導語：如何才能寫好一篇傳統服務業的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞:服務業;現代服務業;概念

中圖分類號:F719文獻標識碼:A

“現代服務業”的概念是我國的提法,在國外沒有“現代服務業”這一提法。1997年9月黨的十五大報告中首次出現“現代服務業”的提法,2000年10月十五屆五中全會正式提出了“發展現代服務業,改組和改造傳統服務業”的發展目標,在以后的歷屆會議中都沿用這一提法。但是,并沒有給出明確的定義,在我國國民經濟統計體系中也沒有確認現代服務業的界定范圍。有代表性的定義主要有以下幾種:

一、強調“現代服務業”是依賴于現代高新科技發展起來的

劉志彪等(2001)認為:“現代服務行業是從傳統制造業的部分環節分化形成的,是伴隨著現代化科學技術而發展起來的。”

劉有章、肖臘珍(2004)認為:“現代服務業是與傳統服務業相區別的,內涵極廣的概念。它主要是指依托現代信息技術和現代管理理念而發展起來的,為社會提供高質量生活服務和生產服務的國民經濟新興領域。”

邱立新、周田君(2005)將現代服務業定義為:“在工業化比較發達的階段產生的,主要依托信息技術密集的服務業。”

李江龍(2007)則認為:“現代服務業是指那些顯著依賴現代科技手段和組織方式,向社會、企業、政府和最終消費者提供服務產品的公司與組織的總稱”。

譚仲池(2007)認為:現代服務業是在工業化比較發達的階段產生的,是指工業產品的大規模消費階段以后出現快速增長的服務業。主要依托信息技術和現代化管理手段發展起來的、信息和知識相對密集的服務業,包括那些不生產商品和貨物的產業,主要有信息、物流、金融、會計、咨詢、法律服務等行業。與傳統服務業相比,更突出了高科技含量與技術密集型的特點。

以上概念基本上都強調了“現代服務業”是依賴現代高新科技發展起來的,但是也并不是沒有區別的,筆者比較同意譚仲池對“現代服務業”的界定。

二、強調“現代服務業”是為企業和社會組織提供服務的

朱春明(2004)認為:“真正意義上的現代服務業是指與現代技術密集、產業分工深化和經社會發展相伴的信息服務、研發服務、人力資源服務、現代物流、市場營銷服務等,但主要是為生產者服務的商業服務業。”

來有為、蘇愛珍(2004)認為:“現代服務業又稱為‘現代生產業’,指為生產、商務活動和政府管理而非直接為最終消費提供的服務。”

鄭吉昌等(2004)認為:“現代服務業指為生產、商務活動和政府管理而非直接為最終消費提供的服務,主要包括金融業、保險業、房地產業、咨詢業、信息服務、科技開發、商務服務、教育培訓等行業。”

晁鋼令(2004)認為:“現代服務業是為了滿足企業和其他社會組織商務活動(公務活動)的功能強化與職能外化的需要而發展起來的,要為企業和其他社會組織的商務活動(公務活動)降低成本、擴展功能、提升效率而提供服務的相關產業部門。”

以上概念,前兩個是著重強調現代服務業是為生產者服務的,后面的兩個闡述的比較全面,強調了現代服務業是為企業和其他社會組織服務的。以上含義的界定僅僅是指出了現代服務業的服務對象,并沒有指出現代服務業的主要特點。所以筆者并不同意以上對“現代服務業”的界定。

三、強調“現代服務業”分為新崛起的和對傳統服務業改造后的兩類

常修澤(2005)認為:“現代服務業不同于原有狀態的傳統服務業”。筆者對其內涵界定為兩個方面:一是指在現代化進程中新興的或新崛起的服務業;二是指“傳統服務業”當中經過用新技術、新流程、新業態和新的服務方式改造提升后的那部分服務業。

夏杰長、霍景東(2006)則認為:“現代服務業是指其需求主要受工業化進程、社會生產分工的深入影響而加速發展的服務業和運用現代科學技術、新型服務方式及新型經營形態對傳統服務業進行改造的服務業。”

以上對現代服務業的界定,也是現今比較典型的一種,為許多人所接受,其論述還是比較貼切現實的。

四、強調“現代服務業”分為現代生產和現代消費

黃繁華(2002)在《經濟全球化與現代服務業》一書中對現代服務業的內涵界定為兩部分:現代生產和現代消費。現代生產是指應用現代科技和滿足生產中間需求的各項服務;現代消費是指主要滿足個人提高生活質量和能力擴展所需要的服務。這位學者的定義,雖然在國內很少有學者支持,但是他對現代服務業的界定也不是不無道理的。不過究竟該如何區分生產和消費?其實很難區分,比如說房地產行業,筆者認為既有生產又有消費。

以上對現代服務業的界定,學者們對現代服務業的理解越來越接近其本質。為了能很好地理解現代服務業的本質,我們有必要了解一下現代服務業的特征。從現有理論歸納的角度分析,現代服務業一般具有五大基本特征:1、高技術性,即現代服務業科技含量高;2、知識性,即現代服務業為消費者提供知識的生產、傳播和使用服務,使知識在服務過程中實現增值;3、高增加值性和集群性,即現代服務業不僅可以使服務過程產生知識的增值,而且可以產生服務的規模效應和各種服務相互融合的聚集效應,引起服務的大幅度增值;4、從業人員高素質性,即現代服務業的從業人員大都具有良好的教育背景、專業知識基礎和技術、管理的能力,從而構成了現代服務業的核心能力和“白領”、“灰領”階層的聚集區;5、新興性,即在時間上是現代興起的或從過去演變而來的。

對于現代服務業的五大特點的描述,是針對現代服務業整體而言的,但具體到某一實際的服務行業,它可能同時具有五大特點,也可能只具有一兩個特點。例如,旅游業的整體行業具有知識性和高增加值性,但缺乏高技術性、高素質性和新興性,只有諸如航天中心游和未來的太空游之類的科技旅游,才同時具有五大特性。

綜上所述,筆者認為現代服務業是指在現代化進程中主要依托信息技術和現代化管理手段發展起來的、信息和知識相對密集的服務業。

(作者單位:山東財政學院)

主要參考文獻:

[1]劉志彪,周勤,歐陽良鉆.南京市發展現代服務產業的研究.南京社會科學,2001(增刊).

[2]劉有章,肖臘珍.湖北現代服務業的發展現狀及對策研究[J].中南財經政法大學學報,2004.3.

[3]邱立新,周田君.大力發展現代服務業,促進產業結構優化升級[J].青島科技大學學報,2005.3.

[4]李江龍.現代服務業與城市能級提升[J].理論探索,2007.2.

[5]譚仲池,向力力.現代服務業研究[M].北京:中國經濟出版社,2007.

[6]朱春明.關于我國服務業發展中的幾個戰略問題的思考[J].中國經貿導刊,2004.13.

[7]來有為,蘇愛珍.中國現代服務業差距何在[J].科技決策,2004.7.

[8]鄭吉昌,夏晴.論新型工業化和現代服務業的互動發展[J].社會科學家,2004.11.

[9]晃鋼令.服務業與現代服務業[M].上海:上海財經大學出版,2004.

[10]常澤修.論中國現代服務業發展中的體制創新[J].理論與現代化,2005.4.

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健康服務和健康服務業的基本概念與范疇

健康服務的基本概念與范疇

WHO：“健康服務涉及疾病診斷和治療、預防、健康促進、健康維護與康復的所有服務，包括針對個體和非個體的健康服務。”

“健康服務業以維護和促進人民群眾身心健康為目標，主要包括醫療服務、健康管理與促進、健康保險以及相關服務，涉及藥品、醫療器械、保健用品、保健食品、健身產品等相關支撐產業”。（2013國務院40號文）

健康產業、現代服務業、健康服務業的相互關系

健康產業――是指與人類健康相關的生產和服務領域。

現代服務業――是指依托現代信息技術和現代管理理念發展起來的、為社會提供高質量生活服務和生產服務的國民經濟新興域。

健康服務業具有健康產業和現代服務業的雙重屬性，是健康產業和現代服務業的重要組成部分，是最具潛力、最有發展前景的服務業態。

我國發展健康服務業的背景與需求

國家層面：健康服務業具有擴大內需、吸納就業的巨大潛力。圍繞健康的產業布局與調整，是現階段最為緊迫、最為重要的產業結構和經濟發展方式的調整。

社會層面：依據國務院40號文件布局要求，加快發展健康管理和健康保險服務，是深化醫改、走出“怪圈”的必由之路。

國民層面：國外實踐證明，發展健康管理和健康保險服務，是提高國民自身健康素質和健康水平行之有效的途徑。

我國健康服務業的現狀與挑戰

我國健康服務業的發展現狀

醫療服務：一支獨大，多元化辦醫格局正在形成；

健康管理：起步晚，發展快，服務單一，急需融合與提升；

健康保險：規模小，發展慢，前景看好，政策支持是關鍵；

健康服務業的發展機遇

國民健康需求持續增長的牽引；

國家目標和配套政策的保障；

科研與技術進步的支撐；

醫學目的與醫學模式轉變的導向。

健康服務業發展面臨的挑戰

衛生總費用GDP占比與國家經濟發展水平不相稱；

健康服務業發展規模及水平不平衡；

對發展健康服務業認識和行動不統一；

健康服務相關的政策法規不配套；

健康管理服務是健康服務業中惠及民生面最廣、吸納就業量最大、穩增長效益最持久的支柱體系，是健康服務業增量的主體。經過10余年的探索與實踐，我國健康管理學科體系基本形成、健康管理服務市場初具規模、相關產業鏈逐步建立，為健康管理學科及其服務業規范有序可持續發展奠定了堅實基礎。

健康管理創新理論與學科體系初步形成

統一了健康管理的相關概念

健康管理的概念：“以現代健康概念和新的醫學模式以及中醫治未病為指導，通過采用現代醫學和現代管理學的理論、技術、方法和手段，對個體或群體健康狀況及其影響健康的危險因素進行全面檢測、評估、有效干預與連續跟蹤服務的醫學行為過程。其目的是以最小的投入獲取最大的健康效益。”

健康管理學的概念：健康管理學是研究人的健康與影響健康的因素，以及健康管理相關理論、方法和技術的新興醫學學科；是對健康管理醫學服務實踐的概括和總結，是健康醫學的重要組成部分，是對現代醫學的重要創新；是一門相對獨立的醫學科學知識體系。

健康管理學科范疇：健康管理學是在健康醫學理論指導下，集醫學科學、管理科學與信息科學于一體，重點研究健康的概念與內涵，健康測量的指標體系與評價標準；健康風險因素檢測與評估、監測與控制，健康干預方法與手段；健康管理服務模式與實施路徑；信息技術在健康管理中的應用等。

