科學地揭示了文化在現代社會發展中的關鍵作用，揭示了文化建設在國力競爭中的戰略地位。文化建設對一個國家說是如此，對一個地區來說同樣是如此。因此，弘揚先進文化，加大文化建設力度，建設文化大市，是提升一個地區核心競爭力的重要舉措。

路橋區經濟發展與文化建設的背景。近些年，路橋區經濟高度發展，在文化領域建設較慢，遠遠落后于經濟發展。發展文化事業對路橋區來說就顯得特別重要及意義，那為什么要加強文化事業建設，如何加強文化事業建設，從而促進經濟發展，提高全民素質，如開展“文化強區”建設，重視。農村文化俱樂部。建設等載體。

1 區域文化對區域經濟的影響

1.1從宏觀角度分析

每個國家有其自身的文化，所以世界各國的發展模式、發展速度、發展方向是不同的，這和文化差異是分不開的。文化對經濟的影響歸根到底還是基于對人的影響，受某種特定文化影響的人群將擁有一種基于此文化的思想和觀念，而這種思想和觀念會在潛移默化中指引這一群體沿特定方向發展。分析目前各國的經濟發展模式，我們可以看到這樣一種經濟特征，即一些民族文化的特質正在成為一些公司在全球市場競爭中的核心力量，并主導著一些行業和產品，成為或正在成為世界一流或第一，而這些都跟人的因素有關。

1.2從中觀角度分析

每個國家有自己統一的民族文化，但在一個國家內部，各地區也有其自身的區域文化，從而使各區域存在差異，發展也不盡相同，特定的文化能促進區域的特定發展，同樣也促進區域特定的創新趨勢，如果能準確把握好區域文化，沿特定的方向發展區域，會有事半功倍的效果。

在我國東部地區的浙江，有著比較濃郁的區域商業文化傳統，其顯著特點是講求實際，注重功利，重視工商，不尚空談。由于國家的宏觀控制力度較小，浙江的非國有經濟比例一直很大，同時外商直接投資較少，這就磨練了浙江的企業家與境外強大對手較量的能力，培育具有創新思維方式和。敢為天下先。、勤奮耐勞的企業家，形成民營企業和民營企業家迅速發展的地域優勢。

1.3從微觀角度分析

現在人們[論文]越來越重視文化在區域經濟發展中的作用，在區域發展戰略中也越來越多地考慮到了文化因素，但由于對文化的認識還不透徹，在文化推動經濟發展的過程中走了很多彎路。現在比較普遍的倡導就是。借文化搭臺，讓經濟唱戲。，這種提法不錯，但幾乎都是在做表面工作。不管是發展旅游業，還是進行民族手工藝品的生產銷售，這些都是區域特有的文化產物，不過都是屬于淺層次的物質文化。我們在發展區域經濟時，除了要注重區域物質文化外，

更重要的還是要真正理解文化的內涵，抓住區域的精神文化，以這種文化來帶動區域內的人群，激發人們的創新創業精神，從而從根本上帶動區域經濟的飛速發展。

2 路橋區經濟快速發展迫切要求加強文化建設

區域經濟發展必然涉及到各種現象和文化問題。加快路橋老區經濟發展，必須擺脫傳統文化觀念的束縛，真正認識自然經濟規律和計劃經濟間的傳統弊端，對制約路橋老區經濟快速發展的體制性因素要徹底改革。這就需要認識粗放型經濟發展模式對可持續發展帶來的消極影響，加強先進文化建設，樹立與社會主義市場經濟相適應的現代文化觀念。

路橋老區經濟社會的發展，必然要從增長方式上轉變，即由粗放經營到集約經營的轉變，這離不開文化觀念的轉變。經濟增長方式不僅僅是在一定的經濟系統內部的制度安排，在現實經濟運行的過程中，也有各種文化因素的影響。從客觀上講，粗放經營方式是計劃經濟觀念的必然產物。由于資源配置上長官意志的影響，導致在經濟建設上脫離實際，無視區情和原有的基礎和資源的狀況，追求高指標、大項目，攤子越鋪越大，在實際運行中完全是憑主觀意志辦事，給路橋老區的經濟發展蒙上了陰影。從主觀上看，落后的文化環境也是其滋長的土壤條件。比如在文化觀念上，有的人鋪張浪費，大手大腳，好大喜功，急功近利;有的人惟我獨尊，我行我素;有的人自私自利，化公為私;有的人以鄰為壑，損人利己;有的人不守信用，制假售假。他們那種以利己主義為文化內核的觀念，使得路橋老區經濟發展缺乏活力，人心渙散，紀律松弛，企業生產不景氣，產品粗制濫造，沒有市場競爭力，嚴重制約了路橋老區經濟的發展。因此，只有轉變文化觀念，發展面向現代化、面向世界、面向未來的先進文化，才可為路橋老區的經濟快速發展奠定良好的文化基礎。

在路橋[論文之家 Www.LunWenJia.Com]老區建立社會主義市場經濟的運行機制，必須在文化觀念上破除安于現狀的思想和平均主義的慣性。路橋在文化觀念上有很多好的東西應當繼承和發揚，但也嚴重存在著平均主義、等級森嚴的價值觀，中庸無為、墨守成規的形而上學的思維方式，自以為是、夜郎自大的心理積淀，“祖宗之法不可變”的常規陋習，以及“雞犬之聲相聞，民至老死不相往來”的封閉意識。這些傳統文化觀念如果不徹底改變，從傳統經濟體制向現代市場經濟體制的轉變就會遇到習慣成自然的強大的本能的抵觸，經濟的發展就會步履維艱。恩格斯曾經指出:“傳統是一種巨大的阻力，是歷史的惰性力”。因此，全面建設小康社會，加快路橋老區經濟發展，建立現代市場經濟的運行模式，必須從文化觀念的轉變開始，加強文化建設。

當今社會，文化與經濟相互交融，在市場競爭中的地位和作用越來越突出，文化的力量已經是區域經濟發展不可或缺的動力。因此，從文化觀念的轉變入手，建設先進的區域文化，是加快路橋老區經濟發展的一種行之有效的途徑。

3 路橋區經濟發展對文化建設的內在要求

實現路橋老區經濟、社會的超常規、跨越式發展，是改革開放政策的必然結果，是建立市場經濟的必然要求。努力適應這種客觀要求，是路橋老區文化建設的立足點。在全面建設小康社會的過程中，路橋老區改革開放和社會主義市場經濟的發展，對文化建設提出了新的要求。

3.1確立市場經濟的現代觀念，需要重新塑造新的文化品格

市場經濟不僅僅是一種社會經濟現象，而且更為重要的是一種文化現象。市場經濟的一些重要原則，如平等原則、價值原則、競爭原則、效率原則、法治原則、誠信原則、科學原則、民主原則、智能遞增原則等等，都體現著新的嶄新的人文精神和價值觀念。所以，建立市場經濟體制就必須樹立現代的健康的文明的先進文化觀念，加強社會主義先進文化建設。要建立與社會主義市場經濟相適應、與社會主義法律規范相協調、與我們民族的傳統美德相承接的思想及道德體系，培育優良的職業道德，樹立尊法守信、開拓創新精神，發揮社會輿論對市場的監督作用。要尊重知識、尊重人才，進一步創造人盡其才、人才輩出的環境和條件。要堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，加強以培養有理想、有道德、有文化、有紀律的新人為目標的社會主義精神文明建設。

