導語：如何才能寫好一篇合規意識培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：住院醫師 規范化培訓 問題 應對方法

一、住院醫師規范化培訓對醫院發展及醫師成長的重要作用

長期以來，我國無規范化住院醫師培訓制度，學生從醫學院校畢業，未經二級學科培養，就直接分配到醫院從事臨床工作，以后的能力和水平相當程度上取決于所在醫院的條件，嚴重影響了醫療隊伍的整體素質的提高。

20世紀80年代開始，許多地方恢復了住院培訓的試點工作。通過住院醫師規范化培訓，參培人員根據“知識寬、基礎厚”的要求，注重醫德培養，強調“三基”訓練，先寬后專，循序漸進，獲得全方位的提升。

二、住院醫師規范化培訓現狀及其存在問題

目前我國實行的住院醫師規范化培訓，參培人員一般為新畢業醫師或者新進員工，在沒有完全或者根本沒有接觸到工作單位的同事或者融入到醫院文化的情況下，就被直接送到上級醫院接受培訓，由此也引發了一些存在問題。

第一，自己是“免費勞工”，低人一等。參培人員進入上級醫院接受住院醫師規范化培訓的過程中，在角色方面不免與一般的實習醫生混淆，往往負責科室里面最累、最苦的工作，讓受訓人員感覺到自己是“免費勞工”，低人一等。

第二，“兩邊都不是自己人”，缺乏歸屬感和幸福感。受訓人員離開工作單位前往培訓醫院學習，對于工作單位來說，他是外派進修人員，沒必要的話，什么都不用知會；而對于培訓醫院來說，這類群體的人員就是名副其實的“局外人”，由此，受訓人員也就缺乏歸屬感和幸福感了。

第三，小團體、小圈子思想活躍。歸屬感和幸福感的長期缺失，受訓人員群體會不自覺間在“患難”中見證“真情”，逐漸結成“團體聯盟”，在培訓醫院中“守望相助”，即使培訓結束回到工作單位，也會“一致對外”，“一榮俱榮”，很難融入到新的工作科室。

第四，橫向攀比情緒強烈。培訓過程中，受訓人員或多或少都會耳濡目染到培訓醫院員工議論工資收入或者福利待遇，在有意或者無意之間，也就與自己的收入待遇進行對比，對于雙方之間的差距也就有更大的落差感和失落感。

第五，角色轉換困難，容易“頤指氣使”。參培人員受訓結束重新適應原崗位（基層醫院）工作的時候，由于環境的轉變、人際圈子的轉換，受訓人員可能不適應，當遇到非原則性問題的時候，在不自覺之間也就出現抱怨甚至頂撞，嚴重的話引發醫療安全問題。

三、提升住院醫師規范化培訓參培人員歸屬感和幸福感的對策

上述多個問題的“綜合發酵”，就引發住院醫師規范化培訓參培人員的歸屬感和幸福感的缺失。本文認為，可以從以下幾方面予以改進：

第一，委培前，與受訓人員簽訂服務承諾，違者追究賠償責任。在派送新進醫生前往上級醫院參加住院醫師規范化培訓前，用人單位可以與其簽訂服務協議，明確委培和受培雙方之間的責任和義務，約定合理的服務期限。

第二，培訓期間加強與受訓人員的溝通交流和信息傳遞。用人單位在派送有關人員前往上級醫院接受住院醫師規范化培訓前，應該指定一到兩名的培訓工作聯絡員，負責用人單位與受訓人員之間信息傳遞、排憂解難的橋梁。

第三，開展受訓人員迎新晚會等有針對性的文體活動。用人單位可以由工會、團委等社團機構牽頭為歸培人員組織多姿多彩的迎新晚會，搭建受訓人員與用人單位職工群體之間的溝通平臺，加深雙方的認識。

第四，開展培訓人員短期輪崗及入科前教育。在受訓人員正式定科之前開展入科前教育，形式及內容要與新員工崗前培訓有所區別，條件許可的情況下，可以安排到臨床各科室輪科，時間在3到6個月較為合適。