健康管理醫學服務的概念及要素：健康管理醫學服務是在健康創新理論指導下的現代健康服務。服務的主體是經過系統醫學教育培訓并取得資質者；服務的客體是健康、亞健康、慢病早期或康復期人群；服務的重點是通過“零級預防”和中醫“治未病”的理念與手段對健康人群及慢性病高風險因素人群實施檢測、評估和有效干預，對慢性病實施規范管理和控制。健康管理服務的兩大支撐點是健康管理信息技術和相關適宜技術及產品的集成運用。

摘自：《健康管理概念和學科體系的中國專家初步共識2009》

健康管理學的學科體系架構

健康管理學的學科體系架構，包括健康管理學科基礎、健康管理基本概念、健康管理基本理論、健康管理方法學、健康管理技術體系和健康管理職業技能等。

健康管理服務范圍與服務提供

健康管理服務的范圍

健康管理服務：是指從業人員運用健康管理理論、技術和資源，為健康人群和慢病早期以及疾病康復期人群提供旨在維護和增進其健康的一系列活動。

按服務屬性：可分為醫學服務和非醫學服務，其中醫學服務，又可分為基本醫學服務和非基本醫學服務。

健康管理服務（產品）的提供

健康管理醫學服務提供：主要包括健康教育與咨詢、健康體檢與評估、慢性病風險篩查與干預、慢性病康復與管理、中醫養生保健、心理咨詢、健康監測與醫學物聯網等服務。

健康管理非醫學服務提供：主要包括養生保健、運動健身、生活美容與按摩、營養指導、健康旅游、養老與健康照護等服務。

健康管理（體檢）醫學服務機構發展現狀

近十年來，我國以健康體檢為主的健康管理醫學服務機構數量快速增長，發展規模不斷攀升。據2013年估計，全國健康管理（體檢）機構數量已由2005年的約兩千家增加至一萬家以上，從業人員近50萬人，年體檢人次超過4億。

健康管理非醫學服務業發展現狀

目前我國健康管理非醫學機構逾60萬家，從業人員3000萬。

當前我國健康管理服務存在的主要問題

健康管理服務行業規范和技術標準缺位；

健康管理服務人力資源供求矛盾突出；

健康管理醫學服務提供單一、質量參差不齊；

健康管理服務信息標準化和網絡化建設嚴重滯后；

健康管理適宜技術與產品開發及集成應用明顯不足；

規范的健康管理醫學服務模式和路徑尚未建立；

健康管理服務付費機制不健全。

觀念決定思路，思路決定出路。促進我國健康管理創新發展，必須轉變觀念，真正從“穩增長、調結構、促改革、惠民生”的高度來理解和把握；必須堅持“政府引導、市場驅動”的原則；必須始終秉承“學術引領產業發展，產業推動學術進步”方針；必須致力于形成“產、學、研、用”相互協調、彼此促進的聯動機制，堅定不移地朝著2020年健康管理“學科大發展，服務業大繁榮”的宏偉目標邁進。

進一步完善促進健康管理服務發展的政策措施；

大力加強健康管理學科與人才隊伍建設；

持續推進健康管理科學研究與技術創新；

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【關鍵詞】制造業服務化；遼寧制造業；對策研究

一、制造業服務化的概念

迄今，制造業經營模式大致經歷了機械化、自動化、信息化三個階段，每一次模式變革都顯著促進了制造業的發展。現在，制造業領域又顯現出新的模式變革――向服務化轉型。制造業服務化的最終成果是要建設服務型制造模式，促進制造業的升級轉型。相關研究成果表明，制造業服務化能夠實現企業在產品設計、市場營銷、客戶服務、降低能耗、提高產品附加值等多個領域績效的飛躍。

制造業服務化的概念由Vandermerwe和Rada（1988）首先提出，指許多制造業企業已經由物品提供者向物品―服務包提供者轉變，成為解決方案的提供者。完整的“包”（bundles）包括物品、服務、支持、自我服務和知識，并且服務在整個“包”中居于主導地位，是價值增值的主要來源。White（1999）認為制造業服務化（servicizing）的定義，就是制造商的角色由物品提供者向服務提供者轉變，它是一種動態的變化過程。Szalavetz（2003）認為制造業服務化（sertiarlzation）具有兩層含義：一是內部服務的效率對制造業企業競爭力來說日益重要，競爭力不僅來源于傳統制造活動的效率，也來源于內部服務的有效組織和提供，并且其重要性和復雜性逐漸提高。二是與物品相關的外部服務對顧客來說復雜性和重要性日益提高。物品―服務包不僅包括維護和修理，還包括購買、融資、運輸、安裝、系統集成和技術支持。

對于制造業服務化的概念及內涵，我國學者較早開展相關研究。我國西安交大等高校研究機構于2006年提出服務型制造的概念。李剛、孫林巖、李健（2009）認為制造與服務的融合，使傳統概念的產品向具有豐富服務內涵的“產品系統”連續譜演變，以及“新制造業”的涌現。指出服務型制造引入顧客成為“合作生產者”，通過多企業主體相互提供生產和服務性生產活動，延伸和擴展傳統制造價值鏈，自發實現資源的整合、業務流程的協作和“產品系統”的創新，實現“合作生產者”的價值增值。胥軍（2010）認為制造服務業是向產品產生過程和產品使用過程所提供的各種形式的服務業的總稱，服務的主體或客體之一是制造企業。國外學術界則使用“制造業服務化”描述這種模式。兩個概念在本質和目標上是一致的。

二、典型案例介紹

在企業實踐方面，國內外傳統制造業服務化的成功案例正不斷涌現。國外有幾個非常典型案例。

羅爾斯―羅伊斯公司是全球最大的飛機引擎制造商，作為波音，空客等飛機制造企業的供貨商，羅爾斯―羅伊斯公司并不直接向他們出售發動機，而以“租用服務時間”的形式出售、銷售“時間動力”并承諾在對方的租用時間段內，承擔一切保養、維修和服務。近年來，羅爾斯―羅伊斯公司通過改變運營模式，擴展發動機維護、發動機租賃和發動機數據分析管理等服務。通過服務合同綁定用戶，增加了服務型收入。

十幾年前IT廠商大造PC時，IBM已悄然轉型IT服務。IBM從單純的硬件制造商重新定位于“提供硬件、網絡和軟件服務的整體解決方案供應商”，并提出“設置服務科學”的建議。2005年IBM公司服務業務收入比重就上升到52%，硬件制造下降到27%。今天當越來越多的IT廠商開始意識到IT服務的戰略重要性及極強的創收能力時，IBM卻再次變身，開始轉入服務產品化策略。

上世紀80年代，GE在全球24個國家擁有113家制造廠，制造產值比重高達85%。今天，GE的服務產值占公司總產值的比重已達到75%～80%。

米其林公司的發展策略之一就是將服務視為銷售的新動力。引進馳加店是米其林的服務策略之一。在馳加店，米其林除了提供輪胎更換、四輪定位、調位等簡單服務外，還能提供快修保養、車輛清洗、汽車美容等服務。據了解，馳加店網絡中銷售的米其林輪胎數量幾乎能占到整個米其林零售網絡的三分之一。從“生產型制造”走向“服務型制造”已成為當今發展的大趨勢。

國內制造業急需新的對策解決競爭力不強、服務業滯后的的問題。目前在國內，制造業服務化仍處于剛剛起步和較為新興的發展階段，已經陸續有一些企業明確提出從傳統制造領域向制造服務業轉向。

寶鋼、一汽大眾等大型企業的信息化部門逐步以專業服務公司的形式，形成了寶鋼寶信、一汽啟明等一批典型制造服務企業，在金融、物流等領域開展社會化服務。

浙江省有許多企業轉變發展思路，嘗試將制造業服務化，這種介于二產和三產之間的企業被稱為“2.5企業”，走出了由2.0升至2.5的轉型新路徑。

陜西鼓風機集團通過實施服務型制造模式，從單一產品的提供商向全方位提供動力設備系統的系統服務商轉變，產值從2001年的4億元迅速增長到2007年的40億元，其中自制加工完成的產值占42%，其余的58%是企業轉換經營思路，靠“技術+管理+服務”，靠整合資源來完成。

海爾集團通過提供高質量的五星級售后服務，在產品同質化的時代，通過為產品嵌入服務內涵，實現差異化競爭，取得了強大的競爭優勢。海爾集團的成功來源于產品與客戶、供應商的有機結合，來源于擴展產業價值鏈，實施服務型制造。

三、遼寧老工業基地產業發展現狀分析與服務化改造對策建議

遼寧省位于中國東北地區的南部，是中國東北經濟區和環渤海經濟區的重要結合部。建國以來，遼寧省作為全國的老工業基地，在中國經濟發展中一直起著重要的作用。隨著振興東北老工業基地戰略實施，遼寧省加快了發展步伐。遼寧省經濟保持平穩較快增長，2000年遼寧省GDP為4669.1億元，到2011年突破2萬億元，達到22025.9億元，比上年增長12.1%，增幅高于全國平均水平2.9個百分點，經濟總量穩居全國第7位。但在產業結構及經濟質量方面仍然存在不合理之處。第二產業比重居首，重工業（以裝備制造業為主）與化工業為支柱，國民經濟總量中，重工業是輕工業的三倍，高于全國平均值；第三產業位居第二，但內部結構不合理，僅沈陽、大連的服務業比重占全省服務業比重近三分之二，低于全國平均值。在工業領域，產業結構粗放化、低端化特征明顯，企業技術創新明顯不足，產品附加值低，市場占有率不高，產業的國際競爭力弱。如何把我省工業企業打造成服務型制造企業，提高經濟效益與市場競爭力？這是非常現實和緊迫的課題。

2011年遼寧省政府以立法形式第262號政府令《遼寧省促進裝備制造業發展規定》，并自2011年12月20日起施行。《發展規定》從技術研發與引進、資本運作、園區建設、人才培養等方面支持發展高端裝備制造業，引導產業集群建設。技術、人才、政策和資本是發展產業的重要資源，但是如果企業經營模式未發生根本性轉變，這些資源發揮的作用將是有限的。制造業服務化革命的浪潮已經來臨，遼寧作為工業大省，需要抓住國家“推進兩化”、大力發展服務業的機遇，鼓足勇氣，迅速行動，推進制造業服務化建設，實現制造業與服務業的協調發展、共同繁榮，實現工業經濟向服務經濟轉型，最終實現“三二一”經濟結構優化目標。“制造業服務化”能夠以較少的產品幫助客戶實現更多的功能與福利，傳統的“多產多銷”贏利模式由此讓位于“少產多效”模式。這些舉措將減少經濟過程中對產品產量的依賴，從而減少材料與能源需求，緩解資源輸入與污染輸出對自然環境的壓力，有利于緩解我省資源枯竭地區的經濟發展壓力，有利于我省生態環境的改善。“制造業服務化”還有助于解決民生問題。產品供給基礎上的服務提供，能創造新的工作崗位，創造大量就業機會，緩解遼寧省就業安置壓力。

