導語：如何才能寫好一篇電商培訓感受，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

通訊員：李葉青

首先，非常感謝區創新辦、區供銷社以及夷飛技能培訓學校給予我們農村網格管理員參加電子商務學習的機會，讓我有幸能參加"夷陵區網格員電子商務第一期培訓班",進行2天1晚的學習和體驗。這次培訓我學到了很多，讓我體會到了那種已經很久沒有在我骨子里出現的危機感，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應該走的方向，使深深體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動和付出。

從踏進十八灣電子商務有限公司開始，我就感受到電商人的激情和信心，并深深感染了我。回顧這次培訓的過程，我接觸到了很多新的東西并帶給我全新的認知和體驗，也聽到了一批電商人給我們成功的分享，盛瑞澤電子商務總經理劉志松、微營銷傳奇人物張滔給我們講述其自身創業經歷及電商案例，讓我受益匪淺。從對電商知之甚少到初步了解，感受到電商發展的不易，同時對電商的未來尤其是農村電商的未來充滿了信心和展望。

篇2

與一位南方經銷商A某交談時，他流露出這樣的一句話：假如皇明在浦東，那人才的聚集將會是另外一種景象。我明白他的意思，但“假如”畢竟是“假如”，一是一方水土養一方企業，皇明誕生在山東德州，不可能在浦東（即使將來在浦東，那也是華南分區）；二是企業不可能僅僅靠地域的優勢召集人才，而應該是企業自己培養企業所需的人才。

A某的思想，在人才培養上代表了一部分企業經營者的思維，他們認為人才是招來的，這種思想在創業中是不適用也是不可能實現的，即使企業發展大了，人才也是要企業自己有意識地培養。皇明在十年前開始創業時，一無資金二無名氣，別說在浦東，即使在經濟發展實力不太雄厚的山東德州，招聘人才也是難上加難。那我們怎么辦？這就要求創業老板自己帶隊伍，要“點石成金”。不是先練就點石成金的本領，而是點石成金的理念——“人之初，性本上，所有的人都是金子”。你不要認為你的員工不行，也不要認為自己不行，有了這種正面的激發，這種積極向上的樂觀主義精神，然后立下標準，嚴格要求，才能激勵自己和員工創造奇跡！

我們技術研發中心部長是1996年畢業的理工科大學生，他來到皇明后，從一名普通的車間技術員干起，后到副科長，科長，再到技術研發中心部長，完全是在皇明磨礪成長起來的。“我感覺自己是被拔著高成長”！這是他的感受。這種感受不僅僅是他有，皇明員工有，甚至皇明經銷商也在皇明嚴格管理中被拔著高成長。皇明最初的經銷商，大多是搞水暖的小商人，沒有專業的太陽能知識，不懂什么是營銷。皇明自建太陽能經營模式，每年都要舉行經銷商大會，皇明經銷商大會做什么？培訓！培訓產業知識，培訓太陽能營銷思路，培訓太陽能發展的戰略，培訓什么是品牌，如何做品牌，培訓從最初的太陽能專賣店建立到建4S店、5S店到旗艦店再到商超、黃金賣場，培訓工程運作，在這種嚴格的管理中，皇明經銷商隨集團發展而在轉型，從夫妻店向公司運作轉化，從小老板向企業家轉變，皇明經銷商已成為太陽能行業最為精銳的經銷商隊伍。

因為相信員工有這個潛能，所以把重要的事情交給他們放手去做；因為相信員工有這個潛能，所以用信任和愛點爆他們內心蘊藏的巨大能量。“相信你有無限的潛能！”已成為皇明的一種創業文化，并且老員工帶動新的員工成長，傳遞這種信任的接力棒，帶動整個團隊的積極向上，成為“英雄團隊”成長的基因。這種基因不僅僅局限于皇明一個團隊，而且向整個太陽能行業、整個社會傳播理念。無獨有偶，在一次偶然的聽課中，有"品牌金手指"之稱的品牌大師麥奎爾來中國時，講得三句話如電光石火般地"觸動"了我，那三句話的第一句話是:"Do your homework"(做好你的家庭作業)；第二句話是:"you are the best"(你是最棒的) ；第三句話是:"I don’t　know what your　think"(我不知道，你是怎么想的？)。他講的第二條正與創業老板的“點石成金”觀念不謀而合：相信你的員工，他們是最棒的！看來，不幸的家庭各有原因，幸福的家庭都是相似的，借品牌金手指的喻義，創業老板須練就的功夫，應是“人才金手指”！！

篇3

榴花牌氣化爐六大核心技術：

（1）旋流供風技術：使秸桿逐層脫落坍塌，消除空洞、搭橋現象產生。燃燒更徹底、火力更旺、更持久。

（2）高溫催化裂解技術：把秸桿燃氣中的焦油和水蒸汽通過高溫催化裂解還原成可燃氣體，增加了燃氣熱值，減少焦油排放。，使氣體更純凈、環保。

（3）采用交直兩用風機（15W）：有電沒電同樣使用，家用充電手電筒可使用三天以上。

（4）氣化爐、燃氣灶具采用電子打火，從點火到用氣只需兩分鐘。

（5）利用余熱，24小時有熱水供應。

（6）產品規格：有家用型和食堂加工型多種型號，燃氣灶具有猛火灶具、紅外線灶具。

記者在走訪中了解到一些用戶的真實案例，切實感受到“榴花牌”氣化爐給投資者帶來的回報，以及給用戶帶來的實惠方便。

【成功案例】：老家在東北農村的小伙子李文兵，在深圳打工多年，他通過多年的打工生活和社會觀察，感覺打工很難展示自己的長處，只有創業才是唯一出路，偶然有一次從《大眾致富指南》雜志了解到東莞永利生物能源科技有限公司生產的“榴花”牌氣化爐通過柴草就能產出像液化氣一樣的優質燃氣時，決定前去公司考察，公司技術人員給予全面的講解，從產品的型號、功能和未來新能源的發展，還帶到用戶家里參觀，進行多方面考察，結合老家有豐富的秸桿資源，李先生認為該產品完全能滿足百姓需求。現在液化氣價格上漲，煤礦資源有取的情況下，通過柴草、秸桿產氣即節能又環保是個理想的投資項目。

篇4

我們公司從2014年開始志高，最先的是電熱水器，15年開始做志高廚電。目前公司定位是以渠道分銷為主，終端零售并重，網絡銷售突破的組合型銷售通路。公司前期市場開發主要是通過會議招商，發揮以前積累的老客戶優勢，通過產品知識、產品演示，促銷模式，還有工廠主抓的形象建設，去吸引渠道分銷商，而且志高廚電的政策支持力度也比較大。我們公司圍繞廠家的戰略規劃，定下來以服務為基石，打造服務的核心競爭力，先穩固再發展的經營策略。

對用戶服務點滴做日久可穿石

公司客服部，售后部這種必要的設置都是有的，還有基于大數據的服務管理平臺。我們建立了用戶的大數據庫，對于用戶安裝的機型、安裝時間地點、安裝標準、包括打過來電話的時間和內容，維修保養，近期服務過的具體問題等等，都是有記錄的，有備注的。目前公司的客服管理人員，有負責終端零售的，也有負責渠道分銷的，還有負責網絡營銷的。客服人員會按照分工，統計分析數據，并對下面所有的商、分銷商，包括終端零售客戶，進行回訪跟蹤和監督。

對于終端用戶，服務要從點滴做起。

首先客服部要進行統一的跟蹤回訪。詢問用戶對于我們的服務到底是滿意還是不滿意？客戶安裝使用中有什么問題？包括衛生有沒有打掃等細節的回訪。公司要求安裝服務人員，安裝完成以后，都要在客戶家中拍現場效果照片，返回到客服中心，所以安裝工服務的好不好，客服部可以做跟蹤監測。

其次，建立會員制度，推行生日獻禮活動。公司會在每個用戶過生日的時候，安排發放生日紀念品給用戶，一方面代表公司的心意，另一方面也提升了志高廚電的品牌形象，同時也體現了對用戶的重視程度。

最后，我們還會把服務轉化成營銷。我們會發展終端用戶、分銷商、分銷商的用戶，慢慢地成為公司的會員，公司會在新品上市和用戶生日當月等時段做活動，把禮品發放給這些會員用戶，通過一系列的活動，慢慢將用戶發展成為我們的業務人員和銷售人員，通過轉介紹促成銷售。比如公司通過客戶備案，客戶回訪，以及生日禮品的發放，配合會員生日當月推出生日特價機活動，將特價機都是明碼標價，讓用戶形成一種慣性，在生日當月一定要拿到特價的產品，或者將產品推薦給親朋好友。