第五，定期組織歸培人員召開座談會。受訓人員正式定科以后，由醫務科及人事科定期組織歸培人員召開座談會，了解其工作和生活現狀，并廣泛聽取和收集其對于醫院改善管理的意見和建議，強化其成就感。

第六，對于連續多年堅持在本單位工作的歸培人員在職稱晉升、進修深造等政策上予以傾斜。用人單位對于歸培后連續多年堅持在本單位工作的老員工，要進行適當的物質和精神獎勵。

住院醫師規范化培訓是一把雙刃劍，是否正確利用并游刃有余，關鍵在于用人單位。靈活駕馭的話，可以大幅度提升新進醫學專業員工的參培積極性，既達到了強化政策執行的效果，更可以讓受訓人員為我所用、樂為我用，可謂“一箭雙雕”。

參考文獻

[1]人力資源管理專業知識和實務（初級）（第一版）[M].中國人事出版社，2009，5

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二、認真填寫好《住院醫師規范化培訓登記手冊》及《住院醫師規范化培訓考核手冊》在6月16日前交醫務科。功能科、放射科等沒有這兩本手冊的人員需填寫好科室相關的培訓記錄表。

三、考核內容：分三部分進行。

（一）臨床技能實踐考核。分為臨床診斷思維分析能力和操作技能考核兩部分。分組進行，安排見附件（附件二）。

考試內容：臨床專業的主要分兩部分，第一部分：病例分析，新收病人，寫一份完整病歷提出診斷、鑒別診斷、診療計劃；第二部分：考一個基本操作，內容由各組考官自定。非臨床專業的操作考試內容由相應專業的考官自定。

（二）理論水平考核

理論考核由醫務科統一組織

考試時間：X月X日下午2：30分行政樓六樓二室

考核內容：以三基理論為主。

（三）醫學英語考核：與理論考核同時進行，把英語短文翻譯成中文（字數約500字）。

四、參加考核人員分組安排（分8組進行）

內科考核組（7人）：z

外科考核組（5人）：z

婦科考核組（3人）：z

兒科考核組（2人）：z

麻醉考核組（3人）：z

眼耳鼻喉、口腔考核組（3人）：z

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一、以思想的“穩”促發展的“穩”

思想是一切發展的總開關和總鑰匙。加強思想教育，牢固樹立依法合規經營意識，讓所有管理者及員工充分認識到合規的中重要意義，是我們發展保險的出發點。我們通過會議、培訓、調研等多種場合經常強調“六大”管理意義，即合規管理可以規范員工行為，合規管理可以防止決策失誤，合規管理可以促進知行合一，合規管理可以防范風險，合規管理可以促進企業可持續健康發展，合規管理可以提升企業信譽和形象，并經常分析案例，給干部員工以警示。只有從思想上高度的統一，才能真正的做到合規發展。通過宣貫，全局干部職工對合規經營達到了思想上的高度統一，合規發展的意識普遍增強。

二、以培訓的“常”促發展的“穩”

保險產品多、話術多，也經常更新，因此，培訓常態化顯得尤為必要。我們在內控建設及業務培訓上下功夫，按照省郵政公司的《保險業務辦法實施細則》，規范操作流程，確保所有環節都有章可依；加強員工培訓教育工作，在企業內部加強《保險法》學習宣傳，切實營造保險業科學發展的良好氛圍。同時，我們還將學習《保險法》與教育培訓結合起來，把《保險法》作為干部員工和營銷員培訓的重要內容，全員學習、重點培訓、強化宣導，在全局上下進行法律法規知識的普及教育，不斷增強廣大員工和營銷員的法制觀念，形成人人知法、人人守法的良好局面，進一步規范企業業務、管理和服務，做到依法合規、誠信經營。

三、以管理的“嚴”促發展的“穩”

一是加強保險銷售資質的管理。全市94個營業網點均按保監會規定在顯著位置懸掛“保險兼業許可證”，并獲得了相關上級行授權。全市485名從事保險業務的銷售人員，均取得保監會規定的保險銷售從業資格條件，取得保監會頒發的《保險銷售從業人員資格證書》。

