便利店的運營管理方案范文
時間：2024-03-01 17:45:16
導語：如何才能寫好一篇便利店的運營管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
（運營管理部）
一、2020年工作情況
(一)停車場運營方面：
一是完成義安大道、和平停車場、投資大廈停車場3個停車場300多個停車位的建設與運營。
二是完成了淮河路停車樓、長江路停車樓、西湖濕地公園、北斗西路、天橋花園停車場825個車位的接管運營工作。
三是探索停車運營管理模式，提高車場管理水平，開發建設了鄰嘉公司自己的車場管理平臺—安心停車云，實現實時掌握各車場車輛及營收情況，并實現了遠程監控、遠程抬桿功能。
四是根據各停車場運營情況，利用節假日、開業大酬賓等為契機推廣各車場優惠促銷方案，并積極對接各車場周邊單位辦理團購包車業務，實現營業收入80萬元（預計10-12月份營業收入20萬元）。
五是根據全年工作計劃，新增建設并投入使用義安大道充電站、北斗西路充電站等4座新能源汽車充電站，充電樁累計已達50臺，實現充電樁充電收入19.5萬元（預計10-12月份營業收入6萬元）。
（二）資產運營方面：
一是實事求是開展資產出租工作，減少資產閑置，強化出租資產合同履約，利用護欄廣告、鄰嘉公司微信公眾號加大資產推介力度，實現經營收入78.4萬元（（預計10-12月份營業收入25萬元）。
二是積極推進南鄰里中心招商工作，運用燈箱廣告、護欄廣告、車場廣告、招商熱線、微信公眾號等招商便捷服務平臺，并設置了招商中心，持續將南鄰里中心工程進度、招商動態第一時間告知各方客商，穩定投資預期。同時，同步設計印制了2000本招商手冊，帶著手冊主動走出去，積極請進來，先后對接了上海四季教育、江蘇九如城養老、南山養老、暉仁養老、蘇果超市、江南大藥房、中國銀行、辛掌柜等近20家商戶和項目。
（三）其他運營方面
一是利用北斗西路管理用房開設了鄰嘉便利店，實現銷售收入6.9萬元（預計10-12月份銷售收入1.5萬元）
二是實現充電樁及道閘銷售收入0萬元
二、2021年工作安排
一是繼續加大停車場、充電站精細化管理力度，進一步提高服務水平；充分利用信息化、網絡化等方式，提高各停車場停車的包月收入.
二是繼續加大南鄰里中心招商推介工作，做好資產整體規劃，確保資產不閑置。
篇2
1)行業背景.過去的幾十年中，以連鎖化、信息化和規模化為特征的零售業發展很快，主要涵蓋了超市、百貨店、便利店、折扣店、倉儲會員店、專業店、專賣店、家居建材類商店等業態.據統計，2008連鎖百強銷售規模達到11999億元，同比増長184%，占社會消費品零售總額的11.1%.連鎖百強門店總數達到120775個，剔除特殊因素，門店總數増長10.6%.我國連鎖業的迅猛發展，為新増就業崗位帶來較大空間.據統計，全國連鎖經營管理行業的人才缺口量高達600萬.
2)專業現狀.廣州航海高等專科學校連鎖經營管理專業自2003年開始招生，現有在校生163人，目前每年計劃招生70人，近2年來，第一志愿上線率均在80%以上，報到率超過85%，就業率均超過95%.培養和輸送了160名畢業生，但60%以上的畢業生暫未從事與連鎖經營管理相關的工作.因此對在校生就業尚未形成良好的示范效應.
2專業剖析及定位
2.1專業發展面臨的問題
1)學生學風不佳，就業差強人意.學生對專業認識迷茫，學習主動性差，過多依賴學校和老師.畢業后未能從事連鎖經營相關工作，示范效應不夠.2)師資隊伍建設嚴重不足.連鎖經營管理教研室現有專職教師5人，理論教學經驗相對豐富，社會實踐經驗比較缺乏.3)實習實訓工作有待提高.近年來，我校為商貿系建立的實訓室，能夠提高學生的一些操作技能，但是無法取代學生走出去實習.而且，認識實習對學生的作用有限，學生實習基地的建立應提上議事日程.4)專業建設與本科教育有差距.我校多年來志在升本，為搞好應用型本科教育，辦出專業特色，我校連鎖經營專業應重新審視.
2.2專業基本定位
連鎖經營管理專業立足于我國商貿流通業發展實際，培養具有與現代連鎖經營企業工作崗位相適應的職業素質，具備較強的職業發展能力和創業精神，精操作、會營銷、能管理，能夠勝任連鎖企業服務與管理崗位的高素質高技能人才.
全國己經有很多高校都開設了連鎖經營管理專業，其他高校幾乎都是基于以上崗位群進行專業定位.但是，這種籠統的定位模式并不完全適合我校，從專業建設的目標清晰化角度出發，我校的專業基本定位應重新梳理.我校的連鎖經營管理專業建設，應基于以下4類職業發展系列：
一是門店營運管理類：第1階段（營業員、收銀員、理貨員、客服人員）第2階段（柜組組長，樓面主管（經理）第3階段連鎖店店長）第4階段(區域經理，總部經理）.二是配送管理類：第1階段(一線操作技術人員）第2階段配送中心基層管理）第3階段（配送總監）.三是物流企業管理類：第1階段（助理物流）第2階段（分部門物流主管、業務經理等）第3階段（區域物流經理，物流企業總經理）.四是總部或管理咨詢公司的連鎖加盟、銷售策劃與促進類：第1階段（企業策劃、質量管理）一第2階段（連鎖管理培訓，特許經營管理師）第3階段（連鎖店總部高級管理人員，連鎖店店長）
2.3專業特色定位
我校要想建設有特色的連鎖經營管理專業，可從配送中心的配送與物流管理角度進行專業特色定位.
第一，國家政策的支持.為加快流通領域的改革，大力推進連鎖經營，國家經貿委辦公廳早在2002年就制定了《全國連鎖經營“十五”發展規劃》特別強調了要加強物流配送中心的建設和管理，逐步提高統一采購和統一配送的比例.大型連鎖企業要重視配送中心建設，根據企業的經營狀況合理確定配送中心規模，提供安全可靠、高效率的配送體系.積極發展社會化的第三方物流配送中心，滿足各類連鎖企業的需要，形成社會化的高效運轉的配送網絡.
第二，配送對于連鎖業的重要性.統一配送是連鎖企業核心競爭力的一個重要部分.連鎖商業物流相對于工業物流和商業零售物流的特點有.一是變價快.即商品的進貨價格變動快：通常連鎖超市經營的快速消費品的價格隨著市場供需的會有較快的變化，同時生產商或零售商的促銷頻繁引起經常變價.二是訂單頻繁.連鎖零售的店鋪多，訂單頻率高、同時有時間要求、有些小型的便利店甚至要求一天送貨兩次.三是拆零.供應商大包裝供貨，配送中心需要按照店鋪的訂貨量進行拆零、分揀.四是退貨.配送中心還有處理諸如贈品、退貨（正品、殘次品）等問題.五是更換.商品新増調換的頻率也很高，増新品，調換滯銷品.六是保質期.消費品通常有不同的保值期，需要有針對性的保質期管理.這些特點使得商業零售的物流要求更快的反應、更復雜的技術和信息支持.
連鎖商業物流的主要方式是大型零售企業建立自己的物流配送中心在國際上，有代表性的以大零前沃爾瑪公司獨立投資建立的配送中心有200多家，專售商為主導建立物流配送中心的企業是沃爾瑪為本公司連鎖店按時按需提供商品，確保各店穩定經營.家樂福、麥德龍、西爾斯、吉西膨尼等國際大零售商，都建立有本企業體系的現代化物流配送中心1".
第三，國內配送中心的發展現狀所需.物流配送中心配送規模小，統一配送率低；物流配送設施不匹配，物流技術裝備水平低；物流配送中心功能不健全，協調和一體化程度低；物流配送中心標準化程度低，運營效率低；專業人員缺乏，員工素質低12.我國配送中心的起步比較晚，參與研究的專業人員不多，在制定物流方案、實施管理、開拓物流市場以及經營管理等方面都十分欠缺專業人才，而就業人員素質普遍較低，對物流業的理解仍然停留在運輸、倉儲的概念上，還沒有上升到物流服務的理念.我國部分大型連鎖企業有自己的物流配送中心，但大多數信息化和機械化程度較低，主要依賴于手工操作，配送效率和對店鋪的反應速度較低.物流配送中心基本功能不僅僅倉儲和運輸，而且包括采購、運輸、裝卸、流通加工、配送、信息處理及信息反饋等服務功能.目前，我國物流中心一方面缺乏對商品的深加工能力，限制了配送商品的品種；另一方面缺乏信息處理及反饋功能，對流通加工的導向作用不明顯.由于物流信息系統薄弱，使各項功能的協調和一體化程度低.連鎖經營“質優價廉”這一商業競爭的優勢沒能充分發揮出來.
第四，廣州物流業發展的契機.2003年廣州市政府頒布實施的《廣州市現代物流發展規劃》明確提出：建設“3+5”現代物流產業園區.按照可持續發展和生態城市的要求，重點建設黃埔、南沙、廣州空港三大國際性樞紐型物流園區，規劃建設芳村、白云、増城、番禺、花都五大區域性綜合型物流園區.打造布局合理的現代物流配送中心131.
2.4學生就業的行業甄別
我校連鎖經營管理專業學生對于本專業的就業感到迷茫，究其原因就是對連鎖企業到底有哪些？到底做什么不甚了解.因此，對該專業學生就業進行行業甄別.或應聘，或自主創業，本專業學生就業去向，主要有以下路徑：一進零售企業.食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲式會員店、百貨店、專業店、專賣店、家居建材商店、社區購物中心、市區購物中心、城郊購物中心、工廠直銷中心等.二做商用設施設備供應商.主要經營：超市貨架；冷鏈設備；照明設備；安防設備；稱重設備；職包裝設備；其他設備.三做T技術設備供應商.主要經營：條碼設備；PS軟件；超市耗材.四做日常商品供應商.主要經營適合超市各種商品等.五進商業地產公司.為連鎖企業提供商鋪和物業服務的企業.六進物流貨代公司.為邊鎖業提供物流配送服務.七進連鎖類管理咨詢公司.提供與連鎖特許行業相關的咨詢、調查、研究、法律服務等機構和中介組織.
3建設思路
3.1教學模塊與課程建設
在新專業定位導向下，教學模塊和課程設置應更加強化對于學生物流配送管理知識的豐富和技能的培訓，從源頭上讓學生的專業學習有特色可循.
3.2實習實訓建設
1)實訓室建設.應將實驗室分為：連鎖經營項目任務實訓室；連鎖企業智能配送中心實訓室：和實訓內容也將圍繞著這些崗位進行設計與展開.
2)實習基地建設.尋求企業合作，建立實習基地.發揮我們學校處于廣州的區位優勢，聯系國美集團、百佳、華潤萬家等連鎖企業，寶供物流、郵政物流、聯邦快遞等物流企業，物流園區，以及廣東省連鎖經營協會等機構，力爭建成幾個本專業的定點實習基地.并建立健全實習管理機制.
3.3師資隊伍
培養專業帶頭人；培養骨干教師，講解本專業的核心課程；鼓勵專職教師到合作企業掛職鍛煉，參與完成企業日常運營管理，協助企業解決日常營運管理問題，參與企業應用項目開發；聘請連鎖企業的中高層管理人員擔任兼職教師，參與實習實訓指導.
3.4社會服務與輻射能力
為社會人員以及合作企業的各類員工提供職業培訓；實現企業與學校師資、實驗實訓教學資源共享；鼓勵老師帶領學生團隊與企業合作開發連鎖信息系統管理軟件；加強同廣州連鎖經營協會、廣東連鎖經營協會等的聯系，不斷為我國連鎖業的發展做貢獻，形成獨具特色的連鎖經營管理專業，得到社會認可.
4結束語
篇3
隨著我國高速鐵路的建設運營，一批現代化新型高速鐵路車站(以下簡稱高鐵車站)相繼投入使用，到2012年，我國將建成高鐵車站512座，其中大型車站55座。這些車站作為大密度人流集散中心蘊藏著巨大的商業價值，受到了社會商界的極大關注。隨著我國高速鐵路運營管理水平的不斷提高，高鐵車站的商業開發和運營管理模式亦將逐漸走向成熟。而有效地開發利用高鐵車站的龐大運營空間，使車站巨大的沉沒成本得到彌補，從根本上降低高速鐵路的運營成本，對提高高鐵車站的服務和運營管理水平，增強高速鐵路運營的市場影響力和競爭力具有重要而深遠的現實意義。
1我國高鐵車站的基本特點
目前，我國建成或即將投入運營的高速鐵路有京滬、京津、武廣、鄭西、福廈、滬寧、滬杭、石武、滬昆、成渝等20多條，沿途車站均為人口稠密區域和重要的交通樞紐，已建成和運營的高鐵車站有379個，其中大型車站的建筑面積都較大，如南京南站為450000m2，上海虹橋站為410000m2，北京南站為210000m2，車站面積較小的如昆山南站也有9000m2，這些車站與我國既有線客運站相比具有以下顯著特點。
（1）強大的客流疏解能力。由于高速列車實行公交化運行，旅客的乘車模式從傳統的“等候式”向高效率的“通過式”轉變，如京滬高速鐵路以平均10min間隔連續到發列車；京津城際鐵路以5min間隔密集到發列車，旅客在站候車、集結和乘降時間很短，其強大的客流疏解功能要比普速車站擴大數倍[1]。
（2）全新的旅客服務理念。傳統的鐵路客運站重旅客管理、輕商業運營，商業開發與運營多以能滿足旅客基本出行需求的飲料與食品為主，而高鐵車站從設計開始即遵循“以人為本、服務運輸”的宗旨，實現了從注重管理向注重服務與經營的轉變。高速鐵路在站車服務的設計上要求做到“五化”：站車服務品質化、客站服務高效化、銜接換乘周到化、服務信息高度化、服務種類人性化，使整個旅客服務過程實現了無干擾、自助化[2]。
（3）龐大的現代建筑設施。高鐵車站特別是大型車站在更大的范圍內統籌考慮車站廣場、站臺、風雨棚、跨線設施、各類行車生產運輸用房的合理布局，主要省會城市和人口密集區域的車站均為多層立體式站房，空間龐大并與周邊的城市建筑物相協調，使之能夠體現所在城市的地域特色和文化，成為以客運服務為主的鐵路車站與城市的有機結合點，如北京南、天津西、南京南、上海虹橋、廣州東、西安等高鐵車站，已成為城市景觀的亮點。
（4）流暢的旅客換乘流線。高鐵車站其設施和管理模式已向車次公交化、售檢票地鐵化、服務機場化的方向發展，在其內部整合了多種類型的公共空間[3]。例如，北京南站共有5層，其整個布局使旅客不用出站就可以進行各種不同交通方式的換乘，最遠的換乘走行不超過200m，已經成為城市交通體系中的重要交通樞紐。
2影響高鐵車站商業開發和管理的主要問題
2.1站址偏遠商業氛圍尚不成熟
由于受既有城市布局的限制，高鐵車站的建設一般選擇在城市新建的經濟區域，因此基本上遠離城區，如上海虹橋、西安北、南京南等高鐵車站，所處位置配套設施遠未成熟，這些高鐵車站的商業氛圍在短期內很難培育成熟，這也意味著在今后很長一段時間內，高鐵車站的商業基本是孤島型開發、封閉型運營，這種鐵路行業獨立開發和運營管理的模式嚴重制約車站商業開發的品質化、規模化，最終會因為管理經驗和力度不夠而促使業態趨向同質化，嚴重影響車站商業經營的整體收益。特別是當一條高速鐵路沿線經濟發展不平衡，而各車站由部分知名品牌商家競租開發，將使全線商業業態雷同，商家的發展前景受到客流的嚴重制約，經營和管理的局限性明顯。
2.2站房空間龐大不易管理
目前，已投入使用的高鐵車站以其巨大的建筑構架和超長的到發出入流線，使餐飲、零售、食品、廣告、旅客服務、產品體驗等商業項目都可以融匯其中，龐大的空間使客流貫穿其中，也會分解成稀疏的人流，這給商業定位和開發帶來了難度，如果要兼顧品牌化、規模化開發，將會造成市場響應度不高，商家積極性不大，整個車站的開發規劃和商業業態定位難度很大，倉促開發則會影響車站形象和長期效益。
2.3客流在站內滯留時間短
目前，由于高鐵車站實現了車次公交化，并且高速鐵路的票價高于普通消費者的預期，這意味著高速鐵路的乘客大多為誘發客流或轉移客流。這些快速流動的客流滯留時間平均為10～40min(據上海虹橋站2011年9月29日客流計算)，實際上并不能帶來實際的購買力和消費力，給商業定位和開發帶來很大難度，即使一些實力雄厚的商家也會隨著時間的推移和營業額的下降而降低對高鐵車站商業的期望值。目前，南京南站的老娘舅、珍寶舫、味千拉面等店鋪已相繼停止營業，說明高鐵車站龐大的客流并沒有實質性的消費需求，這對商業運營商的耐心是極大的考驗[4]。××局2011年部分高鐵車站商業開況，如表1所示。
2.4開發管理經驗欠缺
高鐵車站的開發和管理是隨著高速鐵路的運營帶來的新課題，目前從事該項業務的各鐵路局管理隊伍和人員絕大部分沒有經過專業培訓，缺乏必要的業務知識和技能，缺少商業開發的閱歷和經驗。這種邊干邊學的做法受到行業管理體制和組織管理能力的限制，必定要走許多彎路，尤其是一些大型車站，商業定位、業態布局等體系龐大，交叉學科多，目前客運服務部門和商業運營部門在同一客體各自為戰的情況，將弱化高鐵車站的整體市場滲透力和服務水平。并且，隨著高鐵車站商業開發期的結束，如果沒有合格的運營管理隊伍，將導致整體商業經營環境的惡化，使商家失去信心，從而逐漸沉淀為車站商業發展的難題。
2.5封閉運營難以形成鐵地聯動
隨著城市的發展，高鐵車站終將成為城市新的節點，而目前由于城市建設速度等原因，短期內車站周邊的商業氛圍不可能快速形成，高鐵車站的商業難以融入區域經濟發展的氛圍當中，如果采取獨立開發，其結果必將經歷一個較長的過渡期，而且由于與區域經濟發展的聯動機制沒有形成，這種商業模式將很難產生規模效應，最終影響車站集聚效應和市場培養，以及有效挖掘旅客的潛在需求，并將嚴重影響商業市場的長期發展。
3高鐵車站開發與管理模式的思考
隨著我國經濟社會的發展，高速鐵路沿線帶動的經濟圈將逐漸擴大，并在將來的某個時期徹底取代既有鐵路線而成為旅客運輸的重要載體，高鐵車站也將成為推動當地經濟發展的引擎。因此，要求高鐵車站商業開發管理模式和發展方向采取因時而動、因勢而動的靈活多變的對策。其主要開發思路是：統籌戰略布局，突出區域特色，立足產業發展，拓展城市優勢，構架全能業態，形成多元營收；主要管理模式是：一體化經營，全成本考核，信息化管理。
3.1融入區域經濟大局
由于我國區域經濟發展不平衡，特別是最近國家扶持實體經濟發展的戰略部署出臺后，許多企業在尋找轉型升級的突破口。按照拉德納定律(運輸與貿易平方定律：運輸速度提高1倍，潛在市場范圍擴大3倍，高速鐵路的帶動效應和對市場的影響將較快地影響社會因子和勞動力等市場因子的互動與整合。因此，高鐵車站不可能脫離當地環境而獨立發展，只有立足于當地經濟社會和產業發展的現實環境，從車站商業規劃開發到運營管理全過程，積極征詢當地政府經濟管理部門的意見，共同策劃實施招商工作，讓政府主管部門參與到招商等各項工作中，為區域和城市經濟發展提供全方位的引介、展示、宣傳、營銷等服務，成為區域或城市的形象，打造高鐵車站鮮明的區域或城市特色，讓旅客在不同的車站都能受到濃郁的物質和文化方面的感染，在出行的同時獲得許多有用的市場信息，使高鐵車站真正成為政府匯聚商機和企業自我營銷推介、市場培育及擴大市場影響力的重要平臺。這要求高鐵車站商業開發結合區域經濟發展的特點和要求，強化交通功能與生態功能的自然融合，以及景觀商務休閑功能的補充，只有這樣，才能徹底改變各車站都是肯德基、遍地都是便利店的商業同質化和業態單一化的現狀，創造出高質量、多元化的公共商業空間，使車站商業真正獲得持久發展的環境和條件，實現鐵地互動互贏格局和持久發展[5]。
3.2實施專業開發管理
目前，高鐵車站的商業開發基本上是采用鐵路局領導小組負責項目審核，有關部門牽頭實施，單項專業或地區公司具體落實的方式。在實際推進中由于涉及諸多部門需要協調的事務，尤其是商鋪運營后，營收進賬、進貨審核、服務標準、收益考核、獎懲兌現、人員管理、站車協調等事務具體而繁雜，整個車站商業從開發到運營管理都要遇到大量需要限時解決的問題，鐵路局層面和各地具體負責部門極易陷入被動，勢必造成管理部門多，各部門利益難以均衡，內部管理成本增大和運營效率不高等問題，這種情況下往往會造成商業整體發展水平不高，有時還會挫傷商家的經營積極性，影響車站商業經營的發展。因此，發揮地區現有管理體制的長處，成立縱向以專業運營管理實體(企業)為主的經營發展平臺，橫向以地區集團公司(或相關公司)為協作的日常經營平臺的商業發展體系，有助于商業規劃、招商、開發、管理、清算等商業開發和管理服務功能的整合與優化，這樣車站旅客服務和商業開發管理只有一個市場主體，減少了責任層面，理清了責任關系，有助于實現車站商業精細化、專業化發展，實現車站商業運營規模化。
3.3建立現代商業運營機制
目前，大部分高鐵車站的旅客服務和商業運營是由兩個或更多的單位與部門分別承擔的，車站巨大的站車建筑和人員等運營與管理費用支出依然由鐵路局承擔，這種計劃經濟的財務體制不利于激發車站管理和服務人員的積極性，使車站的整體效益和成本考核完全脫節，長此以往勢必給鐵路運輸生產造成負擔。因此，應建立成本費用的控制、責任體系，深入評估車站的商業潛力和價值，明確年度費用考核目標，所有服務和經營人員都要按照現代商業運營模式，全員參與成本控制，達到車站運營費用自給的目標，實現服務與管理步入費用內部循環和自收自支、全成本考核的良性發展軌道。
3.4深入挖掘商業空間
在保證高鐵車站快速通過能力的前提下，對車站內部及區域進行綜合開發，擴大商業空間。目前，高速車站已經成為集交通功能與商業、服務內容于一體的綜合體。商業項目開發的順序如下。首先，大力發展廣告業，運用LED、LCD、燈箱、粘貼塑貼等多種媒介手段，最大限度地利用高速車站的建筑空間，開發適合不同商家需求的廣告載體，實現低成本開發和運作。其次，開發企業冠名區或商務專用區，增加商業空間的累計收益。再次，布設無干擾自助化服務設施，在空閑區域設置自助終端機、售貨機、ATM等。最后，合理布局餐飲、零售、便利、旅游咨詢、紀念品、書刊等服務業態。以固定區域為主、流動服務為輔的原則，在較長的旅客流線區段圍繞旅客出發和到達的需求多元化布置業態，做到各種業態錯落有致，滿足旅客出行的多樣需求，實現業態功能最優化。
3.5運用信息管理手段
高速車站商業開發和經營管理的最終目標是增加路內企業收益，因此租金的定位、營收分成清算(包括對合資公司的清算)是兩個重要環節。傳統的財務管理方式已經不能滿足高鐵車站與商業運營的需要，必須運用信息化手段，如3C技術(計算機技術、通信技術和控制技術)和當今世界上最先進的企業信息化集成和解決方案——ERP系統
，實現商業運營的信息即時收集(營收匯總、賬款結算等)、數據處理、時段分析，利潤清算等的管理，實現車站商業營收的集中收納和收益的精確化，從而實現商業價值的最大化[2，6-7]。
3.6優化管理隊伍結構
目前，高鐵車站商業運營隊伍的知識結構和管理能力尚不能滿足發展要求。在車站商業運營產業化、規模化發展的進程中，需要對商業運營隊伍的建設和管理進行前瞻性考慮，科學合理地進行籌劃和組織。首先，結合高鐵車站建設和商業運營的需要，將商業人才培養納入高速鐵路人才隊伍培養的整體規劃中，常態化、分階段實施，確保人力資源不枯竭；其次，加大與高校的校企聯合培養力度，開展研修班、短訓班等方式梯次培訓現職人員，利用遠程教育等方式，加快人才隊伍建設步伐；再次，廣泛開展跨地區、跨行業的交流與合作，建立不定期考察交流、研討磋商機制，逐漸形成高速車站商業發展的學術交流氛圍，為車站商業的持續發展提供保障；最后，定期走訪和征詢當地政府、合作商家或企業對管理隊伍的意見與建議，及時調整和改進培養體系與方向，促使人員隊伍的管理素質和管理結構始終按照商業運營發展要求不斷提高與優化。
篇4
創投圈總會出現一些讓人驚掉下巴的回報率，比如一家農村電商叫“淘實惠”，現在已經接入了20萬中小商戶，單月交易額已突破20億元。
有家從一開始就看好淘實惠的資本也悶聲發了大財――傅哲寬創立的啟賦資本早期用300萬元進入，而據預計，淘實惠今年市值能過百億元，啟賦的300萬至少會變成5億。 啟賦資本董事長傅哲寬