對客戶服務到極致日久見真心

對于渠道分銷商的服務，公司也要求做到極致，從而增強客戶粘性。

首先，除了有物流團隊要給分銷商大力支持以外，公司會安排業務人員，定期地開展經銷商培訓，包括產品的培訓，營銷知識和技巧的培訓，活動的策劃與開展等。對于分銷商我們要求每10天培訓一次，但是要求的參加人數，最多是15個，因為人太多的話，就會出現上面開大會，下面開小會的現象，使得培訓沒有任何的效果。公司有產品培訓師，有營銷培訓師，包括我自己也會做一些針對性的培訓。這樣公司每次組織培訓，都會安排3～4個人專門去做，對客戶進行一對一的培訓服務和指導，讓客戶更了解志高廚電的品牌和產品特點以及營銷方式，讓他們真正掌握怎樣結合當地特點去做市場。

第二，對于分銷商售后方面的問題，公司有專門的售后部門，客戶反饋的售后服務問題到公司這一層一定是要解決的，小問題一般會通過電話去指導解決，一些解決不了的問題，也會盡快給出解決方案。在小區域市場，最好是用戶有問題，老板自己去做服務，因為這樣一來用戶是深有感觸的，覺得有安全感、信任感、被重視感。公司會要求分銷商對于用戶的問題，要及時上門，這個很重要，哪怕是明知道解決不了的問題，也是抓緊時間到用戶家里去看一看，能自己解決的及時解決，解決不了的，我們公司去提供技術支持和售后支持，這就是要求鄉鎮客戶要做到的及時服務和貼身服務，這對于打造用戶口碑是至關重要的。

第三，幫助分銷商通過贈禮等方式穩定抱怨客戶的情緒，化解售后投訴難題。每次用戶有故障需要上門維修的時候，我們都要求帶點小禮品去用戶家，這些小禮品都是由我們公司統一定制和采購的，不需要分銷商自己出錢去采購，比如我們會定制一些圍裙、套碗等，打上志高廚電的LOGO，每次公司配貨的同時發給他們，不論禮品的大小和價值高低，都體現了志高廚電對于用戶的重視，這樣即便用戶有再大的抱怨，服務人員帶著禮品上門，用戶也不會產生更大的抱怨，甚至有的抱怨也會就此打住，避免用戶對品牌和產品有不良的體驗和感受，避免負面的口碑相傳。他們買志高的廚衛產品，不管花了一兩千還是三五千，就有比較值的感覺，最起碼不會馬上就反感你，投訴你，并且有的用戶還會由于體驗良好而去轉介紹客戶的。通過這種上門贈送禮物的方式，第一能穩定用戶的情緒，第二也給我們做好服務留下了時間。第三對于口碑的打造和品牌的美譽度都是很有幫助的。其實產品都會有出問題的時候，關鍵是有沒有能夠及時正確地解決問題而已，通過售后的增值服務，能夠穩定用戶，甚至借機化抱怨為贊美。

我們把分銷客戶先服務到極致，然后分銷商愿意去賣我們的貨，愿意把用戶的服務做的更好，這樣市場的銷量自然而然就提升了。

對員工服務嚴要求日久成習慣

實際上把服務做得更好，不在于怎么說，關鍵是一點一滴怎樣去做。這就需要再內部的服務管理上下功夫。

對于業務人員，公司不一定要求能力有多強，但是最起碼要對分銷商負起責任，對于分銷商存在的問題，要及時反饋到公司，由售后部門協助他們去進行處理。包括他們在業務上有哪些問題，都可以和分銷商一起找我，由我出面把這些問題給解決掉。其實下面分銷商的要求也很簡單，他們不要求五花八門的說一大堆，而是他們有問題的時候，你能幫助他們解決掉。久而久之他們就會死心塌地做你的品牌，而不受其他品牌的影響。所以，做到現在為止，我們的分銷商，沒有出現一個“背叛”志高廚電品牌的。

對于內部的安裝服務人員和維修師傅，公司也建立起一整套的考核體系。客服中心對于安裝維修人員也是有專門的監督和考核的，包括上門是不是著標準的工裝、工牌，不符合要求的是絕對不能進用戶家的。還包括安裝服務人員對于收費是否規范，是不是拿著收費標準上門，有沒有和用戶將收費標準解釋溝通到位，存不存在不合理收費現象，這些都有標準和流程，不能由安裝人員決定。

對于安裝售后維修人員，公司的要求是非常嚴格的。公司投入了一筆資金引入了售后服務管理系統，對于售后服務人員的管理就在這個平臺上實現。這個系統可以監測到用戶的安裝使用情況，對于安裝售后人員，專業度是前提。第二是要求反饋信息，安裝完成以后要反饋信息到客服中心，每個用戶安裝的情況、安裝的效果圖、安裝標準、收費標準、包括安裝完成后客戶的評價，是什么樣的，都有逐條的記錄。我們要求安裝單，必須有客戶的反饋意見和簽字，安裝工憑此結算和考核。

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關鍵詞：外資企業；業財融合；供應商平臺

一、引言

伴隨著經濟全球化和我國改革開放的深入，各行各業的市場競爭都呈現出越來越激烈的趨勢，為在競爭中脫穎而出并快速占領市場，企業財務與業務必要的整改和統一迫在眉睫。外資企業重視財務管理，注重風險管控，既要在中國境內長期穩定發展，又要把財務數據分析和美國本土相統一，陸續在中國境內建立共享服務中心，進行信息化、自動化、數字化、智能化的融合。廣義的業財融合是業務與財務融合的簡稱，是指業務發展與財務管理相結合，業務和財務融為一體，從企業的整體去思考業務開展是否符合集團發展的目標方向。YMX供應商平臺是中國業務數據，財務數據和信息技術“三位一體”下的產物。其產生動機源于企業的供應鏈管理和加強與供應商的聯系。由于有美國先例，可以認為這是一個較成熟的業財融合的平臺。然而，中國供應商平臺的“籌備—上線—運行”等融合過程中也受諸多因素影響。

二、YMX供應商平臺業財融合現狀和存在的問題

（一）平臺現狀

外資企業的業財融合往往是先基于一個已經成熟的數據庫基礎上，由本公司技術開發或者外包給第三方開發一個可以依托的平臺進行后續融合。YMX在中國先成立了財務共享服務中心，使用的財務軟件是典型的ERP系統———兼容性強大的Oracle數據庫。經過財務部門和業務部門的協商，在滿足雙方需求的基礎上，經過近半年的數據統計、軟件開發后，把線下供應商的業務處理流程規范化，標準化搬到了線上。所有數據集成匯總于“供應商平臺”。同時在Oracle系統財務模塊里建立會計總賬和業務明細的勾稽關系：總賬=明細賬之和。按照供應商分類，供應商平臺會自動匯總交易額，以合同中的約定時間為限做收入總賬，并通過供應商平臺將訂單通過電子郵件方式發送給供應商進行檢查確認。供應商應在YMX發出訂單后24小時內對訂單進行反饋,包括確認或拒絕訂單。確認好的數據直接按照合同中約定的付款方式關聯到財務軟件里“應付賬款”等對應的會計科目，自動生成會計憑證，等待財務人員收到發票后進一步確認該憑證的正確性。