二是嚴格按照省郵政公司的要求，加強對產品的準入制度。明確各合作公司保險產品的準入、宣傳、銷售和投訴處理等不同環節中各部門和崗位的職責分工，建立明確的問責制度。

四、以服務的“精”促發展的“穩”

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自開辦保險業務以來，荊州郵政始終把健康發展、合規經營放在管理工作的第一位，在合規中求規范，在合規中求發展，2012年，荊州市郵政局累計保費市場占有率達47%，位居荊州市銀保市場第一。

重視專職隊伍建設，嚴把銷售行為合規關

荊州郵政保險的快速發展，在于致力打造一支執行力強、綜合素質高、合規意識強的保險服務團隊。在保險專職隊伍建設上，該局按照“擇優錄用”、“崗前培訓”、“持證上崗”的原則，共組建保險專職服務團隊10支，保險專職服務人員75名，持證率為100%。通過加強專柜隊伍的建設、培訓、管理、考核，有效的規范了保險業務銷售行為。

同時建立督訓師培訓、指導體系，實現隊伍素質穩步提升。荊州市共有督訓師團隊人員七名，主要對“業務操作管理”、“相關產品知識”、“規范營銷技能”、“合規經營制度”等方面進行督導和培訓工作。建立了培訓淘汰機制，實行通關上崗，對不能勝任的人員，調離其工作崗位。2012年先后組織了87場大小規模的培訓，培訓人員達1296人次，培訓對象涵蓋了領導、管理、一線三個層次，使荊州郵政保險從業人員整體素質得到提高，法律意識、合規意識明顯增強。

強化制度落實，嚴把內控管理合規關

為進一步規范業務操作流程，防范業務風險，荊州市郵政局適時組織了全市郵政保險從業人員學習、研讀了湖北省保監局下發的《商業銀行保險業務監管指引》、《關于進一步加強商業銀行保險業務合規銷售與風險管理的通知》等文件，及時掌握監管要求。在此基礎上建立、健全了業務操作各項規章制度及管理辦法，加大了對不規范經營行為的處罰力度，從而促進合規經營工作的落實。另一方面，加大了自查、檢查力度，積極督促問題整改落實。2012年， 根據其集團公司整治不規范經營以及湖北省保監局“誠信年”活動安排和要求，在荊州市郵政開展了郵政保險業務規范經營自查自糾活動，對相關單位的“資質管理情況”、“培訓管理情況”、“宣傳資料管理情況”、“手續費管理情況”、“業務管理情況”、“銷售行為管理情況”、“客戶回訪管理情況”、“銷售質量管理情況”、“客戶投訴管理情況”九個方面進行檢查整改。通過縣、市各單位自查、檢查組復查等形式進行了重點檢查，并對所檢查出的問題及時進行閉環整改。

優化產品配置，嚴格落實客戶服務理念

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編者按：本文主要從加強合規文化教育，是提高經營管理水平的需要；加強合規文化是建立長效發展機制的需要；加強合規文化教育，是提高經濟效益和需要、加強合規文化教育和主要目地，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降底金融風險，實現企業效益的最大化進行講述。其中，主要包括：規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展、要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應企長久發展機制、工作中，應該做到“三要”一要樹立正確指導思想具體材料請詳見：

提高銀行效益，降低金融風險，為增強郵政金融業務合規經營管理意識，培養良好的合規文化，2009年被確定為郵政儲蓄銀行的“合規管理體制年”，當前正值郵儲體制改革的關鍵時期，開展合夫建設推進年活動有著很強的現實性必要性。郵政儲蓄事業的面長離不開合規經營，更與防控金融風險相伴。推進合規文化建設，必將為郵政儲蓄經營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證，也使得風險防控長效機制的建立和實現長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降底金融風險，我談幾點粗淺見解。

