導語：如何才能寫好一篇如何提升后勤服務保障水平，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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（勝利油田 東辛采油廠，山東 東營 257094）

摘　要：油田“打造世界一流，實現率先發展”的形勢任務對后勤服務工作提出了更高的要求。作為服務奪油上產一線的基層后勤服務單位，如何不斷加強和改進基層后勤服務工作？需要結合基層工作實際，充分認識提升基層后勤服務工作水平的重要意義，不斷豐富基層后勤服務工作的內涵，樹立基層后勤服務工作品牌形象，以此為支撐推動油田基層后勤服務工作再上新臺階，為油田更有質量更有效益更可持續發展奠定堅實基礎。

關鍵詞 ：后勤服務；服務質量；基層

中圖分類號：F275文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）10-0075-02

收稿日期：2015-03-20

作者簡介：崔金建（1962-），男，山東省荷澤市人，大學，中級，研究方向：后勤服務。

自勘探開發建設以來，勝利油田不斷發展進步，這其中油田后勤服務工作發揮著重要的支撐和保障作用。近年來，伴隨著油田后勤服務工作的發展，基層后勤服務工作為一線生產提供著堅實保障，服務意識不斷增強、服務質量不斷提高、保障功能不斷得到強化，為推進一線生產建設與發展做出了積極貢獻。面對油田“打造世界一流，實現率先發展”的新形勢、新任務，進一步提升油田基層后勤服務服務工作水平至關重要。

一、提高思想認識，充分認清基層后勤服務的重要意義

后勤服務是油田基層工作的重要有機組成部分。后勤服務工作是基層開展各項工作的基礎和保障，工作質量與水平的高低，關系到油田一線生產建設的正常進行，關系到基層員工的根本利益，關系到基層的改革、發展與穩定，關系到基層和諧建設與大局的穩定。因此，要從講政治、講黨性的高度，從全局的高度，充分認識到做好基層后勤服務工作的重要性，把思想統一到維護基層與企業改革發展利益大局上來，進一步增強做好基層后勤服務工作的緊迫感和責任感。后勤服務工作無小事，牽一發而動全身，涉及后勤系統的每一項工作都不能出問題，每一個環節都不能有失誤，不能有絲毫的懈怠，不能有任何的麻痹，不能有任何的閃失。要做到守土有責，萬無一失，每一位從事后勤服務工作的同志，都要充分認識到做好優質后勤服務保障工作的重要性，高度重視并以強烈的責任感切實做好優質服務保障工作，不給企業添亂，為基層提供堅實的后勤服務。

提高后勤管理服務水平是促進企業發展的需要。在基層工作中，后勤服務工作與一線生產建設工作同等重要，但后勤服務工作必須為一線生產建設工作服好務，充分發揮保障作用，這是后勤服務工作的性質決定的。如何主動地、創造性地為企業的一線生產建設和員工服好務，要求后勤服務工作人員要在平凡的崗位上發揮光和熱，真正做到愛崗敬業奉獻，做到主動、自覺、熱情服務，做到高水平、高質量地服務，這樣，才能使企業員工滿意。近幾年來，東辛采油廠后勤服務保障系統的干部員工，認真執行廠黨委決定，團結一致，扎實工作，無論是在生產建設，還是在推進采油廠實現高質高效發展方面，都發揮了積極的后勤保障作用，工作得到了領導與全廠員工的肯定。但是，也清醒地看到，工作中還存在一些薄弱環節，如公共衛生問題，服務態度層面得不到解決的問題等等，一些工作還不夠到位，離企業員工對后勤服務工作的要求還有一些差距。因此，后勤服務工作要以服務一線生產建設、服務基層員工為宗旨，強化后勤管理，強化崗位責任，增強服務技能，努力提高服務保障水平。

提升工作水平是后勤自身發展的現實需要。建設一支高素質的后勤服務工作隊伍是后勤服務工作的使命要求。后勤干部隊伍的素質如何，直接關系到后勤自身建設，關系到后勤服務保障工作的質量與效率。實事求是地說，目前，后勤隊伍的整體素質（無論學歷知識還是專業水平）達不到要求，還不能適應社會發展的要求，不能適應基層改革與發展的要求。逆水行舟，不進則退。若得不到有效解決，就會被改革大潮所淹沒，就會被時代所淘汰。從著眼長遠，著眼于未來，著眼于改革與創新來說，當前，必須把加強后勤隊伍自身建設作為一項重要工作來抓，要進一步提高后勤干部職工素質，增強全體干部職工的責任心和責任感，充分調動全體干部職工的工作積極性和創造性，推動服務保障工作上臺階、上水平；要更進一步改進后勤干部的工作作風，深入員工、深入一線，及時發現問題，解決問題。同時，要更進一步塑造好后勤隊伍形象，健全各項制度，嚴格管理，嚴格按制度和程序辦事。

二、堅持以人為本，不斷豐富基層后勤服務內涵

堅持以人本是提升基層后勤服務工作水平的內在要求。要牢固樹立危機意識、質量意識、進取意識三種意識，強化員工素質教育和專業技能培訓，突出實際成效，注重多措并舉，引導員工端正態度，切實把自已擺進去，增強緊迫感和責任感，實現優質服務的入腦入心、高效執行、內涵發展。

牢固樹立危機意識，摒棄“不必要”的無所謂心態?，F在，有的后勤服務人員還沒有從自身素質需要迫切提高的角度來看待服務工作，甚至認為“沒必要”，服務搞不好，事關后勤服務系統整體形象、事關企業一線生產建設保障能力，必須正確地對待以往工作中存在的問題，強化憂患意識，要把提升后勤服務工作水平作為塑造形象、提高素質的契機，推進后勤服務保障能力不斷提升。

牢固樹立質量意識。摒棄“只求過得去”的低標準認識。有的員工認為提升服務水平只要訂個方案，做個計劃。提升服務質量要克服這種低標準的應付思想，樹立質量效益觀，變“重在參與”為“重在提高”，要在苦練內功上下功夫，在內強素質、外樹形象上下功夫，在優質服務、提高質量上下功夫，通過服務質量的綜合提升，使從事后勤服務工作的每一位員都有所進步，有所提高，有所突破，并取得預期的效果。

牢固樹立進取意識，摒棄“無所作為”的不作為傾向。要克服怕苦怕累的情緒，增強積極性和主動性，勤于思考，勇于鉆研，爭先創優。強化后勤服務工作，首先要在思想素質的提高上見成效。通過責任心、事業心教育，要進一步端正工作態度，樹立扎根崗位、干好本職的思想，要把本單位工作與企業的戰略目標結合起來，以高度的責任感和使命感抓好本職工作。其次，要在制度建設和增強執行力上見成效。做到程序明確：事有人管，問題有人解決；建立互動溝通機制。第三，要在基礎技能的熟練上見成效。要通過活動開展，使每名員工的專業技能有所突破，有較大的進。第四，著力培養一批基層后勤服務工作的優秀人才，宣傳選樹一批基層后勤服務工作的先進典型，大力營造“人人學習先進，人人崇尚先進”濃厚氛圍。

三、發揮文化優勢，著力打造基層后勤服務品牌

基業長青，文化致勝。要堅持以社會主義核心價值觀為引領，以“想勝利油田好，為勝利油田好”為主導，認真把握油田基層文化“責任、精細、執行、創效”的核心要素，積極樹立“敬業、高效、奉獻”的價值導向，溫潤員工心田，凝聚全員力量，打造服務品牌，在服務生產、推動發展中樹立基層后勤服務工作的嶄新形象。

溫潤心田，大力倡導“敬業”價值導向。敬業是一種基本的職業之道，也是成就事業的重要條件。后勤服務工作大多是事務性、服務性、保障性的工作，每個崗位都很重要，都會牽一發而動全身。要立足溫潤心田，引導全員全身心地投入到自己的工作中去，做到干一行，愛一行，敬一行，精一行，超越平庸，“身”到“心”到，盡心盡職地干好本職工作。要發揮文化溫潤心田的作用，引導全員把敬業當作人生追求的一種境界，想的是在工作上少一些計較，多一些奉獻；少一些推諉，多一些責任；少一些懶惰，多一些進取。牢記責任和使命，以工作為幸福，以拼搏為動力，以奉獻為榮耀，找準目標，堅定信心，創新實干，追求卓越，為油田的發展盡責任，作貢獻。

