導語：如何才能寫好一篇社區安全檢查小結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為確保社區轄區消防安全形勢穩定，切實消除各類火災隱患，預防火災事故，現將此本月檢查中發現的問題總結如下：

對科技發現的電暖氣進行了現場沒收，要求及時更換不合格滅火器，對私拉亂接電線進行收繳。

對小河使用的煤進行沒收，堆放的雜物要求及時整改，廚房私拉亂接配電箱要求立即整改，不合格滅火器當場更換。

對手抓肉廚房配電箱未關閉要求關閉，要求液化氣鋼瓶放到指定位置，及時更換過期滅火器。

對學府沒使用36v電要求整改，建造一個充電加油站，對消防栓堆放雜物要求立即取下，并強調問題嚴重性。

對文體中心不及時年檢滅火裝備進行批評，告訴他們消防安全，及時更換滅火設備，提高安全意識。                                  

通過此階段專項檢查，及時發現工地及生活區存在的火災隱患6處進行了當場整改，進一步消除了轄區火災隱患，確保轄區安全生產工作平穩推進。

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深入貫徹落實省、州、縣的總體部署，堅持“安全第一、預防為主、防治結合”的工作方針，深化校園安全監管，加強學校的強應急疏散演練，切實提高突發事件應急反應能力，確保學校教育教學安全、有序。

二、適用范圍

本方案適用我校突發事件應急工作：對學校可能發生的入校襲擾、校園內發現不明物體（裝置）以及突發事故、交通安全事故、校舍安全事故、食物中毒事故、傳染病暴發流行、自然災害、校園傷害案件等突發事件。

三、應急救援指揮機構及工作職責

1、應急救援指揮機構及工作職責

為做好我校安全保衛工作和突發事件應急工作，特成立學校安全保衛和突發事件應急工作領導組。負責組織制定學校安全保衛和突發事件應急方案、對全校保衛和突發事件應急工作進行統一領導，統一部署，統一指揮，統一行動。

組長：

副組長：

成員：各年級組、各功能室。

(1)組長負責全校安全保衛和反恐工作的組織領導、信息報送以及協助上級有關部門對突發事件的處理。

(2)副組長負責事件發生后迅速啟動預案，組織相關人員對事故現場控制、人員救治以及善后處理等相關工作。

(3)成員負責各系統的安全、法制教育，對多發、易發的安全部位和環節進行有針對性的安全管理。

四、相關責任人任務分工

（一）以下安全要求由龍春生、龍海、王興忠老師具體落實，分管領導向大文

1、校外周邊30米內無亂設攤點，嚴禁學生在校外購買零食。

2、禁止學生乘坐摩托車、農用車上學,無證車。

3、嚴禁不良青年到學校周邊騷擾學生。

4、門衛管理：上課期間實行封閉式管理，外來人員必須憑有效證件登記，異常情況及時處置并報學校和派出所，學校財物出校門時，必須有一定手續，無手續，值日教師和門衛有權扣。

