6s管理基本知識培訓范文
時間：2023-12-05 17:56:05
導語：如何才能寫好一篇6s管理基本知識培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
1、準時上下班，準時交接班。
2、堅守崗位，防止脫崗、竄崗。
3、準時參加各種學習、培訓、會議。
4、準時參加工傷、急診的搶救。
二、清潔（10分）
5、衣帽整潔，掛牌上崗。
6、保養設備、器械、工具，使其整潔完好。
7、辦公桌及衛生責任區保持動態整潔。
三、標準（35分）
8、按質按量完成工作任務。
9、節約辦公用品，節約用水、用電。
10、履行崗位職責，嚴格執行醫療、護理操作常規。
11、各種記錄準確、規范、完整。
四、整理（10分）
12、清理多余的、過期的各種物品。
13、各種醫療設備、器械、物品、工具等定置擺放，各種辦公用品擺
放整齊有序。
14、按要求擺放病房的各種用品。醫療文書、文件、資料、報表等文字資料整齊有序，標識清楚。
五、安全（15分）
15、杜絕醫療差錯事故。
16、防止失火、失盜及其它事故。
六、素養（20分）
17、鉆研本職業務，熟練操作技能。
18、言行文明，熱情服務，及時診治，耐心解釋。
19、服從管理，團結協作，關愛員工。
篇2
【關鍵詞】項目教學，正時皮帶，更換方案設計
“項目教學法”是一種典型的以學生為中心的教學方法，它是通過“項目”的形式進行教學。為了使學生在解決問題中習慣于一個完整的方式，所設置的“項目”包含多門課程的知識。項目教學法就是在老師的指導下，將一個相對獨立的項目交由學生自己處理。信息的收集，方案的設計，項目實施及最終評價都由學生自己負責。學生通過該項目的進行，了解并把握整個過程及每一個環節中的基本要求。
下面以正時皮帶的更換為例，怎樣在發動機實訓課程中實施項目教學法。
一、項目教學的設計
正時皮帶（Timing belt ）是發動機配氣系統的重要組成部分，通過與曲軸的連接并配合一定的傳動比來保證進、排氣時間的準確。正時皮帶屬于橡膠部件，隨著發動機工作時間的增加，正時皮帶和正時皮帶的附件，如正時皮帶張緊輪、正時皮帶張緊器和水泵等都會發生磨損或老化。因此要定期檢查、更換皮帶。一般在車輛行駛到6萬～10萬公里時應該更換。汽車運用與維修專業的學生在實習過程中經常要面臨給客戶進行正時皮帶的檢查與更換任務，因此，我們的學生不僅要掌握如何檢查汽車發動機的正時皮帶及其相關部件，還要掌握其更換的正確方法，否則，可能導致嚴重的后果。
本課程以一輛行駛6萬公里的現代伊蘭特轎車，需要更換正時皮帶作為課程的導入。首先通過PPT介紹所需更換正時皮帶的汽車的基本情況，介紹汽車發動機正時皮帶的使用周期，當它出現問題以后會帶來什么后果等，以此來激發學生的學習興趣，然后介紹汽車發動機正時皮帶的相關知識內容，如什么是正時皮帶，它的作用是什么等知識，同時展示與正時皮帶相關的部件并做介紹，接下來介紹更換汽車發動機正時皮帶所需的工量具及相關的注意事項，最后歸納總結要表達的問題，讓學生明確，為什么要做，要做什么，這樣做是解決實際維修中的什么問題等。
知識介紹完成后，老師先給學生做汽車正時皮帶檢查更換操作示范，邊操作邊詳細講解相關部件的知識內容及檢查維修的方法，讓學生能直觀形象的了解正時皮帶及相關部件，然后學生依據制定的項目方案完成相關的實訓操作任務。操作完成后，可以先由學生進行自我評價，然后由教師對學生的操作進行整體評價，評價以表揚鼓勵為主，給學生以信心。教師在示范和學生在實訓時，一定要時刻貫徹6S管理，規范操作行為，讓學生養成良好的職業素養。
二、項目教學的組織
1、進行分組。本課程的項目是以小組為實訓單位完成項目計劃。在課前首先根據班級人數及學校的實訓條件來分成幾個小組，一般一個小組5-6人，實行組長負責制。教師作為項目的技術總監，先培訓各個小組長，然后由組長對各小組進行實訓分工并指導實訓操作。
2、明確任務。派發檢查維修工單到每個學生手中。讓學生了解汽車正時皮帶檢查更換的目的，重點，難點，注意事項，實訓內容及要求等內容。
3、確定實訓操作步驟。各小組圍繞汽車正時皮帶檢查更換項目，由各組組長分配工作任務，設計制定本組汽車正時皮帶檢查更換的方案。方案要形成書面的文字，并能指導實訓操作。教師在此過程中，深入各組，指導檢查任務書的制定情況，引導學生，鼓勵學生。
三、項目教學的實施
在汽車正時皮帶檢查更換教學的實施過程中，每個小組圍繞該項目的任務展開，按照制定的工作步驟進行實訓。在實訓過程中，教師要不斷巡查，指導學生完成此項目，讓學生在實踐中理解相關部件的基本知識，掌握正確的操作流程、方法及基本維修技能。讓學生最終達到能對汽車正時皮帶進行檢查及更換的目的，提高學生獨立思考，自主學習的能力，培養團隊團結協作的精神。
四、項目教學的評估
首先由小組推選一名成員做本組設計方案的優化總結，時間2-3分鐘；然后由其他小組推選代表進行互相評價，教師點評；最后教師根據小組制定的方案，實際操作過程中存在的問題，操作步驟合理性、注意事項和6S管理的要求等進行綜合評價。評價時要具體，不能泛泛而談，要到小組，要到個人，以鼓勵為主。
五、項目實訓的評價標準
每個實訓項目的完整操作都有一個評價標準或評分標準，讓學生能對照標準，看看自己還有哪些做得不夠好的地方，還有哪些做得不夠完美的地方，以便下次改進，使其不斷規范操作，提高操作技能，提升專業素養。我從下面幾個方面對汽車正時皮帶的檢查更換操作進行評價。1、安全文明2、安全文明生產3、工量具準備與檢查4、正時皮帶拆卸5、正時皮帶更換、安裝6、工單填寫