3.2經濟社會的發展，需要樹立人才資本的文化觀念

以全面建設小康社會為目標，把加快發展作為第一要務，抓住西部大開發的機遇，加大經濟結構調整的力度，不斷深化改革和擴大開放，全面推進工業化、產業化、城鎮化、信息化建設，增強綜合經濟實力。在路橋老區實現現代化的目標和建立社會主義市場經濟體制，最終取決于全體勞動者的素質的提高和人才資本的培育。過去路橋老區粗放經營導致經濟資源的浪費，其根源很多，但其中一個最重要的原因是勞動者的思想道德文化素質不高。加強文化建設，可以給經濟增長提供精神動力和智力支持，為路橋老區的各行各業輸送高素質的人才資源。科學技術是第一生產力，它日益成為現代生產力中最活躍的因素。在21世紀，人才資本越來越發揮著最主要和決定性的作用，知識生產已經成為現實生產力的推動力、競爭力和經濟發展的關鍵性因素。產品的生產、價值的提升和社會經濟的增長都主要通過智力因素來實現。因此，作為智力經濟核心的人才資本的開發愈顯重要。物質資本與人才資本不同，物質資本是被動資本，屬于遞減型的消耗;而人才資本是主動資本，屬于遞增型，在開發利用中不僅不會減少，反而增加，取之不盡，用之不竭。我們要把人才資本作為一種經濟戰略資源，用人才觀念的優勢來創造人才的優勢，就不能不加強社會主義文化建設，強調教育的基礎地位，全面提高勞動者的素質。

篇6

一、鄭州市區域文化資源產業化現狀

（一）文化資源產業化程度持續提升

在文化強市背景下，鄭州市文化產業有了長足的發展，文化資源產業化程度有了很大的提高，具體體現在：一是文化資源產業化的發展規模持續擴大；二是文化資源產業單位數不斷增長，吸納就業能力不斷增強，鄭州市文化資源產業法人單位數量、從業人員數量持續增多。

（二）文化資源產業化形式種類多樣

一是傳統文化的產業化方式豐富多樣。如鄭州連續多年舉辦了鄭州國際少林武術節、世界傳統武術節，弘揚中華傳統武術文化，取得了明顯效果；黃帝故里拜祖大典更向全世界彰顯了中華傳統文化的魅力。二是相關的文化民營企業也如雨后春筍般發展起來，主要集中在動漫行業。三是鄭州市依托中原地區的地理環境特色、地域文化資源特色、林業生態建設特色，充分發揮自身文化資源優勢，以一種新穎的方式發掘鄭州市文化資源產業。四是文化資源多樣化發展帶動了旅游文化資源的產業化。

（三）文化資源產業化組織日漸成熟

鄭州市目前已初步形成了廣播、電視、電影服務業，文化休閑娛樂業，網絡文化服務業，新聞出版業，以“山、河、古、拳、根”為特色的旅游產業，以少林武術、豫劇為核心的文藝演出業等，并且以此為主導的文化資源產業化組織也日漸成熟。

（四）文化資源產業化鏈條初步拉長

文化資源產業的發展在很大程度上取決于優勢和主導產業鏈的形成。近年來，鄭州市在致力于文化資源產業化的同時，力求通過把文化產業鏈拉長，形成具有鄭州特色的文化產業化創新模式，其中最具代表性的當屬“少林寺”文化產業鏈條。

（五）文化資源產業化平臺漸成規模

在推進文化資源產業化的進程中，文化創意園區、動漫產業集聚區、文化產業園區等是鄭州市近年來初具規模的文化資源產業化平臺。如金水文化創意園是河南省首個文化創意產業園區，也是我國中部地區第一個以時尚創意設計為主導的創意產業園區；鄭州動漫產業基地以信息技術、服務外包、軟件開發、文化創意為主導產業，規劃建設面積1.8平方公里，投資規模將超過120億元，等等。

（六）文化資源產業化機制逐步形成

加快鄭州市文化資源產業化進程的發展，一方面要創新體制，另一方面要建立文化資源產業化運行機制。近幾年，鄭州市委、市政府相繼出臺了一系列文件，形成了財政、稅收、國有文化資產管理等方面的配套政策體系。

二、鄭州市區域文化資源產業化過程中存在的問題

（一）文化資源產業化程度整體水平低

鄭州市的文化產業單位較多，但大多數規模較小，缺少有足夠規模的大型文化企業，市場競爭力較差。同時，鄭州市發揮龍頭核心作用的企業集團和企業群數量較少，具有帶動鄭州市文化資源產業化發展的企業集團也在成長過程中，而文化產業園區的開發和建設也只是初具規模，尚未具備市場競爭力。

（二）文化資源產業化形式發展不到位

鄭州市擁有得天獨厚的民間文化資源，但如何將這些文化資源轉化為產業化優勢，永葆其市場競爭力和藝術生命力，不僅需要現代化的創意、創新和科學技術的支撐，更需要各種獨具匠心的產業化發展形式。文化資源找不到合適的產業化發展形式，將可能導致文化資源流失，形不成文化資源產業化發展的優勢。

（三）文化資源產業化組織發展不健全

文化資源產業化組織發展不健全，是制約當前鄭州市區域文化資源產業化發展的瓶頸。其原因主要是鄭州市文化資源產業化發展方面缺乏相關的政策法規的扶持和引導文化資源產業組織的發展，導致文化資源產業化組織很難走上法治化道路。

（四）文化資源產業化鏈條連接不完整

近年來，鄭州市的文化資源產業化取得了長足的發展，但在文化資源產業化鏈條方面連接尚不完整。在品牌建設方面，品牌定位不準確、形象模糊，導致品牌延伸不足、內涵缺失。

（五）文化資源產業化平臺建設不完善

鄭州市擁有豐富的文化資源，然而在文化資源產業化的過程中，資本和文化產業相分離，文化資源產業化的平臺不完善，讓厚重沉淀的歷史文化資源得不到產業化釋放。鄭州市文化示范園區建設體制不順、機制不活，抱殘守缺、各自為政等問題突出，難以形成發展合力。

（六）文化資源產業化機制未完全形成

對于文化資源產業化發展而言，盡管鄭州市在河南省處于領頭羊地位，但與國內發達城市和周邊省會城市相比還相對落后，從政策措施的完善性來看，目前尚缺乏行之有效的政策機制，系統的、具有前瞻性、戰略指導性和可操作性的機制還沒有完全形成，長遠的發展規劃和戰略目標還不到位。

三、加快鄭州市區域文化資源產業化建設的建議

（一）整合資源、注重轉化，提高文化資源產業化整體水平

一要合理整合鄭州市豐富的文化旅游資源；二要結合現代科技力量，注重文化資源的轉換；三要結合鄭州市產業化平臺優勢，全力提升產業化整體水平。

（二）整體規劃、均衡發展，培育文化資源產業化多種形式

一是大力發展新聞出版、廣播影視、文化藝術等主導文化資源產業，積極發展網絡服務、廣告會展、文化創意和動漫等新興文化產業，促進文化產業與其他產業的融合。二是充分利用地理條件的優勢，方便與省內外地區和城市的產業化形式的交流與合作。三是充分發掘鄭州市的歷史、文化資源優勢，突出“商文化”的鮮明個性，培育出更豐富多樣、更具有發展前景的文化資源產業化形式。

（三）政策引導、多方協同，健全文化資源產業化組織形式

制定和完善相關政策、法規保障文化資源產業化，是國外在開發利用文化資源發展文化產業的成功經驗。加強多方協同，對民營文化企業應變“管住”為“激活”，政策上要先行一步，努力實現政策導向從“管住”向“激活”轉變、政策作用從監督向扶持轉變。在資源配置方面，要有可操作的政策管道使民營文化企業公平地獲得資源。

（四）龍頭帶動、品牌開路，構建文化資源產業化帶動模式

一是打造文藝表演產業化鏈條，二是打造特色文化旅游產業化鏈條，三是打造大型節會產業化鏈條，四是打造動漫、影視創作產業化鏈條。

（五）筑巢引鳳、產業集聚，加快文化資源產業化平臺建設

鄭州市依托自身豐富的資源實現區域文化的產業化，筑巢引鳳，發掘自身的產業化優勢，吸引更多的企業加入到文化資源產業化的行列中來，形成產業集聚，鑄就文化資源產業化建設的新平臺。