在成立啟賦之前，傅哲寬曾在達晨創投服務了13年，任合伙人/副總裁。2013年，傅哲寬看到了傳統行業的拐點，認為“傳統企業+互聯網”是巨大的機會，因此決定出來自己做一只基金。當時出現了一撥從大VC機構出來創業做新基金的投資人，這種現象被業內稱為VC 2.0。
“我相信，有這樣一個巨大的機會擺在你面前的時候，任何人都會想進去做一番事業。你沒有辦法說‘不’。”傅哲寬說。
事實上，當時離開達晨，傅哲寬還放棄了1.5個點的股份。到現在這1.5個點市值約2億多元，這還不包括獎金。
結緣傳統行業
啟賦的項目回報率都很驚人，但多是一般人看不太懂的B2B項目，結合了互聯網的傳統產業，極其低調地悶聲發大財。
“押得準”背后是思路準。啟賦的投資定位是“產業互聯網”，即用互聯網來打造傳統產業，所投項目既有傳統產業出身的，也有具備互聯網思維的，最終目的是提升傳統產業的效率。
“實質上都是在用先進產能淘汰落后產能。”傅哲寬說。從最初投資金銀島，到后來覆蓋服務業、消費業、制造業，都是如此。這也是啟賦的投資方法論之一：把一個領域里的成功手法活用到每一個領域。
啟賦資本成立近3年，投出了110個項目，用了近15億元，項目以天使輪和A輪為主。
傅哲寬的判斷背后是整個中國傳統行業、中國經濟的縮影。傳統行業在過去30年里持續高速生長，企業賺錢很容易，因此擁抱互聯網動力不足。
“我個人認為中國傳統行業從巔峰開始往下走的一個重要的拐點出現在2012年前后。”傅哲寬說。東莞的傳統制造企業開始大規模倒閉，服務業、消費業受互聯網沖擊明顯。人口紅利開始消失，生產資料成本不斷上漲，企業毛利空間被壓縮，傳統行業低下的效率就成了突出問題，企業的日子很難過。
國家在今年提出了“供給側改革”，但供給側改革的機會在哪里？傅哲寬認為，機會就是機構調整、產業升級，率先能升級起來的那些都是先進生產力，會淘汰大量落后的傳統作業方式。
所以啟賦對所投項目團隊的要求是一定要懂行業，也要有行業經驗和資源。有行業經驗，設計的產品才是對的，也才能真正理解線下傳統行業的用戶;有行業資源，獲取用戶的方法就不會是“只有補貼”。
啟賦的很多投資理念都與傅哲寬在達晨任職時的投資經驗有淵源。2009年，傅哲寬在達晨投的第一家產業互聯網公司叫“金銀島”，是一個關注大宗商品的O2O電商網站，為大宗行業客戶與市場提供現貨交易、互聯網金融、內參資訊等電商解決方案。
一開始金銀島是資訊互聯網模式，為大宗商品貿易商提供權威資訊，吸引了20萬大宗商品貿易商會員，這些會員的線下交易額已經過千億元。
達晨投資后，幫金銀島重新梳理了商業模式，發現大宗商品的特性在于標準化，所以容易評估價值，變現能力強，毛利低，靠資金周轉來盈利。所以，達晨在進入后把金銀島從原本的信息資訊模式變成了供應鏈金融模式。
金銀島和銀行合作，通過平臺積累的信用狀況數據和貨物流程監管為企業提供貸款等服務，等于外包了銀行的供應鏈金融業務。這個項目讓傅哲寬第一次覺得傳統行業的機會太大了。
你能想到的傳統行業，啟賦都投了
“傳統產業互聯網升級”是一個巨大的風口。用互聯網和新技術提升傳統行業的效率，本質上，還是實體經濟――大而廣，覆蓋方方面面。
傅哲寬介紹，啟賦的投資方向聚焦在服務業、消費業、制造業。為什么是這三個？因為除農業外，這三方面基本上把傳統行業都覆蓋了。此外啟賦還投企業服務，因為所有傳統企業用互聯網升級都需要企業服務，而且企業服務也是投資領域近兩年的大風口。
而具體到在傳統行業投什么，啟賦也有一套自己的方法論：
一、投傳統行業出身的創業者
啟賦的理念是改造傳統行業，而不是擠掉傳統行業。
以醫療為例，啟賦在醫療領域投出的明星企業是就醫160。2015年12月，就醫160登陸新三板，成為移動醫療第一股。
就醫160是一個預約掛號及導醫、咨詢、點評服務平臺，本質上是給醫院做了一套移動端的業務操作流程，使得從掛號、分診、問診、轉診到支付的每一個環節都可以在線完成，極大地提高了醫院的運營效率。
傳統醫院接入就醫160后，就診率可以提高30%左右。目前在就醫160平臺上有2800家醫院50多萬名醫生做問診服務。
之所以能夠快速拓展到醫院資源，很大程度上是因為就醫160創始人羅寧政的醫療行業背景。他雖然是個IT男，但是曾在深圳一所醫院負責信息科，浸7年，懂醫療行業。
在醫療行業的投資也很能體現啟賦的“投賽道”風格。其中又有細分，啟賦投的有虛擬互聯網醫院、中醫、牙科、心腦血管、陪護等等，每個細分領域只投一家――啟賦打造產業上的生態，被投企業互相形成資源上的互補。
教育領域的投資也是同樣。啟賦在教育領域的明星項目“跟誰學”是一家在線教育和課程學習平臺，主打“萬千名師，一搜即得”，從名師出發為用戶提供各類課程在線學習服務。
要想獲取大量用戶，首先得獲取大量老師。跟誰學創始人陳向東是前新東方執行總裁，行業影響力很大，“他吆喝一嗓子所有老師全上來了”，免去了大量燒錢抓老師資源的成本。
醫療和教育都被啟賦歸為服務業，是啟賦的重點關注對象。服務業的特點在于高速發展，包括醫療、教育、金融及各種生活服務。
二、不要去中介，小B的作用超乎想象
一般的“互聯網+電商”模式是去中介化，走B2B或者B2C模式，但啟賦認為，想要走“電商+互聯網”，傳統行業作為中間小B的環節不可省略。
傅哲寬還在達晨的時候，達晨投了一家專注于工業品的B2B電商平臺，叫“西域機電”，提供五金、機電、配件等領域的整合供應服務，滿足工商業客戶的一站式工業品采購需求。
但起初西域機電做的是工業品的在線交易平臺，做得很累，因為工業品領域懂互聯網的人很少，要做交易特別困難。
而這個行業的特點是，圍繞在工廠周圍的，還有一種類似“醫藥代表”的小B，它們會為工廠提供生產資料采購，而且制造業的消費和采購是分離的，消費就是生產部門，采購是采購部門，主體分離。
如果西域機電想做一個淘寶模式的、去中介化的工業品在線平臺，連接生產廠家和工廠會很難實現。達晨建議，與其直接做工廠的生意，不如做小B的生意，用互聯網來放大它們的產能，提高效率。實質上這是把小B變成了西域機電的服務團隊。
這給了傅哲寬啟發。傳統行業還是要由懂傳統行業的人做，去中介化在傳統行業行不通，這些后來都滲透到了啟賦的投資理念中。
淘實惠就是一個B2B2C農村電商服務平臺，以農村為突破點，基于縣域，對服務半徑為3公里左右的夫妻小商戶供貨。
據商務部數據，電商占社會消費品零售總額的11%，剩下的近90%仍在線下完成，而中小商戶是其中的主力。這些中小商戶散落在地級市、縣城、鎮、村，孤零零地存在，對行業整體來說不疼不癢，急需互聯網的介入來提高產能。
淘實惠通過虛擬貨架將每一個農村小店改造成“網上沃爾瑪”，解決了這些商戶品類有限、供應鏈議價能力有限的問題，同時也能成為各種農村生活服務的入口，形成縣域經濟的互聯網自生態。
淘實惠作為這些小商戶的互聯網供貨平臺，以集中供應鏈的形式擴大了產能和效率，接入的小商戶可以因此做大，從而淘汰掉其他落后產能。
未來淘實惠還將為每一個商家接入一套基于微信的CRM系統，幫商家掌握用戶數據，從而做到更為精細和智慧的運營管理。目前，淘實惠平臺已經接入了20萬中小商戶，單月交易額已突破20億元。“提高小店的運行效率，整個一匯聚起來就是很大的市場。”
啟賦還用同樣的思路投資了一家“城市版”的淘實惠――考拉先生。淘實惠的小B是村鎮小商戶，而考拉先生的小B是社區便利店。過去社區賣豬肉的便利店一個月賣幾十萬元，現在可以賣到100多萬元。目前考拉先生平臺有7萬便利店商戶。
社區O2O去年是一個熱鬧的領域，有很多創業者涌入，但是今年卻集體沉默了。傅哲寬認為，后端整合供應鏈的想法沒錯，難點在于社區O2O前端不能由互聯網平臺直接去對接消費者，而是應該保留夫妻店這個小B，小B的作用在于做服務，保證交易的效率和交易的質量。“用共享經濟的模式把他們整合成平臺的服務人員，而且他們還可以自我激勵，省去管理成本。”
類似的項目還有快消品零售批發平臺“快消幫”。它連接了司機和有發貨需求的商家，提供快消產業B2B在線交易平臺，對接上游批發商和下游商家進行在線撮合交易。與考拉先生的不同之處在于，快消幫并不局限于社區店。
三、消費業要線上線下同時轉
不同于第一代電商的線上模式，啟賦投資的第二代電商――線上線下結合模式，也就是以傳統企業為主的O2O，核心還是用互聯網來改造傳統行業。
在電商表現形式上，除了以淘實惠、考拉先生為代表的電商服務平臺，還有品尚匯這樣的垂直消費電商平臺。品尚匯是中國最大的跨境紅酒電商，采用海外直采、互聯網平臺分銷模式，現在已開始圍繞國內的中產階級將品類擴至啤酒、牛羊肉、生鮮產品等，發展方向是海外精致商品電商平臺。
酒業是一個自身改革動力較大的行業，而在自身改革動力不大的行業，啟賦也有布局，比如在眼鏡O2O領域，啟賦投資了望客。眼鏡行業代表了另一種線下店生存形態：毛利奇高，線下企業沒有動力配合互聯網企業做改革，但要做O2O必須有線下店的配合，否則無法獲取度數等數據。
望客跟國外優質光學設備廠商合作，開發了一個智能硬件來替代線下眼鏡店的驗光設備，將這套智能設備放在學校、醫院、餐飲、電影院等需要排隊的地方。消費者可以自助獲取臉部、眼部的數據，然后在線選擇眼鏡的款式、材質。過去垂直消費的B2C做法困于線上流量、獲客成本太高，而現在與O2O融合后，企業可以從線下獲取流量，且線下的流量比線上的流量要便宜。
“我們投的（企業）幾乎都是以O2O的方式為主，線上和線下同時轉。其實是一個邏輯：充分利用線下流量資源和服務。”
四、傳統企業知道怎么掙錢
傅哲寬還認為，“互聯網+”和“+互聯網”最大的區別在于：
“+互聯網”的企業往往有很強的盈利能力，“他們知道怎么掙錢”。傳統企業的人不信瘋狂補貼再找補回來那一套，信的是實打實做實業。
比如，啟賦投資的有色金屬交易平臺去年交易量1000億元，利潤1億元。在制造業領域，啟賦投了大量的供應鏈企業，包括有色金屬、鋼材、塑膠、電子元器件、工業品、新材料，以及技術交易等等，每一個領域都是萬億的市場規模。
“我們今年還能長出一個塑膠、一個鋼材、一個工業品企業，這三個今年的交易額都能破百億，而且是過賬的，不是信息撮合。”
物流也屬于這個領域。啟賦在這個領域有一個明星項目叫“天地匯”，是一家做全國物流園區網絡化經營管理的公司，是“供應鏈+大數據”驅動的物流生態圈平臺。簡單理解，就是網絡化的公路貨運。
我國公路貨運行業物流園區分散且做得很重，即使是小物流園區，投資也得幾十億元。互聯網浪潮席卷而來，這個效率奇低、規模奇大的行業自然也被盯上了。滴滴模式首先在行業中試水，然而效果并不太理想。
天地匯創始人徐水波傳統行業出身，大學畢業后，先后在全國最大的三家專業物流公司任職，有豐富的傳統物流經驗。有經驗的好處在于，可以通過運營細節來提高運營效率。園區要整合，天地匯的做法是幫園區做運營，創業不到三年，現在在全國已經連接有50多個園區，運營有20多家物流園區。
天地匯搭建了一個互聯網平臺，打通園區信息，通過信息透明化來提高效率。更有意思的是，天地匯采用 “甩掛模式”實現貨車配對，貨車到達以后不用卸貨、裝車再來回，而是直接甩掉車廂，掛上已經裝好的車廂，就像火車頭一樣。
“是不是很聰明？在行業沒有積累的人就想不出這種辦法。”
傳統領域都是大生意，中國快遞物流的市場規模是一年2000多億元，已長出幾家知名度很高的大公司，而零擔物流的市場規模是一年4萬多億元，企業成長機會更大。
做早期投資，落地很重要
篇5
見習，顧名思義，在實踐中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。現在即將面臨畢業，見習對我們越發重要起來。剛結束的這段見習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時見習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎。現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。
一、工作內容
在這一個多月中，我的主要工作內容是協助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：
1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經理處進行復試；
2、開試工單通知復試通過者試工，并做好登記；
3、協助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作；
4、送文件至各級領導，簽收文件；
5、整理及保管補卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔；
6、復印、速印辦公文件，發傳真，領辦公表格等；
7、協助辦理新進人員入職手續，員工調職、離職手續；
8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字；
9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料；
10、制作年全廠管理人員年休表；
11、協助接待最大客戶德國Deichmann客人。
12、領導安排的其他工作。
二、收獲及體會
回想起自己的這一個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以鞋業為主的，有很多有關鞋業的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發部的做包，車包，品質部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢；總倉的劃料，下料等。這些有關鞋業的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應聘的人員多了，我發現了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是年的，他們均已工作一年；而北方大多二十三四才剛剛大學畢業步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經驗少。所以為了盡快融入南方這個快節奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。
《二》加油站見習匯報
加油站共有員工16人，其中加油員與營業員實行循環白夜兩班倒制度，每天工作12小時。員工工資實行固定工資+績效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績效工資為每噸油提取12元，假如有6個加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個加油員的工資為(550/30+12*20/6)元。由于加油站屬于服務行業，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時間勞動導致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動積極性，導致服務水平下降。所以增加站內工作人員，實行三班倒制度將會大大提高員工積極性，提高服務質量。另外，公司只為非農業戶口的人員實行保險制度，而大部分油站工作人員為農業戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對人的5個層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎上，增加員工的安全系數對提高員工的工作積極性和工作態度起到主要作用。
客戶服務流程與HSE(健康、安全與環境)管理：
在客戶服務流程方面，加油站把加油作業分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現“以顧客滿意為中心的流程設計”思想的集中體現。
HSE管理即健康、安全、環境管理，是一種以風險管理為核心的科學、系統、規范的管理方法。新昌加油站積極實行HSE管理，做到有備無患。
健康方面：油站管理人員關心員工健康、安全與福利，暑期定期發放防暑藥品和防暑費，供應綠豆湯，冬季定期發放感冒藥品，給員工配備溫度計等
安全方面：油站定期開展安全教育，落實崗位安全職責，制定滅火預案，定期進行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。
環境方面：油站在油罐和加油機等處安裝了油氣回收系統，把環境污染降低到最小。
三、客戶結構分析與客戶關系管理
在加油站調查期間，我簡略的對190輛車進行了調查，調查方法屬于抽樣法(分別取第1、21、31……為樣本)，其中調查結果如下：(此調查樣本較少，只反映大致趨勢)
車的類型占有率%是否常來占有率非油品業務可行性占有率
公車8243。16常來11862。11鼓勵實施18295。79
私車3820。00偶爾4021。07無所謂84。21
出租車7036。84第一次3216。84
由此可知：客戶結構中，公車占較大比重，私車相對較少，出租車比例在兩者之間。對客戶結構進行分析對油站的經營管理具有重要作用。
加油站在經營期間，對顧客提供免費加水和停車服務，方便的司機的需求，油站還對老顧客和企業用戶實行預付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。加油站在運營過程中由于某些原因與客戶聯系較少，沒有對老顧客進行定期訪問，所以建議油站盡快實施客戶交流，這樣將會給油站帶來更大的收益。
市場營銷與促銷手段：
新昌加油站主要實行的是價格策略和加油獎勵等促銷手段，價格策略即是通過低于市場其它加油站一角或五分錢的價格來吸引顧客；加油獎勵是加固定錢數的油品贈送一定的獎品的手段來吸引顧客。油站曾經實行過類似與超市的積分獎勵的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發未開發的顧客是加油站工作的重點。由于加油站自租賃到現在還處于完善階段，所以對客戶的調查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調查結果中，其中公車占43。16%，私車和出租車占56。84%，所以降低油價比加油獎勵的促銷手段是更為有利的，因為公車司機更看中的是獎品，對油價的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價格，所以56。84%的比例顯示降價更有利。同時，常來車輛占62。11%，所以油站應該把重點放在保持老顧客上。
便利店等非油品業務的可行性分析：
新昌加油站已經獲得北京銷售公司經營便利店等非油品業務的批準。但由于歷史原因，一直也沒有實施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經經營了快餐，便利店，洗車等業務(見新昌加油站平面圖)，所以油站的便利店、洗車等業務的實施存在一定的難度。目前，便利店等非油品業務在加油站的利潤構成中占很大比重，據資料顯示，便利店平均利潤達30%，而餐飲業更達到50%，所以在油品市場利潤下降的現在，經營便利店等非油品業務對彌補油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應協商或者收購其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業務的實施可行性上，調查結果支持率達到95%以上，所以適應廣大顧客的需求，盡快實施非油品業務的服務是新昌站目前的重點工作。
總結與建議：
在對新昌加油站的市場調查分析的過程中，我對加油站的認識逐漸從“加油站的業務就是加油，根本不需要什么管理”轉變到“加油站是不僅需要足夠的業務知識，還需要市場營銷、財務管理、客戶關系管理、創新管理等多種管理知識的行業”。因此，只有對加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環境和內部環境，努力與客戶搞好關系，加強服務質量和油品質量，積極學習外國加油站管理的先進經驗，改進陳舊的思想和方法，不斷采用新的運營模式、管理模式和新技術，提高競爭優勢，才能在持續增強的競爭環境中生存下來，立于不敗之地！
《三》手機賣場見習匯報
見習期間我到市一家手機賣場打工，在那里度過了我短暫的見習階段。做為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。
下面我就淺顯地談談我的感觸吧！
1)學會了與人溝通和處理事情的應變能力：
說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實了。然后她就邊選手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭來看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。
阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
2)做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。
3)一定要以誠待人：
我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些MP3。MP4等。那天子大學的四個女大學生來到我們店里面看MP4，我剛進店不久，對MP4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉換。你拿回家就放放心心的用吧！我們承諾在一個月之內有任何非人為質量問題，我們無條件退貨，一年內保修。那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個功能所打動了，她還反復勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個，一個400元，一個500元。但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉換。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者，我頓時明白了我們的店員在推銷MP4的過程中使用了不正當的方式，誘使她們買了MP4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候，我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的MP4換了。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。