（二）當前YMX供應商平臺業財融合存在的問題

1.融合意識尚未確立YMX供應商平臺的建立基礎雖然是在組織架構與人員崗位、制度與流程、系統與數據、方法與功能融合的前提下，但并不意味著財務、業務、信息三大部門的人員意識上產生了業財融合的理念和動力。在傳統的企業分工合作中，業務管理、財務管理、信息技術管理等各個部門都是分裂開來，各司其職。在日常經營管理過程中，業務部門鉆研經營，一心關注業務量指標的完成情況。認為幫助財務人員學習相應的業務知識，會讓自己花費更多的精力和時間，不僅增加了工作量還浪費了時間；財務部門則看重資金安全，費用控制和潛在風險。自身不具備相應的業務知識，不了解業務領域，無形中增加了工作量；信息技術部門關注日常數據維護和負責項目的跟進與完成，平臺的建設應用了大量信息化技術，容易陷入到財務部門IT化的范疇，導致業財信息共享淪為使用會計語言的信息系統工具。各方都對其他部門的工作內容沒有清晰了解和概念，導致了平臺籌備時提不出有效建議，上線過程中出現錯誤，后期運行時遇到問題時，各個部門相互推諉，產生不同程度的抵觸情緒。2.平臺數據的準確性不高作為電商平臺，每一家供應商根據提品的不同，簽訂的合同必然有所差別。由于企業類型的不同，小規模納稅人和一般納稅人涉及的稅率也不相同。如果基礎數據出錯，將直接影響到每一筆訂單的付款時間和稅金計算的準確性。付款時間和稅金計算的準確與否，還會涉及到公司的資金成本和納稅問題。外資企業大多處在成熟階段，非常關注利潤表，注意保持企業長期穩定和偏重當前盈利與風險的協調。一個企業的利潤，不是單純地來自經營利潤，還有一部分來自現金利潤和稅務利潤。雖然后期供應商在核對訂單時可以提出異議，相關的財務人員也可以在系統里進行操作更正。但是，此類錯誤無論是對供應商造成的惡劣影響還是對財務人員額外增加的工作量而言，容錯率都是零。但線下數據上傳至線上，此類錯誤雖然出現率極低，卻又在所難免。對稅務利潤在當期納稅時就可以發現，但對現金利潤則體現為積少成多。3.平臺數據的及時性不夠數據來源于庫房收發貨數據的錄入與上傳，存在了部分人工錄入和系統上傳過程中出現的人為失誤和系統錯誤。數據流向和對接的過程中存在時間上的差異，數據的不及時，將導致庫房成本和公司信用度受到不同程度的影響。企業之所以要考慮控制合理的存貨，就是因為存貨本來就是一種對資金的占用，資金本身就有機會成本，大量的存貨會導致利潤的下降。除此以外，存貨還得考慮它的儲存成本和損耗，也就造成了費用，間接減少了利潤。這也是很多企業都要求零庫存的動機之一。但是如果存貨太少也會造成一定的風險，會發生不能滿足顧客的需求的可能。所以線上數據更新的及時性在一定程度上影響了企業對于庫存成本的控制。另外，企業有效的利用應付賬款的方式之一就是對應付賬款的按時支付。應付賬款的按時支付可以使企業獲得更好的信用。企業信用度的提高，帶來供應商更愿意賒銷貨物給企業，甚至會給企業享受一定程度的現金折扣。應付賬款形成了一個良性循環，可以視為一項短期融資。在合同規定的付款日期之間，企業所擁有的充足資金，既可以存入銀行賺取利息，也可以進行短期投資。

三、加強YMX供應商平臺業財融合的對策建議

（一）轉變思維方式和培養專業團隊樹立業財融合意識

1.思維變革現代企業經營有兩大目標，即實現價值最大化和滿足客戶需求。在YMX，管理層（尤其是美國投資方）已經對業財融合有了足夠的重視和支持，但在中國實行起來并形成業財融合的企業文化還需進一步推進和宣傳。需要充分落實的是本地工作人員意識的轉變，營造良好的融合氛圍并形成融合文化。本文主要強調財務人員的意識轉變。首先，財務人員要認識到財務數據只有跟業務聯系起來，才擁有存在的意義。財務要懂業務，了解市場，并不是要財務去做業務，而是要知道公司所在行業的生命周期，驅動因素，公司在該行業中的位置，主要競爭對手，客戶、產品優劣的簡單對比；了解銷售模式、采購模式、渠道特點、營銷方式；尤其是風險在什么地方，如何進行有效防范及處理。有效監控將公司各個業務環節持續改進，規范運營才是提升效率之本。其次，財務人員要理解“共享服務”的真正含義。所謂“服務”不是無底線完全服務于業務或其他部門，而是需要財務主動嵌入業務前端，服務于業務，加強業財協同，有序銜接。這種可以稱作嵌入式財務機制，具體操作是財務深入業務流程，以加強財務管理的執行力。其工作的重心是財務往管理方向開展，用業務的思維方式展開財務工作。2.培養專業人員財務人員思維轉變，理解“共享服務”的真正含義之后，首先要盡快確定自身職業規劃。隨著信息技術的迅猛發展和大數據時代的來臨。傳統意義的會計職能必將被逐漸淘汰，財務人員必須向管理會計，財務分析或者財務BP（BusinessPartner）轉型，成為業財融合型的財務管理者，在實際工作中主動參與到業務中，提供財務“服務”，分析數據背后的業務。將財務分析和結果充分反饋給業務，為業務提供更多經營思路。其次，對財務人員進行溝通提升和自我營銷的專門講座，促進財務人員學習更多的商業語言和提高語言表達能力，能夠用通俗易懂的商業語言向業務人員講明白自己所掌握的財務知識。再次，組織定期或不定期的講座或有獎問答，激發財務人員不斷學習的興趣。最后，形成專業財務團隊，提高整體財務團隊的專業知識、業務和信息技術等多方面水平及綜合素質，包括對宏觀經濟、行業發展、企業戰略的把握，更重要的是思考如何把這些轉化到自己的日常工作中去，從而達到高效率的業財融合。

（二）通過有效溝通和組織培訓來加強平臺數據準確性

財務人員在供應商平臺上判斷數據的準確程度，建立在清楚知曉數據來源的前提下。如何獲知數據來源準確度，要通過和業務部門及技術部門的有效溝通以及和供應商的定期培訓。1.有效溝通建立快速反饋制度首先，通過會議方式來加強內控建設，針對供應商平臺后續運行情況更新公司原有內控制度。通過和負責不同產品的業務分別開例會溝通，進一步了解平臺上線后對于業務目標達成的優勢和有待改進的地方。其次，通過日常交流方式來促進業財融合的順利進行，無論是與業務部門還是與技術部門。整個平臺內嵌一套系統完善的規避風險體系，但如果系統出現任何問題要及時反饋解決。所謂有效溝通，是一種順暢高效的溝通，不是用財務語言向業務或技術闡述問題，而是把財務語言轉化成其他部門能夠理解的商業語言進行溝通。其中包括每天向技術部門反饋平臺運行情況和每周向業務部門反饋業務數據情況，根據實際操作中遇到的問題提出有價值的問題。充分利用電子郵件、電話、聊天軟件等多種方式進行雙方或多方會議，做到“平時記錄問題—會上提出問題—會后盡快解決”。開啟良性溝通的循環模式。2.組織培訓消除信息不對稱培訓采用內部培訓和外部培訓相結合，互相了解增加信任。內部培訓主要是指對業務人員的培訓。例如，供應商平臺上有多種可供業務人員選擇的付款方式：現貨現款、預付貨款、訂金貨款、銀行承兌匯票支付。財務人員要在從業務部門處了解供應商的偏向后，根據公司現金流的要求，向業務人員推薦最利于本公司現金流需要的結算方式及備選方式。然后由業務人員再和各個供應商洽談合同，敲定具體合同細節及付款方式。雙方確認后的合同掃描件需要上傳至供應商平臺留檔。外部培訓主要是指對供應商的培訓。在可供選擇的日期里，財務部門舉行專項培訓會，由專門的培訓講師面對面向供應商講授供應商平臺的意義及具體操作方法。闡明平臺上線的必要性同時，更著重解釋平臺上線能給供求雙方帶來的好處和便利。經過PPT及實際平臺操作演示等方式逐步講解，給使用者帶來視覺上的直觀感受，從而了解一體化平臺帶來的快捷。進而加強交易雙方的信任度。

（三）通過優化操作頁面和定期盤點庫房來增強平臺數據及時性

1.平臺操作頁面友好化企業業財融合的實現，都必須依托于一個平臺來完成交易，訂單、資金與財務的同步，便于財務進行數據的記錄和分析。對于“供應商平臺”的接受和使用也是一個循序漸進的過程。供應商平臺操作起來“越簡單，越友好”，人們的接受速度就會越快。所以以供應商平臺為例實現業財融合，除了上述所列的思維變革、培養團隊、有效溝通、組織培訓之外。向技術部門定期描述平臺使用感受，以便技術部門改進和開發出更“友好”的操作也是加速業財融合實現的手段之一。2.出入庫單據線上流轉盤點是指定期或臨時對庫存商品實際數量進行清查、清點的一種作業。真實準確的出入庫數據直接影響到平臺數據更新的及時性。電商企業的庫房，產品種類繁多，出入庫數量巨大。傳統上的企業倉庫，由于工作量太大，很難做到日清月結，每張單據的收集都會產生流轉時間。供應商平臺的上線，就是把傳統的出入庫單據由線下利用掃描槍，數據庫等技術手段轉入線上，以縮短每張單據產生的時間堆積。平臺可以自動生產出入庫單據，并按時以電子郵件方式發送給供應商和業務部、財務部。同時數據流入oracle系統進行自動審核匹配。財務人員可以隨時在平臺上進行審核，從而大大縮短了日常盤點的時間。進而提高平臺數據的及時性。