耕耘心田，大力倡導“優質”價值導向。優質高效是基層后勤服務工作的永恒主題，是衡量服務水平和能力的重要標準。后勤服務工作的地位、性質和任務，決定了工作當中突發的事情多、應急的事項多、需要加班加點的任務多。這就從耕耘心田角度出發，把優質服務作為工作的生命線，以優質高效的服務為己任，推行“親情式”服務，引導后勤基層工作人員樹立有強烈的效率意識和服務意識，將“家”的服務理念深入到每一位員工心中，做到工作要有責任心、接待群眾要熱心、服務工作講誠心、咨詢回答要耐心、業務處理要細心，做到遇事不推諉、辦事不拖拉、事事有回音、件件有著落，不斷提升基層后勤服務工作水平和質量。

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關鍵詞：管理；學校；后勤服務

隨著人們對教育的重視，學校人數不斷增多，這對學校后勤服務提出了更高的要求，其面臨更大的挑戰，如何提升后期服務質量是擺在我們面前的現實問題。筆者在本文中對此進行深入探討和研究。

一、學校后勤服務質量現狀

1.后勤人員文化素質有待提升，對后勤服務信息化的發展造成一定影響

作為世界不可逆轉的趨勢，信息化使工作效率進一步提升。但其也有顯著的特點，其中最主要的是參與者需要有較高的學歷。根據相關統計：國內學校后勤管理人員中有73%的為初中學歷，18%的學歷為高中，大專以上文憑為總數的9%，但是在后勤從事工作的人員僅僅有30%想要繼續學習。從中可以看出，國內學校后勤工作人員文化水平有待提升。

2.后勤服務人員具有明顯的老齡化趨勢

年齡越大提供的勞動質量及其創新意識越低，然后就是服務水平的降低。當前國內學校后勤管理人員呈現出明顯的“老齡化”趨勢，年齡超過40歲的后勤人員占總人數的65%，這和“90后”“00后”為主的校園學生群體存在較大的年齡差異，不管是交流方式還是思維意識均存在一定的代溝，存在顯著的匹配性差異，這對國內學校后勤服務質量的提升造成嚴重影響。

3.后勤缺乏資金，服務質量的提升受到阻礙

隨著學校規模的擴大，原來校舍和學生的需求存在差異，這就要求學校必須擴建校舍或者營建新校區滿足學生的實際需求，這導致學校后勤管理部門的職能進一步擴大，需要的資金也增多，但是由于現實資金情況的影響，在短期內教育教學經費難以大幅提升，與后勤服務單位所需資金存在顯著矛盾，因此，資金不足是影響學校后勤部門服務質量的另一因素。

二、提高學校后勤服務質量的措施

1.強化人員的管理與更新

由于當前國內學校后勤工作人員存在顯著的“低學歷、高年齡”情況，嚴重影響后勤部門服務質量的提升。因此，就需要學校建設科學、高效以及完善的現代化后勤服務體系。解決上述問題可以采用差異化、分層等方式進行。如，可以使用“內退”“分流”“贖買”等方式解決學校后勤部門人員存在的上述情況，同時對學校的社會改革步伐深入分析和研究，革新學校后勤用工制度，依托市場化進程，學校后勤管理部門引入現代化企業管理模式，努力招聘年富力強、學歷較高、素質較好、熟悉信息化技術的專業性人才，這對后勤實現信息化具有極大的幫助，同時，還可以重組學校后勤部門，出臺各項措施，保障后勤部門能夠吸引人才、留住人才。

2.強化后勤管理人員的素質

實現學校后勤部門的信息化需要有足夠的智力支持，這就要求后勤部門需要有一批高質量、高素質的工作人員，通過思想教育，提高工作隊伍的向心力，使其綜合服務質量不斷提升。強化后勤工作人員的綜合素質，需要從以下方面著手：其一，強化思想教育，進行多種形式的思想教育工作，使工作人員的思想政治態度和境界不斷提升，滿足新的歷史時期背景下學校后勤的發展需求；其二，創新培訓工作內容，豐富后勤服務業態，從整體上提升后勤服務隊伍的綜合水平和能力；其三，鼓勵后勤工作人員進行進修教育，在信息化背景下，后勤服務管理內容、形式、手段等更新，這就要求工作人員需要具備豐富的學識，提升工作經驗，這對學?？茖W高效的發展也有很大幫助，為“和諧校園”的構建奠定良好的智力基礎。

3.管理制度務必注重環保節約再循環

對后勤管理部門而言，資金不足是最嚴重的問題，如何合理使用有限的資金，提升資金使用效益，這就要求后勤工作人員對節能和再循環加以重視。建設“節約型社會”的主要內容之一為“構建節約型校園”，而節約后勤建設是上述的基礎，同時這對學校后勤服務保障能力的持續提升以及推進信息化建設具有較大的現實意義。

不管怎樣，通過上文的論述我們發現，隨著國內教育事業的發展和進步，學校后勤保障能力也需要進一步提升，必須提供科學的配套服務。我們必須立足學校實際情況，改變管理意識，完善管理方法，提升管理效果，重視提升后勤管理人員的綜合素質，同時，學校要重視后勤管理工作，在政策、資金上給予支持，這對和諧校園建設具有重要意義。

參考文獻：

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【關鍵詞】 大后勤 人文環境 改革創新 信息化 流程改造

[Abstract] Introduce GaoChun county people's hospital through large logistics system of resources integration, create good human and culture environment. Application of ISO9001, BBMI performance appraisal largest management system and through informatization innovation hospital big logistics service process to improve service quality and large logistics

[Key words] Logistics; Humanistic environment; Reform and innovation; informatization; reengineering

引 言

隨著社會的進步和科技的發展，醫療衛生事業步入快速發展階段。不僅給醫院帶來了機遇，同時也給醫院帶來了挑戰。醫院后勤工作涉及面廣、工種多、業務面廣、專業化程度高，醫院后勤工作質量的好壞直接關系到醫療、科研、生活的方方面面。所以，隨著醫院的不斷發展，醫院的后勤管理越來越引起醫院管理者們的高度重視。由于社會主義市場經濟的不斷完善，給我國醫院后勤管理帶來了許多新的思考。諸如“一包了之”、“后勤專業化分工”、“內部承租承包”等等，均不能滿足醫院后勤管理的需要。特別是基層二級醫院后勤管理，給現今醫院管理者提出了新的課題。如何提高后勤服務質量，優化后勤服務流程，成為各家醫院敏感的課題。我院后勤保障科是由總務、設備、保衛、基建、信息等多個部門組成，如何管好這支龐大的隊伍是我科需要研究的一大課題。以下是我科后勤保障工作開展的一些做法：

一、創造積極向上的人文環境，激發員工工作熱情

1.創新用人機制，加快人才梯隊建設，大力推行班組長競聘上崗制。我院大后勤包括工勤人員在內共有160余人，在編在職職工只有20余名，后勤班組管理人才嚴重缺乏。為解決這一難題，在院領導的大力支持下，我院突破人事關系因素將合同制編外員工納入競聘范圍，在全院范圍內公開招聘后勤班組長。這一舉措大大激發了原先認為是“臨時工”員工的工作熱情。

2.推行“科、班組、員工”三級BBMI績效考核體系。由于大后勤工作面廣、專業分工多，為加強科室管理，加大壓力傳導機制?？剖覒肂BMI績效考核體系實現三級考核。醫院對科室進行考核、科室對班組進行考核、班組對員工進行考核，并與年底評優評先掛鉤、每月的績效工資掛鉤。將能做事、做好事的員工能夠通過考核體系體現出來。

3.建立公平公正的獎罰措施并及時公示。每月對科內員工的違規事件、突出表現事件進行及時處罰與表揚。對及時反饋到個人，并在全科進行公示。以起到警示作用，從而提高員工的自律率。

4.有計劃對各工種員工進行業務及服務理念培訓。為提升員工的服務水平、服務理念。年初制訂全科各工種各專業的培訓計劃，每月按計劃安排相關專業人員對員工進行培訓，從而提升員工的整體素質。