所以待人一定要真誠，一定要講誠信。
4)做事情要有毅力有恒心：
其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。
在這短短的見習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊！不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
上帝給了我一雙眼睛，但我只會用它來尋找光明。
《四》移動公司見習匯報范文
經歷三個星期的生產見習終于結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產見習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。
這次見習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次見習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始見習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的見習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來見習的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在見習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，比如說領導交給我的文檔資料整理任務，我在最后忘記把碎紙機關掉就匆匆跑去匯報任務了，機器一直開著影響了別人，領導批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調查時，原以為經過前幾次電話回訪的經歷，應付這次工作應該是小菜一碟，誰知道第一個電話我就犯了重大錯誤，我把客戶經理的電話當作客戶的號碼給撥了過去，我還信誓旦旦地說："您好，這里是中國移動定海分公司……"那人很驚訝的說它也是移動公司的，怎么客戶回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經理拿著手機從隔壁辦公室跑到我面前，我才發現自己犯了嚴重的錯誤。還好這次只是打錯了電話，要是經常不注意自己的工作，可能會造成更嚴重的損失。
第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在見習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索后，我嘗試了模版群發和直接群發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。
第四：要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
在經歷了大學四年的學習后，我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識，可是到了移動公司見習后，我才發現自己離專業工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了。當發現自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性。
同時在工作中公司還會經常進行業務審核，定期考核等，就像在我見習過程中就有市公司來我們部門考核，專門的人員會到每個辦公室，然后一對一的進行業務考核。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員："我的資費除了問題，到你們這里應該怎么處理呢?""如果我想重新辦理，我該怎么辦呢?""我在以前的服務信息資料該在你這里如何查詢呢?"考核人員看似普通的問題，實際上是業務人員經常遇到而且很重要的內容，甚至是一些日常工作的死角，必須掌握了業務知識才能順利回答這些問題。一個人的內在素質在工作中可是非常重要的。
也許三周的見習我還了解和總結了一些小經驗，這里就不一一列舉出來了。此次見習我學會了很多知識，了解了很多道理，總結了很多經驗，這些都是一個在校學生所無法獲得的。雖然見習結束了，但是我的社會生涯才剛剛開始，我會從此次見習中吸取經驗，認真規劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。
《五》煙草公司見習匯報
因為實踐技能的不足，月21日至月20日，我被學校老師分配到了鎮沅煙草公司分公司按板鎮煙葉站進行了7個月的見習，在此期間，我受益非潛。不僅對煙草生產行業的各個環節有了一定的熟悉，掌握了烤煙生產工作的方法，而且還發現自身不足的同時，加深了對社會的認識，這些收獲將會使我終身受益。通過見習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業務才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們從事烤煙生產工作的，與人的關系處得好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的對于學農的同學來說，必須具備吃苦耐勞的精神和塌實肯做的干勁，我也是個農村來的學生，一直以來我都朝著這個方向鍛煉。實踐是檢驗真理的唯一目標，要想了解一項工作是如何進行的，自己親手做一變是最好的了解方法。我很喜歡農業，我認為農村有廣闊的發展空間，有我們自己展現自己的舞臺，而且村上的老百姓都很熱情，他們需要我們的理論加實踐的知識幫助。有人害怕下鄉，說下鄉又艱苦又累，但我真的不怕，做烤煙生產工作的，一年四季風吹雨打，日曬雨淋已成了家常便飯。如果有機會留在農村工作，我很樂意也很坦然。俗話說的好"實踐增千才，艱辛知人生。"只有經歷了人生的艱辛與磨難，才能有所作為更何況我們正是熱血青春，正是努力拼搏，艱苦奮斗的時候。萬丈高樓平地起，打好堅實的基礎，才是我們邁向事業成功的第一步。
見習期間，我被安排和站上的焦永順師傅到宣河村做烤煙生產工作。從此我開始和學校生活炯異的生活，每天的工作不是下鄉就是在辦公室整理文件。由于我們平時在學校只進行理論的學習，所以初到煙草技術員這個職位上，很多東西都很不熟悉，直接點就是丈二和尚摸不著頭腦，對社會知識也缺乏一定的了解。但是，每當哪個環節出差錯，我的師傅都帶著我一起下鄉當場做指導，他在跟煙農講解解決方法的時候，我就在一旁聽著，不懂的地方就在回站上的時候問他。到后來，如果煙農們遇到的事情很小，我自己可以解決的話就讓我去解決。我非常感謝我的師傅，是他讓我對煙草生產行業產生了更深的感情。他總是對我說，把你的見習工作和我的正式工作做調換，如果我是你的學生，你是我的師傅，你會如何做這項工作?你對自己的工作熟悉了多少，是否盡力了，能對得起自己了，那才是真正的頂崗見習。師傅的這些話總是繞在我的耳邊，時刻提醒自己對待這份工作要努力到底。
在站上，我一直記得我來自普洱農校，決不能給母校丟臉。班主任老師信任我，選了我做鎮沅這邊12個見習生的大組長，，我不僅要對自己負責，也要對他們負責，我懶他們跟著懶，我努力了他們也會跟著努力的，說實話，那個時候真的累死了，可是還是要堅持的，有時候為了加班甚至忘了吃飯。我一直記得師傅說過，你不是我見過最好的學生，但你是我見過最努力的學生。這些話對我來說就是這個煙站對我的肯定吧。也讓我對考驗生產工作產生了更深的感情。我一直想：我一定要在這里留下我的知識，留下我的技術，雖然我不知道的東西還很多，但是只要我努力了就會學到的。有的時候為了盡早的(！)完成任務，甚至會忘了吃飯，記得有一次在深夜加班時，流了很多的鼻血差點昏了過去，真的很辛苦。可是看看自己做了這么多的事情，真的很滿足，那也是我對煙草行業的貢獻吧。
7個月的見習培訓不長也不短，我開始親身體會到做一個烤煙生產技術員究竟該具備哪些素質。
一、做一個技術員必須要有職業道德。做一個技術員不難，難的是做一個好的技術員。在見習期間一定要記得見習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。漸漸發現，只要為煙農做一件事，心里都會喜滋滋的。
二，我們學到的理論都是源于實際的精華。見習時要給自己定好職位，在見習中，在態度上要把自己當成學生虛心請教，但是在作為一名烤煙生產工作人員的時候，一定要把自己當成是站上一員，愛崗盡業，嚴于律己，爭取多做工作，要知道自己在做什么，能不能理清楚整個過程的順序。
三、在以后的學習中要充分發揮知識面，使自己的知識系統化。由于我們做的工作需要老百姓方方面面的支持進行，所以需要的知識也要十分全面，光有專業的書本理論知識是遠遠不夠的。這就要求我們在以后的學習中多想，多讀，多學，為將來投身烤煙生產事業做好準備。
四、總之，我在這次見習中學到了很多東西，它們會讓我受益一生。在見習中也發現了很多自己的不足之處，我會在以后的學習工作中努力加以改正，使自己更適應煙草工作的需要。在這里，我要謝謝我的領導、我的師傅老師門，謝謝你們給我培訓的機會，我會努力的。
《六》物業公司見習匯報
在物業公司的見習已經結束，在這一周里，我學習了物業管理的一些基本方法，并主動與業主進行了一次溝通。
（一）在一、二、三期投遞助學的回執發票。這個事情雖然簡單，但是需要很細心，因為對社區不熟悉，我險些把二期業主的回執錯投到一期。之后我也做了總結，我現在可以用三種方式來識別一、二期了：
1、看名字，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；
2、看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；
3、看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應該還能發現更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了。
（二）翻看社區服務中心近期收到的投訴意見和上社區論壇了解業主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事后回訪業主的滿意程度。社區服務中心下設客服中心、文化處、環境處、工程處、安管處、財務與經營等。客服中心是社區服務中心的大腦，收到業主反映的情況后經過分析轉到各個職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進度并對業主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區服務中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個社區曾經老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月后社區里老鼠銷聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環保又經濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環境有何影響？在蔚藍海岸大風的環境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這么斷了。
（三）在張貼維修公告時，見到他處理一起投訴。社區服務中心接到投訴，一業主稱樓上陽臺漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實，如果確有其事就去與被投訴業主交涉。一般陽臺漏水可能是業主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者，讓業主處理一下，下次注意點；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個就是收費服務。我想，如此快的反應應該來自于他豐富的經驗。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟，首先是調查事實，有些業主可能因為一時氣憤會夸大事實，這就要我們去調查分析；其次就是發現問題出現的原因；最后提出解決方案。
（四）在物業見習的最后一天的最后幾個小時，有機會跟蹤了一起投訴，這個應該是本周最大的收獲。事情是這樣的。
一業主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過，向社區服務中心“報案”。鄧哥收到后“出警”。來到現場后事主指出車頂上出現了四個小坑，種種跡象表明這是施工人員干的。并且他也說，施工人員肯定也不是故意去弄的，只是缺少點常識，車頂是用薄鋼板做的，經不起踩的，不像卡車。鄧哥說，我們在施工前反復跟隊員說過，千萬不要弄壞業主的車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看車庫的錄像，這時鄧哥去聯系相關主管，我有機會和事主單獨待了一會。
事主是愛車一族，對車像對老婆一樣心疼，我安慰他說：“您消消火，事情會很好解決的。”他見我沒穿工作裝，又始終跟著他們，還一直沒說話，就問：“你是…？”“我是公司的見習生，現在在這里學習。”我告訴他；“如果您分析和猜測的都被證實是真的，我相信公司會給您一個公道的解決方案。畢竟卓越也是一個大公司，應該會很負責任地來處理這件事。”他比較認同我的觀點，說“是呀，我們就是覺得卓越可才買的蔚藍海岸。但是呀，也遇到一些煩心事，一期的房子現在還漏水，現在的蚊子呀……”我問到，“漏水的事，物業沒有給您解決嗎？”他說；“現在達成了協議，他們會來修。”我說；“現在蚊子的問題的確很頭疼，物業公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關部門也來了蔚藍海岸調查，大家都在想辦法解決……卓越是個年輕的企業，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進一些東西……”之后鄧哥帶業主去看了錄像，最后是怎樣解決的，我還不知道，有機會要去問問鄧哥。
這個業主還是很通情達理的，解決問題應該不會太難。我突然想起斌哥說過的一句話，有個人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發泄，發泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種，這樣解決起來就容易多了。
每天都有新的東西引發思考，這樣的感覺很好，希望每周都有進步。下周會更好！
《七》毛紡廠見習匯報
未學習《運營管理》這門課之前，我已經去過勵嘉毛織廠多次，雖然感到內部的運營管理存在問題，但是根本不知道問題的本質和癥結所在，更不懂解決的辦法；學了《運營管理》以后，我再一次去見習，對于問題就看得很透徹了，也能對其中的某些問題提出解決方法。真正應了曾老師那句話“實踐雖然占了七分，但沒有那三分理論是不行的”。
勵嘉毛織廠于九十年代建成，由三個港商共同出資，主要生產羊毛織品，一般成批銷往香港，再由港商出口到國外。勵嘉毛織廠自建立以來，憑借本地廉價的勞動力和穩定的客戶關系，取得良好的成績，但這幾年來，由于規模的擴大，人員的增加，其內部管理的問題也日漸明顯。從高中畢業到現在，我每個假期都會到勵嘉毛織廠見習一段時間。這篇見習匯報就是我最近去了勵嘉毛織廠的所見所聞所感。
下面是該企業的生產流程圖：
流程圖解釋，先由客戶提出產品的總體要求，有時候會給出一些數據或產品的圖片，樣品部的人員根據客戶要求制出樣品，送交客戶過目，如果客戶不滿意，則修改樣品直到滿意為止，客戶滿意并簽定合同后，該企業才購買材料開始生產。經過機織、縫盤、洗水、燙熨等環節，完成產品，在此過程中還要進行三次檢查，即機織后的前查，縫盤后的檢查以及洗水后的后查。產品完工后，會進行一次質檢，如果合格即包裝入庫，如果不合格，即根據問題出現的環節分別送交各部門翻工，然后再由各部門送到質檢部接受檢查，如此重復直到合格為止。
從生產流程，我總結了企業所存在的三個問題，下面我先對第一個問題進行論述并提出自己的解決方法：
問題一：
倉儲管理，該企業沒有真正意義上的倉儲管理，沒有原材料庫，也沒有半成品庫，只有一個成品庫暫時存放成品。從以上流程圖我們可以看出，企業每次都要等到簽了合同之后才購買材料，材料買到后直接進入車間進行生產，然后再將半成品分次傳到以下環節，直到檢驗合格后才入庫等待出貨。這樣做雖然節約了儲存成本，但其缺點是很明顯的：
1原材料一般都要到香港購買，采購成本很高；
2購買后直接放入車間，當車間還在進行其他產品生產時會導致車間的堵塞，也不利于材料的管理；
3原材料很難精確地預測，購買太多，生產剩下的材料由于沒有原材料庫，造成浪費，購買太少，再采購成本又過高，而且有時會出現材料前后不一致的情況，對產品質量造成影響；
4采購發生是定貨之后，占用了一定時間，使后續工作緊迫，嚴重時還會發生貽誤貨期，造成嚴重損失；
5由于采購時間過長，有時會造成停產現象，不利于資源利用；
6企業經常出現閑忙不均現象，而出現這種現象時，企業內部人員互相埋怨，推委責任。
由一上幾點，我們可以看出，企業建立一個原材料庫是很有必要的。而根據我的觀察，企業廠房內空地很多，再建一個倉庫完全足夠。
企業對原材料的管理可采用ABC分類法，對不同物料采用不同的管理方法。根據材料的價值分屬于A、B、C類。
首先，把材料按價值高低從高到低排列，價值累計達到70%的作為A類，例如“兔毛，海馬毛”等材料價值高，應該歸屬于A類；百分比界于70%~90%的作為B類，其余的作為C類。同時根據材料對的重要性和緊迫性再對材料進行調整，如某些價值不是很高但對企業很重要的也應當作為A類處理。
對A類物料采用重點管理，對C類則盡可能簡單地控制，對B類的管理界于兩者之間。
除了倉儲管理之外，企業還存在以下兩個問題，下面我將對這兩個問題進行論述并綜合起來解決：
樣品部管理：
人員安排不合理：樣品制作時間一般為一周到一周半，完成于生產期前一周，而生產期經常都是一個月以上，這樣就導致了樣品部的人員經常有空閑，而樣品制作期間卻經常要加班加點，用樣品部的人的話來說，就是“忙的時候忙死，閑的時候又無聊死”。
機器設備利用率低：樣品部作為一個獨立的部門，擁有生產流程每個環節所需要的機器，而這些機器的利用率不到20%，這是一種嚴重的浪費。
翻工流程煩瑣，上面提到，每次產品質檢不合格就要按問題出現的環節分別送到各個部門翻工。這樣不僅浪費了時間，而且質檢的時候往往已經在進行新產品的生產，這樣就要為了翻工而另起爐灶，不利于生產進程。
而要解決這個問題可以和前面的樣品部結合起來，我們先來看一下樣品部與其他部門的時間軸，(上面數字為周次)從上圖可知，產品的翻工期正是樣品部員工處于空閑的時期，可利用這段時間來為產品翻工，采用這種方法有以下原因：
1可充分利用樣品部的機器設備，減少浪費；
2對產品質量而言，沒有人比樣品部的人員更清楚，這樣可保證產品的質量；
篇6
實習，顧名思義，在實踐中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。現在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎。現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。
一、工作內容
在這一個多月中，我的主要工作內容是協助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：
1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經理處進行復試；
2、開試工單通知復試通過者試工，并做好登記；
3、協助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作；
4、送文件至各級領導，簽收文件；
5、整理及保管補卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔；
6、復印、速印辦公文件，發傳真，領辦公表格等；
7、協助辦理新進人員入職手續，員工調職、離職手續；
8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字；
9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料；
10、制作年全廠管理人員年休表；
11、協助接待最大客戶德國Deichmann客人。
12、領導安排的其他工作。
二、收獲及體會
回想起自己的這一個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以鞋業為主的，有很多有關鞋業的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發部的做包，車包，品質部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢；總倉的劃料，下料等。這些有關鞋業的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應聘的人員多了，我發現了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年；而北方大多二十三四才剛剛大學畢業步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經驗少。所以為了盡快融入南方這個快節奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。
2.物業公司
在物業公司的實習已經結束，在這一周里，我學習了物業管理的一些基本方法，并主動與業主進行了一次溝通。
（一）在一、二、三期投遞助學的回執發票。這個事情雖然簡單，但是需要很細心，因為對社區不熟悉，我險些把二期業主的回執錯投到一期。之后我也做了總結，我現在可以用三種方式來識別一、二期了：1.看名字，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；3.看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應該還能發現更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了。
