導(dǎo)語：如何才能寫好一篇景區(qū)景點(diǎn)旅游調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。當(dāng)前旅游業(yè)已經(jīng)連續(xù)四年保持了世界第一大產(chǎn)業(yè)的地位，近幾年來我國(guó)旅游業(yè)增長(zhǎng)速度超過GDP的平均增長(zhǎng)速度，占GDP的比重快速攀升，中國(guó)旅游的發(fā)展舉世矚目，旅游經(jīng)濟(jì)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，其產(chǎn)生的連帶效應(yīng)顯著，旅游業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。

一、調(diào)查目的

為了更加發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，形成特色經(jīng)濟(jì);關(guān)聯(lián)輻射功能顯著，帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級(jí);增加外匯收入，是非貿(mào)易創(chuàng)匯的重要來源;擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮;創(chuàng)造新的市場(chǎng)勞動(dòng)崗位，可為城市下崗人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)力提供就業(yè)機(jī)會(huì);促進(jìn)貧困地區(qū)脫貧致富;旅游引來物流、信息流、資金流、技術(shù)流，促進(jìn)觀念更新;提升焦作整體形象，促進(jìn)傳統(tǒng)文化、名勝古跡和民俗風(fēng)情的保護(hù)和開發(fā)，推動(dòng)精神文明建設(shè);優(yōu)化生態(tài)質(zhì)量，促進(jìn)環(huán)境保護(hù);建設(shè)具有地方特色或民族特色的城市標(biāo)志性的景觀帶;確立城市標(biāo)志物和市樹、市花，組織地方的旅游節(jié)慶活動(dòng)，形成獨(dú)特、鮮明、富有個(gè)性的城市旅游形象。暑假期間我對(duì)附近市區(qū)的旅游情況進(jìn)行了調(diào)查。

二、調(diào)查內(nèi)容

針對(duì)該處的自然旅游資源，歷史文化資源，旅游宣傳活動(dòng)，該地周圍的環(huán)境以及旅游團(tuán)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了全面的調(diào)查。現(xiàn)在的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化建設(shè)、市政建設(shè)、環(huán)境保護(hù)和城市風(fēng)貌、都要考慮到旅游業(yè)發(fā)展的需要，并與之相結(jié)合，所以這些也要進(jìn)行調(diào)查。

三、調(diào)查方法

第一、我采用取樣拍照的方式，對(duì)有代表性的地區(qū)的環(huán)境，景色和人流進(jìn)行了拍照。

第二、我還采用了問卷調(diào)查的方式。分別在各個(gè)景點(diǎn)給游客發(fā)放200份問卷。旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文。問卷調(diào)查題目有10道題目，分別如下：

1、您對(duì)此地的了解程度。A比較清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚

2、您在景點(diǎn)會(huì)選擇什么樣的住宿地點(diǎn)A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、賓館酒店

3、您覺得這的旅游消費(fèi)是否合理A合理B偏低C偏高

5.、您已經(jīng)或計(jì)劃去那些景點(diǎn)?(自寫)

6、您這次旅游采用何種交通方式?A。步行B、包車C、自駕車D、路邊找車

7、您認(rèn)為這的旅游資源如何?A、豐富B、中等C、一般

8、您認(rèn)為這的旅游資源的優(yōu)勢(shì)在于?A、山水自然風(fēng)光B、少數(shù)民族特色C、氣候條件

9、您對(duì)這的旅游資源開發(fā)規(guī)劃及管理的認(rèn)可程度A、開發(fā)充分，管理到位B、開發(fā)不足，管理到位C、開發(fā)充分，管理缺陷D、開發(fā)不足，管理缺陷。

10、您認(rèn)為這的景點(diǎn)缺乏的是哪些方面?A導(dǎo)游服務(wù)B景點(diǎn)整體規(guī)劃及安排C、基礎(chǔ)配套設(shè)施D、地方特色購(gòu)物E、文化背景挖掘F其他。

四、調(diào)查結(jié)果及分析

通過調(diào)查結(jié)果分析，近5年的入境旅游者人數(shù)都在1000人次左右，其中多為臺(tái)灣及港澳的旅游者，海外旅游市場(chǎng)的開發(fā)還很滯后。旅游者在景點(diǎn)的停留時(shí)間短，不過夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，過境觀光游的特征十分明顯。旅游者在景點(diǎn)的消費(fèi)少，景區(qū)門票、餐飲和住宿占了絕大部分(76%)，這表明該地旅游發(fā)展尚處于初級(jí)階段，還沒有明確的旅游消費(fèi)導(dǎo)向，如購(gòu)物、娛樂等比例過小。旅游者感受的一致性很高，即：對(duì)旅游景區(qū)質(zhì)量及導(dǎo)游等景區(qū)服務(wù)感到滿意，對(duì)住宿、購(gòu)物、餐飲、娛樂等印象一般，對(duì)長(zhǎng)途交通(外部交通)條件感到失望。

通過調(diào)查還得出，旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱;該市共有200多家旅行社，但企業(yè)規(guī)模實(shí)力小，經(jīng)營(yíng)管理分散，體制不活，營(yíng)銷手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場(chǎng)尚不規(guī)范，絕大部分的旅行社為小作坊經(jīng)營(yíng)方式，只有幾個(gè)員工，服務(wù)質(zhì)量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。

任何一個(gè)旅游產(chǎn)品都不可能滿足所有旅游者的需求，所以應(yīng)該綜合分析興此地旅游產(chǎn)品特性和旅游市場(chǎng)這兩個(gè)因素，確定旅游產(chǎn)品的目標(biāo)人群作為長(zhǎng)期營(yíng)銷的方向。

在過去的旅游發(fā)展中，部分景區(qū)無意中造成重開發(fā)輕保護(hù)的現(xiàn)象，出現(xiàn)了一些掠奪性經(jīng)營(yíng)如過多的停車場(chǎng)和日益寬敞的景區(qū)道路及游步道公園化現(xiàn)象嚴(yán)重等，同時(shí)在風(fēng)景區(qū)的亂搭亂建現(xiàn)象日趨#from 本文來自高考資源網(wǎng)顯現(xiàn)，正逐步擠占核心景區(qū)。景區(qū)各生活接待區(qū)的空氣質(zhì)量堪憂，生活污水的排放量不斷增加，城市水源面臨威脅。旅游資源已遭到不同程度地破壞，景區(qū)的保護(hù)問題已經(jīng)顯得非常重要了，不能僅局限于內(nèi)部的精耕細(xì)作，部分園區(qū)旅游設(shè)施已超越限度，對(duì)景區(qū)的美學(xué)價(jià)值造成相當(dāng)大的影響。

此外，我們應(yīng)該設(shè)計(jì)自己的旅游精品，推出的為我獨(dú)有的特色產(chǎn)品，使我們的產(chǎn)品成為面向國(guó)內(nèi)外的名牌產(chǎn)品，這些應(yīng)該由精選的旅游景點(diǎn)、合理的旅游線路和出色的服務(wù)六要素構(gòu)成。旅游精品應(yīng)該成為是旅游業(yè)形象的集中體現(xiàn)和王牌產(chǎn)品。

篇2

國(guó)家旅游局日前《2010年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》， 2010年, 我國(guó)旅游業(yè)明顯復(fù)蘇。旅游業(yè)總收入1.57萬億元人民幣，比上年增長(zhǎng)21.7%。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，入境旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)增長(zhǎng)，出境旅游市場(chǎng)繼續(xù)加速增長(zhǎng)。全年共接待入境游客1.34億人次,實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游收入458.14億美元，分別比上年增長(zhǎng)5.8%和15.5%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)21.03億人次，收入12579.77億元人民幣，分別比上年增長(zhǎng)10.6%和23.5%；中國(guó)公民出境人數(shù)達(dá)到5738.65萬人次，比上年增長(zhǎng)20.4%。出境前十位的國(guó)家和地區(qū)依次是：香港、澳門、日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、越南、美國(guó)、馬來西亞、泰國(guó)和新加坡。

旅游業(yè)景氣水平持續(xù)上升

中國(guó)旅游研究院2011年第三季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行暨全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告。前三季度旅游產(chǎn)業(yè)“較為景氣”，景氣水平持續(xù)上升。旅行社、飯店、景區(qū)和綜合旅游企業(yè)的景氣均保持在“較為景氣”水平，綜合景氣指數(shù)分別為129.97、134.36、134.90和131.37。從企業(yè)景氣分項(xiàng)指標(biāo)看，收入指標(biāo)景氣較高，但成本壓力較大。旅游行業(yè)服務(wù)的滿意度為76.02，處于“基本滿意”水平，較上一季度上升1.19，較去年同期上升6.01。各指標(biāo)滿意度從高到低分別為景點(diǎn)76.37、旅行社服務(wù)75.57、文化娛樂75.49、住宿75.07、交通74.93、購(gòu)物74.01和餐飲73.94。

帶薪假期排名中國(guó)墊底

近日，美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)(CNN)了一份各國(guó)“帶薪假期”時(shí)間長(zhǎng)短的排行榜。全球39個(gè)國(guó)家和地區(qū)登上排行榜，巴西和立陶宛同以41天位居榜首。而全球兩大經(jīng)濟(jì)體美國(guó)和中國(guó)則分列最后兩位，有著“沒有假期國(guó)度”稱謂的美國(guó)以25天位居倒數(shù)第二，中國(guó)以21天排名最后一位。中青報(bào)社會(huì)調(diào)查中心近日對(duì)2441人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，54.5%的人從來沒有享受過帶薪休假，23.5%的人偶爾享受過，僅22.0%的人表示“每年都可以”。

超半數(shù)受訪者看好旅游團(tuán)購(gòu)

一項(xiàng)由中國(guó)旅游報(bào)聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查顯示，超過半數(shù)（66.1%）的受訪者曾經(jīng)有過旅游產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)行為，可以預(yù)見，未來隨著團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的進(jìn)一步普及，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品的比例有望繼續(xù)提升。調(diào)查顯示，44%的受訪者認(rèn)為“價(jià)格便宜”是網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)最吸引人的因素，另外有35%和16%的受訪者分別認(rèn)為最吸引人的是“方便快捷”和“產(chǎn)品多樣化”等。

中國(guó)赴美游客年增長(zhǎng)15%

根據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，中美雙方旅游交流規(guī)模從2006年的235萬人次發(fā)展到2010年的308萬人次，年均增長(zhǎng)7％，特別是中國(guó)赴美游客年均增長(zhǎng)近15％。今年1－8月雙向人員交流已超過233萬人次，同比增長(zhǎng)13.2％，其中美國(guó)赴華旅游人數(shù)達(dá)140萬人次，同比增長(zhǎng)5.8％，中國(guó)游客首站赴美達(dá)93萬人次，同比增長(zhǎng)27.4％。美國(guó)已成為中國(guó)第四大旅游客源國(guó)，美國(guó)也是中國(guó)第四大國(guó)外旅游目的地國(guó)。

篇3

關(guān)于環(huán)境的調(diào)查報(bào)告

大家是否覺察到我們周圍的環(huán)境正在日益被嚴(yán)重破壞?亂砍樹木，污染水源與空氣，破壞生態(tài)環(huán)境等等。無數(shù)的事實(shí)已經(jīng)告訴我們，環(huán)境保護(hù)刻不容緩，保護(hù)環(huán)境不僅是國(guó)家和政府部門的責(zé)任，也是我們拱中公民的責(zé)任。

這幾天，我圍繞我們周圍的空氣受污染的程度以及空氣污染對(duì)人類身體健康的危害等方面問題進(jìn)行了調(diào)查。我根據(jù)珠海周圍的環(huán)境特點(diǎn)和所發(fā)現(xiàn)的問題，上網(wǎng)進(jìn)行了調(diào)查。從調(diào)查情況來分析，我們周圍的空氣是受到了污染。污染源主要是工廠煙囪排放的黑煙，機(jī)動(dòng)車輛排出的尾汽。這些污染源排放出來的什么污染物呢?對(duì)人們的健康有什么危害呢?我查閱了有關(guān)資料，懂得了許多有關(guān)空氣污染的知識(shí)。

