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篇1

[關(guān)鍵詞] 骨性關(guān)節(jié)炎；膝；加味陽(yáng)和湯；超氧化物歧化酶；丙二醛

[中圖分類號(hào)] R684.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-9701（2014）09-0113-03

骨性關(guān)節(jié)炎（Osteoarthritis，OA）是一種中老年患者常見(jiàn)的退行性骨軟骨病，以關(guān)節(jié)疼痛及功能障礙為主要臨床表現(xiàn)[1]。膝關(guān)節(jié)OA的發(fā)病機(jī)制較為復(fù)雜，氧自由基的代謝紊亂與膝關(guān)節(jié)OA的發(fā)病過(guò)程密切相關(guān)[2]。陽(yáng)和湯具有溫陽(yáng)補(bǔ)血、散寒通滯的作用，近年來(lái)發(fā)現(xiàn)其治療膝關(guān)節(jié)OA取得了較好的療效，但作用機(jī)制尚不完全明了[3]。本研究觀察加味陽(yáng)和湯對(duì)膝關(guān)節(jié)OA患者血清超氧化物歧化酶（SOD）和丙二醛（MDA）含量的影響及療效分析，探討加味陽(yáng)和湯對(duì)膝關(guān)節(jié)OA患者氧自由基代謝的調(diào)節(jié)作用，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2010年1月～2013年4月在我院骨傷科門診就診的膝關(guān)節(jié)OA患者80例。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）西醫(yī)診斷均符合《骨關(guān)節(jié)炎診治指南（2007年版）》制定的膝關(guān)節(jié)OA的相關(guān)診斷及病情分度標(biāo)準(zhǔn)[4]；（2）中醫(yī)診斷均符合2002年制定的《中藥新藥臨床研究指導(dǎo)原則》的診斷標(biāo)準(zhǔn)[5]。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）嚴(yán)重消化性潰瘍、風(fēng)濕內(nèi)分泌、結(jié)締組織、惡性腫瘤及血液系統(tǒng)等疾病；（2）嚴(yán)重的心、肝、腎等臟器功能不全。采用數(shù)字表將納入研究的膝關(guān)節(jié)OA患者隨機(jī)分為兩組。兩組患者的性別、年齡、病變部位、病程和病情分度等比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。見(jiàn)表1。

表1 兩組一般資料的比較

1.2 治療方法

對(duì)照組予以芬必得膠囊（中美史克天津公司，規(guī)格：0.3×20片）0.3 g，2次/d，連用4周；實(shí)驗(yàn)組加用加味陽(yáng)和湯口服，基本方藥：雞血藤20 g，熟地15 g，白芥子、漢防己、肉桂和麻黃各10 g，鹿角膠（另烊化）10 g，木瓜8g，炮姜6 g，甘草3 g等。1劑/d，水煎300 mL，分上下午飯后2 h溫服，連用4周。觀察并比較兩組治療前后血清SOD和MDA含量的變化，并評(píng)估其臨床療效及安全性。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 血清SOD和MDA含量測(cè)定 取肘靜脈血3～5 mL，3000 r/min 離心10 min后，提取上層血清，置于- 80℃冰箱保存?zhèn)溆谩２捎命S嘌呤氧化酶法測(cè)定SOD活性，硫代巴比妥法測(cè)定MDA含量。

1.3.2 療效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)[6] 根據(jù)美國(guó)特種外科醫(yī)院膝關(guān)節(jié)HSS評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，其中優(yōu)：膝關(guān)節(jié)HSS評(píng)分85～100分，良：膝關(guān)節(jié)HSS評(píng)分70～84分，可：膝關(guān)節(jié)HSS評(píng)分60～ 69分，差：膝關(guān)節(jié)HSS評(píng)分

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS18.0軟件，計(jì)量資料數(shù)據(jù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，組內(nèi)和組間差別分別采用配對(duì)和成組t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。以P

2 結(jié)果

2.1 兩組治療前后血清SOD和MDA含量的變化

兩組治療前血清SOD和MDA含量比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。治療4周后，兩組血清SOD含量明顯上升（t=2.37、2.97，P

表2 兩組治療前后血清SOD和MDA含量的變化（x±s）

注：與同組治療前比較，*P

2.2 兩組治療后療效比較

治療4周后，實(shí)驗(yàn)組患者的治療優(yōu)良率77.5%，明顯優(yōu)于對(duì)照組55.0%（χ2=4.53，P

表3 兩組治療后療效比較[n（%）]

注：與對(duì)照組比較，*P

2.3 兩組患者治療期間用藥安全性分析

對(duì)照組治療中出現(xiàn)13例不良反應(yīng)，其中上腹部不適8例，惡心感4例，腹瀉1例。實(shí)驗(yàn)組出現(xiàn)16例不良反應(yīng)，其中上腹部不適10例，惡心感4例，皮疹1例，腹瀉1例。上述癥狀均較輕微，不影響患者繼續(xù)用藥治療，經(jīng)對(duì)癥處理后癥狀逐漸自行緩解。兩組不良反應(yīng)的發(fā)生率比較無(wú)明顯統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（χ2=0.49，P>0.05）。

3 討論

近年來(lái)研究發(fā)現(xiàn)氧自由基的代謝紊亂與膝關(guān)節(jié)OA的發(fā)生、發(fā)展和預(yù)后的關(guān)系較密切，氧自由基可攻擊軟骨細(xì)胞的DNA及相關(guān)酶類，使DNA的復(fù)制發(fā)生障礙，影響軟骨細(xì)胞的分裂與繁殖，嚴(yán)重可使軟骨細(xì)胞發(fā)生死亡，從而抑制軟骨基質(zhì)的合成，參與軟骨基質(zhì)的降解過(guò)程，引起關(guān)節(jié)軟骨的損傷[7，8]。SOD為超氧陰離子的清除劑，能清除體內(nèi)的超氧陰離子自由基，保護(hù)細(xì)胞免受損傷，其活力的高低可間接反映機(jī)體清除氧自由基的能力。MDA是脂質(zhì)過(guò)氧化的主要代謝產(chǎn)物，其含量的高低又間接反映了機(jī)體細(xì)胞受自由基攻擊的嚴(yán)重程度。體內(nèi)SOD和MDA含量的變化可反映體內(nèi)動(dòng)態(tài)清除氧自由基和抗氧自由基的能力，可作為評(píng)價(jià)膝關(guān)節(jié)OA防治效果的客觀指標(biāo)[9，10]。