一、加強合規文化教育，是提高經營管理水平的需要。開展合規文化教育活動對規范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發生具有積極的深遠的意義。同時要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。要在我行內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環境，提升管理水平，嚴明紀紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和管理風險，維護和提升我行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業合規文化教育的認識，全行干部職工是我行企業合規文化建設的主體，又是企業合規文化的實踐和創造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優良的合規文化企業，更談不上讓員工遵守法。從現實看，許多員工對企業合規文化教育建設的內涵缺乏科學的認識和理解，把企業合夫化文化建設與企業的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動唱唱跳跳就是企業合規文化建設。要集中時間集中精力做好財會人員的培訓考核，業務培訓力要求培訓力求達到綜合性、系統性、專業性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員從熟知制度規定，個個爭當合格柜員，柜面成為營銷舞臺；要強化財會人員政治、思想和職業道德培訓，針對不同崗位的實際情況采取以會代訓、專題培訓等不同形式，力求使財會隊伍的綜合素質在原有基礎上在上一個等極。通過系列活動，使全體員準確把握企業合規文化建設的真正科學內涵，自自覺也融入到企業的合規文化建設中去，增強內控管理意識，狠抓基礎管理，促進依法合規經營。

二、加強合規文化是建立長效發展機制的需要。企業合規文化教良建成設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應企長久發展機制。從我行看應該包括企業精神、價值觀念、企業目標、企業制度、企業環境、企業形象、企業禮儀、企業標識等內容，形成有自己特色文化經營理念。首先要采取走出去，請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工認識到郵政銀行應如何發展，員工在自己的崗位上應如何做好自己的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進；在桑植支行這個大家庭中自己是什么角色，自己出了多少力，對郵政銀行的改革與發展有何建設性意見。要通過談認識談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規文化，進而提高我行的凝聚力，戰斗力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業賄賂專項工作繭自縛結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對晚發不正當交易行為降商業賄賂的業務環節的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，堅決糾正經營活動中違反商業道德和市場規則、影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業合規文化。最后要結合工作實際認真開展規范化服務，按照總行各項規章規定的條款，對一些細節問題，難點問題要進行專項學習。對當前的業務經營和柜臺服務形勢，認真總結和細分客戶群體和業務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不繼創新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業合規文化精華。

三、加強合規文化教育，是提高經濟效益和需要、加強合規文化教育和主要目地，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降底金融風險，實現企業效益的最大化。工作中，應該做到“三要”一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現為了片面追求高速業務增長而忽視風險防范和內控機制建設的傾向。二要建立健全各項規章制度。要始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規范日常行為。為此，要結合工作實際，制訂并完善一系列規章制度，堅持用制度來規范業務經營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規行為的發生，確保每一個環節都不出現問題。要認真借鑒國際先進經驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業務風險的監控、評估和預警系統，要重視貨款風險集中度及關聯企業授信監控和風險提示，重視早期預警，認真執行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內控制度，保證經營的安全性，流動性，交易性，建立自我調整，自我約束，自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益手過程中建立健全不繼自我完善的內部控制制度，加強操作風險防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓信思想教育這一重要環節，經常開展有關規章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不繼增強依法合規經營的意識，利用金融系統身邊發生的案例進行現身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想侵蝕。

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實現合規文化建設，除在思想上真正認識到合規文化在我國金融改革發展中的重要作用外，關鍵在于如何在金融實踐中進一步執行。

把學法、知法、懂法，認真學習規章制度、嚴格執行規章制度作為金融業干部員工職業操守教育的中心內容，是合規文化建設過程中必須執行并始終堅持的重要環節。知之不從則為過，不知而為非過也。因此，在干部員工中牢固樹立合規人人有責、合規創造價值和主動合規的意識，增強貫徹執行規章制度的自覺性和主動性，促使領導干部依法決策、合規管理、合規經營，各崗位員工按章辦事非常必要且意義重大。

在執行法律法規中措施要到位。隨著我國金融體制改革的加快，各項規章制度和法律法規的不斷完善，應該說依法合規經營的環境已經建立，但在我們的實際工作中仍然存在著執行制度不到位的情況，甚至出現了這樣或那樣的違規違紀問題，教訓是慘痛的。這就要求各級窗口經營單位、每個員工真正把落實和執行制度貫穿到工作的各個環節上。同時要認真解決基層窗口經營單位各項規章制度和法律法規的貫徹落實不平衡的問題。金融是高風險的行業，每個環節，每位員工都必須認真執行規章制度，嚴格按照業務流程和操作程序辦理業務。