大氣中的主要污染物有一氧化碳、二氧化碳、二氧化硫、氮氧化物以及顆粒物。它們?cè)诳諝庵械暮咳羰浅^一定的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)危害人們的健康。空氣污染指數(shù)小于50，說明空氣良好，污染物濃度小于環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)限值，為一級(jí)優(yōu)，符合自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)等一些需要特殊保護(hù)地區(qū)的空氣質(zhì)量要求空氣污染指數(shù)大于50，小于100，表明空氣質(zhì)量一般污染物濃度小于環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)限值，為二級(jí)良好，符合城鎮(zhèn)居住區(qū)、商業(yè)交通居民混合區(qū)、文化區(qū)、一般工業(yè)區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的空氣質(zhì)量要求。

防治大氣污染，控制污染排放是改善空氣質(zhì)量的根本措施，其主要途徑有：工業(yè)合理布局，搞好環(huán)境規(guī)劃改變能源結(jié)構(gòu)、推廣清潔燃料、使用清潔生產(chǎn)工藝，減少污染物排放強(qiáng)化節(jié)能，提高能源利用率、區(qū)域集中供暖供熱強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)督管理和老污染源的治理，實(shí)施總量控制和達(dá)標(biāo)排放嚴(yán)格控制機(jī)動(dòng)車尾氣排放等。

珠海是我們的家，應(yīng)該把她建設(shè)得更美好。但空氣污染問題十分嚴(yán)重，應(yīng)該怎么辦呢?我建議：

(1)搞立體綠化，擴(kuò)大綠化面積，可以搞無土栽培。植物有過濾各種有毒有害大氣污染物和凈化空氣的功能，樹林尤為顯著，所以綠化造林是防治大氣污染的比較經(jīng)濟(jì)有效的措施。

(2)解決燃料問題，盡量使用太陽能等無污染或污染小的能源。

(3)多組織宣傳活動(dòng)，咨詢活動(dòng)，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識(shí)。

(4)組織同學(xué)利用雙休日到街道、市場(chǎng)、廣場(chǎng)撿垃圾，保持環(huán)境整潔。

今天的我們是明天社會(huì)的主人，保護(hù)和改善周圍的環(huán)境，是我們這代人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我們要從我做起，從身邊的小事做起，做環(huán)保的有心人，注意節(jié)約資源，回收廢品，多參加環(huán)保活動(dòng)，多植樹，多種花，做一個(gè)名符其實(shí)的環(huán)保小衛(wèi)士吧!

關(guān)于環(huán)境的調(diào)查報(bào)告

一、只有環(huán)境美，才有旅游價(jià)值

大自然是美的源泉，無論是山川的自然風(fēng)光，還是田園的秀麗景色，或是濱海的波濤浪花，都是美好環(huán)境的重要組成部分。優(yōu)美的環(huán)境，既可使人們留連忘返，沉浸在美的意境里，也可使人們得到陶冶情操，激發(fā)熱情，充滿活力。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競(jìng)折腰，就是形象地說明了大自然的美對(duì)人們的精神感應(yīng)作用。因此，人們通過游覽風(fēng)景區(qū)，欣賞自然風(fēng)光，瞻仰名勝古跡，贊嘆能工巧匠的高超藝術(shù)，享受大自然的美，而獲得精神生活上的滿足。

當(dāng)然，由于旅游者的種類、年齡、性別、職業(yè)、閱歷、性格及思想意識(shí)、文化素養(yǎng)、宗教信仰、審美水平、具體環(huán)境等的不同，對(duì)美的要求也有很大的差異，正如孔夫子所說智者樂山，仁者樂水那樣。如有一些旅游者在游覽名勝古跡時(shí)，常常會(huì)對(duì)一些古代建筑、文物古跡，以及與文化傳說有聯(lián)系的風(fēng)物，感到特別的興趣。對(duì)這些人文景致的欣賞，實(shí)際上包括了對(duì)古代人們改造自然，創(chuàng)造美好生活的贊美。旅游者在優(yōu)美的自然環(huán)境中進(jìn)行游覽，既增長(zhǎng)知識(shí)，又獲得美的享受。這種知識(shí)的獲得和美的欣賞，往往是聯(lián)系一起的，從而進(jìn)一步增添了游覽的興味。

但是，大自然的美，都與綠色緊密聯(lián)系在一起的。因?yàn)榫G色是生命之色，綠色的環(huán)境能引起人們愉快的精神狀態(tài)，并使人們得到良好的休息，而保持旺盛的精力;綠色還有凈化空氣，改變自然環(huán)境的作用。所以通過綠色植物的生命活動(dòng)，可以達(dá)到維護(hù)生態(tài)平衡，為人類創(chuàng)造合理的生存環(huán)境，為人們提供較多的接近自然美，享受自然美的機(jī)會(huì)。因此，保護(hù)好綠色森林資源，就是維護(hù)優(yōu)美環(huán)境的關(guān)鍵。因?yàn)樯忠坏┢茐模G色生命之美也隨之銷聲匿跡，呈現(xiàn)在人們眼前的，將是一幅荒山禿嶺、窮山惡水、垃圾遍地、嗓聲刺耳的凄涼衰敗的景象，是人們所不愿一顧的厭煩之地。

因而，只有環(huán)境美，才具有旅游價(jià)值。所以，我們這一代人不僅負(fù)有保護(hù)和利用好現(xiàn)有的環(huán)境，為開發(fā)、建設(shè)更多、更好的旅游區(qū)，發(fā)展旅游業(yè)的任務(wù);而且更負(fù)有為我們的子孫后代留下更多、更好的生存、生活環(huán)境，以創(chuàng)造更多的旅游財(cái)富的責(zé)任。

二、開發(fā)與保護(hù)并重，才能確保環(huán)境美

要加快發(fā)展旅游業(yè)，必須一方面在修葺原有旅游景點(diǎn)的同時(shí)，開辟新的旅游景點(diǎn);另方面在合理地開發(fā)新的旅游資源時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作，切忌對(duì)旅游環(huán)境進(jìn)行建設(shè)性的破壞和破壞性的建設(shè)。

首先，要依照法律來保護(hù)環(huán)境。建設(shè)旅游風(fēng)景區(qū)、開發(fā)旅游資源時(shí)，要充分利用現(xiàn)行的許多法規(guī)條例，以確保

風(fēng)景旅游區(qū)的環(huán)境免受污染的破壞。如利用森林法，既可制止對(duì)森林的亂砍濫伐，防止水土流失,又可直接保護(hù)自然環(huán)境，保護(hù)風(fēng)景旅游區(qū)的旅游資源;又如利用水污防治法，對(duì)保護(hù)江、河、湖、海水體免受污染的危害，對(duì)維護(hù)旅游用水環(huán)境等，都有重大意義。因此，我們要充分運(yùn)用法律武器，對(duì)風(fēng)景旅游區(qū)的環(huán)境加強(qiáng)管理;以保護(hù)旅游資源，為發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造條件。

其次，要樹立防重于治的新觀念。保護(hù)旅游風(fēng)景區(qū)環(huán)境的目的，是為了促使風(fēng)景區(qū)的自然生態(tài)系統(tǒng)向良性循環(huán)轉(zhuǎn)化，為人類的休養(yǎng)生息，創(chuàng)造越來越好的條件。因此，必須貫徹樹立防重于治的思想，做到防患于未然。要避免重走資本主義世界先污染，后治理的老路。無論是山林、水體、風(fēng)景名勝，只要是已辟為旅游區(qū)，或計(jì)劃要開發(fā)為新的旅游區(qū)，都應(yīng)事先就其環(huán)境保護(hù)方面,制定規(guī)劃，采取措施，按其重要程度，實(shí)行分級(jí)管理，分級(jí)保護(hù)。不能等到問題成了堆，再來補(bǔ)救、治理，而處于被動(dòng)局面。

再次，要加強(qiáng)治理已受破壞的環(huán)境。由于各種原因和條件的限制，我國(guó)有不少的旅游風(fēng)景區(qū)的環(huán)境已遭受到不同程度的破壞、有許多風(fēng)景名勝古跡受到程度不同的污染危害。如奇秀甲東南的武夷山，是典型的丹霞地貌，再配上獨(dú)特的九曲溪及兩岸蒼翠、挺拔的植被，而成為著名的風(fēng)景旅游區(qū)。但在前幾年，人們卻對(duì)武夷山上的森林，進(jìn)行掠奪式的砍伐，使其精華的九曲溪的水位急劇下降，而嚴(yán)重威脅武夷山的旅游景觀價(jià)值。所以，對(duì)已受到不同程度的污染和破壞的環(huán)境，必須及早進(jìn)行必要的治理和搶救，使之盡快地恢復(fù)其本來面貌，以適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，迎接更多的旅游者前來觀賞。

三、搞好環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

為了讓更多的游客都能飽覽我國(guó)奇妙絕倫而綽約豐姿的旅游資源，我們必須在從事旅游業(yè)工作中，注意旅游風(fēng)景區(qū)環(huán)境的保護(hù)和管理，特別在當(dāng)前仍有很多人尚未充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的重要性時(shí)，把保護(hù)風(fēng)景區(qū)環(huán)境作為發(fā)展旅游事業(yè)的一項(xiàng)主要工作來抓，就顯得更為重要。

1、要應(yīng)用美學(xué)觀點(diǎn)，搞好旅游風(fēng)景區(qū)的環(huán)境規(guī)劃

一個(gè)良好的旅游風(fēng)景區(qū)，必須是風(fēng)光秀麗，環(huán)境未受破壞和污染，能滿足旅游者觀賞和行動(dòng)的心理活動(dòng)環(huán)境。因此，必須應(yīng)用美學(xué)的觀點(diǎn)搞好環(huán)境規(guī)劃。這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及園林、建筑、地質(zhì)、地理、生態(tài)、氣象、環(huán)保、文物、歷史、

經(jīng)濟(jì)、管理、旅游和美學(xué)等多種學(xué)科協(xié)同配合，對(duì)風(fēng)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行綜合考察、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)合理的旅游規(guī)模等，從而提出旅游風(fēng)景區(qū)的環(huán)境資源保護(hù)和開發(fā)利用的最佳方案。這個(gè)最佳方案，一定要從美學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，按規(guī)劃的要求，提出嚴(yán)格禁止在風(fēng)景區(qū)范圍內(nèi)大興土木，建工廠企業(yè);嚴(yán)格控制在風(fēng)景區(qū)興建各種樓、堂、館、所和旅游飯店，使風(fēng)景區(qū)環(huán)境免受不必要的污染。并提出在必要地段，實(shí)行封山育林，確保風(fēng)景區(qū)生態(tài)平衡，以努力把風(fēng)景區(qū)建設(shè)成為一個(gè)有益于人類健康，構(gòu)成為一個(gè)適合于康樂消費(fèi)的舒適、優(yōu)美的旅游環(huán)境，以促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

篇4

2011年10月,通過在天水和西安景區(qū)隨機(jī)發(fā)放問卷的方式進(jìn)行了調(diào)查,共發(fā)放問卷180份,天水周邊景區(qū)發(fā)放110份,回收有效問卷97份,回收率為90%;在西安市景區(qū)發(fā)放問卷共70份,回收有效問卷共59份,回收率86%。問卷有效性統(tǒng)計(jì)如下表1所示。