膝關(guān)節(jié)OA的治療西藥較多，常用非甾體消炎藥和糖皮質(zhì)激素，雖起效迅速，但消化道的不良反應(yīng)較明顯，部分患者難以耐受；且治療后患者的病情常反復(fù)發(fā)作，可引起膝關(guān)節(jié)畸形及功能障礙[11，12]。中醫(yī)學(xué)認(rèn)為膝關(guān)節(jié)OA屬于“痹證”的范疇，病因多以肝腎不足、精血虧損為本。加味陽(yáng)和湯方中熟地補(bǔ)肝腎及陰血，鹿角膠填精、補(bǔ)髓及壯骨；肉桂和炮姜溫陽(yáng)散寒結(jié)；麻黃開(kāi)腠理以達(dá)表；白芥子祛經(jīng)絡(luò)及皮里膜外之痰；雞血藤活血祛瘀，木瓜祛風(fēng)、舒筋；漢防己消腫止痛。諸藥共奏溫陽(yáng)補(bǔ)血、散寒通滯之效[12]。段裕庭等[13]研究發(fā)現(xiàn)加味陽(yáng)和湯治療膝關(guān)節(jié)OA具有較好的療效，可保護(hù)軟骨細(xì)胞，延緩關(guān)節(jié)軟骨的損傷，抑制滑膜炎癥反應(yīng)。本研究結(jié)果顯示治療4周后，實(shí)驗(yàn)組患者血清SOD含量上升和MDA含量下降值明顯高于對(duì)照組，且實(shí)驗(yàn)組患者的治療優(yōu)良率77.5%，明顯優(yōu)于對(duì)照組的55.0%；對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組治療中分別出現(xiàn)13例和16例不良反應(yīng)，癥狀均較輕微，提示加味陽(yáng)和湯治療膝關(guān)節(jié)OA具有較好的臨床效果，不良反應(yīng)輕，可升高血清SOD含量，降低血清MDA含量。我們推測(cè)加味陽(yáng)和湯可通過(guò)其溫陽(yáng)補(bǔ)血、散寒通滯的作用，升高血清SOD含量，降低血清MDA含量，使患者體內(nèi)清除氧自由基和抗氧自由基的能力逐漸恢復(fù)正常，從而使體內(nèi)的氧自由基代謝恢復(fù)平衡，糾正患者氧自由基代謝紊亂，抑制關(guān)節(jié)軟骨基質(zhì)的降解，保護(hù)受損的關(guān)節(jié)軟骨。

總之，加味陽(yáng)和湯治療膝關(guān)節(jié)OA具有較好的效果，安全性較好，作用可能與其可升高血清SOD含量、降低血清MDA含量、使體內(nèi)的氧自由基代謝恢復(fù)平衡、糾正患者氧自由基代謝紊亂有關(guān)。

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篇2

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院證券投資改革

一、存在的問(wèn)題

（一）缺乏合適的教材。證券投資學(xué)這門學(xué)科的發(fā)展較快，市場(chǎng)上的教材種類比較多，但是絕大多數(shù)注重理論知識(shí)的講授，很少結(jié)合實(shí)踐的案例。另外，教材內(nèi)容更新慢，過(guò)時(shí)的知識(shí)不能及時(shí)刪減，而新的理論知識(shí)不能及時(shí)在教材中體現(xiàn)。在這種背景下，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生很難找到一本理論與實(shí)踐相結(jié)合的與時(shí)俱進(jìn)的教材。

（二）實(shí)驗(yàn)室建設(shè)落后。目前，獨(dú)立學(xué)院教師授課過(guò)程停留在“填鴨式”的課堂講授上，而模擬演示、上機(jī)操作、模擬炒股等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)嚴(yán)重不足，原因是實(shí)驗(yàn)室配備不全，模擬軟件更新緩慢，教師不能利用最新的軟件演示大盤(pán)和個(gè)股的行情，學(xué)生不能通過(guò)模擬交易系統(tǒng)了解證券投資的整個(gè)流程和股票交易的操作過(guò)程，使學(xué)院培養(yǎng)的人才與證券業(yè)需求脫節(jié)。

（三）教師隊(duì)伍專業(yè)技能差。獨(dú)立學(xué)院教學(xué)一線的教師，絕大多數(shù)是出大學(xué)門進(jìn)大學(xué)門，沒(méi)有證券行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，教師很少有機(jī)會(huì)到名牌高校進(jìn)修或在職培訓(xùn)，真正懂得證券投資或有過(guò)證券投資交易經(jīng)驗(yàn)的教師稀缺，因此，教師只能純理論性講授，由于沒(méi)有行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的支撐，使課堂講授失去吸引力。

（四）教學(xué)手段不夠靈活。證券投資作為一門投資課程，受到學(xué)生的廣泛歡迎。但是，隨著教學(xué)的深入，理論難度加大，而教師的教學(xué)方法單調(diào)，案例教學(xué)和課程實(shí)踐安排不足，學(xué)生不能很好理解所講授內(nèi)容，導(dǎo)致部分學(xué)生失去了學(xué)習(xí)的興趣。最終，由起初的積極熱情到最后的應(yīng)付期末考試而死記硬背。而授課教師在教學(xué)過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或沒(méi)有根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。

二、改革思路

（一）不斷完善教材內(nèi)容。獨(dú)立學(xué)院教師可以根據(jù)自己的需要，盡量選擇實(shí)踐性強(qiáng)的教材，同時(shí)在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，結(jié)合所選教材和證券市場(chǎng)實(shí)際情況，添加新內(nèi)容比如一些最新的理論和知識(shí)，以彌補(bǔ)現(xiàn)行教材內(nèi)容的不足，此外，還要?jiǎng)h除教材中已經(jīng)過(guò)時(shí)的理論內(nèi)容。另外，有條件的學(xué)院還可以組織教師編寫(xiě)適合自己學(xué)院培養(yǎng)目標(biāo)的教材。

（二）加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。證券投資學(xué)是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，需要相應(yīng)硬件和軟件支持，學(xué)院應(yīng)該重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，及時(shí)完善和補(bǔ)充實(shí)驗(yàn)設(shè)施，購(gòu)買和更新相應(yīng)證券模擬軟件，使學(xué)生及時(shí)了解和接觸到證券業(yè)最先進(jìn)的電子設(shè)備和軟件，為學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型人才提供支持。

（三）培養(yǎng)雙師型教師。“打鐵還需自身硬”，高素質(zhì)的師資隊(duì)伍是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的有力保證，擔(dān)任證券投資學(xué)教學(xué)的教師，應(yīng)該是雙師型的教師，他們不僅要具有深厚的專業(yè)理論知識(shí)，還要具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)雙師型教師的引進(jìn)和培養(yǎng)，一方面，可以聘用具有多年證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家為教師，另一方面，選送本學(xué)院優(yōu)秀教師到相關(guān)單位進(jìn)修和實(shí)踐培訓(xùn)。

（四）教學(xué)手段多樣化。首先，采用模塊化教學(xué)。充分利用學(xué)生的考證熱情和從業(yè)資格考試的特點(diǎn)，將證券投資學(xué)教材的內(nèi)容分為五個(gè)模塊。在教學(xué)過(guò)程中結(jié)合從業(yè)考試的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的講解，讓學(xué)生掌握證券投資學(xué)的基本原理和方法，增強(qiáng)學(xué)生考取從業(yè)資格證書(shū)的信心。其次，引入案例教學(xué)。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容難度的變化和學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的變化，選擇與教學(xué)內(nèi)容配套的典型案例，將復(fù)雜的、枯燥的理論用生動(dòng)的案例表現(xiàn)出來(lái)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)解釋現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，既可便于學(xué)生理解，又可供學(xué)生討論，逐步培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路與能力。

