導(dǎo)語：如何才能寫好一篇核心競爭力的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；核心競爭力；人本管理；能本管理；新成本管理

核心競爭力是美國學(xué)者拉哈拉德（C.K.Prahalad）和英國學(xué)者哈默爾（Gary Hamel）1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《公司核心競爭力》一文中正式提出的。他們認為隨著企業(yè)競爭的加劇、產(chǎn)品生命周期的縮短和全球經(jīng)濟一體化的加強，企業(yè)的成功不再僅僅依靠暫時或偶然的產(chǎn)品開發(fā)和某些所謂靈機一動的市場戰(zhàn)略，而是企業(yè)所擁有的獨特競爭優(yōu)勢的外化，是一種區(qū)別于其他競爭對手的知識體系，是在公司發(fā)展歷程中逐漸形成和發(fā)展起來的一種知識、技能與資產(chǎn)互動的體系，這即是企業(yè)的核心競爭力，它是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的源泉。今天，建立和發(fā)展自身的核心競爭力已成為西方企業(yè)普遍追求的戰(zhàn)略目標。在我國，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和中國加入WTO，越來越多的中國企業(yè)開始走向世界，參與國際競爭。如何構(gòu)建并提升企業(yè)的核心競爭力問題正在成為企業(yè)乃至地區(qū)、行業(yè)發(fā)展關(guān)注的一個焦點。

西方學(xué)者鮑?埃里克森和杰斯帕?米克爾森的最新研究從較為全面的企業(yè)范圍和更廣泛角度來考察核心競爭力的組合原因，提出核心競爭力是企業(yè)組織資本和社會資本的集合。組織資本是指組織對所承擔(dān)任務(wù)的協(xié)調(diào)能力的資產(chǎn)，而社會資本是指作為資源提供給行為人用來獲取收益的那部分社會結(jié)構(gòu)的價值。前者可以在組織結(jié)構(gòu)中得以體現(xiàn)，后者可以反映出企業(yè)文化，并被看作是特定組織結(jié)構(gòu)水平上的產(chǎn)物，二者互為補充，暗含了企業(yè)應(yīng)在特定情形下尋求提高組織活動的效率。換而言之，企業(yè)文化作為企業(yè)社會資本的集中反映，是企業(yè)在組織資本一定的前提下提高組織活動效率的決定因素。企業(yè)只有將其組織資本和社會資本有機結(jié)合與發(fā)揮，才能培育并提升企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工所共有的價值體系，它在很大程度上決定了員工的看法及其對環(huán)境的反應(yīng)模式，能保證企業(yè)一般員工積極性和知識系統(tǒng)的充分發(fā)揮。企業(yè)文化不僅強化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能替代的功能，如導(dǎo)向、凝聚、激勵、規(guī)范等功能，這些功能的發(fā)揮，都有助于直接或間接地提升企業(yè)核心競爭力①。

但筆者認為，分析企業(yè)文化對于培育和提升企業(yè)核心競爭力的重要性，如果單從企業(yè)文化的功能入手，只看到了事物的表象，并未抓住事物的本質(zhì)。

從本質(zhì)上講，企業(yè)是一系列資源和能力的結(jié)合體。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)通過對其組織資本和社會資本的有機結(jié)合與發(fā)揮，從而有效地獲取、協(xié)調(diào)和配置各種資源和技術(shù)一體化的優(yōu)勢能力。這種優(yōu)勢能力與一般競爭力是有區(qū)別的，其表現(xiàn)出如下顯著特征：

第一，價值性。價值性是核心競爭力的最基本的特性，識別一種競爭力是否是核心競爭力，首要判斷其是否具有價值性，能否為消費者提供更大的好處。核心競爭力應(yīng)當(dāng)能夠為用戶提供重要價值，應(yīng)當(dāng)有利于企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀。

第二，獨特性。核心競爭力是獨樹一幟的，是不易也不能被行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)所模仿的。

第三，系統(tǒng)整合性。系統(tǒng)整合性是核心競爭力的顯著標志。一組分散的技術(shù)或技能不能形成核心競爭力，核心競爭力是提供其競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技術(shù)、技能和知識的有機整體，是多種能力提煉、升華的結(jié)果。在某些情況下，整合可以使一些原本十分平常的技術(shù)組合成一種超強的核心能力。

第四，動態(tài)性。核心競爭力是一種合力，隨著企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境的變化和科學(xué)技術(shù)的進步，企業(yè)原有的核心競爭力很有可能變成一般能力或者不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，因此核心競爭力也具有動態(tài)性。

在核心競爭力所具有的四個特征中，價值性居于核心地位，影響并決定了其他三個特征。核心競爭力之所以能把整個企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)能力、人力資源等整合為一個整體，使企業(yè)能夠適應(yīng)千變?nèi)f化的市場并在市場競爭中處于優(yōu)勢地位，正是由于其將企業(yè)的整體價值（為消費者帶來最大利益）與企業(yè)經(jīng)營者和員工的個體價值有機地結(jié)合在一起，實現(xiàn)了整體價值與個體價值的統(tǒng)一。而促進這種整合與價值統(tǒng)一的重要因素，是同樣以企業(yè)核心價值觀為第一位，通過尋求企業(yè)核心價值觀與個人自我價值追求一致，從而引導(dǎo)整體價值與個體價值實現(xiàn)的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)所獨有的，它是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的企業(yè)價值觀和經(jīng)營哲學(xué)，很難被競爭對手和其他企業(yè)所模仿，因此具有核心競爭力的特性。價值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在價值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，都是價值觀在不同層次、不同角度、不同方面和不同時期的體現(xiàn)和具體化。正是基于這一點，我們說企業(yè)文化的本質(zhì)就是塑造價值，就是追求價值的個性化。只有個性化才會給企業(yè)所擁有的各種資源和能力以導(dǎo)向，才會形成競爭力。有個性的文化是很難模仿的，文化個性一旦轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品競爭力，也就形成了獨特的核心競爭力。

與此同時，企業(yè)文化所形成的經(jīng)營理念和價值觀是一個“內(nèi)化”過程，“內(nèi)化”成熟即產(chǎn)生一種強大的規(guī)范力，成為人們自覺遵守的行動準則，繼而產(chǎn)生一種持久的推動力，促使人們積極地去實現(xiàn)既定目標。這種規(guī)范力和推動力正是核心競爭力不可缺少的一個內(nèi)在動因。張瑞敏認為滲透在海爾經(jīng)營理念和管理模式中的海爾文化為提升海爾競爭力奠定了基礎(chǔ)。海爾文化是在中國傳統(tǒng)文化底蘊的基礎(chǔ)上，吸收了日本特色的團隊意識和吃苦精神以及美國的個性舒展和創(chuàng)新競爭意識而成的獨特的企業(yè)文化②。核心競爭力對于海爾來說就是能抓住市場需求，以企業(yè)對用戶的誠信度獲得用戶對企業(yè)的忠誠度，這也是海爾文化的真正價值所在。

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論文摘要：以競爭意識為教育指導(dǎo)思想，新時期普通高校的大學(xué)生基礎(chǔ)體育運動被賦予新的內(nèi)涵與教育使命。文章嘗試分析和探討新時期高校學(xué)生的競爭與學(xué)習(xí)動機、效果及集體精神，以及概念、本質(zhì)、目的、任務(wù)與發(fā)展特征，以便為大學(xué)生基礎(chǔ)體育運動的健康、協(xié)調(diào)發(fā)展提供理論支持。

1 競爭與學(xué)習(xí)效果

一般來說 ，體育教學(xué)中的競爭因素，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。但是，如果具體分析，并不盡然。下面的實例，可使我們對此有所了解。

筆者曾在不同條件下，對 12名籃球?qū)ｍ椀哪猩M行了兩次助跑雙腳踏跳摸籃圈(或籃板)的測驗，并對測驗結(jié)果進行分析比較。第一次測驗時，教師提出本次測驗的目的是調(diào)查學(xué)生的身體素質(zhì)狀況，測驗結(jié)果不算正式成績；第二次測驗時，教師告知學(xué)生，本次測驗要給全組學(xué)生按成績排名次，為以后的籃球?qū)ｍ椝刭|(zhì)訓(xùn)練做準備，積累資料，測驗結(jié)果同樣不算正式成績 。這兩次測驗的其它條件相同。事后比較兩次測驗的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)絕大部分的學(xué)生第二次測驗的成績高于第一次測驗。現(xiàn)場觀察表明，學(xué)生在兩次測驗中表現(xiàn)出的練習(xí)積極性也有明顯的變化。這一結(jié)果說明，當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)簡單的技術(shù)動作或做增強身體素質(zhì)的練習(xí)時增加教學(xué)中的競爭因素可以非常顯著地提高學(xué)習(xí)效果。

在一次籃球原地單手肩上投籃的技術(shù)評定的測試中，被試者站在籃球場上罰球線的后面，按照要求完成三次投籃，教師根據(jù)其動作質(zhì)量評分。結(jié)果，約68％的學(xué)生動作有較明顯錯誤(盡管在學(xué)習(xí)這一動作時，他們做得很標準)。經(jīng)過調(diào)查 ，發(fā)現(xiàn)其原因在于，當(dāng)學(xué)生面對球籃站在罰球區(qū)內(nèi)，他們所想的是 比一比誰投籃準。盡管教師一再強調(diào)本次測驗的內(nèi)容是技術(shù)評定，不考慮命中率，但學(xué)生為了投得準，還是 自然而然地采用了他們平常習(xí)慣的動作(哪怕是錯誤的動作)。

因此 ，可以說 ，當(dāng)學(xué)生完成力所能及或者熟練掌握的體育練習(xí)，特別是哪些單調(diào)乏味的發(fā)展身體素質(zhì)的練習(xí)時，通過競賽來激發(fā)學(xué)生的競爭心理，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，不失為一種有效的教學(xué)手段。但是，在學(xué)習(xí)較復(fù)雜的技術(shù)動作時，不宜過分刺激他們的競爭心理。

2 競爭與學(xué)習(xí)動機

在通常情況下 ，學(xué)生的競爭心理具有內(nèi)部動機作用 ，它可以激發(fā)學(xué)生對于自尊，認知和自我實現(xiàn)的需要 ，喚起學(xué)生對體育學(xué)習(xí)活動的興趣 ，推動他們積極熱情地參加學(xué)習(xí)活動。然而，筆者在教學(xué)觀察中發(fā)現(xiàn)，并非任何形式或條件下的競爭都可以強化學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，有時競爭反而打擊了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性 ，干擾了正常的體育教學(xué)活動。