2問卷匯總及數(shù)據(jù)分析

通過Spss統(tǒng)計(jì)軟件分析問卷調(diào)查的結(jié)果,得出了以下結(jié)論:(1)消費(fèi)傾向:中短線游客是天水旅游市場(chǎng)的主體在天水本地問卷調(diào)查中,超過六成的人喜歡短途旅行,在外地的問卷中,這個(gè)比重更大,比例占到了81.3%。由此可見,大多數(shù)人都喜歡短途游。通過問卷也可以分析出,喜歡短途旅游的原因主要是假期時(shí)間短、不累、方便、省錢等。選擇短途游最重要的因素中安全排在首位45.6%,交通32.2%,價(jià)格是目標(biāo)消費(fèi)者依次考慮因素。(2)游客的構(gòu)成:以周邊城市為主。在游客的構(gòu)成方面,分析天水本地的調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn),愿意在本地附近旅游的人數(shù)達(dá)61人,占62.9%,在外地的調(diào)查問卷中,這個(gè)比例占55.9%,綜合來看,游客的構(gòu)成以周邊的城市為主。(3)旅游動(dòng)機(jī):大多數(shù)旅游以休閑為目的。以休閑為出行目的的占最多,為38人;其次為觀光為目的,占34人;兼具觀光和旅游的有2人,而回答說不上的僅有20人,可見大多數(shù)人旅游休閑為目的。(4)出游類型以及具體時(shí)間和支出:以家庭旅游的居多。經(jīng)常家庭出游的占到36.2%,偶爾家庭式出游的占到28.7%。出游的季節(jié)集中在春夏季節(jié),夏季是旺季出游比率在32.8%,春季出游在29.3。游客普遍愿意花費(fèi)在單次旅游的支出的平均數(shù)是2010元。(5)影響旅游決策的因素:本地游客對(duì)交通現(xiàn)狀的滿意程度滿意的占到39.6%,比較滿意的占到35%、說明天水的交通本身是旅游的一大核心吸引力。交通和旅游決策之間的關(guān)系,交通是旅行決策的重要因素重要占到36.5%,比較重要的31.3%外地問卷中“從朋友那里了解天水”的占到34%這個(gè)比重大于從“媒體了解”的比例19%。調(diào)研分析表明:區(qū)域交通便捷促進(jìn)城市發(fā)展,面對(duì)天水區(qū)域交通新形勢(shì),不斷跟進(jìn)消費(fèi)者實(shí)際需求,研究消費(fèi)心理與消費(fèi)行為變化,根據(jù)調(diào)查報(bào)告結(jié)果,建議將天水游客消費(fèi)群體分為三個(gè)層次,具體的消費(fèi)群體按照地域半徑和旅游目的及旅游類型可以做以下分類。如下表2所示。

3天水旅游市場(chǎng)SWOT方法分析

如果要對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略地位,需要將市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果與天水旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀及環(huán)境進(jìn)行分析。下面進(jìn)行SWOT方法分析,如表3所示。根據(jù)SWOT分析方法,結(jié)合spss統(tǒng)計(jì)軟件分析,結(jié)果如下:

(1)優(yōu)勢(shì)

旅游產(chǎn)品的品牌化營(yíng)銷目標(biāo)明確,5大品牌尋根祭祖游、名城古韻游、百里石窟藝術(shù)走廊游、隴上江南游、溫泉康體游均有一定基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)逐步完善,“天水旅游網(wǎng)”,關(guān)中天水經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游聯(lián)盟網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了基本的信息服務(wù)。旅游業(yè)綜合銷售收入穩(wěn)步上升;2012年春節(jié)黃金周期間,全市共接待游客46.2萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入2.5億元,同比分別增長(zhǎng)20.6%和21%,2012年中秋國(guó)慶雙節(jié)"期間麥積區(qū)旅游總收入約2。3億,同比增長(zhǎng)27.9%和28.1%;通過訪談和問卷顯示游客對(duì)天水地區(qū)交通及食宿較為滿意。

(2)劣勢(shì)

缺乏大型的休閑旅游項(xiàng)目和相應(yīng)服務(wù)設(shè)施,針對(duì)休閑游和自駕游的旅游項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目較少,已有品牌但缺乏吸引力。旅游產(chǎn)品亟待豐富,旅游線路的設(shè)計(jì)缺乏有效的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分和客戶分析,線路提供的一級(jí)旅游產(chǎn)品,不能針對(duì)性的滿足客戶的個(gè)性化需求。旅游商品的開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈不完整,購(gòu)物便利程度不夠;旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路有瓶頸,建立旅游品牌之后缺乏對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研。對(duì)旅游產(chǎn)品的宣傳未達(dá)到有效溝通和整體營(yíng)銷,推廣平臺(tái),趕集等推廣缺乏深度持續(xù)性合作,團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)并未啟動(dòng)。旅游營(yíng)銷渠道亟待改善,旅游商品銷售渠道缺乏市場(chǎng)化運(yùn)作,包括鄉(xiāng)村旅游,農(nóng)家樂服務(wù)的渠道欠缺,缺乏有效的營(yíng)銷策略,缺乏事件營(yíng)銷、植入式營(yíng)銷等。

(3)機(jī)會(huì)

關(guān)中-天水經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游聯(lián)盟的成立帶來全局營(yíng)銷機(jī)遇,從旅游聯(lián)盟的建立到天水參與的攜手世園會(huì)21城市聯(lián)合優(yōu)惠推廣,“關(guān)中-天水經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游聯(lián)盟一卡通”等活動(dòng),達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)資源共享的目的。政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展,2010年天水市出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的實(shí)施意見》,打造“全球華人尋根祭祖圣地”旅游品牌,包括網(wǎng)絡(luò)推廣和農(nóng)家樂鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)都做了詳細(xì)的部署,休閑旅游投資以5.37億元的麥積馬跑泉公園改造工程項(xiàng)目為標(biāo)志。交通規(guī)劃已初具雛形,輻射帶動(dòng)作用明顯發(fā)揮,天水地區(qū)交通規(guī)劃隨著天定和天寶的開通已經(jīng)初具雛形,正在建設(shè)中的市區(qū)高速過境段和二級(jí)公路以及鐵路的建設(shè)都將給旅游業(yè)帶來更多新的客源和發(fā)展。散客、家庭自駕游成為新寵,據(jù)主要景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì),自駕游構(gòu)成中親朋好友相約、家庭舉家出游、俱樂部形式的散客是游客的主體,占到游客的60%以上。2012年兩節(jié)兩相連,自助自駕游、探親訪友游、度假休閑游、宗教朝覲游等各種類型的旅游持續(xù)升溫。

(4)威脅

天寶、天定過境段通車后,減少自駕游客戶進(jìn)入天水市區(qū)的機(jī)會(huì)。天寶天定在天水過境段修好之后游客可以暢通的不用經(jīng)過天水市區(qū)就可以到達(dá)目的地,這樣減少了一定數(shù)量的游客到天水停留的機(jī)會(huì)。資源相似性程度高,差異化營(yíng)銷難,天水周邊地區(qū)旅游資源的相似度高,氣候類似,寶雞,漢中,西安的秦 文化,三國(guó)文化,仰韶文化,祭祖文化等內(nèi)容景點(diǎn)文化背景相同,自然風(fēng)光差異小是目前差異化營(yíng)銷的主要困難。旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,在關(guān)中一天水經(jīng)濟(jì)區(qū)的背景之下,旅游資源存在相似性,天水市在旅游投入上、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游開發(fā)理念等方面都和周邊城市有差距,交通區(qū)位上比不上因路而生的寶雞,文化資源無法和擁有世界奇跡之一“兵馬俑”的西安相抗衡,在宣傳和營(yíng)銷上的手段上與發(fā)展比較成熟的經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)陜西城市相比競(jìng)爭(zhēng)力明顯不足。

篇5

關(guān)鍵詞：旅游；轉(zhuǎn)型升級(jí)增效；對(duì)策分析

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）13-0223-02

一、大力加快中國(guó)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型

（一）旅游發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)型

一是由常規(guī)發(fā)展理念向創(chuàng)意發(fā)展理念轉(zhuǎn)變。中國(guó)旅游業(yè)基本形成了入境旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游三個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)功能也獲得較好的發(fā)揮。但是，旅游總的來講還是處在以資源為優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)旅游的常規(guī)旅游發(fā)展模式之中，因此，旅游要在發(fā)展觀念上由常規(guī)發(fā)展理念向創(chuàng)意發(fā)展理念轉(zhuǎn)變。通過創(chuàng)意發(fā)展實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)跨越邊界的融合和滲透，旅游產(chǎn)業(yè)鏈的拓展和延伸，區(qū)域整體價(jià)值的提升和產(chǎn)出，從而促進(jìn)中國(guó)旅游的轉(zhuǎn)型。

二是由單純發(fā)展理念向深度發(fā)展理念轉(zhuǎn)變。中國(guó)旅游資源十分豐富，不管是山水景觀，還是人文景觀，品位較高，具有世界頂級(jí)的和壟斷性特點(diǎn)。但是在旅游產(chǎn)品開發(fā)過程中，以單純的自然觀光型為主，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，精品名牌不多，商務(wù)會(huì)展、休閑度假等參與型深度性開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)力投入度不夠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)的觀光度假產(chǎn)品占整個(gè)生態(tài)旅游市場(chǎng)份額的81%，而商務(wù)、會(huì)展、生態(tài)、體育、保健康復(fù)等深度性旅游產(chǎn)品所占的市場(chǎng)份額卻不足19%，這說明旅游產(chǎn)品開發(fā)的敏銳度深度性包裝性不夠。因此，中國(guó)的旅游發(fā)展觀念一定要由單純發(fā)展理念向深度性發(fā)展理念轉(zhuǎn)型。

三是由粗放型發(fā)展理念向集約化發(fā)展理念轉(zhuǎn)變。中國(guó)的旅游發(fā)展中存在著“一流資源、二流開發(fā)、三流服務(wù)”的粗放型增長(zhǎng)方式，造成低水平、破壞性和重復(fù)性等問題，影響了旅游產(chǎn)品的檔次和品位，制約了旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的提升。隨著旅游文化產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，旅游粗放型增長(zhǎng)方式已不再適合旅游新的發(fā)展需要，集約化發(fā)展已是旅游業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，中國(guó)的旅游發(fā)展觀念要由粗放型向集約化發(fā)展轉(zhuǎn)變，努力使旅游資源開發(fā)向規(guī)模化、精品化方向邁進(jìn)，培育旅游龍頭景區(qū)和拳頭產(chǎn)品。

（二）旅游發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型

一是由數(shù)量擴(kuò)張發(fā)展模式向質(zhì)量提升發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。旅游業(yè)的發(fā)展一般要經(jīng)過數(shù)量擴(kuò)張、質(zhì)量提升、創(chuàng)立品牌三個(gè)階段，這是一條基本規(guī)律。中國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過近三十多年的開發(fā)，旅游景區(qū)數(shù)量眾多、特色鮮明，集雄山與大川、歷史古跡與現(xiàn)代工程、自然風(fēng)光與人文景觀于一體。但是隨著旅游市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張，旅游消費(fèi)檔次和水平明顯提升，以量取勝的旅游產(chǎn)品已越來越?jīng)]有市場(chǎng)。因此，中國(guó)旅游業(yè)今后要按照“做大、做精、做強(qiáng)”的思路，使旅游業(yè)的發(fā)展逐步從以往依賴資源開發(fā)一味增加景區(qū)數(shù)量的規(guī)模擴(kuò)張，向提升效益質(zhì)量，提升品質(zhì)型發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。

二是由簡(jiǎn)單發(fā)展模式向綜合發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。中國(guó)旅游的發(fā)展一般是依靠景點(diǎn)為核心要素而進(jìn)行建設(shè)開發(fā)的，國(guó)內(nèi)外游客大都也是抱著對(duì)中國(guó)的自然景觀或是人文景觀的一種好奇的心態(tài)來觀光的，所以游客停留在旅游景區(qū)的時(shí)間就很短，旅游的增加值不多，旅游的產(chǎn)出率不高。隨著大旅游休閑時(shí)代的到來和旅游者消費(fèi)心理的成熟，旅游者渴望得到一種新的環(huán)境生活體驗(yàn)和心靈凈化的安寧，以及人生價(jià)值的升華。因此，中國(guó)的旅游就急待轉(zhuǎn)型，必須從由簡(jiǎn)單發(fā)展模式向綜合發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。由簡(jiǎn)單模式的觀光旅游向休閑、度假、商務(wù)、會(huì)議、運(yùn)動(dòng)、科考、保健、養(yǎng)生、體驗(yàn)、探險(xiǎn)等綜合性旅游模式轉(zhuǎn)型。