（二）翻看社區服務中心近期收到的投訴意見和上社區論壇了解業主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事后回訪業主的滿意程度。社區服務中心下設客服中心、文化處、環境處、工程處、安管處、財務與經營等。客服中心是社區服務中心的大腦，收到業主反映的情況后經過分析轉到各個職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進度并對業主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區服務中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個社區曾經老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月后社區里老鼠銷聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環保又經濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環境有何影響？在蔚藍海岸大風的環境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這么斷了。
（三）在張貼維修公告時，見到他處理一起投訴。社區服務中心接到投訴，一業主稱樓上陽臺漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實，如果確有其事就去與被投訴業主交涉。一般陽臺漏水可能是業主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。如果是前者，讓業主處理一下，下次注意點；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個就是收費服務。我想，如此快的反應應該來自于他豐富的經驗。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟，首先是調查事實，有些業主可能因為一時氣憤會夸大事實，這就要我們去調查分析；其次就是發現問題出現的原因；最后提出解決方案。
（四）在物業實習的最后一天的最后幾個小時，有機會跟蹤了一起投訴，這個應該是本周最大的收獲。事情是這樣的。
一業主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過，向社區服務中心“報案”。鄧哥收到后“出警”。來到現場后事主指出車頂上出現了四個小坑，種種跡象表明這是施工人員干的。并且他也說，施工人員肯定也不是故意去弄的，只是缺少點常識，車頂是用薄鋼板做的，經不起踩的，不像卡車。鄧哥說，我們在施工前反復跟隊員說過，千萬不要弄壞業主的車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看車庫的錄像，這時鄧哥去聯系相關主管，我有機會和事主單獨待了一會。
事主是愛車一族，對車像對老婆一樣心疼，我安慰他說：“您消消火，事情會很好解決的。”他見我沒穿工作裝，又始終跟著他們，還一直沒說話，就問：“你是…？”“我是公司的實習生，現在在這里學習。”我告訴他；“如果您分析和猜測的都被證實是真的，我相信公司會給您一個公道的解決方案。畢竟卓越也是一個大公司，應該會很負責任地來處理這件事。”他比較認同我的觀點，說“是呀，我們就是覺得卓越可才買的蔚藍海岸。但是呀，也遇到一些煩心事，一期的房子現在還漏水，現在的蚊子呀……”我問到，“漏水的事，物業沒有給您解決嗎？”他說；“現在達成了協議，他們會來修。”我說；“現在蚊子的問題的確很頭疼，物業公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關部門也來了蔚藍海岸調查，大家都在想辦法解決……卓越是個年輕的企業，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進一些東西……”之后鄧哥帶業主去看了錄像，最后是怎樣解決的，我還不知道，有機會要去問問鄧哥。
這個業主還是很通情達理的，解決問題應該不會太難。我突然想起斌哥說過的一句話，有個人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發泄，發泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種，這樣解決起來就容易多了。
每天都有新的東西引發思考，這樣的感覺很好，希望每周都有進步。下周會更好！
3.煙草公司
因為實踐技能的不足，1月21日至8月20日，我被學校老師分配到了鎮沅煙草公司分公司按板鎮煙葉站進行了7個月的實習，在此期間，我受益非潛.不僅對煙草生產行業的各個環節有了一定的熟悉，掌握了烤煙生產工作的方法，而且還發現自身不足的同時，加深了對社會的認識，這些收獲將會使我終身受益.通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業務才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們從事烤煙生產工作的，與人的關系處得好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。
對于學農的同學來說，必須具備吃苦耐勞的精神和塌實肯做的干勁，我也是個農村來的學生，一直以來我都朝著這個方向鍛煉.實踐是檢驗真理的唯一目標，要想了解一項工作是如何進行的，自己親手做一變是最好的了解方法.我很喜歡農業，我認為農村有廣闊的發展空間，有我們自己展現自己的舞臺，而且村上的老百姓都很熱情，他們需要我們的理論加實踐的知識幫助.有人害怕下鄉，說下鄉又艱苦又累，但我真的不怕，做烤煙生產工作的，一年四季風吹雨打，日曬雨淋已成了家常便飯.如果有機會留在農村工作，我很樂意也很坦然.俗話說的好"實踐增千才，艱辛知人生."只有經歷了人生的艱辛與磨難，才能有所作為更何況我們正是熱血青春，正是努力拼搏，艱苦奮斗的時候.萬丈高樓平地起，打好堅實的基礎，才是我們邁向事業成功的第一步。
實習期間，我被安排和站上的焦永順師傅到宣河村做烤煙生產工作.從此我開始和學校生活炯異的生活，每天的工作不是下鄉就是在辦公室整理文件.由于我們平時在學校只進行理論的學習，所以初到煙草技術員這個職位上，很多東西都很不熟悉，直接點就是丈二和尚摸不著頭腦，對社會知識也缺乏一定的了解.但是，每當哪個環節出差錯，我的師傅都帶著我一起下鄉當場做指導，他在跟煙農講解解決方法的時候，我就在一旁聽著，不懂的地方就在回站上的時候問他.到后來，如果煙農們遇到的事情很小，我自己可以解決的話就讓我去解決.我非常感謝我的師傅，是他讓我對煙草生產行業產生了更深的感情.他總是對我說，把你的實習工作和我的正式工作做調換，如果我是你的學生，你是我的師傅，你會如何做這項工作?你對自己的工作熟悉了多少，是否盡力了，能對得起自己了，那才是真正的頂崗實習.師傅的這些話總是繞在我的耳邊，時刻提醒自己對待這份工作要努力到底。
在站上，我一直記得我來自普洱農校，決不能給母校丟臉.班主任老師信任我，選了我做鎮沅這邊12個實習生的大組長，，我不僅要對自己負責，也要對他們負責，我懶他們跟著懶，我努力了他們也會跟著努力的，說實話，那個時候真的累死了，可是還是要堅持的，有時候為了加班甚至忘了吃飯.我一直記得師傅說過，你不是我見過最好的學生，但你是我見過最努力的學生.這些話對我來說就是這個煙站對我的肯定吧.也讓我對考驗生產工作產生了更深的感情.我一直想:我一定要在這里留下我的知識，留下我的技術，雖然我不知道的東西還很多，但是只要我努力了就會學到的.有的時候為了盡早的(！)完成任務，甚至會忘了吃飯，記得有一次在深夜加班時，流了很多的鼻血差點昏了過去，真的很辛苦.可是看看自己做了這么多的事情，真的很滿足，那也是我對煙草行業的貢獻吧。
7個月的實習培訓不長也不短，我開始親身體會到做一個烤煙生產技術員究竟該具備哪些素質。
一、做一個技術員必須要有職業道德.做一個技術員不難，難的是做一個好的技術員.在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了.漸漸發現，只要為煙農做一件事，心里都會喜滋滋的。
二，我們學到的理論都是源于實際的精華.實習時要給自己定好職位，在實習中，在態度上要把自己當成學生虛心請教，但是在作為一名烤煙生產工作人員的時候，一定要把自己當成是站上一員，愛崗盡業，嚴于律己，爭取多做工作，要知道自己在做什么，能不能理清楚整個過程的順序。
三、在以后的學習中要充分發揮知識面，使自己的知識系統化.由于我們做的工作需要老百姓方方面面的支持進行，所以需要的知識也要十分全面，光有專業的書本理論知識是遠遠不夠的.這就要求我們在以后的學習中多想，多讀，多學，為將來投身烤煙生產事業做好準備。
四、總之，我在這次實習中學到了很多東西，它們會讓我受益一生.在實習中也發現了很多自己的不足之處，我會在以后的學習工作中努力加以改正，使自己更適應煙草工作的需要.在這里，我要謝謝我的領導、我的師傅老師門，謝謝你們給我培訓的機會，我會努力的。
4.移動公司
經歷三個星期的生產實習終于結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率.在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的.
這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺.
第一:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動.
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.
第二:工作時一定要一絲不茍，認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤.
就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，比如說領導交給我的文檔資料整理任務，我在最后忘記把碎紙機關掉就匆匆跑去匯報任務了，機器一直開著影響了別人，領導批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已.還有一次我在做客戶滿意度回訪的調查時，原以為經過前幾次電話回訪的經歷，應付這次工作應該是小菜一碟，誰知道第一個電話我就犯了重大錯誤，我把客戶經理的電話當作客戶的號碼給撥了過去，我還信誓旦旦地說:"您好，這里是中國移動定海分公司……"那人很驚訝的說它也是移動公司的，怎么客戶回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經理拿著手機從隔壁辦公室跑到我面前，我才發現自己犯了嚴重的錯誤.還好這次只是打錯了電話，要是經常不注意自己的工作，可能會造成更嚴重的損失.
第三:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的.
我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率.就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發送出去，通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率.在經過一番探索后，我嘗試了模版群發和直接群發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍.在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務.
第四:要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.
在經歷了大學四年的學習后，我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識，可是到了移動公司實習后，我才發現自己離專業工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發現自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性.
同時在工作中公司還會經常進行業務審核，定期考核等，就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考核，專門的人員會到每個辦公室，然后一對一的進行業務考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員:"我的資費除了問題，到你們這里應該怎么處理呢?""如果我XX想重新辦理，我該怎么辦呢?""我在以前的服務信息資料該在你這里如何查詢呢?"考核人員看似普通的問題，實際上是業務人員經常遇到而且很重要的內容，甚至是一些日常工作的死角，必須掌握了業務知識才能順利回答這些問題.一個人的內在素質在工作中可是非常重要的.
也許三周的實習我還了解和總結了一些小經驗，這里就不一一列舉出來了.此次實習我學會了很多知識，了解了很多道理，總結了很多經驗，這些都是一個在校學生所無法獲得的.雖然實習結束了，但是我的社會生涯才剛剛開始，我會從此次實習中吸取經驗，認真規劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好.
5.手機賣場
實習期間我到新疆石河子市一家手機賣場打工，在那里度過了我短暫的實習階段。做為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。
下面我就淺顯地談談我的感觸吧!
1)學會了與人溝通和處理事情的應變能力：
說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實了。然后她就邊選手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭來看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道了謙。
阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
2)做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。
3)一定要以誠待人
我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些MP3.MP4等。那天石河子大學的四個女大學生來到我們店里面看MP4，我剛進店不久，對MP4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉換。你拿回家就放放心心的用吧!我們承諾在一個月之內有任何非人為質量問題，我們無條件退貨，一年內保修。那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個功能所打動了，她還反復勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個，一個400元，一個500元。但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉換。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者，我頓時明白了我們的店員在推銷MP4的過程中使用了不正當的方式，誘使她們買了MP4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候，我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的MP4換了。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。
所以待人一定要真誠，一定要講誠信。
4)做事情要有毅力有恒心
其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。
在這短短的實習期間，我經歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會以積極向上的心態去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。
上帝給了我一雙眼睛，但我只會用它來尋找光明。
6.加油站
加油站共有員工16人，其中加油員與營業員實行循環白夜兩班倒制度，每天工作12小時。員工工資實行固定工資+績效工資的薪酬體制，例如加油員的固定工資為550元，績效工資為每噸油提取12元，假如有6個加油員的話，某天賣出20噸油，那么這天每個加油員的工資為(550/30+12*20/6)元。由于加油站屬于服務行業，所以沒有雙休日，在兩班倒制度的情況下，員工的長時間勞動導致過度疲勞，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動積極性，導致服務水平下降。所以增加站內工作人員，實行三班倒制度將會大大提高員工積極性，提高服務質量。另外，公司只為非農業戶口的人員實行保險制度，而大部分油站工作人員為農業戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對人的5個層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎上，增加員工的安全系數對提高員工的工作積極性和工作態度起到主要作用。
客戶服務流程與HSE(健康、安全與環境)管理
在客戶服務流程方面，加油站把加油作業分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現“以顧客滿意為中心的流程設計”思想的集中體現。
HSE管理即健康、安全、環境管理，是一種以風險管理為核心的科學、系統、規范的管理方法。新昌加油站積極實行HSE管理，做到有備無患。
健康方面：油站管理人員關心員工健康、安全與福利，暑期定期發放防暑藥品和防暑費，供應綠豆湯，冬季定期發放感冒藥品，給員工配備溫度計等
安全方面：油站定期開展安全教育，落實崗位安全職責，制定滅火預案，定期進行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。
環境方面：油站在油罐和加油機等處安裝了油氣回收系統，把環境污染降低到最小。
三、客戶結構分析與客戶關系管理
在加油站調查期間，我簡略的對190輛車進行了調查，調查方法屬于抽樣法(分別取第1、21、31……為樣本)，其中調查結果如下：(此調查樣本較少，只反映大致趨勢)
車的類型占有率%是否常來占有率非油品業務可行性占有率
公車8243.16常來11862.11鼓勵實施18295.79
私車3820.00偶爾4021.07無所謂84.21
出租車7036.84第一次3216.84
由此可知：客戶結構中，公車占較大比重，私車相對較少，出租車比例在兩者之間。對客戶結構進行分析對油站的經營管理具有重要作用。
加油站在經營期間，對顧客提供免費加水和停車服務，方便的司機的需求，油站還對老顧客和企業用戶實行預付款制度，方便了顧客的加油程序，給顧客帶來了便利。加油站在運營過程中由于某些原因與客戶聯系較少，沒有對老顧客進行定期訪問，所以建議油站盡快實施客戶交流，這樣將會給油站帶來更大的收益。
市場營銷與促銷手段
新昌加油站主要實行的是價格策略和加油獎勵等促銷手段，價格策略即是通過低于市場其它加油站一角或五分錢的價格來吸引顧客;加油獎勵是加固定錢數的油品贈送一定的獎品的手段來吸引顧客。油站曾經實行過類似與超市的積分獎勵的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。加油站的顧客可分為新顧客、老顧客、離去的顧客和未開發的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發未開發的顧客是加油站工作的重點。由于加油站自租賃到現在還處于完善階段，所以對客戶的調查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調查結果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價比加油獎勵的促銷手段是更為有利的，因為公車司機更看中的是獎品，對油價的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價格，所以56.84%的比例顯示降價更有利。同時，常來車輛占62.11%，所以油站應該把重點放在保持老顧客上。
便利店等非油品業務的可行性分析
新昌加油站已經獲得北京銷售公司經營便利店等非油品業務的批準。但由于歷史原因，一直也沒有實施。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經經營了快餐，便利店，洗車等業務(見新昌加油站平面圖)，所以油站的便利店、洗車等業務的實施存在一定的難度。目前，便利店等非油品業務在加油站的利潤構成中占很大比重，據資料顯示，便利店平均利潤達30%，而餐飲業更達到50%，所以在油品市場利潤下降的現在，經營便利店等非油品業務對彌補油品利潤的降低有很大的作用，所以新昌站應協商或者收購其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品業務的實施可行性上，調查結果支持率達到95%以上，所以適應廣大顧客的需求，盡快實施非油品業務的服務是新昌站目前的重點工作。
總結與建議：
在對新昌加油站的市場調查分析的過程中，我對加油站的認識逐漸從“加油站的業務就是加油，根本不需要什么管理”轉變到“加油站是不僅需要足夠的業務知識，還需要市場營銷、財務管理、客戶關系管理、創新管理等多種管理知識的行業”。因此，只有對加油站靈活管理，綜合分析加油站所處的外部環境和內部環境，努力與客戶搞好關系，加強服務質量和油品質量，積極學習外國加油站管理的先進經驗，改進陳舊的思想和方法，不斷采用新的運營模式、管理模式和新技術，提高競爭優勢，才能在持續增強的競爭環境中生存下來，立于不敗之地!
