導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇服務(wù)業(yè)的重要性和意義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)；英語(yǔ)水平；提升對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：H31 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）007-0000-01

當(dāng)前，以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中扮演著越來(lái)越重要的角色，服行業(yè)的發(fā)展對(duì)于加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐以及完善社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制都具有重要的作用。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，英語(yǔ)作為國(guó)際間溝通交流的重要工具，在涉外服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。這就對(duì)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的英語(yǔ)水平提出了更高的要求。

一、服務(wù)業(yè)員工提升英語(yǔ)水平的意義

1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，隨著國(guó)際交流的日益頻繁、國(guó)際化規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及對(duì)外業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，對(duì)員工外語(yǔ)水平的要求也越來(lái)越高、越來(lái)越迫切，外語(yǔ)交際能力已經(jīng)成為從業(yè)人員的必備能力。

2.東北作為老工業(yè)基地，一直以來(lái)致力于將服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要支撐，特別是伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入“新常態(tài)”，只有通過(guò)加速服務(wù)業(yè)的發(fā)展才能盡快拜托地區(qū)發(fā)展的困境。而各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都需要由企業(yè)員工通過(guò)語(yǔ)言溝通來(lái)完成，在世界經(jīng)濟(jì)中起主導(dǎo)作用的國(guó)際通用語(yǔ)言――英語(yǔ)發(fā)揮著巨大的作用。因此，提升服務(wù)業(yè)員工英語(yǔ)水平，對(duì)加速東北老工業(yè)基地振興具有特殊意義。

3.由于中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)對(duì)象也越來(lái)越國(guó)際化，服務(wù)業(yè)員工的英語(yǔ)水平不僅關(guān)系到一個(gè)行業(yè)在對(duì)外經(jīng)濟(jì)交流中的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，影響一個(gè)國(guó)家融入世界經(jīng)濟(jì)中的程度和水平，同時(shí)也決定了其個(gè)人在職場(chǎng)中的技術(shù)能力和發(fā)展前景。

二、服務(wù)業(yè)員工英語(yǔ)能力現(xiàn)狀分析

1.部分服務(wù)企業(yè)對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)程度不夠。雖然我國(guó)多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性，但對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)的理解還不夠全面，大多數(shù)的英語(yǔ)培訓(xùn)只是局限在具體操作層面上，沒(méi)有將英語(yǔ)培訓(xùn)放在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層面來(lái)考慮。

2.服務(wù)業(yè)員工的英語(yǔ)能力普遍不高，特別體現(xiàn)在應(yīng)用方面。多數(shù)員工能寫(xiě)不能說(shuō)，溝通能力不強(qiáng)。服務(wù)行業(yè)大多工作崗位任務(wù)相對(duì)單一，對(duì)員工的學(xué)歷要求相對(duì)較低。

3.受過(guò)系統(tǒng)教育的高端服務(wù)業(yè)人才的英語(yǔ)應(yīng)用能力也不強(qiáng)。大多數(shù)大學(xué)服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)側(cè)重培養(yǎng)的是管理人才，高職類(lèi)院校的培養(yǎng)目標(biāo)是服務(wù)一線工作人員。即使經(jīng)歷了從小學(xué)、中學(xué)到大學(xué)的系統(tǒng)培養(yǎng)，由于接受的是長(zhǎng)期應(yīng)試教育，很多學(xué)生即使通過(guò)了大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)、六級(jí)的考試，卻無(wú)法在實(shí)際服務(wù)工作中與人熟練的應(yīng)用英語(yǔ)進(jìn)行溝通。

4.服務(wù)業(yè)員工普遍缺少主動(dòng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的動(dòng)力。一方面，服務(wù)行業(yè)的崗位缺乏穩(wěn)定性，工作崗位及工作內(nèi)容的不連續(xù)性，直接導(dǎo)致了服務(wù)業(yè)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性不高。另一方面，服務(wù)行業(yè)的英語(yǔ)培訓(xùn)，大部分都是與業(yè)務(wù)內(nèi)容高度相關(guān)和專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)主要以教師課件授課為主，互動(dòng)對(duì)話練習(xí)少，課程枯燥乏味，員工普遍認(rèn)為培訓(xùn)的效果不明顯。

三、服務(wù)業(yè)員工英語(yǔ)能力提升對(duì)策

1.進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，明確培訓(xùn)任務(wù)。開(kāi)展服務(wù)行業(yè)員工英語(yǔ)培訓(xùn)，應(yīng)結(jié)合行業(yè)、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，特別是要結(jié)合員工的實(shí)際工作需要來(lái)研究和計(jì)劃，確定具體提供哪種類(lèi)型的英語(yǔ)培訓(xùn)，如何進(jìn)行培訓(xùn)效果最佳。英語(yǔ)培訓(xùn)需求分析決定了英語(yǔ)培訓(xùn)的目標(biāo)，提高了培訓(xùn)的效率，也會(huì)更有效的減少不必要的培訓(xùn)浪費(fèi)。

2.充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的意義，提高員工的參與度。開(kāi)展培訓(xùn)前，組織者應(yīng)闡明提升英語(yǔ)能力的必要性和重要性，可以在員工中開(kāi)展大討論，讓員工真正認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)學(xué)習(xí)有利于他們自身工作的進(jìn)行，有效提高個(gè)人素質(zhì)，為職業(yè)生涯發(fā)展增加更多的機(jī)會(huì)等等。

3.從服務(wù)業(yè)工作實(shí)際出發(fā)，應(yīng)用培訓(xùn)為主。開(kāi)展針對(duì)服務(wù)業(yè)員工的英語(yǔ)培訓(xùn)，其最直接的目的就是為了使其在實(shí)際工作中能夠流利地利用英語(yǔ)與國(guó)際客戶(hù)進(jìn)行溝通，并為他們提供所需的服務(wù)。所以，在培訓(xùn)中應(yīng)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，通過(guò)類(lèi)似于角色扮演的形式，讓員工們進(jìn)行實(shí)操性對(duì)話，使其能夠從容應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中可能遇到的各種問(wèn)題。此外，要特別加強(qiáng)口語(yǔ)訓(xùn)練，使廣大員工形成自然的英語(yǔ)語(yǔ)感，使英語(yǔ)服務(wù)水平日益提升。

4.豐富教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)服務(wù)業(yè)員工對(duì)英語(yǔ)的興趣。在英語(yǔ)日常培訓(xùn)的過(guò)程中采用靈活多樣的培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)時(shí)，組織者應(yīng)采用多媒體技術(shù)，教學(xué)方式也應(yīng)從單純的知識(shí)講授型向互動(dòng)型、討論型的方向發(fā)展。這樣能夠在很大程度上集中學(xué)員的注意力，以及增加學(xué)員對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)的興趣，如在培訓(xùn)課堂中引入外教模式，通過(guò)塑造特定的情景來(lái)鼓勵(lì)學(xué)員與外籍人士進(jìn)行溝通交流，或營(yíng)造氛圍鼓勵(lì)學(xué)員之間的對(duì)話，還可以為學(xué)員推薦優(yōu)秀的英語(yǔ)音像作品，使學(xué)員在娛樂(lè)中加深對(duì)英語(yǔ)的印象。

5.將服務(wù)業(yè)員工英語(yǔ)培訓(xùn)結(jié)果與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合。培訓(xùn)服務(wù)業(yè)員工英語(yǔ)能力，是為了提高其所在企業(yè)的服務(wù)能力，并最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，將員工的工作績(jī)效和培訓(xùn)的結(jié)果結(jié)合起來(lái)，即將上課到課率、考核表現(xiàn)情況及平時(shí)涉外接待表現(xiàn)相結(jié)合，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、比較評(píng)估等方法，對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)進(jìn)行衡量，并建立配套的獎(jiǎng)懲制度乃至?xí)x升激勵(lì)，對(duì)員工的培訓(xùn)成果進(jìn)行正向激勵(lì)，從根本上提高員工的學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性，最終實(shí)現(xiàn)真正提升服務(wù)業(yè)員工英語(yǔ)培訓(xùn)效率和效果的目的。

當(dāng)前，服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度是衡量經(jīng)濟(jì)、社會(huì)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，服行業(yè)已成為推動(dòng)拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)力。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，服務(wù)業(yè)員工英語(yǔ)水平顯得尤為重要，只有正視現(xiàn)狀，從行業(yè)實(shí)際出發(fā)，采取靈活多樣的教學(xué)手段，將培訓(xùn)結(jié)果與激勵(lì)制度相結(jié)合，才能有效地解決這一制約服務(wù)行業(yè)更好更快發(fā)展的難題。

參考文獻(xiàn)：

[1]縱瑞昆.引人職場(chǎng)理念加快高職英語(yǔ)發(fā)展[J].職教論壇，2011（5）.

[2]康寧，申霖，王麗虹.申奧背景下張家口服務(wù)行業(yè)英語(yǔ)應(yīng)用現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（4）.

篇2

【關(guān)鍵詞】就業(yè)；結(jié)構(gòu)；變革；測(cè)度

一、服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)

大約50多年前，柯林?克拉克在他所著的《經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的條件》一書(shū)中，從分析角度將經(jīng)濟(jì)劃分為三個(gè)部類(lèi)――初級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。初級(jí)部類(lèi)主要是農(nóng)業(yè)，二級(jí)部類(lèi)主要是制造業(yè)，即工業(yè)；三級(jí)部類(lèi)是服務(wù)業(yè)。任何經(jīng)濟(jì)都是三者按不同比例的組合。但是克拉克認(rèn)為，隨著一個(gè)國(guó)家的工業(yè)化，由于各部類(lèi)生產(chǎn)率之間的差異，大量勞動(dòng)力將沿著一條必然的軌道進(jìn)入制造業(yè)。而隨著一個(gè)國(guó)家收入水平的提高，必將對(duì)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生更大需求，從而使勞動(dòng)力相應(yīng)地向那個(gè)方向流動(dòng)。而經(jīng)濟(jì)進(jìn)步被定義為勞動(dòng)力從一個(gè)部類(lèi)向另一個(gè)部類(lèi)轉(zhuǎn)移的速率，這個(gè)速率是三個(gè)部類(lèi)之間生產(chǎn)率之差的函數(shù)。把服務(wù)業(yè)就業(yè)增長(zhǎng)當(dāng)作重要標(biāo)志以考察向發(fā)達(dá)社會(huì)過(guò)渡的著名學(xué)者，當(dāng)推美國(guó)社會(huì)學(xué)教授丹尼爾?貝爾。參照克拉克的觀點(diǎn)，貝爾認(rèn)為，后工業(yè)社會(huì)第一個(gè)、也是最顯著的特征是，大多數(shù)勞動(dòng)力不再?gòu)氖罗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)或制造業(yè)生產(chǎn)，而是就職于服務(wù)業(yè)――這個(gè)行業(yè)大致包括貿(mào)易、金融、交通運(yùn)輸、衛(wèi)生、娛樂(lè)、研究、教育和政府等方面。服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的真正動(dòng)因是制造業(yè)廣泛采用先進(jìn)技術(shù)帶來(lái)勞動(dòng)力向第三部類(lèi)轉(zhuǎn)移。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很重要，它說(shuō)明“夕陽(yáng)工業(yè)”的提法并不十分確切。其實(shí)，說(shuō)制造業(yè)衰落，主要是就第二產(chǎn)業(yè)部門(mén)大量裁員而言的。看來(lái)，現(xiàn)在大多數(shù)人都接受這樣一個(gè)觀點(diǎn)：沒(méi)有強(qiáng)大的潛在的工業(yè)基礎(chǔ)，服務(wù)部門(mén)決不會(huì)有真正的擴(kuò)大。正如萊斯特?瑟羅所指出的：“如果工業(yè)高度發(fā)展的美國(guó)瀕于衰亡，那么那些供工業(yè)使用的服務(wù)業(yè)也隨之衰亡。”

應(yīng)該指出，后工業(yè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)是否如貝爾所說(shuō)，就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，這是值得推敲的。連貝爾本人也說(shuō)，后工業(yè)社會(huì)建立在服務(wù)的基礎(chǔ)之上，這里重要的既不是體力，也不是能量，而是信息。但是按照人們通常對(duì)服務(wù)業(yè)的理解，人們很難通過(guò)服務(wù)經(jīng)濟(jì)把握后工業(yè)社會(huì)的這個(gè)特征。這里人們不僅要對(duì)“服務(wù)”的含義重新理解，而且也會(huì)提出一個(gè)簡(jiǎn)單而明顯的事實(shí)：提高商品工業(yè)的生產(chǎn)率和產(chǎn)出，比提高服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率和產(chǎn)出快得多。在商品生產(chǎn)方面，機(jī)器代替人比較容易，但在服務(wù)業(yè)則不然。由于服務(wù)業(yè)代表著人與人之間的關(guān)系而不是人與機(jī)器的關(guān)系，所以其生產(chǎn)率不可避免地要低于工業(yè)。這就是說(shuō)，服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)的上升是在于消化工業(yè)剩余的勞動(dòng)力，它本身并不足以成為后工業(yè)時(shí)期科技生產(chǎn)力發(fā)達(dá)的標(biāo)志。