（五）強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐教學(xué)由課程實(shí)踐、專業(yè)實(shí)踐和專題講座。課程實(shí)踐通過(guò)利用學(xué)院的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備和證券模擬軟件，在授課時(shí)，安排一定學(xué)時(shí)在校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)的主要方法有教師演示和學(xué)生模擬操作。通過(guò)課程實(shí)踐使學(xué)生了解證券交易的操作過(guò)程、增強(qiáng)對(duì)大盤(pán)的分析能力。專業(yè)實(shí)踐通過(guò)學(xué)院與證券公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)院成立實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排教師組織學(xué)生到實(shí)習(xí)基地進(jìn)行校外實(shí)踐，使學(xué)生操盤(pán)能力得到快速提升，為學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。專題講座采用不定期邀請(qǐng)校外經(jīng)驗(yàn)豐富的證券從業(yè)人員來(lái)校開(kāi)展投資和理財(cái)類的講座，培養(yǎng)了學(xué)生的從業(yè)技能。

小結(jié)

獨(dú)立學(xué)院證券投資學(xué)教學(xué)過(guò)程中存在一些問(wèn)題，只有認(rèn)真分析問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改革，才能提高教學(xué)質(zhì)量。比如，我院經(jīng)過(guò)多年的教學(xué)實(shí)踐，在授課期間不僅安排有課程實(shí)踐還有專業(yè)實(shí)踐，通過(guò)這種方式學(xué)生進(jìn)一步理解了課程的教學(xué)內(nèi)容。此外，我院還通過(guò)改變教學(xué)效果評(píng)價(jià)方式來(lái)提高教學(xué)質(zhì)量。增加實(shí)踐成績(jī)?cè)谠u(píng)價(jià)中的比重，將考試分為理論考試和實(shí)踐考試兩部分，實(shí)踐考試以課程實(shí)踐和專業(yè)實(shí)踐為主要依據(jù)，同時(shí)參考網(wǎng)絡(luò)模擬炒股比賽業(yè)績(jī)給予分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)多種實(shí)踐方法的配套使用，促使學(xué)生平時(shí)注重操盤(pán)能力的鍛煉，教學(xué)效果得到明顯提升。

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篇3

鼓勵(lì)學(xué)生深入生活實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生用數(shù)學(xué)眼光觀察、認(rèn)識(shí)周圍事物的能力。讓學(xué)生在平常生活中搜集“生活中的數(shù)學(xué)”，并根據(jù)收集的內(nèi)容進(jìn)行分類整理。課堂教學(xué)時(shí)，教師有目的地從學(xué)生收集的資料中提取與數(shù)學(xué)有關(guān)的資料，并將它與書(shū)本知識(shí)有機(jī)結(jié)合。例如，觀察家里米袋或者面粉袋上面的重量標(biāo)志，其中“+2”表示什么意思？如果有家里人在炒股票或者投資基金，那么就可以觀察一下當(dāng)天股市的升降情況，計(jì)算盈虧的數(shù)額和比例。還有就是比較普及的儲(chǔ)蓄利息問(wèn)題，例如，筆者在國(guó)慶放假前布置了這么一道作業(yè)：某人有10000元錢，打算存入銀行十年，請(qǐng)同學(xué)們到儲(chǔ)蓄所調(diào)查一下一年到十年存款的年利率，按照要求設(shè)計(jì)出存款方案。（1）選擇三種儲(chǔ)蓄方法，計(jì)算10000元錢存入銀行十年后的利息（假設(shè)利率不變）；（2）選一個(gè)最佳存款方案，并說(shuō)說(shuō)這個(gè)方案有什么優(yōu)點(diǎn)。要求：獨(dú)自到銀行把利率表抄下來(lái)，并注明是哪個(gè)銀行的。

這道題既滲透了數(shù)學(xué)知識(shí)，又具有生活實(shí)用性，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，學(xué)生通過(guò)收集材料、分析材料、設(shè)計(jì)方案，激發(fā)探索欲望，提高自己運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2.注重培養(yǎng)學(xué)生數(shù)學(xué)閱讀能力

2.1向?qū)W生介紹數(shù)學(xué)閱讀的重要性。

讓學(xué)生明白數(shù)學(xué)閱讀是提高數(shù)學(xué)成績(jī)的有效手段，對(duì)學(xué)好數(shù)學(xué)和今后走出社會(huì)獨(dú)立獲取知識(shí)具有十分重要的意義。

2.2閱讀指導(dǎo)要循序漸進(jìn)，持之以恒。

培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力不是一日之功，要由淺入深、循序漸進(jìn)、持之以恒，少數(shù)學(xué)生一開(kāi)始就對(duì)數(shù)學(xué)有學(xué)不好的畏懼感，要想很快就喜歡上閱讀是不可能的，教師要耐心指導(dǎo)，讓他們從閱讀最簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)知識(shí)開(kāi)始，多表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)他們?cè)陂喿x中的進(jìn)步，讓他們充滿自信心，只要持之以恒地加強(qiáng)訓(xùn)練，他們會(huì)逐漸掌握閱讀方法，學(xué)會(huì)閱讀數(shù)學(xué)讀物。

2.3教給學(xué)生數(shù)學(xué)閱讀方法。

數(shù)學(xué)閱讀不同于其他文史知識(shí)學(xué)科的閱讀，數(shù)學(xué)閱讀是眼、口、腦等器官協(xié)同參與的活動(dòng)過(guò)程，數(shù)學(xué)學(xué)科內(nèi)容抽象，推理嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)算精確。數(shù)學(xué)閱讀絕不能像看小說(shuō)一樣快速瀏覽，教師要指導(dǎo)初中生數(shù)學(xué)閱讀方法。

開(kāi)始閱讀時(shí)，教師要領(lǐng)讀，從讀課本開(kāi)始，哪些該了解，哪些該理解記憶，哪些該深入研究等，這些都要做具體指導(dǎo)，使學(xué)生掌握閱讀的一般方法。閱讀數(shù)學(xué)課本要眼、口、腦、手并用，關(guān)鍵詞語(yǔ)要字斟句酌，閱讀與思維要同步，促進(jìn)智能同化。其他文章閱讀一次就能領(lǐng)會(huì)其中大意，但數(shù)學(xué)不是如此，讀而不思是學(xué)不好數(shù)學(xué)的，尤其對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)，更要反復(fù)推敲，耐心復(fù)讀，認(rèn)真研讀，沉思默想，咀嚼體味數(shù)學(xué)語(yǔ)言的內(nèi)涵，觀察、比較、分析數(shù)式、圖形之間的結(jié)構(gòu)特征和各元素之間的關(guān)系，探索領(lǐng)悟知識(shí)的來(lái)龍去脈，對(duì)某些問(wèn)題形成自己的見(jiàn)解，提出質(zhì)疑，并盡力自己解決疑問(wèn)。