四、結語

綜上所述，YMX以供應商平臺為依托，將經營決策落實到財務數據上，通過對財務數據的追蹤和分析，從中發現經營中的機會或漏洞，把傳統的核算分析和監督逐步過渡到在業務過程中全程監督存在的風險，降低運營成本，加強財務管理，追求更多的企業利潤，給業務部門和公司管理層及時提供準確的建議，這正是業財融合良性循環的體現，擴大了市場份額，促進了企業戰略目標的實現。業財融合歸根到底是發揮企業各部門的職責，加強企業各部門的溝通與協作，更快更好更準地提出建議，以此促進業績提升和增加企業利潤。借鑒這種新的思維新的方式，才能更好地推動國內各電商企業的高速發展。

參考文獻：

[1]宮海鳴.淺析企業業財融合中存在的問題及應對舉措[J].中國集體經濟,2021(09):67-68.

[2]葉子豪.業財融合在企業財務管理中的問題及對策探究[J].山西農經,2021(05):128-129.

[3]陳文景.企業業財融合實施存在的問題及優化建議[J].中國鄉鎮企業會計,2021(03):82-83.

[4]龔建軍.企業業財融合的問題及對策研究[J].經濟管理文摘,2021(05):85-86.

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關鍵詞：高職；互聯網+；跨境電商；實踐教W體系

一、高職院校在“互聯網+”背景下搭建跨境電商實踐教學體系的背景和意義

近年，在國家“互聯網+”、“一帶一路”、“大眾創業、萬眾創新”等重大戰略的有序推進和教育部“現代職業教育中長期規劃”的宏觀指導下，我國的高等職業教育迎來了新的發展機遇，對高職教育的專業結構優化、人才培養模式、課程體系設置、對接市場程度也提出更高的要求，而跨境電商作為一種新型的外貿發展業態，與傳統外貿相比，其實操性、與企業的對接度有更高的要求，在此背景下，搭建并不斷完善高職跨境電商實踐教學體系，深度對接國家戰略、對接企業、對接行業，是培養跨境電商應用型技能人才的重要組成部分。

2016年，我國貨物貿易進出口總值24.33萬億元人民幣，比2015年（下同）下降0.9%。其中，出口13.84萬億元，下降2%；進口10.49萬億元，增長0.6%；貿易順差3.35萬億元，收窄9.1%。而，與此同時，2015年，中國跨境電子商務進出商品交易規模達到6.3萬億美元，同比增長23.5%。而2017年中國進出口跨境電商整體交易規模預計將達到7.5萬億元。由此看來，基于互聯網+背景下高職跨境電商實踐教學體系的搭建將極大程度地提高跨境電商專業人才培養水平，滿足跨境電商大規模發展的需求。

二、互聯網+背景下高職跨境電商實踐教學體系搭建存在的問題

跨境電商規模的飛速遞增也進一步凸顯了當前該類人才的數量短缺和質量不高等一系列問題，具體說來目前的高職跨境電商實踐教學體系主要存在以下幾個方面的問題：

1.當前開設跨境電商類專業的高職院校較少，缺乏成熟的實踐教學體系

目前我國開設跨境電商相關專業的高校很少，一般以在國貿專業中開設1-2門跨境電商課程為主，不僅開設跨境專業或專業方向，還搭建了實踐教學體系的學校就更少了。即便開設此實訓課程也是以理論或仿真實訓教學為主，與實際脫節較嚴重，而且設置依據欠科學。

2.跨境電商實訓軟件與實際脫節

目前跨境電商業務操作平臺主要依靠類似于POCIB和SIMTRADE這樣的虛擬商業模擬軟件，具有簡單，虛擬化的特點，其實用性與真正的市場交易環境相比相差甚遠。 缺點在于：一，在模擬操作訓練中，對方基本上都是學生，而實際環境中的交易對手通常是來自不同國家或地區的商人，在業務熟練程度上存在著明顯的差異； 二，學生不能感受到真正的貨物運輸過程，資金運作和利潤損失，很難真正刺激學生的熱情；三， 模擬操作軟件基本上都是基于個人的實踐，學生無法理解團隊合作所需的實際工作。

3.跨境電商實踐教學指導用書較為缺乏

目前，跨境電商在學術界的研究還為數不多，教學內容更新不及時，教學資源相對落后，僅僅依托于國際貿易專業所開設的相關課程。而國際貿易專業所使用的基礎教材，以及在外貿業務中的主要教學內容以傳統業務流程為主，內容覆蓋面不廣。 例如，在跨境電子商務領域，實際上以信用卡，銀行匯款，第三方付款等方式為主，而我們現在的主要教科書對美國第三方支付系統PayPal，以及我國的銀聯、支付寶都沒有做出具體的介紹。

4.“雙師”素質的跨境電商實踐教學師資欠缺

“雙師”素質教師是對相關專業熟練掌握實踐技能的具有最新綜合知識，同時又在相關專業接受過相關專業訓練或從事過具體工作，且具備一定學術背景的高素質人才。跨境電子商務人才培養所需的“雙師’素質教師，要求具備較扎實的國際營銷、國際貿易理論和操作基礎。同時能將跨境電商相關實踐能力和教育教學過程有效的結合。 目前，我國大部分專業教師在跨境電商方面業務熟練程度不夠，教學過程中所需的網絡營銷理念和方法、產品選擇、產品頁面的維護和運行、平臺使用、客戶服務等方面經驗不足，對于實際的問題和解決方案，并不十分了解。

三、“互聯網+”背景下構建高職跨境電商實踐教學體系的途徑

利用“互聯網+”這一時代背景，構建完整的跨境電商實踐教學體系主要應從三個方面展開：

1.合理設置跨境電商實踐課程體系

跨境電商課程建議安排在第五學期開設，因為跨境電商業務的開展需要具有跨文化交流，財務管理與分析等理論知識儲備，以及較強的綜合能力和營銷能力的學生。另外，由于訂單生成需要產品預選，市場操作和銷售作為基礎，建議課程設置為36課時4學分，模擬操作小組每組由3-6人組成，組長負責決策、協調和管理，市場管理方面主要負責目標市場定位、擬定營銷方案以及產品篩選等，市場運營方面主要負責營銷推廣和分析市場數據，客戶服務主要負責產品銷售、客戶關系維護等。學生自主選擇工作崗位，培養了其專業技能和業務管理能力。

2.校企共建跨境電商校內外實習基地

要培養學生的跨境電子商務實踐能力，必須從構建和優化跨境電子商務培訓課程入手。選拔跨境電商培訓外的一些優秀學生真正參與到跨境電商項目中，分散和弱化校園培訓機制，甚至還可以選派企業的跨境電子商務技術和管理人員作為兼職教師，面對面的向跨境電商專業的學生講授相關業務知識，加強其操作技能。

3.探索構建跨境電商“雙創”平臺

跨國電子商務實踐教學改革應利用互聯網這一有效途徑，全方位的連接產品、財務、知識和合作資源為學生提供新的商機，當前互聯網+業務，尤其是移動互聯網與云技術的發展迅速，應積極組織學生建立跨境電子商務培訓基地，參加各種技能操作競賽，配合企業創建跨境電商合作項目，為其今后跨境電商業務的開展提供有效的鋪墊。

參考文獻：

[1]鄧志新. 校企合作共建實訓基地的模式創新――以跨境電商創新創業孵化中心為例[J]. 深圳信息職業技術學院學報，2016，（04）：82-88.

[2]張倩，詹浩勇. 我國高校國際經貿類專業跨境電子商務課程實訓探索[J]. 對外經貿，2016，（12）：131-134+153.