隨著高技術(shù)長(zhǎng)人經(jīng)濟(jì)，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重加大已成定勢(shì)。不過(guò)，這要以我們對(duì)“服務(wù)”的含義重新理解為前提。“服務(wù)”一詞，如果一般地使用，容易使人對(duì)社會(huì)的實(shí)際變化趨勢(shì)產(chǎn)生誤解。在許多農(nóng)業(yè)國(guó)家，因?yàn)閯趧?dòng)力十分便宜，而且通常處于半失業(yè)狀態(tài)，所以服務(wù)人員的比例很高，但這種服務(wù)主要是個(gè)人性的。在工業(yè)社會(huì)，由于生產(chǎn)的需要，另外一些類(lèi)型的服務(wù)不斷增加，如交通運(yùn)輸和分銷(xiāo)等。但在后工業(yè)社會(huì)，受到重視的是又一類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)被貝爾分為個(gè)人服務(wù)、輔助生產(chǎn)服務(wù)、人事方面的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)幾大類(lèi)。正是后兩類(lèi)服務(wù)的增加，對(duì)后工業(yè)社會(huì)有著決定意義。它表明在大學(xué)、研究單位、企業(yè)和政府中，專(zhuān)業(yè)和技術(shù)人員在各種職業(yè)中將占主要部分。

二、專(zhuān)業(yè)與技術(shù)領(lǐng)域的增長(zhǎng)

確定就業(yè)結(jié)構(gòu)的變革，較之考察服務(wù)經(jīng)濟(jì)，考察體腦比的改變要更好一些。高技術(shù)長(zhǎng)入經(jīng)濟(jì)，最驚人的工作變化是專(zhuān)業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域就業(yè)的增長(zhǎng)。在美國(guó)，其增長(zhǎng)率為總就業(yè)人數(shù)平均增長(zhǎng)率的兩倍。1940年，社會(huì)中這類(lèi)人員有390萬(wàn)，1975年達(dá)到1320萬(wàn)，從而僅次于半熟練工人，位居國(guó)家八類(lèi)就業(yè)中的第二位。進(jìn)一步分析資料，將會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)更為完整的圖景：專(zhuān)業(yè)、技術(shù)人員總的增長(zhǎng)率是勞動(dòng)力平均增長(zhǎng)率的兩倍，而科學(xué)家和工程師的增長(zhǎng)率卻是勞動(dòng)人口增長(zhǎng)率的3倍。到1975年，美國(guó)約有55萬(wàn)科學(xué)家和幾乎150萬(wàn)名工程師。

1．藍(lán)領(lǐng)和白領(lǐng)。向高技術(shù)社會(huì)的轉(zhuǎn)變，不僅表現(xiàn)在人們的工作從哪個(gè)產(chǎn)業(yè)向哪個(gè)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移上，而且還表現(xiàn)在他們所從事的工作類(lèi)型的變化上。在西方，藍(lán)領(lǐng)工人的出現(xiàn)，是伴隨工業(yè)化而產(chǎn)生的一個(gè)現(xiàn)象。這些工人經(jīng)過(guò)幾周的訓(xùn)練，便可以從事機(jī)器作業(yè)所需的簡(jiǎn)單的重復(fù)性勞動(dòng)。在工業(yè)社會(huì)，藍(lán)領(lǐng)工人是勞動(dòng)力中最大的一類(lèi)。但是隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)展，辦公、教育和政府的作用突出了，這自然而然地引起了工作領(lǐng)域向白領(lǐng)工作的轉(zhuǎn)變。1956年，美國(guó)就業(yè)結(jié)構(gòu)中白領(lǐng)工人所占的比重第一次超過(guò)藍(lán)領(lǐng)工人。此后白領(lǐng)工人對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人之比穩(wěn)步上升，到1970年超過(guò)了5：3。

藍(lán)領(lǐng)工人大多分布在制造業(yè)，但是并非所有的制造業(yè)部門(mén)的工人都是藍(lán)領(lǐng)工人，正如并非所有服務(wù)業(yè)工作都是白領(lǐng)工人的工作一樣。也就是說(shuō)，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，都有白領(lǐng)工人和藍(lán)領(lǐng)工人。服務(wù)業(yè)的運(yùn)輸工人和汽車(chē)修理工，也是藍(lán)領(lǐng)工人；而制造業(yè)中也有白領(lǐng)工人，如工程師、設(shè)計(jì)人員、技術(shù)人員、管理人員、辦事員和推銷(xiāo)員等等。所不同的是，在服務(wù)業(yè)中，白領(lǐng)工人占的比例大一些；在制造業(yè)中，藍(lán)領(lǐng)工人占的比例大一些。但是，隨著工廠勞動(dòng)自動(dòng)化程度的提高，制造業(yè)中白領(lǐng)工人的比重也在逐漸加大，越來(lái)越多的藍(lán)領(lǐng)工人正轉(zhuǎn)化為白領(lǐng)工人，從直接參與生產(chǎn)的角色變?yōu)榉侵苯訁⑴c生產(chǎn)的角色，他們的工作崗位已不在裝配線，而在看管、維護(hù)和修理機(jī)器。

2．專(zhuān)業(yè)與技術(shù)人員。白領(lǐng)工人人數(shù)超過(guò)藍(lán)領(lǐng)工人，首先反映了腦力勞動(dòng)在高科技社會(huì)的中心地位。體腦比的轉(zhuǎn)變，比用第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，更好地反映了高技術(shù)社會(huì)的本質(zhì)特征。對(duì)于工業(yè)社會(huì)到后工業(yè)社會(huì)的過(guò)渡，美國(guó)未來(lái)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家托夫勒是用“第三次浪潮”來(lái)加以描繪的。他認(rèn)為，“第三次浪潮”是以電子工業(yè)、遺傳工程等新興工業(yè)為基礎(chǔ)，整個(gè)社會(huì)極大地依賴(lài)于信息，主要特征是知識(shí)化。人的主要能力不是靠體力，而是靠以智力和知識(shí)為基礎(chǔ)的腦力。知識(shí)的生產(chǎn)將成為首要的“工業(yè)”，成為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＦ浯危m然美國(guó)職業(yè)結(jié)構(gòu)中白領(lǐng)工人超過(guò)藍(lán)領(lǐng)工人是引人注目的，但美國(guó)職業(yè)結(jié)構(gòu)中最驚人的變化還是白領(lǐng)工人中專(zhuān)業(yè)和技術(shù)人員的增長(zhǎng)速度――為勞動(dòng)力平均增長(zhǎng)率的兩倍。1940年，專(zhuān)業(yè)與技術(shù)人員只有390萬(wàn)；到24年后的1964年，他們?nèi)藬?shù)上升到860萬(wàn)；到1980年，專(zhuān)業(yè)與技術(shù)人員的人數(shù)更上升到1550萬(wàn)，占整個(gè)就業(yè)總?cè)藬?shù)的16.3%，僅次于職員的人數(shù)，成為美國(guó)九類(lèi)職業(yè)中的第二大職業(yè)；到20世紀(jì)末更上升到第一位。

專(zhuān)業(yè)和技術(shù)人員的數(shù)目是指數(shù)增長(zhǎng)的，突出反映了就業(yè)結(jié)構(gòu)隨科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展而發(fā)生巨大變化的一個(gè)側(cè)面，，即科技人才的極端重要性。在工業(yè)社會(huì)向高科技社會(huì)過(guò)渡時(shí)期，具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)人員的需求量大增，往往會(huì)出現(xiàn)各種科技人才供不應(yīng)求，嚴(yán)重短缺的現(xiàn)象。據(jù)美國(guó)全國(guó)科學(xué)基金會(huì)預(yù)測(cè)，到2010年，美國(guó)將缺少70萬(wàn)名科學(xué)家和工程師。據(jù)日本科學(xué)技術(shù)廳預(yù)測(cè)，到2005年，如果日本國(guó)民生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng)4%，日本將缺少51萬(wàn)名科研人員。德國(guó)今后20年內(nèi)將缺少10萬(wàn)名電腦技術(shù)人員。因此，可以預(yù)料，圍繞人才的國(guó)際爭(zhēng)奪戰(zhàn)將愈演愈烈。

三、信息業(yè)的崛起

丹尼爾?貝爾是談?wù)摵蠊I(yè)社會(huì)的第一人，但是后工業(yè)社會(huì)的標(biāo)志究竟是什么，他未說(shuō)清楚。1982年，奈斯比特發(fā)表了他的新著《大趨勢(shì)》，在仔細(xì)地考察了所謂服務(wù)業(yè)之后他指出，人們誤解了后工業(yè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)，以為它就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，就是大多數(shù)人不再生產(chǎn)貨物、只提供服務(wù)的經(jīng)濟(jì)。實(shí)際上，對(duì)服務(wù)業(yè)的這種理解是不妥當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)椋^大多數(shù)服務(wù)業(yè)工作者從事的是創(chuàng)造、處理和分配信息的工作。奈斯比特進(jìn)一步指出，認(rèn)清人們所從事的工作是非常重要的，因?yàn)樯鐣?huì)的類(lèi)型取決于人們所從事的工作。這樣就很清楚了：以農(nóng)業(yè)為主的社會(huì)，即為農(nóng)業(yè)社會(huì)；以工業(yè)為主的社會(huì)，即為工業(yè)社會(huì)；以信息業(yè)為主的社會(huì)，即為信息社會(huì)。

信息社會(huì)觀察容易，衡量難。在這方面，具有重要意義的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克?波拉特的有關(guān)研究。1977年，波拉特發(fā)表了《信息經(jīng)濟(jì)：定義和測(cè)量》的九卷報(bào)告。他將國(guó)民經(jīng)濟(jì)分為四大產(chǎn)業(yè)部門(mén)：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)和信息業(yè)。他又進(jìn)一步將信息業(yè)分為兩個(gè)部門(mén)：把那些直接向市場(chǎng)提供信息產(chǎn)品和勞務(wù)的產(chǎn)業(yè)稱(chēng)為第一信息部門(mén)；而把政府或非信息企業(yè)為了內(nèi)部消耗而創(chuàng)造出的一切信息服務(wù)，稱(chēng)為第二信息部門(mén)。

波拉特的研究異常仔細(xì)。他首先選出容易辨認(rèn)的信息行業(yè)，并計(jì)算其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。據(jù)波拉特計(jì)算，美國(guó)1967年國(guó)民總產(chǎn)值中有25%來(lái)自第一信息部門(mén)，也即由生產(chǎn)、處理及分配信息商品和服務(wù)的部門(mén)生產(chǎn)的。至于第二信息部門(mén)，波拉特改用在非信息行業(yè)中識(shí)別出勞動(dòng)者的方法來(lái)計(jì)算其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

把兩信息部門(mén)加在一起，波拉特得出結(jié)論，美國(guó)1967年信息經(jīng)濟(jì)在國(guó)民總產(chǎn)值中大約占46%，占收入的53%，信息經(jīng)濟(jì)的從業(yè)人員在總就業(yè)人口中的比重為45%。反映了一個(gè)世紀(jì)來(lái)發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及職業(yè)結(jié)構(gòu)變化的基本情況；用波拉特方法分析美國(guó)勞動(dòng)力從1860～1980年的相對(duì)分布情況。

由此看來(lái)，隨著高技術(shù)長(zhǎng)入經(jīng)濟(jì)，工業(yè)勞動(dòng)力減少與農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力減少一樣也是大趨勢(shì)。當(dāng)工業(yè)勞動(dòng)減少時(shí)，勞動(dòng)力下一步流到哪里?正如我們才看到的，服務(wù)業(yè)和信息業(yè)是主要出路。其中，傳統(tǒng)意義的第三產(chǎn)業(yè)只吸收一部分。大部分將為信息服務(wù)業(yè)所吸收。信息服務(wù)業(yè)是增加就業(yè)機(jī)會(huì)的主要源泉，21世紀(jì)中國(guó)也將如此。

四、結(jié)語(yǔ)

信息服務(wù)業(yè)雖然有比傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)甚至更大的吸納勞動(dòng)力的能力，但它所創(chuàng)造出來(lái)的職位，是以智能或知識(shí)為基礎(chǔ)的，并不是只要有勞動(dòng)力供給就能隨時(shí)填補(bǔ)。圍繞著高技術(shù)產(chǎn)生的希望也好，擔(dān)憂也好，都必須結(jié)合到下崗工人再就業(yè)難等這些事實(shí)來(lái)考慮。這樣教育的戰(zhàn)略重要性又一次突出地被提出來(lái)。信息經(jīng)濟(jì)是以人才資源為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。如果國(guó)民有良好教育，結(jié)構(gòu)性調(diào)整就能順利完成；如果國(guó)民素質(zhì)不高，就是信息服務(wù)業(yè)展現(xiàn)了廣闊的勞動(dòng)前景，結(jié)構(gòu)性失業(yè)也將會(huì)成為十分突出的社會(huì)問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