積極打造和創建“學習型組織”和“知識型員工”，這對于提高金融行業窗口單位整體隊伍素質，建設合規文化意義重大。各級領導干部要加強學習，常練為政之功，常修為政之德，常思貪欲之害，不斷提高自身素質和執行能力。特別是要以能力建設為核心，以培養各級各類各層次人才為主線，開展多層次、多渠道、多形式的員工培訓，根據不同層次、崗位需求制定不同的培訓方案，設計培訓方式方法，操作、營銷、管理崗位人員應知應會的培訓和新業務、新產品、新技能以及高管人員培訓，應結合各單位的實際情況科學而定，并做好培訓測驗和后評價工作，提高培訓效果。要通過各種培訓，不斷加強學習，爭做合規文化建設的踐行者尤為重要。真正形成一級抓一級，一級帶一級，一級促一級，層層抓落實的工作格局，員工素質提高了，工作環境改善了，客戶才能滿意。愛崗敬業、遵章守紀、奮發有為，廣大干部員工只有把合規文化貫穿到每個工作崗位，不斷增強全員抵御和防控風險能力的自覺性，才能促進業務經營穩健發展，就一定能夠極大地調動員工的工作熱情和積極性。

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提高銀行效益，降低金融風險，為增強郵政金融業務合規經營管理意識，培養良好的合規文化，2009年被確定為郵政儲蓄銀行的“合規管理體制年”，當前正值郵儲體制改革的關鍵時期，開展合夫建設推進年活動有著很強的現實性必要性。郵政儲蓄事業的面長離不開合規經營，更與防控金融風險相伴。推進合規文化建設，必將為郵政儲蓄經營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證，也使得風險防控長效機制的建立和實現長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降底金融風險，我談幾點粗淺見解。

一、加強合規文化教育，是提高經營管理水平的需要。開展合規文化教育活動對規范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發生具有積極的深遠的意義。同時要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。要在我行內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環境，提升管理水平，嚴明紀紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和管理風險，維護和提升我行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業合規文化教育的認識，全行干部職工是我行企業合規文化建設的主體，又是企業合規文化的實踐和創造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優良的合規文化企業，更談不上讓員工遵守法。從現實看，許多員工對企業合規文化教育建設的內涵缺乏科學的認識和理解，把企業合夫化文化建設與企業的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動唱唱跳跳就是企業合規文化建設。要集中時間集中精力做好財會人員的培訓考核，業務培訓力要求培訓力求達到綜合性、系統性、專業性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員從熟知制度規定，個個爭當合格柜員，柜面成為營銷舞臺；要強化財會人員政治、思想和職業道德培訓，針對不同崗位的實際情況采取以會代訓、專題培訓等不同形式，力求使財會隊伍的綜合素質在原有基礎上在上一個等極。通過系列活動，使全體員準確把握企業合規文化建設的真正科學內涵，自自覺也融入到企業的合規文化建設中去，增強內控管理意識，狠抓基礎管理，促進依法合規經營。

二、加強合規文化是建立長效發展機制的需要。企業合規文化教良建成設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應企長久發展機制。從我行看應該包括企業精神、價值觀念、企業目標、企業制度、企業環境、企業形象、企業禮儀、企業標識等內容，形成有自己特色文化經營理念。首先要采取走出去，請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工認識到郵政銀行應如何發展，員工在自己的崗位上應如何做好自己的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進；在桑植支行這個大家庭中自己是什么角色，自己出了多少力，對郵政銀行的改革與發展有何建設性意見。要通過談認識談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規文化，進而提高我行的凝聚力，戰斗力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業賄賂專項工作繭自縛結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對晚發不正當交易行為降商業賄賂的業務環節的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，堅決糾正經營活動中違反商業道德和市場規則、影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業合規文化。最后要結合工作實際認真開展規范化服務，按照總行各項規章規定的條款，對一些細節問題，難點問題要進行專項學習。對當前的業務經營和柜臺服務形勢，認真總結和細分客戶群體和業務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不繼創新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業合規文化精華。