篇7

當我問到他們是如何與經銷商結算時，對方驕傲地回答“我們是先款后貨”，要等經銷商把款打在我們帳面上，然后再發貨給經銷商，并深深地以此為自豪。

現款現貨或者說先款后貨，確實是個好政策，起碼對廠家來說是如此。但對經銷商來說呢？你的產品現在比較牛，可以這樣做，今后呢？你的產品總那么好賣嗎？人家為什么要把錢先打給你呢？商和你合作了多年，信譽總是有的吧，到了銷售的旺季，資金緊張時，要求廠家鋪點貨，賣完就結帳，合理嗎？在把款打過去以后，因為是不同的銀行，轉帳比較慢，于是把電匯底單傳真了過來，發貨也是合理的要求吧？這家企業，在這方面非常“嚴格”，我認為嚴格到了苛刻的程度。

現款現貨是完全站在廠家立場上的政策，而鋪貨銷售是完全站在經銷商角度的政策，我們能不能在中間找到平衡呢？答案是對客戶的信用進行管理。只有把客戶的信用管理好的企業，才是優秀的企業，現款現貨或鋪貨，都是沒有能力管理客戶的表現。

摩托羅拉的某總，每年有六十多個億的銷售收入，每天在外面的信用額度為一個億以上，但每年下來，只有二十萬左右的壞帳，資金每十天轉一圈。而給信用額度的對象，就是手機行業的個體經銷商。當年這家公司請安達信公司做財務顧問時，安達信的顧問拿著培訓的案例說：“我本來是拿著案例，要求各位討論的。但我看了你們的財務報表，你們在信用管理方面，已經是世界先進水平，我的案例也沒有什么好講的了，供各位參考。”

我給這家國產手機講這個故事時，對方也無所謂的樣子，好象在說“反正我現在的貨不愁賣。”市場是不等人的，隨著競爭的劇烈，你的貨還那么好賣嗎？信用管理一定是國產手機的門檻，也是學習渠道管理的必經之路。國產手機品牌如果不盡快提升自身的渠道管理技能，不打造渠道鏈條，不培養經銷商的能力，而還是沉迷在“炸個碉堡”、“埋個地雷”的零散動作上，那犧牲是遲早的事情。等著吧，WTO的限制就要取消了，國際品牌就要瘋狂反撲了，手機的利潤就要微薄了，產品淘汰就要更快了，把握不好的話，明年就是眾多國產品牌大衰退的一年。

篇8

關鍵詞：渝東南；農村電商；問題；對策

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年4月12日

渝東南地區位于渝鄂湘黔四省結合部，指的是重慶黔江、武隆、酉陽、秀山、彭水、石柱等六大區縣，幅員面積約1.98萬平方公里，人口約360萬人，分別占重慶市總面積、總人口的20.6%和9.4%。渝東南地區是重慶少數民族聚居地，其中主要以苗族、土家族為主。作為一直以來的國家級貧困地區，近年來在重慶市委、市政府高度重視農村電商的發展下，渝東南地區依托豐富的農產品特產資源，以及不斷發展農村網民基礎規模和農村電商基礎設施，在電商發展上取得了階段性成果。渝東南發展農村電商有利于傳統農業經濟模式轉型，推動農業信息化；有利于拓寬農產品銷售與購買渠道，整合產品市場；有利于渝東南地區經濟文化建設。

一、渝東南地區農村電商發展現狀

（一）服務體系規模。服務體系指的是各級服務站、特色生活館、電子商務產業園等各色服務站點以及第三方物流合作主體。其中，渝東南縣村級服務站點總計約800多個，基本各區縣的服務站都能覆蓋到全區縣的鄉鎮地區。武隆和秀山還在電商平臺發展了獨具特色的“武隆館”和“武陵山生活館”。特色生活館主要是以地區特色農產品為主，通過電商平臺，整合區縣特產商品，集中銷售。發展電子商務特色產業園建設的主要是黔江和彭水，產業園由于自身基礎設施完備、資源共享等特點，形成了電商企業抱團發展的勢頭，利于電商集中資源，節約了生產成本，共同推進電商發展。服務站點作為物流配送的集中地，為電商發展起到了輔助作用，渝東南地區在未來幾年里還會繼續大力發展電子產業園的建設。在物流配送方面，渝東南地區加強與國內知名第三方物流企業合作，如：郵政、申通、韻達等快遞公司，在快遞物流資源整合、農村快遞配送路線等方面做到了合作共贏。

（二）產品交易規模。電商銷售額度與區縣地區經濟的發展以及區縣電商發展程度直接相關，電商起步較晚的地區則呈現出迅速發展的趨勢，如石柱縣在2016年前8個月，電商交易額度同比增長300%。彭水縣2016年全年電商交易額同比增長達到228.2%，這些農村電商起步較晚的地區，所擁有的前景是十分廣闊的。對于渝東南電商發展比較靠前的區縣，增長幅度較小，但總體來說整個渝東南地區電商交易額都保持著增長的趨勢。（表1）

（三）農村電商人才培養狀況。自2016年以來，渝東南地區先后開展了各類電商培訓，建立定點人才培訓機構，受訓人數達幾千余人次以上。接受培訓的主體如：黨政機關干部、企業負責人、農村電商帶頭人、電商企業、電商平臺。其中還有一部分有意愿開設網店的、想從事農村電商行業的農村貧困人口也接受了專業的培訓，村民通過培訓之后走上創業發展道路的不在少數。在人才培養方面，不少區縣通過創新人才培養模式，來培養一批本土的電商人才。如彭水縣的“1+N+3+4”（1個電商運營平臺，N個培訓團隊，3個培訓層次，4個方面的主體）的人才培養模式，重點扶持一批本地的電商人才，來推動農村電商的發展。又如秀山縣的培訓+孵化+培育模式，引進專業的電商團隊，對人才進行專業的、配套的培訓計劃，自行培養，以老帶新。

二、渝東南農村電商發展面臨的問題

（一）基礎設施不完善。沒有完善的網絡設施和物流交通體系農村電商就缺少了發展的基礎。由于渝東南地區是典型的山區地理環境，復雜的地形地貌造成了對外交通閉塞、經濟發展落后的狀況。目前，渝東南地區鐵路、高速公路、二級公路等主通道皆已過境，但片區公路、鄉鎮公路、村級公路的建設都明顯處于滯后狀態。部分更為偏遠的山區，道路通鄉率不足60%，還有一部分鄉鎮不通客運汽車。村級道路有30%以上難以實現真正的通達。其他基礎設施，如：智能電話、有線電視、互聯網絡的發展都不完善。移動電話覆蓋率不到80%，有線電視覆蓋率30%以下，互聯網絡開通率50%以下。基礎設施的欠缺，直接加大了產品的生產成本與運輸成本，制約了農副產品的對外宣傳和銷售，也讓很多想發展農村電商的村落有心無力。基礎設施成為渝東南地區農村電商發展的首要問題。

（二）相關服務體系不夠健全。因為交通的問題，導致很多農村地區的物流配送問題成為了一個難題。對于這些交通通達率不高的地區，農村服務站成為了主要的快遞配送集散地，再通過為數不多的快遞聯絡員，進行逐村逐戶的分撥。雖然渝東南地區現有農村服務站已達數百個，但這個數量完全不能夠滿足現有的發展水平。地方政府在電商產業園的建設上行動還較為遲緩，推進進度較低，缺少了產業園的抱團發展，地區電商企業還處于零零散散的狀態。在快遞配送方面，區縣與知名第三方物流企I合作不緊密，加大了物流成本。除此之外，還存在著物流配送費用較高、送達時間較慢、商品保存完好度較低的問題。另外，服務體系還包括政府對于市場的公務服務問題，由于市場自身的信息機制，自我調節機制不完善，政府進行的干預和監督在覆蓋程度和執行強度上都存在迫切需要。雖然相關政府部門對農村電商產業鏈進行了監督，但未能實現產業鏈鏈條全程監管以及城鄉區域監管全覆蓋。在農村電商數據的調查統計上，還易造成數據的重復交叉錄入與缺漏的問題。

（三）電商人才缺失。由于渝東南地區經濟比較落后，教育資源和人才的缺失也成為了農村電商發展的問題。渝東南絕大部分農村地區生活條件比較艱苦，當地政府、企業難以籌集多余資金引進電商人才，特別是高素質的領軍型電商人才。一方面專業的電商人才所需的高額薪資、待遇要求都讓企業無法接受；另一方面政府對電商人才重視程度不夠，開展電商知識培訓與電商推廣活動的頻率較少，再加上政府內部的領導干部普遍存在大齡化的問題，對于電商知識的了解僅在于皮毛。因此，在農村無法接受專業的人才培訓，使真正有市場意識和創業能力的農民在電商的轉型之路上寸步難移，由于自身不懂電腦技術、電商管理和結算方法等必備知識，渝東南地區的大部分農戶止于準備階段。