三是由獨(dú)立經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。中國(guó)的旅游景點(diǎn)眾多，分布廣泛，景點(diǎn)獨(dú)立，因而由于歷史的原因或是當(dāng)初對(duì)旅游認(rèn)識(shí)方面的原因，致使中國(guó)的旅游景點(diǎn)的開發(fā)具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。沒有依據(jù)景區(qū)的實(shí)際和資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全盤考慮，形成統(tǒng)一的規(guī)劃，統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理。隨著人們生活水平的提高，休閑時(shí)間的人增多，人們對(duì)旅游的需求，特別是對(duì)旅游景點(diǎn)景區(qū)的要求越來越高，要有綜合性，要有高檔次享受消費(fèi)，因此，中國(guó)的旅游應(yīng)該由獨(dú)立經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。

（三）旅游發(fā)展形態(tài)的轉(zhuǎn)型

一是由單一經(jīng)濟(jì)功能旅游發(fā)展形態(tài)向復(fù)合功能旅游發(fā)展形態(tài)轉(zhuǎn)變。旅游業(yè)是一門兼具經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和文化等多種功能的新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。全國(guó)陸續(xù)已有27個(gè)省（區(qū)、市）把旅游業(yè)確立為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或第三產(chǎn)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的作用正逐步增強(qiáng)，對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用也日益顯現(xiàn)。據(jù)預(yù)測(cè)到2015年，中國(guó)旅游市場(chǎng)將擴(kuò)展到30億人次，其中入境、出境旅游人數(shù)均將達(dá)到1億人次以上。旅游直接就業(yè)率，旅游消費(fèi)對(duì)社會(huì)消費(fèi)的拉動(dòng)率，旅游的產(chǎn)出率，旅游業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率將更加明顯。這些都說明了旅游的復(fù)合功能，因此，中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展必須由單一的經(jīng)濟(jì)功能發(fā)展形態(tài)向經(jīng)濟(jì)社會(huì)復(fù)合功能發(fā)展形態(tài)轉(zhuǎn)變。

二是由低端觀光旅游發(fā)展形態(tài)向高端消費(fèi)旅游發(fā)展形態(tài)轉(zhuǎn)變。中國(guó)目前的旅游，一般為城市或風(fēng)景點(diǎn)游覽、觀光。根據(jù)對(duì)旅游抽樣調(diào)查報(bào)告顯示，觀光占旅游人數(shù)的48%，主要是短暫停留，這實(shí)質(zhì)上反映中國(guó)的旅游還是低端的觀光型的，真正意義上的度假游樂閑游所占比重還非常小。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游層次的提高，人們的需求將發(fā)生很大變化，希望得到時(shí)間比較長(zhǎng)的休閑度假、修養(yǎng)療養(yǎng)、娛樂享受性的旅游，而低端的休閑觀光型旅游就不再適應(yīng)旅游發(fā)展的需要，因此，中國(guó)的旅游應(yīng)由低端的休閑觀光旅游發(fā)展形態(tài)向高端消費(fèi)式旅游發(fā)展形態(tài)轉(zhuǎn)變。

三是由景點(diǎn)旅游發(fā)展形態(tài)向區(qū)域旅游發(fā)展形態(tài)轉(zhuǎn)變。中國(guó)的旅游在很大程度上是景點(diǎn)旅游發(fā)展形態(tài)，即一個(gè)景點(diǎn)由一老板開發(fā)，一個(gè)老板開發(fā)也就由這個(gè)老板經(jīng)營(yíng)。還沒有完全形成區(qū)域旅游發(fā)展形態(tài)。區(qū)域旅游是利用、優(yōu)化與重組現(xiàn)存的旅游資源，提高資源利用率，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)，協(xié)同、放大區(qū)域旅游的吸引力，達(dá)到旅游資源單體無法達(dá)到的效果。因此，中國(guó)的旅游應(yīng)由景點(diǎn)旅游發(fā)展形態(tài)向區(qū)域旅游發(fā)展形態(tài)轉(zhuǎn)變。

二、大力加快中國(guó)旅游的升級(jí)

（一）旅游發(fā)展機(jī)制的升級(jí)

一是推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化。要構(gòu)建多元化旅游發(fā)展投入機(jī)制，把旅游資源開發(fā)和景區(qū)經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目向國(guó)內(nèi)外投資者開放，不斷完善旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目庫(kù)。旅游企業(yè)要通過兼并收購(gòu)、合資合作等方式引入戰(zhàn)略投資者，實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成產(chǎn)權(quán)主體多元、法人治理結(jié)構(gòu)完善、運(yùn)行機(jī)制靈活、管理手段先進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)的大企業(yè)集團(tuán)。

二是推動(dòng)旅游產(chǎn)品多樣化。要加快旅游業(yè)與商貿(mào)、文化等產(chǎn)業(yè)的融合互動(dòng)，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)鏈。旅游企業(yè)要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)理念，策劃開發(fā)新產(chǎn)品、新線路，大力發(fā)展休閑、度假、商務(wù)、運(yùn)動(dòng)、科考、保健、養(yǎng)生等新型旅游業(yè)態(tài)，積極開發(fā)自助游產(chǎn)品及其相關(guān)旅游制造業(yè)，使旅游業(yè)從靜態(tài)、單一形態(tài)向動(dòng)態(tài)、多元化方向發(fā)展。

三是培育旅游消費(fèi)新熱點(diǎn)。要激活旅游消費(fèi)市場(chǎng)，積極開發(fā)中華民俗風(fēng)情文化，把傳統(tǒng)民俗活動(dòng)與旅游活動(dòng)密切相聯(lián)，建設(shè)具有中華民俗飲食特色，民俗風(fēng)情特色的文化娛樂園。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的升級(jí)

一是加快中心城區(qū)旅游目的地建設(shè)。著力打造優(yōu)秀旅游城市和歷史文化名城，提升中國(guó)旅游的市場(chǎng)品牌價(jià)值，做響中國(guó)旅游品牌。

二是挖掘和豐富旅游景點(diǎn)文化內(nèi)涵。要繼續(xù)深度挖掘景區(qū)中華民族文化與地方民俗文化的內(nèi)涵，挖掘那些典型的、科學(xué)的、古老的、地方的文化內(nèi)核，形成獨(dú)特的旅游文化特色，將這些深厚的文化資源與中國(guó)原生性、壟斷性的自然旅游資源有機(jī)融合，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的升級(jí)。

三是提升旅游文化產(chǎn)品的品位。提升旅游產(chǎn)品的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，最終將落腳在旅游產(chǎn)品的文化品位提升上。因此，結(jié)合中國(guó)旅游資源，深度開發(fā)區(qū)域內(nèi)名牌旅游產(chǎn)品的同時(shí)，更是要加快提升旅游產(chǎn)品的文化競(jìng)爭(zhēng)力。首先是采取多種方式，對(duì)現(xiàn)有景區(qū)景點(diǎn)的來歷、特點(diǎn)等，從政治、歷史、地理、天文、氣象、生物、生態(tài)等方面，有針對(duì)性地說深說透，不僅要讓游客知其然，還要讓游客知其所以然，使游客的直觀感覺升華到較高的文化層次。其次是依托一些自然和人文歷史資源，適當(dāng)建設(shè)一些人造景點(diǎn)和現(xiàn)代娛樂設(shè)施，發(fā)揮集群化旅游產(chǎn)品的整體效應(yīng)，增強(qiáng)旅游精品的吸金力。

（三）旅游服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)

一是強(qiáng)化藝術(shù)營(yíng)銷提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)最大限度地發(fā)揮旅游行政主管部門、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社與媒體的宣傳促銷作用，形成覆蓋廣、輻射遠(yuǎn)、傳播快的立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，將中國(guó)的旅游產(chǎn)品更直觀、形象、生動(dòng)地展示給游客，在游、購(gòu)、娛、行等要素上提高科技應(yīng)用水平，給游客以全方位和新、奇、美的享受。

篇6

一、調(diào)查背景、目的

1、背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們的生活水平不斷提高，我國(guó)旅游業(yè)正迅速發(fā)展， 旅游消費(fèi)也在日益增加，出外旅游已成為我們生活中必不可少的一部分。當(dāng)代大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢(mèng)遐想。而且大學(xué)生作為思想最活躍、接受新事物能力最強(qiáng)、旅游審美水平較高、 閑暇時(shí)間較多和潛力巨大的一個(gè)群體，在旅游群體當(dāng)中充當(dāng)著旅游生力軍的角色。

那么大學(xué)生選擇旅游的目的是什么?旅游消費(fèi)方式又是怎樣的?影響他們作出選擇的主要因素有哪些?

所以針對(duì)以上幾點(diǎn)問題，我做了相關(guān)調(diào)查。

2、目的

此次調(diào)查的目的在于了解當(dāng)代大學(xué)生產(chǎn)生旅游消費(fèi)心理的動(dòng)機(jī)以及旅游消費(fèi)行為方式，為了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀提供直接有效的數(shù)據(jù)參考。

同時(shí)通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，更加深入了解當(dāng)代大學(xué)生旅游消費(fèi)心理現(xiàn)狀，并據(jù)此提出一些有益的建議，使大學(xué)生旅游消費(fèi)更加合理健康。

二、調(diào)查方法

1、時(shí)間：X 年X 月X 日至X 月X 日

2、地點(diǎn)：XX 市

三、調(diào)查對(duì)象

調(diào)研對(duì)象為易于接受新事物，興趣愛好廣泛，作息時(shí)間規(guī)律，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)有著高使用率，喜愛聊天交友的XX 市XX 名在校大學(xué)生。

四、調(diào)查過程

1、實(shí)施過程

主要運(yùn)用問卷調(diào)查法。通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站制作一份大學(xué)生旅游消費(fèi)行為調(diào)查問卷，利用QQ 、朋友圈等社交軟件問卷網(wǎng)站鏈接，邀請(qǐng)?jiān)谛４髮W(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上填寫問卷。經(jīng)過為期四天的問卷調(diào)查，登錄問卷網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)整合生成數(shù)據(jù)，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行了一個(gè)數(shù)據(jù)收集。

2、調(diào)查內(nèi)容

(一)調(diào)研結(jié)果及分析

(1)大學(xué)生旅游目的地與時(shí)間

調(diào)查顯示，58%的大學(xué)生偏愛自然風(fēng)景區(qū)，26%選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)，15%的大學(xué)生旅游目的地選擇民族風(fēng)俗區(qū); 反而紅色旅游革命區(qū)和高校校園不大受大學(xué)生的歡迎。這表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。

在對(duì)于時(shí)間的安排上，49%選擇寒暑假期出游，27%選擇國(guó)家法定節(jié)假日出游， 16%選擇平常的周末出游，其他時(shí)間占8%。選擇寒暑假期出游的人多的原因可能是寒暑假的假期長(zhǎng)，大學(xué)生有更多的時(shí)間可以自由分配，有利于旅游后調(diào)整時(shí)間休息。其次則是國(guó)家法定節(jié)假日出游的人也較多，原因是節(jié)假日相對(duì)于平常的周末時(shí)間長(zhǎng)，空閑時(shí)間較平時(shí)多。平常周末和其他時(shí)間選擇出游較少的原因可能是一方面時(shí)間較短，沒有充分時(shí)間做好旅游前的準(zhǔn)備工作和旅行后的休息調(diào)整，不利于出游，大多數(shù)學(xué)生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅游; 另一方面，由于大學(xué)生的課業(yè)比較重，一般會(huì)利用周末進(jìn)行復(fù)習(xí)或預(yù)習(xí)新知識(shí)，還有相當(dāng)部分大學(xué)生利用課余時(shí)間做兼職或參加各種活動(dòng)。

(2)大學(xué)生旅游消費(fèi)費(fèi)用的來源及構(gòu)成

調(diào)查顯示，高達(dá)74%的大學(xué)生外出旅游消費(fèi)的費(fèi)用來源于父母的支持，除此之外，38%的費(fèi)用來源于平時(shí)生活費(fèi)的積攢、兼職所得(26%)、其他來源(12%)等。由此可見大部分大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)尚不能獨(dú)立，旅游費(fèi)用的來源大多依靠于父母出資。少部分大學(xué)生會(huì)利用課余時(shí)間做兼職來賺取旅游費(fèi)用。