篇3

同志們：上周的今天，市上召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)研究電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，***同志在會(huì)上指出，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，將帶來(lái)一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的商業(yè)革命，各級(jí)各部門(mén)要從城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度深刻認(rèn)識(shí)發(fā)展電子商務(wù)的重大意義，搶抓歷史機(jī)遇，搶占發(fā)展先機(jī)，全力推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，要從實(shí)際和發(fā)展需要出發(fā)，下大力氣推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)提檔升級(jí)、持續(xù)繁榮，構(gòu)建高效便捷的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，促進(jìn)本地企業(yè)加快發(fā)展，進(jìn)一步提升城市核心競(jìng)爭(zhēng)力。

今天，我們?nèi)h的科級(jí)以上干部在此進(jìn)行“成華縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的專(zhuān)題系列講座培訓(xùn)，也就是對(duì)**書(shū)記的要求的具體落實(shí)，在全縣干部當(dāng)中普及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)知識(shí)，深化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展意識(shí)，努力將我縣打造成西部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展高地。

當(dāng)前，我縣電子商務(wù)發(fā)展還處于剛剛起步階段，第三方平臺(tái)數(shù)量少、相關(guān)產(chǎn)業(yè)支撐能力弱、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的意識(shí)十分欠缺，與其他縣相比，我縣還存在較大差距。要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，首先我們領(lǐng)導(dǎo)干部需要提高認(rèn)識(shí)，深入了解什么是電子商務(wù)，怎么樣發(fā)展電子商務(wù)，如何利用電子商務(wù)加快推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化，這是我們擺在我們面前的亟待解決的重要問(wèn)題。今天，我們有幸請(qǐng)到了***來(lái)為我們做電子商務(wù)的專(zhuān)題講座。**教授在電子商務(wù)與支付結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)金融與電子銀行等方面有深入的研究和很高的造詣。

下面，讓我們以熱烈的掌聲歡迎**教授給我們作精彩的演講！…………

同志們，剛才**教授對(duì)電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)、發(fā)展模式、發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行了深入的闡述和生動(dòng)的講解，為我們上了一堂深入淺出、豐富詳實(shí)的電子商務(wù)課，讓我們受益匪淺。在此，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡晫?duì)帥教授所作的精彩的講座表示衷心的感謝！

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是我縣深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、提升城縣核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇，也是構(gòu)建以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)體系的必然要求。下面，我就全縣發(fā)展電子商務(wù)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)加速發(fā)展提三點(diǎn)要求：

一、統(tǒng)一思想、深化認(rèn)識(shí)

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)新興門(mén)類(lèi)，我們要加大力度對(duì)我縣發(fā)展電子商務(wù)的必要性和重要性進(jìn)行廣泛宣傳，開(kāi)展電子商務(wù)知識(shí)普及等系列活動(dòng)，使全縣上下統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)對(duì)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要作用，深刻意識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)的重要性、必要性和緊迫性，為推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展起到積極作用。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)

電子商務(wù)作為新興領(lǐng)域，對(duì)大家來(lái)說(shuō)是相對(duì)陌生的，很多基本概念、基礎(chǔ)知識(shí)都需要我們學(xué)習(xí)、研究，希望各位干部立足于我縣的發(fā)展思路，發(fā)展定位和“1413”的發(fā)展戰(zhàn)略，深入學(xué)習(xí)和調(diào)研。認(rèn)真研讀國(guó)家、省、市關(guān)于電子商務(wù)的政策舉措，結(jié)合我縣實(shí)際，深入企業(yè)加強(qiáng)電子商務(wù)調(diào)研，全面提升基本素養(yǎng)，為快速推動(dòng)我縣電子商務(wù)發(fā)展奠定理論基礎(chǔ)。

篇4

試圖強(qiáng)調(diào)服務(wù)業(yè)更加重要的學(xué)者因?yàn)榈谌a(chǎn)業(yè)的就業(yè)超過(guò)第一產(chǎn)業(yè)、增加值超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)而將第三產(chǎn)業(yè)稱(chēng)為“支柱產(chǎn)業(yè)”。然而，無(wú)論是在理論導(dǎo)向的美國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)研究傳統(tǒng)中，還是在政策導(dǎo)向的日本產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)研究傳統(tǒng)下，研究者從來(lái)都不會(huì)在三次產(chǎn)業(yè)的層面使用支柱產(chǎn)業(yè)這一概念，具有特定經(jīng)濟(jì)學(xué)含義和界定標(biāo)準(zhǔn)的支柱產(chǎn)業(yè)概念都是在紡織服裝、化工、機(jī)械、汽車(chē)、房地產(chǎn)等兩位或兩位以上代碼的行業(yè)分類(lèi)層面上被使用的。

而希望強(qiáng)調(diào)制造業(yè)仍然是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略性部門(mén)的學(xué)者認(rèn)為，我國(guó)的服務(wù)業(yè)增加值比重已經(jīng)達(dá)到甚至超過(guò)了發(fā)達(dá)國(guó)家可比收入時(shí)期的水平，因此我國(guó)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了“早熟”的問(wèn)題。然而，任何一國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都受到其實(shí)際收入、資源稟賦、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、人口結(jié)構(gòu)、國(guó)際分工地位等復(fù)雜的外生因素的影響，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整是在多種因素作用下持續(xù)不斷調(diào)整的內(nèi)生經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，并不存在早熟或晚熟的問(wèn)題。

例如，法國(guó)的服務(wù)業(yè)比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于德國(guó)，人均收入?yún)s低于德國(guó)，但沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為法國(guó)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在早熟的問(wèn)題。

針對(duì)國(guó)內(nèi)有關(guān)三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)問(wèn)題存在的各種誤讀，我們認(rèn)為，有必要從以下四個(gè)方面對(duì)有關(guān)二三產(chǎn)業(yè)比例關(guān)系的問(wèn)題內(nèi)涵、理論邏輯和政策含義進(jìn)行批判性的總結(jié)和厘清。 一、服務(wù)業(yè)比重必將逐步上升

對(duì)于二三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)特征的基本判斷是，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入工業(yè)化后期，服務(wù)業(yè)在一國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重必然會(huì)隨著收入水平而呈現(xiàn)線性或者非線性的增長(zhǎng)，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。服務(wù)業(yè)比重逐步上升，也將是未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然趨勢(shì)。沒(méi)有必要為了強(qiáng)調(diào)制造業(yè)的重要性，而采用所謂的創(chuàng)新方法低估服務(wù)業(yè)的比重或者高估制造業(yè)的比重。

一些學(xué)者認(rèn)為，服務(wù)業(yè)比重的提高主要是由于服務(wù)業(yè)價(jià)格的上漲，而服務(wù)業(yè)價(jià)格的上漲是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中勞動(dòng)成本價(jià)格的上漲。持這種主張的學(xué)者無(wú)法解釋?zhuān)瑸槭裁丛谌萎a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的測(cè)算工作中不應(yīng)該剔除知識(shí)密集型的制造業(yè)，或者制造業(yè)中由于人力資本價(jià)格上漲導(dǎo)致的價(jià)值增加部分？

當(dāng)然，在看到服務(wù)業(yè)比重必然提高的同時(shí)，也一定要注意到，工業(yè)化后期相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)服務(wù)業(yè)比重提高的主要原因，不是服務(wù)業(yè)自身的增速加快，而是工業(yè)的相對(duì)增速下降。

也就是說(shuō)，工業(yè)化后期出現(xiàn)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)是在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都在動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)過(guò)程中的結(jié)構(gòu)調(diào)整。而且從特定的國(guó)家看，還會(huì)由于外部技術(shù)沖擊、市場(chǎng)開(kāi)放等因素出現(xiàn)二三產(chǎn)業(yè)相對(duì)增速的變動(dòng)和反復(fù)。

其次，應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效率這些更為根本性的福利經(jīng)濟(jì)學(xué)維度來(lái)評(píng)價(jià)我國(guó)三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理性，而不能因?yàn)槲覈?guó)的二三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)達(dá)國(guó)家三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)的一般模式存在偏差，就說(shuō)我國(guó)的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的內(nèi)生過(guò)程。

僅僅從全球化這一個(gè)外生因素看，由于制造業(yè)具有可貿(mào)易的性質(zhì)，服務(wù)產(chǎn)品多具有不可貿(mào)易的特點(diǎn)，而我國(guó)的工業(yè)化過(guò)程是在較以往任一發(fā)達(dá)國(guó)家更加開(kāi)放的環(huán)境下推進(jìn)的，制造業(yè)參與國(guó)際分工的程度更加深入，這意味著我國(guó)的制造業(yè)生產(chǎn)不僅要滿足國(guó)內(nèi)需求，而且要以?xún)深^在外的加工貿(mào)易形式滿足龐大的國(guó)際市場(chǎng)需求，而外資以及外資主導(dǎo)的加工貿(mào)易的服務(wù)鏈主要在國(guó)外，對(duì)國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)作用就會(huì)較小，從而造成我國(guó)制造業(yè)比重偏高、服務(wù)業(yè)比重偏低。

因此，與其說(shuō)我國(guó)制造業(yè)比重過(guò)高、服務(wù)業(yè)比重偏低，毋寧說(shuō)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力、引資模式和貿(mào)易方式有待改善，是產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)、而不是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏差才是問(wèn)題的根本。

再次，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)下屬的不同產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)相互構(gòu)成復(fù)雜的分工網(wǎng)絡(luò)和投入產(chǎn)出關(guān)系，從增長(zhǎng)的角度看，很難簡(jiǎn)單地說(shuō)制造業(yè)或服務(wù)業(yè)是其他部門(mén)或國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力部門(mén)。 與其說(shuō)我國(guó)制造業(yè)比重過(guò)高、服務(wù)業(yè)比重偏低，毋寧說(shuō)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力、引資模式和貿(mào)易方式有待改善，是產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)、而不是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏差才是問(wèn)題的根本。

一方面，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)制造業(yè)是生產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)動(dòng)力，因?yàn)閺膶?shí)證研究的結(jié)果看，生產(chǎn)業(yè)的相當(dāng)部分、甚至大部分是投入到服務(wù)業(yè)自身而不是制造業(yè);另一方面，也不能簡(jiǎn)單說(shuō)服務(wù)業(yè)是制造業(yè)增長(zhǎng)的動(dòng)力部門(mén)，雖然一些服務(wù)業(yè)確實(shí)對(duì)制造業(yè)形成拉動(dòng)，如信息服務(wù)業(yè)、金融行業(yè)、商貿(mào)物流行業(yè)的增長(zhǎng)會(huì)拉動(dòng)電子通信設(shè)備、交通設(shè)備等制造業(yè)的增長(zhǎng)，但制造業(yè)的發(fā)展不僅拉動(dòng)了生產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)，甚至在分工深化的過(guò)程中孕育了大部分的生產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)產(chǎn)業(yè)間存在復(fù)雜的相互投入產(chǎn)出關(guān)系時(shí)，相對(duì)低效率部門(mén)的存在已經(jīng)成為相對(duì)高效率部門(mén)增長(zhǎng)和發(fā)展的前提，我們已經(jīng)很難通過(guò)比較產(chǎn)業(yè)間的生產(chǎn)效率或產(chǎn)出彈性來(lái)判斷某個(gè)產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有引擎和動(dòng)力作用。而缺乏對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)投入產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的內(nèi)生化，實(shí)際上也是包括庫(kù)茲涅茨、錢(qián)納里、鮑莫爾等學(xué)者的經(jīng)典研究在內(nèi)的幾乎所有國(guó)內(nèi)外結(jié)構(gòu)主義研究的共同缺陷。 二、不要割裂制造業(yè)和服務(wù)業(yè)

從規(guī)模比例關(guān)系的角度分析制造業(yè)和服務(wù)業(yè)相對(duì)地位和相互關(guān)系的研究，實(shí)際上都隱含了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)只是在統(tǒng)計(jì)意義上有差別的兩大部門(mén)，而沒(méi)有關(guān)注到制造業(yè)和服務(wù)業(yè)各自的經(jīng)濟(jì)特性，以及這種特性所反映的經(jīng)濟(jì)理論含義和政策實(shí)踐含義。

相對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)，制造業(yè)的獨(dú)特性和重要性主要體現(xiàn)在其科技活動(dòng)和管理活動(dòng)的復(fù)雜性。雖然農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)也有技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新問(wèn)題，但制造業(yè)的技術(shù)復(fù)雜性和管理復(fù)雜性都明顯高于其他部門(mén)。正因?yàn)橹圃鞓I(yè)具有更高的技術(shù)復(fù)雜性，所以任何一國(guó)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)都主要發(fā)生在制造業(yè)。

例如，雖然美國(guó)制造業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重只有13%左右，但美國(guó)三分之二的商業(yè)性研發(fā)支出是在制造業(yè)部門(mén)實(shí)現(xiàn)的。也就說(shuō)是，制造業(yè)是決定一國(guó)長(zhǎng)期增長(zhǎng)潛力的復(fù)雜能力的產(chǎn)業(yè)載體，發(fā)展制造業(yè)的關(guān)鍵是提高制造業(yè)的復(fù)雜度，而不是簡(jiǎn)單擴(kuò)大規(guī)模。例如，盡管新材料產(chǎn)業(yè)在任何一國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中都只有很小的體量，但由于新材料是幾乎任何前沿技術(shù)和復(fù)雜產(chǎn)品的通用技術(shù)，因此以美國(guó)、日本為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家始終將新材料產(chǎn)業(yè)作為國(guó)家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容;而反觀國(guó)內(nèi)，由于受到規(guī)模比例關(guān)系思維的束縛，新材料技術(shù)和產(chǎn)業(yè)在政策操作層面并未得到應(yīng)有的重視，從而始終成為中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的羈絆。