二、通過信息化建設優化服務流程

1.開發后勤服務監管理系統。我院近年實行后勤維保跟單制，維保人員績效考核依據維保單進行核算，實施多勞多得，在一定程度中提高了維保人員的工作積極性。但仍然存在一些細節性問題。如維保單相對分散、維保任務完成情況反饋不及時、維保材料沒有詳細說明、維保及時性不夠等。為此，我院自主開發出后勤維保監管系統。這一系統的建立，對所有任務全程實現計算機管理，每個環節可實現實時網上審批與審核、實時監管、實時統計分析等，并可實現任務級別的識別。通過系統的應用大大提高后勤服務效率與服務質量。

2.開發物資、設備申領管理系統。后勤服務物資、設備品種復雜，科室申領必須報主管部門、后勤部門、分管領導等多個環節審批。由于單據也不盡一致，導致申領科室滿院跑著填寫單據并報審批，如果碰上部門人員不在也只好擱置。針對上述現象，我科組織自主開發網上物資、設備申領管理系統。申領科室只需在科室計算機上申領提交后，由主管部門和后勤部門直接網上審批，后通過計算機分管領導審批。這樣，大大提高物資、設備申領效率，提升后勤服務水平。

3.開發網上投拆、PDCA管理系統。我院后勤保障科由總務、設備、保安、基建、信息等多個部門組成的大科制。人員素質參差不齊、部分結構復雜，并且有些部門涉及雙重管理。如何有效與臨床、醫技科室建立暢道的溝通渠道是一個很大的問題。為此，我科針對不同的員工對象，分別開通“員工心聲”、“PDCA管理系統”等多個反饋渠道。及時、有效地收集我科管理中存在的問題。針對問題進行整改并考核當事人，從而提高后勤工作效率與服務質量。

三、不斷創新管理模式，提升服務質量與效率，控制管理成本

1.成立后勤調度中心。原先后勤各班組管理人員分散辦公，管理人員溝通渠道不暢通，應急時資源不能有效利用。并且，后勤每日事務雜，專業分工多，各科室的需求往往被踏來踏去，從而大大降低了后勤的服務質量與效率。為解決這一問題，我科成立了后勤服務中心。每日所有事務統一扎口由調度中心進行調度與管理，并同時錄入計算機系統進行監管。通過這一流程的改造，大大提高了后勤的辦事效率。

2.推行日巡查制度。后勤除每日的維保外，也承擔著對各科室衛生、醫療垃圾分類管理、安全、節能等的監管。為主動發現管理中存在的問題，我科每日派相關專業人員每日對各科室進行巡視，并對巡視中存在的問題進行及時的反饋。

3.建立重要數據的監測制度。每月科室定期安排管理人員對醫院內外顧客滿意度進行調查，并將調查結果進行監測與考核，使班組、員工及時了解服務對象的滿意度情況。為解決地下水管爆裂造成對醫院的重大損失，我科每周安排專人對水、電、汽進行有效監測，發現異常數據及時匯報，組織人員查出存在問題的根源，避免更多的不必要損失。

4.不斷完善ISO9001在科室管理中的應用。結合科室管理的現狀，我科按照“安全、維保、采購”三大體系對ISO9001進行程序性文件與支撐性文件修改。摸索出一套適合我科管理的ISO9001體系，并將該體系真正應用到科室的管理中。通過ISO9001實現對我院工作環境、安全管理、成本控制等有效管理。

結 語

以上是對我院后勤保障管理的一點心得與體會。在基層二級醫院所轄地區專業維保單位不夠專業、管理不夠到位的狀況下。要想做好醫院后勤管理，還需醫院自身不斷努力，特別是在人才梯隊的培養、管理的“精細化”、“專業化”上下功夫。

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一、高校后勤非編用工管理現狀

高校后勤工作具有明顯的寒暑假特性，為確保后勤服務水平，降低整體用工成本，高校后勤工作中出現了大量臨時用工的現象，這部分人的特征大致表現為文化層次低、人員流動快、思想動機單一等，因而在高校后勤非編用工管理中呈現出了一些特征。

（一）管理模式滯后，不適應后勤改革步伐。在教育體制改革的推進過程中，高校后勤的社會化改革在不斷進行著，相對多數高校對后勤非編人員的管理方式依然比較傳統，管理理念相對落后、管理制度有待健全，一定程度上與后勤人力資源發展不是很適應，體現在非編用工的管理主體模糊不明確、后勤崗位的標準化管理較難實現、管理執行力上出現“上有政策、下有對策”的情況等。整體而言，高校后勤非編用工管理模式滯后，不適應后勤改革步伐，也很難體現高效的后勤服務水平。

（二）缺乏有效培訓，工作質量差。非編用工流動性大是一個典型特征，對于高校而言，組織培訓則需要投入大量人、財、物，致使沉沒成本過高，培訓風險過大，故而高校對非編人員的集中培訓非常謹慎，不愿過多投入成本，多采用“師帶徒”或“現場指導”等形式在工作中學習、磨合。有時高校急需用人，后勤在錄用臨時工時往往匆匆招來，不作系統培訓直接上崗，員工常不熟悉規章制度、工作規范等，致使工作質量差，甚至產生不良影響，損害后勤形象。

（三）利益保障有限，工作效率低。高校后勤服務崗位技術含量低下，市場局面供過于求，雖然現行勞動法要求同工同酬，不作身份區分，但基層的用工現狀很難真正做到，在應聘與招聘過程中，求職者很難與用工單位討價還價，為自己爭取更多利益，尤其是臨時工群體更難得到基本保障。面對著工資待遇低、社會保障缺失等現象，非編用工者工作積極性不高，常以消極應付為主，很難真正用心去完成工作任務，以致影響了高校后勤服務水平。

二、規范高校后勤非編用工管理的對策思考

隨著高校后勤非編用工數量的增多，規范后勤非編用工管理工作迫在眉睫，對于教學、科研及高校自身品牌的建設意義重大。

（一）以人為本，創新管理模式。在高校體制內，存在在編人員與非編人員兩種用工身份，而傳統管理體制正是將這種編制界限分得非常清晰，造成了非編人員的隔閡，制約了其歸屬感、凝聚力。以人為本是科學發展觀的核心，其理念必須貫徹到社會的每一個領域，包括用工管理領域，打破編制界限，對非編人員一視同仁，是創新管理模式的根本出發點和落腳點?，F代高校后勤發展，臨時用工是支柱，打破編制界限、淡化身份區別至關重要，按需設崗，公平、公開、公正的競爭與聘用，增加非編用工人員的歸屬感。此外，為有效控制人工成本，高校應該充分結合存在寒暑假的特性，尋找一些可以長期聘用的人員，一般考慮學校附近村民為主，在寒暑假閑時可以回家，學生開學后重新聘用來上班，以避免人員流動過于頻繁。雖然工作技術含量不高，但高校后勤培養一位新人還是需要成本的。

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關鍵詞 高校 后勤 教育 服務 管理

高校后勤工作作為高校教育教學工作和師生活動服務的部門，是高校管理工作中不可缺少的一個組成部分，對于高校科學合理的整體運行起著至關重要的作用?；诖?，本文就如何做好高校后勤服務工作做一些初淺的探討。

一、 加強思想教育，樹立服務意識

后勤工作是高校的重要工作之一，它直接影響著高校的教學和科研工作的正常運轉，直接關系到高校的穩定和發展，與師生的生活密切相關。高校后勤服務的最終目的是為高校發展服務，為高校教學科研服務，為高校師生生活服務。高校后勤人員要本著“為高校服務、為教學服務、為師生服務”的宗旨，加強思想道德建設，強化后勤人員的服務意識，使他們增強服務觀念，明確服務宗旨，這是搞好后勤工作的根本。后勤人員要增強服務觀念，積極發揮主觀能動性，以文明禮貌的服務態度、靈活多樣的服務形式為教學科研服務，為師生排憂解難。后勤人員要思教務之所需，想教學之所想，急生活之所急，要有甘當勤務員的思想，竭誠服務的意識和熱情。

二、提升人員素質，提高服務質量

高校后勤管理水平的高低和服務質量的好壞直接影響到教育教學質量，影響到高校的發展。服務水平和質量的高低與后勤人員的素質有著密不可分的關系，因此，建立一支良好的后勤人員隊伍，不斷提高現有人員素質，以適應高校后勤工作的需要就顯得尤為重要。