在中等職業學校汽車運用與維修專業的實踐教學活動中，采用項目教學，打破了以往教學過程中“教師書本黑板講，學生全在紙上練”的教學模式，把“培養學生分析和解決實際問題的能力”放在教學的首位。把教學項目與企業的典型工作任務對接起來，實施情景教學，有利于教學的組織，有利于滿足企業對人才的需求。
參考文獻：
[1]《現代職業教育教學參考叢書》
篇3
（廣西石化高級技工學校 廣西 南寧 530031）
摘要：按崗位能力要求整合和優化教學內容，編寫《化工單元課程學習工作頁》，構建教師指導下模擬企業實際生產崗位的學生職業能力培養模式，采用過程考核與考試結合的評價方式綜合考核評價學生的學習表現和效果，可促進對學生就業能力的培養，對專業課程建設可起到導向作用。
關鍵詞 ：化工單元課程建設；工作頁設計；就業能力；融合研究
中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）11-0096-05
作者簡介：曾繁京（1962—），男，廣西賓陽人，碩士研究生學歷，廣西石化高級技工學校高級講師，校長，研究方向為教育教學管理。
基金項目：廣西職業教育質量提升項目重大課題“化學工藝專業建設與畢業生就業能力培養融合的實踐研究”（項目編號：2012JD102，負責人：曾繁京）
中職化工專業屬于技術性、綜合性、復合性很強的專業，主要培養掌握化工工藝基本理論和基本知識，具備化工操作技能、計算機應用能力，能夠從事化工生產設備運行操作、管理的技能型人才，本質上是基于實踐的職業教育。而校內實訓和校外實習對于加強學生理論聯系實際，培養學生分析和解決問題的能力、實踐操作能力以及職業素質起著重要的作用。因此，在專業課教學過程中必須強調學生工程實踐能力的培養和綜合素質的提高。但目前中職學校專業建設普遍存在培養目標與職業核心能力、崗位工作標準、崗位技能素質脫節的現象，主要原因是企業技術升級更新速度快，課程建設缺乏企業與行業的參與，致使教材不能反映企業崗位的實際需求，直接影響畢業生就業能力的提升。如何將課堂理論與實訓教學的視野放大到企業生產崗位，如何把企業生產技術縮微放到課堂教學上，是解決問題的關鍵所在，也是在專業建設方面長期困擾中職學校的難題，在承擔石油化工生產一線技能型人才培養任務的中職學校尤為突出。從專業建設的課程設置入手，在深入企業調研的基礎上，擬就化工單元課程建設與畢業生就業能力融合的實踐進行探討和研究。
按生產崗位的綜合職業
能力要求整合和優化教學內容
按照以培養職業綜合能力為主線的原則，我們對南寧化工股份集團有限公司、廣西田東錦盛化工有限公司、中油廣西田東石油化工總廠有限公司、柳州化工集團有限公司、廣西欽州石化產業園區的幾家石油加工企業進行了認真調研，深入了解企業生產崗位的布置和構成、工藝設備及操作技術技能要求、崗位能力要求等，對化工專業所需的專業知識、工作能力、人文素質結構進行分析，結果見表1。
從表1所列的專業能力來看，對生產崗位操作工藝和專業知識及設備的規范操作和控制要求作為基本的專業能力占74%，其他輔助的專業能力占26%。為此，我們對照現行的教學計劃，進行教學內容和課程的整合。在參考化工行業國家職業資格標準的基礎上，聽取了化工企業技術專家和職教專家的意見，制定了《課程實施標準》和《課程實施方案》，整合了“化工生產基礎”和“化工單元操作技術”等課程，設計出以學生學習為主體的《化工單元課程學習工作頁》（以下簡稱工作頁）。
工作頁打破傳統的先理論后實訓的教學模式，圍繞崗位職業綜合能力要求構建了相應的學習項目。每個學習項目都開發并編制了若干個與企業工作過程一致的工作任務，以提高學生“零距離”上崗的能力。將每個工作任務分解為若干個學習活動予以實施，同時要求學生在完成工作任務時填寫工作頁。優化專業知識和專業技能及通用職業能力的組合，編寫形成了“教學做”一體的課程學習工作頁。該工作頁為培養學生在教師的指導下自主學習基礎知識、訓練操作技能和鍛煉崗位職業能力起到了很好的作用。下面以“流體輸送”課程的學習工作頁為例進行說明。
“流體輸送”課程學習工作頁
一、項目描述
化工生產中所需原料、中間產品和產品，大多數是流體，通常需要把它們從一個設備輸送到另一個設備。如生產產品時，往往按照生產工藝的要求把原料依次輸送到各種設備內，進行化學反應或物理反應；制成的產品又常需要輸送到貯罐內貯存。因此，流體輸送是化工生產中必備的單元操作。
二、學習任務
本項目分成四個子任務進行學習。
學習任務一：流體輸送常用設備及其組成的認識和繪制；
學習任務二：流體輸送工藝流程圖的認識和繪制；
學習任務三：流體輸送實訓；
學習任務四：流體輸送常見故障及其處理方法。
三、學習目標
通過本項目的學習，應達到如下學習目標。
1.知識目標：在理解的基礎上，能敘述離心泵工作原理，能敘述幾種類型物料輸送工藝流程。
2.技能目標：能正確操作幾種不同類型的物料輸送，能夠分析異?，F象產生的原因并作出相應的處理。
3.素質目標：工作認真投入，嚴謹細致，有團隊精神，遇到異?，F象能夠冷靜分析、正確處理。
四、學習工具
1.四位一體多功能流體輸送培訓裝置。
2.計算機及配套北京東方仿真化工單元仿真操作系統。
五、學習方法
1.誘導探究法，師生、學生之間合作交流結合。
2.仿真實驗、實訓操作。
六、學時安排：34課時
學習任務一：流體輸送常見設備及其組成的認識和繪制
一、任務介紹
化工廠的各個主要設備之間通常用泵和管路組成流體輸送系統，利用泵為液體提供外加能量，提高液體的壓力，通過管道將液體物料由一個設備輸送到另一個設備。
本任務主要是學習和認識物料輸送的常見設備，并能繪制主要設備（離心泵、往復泵、漩渦泵、齒輪泵）的外形圖。