5、學生每期的安全、法制、教育。

6、各班有暴力傾向和心理偏差學生的控制和教育，分解到教師、班主任人頭。

7、有安全隱患區域設置警示牌。

8、學校出入口設置交通警示牌、減速帶。

9、學生下自習的監管由值周教師負責，組織實施。

10、加強學生應對火災、地震等突發性事件的應急訓練。

11、消除校內亂停放車輛現象，嚴防校園及周邊機動車傷害學生事故的發生，教師機動車指定地點停放。

12、對校園周邊社區精神病人、有嚴重心理疾病、人群的排查。

13、校園及周邊治安秩序治理情況報安全保衛和反恐工作的組織領導。

（二）以下安全要求由孫延操老師具體落實，分管領導向大文

1、定期檢修保養教室及教師辦公室電路。開關、插座、電扇等出現破損，必須立即更換。

2、定期排查校園危房，對教室及公共設施的窗玻璃、釘子進行專門排查。

3、小賣部食品安全檢查與記錄。

4、食堂食品安全（健康證、衛生、餐具消毒、食品采購索證、留樣、各種記錄等）。

5、防傳染病流行，校園消毒工作。

6、消防器材設置，防火教育。

7、檢查夜間校內照明設施。

8、校園、操場及周邊道路平整、完好，排水通暢。

9、化學實驗室中的易燃易爆及危險物品的存放與保管。

10、加強教師宿舍收費的管理。

（三）、以下安全要求由石安光校長具體落實

1、教職工中有嚴重心理疾病教師的排查及管理。

2、購置警用設備、保衛人員著裝。

3、小賣部食品安全檢查與記錄。

4、教師體罰學生、語言暴力。

5、整個安全工作的組織實施

（四）、以下安全要求由班主任具體落實

對學生的安全教育做到天天講，周周小結，并做好記錄。班主任要建立每個學生家長的聯系檔案。各班的班干部增加一名安全委員，協助老師進行安全檢查監督，制止不安全行為。

1、班內設施（電線、電燈、電器、其他設施等）出現安全隱患上報并及時處置。

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關鍵詞：恩平，雷電災害，分析，對策

中國氣象局20號令《防雷減災管理辦法》第五章第二十四條明確規定：各級氣象主管機構負責組織雷電災害調查、鑒定工作。經對恩平市2002-2011年雷電災害的調查情況進行統計、分析，進而提出相應的對策，對恩平市減少雷電災害有指導意義。

1 雷電災害調查概況

雷電災害是“聯合國國際減災十年”公布的最嚴重的十種自然災害之一。據恩平市氣象局近十年來的不完全統計，雷電引起的災害已成為困擾恩平市民的嚴重自然災害。如表1， 2002-2011年，恩平市因雷擊造成的災害實例共有129宗，其中雷擊引發的建筑損壞23起，雷擊致人死亡13人，致傷3人，致牲畜死亡3頭；各種電子電器設備、供電設備被雷擊壞660宗；全市因雷電災害造成的直接經濟損失約227.6萬元。其中，2004年總宗數是22宗，為歷年最高。設備遭雷擊損壞主要造成直接經濟損失的加大。

恩平市雷災情況與全球當今雷災的新特點[1]相吻合：1.受災面大大擴大，受災行業擴展到幾乎所有部門。2.從二維空間入侵到三維空間入侵。從閃電直擊，過電壓波傳輸到空間脈沖電磁場，從三維空間入侵到任何角落。3.隨著經濟的發展，雷電災害的經濟損失和危害程度明顯加大。4.雷擊對象增多。隨著高層建筑越來越多，雷擊的目標大大增加了。

2 雷災嚴峻的兩大因素

雷災頻繁發生的原因，追根溯源，不外乎自然因素和人為不力因素。

2.1 自然因素

根據恩平市氣象臺近30年氣象資料的統計：恩平年平均雷暴日Td=80天/年。按地區雷暴日等級劃分，年平均雷暴日超過60天以上的地區為強雷區[2]。根據廣東省雷電監測定位系統13年（1999～2011年）地閃定位數據，恩平市平均地閃密度值Ng=15.87次/（km2·a）。地閃密度是每平方公里年平均地面落雷次數，既是定量表征雷云對地放電的頻繁程度的數值。

強雷區的氣候環境條件，決定了恩平市極易遭受雷電破壞的客觀必然。雷電的破壞作用概括來講主要有三方面。一是雷電流熱效應、沖擊波、電動力效應的破壞作用[3]，主要由直擊雷引起。最新的“直擊雷”術語在GB50057-2010中被定義為：閃擊直接擊于建（構）筑物、其他物體、大地或外部防雷裝置上，產生電效應、熱效應和機械力者[4]。該定義已明確指出了直擊雷的破壞作用。二是雷電的靜電感應和電磁感應的破壞作用。閃電靜電感應是由于雷云的作用，使附近導體上感應出與雷云符號相反的電荷，雷云主放電時，先導通道中的電荷迅速中和，在導體上的感應電荷得到釋放，如沒有就近泄入地中就會產生很高的電位[4]。閃電電磁感應是由于雷電流迅速變化在其周圍空間產生瞬變的強電磁場，使附近導體上感應出很高的電動勢[4]。閃電放電時，在附近導體上產生的雷電靜電感應和雷電電磁感應，它可能使金屬部件之間產生火花[4]引入高電位也即閃電電涌侵入。閃電電涌是指閃電擊于防雷裝置或線路上以及由閃電靜電感應或雷擊電磁脈沖引發，表現為過電壓、過電流的瞬態波。閃電電涌侵入是由于雷電對架空線路、電纜線路或金屬管道的作用，雷電波，即閃電電涌，可能沿著這些管線侵入屋內，危及人身安全或損壞設備[4]。