具體對策建議如下：

1.政府相關部門出臺相關扶持政策，積極引到裝備制造業、重型化工企業向服務化轉型，提高服務業務的收入比重。政府部門應建立制造服務戰略規劃，分階段推動企業戰略轉型升級。加快專業性協會建設力度，積極吸收塊狀經濟內龍頭骨干和特色優勢企業進入協會。充分發揮行業協會的橋梁和紐帶作用，及時反映行業情況、問題和企業訴求，引導企業貫徹落實好產業政策。

2.通過新聞媒體、會議研討、專家論壇等多種形式，加大宣傳引導作用，引導企業和公眾關注制造企業的服務化，讓企業管理者意識到改變傳統制造企業的發展思路。通過政府和行業協會的外部環境營造，提高企業領導層的憂患意識和服務增效意識。

3.企業要重視服務化改造，提高研發投入，太高產品的科技含量，降低能源與物質消耗，以此提高產品的附加值，增大服務投入的比重。重視基于產品的服務項目研發，逐步實現有償售后服務、基于產品的增值服務、基于產品的集成化服務。

4.推進信息化建設，加強售后服務網絡、協同制造平臺、協同研發平臺建設，為各類服務的實施提供技術支持，并通過多種形式的信息化服務創造新的利潤增長點。

參 考 文 獻

[1]何哲，孫林巖，朱春燕.服務型制造的概念、問題和前瞻[J].科學學研究.2010，28（1）

[2]齊二石，石學剛，李曉梅.現代制造服務業研究綜述[J].工業工程.2010，13（5）

[3]胥軍，楊超.我國現代制造服務業的形成機理與發展對策[J].中國行政管理.2010（12）

[4]李浩，顧新建，祁國寧.現代制造服務業的發展模式及中國的發展策略[J].中國機械工程.2011，23（7）

[5]唐茂華.制造業服務化轉型的新動向[J].經濟界.2011（3）

[6]遼寧省人民政府.遼寧省人民政府令第262號《遼寧省促進裝備制造業發展規定》.2011-11-18

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[關鍵詞]現代服務業；集聚區；發展模式

[中圖分類號]F062.9 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-2426（2014）04-0055-03

眾所周知，20世紀中后期發達國家的服務業在國民經濟中的占比已經達到60%以上，進入了服務型經濟時代。在各國服務業發展進入擴張期的同時，傳統服務業因不斷被高新技術改造而實現產業優化升級，基于新技術的現代服務業崛起并成為服務業的重要組成部分。目前，全球服務經濟的發展趨勢正在由服務經濟向現代服務經濟邁進。現代服務業發展成為衡量經濟發展水平和生產社會化、專業化程度的重要標志，對于一個國家或者一個地區而言有著重要戰略意義。

與發達國家和地區相比，遼寧服務業無論從速度、規模、結構，還是從服務質量和效率上來看，都存在著差距。為推動服務業，尤其是現代服務業發展，近年來遼寧將打造和建設服務業集聚區作為加快現代服務業發展的重要載體和實現經濟發展方式轉型的重要舉措，同時服務業集聚區也成為全省構建先進裝備制造業基地和新型產業體系的重要內容。因此，針對遼寧現代服務業發展及集聚區的研究和探討成為極具現實意義的研究命題。

一、服務業集聚區發展模式

服務業集聚是從產業、空間和時間維度來理解的概念。集聚區是現代服務業空間組織的一種表現形式。在我國，上海率先提出了現代服務業集聚區的概念，上海市經委從政策集群的角度將現代服務業集聚區定義為按照現念統一規劃設計，依托交通樞紐和信息網絡，將商務樓宇、星級賓館、商業設施以及相關的生產生活服務配套設施合理有效地集中，在一定區域內形成功能集聚，形態美觀、內外連通、生態協調、資源節約、充分體現以人為本、具有較強現代服務業集聚能力的區域，也稱為微型CBD。這個概念側重于從政府規劃的要素角度給出較為具體的定義。如果結合最新的產業區理論，立足于理論研究和實踐決策，將概念一般化，通常認為現代服務業集聚區是現代服務企業及其相關機構以一定規模在一定空間范圍內集聚，在現代服務業集聚區中，服務企業處于核心地位，直接為市場提供服務產品或服務過程，并接受市場的信息反饋。

從有關產業集聚區的相關研究來看，多數研究最早是從研究制造業產業集聚開始的，服務業產業集聚研究少且起步較晚。近些年，隨著人們開始更多關注服務業，服務業集聚發展也成為被探討頗多的問題之一。從不同的角度，國內外很多學者將服務業集聚發展模式進行了不同的分類，歸納起來典型的分類主要有以下幾種：

美國學者馬庫森？穴1996？雪依照發達國家服務業集聚的案例提出將服務業集聚劃分為馬歇爾式、輪軸式、衛星平臺式和國家力量依賴式，這是最為典型的劃分方式之一。馬歇爾式產業區又稱之為意大利式產業區，該模式特點是集聚區內以小企業為主構成，企業間靠著競爭與合作關系相互依存，與集聚區外的企業聯系不密切，集聚有著地方文化特征。輪軸式通常是指產業區中的大企業與圍繞它的中小企業之間的緊密或松散的聯系，強調一家或幾家大型垂直一體化企業占主導地位。此模式集聚的典型案例為紐約市曼哈頓中央商務區。衛星平臺式指集聚區內企業以大型企業或跨國公司的分支機構為主構成，該種模式主要是孤立式分支機構由于政府稅收優惠和租金以及特殊區位的吸引而聚合在一起，企業間合作和地方性聯系少，關鍵決策都由區外的企業總部作出。國家力量依賴式集聚區，簡而言之主要是政府設立的公共機構和非贏利機構所引致的產業集聚。與其相類似的劃分是根據企業的組織形式將服務業集聚區劃分為：水平一體化（網絡化）模式、垂直分離與水平一體化共存模式和垂直分離模式。Gordon和McCann又從社會生物學的角度提出了三種模式分類即純粹式集聚、產業綜合體式集聚和社會網絡式集聚。另外，還有學者按照本地市場網絡的需求、資源稟賦、產業基礎和區位條件等將現代服務業集聚模式分為原生型、嵌入型和外生型；按照形成機制可分為市場主導模式和政府主導模式；按資金來源可分為外資主導模式和內資主導模式，等等。

依照不同的集聚特點和劃分原則，服務業集聚模式有著多種劃分方式。一個地區的服務業集聚發展，可能兼具幾種模式的特點，也可能單純依靠一種方式形成，具體到實踐中，一個地區到底應采用哪種發展模式應綜合地區的經濟發展方式和經濟環境、既有產業基礎、區位條件與優勢等實際情況來考慮，沒有簡單套用的道理。但有一點是值得肯定的，那就是很多實踐案例證明，一些地區將創新驅動效應明顯的現代服務業采取重點集聚區布局策略是成功的。

二、遼寧省現代服務業集聚區發展現狀及存在問題

2012年初，財政部、商務部為探索服務業發展新模式，總結發展示范經驗，批準了遼寧省作為現代服務業綜合試點省份，并選取沈陽、鞍山、營口為現代服務業試點城市。遼寧作為一個工業大省，服務業發展一直相對薄弱，此次現代服務業綜合試點無疑對遼寧服務業發展有巨大的推動作用。從現實情況來看，現代服務業集聚區建設是遼寧優先發展現代服務業的重要載體和戰略舉措，同時也是提升城市綜合服務功能和城市能級的客觀要求。

為推進現代服務業試點工作，全省以服務業集聚區建設為載體，全省評審認定了60個省級服務業集聚區，并繼續推進100個服務業集聚區建設。據遼寧省服務業委統計，2013年上半年，全省56個城區重點規劃建設了70個服務業集聚區，合計實現營業收入和上繳稅收分別為3250億元和267.7億元，分別同比增長18.3%和17.2%，13個服務業集聚區營業收入超百億。60個省級服務業集聚區中，沈陽12個、鞍山5個、營口6個，三個試點城市合計23個，占到省級服務區總數的38.3%。

從目前的發展現狀來看，前期遼寧服務業集聚區的形成和發展更多的是依靠自上而下的政府推動行為，還沒有形成市場作用下企業內生的集聚力量，因此難免會造成政策的路徑依賴和發展缺乏持久競爭力。盡管在服務業集聚區建設上取得了一定的成績，但在發展中也存在一些問題和發展障礙。具體表現在幾個方面：

1.集聚區建設結構不盡合理。集聚區規劃是具有著現代服務理念和前瞻性的，但在實際運作和招商過程中，不免受各種條件制約和阻礙，因此，實際的服務業集聚區建設內容通常與集聚區規劃有較大差別，目前商貿流通等傳統服務業集聚區居多，金融、商務、信息等現代服務業集聚區偏少，而且即使在現代服務業集聚區內入駐的企業也有很大一部分是傳統服務企業。

2.偏重強調集聚區建設的外在形式而忽視其形成的內在本質。受傳統體制、觀念及地方政府政績考核等因素影響，在服務業集聚區建設過程中，往往重視集聚區硬件環境建設，偏重于強調企業地理上的鄰近，慣于用工業發展的思維來思考服務業發展問題，過于注重項目建設帶動集聚區發展，而忽視集聚區軟環境建設，對服務業集聚區知識化、信息化、網絡化特征認識不足，忽視集群形成和發展的本質條件，入駐企業間真正的相互嵌入的網絡格局還沒有形成。

3.生產業基礎薄弱，導致集聚區服務供給能力不強，需求不足。在現代服務業集聚區發展中，多數需求來自于生產，而目前遼寧的生產業發展基礎薄弱，企業規模偏小，知識和技術水平較低，社會化服務能力不強，導致現代服務供給能力不強，時常無法滿足制造企業服務外包和降低成本的需要。同時受長期的體制環境影響，遼寧目前仍有部分企業尤其是制造業企業有著“大而全，小而全”的自我服務的觀念，制造業鏈條上的技術研發、人員培訓、經營管理、會計服務、法律咨詢、信息服務、廣告策劃、市場調研等諸多關鍵環節的分工、分離和專業化還很不充分，導致集聚區服務需求不足。

4.服務業集聚區存在產業同構現象。現代服務業具有著異質性、知識密集和信息密集性等特征，其發展對地區的自然稟賦、歷史稟賦和后天人文因素等有著特殊的依賴性，但在集聚區規劃和實際經濟發展過程中具有不同資源稟賦的城市和區域卻形成了很多內部結構相似的集聚區，沒有形成產業功能的空間差異。創意產業園、中央商務區、物流園區等擁有現代服務理念的項目紛紛在省內多個城市和地區上馬，定位相似。由于現代服務業是一個具有較強滲透性和輻射性的產業，物理距離上的鄰近勢必造成過度競爭和資源浪費。