三、加強合規文化教育，是提高經濟效益和需要、加強合規文化教育和主要目地，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降底金融風險，實現企業效益的最大化。工作中，應該做到“三要”一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現為了片面追求高速業務增長而忽視風險防范和內控機制建設的傾向。二要建立健全各項規章制度。要始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規范日常行為。為此，要結合工作實際，制訂并完善一系列規章制度，堅持用制度來規范業務經營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規行為的發生，確保每一個環節都不出現問題。要認真借鑒國際先進經驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業務風險的監控、評估和預警系統，要重視貨款風險集中度及關聯企業授信監控和風險提示，重視早期預警，認真執行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內控制度，保證經營的安全性，流動性，交易性，建立自我調整，自我約束，自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益手過程中建立健全不繼自我完善的內部控制制度，加強操作風險防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓信思想教育這一重要環節，經常開展有關規章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不繼增強依法合規經營的意識，利用金融系統身邊發生的案例進行現身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想侵蝕。

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一、主要內容

(一)《中華人民共和國突發事件因對法》、《建設工程特重大事故應急預案》為核心,做好法規和預案宣傳和解讀工作。深入分析我縣建筑生產安全形勢,宣傳做好應急管理工作的重要意義;宣傳縣政府關于加強應急管理工作的一系列精神;宣傳政府切實履行社會管理和公共服務職能,提高保障公共安全和處置突發公共事件的能力,保障公眾生命財產安全和合法權益的總體思路和具體措施;宣傳部門預案的重要內容和處置規程,提高全縣應對突發公共事件的能力。

二、宣教計劃組織實施

(一)開展專題宣傳活動。一是結合開展“全國安全生產月”、“國際減災日”、“全國消防日”、“全國法制宣傳日”等,開展公共安全主題宣傳活動,增強公眾公共安全意識。

二是開展公共安全知識進企業、進工地活動。把應急管理知識進工地作為科普知識進工地的重要內容。三是通過建管局局域網宣傳突發事件應對法等法律、法規知識。等多種形式,從不同層面加大應急管理工作交流和宣傳力度。

(二)進行應急典型案例宣傳。通過選擇有代表性的應急典型案例進行宣傳報道。

(三)加強應急管理知識培訓。制定培訓計劃,對機關黨員干部進行培訓,使其增強應急管理意識,提高統籌常態管理和應急管理、指揮處置突發公共事件的水平;對企業負責人進行培訓,使其增強公共安全和風險防范意識,提高排查安全隱患和第一時間應急處置突發公共事件的能力,提高安全管理和重大事故應急處置能力;對高危行業的從業人員進行安全知識的教育培訓;對應急救援隊伍、進行應急知識培訓,使其熟悉和掌握相關突發公共事件處置救援和安全防護技能,提高在不同情況下實施救援和協同處置的能力。

三、培訓計劃組織實施

(一)主要任務。認真組織廣大干部職工,學習黨和國家關于加強應急管理工作的方針政策和工作部署,學習相關法律法規和應急預案、應急工作方案,學習掌握應急管理相關知識和技能,提高思想認識和防范、處置突發公共事件的能力。培訓內容主要包括:建管工作應急管理工作現狀、突發公共事件處置程序、應急管理工作相關制度、應急預案編制要點和應急準備以及現場處置基本知識等。

(二)培訓對象。根據我局應急管理工作實際,應急管理培訓對象主要機關干部和工作人員、相關企業負責人及應急處置救援隊伍。

機關干部和工作人員培訓的重點是熟悉、掌握應急預案和相關工作制度、程序、要求等,提高為領導決策服務和開展應急管理工作的能力。

企業負責人應急管理培訓的重點是增強風險防范意識,提高安全生產管理和突發事故應急處置能力。

應急處置救援隊伍培訓的重點是熟練掌握相關突發公共事件處置救援和安全防護技能,提高在不同情況下實施救援和協同處置的能力。

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一、總體工作情況

（一）、高度重視，加強領導

自查活動開始后，我分行領導班子高度重視，認真組織學習傳達了銀監會的相關文件，并迅速成立了自查專項工作小組。**同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；**、**、**同志為領導小組成員，根據分工抓好分管范圍內的工作，切實加強對自查活動的領導，嚴格按照活動領導小組的部署和實施方案要求，認真抓好銀行營業部的收費工作，對各個環節進行認真排查，切實搞好自查活動。領導組織機構的建立，保障了活動的順利開展。