例如：有些學(xué)生在籃球“一攻一防”的對抗練習(xí)中，總是處于劣勢，自己又無力改變這種狀況。為了不致公開遭受失敗的挫折，這些學(xué)生往往采取回避的態(tài)度，或是有外班的同學(xué)在場時不參加練習(xí)；或是以生病受傷為借口不參加競技。不僅 自己不好好學(xué)習(xí)，還攻擊其他比賽中的勝利或者失敗者 ，擾亂正常的教學(xué)秩序

筆者認為，競爭心理主要反映了學(xué)生兩個方面的需要：一是認知與自我實現(xiàn)的需要 ；二是自尊的需要。出于前者，學(xué)生愿意參加競爭，他們通過競爭來檢查 自己的的學(xué)習(xí)效果，實現(xiàn) 自己的學(xué)習(xí)目標；出于后者，學(xué)生愿意有條件地參加競賽，通過競爭表明自己勝過別人，或者表明自己與別人差不多。如果明知自己會失敗而又必須參加的競賽 ，學(xué)生最感厭煩。

所以，為了通過競爭強化學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，順利完成體育教學(xué)及學(xué)校體育工作的各項任務(wù)，教師應(yīng)該注意體育課內(nèi)外進行的體育比賽及競爭性體育活動的形式、內(nèi)容、標準、場合，盡量滿足不同層次學(xué)生的不同需求。

部分學(xué)生可以多安排內(nèi)部競爭的練習(xí)或比賽，鼓勵他們與過去的自己相比，使他們感到通過體育學(xué)習(xí)，自己確實學(xué)有所得，從而樹立起學(xué)習(xí)的自信心。再如 ，在競賽分組時 ，應(yīng)盡量把水平接近的學(xué)生分在一組 ，這樣既增加了比賽的激烈程度 ，也使競賽者興味盎然。

3 競爭與集體精神

筆者進行了一個這樣的實驗 ，將參加實驗的十個人分成兩組，進行“1—2—2”雙中鋒策應(yīng)進攻，“2—1—2”區(qū)域聯(lián)防的攻防練習(xí)。實驗時要求被試者相互協(xié)作、積極跑位，盡快的在頭腦中確定攻與防的簡單戰(zhàn)術(shù)意識 ，并聲明全組(五人)取得成功者受獎。參加實驗的兩組成員按照平常教師所教授的，學(xué)生練習(xí)時所采用的攻與防的戰(zhàn)術(shù)陣形，有板有眼，隊形清楚的練習(xí)攻與防。傳球路線明確 ，移動跑位積極 ，防守方互相招呼、關(guān)門、夾擊 、搶斷等基礎(chǔ)配合合作較好。課堂氣氛、教學(xué)效果均達到理想的境界。然后，試驗者又告訴被試者，馬上進行的攻防對抗實驗中，按照剛才的固定戰(zhàn)術(shù)進行練習(xí)，并計比賽勝負，輸組受罰。在這～競爭中，合作不復(fù)存在了。盡管學(xué)生們都知道，不協(xié)作，不集體配合就沒有競爭成功的可能，但他們還是將注意力集中于競賽的成敗，不按照規(guī)定戰(zhàn)術(shù)練習(xí)攻防，急于求成，同伴失球后互相埋怨、賭氣，根本談不上細心體會動作技術(shù)要領(lǐng) ，談不上領(lǐng)會戰(zhàn)術(shù)意圖。課堂氣氛、教學(xué)效果較差。

這一實驗表明，如果競爭有適當(dāng)?shù)目刂疲敲此苡兄趯W(xué)習(xí)活動，并使之成為一種有趣的鼓舞人們團結(jié)協(xié)作的力量。但是，如果過分強調(diào)競爭，以致?lián)p害了其它的目標(如：學(xué)習(xí)彼此間如何合作)，就可能破壞了團隊精神和集體道德。此外，教師在體育教學(xué)中施加的競爭因素，一定要有利于教學(xué)任務(wù)的完成，不然會弄巧成拙，適得其反。

參考文獻

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[2]仝東峰等．競爭合作教學(xué)模式在籃球教學(xué)中的應(yīng)用．體育成人教育學(xué)刊，2008，(4)．

[3]嚴連強．正確運用學(xué)生的競爭心理提高體育教學(xué)效益．江西教育學(xué)院學(xué)報，2000，(3)．

[4]楊代聰．如何把競爭機制引入課堂．成都教育學(xué)院學(xué)報，2002，(9)．

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關(guān)鍵詞：知識管理；核心競爭力；邏輯關(guān)系

工業(yè)革命以來，知識在經(jīng)濟發(fā)展中一直發(fā)揮著重要作用，取代資本、勞動力而成為最有價值的資源要素。同時伴隨著信息技術(shù)的突飛猛進、消費市場日趨多元化、市場環(huán)境越發(fā)復(fù)雜，人們逐漸意識到知識是企業(yè)創(chuàng)造競爭力的核心。知識管理作為獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新知識的一種管理方式，被認為是企業(yè)的生存之道。核心競爭力是企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)和獲得競爭優(yōu)勢的根源。研究企業(yè)知識管理和核心競爭力間的邏輯關(guān)系，將為企業(yè)發(fā)展指明未來道路，進一步增大企業(yè)的市場份額。

1.文獻回顧

1.1知識管理

國外學(xué)者最早將知識管理定義為“運用集體智慧提高應(yīng)變與創(chuàng)新的能力，是幫助企業(yè)共享隱性知識與將隱性知識顯性化的新途徑”。常荔（2000）認為知識管理就是借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對企業(yè)外部知識和內(nèi)部知識的捕獲，為企業(yè)實現(xiàn)顯形知識和隱性知識的共享提供新的途徑。鄭剛（2008）構(gòu)建我國高新技術(shù)企業(yè)知識管理系統(tǒng)，指出知識管理系統(tǒng)性要求的重要性。張欣（2011）將知識管理能力歸納為“知識保護能力”“知識獲取能力”“管理實踐能力”“知識創(chuàng)新能力”四個能力構(gòu)面。綜上，對知識管理研究還存在較大的探索空間，盡管知識管理與信息和人有著緊密的聯(lián)系，但如何有機地將知識進行轉(zhuǎn)化，三者的相互融合、傳導(dǎo)整合值得進一步挖掘與討論。

1.2核心競爭力

1990年，美國著名學(xué)者在哈佛商業(yè)評論上將核心競爭力定義為“是組織對企業(yè)擁有的資源、技能、知識的整合能力”。Barney.J.B（1991）提出了企業(yè)核心競爭力的四個條件：價值性、異質(zhì)性、不能防制性和難替代性。20世紀90年代，有相當(dāng)多的國外學(xué)者對核心競爭力內(nèi)涵進行補充和完善，掀起研究熱潮。國內(nèi)學(xué)者基于西方學(xué)者對核心競爭力理論研究的基礎(chǔ)上也紛紛提出了自己的見解。劉世錦、康榮平等人（1999）提出企業(yè)核心競爭力是幫助企業(yè)獲得超額利潤、保持持久競爭力的能力。桂萍（2002）從生命周期理論論述了企業(yè)核心競爭力的重要性。現(xiàn)有的研究在一定程度上豐富了企業(yè)核心競爭力理論，并且給出了培育企業(yè)核心競爭力的具體對策。但核心技術(shù)不等同于核心競爭力。核心技術(shù)必須與企業(yè)發(fā)展的基本目標相一致，必須與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、組織管理、市場營銷等其他價值活動相互協(xié)調(diào)和相互促進，才能最終形成核心能力。

1.3兩者關(guān)系研究

企業(yè)持續(xù)核心競爭力的來源是知識的存儲、運用水平，企業(yè)當(dāng)今面臨的外部環(huán)境是知識經(jīng)濟和信息時代，因此其核心競爭力主要依賴于該企業(yè)知識資本的大小。企業(yè)核心競爭力與知識之間有著極其密切的關(guān)系。馬小勇（2001）驗證了知識管理能力是提高企業(yè)競爭力的重要內(nèi)部基礎(chǔ)；徐建中（2008）提出提升企業(yè)知識管理能力是增強其核心競爭力的重要前提；許方球（2009分析了知識管理各流程與核心競爭力間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。洪江濤等（2013）發(fā)現(xiàn)知識管理對核心競爭力有著直接的正向影響。在知識管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系研究領(lǐng)域，呈現(xiàn)出兩種主要的研究思路：一是從理論和實踐兩個方面加以論證探討知識或者知識管理與企業(yè)核心競爭力之間的聯(lián)系；二是探討如何利用知識管理促進企業(yè)核心競爭力的發(fā)展，從知識管理戰(zhàn)略、知識價值鏈、知識管理系統(tǒng)及其知識資本等方面實現(xiàn)培育和提升。

2.企業(yè)知識管理與核心競爭力的邏輯探索

2.1企業(yè)知識管理對核心競爭力的內(nèi)在作用機理

知識積累的初始化進程萌生核心競爭力。在經(jīng)營活動中，企業(yè)把自己的內(nèi)部資源（包括知識資源）和必要的外部資源注入經(jīng)營過程，經(jīng)過某種組合和轉(zhuǎn)化方式，得到產(chǎn)品或服務(wù)以及增值了的知識。隱性知識經(jīng)消化和吸收成為企業(yè)的內(nèi)部資源，直接形成和增強了企業(yè)的核心競爭力，這便是知識積累內(nèi)部化進程。內(nèi)部化進程中所積累的特有的隱性知識體系構(gòu)成了企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，它將是知識經(jīng)濟時代企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源頭。

2.2企業(yè)知識管理對核心競爭力的促進作用

企業(yè)組合資源的過程，實質(zhì)上是知識的獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程，即知識管理過程。通過實行知識管理，企業(yè)大大縮短了研發(fā)、設(shè)計、制造及營銷等各個過程的時間。企業(yè)新產(chǎn)品進入市場的時間越短，就越能提升企業(yè)的核心競爭力。此外，知識管理通過團隊協(xié)作與知識共享，發(fā)掘員工頭腦潛力、激發(fā)其創(chuàng)造熱情而實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新。促使企業(yè)自身創(chuàng)新能力得以培育和不斷增強是知識管理的一個突出特點。所以說知識管理對企業(yè)核心競爭力的提升具有促進作用。