二、任務分析
流體輸送常見設備的認識可到化工單元操作實訓中心對各套單元操作設備所用到的泵進行觀察，并通過上網和查閱相關教科書和資料對各種類型泵的組成有進一步的認識和了解；而要繪制物料輸送主要設備的外形圖，則需要明確主要設備的組成和基本結構。
三、相關知識
流體輸送設備包括液體輸送機械和氣體輸送機械兩類。
（一）液體輸送機械（略）
（二）氣體輸送機械（略）
四、任務實施
本學習任務在化工單元操作實訓中心完成，任務具體實施步驟如下。
活動一：認識流體輸送機械
1.請同學們仔細觀察化工單元操作實訓中心的所有單元操作設備，并將各套裝置所用的液體輸送機械和氣體輸送機械分別進行記錄。
2.分組通過交流討論、查閱資料的方式將觀察各套裝置所記錄下來的所有液體輸送機械和氣體輸送機械進行分類，并思考完成下列“想一想”的幾個問題。
【提示】：各套裝置所用的泵不盡相同，請同學們注意銘牌上的說明及外形區分。
活動二：敘述各輸送機械的主要作用
各小組派出代表展示本組記錄并分好類的液體輸送和氣體輸送機械，并對各輸送機械的主要作用進行闡述。
想一想，請回答下列問題：
1.流體輸送機械分為幾種類型？
2.化工單元實訓中心有哪幾種液體輸送機械？
3.化工單元實訓中心有哪幾種氣體輸送機械？
4.離心泵的工作原理是什么？
活動三：畫出關鍵設備外形圖
各小組查找相關資料，參照主要流體輸送機械外形結構示意圖，分別繪制主要流體輸送機械的結構圖。
五、任務小結
本次學習任務的完成首先在化工單元實訓室給學生創設一個學習情境，學生通過對實訓場地的各種流體輸送設備進行觀察，并對觀察到的各種泵體進行分類，對各種類型泵的外形先有了感性的認識。再通過教師講解及學生分組搜集各種泵體的基本結構圖，對泵的構造有進一步的認識。最后通過繪制各種類型泵的基本構造圖，可以更深刻地認識和了解泵體的結構，達到學習目的。
在化工生產過程中，不同情況下應選用不同類型的流體輸送機械。在輸送流體時，用得最多的是離心泵，它具有很多優點，主要適用于流量范圍較寬，揚程不高的場合；往復泵適用于中等流量、高揚程的場合；旋轉泵一般適用于小流量、高揚程的場合；流體作用泵則適用于小流量、揚程不高及具有腐蝕性的場合。
六、拓展閱讀（略）
學習任務二、三、四（略）
該工作頁具有以下特點：（1）圖文并茂、淺顯易懂、由淺入深，學生容易接受；（2）理論與實踐結合、邊學邊練、學練結合，重在鍛煉學生技能；（3）德能兼修，崗位職業（核心）能力的鍛煉貫穿整個學習過程，培養學生的職業素養。
構建教師指導下的學生自主學習模式
中職學生入學前的化工生產知識及操作技能幾乎為零，理論學習興趣不大，且有厭學情緒。在短短的三年時間內把他們培養成畢業即能上崗的化工生產一線技能型人才，難度非常大。因此，必須打破傳統的先理論、后實訓實習的教學組織管理方式，合理設計情境教學，把理論學習、單元操作、虛擬仿真操作有機結合，融理論、實踐和技能訓練于一體，突出技能培養，并把職業素養培養融入每個學習過程。
（一）重視感性實踐認識，循序漸進指導學生學習工藝知識和操作技能
把“化工生產基礎”和“化工單元操作技術”課程教學由原來在教室授課搬到實訓基地授課，并按照《化工單元課程學習工作頁》課程標準要求組織教學，指導學生學習和實訓操作。
授課時，按照工作任務要求，第一步，分別介紹實訓設備的名稱及其在工業生產中的用途，把學生的學習積極性調動起來。第二步，把每個化工單元實訓設備分為幾個操作崗位，交叉輪換，先認識和熟悉各崗位設備、控制點及其控制內容，要求學生在工作頁上做記錄，并畫出設備簡圖。第三步，了解流程，告訴學生從實訓原料開始到產品的過程就是工藝流程，要求學生把實訓設備工藝流程先用工藝方框圖記錄下來，然后按方框圖先后順序把設備簡圖連接起來，構成工藝流程簡圖，讓學生初步學到工藝知識，認知DCS操作系統的界面圖。第四步，工藝操作，現場引導學生按設備操作規程操作，并進行中控DCS系統操作。第五步，結合實訓，現場實施必要的理論教學，分析工藝操作要點、技術經濟計算、常見故障及處理方法等。第六步，綜合實訓，在實訓過程中可人為設置常見故障（工廠生產是不允許的）讓學生分析原因和考慮處理方法，培養學生熟練化工單元操作，熟練分析和處理常見故障。
（二）虛實結合，重在深層次培訓學生的操作技能
化工單元操作技術涉及內容相對獨立，設備結構復雜，實訓設備也不可能拆解讓學生了解設備內部結構，但中職學生對知識和技能的學習更多的是接受來自實踐的形象思維，因此，在教學中應該充分利用仿真軟件、企業生產場景照片和錄像等現代多媒體教學技術，與實體設備實訓密切結合進行學生技能訓練。
我們采用北京東方仿真控制技術有限公司的化工單元仿真DCS控制系統和常減壓裝置仿真培訓系統、大連博赫科技開發有限公司的常減壓智能模擬工廠，充分利用計算機技術模擬化工生產中每一個化工單元過程和各個化工單元流程，組合為一個整體生產工藝流程，讓學生如同在化工生產現場和中控室一樣的環境內反復操作，盡快熟悉生產流程和主要工藝指標、掌握操作規程及各個單元操作的技術要求，培養學生崗位的獨立操作及各崗位之間配合能力、分析和解決生產各個環節操作中常見問題和故障的能力，為學生畢業后能盡快上崗工作奠定良好基礎。
（三）注重生產現場管理能力培養
第一，HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環境（Environment）三位一體的管理體系，是石油化工行業推崇的管理模式。強調健康首位，按照企業生產實際，采用工藝安全分析方法，抓住工藝過程的本質安全，營造企業生產過程的危險源識別、控制數據庫教學情境。嚴格要求學生不得酒后和帶病上崗操作，不得帶危害安全的物品到實訓現場、工藝過程安全管理、行為動作安全管理、保持環境安全，培養學生危害識別和風險控制能力，強化學生的惠生工程理念和素養提升。