篇7

【關鍵詞】企業文化 設路徑 會學

隨著我國市場經濟的發展,作為市場主體的企業,在我國政治、經濟、文化、社會和生態建設中的地位和作用日益重要,而企業文化不僅是企業持續發展的精神支柱、動力源泉和企業核心競爭力的重要組成部分,也對所在地區的社會穩定、經濟發展、文化繁榮、生態建設具有深刻而重大的影響。特別是在當前文化與經濟和政治相互交融、文化的交流與傳播日益頻繁、各種思想文化相互激蕩、員工思想空前活躍的情況下,企業文化的這種影響和作用將更加重大和緊迫,其建設和發展已成為構建社會主義和諧社會的重要組成部分。因此,重視和加強企業文化建設已成為企業實現突破性發展,履行社會責任的一項重要戰略任務,也成為政府落實科學發展觀,提升文化軟實力,構建和諧社會,促進經濟社會全面發展的一項重要戰略任務。

一、特區企業文化的特質界定

1、時代性

企業文化是時代的產物。因此,它的生成與發展、內容與形式,都必然會受到一定時代的經濟體制、政治體制、社會結構、文化、風尚等的制約,從而顯現其時代特征。一方面,不同時代有不同的企業文化;另一方面,同一個企業在不同時代,其文化又有不同特點。寶安地區的企業普遍形成歷史雖不長,但其企業文化是我國改革開放和現代化建設的產物,是深圳特區探索和建立市場經濟體制的結晶,具有鮮明的時代特征。其中,以人為本,提升服務品質,倡導開拓進取、平等競爭、提高效率等觀念始終是寶安企業文化的主旋律。

2、地域性

寶安企業文化是在深圳特區創建這個大環境下、地處香港邊界這個特有的地理區位中孕育并成長的。而香港是亞太區乃至國際的金融中心、國際航運中心、地區貿易中心,擁有鄰近國家和地區不可替代的優越地位。這些優越地位無疑對寶安企業的國際化發展提供了難得機遇,也對其企業文化的形成創造了有利的條件和優越的環境。這就使得寶安企業文化具有不同于其他地區的地域特征。

3、多元性

企業文化是一個企業組織一貫的、完整的個性表現,反映了一個組織的形象。從理論上來說,任何企業的文化都有自己的特殊品質,具有自己的個性。從管理風格到經營品種,從服務品質到經營規模,從規章制度到企業價值觀,每個企業都有自己的特點。同時,任何企業文化,從一定意義上說,都必定是某一民族文化的微觀表現形式。世界不同國家,不同民族的企業,其文化往往都以自己的民族文化作為根源。而寶安企業的組成十分豐富,既有國外獨資企業,又有港臺企業;既有民營企業,又有國有企業。這些企業的性質不同、經營方式不同,來自國家和地區不同,規模大小不同,因此,形成的企業文化既有歐美模式、日韓風格,又有港臺風味、潮汕風情等,呈現出異彩紛呈的景象。寶安企業來自于不同國家和地區,其企業文化無不帶有其鮮明的民族和地域特色,具有多元文化交流與融合的特質。盡管它要吸收世界各國文化,用各國企業文化來豐富和發展自己,但是,寶安企業文化的根還是本民族的。

4、差異性

由于寶安區各企業的規模不同、所處發展階段不同,因而其在企業文化建設方面的訴求和需要也不同,存在著較大的差異。同時,由于其文化根源的不同,企業管理理念和核心價值觀的差異也較大。即使規模較大、發展較為成熟的企業,也由于其產品的專業程序不同,服務的對象不同,大眾化的訴求不同,而具有不同的企業文化建設理念、要求、目標和措施。一般而言,具有大眾化消費訴求的企業比較熱衷于公益性企業文化建設,如艾美特電器有限公司,是一個生產日用電器的企業,因而對公益性文化建設表現出較高的積極性。因為公益性文化活動對其提升企業的知名度、信譽度和美譽度能起到有力的支撐。而專業化程度較高的企業,非大眾化消費訴求的企業比較關注于內在員工需求的企業文化建設。如泰科電器有限公司,是一個生產繼電器的專業廠家,專業性很強,客戶群也十分專業,因而偏向于關注自身企業內部員工的文化需求。這就要求政府在指導企業文化建設時,必須區別對待,分類指導,鼓勵企業在文化建設方面進行創新。

二、特區企業文化建設的困境

1、企業經營理念缺乏戰略性和持續性

部分規模小或處于成長期的企業,特別是國有企業缺乏具有戰略性、穩定性的經營理念,因而對企業文化的重視和投入不夠。企業要追求當下的經濟利益,更要關注永久性經營。而在當前的經濟體制轉軌過程中,寶安的一些規模較小企業或處于成長期的企業,特別是國有企業卻只注意短期效益,無視企業的戰略發展,不能構造一種統領企業全局且又相對穩定的經營理念。究其原因,一是部分國有企業的所有權被分解為各種孤立的權力,實際上架空了所有權,形成了國企的“無老板”現象。在所有者缺位或者所有者功能缺位的情況下,很難建立起一種具有戰略性的經營理念,并用這種理念去整合企業的經營行為與管理行為。在這種情況下,所構筑起的企業文化體系就只不過是一種抽象的裝飾品,無法形成真正的凝聚力。二是部分規模較小的或處于成長期的企業,考慮較多的仍是眼前的生存問題,擔憂企業的命運較多,而從長遠考慮企業的經營發展較少,僅僅處于滿足如何完成訂單的狀態。三是有少數企業主只是注重效益和效率,忽視員工的精神文化需求,沒有把企業文化建設當作是生死攸關、極為重要的事情來抓,尚未真正認識到企業文化對企業長足發展的重要性。四是企業負擔重,對于企業文化建設往往是有心無力。由于宏觀經濟環境的惡化,如員工基本工資的上調,原材料價格、水費、電費、各項管理費的上漲,使企業的贏利空間大大縮水,企業負擔過重,即使公司的決策者已經意識到企業文化的重要性,但是由于經費短缺,致使很多活動不能開展,在缺乏企業文化建設的各種形式、載體的情況下,也使得領導對員工的精神關懷不能深入人心。

2、人性化管理和不同文化的交融存在偏差

雖然企業強調了人性化管理和不同文化的交融,但由于理解性差異和真正管理實踐中重視研究不夠,而使得這種人性化管理和不同文化的交融出現了較大的偏差,直接影響了企業文化建設的成效。一是外來文化與本土文化的沖突顯著。二是鄉土意識、地緣關系對企業文化建設有一定的負面影響。三是外來務工人員大多是80后、90后,他們的價值觀多元化、復雜化,對精神文化的需求不斷提高,而大多數企業所提供的文化資源往往是稀少、單一,企業文化的貧乏、缺位與員工不斷增加的精神需求相矛盾。四是企業員工大多來自農村,學歷不高,素質普遍低下。五是企業員工的“短期意識”嚴重,企業雖然花巨資投在企業文化建設上,為員工提供了不錯的生活空間和發展平臺,但卻收效甚微,公司的投入和效益相差甚遠,打擊了管理者搞企業文化的熱情和信心。六是管理者在企業文化形式創新上頗感頭痛。在往日備受歡迎的生日晚會、逢年過節的娛樂活動以及舞會、卡拉OK、籃球羽毛球比賽等,現在只是流于形式,員工們由于經常參加,也沒了往日的激情,很多活動對他們已失去了吸引力。

3、企業文化內涵的認知和認同有待進一步厘清

部分企業在企業文化建設中,存在著對企業文化內涵的認知和認同的誤區。主要表現在:一是有的企業把企業文化建設與思想政治工作畫等號,認為做好了思想政治工作就建立了好的企業文化。在實際操作中表現片面強調政治學習而忽視企業價值的塑造,認為企業文化是企業黨委或黨支部的事。二是有的企業從走廊、辦公室到車間的墻上四處貼有標語口號,這些口號雖無可非議,但它不一定真能反映本企業的價值取向、經營哲學、行為方式、管理風格,難以在全體員工中產生共鳴,難以形成強烈的凝聚力和向心力,也沒有本企業的特色,顯得比較空泛。三是有的企業的管理者認為,所謂企業文化就是多為員工搞些娛樂活動、提供體育場所以及購買體育設備等。正是由于有的企業沒有厘清企業文化的個中含義,從而導致有的企業內部尚未建立專門的機構負責企業文化建設,使企業文化建設組織、人員、經費、時間落空,形同虛擬。