7.毛紡廠
未學習《運營管理》這門課之前，我已經去過勵嘉毛織廠多次，雖然感到內部的運營管理存在問題，但是根本不知道問題的本質和癥結所在，更不懂解決的辦法;學了《運營管理》以后，我再一次去實習，對于問題就看得很透徹了，也能對其中的某些問題提出解決方法。真正應了曾老師那句話“實踐雖然占了七分，但沒有那三分理論是不行的”。
勵嘉毛織廠于九十年代建成，由三個港商共同出資，主要生產羊毛織品，一般成批銷往香港，再由港商出口到國外。勵嘉毛織廠自建立以來，憑借本地廉價的勞動力和穩定的客戶關系，取得良好的成績，但這幾年來，由于規模的擴大，人員的增加，其內部管理的問題也日漸明顯。從高中畢業到現在，我每個假期都會到勵嘉毛織廠實習一段時間。這篇實習報告就是我最近去了勵嘉毛織廠的所見所聞所感。
下面是該企業的生產流程圖：
流程圖解釋，先由客戶提出產品的總體要求，有時候會給出一些數據或產品的圖片，樣品部的人員根據客戶要求制出樣品，送交客戶過目，如果客戶不滿意，則修改樣品直到滿意為止，客戶滿意并簽定合同后，該企業才購買材料開始生產。經過機織、縫盤、洗水、燙熨等環節，完成產品，在此過程中還要進行三次檢查，即機織后的前查，縫盤后的檢查以及洗水后的后查。產品完工后，會進行一次質檢，如果合格即包裝入庫，如果不合格，即根據問題出現的環節分別送交各部門翻工，然后再由各部門送到質檢部接受檢查，如此重復直到合格為止。
從生產流程，我總結了企業所存在的三個問題，下面我先對第一個問題進行論述并提出自己的解決方法：
問題一：
倉儲管理，該企業沒有真正意義上的倉儲管理，沒有原材料庫，也沒有半成品庫，只有一個成品庫暫時存放成品。從以上流程圖我們可以看出，企業每次都要等到簽了合同之后才購買材料，材料買到后直接進入車間進行生產，然后再將半成品分次傳到以下環節，直到檢驗合格后才入庫等待出貨。這樣做雖然節約了儲存成本，但其缺點是很明顯的：
1原材料一般都要到香港購買，采購成本很高;
2購買后直接放入車間，當車間還在進行其他產品生產時會導致車間的堵塞，也不利于材料的管理;
3原材料很難精確地預測，購買太多，生產剩下的材料由于沒有原材料庫，造成浪費，購買太少，再采購成本又過高，而且有時會出現材料前后不一致的情況，對產品質量造成影響;
4采購發生是定貨之后，占用了一定時間，使后續工作緊迫，嚴重時還會發生貽誤貨期，造成嚴重損失;
5由于采購時間過長，有時會造成停產現象，不利于資源利用;
6企業經常出現閑忙不均現象，而出現這種現象時，企業內部人員互相埋怨，推委責任。
由一上幾點，我們可以看出，企業建立一個原材料庫是很有必要的。而根據我的觀察，企業廠房內空地很多，再建一個倉庫完全足夠。
企業對原材料的管理可采用ABC分類法，對不同物料采用不同的管理方法。根據材料的價值分屬于A、B、C類。
首先，把材料按價值高低從高到低排列，價值累計達到70%的作為A類，例如“兔毛，海馬毛”等材料價值高，應該歸屬于A類;百分比界于70%~90%的作為B類，其余的作為C類。同時根據材料對的重要性和緊迫性再對材料進行調整，如某些價值不是很高但對企業很重要的也應當作為A類處理。
對A類物料采用重點管理，對C類則盡可能簡單地控制，對B類的管理界于兩者之間。
除了倉儲管理之外，企業還存在以下兩個問題，下面我將對這兩個問題進行論述并綜合起來解決：
樣品部管理
人員安排不合理：樣品制作時間一般為一周到一周半，完成于生產期前一周，而生產期經常都是一個月以上，這樣就導致了樣品部的人員經常有空閑，而樣品制作期間卻經常要加班加點，用樣品部的人的話來說，就是“忙的時候忙死，閑的時候又無聊死”。
機器設備利用率低：樣品部作為一個獨立的部門，擁有生產流程每個環節所需要的機器，而這些機器的利用率不到20%，這是一種嚴重的浪費。
翻工流程煩瑣，上面提到，每次產品質檢不合格就要按問題出現的環節分別送到各個部門翻工。這樣不僅浪費了時間，而且質檢的時候往往已經在進行新產品的生產，這樣就要為了翻工而另起爐灶，不利于生產進程。
而要解決這個問題可以和前面的樣品部結合起來，我們先來看一下樣品部與其他部門的時間軸，(上面數字為周次)從上圖可知，產品的翻工期正是樣品部員工處于空閑的時期，可利用這段時間來為產品翻工，采用這種方法有以下原因：
1可充分利用樣品部的機器設備，減少浪費;
2對產品質量而言，沒有人比樣品部的人員更清楚，這樣可保證產品的質量;
3采用這種方法，既可避免產品翻工對下一批產品的影響，要可解決樣品部人員的空閑問題，節約人力物力。
這就是我讀了《運營管理》以后對企業問題的診斷和解決方案，通過這次實習，使我學到了書本是學不到的東西。
8.法院
首先，我想向所有為我的實習提供幫助和指導的岳麓區人民法院的工作人員及我的老師致謝，感謝你們為我的順利實習所作的幫助和努力。我的實習是由中南大學法學院和岳麓區人民法院共同安排的。通過實習，我在我的專業領域獲得了實際的工作經驗，鞏固并檢驗了自己幾年來本科學習的知識水平。
實習期間，我了解了大量庭審案件從立案到結案的全過程，在一些案件的立案過程中我還擔任了具體的案卷整理工作，并且對部分參與案件提出了自己的想法。在此期間，我進一步學習了相關法律知識，對立案的程序有了更深的理解，同時注意在此過程中將自己所學理論與實習實踐有機結合起來。實習結束時，我的工作得到了實習單位充分的肯定和較高的評價。
實習期間我主要對以下案件進行了深入的研究，參加了一些案件立案審判的過程，并提出了自己的一些意見：
一：73戶居民訴市規劃局侵犯其采光權、陽光權、通風權案1：案件由來73個原告認為市規劃局規劃的“亞大數碼港”從占地面積到與居民住房間距都嚴重違反了GB50180-93強制性國家標準，違反〈〈長沙市城市規劃管理辦法〉〉的具體技術規定即〈〈長沙市城市規劃管理技術規定〉〉，并且其通道與防火安全均存在重大安全隱患，在多次請求政府協調未果后，向法院，要求撤銷行政許可，賠償用戶損失。2：案件主要辯論焦點被告長沙市規劃管理認為“亞大數碼港”規劃許可的審查核發經過了嚴格的規劃誰廣泛征求相關職能部門的意見，并嚴格遵照規定的程序核發的，亞大數碼港與其北側的居民所住建筑的間距符合被告所提的GB50180-93強制性國家標準和〈〈長沙市城市規劃管理辦法〉〉，對原告的合法權益并不構成損害。而且，規劃管理局提供了相關證據證明“亞大數碼港”不適用〈〈長沙市城市規劃管理技術規定〉〉。3：原判結果合議庭經過多次合議討論，做出判決：判定規劃許可，駁回訴訟請求。本案是一個行政案件，通俗點就是民告官。通過對本案的審理，我認為在現階段中國的行政訴訟原先要勝訴很難。如果有民告官的行政案件原告勝訴了，媒體都會以大力度報道，以此為典范。其實這是個很大的誤區，一個法治的社會不應當存在這樣的現象。如果行政機關的具體行為違法了，它就應該承擔相關責任。中國的行政訴訟之所以原告難以勝訴，主要還是司法與行政還沒有完全區別開來，相互制約，相互牽扯。權比法大，政策高于法律。所以才會有這種狀況的出現。在本案中，我覺得法院或多或少受到行政的影響：法院雖為司法機關，可其辦公建筑用地、宿舍用地都得經規劃局批準。
二：幾起用簡易程序審理的刑事案這是我第一次看見簡易程序在審理案件中的具體運用。這些案件案情清晰、事實清楚、證據充分、爭議不大，岳麓區法院也屬基層法院，符合簡易程序的條件。在整個審理過程中，審理時限很短，而且感覺開庭審理只是走下過場，法官對于此案如何判早有結論。通過這幾起適用簡易程序的刑事案的審理，我看到雖然審理時限很短，必備的程序卻很完備的，法院在這方面控制得很好。但是，另一方面了我認為法院在庭審制度方面還是存在一些缺陷的，而且審理的環境還可以改進。
三：一收廢品公民訴長沙市公安局岳麓區分局行政不作為案本案案件由來：年，本案的原告在清理從中南大學收購到的廢品時被廢品中摻雜的雷管炸掉右手掌，且右腿、右胸均因此雷管受傷，經簽定為四級殘疾。事發報案后他將余下雷管交給被告長沙市公安局岳麓區分局，要求其查出該雷管出處，而被告稱無法查出雷管出處。原告遂向法院提出訴訟，訴訟請求為要求被告給予原告一個關于雷管出處的明確的書面結論。因本案尚未審結，故無法得知法院將會如何宣判。在此案中，通過了對此案原告教育背景、文化水平的了解，我感想頗多：表面看，原告是一個以收廢品為生，文化水平不高的人，但他懂得用法律武器維護自己的權益，這說明我國公民的法律意識在不斷地加強，法治的思想已經逐漸深入人心。然而從深層次來看：一方面也正是因為原告的文化水平不高，使得他不能更好地運用法律武器來維護自己的權益———他不知道委托人，不知道收集對自己有利的證據呈給合議庭，他甚至不知道公安局的行為在法律上叫“行政不作為”;另一方面，公安分局的行為明顯已經構成行政不作為，因為保衛地方公共安全是公安系統的最基本行政職能，對于雷管這類嚴重危害到公民人身安全的危險物品，原告即使不提出請求，被告也應本著盡職盡責的態度查明其來源，消除安全隱患。由此案我看到了我國普法工作的任重而道遠，同時也深切地感受到在大報告政府職能中強調服務功能的重要性。
四：一起重婚案本案中被告在已經結婚的情況下，通過欺詐騙婚與另一女性結婚。原告自訴其重婚。通過此案不由得聯想起新實行的《婚姻登記條例》。新《婚姻登記條例》在簡化婚姻登記程序，給人們帶來方便的同時，又在一定程度上增加了婚姻的風險，一系列的問題也將隨之而來。政府和個人誰該承擔婚姻風險?個人在婚姻風險中如何自我保護?政府又如何加強管理降低婚姻風險?我想，這些問題應該是新條例所做的改革出臺后，作為法律工作者和行政工作者應該考慮的問題。
在實習過程中還有些其它的案件也讓我學到了很多東西。在近一個月的實習時間里，我基本上掌握了案卷的整理、清卷、訂卷、貼封條等工作具體操作細節;在實踐鞏固了一些司法文書如執行通知書、結案登記表、換押證、上訴函、開庭公告、提押票、傳票等的書寫;進一步鞏固了一些具體的司法程序知識如：刑事案件和行政案件庭審的簡易程序、普通程序。這次實習是我大學生活中不可缺少的重要經歷，其收獲和意義可見一斑。通過實習，我將自己所學的知識應用于實際的工作中.理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，解決問題的能力也受到了鍛煉;本次實習開闊了我的視野，使我對法律在現實中的運作有所了解，也對專業用語有了進一步的掌握;此外，我還結交了許多法官和律師朋友，我們在一起相互交流，相互促進，從他們身上我學到很多為人處世的方法，這些都是在書上學不到的。在整個實習過程中，作為一個中南學生，我竭力成為一名中南文化的使者，向社會各界的朋友們介紹中南，使他們走近中南，了解中南。最后，我想借此機會，再一次向為我的實習提供幫助和指導的岳麓區人民法院的工作人員及我的老師，在實習過程中幫助我的朋友、我的同學致以衷心的感謝!
9.建筑工程
通過一個月的建筑工程實習，受益匪淺，很多在理論上的知識在現實中呈現在我眼前，并初步了解了房屋的構造組成、構造原理及構造方法。進一步提高對建筑文化、建筑知識以及建筑施工、建筑材料的認識，鞏固和擴大所學理論知識，提高學習積極性。
下面就實習期間掌握到得一些知識的總結：
一、（1）結構形式
當今的建筑主要采用的是框架結構或者是框架剪力墻結構，磚混結構也采用但用的比較少。我們所參觀的兩個施工工地都采用的是框架---剪力結構。它是框架結構和剪力墻結構兩種體系的結合，吸取了各自的長處，既能為建筑平面布置提供較大的使用空間，又具有良好的抗側力性能。這種結構是在框架結構中布置一定數量的剪力墻，構成靈活自由的使用空間，滿足不同建筑功能的要求，同樣又有足夠的剪力墻，有相當大的剛度，框剪結構的受力特點，是由框架和剪力墻結構兩種不同的抗側力結構組成的新的受力形式，所以它的框架不同于純框架結構中的框架，剪力墻在框剪結構中也不同于剪力墻結構中的剪力墻。
（2）構造柱
磚混結構設計中，為了加強建筑物的空間剛度和整體性，使建筑物在地震中避免或減輕破壞，根據抗震規范，我們設置一定數量的圈梁和構造柱，來增強和
提高建筑物的抗拉、抗裂性能構造柱的設置位置的規定：規范規定無論房屋的層數和地震烈度是多少，均應在外墻四角、錯層部位橫墻與縱墻交界處、較大洞口兩側、大房間外墻和內橫墻交接處。.樓梯間四角最好設置。上人屋面的女兒墻也應設置構造柱。.跨度比較大的梁，如果不設置墻垛或墊塊，也應有構造柱。
而在框架剪力墻結構中，為了加強砌塊隔墻的整體性，應在砌塊隔墻的適當位置設置構造柱或圈梁，具體設置位置和磚混結構的一樣。
二、施工縫、變形縫和后澆帶
施工縫：受到施工工藝的限制，按計劃中斷施工而形成的接縫，被稱為施工縫。混凝土結構由于分層澆筑，在本層混凝土與上一層混凝土之間形成的縫隙，就是最常見的施工縫。所以并不是真正意義上的縫，而應該是一個面。因混凝土先后澆注形成的結合面容易出現各種隱患及質量問題，因此，不同的結構工程對施工縫的處理都需要慎之又慎。
變形縫包括伸縮縫、沉降縫和防震縫。他們的作用是保證房屋在正常溫度變化、基礎不均勻沉降或地震時有一些自由伸縮，以防止墻體開裂，結構破壞。而后澆帶是在高層建筑中來代替變形縫的做法。其做法是每30米到40米留一道縫寬為800毫米到1000毫米的縫隙暫時不澆注混凝土。縫中鋼筋可采用搭接接頭，等荷載差不多穩定時，一般是結構封頂兩個月后再澆注混凝土。后澆帶都是用于建筑長度大于50米的建筑。而當建筑長度小于50米時并且是框架結構，這時為了保證建筑物的整體性和一定的剛度，就的設置單元墻來增加建筑物的整體性和剛度沉降縫：為克服結構不均勻沉降而設置的縫。如上部結構各部分之間，因層數差異較大，或使用荷重相差較大；或因地基壓縮性差異較大，等可能使地基發生不均勻沉降時，都需要設縫將結構分為幾部分，使其每一部分的沉降比較均勻，避免在結構中產生額外的應力，該縫就是“沉降縫”。須從基礎到上部結構完全分開。
伸縮縫：若建筑物平面尺寸過長，因熱脹冷縮的緣故，可能導致在結構中產生過大的溫度應力，需在結構一定長度位置設縫將建筑分成幾部分，該縫即為溫度縫。對不同的結構體系，伸縮縫間的距離不同，我國現行規范《混凝土結構設計規范》GB50010-2002對此有專門規定。伸縮縫在基礎可不斷開；
抗震縫：為使建筑物較規則，以期有利于結構抗震而設置的縫，基礎可不斷開。
現在多用3縫合一只有沉降縫能滿足這個要求，所以多用沉降縫來代替其他縫來使用。
三、梁：按梁的常見支承方式可分為：簡支梁、懸臂梁、一端簡支另一端固定梁、兩端固定梁、連續梁。
梁按其在結構中的位置可分為主梁、次梁、連梁、圈梁、過梁等。
門窗過梁：門窗洞口上的橫梁，支撐洞口上部砌體傳來的荷載;傳遞荷載的窗間墻
常用形式:磚砌過梁，鋼筋磚過梁和鋼筋混凝土過梁
圈梁
砌體結構房屋中，在砌體內沿水平方向設置封閉的鋼筋砼梁.
在砌體結構房屋中設置圈梁可以增強房屋的整體和空間剛度，防止由于地基示均勻沉降或較大振動荷載.