高校后勤人員必須具備良好服務技能，單憑一股工作熱情，而缺乏一定的服務技能，提高服務質量只是一句空話。因此，高校后勤人員也面臨一個培訓與教育的問題，作為后勤人員要積極參加業務培訓，不斷提高業務素質和管理水平。要組織后勤人員開展“互幫互學，取長補短，結對幫護”等活動，以相互促進，共同提高；參觀學習同行的一些行之有效的做法，并結合高校實際，改善工作效率與效果；開展技術練兵活動，不斷提高后勤人員的自身素質，使其真正做到一技多能，以適應高校發展的要求。

三、完善規章制度，強化服務管理

高校后勤管理要以搞好服務保障為基礎，以目標管理為指引，以規章制度管理為手段，以提高效益為目的，這樣才能達到良好的工作效果。提升后勤服務質量，就要建立健全各項規章制度，并落實好規章制度。建立了各項規章制度，才能從制度上規范、約束人的行為，建立和完善崗位責任制和獎懲制度，鼓勵員工積極地開展后勤服務工作。嚴格按照規范執行各項制度，制度才有效力，管理才有效果，才能做到物盡其用、財盡其力、人盡其才。高校后勤工作涉及到很多方面，如教學物資的保證，教學設施的配置，生活上的吃喝拉撒睡等等，為了避免工作無序，高校后勤管理必須有分條切塊的規范服務程序。一般高校的后勤管理分為直接為教育教學服務和為生活服務兩塊，可根據兩種不同的情況，制定相應的服務標準、流程及要求。

四、整合各種資源，創新服務手段

高校后勤部門要積極整合校內外各種資源，努力做好細節服務和精益化管理工作，不斷提升服務水平和保障能力，創新各種服務形式，如“724小時服務熱線”，實現食堂、物業、經警護衛等多“多中心”聯動機制，實行“首問負責制、限時辦結”，開展“校園服務月”、“校園廉潔勤儉周”、“校園文明日”等活動，將食堂建成“師生之家”，成為學生的第二講堂，扎實推進各項工作，為高校師生提供優質、高效的服務，把師生的“滿意度”作為優質服務的檢驗尺度。

五、抓好基礎建設，完善服務設施

后勤服務設施與物資是搞好高校后勤服務工作，提高高校后勤服務質量和服務水平的堅實后盾與物質基礎。高校后勤服務主要包括教學樓、報告廳、辦公樓、食堂、宿舍、操場、體育場、綠化帶等樓堂館所的建設及管理維護，水、電、氣、暖的供應，網絡、電話、有線電視的管理維護，各類稅費的收繳清算，還包括高校車輛的配置、調度、使用、管理，校園文化環境衛生的清潔、亮化、美化、綠化，教學物資、基礎建設設備、日常生活用品、辦公物品等的采購、發放，以及高校的安全與護衛等，這些均與高校師生的學習、生活息息相關。因而，在后勤服務設施建設中，要優先選用節能減排設備與器械，及時淘汰落后、有安全隱患的設備與設施，增加美化綠化面積，配置公用設施和娛樂活動場館等等。為廣大師生提供干凈舒適、安全有效、保障有力、管理有序、服務周全的后勤服務基礎設施體系。

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關鍵詞：醫院后勤；服務質量；規范化；精益化

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）04-0-01

醫院后勤服務在醫院運行中起著關鍵性作用，涉及房屋建設、醫療設備、物資、財務等諸多方面，與醫院的醫療水平、經濟效益密切相關。然而，多數醫院后勤都采用的是實物供應模式，在醫療改革深化的今天，缺陷日益突出。因此，必須加強醫院后勤管理，提高后勤服務質量。

一、醫院后勤服務的重要性

后勤在任何單位和機構都不可缺少，醫院同樣如此，醫院后勤覆蓋了衣食住行、安保消防、暖氣水電、清掃保潔、車輛管理等各個方面，是支撐醫院正常運行的重要保障，與職工積極性、醫療服務質量、科研工作都有著直接關系，是醫院管理工作的重要方面。

隨著醫療改革的深入，以及人們對健康的重新認識，醫院業務愈發繁忙，而醫療器械的管理使用、藥品供應、供電供水、污水排放處理、員工和病人食宿等皆是醫院日常管理的內容，且都屬于后勤范圍?？梢?，后勤保障是醫院維持運轉的基礎。而后勤服務質量則影響著整個醫院的醫療服務水平，從側面可反映出醫院實力。另外，醫院的教學科研工作與醫院長期發展密切相關，也是在后勤的基礎上進行的，如網絡、電力等。可見，后勤服務在醫院中的地位是相當重要的。在當前信息化、現代化管理中，醫院后勤也應實行連續性、先行性、服務性、實效性管理。

二、醫院后勤服務工作中存在的問題

某醫院位于市郊區，占地85120m2，以預防和治療精神類疾病為主的?？漆t院。有十幾個科室，在職員工500余人。后勤在該醫院中占據著重要地位，約有職工28人。近些年來，醫院業務十分繁忙，以往的后勤管理模式難以適應這種變化，遂對其進行更改，考慮到后勤的重要性，對后勤服務管理提出了更高的要求，使得后勤服務面臨許多新的挑戰。

（一）負擔加重

后勤服務覆蓋了醫院的各個方面，而在醫療不斷改革中，擴大規模、提升醫療水平是管理的重點。加上國家政策優惠，患者的醫療經濟負擔有所減輕，當無力承擔昂貴的費用時也可以接受治療，而且人們對健康越來越重視。種種原因，使得醫院業務量陡增，病人人數大幅增長，使得后勤隊伍工作量大大增加，負擔更重。

（二）成本增加

多數醫院都是盈利性的，財務壓力主要源于兩個方面：①醫藥費用的增加，據相關數據顯示，患者的藥費占醫療總費用的近45%，政府雖然采取其他許多措施增加醫院收入，但存在不確定性；②患者數量增多，增加了后勤的負擔，相應的設施設備及服務等需要花費很多成本，加上監控手段的缺乏，使得醫院財務壓力較大。

（三）后勤管理難度加大

在新醫改的深入執行中，管理機制不斷完善，衛生服務標準有所提升，質量評價體系日臻成熟。人們對健康的認識和關注在加強，對醫院醫療服務提出的要求也更高，加上醫院管理的嚴格化、規范化，后勤服務水平和質量都有較高的要求。若這項工作醫院全部完成，后勤管理隊伍更為龐大，對醫院核心競爭力的提升造成阻礙；若選擇外包服務，需對外包商的管理水平和服務質量進行嚴加控制。

三、如何提升醫院后勤服務質量

（一）實現市場化、規范化

我國正處于市場經濟全面深入展開的關鍵時期，醫院改革也要符合這個大的趨勢。后勤是醫院的重要組成部分，具體來說體現在三個轉變：①從無償服務轉變為有償服務；②從福利型轉變為市場型；③從為醫院服務轉變為為社會綜合服務。從當前形勢來看，后勤服務企業化改革的趨勢已初步形成。因此，后期服務部門應加強內控、理順機制，走出一條物業管理收費與成本核算公私分明的路子，共同培育出具有強大活力的后勤服務市場。在逐步市場化的同時，還應進行規范化運作。如完善相關制度，健全各種機制，實行規范化運作；優化內部組織結構，實行崗位責任制；從實際出發，強化服務意識，提供最優服務。

（二）利用國家財政，培育技術性人才

醫療衛生事業是國家關注的重點，每年都會有大量投資，醫院后勤部門可對此加以利用，購置先進設備、加大科研力度，為后勤工作人員提供專業培訓，以提高整體素質。在科技的推動下，醫療設備大都實現了自動化，經營管理更加市場化，為適應這一轉變，應積極培養專業人才，就后勤部門而言，除了培養具有較高組織管理能力的領導和管理人員，還應鍛造電工、技工等人才，在強化其服務意識的同時，用制度加以約束，實現科學化管理。

（三）實現精益化管理和服務

堅持“以人為本”的理念，將醫院固有文化向精益化轉變，包括明確劃分科室職責、分解目標、細化流程等。同時積極引入精益化管理思想，調動后勤人員的主動性。對各種規章制度進一步梳理完善，結合實際變化予以補充，尤其是空白點，必須建立起多方位的制度體系。信息化是當前時代的標志，醫院后勤管理系統同樣應加強信息化建設，以提高管理效率。

四、結束語

作為醫院的重要組成部分，后勤是支撐整個醫院運行的基礎。隨著就診人數增多，醫院業務更加繁忙，管理難度加大，給后勤帶來了巨大壓力。為適應現代化要求，醫院后勤部門應加強管理、積極改革，提高服務質量。

參考文獻：

[1]陳銳.淺談醫院后勤服務面臨的挑戰[J].商情，2013，28（21）：133-134.