三、遼寧省現代服務業集聚區發展模式選擇

結合遼寧實際，目前全省工業發展水平相對較高，但高級生產要素存量發展有待進一步提高，因此以工業為依托，加強工業集群與現代服務業集聚區的互動發展，采用相關產業支持的集聚型為主的現代服務業發展模式比較適宜。因服務業的發展基礎和特點、相關產業的配套、經濟發展階段和發展環境等不同，每個城市應該采取的發展策略也不同，集聚區建設應按照地區產業功能布局要求，結合發展實際，突出產業優勢，處在不同發展階段的城市和地區在發展服務業問題上應采取有所差別的發展策略，進而使全省服務業發展水平和結構呈現梯度層次變化，不要脫離自身發展水平而追求跨越式發展。本文以沈陽、鞍山、營口三個現代服務業試點城市為例，來探討各地服務業集聚區的發展模式。

沈陽市是中國傳統的重工業基地，制造業有著強大的技術基礎和產業綜合配套能力，為生產業發展創造了巨大的產業發展空間。未來應依托制造業優勢，大力發展生產業。重點發展與先進裝備制造業相配套的現代物流業、科技服務業、商務服務業、金融業等生產業。從城市量級來看，沈陽市屬于副省級城市，經濟社會發展處于遼寧乃至東北地區領先地位，內在經濟發展有一定基礎和積累，同時對外具有吸引外來投資的能力，城市內各個區域也都固有自己的產業特色并擁有具有一定發展優勢的服務業基礎，因此沈陽市應采取原生型+嵌入型的多核分散布局發展模式，可以發展多個點狀集聚區，然后通過產業鏈條將彼此連接起來，重點發展建設生產業集聚區和總部經濟集聚區。

鞍山市鋼鐵行業產業集中度較高，具有大量的潛在顧客，能夠發揮規模效應，具有發展生產業的市場需求，可以借鑒嘉興南湖區特鋼產業服務集聚區等地的發展思路，重點發展與鋼鐵相關的服務業，這樣在空間上避開了與沈陽等城市的強勢服務業集聚區的產業摩擦，形成產業錯位發展。因對外開放程度與發達城市相比不是很高，對外吸引力不足，因此，服務業集聚區發展應以原生型重點集聚的發展模式為主，重點培育本土企業，將有發展潛力和市場空間的企業匯聚于服務業集聚區內，形成集群優勢。

營口市是典型的港口城市，發展服務業首要的應依托港口優勢，發展物流和船舶相關服務業，包括提供供應鏈管理、國際采購、保函質押、船舶設計等服務。同時，營口市又有著豐富的溫泉資源，發展溫泉海洋旅游服務業也是其可行選擇之一。因城市量級不大，中央商務區應以單一集聚核心為主。總體來看，應以原生型服務業集聚模式為主，同時，可以考慮嵌入式發展模式的應用，引進先進的國際船舶服務公司，重點發展先進物流和船舶服務業。

參考文獻：

[1]包曉雯.大都市現代服務業集聚區理論與實踐――以上海為例[M].北京：中國建筑工業出版社，2011.

[2]王先慶，武亮.現代服務業集聚的模式與結構機理研究[J].商業研究，2011，（11）.

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【關鍵詞】服務；服務業；服務業分類

一、服務

服務業顧名思義指的是服務這個行業，我們要對服務業有所研究，首先我們要先了解服務。服務，它既是一個社會用語，同時在經濟范疇中也有它的一席之地。就服務作為一個社會用語時，《現代漢語詞典》。（1）對它的解釋是：為集體（或別人的）的利益或為某種事業而工作。就服務作為經濟中的一個概念而言，對服務的研究由來已久。亞當?斯密在他的著作《國民財富的性質和原因的研究》中提出了生產性與非生產性勞動的定義，“有一種勞動，加上物的價值；另一種勞動卻不能夠。產者因可生產價值，可稱為生產性勞動，后者可稱為非生產性勞動。”（2）而在書中，亞當?斯密沒有再進一步指出生產服務的勞動即為非生產性勞動，但是他卻舉了制造工人和仆人的例子說明了生產性勞動和非生產性勞動，從他的舉例中，我們可以很清楚地區分生產性勞動和非生產性勞動。其中的非生產性勞動其實就是今天我們的社會中的各種服務活動，如個人服務、律師、醫生等等。在1803年出版的《政治經濟學概論》中，法國經濟學家薩伊指出無形產品是人類的成果，同時又是資本的產物。因為大部分無形產品都是這種或那技能的產物，獲得一種技能，總須先做一番鉆研就非預付資本不可。（3）薩伊是最早對無形產品進行定義的經濟學家，而他所指的無形產品就是服務。他認為，人們之所以給予物品價值，是因所它們都有著各自的用途，生產并不是創造物質，而更確切地說應該是指創造效用，音樂家他們用自己的技能給我們帶來娛樂，醫生用他們的醫術治死扶傷，他們的服務都給我們帶來了效用，而這種效用是用別的物質替代的。薩伊還指出生產無形產品的勞動，像其他勞動一樣，只在它能擴大效用，因而能夠增加產品價值的范圍內是生產性的。薩伊的這種解釋實際上不僅僅是在肯定服務勞動的作用，同時又突破性的否定了亞當?斯密的觀點。1848年，穆勒在他的《政治經學原理及其在社會哲學上的若干應用》中指出服務勞動生產的效應并未固定或體現在任何物體中，而存在于所提供的服務中，即給予一種快樂，消除不便或痛苦，時間可長可短，但不會使人或物性質得到永久性改善。在這里，勞動是用于直接生一種效用，而不是提供某種別的東西來給予效用。樂師，演員，他們的勞動給我們帶來或短時間或長時間的喜怒哀樂的情緒，這種長時間的喜怒哀樂的情緒并不是雙方所尋求的結果，而觀眾所尋求的只是當時的快樂。穆勒指出的勞動生產不是物品，而是效用。也是對服務無形性的一種肯定，同時他還提出服務容易消逝的特別。勞務是一種努力，對于甲來說，勞務是他付出的努力，對于乙來說勞務則是需要和滿足。勞務必須含有轉讓的意思，因為勞務不被人接受也就不可能提供，而且勞務同樣包含努力的意思，但不去判斷價值同努力是否成比例。

二、服務業的內涵

服務業即第三產業，雖然兩者的說法不同，但是兩者的內涵與外延卻是相同。服務業包含多個方面的內容，是繽紛復雜的。它既包括勞動密集型產業，如傳統專業化的服務，又包括資本密集型產業，如軌道交通運輸業，還包括知識和技術密集型產業，如高新技術業、金融保險業；既包括生產率增長很快的產業，如信息服務業，又包括生產率幾乎不增長的部門，如藝術服務既包括可以標準化和大規模生產的服務，如快餐業，也包括只能以顧客化方式生產的服務，如咨詢服務。因此服務業的概念自現代經濟學誕生以來就是極具爭議的，不同學者根據自己的研究需要和理解從不同角度對服務業進行定義。廣義的服務業是指所有非實物產品生產的經濟部門；狹義的服務業是指排除了流通部門即交通運輸業、郵電通訊業、商業、飲食業等的非實物生產部門。隨著經濟的發展，服務業的種類也在不斷的增加，無論從定義概念上還是從統計概念上，現代意義上的服務業都應該是廣義的服務業。經濟合作組織（OECD）于1999年9月召開的工商政策論壇中對服務業作如下定義：“服務業是經濟活動中一個門類分布廣泛的群體行業，它包括高技術、知識密集型分支門類和勞動密集、低技能行業領域。”Jaekson&Musselman從統計角度出發，認為“凡是超過50％以上的收益由服務提供的企業，即可視為服務業”；詹德松（1997）認為“該行業內從業人員中，凡服務人員較生產作業人員人數多者，即可視為服務業之范疇”。黃維兵（2003年）指出服務業是“生產或提供各種服務的經濟部門或企業的集合”。服務業生產的基本特征是“以服務形式提供滿足社會生產需要和人們消費需要的各種使用價值”。總的說來，服務業是指除工、農業之外的其他各業，一般是指為生活、生產和社會服務提供各種勞務的行業，包括批發和零售業、倉儲業、交通運輸業、房地產業、商業飲食業、金融業、郵政業、保險業、租賃和商務服務業、水利、環境和公共設施管理業、科研教育文化體育衛生娛樂業、居民服務和其他服務業等，以滿足更高層次的社會生產和人民生活的需要。

三、服務業的分類

我國目前對服務業進行分類主要是依據GB/T4754-2002《國民經濟行業分類》標準進行的。

表1國內對于服務業的分類

聯合國《全部經濟活動的國際標準產業分類（ISIC）》是各國經濟統計分類的重要的參考標準，廣泛運用于國際層次上的數據收集和比較。ISIC50-99為服務業。服務業大類有11類，包括商業及零售業、酒店旅游業，交通倉儲、通訊業，金融業，房地產、租賃和經濟活動，公共行政與國防，教育，醫療及相關社會服務，其他社會社區服務，家庭雇傭服務，國際及跨國組織；小類有19類，反映了服務業在國際經濟背景下，其在經濟活動中的重要性正在不斷地增強。

參 考 文 獻

[1]郭大力，王亞南譯．國民財富的性質和原因的研究[M]．商務出版社，1983

[2]陳福生，陳振驊譯．政治經濟學概論[M]．商務出版社，1997

[3]約翰.穆勒．政治經學原理及其在社會哲學上的若干應用[M]．商務出版社，1991

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內容摘要：全球服務業呈現出快速增長的勢頭，服務業已成為國民經濟的重要組成部分。本文在界定節約型服務業概念的基礎上，對發展節約型服務業的基本理論脈絡進行了梳理，通過國內外關于節約型服務業研究現狀的綜述和分析，對國內外關于節約型服務業的研究進行了評述，指出節約型服務業研究的必要性和緊迫性。

關鍵詞：節約型服務業 后工業時期 新工業時期 第三產業

節約型服務業的概念

在經濟全球化和信息化的推動下，自20世紀70年代開始，全球產業結構呈現出由“工業型經濟”向“服務型經濟”的重大轉變，全球服務業呈現出快速增長的勢頭，多數國家的服務業產值在整個國家的經濟活動中逐漸取得了主導地位。據世界銀行統計，當前全球服務業產值比重平均已超過60%，發達國家超過70%。可以說，服務業已成為國民經濟的重要組成部分，服務業的發展水平成為衡量現代社會經濟發達程度的重要標志，成為決定國際競爭力的關鍵因素。

我國非常重視服務業的發展，但是，我國正處于工業化、城鎮化進程加快的十分重要的發展階段，對資源的需求進一步增加，這既是一個黃金發展時期，又是一個資源環境矛盾突出、瓶頸約束加劇的時期，如果不切實轉變經濟增長方式，改變大量消耗資源的狀況，就可能喪失發展機遇，導致經濟徘徊。因此，大力發展循環經濟，加快建設節約型社會，已成為促進我國經濟社會可持續發展的現實選擇。同時我們還應當看到，我國服務業發展總體落后，與經濟社會全面協調可持續發展的要求還不相適應，特別是有些服務行業，存在著資源消耗過大、節約意識淡薄、生產效率低下、惡化生態環境等問題，這是與我國發展循環經濟、建設節約型社會格格不入的。因此，在我國發展節約型服務業勢在必行。