圈梁：為了保證砌體的穩定而在砌體頂部或底部用鋼筋混凝土澆灌的構造封閉梁（非承重梁）。它采用鋼筋混凝土其厚度一般同墻厚，在寒冷地區可略小于墻厚，但不宜小于墻后2/3，高度不小于120MM，常見的有180MM和240MM。
在非抗震設防區，圈梁的主要作用是加強砌體結構房屋的整體剛度，防止由于地基的不均勻沉降或較大振動荷載等對房屋的不得影響。
篇7
本《完全手冊》從幾大方面闡述沈陽商業業態的發展狀況：
《百貨店、購物中心篇》——介紹沈陽國有、民營、外資百貨店、購物中心一年來的重大動作、營銷舉措、成功案例；
《超市、專業店、便利店篇》——超市部分介紹沈陽國有、民營、外資超市一年來的沉
浮、感受競爭的慘烈與痛楚；專業店部分感受家電、服飾專業店在沈城展開的近距離搏擊；便利店部分向您描繪出便利店在沈陽的發展現狀：三花齊開沈城，唯有一枝獨秀。 沈陽零售業盤點之2004完全手冊——《百貨店、購物中心篇》
狼煙散盡，幾家歡樂幾家愁
百貨店、購物中心是沈陽商業零售業的主力軍，可以將沈城的百貨店、購物中心分為四股：一股為老國有企業：以中興沈陽商業大廈、商業城、聯營公司、鐵西百貨為代表。為“績優股”；一股為民營企業：以興隆大家庭、泰原金座為代表，為“新興股”；一股為外資商場：以百盛、新世界為代表，為“優良股”；還有一股為外地入侵的零售巨鱷：以大商集團新瑪特購物休閑廣場（沈陽店）、大連商場沈陽店為代表，為“強力股”。談論百貨店、購物中心，不能不說起其所集中的三大商圈：太原街、中街、長江街，放眼2004，幾大商圈狼煙四起，促銷戰愈演愈烈，有人倉促敗下陣來，有人賺得缽滿盆盈，在北方這個2004最具經濟活力的城市舞臺上演繹著或歡喜、或落沒的人間劇幕。2004的沈城百貨店、購物中心呈現出以下幾個鮮明特點：
一、促銷手段不斷推陳出新，有人歡喜有人憂
最經典案例獎——興隆大家庭。2004年最經典的案例莫過于興隆大家庭于感恩節推出的“買100送100感恩券”和66小時圣誕狂歡不眠夜活動，”早餐免費吃、免費玩、免費抽轎車“等活動無疑在沈城的各大商場中首開了多個先河，而連續66小時不歇業的狂歡更是在業界引起轟動，作為沈城唯一一家超大規模的摩爾業態，其自身的經營條件已具備了挑戰促銷極限的能力。而事實證明其成功以下幾個要素不可或缺：一是抓住了西方感恩節這個大家都不太重視的“洋節”，而此時正是商家的銷售淡季，當其它家都等待觀望之時，其反其道而行之；二是首次開創了通宵營業的概念，開創了北方商場營業時間不超過24時的“定律”，“早市、夜市”極大地吸引了消費者的購物熱情；三是其抓住了“免費”這個概念，用三個免費直接吸引住了大家觀注的眼球。（其實天下哪有免費的午餐呀，這也正是商家的高明之處。）
最具創新獎——百盛。馬來西亞金獅百盛（中國）集團在沈陽有長江街和太原街有兩家分店，百盛長江街店還是沈陽第一家外資百貨店。“百盛”的行事風格極少張揚，不太喜歡在報紙上做文章，倒是軟文不少。彩版基本沒有，大多為黑白版，但其每次活動的推出又常在業界引起震動，頗具新意。筆者還在大商集團時，其在大連的分店推出的“買160送160”活動是頗讓人注目。為此，老總特意派我到大連去探個究竟。而其在年前推出的“買150送200”活動，又率先在業界打出了一個全新的概念，不愧為利用規則的好手兒。
最失意獎——泰原金座。從最初的萬達商業廣場到如今的泰原金座，盡管從地源還是人脈都不錯的商業旺地不是如何，就是沒有人氣，據筆者了解，其高層也頗為頭痛，為此曾遍請高人助陣，力爭炒作人氣，可是一直到年底也沒有一個象樣的促銷活動推出，這不能不說是一個遺憾。究其原因，其營銷手段的單一決定了其不可能在競爭慘烈的太原商圈中脫穎而出，而當其覺醒，匆忙推出諸多活動時，已不再吸引消費者挑剔的眼球。商機稍縱即逝，除非你有更具新意，更具轟動效應的活動，這就是商戰留給我們的啟示。
二、從單一作戰走向“強強聯合”
商業城、聯營公司、鐵西百貨、鐵西維華家電幾大國有商家的聯合行動也形成了2004商戰促銷的一大特色。在由四家家電商場成立國聯家電后，以“誠信牌”與區域采購優勢對抗家電巨鱷，其與專業電器連鎖店的抗衡也就注定了2004家電市場會在不停歇地打折、降價聲中度過。而除了家電外，其中興商業大廈也加入了商業城、聯營、鐵百的國有陣營，形成了價格的統一戰線，中興和商業城基本上保持大型促銷活動的同步進行，以“全場x折”作為慣用的促銷形式，同其它商家的返券活動形式了鮮明對比，給人一種價格實在，處事穩重成熟的感覺，也吸引了一大部分忠誠的消費群體，而作為有著深厚商業底蘊與商譽優勢的國有老百貨店，在市場競爭中以穩定而持續上升的經營業績告訴大家：“選擇我，沒錯的！”
三、免費派送——激情后的思考
在進入2004歲末的時候，新瑪特、商業城紛紛推出了免費派送的大手筆運作，可以說效果是空前的好，定于早9時的派送活動，據說早4、5點鐘就有人排隊待候了。這種促銷手段也是大商集團在店慶時常用的促銷手段，在大連一提起大商的“大放送”可以說是無人不知，可在沈陽只發了不到兩個小時，就被新瑪特高層緊急叫停了，瘋狂的人流險些造成重大事故，這也值得商家去思考，是不是在制定促銷方案的時候考慮一些人文關懷和社會公眾影響。
四、會員促銷——鎖定忠誠消費群體
興隆大家庭在開業三年后，終于也在歲末時推出一系列的會員活動，力求鎖定固定消費群體，其一系列活動的推出可以說都是大手筆運作：每月9日固定會員日（每月送價值5萬元的家庭轎車一輛；每月送價值5000元左右的現代產品10個；每月送價值500元左右的現代產品100個），會員日全場會員價，積分雙倍送等措施的出臺標明了興隆大家庭經營策略的轉移。會員卡分鉆石卡、金卡、普通會員卡，持會員卡累計積分達1000分以上時，可獲相應的禮品，大家庭在一樓設立了會員俱樂部，供會員休息及查詢積分，設有會員禮品超市，可憑積分換取相應禮品。
新瑪特為慶祝店慶兩周年而推出的系列活動之一就是店慶首日設立會員專購日，只有會員才可憑卡進入，全天只對會員開放，此舉收到了很好的經濟效益和社會效應，說明“得會員者得天下”的道理。其總經理臺灣人江偉君就曾說過：“給我10萬會員資料，我就能再開一家新瑪特”。
新世界百貨一店、二店隸屬香港新世界集團（新世界百貨于1993年成立。目前在北京、武漢、沈陽、無錫、哈爾濱、天津、寧波、上海、大連、昆明等地開設有15家百貨店。新世界百貨所屬其老板鄭裕彤身家達20億美元，在全球富豪排行榜中位列236位。）新世界百貨在沈陽擁有的兩家店鋪已運作幾年有余，而且還有一家酒店同一店連為一體。現在，新世界在沈陽已是品牌、身份的代名詞，而諸多白領都以擁有新世界會員卡而驕傲。其會員卡的運作可以說是相當成功的，持有新世界貴賓卡可以享有百貨購物九折的優惠，這是新世界的特色，也是其它商家所無法做到的，而其經營的品牌在沈陽也都是頂級的，大多為在香港注冊的國際知名品牌，所以擁有非常穩定的白領級消費群體。她的很多做法值得在業內推廣，比如其在賣場SP促銷道具的運用上，就讓筆者受益菲淺。（曾在撫順一家精品服飾商城運用）
諸多商家對會員制的重視，從一個側面說明了只有重視固定消費群體才能擁有穩定的消費客源，才能有持續上升的經營業績，“得會員者得天下”！臺灣人的經營理念或許對沈陽零售業是個啟示。
下面筆者就逐一介紹這四股百貨店、購物中心的具體狀況，并一一點評，以饗讀者
（一） 、國有股
一、中興沈陽商業大廈
1、 基本概況
（1）、開業時間：1987年12月10日
（2）、地址：和平區太原北街86號
（3）、建筑面積：15萬平方米
（4）、聯系電話：23838888
（5）、總經理：劉芝旭
（6）、乘車路線：乘220、237、203、232、221、環路
（7）、營業時間：AM9：30---PM9：00
2、 綜合指數評定
（1）、人氣指數：
（2）、商業設施：
（3）、服務：
（4）、效益指數：
3、主要概況
中興沈陽商業大廈，座落于沈陽市最繁華的一條商業街太原街，是由中國國際信托投資公司與沈陽市合資興建的，以零售商業為主，進出口貿易和工業生產為兩翼，集餐飲、旅游、食品生產、服裝加工、美術裝璜、廣告制作、房地產開發、證券經營為一體的大型商業企業。1987年12月10日正式開業，總投資1.3億元，原建筑面積5.4萬平方米，現有員工3000余人。大廈自身設有12個專業公司，經營商品達8.6萬余種。 1995年中興創立了沈陽市第一家大型商業企業集團——中興商業集團。1997年集團核心企業中興——沈陽商業大廈的股份制改造圓滿成功，中興——沈陽商業大廈（集團）多年來，中興堅定不移地實施“股份化、多元化、集團化、國際化”的發展戰略，全體干部和員工弘揚“誠信為本，追求卓越”的企業精神，不斷更新觀念，緊密圍繞提高經濟效益、提高經濟運行質量這一中心，深化內部改革，加大經營力度，從而使企業健康、持續、快速地向前發展，取得了較好的經濟效益和社會效益。 商品銷售總值由開業第一年的3.7億元，到1998年一躍為17.3億元，比開業第一年翻了兩番多；實現利潤由開業第一年的1，408萬元，到1998年達6，006萬元，增長了4.3倍。銷售額和利潤額平均每年以17.3%和22%的遞增幅度快速增長。 通過企業的股票上市、資本運作，使企業的資產迅速膨脹，11年增長了11倍，相當于每年賺回一個中興。十多年來，企業先后被評為“全國用戶滿意單位”、“全國百家最佳效益商店”、“國家級誠信單位”、“全國質量信得過商店”、“納稅先進企業”，榮獲了“全國五一勞動獎狀”等多項榮譽稱號。
4、營銷能力
（1）、影響力：沈陽商業的龍頭老大
（2）、主要競爭對手：所處商圈無
（3）、所處商圈：太原商圈
（4）、核心競爭能力：服裝類銷售
（5）、2004年成功案例：中興服裝節
（6）、營銷機構名稱：營銷科
（7）、主要促銷手段：全場X折起、購物刮獎
（8）、廣告語：中興消費、時尚品位
5、 經營結構：
一層：化妝用品商場、中興金店、鐘表眼鏡商場、國際名品店
二層：中興超市、皮具商場、現代通訊商場
三層：鞋帽商場、大家電商場、小家電商場
四層：服裝商場
五層：毛織品商場、棉織品商場、居室用品商場
六層：名品廣場、文化體育用品商場
七層：中興兒童世界、風味廣場
6、經營特色
中興商業大廈手機商場與摩托羅拉、諾基亞、三星、西門子、飛利浦、中興、首信、東信、TCL等眾多國、內外手機廠商合作，以豐富的手機品種、低廉的市場價格和中興良好的售后保證，在沈城的消費者中擁有極高的聲譽。
7、 雨辰述評
中興沈陽商業大廈一直以來就是沈陽商業的龍頭老大，其在國內的位置也一直在前
十位左右，是沈陽百貨商場唯一進入前十名的企業，雖然有一段時間說她要遠嫁大商，但今年她用自己的業績證明在沈陽還是“無人能出其右”。中興很少搞送券的活動，最多全場5折起，這也給人以“成熟、穩重”的大哥形象。由于其處于沈陽的黃金商圈——太原街，是外來人口最集中的地區，所以高檔商品在這里絕對能夠賣上價。新開業的國際名品廣場堪稱沈陽各大商場之首，其引進的國際知名品牌在沈陽基本上都是首次進入，絕對的“NO1”。
二、沈陽商業城
1、 基本概況
（1）、開業時間：1991年底
（2）、地址：沈和區中街路214號
（3）、建筑面積：7.9萬平方米
（4）、聯系電話：24848448
（5）、總經理：張殿華
（6）、乘車路線：503、222、213、257、環路
（7）、營業時間：AM9：30---PM9：00
2、 綜合指數評定
（1）、人氣指數：
（2）、商業設施：
（3）、服務：
（4）、效益指數：
3、營銷能力
（1）、影響力：沈陽商業的穩定股
（2）、主要競爭對手：新瑪特購物休閑廣場沈陽店
（3）、所處商圈：中街商圈
（4）、核心競爭能力：傳統百貨
（5）、2004年成功案例：圣誕購物大搶節，萬桶色拉油免費發
（6）、營銷機構名稱：營銷部
（7）、主要促銷手段：全場X折起、購物刮獎
（8）、廣告語：沈陽商業城，城中求誠
4、雨辰述評
商業城作為一家國有企業，其近年來的業績一直處于穩中有升的態勢，在中街商圈起
著舉足輕重的作用，盡管興隆大家庭和新瑪特將其包圍其中，但還是難以撼動其“老大”地位。其最重要的就是厚重的品牌、信譽優勢，善于利用無形資產彰顯身份，是普通老百姓心目中的購物首選，其服裝類經營是其優勢項目。在2004轟轟烈烈的打折、送券大戰中，商業城幾乎每次都參與其中，而且聲勢不凡。值得提起的是，其會員制是中街商圈幾大商家中運用最早的，而且也擁有一部分穩定的消費群體。
三、沈陽市聯營公司
1、 基本概況
（1）、開業時間：1952年1月
（2）、地址：和平區中華路63號
（3）、建筑面積：營業面積2.8萬平方米，加上附屬的高達20層寫字樓，
總建筑面積近6萬平方米
（4）、聯系電話：23868666轉
（5）、總經理：高軍
（6）、乘車路線：203、207、210、220、222、231、237、240路
（7）、營業時間：AM9：30---PM9：00
2、綜合指數評定
（1）、人氣指數：
（2）、商業設施：
（3）、服務：
（4）、效益指數：
3、主要概況
聯營公司座落在沈陽市繁華的商業區中華路口處，交通便利，四通八達。成立于1952
年1月，是全國十大百貨商店貿易聯合會成員之一。經過四十多年的發展壯大，形成國內一家融零售與批發，經營與服務，內貿與外貿，商住與營業一體的初具現代化功能的大型國有“老字號”企業。公司現有職工1894人，現營業面積2.8萬平方米，加上附屬的高達20層寫字樓，總建筑面積近6萬平方米。
4、經營結構
日用百貨、服裝鞋帽、針棉織品、鐘表眼鏡、家電用品等50大類，4萬余種商品
5、經營特色
公司信守“文明經商，顧客至上”的服務宗旨，突出“名、優、新”高檔商品的經營特色，
裝飾典雅豪華的營業大廳，陳列美觀和諧，給購物增添了幾分溫馨的氣氛，先進的中央空調和自動扶梯等現代化設施，使您隨處感到舒適和方便，和藹至親的優質服務，給人以賓至如歸的感受，合理的寫字間布局，先進的配套設施，為您提供優質完善的服務。
6、 營銷能力
（1）、影響力：國營老字號
（2）、主要競爭對手：新世界百貨
（3）、所處商圈：太原二級商圈
（4）、核心競爭能力：傳統百貨
（5）、2004年成功案例：52周年店慶
（6）、營銷機構名稱：營銷部
（8）、主要促銷手段：全場X折起、購物刮獎
（9）、廣告語：大眾購物哪可靠，還是聯營老字號
7、 雨辰述評
作為沈陽資格較“老”的國有百貨店，歷經四十余載風雨仍能屹立商海潮頭，說明聯營公司在市場經濟大潮中能夠順應潮流，付出了艱辛的努力才能擁有今天的成績。其所處商圈良好的地源優勢無可比擬，而且最重要的是擁有厚重的商譽優勢，再加上品牌的調整、引進，使得聯營公司仍具有強大的競爭優勢。
四、鐵西百貨
1、 基本概況
（1）、地址：沈陽市鐵西區興華南街16號
（2）、聯系電話：25876024
（3）、乘車路線：207、216、237、239、240、264、266、268、501
2、綜合指數評定
（1）、人氣指數：
（2）、商業設施：
（3）、服務：
（4）、效益指數：
3、主要概況
鐵西新區內最大的國有老字號商業企業，顧客日流量高達三萬多人次，商情無限！ 承繼老鐵百一如既往的國企商業風范，以鐵西區波瀾壯闊的工商業改造為背景，再一次為鐵西新區乃至沈陽市的廣大消費者，提供一個至高至偉的購物天堂。 作為一家擁有50年歷史的國有老字號企業，鐵百數十年如一日拼博商海，以金飾品經營為龍頭，以大件商品免費送貨為服務的主體特色，一路輝煌起來——鐵百全面奉行"務實為民，創新報國"的企業宗旨，憑藉“貨真價實，服務大眾”，"誠信如鐵，百姓如親"的企業理念，靈活把握市場導向，不斷優化運行機制，取得了良好的經濟效益和社會效益。
過去老鐵百創立了誠信立業，百業爭先的商業奇跡；今天，新鐵百更將不盡的真情融入到了沈城百萬父老的心中。
4、經營結構
1B超市
1F美食、小家電、家電、化妝品
2F金店、文化鐘表、音像
3F鞋帽、針織
4F服裝、皮草
5F休閑、運動
5、經營特色
鐵西百貨歷來以“鐵百買金，終身放心”為經營的重點，通過金飾品的經營來帶動商場
的全面發展。更有被省商業局命名的“鐵甲送貨隊”，每年運送270，000公里，送貨10萬件，成為鐵西百貨強大的產品銷售、服務保障。
6、 營銷能力
（1）、影響力：國有老字號
（2）、主要競爭對手：無
（3）、所處商圈：鐵西商圈
（4）、核心競爭能力：金飾品
（5）、2004年成功案例：無
（6）、廣告語：鐵百買金，終身放心
7、雨辰述評
鐵西百貨作為鐵西地區一家國有老字號百貨店，在鐵西地區這個經濟相對落后的地區能夠保持快速增長的業績，其打出的“百姓、誠信”牌不能不說是其致勝的關鍵。而且隨著鐵西地區的開發與經濟迅猛發展，鐵西百貨正以其獨特的魅力成為沈陽百貨業中的一顆奇葩。
（二）、民營股
沈陽興隆大家庭
1、 基本概況
（1）、開業時間：2001年
（2）、地址：沈和區中街路115號
（3）、建筑面積：19.7萬萬平方米
（4）、聯系電話：24865547
（5）、總經理：李維龍
（6）、乘車路線：環路、207、212、215、228、257、276、285、290、294路