數(shù)學(xué)閱讀要?jiǎng)邮謪⑴c，這與讀一般讀物不同，有些操作性材料要自己動(dòng)手做一做，細(xì)心觀察體驗(yàn)，獲得表象，有助于深入理解數(shù)學(xué)知識(shí)，動(dòng)筆圈、點(diǎn)、記、畫(huà)是數(shù)學(xué)閱讀的常用方法，定義、定理可以用波浪線標(biāo)明，關(guān)鍵詞語(yǔ)可以用著重點(diǎn)標(biāo)記，有疑難處可用問(wèn)號(hào)標(biāo)記提醒。數(shù)學(xué)課本中有些地方省去了一些必要的解答步驟，閱讀時(shí)要親自動(dòng)手算一算，體驗(yàn)每一步的來(lái)歷，切實(shí)體驗(yàn)數(shù)學(xué)思維活動(dòng)過(guò)程。

3.優(yōu)化數(shù)學(xué)作業(yè)

3.1精選數(shù)學(xué)作業(yè)內(nèi)容。

教師是學(xué)生作業(yè)的主要設(shè)計(jì)者和布置者，要實(shí)施有效數(shù)學(xué)作業(yè)，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，教師必須在選題、編題上下工夫，不斷提高數(shù)學(xué)作業(yè)的選擇和編題技能，確保數(shù)學(xué)作業(yè)富有典型性、啟發(fā)性和針對(duì)性，從而收到舉一反三、事半功倍的作業(yè)效果。

3.2調(diào)控?cái)?shù)學(xué)作業(yè)的量。

在教學(xué)中，適量的數(shù)學(xué)作業(yè)有利于學(xué)生學(xué)好數(shù)學(xué)，而數(shù)學(xué)作業(yè)過(guò)量，不但難以提高數(shù)學(xué)成績(jī)，相反還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)感到厭倦，甚至抵觸學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。因此，筆者在設(shè)計(jì)和布置數(shù)學(xué)作業(yè)時(shí)，盡量做到數(shù)量適中，防止出現(xiàn)片面追求“多練”的現(xiàn)象。

3.3實(shí)施分層數(shù)學(xué)作業(yè)。

在設(shè)計(jì)和布置作業(yè)時(shí)，盡量充分考慮不同層次學(xué)生的實(shí)際，實(shí)施分層作業(yè)，有針對(duì)性地調(diào)控作業(yè)難度，使作業(yè)既有統(tǒng)一要求，又能照顧不同類型、不同層次學(xué)生的實(shí)際，從而讓每個(gè)學(xué)生在適合自己的作業(yè)中取得成功，獲取輕松、愉快、滿足的心理體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生的差異發(fā)展。筆者一般將作業(yè)設(shè)計(jì)成難易有別的基本題（A）、綜合題（B）和發(fā)展題（C）三個(gè)層次，讓學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況從低到高逐級(jí)選擇。這樣讓不同層次的學(xué)生選做適合自己的題目，既能使認(rèn)知水平低的學(xué)生有一個(gè)“底線”要求，保證每一節(jié)課最基本的練習(xí)，又能使認(rèn)知水平較高的學(xué)生除了進(jìn)行基礎(chǔ)訓(xùn)練外，還能進(jìn)行拓展性練習(xí)，以滿足他們的學(xué)習(xí)需要，從而有效地使各個(gè)層次的學(xué)生都在原有基礎(chǔ)上獲得可能的發(fā)展，讓每個(gè)學(xué)生都體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成功的快樂(lè)。

4.從多方面入手建構(gòu)數(shù)學(xué)概念

數(shù)學(xué)概念非常多，而且很抽象。學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)易混淆。采用對(duì)比法，可幫助學(xué)生加深對(duì)概念的理解，引導(dǎo)學(xué)生分析事物共同的本質(zhì)屬性，突出概念的本質(zhì)，掌握概念的內(nèi)涵和外延。例如：正比例函數(shù)與反比例函數(shù)，通過(guò)分析它們的區(qū)別，學(xué)生分清各函數(shù)的概念和性質(zhì)，以便利用相關(guān)知識(shí)解題。如果把新概念與舊概念對(duì)照起來(lái)講，不僅能使學(xué)生比較順利地接受、理解新概念，還能使學(xué)生從中看到新舊概念之間的區(qū)別與聯(lián)系，對(duì)理解新舊概念都有幫助。因此運(yùn)用對(duì)比法進(jìn)行數(shù)學(xué)概念教學(xué)，尤其對(duì)于相似數(shù)學(xué)概念非常有效，這是幫助學(xué)生理解數(shù)學(xué)概念的一種方法。

對(duì)學(xué)生不易理解的題，教師只要講清，不必花過(guò)多時(shí)間在第一課時(shí)進(jìn)行解釋或舉反例，等學(xué)生對(duì)新概念有了基礎(chǔ)訓(xùn)練后再講；設(shè)計(jì)好例題的難易坡度，豐富例題的題型；概念課的第一課時(shí)，不要求面面俱到，而要牢牢把握重難點(diǎn)的落實(shí)；一定要有充分時(shí)間進(jìn)行課堂小結(jié)、作業(yè)布置和作業(yè)指導(dǎo)。注意教學(xué)中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，順利引導(dǎo)學(xué)生對(duì)問(wèn)題進(jìn)行思考、對(duì)概念進(jìn)行探索，從而提高學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)信心。

篇4

1、機(jī)關(guān)工作人員必須自覺(jué)遵守作息時(shí)間的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)需要可實(shí)行上下班簽到（不定期抽查），做到正常出勤，嚴(yán)格考核。

2、遲到、早退罰款 50 元/次，曠工罰款200元/次，從當(dāng)月的附表工資中扣除。

3、設(shè)立干部職工去向公開(kāi)牌。鎮(zhèn)屬干部應(yīng)當(dāng)面或電話向組長(zhǎng)及辦公室報(bào)告去向，并由辦公室在去向牌上公布。沒(méi)有報(bào)告的，視為曠工。提供虛假報(bào)告的，當(dāng)月附表工資為零，并影響年終獎(jiǎng)一個(gè)月。發(fā)生兩次者，取消中心組工作權(quán)利。發(fā)生三次及以上者，調(diào)離本鎮(zhèn)。組長(zhǎng)及辦公室有包庇行為的，一并處理。

4、正常在機(jī)關(guān)上下班的考勤由辦公室負(fù)責(zé)，中心工作或其他分組工作由各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并由辦公室進(jìn)行每月匯總并于下個(gè)月10號(hào)以前張榜公布，作為年度考核依據(jù)。

1、成立鎮(zhèn)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制訂學(xué)習(xí)規(guī)劃，安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，檢查學(xué)習(xí)情況。凡黨委、政府召開(kāi)且必須由機(jī)關(guān)工作人員參加的各類會(huì)議及組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)均實(shí)行點(diǎn)名考勤，分月統(tǒng)計(jì)，因故不能按時(shí)到會(huì)者須提前向組長(zhǎng)請(qǐng)假，未經(jīng)請(qǐng)假，擅自缺席或遲到的，按考勤制度處罰。全年無(wú)故曠會(huì)2次以上者，取消年終考核評(píng)優(yōu)資格；無(wú)故曠會(huì)4次以上者，取消年終考核稱職資格。