（四）農產品品牌化發展困難。首先，區縣城的農戶缺乏集體意識，各自為營，你賣你的，我賣我的，渝東南區縣之間又缺乏合作交流，導致無法進行產品整合進而塑造品牌。有的區縣即使建立了自身農產品的特產品牌，也由于沒有打出廣告大力宣傳，產品知名度和品牌號召力也微乎其微，在此情況下，使得農產品競爭力低下，產品無法外售，大量產品滯銷，囤積倉庫，最終損害的還是農戶自身利益；其次，因為農產品自身采集方式原始和保存時效較短等特點極易導致不可控的腐爛變質，所以生冷鮮等農產品沒有一個可以衡量的質量標準，很多農產品在交易市場上摻雜水分、以次充好、假冒偽劣等問題屢見不鮮，因此在最終面對城市市場時，本地優質的農產品成為了人們口中的殘次品，直接損害了品牌的公信度，農產品品牌化發展困難。

（五）政府扶持力度不夠。渝東南地區很多地方鄉鎮干部對農村電商的知識比較陌生，單純的以為做電商就是開網店，把電商貿易單獨作為一個獨立的產業，與實體經濟相分離。或者只是把電商作為一個營銷手段，不與現有企業相結合。雖然地區扶持政策已經陸續出臺，但是下級地方政府對政策的理解程度和執行力不夠，一些鄉鎮單位還停留在喊口號，單靠農民自身發展的階段。而且部分扶持政策的惠農區域比較狹窄，還有很大一部分農民電商享受不了政府的政策優惠與扶持。另外，對于電商發展保障體系的建設以及基礎設施建設力度不夠，電商發展基金保障、農村的公路建設、自然水利等工程還有待改善。

三、渝東南電商發展問題解決對策

（一）大力發展基礎設施。渝東南地區農村電商發展的首要問題是落后的基礎設施。首先，應該充分研究了解各區縣地理環境的獨特性和建設難點、詳細調研各村鎮產品的流量需求、嚴格道路建設質量、細化交通接駁管理，在因形制宜、因需制宜的原則上結合專家考量達成交通設施的規范化。對于一些交通特別落后的農村地區應該予以優先發展，提高補助標準的水平。政府可以與企業合作，發展PPP模式，轉變政府職能，節約成本，興修公路、橋梁和鐵路等公共設施。就目前而言，渝東南大部分農村地區，網絡基礎設施較為落后，地方政府應加強與國內三大手機通信運營商的合作，制定惠農通訊套餐，減少通訊資費，完善農村地區的網絡線路鋪設、通訊基站、衛星信號塔建設，加強網絡覆蓋率。渝東南六大區縣應該支持建設渝東南商貿物流快速通道，支持渝東南出境通道建設，按照“建設黔江―秀山地區級物流樞紐及專業市場集聚區”、“黔江―酉陽―秀山民俗生態旅游”產業規劃，在不影響黔江作為渝東南交通樞紐集散中心的基礎上，統籌考慮其他四縣的出境通道建設。比如支持渝湘高鐵進入規劃，支持規劃建設秀山―湖南龍山（湖北來鳳，形成貫通國家行政版圖的南北大通道）、秀山―貴州印江（貴州省主動對接）、秀山―益陽鐵路（湖南省主動對接）等出境通道建設，加強區縣之間的交流與合作。

（二）完善服務體系。（1）加強各級電商服務站特別是村級服務站的建O，打造服務設施完備的物流集散地。發展具有專業素質的快遞聯絡員，便捷高效的將快遞分撥到下一級地區。發展電商平臺，為區域電商用戶提供服務，提高農戶的信息應用能力，提高網站開放程度，促進資源共享，打造具有可操作性的電商平臺，切實發揮推動產品銷售的作用。以黔江電商平臺宅天下為例，宅天下以黔江區為中心，發展電商業務范圍遍布周邊區縣10余個，推動了黔江的電商發展；（2）近年來，電商產業園的建設越來越受到區縣政府的重視。以黔江區為例，黔江區聯合三磊集團打造的電商產業中心，集特色產品展示、電商人才培訓、電商微小企業孵化扶持等功能于一體，完善產品存儲配送、線下交易等功能。電商產業園整合電商企業，資源共享，政府應大力發展電商產業園建設，建立電商發展統籌機制，提供公共服務，整合資源，抱團發展；（3）打造具有渝東南地區特色的生活館，如：武隆縣的“中華特色?武隆館”、秀山縣的“武陵山生活館”。生活館的建設方便電商貿易線下展示，線上交易。在館內能夠購買到當地具有特色的產品，感受少數民族地區的風俗文化；（4）在物流配送方面，應該加強與知名第三方物流主體的合作，開通物流專線。政府應該給予物流公司政策優惠，減少運送成本；（5）由于市場的缺陷，自我調節機制不完善。政府應加強對電商市場以及產品的監督，政府的監督體制要完善到各個產品重要的產業鏈條，保證產品的質量。在地區電商數據的調查上，要避免重復調查，缺項調查。

（三）培養專業電商人才。渝東南農村地區的文化知識水平與電商發展要求的不匹配成為電商發展的短板。培養專業的電商人才需要科學有效并以及時應對當前農村電商的發展問題為依據，具體對策為：（1）政府應加強引導專業電商人才到渝東南地區就業工作，政府與企業應加強對人才的崗位適應性調整，提供良好的外部環境，讓專業的電商人才樂于來到農村發展電商產業，傳播電商知識；（2）政府應組織定期定點的電商人才培訓會。對各級領導干部、各地區電商發展帶頭者，進行專業的培訓，組織干部領導班子對電商知識進行學習，領導階層對電商知識足夠了解，才會明白電商對農村經濟推動的重要性，才會積極地去發展電商，向村民們宣傳電商的好處，起到帶頭作用；（3）農村居民大部分對電商知識了解甚少，不懂電子交易，不懂網絡購物，所以農戶對于網絡市場和互聯網交易信任度極低，造成人們不愿意用甚至不敢用電商平臺進行商業交流和交易。政府及企業可以組織專業技術人員進行免費下鄉培訓。對有意愿從事電商行業的人們進行集中重點培訓，讓這一部分人掌握電子交易、網絡結算等專業知識，然后來帶動更多的農戶從事電商行業。村政府可設置電商咨詢管理辦公室。組織已經成功的電商人才作為指導員，用以解決農戶在電商應用過程中產生的一系列問題，尤其以市場中存在的溝通不暢、客戶投訴等關鍵問題進行集中整合和采訪調查。

（四）加強農產品品牌化建設。渝東南地區農產品資源豐富，六大區縣各有特產農產品。差異發展，突出特色，是渝東南電商發展的主要思路之一。（1）整合小規模農戶，讓地區農產品形成規模化，節約運輸成本和管理成本。以經濟發展作為合作共識，用有力的經濟發展能力提升農戶信心，增強農戶生產積極性，與此同時，要制定科學公平的合作合同避免在整合過程中產生利益分配矛盾；（2）發展農產品品牌化，首先要解決農產品標準化、質量化問題，就需要加強政府對市場監管，規定市場農產品的生產、加工、包裝標準，讓人們能夠分辨出質量產品與偽劣產品。首先從農產品本身提高質量，其次才是對于電商的應用，無論是品牌初創期還是成熟期，產品質量達標都是最低底線，以用自己的農產品質量留住客戶，以自己品牌的信任度發展客戶。如秀山縣采取的“一品一碼”原則，每一個農產品從生產到銷售，都能夠追溯到產品源頭，保證農產品質量。

（五）加強政府扶持，引導發展。政府應加大對農村電商的扶持力度，建立健全農村電商發展政策保障體系，主動跟進電商平臺建設和產品規模發展，及時成立專項小組，調整各時期政策，保證政府的前瞻性，時刻確保政策走在發展之前。（1）進一步出臺農村電商發展的優惠政策，就新產品開發、物流配送、納稅等方面給予政策指導與支持；（2）建立農村電商發展基金。專門用于農村電商發展規劃、宣傳營銷、基礎設施建設，賬本做明，賬目做細；（3）設立特色產業引導專項資金。通過直接補助、貼息、股權引導等方式，支持發展特色產業。