2.3企業(yè)核心競爭力對知識管理的導(dǎo)向作用

核心競爭力的營造可幫助企業(yè)重新認識和整合內(nèi)部及外部已有的和新的知識，從而使自身素質(zhì)發(fā)生改變的動態(tài)過程。核心競爭力可以為企業(yè)將來的發(fā)展提供知識保證。企業(yè)選擇核心競爭力作為其知識管理的重點，可以保證用于企業(yè)知識管理的資源具有更高收益的回報，還可以顯著減少需要進行管理的知識內(nèi)容，從而實現(xiàn)知識管理與企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的有機結(jié)合。

3.結(jié)論

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關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；軟實力；核心競爭力

企業(yè)文化不僅是企業(yè)的一個名片，更是企業(yè)的核心價值與經(jīng)營理念。企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，與企業(yè)發(fā)展密不可分。一個有競爭力的企業(yè)，必定對企業(yè)文化的建設(shè)非常注重。企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)吸引優(yōu)秀人才的一個機制，更是企業(yè)拓展其價值意義的重要途徑。以下從不同方面對企業(yè)文化軟實力與核心競爭力進行論述。

一、企業(yè)文化軟實力對于企業(yè)的價值和意義

企業(yè)文化軟實力作為企業(yè)的一個潛在的價值，它對于企業(yè)的發(fā)展和管理有著重要的作用。企業(yè)文化的軟實力主要是指企業(yè)在生產(chǎn)與發(fā)展中所建立的經(jīng)營與發(fā)展理念，以及生產(chǎn)生活的文化活動等。企業(yè)文化的軟實力對于企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展起著主導(dǎo)的作用，一個企業(yè)發(fā)展狀況的良好與否，與企業(yè)文化軟實力密切相關(guān)，文化軟實力較強的企業(yè)，競爭力較強。

1.企業(yè)文化軟實力在管理中的作用。從管理的發(fā)展歷史與階段來看，在管理觀念上，經(jīng)歷了從靜態(tài)到動態(tài)的變化、從規(guī)章制度到價值觀念的轉(zhuǎn)變等過程。其主要分為三個階段：經(jīng)驗管理階段、科學(xué)管理階段、核心文化管理階段。經(jīng)驗的管理階段主要是根據(jù)自身的經(jīng)驗和直覺對企業(yè)進行的決策和管理。科學(xué)的管理階段主要是指依靠科學(xué)的管理制度和條例對企業(yè)進行的高效管理與運行。文化管理階段是指依靠企業(yè)核心文化的建設(shè)來促進企業(yè)的管理效率和凝聚力。從當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展趨勢來看，文化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的一種趨勢，企業(yè)文化軟實力的建設(shè)已經(jīng)成為提高企業(yè)的軟實力與競爭力的重要手段與發(fā)展趨勢。

2.核心競爭力與企業(yè)文化競爭力的作用關(guān)系。核心競爭力是由美國學(xué)者拉哈拉德與英國學(xué)者哈墨爾提出的。他們認為企業(yè)核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部能力的整合與發(fā)揮，是企業(yè)所擁有的獨特競爭力的外化表現(xiàn)，是與其他競爭對手產(chǎn)生區(qū)別和差異化的主要文化的存在形式，是在公司發(fā)展歷程中逐漸積累出的知識文化體系。也就是說，核心競爭力是企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品，發(fā)展獨特技術(shù)和營銷手段的重要能力，它更是企業(yè)獲取長期競爭優(yōu)勢的源泉，是企業(yè)的潛在的戰(zhàn)略性資源。

隨著當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展和競爭形勢的不斷惡化，如何通過企業(yè)文化建設(shè)來提高企業(yè)的核心競爭力和價值，不僅是企業(yè)需要，甚至已經(jīng)成為國家的戰(zhàn)略需求。企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，更是成為行業(yè)內(nèi)的焦點話題。核心競爭力所具有的價值性、獨特性、延展性、不可替代性、不可模仿性，對于企業(yè)文化的培育和提升企業(yè)的核心競爭力的重要性不言而喻。

企業(yè)文化是以企業(yè)價值體系為核心的被全體員工所共同接受的價值體系，是企業(yè)的內(nèi)在的素養(yǎng)與外在的表現(xiàn)的綜合體，是企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的一種價值體系和行為方式，是企業(yè)與員工之間的心理遵守的共同的契約。它決定員工處理問題的看法和做法。企業(yè)文化是企業(yè)遵守的共同目標、價值標準和共同信念。企業(yè)文化能夠強化傳統(tǒng)模式管理的一些功能，而且具有很多獨特的無法替代的作用。例如，企業(yè)文化可以形成較強的凝聚力，能夠無形的對員工的行為和規(guī)范進行約束，還能夠激勵員工不斷進步發(fā)展等，這些作用的發(fā)揮都有助于直接或間接的提升企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)圍繞文化建設(shè)進行企業(yè)競爭力的提升對于企業(yè)的發(fā)展是重要的。企業(yè)核心競爭力的提升包括眾多的因素。例如，企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，是由科技競爭力所決定的，而科技競爭力又是由制度的管理效率所決定的，制度是物化的管理模式、管理手段、管理觀念的存在形式。對于企業(yè)而言，沒有正確的管理模式、管理觀念，就不會有科學(xué)的管理體系制度。而管理模式與管理手段的高效發(fā)揮正是由企業(yè)文化所引導(dǎo)促進的作用，企業(yè)文化是高一級的管理模式與理想的管理境界，所以文化的管理模式高于制度的管理模式，企業(yè)的文化是第一競爭力。

3.企業(yè)的軟實力與硬實力。企業(yè)文化的軟實力是指企業(yè)所具有的企業(yè)文化凝聚力，企業(yè)策劃的創(chuàng)造力、決策的執(zhí)行力等，對于企業(yè)外部的表現(xiàn)來說，主要是指企業(yè)具備的良好的社會公信力、影響力、號召力等。并通過這種影響力與號召力來盡可能的為企業(yè)創(chuàng)造價值和利益。企業(yè)文化軟實力是確保企業(yè)穩(wěn)固持續(xù)發(fā)展的后備力量，而硬實力是確保這種軟實力發(fā)揮其效益的重要的方式之一，所以對于企業(yè)的發(fā)展而言，既要注重企業(yè)文化的建設(shè)，又要注重企業(yè)基本硬實力的保障作用。

二、企業(yè)文化對于企業(yè)核心競爭力的重要性

在農(nóng)業(yè)社會中，體力是社會的核心競爭力，在工業(yè)社會里，技術(shù)已經(jīng)是核心競爭力，但是在當(dāng)今這個信息社會里，智慧已經(jīng)是社會的主要的核心競爭力，智慧也就是文化的一種表現(xiàn)形式，而文化是現(xiàn)代社會的核心競爭力，企業(yè)文化不僅是提升企業(yè)核心競爭力的主要手段，更是促進企業(yè)發(fā)展壯大的重要過程。另一方面，企業(yè)之間的競爭，其實是企業(yè)之間核心價值觀的競爭，也就是文化的競爭。

企業(yè)文化所具有的不可替代性和不可模仿性，正是企業(yè)所具有的獨特的文化的競爭力。由于企業(yè)文化是在企業(yè)長期的競爭與發(fā)展中所形成的貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的價值觀念，所以很難被模仿。企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造力的重要保障，更是提高企業(yè)管理效率的重要的手段，在企業(yè)的發(fā)展壯大過程中，企業(yè)文化起到了至關(guān)重要的作用。

三、結(jié)束語

企業(yè)文化的軟實力與核心競爭力是企業(yè)生存與發(fā)展的重要的保障，更是企業(yè)在競爭日益激烈的形式下，保持穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的重要手段，它對于提升企業(yè)的管理效率，提升企業(yè)的效益有著重要的作用。

參考文獻：

[1]林彥君.企業(yè)文化之于核心競爭力和企業(yè)軟實力[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2009，（03）：94-95.

篇5

【關(guān)鍵詞】 核心競爭力； 制造企業(yè)； 層次分析法

隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加快，制造業(yè)之間的競爭日漸激烈，企業(yè)的核心競爭力已成為引導(dǎo)企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。特別是目前全球經(jīng)濟形勢復(fù)雜，制造企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，機遇與挑戰(zhàn)并存，如何提高制造企業(yè)的核心競爭力，將“中國制造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊鴦?chuàng)造”，成為目前亟需解決的問題。制造企業(yè)要想在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展，就必須全面分析影響企業(yè)核心競爭力的因素，了解企業(yè)在競爭中所處的位置，全面評價企業(yè)競爭能力的狀況，從而為不斷發(fā)展和提高制造企業(yè)的核心競爭力提供依據(jù)。

一、企業(yè)核心競爭力評價的研究基礎(chǔ)

（一）企業(yè)核心競爭力的基本內(nèi)涵

核心競爭力的概念最早由美國著名管理學(xué)家普拉哈德（C.K.Prahalad）和哈默（Garg.Hamel）提出。他們于1990年在權(quán)威雜志《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了題為《公司的核心競爭力》的文章，把核心競爭力定義為：“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)知識和技能。”

隨著學(xué)術(shù)界對核心競爭力內(nèi)涵的進一步深入研究，大多學(xué)者認為企業(yè)核心競爭力是一個有層次的綜合概念，對其進行評價應(yīng)在科學(xué)系統(tǒng)的指導(dǎo)下進行，指標體系應(yīng)采取定性與定量相結(jié)合的原則，盡可能把企業(yè)核心競爭力的強弱以及影響因素表現(xiàn)出來。評價指標可分為兩類：一類是可以直接計量的指標；另一類是難以直接計量的因素，如人力資源、企業(yè)文化等。不能直接量化的因素，可以用一些間接計量的指標來反映，一般是通過對一些特殊人群的問卷調(diào)查來實現(xiàn)。從企業(yè)核心競爭力評價的目的來看，評價指標要有綜合性，指標數(shù)不能太多。同時，還需要有另一類指標，即分析性指標來更為詳細、具體地反映企業(yè)的實際核心競爭力狀況。這些指標可以解釋企業(yè)為什么有核心競爭力，或者為什么缺乏核心競爭力。換句話說，評價指標特別是其中的顯示性評價指標所反映的是競爭的結(jié)果或核心競爭力的最終表現(xiàn)，而分析性指標所反映的是核心競爭力的原因或者決定因素。