所謂節約型服務業，一般就是指的資源節約型服務產業，發展節約型服務產業，其目的在于追求更少資源消耗、更低環境污染、更大經濟和社會效益，實現可持續發展。因此，節約型服務業是指以建立節約型經濟系統為目標，以節約資源為要旨，在實現最小成本最大收益的可持續發展的同時能帶動其他產業的同步健康發展，最終建立一個自成一體的良性循環產業鏈的產業。服務的每一種經濟功能都需要一定的載體，這種載體就是服務的產業。

節約型服務業是在遵循循環經濟基本原則的前提下，按照資源的合理利用和循環利用，以及生態規律的要求提供各種服務而形成的產業。節約型服務業的內涵，具體包括以下四個方面的內容：在發揮效益方面，最大限度地發揮服務產品的生態效益與環境效益；在滿足需求方面，最大限度地滿足人們合理的物質需求和精神需求；在節約資源和能源方面，最大限度地節約自然資源與各種能源，提高資源與能源的利用率；在獲益方面，以最合理的投入、最少的資源消耗獲得最高效的經濟和社會效益。

節約型服務業理論發展脈絡分析

（一）工業時期三次產業劃分理論

Fisher在《進步和安全的沖突》（1935）一書中以統計數據為基礎，首次從產業歷史演進和經濟發展階段的視角進行了三次產業劃分，并第一次提出了第三產業的概念，認為第三產業是一系列提供服務活動的產業。

Clark在《經濟進步的條件》（1940）一書中進一步研究了三次產業劃分理論，并正式使用第一、二、三產業的概念。認為第三產業包括了建筑、公共設施、交通、貿易和更一般的各種各樣的服務。顯然，與Fisher相比，Clark對第三產業范疇的認識已逐漸擺脫古典學派的束縛更趨一般化。與此同時，Clark運用三次產業的概念，研究了經濟增長和產業結構變動之間的關系和規律，使三次產業分類法得以普及和應用。但世界范圍內仍將Fisher和Clark共同視為三次產業分類法的創始人（劉重，2005）。

（二）后工業時期服務業增長理論

Bell在《后工業社會的來臨：對社會預測的一項探索》（1973）中首次提出“后工業社會”的概念，認為后工業社會的基本特征之一是服務社會，且這一特征不是外生的，是由服務需求的上升趨勢與服務業生產率相對低下所導致的供給不足的矛盾所決定。

Fuchs在《服務經濟學》（1968）中，以實證方法對以美國為“模特”的發達國家服務業就業人口比重不斷上升的現象、上升的原因、各服務行業之間生產率變化的差異等方面進行了詳盡的描述，并形象地稱之為邁進“服務經濟時代”，由此而創立了服務經濟學。

為了解析服務業生產率較低的生成機理及影響，1967年，Baumol以當時美國城市日益嚴重的財政危機為背景來考察服務增長，構造了一個兩部門非均衡增長的宏觀經濟模型，提出了服務業部門的“成本病”問題。“成本病”理論適合大部分服務業，因而成為服務理論研究中唯一較為成功的形式化模型（陳凱，2005）。

（三）新工業時期服務增長理論

新工業學派產生于20世紀70年代，該學派的主要代表人物是Galbraith等人。Galbraith等人一直關注現代企業業務、企業組織的技術進步及其對服務需求的影響等所產生的服務增長態勢，竭力強調生產組織中知識與技術的重要性，尤其是信息技術，該認識對當今社會的服務增長研究產生了重大影響。

為了增強說服力，經濟學家還在實證方面做了大量工作。Porat（1977）重點研究了信息技術對服務業的滲透所帶來的服務增長，并認為與信息生產、傳播和應用相關的實物產品生產和服務產品生產的產業群已經形成，其中包括了服務部門。Jorgenson（2002）等人從宏觀角度，通過跟蹤研究和實證分析，發現在信息技術的推動下，美國經濟實現了高速增長。布魯金斯研究所于2002年對27個國家的信息化與服務增長、服務勞動生產率關系進行了統計分析，其中進一步證實了美國的服務增長，服務業已成為美國經濟中信息技術最密集的行業。

Cogoy從人力資本、存量知識服務部門的發展引起人們服務消費需求結構變動的角度論證了服務增長態勢。認為，隨著人力資本存量的增長以及知識服務部門的壯大，新型服務產品以及為實物產品制造、消費所配的服務產品將越來越多，這必將對人們的消費方法產生深刻的影響（張卿，2005）。

除了上述西方國家經濟學家的研究外，日本經濟學家飯盛信南也出版了多部關于第三產業的著作，比如：《生產性勞動的理論》（1977）、《生產性勞動與第三產業》（1978）、《經濟政策與第三產業》（1978）、《服務經濟學導論》（1985）等。這些著作對第三產業內部結構的劃分以及日本第三產業的動向特別是就業動向作了詳細分析。飯盛信南把第三產業的不斷發展歸因于大工業的發展，認為工業的發展帶來了生產力的飛躍發展和社會分工的變化，帶來了消費過程的社會化，因而第三產業的擴大和發展是大工業發展帶來的生活和消費的高度社會化所產生的必然結果。

縱觀國外服務經濟發展理論的發展，從工業時期對三次產業劃分理論的形成和普及應用，到后工業時期關于服務業產值增長和就業增長的相關研究，再到新工業時期對服務業研究思路、方法等方面的拓展，這些研究本身都帶有很鮮明的時代特點，同時也體現了研究者出發點和研究角度的不同，但基本都是從服務業發展促進經濟增長、就業增長、產業結構優化、地區專業化等方面進行研究。

國內外節約型服務業研究現狀及評述

作為衍生于“資源節約型社會”這一概念的“節約型服務業”，由于建設資源節約型社會提出的時間較短，國外目前還沒有這一提法，而國內關于此方面的研究尚不是很多，這導致國內外對于節約型服務業的研究才初現端倪，直接研究節約型服務業的成果非常少，更多地是從某一行業、某一企業的角度來探討服務業如何節能降耗、保護生態、持續發展。

（一）國外關于節約型服務業的研究

美國學者K.Hockerts（1999）提出生態型服務的概念，認為生態型服務包括三類：產品服務、使用服務和結果服務；美國學者D.Rondinelli和M. Berry（2000）認為需要強化相應的管理措施來促進交通物流業的良性發展；瑞典學者Sanjay K. Nepal（2000）指出，要通過科學研究、技術投入、關系建設來實現旅游業的可持續發展。

美國學者Vinod Sasidharan等人（2002）指出，在發達國家的旅游業中，利用生態標識提高環境標準來保護自然資源已成為一種共識；美國學者Evan Mills（2003）研究發現，采用能源效率標識和能源循環技術，可以提高保險與風險管理行業的利潤；美國學者Charles A. Goldman等人（2005）認為節能服務公司所開展的服務能大幅降低能源消耗；美國學者Paolo Bertoldi等人（2006）通過調查發現，歐盟及其成員國節能服務行業的發展差異的主要原因在于各國政策支持的力度不同；希臘學者T. Markis和J.A. Paravantis（2007）對希臘一些比較典型的小型服務企業進行調查后發現，那些能源消耗比較大的企業，主要在于沒有采取能源保護措施。

（二）國內關于節約型服務業的研究

中國學者邱小華（2005）從社區（大廈）施工設計、節約人力資源、高度重視社區（大廈）內能源節約問題三個角度探討了如何建設節約型物業管理服務；李伍榮和文啟湘（2006）認為生態型服務消費是資源節約型消費模式的重要內容；楊旭東（2006）認為轉變服務方式是搞好商業銀行“節流”的重要途徑之一。

王曉羽、謝朝武（2007）從循環經濟思想的內涵入手，闡述節約型餐飲的經營管理理念，并剖析傳統經營方式的浪費現象，提出了從政府及行業、餐飲企業和消費者等角度提出節約型餐飲的構建途徑； 2007年4月21日在中國烹協主辦的“節約型社會與餐飲業發展論壇”上，提出了構建節約型餐飲的新思路。

于淼（2007）指出發展節約型餐飲產業，一是要提高全行業的節約意識，二是餐飲業要合理利用資源，三是要引導客人節約、節能；楊華（2007）對如何建設節約型物流企業進行了探討；祁雪瑞（2007）提出了發展節能服務業的原則與制度；葉楠、施衛東（2008）總結國外節約型交通發展的經驗，提出了我國節約型交通建設的措施；董鴻安（2008）提出了生態型飯店的概念，并對建設生態型飯店提出了可行性建議。

（三）國內外研究特點

本文對現有相關研究成果及文獻進行分析發現，目前主要表現出以下四個特點：

從宏觀角度研究服務業發展對策的成果相對比較豐富，但具體研究節約型服務業發展對策的成果還相對比較稀缺；從旅游業、餐館業、交通運輸業等服務行業來探討如何節能增效的成果相對比較豐富，而從宏觀、中觀與微觀相結合的角度來進行研究的成果還相對比較稀缺；西方發達國家比我國更重視服務行業中的節能降耗、環境保護等方面的研究，我國在提高和改善服務業節能績效、生態效益等方面的研究所取得的進展不大，遠遠落后于歐美國家；對節約型服務業的研究目前還沒有真正開始，并沒有形成系統的理論、方法、模型與對策等。

結論

通過節約型服務業理論脈絡的研究分析，以及國內外關于節約型服務業相關研究的現狀可以看出，對節約型服務業的研究尚需要進一步深入研究，包括系統的理論研究、服務業模式和模型研究、服務業對策研究等。同時，也進一步凸顯了節約型服務業及相關問題研究的意義和價值。

參考文獻：

1.劉重.論現代服務業的理論內涵與發展環境[J].理論與現代化，2005(6)

2.陳凱.服務業在經濟發展中的地位和作用：國外理論述評[J].經濟學家，2005(4)

3.張卿.20世紀30年代以來西方服務增長理論評述[J].南方經濟，2005(07)

4.王曉羽，謝朝武.循環經濟與我國節約型餐飲企業的構建[J].能源與環境，2007(5)

5.于淼.與時俱進，發展節約型餐飲產業[J].中國食品，2007(18)

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摘要：自改革開放以來，服務業有了很大發展。如今，現代服務業對我國經濟的增長起了非常重要的作用。本文通過分析現代服務業對經濟增長各方面的影響，包括：對GDP貢獻額；對就業貢獻額；在世界500強中的情況；通過創新推進經濟的發展和提高資源使用效率降低環境污染4方面，分析我國現代服務業與經濟增長的相關性，且就如何通過發展現代服務業來促經濟增長提出相應措施建議。