（六）大力宣傳農村電商，營造電商氛圍。（1）農業生產者作為農村電商的主體，我們應該加強對農村地區的電商宣傳活動，鼓勵和幫助農民上網，讓農民了解電商并引導農民積極參與電商行業。大力開展電商宣傳活動，設置電商宣傳講座，組織相關人員進行駐點宣傳，為村民們答疑解惑，普及電子商務知識。運用其他地區成功的電商發展案例，委派專業電商人才在各區縣進行宣講，傳授一些網上交易支付的經驗；（2）組織農民群眾到電商發展示范地區進行實地考察，體驗先進的購物模式或銷售模式，讓他們認識到電商的發展對農村經濟的發展有推動作用，從而帶動更多的農民轉變觀念，營造良好的電商氛圍。逐漸轉變并加入到新型的電商交易活動中去。

（七）建立安全的網絡支付體系。一個安全的網絡支付體系，是老百姓在電商平臺放心支付和銷售的基礎。（1）要讓人們信任網絡支付，就需要相關部門對網絡支付平臺進行監督，對欺騙和虛假行為進行處罰；（2）大力宣傳安全支付觀念，增強農民在從事電子商務活動中的風險防控意識和技能，應宣傳如何有效抵制或防范木馬程序，妥善保管好自己的網絡支付賬號密碼，維護自己的合法權益，保護自己的財產安全；（3）電商企業專業技術團隊可以結合農村地區的本地環境，創新創建專屬于農村用戶的網絡交易平臺或者手機軟件，特別是手機軟件應該更加簡潔實用，給予農村網民更多的便利，讓人們樂于及放心使用交易軟件。

主要參考文獻：

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[8]葉煜，鐘佩蕓.阿里巴巴“村淘”項目發展中來自農村的制約因素[J].全國商情?理論研究，2016.

篇9

與經銷商協商溝通、查工程機、盤庫、搞小區活動、實地安裝空調、理解和推行開盤政策在這一系列的實習活動中，我切實感受到了自己課本知識和實際操作之間的巨大差距，也認識到自己還有很長的路要走。先談我的幾點認識和體會：

對空調產品的認識。空調是一種類金融的產品。由于空調相對單價較高，其消費占家電比重最大。此外空調受季節氣候影響較大。所以操作空調產品要有大規模的資金，經營風險也相對較高。這兩點的結合就使得空調的利潤空間較大才能使其流通。這也就是我理解的空調是高投資、高風險、高利潤的類金融產品。

有了上面的基調，我接著談與經銷商談判的感受。經銷商投入那么大的本錢的目的就是賺錢。我想我們業務人員不能只是簡單去的壓貨回款，我們要有一種換位的思考。我們客戶的庫存是什么結構？他的零售能力有什么問題？他的管理機制有什么問題？我們去幫他們解決這些實際的問題，提出我們的建議，主導經銷商去賣貨，去推進美的的銷售，而不是把思想放在怎樣竄貨、怎樣亂價、怎樣補庫存、怎樣要點差異化政策等等這些損害公司又沒有太大利潤的空間上。只有他們賺明白錢了，我們也就能很好做好壓貨回款，最終也就是皆大歡喜的雙贏局面了。因此我們業務人員不僅僅是公司的管理者更應該是下面經銷商的服務者。

上面也說到經銷商為了賺錢自然會鋌而走險去竄貨，去做假工程，去亂價。關于竄貨。我們在自己的渠道建設上，劃分了商還有直營商，分銷商的角色。每個角色都有其游戲規則的范圍，超出了范圍就會出現串貨的現象。每個區域的供貨渠道是我們設計好的，但是在下面為了自己的利益，商也好，直營商也好都會在冒著被公司罰款的危險下去竄貨，受苦的可能就是最最下面的分銷商了，畢竟價格沒有辦法和他們相抗衡，我們的市場也就受到了很大的破壞，所以我們要嚴格控制市場竄貨！嚴罰只是手段，不是目的。我們的目的就在于維護好各級市場的利潤空間。我通過查工程，假工程主要的表現形式是：最多的是多報數目，有的重復申報，有的違規沒有按申報價賣，有的安裝機型與申報機型不符。我們在審查的時候既然發現了問題，我們就應該去處理，我們要一棒子打死他嗎？顯然不是，但是我們必須得讓他明白，游戲是有規則的，并不是一切都是由他來制定，處罰程度要有彈性但基數不是零。跟竄貨一樣，他們利用工程機把價格搞得很低，讓下游的客戶就更加難了。

對小區域加直營的理解。原先的渠道模式：中心-市級商-縣級-鄉鎮客戶。現在加上直營渠道扁平化：中心-縣級-鄉鎮客戶。我們可以通過把渠道的扁平化將一些優質的渠道資源變為我們自己的自由資源，這樣一來我們以后管控市場的力度和效果也就會更好。但是在剝離優質資源的同時一定要處理好利益問題，西瓜和芝麻都要撿到手。在與縣級溝通做直營的時候遇到了兩個問題：一是發票問題，二是小單工程之類的送貨問題。

做好業務要有很強的執行力，換言之就是我們工作的及時性。怎樣讓我們的經銷商更加有信心？怎樣讓他們更加主動的去推動我們的品牌？我們除了讓他們有自己的利潤空間以外，一定要注意小事情的解決，換言之一定要及時解決他們隨時的一個電話問題。對于我們的政策，我們要及時跟他們傳達，而且要讓他們明白。還有政策的兌現不要拖拉，及時解決使他們看到我們是在很支持他們，信心自然一點點的建立起來，品牌的拉力也會隨之上升。

我的幾點意見和想法：

1、降低成本，減少浪費。看看我們的終端物料，看看我們贈品的管理。大把大把的單頁扔掉換新的，宣傳海報的浪費；贈品明細不清楚，無謂的浪費。

2、工程機手冊。在與客戶聊得時候客戶說我們的工程機手冊是總部統一搞的，這樣他們在推進的時候有些感覺太遙遠，離自己的現實很遠。如果各地的銷售公司把自己在當地做得很有影響力的工程做成自己當地的工程機手冊，他們再去談工程的時候就更有說服力。

3、對導購的培訓力度。導購是我們終端銷售的最重要的武器，終端做的好壞就是導購做的好壞。一個好的導購不僅僅了解我們產品的信息也要了解競品的各種信息，包括他們的產品信息還有他們的促銷手段、終端說辭。好的口才是必須的，還要有承受壓力的能力，畢竟不是所有的顧客都是上帝。導購一定要把事情做細，及時做好各類善后工作。從我們的管理角度看，我們要平衡整個系統中導購的利益，不能出現導購之間的競爭變成相互詆毀；物質獎勵之外必要的人文關懷也是應該要有的。導購培訓要及時，一定要加強他們的執行力，熟練的業務能力，培養長期終于我們品牌的導購。對于一些事情要做好嚴格管理，比如說返現臺帳，還有控價等等。

4、鄉鎮客戶。我們的一個口號是到鄉鎮去，我們要占領三四級市場。那么鄉鎮客戶就是未來的中堅力量，但是現在情況來我們在鄉鎮推進的很慢很難，與他們交流起來說哪有安空調的，耗電頂的上幾個冰箱，除非新婚富裕人家或者開酒店的。表面看來農村經濟實力是最大的問題，但是以后我們的能效比會降下來的，農村的經濟情況應該說三五千不是沒有，而是農村的觀念是能省就省，錢得攢著，沒有舒適的消費觀念。而現在的鄉鎮家電客戶一般喜歡主推冰箱和洗衣機，對于空調不愿意投入很大的精力。所以我們得讓我們的鄉鎮客戶明白空調市場是絕對有的，市場徹底打開是需要努力的，越早開始對其是越有利的。還有現在能源（煤炭）越來越貴，使用空調制暖也是一個賣點。

5、淡季做市場，旺季做銷售。我們空調是淡旺季之分的，在旺季的時候大家緊張的打拼市場，提高銷售量。在淡季的時候我們更應該造勢，把刀旗、拱門等等時刻利用上，給消費者印象。我們就得使勁地去造勢，給經銷商信心，才能調動他們的積極性，也就無形中拉動了我們的銷量。