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1醫院后勤管理面臨新的挑戰

1．1后勤人力資源負擔加重

隨著新醫改政策落實，基本醫療保障覆蓋面擴大，門診和住院患者流量不斷加大，這將給醫院后勤管理帶來很大的工作量和管理負擔。其次，長期以來醫院后勤專業技術人才梯隊結構不合理，老齡化現象日趨嚴重，非專業人員多，高學歷和高職稱的人員極少?？萍及l展，新材料、新技術的應用，后勤管理從憑經驗模式進入數字系統運行模式，設備自動化程度高，而醫院后勤保障專業人員卻寥寥無幾。這些嚴重影響了醫院后勤的正常運行，也必然影響醫院未來的生存和發展。

1．2后勤運營成本不斷增加

新醫改方案實施，國家對醫療技術和服務費用進行調整，藥品加成15％的政策取消，對長期依賴藥品收入的醫院來說，很難彌補取消藥品加成的收入損失。一是伴隨病患流量的大幅增加，醫院必將增加后勤服務設施和人員，在缺乏有效的管理模式和監控手段的情況下，勢必增大醫院運營成本壓力［1］。二是后勤工作比較復雜，點多、面廣、時間長，導致各項維修成本不斷增加。三是雖然醫院也重視成本核算，但往往忽略了后勤維修成本的控制，也缺乏維修成本核算的制度和措施。四是由于長期以來，醫院后勤精通技術專業人員缺乏，高科技設備運行和日常維護完全依賴社會外包維修，從而增加了運營成本。因此，如何降低運營成本，最大限度提升醫療服務價值，已是醫院管理者必須思考的問題。

1．3后勤信息化管理水平較低

醫院后勤信息化是指在后勤管理、服務的各個層面采用計算機、條碼以及互聯網等信息化技術手段，以充分整合、有效利用醫院后勤的各種資源，提高后勤管理與服務的水平［2］。雖然一些醫院對信息化管理已普及，但缺乏對后勤管理信息系統基礎開發，沒有總體規劃和統一的信息資源基礎標準；人力、物力和財力的投入不足；資源不共享，各自為政，相互推諉；大多數醫院的后勤隊伍的綜合素質不高，組成結構不合理，使之對信息化認知和接受能力受到了限制；缺乏創新機制，陳舊的后勤經驗管理模式，使后勤信息化管理仍處在信息化管理的初期，未形成后勤保障能力數字體系，已不適合醫院現代化可持續發展需要。

2后勤管理必須與醫院改革同步發展

2．1與時俱進，后勤管理社會化

醫院后勤是醫院重要的保障部門，要隨著醫院改革而創新機制，以適應醫院改革與發展。一是精細化管理。注重細節管理，注重工作效率，注重提高服務水平質量。二是立足醫院后勤管理，為醫院和患者提供及時、高效、安全的保障和服務，積極配合醫院改革，做到合理節約資源，降低運行成本。三是在醫院后勤專業人力資源匱乏、不專、不精的情況下，突破自我封閉模式，加快轉變職能，引入競爭機制，勇于創新。四是以物的所有權與管理權分離，把醫院后勤基礎服務項目與社會服務項目融為一體，建立雙方對稱合理的債權利益關系，為患者和職工提供優質、高效、低耗的保障，最大限度發揮醫院后勤管理作用。如保潔、電梯、綠化、陪護等工作，通過社會公開招標，委托給綜合實力強，管理信譽好的相應專業公司，以提高后勤服務質量。

2．2后勤管理引進PDCA循環管理模式

醫院后勤管理是醫院改革與發展的重要支持系統，醫院的后勤管理工作的流程要隨著醫院改革進行調整，才能為患者提供高品質的服務，才能為醫院改革創造更好物質條件［3］。采用美國統計學家戴明博士的PDCA循環管理，制定后勤工作計劃，設定目標，提出各類方案并確定最佳方案；制定過程實施對策；努力實現預定目標，不斷效果檢查完善是否完成預定目標；對有成效的措施，進行標準化，制定工作標準；實施中發現的問題及時進行總結。然后，總結經驗進入第二輪PDCA循環管理，發現問題，解決問題，逐步提高后勤管理質量，以適應醫院改革發展。

2．3建立后勤保障信息系統

結合醫院自身信息化發展的特點和現狀，一是利用現有的辦公信息平臺和HIS信息化基礎，加強領導，明確管理目標，梳理業務，注重績效考核。二是與軟件公司聯合開發適應醫院后勤管理信息化系統，制定管理信息化流程，統一管理后勤各種信息和資源調度，實現管理規范化和決策科學化，以提升醫院后勤服務水平，降低醫院運營風險，有效控制成本。三是建立BI（BusinessIntelligence，商業智能）系統。商業智能作為一種新興的決策支持系統，以數據和過程為中心，在信息化的基礎上將組織中的過程進行整合，提供決策支持［4］。將復雜的工作簡單化，有效避免傳統的后勤管理狀態下的低效與繁瑣，真正實現后勤服務信息化、規范化、專業化、數字化，更好地為臨床和患者服務。

2．4增收節支，降低運營成本

取消藥品加成的政策落實和病員的大幅增加，在沒有行之有效的管理手段情況下，后勤管理勢必要增加運營成本，如何增收節支，已迫在眉睫。一是提高資金使用率。嚴格審批制度是醫院提高資金利用率有效舉措，嚴格執行國家財務制度。二是科學成本核算。根據醫院管理需要，借鑒其他行業成熟的成本核算管理經驗，制定有效的成本核算方法。三是物資消耗定額管理。要本著量入為出，編制醫院后勤物資消耗定額，精打細算，統籌兼顧，注重質量，控制成本，績效考評的原則［5］，提高工作效率，規范操作流程。此外，提高診療和服務質量，減少醫療糾紛和醫療事故造成的經濟賠償，從而降低運營成本。

2．5加快后勤管理人力資源建設

醫院后勤人力資源具有自身的一些特殊屬性，即復合性、服務保障性、流動性和專業性［6］。構建良好的人才梯隊是醫院獲得可持續發展的基礎和動力，而后勤管理人才是開展醫院基本建設工作的核心力量。當前正是醫改的關鍵期，醫改政策給醫院發展賦予了良好的機遇，同時也帶來了新的挑戰，一些醫院已意識到后勤管理人才已成為醫院可持續發展的短板，并已注重這個問題。一是通過加大高校應屆畢業生招聘力度，優化后勤人才結構。二是由于醫院工作環境特殊，人才培養方式應多元化、系統化、科學化，加強研討交流，技能培訓等。三是加強后勤政治思想教育和職業道德教育，樹立后勤人員崗位管理意識，發揮專業特長，團結協作。四是加強后勤文化建設，增強員工的認同感，使他們都能充分享有自身價值和脫穎而出的機會。同時醫院后勤要正確處理好獎與罰、個體與集體的關系，杜絕各自為政，相互推諉。

總之，醫院的核心競爭力的形成離不開后勤服務保障品質的支持，后勤管理工作應牢牢把握改革的正確方向，積極推動后勤管理體制和運行機制創新，探索完善競爭機制，提高后勤服務保障能力，以適應醫院改革可持續發展。

作者：程俊 單位：常州市第一人民醫院基建科

［參考文獻］

［1］袁芳．探討醫院大后勤人力資源管理模式轉型［J］．醫院管理，2013，17（12）：296－297．

［2］呂忠，徐敏丹，魏晉才．醫院后勤精細化管理實踐［J］．中國醫院，2012，16（11）：16－18．

［3］洪興龍．醫院后勤管理如何應對公立醫院改革與發展趨勢［J］．中國衛生事業管理，2011，27（12）：71－72．

［4］施鵬，汪昕，張群仁，等．醫院后勤保障信息模型設想［J］．中國衛生質量管理，2011，18（5）：81－83．

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關鍵詞 后勤 特點 教育 市場 模式

大學后勤服務的內容一般為供水、供電、供暖、飲食、熱水、衛生保潔、門衛、更夫、綠化、維修、車輛等服務保障項目。在大學里誰需要后勤服務？學生、教師、學院、教學、科研等個人或部門。在大學里有句話：教學、科研、后勤，三駕馬車并駕齊驅，這是大學在計劃經濟下形成的基本格局。