他們的消費(fèi)水平整體不是太高，旅游消費(fèi)費(fèi)用的構(gòu)成經(jīng)調(diào)查顯示為：交通(42%)、住宿(46%)、餐飲(74%)、景點(diǎn)門票(58%)、 購(gòu)物(30%)、娛樂(24%)。由此可以看出大學(xué)生旅游消費(fèi)費(fèi)用主要花費(fèi)在吃、住和門票上，而購(gòu)物和娛樂花費(fèi)較低。出游的主要目的還是為了開闊眼界、體驗(yàn)不同的風(fēng)土人情、親近大自然。

(3)大學(xué)生出游的交通工具的選擇

調(diào)查顯示，大學(xué)生出游選擇汽車(30%)和火車(56%)的較多。其余交通工具如自行車(4%)、飛機(jī)(10%)則較少一些。按照大學(xué)生消費(fèi)能力分析，原因可能是飛機(jī)價(jià)格較貴，汽車適合短途旅行，價(jià)格適中。火車可以長(zhǎng)途運(yùn)輸且價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

(二)大學(xué)生旅游消費(fèi)心理及行為分析

1、大學(xué)生自身個(gè)性因素 一般來說，具有外傾向個(gè)性的人性格開朗、活潑，容易流露自己的感情，對(duì)立性較強(qiáng)，旅游需求比較廣泛，而且在旅游中喜歡結(jié)識(shí)新的朋友與旅伴;而內(nèi)傾向個(gè)性的人性格比較沉靜，做事謹(jǐn)慎，不愛交流，旅游需求相對(duì)保守。

當(dāng)代大學(xué)生作為即將走入社會(huì)的一個(gè)新群體，大部分受開放性文化知識(shí)的影響，性格屬于外向型或中間型的。

大多數(shù)大學(xué)生旅游群體就其消費(fèi)者主體而言，都是知識(shí)水平較高、思維活躍的群體，追求自由崇尚知識(shí)的特點(diǎn)突出，重視旅游中的個(gè)性化與參與性，傳統(tǒng)的走馬觀花式的旅游方式不能滿足他們的旅游要求。具有強(qiáng)烈的旅游需求，充滿好奇心和求知欲，在旅游中注重的是一種經(jīng)歷及旅游所帶來的幸福感和自我滿足感，并且有尋求刺激，獲得知識(shí)，體驗(yàn)新的環(huán)境特點(diǎn)。他們當(dāng)中大多具有較強(qiáng)的獨(dú)立自主意識(shí)、向往自由，喜歡無拘無束，求知欲旺盛。這也就導(dǎo)致越來越多的大學(xué)生愿意走出校園去進(jìn)行旅游活動(dòng)。

2、資金因素

由于大學(xué)生還沒工作, 經(jīng)濟(jì)上不獨(dú)立，學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等主要來源于父母。大學(xué)生各自的家庭經(jīng)濟(jì)情況的好壞，就直接決定了他們旅游消費(fèi)能力的高低。因此，大學(xué)生出游的花費(fèi)主要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受力。在大學(xué)生決定出游時(shí)總會(huì)首先考慮價(jià)格, 其消費(fèi)主要以吃、住、行等基本消費(fèi)為主。其他的消費(fèi)需求相對(duì)較低。旅游消費(fèi)水平普遍較低。

3、社會(huì)安全因素

安全問題比其他層次游客壓力更大雖然大學(xué)生基本上都已經(jīng)是成年人, 但由于我國(guó)大部分大學(xué)生在入校前都是在父母的細(xì)心呵護(hù)之下成長(zhǎng)起來的, 社會(huì)閱歷少, 再加上大學(xué)生生性好奇, 喜歡冒險(xiǎn), 在旅游過程中會(huì)脫離團(tuán)隊(duì)自己活動(dòng), 危險(xiǎn)性就大大的增加了。雖然是成年人, 但是由于大學(xué)生特殊的身份, 一旦出現(xiàn)安全問題, 必將涉及學(xué)校、家庭以及社會(huì)層面，因而大學(xué)生旅游時(shí)的安全問題比其他層次的游客壓力更大。

4、旅游需求方面

當(dāng)代大學(xué)生的旅游需要層次較低，談到對(duì)此次出游的意義評(píng)價(jià)的時(shí)候，有的大學(xué)生認(rèn)為出游“有意義有價(jià)值”;有的同學(xué)認(rèn)為此次出游是“浪費(fèi)時(shí)間、耗費(fèi)精力”。相對(duì)于較高的滿意度，這似乎自相矛盾。但是，“對(duì)旅游地滿意度高”不等同于“此次出游有意義有價(jià)值”。大學(xué)生出游動(dòng)機(jī)主要集中在“休閑放松、擺脫乏味生活”，對(duì)出游“滿意”是因?yàn)檫_(dá)到了“擺脫乏味生活”的目的，而并沒有從根本上滿足他們“求知、求所得”的深層次心理需求。因此，普遍感覺“出去樂一樂”并不是他們所認(rèn)為的“有意義”。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析大學(xué)生旅游需要的層次關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今大學(xué)生的旅游需要仍徘徊在“社交的需要”層次，即擺脫孤獨(dú)、繁重、枯燥的學(xué)業(yè)生活。但在某種程度上，多年教育的結(jié)果又讓他們背上高層次需要的包袱，努力追求“尊重”“自我實(shí)現(xiàn)”，于是出現(xiàn)了調(diào)查結(jié)果中的“對(duì)旅游地滿意度高”，“此次出游意義不大”的矛盾現(xiàn)象。

5、朋友因素

大學(xué)生們都喜歡結(jié)伴和朋友一起出去旅游，一來可以相互交流，增加感情，二來可以共同分享快樂，欣賞旅游景觀的魅力所在;百分之一十五的人喜歡獨(dú)自旅行，希望通過這種方式真正放松自己，感受自由;百分之五的人選擇旅行社組織的旅游，這多為學(xué)校或班級(jí)組織的活動(dòng)。

6、時(shí)間因素 大學(xué)生出游時(shí)間相對(duì)集中，閑暇時(shí)間多，大多集中于寒暑假、五一、十一長(zhǎng)假及雙休日，旅游目的地大部分還僅僅是省內(nèi)的旅游景點(diǎn)，或是大家口中所經(jīng)常說道的幾個(gè)出名的景點(diǎn)，

7、景點(diǎn)方面

大學(xué)生更偏重于自然景觀，他們傾向于與大自然的一種近距離的接觸;而對(duì)各地的民俗風(fēng)情的喜愛也占相當(dāng)大的比重，他們希望了解一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和自己的家鄉(xiāng)的差別，以此來開闊視野;對(duì)文物古跡的喜愛者占到百分之四十這些人大多是歷史愛好者，對(duì)以前的文物、古跡比較感興趣;而只有少部分的大學(xué)生有去看人造景觀的想法。

8、旅游花費(fèi) 主要集中在旅游交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、門票費(fèi)、住宿費(fèi)以及買紀(jì)念品上。而出游的花費(fèi)也依據(jù)不同的旅游點(diǎn)所花費(fèi)的錢不經(jīng)相同。同學(xué)們所接受的價(jià)格也有高有低，這些都要根據(jù)他們對(duì)是否值得來評(píng)價(jià)。但大學(xué)生在旅游過程中的購(gòu)物及娛樂花費(fèi)都普遍不高。

五、調(diào)查結(jié)論

篇7

高校教師作為文化素質(zhì)較高的一個(gè)特殊群體—,有著強(qiáng)烈的外出旅游愿望。截至2005年，全國(guó)高等學(xué)校共有1778所，教職員工多達(dá)147萬余人。目前，高校教師旅游市場(chǎng)具有很大的開發(fā)潛力,但旅游業(yè)者對(duì)高校教師的旅游需求缺乏深入認(rèn)識(shí)。一些學(xué)者對(duì)高校旅游市場(chǎng)和高校教師家庭文化消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行初步的研究和實(shí)證分析(彭丹,2005年,陳同慶、李凡,2007年),但針對(duì)目前國(guó)內(nèi)高校教師旅游消費(fèi)行為的調(diào)查研究少之又少，對(duì)廣州高校教師旅游消費(fèi)行為的相關(guān)研究更是處于空白.本文在對(duì)廣州大學(xué)生城十所高校實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)廣州市高校教師旅游消費(fèi)行為進(jìn)行深入探討，以期為高校教師這一旅游客源市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展奠定基礎(chǔ)。

二、高校教師旅游消費(fèi)的形成

1.充裕的閑暇時(shí)間

根據(jù)目前我國(guó)高校法定或?qū)W校規(guī)定的假期安排，每年寒暑假有將近70天的時(shí)間，周末有60天的時(shí)間，以及“十一”黃金周假期等。高校教師與其他人群相比，其閑暇時(shí)間比較多。

2.相對(duì)較高的經(jīng)濟(jì)收入

目前國(guó)內(nèi)從事高等教育的教師,就國(guó)內(nèi)和其他行業(yè)比較,工資收入較高,且收入也比較穩(wěn)定.在對(duì)大學(xué)城十所高校教師的人均月收入調(diào)查中，月收入5000元以上的教師占32%，4000～5000元的占36%，3000～4000元的占29%，2000～3000元以下的占3%.相對(duì)較高和穩(wěn)定的薪金收入水平,使教師具有在較大的旅游消費(fèi)潛力。

3.較高的文化背景

在對(duì)大學(xué)城十所高校教師的學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)查中，有博士學(xué)位的教師占42%，碩士學(xué)位的教師占45%，大學(xué)本科占11%，大專占2%.教師的高文化素質(zhì)形成了教師的相對(duì)較強(qiáng)旅游消費(fèi)需求和特殊的旅游消費(fèi)傾向。

三、調(diào)查方法

廣州大學(xué)城位于廣州市番禺區(qū)小谷圍島，可容納大學(xué)生18萬人～20萬人，總?cè)丝谶_(dá)35萬人～40萬人(包括村鎮(zhèn)人口)，相當(dāng)于一個(gè)中等規(guī)模的城市。大學(xué)城目前已入駐中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、廣州大學(xué)、星海音樂學(xué)院等十所高校。

本文以廣州大學(xué)城十所高校為基礎(chǔ),選取100位年齡在25歲以上的教師,采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方法進(jìn)行問卷調(diào)查。分別從不同職稱、年齡層次和收入層次等方面對(duì)高校教師旅游消費(fèi)水平、消費(fèi)方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分類探察;其次通過調(diào)查問卷和深入訪談的形式從高校教師的旅游時(shí)間選擇、旅游動(dòng)機(jī)、旅游目的地的偏好、信息的獲取途徑等方面，探討高校教師旅游消費(fèi)行為的一般特點(diǎn)。調(diào)查共發(fā)放問卷150份,每份問卷包含20個(gè)問題。調(diào)查收回問卷99份,其中有效問卷93份,其中具有高級(jí)職稱（教授、副教授）為26份，講師為50份，行政人員為17份；男性53份，女性40份。

四、廣州高校教師旅游消費(fèi)行為分析

本文著重從高校旅游者的個(gè)性特征、旅游動(dòng)機(jī)等旅游者行為的角度對(duì)其進(jìn)行具體的分析。

1.旅游目的地的選擇

旅游目的地選擇自然風(fēng)景區(qū)的最多，占了總?cè)藬?shù)的54.6％，表明高校教師希望與大自然接觸，欣賞自然景色，享受大自然.也有相當(dāng)一部分人選擇人文歷史古跡和民族風(fēng)情區(qū)，分別占總?cè)藬?shù)的17.89％和12.15％，表明部分高校教師希望能了解異地的民俗民風(fēng)；在休閑放松方面，有9.2%的教師擺脫日常工作科研壓力，放松自己。

2.旅游信息的獲得

關(guān)于旅游地點(diǎn)信息的獲取,42.23%的高校教師認(rèn)為獲取旅游信息最佳途徑為媒體,因?yàn)檫@樣的信息可靠,準(zhǔn)確。13.21%的高校教師認(rèn)為獲取旅游信息的途徑是通過相關(guān)書籍，而通過旅行社了解旅游地點(diǎn)的占11.84%，經(jīng)朋友推薦而了解旅游地點(diǎn)的占7.36%。