第二，“6S管理”是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketu）、素養（Shitsuke）、安全（Security）六個方面，由日本企業的“5S管理”擴展而來，是現代工廠行之有效的現場管理方法。在每次課后，指導學生管理好實訓現場，培養學生化工生產現場管理知識和能力。（1）通過學生整理實訓場地的鍛煉，將場地的任何物品進行分類，有必要的就留下來，沒有必要的都消除掉，騰出空間，用活空間，防止誤用，創造清爽的工作場所，培養學生現場整理物品的習慣和能力。（2）整頓留下來的必要的物品，依規定位置條理擺放整齊，并加以標識，使得工作場所井然有序，減少尋找物品的時間，創造整齊的工作環境，消除過多的積壓物品，培養學生規范擺放物品的習慣和能力。（3）清掃實訓場所，保持實訓場所整潔干凈，造就亮麗舒適的學習環境，鍛煉學生清掃生產現場的習慣和能力，以穩定品質，減少工業傷害。（4）清潔是持之以恒地將整理、整頓、清掃進行到底，制度常態化，保持環境處在美觀的狀態，創造明朗實訓現場，維持上面3S成果，造就畢業生良好的生產現場清潔習慣。（5）從場地衛生到按規程操作，每位學生養成良好的習慣，嚴格按管理規則和操作規程做事，培養學生遵守規范習慣、積極主動的精神和營造團隊精神。（6）重視實訓現場安全教育，要求學生時刻保持安全意識，構建安全生產的情境，所有的實訓工作按企業生產要求建立在安全的前提下。
教學中，通過平時潛移默化循序漸進，讓學生在崗前和實訓操作過程中的HSE管理中和崗后搞好實訓場地的“6S管理”過程中掌握化工管理知識和技能，努力提升學生化工管理能力，為學生畢業后能迅速適應企業崗位管理作鋪墊。
（四）德能并重，注重職業素養培養，提高學生綜合職業能力
由于同一臺實訓設備在教學中分為幾個操作點（崗位）活動，學生的崗位合作協作能力、職業素養得到培養，在實訓中就體驗到企業的氛圍。將學生分若干小組，通過分工與合作，共同完成實訓任務。對操作中出現的問題和各種現象及最終結果鼓勵學生發散性思考，以此充分展示不同學生的專長。引導學生自己充分利用網絡資源、圖書館等查閱資料，分析操作技術要領，培養學生收集和綜合各種信息的能力。例如，在吸收解吸單元操作實訓時，要求各組分析操作中出現的液泛、霧沫夾帶等現象的原因，提出解決問題的辦法，小組總結后由小組代表闡述結論，鍛煉學生崗位溝通和語言描述表達能力。通過這種分組討論，提高學生綜合分析判斷、解決問題和團隊協作能力。
在教師的指導下，根據工作頁的說明要求，學生自主學習，互相討論，小組合作，協同操作，既可發揮學生個人主觀能動性，又可培養團隊合作精神。同時，觀察、分析、解決問題能力都可得到鍛煉。但是，真正效果如何？如何評價？我們摒棄傳統的單一考試方法，采用過程考核、活動結束的評價、期末考試相結合的方式來檢驗。
過程考核與考試結合檢驗教學質量
考試是檢查教與學的效果的傳統方式方法，應該說對檢驗教學質量有一定作用，但化工單元課程本身就是操作性實踐性非常強的課程，書面考試并不能全面反映中職學生的學習實情，也對學生的技能學習起不到引導和督促作用。因此，必須考慮采取過程考核與考試結合的方式才能很好地檢驗教學質量和效果，并對原有考試方式作必要改革，方案如下：
1.總評成績＝平時考核成績（50%）+考試成績（50%）。
2.平時成績采用過程化考核方式。在各工作任務學習結束時進行。
3.考試分為理論題和操作題。（1）理論題（閉卷考試），與傳統理論考試題形式上類似，共計100分。內容重在化工單元操作方法、工藝理論及常見故障分析和處理方法的考核，增加工藝流程作圖題。（2）操作題（開卷考試），內容包括精神狀況和儀容儀表；按企業規定的安全措施到位情況；現場解說工藝流程及操作；分崗位操作（含故障分析和處理等）；HSE和“6S管理”情況。共計100分。（3）考試成績為理論考試成績與操作考核成績總和的50%。
實踐證明，采用過程考核與考試結合的評價方式可以有效消除一次考試定成績引起的評估偏差，實現全面綜合考核評價學生的學習過程表現和最終學習效果，體現了學生德、智、技的發展狀況，能很好地激發學生學習技能的熱情，對學生的技能學習起到有效的引導和督促作用，對教學過程起到導向作用，為工藝類課程考試方式改革提供了具有參考意義的方案。
實施效果
由于《化工單元課程學習工作頁》的開發是在企業調研的基礎上，參考了現有部頒教學計劃和國家職業技能鑒定標準，聽取了企業專家、職教專家的意見后進行課程整合和編寫的，適應了企業生產崗位需求，符合工學結合一體化教學要求，有效地把課堂理論與實訓教學的視野放大到企業生產崗位，同時把企業生產崗位技能縮微收放到課堂教學上。該工作頁在本校2013級石油煉制5班和2013級化學工藝4班中實驗，校、企、研、學四方對過程考核和期末考試進行了分析。結果表明：與非試點班級比較，學生學習技能的興趣和熱情大大地提高；學生對實訓裝置組成、關鍵設備的認知、工藝流程的掌握、工藝操作的熟練程度、DCS操作熟練程度、識圖和作圖以及查閱相關資料的能力均有明顯的提高；化工生產管理知識和能力素養、組內成員合作和組際協作等團隊合作精神得到了良好的培養。實踐證明：利用工作頁指導學生學習和訓練，可促進學生的技能學習和能力培養，可對專業課程建設起到導向作用，為工藝課程改革提供了參考范例。