市場經濟的特點是誰有需求誰就具有主導地位。有后勤需求的人能不能自己辦后勤？答案是否定的。市場經濟會使專業分工越來越細，專業的人干專業的事。

目前，國內高校的后勤服務形式主要分為兩種：一是學校自己辦后勤，當然在管理上還會有多種形式，一般會采取模擬市場化的后勤集團形式；二是后勤中的具體項目面對社會公開承包的對外招標。不論哪種形式，無論政策如何變化，大學后勤最終一定會走向后勤服務對象花錢買后勤服務的趨勢，這是由市場經濟決定的。誰的服務質量最好、誰的運行成本最低，誰就會最終成為大學后勤的服務者。這將徹底打破三駕馬車的歷史格局，迎來新的局面和活力。誰掌握了大學后勤服務對象的真正需求，誰就容易理清后勤服務的特點，誰就更能在后勤服務中找準方向和位置，搶占市場先機。大學后勤服務具有適時性、動態性、重復性、不穩定性、公益性、非物質性等特點，需要服務者在時間和空間上雙向實施后勤服務保障。

一、適時性

對服務的時間及時間段有嚴格的要求。要求服務的時間準確，提前或滯后都不行，比如飲食要定點開餐、接待來訪、學生上課、綠化等，很少存在提前干好就可以休息的事，不像科研或工業生產能提前完成任務的工作。

二、動態性

整個后勤服務隨時在變化。高校內部相對于社會是個較封閉的系統，但高校組織內部之間是非常活躍的：思維活躍、創新頻繁、師生流動快、個性事件多。按精細化服務細分：動態性強、服務難度大，比如衛生，必須在一定時間內保潔，因為隨時有可能有新的雜物或垃圾產生。所服務的師生也在隨時變化中，如果在動態中服務沒有跟上，被服務者的個體又是相對靜態的，他就會因此感覺到沒有服務或服務質量低。

三、重復性

一項事情重復做，循環往復、周而復始，不具有一勞永逸的特點。今天的衛生搞好了，明天又臟了。供水、供電、供暖、飲食、車輛等都是如此。每天都是新的開始，重復著昨日的故事。成績永遠屬于過去，每天都面臨著新的挑戰。服務者長期在重復單調的工作環境里很容易感覺枯燥，從而產生松懈和疲勞。因此必須要有新思想常常去沖擊大腦和創新方法來常常變換工作習慣，才能更好地調動服務者的積極性和主動性。

四、不穩定性

服務質量和服務成果都具有不穩定性。服務者是人不是工業工具，人具有不穩定性，人的情緒、疲勞程度等都構成不穩定性。另外，一個服務者往往是對應多個服務對象的，服務對象是群體性的、動態的，本身就不穩定。比如清掃衛生后隨時出現丟掉的雜物，衛生的環境馬上就變化了。一個從事相關工作多年的優秀服務者，也可能隨時出差錯造成服務質量的不穩定。還有一些為之服務的設備、設施及配件，也隨時都會因質量、壽命等原因出現不穩定因素。后勤工作既有人的因素，也有設備的因素，還有服務對象的因素。因素太多就有了不穩定性、不確定性。所以遇到大型活動時，往往要準備第二套或第三套預案。因為不穩定，就容易產生安全隱患，所以安全因素是后勤服務者首先要考慮的事項。

五、公益性

大學后勤畢竟是為教育服務的，所以具有教育的公益性。在學校里，教師講課不會按酬付勞，而是會盡可能讓學生掌握更多的知識和技能。大學財政資金也多來源于帶有公益性的財政撥款，長此以往，師生均適應了公益性。為大學服務的后勤，如果服務者企圖與被服務者形成一對一的市場經濟關系：給錢，才服務；多給錢，優服務，那肯定會被服務對象遠離和淘汰。服務對象所面對的環境也許還會出現突發事件，這些都不容服務者討價還價，而是應該立即解決突發問題。這個公益性與市場的經濟性往往是矛盾的，后勤的服務者應該主動處理好公益性與市場成本之間的關系，力爭雙贏。

六、非物質性

大學是精神文明的重要載體。大學師生文化程度高、心思縝密、自尊心強。一般新生或低齡學生都是初次離家住校，本能會對后勤服務有依賴感，很多師生因常年與后勤打交道，還對后勤服務者存在一定的信任感和安全感。其實，再科學的制度、再優良的設備也代替不了人與人之間面對面的交流，師生對后勤的需求不只是簡單的滿足物質上的服務保障，更多的是注重人文關懷和內在的精神感受。后勤必須要用愛心服務、精細化服務或者更為貼心的精準服務，才能觸及被服務者的內心世界?？疾齑髮W后勤服務是否到位，一是實實在在的物質體驗，二是內心世界的精神感受。服務層次和境界的提升使服務的物質性與精神性高度統一。被服務者的需求就是服務者的追求。

后勤服務的特點決定了服務者要采取時間和空間上的雙向保障方法來滿足被服務者的需求，在時間上應該分為服務前的準備、服務中的保障和服務后的收尾工作。在服務前，制定方案并有計劃的實施；在服務中，要邊服務當前邊準備下一地點的服務。如果是大型后勤服務，還涉及各部門、各人員及設備等要素的動態配合；在服務后，對所有被服務者涉足的空間均要恢復以前的秩序。

大學有其獨特的人文特點，后勤服務只有與大學里的人溝通，與教學和科研的需求對接，才能更好地服務?，F在很多外承包單位進入大學后，一時找不準服務的切入點，服務的能力和水平跟不上，讓服務對象不滿意。同時，師生對本校的后勤也有不滿意的地方，期待改進和提高。

大學后勤服務的特點，一定會催生出新的后勤服務的思維模式和管理模式，既區別于大學本身辦的后勤，也不同于簡單的社會外包后勤。這是一個巨大的空間、龐大的市場。影響后勤服務質量提高的因素是多方面的，影響后勤改革的因素也是多方面的。但人的因素是第一位的：一是原有后勤人無法分流安置。二是高校管理者的思維還需要轉變。大學后勤目前的有利因素是國家宏觀改革全面推進，大學后勤可以借其東風。三是，后勤大部分全民事業編制的職工已接近退休的年齡，即是改革的最大障礙。

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【關鍵詞】科研單位；后勤；服務

科研單位后勤部門是科研單位的重要組成部分之一，是保障科研單位正常運行的后盾，它為單位提供日常的服務，建立一個平穩、安全、優質的工作環境，保障科研工作的正常進行。如何做好后勤服務工作，作為后勤工作人員要有正確的認識，愛崗敬業，加強服務意識，根據單位的需求，以科研工作為中心，提供高質量、高效的后勤保障、服務，主動提高服務質量和服務水平，履行服務職責，做好本職工作，為科研事業作貢獻。

一、科研單位后勤工作的重要性

隨著社會的發展、改革開放步伐加快和力度加大，科研單位也在不斷改革，社會分工不斷細化，尤其是思想的不斷解放，科研事業單位在進行后勤管理體制的改革中，也實現了物業服務社會化，后勤大部分工作都交給了物業公司，特別是在科研樓管理、安保、綠化、衛生保潔、設備維護等方面交給社會服務的比較多，物業公司利用科研單位提供的現有資源，提供高效、優質的后勤保障服務。后勤管理的穩定保障使得科研單位把工作重心放到科研創新上，為科研人員提供一個優良的工作、生活、學習的環境，讓他們無后顧之憂，全力以赴科研工作?？蒲袉挝坏暮笄诜丈鐣母锸侵R創新工程試點工作的一項重要內容，也是科研單位的一部分，關系到科研單位的發展，也是科研單位改革的重點之一。如果沒有良好的后勤系統和管理系統的支撐，科研人員會被諸多雜事大量消耗掉，就會影響科研一線的工作，牽扯科研人員的精力，從而影響科研單位的成績。