3.旅游消費(fèi)方式選擇

在選擇旅游消費(fèi)方式上，更多的高校教師選擇自助游（結(jié)伴同行），占61.27％;其次是選擇個(gè)人游的，占14.21％;而只有8.36％的高校老師選擇跟旅游團(tuán)。在旅伴的選擇上，大部分人選擇跟家人一起去旅游（占60%％），這可能是高校老師旅游的一大特點(diǎn)。

五、開發(fā)廣州高校教師旅游市場(chǎng)的建議

1.開發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，注重歷史文化景點(diǎn)與自然風(fēng)光景點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合

旅游企業(yè)應(yīng)該對(duì)高校教師市場(chǎng)給予高度的重視,針對(duì)教師這一群體推出特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。旅行社或其他旅游企業(yè)可以利用寒暑假和十一黃金周推出各種中長(zhǎng)途旅游線路，旅游景點(diǎn)以自然風(fēng)光和人文景觀、社會(huì)風(fēng)情為主。

2.積極響應(yīng)國(guó)家假日改革辦法，積極開發(fā)廣州旅游文化資源，增加短線出游

廣州是一座具有2219年悠久歷史的中國(guó)歷史文化名城，旅游資源的文化內(nèi)涵十分豐富。高校教師青睞于歷史、人文景觀，這樣就要求旅游企業(yè)一方面要注重短線游的開發(fā)，另一方面又要注重針對(duì)廣州市文化旅游資源的開發(fā)。

3.高校教師對(duì)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)及服務(wù)水平要求較高

高校教師對(duì)旅游過程中接觸的服務(wù)人員的素質(zhì)較為敏感,服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到旅游目的地在他們心中的形象。另外,考慮到高校老師的消費(fèi)心理特征和行為特征,要有針對(duì)性地為他們提供各種服務(wù)。旅行社和導(dǎo)游人員都應(yīng)不斷提高自身的服務(wù)水平，才能提高旅游者在旅游過程中的滿意度，并促進(jìn)旅行社自身的發(fā)展。

[摘要]高校教師市場(chǎng)已逐漸成為我國(guó)旅游客源的一個(gè)重要細(xì)分市場(chǎng)，具有很大的開發(fā)潛力。本文在對(duì)廣州大學(xué)生城十所高校實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)廣州市高校教師旅游消費(fèi)行為進(jìn)行深入探討，對(duì)于旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和開發(fā)教師旅游市場(chǎng)提出了相關(guān)建議,以期為高校教師這一旅游客源市場(chǎng)的拓展奠定基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]高校教師旅游消費(fèi)行為旅游市場(chǎng)開發(fā)

參考文獻(xiàn)：

[1]謝紅勇:高等院校旅游客源市場(chǎng)淺析[J].重慶教育學(xué)院學(xué)報(bào),2003,(6):86-90

篇8

“十五”期間，無錫市旅游大力發(fā)展推動(dòng)了旅游人才規(guī)模迅速發(fā)展和質(zhì)量穩(wěn)步提升，旅游人才隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。無錫市共有旅游直接從業(yè)人員21.5萬，間接從業(yè)人員達(dá)到110萬人。直接從業(yè)人員中包括了旅游核心從業(yè)人員和具有旅游特征從業(yè)人員，110萬間接從業(yè)人員是由旅游業(yè)帶來的具有旅游經(jīng)濟(jì)特征的從業(yè)人員。通過抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，無錫市直接旅游從業(yè)人員的行業(yè)分布見表1。

依據(jù)抽樣調(diào)查報(bào)告的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，筆者就無錫市當(dāng)前從業(yè)人員的現(xiàn)狀得出以下評(píng)價(jià)結(jié)論：

1.從業(yè)人員的地域開放性程度較高，地區(qū)之間流動(dòng)性較強(qiáng)。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，非常住人口（即外來打工人員）占21%，其中酒店的非常住人口從業(yè)人員達(dá)到29%。非常住人口來自江蘇省內(nèi)其他城市的占60%，來自江蘇省外的占40%。

2.從業(yè)人員隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化特點(diǎn)。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，旅游行業(yè)高層管理人員的年齡以40歲～50歲中老年層次為主，占41%左右；中基層管理人員的年齡以30歲～40歲中青年層次為主，占37%左右；一般員工的年齡以20歲～30歲年輕階層為主，占44%左右。平均年齡在20歲～30歲之間的比例占到75%。

3.從業(yè)人員職業(yè)教育（或培訓(xùn)）普及程度不斷提升。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，“十五”期間，無錫市旅行社新員工受職業(yè)教育培訓(xùn)達(dá)到85%以上，酒店業(yè)新員工職業(yè)培訓(xùn)的比例在60%以上。

4.從業(yè)人員流動(dòng)速度較快。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，“十五”期間年平均遞增率達(dá)到32%，而流失率達(dá)到20%。其中，自動(dòng)離職成為流動(dòng)的主要形式，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示占總流動(dòng)人數(shù)的59.5%（表2），值得關(guān)注。

5.旅游從業(yè)人員整體學(xué)歷層次不高。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，無錫市旅游行業(yè)高層、中層管理人員的學(xué)歷層次分布較廣泛，低到初中文化，高到研究生文化，其中以大專文化為多數(shù)，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占40%左右，高層管理者的總體文化層次與實(shí)際要求有一定的差距；基層管理人員和一般員工的學(xué)歷層次普遍偏低，以初中（中專）和高中文化為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，所占比例高86%左右。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，普通高校大專教育和職業(yè)類教育，本科旅游專業(yè)與非旅游專業(yè)的從業(yè)人員比例基本持平。

6.員工對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)同度不高。抽樣調(diào)查顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，有56%的員工認(rèn)為企業(yè)發(fā)展前景一般，43%認(rèn)為說不定，與旅游業(yè)良好的發(fā)展前景不一致。造成了員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。

7.旅游企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占營(yíng)業(yè)額0.1%及以下的占到63%。旅游企業(yè)忽視了員工繼續(xù)發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系。無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員高層、中層管理人員的培訓(xùn)主要以管理人員崗位培訓(xùn)為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占43%左右。而輸出培訓(xùn)和國(guó)外短期培訓(xùn)的比例較低，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，僅為12%左右；基層管理人員和一般員工以本企業(yè)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占66%左右。其他類型尤其是高級(jí)培訓(xùn)形式比例較低。

8.旅游管理隊(duì)伍缺乏“領(lǐng)軍”人才。現(xiàn)有中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍的非職業(yè)化和非專業(yè)化傾向明顯，無錫市的旅游職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍還未形成，高層管理人員短缺。

9.員工的薪資體系需要進(jìn)一步優(yōu)化。無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的收入水平與其在管理階層中的地位剛好成對(duì)應(yīng)趨勢(shì)，且差別很大。高層、中層管理人員的收入普遍較高，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，月薪3000元以上的占28%左右；基層管理人員和一般員工的平均收入普遍較低，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，月薪低于1500元的占85%左右，月薪低于1000元的占54%左右。值得注意的是：在高層管理者中也出現(xiàn)了月收入低于1000元的現(xiàn)象，而在普通員工中也不乏月薪高于4000元的高收入者，主要以酒店的廚師和旅行社的導(dǎo)游為主，具有典型的行業(yè)工種的特殊性。但是總體無錫旅游行業(yè)平均收入水平相比較其他行業(yè)較低。

10.員工技術(shù)優(yōu)勢(shì)不明顯。無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的職稱與其在管理階層中的地位剛好成對(duì)應(yīng)趨勢(shì)，高層、中層管理人員的職稱普遍較高，以專業(yè)高級(jí)職稱和高級(jí)技師為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占31%左右；基層管理人員和一般員工的職稱普遍較低，以初級(jí)工和中級(jí)工為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占72%左右。值得注意的是，中層管理者中，也存在一部分初級(jí)工，職稱偏低，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占22%左右。技師、高級(jí)技師的比例占員工隊(duì)伍的0.3%，有初級(jí)技術(shù)等級(jí)證書的人數(shù)占員工總數(shù)的18.4%。

二、

“十五”期間無錫旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展，旅游發(fā)展的各項(xiàng)指標(biāo)翻了一番，旅游城市形象不斷提升，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化，旅游整體環(huán)境得到了明顯改善。無錫市旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃描繪的無錫市旅游業(yè)未來五年的藍(lán)圖，無錫旅游業(yè)進(jìn)入了科學(xué)、和諧、穩(wěn)步的發(fā)展時(shí)代。

旅游經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，旅游人才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。無錫市實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略，大力開發(fā)旅游人才資源，全面提高旅游隊(duì)伍的素質(zhì)，對(duì)于促進(jìn)無錫市旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)無錫市在全省率先建成旅游強(qiáng)市和實(shí)現(xiàn)“三大跨越”目標(biāo)具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義。

本文為《無錫市旅游人才“十一五”發(fā)展規(guī)劃》（橫向課題）的成果之一，筆者參與了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集與分析工作。2006年11月份至2007年2月，課題組對(duì)無錫市92家星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店、66家旅行社，15家旅游景區(qū)景點(diǎn)、12家旅游推銷商店、7家旅游車船公司和旅游行政管理部門等進(jìn)行了抽樣調(diào)查，并對(duì)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)分析，形成了一份具有較高參考價(jià)值的調(diào)查報(bào)告。該調(diào)查報(bào)告即為本文的主要數(shù)據(jù)來源和相應(yīng)現(xiàn)狀分析的依據(jù)。

三、當(dāng)前無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀存在的問題及其成因分析

1.傳統(tǒng)觀念制約了旅游業(yè)發(fā)展。傳統(tǒng)的觀念在對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)有所偏見，這種偏見繼而引發(fā)了對(duì)旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程理解上的偏見，從而形成了對(duì)旅游行業(yè)的行業(yè)偏見和職業(yè)歧視，并在旅游行業(yè)和非旅游行業(yè)從業(yè)人員中普遍存在。這種不利于旅游行業(yè)健康發(fā)展的觀念有著深層次的傳統(tǒng)文化背景，與我國(guó)旅游行業(yè)歷史和現(xiàn)代旅游行業(yè)建立時(shí)間不長(zhǎng)密切相關(guān)。

2.薪資制度存在不和諧因素。合理的行業(yè)薪資體系是吸引高素質(zhì)人才的一個(gè)重要手段，目前無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的薪資體系存在低收入群體化、薪資政策不合理，分配體制不科學(xué)等問題，嚴(yán)重影響了員工的積極性。主要原因有我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)經(jīng)濟(jì)缺乏、非理性的市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)、旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高、經(jīng)濟(jì)效益低等。

3.人才環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化。部分旅游企業(yè)管理者管理理念落后，人力資源管理方法簡(jiǎn)單、部分旅游企業(yè)的人力資源政策多年不變，缺乏創(chuàng)新等問題普遍存在；企業(yè)舍近求遠(yuǎn)招聘人才，地方院校舍近求遠(yuǎn)推薦人才，旅游企業(yè)留不住人才等現(xiàn)象的存在，反映了旅游人才引進(jìn)和流動(dòng)不暢。這些問題與我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展歷史短暫，旅游業(yè)管理者整體素質(zhì)不高、旅游人才市場(chǎng)不完善和政策不配套等因素相關(guān)。無錫旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚形成為本行業(yè)服務(wù)的專業(yè)人才市場(chǎng)和政策環(huán)境。

4.受教育程度有待提高。受職業(yè)教育（中、高等教育）不高是我國(guó)旅游業(yè)從業(yè)人員存在的普遍問題。職業(yè)院校一直是旅游行業(yè)高素質(zhì)基本員工的重要來源。近幾年來出現(xiàn)的中、高等旅游職業(yè)教育的滑坡，影響了旅游行業(yè)人才供給。旅游行業(yè)職業(yè)教育存在的問題，與整個(gè)社會(huì)對(duì)職業(yè)教育的重視還不夠。旅游行業(yè)地位不高，旅游行業(yè)職業(yè)教育工作者努力等因素密切相關(guān)。

篇9

關(guān)鍵詞：安陽 文化旅游 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 問題 發(fā)展