4、企業文化建設成果和優質資源聯動共享欠缺

一是企業員工中不乏有特殊才能的人才(唱歌、跳舞、寫作),但企業和政府并沒有給他們提供施展才能的平臺而被閑置、浪費,無休止的加班更是讓他們筋疲力盡,無暇去讀書學習,發展自己。二是寶安區內有不少公司在企業文化建設方面,能不斷地進行大膽探索,銳意革新,積累了一些企業文化建設的經驗,形成了較完善的發展模式,并收到了良好效果。對于一些在企業文化建設方面剛剛起步的公司來說,這些經驗彌足珍貴,有很大的借鑒作用。但據了解,企業之間因互相交流學習的機會甚少,而且進行信息封鎖,閉門造車,因此好的企業文化建設經驗沒有得到社會的認同和推廣。三是尚未形成獨具特色的文化模式和文化品位。出現這些情況的原因主要在于:第一,政府對企業文化建設重視不夠,上級政府在考核下級政府業績時,對文化考評的分值偏低。因而,使得部分政府官員對文化特別企業文化建設重視不夠。第二,由于重視不夠,因而也就不可能投入人力、物力和財力開展有關的調查研究,了解和把握對本區域、本街道的文化資源和在企業文化建設方面的好典型,以及勞務工最迫切的精神需求。這就導致了政府不能很好地引導企業文化的發展,滿足勞務工的文化需求,也就使得街道和社區文化資源不能實現有效利用和共享,也使得政府對本地區文化事業的發展缺乏長遠規劃和合理布局。第三,政府對公共文化資源的宣傳力度不夠。很多員工表示,由于信息閉塞,他們并不知道政府為他們的精神需求提供了哪些“文化大餐”,也不知道哪里有文娛場所,哪里會有政府舉辦的文藝表演和比賽。第四,政府在為企業提供文化資源時,存在著收費過高的問題。第五,政府與企業的溝通少,企業對政府的信任感差。

三、特區企業文化建設的出路

1、發揮政府導控作用

在我國現有社會制度下,任何一個地方政府都對推動其所管轄地區的經濟、社會、政治、文化和生態的整體發展負有一種特殊的責任。而企業是社會的基本構件和主要的經濟增長點。因此,政府與企業有著一種天然的深層關聯。這種深層關聯,決定在企業文化對于企業生存與發展的意義日益凸顯的今天,政府必須從戰略的高度出發,調動各種社會資源和因素支持來推動本地區企業文化建設。當前,許多企業還未成長為自主自為的市場主體,是因為企業經營管理者對企業文化建設的重大意義還缺乏充分的認知,從而導致企業文化建設遲遲不能納入其經營管理范疇。在這種形勢下,政府更應該主動承擔責任,發揮引導和推動作用。各級政府部門都要自覺從實踐科學發展觀和構建和諧社會,促進地方經濟社會健康持續發展的戰略高度,充分認識加強企業文化建設的重要性、緊迫性和必要性,主動從思想上、組織上、行動上重視和支持企業文化建設,既要將企業文化建設納入政府考核評價體系之中,并增加其分額,強化政府導控的責任意識,又要進一步明確政府對企業文化建設導控的職能,充實和加強政府對企業文化建設導控的人員,使其導控責任落到實處。

2、發揮企業的自主作用

各類企業都要制定切實可行的企業文化建設方案,借助必要的載體和抓手,系統思考,重點突破,著力抓好企業文化觀念、制度和物質三個層面的建設。圍繞企業深化改革的重點和難點,鼓勵大膽探索、勇于實踐,堅決破除一切妨礙發展的觀念和體制機制弊端,增強企業活力,提高基層實力。注重把文化理念融入到具體的規章制度中,滲透到相關管理環節,建立科學、規范的內部管理體系。并采取相應的獎懲措施,在激勵約束中實現價值導向,引導和規范員工行為。要從企業特定的外部環境和內部條件出發,把共性和個性、一般和個別有機地結合起來,總結出本企業的優良傳統和經營風格,在企業精神提煉、理念概括、實踐方式上體現出鮮明的特色,形成既具有時代特征又獨具魅力的企業文化。

3、發揮老板的主導作用

企業老板作為企業生產經營的決策者,是企業文化的倡導者和培育者,更是企業文化建設的人格化代表。企業老板處在企業的最高領導層,因而在企業文化建設中居于核心地位,發揮著主導作用。就企業文化建設的主導作用而言,企業文化在一定意義上就是企業老板文化。因此,發揮企業老板的主導作用至關重要。首先要教育老板,擔當責任。要通過理論學習與案例教學,讓他們從發展快速企業的成功經驗中,認清形勢,轉變觀念,與時俱進,順勢而為,主動站在促進企業長遠發展的戰略高度重視企業文化建設,擔起推進企業文化的第一責任人,系統思考企業文化建設,著力打造企業核心競爭能力。

4、發揮員工的主體作用

企業員工是企業中最積極、最活躍、最核心的因素。雖然企業文化被稱之為“老板文化”,但成功的企業文化建設決不是企業老板一個人的“戰爭”,更不是企業老板一個人的功績。成功的企業文化必須發揮員工的主體作用,讓員工自己量身定做適合自己需求和品位的文化。要堅持把企業老板的主導作用與全體員工的主體作用緊密結合,尊重群眾的首創精神,在統一領導下,有步驟地發動員工廣泛參與,從基層文化抓起,集思廣益,群策群力,全員共建,努力使廣大員工在主動參與中了解企業文化建設的內容,認同企業的核心理念,形成上下同心、共謀發展的良好氛圍。要堅持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造,用美好的愿景鼓舞人,用宏偉的事業凝聚人,用科學的機制激勵人,用優美的環境熏陶人,積極為員工搭建發展平臺,提供發展機會,開發人力資源,挖掘員工潛能,增強員工的主人翁意識和社會責任感,激發員工的積極性、創造性和團隊精神,達到員工價值體現與企業蓬勃發展的有機統一。要在了解企業員工的精神文化需求上下功夫,在參觀學習和引進借鑒吸收國內外知名企業好的企業管理經驗和文化建設經驗上下功夫,不斷精煉企業理念和核心價值觀,不斷創新活動形式,挖掘和發現本企業優秀的文化人才,組織他們廣泛創作反映企業文化建設新風、富有時代鮮明特色的各種文學藝術作品,定期進行巡回表演和展覽,從而不斷提高文化活動的吸引力和感召力。

5、發揮社會的協同作用

企業文化建設離不開社會受眾群體的支持與關懷。為此,社會媒介應當發揮自身的輿論導向作用,開展各類主題鮮明的政策宣傳和教育活動,加大社會動員和社會參與力度,讓廣大公眾深刻理解企業文化建設,了解企業文化建設的重要意義,充分調動各部門、各企業事業單位、社團組織和個人參與企業文化建設的積極性和主動性,不斷提升企業文化建設的公眾參與度,逐步形成全社會共同關心企業文化建設、把規劃化為社會各方面的意愿,把政府行為變為公眾自覺,確保企業文化建設健康地發展下去。

企業文化的建設離不開員工的參與與支持。而由于歷史的原因和寶安企業發展的實際,企業員工始終存在著流離心理、不安心理、浮萍心理,反映最為強烈的是治安問題和子女就學問題。而解決這些問題,則必須實施社會治安綜合治理,大力加強教育、衛生、文化、體育等社會事業建設,統籌城鄉發展,統籌區域發展,完善社會事業公共服務體系建設,提高社會發展和管理水平,促進資源共享,著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題,在充分保障區域內全體人民學有所教、才有所用、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居的基礎上,不斷滿足人們日益增長的更高層次的物質文化生活需求,全面提高公民素質,實現社會與經濟、人與自然、人與社會和諧發展。