本項目的實驗和研究進行了一年半，雖然取得較好的成效，但由于時間短，編寫的工作頁還比較粗糙。試點過程中能力的培養有時在組織上也存在不能持續的地方，非專業能力的鍛煉在課堂內未必能全部實現。這里提供的僅是本項目研究的初步成果，我們仍需做進一步實驗，直至試點班級學生畢業，看到畢業生在生產崗位上的綜合表現才能得到全部驗證。
參考文獻：
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篇4
售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。這里給大家分享一些關于2021售后客服工作計劃，供大家參考。
售后客服工作計劃1一、提高客戶轉化率
1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。
二、全面的解答客戶的問題
客戶會帶著各種問題與--人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網絡營銷能力
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待目標客戶時，網絡部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強。
四、避免核對成單信息的障礙
在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。
售后客服工作計劃21、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶
售后客服工作計劃3一、指導思想
1、作為和客戶后續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色，包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。
以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20--年產銷--萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;
隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;
包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;
配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的'培訓、監控工作
1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;
對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;
引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。
巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1.日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。
售后客服工作計劃4時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。
工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;
對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。
能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
以上只是我20--年工作計劃，在20--年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
售后客服工作計劃5一、售后總體目標
“優化管理，穩步發展。”
20--年我們的成績有目共睹，雖然遭遇--限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。
二、售后經營發展目標
1.人員定編。
2.產值計劃
(一)營業指標。
1.實現售后總營業額600萬。
其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2.實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上.
3.基盤客戶數1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.
5.車輛返修率低于2%.
6.開展風行汽車講堂不少于四次。
7.保修索賠通過率不小于95%.
8.關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。
配件營銷指標達到萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學結性活動不少于3次。
2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，
提升集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
(三)產值分配：
3.各項改善措施。
(一)前臺改善計劃.