2、干部、職工學(xué)習(xí)堅(jiān)持自學(xué)為主，集中為輔的原則。機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)原則上每周一次，時(shí)間定為每周一上午。若遇特殊情況而變動(dòng)時(shí)間的，辦公室應(yīng)提前1天出通知。參加各類會(huì)議和集中學(xué)習(xí)，都要專心聽(tīng)，認(rèn)真學(xué)，重要的會(huì)議和學(xué)習(xí)都要作記錄。手機(jī)要調(diào)成振動(dòng)、靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，每響鈴一次，罰款50元，接電話盡量到會(huì)場(chǎng)外。

3、鼓勵(lì)機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行各種形式的學(xué)習(xí)，除組織人事部門安排的專門調(diào)訓(xùn)外，凡獲得組織人事部門承認(rèn)學(xué)歷大專文憑的憑有關(guān)依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)600元；獲本科文憑的獎(jiǎng)勵(lì)800元；獲本科以上文憑的獎(jiǎng)勵(lì)1000元。除此以外不再報(bào)銷任何費(fèi)用。

4、被處罰情況每月公布一次，時(shí)間不遲于下個(gè)月10號(hào)。沒(méi)有被處罰人員則公布本月無(wú)違反學(xué)習(xí)、會(huì)議紀(jì)律情況。

1、努力完成自己的本職工作任務(wù)，做到年初有計(jì)劃，日常有成效，年中有小結(jié)，年底有總結(jié)。

2、積極參加鄉(xiāng)里統(tǒng)一安排的中心工作和突擊任務(wù)，并按時(shí)完成工作任務(wù)。

3、堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)安排，一般工作人員凡無(wú)正當(dāng)理由不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的，第一次扣除一個(gè)月附表工資，并影響一個(gè)月年終獎(jiǎng)；第二次不服從安排的，自動(dòng)脫離中心組工作；第三次不服從安排的，調(diào)離本鎮(zhèn)。班子成員不按時(shí)完成工作任務(wù)的扣除200元/次，從當(dāng)月附表工資中扣除。

4、干部職工在工作中要相互配合、協(xié)調(diào)。不推諉、不搪塞、不亂表態(tài)。重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，多提合理化建議。

5、干部職工上班時(shí)間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、看電影、打游戲、炒股、干私活等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。任何時(shí)候不得在辦公樓打牌、賭博。否則當(dāng)月附表工資為零。

6、任何干部職工在鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)院內(nèi)必須佩帶崗位胸牌，否則按50元/次進(jìn)行處罰，從當(dāng)月附表工資或年終獎(jiǎng)中扣除。

7、手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，特殊情況下不能超過(guò)3小時(shí)。停機(jī)不能超過(guò)24小時(shí)。領(lǐng)導(dǎo)打電話不接，過(guò)后又沒(méi)有及時(shí)回復(fù)的，按50元/次進(jìn)行處罰，從當(dāng)月附表工資或年終獎(jiǎng)中扣除。

1、政府公章由黨政辦公室保管、使用，并對(duì)公章使用情況做好登記。

2、公章管理實(shí)行登記與審批相結(jié)合制度。凡是以政府名義簽訂合同、協(xié)議，頒發(fā)獎(jiǎng)狀、榮譽(yù)證書(shū)等重要事項(xiàng)用印必須請(qǐng)示鎮(zhèn)黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)同意后方能用印；一般事項(xiàng)（如戶口遷移、有關(guān)證明、民政救濟(jì)、

計(jì)生文書(shū)、報(bào)表；各種上行報(bào)告、各村、部門單位向上呈報(bào)的請(qǐng)示報(bào)告等）用印，經(jīng)各分管領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，由黨政辦主任審核同意，方可用印。凡可用黨政辦公印章的情況下，優(yōu)先使用黨政辦室公印章。3、印章管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行用印制度，對(duì)不符合用印規(guī)定的，有權(quán)拒絕用印。

4、政府公章原則上不準(zhǔn)帶離辦公室。如確因工作需要外借使用的，請(qǐng)示分管辦公室的領(lǐng)導(dǎo)同意后，填寫(xiě)《公章外借使用登記表》，經(jīng)黨政辦主任審核方可帶走。公章外出期間，借用人只可將公章用于申請(qǐng)事由，并對(duì)公章使用后果承擔(dān)一切責(zé)任。

5、發(fā)現(xiàn)一起違反公章管理制度的，處罰分管辦公室領(lǐng)導(dǎo)、黨政辦主任及相關(guān)責(zé)任人200元，從當(dāng)月附表工資或年終獎(jiǎng)中扣除。

1、各項(xiàng)財(cái)政性資金收支，非財(cái)政預(yù)算外收支等必須按有關(guān)規(guī)定實(shí)行分類預(yù)算管理和政府調(diào)控制度。

2、因公出差或開(kāi)會(huì)按上級(jí)文件規(guī)定報(bào)銷差旅費(fèi)（已由召集開(kāi)會(huì)的單位全額列支的不能再報(bào)銷），上級(jí)安排須憑上級(jí)文件方可報(bào)銷。各種公費(fèi)培訓(xùn)、外出參觀、考察、學(xué)習(xí)一律要經(jīng)書(shū)記批準(zhǔn)，方能外出和報(bào)銷差旅費(fèi)。

3、報(bào)銷發(fā)票須由經(jīng)辦人、證明人簽字和書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)審批。重大資金的調(diào)度使用須經(jīng)黨政領(lǐng)導(dǎo)集體研究同意才能開(kāi)支。每月10日前，必須完成上月發(fā)票簽字程序，過(guò)期不再報(bào)銷。每月15日前，出納與財(cái)政所必須結(jié)清上月賬務(wù)，否則處罰責(zé)任人200元/次。特殊情況除外。

4、財(cái)務(wù)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，及時(shí)準(zhǔn)確地做好財(cái)務(wù)收支、結(jié)算、報(bào)表工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排及時(shí)扣除違規(guī)干部職工的罰款，因工作疏忽造成不能扣除的由責(zé)任人員代繳。

5、看望患病或受傷住院的干部、職工和老干部、老黨員，每人次開(kāi)支不超過(guò) 500元，干部、職工直系親屬病故其開(kāi)支每人次不超過(guò) 1000元。

1、所有招待餐原則上一律在鎮(zhèn)食堂安排，黨政班子成員才能安排招待餐，因特殊情況需在外就餐的必須經(jīng)鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)。

2、招待標(biāo)準(zhǔn)。凡來(lái)我鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，沒(méi)有隸屬關(guān)系而來(lái)我鎮(zhèn)聯(lián)系工作的其他單位的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，確需招待就餐的由分管領(lǐng)導(dǎo)安排，招待標(biāo)準(zhǔn)控制在30元/人內(nèi)。凡未經(jīng)鎮(zhèn)長(zhǎng)同意在外用餐的，均由招待者自負(fù)，一律不予報(bào)銷。來(lái)鎮(zhèn)辦事的村干部3人以上可以安排就餐，需招待就餐的由分管領(lǐng)導(dǎo)安排，招待標(biāo)準(zhǔn)控制在20元/人以內(nèi)。（上述招待標(biāo)準(zhǔn)不包括煙酒。）凡是超出招待標(biāo)準(zhǔn)所產(chǎn)生的費(fèi)用由后勤人員負(fù)責(zé)，財(cái)政一律不予報(bào)銷。