（二）層次分析法概述

為了能夠更加綜合地評價企業(yè)核心競爭力，可通過層次分析法來建立綜合評價指標和層次分析指標來進行。層次分析法（AHP）是由美國運籌學(xué)家T.L.Saaty教授于20世紀70年代提出的一種系統(tǒng)分析方法。該方法在構(gòu)造綜合評價指標值時所涉及的權(quán)數(shù)都是通過數(shù)學(xué)變化產(chǎn)生，不是人為確定的，具有客觀性、科學(xué)性。AHP法的基本思路是把復(fù)雜事情分成若干有序?qū)哟危⑵鹨粋€描述系統(tǒng)功能或特征的內(nèi)部獨立的層次結(jié)構(gòu)（即模型樹），然后根據(jù)對某一客觀事物的判斷，就每一層次的相對重要性作出定量表示，即構(gòu)造“比較判斷矩陣”，以這個矩陣的最大特征值及其相應(yīng)的特征向量，在通過一致性檢驗的前提下，確定每一層次中各元素的相對重要性次序的權(quán)重；通過對各層次的分析，進而導(dǎo)出對整個問題的分析，即總排序權(quán)重。

層次分析法比較注重研究對象的現(xiàn)實意義，且在操作上簡便易行。考慮到專家在對指標進行判斷時，一般難以給出精確的兩個指標重要性的標度，還需對判斷矩陣進行一致性檢驗。層次分析法是對專家簡單確定權(quán)數(shù)方法的改進。實踐證明，AHP法是一種實用的多準則決策方法，能夠統(tǒng)一處理決策中的定性和定量因素，具有高度的邏輯性、系統(tǒng)性、簡捷性和實用性等優(yōu)點，現(xiàn)在人們更習(xí)慣用它來確定多層次指標體系的權(quán)重。筆者在下文著重用此方法對制造企業(yè)核心競爭力進行綜合評價和案例分析。

二、制造企業(yè)核心競爭力評價指標體系的具體構(gòu)建

（一）案例企業(yè)情況簡介

一拖（洛陽）建工機械有限公司（以下簡稱“一拖建工”）是中國一拖集團股份有限公司下屬的獨立法人子公司，是以生產(chǎn)中小型（0.25～12T）壓路機為主的專業(yè)生產(chǎn)廠，全國免檢產(chǎn)品，連續(xù)多年來市場占有率行業(yè)第一，產(chǎn)品出口亞、非、歐、美等國家和地區(qū)。公司現(xiàn)擁有各類專業(yè)技術(shù)人員100余人，其中中高級工程技術(shù)人員40余人，擁有數(shù)字切割加工等高精尖設(shè)備20余臺，具有雄厚的研制開發(fā)和生產(chǎn)各種型號的“洛陽”牌壓路機的綜合能力，產(chǎn)品覆蓋全國各省、市、自治區(qū)，并遠銷十多個國家和地區(qū)，深受用戶的好評。

（二）案例企業(yè)核心競爭力評價指標體系構(gòu)建

1.建立評價指標層次。筆者根據(jù)余偉萍（2003）等學(xué)者對中國企業(yè)核心競爭力要素進行的實證研究，認為構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基本要素為：戰(zhàn)略管理能力、創(chuàng)新能力、市場營銷能力、組織管理能力、生產(chǎn)制造能力、人力資源和企業(yè)文化。

2.數(shù)據(jù)來源：文中的定量指標數(shù)據(jù)以案例企業(yè)過去三年內(nèi)（2009—2011年）平均水平的數(shù)據(jù)為準，定性指標數(shù)據(jù)全部采用問卷調(diào)查形式獲得，其中調(diào)查對象有企業(yè)管理層、員工、供應(yīng)商和客戶，且定性數(shù)據(jù)的評分標準為0—10分。

3.構(gòu)造判斷矩陣及層次單排序：構(gòu)造準則層（A層次—B層次）判斷矩陣，如表1所示。

（三）案例企業(yè)核心競爭力評價結(jié)論

從以上計算結(jié)果可以看出，一拖建工是一個傳統(tǒng)型老牌制造企業(yè)，有很強的生產(chǎn)制造能力，有很好的市場營銷能力，在國內(nèi)外市場上均占有相當(dāng)份額，其他企業(yè)獲取其核心市場競爭力的機會較小。近幾年，由于其十分注重產(chǎn)品創(chuàng)新方面的研發(fā)工作，加大科研開發(fā)資金的投入以及高層次科技人才的不斷引進，從而進一步增強企業(yè)的創(chuàng)新能力，使其成為一拖建工核心競爭力中的主要優(yōu)勢。另外，該企業(yè)的人力資源能力較強，各個層次的人才儲備資源充足，以應(yīng)對企業(yè)發(fā)展的各方面需求。但是由于身為老牌國企等傳統(tǒng)因素的限制，一拖建工的戰(zhàn)略管理能力、組織管理效率和企業(yè)文化價值不高，因此也影響了其核心競爭力的發(fā)揮，成為了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。因此，企業(yè)在今后的發(fā)展中應(yīng)具有戰(zhàn)略眼光，并從戰(zhàn)略管理的角度制定政策，注意組織管理的培育，創(chuàng)建具有自己特色的企業(yè)文化，增強企業(yè)的“軟實力”，激勵企業(yè)充分發(fā)揮優(yōu)勢，盡快彌補不足，全面提高核心競爭力，以在未來的市場競爭中保持和提高企業(yè)的優(yōu)勢地位。

三、制造企業(yè)核心競爭力提升的具體建議

（一）完善企業(yè)管理制度，建立有效的管理體系

制造企業(yè)的管理組織框架會直接影響到核心競爭力的構(gòu)建。因此，培育企業(yè)核心競爭力必須建立合理的內(nèi)在機制，按“產(chǎn)權(quán)清晰，政企分開”的要求，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，完善企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督、運行和創(chuàng)新機制，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和應(yīng)變能力，實現(xiàn)企業(yè)管理科學(xué)化。這是體現(xiàn)市場經(jīng)濟內(nèi)在要求、符合現(xiàn)代企業(yè)管理內(nèi)在規(guī)律的先進制度，是建立和提升企業(yè)核心競爭力的必要條件。

一拖建工作為老牌國有制造企業(yè)，由于一定的歷史原因，并未完全建立起相應(yīng)的公司治理制度。其分配制度、人事制度以及運作程序等基本方面已不能適應(yīng)日趨激烈的競爭環(huán)境，進而影響到企業(yè)核心競爭力的提升。因此，不斷強化和完善現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，已成為提高一拖建工等國有大中型制造企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)性工作。

（二）營造先進企業(yè)文化，增強企業(yè)的“軟實力”

營造先進企業(yè)文化，首先要繼承和發(fā)揚我國傳統(tǒng)文化的精髓，諸如關(guān)心現(xiàn)實的處世態(tài)度，重視和諧的人際關(guān)系，兼容并濟的同化能力和頑強不屈的奮斗精神等；其次應(yīng)吸收和借鑒國外的優(yōu)秀企業(yè)文化；最后要堅持以人為本，建立企業(yè)利益共同體，著力創(chuàng)造富有特色的企業(yè)文化。

制造企業(yè)文化的構(gòu)建是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它既在企業(yè)長期經(jīng)營管理過程中逐漸形成，又要隨著競爭環(huán)境的變化而不斷發(fā)展。一拖建工應(yīng)著眼自身的戰(zhàn)略定位，結(jié)合市場競爭來創(chuàng)建具有自己特色的企業(yè)文化，增強企業(yè)的“軟實力”。

（三）積極開發(fā)核心技術(shù)，推進企業(yè)創(chuàng)新能力

一個企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須不斷創(chuàng)新，提高自身技術(shù)含量，力求掌握若干個核心技術(shù)。一拖建工作為制造企業(yè)，其技術(shù)開發(fā)應(yīng)結(jié)合企業(yè)的具體要求，區(qū)分不同的產(chǎn)品項目承擔(dān)技術(shù)復(fù)雜程度不同的需求。企業(yè)管理者首先要把推進企業(yè)科技進步、核心技術(shù)能力的培育當(dāng)作頭等大事來抓，加大科技開發(fā)資金的投入，調(diào)動工程技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性；其次要積極引進科技人才；最后是重視科研成果的轉(zhuǎn)化和推廣，在企業(yè)內(nèi)部形成科研成果轉(zhuǎn)化的“孵化器”，為科研成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力和競爭力構(gòu)筑平臺。

（四）培養(yǎng)高技能人才，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

在知識經(jīng)濟時代，市場競爭可歸結(jié)為人才的競爭，而人才的競爭最終歸結(jié)為學(xué)習(xí)力的競爭。學(xué)習(xí)型組織從本質(zhì)而言，就是能在學(xué)習(xí)上保持持久的優(yōu)勢，并有持續(xù)創(chuàng)新能力去不斷開創(chuàng)未來的企業(yè)組織。學(xué)習(xí)型組織的建立，將使企業(yè)獲得更多優(yōu)秀的人才，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在的學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力，為企業(yè)的核心競爭力注入動力。

制造企業(yè)應(yīng)該堅持把學(xué)習(xí)型組織理論與企業(yè)管理結(jié)合起來，走出一條符合自己企業(yè)特點的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建之路，為提升企業(yè)的核心競爭力提供強大動力。具體措施有實施立體化人才培訓(xùn)，大力提升產(chǎn)業(yè)隊伍素質(zhì)，開展大規(guī)模職工培訓(xùn)，拓展各類人才成長渠道，優(yōu)化教育培訓(xùn)環(huán)境等。

【參考文獻】

[1] 余偉萍，陳維政，任佩瑜.中國企業(yè)核心競爭力要素實證研究[J].社會科學(xué)戰(zhàn)線，2003（5）.