關鍵詞：現代服務業；經濟增長；相關性；貢獻額；措施

1、現代服務業的概念及特征

1.1、現代服務業的概念

2002年11月，黨的十六大報告明確提出，“加快發展現代服務業，提高第三產業在國民經濟中的比重”，從而使現代服務業成為我國產業發展政策中的一個正式提法。現代服務業是相對于傳統服務業而言的，是伴隨著知識經濟和信息技術的發展而產生的，它應用電子信息等高新技術以及現代化的管理理念和經營方式來改造傳統的服務行業，從而創造需求、引導消費，向社會提供高層次的、高附加值的服務。其本質是實現服務的現代化。它包括金融業、咨詢業、信息服務業、科技開發、商務服務、教育培訓等行業，它的發達程度不僅反映現代服務業的發展水平，更體現出現代制造業的產業能級。

1.2、現代服務業的特點

它具有“三高”和“三新”的特點：

（1）高技術、高人力資本和高附加值

現代服務業是利用各種高新技術對社會勞動力進行更為精細的專業化分工，它把一些擁有專業技術及具有某些特長的人員才傳統的服務行業中分離出來，組成專門的從事相關行業的機構，僅對客戶提供其專業領域的特殊服務，從而提高服務效率，降低交易成本。因此其具有技術化、知識化的特征，高素質的人才是其產業競爭力的核心。

（2）新技術、新業態、新方式

新技術，主要是指現代服務業擁有與傳統服務業不同的電子信息技術、網絡技術以及以它們為基礎形成的信息平臺；新業態，是指由于高新技術作用和市場因素的影響，不斷演化出來的新興服務業態，他們不僅是新的經濟增長點，而且對提高產業的素質和老百姓生活水平有很大的作用。第三是指新的方式，是指新的增長方式，宏觀解釋是高人力資本的增長方式，這一方面是產業結構升級的產物，另一方面是現代服務業高附加值、低資源消耗、低環境代價的結果。微觀解釋就是新的服務方式，服務提供者在技術創新、制度創新和管理創新的基礎上產生的服務自身的一種創新[1]。

2、現代服務業對經濟增長的貢獻分析

現代服務業在中國國民經濟中也起到很重要的地位，它的重要戰略地位本文從以下幾方面來分析。

2.1、現代服務業在GDP增長的貢獻份額

很多統計分析表明，服務業對國民經濟的推動力起到越來越重要的作用。國民經濟的增長，在貧困階段，主要靠農業推動；在溫飽階段，主要靠農業和工業推動；在總體小康階段，主要靠第二、三產業推動；在全面小康和現代化基本實施階段，主要靠第三產業推動。從全國來看，1978年-2003年第二產業對GDP增長的貢獻份額最大，達524%；第三產業占第2位，為335%；第一產業最低，僅為141%。

但是，這并不意味著全國所有地區的服務業對國民經濟的增長力都低于工業。就全國來說，在中西部欠發達地區，工業應是國民經濟的主要推動力。在沿海發達地區和大城市，服務業應該成為國民經濟的第一推動力。經濟發展水平較高的地區，國民經濟動力結構將有新變化，服務業已經或將成為主要產業[2]。從長期發展趨勢看，我國服務業對GDP的增長的貢獻份額將逐步提高，終將超過工業而成為國民經濟增長的第一推動力。

2.2、現代服務業在就業中的貢獻份額

服務業對就業增長的貢獻隨著工農業勞動生產率的提高和收入水平增長日趨增大，使服務業成為國民經濟中就業增長最快、吸納勞動力最多的部門。國內資料顯示：隨著國民經濟的發展，農業就業比重持續下降，工業就業比重先升后降，服務業就業比重持續上升。當上升的服務業比重增長到與工業就業比重交叉時，服務業就開始取代第二產業而成為吸納勞動力第二大的產業。

在全面建設小康進程中，全國各地將或遲或早的出現服務業成為就業容量最大的產業前景。因此，應正確認識服務業在就業結構中的這種變化，把發展服務業作為解讀我國失業問題的重點之一來源。在工業投資項目不多，工業企業發展不景氣，工業品明顯供過于求的情況下，服務業更是開辟就業門路的重要領域。

2.3、服務業企業在世界500強中

事實上，產業結構服務業也是當代全球經濟發展的重要趨勢。2001年到2003你，美國連鎖業巨頭沃爾瑪的年銷售收入分別為2198億美元、2465億美元、2590億美元，連續3年在（財富）全球500強企業排行榜上雄居榜首。其他服務性企業也快速發展，它們在市場上的績效明顯好于包括電子、通信等制造企業，并成為全球服務經濟中最活躍的主體[3]。

2.4、服務業通過創新推動經濟的發展

科技創新活動的成功進行需要包括研究開發、中介服務、市場服務、投融資服務等全過程服務，這是一個國家成功開展創新的基礎條件。而現代服務業是其重要促進者，是創新最活躍領域。現代服務業發展越來越離不開自身創新活動，越來越需要研究和開發的支持[4]。我國服務業研發活動尚處于初級階段，服務的科技含量不高，直接影響我國服務業的動生產率，在服務業創新方面也無法滿足務業自身發展的需要，滿足不了生活水平高了的人們不斷提出的新的需求。

以往人們通常認為只有當第一、第二產業發展到一定程度才會對服務業的發展提出新的要求，并出現服務業超前的發展情況。事實上，服務業與各行各業是有機的聯系在一起的。只要條件允許，以發展服務業為主可增進其他產業的發展，尤其是具有獨特資源的縣域，有可能出現發展奇跡。具有旅游資源和人文景觀資源的地方，可以以服務業為主導，從而帶動其他行業和部門的發展，實現旅游興縣；一些具有傳統支柱產業優勢的地方可以通過傳統產業的改造升級促進服務業發展等其他形式[5]。

3、促進經濟增長的對策措施

為了盡快改變現代服務業發展相對滯后，與其他產業不相適應的狀況，根據經濟和社會發展的要求，提出了現代服務業發展的目標要求，即現代服務業增加值年均增長速度要適當高于國民經濟增長速度，要突出重點，分類指導，改造提升傳統服務業，加快現代服務業市場化、產業化、國際化步伐，切實提高效力。實現現代服務業的跨越發展，有待于從以下方面著力推進。

（1）大力發展教育事業

鼓勵社會各界投資辦學，形成以政府辦學為主、公辦和民辦學校共同發展的格局。支持社會力量采取多種方式舉辦職業技術教育、高等教育和學前教育等非義務教育。

（2）積極發展科學研究服務產業

不僅對國民經濟推動作用大于其他部門，而且發展前景廣闊，對提升服務業層次及在國民經濟中的地位起著關鍵作用。

（3）快速發展信息服務業

信息服務業的發展關系到國民經濟與社會發展的全局，是當今世界信息產業中最活躍、發展最快的產業。快速發展信息服務業，加快信息服務平臺的建立，形成完備的信息化服務體系，為社會提供更多的信息化服務，最終實現信息的商品化和國際化。

（4）結合實際，優化區域布局，加快城市化進程

服務業的區域布局與各地城市化進程、一二產業發展水平、國家特大型投資項目高度相關。因此服務業發展的區域規劃設計，要從各地實際出發，利用本地區優勢，發展具有特色的本地服務業，形成區域性、層次鮮明的服務業新格局。

4、結論

總之，通過分析我們已經認識到現代服務業發展對我國經濟增長具有巨大貢獻，所以我們要大力發展現代服務業，改變中國的經濟結構，提高第三產業在經濟增長中的貢獻度，從而中國經濟的增長模式從傳統的依靠勞動力模式轉變為現代化的信息服務模式，進而提高中國經濟增長的質量。（作者單位：中國農業銀行晉江支行）



參考文獻：

[1]寧巍、楊德宏.發展現代服務業的路徑選擇（2006-5-23）

[2]李江帆.中國第三產業發展研究.人民出版社

[3]厲無畏、王振.科學發展觀與新一輪經濟增長.學林出版社

篇8

關鍵詞：服務外包；外包；加工貿易；生產要素；勞動力

中圖分類號：F746.12

文獻標識碼：A

文章編號：1002-0594(2010)09-0010-06

“服務外包”是伴隨著當代國際經濟一體化、產業結構非實物化、生產工序片段化而出現的一種嶄新的國際服務貿易形式。近幾年來，

“國際服務外包”呈現飛速發展的勢頭，中國在這新一輪的國際產業結構調整的過程中，已經將承接“國際服務外包”確立為轉變對外貿易增長方式、優化出口結構的主要切入點。但是，研究“服務外包”我們不能僅僅從表面現象上去直接觀察，而必須在嚴謹的概念辨析的基礎上進行深度的本質分析。

一、“服務外包”的概念厘定

早在1989年美國著名的管理學家彼得?德魯克(Peter F.Drucker)已經預言：“任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發展機會的活動與業務也應當采取外包形式”(林航，2009)。但首次明確提出“外包(Outsourcing)”這個概念并從企業核心能力角度加以解釋的是Gary Hamel和C.K.Prahalad于1990年在《哈佛商業評論》上發表的《企業的核心競爭力》文章。在這篇文章中，兩位作者將英文“Outside Source Using”合并為“Outsourcing”，用來指“企業在內部資源有限的情況下，將其非核心業務通過合同方式分包給其他企業承擔，而自己則專注于核心業務的發展，其實質就是一種資源整合的管理模式，即利用外部最優秀的專業化資源，從而降低成本，提高效率，充分發揮自身核心競爭力”(林航，2009)。與特定產業所有生產活動的“一攬子轉移”不同，外包的特征是“特定企業在保持最終產出或產出組合不變的前提下把某些投入性生產活動轉移出去”，即“企業在保留特定產品生產供應基本定位的前提下，對生產活動涉及的某些環節區段的活動或工作，通過合同方式轉移給外部廠商來承擔”(盧鋒，2007a)。

“服務外包”是“外包”的一種類型。依據交易對象的經濟屬性方面的差異來區分，“外包”可以分為“制造外包”和“服務外包”。“服務外包”不能脫離“外包”概念的大框架，即它不是服務生產活動的“一攬子轉移”，而必須在保持服務生產活動的“最終產出或產出組合不變”的前提下進行。

但是，關于“服務外包”的概念目前仍比較混亂，學術界和產業界并未形成統一的認識。一類“服務外包”概念試圖從性質的角度來界定它，如：

管理學權威工具書《商務大辭典》的解釋是：服務外包指“通常依據雙方訂的標準、成本和條件的合約把原先由內部人員提供的服務轉移給外部組織承擔”(盧鋒，2007b)。

美國畢博管理咨詢公司(BearingPoint)對服務外包的定義做了如下描述：“服務外包是指企業為了將優先資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依據，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速反應能力并優化企業核心競爭力的一種服務模式”(江小涓等，2008)。

中國國際投資促進會、中歐國際工商學院和中國服務外包研究中心(2007)聯合編纂的《中國服務外包發展報告》這樣定義：“服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的工廠業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。服務外包中涉及的服務性工作(包括業務和業務流程)可以通過計算機操作完成，并通過現代通信手段進行交付”。