3、上級(jí)來(lái)人到我鎮(zhèn)執(zhí)行階段性工作任務(wù)2天以上，只招待兩餐，其余吃工作餐。本鎮(zhèn)各種會(huì)議除黨代會(huì)、人代會(huì)和年終總結(jié)會(huì)按有關(guān)預(yù)算核定標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)餐外，其他會(huì)議原則上中午在鎮(zhèn)食堂開(kāi)工作餐，因故未能開(kāi)餐的，對(duì)參會(huì)的村干部按每人次20元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放誤餐補(bǔ)助。

4、外出采購(gòu)由各組組長(zhǎng)到黨政辦報(bào)計(jì)劃，分管機(jī)關(guān)事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)鎮(zhèn)長(zhǎng)審批。

5、干部職工因公需安排住宿由鎮(zhèn)長(zhǎng)審批。

6、以上規(guī)定與上級(jí)有關(guān)規(guī)定相沖突的，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。

1、書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)可以單獨(dú)派車，其他班子成員因公可以派車，需鎮(zhèn)長(zhǎng)審批，一般干部原則上不單獨(dú)派車，特殊情況下由分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)鎮(zhèn)長(zhǎng)審批。

2、嚴(yán)格控制租車，確需因公租車必須經(jīng)鎮(zhèn)長(zhǎng)同意。

3、按照“誰(shuí)用車，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由用車申請(qǐng)人全額墊付用車的加油及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)用。

4、落實(shí)車輛管護(hù)責(zé)任，日常管理工作由駕駛員負(fù)責(zé)。

1、干部、職工有事須向組長(zhǎng)請(qǐng)假，三天以上（其中病假需提供縣級(jí)以上醫(yī)院證明）由鎮(zhèn)長(zhǎng)批假。黨政領(lǐng)導(dǎo)向書(shū)記請(qǐng)假。請(qǐng)假須寫(xiě)請(qǐng)假條，特殊情況可以事后補(bǔ)請(qǐng)假條，沒(méi)有補(bǔ)請(qǐng)假條的視為曠工，并寫(xiě)明請(qǐng)假天數(shù)、理由，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后交辦公室考勤和存查并于下月10號(hào)以前張榜公布。

2、實(shí)行輪流值班制。值班期間須24小時(shí)在崗，因故不能參加值班的可與人換班。未換班，輪流值班又不到崗的，每個(gè)工作日作曠工兩天論處。

3、工作人員全年累計(jì)請(qǐng)事假15天（含15天）公休假除外，病假30天（含30天）或超假3天，或曠工3天取消年終評(píng)優(yōu)資格，扣除一個(gè)月的補(bǔ)助工資并影響一個(gè)月年終獎(jiǎng)金。曠工或因公出差無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸，連續(xù)超過(guò)5天，不滿15天的，或全年累計(jì)曠工15天，除扣除半年（6個(gè)月）的補(bǔ)助工資和獎(jiǎng)金外，年終考核為不稱職，同時(shí)視情節(jié)給予紀(jì)律處分。曠工或者因公外出、請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過(guò)15天，或者一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)30天，予以辭退。病假全年累計(jì)超過(guò)30天者按實(shí)際天數(shù)扣除其他補(bǔ)助和獎(jiǎng)金，只發(fā)放相應(yīng)基本工資和生活補(bǔ)助，并取消年度評(píng)優(yōu)資格。特殊情況，集體研究。

4、機(jī)關(guān)工作人員休探親假、婚喪假、產(chǎn)假、公傷假均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。但須堅(jiān)持報(bào)告審批制度。

5、以上規(guī)定與上級(jí)有關(guān)規(guī)定相沖突的，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。

1、首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象（單位或群眾）來(lái)電話或來(lái)訪時(shí)，由所問(wèn)到的第一位工作人員負(fù)責(zé)接待、對(duì)詢問(wèn)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理或協(xié)助辦理的責(zé)任制度。

2、 對(duì)來(lái)訪人和來(lái)電話所反映的屬于責(zé)任人本職工作范圍的事項(xiàng)，若手續(xù)完備，應(yīng)立即辦理或解決，若手續(xù)不完備，應(yīng)書(shū)面一次性告之其辦事機(jī)關(guān)的全部辦理要求和所需的文書(shū)材料，不要讓群眾多跑或白跑。當(dāng)時(shí)不能辦理或解決的，應(yīng)向反映人講明辦理或解決期限，并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)答復(fù)。

3、 對(duì)來(lái)訪人或電話所反映不屬于責(zé)任人本職工作范圍，而屬于鎮(zhèn)屬其他部門工作范圍的事項(xiàng)，應(yīng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位負(fù)責(zé)辦理（必須交辦到責(zé)任站所長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)手中）。

4、 對(duì)來(lái)訪人或來(lái)電話所反映屬本鎮(zhèn)工作范圍外的事項(xiàng)，應(yīng)向反映人說(shuō)明情況，并向反映人指明向哪個(gè)部門反映或投訴。

5、 首問(wèn)責(zé)任人因未履行首問(wèn)責(zé)任，或因回避、扣壓或忘記向主辦人交待清楚，一經(jīng)舉報(bào)核實(shí)，當(dāng)月附表工資為零，并影響一個(gè)月年終獎(jiǎng)金。發(fā)生兩次者，取消中心組工作權(quán)利。發(fā)生三次及以上者，調(diào)離本鎮(zhèn)。造成不良后果的，視情節(jié)輕重還要給予組織紀(jì)律處分。

1、獎(jiǎng)勵(lì)

（1）、凡本鎮(zhèn)干部職工為本鎮(zhèn)工作發(fā)表文章在中央、省、懷化市及洪江市級(jí)媒體的，分別按稿費(fèi)金額的10、5、3、1倍給予獎(jiǎng)勵(lì)。沒(méi)有稿費(fèi)的，分別按1000元、500元、300元、100元/篇的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，專題報(bào)道及頭版的，再加倍獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)由本人提供依據(jù)，報(bào)辦公室統(tǒng)一登記，年終統(tǒng)一發(fā)放。

（2）、對(duì)

招商引資和為鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政增加可用財(cái)力的有功人員按有關(guān)政策實(shí)行“一事一議”獎(jiǎng)勵(lì)。2、處罰

（1）、對(duì)因工作不負(fù)責(zé)任而影響全鎮(zhèn)工作的行為人，視情節(jié)處以500-1000元罰款。

（2）、因違法違紀(jì)受到法紀(jì)處分的，根據(jù)處分結(jié)果視情節(jié)處以1000-5000元罰款。

（3）、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部在工作期間、工作場(chǎng)所或公眾場(chǎng)所吵鬧，影響他人正常工作，造成不良社會(huì)影響的，對(duì)責(zé)任人處以100-500元罰款。

（4）、對(duì)不安心本職工作崗位（含分組駐村工作崗位），從事本職工作崗位外的事務(wù)而影響本職工作正常有效開(kāi)展或從事與公職身份不符的活動(dòng)造成不良社會(huì)影響的行為人，視情節(jié)給予相應(yīng)的法紀(jì)處分、組織處理和經(jīng)濟(jì)制裁。