篇6

（一）企業(yè)核心競爭力的環(huán)境基礎(chǔ)與內(nèi)部會計控制相關(guān)。企業(yè)核心競爭力的環(huán)境基礎(chǔ)是指對企業(yè)核心競爭力培育及提升產(chǎn)生影響的各種因素的集合，具體包括企業(yè)面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個方面。內(nèi)部環(huán)境主要涉及企業(yè)經(jīng)營方式、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營體制、企業(yè)文化等，外部環(huán)境由一般環(huán)境和行業(yè)環(huán)境組成。其中，一般環(huán)境主要涉及經(jīng)濟、技術(shù)、社會、法律等；行業(yè)環(huán)境主要涉及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、競爭規(guī)則等，對企業(yè)核心競爭力有著更加直接影響。企業(yè)對外部環(huán)境因素一般無力控制，只能因勢利導(dǎo)加以利用。根據(jù)對核心競爭力的作用，可以將企業(yè)核心競爭力的環(huán)境基礎(chǔ)分為人力資源、財力資源、物力資源、技術(shù)資源和管理資源。在企業(yè)內(nèi)部，各種資源要素分別有與其相對應(yīng)的內(nèi)部控制機制和制度，從而形成基于企業(yè)核心競爭力的企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部會計控制作為企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成部分，在企業(yè)內(nèi)部控制體系中居于十分重要的地位，對企業(yè)核心競爭力的培植與提升有著重要影響。當(dāng)前世界經(jīng)濟呈現(xiàn)國際化、金融化、知識化、信息化特征，隨著經(jīng)濟全球化趨勢加強，科技革命迅猛發(fā)展，企業(yè)間競爭日趨加劇，企業(yè)必須不斷提升核心競爭力，以保持持久競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢，適應(yīng)復(fù)雜多變的競爭環(huán)境。否則，企業(yè)的核心競爭力就有可能轉(zhuǎn)移、消失，甚至可能成為核心障礙。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所處環(huán)境的變化對企業(yè)內(nèi)部會計控制體系作出科學(xué)評估，并適時作出調(diào)整，以始終保持企業(yè)內(nèi)部會計控制體系的動態(tài)有效性。

（二）內(nèi)部會計控制有助于企業(yè)適應(yīng)核心競爭力環(huán)境基礎(chǔ)的變化。企業(yè)競爭環(huán)境變化迅速且無法預(yù)測，導(dǎo)致會計流程再造，而會計流程再造又促使企業(yè)實施“企業(yè)再造工程”，從而推動了企業(yè)的組織變革，提高了企業(yè)的競爭能力。

二、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)內(nèi)部會計控制互動關(guān)系分析

從以上分析中可以看出，企業(yè)核心競爭力與企業(yè)內(nèi)部會計控制耦合有其必要性與可行性，那么，二者的關(guān)系究竟如何？

（一）企業(yè)核心競爭力是檢驗內(nèi)部會計控制體系設(shè)計有效性的標準。前已述及，企業(yè)核心競爭力建設(shè)的目標就是要使企業(yè)或組織保持持久的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。企業(yè)的改革創(chuàng)新，就是識別、規(guī)劃、培植、提升、運用企業(yè)核心競爭力的循環(huán)過程。能否建立核心競爭力，還取決于相關(guān)機制、制度的完善程度。而這些均與作為企業(yè)內(nèi)部會計控制有著密切的聯(lián)系，要求企業(yè)在設(shè)計內(nèi)部會計控制系統(tǒng)時，從有利于建立核心競爭力出發(fā)，以能否形成持久競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢作為衡量標準。否則，企業(yè)內(nèi)部會計控制體系的設(shè)計、改革與創(chuàng)新對于企業(yè)核心競爭力的建立將起不到推動作用。

（二）內(nèi)部會計控制的良好設(shè)計和運行是培育和提升企業(yè)核心競爭力的重要保障。在培育和提升企業(yè)核心競爭力的過程中，企業(yè)要按照內(nèi)部運行規(guī)律調(diào)整企業(yè)組織機構(gòu)、管理模式、流程制度、運行方式，并通過觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新不斷完善措施方法，達到預(yù)定目標。而上述諸多問題的解決，都必須運用企業(yè)內(nèi)部會計控制，有效的內(nèi)部會計控制能夠通過控制意識的轉(zhuǎn)變、會計組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、會計流程的再造，會計管理模式的更新、會計信息與溝通系統(tǒng)的完善、先進會計控制方法的采用、會計控制制度的健全等內(nèi)部會計控制舉措為企業(yè)核心競爭力培育和提升提供保障。有效的內(nèi)部會計控制體系是培育和提升企業(yè)核心競爭力的沃土，是企業(yè)保持持久競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢的重要平臺。

（三）企業(yè)核心競爭力與企業(yè)內(nèi)部會計控制都依賴于會計信息。企業(yè)會計信息是企業(yè)經(jīng)濟信息的主體，企業(yè)核心競爭力的培育和提升與企業(yè)內(nèi)部會計控制的加強都必須依靠企業(yè)的會計信息。因為信息是所有控制的前提，會計信息與企業(yè)核心競爭力培育和提升相輔相成。企業(yè)核心競爭力的培育和提升要求企業(yè)必須提供高質(zhì)量的會計信息，必須建立會計信息質(zhì)量保障機制與科學(xué)有效的會計信息披露制度，因為會計信息真實、可靠、完整是企業(yè)核心競爭力培育和提升的基本條件，也是實施內(nèi)部會計控制的基本保證。同時，信息溝通與傳遞的效率與效果將直接影響企業(yè)內(nèi)部會計控制的有效性，影響企業(yè)核心競爭力的強弱，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立良好的會計信息與溝通系統(tǒng)。

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論文摘要：在媒介產(chǎn)業(yè)化背景下，傳媒業(yè)競爭日趨激烈，培育傳媒核心競爭力的重要性凸顯。本文結(jié)合傳媒組織的特殊屬性，對“傳媒核心競爭力”的概念及內(nèi)涵進行了界定。

隨著我國傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳媒競爭加劇，因而，如何培育和開發(fā)傳媒核心競爭力日益受到關(guān)注。但是，對于兼具政治屬性與商品屬性的傳媒組織而言，其核心競爭力的概念和內(nèi)涵如何界定，目前尚未形成明確而統(tǒng)一的看法，一些觀點甚或存在含糊或不合理之處。概念之偏差、內(nèi)涵之含糊，就無法有效揭示事物的規(guī)律，也就無法提出真正有現(xiàn)實意義的培育傳媒核心競爭力的方法、路徑。因此，只有首先對概念加以辨析與澄清，才能建立扎實的理論研究基礎(chǔ)。

關(guān)于“傳媒核心競爭力”的幾種定義

1990年，美國企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)家普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默爾（Gary Hamel）在《哈佛商業(yè)評論》上首次提出核心競爭力（core competence）這一概念，受到廣泛重視。目前，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對核心競爭力的理論還沒有形成系統(tǒng)和嚴密的體系，實際上，普拉哈拉德和哈默爾也并沒有十分清晰地定義核心競爭力，而只是給出了一個描述性概念，即核心競爭力“是組織中的累積性知識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機整合多種技術(shù)的知識”。學(xué)術(shù)界對此展開了大量的探討，形成了不同觀點。

傳媒核心競爭力源自企業(yè)核心競爭力理論，因而也存在著諸多不同觀點。從目前文獻檢索來看，對其內(nèi)涵的理解和所做的概念界定不盡相同，大致有以下幾種：

鄭保衛(wèi)、唐遠清（2003）認為，新聞傳媒的核心競爭力是指該傳媒在經(jīng)營和發(fā)展過程中勝過競爭對手的核心的資源和能力的總稱。具體地說，它是該傳媒以其主體業(yè)務(wù)為核心形成的能夠贏得受眾、占領(lǐng)市場、獲得最佳經(jīng)濟和社會效益，并在眾多傳媒中保持獨特競爭優(yōu)勢的那些資源和能力的總和。沈正賦（2004）認為，傳媒核心競爭力就是指傳媒通過對其內(nèi)部顯在和潛在的新聞資源進行有效的整合而形成的一種獨特的抗擊媒介市場風(fēng)險的能力。劉年輝（2006）認為，媒介（報業(yè)組織）核心競爭力是媒介(報業(yè)組織)擁有的累積性的技能資本、組織資本和社會資本，借助三者的協(xié)調(diào)整合，能比其他組織更有效的為其利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，并最終決定自身的生存和發(fā)展。包國強、李良榮（2007）認為，在市場經(jīng)濟條件下，可以把傳媒核心競爭力描述成傳媒用品牌贏得受眾、用服務(wù)贏得市場的根本競爭力，實現(xiàn)輿論導(dǎo)向功能和服務(wù)大眾的根本能力。

由上可知，目前傳媒研究領(lǐng)域?qū)τ趥髅胶诵母偁幜Φ暮x未形成統(tǒng)一認識，而且上述定義存在以下缺陷：一是套用企業(yè)核心競爭力的概念，沒有考慮到傳媒組織的特殊屬性。媒介組織不是一般企業(yè)組織，既有產(chǎn)業(yè)屬性，又有政治屬性。在傳媒經(jīng)營中既要強調(diào)經(jīng)濟效益，更要強調(diào)社會效益。簡單套用企業(yè)核心競爭力概念，則難以反映傳媒組織的特殊性。二是以外在的表象來定義傳媒核心競爭力，未能深刻揭示其本質(zhì)。例如，有觀點認為，傳媒核心競爭力是傳媒通過高質(zhì)量的傳媒產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者強大的資源實力滿足消費者的能力。似乎只要一家傳媒取得了較好的市場表現(xiàn)，則必然會從中找到一個或幾個發(fā)揮決定作用的“核心競爭力”。

傳媒組織的特殊性分析

要科學(xué)地界定傳媒核心競爭力的概念，反映傳媒核心競爭力的本質(zhì)，需要明確傳媒組織與一般企業(yè)的區(qū)別，核心競爭力與一般競爭力之不同，在把握企業(yè)核心競爭力理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合傳媒特殊性，對傳媒核心競爭力的概念與內(nèi)涵加以界定。

傳媒組織與一般企業(yè)組織不同，傳媒核心競爭力概念不等于“傳媒＋企業(yè)核心競爭力”概念。在我國，新聞媒體實行“事業(yè)單位，企業(yè)化管理”模式，傳媒市場化是有限度的商業(yè)運作，傳媒組織的經(jīng)營目標與一般企業(yè)不同。企業(yè)競爭可以“以市場論英雄”，而傳媒經(jīng)營既要注重經(jīng)濟效益，又要注重社會效益，在社會效益與經(jīng)濟效益發(fā)生矛盾的時候，必須以社會效益為重。忽視傳媒特殊性，以經(jīng)濟效益為單一目標維度來界定“傳媒核心競爭力”概念，會對傳媒發(fā)展產(chǎn)生不良導(dǎo)向。

此外，傳媒的一般競爭力與傳媒核心競爭力不同。傳媒組織所擁有的競爭力是多種多樣的，對于具體媒體而言，不是每種競爭力都同樣重要、等量齊觀的，只有那些最基本的、能使整個組織保持長期的競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤和可持續(xù)發(fā)展的能力，才能形成核心競爭力。一般競爭力往往只是單純某一個方面的優(yōu)勢，具有局部性、時效性，易于模仿，易受市場沖擊，通常起到的作用是暫時的或者局部的；而核心競爭力是一種整合能力，涵蓋多個方面，競爭對手在較長時期內(nèi)難以模仿、難以超越，能長時期存在于組織中并發(fā)揮作用，使組織獲取持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