與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)的獨(dú)特性在于其經(jīng)濟(jì)福利評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的多元性。與制造業(yè)不同，服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能不僅包括促進(jìn)增長(zhǎng)（就業(yè)）和提高效率（競(jìng)爭(zhēng)力），而且承擔(dān)著以提供普遍服務(wù)為核心的公共服務(wù)功能。我國(guó)制造業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式是“基于盈利最大化的市場(chǎng)化+激烈的地方政府間競(jìng)爭(zhēng)+政府干預(yù)要素價(jià)格”，這種發(fā)展模式在較短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大了產(chǎn)業(yè)規(guī)模，但犧牲了發(fā)展效率。如果我國(guó)服務(wù)業(yè)重走制造業(yè)的道路，則不僅會(huì)犧牲效率，而且會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)問(wèn)題。

事實(shí)上，我國(guó)的教育、醫(yī)療、金融、甚至旅游等等所謂現(xiàn)代服務(wù)業(yè)或生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)在陷入盲目追求規(guī)模和效率的誤區(qū)。目前國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界在談到服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的時(shí)候，更多強(qiáng)調(diào)生活業(yè)和生產(chǎn)業(yè)，而忽略了同樣構(gòu)成服務(wù)業(yè)重要組成部分的政府。此外，與制造業(yè)不同，非營(yíng)利組織是服務(wù)業(yè)的重要組織形態(tài)。

國(guó)際比較研究顯示，教育、 醫(yī)療等服務(wù)業(yè)中的非營(yíng)利組織部門(mén)創(chuàng)造的價(jià)值通常占到一國(guó)GDP的5%左右、服務(wù)業(yè)增加值的10%左右。在美國(guó)，非營(yíng)利組織創(chuàng)造的價(jià)值和就業(yè)分別占到其GDP和總就業(yè)的7%和8%。因此，二三產(chǎn)業(yè)的關(guān)系的要點(diǎn)，不是孰重孰輕，也不是“二者并舉”的問(wèn)題，而是真正從國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求和全社會(huì)福利最大化標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，有差別地確定二者的福利目標(biāo)、發(fā)展模式和實(shí)現(xiàn)路徑。

作為實(shí)證分析傳統(tǒng)中的研究，三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的主要意義在于，在發(fā)掘三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)一般規(guī)律的基礎(chǔ)上，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)的其他典型事實(shí)相結(jié)合，最終對(duì)總量性視角的增長(zhǎng)和發(fā)展問(wèn)題研究形成必要的補(bǔ)充和修正。如果拋開(kāi)增長(zhǎng)和發(fā)展問(wèn)題，而利用三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)的基本規(guī)律簡(jiǎn)單推斷各次產(chǎn)業(yè)的相對(duì)重要性，并引申出具有選擇性?xún)A向的產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，將有失學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)和實(shí)踐客觀。 三、理順相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策

當(dāng)我們對(duì)三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和二三產(chǎn)業(yè)關(guān)系問(wèn)題作出以上澄清和判斷后，相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策建議就會(huì)順理成章且邏輯清晰。

首先，不能將服務(wù)業(yè)比重提高作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化的標(biāo)準(zhǔn)，政府也不應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)業(yè)政策中表現(xiàn)出對(duì)三次產(chǎn)業(yè)的選擇性偏好。對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)兩大部門(mén)規(guī)模比例關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)的判斷，絕不能等同于傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化意義上的結(jié)構(gòu)變動(dòng)，如工業(yè)化過(guò)程中加工產(chǎn)業(yè)相對(duì)于初級(jí)產(chǎn)品制造業(yè)比重的提高，技術(shù)密集型行業(yè)相對(duì)于資本密集型和勞動(dòng)密集型行業(yè)比重的提高。當(dāng)我們面對(duì)“伴隨著一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)比重提升”和“伴隨著一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，高技術(shù)行業(yè)比重提高”這兩個(gè)在統(tǒng)計(jì)意義上具有相似性的典型事實(shí)時(shí)，其政策含義卻完全不同，前者并沒(méi)有直接的政策含義，后者的政策含義卻是直接的;前者并不能引申出政府需要引導(dǎo)資源向服務(wù)業(yè)配置的政策含義，因?yàn)槲覀儾荒苤v服務(wù)業(yè)較制造業(yè)具有更強(qiáng)的市場(chǎng)失敗;而后者卻意味著政府需要通過(guò)干預(yù)要素市場(chǎng)或產(chǎn)品市場(chǎng)引導(dǎo)資源向高技術(shù)行業(yè)流動(dòng)，因?yàn)楦呒夹g(shù)行業(yè)較傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)往往具有更為嚴(yán)重的市場(chǎng)失敗。

其次，結(jié)構(gòu)性分析的重點(diǎn)不應(yīng)當(dāng)放在工業(yè)和服務(wù)業(yè)孰重孰輕，而應(yīng)放在如何通過(guò)服務(wù)業(yè)和工業(yè)的動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。例如，針對(duì)當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下降和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力嚴(yán)峻的矛盾，我們認(rèn)為，中短期看，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)通過(guò)制度改革增強(qiáng)服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的促進(jìn)作用，因?yàn)槟壳爸萍s服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)和效率提升的問(wèn)題主要是制度性的，通過(guò)放松教育、醫(yī)療、金融等領(lǐng)域的進(jìn)入管制和擴(kuò)大普遍服務(wù)供給，可以在相對(duì)較短的時(shí)期內(nèi)形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，從而為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造寬松的、適宜的環(huán)境。相對(duì)而言，制造業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是長(zhǎng)期技術(shù)能力積累的結(jié)果，由于以往30多年我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展沒(méi)有很好地完成下一代技術(shù)和前沿技術(shù)的儲(chǔ)備問(wèn)題，因此需要在放松管制驅(qū)動(dòng)的服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)周期中加大研發(fā)投入力度、完善創(chuàng)新制度環(huán)境，最終通過(guò)服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的組合式增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

三是要抓住制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的本質(zhì)，因地制宜地促進(jìn)兩大產(chǎn)業(yè)部門(mén)的發(fā)展。總體上看，制造業(yè)的增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升主要靠技術(shù)創(chuàng)新，而服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)和效率提升主要靠業(yè)態(tài)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新。提升我國(guó)制造業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵，一是形成有利于技術(shù)創(chuàng)新的制度，如切實(shí)有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù);二是形成有利于創(chuàng)新的文化，并在這種文化氛圍下形成一批具有創(chuàng)新抱負(fù)的企業(yè)家群體。

未來(lái)我國(guó)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的兩大動(dòng)力，一是放松管制。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、特別是基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新的關(guān)鍵，是在保證國(guó)家安全的前提下盡可能地放松行政性管制，而放松管制的關(guān)鍵是以法律替代產(chǎn)業(yè)政策，法律能夠給企業(yè)家形成明確的預(yù)期，而產(chǎn)業(yè)政策的主觀性和易變性使企業(yè)家很難形成穩(wěn)定的創(chuàng)新預(yù)期，更嚴(yán)重地，多變的產(chǎn)業(yè)政策甚至?xí)T使企業(yè)家進(jìn)行政策尋租，而不是開(kāi)展商業(yè)創(chuàng)新。

篇5

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；產(chǎn)業(yè)鏈；優(yōu)化整合

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的界定

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是建立在先進(jìn)技術(shù)和管理模式、高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才以及創(chuàng)新能力等多種優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)之上的。向上關(guān)聯(lián)它需要獲得各種信息、資源；向下關(guān)聯(lián)它需要有效的市場(chǎng)需求和成熟穩(wěn)定的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；旁側(cè)關(guān)聯(lián)它需要基礎(chǔ)設(shè)施、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)等。鏈條上的相關(guān)產(chǎn)業(yè)因知識(shí)的相關(guān)性而聚集在一起互動(dòng)發(fā)展，并通過(guò)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)各環(huán)節(jié)衍生出一批具有分工協(xié)作關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，形成長(zhǎng)的、完整而有效的產(chǎn)業(yè)鏈。

鑒于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)特點(diǎn)，本文把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈定義為在一定的區(qū)域內(nèi)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中具有某種相互關(guān)聯(lián)的各個(gè)企業(yè)間通過(guò)知識(shí)、信息等資源的共享、互換而實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的一種鏈狀關(guān)聯(lián)體系。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化整合的必要性和意義

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化整合的必要性

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大多具有規(guī)模小、服務(wù)功能相對(duì)單一的特點(diǎn)，因此功能上不同但具有某種關(guān)聯(lián)的服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)間經(jīng)常存在交叉關(guān)系，甚至不同類(lèi)型的服務(wù)企業(yè)之間也存在一定的依存關(guān)系。因此現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在分布上表現(xiàn)出一定的地域性，它們?cè)谑袌?chǎng)中通過(guò)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系形成互相關(guān)聯(lián)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的上述特點(diǎn)表明對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行優(yōu)化整合是很有必要的，同時(shí)也是可行的。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展需要一個(gè)適宜的環(huán)境，一個(gè)完整的具有上中下游產(chǎn)業(yè)鏈連接，信息、技術(shù)等要素聚集，相關(guān)條件完善的產(chǎn)業(yè)體系。

2、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化整合的意義

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)往往在知識(shí)、信息和服務(wù)等方面存在交互關(guān)系，有時(shí)甚至是互為合作的關(guān)系。同時(shí)，同一區(qū)域內(nèi)的各企業(yè)所提供的服務(wù)也有其內(nèi)在的生態(tài)鏈和互補(bǔ)性。這些服務(wù)業(yè)之間是一個(gè)縱橫交錯(cuò)、相對(duì)龐大的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，其中的每一個(gè)服務(wù)企業(yè)幾乎都能接觸到大量的資源和信息，包括產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)上的其它服務(wù)企業(yè)，上下游的客戶(hù)等。但是，在多數(shù)情況下，這些對(duì)企業(yè)知識(shí)積累和服務(wù)創(chuàng)新等方面至關(guān)重要的資源在空間上是相對(duì)分散的，并未形成一個(gè)統(tǒng)一的體系，從而不利于這些資源的獲取，因此通過(guò)企業(yè)之間的垂直整合、水平聯(lián)盟，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行優(yōu)化，使提供同類(lèi)和不同類(lèi)服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)可以形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)與合作環(huán)境，并且形成配套服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

由此可見(jiàn)，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)具有重要意義，是提升和加快發(fā)展我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的途徑之一。

三、我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈存在的問(wèn)題

我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)近年來(lái)取得了較快的發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈已基本形成，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作意識(shí)也逐漸增強(qiáng)，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大差距，有待進(jìn)一步的發(fā)展。下面是對(duì)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈存在問(wèn)題的分析。

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)不合理

我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，產(chǎn)業(yè)輻射能力較弱，缺乏可持續(xù)發(fā)展能力。我國(guó)服務(wù)業(yè)起步晚、規(guī)模小、產(chǎn)值小，雖然我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展速度較快，但產(chǎn)業(yè)還處于早期發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，難以實(shí)現(xiàn)與制造業(yè)匹配的互動(dòng)支撐發(fā)展。

2、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈附加值低，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)屬于知識(shí)和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，由于美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家掌握著較為先進(jìn)的技術(shù)水平，一些相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也由他們所控制，因此擁有很大的產(chǎn)品定價(jià)權(quán)，而我國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈處于整個(gè)國(guó)際服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的下游，產(chǎn)業(yè)鏈中附加值較高的部分基本上由跨國(guó)公司所壟斷，相應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈的核心價(jià)值由他們所控制。

由于我國(guó)在關(guān)鍵技術(shù)上的自主創(chuàng)新能力較低，決定了我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力不高，缺乏國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新整體水平偏低，關(guān)鍵核心技術(shù)和高端產(chǎn)品短缺，尚不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)需求；產(chǎn)業(yè)集中度不高，缺乏具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的龍頭企業(yè)。

3、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)

我國(guó)服務(wù)業(yè)各行業(yè)發(fā)展很不平衡，協(xié)作意識(shí)和協(xié)作能力也存在著較大差異。小范圍小規(guī)模的產(chǎn)業(yè)協(xié)作雖然已經(jīng)出現(xiàn)，但大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)協(xié)同還有待形成。各企業(yè)主體雖然逐步意識(shí)到了產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作的重要性，但由于市場(chǎng)機(jī)制不完善、定價(jià)機(jī)制缺乏、共享成本與效益的分割機(jī)制空白，大企業(yè)大品牌與配套企業(yè)的協(xié)作機(jī)能低下，導(dǎo)致了服務(wù)業(yè)形成一個(gè)整體協(xié)同的產(chǎn)業(yè)鏈還有很長(zhǎng)的路要走。