20--年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。
1.聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2.注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
3.加強前臺人員培訓。
業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧岢摹芭籃妥暈遺饋保叢熗己玫墓ぷ髕眨?/p>4.促進精品的銷售力度。
給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二).保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。
為了保險業務的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度;B.提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續?；顒?，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20--.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20--.2-20--.6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃
1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2)監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。
篇5
作為人事，你肯定被要求寫過不少鑒定吧?寫好鑒定是對自己工作負責的表現，那么你知道怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的人事個人工作總結自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
人事個人工作總結自我鑒定1我從進入公司接管行政、人事事務、辦公室事務、總務后勤工作，在上級領導的關心、支持、領導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事部的工作特點：做好常規工作，進一步提高工作效率、確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營供給周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營供給動力支持;加強制度執行力度等。在__年的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感激，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫忙，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其鑒定報告如下：
一、人事管理方面
1、建立、建全、規范不事檔案(新進、離職、調動、升級)管理
(1)、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全，證件齊全。
(2)、對各部門、人員進行分組編號建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調動和管理。
(3)、辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，并存入電腦中，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員名單到財務。
(4)、實行各部負責人對在職人員的人數每周進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作周報表統計并與人事部進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。
(5)、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
2、招聘
(1)、部門傳人員增補單。
(2)、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘一批員工，以配備各崗位。經過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
3、宿舍管理
(1)、公司共有宿舍80間(包含外租房)：針對宿舍有些住宿人員情景不明、檔案混亂，進行了整理、清查，重新建檔并在檔案上注明部門、組別及編號，以及在每個房間的檔案上分類注明床的張數以及床的名稱(鐵床或木床)。在查找、了解宿舍情景和安排住宿上方便快捷、清楚明了，并把檔案存入電腦中。
(2)、合理安排員工住宿情景，其中管理房間住舍有8間;團體員工17間(男占12間，女占5間);夫妻房52間;保姆、出租、臨時工各1間。
(3)、對宿舍的財產進行登記整理建檔。
(4)、對宿舍的環境、衛生、紀律進行整頓、通告、檢查、管理，對有異常的進行處理。
(5)、每月對宿舍水、電進行檢查、統計，并對水、電費的扣款明細核算并張貼通知，對有異常的進行處理。
(6)、與物業聯絡等工作。
4、嚴肅勞動紀律
(1)、加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。
(2)、嚴格考勤制度職責的落實。
(3)、加強請假制度、放行條管理，對不履行請假手續或未打卡者擅離崗者，堅決予以查實并作來源理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的進取性，進而大大改善了公司的工作作風。
(4)、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、升級和其它的核定審查工作;對廠牌、考勤卡的補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
(5)、人事周報表統計工作。每周對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離廠、調動人員進行備注匯報。
(6)、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。
(7)、宣傳和培訓工作
二、行政、辦公室事務、總務方面
1、貫徹執行公司領導指示。
做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情景，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領導意圖，起草工作作計劃和其他文稿。
負責公司來往信函的收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務供給了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和資料要求完成。
3、協助公司領導，完善、制定公司制度，并執行貫徹公司制度。
4、加強溝通：與員工應對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率高。
6、監督、管理、檢查方面：每一天對公司各部環境衛生、消防、紀律檢查工作，每次檢查均有書面記錄，有異常情景進行處理。
在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知各部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情景，分析工作存在的問題，鑒定工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情景，為解決問題作出正確的決策。
7、公司財產、辦公用品、庫存鞋的管理：對公司各部使用的資產按部門進行了統計，并分類建檔存電腦中，保證了資產使用的安全;
負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存鞋的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總監處理日常工作。
9、公司總務工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、提議。
12、保安、司機的監督管理。
對保安及司機上報的各種表格及日常工作、報表進行審核、查閱，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。
三、2021年計劃及提議
根據部門20__年的工作結合公司目前實際情景和今后的發展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展2021年度的工作，全面推行目標管理。
行政人事部在2021里除做好日常管理工作外，重點做好以下三方面工作：
1、加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情景，對后勤服務行修改、完善，使其更加貼合總公司工作實際的需要。
2、配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現出來的典型的人和事予以及時報道，經過以點帶面，促使工作質量進一步提高。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。
為人才招募與評定薪資、績效考核供給合理依據。
4、完成日常人力資源招聘與配置。
5、嚴格執行公司各項規章制度。
比如考勤、用工、宿舍管理等等。
6、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理