要充分利用和發揮高校、學術研究機構的智囊和參謀作用,成立特區企業文化建設研究會,加大對特區企業文化建設的研究力度,創辦企業文化交流刊物,定期編制企業文化建設通訊,定期組織企業文化專題講座,開展企業文化專題研討,加強企業之間文化建設的交流與溝通,不斷提升寶安區企業文化建設水平。

【參考文獻】

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管理方式簡單粗暴，缺乏服務意識

社區物業管理與社區業主之間的關系應該是在平等協商基礎之上的合作關系，業主通過支付報酬的方式換取物業管理公司的市場化服務，而物業管理方通過提供物業服務的方式滿足社區居民利益，對社區物業進行有效管理。但由于社區物業管理公司人員素質不高、觀念陳舊，很少有接受正規培訓的物業管理人員，導致物管人員的服務意識不足，管理行為簡單粗暴。比如在業主的裝修入住前期，社區物業以防止閑雜人員進入，確保社區整體環境統一為借口，強制業主使用社區物業統一提供的沙子、水泥、防護窗等。當然社區物業如果能夠按照市場價格方便社區居民，那則是善意之舉。但是其提供的服務卻超出市場價格，如果社區業主不同意社區物業的相關管理行為，社區物業就可能單方面采取關閉水電煤氣等相關基礎設施的方式逼迫業主就范。

任意更改設立收費項目及收費標準

收費項目和收費行為是社區物業管理方獲取相關利益的最主要方式，但是不規范的收費項目和收費行為卻直接侵犯了業主的利益，形成一種不平等的合作關系。一方面社區物業管理方私自設立收費名目。如以車輛管理費、水電安裝費、自來水二次加壓費等名義隨意收費。另一方面超出國家規定標準收費。社區物業管理公司在未經社區業主或業主委員會同意的情況下超過價格主管部門規定的標準任意變更社區物業范圍內的收費項目及收費標準。如超標準收取裝修押金、垃圾清理費、水費、電費等。不少物業管理公司的運作完全圍繞經濟利益，對沒有收益的事情沒有興趣，小區物業管理的行為演變成了單純的收費行為。

任意改變社區物業的整體規劃

在開發商交房以后，由物業公司接收管理，但相關的配套設施還需要一段時間才能完成。物業管理方并沒有嚴格按照原有的社區規劃對社區進行管理，而把原本屬于社區全體居民的綠地、道路等變更用途，比如把社區的原有道路轉變成收費的停車場等。

城市社區物業管理行政化的主要原因

1.社區業主缺乏合作能力導致集體行動困境

社區物業管理的強勢行政化行為是與社區業主的弱勢地位相對而言的。社區業主之所以處于一種相對弱勢地位，則是由于社區物業管理方與社區業主之間地位的非對等性，與組織化的物業管理方的強勢行為相比，缺乏共同體意識的原子化社區居民則處于一種相對弱勢地位。一方面由于社區居民之間本身缺乏有效的合作能力，其無法對社區物業的行政化行為進行有效的監督。另一方面社區居民即使能夠合作，但在合作的過程中也容易產生搭便車的問題導致集體行動的困境。正如美國學者曼瑟爾•奧爾森所說，“如果一個集團中所有個人在實現了集團目標后都能夠獲利，由此也不能推出他們會采取行動以實現那一目標，……有理性的、尋求自我利益的個人不會采取行動以實現他們共同的或集團的利益”。

對于社區物業管理方的行為直接損害了社區業主利益，社區居民很難形成合力共同維護其利益。因為在多元產權構成的利益共同體中，成員越多、規模越大，每個委托人分享的份額就越小，多元產權主體搭便車的傾向就越嚴重，一旦出現搭便車的個體行為，就會帶來群體共同意志的瓦解和集體行動邏輯的混亂。除非一個群體中人數相當少，或者除非存在著強制或其他某種特別手段以促使個人為他們的共同利益行動，否則理性的、尋求自身利益的個人將不會為實現他們共同的或群體的利益而采取行動。如果社區業主對物業管理方的行為不能形成任何的壓力，這就進一步強化了物業管理方的行政化行為。

2.社區居民需求多元化導致社區利益分化

隨著住房體制改革的不斷深入推進，現在城市的物業小區都是由不同社會地位、不同工作單位、不同工作性質的異質性社會成員構成，社區居民的需求更加多元化，他們對社區共同利益的認知和保護能力也是不同的，因此在面臨著社區物業管理方不當行為時的反應也有所不同的。一方面，社區業主購房住房的動機是多元的。社區業主購買住房可能是投資升值，也可能是自住，社區居民購房的動機不同導致社區居民很難建立起相似的共同利益。對于居住在社區里暫時租客與長期使用者，以及自住業主與投資業主來說對社區利益的需求都是不一樣的，只有居住在社區內的真正業主才會關心社區的公共利益。另一方面，社區居民收入水平不同。收入水平的分化導致對于社區提供服務的需求也是多元的，對于收入水平較高的群體由于喜歡高品質的生活，能夠承擔較高的收費；而對于收入較低的群體來說則喜歡收費較低的服務項目。社區內不同群體利益的分化已經是一個不容忽視的事實，社區內居民行為取向的多元化無助于遏制物業的行政化。

3.社區物業產生過程異化

社區物業關系的運行邏輯是，城市居民向房地產開發商購房后成為業主，通過召開業主大會產生業主委員會作為自己的自治機構，業主委員會根據業主大會的決定代表業主與物業管理公司簽訂物業管理服務合同，將物業管理業務委托給物業管理公司，物業管理公司向業主提供各種物業管理服務，業主則需要付費來購買物業管理服務。也即說社區物業管理應該是社區業主委員會根據業主大會的決定聘用，而實際上社區業主以及業主委員會很難對其施加任何的影響。因為大多數情況下物業管理方作為一個既定的事實而存在被社區業主所接受，從一開始就確定了業主和服務方之間的不平等關系。

在現行制度安排下,一旦購房者決定購買開發商的房屋,他個人就已經同意接受了開發商主導的物業服務。因為根據2007年修訂的《物業管理條例》第三章第二十五條規定，建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。這里看似在保護業主的權利，其實也在一定程度上限制了業主選擇物業的自，只能被動接受社區物業管理提前存在和介入社區管理的既定事實。這也使得部分根本就不具有任何資質的物業管理公司堂而皇之的作為一個既定事實對社區物業進行管理，進而在心理上強化了其處于強勢地位的事實。

4.政府及相關部門監督管理職能缺失

社區物業管理行政化的一個重要的誘因在于政府及相關部門職能的缺位，政府及相關部門并沒有對社區物業管理中的不當行為進行有效的監督管理。在社會轉型過程中國家、市場、社會三者之間權力再分配的不對稱性決定了社區物業關系中的權力博弈是力量對比失衡的非均衡性博弈。因此政府及其相關職能部門的監督管理對社區的和諧發展顯得異常重要。根據現行法律法規規定，縣級以上房地產行政主管部門的職責是對房地產行業和物業管理行業進行行業管理和監督。而在現有的房地產市場亂象頻出沒有能夠有效治理的情況下，政府并沒有動力去監管基層社區的物業管理的一系列不規范行為。

由于物業管理公司并非純粹的市場化運作，而是摻雜著一些行政部門和利益集團的利益，導致相關政府主管部門并沒有能夠及時糾正問題，相反由于其縱容行為進一步強化了社區管理方的行政化行為。雖然小區業主的維權意識在不斷高漲，維權行為不斷出現，但是如果每一次正當的維權行為得不到政府的積極參與支持，維權行為就很難得到好的社會效果。如果政府部門能夠及時糾正社區管理中存在的不當行為以及對于社區居民反應的問題能夠及時回應，就能弱化物業管理方的權力過大等行政化行為，減少社區范圍內的各種糾紛，構建良好的社區公共秩序。