（二）、日常監管情況

自查工作中，我行重點加強了對違規收費的專項整治活動。對柜面業務的操作流程及各個環節進行了認真排查，加大對開戶業務、大額資金業務、及其他如掛失、提前支取等各項業務操作的合規性進行自查。并且在自查過程中，大力整頓柜員工作精神面貌，要求統一著裝，微笑服務，規范服務流程。各營業網點都認真配合，加大對工作人員的服務檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務，按規范的操作流程向客戶提供優質的服務。并且加強了績效考核力度。對少數工作期間，服務態度差，業務知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。并加強對他們的專門培訓，提高他們的業務技能和服務意識。并抽出時間，讓每個柜員學習相關的文件制度，提高對規范操作的認識。積極與他們交流、探討，合理收費的重要性和違規亂收費的危害，增強他們對自身工作的認識，提高大家對“合規創造價值，合規保障發展”的認識。

（三）、重點抓好收費環節

為了從源頭上治理好亂收費工作，維護客戶和銀行的根本利益。我行組織相關工作人員從營業柜面的各項業務辦理抓起。通過細致、專門的檢查和督促工作，落實崗位職責，明確工作目標，通過相關的績效考核制度，加強對營業員的監管。一是本著誠信、公平的原則，工作人員要恪守職業道德，以積極、認真、誠實的態度為客戶辦理好各項業務。二是專門對貸款衍生的各類收取服務費的問題，嚴格按照銀監會的七不準要求，進行認真檢查，防止各類違規收取服務費的現象發生。另外，還對群眾關心的銀行收取的額外費用，如賬戶管理費、融資咨詢費、顧問費等進行認真檢查，看是否存在亂收費。三是積極與客戶溝通，了解他們所關心的銀行收費問題，并認真聽取他們的意見，向他們耐心解釋我們的相關規定。

（四）、自查的結果

通過全面自查，我行做到了“合規收費，公開透明、減費讓利”，營業部未有任何亂收費及違規收費發生，柜員也沒有亂收費、多收費及少收費行為。

二、存在的問題

總體來說，這次自查工作使我行看到了取得的成績，但也發現了不少問題。一是重業務、輕學習。由于忙于日常業務工作，一些員工片面強調完成任務。因而減弱了對學習的投入。因此，部分員工對我行的相關業務知識和相關金融政策不能熟練掌握。導致服務水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是規范化管理需進一步加強。雖然，檢查中未出現亂收費，不合規的現象，但這離銀監會和總行對我們的要求，特別是合法、合規、防范金融風險相比，還是需要進一步提高。三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的一些細節不重視。

三、今后的努力方向

今后，我行會圍繞自身的不足，以科學發展觀為指導，樹立正確的經營指導思想，加強對員工的各項培訓工作。特別是要從金融政策、相關的法律法規和職業道德進行教育，提高他們的工作意識和服務水平。不定期進行自查工作，提高員工的合規操作意識。主要從以下三方面開展工作：

（一）、加強學習，提高員工的服務意識和業務技能

今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務意識，使他們樹立為客戶、為銀行全心全意的服務意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。加強對他們的合規操作的培訓，讓他們樹立正確的工作意識。

（二）、認真總結、強化管理機制

在總結工作經驗教訓的基礎上，認真學習同行好的做法，總結合理經營的正確方法，進一步明確工作標準、業務流程和崗位職責，完善相關的工作監管機制，提高員工的合規操作意識和防范操作風險的意識。確保全行齊心協力，共同改進工作作風，提高工作效率。

篇10

一、加強營銷隊伍建設對公司業務發展的作用

(一) 保險營銷隊伍建設是確保公司業務健康有序發展的關鍵

目前壽險公司經過近20年的發展, 取得了令人矚目的成就, 但客觀地說, 公司營銷隊伍的建設還有很大的發展空間。吸引高學歷和高能力的保險專業人才，特別是具有良好職業技能、道德品質的保險專業人才充實到公司營銷隊伍中去，才是確保公司業務健康有序發展的關鍵因素。