亞太總裁協會和國際外包中心聯合的《2008年全球服務外包發展報告》則認為：“服務外包，是指企業將IT系統開發和架構、應用管理以及業務流程優化等自身業務需求通過外包由第三方(即服務外包提供商)來完成，以專注企業核心業務，更好實現企業經營目標的經濟活動”。

另一類“服務外包”概念試圖從類別范疇的角度來界定它。如：

美國高德納咨詢公司(Gartner)的定義：服務外包是IT服務市場的一部分，分為ITO(信息技術外包)和BPO(業務流程外包)。IT服務市場的另外一部分是離散式服務。ITO包括產品支持與專業服務的組合，用于向客戶提供IT基礎設施和企業應用服務，從而確保客戶的業務成功。ITO細分為數據中心外包、桌面外包、網絡與企業應用外包等；BPO是把一個或多個IT密集型業務流程委托給一家外部承接方，讓他擁有管理和控制選定的流程……被外包給外部服務承接方的業務流程包括物流、采購、人力資源、財務會計、客戶關系管理或其它管理或面向消費者的業務功能等(中國國際投資促進會、中歐國際工商學院、中國服務外包研究中心，2007)。

美國國際數據公司(IDC公司)從市場角度來定義“服務外包”，其劃分方式與Gartner公司基本相似：服務市場包括IT服務市場和業務服務市場。其中，IT服務市場中外包的部分被定義為IT服務外包(ITO)，業務服務市場中外包的部分被定義為業務流程外包(BPO)。ITOX分為系統操作服務、系統應用服務、基礎技術服務，BPO又分為企業內部管理服務、企業業務運作服務、供應鏈管理服務(中國國際投資促進會、中歐國際工商學院、中國服務外包研究中心，2007)。

美國麥肯錫管理和咨詢公司(McKinsey＆Company)進一步將服務外包細分為四類：(1)IT應用服務外包，是指把企業的信息化建設工作交給專業化公司來做。包括應用軟件的開發與維護、系統集成和咨詢。(2)IT基礎設

施服務，是指涉及IT基礎運營的硬件、軟件、服務器和大型主機的運營與管理以及桌面與維護支持等服務。(3)業務流程外包，是指企業將一些流程或職能外包給供應商，并由供應商對這些流程進行重組，包括人力資源、財務、采購、客戶支持。(4)設計研發服務，是指和產品開發相關的設計與研發離岸外包活動，包括產品的概念設計、計算機輔助設計、嵌入式軟件的設計開發、產品開發、測試與本地化等活動(江小涓等，2008)。

中國“服務外包”的主要政府管理部門商務部基本沿用了美國Gartner公司和IDC公司的劃分思路：“服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務(ITO)和業務流程外包服務(BPO)，包括：業務改造外包、業務流程和業務

流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包(IT、軟件開發設計、技術研發、基礎技術平臺整合和管理整合)等”。

還有一種將上述兩類定義方式合并在一起的“服務外包”概念界定方式，如：

印度全國軟件與服務公司聯合會(NASSCOM)的2007年印度服務產業年報認為：“服務外包是基于IT技術的業務流程外包(IT-BPO)。建立在IT技術和網絡平臺之上的，任何可外包的作業(IT技術外包、業務流程外包、研發外包)經數據化之后，轉移出去的業務流程和辦公作業，都屬于服務外包”(中國國際投資促進會、中歐國際工商學院、中國服務外包研究中心，2007)。

總之，通過透析以上林林總總的“服務外包”概念，我們可以確定“服務外包”最核心的要素，即：將服務業中自身業務產品或業務管理過程的一部分外包出去，由第三方來完成。在技術手段上，強調信息傳輸手段和交易平臺的IT化，這已經成為各方共識。在概念范疇邊界上，上述概念雖有廣狹之分，寬嚴之別，但最根本的判別是企業的核心業務與非核心業務，凡非核心業務都可以外包出去，至于具體哪些業務屬于核心業務，哪些業務屬于非核心業務，不同的企業、企業不同的發展階段都是不一致的，并沒有統一的劃分標準。

需要強調的是，“服務外包”就其空間范圍來看，可以分為“在岸外包”和“離岸外包”，這里的兩個“外”都是指企業之外。“在岸外包”是企業將非核心業務通過合同形式分包給境內其他企業承擔，“離岸外包”是企業將非核心業務通過合同形式分包給境外其他企業承擔；“在岸外包”是在境內市場上完成的，“離岸外包”是在跨國境(或關境)的國際市場上完成的，又稱為“國際服務外包”。服務外包就其企業組織邊界來看，可以分為“在岸外包”和“離岸自營”，這里“在岸外包”的“外”也是指企業之外。“在岸外包”是指企業將非核心業務通過合同形式分包給境內其他企業承擔，“離岸自營”是指發包方公司通過開辟國外附屬機構來轉移服務業務，海外附屬機構是發包方公司總體的一部分，因此“離岸自營”實際上具有企業“內包”的特征，但卻是在國際市場上跨境進行的，因此也屬于“國際服務外包”的一部分。“服務外包”通過空間范圍分類和企業組織邊界分類的關系如圖1所示。

從圖1中可知，“國際服務外包”是以“離岸”提供的形式進行的，分為“離岸外包”和“離岸自營”兩部分。當A國企業將服務的某些工序或流程委托給B國企業來完成，即為“離岸外包”；當A國公司在B國設立子公司或下屬機構承包來自A國母公司的服務業務的活動，即為“離岸自營”。與“離岸自營”的“離岸”相對應的還有一個概念叫做“離岸營業”，即A國在B國投資設立c企業和D企業，c企業將部分服務業務外包給D企業，這一部分屬于“離岸營業”，“離岸營業”與“在岸外包”一樣，都不屬于跨境業務活動，不認為是“國際服務外包”。

本文所稱的“服務外包”，是指基于IT技術的企業非核心業務片段的服務業轉移。當“服務外包”被當作一種國際貿易現象看待時，則特指“國際服務外包”。

二、“服務外包”的本質

“本質(Essence)”是“指事物本身所固有的，決定事物性質、面貌和發展的根本屬性”。“事物的本質是隱蔽的，是通過現象來表現的，不能用簡單的直觀去認識，必須透過現象掌握本質”(中國社會科學院語言研究所詞典編輯室，2005)。因為本質決定著事物的性質，所以透過現象把握本質是科學研究的基本任務。

“服務外包”在形式上看外包出去的是“服務”，實質上是一種以勞動力為基礎的生產要素貿易。嚴格意義上講，所有的對外貿易(包括實物貿易和服務貿易)都是生產要素貿易，就是說對外貿易表面上交換的是商品和勞務，實質上交換的是彼此不同的生產要素稟賦(Leamer,E.E.,1980)。“服務外包”與一般實物貿易的不同在于，一般實物貿易反映了對外貿易生產者全部的生產要素稟賦，包括外生的稟賦如資本、勞動力、土地資源、技術水平等，也包括內生的稟賦如技術創新能力、經濟組織的適應能力等；而“服務外包”僅僅反映了服務貿易生產者局部的生產要素稟賦，即勞動力稟賦。在這一點上，“服務外包”與實物貿易中的“加工貿易”頗為相似。

“加工貿易特指以保稅方式從國外進口原輔材料和中間產品，經過加工為產成品后再出口的貿易方式”。當前，“加工貿易”在中國已經發展成為實物貿易中與一般貿易旗鼓相當的一種貿易形式。

“加工貿易”和“服務外包”分別是實物產品和服務產品生產工序片段化的存在形式，是制造業和服務業的產業活動在國際市場上實行分工的產物，是制造業和服務業的產業價值鏈在國際間重新分配的結果。從這個意義上講，“服務外包”又被有的學者稱之為“服務加工貿易”(鄭雄偉，2008)。

“加工貿易”與“服務外包”產生的動因是相同的，即“勞動力套利”。當今世界，發達國家與發展中國家的勞動力之間形成了極大的價格差異，發達國家的企業將制造業和服務業的某一個非核心的業務片段“外包”到發展中國家進行，以節省勞動力成本，這就是典型的“勞動力套利”。

“服務外包”的“勞動力套利”如何實現見圖2。

在圖2中，假設世界上只有A國和B國兩個國家，A國的服務業勞動力相對富裕，故而A國的服務業勞動力邊際生產率較低且服務業勞動力價格低廉，B國的服務業勞動力相對稀缺，故而B國的服務業勞動力邊際生產率較高且服務業勞動力價格高昂。世界上的服務業勞動力潛在資源總量為Q1Q2，其中A國為Q1Q，B國為QQ2。M1N1表示A國遞減的服務業勞動力邊際生產力曲線，M2N2表示B國遞減的服務業勞動力邊際生產力曲線。在“服務外包”業務發生之前，A國具有使用Q1Q量的服務業勞動力生產Q1M1TQ量的服務產品的能力(A的這種生產能力因為國內服務業市場的狹小而出現了閑置)，B國具有使用QQ2量的服務業勞動力生產Q2M2UQ量的服務產品的能力，A國的邊際生產力OT低于B國的邊際生產力Qu，即A國服務業勞動力工資水平為QT，B國服務業勞動力工資水平為Qu。

現在，B國企業將一部分服務業生產活動“外包”給A國，這實際等同于服務業勞動力從A國流向了B國，理論上這個過程可以一直持續到兩國服務業勞動力的邊際生產力均等為sP為止，這時SO量的A國服務業勞動力承接了B國的“服務外包”(相當于sQ量的A國服務業勞動力“移民”到B國)。

“服務外包”以后，A國的服務業勞動力邊際生產力曲線M1N1只對A國的非“服務外包”部分的服務業勞動力產生作用，A國從事“服務外包”業務的服務業勞動力與B國服務業勞動力面臨著共同的邊際生產力曲線M2N2。此時，A國將消費Q1M1Ps部分的服務業產品，全世界增加了PuT部分的服務業產品，服務業的“自由貿易”提高了世界的經濟效率。A國服務業勞動力的工資水平由QT上升為sP，B國服務業勞動力的工資水平由QU下降為sP。B國企業面臨的服務業勞動力工資水平比“外包”前下降了wu，B國企業以更低的工資獲得了更多的服務業產品，實現了“服務外包”過程中的“勞動力套利”。

但是，“服務外包”的“勞動力套利”與“加工貿易”的“勞動力套利”并不完全相同。“加工貿易”的“勞動力套利”針對的是低端勞動力對象，“服務外包”的“勞動力套利”針對的則是高端勞動力對象。服務業本身是人力資本投入較高的行業，人力資本是服務業需要支付的主要成本。“服務外包”的“外包”對象屬于知識產品或精神產品，是人類智力活動的產物，而“加工貿易”的“加工”對象屬于物質產品，是人類體力活動的產物。因此，更嚴格地說，“服務外包”本質上是一種以高端勞動力為基礎的生產要素貿易。“服務外包”和“加工貿易”所要求的勞動力生產要素的稟賦特性對比如圖3。