（7）、營業時間：AM9：30---PM9：00
2、 綜合指數評定
（1）、人氣指數：
（2）、商業設施：
（3）、服務：
（4）、效益指數：
3、 營銷能力
（1）、影響力：沈陽商業新興力量
（2）、主要競爭對手：商業城、新瑪特
（3）、所處商圈：中街商圈
（4）、核心競爭能力：摩爾業態
（5）、2004年成功案例：感恩節免費吃、免費玩、免費抽轎車；圣誕節66小時不眠夜
（7）、營銷機構：營銷企劃處
（8）、主要促銷手段：滿100送XX購物現金券
（9）、廣告語：吃在大家庭、玩在大家庭、購物在大家庭。
4、 經營結構
興隆百貨：興隆大家庭主力店，總面積4萬平方米美食廣場：
廣場區負一層，是興隆大家庭這座摩爾中的美食、餐飲匯集地。
室內商業街：廣場區一層旗艦店廣場：
廣場區二層，云集中外名店，匯聚時尚經典現代廣場：
廣場區三層室內公園：廣場區四層，目前國內最大的室內主題公園旅游市場：
廣場區一層：面臨故宮，面積5000平方米。
5、 經營特色
沈陽興隆大家庭擁有國有最大的3000平方米共享大廳、78米長的林蔭大道；整個賣
場豪華典雅，建筑氣勢宏偉。興隆大家庭采用國際流行的SHOPPING MALL（摩爾）業態，是沈陽首家摩爾。在興隆大家庭，各種商業業態百花齊放，各類名店匯聚一堂，集吃、穿、樂、購、玩為一體，全面體現了當代摩爾的風范。
興隆大家庭是遼寧興隆百貨集團的核心企業。它是2001年興隆百貨集團收購中國最大的單體商場——沈陽東亞廣場后組建而成的。 興隆大家庭位于“東北第一街”——中街，南與沈陽故宮一墻之隔，北臨中街商業街、東依故宮花園廣場，西與大舞臺隔街相望，地理位置得天獨厚。整個建筑總建筑面積19.7萬平方米，是一艘名副其實的商業航母。
沈陽興隆大家庭分為百貨區、廣場區、運動大世界（待建），共有7層，地下兩層為停車場，有1000余個泊位；內有國內最大的3000平方米共享大廳、78米長的林蔭大道；整個賣場豪華典雅，整個建筑氣勢宏偉。
興隆大家庭采用國際流行的SHOPPING MALL（摩爾）業態，是沈陽首家摩爾。其中七大主題公司:興隆百貨、美食廣場、室內商業街、旗艦店廣場、現代廣場、室內公園、旅游市場，燦若北斗七星，交相輝映。
興隆百貨：位于百貨區，興隆大家庭主力店，總面積4萬平方米，由六個專業商場組成：興隆鞋城、時尚流行館、休閑織品館、麗人服飾館、紳士服飾館、住居生活館。興隆百貨——服飾天地，品牌匯聚。
美食廣場：廣場區負一層，是興隆大家庭這座摩爾中的美食、餐飲匯集地。包括食品賣場、魚菜超市、食品現場制作等經營項目，匯集風味小吃城、名吃一條街等餐飲場所，是吃的海洋，吃的天地。
室內商業街：廣場區一層，匯聚休閑第一街、運動一條街、小百一條街、功能服務一條街，所有家居瑣事均可一并解決，是興隆大家庭這座摩爾的功能服務區。有軌電車的駛入，開全國商場之先河，帶來戶外逛街的全新感受。
旗艦店廣場：廣場區二層，云集中外名店，匯聚時尚經典。匯聚眾多國內外知名品牌旗艦店，在全國首家提出旗艦店廣場的概念。透視品牌的實力，彰顯品牌的個性，引領沈城購物新潮流。
現代廣場：廣場區三層，匯聚興隆電器、手機世界、兒童商場、現代書城、電腦家園、文化走廊等多個主題商場。多元化的商場，和諧統一，帶動現代時尚消費。
室內公園：廣場區四層，目前國內最大的室內主題公園，綠色園林與各種休閑娛樂項目融為一體，園藝、休閑娛樂、健身娛樂、兒童娛樂等項目應有盡有。到商場逛公園，已成為沈城人民生活的新潮流。室內公園，全家人的樂園。
旅游市場：廣場區一層，面臨故宮，面積5000平方米。主要經營旅游用品、工藝品、收藏品、旅游紀念品等。古典的外觀、現代的內容，成為中西合璧的完美典范，擬建成沈陽最大最具規模的旅游綜合市場。 在興隆大家庭，各種商業業態百花齊放，各類名店匯聚一堂，集吃、穿、樂、購、玩為一體，全面體現了當代摩爾的風范。
女人自由地購物，孩子快樂地玩耍，男人休閑地等待。興隆大家庭是沈陽人民的休閑廣場，遼寧人民的購物天堂。
6、雨辰述評
興隆大家庭能在短短三年間從招商舉步維艱，到現在感恩節一天賣到3000萬的業內驚人業績，把一個瀕臨倒閉的東亞商場辦成現在沈陽唯一一家真正具有摩爾業態的大型購物中心，可以說與其靈活的經營方式和大手筆的營銷運作不無關系。2004年興隆大家庭通過一系列成功的營銷活動使其成為中街地區最具活力的商場，也成為沈陽唯一一家能夠創造連續三天不歇業狂歡活動大型購物中心。
（三）、外來股
新瑪特購物休閑廣場沈陽店
1、 基本概況
（1）、開業時間：2002年11月
（2）、地址：大東區小東路1號
（3）、建筑面積：10萬平方米
（4）、聯系電話：24356916
（5）、總經理：江偉君（臺灣人）
（6）、乘車路線： 105、207、215、258、4322、4341路
（7）、營業時間：AM9：30---PM9：00（周一至周四）
AM9：30—PM9：30（周五、六、節假日及前一天）
2、 綜合指數評定
（1）、人氣指數：
（2）、商業設施：
（3）、服務：
（4）、效益指數：
3、經營結構：
1B：超市
1F：珠寶、鞋、化妝品
2F：女裝、手機、飾品
3F：淑女館
4F：男士、休閑
5F：家電、音響、床上用品
6F：美食廣場、兒童用品
7F：影院、會館
4、經營特色
作為大商集團步入現代化、國際化的標志性店鋪，沈陽新瑪特購物休閑廣場是中國最有代表性的，具有SHOPPING MALL色彩的大型購物中心，集購物、休閑、餐飲、娛樂、健身、商住為一體。一次模式的創新，一次理念的突破，新瑪特倡導的“一站式”消費，給人們帶來時尚購物的全新體驗。趕超流行前沿，放飛激情夢想，新瑪特以國際先鋒姿態展示其超凡
的吸引力，引進全國業界的普遍注目與模仿。
5、雨辰述評
新瑪特購物休閑廣場沈陽店是大商集團在沈陽放下的一枚重要棋子，是大商集團進
軍一類城市的戰略舉措，事實證明，新瑪特沈陽店其兩年來的運作應該是較好地貫徹了大商集團總部的戰略布暑，但其業績并未達到預想的效果。新瑪特購物休閑廣場鮮明的經營模式、全新的購物體驗及大連營銷的成功經驗給沈城吹來一股清新的空氣，其已成為沈陽市民體驗高品質生活的首選購物、休閑場所。
新店動向：
1、罕王商場：中街原北方貿易商城已被撫順罕王集團收購，現前期招商工作正在緊
鑼密鼓的進行中，據筆者了解，其重新裝修改造后，分六層，每層營業面積2000平方米，也是采取多種業態的經營模式，預計今年5月1日開業。
2、沈陽溫州商城：中街原女人世界，現已被溫洲商會全面接管，以聯營形式為主，預計今年3月份開業。
沈陽零售業盤點之2004完全手冊——《超市、專業店、便利店篇》
沈城超市：“一半是海水，一半是火焰”
沈陽的超市可分為三股，一股為以沃爾瑪、家樂福、樂購為首的外資超市大賣場，為“強力股”；一股為外地投資的大賣場，以大福源為代表，為“優良股”；還有一股為國有大型商場中的超市，如中興超市、新瑪特超市，為“潛力股”。2004沈城的超市業態呈現出以下幾個特點：
一、新店開張，零售巨頭搶先“跑馬圈地”
2004年12月11日是零售業的開放大限，沈城的外資超市大賣場都搶在“大限”日之前開始“跑馬圈地”，家樂福、樂購都在沈陽開了第四家分店，力爭在開放之前就搶先占到有利的“地盤”。家樂福在鐵西，樂購在沈和廣宜開出的店鋪都堪稱近年來沈城超市大賣場的精典之作，無論從店堂設施、店面設計、便民服務，還是商品豐滿程度、超低的商品價位上都有了一個質的提升。
二、外資倉儲超市，在沈城壽終正寢
普爾斯馬特這個當初轟轟烈烈進入沈城的第一家倉儲式超市賣場，卻轟然倒下，究其原因除了“水土不服”，倉儲式的形式不適合當地經濟狀況外，恐怕還有其它的原因。而最新消息表明，其美國總部也不想“搶救”這個飄在異鄉的“孩子”。而現在沈城還有麥德龍、萬客隆等倉儲超市正在運營，其前途如何尚待時間檢驗。
三、國有外地超市密謀擴張
大商集團屬下的新瑪特超市雖然面積有限，但準備利用其強大的東北店網的配送優勢，在沈陽發展連鎖店。據筆者了解，其沈陽地區本想在三好街附近選址開店，但因種種原因未能如愿，現已被喜來居名家居店搶了先機。而其在即將到來的2005年相信“新瑪特”也不會坐視不顧，相信大商超市會掀起新一輪的圈地擴張運動。
四、中小型超市力圖求新、求變
興隆大家庭超市率先在沈城創出了“早市”和“夜市”的概念，利用感恩節、圣誕節時推出，效果也是出奇的好，早6點開始的搶購時間到來時，顧客從四面八方涌入超市開始搶購，場面蔚為壯觀。
中興超市首創的每周主題日：周一洗滌日、周二休閑食品日、周三熟食糕點日、周四生鮮食品日、周五日用百貨日、周六酒水飲料日、周日調料食品日確實在一定程度上刺激了消費者的購買欲望，起到了創造消費規律，引導消費的效果。
附：部分超市資料
沃爾瑪購物廣場沈陽鵬利分店
地址：沈陽市大東區小東路8號
服務臺電話：24343336
大宗購物熱線：24343339
沃爾瑪購物廣場沈陽太原街分店
地址：沈陽市和平區中華路9號
服務臺電話：31505698 31505699
大宗購物熱線：31505688
專業店迅猛發展
沈陽的專業店可分以下幾類：一類為家居建材類：以歐倍德、東方家園、綠色家園、百利家居、喜來居、天津家世界綜合超市、新軒琴家居名城為主，在2004年一年中一些新面孔紛紛登陸沈陽，昭示著沈城家居建材類的巨大贏利空間到來。一類為家電類專業店：以國美、蘇寧、燦坤電器為代表；一類為服飾類專業店，以春天百貨、都市名城、鳳泰皮草城為代表。
一、家居建材賣場新店驟增，搶灘沈城
以新軒琴家居、天津家世界為代表的家居建材類賣場在2004年紛紛登陸沈城，其全新的經營模式，新穎的店面視覺感應，強大的配送優勢逐漸凸現。加上原有的500強之一歐培德家居賣場，沈城的家居市場競爭也已日漸激烈。
二、國美、蘇寧激烈拼爭，百姓受益
幾乎每周的報紙上只要有國美、就會有蘇寧，兩家在媒體宣傳上分毫必爭，并且紛紛推出花樣翻新的各式促銷活動，讓老百貨大大受益。而作為另一家全國性電器連鎖店，燦坤在沈陽的經營就不甚理想了，其在中街的門店已于年前撤貨。蘇寧在三好街、國美在北行都已選址新開了店鋪，目前，國美在沈陽已有8家店鋪，而進入沈城僅一年的蘇寧也已在沈開設三家店鋪，其全局性的擴張戰略可見一斑。
三、服飾類賣場有人歡喜有人愁
春天百貨在2004年迎來了她10周年的生日，作為沈城最大的一家服飾類專營賣場，她以品牌化經營模式在沈城擁有一批固定的消費群體；而新近開張的由香港投資的都市名城以其裝修的豪華，品牌的高檔而力爭在高端消費群體上爭得一杯羹。而曾經輝煌的中街女人世界商城卻于冬日走向末路，現已“改弦更張”成為了溫洲商城。服飾的經營在沈陽一如沈城的冬日異常寒冷，現已進入一個發展的瓶頸期，服裝的生意已不像以前那么好做，消費者也愈發理智，只有個性化、品牌化的服飾才能在激烈的競爭中贏得市場份額。
附：部分專業店資料
國 美
惠工商城
地址：沈陽市北站惠工廣場
電話：22511592
交通：224、228、328、503、265路
興華商城
地址：沈陽市鐵西區興華南街51號
電話：25644653（九路、興華公園對過）
交通：201、216、226、601、4321路
北行國美
地址：皇姑區長江街59號（北行原三和百貨）
電話：86297221 86297216
交通：228、215、236、242、209路
五愛商城
地址：沈陽市風雨壇街23號
電話：84112503（金城大廈斜對過）
交通：260、222、212、224、207路
蓮花商城
地址：沈河區萬柳塘路2號
電話：24157822（215終點站）
交通：215、225、245路
中街商城
地址：沈陽市沈河區正陽街88號
電話：24870212
交通：224、207、215、228、環路
國聯家電
國聯鐵西維華家電
地址：鐵西區沈遼中路5號（與鐵西家樂福同樓相通）
電話：62385888
交通：278、201、207、216路
國聯鐵百家電
地址：鐵西區興華南街16號
電話：25848864
交通：201、216、251、264、283路
國聯聯營家電
地址：和平區中華路63號
電話：23868666轉各專柜
交通：225、237、207、221、263路
國聯商業城家電
地址：沈河區中街路214號
電話：24848448轉家電商場
交通：503、222、213、257、環路
新店開張
北京大中電器將進駐沈城，正在當地招聘。
便利店：三花齊開沈城，唯有一枝獨秀。
沈陽的便利店以綠色陽光、信盟和“每之購、可購之”為代表，但前兩者已漸入膏荒，只有每每之購、可購之品牌在2004年迅速發展，現已擁有160余家便利店，其經營模式采取特許連鎖加盟的形式，每周都招開招商加盟會，現其旗下只擁有5家自營店，全部為特許連鎖加盟形式，其經營模式已愈加成熟。
附：可購之、每之購資料
1、公司簡介
可購之（沈陽）企業管理有限公司是由具有10年國內咨詢和市場開拓經驗的“沈陽佳杰咨詢產業”與美國“可購之”公司合組而成的中美合資企業。
每之購便利快車連鎖有限公司、可購之便利店有限公司是以特許連鎖經營模式，開展的零售便利店業態運營管理的專業公司。
2、加盟“可購之”公司可獲得的服務
協辦營業手續（營業執照、注冊、衛生、煙酒許可）
協辦店址調查（實地考察店址提供商品結構分類銷售報告）
統一設計裝修（美國專家設計，現場指導裝修）
統一安裝調試（設計合理結構，指導日常維護）
統一管理培訓（中美總部培訓，掌握管理技能）
統一配貨指導（降低進貨價位，提高營業利潤）
3、“每之購、可購之”特許經營加盟方案
授權對象：具有一定投資能力和意愿開設便利店的團體、組織和個人
授權范圍：每之購或可購之品牌、標識的使用權，每之購或可購之完善的經營維護體系和專業化的管理模式。
4、特許經營加盟店具有的優勢與將獲得的支持
1、 品牌的效益會使顧客放心地購買所需要的商品。
2、 專業化的經營指導使您提高店的競爭力和商品毛利率。
3、 統一采購令成本降低、采購價配送，體現價格優勢。
4、 每天一次的免費配貨使您不需庫存，降低成本。
5、 所配送的商品可按原值返回，提高資金有效周轉。
6、 新品的導入與淘汰，使您店內商品實現良性循環。
7、 多元化的經營項目：
便利食品、快餐、外賣、藥品、音像制品、報刊雜志的零售、郵政、膠卷沖洗等
便利的服務項目。
5、加盟“每之購”的步驟
電話咨詢
預約面談
簽署合同、正式加盟
尋找房源、商圈調研
免費設計商品結構、預算、日程安排
店鋪裝修
招聘、培訓
設備、商品進店
篇8
近日，《杭州商業模式創新案例匯編》一書出版，為廣大讀者詳細解讀了杭州數百家互聯網企業的商業模式。（編選 石柱）
以下為為大家精選的精彩內容，希望對讀者有所幫助。
序號
創新商業模式
企業名稱
模式簡介
一、電子商務類
1
阿里巴巴網站的B2B電子商務平臺模式
阿里巴巴（中國）有限公司
為來自中國和全球的買家、賣家，搭建高效、可信賴的貿易平臺，是中國領先的B2B電子商務公司。2008年上半年總營業收入14.152億元，同比增長47.8%。
2
“小門戶+聯盟”新一代B2B專業網站模式
浙江網盛生意寶股份有限公司
推出“基于行業網站聯盟的電子商務門戶及生意搜索平臺—生意寶”。公司上半年總營收為4966萬元人民幣，同比增長35.12%。
3
移動商務模式，即移商模式
信諾集團杭州酷寶科技有限公司
通過把智能移動終端iPOS（移動促銷員）部署到商家和企業，共享移動快線統一服務平臺信息和資源。
4
螞蟻在線網絡購物B－B－C模式
杭州品特科技有限公司
即螞蟻在線網站作為中間的B幫助顧客C聯系最終商品服務供應商。
5
鋼鐵行業電子商務模式
浙江和平集團
中國鋼鐵平臺（），整合國內酒吧、KTV等休閑娛樂場所的視頻資源，吸引第三方投播廣告。
2
雅虎口碑生活服務平臺模式
阿里巴巴（中國）有限公司
整合原雅虎和口碑網資源，以全網收索為基礎，為消費者打造一個海量、方便、可信的生活服務（房產、餐飲、交友、家政等）信息平臺。
3
三網合一1010互動呼叫搜索模式
中國綠線有限公司
融合互聯網、固話網和移動網，利用覆蓋全國的分布式呼叫中心和互動銷售平臺（10101010），實現快速搜索并直接通話。公司網絡已覆蓋全國339個城市。
4
“短信精細化”平臺模式
杭州宏軟計算機通信技術有限公司
公司運營WAP、SMS、IVR、彩鈴等產品，是聯通、電信等運營商的重要合作伙伴。
5
商務信息匹配交互交易平臺模式
杭州小矮人科技有限公司
“中國撥撥通”融合通信和搜索技術，將特定關鍵詞與電話號碼綁定，并實現精確搜索、定向廣告、實時通話等多種功能，為企業帶來商機。目前系統覆蓋全國668個城市。
6
商家資源置換廣告模式
安德維網絡傳媒有限公司
共合互動傳媒根據R&V理論，以獨特的商家資源置換的形式取得傳媒進場資格，安放定制的復合機柜進行廣告宣傳。
7
“點對多點”呼叫信息即時收發服務模式
浙江杭佳科技發展有限公司
融合固話網，無線電技術及英特網資源，自主研發的援通社區智能管理服務系統已順利打入全國60多個大中城市，發展14581戶商家，服務56560戶居民。
8
中小企業信息化增值服務平臺模式