四、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化整合的路徑

現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化整合，應(yīng)當(dāng)遵循現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，以我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，考慮現(xiàn)有服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的情況，選擇適合我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的路徑。

第一，以集群戰(zhàn)略?xún)?yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。

在對(duì)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行優(yōu)化整合時(shí)，應(yīng)當(dāng)依托我國(guó)現(xiàn)有的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)區(qū)，整合產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)所有從事服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，實(shí)施集群戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、上下游相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)和支撐產(chǎn)業(yè)以及專(zhuān)門(mén)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的集聚。加強(qiáng)企業(yè)之間的交流與合作，降低生產(chǎn)和交易成本，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化分工；發(fā)展一批有技術(shù)、有品牌、有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，帶動(dòng)一批具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的配套企業(yè)，并通過(guò)產(chǎn)業(yè)虹吸功能吸引其它相關(guān)企業(yè)集聚到產(chǎn)業(yè)鏈上來(lái)。通過(guò)優(yōu)勢(shì)企業(yè)、配套企業(yè)以及相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)，各自找到自身的核心發(fā)展環(huán)節(jié)，將非核心業(yè)務(wù)外包，不斷壯大產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模并優(yōu)化產(chǎn)鏈的結(jié)構(gòu)。

第二，培育產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作體系。

我國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中上游環(huán)節(jié)發(fā)展速度很快，但總體貢獻(xiàn)率還比較小；產(chǎn)業(yè)鏈還比較松散，各個(gè)環(huán)節(jié)的合作關(guān)系并不密切。因此，政府要充分發(fā)揮自身在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的引導(dǎo)作用，大力提倡產(chǎn)業(yè)合作，要積極制定有利于產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展的發(fā)展規(guī)劃，從政策上引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商、制造商、服務(wù)商之間開(kāi)展形式多樣的合作，發(fā)揮相互之間的帶動(dòng)作用；要積極推行標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略和知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈各方在標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的合作；要引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)環(huán)節(jié)找準(zhǔn)定位，明確分工，著眼于自身的核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏、規(guī)模運(yùn)作。

第三，通過(guò)制度創(chuàng)新擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模。

由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈在我國(guó)發(fā)展還很不完善，在其優(yōu)化整合過(guò)程中存在很多不確定性，而發(fā)達(dá)國(guó)家在這方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。因此，我們可以吸取國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)制度創(chuàng)新，在我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行多種制度設(shè)計(jì)，如從法制建設(shè)、經(jīng)濟(jì)制度安排到宏觀調(diào)控等多種途徑，以培育優(yōu)勢(shì)企業(yè)為中心擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化整合。

參考文獻(xiàn)

[1]劉貴富.產(chǎn)業(yè)鏈研究現(xiàn)狀綜合述評(píng)[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì),2006(4).

[2]蔣國(guó)俊.產(chǎn)業(yè)鏈中間產(chǎn)品定價(jià)范圍的研究[J].經(jīng)濟(jì)師,2003(12).

[3]蔣景東,陳國(guó)雄.溫州商貿(mào)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸的研究[J].價(jià)格研究,2011(01).

[4]蔣國(guó)俊.產(chǎn)業(yè)鏈理論和穩(wěn)定機(jī)制研究[D].重慶:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)博士論文,2004.

[5]劉付芬.我國(guó)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展[J].中國(guó)信息導(dǎo)報(bào),2004(12).

[6]萬(wàn)建軍.我國(guó)信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建研究[J].湘潭大學(xué),2007(05).

基金項(xiàng)目：河北省人才工程培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)重點(diǎn)項(xiàng)目和河北省百名優(yōu)秀創(chuàng)新人才支持計(jì)劃項(xiàng)目的資助成果。

作者簡(jiǎn)介：

篇6

［關(guān)鍵詞］知識(shí)密集型公眾服務(wù)業(yè)人力資源調(diào)度員工需求

一、知識(shí)密集型公眾服務(wù)業(yè)與人力資源調(diào)度問(wèn)題

企業(yè)從投入到產(chǎn)出的過(guò)程通常涉及到多種生產(chǎn)要素。當(dāng)某種生產(chǎn)要素在價(jià)值較昂貴或者數(shù)量上稀缺時(shí)，就應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)該要素進(jìn)行合理恰當(dāng)?shù)呐渲茫磳?duì)該要素進(jìn)行調(diào)度。

人力資源是生產(chǎn)過(guò)程中必不可少的一項(xiàng)要素，并且在許多行業(yè)中是非常重要的生產(chǎn)要素。特別是在醫(yī)療保健、金融、航空運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)和警察、緊急救援、法院等政府部門(mén)中，由于其運(yùn)作過(guò)程嚴(yán)重依賴(lài)于員工的專(zhuān)家知識(shí)，人力資源是其生產(chǎn)過(guò)程中最重要的生產(chǎn)要素。由于這些行業(yè)的服務(wù)對(duì)象都是廣大人民群眾，可以統(tǒng)稱(chēng)為知識(shí)密集型公眾服務(wù)業(yè)。

除了對(duì)員工專(zhuān)家知識(shí)的依賴(lài)外，知識(shí)密集型公眾服務(wù)業(yè)的運(yùn)作過(guò)程還有另一個(gè)特性，人力資源和運(yùn)作流程可以在一定程度上分割，即某個(gè)員工不需要對(duì)一定的流程或事務(wù)負(fù)責(zé)到底，這一特性使人力資源可以調(diào)配。人力資源的重要性和可調(diào)配性使知識(shí)密集型公眾服務(wù)業(yè)面臨著人力資源調(diào)度問(wèn)題。

知識(shí)密集型公眾服務(wù)業(yè)的另外兩個(gè)特點(diǎn)加劇了人力資源調(diào)度問(wèn)題的重要性。其一是知識(shí)密集型公眾服務(wù)業(yè)的人力成本在成本結(jié)構(gòu)中占有重要的地位，如在國(guó)內(nèi)醫(yī)院，人力成本占到總成本的1/5，而在國(guó)外則高達(dá)1/2。其二是知識(shí)密集型公眾服務(wù)業(yè)的服務(wù)對(duì)象是廣大人民群眾，所針對(duì)的又是基本生活需求，低劣的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)導(dǎo)致惡劣的社會(huì)影響。如何充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的作用，在節(jié)約人力成本的同時(shí)提高運(yùn)作流程的效率和效果，不但將為知識(shí)密集型公眾服務(wù)業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還能夠有效滿足廣大人民群眾的基本生活需求，產(chǎn)生良好的社會(huì)影響。

但對(duì)知識(shí)密集型公眾服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源調(diào)度的難度同樣十分突出。與其他調(diào)度問(wèn)題不同，人力資源調(diào)度問(wèn)題要受到法律法規(guī)、勞動(dòng)合同、人類(lèi)工效學(xué)、服務(wù)需求時(shí)間、人力資源層次性等方面的約束，這些約束大大增加了人力資源調(diào)度的難度。由于被調(diào)度對(duì)象是自然人，人力資源調(diào)度過(guò)程必須遵守相關(guān)法律和勞動(dòng)合同的規(guī)定。人類(lèi)工效學(xué)的研究表明，一些排班方式，如白班-夜班-白班，無(wú)法使員工得到有效的休息。為了保障服務(wù)的質(zhì)量，人力資源調(diào)度應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)律。

知識(shí)密集型公眾服務(wù)業(yè)都必須長(zhǎng)時(shí)間地，甚至是無(wú)間斷地提供服務(wù)，如大多數(shù)醫(yī)院都是全年無(wú)休的，人力資源調(diào)度過(guò)程還面臨著克服服務(wù)需求時(shí)間與人類(lèi)生理習(xí)慣之間矛盾的問(wèn)題。人力資源的層次性是指員工存在著知識(shí)水平和權(quán)限的差異，通常情況下高水平或高權(quán)限的員工可以替代低水平低權(quán)限的員工（可能導(dǎo)致一定的額外成本），但反之則不能。層次性約束是指人力需求與人力資源層次的相關(guān)性，如醫(yī)院中每個(gè)班次必須配備一定數(shù)量的高級(jí)職稱(chēng)醫(yī)生。

二、員工需求

人力資源調(diào)度問(wèn)題與其他調(diào)度問(wèn)題的最大差別在于其被調(diào)度對(duì)象對(duì)問(wèn)題的求解存在著要求，即員工對(duì)排班存在著要求。如果在調(diào)度過(guò)程中不考慮員工的需求，必然降低員工的工作滿意度和組織運(yùn)作的效率與效果。而員工滿意度和顧客滿意度之間存在著正相關(guān)關(guān)系，低的員工滿意度將導(dǎo)致低的顧客滿意度。只有在求解人力資源調(diào)度問(wèn)題的過(guò)程中充分考慮員工需求，才能提高員工的工作滿意度、激發(fā)員工的工作積極性、提升員工的創(chuàng)造力，從而提高組織運(yùn)作的效率和效果。特別對(duì)前述醫(yī)院等行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于人力資源是其最重要的生產(chǎn)要素，員工的工作積極性與服務(wù)的質(zhì)量有著直接關(guān)系，提高員工滿意度對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有著重要意義。因此，如何充分考慮員工需求從而提高員工滿意度是人力資源調(diào)度過(guò)程中不能回避的問(wèn)題。

但人力資源調(diào)度問(wèn)題難以考慮所有的員工需求。為了能得到更好的工作和休閑方式，員工需求通常過(guò)泛，甚至是互相矛盾，如多數(shù)員工都不情愿上夜班。并且人力資源調(diào)度過(guò)程必須滿足法律法規(guī)、人類(lèi)工效學(xué)、人力資源需求等“硬約束”。在員工需求不可能全面滿足的情況下，需要對(duì)員工需求有選擇地滿足或拒絕。

由于現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的加快，員工需求存在著不穩(wěn)定性。特別對(duì)于高知識(shí)人才來(lái)說(shuō)，他們不僅對(duì)休閑娛樂(lè)有著更高的需求，還必須不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，其需求更易變動(dòng)。員工需求的易變性要求采用動(dòng)態(tài)的方法求解人力資源調(diào)度問(wèn)題。

三、交互式人力資源調(diào)度系統(tǒng)框架

對(duì)人力資源調(diào)度問(wèn)題的求解，國(guó)外已經(jīng)有了許多的研究。這些研究將人力資源調(diào)度問(wèn)題看作組合優(yōu)化問(wèn)題，應(yīng)用數(shù)學(xué)規(guī)劃、約束邏輯規(guī)劃、人工智能、局部搜索、啟發(fā)式算法、基因算法、模擬退火、禁忌搜索等數(shù)值方法尋求能夠最小化人力成本的調(diào)度方案。但這些研究沒(méi)有將員工需求考慮在內(nèi)，盡管能夠降低人力成本，卻無(wú)法保障員工合理的生活與學(xué)習(xí)需求，降低員工的工作滿意度。

為了能在求解人力資源調(diào)度問(wèn)題時(shí)充分考慮員工需求，作者提出了基于HTTP協(xié)議的交互式人力資源調(diào)度系統(tǒng)框架。該系統(tǒng)的組成如下圖所示，調(diào)度服務(wù)器是系統(tǒng)的核心，由Web服務(wù)模塊、員工需求分析模塊和調(diào)度算法模塊組成。

在調(diào)度開(kāi)始時(shí)，員工首先通過(guò)Web瀏覽器提交自己的員工需求。Web服務(wù)模塊在收集了所有的員工需求后，交由員工需求分析模塊分析。員工需求分析模塊在剔除了不合理及互相矛盾的員工需求后，將剩余的員工需求提交給調(diào)度算法模塊。調(diào)度算法模塊應(yīng)用成熟的數(shù)值算法對(duì)人力資源調(diào)度問(wèn)題求解，當(dāng)有解時(shí)將排班結(jié)果通過(guò)Web服務(wù)模塊給員工。如果因?yàn)閱T工需求過(guò)多而導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)解時(shí)，則員工需求分析模塊盡一步剔除部分員工需求，如此往復(fù)，直到問(wèn)題有解。

參考文獻(xiàn):

[1]劉暉:誰(shuí)持醫(yī)改柳葉刀.21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道,2007.3.5

[2]Cheang B., Li H., Lim A. et al. Nurse rostering problems - A bibliographic survey[J]. European Journal of Operational Research. 2003, 151(3):447～460

[3]崔蕓:淺析顧客滿意度與員工滿意度之間的內(nèi)在聯(lián)系[J]. 開(kāi)封大學(xué)學(xué)報(bào),2006,(4):19～21

[4]Ernst A.T., Jiang H., Krishnamoorthy, M., Sier D. Staff scheduling and rostering: A review of applications, methods and models [J]. European Journal of Operational Research,2004,153(1):3～27

[5]Burke Edmund K., De Causmaecker Patrick, Berghe Greet Vanden, Van Landeghem Hendrik. The state of the art of nurse rostering [J]. Journal of Scheduling, 2004, 7(6):441～449

篇7

關(guān)鍵詞：

產(chǎn)業(yè)融合；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；文化業(yè)；旅游業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2014）04-0043-02