7、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。
8、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。
既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
四、提議
行政人事工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是十分重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，所以需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門供給支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關鍵。所以行政人事部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。
人事個人工作總結自我鑒定2行政人事部即行政、人事為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理是公司有序規范發展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業團隊力量，使企業進入一個管理標準化、規范化的良好狀態。
過去半年來，公司從組建到發展，此刻已進入快速發展期。回顧半年，領導對行政人事工作的關心與支持，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感激。有你們的理解和協助使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫忙，使我更好的完成了各項工作任務，令公司的發展更上一個臺階，現將工作鑒定如下：
一、人員招聘
1、各部門新增崗位的管理工作。
2、根據各部門人員的實際需求有針對性、合理性招聘員工配備各崗位;
透過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、現場招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年40位人才需求。
二、建立、建全、規范人事檔案管理
1、對現有人員進行建檔工作，合同、就業協議、畢業證、學位證、身份證、住址、合同年限等信息，現員工檔案齊全。
2、完成應屆畢業生戶口、檔案管理工作。
3、辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。
4、完成員工入職、轉正、離職、績效評定漲薪等管理工作。
5、實行各部門負責人對在職人員的人數進行每月統計，并對離職、新進、調動人員作月統計并進行核對，員工通迅錄更新，方便各部門、財務查找、結算管理。
6、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
7、人才庫檔案管理工作，提高后期招聘效率。
三、員工培訓工作
1、完成新入職人員職業化培訓，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報等。
其中考勤管理，規范打卡、外出登記;加強請假制度，對不履行請假手續者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作來源理，這樣既維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的用心性，進而大大改善了公司的工作作風。
2、協調開發部門的持術培訓工作，并按時通知每月培訓資料。
現周一硬件開發部門培訓、周三軟件開發部門培訓、周六午時由孫總或外請教師培訓。3、同人力資源行業專家聯系，計劃邀請教師為公司做管理培訓。
四、績效和薪酬的管理
1、采用等級評估法績效考核方案，對員工每月的工作任務、職業化、崗位要求三個方面進行考評。
2、控制人員工資成本。
五、行政管理
1、貫徹執行公司領導指示。
做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映狀況，反饋信息;協調各部門間關系，綜合協調工作;對各項工作和計劃(周月報、OA日記)的督辦和檢查。協助總經理日常工作。
2、協助公司領導，制定、完善公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。
3、加強與員工之間的工作溝通，及時發現并解決問題，溝通中做到有章可循，違紀有據可查，使他們了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作質量的提高。
4、負責公司來往快遞、信函的處理及收發、登記、傳閱;
做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件及時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、完成工作任務帶給了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢做好服務。
5、監督、檢查、管理方面：每一天對公司各部門環境衛生、辦公設施、安全、紀律進行檢查，有異常狀況及時處理。
在檢查中發現的違紀、違規等各種不良現象通知相關部門負責人進行處理;加強公司管理、提高行政服務質量，認真收集信息，全面、準確了解和掌握各部門工作的開展狀況，分析工作存在的問題，鑒定工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際狀況，為解決問題作出正確的決策。
6、辦公物資采購、庫存的管理：公司辦公用品采購，成本控制，審核辦公用品的出、入庫管理工作、使用登記、維護工作等;
對公司各部門使用的固定資產進行統計，并分類建檔保存。
7、收集票務、酒店、快遞、印刷、辦公百貨等公司信息，確保方便、快捷的為公司帶給服務。
8、公司辦公會議安排、記錄和整理會議紀要，根據需要按會議決定發文。
9、接待來訪客人，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客人、認真聽取來訪客人反映的問題，提出的要求、推薦。
10、司機和公司車輛的監督管理。
司機反映的各種問題及日常工作狀況、報銷單據進行審核、查閱，對有異常的及時處理。
11、制定員工宿舍管理制度，統一宿舍管理，簽署入住協議。
12、公司行政表格管理。
13、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。
六、20__年8-12月工作計劃
根據部門上半年的工作安排，結合公司目前實際狀況和今后的發展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展下半年的工作，全面推行目標管理。
1、行政人事部在下半年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作
2、加大行政管理及監督力度，并根據工作實際狀況，對行政管理有關規章制度修改、完善，使其更加貼合實際工作的需要。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。
為人才招募與評定薪資、績效考核帶給合理依據。
4、完成人力資源招聘與配置，計劃增加10-30位人才需求。
5、嚴格執行公司各項規章制度。
比如行政管理、考勤、用工以及員工宿舍的管理等等。
6、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。
既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
7、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染每一位員工。
8、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生、公司安全管理。
上半年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作職責重大，但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，兢兢業業，履行行政、人事等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作。當然，行政人事部在上半年的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在下半年工作中改善和糾正。隨著公司的發展壯大，能夠預計下半年行政、人事管理等各項工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!
人事個人工作總結自我鑒定3本人在20__年2月下旬到現公司人事行政部，轉眼間到了該回顧鑒定的時候了，以下是本部門的工作鑒定。
一、人事工作
1、員工招聘方面。
我們公司雖是高科技技術企業，可員工不多，僅有100多號人，我們也是與許多企業一樣，公司年初制訂一個招聘計劃，由各部門提出用工需求，報總經理與董事長審批后，人事行政部按照部門人員編制和相關需求，招聘員工。在招聘渠道方面，除了透過當地人才網招聘外，還與當地職業介紹所合作，同時也發動員工介紹，還有我們自我上街張貼招聘廣告，基本上是這種方式招聘員工，一年來，曾有兩次出現用工緊缺現象(8月與11月初)，其它時段基本滿足公司的生產及發展需要。
2.員工入職管理。
我們完善員工入職手續與流程，我們在勞動人事方面雖有許多企業所不及的地方。但也有許多需要完善的地方，我們在這方面也做了一些改善工作，如員工入職的承諾，宿舍的保證金制度，員工入職的書面通知單運用等都進行修改，員工的入職管理工作得到了加強。
3.員工考勤管理。