促進城市社區物業管理良性發展的對策

社區物業管理作為社會化、市場化的管理行為，對于城市住宅小區的日常管理和維護，對于改善人居環境、穩定社會治安、促進和諧社會建設方面發揮了重要作用。但在管理過程中存在的行政化管理行為，不但與我國基層社會管理機制創新背道而馳，而且還影響了社區物業治理的績效，導致社區業主無法享受基本公共服務，降低了社區居民的滿意度，甚至導致各種的發生。因此必須采取有效的措施化解社區物業管理中的行政化傾向，維護社區業主利益，促進基層社區和諧穩定發展。

1.建立和完善城市基層社區自治組織

在城市基層社區管理范圍內主要存在兩大社區自治組織，社區業主委員會和居民委員會，它們作為基層社區自我管理自我教育自我服務的自治組織，可以部分消減物業公司與社區業主之間權力的非對稱性，對于基層社區物業管理的行政化行為有著一定的抑制功能。但在當前社區業委會和居委會面臨著一系列的困境導致其并沒有能夠發揮其應該具有的功能。對于業主委員會來說，它們面臨的問題有：首先，在部分的物業小區內，根本就不存在業主委員會。業主委員會的成立需要一定繁瑣的程序，如果缺乏社區物業和相關部門的支持，社區業委會的成立將是一個漫長的過程。其次，業主委員會的日常運轉增加了社區業主的經濟負擔。業委會作為業主們的自治組織，其日常運轉經費來源于全體業主的繳費，這無疑增加了業主的經濟壓力。如果業主不愿意繳納費用，業委會則根本無法正常運轉。再者，即使存在業委會，但業委會內部利益的分化可能導致其根本不能維護業主的共同利益。因為業主和業主委員會是一種委托關系，在這種關系模式下，由于信息不對稱，委托人難以對人的行為決策進行全面的、徹底的監督和約束，于是就存在一個人的“道德風險”問題。而且，在一個社區內有諸多的業主，業主委員會在履行職責的過程中，其所有權的主體并不是單一的，而是多元的。這些多元主體之間既有共同的公共利益,也有各自的特殊利益需求。因此在具體的事務處理過程中，就很容易出現利益上的紛爭。

正如有關的研究顯示，當前業主委員會存在五大難題：業主大會召開難、業主委員會籌建難、正常運作難、司法維權難以及對業主委員會及其成員監督難。所以在當前的現實困境下，為了減少社區物業管理方的行政化行為，在不斷建立和完善社區業主委員會的同時，可以通過不斷完善社區居民委員會的功能消解社區物業管理方的利益沖動。因為社區居民委員會作為一個既定的維護社區居民利益的組織具有較強的合法性和權威性，其具有足夠的權威能夠協調社區居民與社區物業管理方之間的糾紛，維護社區各方的利益。當然社區自治組織的存在并不是一個與社區物業管理公司的對立性存在，而是通過多元合作式的治理共同維護社區相關利益方的利益，維護社區物業可持續性發展。

2.加強城市物業社區共同體意識建設

社區本應是居民的生活共同體，本應是鄰里而居、守望相助，但由于居民在各自的工作和生活中難有交叉匯集，加之居民的社會地位、教育和職業經歷亦各不相同，故難有情感交集，難以形成共同意識。因此加強物業社區共同體精神建設，增強社區居民的認同感是促進社區物業良性發展的重要措施。一方面需要增強社區業主的主體性意識。物業小區是業主的小區而不是物業公司的小區，物業管理本質上是業主行使共同管理權利的體現，業主作為物業的所有人，是物業管理的主導者和物業服務的消費者，并通過業主大會行使物業管理的權利。另一方面需要加強社區居民之間的互動和參與，增強社區居民之間的了解和信任，構建具有社區特色的社區文化，增強社區居民之間的認同感和歸屬感，最終使得居民小區真正成為親密無間、守望相助、出入相友的和諧物業小區。

3.加強政府及相關部門在社區物業治理中的責任

首先，規范社區物業管理者的準入資格和退出機制。一方面要完善社區物業的準入機制，加強社區物業管理人員隊伍建設，提升社區物業管理人員素質。對于沒有物質管理資質的企業在社區中的存在，相關部門應該采取嚴查的方式禁止其進入。另一方面要完善社區物業退出機制。如果社區物業管理中存在一系列不規范的行為而且不能及時更改就要取消其相關的資質。

其次，規范社區物業管理者權力，加強對社區物業管理監管。雖然社區居民有著強烈的社區物業管理需求，但由于社區物業管理方不當的管理服務行為弱化了社區居民的物業需求，而且導致物業和業主在許多情況下成了勢不兩立的對立面。因此為了社區物業管理的可持續發展，政府及其相關部門要規范社區物業管理者的權力，加強對社區物業監管，規范物業管理企業的收費行為。而且由于社區物業管理是一個低技術含量的低端行業，其所需的勞動力并非高端人才，這就決定了物業管理的人工成本是低廉的，物業管理不能是也不能被允許是暴利的行業，因此，政府要嚴格禁止社區物業管理中存在的暴利行為。

再者，暢通社區物業居民的利益訴求表達渠道，充分發揮居民委員會在社區物業管理中的監督作用。政府及相關部門對于社區業主提出的問題應該給予及時回應，做好社區業主和社區物業管理方之間的溝通，防止問題的不斷累積導致突破業主的心理防線，增加問題解決的難度。最后，完善社區物業管理的財政稅收支持。

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關鍵詞: 文脈；濱水地區；空間；研究

前言：隨著近年來城市經濟的迅速發展，大規模的城市更新改造中使眾多傳統濱水風景區遭到嚴重的破壞，城市的地方特色和文化傳統喪失殆盡，導致了城市傳統空間的喪失和文脈的斷裂，取而代之的是各地所見雷同似曾相識的環境形象，如何更好地保護與延續歷史文化名城特有的文脈，如何基于文脈對濱水景區空間形態進行規劃設計和建設，是本文重點討論的內容。

1 保存城市記憶

從建筑學角度看，“城市記憶”是人們對城市中體現城市歷史文化特點的空間視覺形式要素以及各要素之間的組合規律認同后產生的集體記憶。對城市濱水景區的規劃與設計有四項原則：歷史連續性；空間連續性；傳統親水心理延續；濱水景觀形態的多樣性和復雜性。這些原則來源于對城市濱水景觀“意”和“象”兩方面的理解把握。利用對比的手法進行創新，達到通過具體的視覺刺激來激發和強化人們的文化認同感的目的，最終保留濱水景區的城市記憶。

2歷史空間的整合與延續

近代歷史景區并不缺乏塑造藝術特征的原材料，缺乏的是明確的藝術目的，以及遵循這個目的而進行的原材料的塑造和組織。通過上文的分析，可以確立景區的最終目的是保護并發展城市歷史文化特征，確立這樣的景觀藝術目標后，就會發現其改造的重點內容不在于創造新的景物、景區，而在于景觀要素合理取舍所能構成的新的和諧的關系；不在于附加新的景觀內容，而在于創造性利用原有的歷史要素，彰顯其應有的場所精神，發掘出被掩埋的文化氣質。

3 基于文脈的城市濱水景區空間設計

3.1歷史文化的保護

在很大程度上，城市的誕生和發展與水息息相關，因而城市濱水區通常擁有許多歷史性的要素，如城市中最原始的一段圍墻，第一條馬路，第一段鐵軌等等，這些都是人們認識歷史的強有力的媒介，是構成未來城市中的有意義的一部分，以體現城市發展的連續性。這種思想在近幾十年的城市濱水復興運動中已得廣泛的認同。城市濱水區在歷史文脈的繼承方面需要注意以下幾點：