中圖分類號(hào)：F592

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）07-135-02

一、前言

文化旅游主要是指文物古跡、人為風(fēng)景，與天然形成的景觀不同，文化旅游是人為形成的，正因?yàn)槿绱耍懦休d著更多的歷史印記，見證了古人超凡的智慧和技藝，所體現(xiàn)出的物質(zhì)和精神價(jià)值是無可比擬的。除此之外，文化旅游還包括與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的風(fēng)土民情、宗教習(xí)俗、名人事跡、特有戲曲文化等。因此安陽市如果要能夠合理地利用好這些資源，就會(huì)對(duì)推動(dòng)安陽的旅游發(fā)展有著非常大的作用，由此也能通過旅游的推動(dòng)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，為人民的生活和工作帶來更多經(jīng)濟(jì)方面的促進(jìn)。

二、河南省安陽市文化旅游資源的概況

據(jù)安陽市所公布的旅游資源調(diào)查報(bào)告來看，旅游資源多，種類豐富。從數(shù)據(jù)上來看，其中人文類的旅游資源單體就高達(dá)1716個(gè)，然而自然旅游資源單體僅為600個(gè)，由此可見人文旅游資源是其旅游主打產(chǎn)品。因此，安陽市的旅游應(yīng)該以文化旅游發(fā)展為主，自然旅游發(fā)展為輔。

安陽市的文化旅游資源豐富，分布廣泛，具有很鮮明的地域特色。而且每一個(gè)都是珍品和精品，還有很多可稱為“孤品”――舉世無雙。就安陽歷史文化資源本身來說，殷商文化是其重中之重，安陽的最大優(yōu)勢(shì)就在于安陽是華夏文明之源，商王盤庚當(dāng)初遷都于殷，就是現(xiàn)在的安陽地區(qū)，青銅器、商周文化等都是非常具有傳承性和歷史性的文化遺產(chǎn)，也是發(fā)展文化旅游的良好依托。

三、安陽市文化旅游的發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)分析

（一）發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1.旅游資源優(yōu)勢(shì)。安陽市是全國(guó)著名的古都之一，留下了寶貴的歷史文化遺產(chǎn)。比較聞名的景點(diǎn)有殷墟遺址和紅旗渠，殷墟遺址在甲骨文被發(fā)現(xiàn)之后，名聲大噪，不少人慕名前往，甲骨文的出土，直接讓殷墟成為了世界文化遺產(chǎn)中的成員之一；紅旗渠則與文化名著有關(guān)，它是安陽林州人民偉大創(chuàng)造的成果，在國(guó)內(nèi)享有很高的知名度。除此之外，還有不少文化旅游景點(diǎn)，如里城和《周易》，還有岳飛的故鄉(xiāng)――湯陰等等。

2.文化影響優(yōu)勢(shì)。稍微了解一些中國(guó)歷史的人都知道，上下5000年歷史自夏朝開始，但實(shí)際上真正富有文化底蘊(yùn)和貢獻(xiàn)的還是要從商周算起。商王盤庚當(dāng)初遷都于殷，也就是現(xiàn)在的安陽地區(qū)，可是說是當(dāng)之無愧的中華第一古都。這里擁有被史學(xué)界稱為“小南海文化”距今25000年的原始人洞穴。之后的商周文化包括青銅器、甲骨文、文化傳承、人物事跡、歷史典籍等都在安陽市有著一個(gè)良好的體現(xiàn)和展示。其中包括了全國(guó)第一個(gè)甲骨文檔案庫(kù)，青銅器之中不可磨滅的藝術(shù)瑰寶“司母戊鼎”等，都是安陽市文化影響的巨大優(yōu)勢(shì)。還有在唐朝之后，安陽地區(qū)的文化發(fā)展又上了一個(gè)新的臺(tái)階。唐代修定寺塔、宋代明福寺塔、明清時(shí)期的古建筑群府城隍廟；高閣寺、岳飛廟、古城角、鐘樓等等這些著名的建筑，也都是安陽市的文化影響優(yōu)勢(shì)。其文化影響能力在中國(guó)和世界人民心中，都有著不可逾越的地位，對(duì)世界文化研究產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

3.區(qū)位優(yōu)勢(shì)。安陽地處中原，地理位置十分優(yōu)越距離北京500公里，距離鄭州才190公里，這兩個(gè)地方都是人口密集區(qū)域。況且，安陽的交通也比較發(fā)達(dá)，南北向有京廣線、106和107國(guó)道以及京珠高速公路，東西向有安林、安濮、湯鶴、湯濮等公路和鐵路溝通山西、山東，這些交通設(shè)施和鐵路公路的建設(shè)都在很大程度上為游客的旅游帶來便利。

4.迅速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)。旅游的發(fā)展能夠更快地推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，反過來，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也能夠很好地推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，它們兩個(gè)本身就是統(tǒng)一的關(guān)系。由于經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，社會(huì)生活水平的提高，人們開始接觸和喜歡旅游這一休閑方式，消費(fèi)觀念的改變直接促進(jìn)了旅游業(yè)的興旺，為旅游業(yè)的完善和成長(zhǎng)注入了更多動(dòng)力。隨著社會(huì)的發(fā)展技術(shù)的進(jìn)步，人民生活水平的不斷提高，也同時(shí)影響著旅游文化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展方向，促進(jìn)其變得內(nèi)涵更豐富，產(chǎn)品更多樣，從而帶給了游客全新的感受。

（二）發(fā)展劣勢(shì)

1.宣傳力度不夠，客源少。目前，安陽來自海內(nèi)外的游客并不多，客流量也不是很大，由此可見，安陽的旅游產(chǎn)品銷售尚未在我國(guó)國(guó)內(nèi)的主體市場(chǎng)形成一個(gè)突破性進(jìn)展。數(shù)據(jù)顯示，安陽市接待的游客群體中，國(guó)際旅游市場(chǎng)接待人數(shù)只占旅游接待總?cè)藬?shù)的1%左右，而國(guó)內(nèi)的游客則大多來源于附近的幾大省市區(qū)域，比如河南、河北、山東、北京等，其原因在于宣傳力度不夠。

旅游業(yè)的發(fā)展，很大程度靠宣傳。例如，《神奇的九寨》是為九寨溝旅游事業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的容中爾甲為家鄉(xiāng)九寨溝創(chuàng)作的一首歌曲，《神奇的九寨》的廣泛傳播，讓九寨溝一時(shí)間成為世界各國(guó)人民的向往之地，這就能達(dá)到一個(gè)非常好的宣傳效果。這些年，安陽已經(jīng)擴(kuò)大了旅游宣傳的范圍和力度，比如，在安陽舉行了殷商文化旅游節(jié)，就是為了對(duì)宣傳殷商文化進(jìn)行一個(gè)良好的宣傳；安陽在北京等大城市舉辦了紅旗渠精神展就是為了弘揚(yáng)紅旗渠精神等等。以上所說這些良好的宣傳活動(dòng)完全能夠有效地提升安陽文化旅游在全國(guó)范圍的知名度，但是安陽市與西安、開封等歷史文化名城的知名度相比，還是有非常大的差距。由此可見，安陽的文化旅游宣傳力度還有待加強(qiáng)。

2.旅游資源開發(fā)不足。作為全國(guó)聞名的古都之一，安陽市毫無疑問地以擁有悠久的歷史文化的特點(diǎn)而達(dá)到了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，安陽發(fā)展旅游就有了良好的基礎(chǔ)條件。但是安陽市的旅游發(fā)展并沒有利用好這些優(yōu)勢(shì)，其文化資源的開發(fā)廣度和深度都還有待提高。安陽市的文化旅游資源很多，但是對(duì)其的開發(fā)并沒有做到盡善盡美，把旅游資源等同于旅游產(chǎn)品，不對(duì)其加大開發(fā)和改造。比如，有些旅游資源在比較偏遠(yuǎn)的地方，開發(fā)這些資源，還需要對(duì)周邊的交通以及其他旅游設(shè)施進(jìn)行配套建設(shè)，但是安陽市旅游開發(fā)在這些方面還明顯存在不足，這也在一定程度上阻礙了安陽市文化旅游的發(fā)展。

3.基礎(chǔ)設(shè)施滯后。安陽的旅游發(fā)展起步晚，基礎(chǔ)設(shè)施滯后。旅游發(fā)展，必須要具備相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，有了好的基礎(chǔ)設(shè)施后，才能為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓旅客贊不絕口，流連忘返。安陽市在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中做出了很大的努力，加大了建設(shè)的資金投入，加快了建設(shè)步伐，但是，基礎(chǔ)設(shè)施滯后仍然是安陽市發(fā)展旅游的一大障礙。比如，在對(duì)外交通方面，只有鐵路和公路，沒有航空和水運(yùn)；在景區(qū)內(nèi)部，有些景區(qū)的交通也不太方便，例如，安陽小南海景區(qū)，該景區(qū)有著距今20000多年的原始人洞穴，還有萬佛溝，可與龍門石窟相比擬，以及小南海古廟等等，但是景區(qū)內(nèi)的道路卻十分曲折坎坷，而且遍地灰塵，游客走在路上，十分掃興。

4.缺乏合理的旅游整體規(guī)劃，資源整合不夠。主推產(chǎn)品的開發(fā)管理和推廣實(shí)施，是需要得到極大重視的。比如，世界著名自然遺產(chǎn)張家界景區(qū)，其中包括了武陵源風(fēng)景區(qū)，武陵源風(fēng)景區(qū)又包括張家界國(guó)家森林公園、楊家界、索溪峪自然保護(hù)區(qū)和天子山自然保護(hù)區(qū)，但是對(duì)于張家界來說，其拳頭產(chǎn)品就是武陵源風(fēng)景區(qū)，游客只要進(jìn)入了張家界，也會(huì)有興趣前往天門山等其他景區(qū)，這就是拳頭產(chǎn)品的效應(yīng)。安陽市現(xiàn)在就缺乏這種拳頭產(chǎn)品，沒有一個(gè)品牌效應(yīng)，無法吸引游客的眼球，這也是制約安陽文化旅游發(fā)展的一大弊病。

5.對(duì)旅游市場(chǎng)變化發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律把握不夠。安陽市的文化旅游產(chǎn)品沒有順應(yīng)時(shí)代的變化，沒有及時(shí)了解到客戶的需求。舉一個(gè)非常典型的路子，紅旗渠在很多年前一直是河南省的十佳旅游地，可是在最近幾年，紅旗渠早已不復(fù)當(dāng)年興旺，無法擠進(jìn)前十強(qiáng)，反而被一些近幾年開發(fā)的旅游景點(diǎn)后來居上。其實(shí)關(guān)于紅旗渠的影視資料，屢見不鮮，電視劇《紅旗渠的故事》就是一部講述紅旗渠的影視作品，在影視劇熱播時(shí)，安陽應(yīng)抓住這些機(jī)會(huì)，大力推廣紅旗渠旅游，宣傳紅旗渠，打入群眾市場(chǎng)。

四、安陽文化旅游發(fā)展的對(duì)策

（一）突出“殷商文化游”，打造拳頭產(chǎn)品

安陽的旅游必須要建立一個(gè)品牌，實(shí)施名牌戰(zhàn)略。怎樣才能打造出一個(gè)品牌，對(duì)于安陽人民來說，還需要不斷地摸索和探究。作為安陽市來說，可以將“殷商文化”作為主打品牌推向市場(chǎng)，進(jìn)一步豐富殷商文化旅游內(nèi)容。安陽的文化旅游資源異常豐富，我們發(fā)展本地旅游，一定要充分結(jié)合當(dāng)?shù)鬲?dú)特的地域文化特色，既要學(xué)習(xí)其他旅游地區(qū)成功的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，也要注重“推陳出新”，打造出一條具有本地特色的旅游線路。比如，可以打造出以殷墟、周易、紅旗渠、太行大峽谷為拳頭的四大精品旅游景點(diǎn)，以此來帶動(dòng)其他旅游景點(diǎn)。