高效優質的服務既是科研單位對后勤工作的本質要求，也是科研后勤部門存在的價值，因為后勤服務涉及到各個單位、部門的利益，也關系每個職工的利益和工作釤，服務到不到位，服務質量的好與壞、多與少，服務的態度，直接影響科研人員的情緒，影響他們的工作，間接給科研工作造成不必要的損失。它也能輔助推動科研事業的發展，科研行政后勤的根本任務就是為科研活動和科技工作者提供保障，其管理、支撐、服務是實現后勤工作的保障，保證科研單位以科研生產為中心任務，集中力量做好科研工作。

做好后勤管理工作，才能使單位財產物盡其用，為科研單位各項工作的運行提供有力保障，為科研單位的科研人員創建一個輕松愉快的工作氛圍，以便科研人員不為瑣事分心，發揮自己的聰明才智，為科研事業作出應有的貢獻。

科研單位后勤部門主要是做一些事務性的工作，主要是給予科研單位日常工作運轉的所需保障，例如做好消防安全防衛、日常保安工作、調配車輛正常出行、保證水、電的正常供給、提供安全可口的飲食、高質量的會議服務等，因此具有很強的服務性、責任性、安全性、高效性。正是由于它工作的基礎性，后勤工作通常涉及的范圍十分廣泛，管理范圍也大，任務多且繁重，實際管理起來十分復雜。只有做好后勤工作，才能使科研事業單位有效發揮其職能，使單位資產正常運轉得到充分利用，由此可見科研事業單位后勤工作對于單位的重要性不言而喻。

二、做好后勤工作的幾點思考

后勤工作繁雜而具體，涉及面廣，綜合性極強，服務水平的高低直接影響著科研工作和職工生活，特別是隨著后勤部門的精簡、任務量大、服務質量的提高，對后勤服務的標準也越來越高。因此，我們需要努力改進工作方式和方法，認真提高服務質量和服務水平。

（一）增強政治素質，牢固樹立服務思想，進一步增強服務意識。要經常學習政治理論，不斷提高政治素養，使思想覺悟得到提高，牢固樹立社會主義核心價值觀，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，牢固樹立愛崗敬業的思想。在明確了自己的職責所在的同時，任何崗位都有它的責任和使命，做好一個螺絲釘，全心全意為人民服務，這就是自己的職責所在，工作沒有大小之分，盡自己的全責，在平凡的崗位做好平凡的事，就是盡職盡責，就是為社會作貢獻，所以要加強自己在工作中的主動性、積極性，積極服務，堅定崗位服務、崗位奉獻、崗位成才的信念，就是要在其位，盡其職，出其力，種好自己的“責任田”，自覺爭當履行崗位職責的模范和標兵。

（二）學習奉獻精神，提倡主動服務。通過學習的系列重要講話、自黨的十以來系列重要論述，將為人民群眾服務的理念樹起來，武裝思想，真心實意為人民服務。奉獻不僅表現在國家和人民需要的關鍵時刻，更要體現在日常的工作和生活之中，始終牢記為人民群眾服務的宗旨。科研單位是以科研創新為重，科研單位的后勤部門擔當著為整個科研服務的重任，只有做好了后勤保障，才能為科研這個中心服務，雖然后勤部門每一項工作都很微細，所以做好后勤工作也不是小事。每個后勤工作人員要有責任心和為科研服務的意識，積極主動做好本職工作，不論崗位在哪里，能力大小，都要在崗位上盡職盡責，樂于奉獻，工作不同、崗位不同，但是為社會服務、為單位作貢獻是一樣的，所以后勤工作人員也要有奉獻精神、更要有責任擔當，主動做好本職工作，強化服務意識，在工作中積極主動，任勞任怨，為科研作出自己的一份貢獻。

（三）遵守規章制度，做好本職工作。俗話說沒有規矩，不成方圓，所以大到一個國家，小到一個部門，都有它的制度，制度的功能在于規范和約束行為，可為后勤部門人員提供行為規范和準則。后勤工作復雜多樣，每種工作都有其完善的規章制度，也是后勤工作人員需要遵守的行為準則，這樣可使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規范化和系統化。后勤工作人員在規范的制度下，認真遵守工作紀律、財經紀律、勞動紀律、規章制度，能夠找準自己的位置，明確自己的責任，確定工作的目標，規范操作流程，嚴格要求自己，把握好工作態度，把工作制度化，減少和避免犯錯誤的機會，做好后勤服務的每項具體工作，更好地為科研人員服務。

（四）加強學習，提高個人專業能力?，F在是信息不斷更新的時代，隨著科學技術的迅速發展，信息與知識量爆炸性增長，知識更新周期縮短，創新頻率加快，對人的素質的要求提高，人力資源的重要性增加，學習就成為個人、組織，以及社會的迫切需要。后勤工作雖然不起眼，但在我們后勤工作人員眼里，都是一份責任和義務，時代不同了，我們也要與時俱進，后勤不僅要做事和服務，還需要學習，在工作中不斷總結經驗教訓，還要通過學習，學習先進的理念，提出更有利于服務的方式方法，把服務工作做得更科學、更完善、更人性化，這就需要我們強化學習意識，增強學習思考能力，不斷學習新知識，與工作接軌，把學到的運用到工作中。如提出數字化管理，標準化服務體系，以計算機分配和程序化處理代替人工操作的“數字后勤”。由于后勤分工不同，后勤人員既要學習業務知識，增長實際工作的本領，更要注意理論的修養和錘練，提高理論思維能力，還要加強文化知識、社會知識、科技知識，以保證后勤工作能夠適應新形勢、解決新問題、完成新任務。事實上，后勤工作的發展，需要不斷研究新情況，解決新問題，這樣才能更有效地為科研的各項工作服務。

（五）增強節約意識，做好后勤工作。勤儉節約、降低成本既是新時期后勤工作的標準，也是構建和諧社會和節約型單位的要求。科研單位后勤也需要這樣的原則方針，勤儉節約、反對浪費、克服一切困難，降本增效，提升單位資源利用率，減輕單位的負擔，是每名后勤工作人員義不容辭的責任和義務。 后勤部門主要和單位的固定資產有關，大樓的維護保養、水、電管理，大型設備的調配、維修、更新，等等，后勤工作人員在維護、維修過程中，本著節約的精神去干工作，不浪費單位的資源，能用的就用，能修就修，杜絕浪費現象發生，為單位節約，也是后勤工作人員的職責所在。因此，后勤工作人員要始終堅持節約意識，推進節約型后勤服務建設的有序開展。在日常工作中，要加大對固定資產和公用物資的管理力度，堅持余缺互調、修舊利廢的原則，防止經費物化后人為的破壞浪費，特別是能用則用，重復利用，節減資源，為科研單位節約經費。

（六）嚴格自律，做好職業道德管理。要處理好集體與個人的利益關系，把集體利益放在首要位置，處處為單位利益著想，在廉潔上下功夫，不斷提高執行力和信服感。科研單位后勤系統里面有很多資源，不要把單位當成自己家的儲物室，不能占工作的便宜，家里缺什么就從單位取，這是沒有職業道德的。與錢有關的，不能假公濟私，如利用工作之便，把公家的東西占為己有，侵犯了大家的利益，損害了集體利益。后勤工作的好壞，人的因素是關鍵，特別是常與錢、財、物打交道的多，要加強廉政教育，做好上崗培訓，嚴格要求自己，先公后私、公私分明、公而忘私，把自己置于監管制度之下，克己奉公，頭腦里時刻有道紅線，時刻警惕，不放松自己，不犯錯誤，甚至犯罪。因此，應該緊抓人員素質教育，強化廉潔自律意識，做到警鐘長鳴。

（七）主動工作，做好服務。作為后勤工作人員，在為科研工作人員提供服務的時候，要積極主動，把需要做的想在前面，多提出方案，提前做好準備，用最快、最便捷的方式服務，多為他人著想，工作就會更出色，也是為科研工作保駕護航。如做好科研單位工作人員的停車服務，規范機動車停車場，劃出非機動車的停車范圍，保證車輛的安全存放，保持整個工作環境的整潔，也讓科研人員安心工作。保持良好工作心態，不是應付日常事務，而是變被動工作為主動工作，積極為科研人員服務，如做好科研報告會服務工作等。后勤服務工作性質決定其工作的從屬性，工作來了才去做，我們可以通過總結經驗，發揮主觀能動性，提前預要做的工作，掌握工作重點，把握工作主動權，變被動工作為主動服務，才能真正做好后勤工作，為科研服務好。