6、推廣的力度和寬度。推廣現行的主要有電視電臺、報紙等等城市適應的推廣手段。我覺得咱們在占領三四級市場的時候就要注意加大其力度和寬度。可能在縣市級的電視做廣告會更有針對性，而且針對鄉鎮的集市等民俗活動，多做點文章或許會更有寬度。適合的就是最好的。

篇10

關鍵詞:新媒體;創造;需求;發展空間;TVB;廣告運營;節目編排;啟示

中圖分類號:G220文獻標識碼:A

From Creating Need to Creating Developmental Space: Enlightenment of TVB

Emerald Station's Advertisement Operation and Program Arrangement

WANG Nan

香港――曾經被內地電視人嗤之為“文化沙漠”的彈丸之地,其在電視節目制作、影視劇拍攝、藝人包裝上閃耀的光芒卻給內地觀眾和業界人士留下了堪稱經典的時代記憶。在邊贊嘆邊貶斥,邊學習邊創新中,內地的電視業界逐漸走出對香港電視節目尤其是綜藝節目的模仿,樹立了自己的更為穩健的風格,也正是由于深入了解之后的再度疏離,才使得內地的電視業者能夠更加深刻且客觀地探究香港電視何以引領亞洲風尚數十載,何以眾星云集人才輩出,何以日進斗金流金淌銀?筆者在2009年12月參加了江蘇省千人赴港培訓計劃“影視節目策劃、營銷及傳媒運營管理”培訓班,對香港媒體的現狀、節目運作流程以及媒體人的擔憂與恐慌都有了更深切的體會和感受:文化必然深植于所依存的那片土壤,文化產業的發展也必然帶有那片土壤的印記。香港是高度商業化的社會,任何文藝作品都可以快速成為文化產品,快速的閃耀快速的落寞,生生不惜的潮起潮落支撐起香港文化市場的繁榮昌盛。商業社會制造了成功的亢奮,也同時制造了它的副產品――極強的危機感。本次培訓就是以危機開篇,以擔心收尾。危機來自于新媒體對收視市場的瓜分,而擔心則來自于亞視股權更迭之后造成的TVB一家獨大的局面。如何尋找應對之策,市場已經給出了方法,或是給出了結果。

第一堂課就是卓伯棠博士的“新媒體的發展趨勢”。向我們展現的是傳統媒體日益慘淡的現狀:電臺聽眾量下滑驚人;70%發行量曾超過十萬份的所謂大報業績大量縮水,一部分轉為免費報紙,一部分轉而只發行網絡報刊;電視,曾經令報紙和廣播擔憂的新興媒體,也從“蟬”眼中的“螳螂”變成了“黃雀”眼中的“螳螂”,位置不變,處境心境卻大不一樣。卓博士的課要達到的效果顯然是――敲響警鐘。現代科技的飛速發展與共享使得內地與香港、中國與世界,已經沒有了時間空間的阻礙,各地的傳統媒體所面臨的威脅或是困境都是相似的,都是直面沖擊的一線戰士,思考的問題也是一致的:傳統媒體的發展空間在哪里?內地電視界正進行著風起云涌的變革、組合,借助政策和壟斷的優勢,內地廣播電視集團坐擁有線網絡并正涉足IPTV、網絡電視、手機電視,將產業做得更大更穩更強,以面對三網融合后更充分的市場競爭。在市場中,電視是針對精神需求提品的服務業,這是新老媒體所具有的共性。答案也必然存在于市場中。

香港是購物的天堂,已然豐富過盛的商品幾乎能滿足任何人的任何個性的需求。以護膚品為例,當初一瓶就解決問題,但是現今人們不光需要一瓶護膚霜,還需要日霜、晚霜、眼霜、護膚水、唇油、身體乳、護手霜、護足霜等等等等,購物者為什們不會因為選擇余地大了做減法,反而會做加法購買更多的東西呢?這些需求是如何培養起來的?誰培養起來的?從中有什么可以借鑒的嗎?

如果把頻道比作商場,廣告、電視劇和節目比作貨品,那么我們從事的就是提供精神產品的服務業,電視與商業有許多的共通之處:選擇權在顧客,但制造選擇、創造需求的權利卻在商家和廠家。誰創造的需求越多占有的市場份額就越大。

香港電視廣播公司TVB是香港最大的無線廣播運營商,也是全世界最大的華語電視節目供應商。在香港完全市場化的環境下,從開播至今,實現了年年盈利的佳績,并從上世紀八十年代開始將相關業務擴展到全球,成為世界上最龐大的“華語電視王國”。雖然體制機制不同,但其發展的經驗和模式值得學習借鑒。

首先從廣告方面來看TVB翡翠臺如何將已有的資源進行細分,給廣告商創造更多的需求,從而持續創造發展空間的。

TVB翡翠臺的廣告創收在過去的13年中,一直以年均11%的增幅高位運行,香港對于廣告種類和播放長度有嚴格控制,超過許可范圍的產品廣告再有錢賺也不可以接單、節目的時間絕對不可以被廣告占用。如何在有限的時間里挖掘更多創造價值的空間?

1粗分時段。將廣告時段劃分為J1-J7七個時段,這是固定不變的部分,滿足廣告客戶最基本的需求。

2細分級別。將廣告的價格級別從弱到強分為18級別

FB

而其中F3到F8又做了更加細致的分級,給廣告商制造了更多的選擇。

3制造競爭。從FB到F11之間,客戶通常都不會選擇最低級別的廣告價,但是需求是變動的,于是在最低級別FB之下又安排了一個可能會被末尾淘汰的RB級別,這個級別可以被更高價格級別的廣告插播替代,在播放前8到4天確定廣告播出單。先到先得,價高者得,固定的廣告時間里,由于競爭機制的引進,廣告價位水漲船高。

4創造需求。為了有更多的時間播放廣告,翡翠臺也會打球,制作一分鐘有情節的短片,雖然是廣告但是以節目形式出現,其中不可以有明顯的廣告語、產品標牌,并且更側重于為觀眾提供服務。這種隱形廣告雖然滿足了客戶“占用時間”需求,但同時又創造了“傳播效果”的需求。廣告工作人員會勸說客戶在一分鐘短片后,用廣告的時間(廣告的價位)購買一個定格標版強化品牌傳播效果。

在SARS期間廣告低迷,兩個價格級別之間15%的價格差令提升級別變得困難,翡翠臺將15%的階梯分為7.5%+7.5%,使客戶爬坡相對容易,即使小幅的攀升也仍然保持了廣告收入的持續增長。

我們再從節目編排上看翡翠臺如何制造豐富、制造競爭、創造需求的。

在“電視廣告營銷與制作”課上老師讓大家傳閱了一份節目表,其中包括翡翠臺和以年輕人為主要收視群的J2臺從今年12月中旬到2010年1月的節目編排。每天晚上8:30―21:30的一組外購旅游節目的編排很能體現“將現有需求做精細劃分、培養更多需求”的做法。

周一《冒險王》展現年輕旅者勇敢、自信與國際化的行動力。

周二《世界那么大》從主持到團隊均為女性,勇闖天下,搜羅各國獨有風土人情。

周三《優游天下》發掘旅游新點,揭示旅游趨勢和獨有體驗,咨詢娛樂皆滿分。

周四《世界正美麗》美女主持以自由行的形式,探索各地非吃不可的美食、非去不可的地方、非試不可的體驗。

周五《闖關I寶》兩個年輕人結伴出發周游列國,所到之處都能廣結好友,旅程中挑戰體能、心理及意志極限,感受另類旅游的樂趣。

五檔都是在臺灣、新加坡等地熱播的旅游節目,將同一類型的節目放在一個平臺上來一個集體展示、大比拼,讓觀眾進行比較、選擇,從而激發了觀眾對旅游的更多的需求和渴望:比如除了吃、玩、長見識這些最樸素的需求之外,還挖掘出了冒險、交友、挑戰自我、探索未知等等更多的需求。這頗像香港的大商城,集中了極度豐富的精品,造成強烈的沖擊力,使顧客陷入紛繁選擇的同時,需求或者叫做購物欲節節攀升。

從翡翠臺廣告創收以及節目編排上我們不難發現這樣的規律:

細分需求――制造選擇――創造新的需求――拓展發展空間。把顧客(受眾)的需求細化,對每個被細化的部分加以充實、添加新的內容,這些被細化之后不斷膨脹的空間就是創造出來的發展空間。

傳統媒體從哪里著手創造更多需求呢?