（二）做好旅游宣傳工作，擴(kuò)大文化旅游資源的知名度

安陽要大力宣傳自己的旅游資源，注重文化推廣，要抓住安陽旅游資源的特色，做好整體的宣傳，最重要的是要拓寬旅游宣傳渠道，做好旅游深度宣傳。在旅游宣傳渠道上，要充分利用報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等一切渠道，擴(kuò)大宣傳。現(xiàn)如今，微信、微博使用群體廣泛，安陽市可以建立一個(gè)旅游官方微博，注冊(cè)一個(gè)微信賬號(hào)，進(jìn)行相關(guān)的旅游推廣，加大宣傳力度。做好了宣傳，提高了知名度，就能夠吸引更多的游客前來旅游。

（三）搞好文化旅游的發(fā)展規(guī)劃，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定位向高端化的轉(zhuǎn)變

安陽需要通過對(duì)于文化旅游資源的包括種類、性質(zhì)、現(xiàn)狀、特色以及開發(fā)價(jià)值等因素進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)。合理地運(yùn)用這些文化旅游的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)來做出對(duì)整個(gè)文化旅游的發(fā)展戰(zhàn)略、旅游產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷等諸多方面的具體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，通過一個(gè)合理的計(jì)劃與完善的執(zhí)行力，才能更好地實(shí)現(xiàn)達(dá)到旅游資源的合理利用，旅游景點(diǎn)的有序開發(fā)，市場(chǎng)潛力的充分挖掘，最終旅游產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)提升的根本目標(biāo)。只有提升了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，才能帶給游客煥然一新的感受，才能真正實(shí)現(xiàn)由市場(chǎng)低端型向市場(chǎng)高端型的產(chǎn)品定位轉(zhuǎn)變。

（四）樹立大旅游觀念，注重發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈條

所謂大旅游觀念，就是要把發(fā)展旅游業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，充分而合理地運(yùn)用一切可以利用的旅游資源，以一個(gè)正確的利用方式才能讓相應(yīng)資源達(dá)到合理的最終預(yù)期。要充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，發(fā)揮合力作用來搞好旅游業(yè)。一個(gè)成功的旅游地，其收入來源絕不僅僅是門票收入，而是一條龐大的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。比如，開封是有名的古城，其城市也具有非常豐富的歷史文化底蘊(yùn)，開封古城由于發(fā)展旅游，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐恼麄€(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，餐飲、住宿、交通、服務(wù)業(yè)等等都發(fā)展迅速，為當(dāng)?shù)貛砹丝捎^的收入。安陽發(fā)展旅游，也應(yīng)該注意發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈條，首先通過開發(fā)旅游景點(diǎn)，來提高安陽市的知名度，吸引更多的游客前來旅游；然后在旅游配套設(shè)施方面，即吃、穿、住、行都要精益求精，力求為游客提供最舒適的服務(wù)，給游客留下深刻的印象。

（五）加強(qiáng)旅游景區(qū)建設(shè)及相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施建設(shè)

良好地保障旅游景點(diǎn)周邊相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，是非常重要的。比如，岳飛廟，進(jìn)門處是秦檜、王氏等五個(gè)奸臣的鐵鑄跪像，很多人都對(duì)這些奸臣恨之入骨，為了給岳飛報(bào)仇，找鐵鑄跪像泄憤，跪像上人們吐的污穢讓人大跌眼鏡，這種環(huán)境嚴(yán)重影響了游客的心情。

文化旅游在很大程度上能引起大家共同的精神共鳴，從而就有可能會(huì)在游玩的過程中做出一些不合適的行為。因此，合理地預(yù)防和良好的維護(hù)工作就變得十分重要，加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)建設(shè)及相應(yīng)地對(duì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)的重視，能更好地解決以上問題。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王挺之，黃文.以社區(qū)發(fā)展為基礎(chǔ)的旅游項(xiàng)目開發(fā)研究：以中國(guó)香格里拉四川片區(qū)為例[J].天府新論，2009（2）

[2] 胡柏翠，周良才.論社區(qū)文化在發(fā)展社區(qū)旅游中的作用[J].廣西社會(huì)科學(xué)，2008（5）

篇10

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新人才培養(yǎng)   導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)   精品教材

從2010年5月開始，北京師范大學(xué)出版社組織了旅游系列精品教材編寫工作，筆者有幸作為主要編寫人員之一參與《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)》教材編寫工作，在編寫過程中結(jié)合多年的旅游企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，和歷任導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程主講教師上課的一些心得，對(duì)基于創(chuàng)新旅游人才培養(yǎng)的精品教材建設(shè)有了比較深的體會(huì)。

    一、《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)》教材改革的必要性

以廣東地區(qū)為例，為了導(dǎo)游證考試的需要，幾乎所有院校都使用廣東省導(dǎo)游人員考評(píng)辦的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教材，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游人員所需專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性和細(xì)節(jié)化，但存在著一些不足的地方，如理論性過強(qiáng)，沒有實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，案例過時(shí)等。教師往往需要另外選用專門的導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)教材，也有一些迫切需要解決的問題：

    1、有的導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)教材就是導(dǎo)游業(yè)務(wù)的翻版，只是改了個(gè)名稱，或把具體理論細(xì)節(jié)化；甚至有的教材直接把導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)或旅游文化等的內(nèi)容和導(dǎo)游業(yè)務(wù)的內(nèi)容拼湊在一起。

    2、鑒于我國(guó)地地域廣博，物種豐富，各個(gè)不同省份的導(dǎo)游工作存在著非常大的差異，很難找到一本可以統(tǒng)一使用的導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)的教材。如浙江省的院校，導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)課程通常是以幾個(gè)杭州當(dāng)?shù)氐慕?jīng)典景區(qū)如西湖、雷鋒塔等作為模擬練習(xí)的項(xiàng)目；山東省的院校多以泰山、曲阜、青島等作為模擬練習(xí)的項(xiàng)目；湖南省的院校多以橘子洲頭、馬王堆漢墓、韶山等作為模擬聯(lián)系的項(xiàng)目。即使有一本優(yōu)秀的教材出現(xiàn)，也受各種條件的制約，很難推廣使用。

    3、出版社為了追求現(xiàn)實(shí)的利益，教師為了職稱的成果需要，在短期內(nèi)炮制劣質(zhì)教材，不顧質(zhì)量，或內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。

    4、我國(guó)旅游行業(yè)真正發(fā)展的時(shí)間還只有幾十年，師資的專業(yè)程度也有限，很多都是半路出家，這也和高職院校的旅游專業(yè)一般掛在管理系、經(jīng)貿(mào)系或者外語系有關(guān)。有的師資雖然是旅游專業(yè)畢業(yè)，但自身缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)操性質(zhì)的實(shí)訓(xùn)課程就更是其弱項(xiàng)了。

    5、根據(jù)國(guó)家旅游局的資料顯示，即使是在我國(guó)旅游業(yè)特別是入境旅游經(jīng)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)和自然災(zāi)害等嚴(yán)峻考驗(yàn)和挑戰(zhàn)的2009年， 全行業(yè)也保持了較為平穩(wěn)同時(shí)較快的增長(zhǎng)。年共接待入境游客超過1.26億人次, 國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過19億人次。旅游業(yè)總收入達(dá)1.29萬億元人民幣。日益增長(zhǎng)的游客數(shù)量和游客們?nèi)找骖l繁和經(jīng)常的旅游活動(dòng)都對(duì)導(dǎo)游的素質(zhì)和能力的要求越來越高。傳統(tǒng)的固定線路“包團(tuán)”行程缺乏變化，靈活操作的“點(diǎn)菜式”旅游和自助游、自駕游等旅游的方式需要的導(dǎo)游服務(wù)實(shí)質(zhì)是兼具導(dǎo)游和計(jì)調(diào)還有業(yè)務(wù)銷售員的才能。導(dǎo)游不僅要能帶團(tuán)，還要能組合旅游產(chǎn)品、設(shè)計(jì)旅游行程，能針對(duì)目標(biāo)客戶的細(xì)化推銷旅游產(chǎn)品。這些問題都需要我們給導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)這門課程一個(gè)正確的定位，編制出合用的導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)教材，為培養(yǎng)高素質(zhì)適合市場(chǎng)需要的導(dǎo)游人才服務(wù)。

    二、《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)》教材編撰過程中的體會(huì)：

    1、針對(duì)廣東導(dǎo)游的職業(yè)特點(diǎn)，不強(qiáng)求教材全國(guó)通用，但求以廣東地區(qū)為本，以培養(yǎng)出對(duì)廣東地區(qū)區(qū)域地理、歷史、人文、風(fēng)俗等各個(gè)方面都有比較詳細(xì)的掌握。如把《東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游產(chǎn)品推廣》、《計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》、《旅行社管理》的內(nèi)容綜合起來，

分別以廣州一天游和廣東地接游為線索穿插高速路、知名景點(diǎn)景區(qū)、地級(jí)市風(fēng)俗特產(chǎn)等內(nèi)容。講解過程穿插歡迎詞、注意事項(xiàng)提醒、行程簡(jiǎn)介、歡送詞等。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室內(nèi)模擬情景教學(xué)或校外實(shí)地實(shí)踐教學(xué)以加深學(xué)生印象，提高教學(xué)質(zhì)量。

    2、在設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)候，從旅行社的實(shí)際需求出發(fā)培養(yǎng)人才，與市場(chǎng)的實(shí)際需求緊密掛鉤，培養(yǎng)有創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)意識(shí)，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)與技能，熱心為游客服務(wù)的高素質(zhì)導(dǎo)游人才。如廣州一天游在21世紀(jì)初比較流行市長(zhǎng)經(jīng)典一日游線路和羊城新八景線路；后來流行奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f線路；跟著是亞運(yùn)火炬?zhèn)鬟f線路；亞運(yùn)期間與亞運(yùn)結(jié)束后，廣州新電視塔、長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)等成為廣州一日游的必游景點(diǎn)。同時(shí)交通方式的轉(zhuǎn)變帶來人們旅游觀念的轉(zhuǎn)變，如2006年青藏鐵路開通，游客青睞“天路之旅”；2009年武廣高鐵開通；人們中意“早飲廣州茶、午食長(zhǎng)沙辣，晚品武昌魚”；2011年廣珠輕軌開通，珠三角地區(qū)的省內(nèi)游人們首選快捷舒適的輕軌。這些都需要緊密關(guān)注旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，才能編寫出緊跟時(shí)代潮流的好教材。

    三、《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)》精品教材編寫的意義：

    根據(jù)國(guó)家旅游局網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，2011年1月，人民網(wǎng)旅游頻道協(xié)辦的全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告會(huì)的，2010年我國(guó)游客的旅游滿意度影響因素，其中旅游環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游相關(guān)行業(yè)以及各種服務(wù)要素的滿意度大部分都在70分以下，滿意度水平較低，與旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相比，有至少5-10分的差距。提高人民的旅游滿意度，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量是一個(gè)關(guān)鍵。到2009年末，全國(guó)共有高等旅游院校及開設(shè)旅游系（專業(yè)）的普通高等院校852所，中等職業(yè)學(xué)校881所，在校學(xué)生有95.24萬人。旅游專業(yè)教材的建設(shè)是旅游人才培養(yǎng)的不可或缺的重要平臺(tái)。而在實(shí)際的導(dǎo)游工作中，學(xué)歷和內(nèi)涵都不一定和表達(dá)能力與游客的滿意程度成正比。一些沒有科班教育背景，考取導(dǎo)游證后上崗的人們俗稱的“社會(huì)導(dǎo)游”，往往比正規(guī)的院校畢業(yè)的大學(xué)生導(dǎo)游更受游客喜愛。這種現(xiàn)象值得我們反思。著重培育學(xué)生的綜合職業(yè)能力如表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、操作能力等，而僅僅是強(qiáng)調(diào)學(xué)生通過死記硬背考取導(dǎo)游證已成為必然趨勢(shì)。《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)》精品教材的建設(shè)正是這一大趨勢(shì)下的必然產(chǎn)物，也是創(chuàng)新培養(yǎng)高技能優(yōu)秀旅游人才的必備條件。

參考文獻(xiàn):

[1]謝彥君，中國(guó)旅游高等教育中的教材建設(shè)問題[J]旅游學(xué)刊，2008-1；

[2]張斌，高校旅游教材建設(shè)中的問題及對(duì)策[J]大學(xué)出版,2005-9；