1 引言

服務(wù)業(yè)包括傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，建立在信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)直接影響到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的能力。河南省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)近年來(lái)雖然發(fā)展很快，但其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與中部其他五省比較起來(lái)，仍存在不小的差距。

隨著信息通訊技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)或行業(yè)間的界限變得越來(lái)越模糊，這主要表現(xiàn)為第一、二產(chǎn)業(yè)的交叉融合，第三產(chǎn)業(yè)對(duì)第一、二產(chǎn)業(yè)的滲透，及各大產(chǎn)業(yè)內(nèi)部不同行業(yè)間的相互融合，由此可見(jiàn)產(chǎn)業(yè)融合的范圍也在進(jìn)一步地拓廣。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合的發(fā)展水映了一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段和人民生活質(zhì)量水平，將成為衡量區(qū)域生產(chǎn)社會(huì)化程度和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。在我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活實(shí)踐中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，而產(chǎn)業(yè)融合的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，正逐漸成為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要現(xiàn)象。在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)被納入國(guó)家層面重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)域的背景下，從產(chǎn)業(yè)融合的角度積極探究河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升的途徑，對(duì)于加快中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)與發(fā)展具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的研究

2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外是對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的研究主要著眼于知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的角度。Anmari和Kuusisto（2006）分析了知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)公共部門(mén)、區(qū)域和國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)的影響。Aslesen（2007）探討了知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)地區(qū)知識(shí)資本發(fā)展的作用，而Zenker和Doloreux（2008）則對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的環(huán)境與區(qū)域創(chuàng)新進(jìn)行研究，以上主要是針對(duì)宏觀層面進(jìn)行的。

Hipp（1990）分析了知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的作用和如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)；Hyypia和Kautonen（2005）則提出了一些能影響到知識(shí)密集型服務(wù)的供應(yīng)商與客戶(hù)之間關(guān)系的因素；Bagdoniene和Jakstaite（2008）分析了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)提供知識(shí)密集型服務(wù)組織的競(jìng)爭(zhēng)能力的重要性。以上研究主要著眼于知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，這些屬于微觀層面的研究。

2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)學(xué)者真正對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的研究是從近些年開(kāi)始的。孫曉峰（2004）對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類(lèi)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的行業(yè)研究；宋慶迎（2005）還指出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展與城市能級(jí)提升之間的互動(dòng)關(guān)系；代文、秦遠(yuǎn)建（2006）創(chuàng)新性地提出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群發(fā)展的三種模式，力圖為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展提供新的思路和方法。霍景東和夏杰長(zhǎng)（2007）從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人力資本、投入與支持、產(chǎn)出與績(jī)效及研發(fā)系統(tǒng)連接性四個(gè)層面分析了我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國(guó)際上的地位，并提出進(jìn)一步的政策建議。王軍虎（2008）采用協(xié)整理論和格蘭杰因果關(guān)系理論，建立了我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的長(zhǎng)期數(shù)量均衡關(guān)系及其短期誤差修正模型。研究結(jié)果表明，我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之間互為因果關(guān)系，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的帶動(dòng)作用相對(duì)地在減小。何駿，劉杰（2009）在分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)源起與特征的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)迅速崛起的動(dòng)因進(jìn)行了研究，提出了在全球視野下我國(guó)構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)多樣化的對(duì)策。閆星宇、張?jiān)掠眩?010）針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制和制度環(huán)境，確定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，并提出相應(yīng)的對(duì)策。盧濤（2012）在比較和借鑒國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出在發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)的同時(shí)應(yīng)該發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。范建民（2013）探討了基于區(qū)域核心能力的河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)促進(jìn)政策。綜上所述，以上研究多是從宏觀層面進(jìn)行的，對(duì)個(gè)別城市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展研究成果較多，但針對(duì)區(qū)域不同條件下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展研究較少。

3 產(chǎn)業(yè)融合的研究

國(guó)外對(duì)產(chǎn)業(yè)融合問(wèn)題的研究首先是從技術(shù)角度進(jìn)行的。通過(guò)對(duì)美國(guó)機(jī)械工具業(yè)演化的研究，美國(guó)學(xué)者Rosenberg（1963）提出了技術(shù)融合的概念；麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室的NicholasNegroponte（1978）用3個(gè)重疊的圓圈來(lái)描述計(jì)算、印刷和廣播三者的技術(shù)邊界，且認(rèn)為這3個(gè)圓圈的交叉處將成為成長(zhǎng)最快和創(chuàng)新最多的領(lǐng)域。上世紀(jì)80年代后，美國(guó)哈佛大學(xué)的Oettinger和法國(guó)作家Nora與Mince分別創(chuàng)造了Compunctions和Telemetriqu兩個(gè)新詞來(lái)試圖反映數(shù)字融合的發(fā)展趨勢(shì)。Yoffie（1997）、Greenstein &Khanna（1997）、Malhotra（2001）等學(xué)者從不同的角度界定了產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)涵；Porter（1985）、Lei（2000）等則對(duì)產(chǎn)業(yè)融合的動(dòng)因進(jìn)行了深刻的闡述。Ames（1997）、Banker（1998）、Gains（1998）等深入研究了產(chǎn)業(yè)融合的產(chǎn)生過(guò)程。

國(guó)內(nèi)，盧東斌（2001）、厲無(wú)畏（2002）、馬健（2002）等對(duì)產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)涵進(jìn)行了解釋?zhuān)恢苷袢A（2003）對(duì)電信、廣播電視和出版三大產(chǎn)業(yè)融合演變過(guò)程進(jìn)行了剖析；王素貞、邊永清、楊海亭（2004）研究了信息產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互動(dòng)融合的對(duì)策；李美云（2005）從產(chǎn)業(yè)融合的概念、產(chǎn)業(yè)融合與產(chǎn)業(yè)演化的關(guān)系、產(chǎn)業(yè)融合對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響、產(chǎn)業(yè)融合與政府管制政策之間的關(guān)系等多個(gè)領(lǐng)域，系統(tǒng)地介紹和闡述了國(guó)外產(chǎn)業(yè)融合研究的進(jìn)展及其焦點(diǎn)問(wèn)題。陳曉濤（2006）研究了技術(shù)擴(kuò)散與吸收對(duì)產(chǎn)業(yè)融合及其演進(jìn)的影響：相同的技術(shù)創(chuàng)新在不同產(chǎn)業(yè)之間的擴(kuò)散和吸收導(dǎo)致了技術(shù)融合，而技術(shù)融合則是產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)生和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。姜奇平（2007）對(duì)工業(yè)化和信息化融合問(wèn)題進(jìn)行了探討。唐昭霞，朱家德（2008）描述了產(chǎn)業(yè)融合對(duì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的微觀原因及宏觀表現(xiàn)，提出了中國(guó)利用產(chǎn)業(yè)融合推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的措施。劉志勇、王偉年（2009）積極探索創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合的途徑對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義，并對(duì)兩者的深度融合提出了若干建議。宋娜（2011）闡述了旅游產(chǎn)業(yè)融合的方式和機(jī)制。嚴(yán)奇春，和金生（2012）在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)融合分類(lèi)基礎(chǔ)上，從靜態(tài)的產(chǎn)業(yè)層次和動(dòng)態(tài)的融合過(guò)程的角度對(duì)產(chǎn)業(yè)融合形式進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)而為相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策制定提供相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。盧燕（2013）分析了在三次產(chǎn)業(yè)融合過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出用第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進(jìn)技術(shù)，來(lái)帶動(dòng)我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)和傳統(tǒng)工業(yè)向現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代化工業(yè)的轉(zhuǎn)變。

產(chǎn)業(yè)融合是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要途徑，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合方面的研究主要集中在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)等的融合。張樹(shù)義（2007）分析了先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在企業(yè)內(nèi)部、價(jià)值鏈和企業(yè)集群三個(gè)層面的融合，并尋求相關(guān)的融合途徑。常麗娟（2008）認(rèn)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的相互融合是制造業(yè)發(fā)展的有力支撐。茹莉（2008）提出河南要優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，加快優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和工業(yè)園區(qū)服務(wù)資源集聚，大力發(fā)展科技與信息服務(wù)業(yè)，以及優(yōu)化服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)這四個(gè)方面去促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合。關(guān)長(zhǎng)海，趙國(guó)杰（2008）以東北老工業(yè)基地為例，探討了基于生態(tài)群落的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與裝備制造業(yè)融合發(fā)展的政策建議。梁曙霞，祖強(qiáng)（2008）通過(guò)灰色關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)江蘇制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)聯(lián)度低于與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，并在此基礎(chǔ)上提出促進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展的相關(guān)策略。劉琦（2008）從產(chǎn)業(yè)集群的角度提出了長(zhǎng)沙制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合的戰(zhàn)略與原則，以及融合的路徑和措施。高道友（2009）主要探討了我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展的途徑。周曄（2010）概述了先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵及發(fā)展特點(diǎn)，提出了我國(guó)產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)向以技術(shù)進(jìn)步來(lái)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向調(diào)整。林鳳彩，馮寶（2011）分析了沈陽(yáng)市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與裝備制造業(yè)融合發(fā)展存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的建議。張曉鶯（2011）對(duì)江蘇汽車(chē)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展提出了相應(yīng)的對(duì)策。王觀（2012）從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的視角出發(fā)，闡述了制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合與核心競(jìng)爭(zhēng)力的互動(dòng)。孫建平（2013）探討了如何牢抓大數(shù)據(jù)促高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的融合。

現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)間的融合研究主要集中在旅游業(yè)與其他行業(yè)間的融合。黃鶯，馬方方（2008）重點(diǎn)分析了如何把河南的文化資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。袁金星（2008）通過(guò)對(duì)河南發(fā)展文化旅游的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)（SWOT）進(jìn)行分析和探討，提出了促進(jìn)河南文化旅游發(fā)展的建議。李美云（2008）探討了旅游景點(diǎn)業(yè)和動(dòng)漫業(yè)融合的過(guò)程與模式，并提出促進(jìn)兩者融合的政策建議。徐虹，范清（2008）提出提升旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合的對(duì)策建議。王勇（2010）深入分析了杭州動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)與城市旅游互動(dòng)關(guān)系。麻學(xué)鋒，張世兵，龍茂興（2010）有效探尋旅游產(chǎn)業(yè)融合路徑。馬衛(wèi)寰（2010）探析了以旅游業(yè)促進(jìn)河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的對(duì)策。潘利（2010）探討了現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)耦合發(fā)展下的河南文化旅游形象構(gòu)建戰(zhàn)略。吳銀珍（2010）分析了山西省文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的相關(guān)策略。張海燕，王忠云（2010）主要從價(jià)值鏈的角度分析了旅游產(chǎn)文化業(yè)融合的過(guò)程，并提出有效的資源整合路徑。程錦，陸林，朱付彪（2011）對(duì)已有的國(guó)內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)融合研究在研究?jī)?nèi)容和研究方法上的差異進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)融合研究方向和方法提出見(jiàn)解。衛(wèi)奇琦（2011）對(duì)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)融合的形式進(jìn)行歸納，并以上海為例作出相應(yīng)的實(shí)證研究。馬倩等（2012）以黃峨古鎮(zhèn)為實(shí)證研究，對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與古鎮(zhèn)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合模式進(jìn)行分析，并提出旅游開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)建議。陳華麗（2013）從企業(yè)和政府兩個(gè)角度探討了廈門(mén)旅游業(yè)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)深度融合策略。

通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)融合相關(guān)理論研究的梳理，可以發(fā)現(xiàn)：（1）產(chǎn)業(yè)融合涵蓋的范圍很廣，但研究大多描述局部產(chǎn)業(yè)的融合現(xiàn)象，尤其是“三網(wǎng)”融合，目前理論研究的深度仍顯不足。（2）對(duì)于產(chǎn)業(yè)融合的研究大多只考慮單個(gè)的因素，這與產(chǎn)業(yè)融合是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程相悖。（3）已有國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)融合研究主要集中在技術(shù)、信息和經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，旅游產(chǎn)業(yè)融合方面研究的成果相對(duì)較少，且有限的研究成果主要集中在對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)融合的概念、產(chǎn)品、模式、機(jī)制的研究上。

4 研究展望

從以上述評(píng)可以看出：研究通過(guò)對(duì)河南旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)融合的路徑、措施的探討，揭示政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、現(xiàn)實(shí)等多種因素對(duì)產(chǎn)業(yè)融合的相互影響作用，從而提升產(chǎn)業(yè)融合理論的普遍適應(yīng)性具有一定的理論與實(shí)踐價(jià)值。因此，基于文化旅游業(yè)的融合提升河南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的研究思路可歸結(jié)如下：以2009年文化部、國(guó)家旅游總局出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》及2011年9月28日《國(guó)務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見(jiàn)》為指導(dǎo)，首先綜述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)融合的相關(guān)理論，為研究建立起理論支撐體系。接著對(duì)河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r從中原六省以及省內(nèi)各地市的定量比較分析中，找出河南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，然后，分析發(fā)達(dá)國(guó)家與國(guó)內(nèi)部分其它地區(qū)動(dòng)漫旅游業(yè)融合的發(fā)展模式及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。最后，以國(guó)內(nèi)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)為借鑒提出了河南動(dòng)漫、旅游業(yè)融合互動(dòng)發(fā)展，提升河南文化旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的相關(guān)策略。

參考文獻(xiàn)

[1]李英爽.北京現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與城市競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].江蘇商論，2010，（5）.