篇5

我國(guó)銀行業(yè)也正處在不斷的改革進(jìn)程中,我國(guó)銀行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變革。銀行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)對(duì)金融體系的效率、銀行的穩(wěn)定和銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)具有廣泛和持續(xù)的影響。今天小編給大家整理了銀行半年度的工作總結(jié)范文_銀行工作半年工作小結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

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銀行半年度的工作總結(jié)范文一今年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第半年。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初工作會(huì)議所制定的的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。半年來(lái)全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(1)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬(wàn)元，增長(zhǎng)了%。。其中，人民幣對(duì)公存款增加2.2億元、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加，存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn)，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源。

(4)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。200_年，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬(wàn)，外匯利潤(rùn)約為450萬(wàn)美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元。人均利潤(rùn)達(dá)25萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200_年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開(kāi)設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為億元，約比年初增加 億元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來(lái)的最高水平。

(三)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過(guò)10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

(四)努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年初開(kāi)始，我行就加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出解決問(wèn)題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。針對(duì)海滄外資客戶較多，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。今年來(lái)，我行通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效;同時(shí)，以國(guó)際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開(kāi)證業(yè)務(wù)，確保份額;爭(zhēng)取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國(guó)際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬(wàn)元人民幣，外匯利潤(rùn)45萬(wàn)美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤(rùn)的45%。同時(shí)，狠抓清收工作。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤(pán);另一方面只要符合盤(pán)活規(guī)定三原則的，要大膽盤(pán)活。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤(pán)活舊貸有擔(dān)憂的思想問(wèn)題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤(pán)活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤(pán);如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤;對(duì)賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過(guò)努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬(wàn)元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。

(五)深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。今年，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競(jìng)聘制，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，半年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來(lái)拉開(kāi)差距。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過(guò)積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行《____行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，主管部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的中層管理者進(jìn)行書(shū)面警示，直至免去職務(wù)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu)，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭(zhēng)通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。第三，開(kāi)展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹(shù)農(nóng)行品牌”活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來(lái)的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班

前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開(kāi)展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開(kāi)展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章。此項(xiàng)活動(dòng)，使我行的業(yè)務(wù)成績(jī)逐步攀升。下半年，我行又開(kāi)展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”，通過(guò)電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來(lái)，支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績(jī)，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿ΑＯ掳肽晖瞥龅乃饺藰I(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開(kāi)辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力。第四，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”，提高員工綜合素質(zhì)。今年以來(lái)，我行堅(jiān)持“人才興行，以人為本”，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀念，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過(guò)推動(dòng)“成才計(jì)劃“，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開(kāi)海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來(lái)，而且許多人還迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來(lái)，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過(guò)做好人的思想工作，全行干部職工工作起來(lái)更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過(guò)抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故，得到分行有關(guān)部門的好評(píng)。

三、工作中存在的問(wèn)題和困難

(一)從分行的全局看，無(wú)論是利潤(rùn)總額、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

銀行半年度的工作總結(jié)范文二今年是我在建行服務(wù)的第_ 個(gè)年頭。當(dāng)思想聚焦到半年來(lái)的工作歷程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與得失的時(shí)候，我陷入深深地思索：這180多天里，我每天的8小時(shí)付出是否不停的為公司的建設(shè)發(fā)展添磚加瓦?我工作中不經(jīng)意的閃失是否給客戶帶來(lái)麻煩或者煩擾?我每一天是否比前一天又在進(jìn)步、成長(zhǎng)?我，是一個(gè)稱職的員工嗎?

回顧這半年來(lái)的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月，完成實(shí)物金銷售739克，信用卡53張,汽車卡20張。下面，我將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、工作技能提高，規(guī)范意識(shí)強(qiáng)化。

隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶感到無(wú)所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識(shí)。只要是工作中客戶提出過(guò)的問(wèn)題，我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí)，力求能滿足客戶對(duì)我服務(wù)的要求。

除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、建行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。

二、服務(wù)提升水平 確保任務(wù)達(dá)成

作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識(shí)，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人，而是整個(gè)建行的客戶服務(wù)。

今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范，讓客戶迅速認(rèn)可、接受，還要通過(guò)目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶潛在需求，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。

正是因?yàn)榉?wù)水平的提升，今年開(kāi)門紅階段，我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定。

作為一名銀行員工，我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處。

但是，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務(wù)對(duì)象，用真情付出換來(lái)客戶滿意(此處最好舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例)。經(jīng)過(guò)全力沖刺，我終于完成攬儲(chǔ)550萬(wàn)元，順利完成6.30任務(wù)。

工作中存在的問(wèn)題

半年來(lái),我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

一、知識(shí)水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，很多新觀念、新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。

二、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。

下半年工作計(jì)劃

通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查擺不足，我對(duì)做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

一、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力，加強(qiáng)知識(shí)積累;

二、工作注重時(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)完成;

三、通過(guò)政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)大局觀。

四、服務(wù)水平再上新臺(tái)階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

銀行半年度的工作總結(jié)范文三今年以來(lái)，在分行各項(xiàng)指示的正確引導(dǎo)下，我支行全體員工精誠(chéng)合作，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，順利完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。

截止_月_日，我網(wǎng)點(diǎn)存款總額為_(kāi)萬(wàn)元，較年初新增_萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)人民幣存款年度計(jì)劃的_%。其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到_萬(wàn)元，比年初新增_萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的_%。;對(duì)公存款余額達(dá)到_萬(wàn)元(不含理財(cái)產(chǎn)品)，比年初新新增_萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的_%.

2、中間業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的_%

3、一季度銷售黃金_g，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品_萬(wàn)元。

4、一季度新增優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶_戶，新增對(duì)公客戶_戶，新增企業(yè)網(wǎng)銀_戶。

二、一季度的主要工作措施：

今年以來(lái)，我支行通過(guò)認(rèn)真分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)周邊情況，結(jié)合自身實(shí)際，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠(chéng)信的態(tài)度、以及想客戶之所想，急客戶之所急的換位思考方式，加強(qiáng)了對(duì)客戶資源的維系和拓展。有效保證了網(wǎng)點(diǎn)第一季度負(fù)債業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，中間業(yè)務(wù)也獲得良好開(kāi)端。幾項(xiàng)指標(biāo)均在分行名列前茅。

具體做法：

1、做好客戶營(yíng)銷工作。

首先，我們網(wǎng)點(diǎn)積極維系存量客戶，深入挖掘現(xiàn)有客戶價(jià)值，對(duì)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行全面篩選、梳理。很據(jù)客戶規(guī)模、客戶特點(diǎn)、客戶需求對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。在對(duì)客戶營(yíng)銷、推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)做到更有針對(duì)性，從而增強(qiáng)了客戶對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任感。其次，全行員工在工作中時(shí)刻保持職業(yè)敏銳，主動(dòng)出擊，積極發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)推薦一切潛力客戶。

2、做好客戶分流工作。

由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、柜臺(tái)服務(wù)壓力越來(lái)越大，中小客戶日益增加，現(xiàn)有柜臺(tái)服務(wù)難以滿足客戶需求。今年以來(lái)，我網(wǎng)點(diǎn)除大堂工作人員在第一時(shí)間嚴(yán)格做好客戶分流以外，高、低柜柜員也積極引導(dǎo)客戶開(kāi)通并使用自助銀行設(shè)備。這一做法，不僅有效緩解了柜臺(tái)壓力，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也帶動(dòng)了中間業(yè)務(wù)收入的提高。