1. 地域特征的延續

1）城市肌理的延續

濱水街區與城市結構的聯系

在進行濱水空間的規劃設計時，應注意體現方案對城市肌理的繼承和延續。德國柏林的“詩般島”水城的規劃就是這方面很好的例子。“詩般島”水城位于柏林城市西端的哈弗爾河流域地段，1989年夏，柏林的城市建設局指派“萊布尼茲小組”對這一地區的再利用提出可行性研究和概念規劃，規劃總面積為300公頃。萊布尼茲小組在規劃方案對城市尺度、肌理的把握非常到位。[2]

2）濱水綠地與濱水街區的聯系

濱水綠地對濱水街區肌理的延續能夠給游人強烈的整體感。

巴黎的雪鐵龍景區的設計在這方面為我們提供了很好的參考。雪鐵龍社區位于巴黎中心城區西部15區的用地內，瀕臨塞納河。1970年，市政府委托巴黎城市規劃院針對該區進行用地規劃研究。巴黎城市規劃院為了加強社區與周邊環境的聯系，建議市政府擴大項目的用地邊界。最后的規劃內容包括雪鐵龍景區、其周邊的住宅區和公共建筑。景區通過小花園與15區的街坊相連接，在形態上與周邊街區肌理相吻合，這一方法給游人帶來空間上的整體感，同時提供心理上的過渡。景觀內容的延續

地域特征延續還包括景觀內容的延續，新的地域景觀設計尊重原有的地域內涵，景觀內容與地域內原有的地上物相同或相似，可以保持原地域的場所精神和地域的歷史延續性。

如原地域內為大面積的農田，則可以結合原有的農耕內容規劃以農作物構景的農業大地景觀區，新的農業景觀不是為了生產，而是藝術的創造美，人們也可以參與其中，勞動、收獲，延續了地域的精神。這種內容的延續一般不必對原用地進行大的改動，許多地上物可以再利用，由此既保留了地域的特征，又可以節約投資。

3.2歷史建筑的保護與改造利用

1. 歷史建筑保護與改造利用的意義

在城市濱水區開發中，其中的一個重點是舊建筑的保護和改造利用。這些舊的建筑物包括倉庫、工廠、港區辦公樓等，是城市發展歷史的見證，也是構成地段特點的重要成分。保護和改造這些舊的濱水建筑具有重要的意義。首先，由于改造是充分利用原有建筑和設施的基礎上進行的，因此比新建同等規模的建筑要節省資金，且建設周期短，見效快；其次是改造可減少建筑垃圾對城市環境的污染，同時減輕了在施工過程對城市交通、能源、用水、用地凳的壓力；第三，通過適當的改造，賦予舊的濱水建筑新的生機和活力，使之更好地為現代生活服務，只有這樣才能真正起到保護建筑遺產，保持城市發展在空間和時間上的延續，形成具有地域特色的濱水區。

2. 歷史建筑保護與改造利用的方式

第一，完整地保留原有結構的前提下進行設備、材料等變更，實現內部空間形態的更新。這種類型有兩種改造方式：

1、修復保護。對一些歷史價值特別高的文物類建筑，按照文物保護的要求進行完全修復，然后將其轉換為博物館的形式。

2、功能替換。尋找一種新的使用功能，這種功能對建筑空間的使用方式與原有功能相似。例如把大跨度結構的倉庫、廠房改造成同樣需要大空間的商場、展覽館、博物館，會堂。

第二，根據新的使用功能要求，部分有選擇地保留原有結構及有特色的內部元素，在充分發揮原有結構和空間潛力的前提下，塑造滿足新功能要求的新的空間形態。這種類型又有以下幾種的處理方法：

1. 空間改造：垂直分層或水平劃分等處理手法將內部空間劃分為小空間，然后再使用。垂直分層指的是當原來建筑內部層高較高時，可根據需要局部或整個地增設夾層，提高空間的利用率。水平劃分就是在原有空間內增設輕質隔斷或夾墻來創造新的內部空間形象，滿足新的使用要求。此方法適用于結構較為堅固，且允許改變內部空間形象的建筑。

2. 結構改造：在不影響原有建筑的整體穩定性的前提下，通過在原有結構體系內局部增加、減少或重新組織結構要素，創造出滿足特殊需求的空間形象。

3.3傳統符號的隱喻

每一地域都是一種內在系統發達的符號，這些符號對本地居民和外來者都具備認知意義，人們可以通過符號對地域特點進行識別。地域的符號屬性使得地域在明確的實用性之外同時擁有了文化的識別性，歷史景觀的更新設計中可以通過符號系統的建構實現地域人文精神的延續。

符號學最先是用來研究語言的，后來符號學原理被應用到設計領域。符號主要用來傳播信息，這是我們在日常生活中經常遇到的，在平面設計專業多叫做CI設計。“任何符號包含兩個方面，既能指與所指。按照索緒爾的解釋，能指是‘聲音形象’，所指是聲音形象所表達的概念”(吉羅，1988)，這兩者之間關系的結果，可稱之為符號的涵義。歷史景觀是一種非語言符號，同樣具有符號的能指所指兩個方面。人類的歷史文明就是用歷史景觀的符號表達出來的，一旦它們符號消失，它的文化含義也隨之消失，因此保留這些符號就是保留非語言的歷史信息。在城市濱水區歷史景觀的符號通常表現在親水平臺、鋪地、燈具、雕塑等方面。

1. 親水平臺。哥本哈根市中心的“船形”親水平臺體現了濱水區“船”文化的隱喻，這也是濱水區的親水平臺設計中常見的一種形式。

2. 鋪地。天津海水濱水活動區域的鋪地設計中將象征海河傳統環境特色的青磚和體現現代風格的花崗巖和木質平臺交織在一起，使人在其中隱約地感受歷史的信息與痕跡。加拿大格蘭威爾島的鋪地設計中將原有的鐵道路軌被鑲嵌在新建柏油路面里，反映該地區的傳統工業文化。

3. 射燈。天津海河周邊環境中燈具長桿類似釣魚桿，巧妙地寓意了海河在當地的社會文化特點。

4. 小品雕塑。雕塑能體現地域文化，講述歷史的故事。德國卡塞爾河伴的鐵鎬雕塑引起了人們對傳統工業文化的回憶。

歷史文脈本身的歷史轉型及其內在的文化邏輯的變化是從符號的發展、演化、更替開始的，景觀設計藝術的歷史文脈因素也是通過符號傳達給人的。探討歷史文脈在景觀設計中的應用從符號學角度出發是完全切實可行的。文化的本質就是借助符號來傳達意義的人類行為。符號具有認知性、普遍性、約束性、獨特性的特點，其在景觀設計所蘊藏的精神含義研究中起著重要的作用。

3.4非物質性歷史文化的傳承

歷史景觀環境不僅呈現出豐富多樣的可見形式，同時也隱含多種歷史和文化含義。這種含義通過環境變化隱含其中，更多的時候表現出聯想的、象征的、多義的特征，也即是它的人文精神和文化內涵。主要通過實物形態和非實物形態兩方面綜合體現，實物形態指的是有形的景觀物，如地域肌理、老建筑、老樹、古老的河道、湖面、基址以及和人們的生活密切相關的其它物質實體。非實物形態是指不具體形象的文化，如詩歌、音樂、戲曲、工藝技法、風俗、歷史傳說及道德風尚等，包括地域內的歷史人物。實物形態和非實物形態常常是相互依存的，如很多詩歌吟誦的是山水景致，紹興戲曲通常需要通過建在河邊的戲臺來演出，湖南傳統的賽龍舟這樣的民俗風情需要寬闊的河道或湖面來實現。

4 小結

篇10

關鍵詞:武當山;基礎設施;信息化

中圖分類號:TP

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)04-0283-02

1 武當山風景區概況

武當山,位于湖北省十堰市境內,以其絢麗多姿的自然風光歷史、規模宏大的古建筑群、悠久的道教文化、飲譽海外的武當武術而聞名于世。據統計,2009年全年,武當山共接待游客160萬人次,實現門票收入7000萬元,旅游總收入6.6億元,同比分別增長29.5%、34%、18%;完成綜合財政收入1.8億元,同比增長19%。武當山,作為國家重點風景名勝區、4A級旅游區、全國武術之鄉、全國避暑勝地之一,其古建筑群被列入《世界文化遺產名錄》,并先后榮獲“全國文明風景名勝區”稱號和“全國文明風景旅游區示范點”稱號。