（八）及時解決問題，樹立時間觀念。由于后勤工作的特殊性，許多工作是臨時性、突發性的，建立服務工作快速反應機制，嚴格落實值班制度、領導帶班制度和崗位責任制，保證信息聯系暢通，調度環節暢通，確保在第一時間內接受任務，最短的時間內安排落實好。當然有的工作是有一定的時間限制的，所以要在規定的時間內完成。另外，突發性工作可能同時來幾個，那么就要分輕重緩急，先解決最重要的，再處理其他的，注意及時、準時解決當務之急，不要影響正常的科研次序。因此，作為后勤工作人員一定要有正確的時間觀念，正確、及時解決任何問題，為科研解除后顧之憂，服務科研。

綜上所述，科研單位后勤工作是一項繁雜、瑣碎的工作，在某些人眼里，也許是微不足道的，難以做出什么成績，但是在平凡的崗位上，默默奉獻、勇于實踐，從我做起，把平凡的事做好就是為科研作出了貢獻，就是實現了自己的價值。

【參考文獻】

[1]郭繼紅.淺談事業單位的后勤管理[J].經濟師，2012（5）.

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關鍵詞：醫院 后勤管理 問題 對策

醫院的后勤管理是醫院整體管理以及提供優質醫療服務的重要組成部分，其管理水平直接對醫院現代化水平以及醫院經濟效益、社會效益的實現產生直接影響。管理工作現狀如何，以及如何有效應對當前管理過程中存在的各個問題，都是我們迫切需要認識和解決的。

一、醫院后勤管理的重要性

1.是各項工作開展的基礎。醫院的后勤管理工作主要是為一線的醫療工作提供一些基礎性的保障服務，是醫院最為根本的支持系統。同時，后勤管理存在于醫院的整個管理過程中，通常主要負責日常必須的水電服務、物資采購及供應等。由此可以看出，醫院后勤管理是醫院開展各項工作的基礎前提。

2.是優質醫療服務的組成。醫院后勤管理也會對醫院提供優質的醫療服務產生直接的影響。醫院在向社會提供醫療服務的過程中，各項具體工作都需要后勤先行，尤其是在當前醫院各種醫療技術和設備現代化、信息化特征逐步明顯的背景下，后勤管理更應該實現自身的現代化，真正成為優質醫療服務的重要組成部分，更好地服務于醫院，使醫院能夠提供更優質的醫療服務。

二、醫院后勤管理的現存問題

1.重管理輕服務。在職能定位方面，管理部門更重視自己對于后勤資源的管理和配置，卻忽略了提供優質的后勤服務，“重管理輕服務”的現象普遍存在。進一步而言，“重管理輕服務”的思想和行為，會直接導致管理問題的出現，極易出現管理過死、管理粗獷、管理效率低下等問題，導致不能及時提供高效的、必要的后勤服務，這在一定程度上而言，屬于明顯的職能缺位行為。

2.隊伍整體素質偏低。與其他部門相比，后勤管理隊伍盡管數量較多，但是有一定管理以及技術水平的工作人員少，后勤工作人員隊伍明顯存在整體素質偏低的問題。很多醫院的培訓教育特別是在崗的培訓體系上存在問題，相當多的管理工作人員不具備基本的醫療服務知識，甚至對于基本的后勤管理技術和知識也懂得較少。針對一些基本的生活設施以及醫療設備，還缺乏一些專業的維修和維護人才，后勤工作人員在繼續教育方面也存在不足的問題，與當前日益先進的醫院醫療技術水平不相適應。

3.資源浪費現象嚴重。醫院后勤部門的工作量較大以及設置的崗位也較多，導致醫院開展管理過程中的消耗也較大，而通常在這一個過程中缺乏節約意識、預算意識、科學意識等，就會導致資源的浪費。資源浪費現象既是一種資源配置上的低效率或者無效率，更是一種后勤管理上的不作為，可能對醫院的整體管理產生很大的負面影響。

4.管理模式、手段陳舊。當前，醫院管理過程中還普遍存在著一些比較傳統的后勤管理模式，現代化的管理方法還不是很多，沒有充分引進和利用。我國市場經濟體系越來越完善，而醫院在經營管理體制、經營模式方面也進行了一定的調整，如果依然采取傳統的后勤管理模式和手段，必然會制約醫院的發展，從而難以適應現代化醫院的構建需求。

三、改進醫院后勤管理的措施

1.轉變理念，重視服務。如何確保管理工作人員轉變理念、重視服務，從而將職能定位轉換到提供優質后勤服務上來，對于后勤管理者以及醫院管理者而言，都是一個重大的課題。首先，后勤部門必須樹立一個認識，就是醫院的中心任務或者說天職在于提供醫療服務，所以在思想教育方面就必須突出這個主題，將服務于醫療這個中心作為開展各項后勤管理工作的出發點，具體表現為全心全意為醫療患者、為醫護人員服務、為醫療教學科研服務的導向。其次，后勤管理部門的領導以及員工之間，以及不同的班組之間、員工之間都要強化相互溝通以及交流，爭取形成團結協作的整體化后勤服務堡壘，從而提升醫院后勤管理服務的水平。最后，后勤部門有關人員也應該對于自身管理部門的服務進行監督，確保工作任務以及優化方案在服務過程中得以實現，不斷明確各個管理人員的分工，制定巡查以及考核的制度體系。

2.建設隊伍，提高素質。在醫院的后勤管理過程中，還必須要樹立“以人為本”的觀念，要從管理隊伍本身出發，不斷提升其素質。應該重視提升后勤管理人員的服務技能，盡可能地提升其在管理、技術知識以及道德素質三個方面的水平。具體而言，就是要求管理人員牢固樹立后勤服務的理念，充分結合醫院后勤服務工作的具體特征，將注重落實醫院既定目標作為管理服務目標，積極主動做好各項后勤工作，直接為臨床醫療服務，針對一些醫療設備設施進行定期不定期的維修保養，以切實行動提高醫療設備設施的使用效率，不斷降低設備設施的維修維護成本。

3.厲行節儉，加強控制。醫院后勤管理過程中，存在的一個最為明顯同時也是最為現實的問題――成本問題，成本和經濟效益沒有得到充分的重視和實行相應的控制。醫院后勤管理在保障醫院正常供應服務的過程中不重視質量，忽視對于消耗成本的控制，除了引起服務質量低劣的情況，同時也導致消耗成本過大，導致醫療資源的大量浪費。現代化背景下，醫院后勤管理必須要厲行節儉，加強控制，應該進一步強化成本以及效益意識，加大對于成本的控制和管理力度，堅持高標準，深入探究管理方面所普遍存在的問題。伴隨著市場經濟的不斷發展，醫療市場的競爭不斷加劇，后勤管理所面臨的環境和趨勢也發生了翻天覆地的變化，過去的消費后勤已經不復存在，逐步向消費控制與管理轉變。因此，應該重視和思考如何確保醫院的消費投入實現價值最大化，以及醫院的醫療資源如何得到最有效率的配置、醫院的設備設施如何實現最優化采購和最穩定的保值。

4.加緊研究，與時俱進。醫院后勤管理千頭萬緒，牽扯面極廣，同時近年來國家不斷深化醫療領域的各項制度改革，所以醫院就更加需要加緊研究，做到與時俱進。首先就是醫院傳統的管理模式已經發生變化，已經不能滿足現代醫院經營管理和服務的要求，必須實施精細化的管理模式。其次是要重視優化日常的維修工作，確保責任區巡查制度的真正落實，加大各類設備的檢查以及保養力度。針對其中所發現的問題進行高效反饋和及時處理。第三是要強化醫院對于節約能源方面的管理，強化對于電工、水工、供氧、鍋爐工作等涉及能源管理部門的有關人員的管理，注重強化對于有關數據的統計和分析，充分利用統計數據分析結果為決策服務。第四要強化監督機制，注重定時收集反饋意見，并實施整改和反饋，實現后勤服務的不斷改進。

參考文獻

[1]鐘俊英.基層醫院后勤管理存在的問題及對策[J].中國保健營養，2013（2）

[2]陳振克.醫院后勤管理存在的問題及應對措施[J].經營管理者，2014（3）