主要是嚴格員工日常請休假制度，每月保證在規定時間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，為公司管理帶給準確數據?？记诠芾硪彩枪竞怂銌T工報酬的一個重要依據，公司前臺人員調動變化過快，先后更換了四人，曾造成一度考勤管理上的混亂，經過重點整治，扭轉了被動的局面，做好正常出勤、請休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤統計及核算無差錯。順利的完成考勤的統計工作。
4.考勤紀律督查。
員工出勤異常狀況減少(員工)，遲到早退現象得到控制，行政部只要異常狀況，均透過OA發到當事人部門，同時在月中和月底進行復核?？记诩o律的督導已相對構成了規范。對違紀行為進行公告并處罰。有效地加強了監管力度。
5.員工勞動關系及勞動合同的管理。
人事行政部按照勞動法要求，根據公司實際狀況及時簽訂勞動合同，新入職員工在入職當天均簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂率到達100%，對勞動合同履行的投訴率為零。
6.做好離職員工的離職面談工作，了解員工離職的原因及心態，及時挽留住優秀的員工，為企業形象維護與持續及日后的雙方合作做好鋪墊。
7.員工保險方面。
為離職或入職的員工進行增減，為員工辦理保險手續，保證了人員的穩定和員工利益，及時按月申報和繳納員工的各種保險，所有員工入職，行政部均為其辦理工傷保險，一個月后為其辦理團體的意外險，降低了用工的風險。
二、行政管理工作方面
行政管理是人事行政部的另一大項工作，主要負責公司的食堂、宿舍、環境衛生、公司車輛管理等，同時還要處理一些外部聯系事宜，是后勤服務的職能部門。
1.做好安全保衛工作。
加強傳達室管理;每月召開傳達室安全例會4次;加強晚間巡查力度，對大食堂窗戶固定，防止外?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸來敖搿4鍤野滄傲嗣啪?，同蕯垒喢了传村氁巡更砌桸也棵懦憂堪踩N攔ぷ鰨茍栽憊そ邪踩婪?a href='//xuexila.com/news/jiaoyu/' target='_blank'>教育，完善來訪登記制度，保安對外來人員做好登記制度，在晚間打開報警系統，利用好監控設備。
2、落實門檢工作。
從檢查狀況來看，員工都能主動配合，主要問題是要把這制度長期堅持下去。全年公司無任何大的安全事故及意外發生，有力地保障了公司的正常秩序。
2.做好6S管理體系制度檢查。
從下半年開始，每周不定期的對公司部門進行管理體系執行狀況的檢查，我們從日常的檢查中發現，整理、清潔、標準的事項問題比較集中，行政部就檢查中發現的問題進行了拍照并構成文字材料，透過OA發到各部門，企業的整體面貌有了新的改觀。
3、做好網絡管理方面。
全年除了正常對網絡進行維護外，做好了對外網進行了限制，禁止了部分電腦使用外網。為公司電腦更新了系統，有效地保障了公司的生產與經營。
4.做好建言獻策的督導工作。
從下半年開始，人事行政部負責建言獻策提案的落實，做到凡是總經理批示過的，均進行跟蹤檢查，在每月25日公布了提案的處理結果。
5.負責固定資產管理工作。
根據財務部帶給的固定資產目錄清單，我部門對本部的固定資產進行入賬、編號、盤點、轉移、折舊等管控，確保每一筆資產的使用人、使用地點和使用狀況在管控之內，固定資產賬務貼合率到達100%。
人事行政工作資料紛雜，以上鑒定是人事行政部做得比較完善的地方，做得好的地方，也是在新一年里要持續下去的地方，但很多不足之處，這是需要在計劃里重點研究的，也是20__年度的工作計劃中需要重點突出的，我們將在新的一年工作計劃里匯報。
回顧20__，我們雖然取是得了必須的成績，展望20__，我們就應更加努力。人事行政部將圍繞公司20__年度工作目標，揚長避短，盡職盡責，開拓進取，持續改善。將繼續緊密配合各部門的相關工作，保障需求，激勵員工，為公司的持續發展做出貢獻。
人事個人工作總結自我鑒定4從入職到此刻，回顧將近一年的工作，有提高也有不足，下頭我從三部分來對我的工作進行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的提高。
一、個人品行
在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情景都不了解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收那里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情景，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情景，為高招時的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。
在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不貼合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進行處罰。
二、管理思維
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不一樣，視野就不一樣，思考問題的角度也不一樣，那么就要求自我站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，僅有這樣，我們供給的方案和提議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自我的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自我的微薄之力。
三、進取組織員工活動與員工培訓
員工活動是放松緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，所以在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務性工作
行政工作是項服務性工作，為各部門供給良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的職責。為此，我們首先從美化辦公環境做起，每周進行衛生評比，并張榜公布，表揚衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對提高明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20__年的最佳提高獎、最佳貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自我的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強
計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本到達最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業要求的專精尖，尤其對教師的要求，既要求專業對口、學歷過關、又要求項目經驗豐富，這就要求我們經過多種渠道進行篩選，但一向以來，我們僅經過中華英才和智聯招聘進行篩選，而這類招聘網上的簡歷大多數是工作經驗不足的大學畢業生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。
三、培訓不夠系統
由于學院各項業務正處于發展壯大的階段，但人員的素質不能滿足學院的發展，這就需要針對不能部門不一樣崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執行及組織培訓的本事不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可經過基層管理培訓，建立考核晉升制度。
四、員工考評工作不到位
員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數據周密細致的全面考評。
人事個人工作總結自我鑒定5時間如白駒過隙，轉眼間，20__年又到來了了?；仡?0__年，在公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的正確指導下，應對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了進取貢獻?，F將一年來的工作情景匯報如下：
一、加強基礎管理，創造良好工作環境
為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作資料之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作到達了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養;物品的申購等工作的正常有序。成功組織了員工培訓、室外打靶、石臺旅游、端午節中秋節員工聚餐等活動，并配合其他部門，做好公司各種接待活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為來訪客人服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
(一)變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求研究在前、服務在前。異常是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了進取主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了進取熱情不越位。
(二)在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
(三)在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。