3、做好員工培訓(xùn)工作。

首先，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行思想行為、

和職業(yè)道德方面的再教育，切實(shí)提高員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神。其次，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)政策指令，讓員工及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行的政策導(dǎo)向，并明確員工工作重點(diǎn)、要點(diǎn)，引導(dǎo)員工將有限的人力投入到最能為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造價(jià)值的工作中。

4、做好安全經(jīng)營(yíng)工作。

一方面，牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng);另一方面，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步建立健全健全案防體系，不斷加強(qiáng)內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作，實(shí)現(xiàn)了安全、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

總的來(lái)講，我支行充分調(diào)動(dòng)員工積極性，抓住市場(chǎng)需求，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在第一季度取得了實(shí)效性發(fā)展。

三、目前工作中存在的問(wèn)題1、對(duì)公存款在第一季度下滑明顯，比年初下降_萬(wàn)元，下降原因：_月末“某某單位”劃走_(dá)萬(wàn)元款，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公存款對(duì)大客戶的依耐性過(guò)強(qiáng)，需要進(jìn)一步維護(hù)擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，產(chǎn)品營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷能力有待進(jìn)一步提高，中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。

3、面對(duì)某某銀行的進(jìn)駐，員工危機(jī)意識(shí)不夠強(qiáng)、觀念未能完成轉(zhuǎn)變。

4、網(wǎng)點(diǎn)人手緊張，員工事假病假期間，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)困難，不能及時(shí)高效滿足客戶的金融服務(wù)需求。

四、二季度的工作重點(diǎn)：鞏固已取得成績(jī)，做好以下工作：

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、進(jìn)一步加大對(duì)公存款工作力度，在擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶的同時(shí)加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度，為完成全年對(duì)公任務(wù)打好基礎(chǔ)。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)控防范工作，落實(shí)安全制度，保障各項(xiàng)工作的健康合規(guī)運(yùn)行。

4、作為網(wǎng)點(diǎn)主任，我將抽出更多的時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)工作，在大堂服務(wù)客戶，以身作則，全面貫徹網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重要思想。

銀行半年度的工作總結(jié)范文四面對(duì)今年上半年以來(lái)經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性，我行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型、發(fā)展、質(zhì)量、效益”主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行長(zhǎng)會(huì)議精神，著力推進(jìn)“七大銀行”建設(shè)，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展、總量和結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展局面。

一、主要任務(wù)完成情況：

1、人民幣各項(xiàng)存款余額_萬(wàn)元，比年初增加_萬(wàn)元，四行增加額占比_%。

其中對(duì)公、儲(chǔ)蓄存款余額_萬(wàn)元、_萬(wàn)元，比年初增加_萬(wàn)元和_萬(wàn)元，四行增加額占比_%和_%。

2、人民幣貸款余額_萬(wàn)元，新增_萬(wàn)元，同業(yè)四行占比_%。

3、實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)_萬(wàn)元，撥備后利潤(rùn)_萬(wàn)元，凈利潤(rùn)_萬(wàn)元。

4、完成中間業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元。

5、不良貸款率為_(kāi)%，比年初下降_個(gè)百分點(diǎn)。

6、完成國(guó)際結(jié)算_萬(wàn)美元，結(jié)售匯_萬(wàn)美元，同比分別增加_萬(wàn)美元和_萬(wàn)美元。

7、實(shí)現(xiàn)“三無(wú)目標(biāo)”。

8、精神文明建設(shè)取得新的進(jìn)展。

二、主要工作做法和效果：

(一)找準(zhǔn)負(fù)債業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位，積極把握資本市場(chǎng)變化

隨著金融競(jìng)爭(zhēng)加劇、存款分流壓力加大的形勢(shì)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，通過(guò)注入“觀念促動(dòng)、機(jī)制帶動(dòng)、營(yíng)銷推動(dòng)”等多項(xiàng)舉措，加大營(yíng)銷力度，提升服務(wù)層次，各項(xiàng)存款保持了持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

1、大力實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略，積極調(diào)整客戶及負(fù)債結(jié)構(gòu)，努力做大、做強(qiáng)、做優(yōu)公存業(yè)務(wù)。

一是抓住重點(diǎn)，力促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長(zhǎng)。年初伊始，就將籌資成本低、流動(dòng)性強(qiáng)的對(duì)公存款工作擺到了突出位置，科學(xué)分析本行及本地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體結(jié)構(gòu)，細(xì)化客戶層次，緊盯政府機(jī)構(gòu)客戶、同業(yè)客戶、企業(yè)集團(tuán)客戶等高端客戶，加強(qiáng)高層公關(guān)，通過(guò)抓龍頭，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)內(nèi)爭(zhēng)外，抓大促重的'公存策略。同時(shí)，注重對(duì)財(cái)政、供電、煙草等重點(diǎn)精品客戶的精細(xì)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作。至6月末，僅_等重點(diǎn)大戶就增加存款_億元，占全行對(duì)公存款增量的_%。

二是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，有效控制負(fù)債成本。積極擴(kuò)大活期存款來(lái)源，營(yíng)銷職能部門、重點(diǎn)客戶活期低息負(fù)債。通過(guò)積極營(yíng)銷結(jié)構(gòu)性存款等理財(cái)型產(chǎn)品，分流、轉(zhuǎn)化中長(zhǎng)期存款，有效遏制存款定期化趨勢(shì)。

三是強(qiáng)化市場(chǎng)分析力度，注重存貸款大戶資金信息收集，及時(shí)掌握資金進(jìn)出動(dòng)向，對(duì)項(xiàng)目資金實(shí)行行內(nèi)流動(dòng)，同時(shí)緊盯資金環(huán)節(jié)點(diǎn)，對(duì)客戶流入的資金協(xié)助客戶盡快匯入，對(duì)流出的資金想方設(shè)法推遲、減少資金劃出。

四是做好等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作。

五是爭(zhēng)攬市場(chǎng)新客戶資源。到6月未今年全行新開(kāi)對(duì)公帳戶共計(jì)_戶，存款余額達(dá)到_萬(wàn)元，日均存款達(dá)到_萬(wàn)元。

銀行半年度的工作總結(jié)范文五回想半年來(lái)，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我半年來(lái)的工作總結(jié)。

一、基本工作情況

重視理論學(xué)習(xí)，自覺(jué)加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

是特殊的半年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年多來(lái)，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。

1、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開(kāi)展的半年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，半年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

2、在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開(kāi)展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(2)堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。半年來(lái)，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過(guò)夜。自從我社開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

3、立足實(shí)際，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力

半年來(lái)，在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的`優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

(2)積極主動(dòng)的營(yíng)銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評(píng)。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。

我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開(kāi)展好我社的各項(xiàng)工作。

5、安全經(jīng)營(yíng)方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一保”。

半年來(lái)，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

有成績(jī)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧半年來(lái)的工作，仍存在很多的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問(wèn)題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

三、20__年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的半年即將開(kāi)始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在2016年里，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。