2 景區信息化建設現狀

武當山景區“數字化”建設工程主要是通過“一個中心,系統”來體現。“系統”主要包括:武當山風景區電子政務系統、景區監管信息系統、電子門禁系統、旅游電子商務系統、文物數字化管理系統、環境監測系統和衛星遙感系統、GPS車輛調度系統、森林防火監控網絡,一個中心是指信息總監控中心。信息總監控中心對系統進行集中監管,統一調度,共享信息資源,達到運營管理精細化、資源科研及時化、產業整合網絡化等效果。

2.1 運營管理精細化

景區數字化的目標就是“運營管理精細化”,實現管理水平的提升、管理效率的提高、管理成本的控制。其包括電子商務系統、門禁票務系統、辦公自動化、GPS車輛調度系統、智能監控系統、景區規劃管理系統、網上游系統等。

首先,以電子商務平臺為代表,通過網上預售門票,把過去粗放靜態的人工票務管理變成了精細動態的數字管理。景區管理部門每天都能準確的把握次日游客總量,提前做好景區餐飲、觀光車等相關服務資源的配置,不僅大大方便了游客,而且減少了管理的盲目性,降低了管理成本,使管理更精細化、決策更科學化。其次,智能化監控系統是對景區內主要景點、服務區、售票中心等一百二十個點位,安裝電子探頭,獲得的圖像通過光纖傳輸到信息總監控中心。在智能監控中心的電視屏幕墻上,動態實時的加快車輛調動和游客疏導,平衡景點游客分布。另外,以局域網建設為基礎,以OA辦公自動化系統為部門應用平臺,消除了信息的滯后,增加了管理局、旅游企業和游客之間的動態信息交互。

2.2 資源科研及時化

武當山風景區管理委員會為更有效的科學研究生態環境,以實現大氣、水、森林、地質等實時信息的收集、分析、傳播為目標,掌握自然資源的動態變化。它主要包括環境監測系統、地理信息系統和衛星遙感系統。以衛星遙感系統為例,通過衛星遙感影像結合地理信息系統的分析,管理部門能準確地掌握水循環體系、動植物分布及其土地資源利用等各種自然資源信息。此外,通過針對大氣、水質、地質、森林等方面的其他在線監測手段,收集相關數據,建立并完善資源數據庫,并對數據進行評價分析,為景區的“保護、科研、開發”提供決策依據。

2.3 產業整合網絡化

以武當山旅游電子商務系統和武當山旅游開發有限公司為基礎,實現對景區、酒店、購物、娛樂、餐飲等旅游資源和各旅行社的網絡化整合。由于網絡平臺與網絡國旅一體化管理,因此,形成對整個產業鏈的整合。由于包括景區、酒店等絕大多數旅游資源,實行量大從優的銷售策略,能夠促進各旅行社通過網絡國旅實行聯合采購,降低采購成本,擴大銷售規模,形成批發體系。

3 武當山風景區電子商務建設中存在的問題

武當山風景區在信息化建設過程中,受到了各級政府、金融機構、企業、社會團體的大力支持。盡管比不上信息化建設多年的廬山風景區和黃山風景區,但在鄂西生態文化旅游圈內的景區中尚走在前列,其成功經驗可為圈內其他景區所借鑒。我們在調研的過程中,了解到武當山風景區的信息化建設也存在一些問題。

3.1 基礎設施建設滯后和網站功能尚不完善

(1)基礎設施建設滯后。

旅游產業鏈較長,涉及旅游業、交通運輸業、商業、工業、通訊業、餐飲業等眾多行業。旅游電子商務的發展需要以上行業電子商務的協同發展。

首先,景區周邊公路運輸信息系統不完善。武當山地處鄂西山區,大量游客是通過鐵路或航空運輸到達十堰市或襄樊市,然后通過中短途汽車中轉到武當山風景區。由于公路運輸部門信息化建設的滯后,游客無法實現汽車票的網上預訂。造成在旅游旺季,公路運輸運力緊張,通過鐵路、航空抵達十堰市或襄樊市的游客無法按計劃中轉到武當山景區。從而給景區管理和游客出行帶來不便。景區若能與地方公路運輸部門合作,實現網上汽車票預訂,游客就能夠調整出行計劃,順利出游。

其次,景區內能夠實現預定的餐飲業單位有限。武當山風景區內,大型的酒店、賓館較少,能夠實現網上預訂條件的更少。在旅游旺季,日均游客在一萬以上,很多游客由于在景區訂不到房而不得不露宿或選擇離景區較遠的十堰市和襄樊市主城區。一方面,景區可以增加一批新的餐飲業合作單位;另一方面,在地方選擇條件較好的“農家樂”,讓游客住進具有地方特色的“農家樂”中,這樣不僅可以緩解旺季住宿緊張,還可以讓游客真正領略到地方特色。

(2)網站功能尚不完善。

首先,電子商務網站的某些功能尚未開發完成,導致無法實現某些旅游產品的在線交易。還是以票務預訂為例。在票務預訂版塊,網民并不能實現真正意義上在該站車票、機票預訂。如點擊“火車票”、“飛機票”預訂以后,輸入出發地和目的地(默認為“武當山”)等信息化后,頁面分別跳轉到火車票網和“易網通”網。火車票和機票的購買實際上是在火車票網和“易網通”網完成的。另外,盡管網站提供了線路和武術預訂的版塊,但其內容為空,成為某些旅游愛好者的遺憾。因此網站與相關單位或部門聯合,加快相關網站功能開發速度,盡早讓網民使用上完善的預訂功能。

其次,電子商務網站全方位的宣傳將景區眾多的資源盡可能多的展現在網民面前,然而網民在眾多資源中難以快速找到所需旅游產品的預訂鏈接,以致無法快速準確的實現網上交易。筆者試以觀光游客、武術愛好者、道教文化愛好者身份從網站首頁出發來訪問本站,都沒有通過頁面正文內部鏈接,無法在宣傳頁面上找到把景點門票、旅游紀念品等旅游產品加入到購物車的鏈接。

武當山旅游門戶網應從游客角度出發,通過優化網頁內部的資源鏈接,將網站的結構成為一種球形網狀的形式。即在每一個頁面中,都有很多符合游客思維邏輯的內鏈接口,游客無論進入到多深的頁面中,都可以很容易的找到相關產品的預定鏈接其它相關的信息。

3.2 地方信息化人才的不足

一是信息化人才的缺乏。武當山旅游開發公司總經理陳東生介紹說,公司缺乏一支信息化技術隊伍。在信息中心任職的技術人員只有寥寥數人,與龐大的信息系統相比,其開發、調試和維護顯得力不從心。

人才是旅游信息化發展的智力保障,旅游業信息化建設需要兩類人才,第一類是精通信息技術的專業人才;第二類是既能熟練運用信息技術,又掌握豐富旅游專業知識的復合型人才。第一類人才隨IT業的興起,高等院校對IT人才的培養,不再構成問題。目前,缺乏的是第二類人才,即復合型人才。此類人才缺口很大,這種人才又恰恰是中國旅游業信息化發展的中堅力量。因此,應強調人才的培養至關重要。旅游企業和高等院校應聯手合作,培養滿足旅游業信息化建設需求的人才。首先,在高等院校做好復合型人才的培養工作,既要學習旅游相關知識,又要掌握先進的信息技術的知識,培養實用型人才;其次,對旅游企業的職工和旅游行政管理部門的工作人員,加強培訓,使其能盡快適應旅游業信息化發展的需要。

參考文獻

[1]謝明.加快旅游信息化建設 深化旅游信息服務[J].圖書館界,2004,(02).