“服務外包”的實現必須具備堅實的技術基礎。現代信息技術的發展大大降低了企業的信息傳遞成本，拓展了企業在業務過程中的選擇范圍，使企業有可能打破地域疆界限制并突破傳統的企業管理邊界進行業務重組和流程再造。在互聯網技術普及之前，“服務外包”作為一種大范圍的“國際服務貿易”現象的出現是不可想象的，因為距離的遠近不僅關系到成本的高低，甚至直接影響到服務提供的可能性。而現代信息技術的發展不僅徹底打破了信息傳遞的距離限制，而且大大改變了服務產品“消費的即時性”、“不可儲存性”、“不可貿易性”等特征。正因為如此，在本文前述的各種“服務外包”定義中，都特別或明確或隱含地強調了“以IT為基礎”這一條件。“服務外包”所依賴的這一技術基礎，與“加工貿易”所依賴的交通運輸費用的低廉其意義是一致的。

“服務外包”的實現還必須具備堅實的制度基礎。服務產品的國際標準化的實施使企業有可能將服務產品的某些中間環節“外包”出去，如果缺乏了服務產品的國際標準化，“服務外包”合同就很難達成，即使雙方簽署了合同，由于缺乏統一的標準，合同執行過程中的糾紛也會層出不窮，

“服務外包”發包方將承受巨大的違約風險，高昂的交易成本將大大制約“服務外包”的發展空間。

“服務外包”所依賴的這一制度基礎，與“加工貿易”所依賴的制造業產品國際標準化要求其意義是一致的。

三、“服務外包”的效應

“服務外包”首先對發包方和承包方兩個國家的勞動力市場造成了影響。我們借助比圖2更加直觀的圖4觀察這種影響。

首先看“服務外包”發包方國家勞動力市場所受的影響。如圖4所示，

“服務外包”發包方國家從事服務業的勞動力供給曲線是不變的s，從事服務業的勞動需求曲線是D，此時該國的服務業就業量為ON1，服務業平均工資率為w1。“服務外包”業務產生以后，意味著國內市場對國內服務業的勞動需求曲線減為D’，此時的就業量為ON2，它實質上是該國原先服務業就業量ON1減去“服務外包”流失就業量N1N2之后剩余的部分，該國的服務業平均工資率下降為W2。

再看“服務外包”承包方國家勞動力市場所受的影響。亦如圖4所示，“服務外包”承包方國家從事服務業的勞動力供給曲線是不變的s，從事服務業的勞動需求曲線是D’，此時該國的服務業就業量為ON2，服務業平均工資率為w2。“服務外包”業務產生以后，意味著國內國際市場對國內服務業的勞動需求曲線增為D，此時的就業量為ON1，它實質上是該國原先服務業就業量ON2加上承接“服務外包”就業量N1N2之和，該國的服務業平均工資率上升為w1。

經驗數據資料支持上述理論推論。世界銀行的一項研究認為，未來十年內，西方七國集團1％～5％的就業崗位將轉向承接“服務外包”的發展中國家。美國研究機構Forrester Research Inc.預計，到2015年，美國因“服務外包”將減少本國的330萬個工作崗位，

篇9

關鍵詞：家政；傳統；創新

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）02-0-01

一、引言

1804年，美國皮契爾女士撰寫了《家庭經濟學》一書，其中，“家庭經濟學”理論被認為是近代家政學的起源。同時，該理論也為“家政服務”的概念奠定了理論基礎。一般認為，家政服務是以家庭為服務對象，以家庭各種事務作為服務內容，主要包括社區導購、房屋租售、法律服務、維修服務、家庭服務、人才招聘和生活百事等七類相關服務內容。

在國內，由于傳統觀念的影響，長期以來，“家政服務”的概念與“保姆、傭人”曾一度畫上等號。現今，這種狹隘的認知已有所改變，家政服務的概念基本得到普遍認可，即：將部分家庭事務社會化、職業化，由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔、提供的一種服務。[1]

傳統的家政服務人員職業素質不高、專業技能不足，主要從事燒飯做菜洗衣服等工作。而如今，學歷狀況、能力層次、管理水平等因素越來越成為家政服務內容的衡量指標，家政服務需要從傳統走向創新。

二、傳統家政市場存在的問題及對策分析

1.問題

(1)從業人員存在的問題。家政服務人員當中，很大一部分來自貧困的農村。文化水平不高，社會知識偏低。甚至，有些從業人員存在著身體健康安全和身份核查的紕漏。這些都使得雇主對雇員不信任、不放心。

(2)雇主方面存在的問題。雇主對雇員不信任、不放心，缺乏基本的信任和尊重。大部分雇主都認為，把家政服務員請到家里就是干一切雜活的，這樣就導致了家政服務員的工作中的不滿和抵觸情緒。

(3)家政公司方面存在的問題。傳統的中介型家政公司只是起到一個雇主和雇員之間中介的作用。也有些對雇員做短期培訓，但重點都是放在注意事項、而不是提高服務技能和水平方面。這樣一來，單純中介的性質，使得家政公司的門檻降低，從而缺乏行業規范和監管。

2.對策

(1)加強就業人員的職業能力，提高服務水平。國內一些相關高校已經開設了家政教育有關的課程，從業人員要積極學習相關知識和技能，從自身方面提升專業服務水平。同時，從業人員要樹立正確的就業觀念，擯棄“低人一等”、“伺候人”等舊觀念。

(2)樹立家政服務公司的良好形象，實現品牌效應。家政服務公司作為一個聯通雇員和雇主之間的平臺，其作用遠不止中介這一點。要根據不同的服務需求，對教育、健康、理財等家政進行綜合性的開發。同時要保證服務質量，樹立良好的口碑。例如陜西的“米脂婆姨”、四川的“川妹子”，就是家政市場中有口皆碑的例子。

(3)加大國家對家政服務業的支持和保護力度。家政業由于興起時間不長，政府應給予其一段時間的保護，助其形成規模經濟，降低成本。雖然我國政府已經出臺多種政策和法規，但落實的程度不夠。應盡快出臺家政服務業中的社會保障政策，使家政服務人員也享有養老、醫療、失業等社會保障。

三、國內家政公司的發展現狀和前景

1.比較中介型家政公司和員工制家政公司

傳統的中介型家政公司為服務人員和雇主進行簡單的登記建檔，對服務人員進行簡單的培訓。然后提供洽談的場所，服務員和雇主就服務項目、工資等內容談清楚，簽訂服務合同。最后，家政公司收取一次性的介紹費用。

而員工制家政服務公司是一種企業化的經營運作模式。服務員作為公司正式員工，簽訂正式勞動合同，納入公司的統一監督和管理，服務員、用戶、公司三方簽訂服務合同，明確三方的責任、權利、義務，家政公司提供的是全過程的動態服務，它是未來家政服務業的發展趨勢。[2]

2.突破傳統家政服務公司的案例

(1)月嫂公司。是一個由醫生、護士和月嫂培訓師組成的組織，向社會提供一站式的母嬰護理服務。月嫂的主要工作內容是孕產婦及新生兒的臨床醫學護理及保健。由于他們管理規范化、推廣人性化、服務專業化，給新生兒家庭中的母嬰提供了科學、規范、優質的服務，深受市場的歡迎。

(2)個性網站。做外包的人員會接觸到一個網站，叫威客網。這是一個雇主懸賞任務，雇員接受任務并以外包形式完成任務的平臺。任務種類有品牌設計、文案策劃、甚至祝福話語等。該平臺是一個純盈利的網站平臺。

借鑒威客網的經營模式，開始出現了諸如出租自己的時間、幫助別人完成事情、達成心愿并最終取得報酬的網站。

(3)國外典型。作為家政學的起源國家，美國許多大學開設家政學課程。其家政問題專家杜威曾說過“對美國人民而言，再沒有其他科目要比發展家政科學更重要的了。”[3]同時，美國的家政業無所不包，已經成為一項巨大的潛在產業。

國外家政專業化的特點還可以體現在我們較熟悉的“菲傭”印象中。在菲律賓，家政服務人員主要是具有較高素質的菲律賓婦女，她們懂烹飪、會插花、可護理老人、還會教小孩說英語，這樣高素質的家政服務大軍現已占領了整個東南亞市場。

結束語

傳統家政和現代家政的區別，主要是指家政服務公司從中介型向員工制的轉變。家政服務公司不再只是一個單純的信息介紹的平臺，而是更加注重服務產品的內容和質量。同時，通過政府扶持、市場化運作等多種措施，長期不懈地推進家政服務的規范化、標準化和品牌化，必將帶動整個家政服務業的規范有序發展，使之成為真正的陽光產業。在這一方面，我們還需多多借鑒國外家政市場的發展經驗。

參考文獻：

[1]童意,龔健,王建宙.國內外家政服務業的發展特點及對北京的啟示[J].當代經濟,2011(11):84-85.

[2]曾向東.家政服務公司:從傳統模式中突圍[J].社區服務,2004(08):33-34.

篇10

被模仿還是被超越

2009年初，雄心勃勃的IBM最近提出“智慧的地球”新概念，宣稱要打造“智慧”渠道生態系統。2010年1月28日，在北京舉行的2010年IBM中國合作伙伴開年大會暨IBM中國渠道部戰略會上，IBM宣布將推出一系列有助于提升合作伙伴技能的舉措，以協助渠道商變得更加智慧，為客戶提供更加整合的、高價值解決方案。

“智慧的地球”掀起了“互聯網”浪潮后的又一次科技革命。科技驅動力將推動這場革命的迅速發展――這就是人類歷史上第一次出現了幾乎任何系統都可以實現數字量化和互聯的事實，這就是全面的“物聯網”和“互聯網”的融合。

從此你可以看到IBM的“野心”有多大，它要讓整個地球變得智慧，這是多么大的一塊市場。

而更可怕的IBM還將這個概念逐漸落地，其怎么落地的呢？其將地球細分，開始“智慧的城市”，提出“智慧的地球，從智慧城市開始”。

像一個高速飛行的戰機，以前只能欣賞，而現在則可以落地細看了。IBM開始一塊塊拿下城市了，而全球又有多少城市呢？

反觀我們的民族品牌聯想，單單在國際戰略眼光層面，可否能望IBM之項背呢？

做大象還是大笨象

當聯想集團在2005年收購IBM個人電腦業務時，這標志著中國一些大型生產企業已經日趨成熟，并具有國際戰略眼光。而如今，許多企業如IBM和GE已經從銷售型制造企業轉型為全球服務供應商，中國企業是否也能借鑒類似做法？

總結IBM近20年來的轉型歷程，其基本路線圖就是產品―>服務―>服務產品化。服務產品化就是將通常應用于傳統市場的產品開發和交付原則注入到服務業。IBM將把多種服務的流程、動作、角色等要素進行分離和標準化，并融入到硬件和軟件的設計中，最終，IBM希望構建一個基于資產而非基于人工的服務模式，全面實現“服務產品化”。