[2]林鳳彩，馮寶.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與裝備制造業(yè)融合發(fā)展研究[J].機(jī)械管理開(kāi)發(fā)，2011，（6）.

[3]王觀. 從核心競(jìng)爭(zhēng)力的視角看制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合[J].東方企業(yè)文化，2012，（2）.

篇8

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；必要性；發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是發(fā)展城市經(jīng)濟(jì)、增加財(cái)政收入、擴(kuò)大就業(yè)、方便人民生產(chǎn)生活的重要載體。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是滄州實(shí)現(xiàn)全面小康、進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容。滄州應(yīng)面對(duì)新情況，審時(shí)度勢(shì)，創(chuàng)新思維，明確目標(biāo)，優(yōu)化方略，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為實(shí)現(xiàn)全面小康，成為河北沿海地區(qū)后發(fā)先至增長(zhǎng)極增加新動(dòng)力，培育新亮點(diǎn)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有“三新四高”的時(shí)代特征。

三新：新服務(wù)領(lǐng)域；適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費(fèi)業(yè)的領(lǐng)域，形成了新的生產(chǎn)業(yè)、智力（知識(shí)）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。新服務(wù)模式；服務(wù)提供者在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新。新增長(zhǎng)方式；這一方面是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的產(chǎn)物，另一方面是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高人力資本投入、高附加價(jià)值，低資源消耗、低環(huán)境代價(jià)的結(jié)果。

四高：即高技術(shù)含量、高增值服務(wù)、高素質(zhì)人力資源結(jié)構(gòu)和高精神享受的消費(fèi)服務(wù)。

一、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的必要性

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有“兩高兩少”（即智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高，資源消耗少、環(huán)境污染少）的特征。滄州加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)勢(shì)在必行。（1）發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來(lái)的稅收能優(yōu)化地方稅源結(jié)構(gòu)，并可成為滄州新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。（2）從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化互動(dòng)關(guān)系來(lái)看，滄州市一、二、三產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)關(guān)聯(lián)度亟需提高。（3）發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，滄州只有以信息流、資本流和技術(shù)流為重點(diǎn)，著力構(gòu)建比較完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，城市功能才能充分發(fā)揮。（4）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能緩解就業(yè)壓力，為社會(huì)提供更多就業(yè)崗位。

二、滄州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

滄州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)雖有一定發(fā)展，但仍處于起步階段，許多新業(yè)態(tài)初見(jiàn)端倪，具體表現(xiàn)在四個(gè)方面。（1）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比例偏低，對(duì)GDP貢獻(xiàn)率不大；（2）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新門(mén)類(lèi)發(fā)展不快，物流、中介服務(wù)等不少，規(guī)模不大、質(zhì)量不高；（3）招商引資力度較大，技術(shù)含量高的高端服務(wù)業(yè)不多；（4）認(rèn)識(shí)上還存在一定誤區(qū)，如文化產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化觀念滯后，不愿挖掘其潛在的生產(chǎn)力。在這種情況下，滄州市政府出臺(tái)多項(xiàng)措施，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

1.滄州市多項(xiàng)政策給力生產(chǎn)業(yè)發(fā)展

日前，滄州市出臺(tái)《加快推進(jìn)工業(yè)企業(yè)主輔分離的實(shí)施意見(jiàn)》，提出將一年左右時(shí)間，對(duì)全市規(guī)模以上，具備主輔分離條件的工業(yè)企業(yè)全部實(shí)行主輔分離，以提高生產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和制造業(yè)互動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)減負(fù)增效和地方財(cái)政增收雙贏。

工業(yè)企業(yè)主輔分離就是在政府引導(dǎo)下，企業(yè)自愿前提下，將工業(yè)企業(yè)混合銷(xiāo)售和兼營(yíng)業(yè)務(wù)中的服務(wù)業(yè)分離出來(lái)，鼓勵(lì)企業(yè)間對(duì)相同或相近的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，通過(guò)資產(chǎn)、人員、技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，培育一批功能定位準(zhǔn)確，集聚輻射能力強(qiáng)的生產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)群體。分離的重點(diǎn)包括將企業(yè)中的運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送等物流業(yè)務(wù)與主業(yè)分離，成立獨(dú)立核算的法人企業(yè)。

《意見(jiàn)》指出，將在財(cái)政、稅收、土地等方面支持工業(yè)企業(yè)加快主輔分離。

在財(cái)政上，對(duì)分離后的生產(chǎn)業(yè)企業(yè)，以2010年未分離前實(shí)際繳納營(yíng)業(yè)稅為基數(shù)，自2011年至2013年3年內(nèi)由同級(jí)財(cái)政部門(mén)對(duì)其實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)稅地方留成才超過(guò)基數(shù)的部分，按一定比例給予補(bǔ)助，用于支持生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

在稅收上，其自有并用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)應(yīng)繳納的房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅，對(duì)繳納確實(shí)有困難的，報(bào)經(jīng)地稅部門(mén)批準(zhǔn)，給予減稅或免征。

在土地政策上，對(duì)改制分流的生產(chǎn)業(yè)需要在其他地點(diǎn)重新建設(shè)的，優(yōu)先安排用地計(jì)劃。對(duì)物流企業(yè)用于物資儲(chǔ)備用地，運(yùn)輸裝卸等物資儲(chǔ)備用地，基礎(chǔ)性物流項(xiàng)目用地，按照規(guī)劃的土地用途公開(kāi)出讓。

2.電子信息業(yè)的發(fā)展

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)衡量目標(biāo)即為信息電子的發(fā)展程度。為促進(jìn)全市信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，滄州市政府決定于2006年組建了信息產(chǎn)業(yè)局。滄州市信息產(chǎn)業(yè)局在市發(fā)展和改革委員會(huì)掛牌子，與滄州市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室合署辦公，接受省信息產(chǎn)業(yè)廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

為促進(jìn)信息電子服務(wù)業(yè)發(fā)展建設(shè)，以公共基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化和完善電信主干網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建綜合化、寬帶化、智能化的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)，加大資源整合力度，實(shí)現(xiàn)電信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和有限電視網(wǎng)的互聯(lián)互通和協(xié)調(diào)發(fā)展。

（1）積極推進(jìn)電子政務(wù)。在整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，加快開(kāi)發(fā)政府內(nèi)部信息平臺(tái)資源，建設(shè)以市政府網(wǎng)絡(luò)中心為樞紐的上聯(lián)、下聯(lián)、橫聯(lián)辦公網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)金融、保險(xiǎn)、教育、科技等與國(guó)家對(duì)應(yīng)的12個(gè)部門(mén)的電子公務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，逐步建立統(tǒng)一、有效的電子政務(wù)信息平臺(tái)，“十一五”期間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，建設(shè)“透明”政府。

（2）大力推進(jìn)電子商務(wù)。完善電信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)市內(nèi)公用交易平臺(tái)。進(jìn)一步加強(qiáng)政府的示范和引導(dǎo)作用，積極開(kāi)展BtoB、BtoC等電子商務(wù)形式的試點(diǎn)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上成交規(guī)模，使網(wǎng)上交易、網(wǎng)上購(gòu)物等有較快發(fā)展。積極推進(jìn)對(duì)外貿(mào)易、商品零售和旅游業(yè)、證券業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程。

綜上所述，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已具備現(xiàn)實(shí)條件。滄州立體交通體系漸已形成。人流、物流、信息流、資金流、科技流運(yùn)行越來(lái)越順暢，有利于加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。城市化率和消費(fèi)水平的快速推進(jìn)以及居民生活水平的提高，產(chǎn)生了大量新的服務(wù)需求。服務(wù)類(lèi)企事業(yè)改革改制已取得階段性成果，服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入逐步放寬。國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移涉及的軟件、金融、管理咨詢(xún)、生物信息等多個(gè)行業(yè)，為加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了新的機(jī)遇。

本文為滄州市社科聯(lián)課題《加快滄州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展研究》的主要研究?jī)?nèi)容。

作者簡(jiǎn)介：

篇9

    論文摘要:國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明,服務(wù)業(yè)發(fā)展加速一般發(fā)生在一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)由低收入水平向中等收入水平的轉(zhuǎn)變時(shí)期。本文依據(jù)全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì),而我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平相對(duì)滯后的現(xiàn)狀,對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用進(jìn)行了探討。

    自20世紀(jì)60年代初起,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用不斷提升,到了20世紀(jì)90年代,隨著物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,以及全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢(shì)的不斷加劇,其就業(yè)人數(shù)和在國(guó)民收入中所占的比重不斷上升,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系到滿足人們不斷提高的物質(zhì)和精神方面的多樣化需要,同時(shí)也是關(guān)系到工業(yè)部門(mén)、農(nóng)業(yè)部門(mén)乃至影響整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的重要力量。

    1服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度是一國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的基本標(biāo)志。

    服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的結(jié)果,越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家,服務(wù)業(yè)越發(fā)達(dá),人均GDP較高的國(guó)家,其服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出與就業(yè)比重也相對(duì)較高,也基本代表了一國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展水平。目前,在世界總量中,服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已超過(guò)了60%,其中一些發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的70%,個(gè)別國(guó)家接近80%,而服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重,發(fā)達(dá)國(guó)家已高達(dá)70%左右,中等收入國(guó)家為50%-60%之間。同時(shí),世界服務(wù)貿(mào)易占到貿(mào)易總額的1/4;服務(wù)消費(fèi)占到所有消費(fèi)的1/2左右。因此,可以說(shuō)世界經(jīng)濟(jì)實(shí)際上以服務(wù)商品的生產(chǎn)為主,己經(jīng)步入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。然而我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占比重,到2004年僅為31.18%,我國(guó)服務(wù)業(yè)就業(yè)勞動(dòng)力占就業(yè)人口比重為30%,與國(guó)外相比,顯然比重過(guò)低,整體水平滯后,明顯不利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

    2發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

    大力發(fā)展服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變,逐步提高服務(wù)業(yè)在GDP中的比重,促進(jìn)第

    一、二產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí),這應(yīng)是我國(guó)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的基本方向。我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期依賴(lài)傳統(tǒng)工業(yè)的發(fā)展道路,但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國(guó)內(nèi)自給率日益下降,資源短缺已經(jīng)影響到我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題,而同工業(yè)相比,服務(wù)業(yè)具有污染少、資源消耗低等一系列優(yōu)勢(shì),并且科技的迅猛發(fā)展,使得高新技術(shù)的應(yīng)用從生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,產(chǎn)生了許多新的職業(yè)和崗位,如信息技術(shù)含金量較高的現(xiàn)代金融、通訊等服務(wù)行業(yè)。這些行業(yè)的發(fā)展將提高服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重,而且可以?xún)?yōu)化服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)。我國(guó)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,在本世紀(jì)中葉達(dá)到世界上中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平,就必須在繼續(xù)積極發(fā)展具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和勞動(dòng)力密集型的制造業(yè)的同時(shí),加快發(fā)展服務(wù)業(yè),使其與經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展相協(xié)調(diào)。3發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于促進(jìn)工業(yè)化的細(xì)分及深化。

    服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展會(huì)不斷提出各種問(wèn)題,這些問(wèn)題的解決往往有賴(lài)于工業(yè)技術(shù)上的進(jìn)一步發(fā)展和提高,從而對(duì)工業(yè)提出新的要求,比如醫(yī)療領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)的各種疑難雜癥,在檢測(cè)和治療上的新突破要求有更高的生物化學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)等,從而推動(dòng)工業(yè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。并且服務(wù)業(yè)中的許多行業(yè)具有社會(huì)基礎(chǔ)性質(zhì),有利于市場(chǎng)的進(jìn)一步深化。如商業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)可以促進(jìn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的結(jié)合,解決生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上和空間上的矛盾,從而保證工業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行,提高市場(chǎng)交易效率,降低交易成本;金融業(yè)是投資的載體,而投資是工業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一,因而金融業(yè)也就在國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中起到了舉足輕重的行業(yè)作用,它的運(yùn)營(yíng)狀況直接制約著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康和持續(xù)發(fā)展。因此以商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和金融業(yè)等為代表的現(xiàn)代商流、物流和信息流的交織、持續(xù)運(yùn)行在促進(jìn)工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、深化方面發(fā)揮著重要作用。

    4發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解就業(yè)壓力。

    世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程表明,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,勞動(dòng)力由農(nóng)業(yè)向