“傳媒核心競爭力”的界定

基于以上論述，結(jié)合當(dāng)前研究，本文對傳媒核心競爭力可做如下定義：傳媒核心競爭力是傳媒在長期運作中形成的、內(nèi)化于組織中的獨特的協(xié)調(diào)和整合能力，它能動態(tài)、有效地調(diào)動傳媒組織所擁有的各種資源和能力并使其協(xié)調(diào)運行，從而更好地實現(xiàn)傳媒的社會功能、提升受眾認知價值，并在此基礎(chǔ)上使傳媒獲取長期競爭優(yōu)勢。

這一概念界定的深層次含義在于：第一，傳媒核心競爭力是在長期運作中形成、內(nèi)化于具體媒體的能力。只有經(jīng)過自身不斷開發(fā)、培育才能形成，而且是內(nèi)化于整個組織的，不因某個人的離去而失去，不能夠通過市場交易或者簡單移植而獲得。第二，傳媒核心競爭力的核心是能力，是一種獨特的協(xié)調(diào)和整合能力。傳媒核心競爭力不是某種特殊的資源、技術(shù)或能力，而是協(xié)調(diào)、整合這些技術(shù)、資源和各種單項能力的綜合性能力，能夠動態(tài)、高效地調(diào)動傳媒所擁有的各種資源和其他能力，意味著傳媒能夠依托這種能力建立高效的運作機制。所謂動態(tài)，是指傳媒對于所處的環(huán)境變化具有自適應(yīng)性，隨著環(huán)境變化進行調(diào)整和適應(yīng)；所謂高效，則是指盡量地降低成本、提高效益，意味著高效配置資源的機制。第三，傳媒核心競爭力注重傳媒社會功能及受眾認知價值。作為新聞媒體，其存在的最大意義不是獲取利潤，而是實現(xiàn)傳媒的社會功能。傳媒核心競爭力的目標指向是提升受眾的認知價值，通過更好地向受眾提供新聞產(chǎn)品來獲得受眾認可，通過受眾的認可達到最大傳媒效能，通過傳媒效能的發(fā)揮獲取理想的經(jīng)濟效益。

隨著傳媒產(chǎn)業(yè)化進程加快，傳媒競爭日趨激烈，傳媒管理者準確把握傳媒核心競爭力概念及其內(nèi)涵，對于培育、開發(fā)傳媒核心競爭力意義重大。

參考文獻

1.鄭保衛(wèi).論媒介經(jīng)濟與傳媒集團化發(fā)展.中國人民大學(xué)出版社，2003

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關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理 企業(yè)核心競爭力 增強 電子化方案

1.前言

我們身處一個信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時代。在靈活性與快速反應(yīng)主宰的商業(yè)戰(zhàn)場上，企業(yè)如何才能實時感知消費者迅速變化的需求并及時做出回應(yīng)？在信息科技帶來的巨大沖擊下，企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟全球化和服務(wù)一體化大潮中競爭制勝？

在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念不斷深化的過程中，迫切需要日臻成熟的電子化運營解決方案，包括管理技術(shù)和軟硬件產(chǎn)品等等。企業(yè)希望通過這樣的解決方案，增進自身對于客戶戰(zhàn)略的認識和理解，保障企業(yè)在經(jīng)營管理中很好地吸收、運用客戶導(dǎo)向的理念，從中得到在客戶忠誠度、滿意度方面的提高，實現(xiàn)良好的利潤收益。

事實上，在國外，對企業(yè)的電子化運營解決方案的探索，伴隨著企業(yè)信息化進程已經(jīng)有十幾年的發(fā)展歷史。20世紀80年代中期，許多企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強競爭力，紛紛重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，從這個時期開始，信息技術(shù)和IT產(chǎn)業(yè)開始進入飛速發(fā)展的階段。MRPII/ERP等信息系統(tǒng)的實施大大提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動化程度，企業(yè)效率得到明顯改善。而隨著日益激烈的市場競爭，企業(yè)所處的市場環(huán)境從賣方市場過渡到買方市場，贏得客戶長久的信任和支持，對于企業(yè)的重要性空前提高，一些可以幫助企業(yè)從各個方面進行客戶管理的技術(shù)和管理方案相繼出現(xiàn)，如自動銷售系統(tǒng)和計算機電話集成技術(shù)等都被廣泛地采用。隨后，市場營銷管理、訂單管理、電話銷售管理、客戶支持管理等各種獨立的方案和功能模塊不斷出現(xiàn)，企業(yè)開始依托自身的信息管理系統(tǒng)和資源規(guī)劃，結(jié)合Internet平臺和電話等手段接受用戶訂單和服務(wù)請求，進行前端銷售管理，創(chuàng)建與相關(guān)業(yè)務(wù)的管理接口等。

在電子商務(wù)全面升溫的時代，企業(yè)對整體性的電子化運營解決方案的需求越來越迫切。客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）就是一種包括了企業(yè)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實施的全部商業(yè)過程，整合了“以客戶為中心”的各種可有效地提高企業(yè)運營效率的功能模塊，從理念到技術(shù)、從產(chǎn)品設(shè)計到應(yīng)用，都被證明了是可以提升企業(yè)運營質(zhì)量的全面電子化方案。

2.客戶關(guān)系管理與企業(yè)核心競爭力

2.1客戶關(guān)系管理（CRM）的內(nèi)涵

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程；

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；

客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改進與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

人們普遍認為，CRM將成為現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力，在成熟市場中高效動作并獲取穩(wěn)定利潤的法寶。來自國外的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，CRM正成為一個新興的產(chǎn)品和服務(wù)市場。據(jù)國際數(shù)據(jù)集團（IDC）對歐美300家企業(yè)所做的調(diào)查顯示，不管美國還是歐洲的企業(yè)都正在增加對CRM軟件的預(yù)算，這300家企業(yè)1998年平均花費310萬美元在CRM系統(tǒng)的硬件和軟件上，計劃每年的預(yù)算將平均提高8%。IDC還預(yù)期全球CRM市場將以每年40%的成長率，從1998年的19億美元增長到2003年的110億美元。盡管目前美國的CRM市場開發(fā)利用率目前尚不到25％，但它將以44％的年復(fù)合率迅猛發(fā)展，根據(jù)AMR Research的研究和預(yù)測，美國到2003年用于實施CRM的預(yù)算可能達到168億美元，目前軟件行業(yè)前五大CRM廠商會則占領(lǐng)40%的市場份額。最樂觀的預(yù)測來自專門從事市場研究的METAGroup公司，其報告顯示全球的CRM市場正以每年50％的速度增長，這意味著全球CRM市場2004年的銷售額將躍升至670億美元。METAGroup還指出，未來企業(yè)在CRM上的投入將趕上并超過ERP，到2004年，分析、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)將成為CRM市場中的生力軍，其年增長率將達到驚人的82％。

CRM的出現(xiàn)，使企業(yè)真正能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業(yè)更關(guān)注其核心競爭力的打造。

2.2企業(yè)核心競爭力

所謂企業(yè)核心競爭力（Core-competence），是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運行機制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機融合。進一步講，核心競爭力是企業(yè)長期內(nèi)形成的、蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運行機制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機制之間的有機融合。企業(yè)核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力如產(chǎn)品競爭力、營銷競爭力、研發(fā)競爭力、財務(wù)競爭力等的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。它們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力――為了提高核心競爭力，一些公司最大限度擴展其核心產(chǎn)品在世界市場上的份額，為各種客戶生產(chǎn)核心產(chǎn)品，使公司獲得加強核心競爭力和擴展步伐需要的收益。

隨著經(jīng)濟全球化進程的加快和以Internet技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在更加復(fù)雜、激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)如何培育和提高企業(yè)的核心競爭力，將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。CRM理論與應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的實施，將最直接地體現(xiàn)在企業(yè)核心競爭力的建設(shè)方面，從而使企業(yè)的核心競爭力建設(shè)，從對短期性資源優(yōu)化配置能力的關(guān)注，延伸到對長期性資源優(yōu)化配置能力的努力上。

企業(yè)核心競爭力，將是CRM方案和系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)力點，將使企業(yè)擁有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展。運用CRM系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)核心競爭力，不僅是公司內(nèi)部智慧、知識的匯總，是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的“塑膠”，更將成為企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)、開拓新領(lǐng)域的“發(fā)動機”和“火車頭”。

縱觀所有成功的公司，無一不是具有獨特核心競爭力的企業(yè)：或擁有優(yōu)良的生產(chǎn)制造過程、或擁有卓越的質(zhì)量控制方法、提供最佳服務(wù)的能力、或擁有開發(fā)新產(chǎn)品的高度創(chuàng)造力、或擁有降低生產(chǎn)成本的業(yè)務(wù)流程等等。如日本本田汽車公司，其核心競爭力在于自己獨特的、爐火純青的發(fā)動機技術(shù)――這種技術(shù)推動本田公司研制開發(fā)出多種高功能、高效率、低耗油、低污染并具有不同規(guī)格不同性能的發(fā)動機產(chǎn)品，這就是公司的核心產(chǎn)品；從而使公司可以生產(chǎn)出一系列在不同領(lǐng)域都具有高度競爭能力的終極產(chǎn)品，包括本田轎車、本田跑車乃至本田割草機、本田發(fā)動機驅(qū)動的游艇等。藍星集團以其獨特的清洗技術(shù)開創(chuàng)了中國清洗行業(yè)，并不斷地增強自己的競爭優(yōu)勢，擁有全國最大的有機硅生產(chǎn)基地，是全國PBT、雙酚A、特種環(huán)氧樹脂最大的生產(chǎn)商。

提高企業(yè)核心競爭力的重要性在新世紀內(nèi)為越來越多的企業(yè)所矚目。世紀之交在國際經(jīng)濟舞臺上出現(xiàn)的，以歐美等發(fā)達國家為代表，涉及全世界范圍內(nèi)的一輪又一輪的企業(yè)購并浪潮，究其根本原因，都在于謀求構(gòu)建新的、更高層次的核心競爭力。美國波音公司兼并麥道公司，成為飛機制造業(yè)的“全球霸王”，其核心競爭力大大超過歐洲空中客車；美國金融業(yè)中花旗集團和旅行者公司的合并，給全球金融界產(chǎn)生了地震般的沖擊波；美國的福特公司購并日本的第五大汽車公司馬自達；德國的戴姆勒?奔馳和美國第三大汽車制造廠克萊斯特合并，更是加快了全球汽車行業(yè)的重組步伐等等。藍星集團并購了30多家軍隊保障企業(yè)、5家科研院所，每一年還不斷有新的企業(yè)走入藍星的旗下……所有公司之所以在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展開一輪輪的并購風(fēng)潮，進行“強者恒強”的重新組合，主要是為了集合企業(yè)優(yōu)勢、搶占技術(shù)高地，從而讓并購重組后的企業(yè)擁有別人只能望其項背、更無法輕言超越的核心競爭力。