杭州駟鈴鈴網絡科技有限公司
“IP400企業新時空”為企業量身定制獨享的400電話平臺，并提供電子傳真、短信、軟電話、視頻、語音導航、語音信箱、CRM、移動辦公OA等多種增值應用服務。
9
免費中文博客托管服務商模式
杭州博客信息技術有限公司
中國博客（）是國內處于領導地位的博客網站，主要通過網絡廣告、產品體驗報告、電信移動聯通運營商增值服務、博客周邊產品增值服務、博客出版等盈利。目前網站注冊用戶超過2000萬。
10
醫藥生物類專業平臺服務模式
聯科美訊生物醫藥技術有限公司
公司擁有國內最大的醫藥生物類專業網站之——丁香園生物醫藥科技網。成立于2000年7月23日丁香園生物醫藥科技網，致力于為廣大醫藥生命科學專業人士提供專業交流平臺。
11
車險電呼銷售模式
杭州易行達汽車服務有限公司
公司憑借信息技術重塑汽車后服務產業鏈，整合保險公司、汽車服務提供商為車主提供便利、超值的汽車保險銷售、緊急救援、代客理賠、代辦手續等全程汽車服務。
娛樂與文化旅游服務類
12
在線游戲增值服務和互動娛樂模式
杭州渡口網絡科技有限公司
渡口網絡是成立于2005年的杭州大學生創業企業，致力于互聯網游戲及數字娛樂產品的研發運營，并拓展電信增值和互動娛樂業務。2007年自主研發網絡游戲《天機》已在境內外商業化運營。有關風險基金對公司估值達到近10億元。
13
中南卡通影視動漫及衍生產品模式
浙江中南集團卡通影視有限公司
中南卡通是中國最大的原創動畫制作發行、音像圖書發行經銷、衍生產品開發營銷、網絡游戲開發運營的專業動漫公司之一。公司一手抓海外市場開拓，另一手在衍生產品的開發和授權上賺錢。中南動畫片年生產已達到6000分鐘，產品發行到40多個國家和地區。開發原創動漫衍生產品從VCD、圖書、童鞋直到陀螺、玩具車、食品礦泉水等門類。2007年海外銷售收入達170多萬美元，公司全年收入4000多萬元。
14
娛樂演藝連鎖模式
杭州金海岸文化發展股份有限公司
以連鎖演藝大舞臺為龍頭，兼具大型旅游演出、國內外巡演項目、電視娛樂欄目等為一體的綜合性民營文化股份企業，曾被國家文化部命名為“國家文化產業示范基地”。已在國內創辦11家連鎖演藝大舞臺，擁有各類演出項目15個。
15
虛擬形象衍生產品營銷模式
浙江太子龍文化傳播有限公司
借助服裝品牌，塑造卡通明星“龍太子”形象，制作龍太子3D系列短片，進而開發龍太子系列衍生產品及龍太子童裝。市創投引導基金（泰邦創投）跟進投資企業。
16
鄉村分時度假連鎖模式
浙江聯眾休閑度假有限公司
通過收購、合作、租憑經營方式，獲得全國各地景區的鄉村度假資源，計劃建成國內最大的鄉村分時度假連鎖企業。市創投引導基金（泰邦創投）跟進投資企業。
17
網絡互動娛樂社區模式
杭州星期八電子商務有限公司
旗下運營網站9158.com，利用多媒體的多多方通信技術，為用戶提供個性化空間、多人視頻聊天、視頻游戲、群組等互動交友服務，是中國最大的web2.0真人互動交友平臺。目前alexa中文網站排名前50名。
18
旅游服務電子商務模式
杭州同人國際旅行社有限公司
是一家依靠網絡進行推廣營銷的旅行社。公司開發了英語、法語、德語、阿拉伯語等網站，境內游客可自行在網絡上選擇并設計旅游線路，也可預定中國酒店，查詢中國文化信息。目前網站每個月吸引200多名歐美散客預定。
19
旅游行業電子商務模式
杭州拓商科技有限公司
旗下中國旅游商品網針對旅游商品行業的企業級即時通信平臺與增值服務平臺，在旅游商品企業與旅游者之間搭建一個綜合旅游服務通訊和溝通的專業平臺。
20
“主題公園+大型演藝”文化旅游模式
杭州宋城集團控股有限公司
杭州宋城是中國最大的宋文化主題公園，運用歷史與文化相結合的造園手法，真實再現宋代都市的繁榮景象。大型歌舞《宋城千古情》每年演出1000多場，觀眾多達200萬人，并帶來2億元收入。
21
出國游學一體化服務模式
浙江海內外商務旅游有限公司
公司成立于1995年10月，是一家集國際國內旅游、中國公民出國旅游、商務考察、會議、票務、旅游客運于一體的綜合性旅游企業。
22
IPTV（網絡電視）模式
UT 斯達康(中國)有限公司
以網絡為承載、以電視為收視終端，為普通家庭提供一種交互式的全新電視體驗和感受，如視頻點播，高清電視以及各類非視聽類增值業務等。
23
藝術品電子商務平臺模式
浙江博藝網絡文化有限公司
博藝網是國內最大的藝術品網絡實名認證交易平臺，交易中心有大量國內畫廊、藝術機構、拍賣公司入駐。
24
“城市景觀圍墻”文化創意模式
杭州大可（城市）環境藝術有限公司
大可墻繪將墻繪藝術與城市文化相結合，催生城市圍墻文化行業。大可墻繪入行7年，年墻繪施工量超過10萬平方米。
25
綠盛和天暢“R&V結盟”模式
杭州綠盛集團有限公司
即現實和虛擬結合模式，綠盛的牛肉干產品和天暢的網絡游戲在線上線下緊密合作、并實現雙贏。結盟后，“綠盛QQ能量棗”僅一個多月銷售收入就達2700萬元，天暢網游《大唐風云》知名度也大大提高。
26
交互數字電視技術及應用服務模式
華數數字電視有限公司
將數字電視由單一的被動收視功能，帶入到嶄新的應用領域：互動電視節目，“家銀通”電視支付服務，96345綜合信息服務等。
27
數字娛樂互動增值服務模式
杭州視線科技有限公司
已開發百余款健康、休閑游戲，集成電視圖書、電視彩信、電視相冊、電視賀卡、電視寵物、電視商城以及教育互動服務等于一體的數字電視互動增值服務平臺。
28
移動手機增值服務提供商模式
杭州彩通網絡技術有限公司
公司擁有無線通信技術領域最新技術，通過與營運商以及內容合作伙伴的緊密聯系，向手機用戶提供彩鈴、IVR、MMS等各類增值服務。
29
移動互聯網增值服務提供商模式
杭州縱橫超想信息科技有限公司
以傳統互聯網和手機為基礎平臺，為消費者提供面向全國的溝通、娛樂、咨詢等各類移動信息特色增值服務。
30
聚寶箱游戲廣告平臺模式
杭州聚名信息技術有限公司
聚寶箱利用游戲平臺，以禮品（贊助商提供為主）吸引廣大網民，開展商家廣告體驗，用戶注冊、問卷調查等活動。
31
在線網絡游戲模式
杭州泛城科技有限公司
公司成立于2006年8月，主要從事flash虛擬現實引擎的開發和3D娛樂社區的運營。
32
動漫聯盟合作開發模式
浙江華人卡通有限公司
公司成立于2004年，集引進、推廣、發行以及動漫活動為一體，立足于數字化卡通藝術的創作，逐漸發展成為一家跨越網絡、無線、報刊、書籍、音像、電視等各媒體平臺的新型卡通文化專業公司。
序號
創新商業模式
企業名稱
模式簡介
四、
金融投資（電子支付）類
1
多功能智能卡支付服務模式
杭州市民卡有限公司
市民卡是一張涵蓋社會保障、城市交通、電子錢包等政府應用和增值服務的多功能智能卡，08年榮獲“國家金卡工程優秀應用成果獎”。
2
互聯網與IT技術的集成創新和孵化投資模式
賽伯樂（中國）創業投資管理有限公司
投資領域主要定位在基于互聯網與IT技術下的現代服務業，成功投資案例有紅孩子，連連科技等。市創投引導基金階段參股合作企業。
3
民辦科技孵化器模式
浙江銀江孵化器有限公司
通過建立公共技術服務中心平臺吸引項目或企業入駐，并扮演天使投資人角色收購孵化器內已培育成熟的初創企業。目前在孵企業或項目約50個。
4
以大帶小并購模式
浙大網新科技股份有限公司
大公司重點與一批成長性好的小企業建立上下游合作關系，加大支持力度、帶動快速成長，條件成熟時進行并購迅速做大。2007年公司主營業務收入逾51億元。
5
“橋隧模式”
浙江中新力合擔保有限公司
在擔保公司，銀行和中小企業三方關系中導入第四方（風險投資機構或行業上下游企業），使中小企業更容易獲得信貸支持。目前已完成20多筆“橋隧模式”業務，擔保貸款總額在6000萬元左右。
6
“點石成金”模式
浙江中新力合擔保有限公司
政府發起、擔保公司協辦，發行全國首個小企業集合信托債權基金項目計劃，首期規模5000萬元（“平湖秋月”），支持中小型企業貸款。
7
“網站＋網點＝支付超市”服務模式
杭州融鼎科技有限公司
該系統由Ominpay網站與網下眾多的網點組成，為消費者和供應商提供各類費用的代收代付和貨物的代收發等服務。
8
“空中充值”支付模式
浙江連連科技有限公司
利用支付交易平臺和覆蓋浙江省全省的商網絡，有效支持電子化消費品、公共事業以及電信增值服務等。目前公司空中充值業務每日交易額達億元。
9
金融統一支付結算平臺模式
中國銀聯浙江分公司
推廣普及銀行卡，提供先進的電子化支付手段及相關專業化服務，聯合各發卡銀行實現高效率的銀行卡跨行通用。2007年銀行卡跨行交易達2.25億筆，全國第6；交易金額2087億元，全國第5.
10
“支付寶”在線支付服務模式
阿里巴巴（中國）有限公司
與工商銀行等金融機構合作，以支付寶為信用中介，針對網上交易而推出的安全付款服務，截止2008年8月28日，支付寶用戶已超過1億，日交易總額超過4.5億人民幣。
11
合作運營（服務外包）模式
杭州諾威通信技術有限公司
公司投建電子網絡繳費平臺和終端運營平臺并實現全市布點，開展代收代繳業務，解決市民繳費需求，收益按交易數據的一定比例提成。
12
人才服務類
13
人力資源服務外包模式
易才集團BPO杭州基地
人力資源及相關流程外包服務供應商，提供呼叫中心和ITO等服務外包人才，為呼叫中心外包業務提供整體解決方案。基地占地1000平方米，坐席近百個。
14
先培訓后繳費模式
杭州達內科技有限公司
達內的課程設計引進北美先進技術，貼近中國軟件需求，并聘請北美海外專家與來自IBM、華為、用友、亞信、東軟等國內外名企的一線實戰專家擔任講師，面向外企及電信、金融等高薪行業定制培養中高級軟件人才。
15
培訓-就業-再付費助學模式
杭州歸谷培訓中心
向在杭高校本科優學生推出“百萬助學金”培訓計劃，為杭州It企業提供具有較高專業技能的IT軟件人才。中心為IT業培養了數百名合格的軟件工程師，并被授予杭州市服務外包實訓基地。
16
T2S服務互動教育平臺模式
杭州網程教育信息咨詢有限公司
網程網是一家面向全國的中小學教師、家長、學生在線培訓的教育綜合性門戶網站。網站擁有用戶200余萬，全國名師課堂實錄4000多個。
二、
全員教育培訓電子化解決方案模式
杭州精英在線教育科技有限公司
公司為中國政府、企業、高校和個人提供結合技術、課件和服務的e-Learning解決方案。浙江省內70%的百強市、縣政府采用精英在線學習平臺。
17
商業模擬實戰培訓系統模式
杭州貝騰科技有限公司
貝騰經理人商業模擬系統幫助學員真正掌握企業運營管理知識與技能，提升解決實際問題的能力。貝騰已為包括OTIS等上百家知名企業的管理人員提供管理技能實戰培訓練，《經營之道》系列財經管理模擬實訓產品也已廣泛用于浙江大學等數十所院校。
18
農民工門戶和藍領電子商務平臺模式
杭州新農門信息技術有限公司
旗下新農門網站通過“勞務通”、“藍領供應商”、“供需通”三大平臺，致力于為勞動者、企業、職教機構和中介提供服務。已累計轉移10萬農民工，使3000家企業受惠。
19
連鎖經營與物流配送類
20
快遞服務模式
聯邦快遞中國區轉運中心（杭州）
2007年3月美國聯邦快遞公司與蕭山機場公司簽署協議，聯邦快遞中國區轉運中心落戶杭州。中心總建筑面積約9300平方米，總投資超過2600萬元，擁有9個停機位，每小時最高處理9000個包裹。
21
超級市場連鎖經營模式
杭州聯華華商集團有限公司
2002年，杭州華商集團有限公司引入上海聯華為戰略投資者，實現資本與品牌對接，組建了聯華華商集團有限公司。目前已擁有“世紀聯華”、“聯華”、“聯華快客”三大品牌，員工1萬余人，近360多家門戶店。2007年銷售收入66億元，利稅總額5億多元，居浙江省連鎖企業龍頭地位。
22
快餐品牌連鎖加盟特許經營模式
杭州肯德基有限公司
公司采取“入鄉隨俗”戰略，研發適合中國老百姓口味的產品，平均每年以推出20多種的新品，實現從“傳統洋快餐”到“新快餐”的身份轉變。目前已在浙江省60多個城市開設了200余家餐廳，員工逾15000人。
23
IT連鎖經營市場模式
頤高集團有限公司
公司堅持數碼（電腦）市場的專業特色，打造了頤高數碼品牌形象，在全國39個城市創辦了52家大中型IT連鎖賣場，營業面積超過70萬平方米，2007年成交額達到284億元。2007年“頤高”品牌價值達51.24億元。
24
社區醫療健康連鎖服務模式
英凡（杭州）網絡科技有限公司
利用IT和無線通信技術以及醫療網絡，為社區民眾提供基礎醫療、家庭護理、24小時藥店、健康教育、營養指導、醫生選擇和轉診等服務。公司已在浙江等地擁有連鎖服務網點近30家。
25
24小時便利店連鎖加盟模式
杭州喜士多便利連鎖有限公司
公司成立于2002年，將觸角伸向居民區，提供全天候營業和多功能服務，填補了大商場和大中型超市的空白，目前在杭州主要城區已有45家門店。
26
傳化物流基地第四方物流模式
浙江傳化物流基地有限公司
搭建綜合物流管理與服務平臺，集納第三方物流企業、運輸車輛、倉儲設備、貨物運輸交易信息等，并提供全方位管理和服務。2007年，基地平臺總交易額30.9億元，傳化物流盈利2000余萬元。
27
杭州口岸的第四方物流模式
杭州口岸國際物流有限公司
利用第三方物流公司來完成外貿（國外采購）、國際貨運、報關、倉儲、流通加工、配送等業務。擁有查驗場地和集裝箱堆場4萬平方米，進出口場站卡口、保稅監管倉庫2.5萬平方米。
28
普洛斯的第四方物流模式
普洛斯投資管理（中國）有限公司
普洛斯杭州物流園利用區域優勢和高質量倉儲空間，為企業包括第三方物流公司提供配送，短撥物流、城市物流等服務。
29
第三方物流信息平臺
浙江百世物流科技有限公司
公司自行研發先進的信息技術平臺，整合傳統物流運輸業務和運行模式，幫助客戶提高供應鏈運營效率，降低綜合物流成本。
30
第三方專業快遞服務平臺模式
杭州袋鼠網絡科技有限公司
袋鼠郵網（）首創提出“網上發快件”概念，消費者只需在袋鼠郵網上填好要發的快件信息，即可實現傳統發郵件目的。袋鼠郵網能為快遞用戶提供更加便捷、透明的快遞方式，并實現網上一條龍服務。
31
知味觀飲食連鎖經營模式
杭州飲食服務集團有限公司杭州知味觀
知味觀創建于1913年，是杭城一家著名的餐飲老字號企業，目前知味觀的連鎖經營穩步發展，至今已擁有47家連鎖店，其中19家堂吃，28家外賣，并設有一個年產值1.5億元的食品工廠。
32
網絡與電視媒體虛擬店鋪銷售類
33
淘寶網C2C電子商務平臺模式
阿里巴巴（中國）有限公司
為個人消費者提供包括個人和零售商等形式在內的各類賣家。淘寶網業務目前已與阿里媽媽（網上廣告交易平臺）合并。淘寶網注冊會員超6200萬人，2007年全年成交額突破433億元，2008年一季度交易額突破188億元。
34
杭網每日商城特服呼叫＋媒體B2C電子商務模式
杭網每日商城－杭州每日送物流配送有限公司
利用杭報訂戶資源和配送站點，面向市民經營日用消費品。通過“報網互動”方式（聯合杭日報、都市快報、每日商報和杭州網），主城區2小時配送到戶。
35
數據庫營銷電子商務和目錄銷售模式
杭州朵朵股份有限公司
公司開發了獨特的基于數據庫的精確直銷電子商務系統，已成為中國校園數據庫營銷的行業領導者，目前會員超過100多萬，2006-2007年銷售年均復合增長率達到100% 。
36
祐康B2B2C新型食品一體化電子商務模式
杭州祐康電子商務網絡有限公司
建立以傳統生產企業為基礎、電子商務交易平臺為依托的新型B2B2C商業網絡體系，擁有一萬噸冷酷、2萬平方米常溫庫、 1萬臺冷柜、200臺配送車輛等。
37
B2B在線商務＋物流配送模式
杭州珍誠醫藥有限公司
珍誠醫藥網是集醫藥行業信息查詢、訂單確認、在線咨詢等服務為一體的交易平臺，并同時擁有實體藥品經營場所及物流配送體系，公司在蕭山基地倉儲面積12000平米。
38
個性禮品定制服務模式
杭州卡當網絡科技有限公司
卡當網利用web2.0技術，位普通消費者提供個性禮品定制服務，包括T恤、馬克杯、水晶、印刷品、家庭飾品、趣味物件等六大類產品。公司特色是一件起訂，全國配送。
39
好易購B2C無店鋪通路百貨公司（電視購物）模式
好易購家庭購物有限公司
公司通過有線電視、目錄、網站的B2C無店鋪通路，縮短消費者購物通路層級，讓消費者享受物超所值的實用商品，體驗無店鋪購物的美好經驗。公司擁有國際級專業的B2C購物信息系統。10000平米自動化倉儲和300位優質訓練克服人員席位。
40
“美麗健康會”網上商城配送服務模式
杭州美麗健乳業有限公司
公司在浙江、安徽、內蒙古和東北等地建立牧場和種養基地，生產各種特色農副產品和食品，并依托控股公司貝因美強大的集團實力和晚上的銷售網絡，建立“美麗健康會”網上商城（），形成了完善的食品配送體系。
41
游戲購物網絡平臺模式
杭州易尚街網絡科技有限公司
利用先進的計算機技術，研發時尚產品，凡是及銷售網絡平臺，展開在線自我形象設計，網絡社區化時尚指引，交友式代購，服飾品牌推廣等服務。
42
時尚品牌商品網上批發零售平臺模式