    二、三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律。我國(guó)已處于工業(yè)化中期,工業(yè)大規(guī)模吸納農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的能力開(kāi)始減弱,隨著工業(yè)化、城市化水平的提高,服務(wù)業(yè)將成為吸納就業(yè)的主渠道。我國(guó)未來(lái)幾年,甚至在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)就業(yè)壓力十分巨大。據(jù)中國(guó)社科院和國(guó)家信息中心預(yù)測(cè)顯示,“十一五”期間每年城鎮(zhèn)新增勞動(dòng)力在500萬(wàn)到550萬(wàn)之間。如果農(nóng)村每年的城市化水平提高1%,就要轉(zhuǎn)移1000萬(wàn)勞動(dòng)力,加上往年失業(yè)的人口,“十一五”期間可能有四五千萬(wàn)勞動(dòng)力需要就業(yè)。而服務(wù)業(yè)在吸納就業(yè)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):服務(wù)業(yè)門(mén)類(lèi)眾多,各種類(lèi)型的行業(yè)并存,就業(yè)形式靈活多樣,能夠容納不同層次的就業(yè)群體,加快發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解日益嚴(yán)峻的就業(yè)壓力。wwW.XchEn.cOm.cN

    5發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于推進(jìn)城市化進(jìn)程。

    20世紀(jì)90年代中期以后,中國(guó)經(jīng)濟(jì)相繼面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)緩慢、消費(fèi)市場(chǎng)長(zhǎng)期低迷等問(wèn)題,城市經(jīng)濟(jì)的重要性和城市化對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的推動(dòng)作用受到經(jīng)濟(jì)學(xué)家的日益重視,這帶動(dòng)了對(duì)城市化功能和發(fā)展規(guī)律的深入研究。郭克莎等對(duì)世界主要國(guó)家城市化發(fā)展歷程的分析表明,工業(yè)在城市化中前期具有直接和較大的帶動(dòng)作用,工業(yè)發(fā)展所具有的聚集效應(yīng)帶動(dòng)了城市的興起和繁榮。而“當(dāng)工業(yè)化演進(jìn)到較高階段、人均收入達(dá)到較高水平以后,對(duì)城市化進(jìn)程的主導(dǎo)作用逐步由工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)非農(nóng)產(chǎn)業(yè)…”,“非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產(chǎn)比重的上升,而這主要不是工業(yè)而是服務(wù)業(yè)的就業(yè)增長(zhǎng)帶動(dòng)的”。這一研究結(jié)果揭示了城市化與服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)系,表明兩者之間最直接的聯(lián)系是服務(wù)業(yè)對(duì)城市就業(yè)具有較強(qiáng)的吸納作用,服務(wù)業(yè)所提供的大量就業(yè)崗位是保證城鄉(xiāng)人口順利轉(zhuǎn)移和城市化持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

    總之,發(fā)展服務(wù)業(yè)在我國(guó)社會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)中具有重要的戰(zhàn)略意義。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)將有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),減少我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)資源的依賴(lài),降低對(duì)環(huán)境破壞的程度;加快發(fā)展服務(wù)業(yè)必將推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、城市化進(jìn)程,在促進(jìn)就業(yè)、拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易、提高人民精神文化生活水平等方面發(fā)揮重要的作用。

    參考文獻(xiàn):

    [1]華而誠(chéng).論服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位.經(jīng)濟(jì)研究,2001(12).

    [2]李江帆.中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位與發(fā)展方向.財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì),2004(1).

    [3]程大中.論服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的“黏合劑”作用.財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì),2004(2).

篇10

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)；生產(chǎn)運(yùn)作；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理，一般是指對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程及其生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織和控制。服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的意義是很廣泛的,它不僅包括服務(wù)業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作管理,也包括其他任何組織中所存在的服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)作。

按照國(guó)際公認(rèn)的定義,當(dāng)一個(gè)國(guó)家服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值占GDP的比重超過(guò)50%時(shí),就認(rèn)為該國(guó)家已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家早在30年前就進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我國(guó)在經(jīng)歷了由忽視甚至限制服務(wù)業(yè)發(fā)展到力促第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)變后,上個(gè)世紀(jì)90年代以后第三產(chǎn)業(yè)的增加值以年均10.5%的速度遞增,服務(wù)業(yè)占GDP的比重也由1952年的22.76%上升到2000年的33.2%。盡管按照國(guó)際公認(rèn)的定義我國(guó)尚未進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,但服務(wù)業(yè)在我國(guó)的高速發(fā)展則是有目共睹的,越來(lái)越多的人在從事服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)作管理工作。

一、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

服務(wù)企業(yè)通常在困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生產(chǎn)運(yùn)作，造成這種局面的原因包括以下方面:

（1）總體進(jìn)入壁壘較低:服務(wù)創(chuàng)新沒(méi)有專(zhuān)利保護(hù),在許多情況下,服務(wù)業(yè)也不是資本密集型的，因此,創(chuàng)新很容易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿。（2）難以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì):服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,客戶(hù)必須親臨服務(wù)設(shè)施所在地或服務(wù)人員上門(mén)與客戶(hù)接觸。這種必要性限制了市場(chǎng)范圍,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所規(guī)模較小。（3）不穩(wěn)定的銷(xiāo)售波動(dòng):服務(wù)需求每時(shí)每刻都在隨機(jī)變化。與購(gòu)買(mǎi)者或供應(yīng)商交易時(shí),在規(guī)模上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。許多小型服務(wù)企業(yè)在與有實(shí)力的購(gòu)買(mǎi)者或供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)時(shí)處于劣勢(shì)。（4）客戶(hù)忠誠(chéng)問(wèn)題:現(xiàn)有企業(yè)憑借個(gè)性化的服務(wù)建立起忠誠(chéng)的客戶(hù)群,從而為其他新的服務(wù)企業(yè)設(shè)置了進(jìn)入壁壘。通常,客戶(hù)在創(chuàng)造這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)積極參與。改變服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的性質(zhì)通常會(huì)影響客戶(hù)在該過(guò)程中發(fā)揮的作用。人作為產(chǎn)品的一部分。在高度接觸的服務(wù)業(yè)中,客戶(hù)不僅同服務(wù)人員發(fā)生接觸,還可能同其他客戶(hù)發(fā)生聯(lián)系。因此,客戶(hù)在許多服務(wù)行業(yè)中,就成為產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。新的服務(wù)企業(yè)沒(méi)有固定的客戶(hù)群就相當(dāng)于沒(méi)有立足的根基。（5）退出障礙:少數(shù)服務(wù)企業(yè)可能在低盈利甚至不盈利的情況下繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此,利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)發(fā)現(xiàn),他們很難將那些不以利潤(rùn)最大化為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作目的私人企業(yè)逐出市場(chǎng)。

此外，技術(shù)進(jìn)步、政策法規(guī)、能源價(jià)格等對(duì)服務(wù)業(yè)的影響很大。這些外部因素往往能改變一個(gè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供方式及其規(guī)模結(jié)構(gòu)。

二、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作存在的障礙

（1）組織障礙：從以前時(shí)代繼承下來(lái)的組織結(jié)構(gòu)可以輕易地破壞優(yōu)質(zhì)服務(wù)和針對(duì)服務(wù)文化的合理變革過(guò)程。如果變革的方案沒(méi)有把改革不恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)包括進(jìn)來(lái),那么為取得成功的努力就會(huì)白白浪費(fèi)。組織一旦不再適合服務(wù),它就成為了變革的障礙。（2）系統(tǒng)和制度障礙：盡管大多數(shù)員工都愿意善待他們的客戶(hù)并為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但是,如果管理制度、經(jīng)營(yíng)或行政系統(tǒng)、使用的技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)截然對(duì)立,員工就無(wú)法做到這一點(diǎn)。在發(fā)展組織的服務(wù)文化時(shí),若只把培訓(xùn)作為主要的手段,而忽視了對(duì)由制度、系統(tǒng)和技術(shù)構(gòu)成的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行變革,往往會(huì)產(chǎn)生上述障礙。（3）來(lái)自管理者的障礙：管理者如何對(duì)待下屬,員工也會(huì)以同樣的方式對(duì)待組織的客戶(hù)。如果變革過(guò)程主要集中在一線員工和支持員工身上,高層和中層管理人員置身局外,那么一線員工的上級(jí)主管就可能完全意識(shí)不到員工與客戶(hù)的這種聯(lián)系,不知道應(yīng)該如何對(duì)待和管理真實(shí)瞬間。這樣,發(fā)生錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)就太大了。（4）戰(zhàn)略障礙：如果缺少明確易懂的服務(wù)概念,組織就會(huì)發(fā)生混亂,制定和執(zhí)行計(jì)劃就會(huì)迷失方向。沒(méi)有戰(zhàn)略觀點(diǎn)必將成為變革的障礙。（5）決策障礙：如果組織推行新的觀點(diǎn)和合理的計(jì)劃時(shí),沒(méi)有必要的決策、信心和力量,細(xì)致的分析和周到的計(jì)劃都是毫無(wú)價(jià)值的。換言之,薄弱的決策管理總是變革過(guò)程的一大障礙。（6）質(zhì)量控制障礙。生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品在到達(dá)客戶(hù)那里之前,可以根據(jù)質(zhì)量對(duì)它們進(jìn)行檢查。但是服務(wù)在生產(chǎn)出來(lái)的同時(shí)就被消費(fèi)了。這樣,錯(cuò)誤和缺點(diǎn)就很難掩蓋,而服務(wù)人員和其他客戶(hù)的在場(chǎng)又引入了更大的可變性,這些因素使得服務(wù)性組織很難控制質(zhì)量和提供始終如一的產(chǎn)品。

三、服務(wù)業(yè)成功生產(chǎn)運(yùn)作的對(duì)策

首先，發(fā)展和維系良好持久的客戶(hù)關(guān)系。不僅客戶(hù)關(guān)系中服務(wù)要素的重要性在增加,而且客戶(hù)要求從服務(wù)提供者中獲得靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)的要求也在日益提高。如果服務(wù)企業(yè)的員工掌握必要的知識(shí),而且對(duì)工作和客戶(hù)具有服務(wù)導(dǎo)向的態(tài)度,再加上企業(yè)在其他方面也具有競(jìng)爭(zhēng)力的話,那么獲得市場(chǎng)成功則是水到渠成的事。必須發(fā)展和保持良好和持久的客戶(hù)關(guān)系。

其次，有效地管理服務(wù)。需求服務(wù)是直接向人(或組織)提供幫助,或者向人(或組織)所有的設(shè)備提供服務(wù)。在生產(chǎn)和交易服務(wù)時(shí),一線員工和客戶(hù)直接面對(duì)面地接觸,沒(méi)有其他人可以對(duì)客戶(hù)需求和愿望突然的變化做出反應(yīng)。這種情況下,一線員工必須立即做出決策,采取必要的行動(dòng);或者根據(jù)客戶(hù)行為所透露的信息,改變自己的工作方式。當(dāng)然,采用市場(chǎng)調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn)方法能夠事先測(cè)算出市場(chǎng)需求,這一點(diǎn)仍然要繼續(xù)做。因此,與客戶(hù)接觸并生產(chǎn)服務(wù)的員工必須自己分析在服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的那一瞬間客戶(hù)的需求和愿望。

再次，做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的性質(zhì)也在發(fā)生變化。盡管傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),諸如市場(chǎng)調(diào)研、廣告、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍進(jìn)行的推銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng),仍然像以往那樣重要,但是它們已經(jīng)不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的惟一活動(dòng)了。營(yíng)銷(xiāo)職能比以往更加廣泛,貫穿于整個(gè)組織之中。當(dāng)維系或強(qiáng)化持久的客戶(hù)關(guān)系時(shí),常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)手段主要是為了確立新的客戶(hù)關(guān)系。為了進(jìn)一步發(fā)展業(yè)已存在的客戶(hù)關(guān)系,商品、服務(wù)和信息的交換以及金錢(qián)利益和社會(huì)關(guān)系的交換都是至關(guān)重要的。

最后，構(gòu)建組織、技術(shù)和管理支持。經(jīng)常發(fā)生的情況是,許多企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)并不支持客戶(hù)導(dǎo)向和高質(zhì)量服務(wù)的經(jīng)營(yíng)，那些必須相互配合才能創(chuàng)造服務(wù)的一線員工或部門(mén),在組織中卻各自為政。為了把服務(wù)發(fā)展成為一種有力的競(jìng)爭(zhēng)手段,企業(yè)必須對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,以便使組織――無(wú)論是正式還是非正式的,支持員工盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。應(yīng)該指出的是,服務(wù)經(jīng)濟(jì)中技術(shù)的重要性并沒(méi)有比以前降低，相反，它甚至是更為重要了。一項(xiàng)技術(shù)措施或物質(zhì)資源如果符合使用者的需求和愿望,或者適合所使用的環(huán)境,它會(huì)大大提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常提供技術(shù)支持可以讓員工創(chuàng)造出更好的服務(wù)。此外,強(qiáng)有力的管理支持,也是員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件。

作者單位：邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]劉麗文.管理的特殊性[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，1999,2：45-47.

[2]朱沆,汪純孝.服務(wù)質(zhì)量屬性的實(shí)證研究[J].商業(yè)研究，1999,6：88-90.

[3]孟憲華.顧客參與的服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)的集成化設(shè)計(jì)[J].人類(lèi)工效學(xué),1999,2：26-27.

[4]關(guān)舒華.抓服務(wù)管理的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”[J].佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2001,1：77-79.