2.3CRM如何打造企業(yè)的核心競爭力

客戶關(guān)系管理（CRM）將不僅幫助企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助企業(yè)更快更好地打造核心競爭力。因為在新經(jīng)濟時代，以往代表企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)規(guī)模、固定資本、銷售渠道和人員隊伍已不再是企業(yè)在競爭中處于領(lǐng)先地位的決定因素。由于新競爭對手和新機遇不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須創(chuàng)造出新的結(jié)構(gòu)以適應(yīng)變化需求。依賴于客戶生存的企業(yè)必須學(xué)會如何對待具有不同背景的客戶，并借助相關(guān)系統(tǒng)滿足客戶的需求，加強對客戶的吸引力。

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)實施形成的統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務(wù)能力，將成為企業(yè)核心競爭力的重要組成。企業(yè)細心了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關(guān)系，并通過在全企業(yè)內(nèi)實施“以客戶為中心”戰(zhàn)略來強化這一關(guān)系，通過統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競爭對手提供更好的客戶服務(wù)，這種種基于客戶關(guān)系和客戶服務(wù)的核心競爭力因素，都將在市場和績效中得到充分的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促使客戶回頭購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個業(yè)務(wù)也將從每位客戶未來不斷的采購中獲益。

CRM系統(tǒng)將為企業(yè)創(chuàng)造出先進的客戶智能和決策支持能力，這為打造企業(yè)核心競爭力中的戰(zhàn)略決策能力和總體的規(guī)劃都將起到重要的保障和促進作用。CRM能夠使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務(wù)范圍，把營銷、銷售、服務(wù)活動的執(zhí)行、評估、調(diào)整等與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠度、客戶收益等密切聯(lián)系起來，提高了企業(yè)整體的營銷、銷售和服務(wù)活動的有效性；同時對客戶信息和數(shù)據(jù)進行有效的分析，為企業(yè)商業(yè)決策提供分析和支持，這將從根本上總體保障企業(yè)投入足夠而適當(dāng)?shù)馁Y源建設(shè)其核心競爭力。

CRM系統(tǒng)將保證企業(yè)核心競爭力的持續(xù)性提高。因為CRM在功能方面實現(xiàn)了銷售、營銷、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心等應(yīng)用的集成，其目標是持續(xù)提高企業(yè)的運營和管理的先進化、自動化水平。CRM系統(tǒng)自身具有能動的持續(xù)進步的能力，將保證企業(yè)不斷根據(jù)其資源狀況和市場競爭情況，調(diào)整競爭戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢，在擁有良好而穩(wěn)定的長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上獲得不斷的市場成功。這些能力對于企業(yè)核心競爭力中的相關(guān)構(gòu)成要素將起到持續(xù)的推動和促進作用。

CRM將創(chuàng)建企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的管理應(yīng)用框架，使企業(yè)完全適應(yīng)在電子商務(wù)時代的生存和發(fā)展。CRM將推動企業(yè)在Internet環(huán)境下的高速發(fā)展――企業(yè)只有通過全面的改革、通過實施和應(yīng)用CRM，才能具備在Internet環(huán)境下適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新、不斷超越的能力，這也是Internet和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟賦予企業(yè)核心競爭力的新的涵義。

3.結(jié)論

在今天瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理層只有將自身與企業(yè)結(jié)合為一個統(tǒng)一的整體才能與外部動態(tài)環(huán)境相適應(yīng)。利用客戶關(guān)系管理，增強企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)在市場中利于不敗之地的第一選擇。擁有強大的核心競爭力，意味著企業(yè)在參與依賴核心競爭力的相關(guān)產(chǎn)品市場上擁有了選擇權(quán)，使企業(yè)在經(jīng)濟全球化和服務(wù)一體化大潮中競爭制勝。

參考文獻：

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[4]李友.CRM：化繁為簡的理由.

[5]管政.CRM：中國邁出了堅實的一步.

篇9

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；核心競爭力

二十一世紀，中國企業(yè)將面對越來越大的競爭壓力，面臨巨大壓力的中國企業(yè)有必要更加積極主動地探索和培育核心競爭力的道路，把企業(yè)文化建設(shè)和打造核心競爭力結(jié)合起來，企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但它是企業(yè)形成核心競爭力并持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。一方面，它能使我們的企業(yè)文化建設(shè)找到落腳點；另一方面，也可以為企業(yè)核心競爭力的提升多一種選擇。可見，透析企業(yè)文化和核心競爭力的深刻內(nèi)涵，明確二者之間的關(guān)系是十分必要的。

一、企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化是指企業(yè)在實現(xiàn)企業(yè)目標的過程中所形成的，由企業(yè)全體成員共同認可和遵守的價值觀念、道德標準、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營理念、管理方式、規(guī)章制度的總和。

二、什么是核心競爭力

核心競爭力就是一個企業(yè)最基本的能使整個企業(yè)保持長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢并獲得穩(wěn)定超額利潤的競爭力，是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。企業(yè)核心競爭力是20世紀90年代以來國際企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略理論的發(fā)展趨勢，是一個極富挑戰(zhàn)性的前沿課題。加入WTO后，我國企業(yè)面對強大的跨國公司的沖擊和挑戰(zhàn)，生存與發(fā)展的形勢將更加嚴峻，提高企業(yè)的核心競爭力刻不容緩。

三、企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系

（一）企業(yè)文化是核心競爭力的重要基礎(chǔ)和支持載體

企業(yè)核心競爭力由硬核心競爭力和軟核心競爭力兩類競爭力組成。企業(yè)核心競爭力的硬件部分，是指企業(yè)的核心能力，如技術(shù)研發(fā)能力、產(chǎn)品能力、資源獲取能力，而軟實力即為企業(yè)文化。因此，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)核心能力與企業(yè)文化的耦合，企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力不可或缺的組成部分。企業(yè)核心競爭力的硬件部分必須以企業(yè)文化為平臺，形成核心競爭力的技術(shù)、知識、產(chǎn)品等都是在企業(yè)文化的影響和指導(dǎo)下產(chǎn)生的，企業(yè)文化為企業(yè)核心競爭力的培育營造了良好的氛圍，是核心競爭力形成的基礎(chǔ)和支持載體。

（二）企業(yè)文化是核心競爭力的核心

著名的蘭德公司經(jīng)過長期的研究后，將企業(yè)競爭力分為三個層面：第一層面是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品及控制其質(zhì)量的能力、企業(yè)的服務(wù)能力、成本控制的能力、營銷的能力、技術(shù)發(fā)展的能力，所有這些屬于產(chǎn)品層；第二層面是各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外人、事、物、環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運行機制，企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，所有這些屬于制度層；第三層面是以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務(wù)、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發(fā)展目標，所有這些屬于核心層。由此可見，企業(yè)文化不僅是一種核心競爭力，而且還是核心競爭力的核心。

（三）企業(yè)文化對核心競爭力具有雙向作用

1、高品質(zhì)的企業(yè)文化對核心競爭力的形成具有促進作用。縱觀世界成功企業(yè)的經(jīng)營實踐，我們可以發(fā)現(xiàn)，一個企業(yè)之所以能在激烈的市場競爭中脫穎而出、長盛不衰，歸根到底是因為在其經(jīng)營實踐中形成應(yīng)用了優(yōu)秀的、獨具特色的企業(yè)文化。在國內(nèi)，深圳中航以文化提升核心競爭力的事跡在管理界家喻戶曉，20多年前，深圳中航只在中國航空技術(shù)進出口總公司派出一支十余人的“赤膊小分隊”，而今，它已壯大成擁有兩萬名員工的一家集高科技工業(yè)、地產(chǎn)物業(yè)、進出口貿(mào)易、百貨零售于一體的綜合性企業(yè)。支持他們創(chuàng)造這般奇跡的是深圳中航的那股“大道無形處處形”的文化“魔力”。誠信、穩(wěn)健進取、務(wù)實、奉獻這些企業(yè)特質(zhì)已成為他們不斷開拓進取，不斷創(chuàng)造奇跡的根源。

篇10

關(guān)鍵詞：

中國企業(yè)；核心競爭力；實證方法

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2013）17000102

1研究的目的與關(guān)注點

本文研究的目的是對分析企業(yè)核心競爭力影響因素的實證文獻進行分析，對影響企業(yè)核心競爭力主要因素和解析主要因素的合適方法進行探討。依據(jù)社會研究的三個基本目的——探索、描述和解釋，本文屬于典型的探索性研究，即探討某個議題以提供有關(guān)的認識。

我們的基本關(guān)注點有以下兩個方面：（1）什么才是企業(yè)核心競爭力的本源？（2）在識別影響企業(yè)核心競爭力的因素時，哪些是有效和合適的方法？

2研究的方法與范圍

本文的研究方法主要是非介性研究中的內(nèi)容分析法，即用成文文件對社會人為事實進行考察，在選取文獻時采用抽樣的方法，具體的抽樣方法采用目標式或判別式抽樣。分析單位是研究文獻，具體來講是近年來國內(nèi)主要期刊上符合下述三個要求的實證文獻。

2.1文獻中關(guān)于企業(yè)核心競爭力影響因素的分析必須是針對中國企業(yè)的

關(guān)于世界其他國家企業(yè)核心競爭力的影響因素分析資料比較多，如劉泳潔在分析“知識創(chuàng)造對企業(yè)核心競爭力的作用機制研究”時，就是以著名的日本松下電器公司為例的，該文發(fā)表于《圖書情報工作》2007年7月，第51卷第7號。但這類文章不屬于本文的研究范圍。