(二) 保險營銷隊伍建設是開拓業務的基本保證

保險公司經營的是一種無形商品, 是一種為客戶未來人身、財產安全提供保障的承諾, 是隱性的商品, 也是專業性很強的一種商品。這些特性決定了保險在銷售過程中只有通過專業的保險營銷人員對保險的講解與推廣才能喚起人們對保險的需求。從某種意義上說, 專業保險營銷隊伍能夠使人們了解保險, 相信保險, 直至依賴保險。

(三) 保險營銷隊伍建設是提高業務核心競爭力的重要保障

專業的保險營銷人才能夠通過專業的、個性化的服務，為客戶提供優質的售前、售后服務，從而獲得更多的客戶資源。保險營銷隊伍建設的質量決定著公司業務在市場競爭中的地位。

二、目前營銷隊伍建設的困境

（一）營銷隊伍整體素質不能滿足高品質營銷工作的需要

由于從業門檻低、工作時間相對自由等原因，壽險公司保險營銷隊伍中吸引了大批低學歷、高年齡的從業人員，而限于技能、年齡的問題，業務開展困難，投訴率高，難以滿足高端客戶對保險服務的需求，有損于公司的產品品牌和形象，最終將損害公司的整體利益和長遠利益。

（二）營銷隊伍整體流動性高，留存率低

迫于業務壓力，公司常以快節奏的增援方式在短期內迅速補充人力，以此提升業務上量。但長期的業務發展需要的是與此相符的技能做支撐，如果技能缺失，業務長期下滑，會摧殘營銷員的心智，最終導致人才流失。另外，一些保險公司為了拓展在當地的業務，會通過多方面優厚條件展開激烈的人才爭奪，也會導致營銷隊伍中高管人員的流失。

（三）營銷隊伍誠信意識、合規意識淡薄

在現有的營銷模式下,公司追求的是業務上量最大化,營銷人員追求的是傭金收入最大化。在此訴求的驅動下，產生了部分營銷人員采取忽視客戶利益、不如實告知、欺詐或誤導客戶等手段承攬業務，造成公司投訴不斷，業務品質下降，公司信譽受損，嚴重影響了公司形象。

三、加快推動營銷隊伍建設的思考

（一）加強營銷隊伍誠信意識、合規意識的培訓和管理

2009年，中國保監會下發的《保險從業人員行為準則》和國務院下發的《中華人民共和國保險法》，均對保險營銷人員在展業、保險銷售過程中的行為做了明確規定，加強營銷隊伍誠信建設也被納入其中。因此，加強對營銷隊伍誠信意識和合規意識的教育培訓勢在必行。通過開展誠信合規教育，引導營銷人員必須堅持誠信原則，規范展業行為，幫助投保人、被保險人正確理解和選擇產品，不能為了自身的利益而盲目夸大回報率，誤導客戶。此外，可通過建立公司保險營銷員誠信檔案（包括保險營銷員的個人基本資料、教育培訓情況、業務發展情況、獎懲情況等）來促使營銷人員的誠信銷售, 從而較好的改變目前公司保險營銷人員誠信意識、合規意識嚴重缺失的現狀, 有利于公司業務持續快速發展, 提高公司的信譽度, 使保險產品真正起到保障經濟、穩定社會、造福人民的作用。

（二）提高標準，嚴把營銷人員準入關

吸收到高素質的營銷人員將會給營銷團隊注入活力，提高公司信譽，從維護公司整體信譽、被保險人利益的角度出發，營銷人員的加入必須制定高標準、嚴要求的規范。一是招收營銷人員時，事先制定完善的招聘計劃，通過筆試、面試等方式，考察其專業知識、職業能力、道德品德，盡可能多的了解增援對象，以便作出合適的選擇；二是實行營銷增員與準入考核分離，防止因利益驅動而放寬準入條件；三是為更好的吸納高素質人才，可和市內高校合作辦學，培養符合保險營銷隊伍要求的高素質人才，提前進行人才儲備；四嚴格執行持資格證上崗制度，杜絕無證人員進營銷隊伍。