2.2文獻中關(guān)于企業(yè)核心競爭力影響因素的分析必須是針對企業(yè)主體的

去掉關(guān)于以其他國家的企業(yè)為例的核心競爭力影響因素分析資料，我們發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于某一產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的核心競爭力影響因素的實證分析。例如，黃詠梅，《企業(yè)文化對構(gòu)筑商業(yè)銀行核心競爭力重要性的實證分析》，經(jīng)濟視角，2009年第3期；朱思文，《農(nóng)業(yè)核心競爭力影響因素的實證研究》，科技和產(chǎn)業(yè)，2008年5月；姬新龍，陳芳平，《證券公司核心競爭力影響因素實證分析》，邢臺學(xué)院學(xué)報，2009年3月等。這些也不是本文的研究范圍。本文關(guān)注的核心競爭力影響因素實證分析是企業(yè)層面的，而不是產(chǎn)業(yè)或行業(yè)層面。做出這個主體選擇的原因是，對某一具體產(chǎn)業(yè)或行業(yè)中的特定企業(yè)有影響力的核心競爭力因素，在分析其他企業(yè)的核心競爭力影響因素是并不具有可通約性，因而其適用性是受到極大地限制的。

2.3文獻中關(guān)于企業(yè)核心競爭力的影響因素分析必須是實證性的

在用“中國的”和“企業(yè)的”兩個條件對有關(guān)核心競爭力影響因素分析的文獻做了篩選之后，我們還有必要應(yīng)用另一個條件進行鑒別，以使本文的研究范圍進一步聚集，即是：本文的研究只專注實證內(nèi)容。因此將另一些關(guān)于企業(yè)核心競爭力影響因素分析的偏重理論和方法研究的文獻剔除。

根據(jù)這三個條件，本文對自己的研究范圍進行了定義和界定。

3編碼和分類

這里，筆者把2004—2012年發(fā)表在《研究與發(fā)展管理》、《改革與戰(zhàn)略》、《軟科學(xué)》等國內(nèi)重要核心期刊的13篇論文，分類編碼后列示（表1）。這些研究都符合上節(jié)三個條件要求，同時在本領(lǐng)域中較有影響力，研究方法也有一定的創(chuàng)新性或代表性。

資料來源：筆者整理。

4分析與歸納

對文獻內(nèi)容進行分析，可以得到一些發(fā)現(xiàn)。

4.1核心競爭力的主要影響因素

從上述文獻的內(nèi)容分析可得出，核心競爭力的主要影響因素可以分為兩個維度四個層次（表2）。

資料來源：筆者整理。其中四個層次的分類參見《核心競爭力辨析》。

（1）考察外部資源的實證文獻。該影響因素屬于資源這一維度。在上述13篇論文中，僅04篇文章分析了該因素同核心競爭力之間的關(guān)系。陳英葵（2007）以貴州省中小企業(yè)為例，運用2004年的普查數(shù)據(jù)，采取指標綜合性比較分析的方法，提出通過政府的R&D的投入可以促進中小企業(yè)核心能力的提升。

（2）考察內(nèi)部資源的實證文獻。該影響因素也屬于資源這一維度。在上述13篇論文中，03、12兩篇文章分析了該因素同核心競爭力之間的關(guān)系。王若晨，陳亮（2004）以海爾集團為例，用案例研究的方式分析了企業(yè)文化與核心競爭力之間的關(guān)系，提出企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的核心要素，沒有獨特優(yōu)秀的企業(yè)文化就是沒有企業(yè)核心競爭力的觀點。鹿盟，霍國慶，申愛華（2007）以我國20家手機企業(yè)為例（分別是深圳華為、青島海信、寧波奧克斯、江蘇高通、深圳創(chuàng)維、深圳金立通信、UT斯達康、萬利達、夏新電子、步步高、康佳、中興通訊、東方通信、波導(dǎo)、海爾、TCL、首信、中電通信、南京熊貓、聯(lián)想集團共20家企業(yè)），重點分析了企業(yè)資源、企業(yè)核心競爭力和持續(xù)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系。該文雖然以企業(yè)資源為影響變量，但在分析時，又將企業(yè)的資源分為研發(fā)投入和市場投入，依據(jù)張煒2002年的系統(tǒng)分析，本文將企業(yè)資源中的研發(fā)投入歸為內(nèi)部資源的層面，而將市場投入歸為支撐能力的層面。鹿盟等在運用有關(guān)數(shù)據(jù)進行相關(guān)性分析之后得出，企業(yè)研發(fā)投入同其核心技術(shù)能力之間呈正相關(guān)關(guān)系。

（3）考察技術(shù)能力的實證文獻。該影響因素屬于能力維度。在所選的13篇論文中，屬于分析該影響因素的論文占絕大多數(shù)，共九篇。其中，有三篇集中分析知識對核心競爭力的影響作用，三篇分析創(chuàng)新對核心競爭力的影響，其余三篇分別是分析公司能力、組織學(xué)習(xí)方式和戰(zhàn)略成本管理對核心競爭力的影響情況。在分析知識對核心競爭力的影響作用時，芮明杰等（2006），盛小平（2008）以及孫琳等（2007），分別從隱性知識創(chuàng)新，知識管理和知識吸收的角度，通過問卷調(diào)查的方式獲取第一手資料以后，運用因子分析和案例研究的方法，都得出了知識同核心競爭力之間的正相關(guān)關(guān)系。同樣，史竹琴等（2009），王寧（2008）和周永紅（2008）分別從自主創(chuàng)新、創(chuàng)新戰(zhàn)略和營銷創(chuàng)新的角度，運用回歸分析和案例研究的方法，得出創(chuàng)新對企業(yè)核心競爭力的積極影響。陳曉靜（2008）和朱常波（2008）分別從公司能力、組織學(xué)習(xí)方式和戰(zhàn)略成本管理三個方面，運用因子分析和案例研究的方法，分析它們對企業(yè)核心競爭力的影響情況，指出三者對核心競爭力的積極影響情況。

（4）考察支撐能力的實證文獻。該影響因素同樣也屬于能力維度。在13篇文章中，屬02、12兩篇文章分析了該因素同核心競爭力之間的關(guān)系。楊蓉，楊宇（2008）運用中國上市公司的數(shù)據(jù)，采取回歸分析的方法，分析了企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任對企業(yè)核心競爭力的影響情況，指出企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)核心競爭力之間存在著正相關(guān)關(guān)系，承擔(dān)社會責(zé)任有利于企業(yè)提高核心競爭力。但企業(yè)履行社會責(zé)任需要付出成本，在短期內(nèi)會對競爭力產(chǎn)生一定的負面影響。因而企業(yè)要樹立增強核心競爭力的長期觀念，不能僅僅拘泥于短期利益和一時的競爭力，并應(yīng)能正確處理對股東責(zé)任與對其他利益相關(guān)者責(zé)任之間的關(guān)系。

4.2主要研究方法

同核心競爭力影響因素的分析相比，在分析時所主要運用到的方法具有一定的趨同性。其運用到的主要方法和分布如下（表3）。

資料來源：筆者整理。總和不為13，原因是有些文章在分析時用到了多種方法。

可見，我國學(xué)者在對企業(yè)核心競爭力的影響因素進行分析時，主要有兩種基本的思路：一是對影響因素同企業(yè)核心競爭力間的關(guān)系進行定性分析，找出兩者之間的變動方向，這類研究主要用到的是案例研究的方法，進行實證分析；另一種是對影響因素同企業(yè)核心競爭力之間的關(guān)系進行定量分析，首先通過因子分析找出對企業(yè)核心競爭力有影響的主要因子，然后通過相關(guān)分析找出兩者之間大致的變動方向，最后通過回歸分析找出兩者之間的數(shù)量關(guān)系。

從實證方法的角度看，目前我國學(xué)界對企業(yè)核心競爭力影響因素的分析中定性研究較多，定量研究的文章也有一些，但質(zhì)量并不高，主要原因是在定量分析時，原始資料獲取的有效性值得斟酌。在選取的13篇文章中，有8篇運用了較規(guī)范的定量研究方法，但在原始資料的獲取方面，有4篇是通過問卷調(diào)查來收集的，其余4篇是通過對外公布的普查數(shù)據(jù)和企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進行的分析。這8篇文章都是在首先選定相關(guān)指標進行衡量的前提下進行的分析，而對同一影響因素的分析，所選取的指標差異性較大，分析上并不集聚，因而其在實踐中的適用性需要慎重考慮。

5結(jié)論

析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力應(yīng)該是企業(yè)競爭力的一個組成部分，而且是其中的關(guān)鍵組成部分。對于不同的企業(yè)類型，現(xiàn)有的文獻都試圖從資源和能力兩個維度，以及從外部資源、內(nèi)部資源、技術(shù)能力和支撐能力四個層次進行說明。企業(yè)的資源是企業(yè)核心競爭力的重要來源，而企業(yè)能力是企業(yè)核心競爭力形成和實現(xiàn)的主要保證。但并非所有的資源都可以成為企業(yè)核心競爭力的源泉，同樣，并不是企業(yè)的每種能力都同樣重要。企業(yè)核心競爭力應(yīng)該是企業(yè)關(guān)鍵資源和（或）核心能力中那些最為關(guān)鍵的、最能使企業(yè)獲取和保持競爭優(yōu)勢的因素（組合）。從這一認識上進行分析，就可以理解為何所選取的13篇文章中，雖然有從同一要素上進行分析但其視角會有所不同。因為每一個企業(yè)都是獨特的，這種獨特性決定了企業(yè)核心競爭力的差異化與多元性，就算是同一企業(yè)，當(dāng)其處于生命周期的不同階段時，其所具有的核心競爭力也會不同。

究竟什么核心競爭力的本源呢？筆者認為，對企業(yè)核心競爭力的要素進行探源，首先必須在一個長期的時間范圍內(nèi)進行討論，也就是短期的時間概念對討論企業(yè)核心競爭力是沒有任何意義的。其次，在分析不同的企業(yè)時，其影響因素會有所不同，但都可以從資源和能力這兩個維度進行分析。因此，不同行業(yè)所要求的核心競爭力可能有所不同，其背后的影響因素也可能有所不同。

從當(dāng)前的國內(nèi)企業(yè)核心競爭力的影響因素實證分析的文獻來看，普遍認為企業(yè)核心競爭力的來源是企業(yè)資源和能力的組合，是企業(yè)的核心資源和技術(shù)能力的關(guān)鍵決定因素。而不同的企業(yè)由于其成長的背景和所處的具體環(huán)境間的區(qū)別，核心競爭力的來源會不同。但在對企業(yè)核心競爭力的影響因素進行實證分析時，所運用到的方法具有同一性，主要有因子分析、指標綜合比較分析、相關(guān)分析、回歸分析和案例分析，這也是進行企業(yè)核心競爭力影響因素分析時的適當(dāng)和合適的方法。

參考文獻

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