2.2 人為不力因素

由上可知，強雷區的地區等級是恩平市雷災嚴重的客觀因素，雷電的破壞作用是引發恩平市近十年來雷電災害的根本原因。

雷電災害的人為不力因素，具體來說有以下幾方面的內容：國家的技術規范甚至是強制性的技術規范不能有效地貫徹執行；防雷工程不按規范設計和施工，不少建筑物防雷措施不完善，私人住宅大多數沒有防雷裝置，建筑物防雷能力呈現先天不足的局面；此外，面對嚴重的雷電災害，社會上一些群眾對雷電災害的防護意識仍然十分薄弱，存在僥幸心理和麻痹思想，特別是農村地區的廣大群眾毫無科學防雷、主動防雷的安全意識，導致全市近十年來幾乎每年都有雷擊傷亡事故發生。以上是目前不能更好地遏止雷電災害發生的人為不力因素。因此，恩平防雷減災工作任重道遠。

3. 減少雷災的工作思路

要減少雷電災害，降低因雷電災害帶來的人員生命財產損失，必須依法加強防雷管理，加大防雷宣傳力度。

3.1 加強防雷減災管理

恩平市氣象局應履行好雷電災害防御的組織管理職責，積極爭取市政府的支持，在現有基礎上繼續與安監、規劃、建設、房產等相關部門建立廣泛、高效的溝通、協作機制，為進一步推進防雷減災工作營造開放、合作、共贏的工作格局。依法嚴格審批涉及防雷安全的項目，爭取其他行政許可機關在各個環節上配合協助，確保從源頭上把好防雷安全關。積極參與市政府多次組織的全市安全檢查工作，做好每次的防雷安全項目檢查；定期組織防雷安全專項檢查，及時排除和督促整改雷災隱患。加強全市新建建筑物，特別是易燃易爆場所和重點工程項目防雷裝置的設計審核、施工監督、竣工驗收，以及全市防雷裝置的定期檢測工作。加大防雷執法和監督檢查力度，把日常執法和防雷安全檢查工作結合起來，通過開展各種形式的執法檢查活動及時發現各種防雷安全隱患，維護防雷工程和產品市場的規范、有序發展，確保防雷裝置設計審核、竣工驗收和定期檢測等各項制度得到落實。重視并加強農村防雷工作：努力通過多方協調，將農村防雷與社會主義新農村的建設及規劃結合起來，適當加大對農村防雷基礎設施建設的投入。

3.2 加大防雷減災宣傳力度

加強廣大人民群眾的防雷安全意識是杜絕雷災隱患的關鍵所在。只有全社會都正確認識到防雷減災工作的重要性，懂得要認真落實防雷安全措施，才能有效預防并遏止雷電帶來的危害。通過一系列防雷科普宣傳活動，提高全體市民應對雷電災害自救、互救能力和依法防雷、科學防雷、主動防雷的意識，為最大限度地預防、避免和降低雷電災害損失夯實基礎。

4. 防雷工作小結與展望

恩平市氣象局在上級氣象主管機構和地方政府的正確領導下，自1989年開展防雷減災工作以來，無論是防雷從業人員、技術水平還是內部管理和外部監管，都經歷了從不成熟到成熟，從不規范到規范的發展進程。近幾年來，隨著國家相關法律法規的出臺，恩平市氣象局按照上級的要求依法開展防雷減災各項工作，認真履行政府賦予的職責，對社區民居、校園、人員活動密集場所及易燃易爆場所防雷裝置的設計審核、施工監督、竣工驗收以及定期檢測等情況加大了執法力度，通過檢查及時發現防雷安全隱患，并督促相關單位認真落實安全工作責任和措施，有效地避免和減輕了雷電災害事故造成的損失。

今后，我們會將這些新的標準和法規全面推行實施，同時認真分析雷電災害典型個案，總結經驗教訓，落實防雷安全工作責任和措施，將雷電災害造成的損失降至最低，為全市防雷減災事業的發展和構建和諧社會作出新的貢獻。

參考文獻

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建立安全立體管理模式

安全無小事，學校體育安全工作，需擺在日常教學管理工作的重要位置。學校建立安全立體管理模式，落實全員管理：①成立以學校負責人為領導的體育安全管理工作機構，具體負責指導學校體育安全工作的開展；②以每個年級組為一個單位，設立年級體育安全工作監督小組，參與監督、管理每個年級學生開展體育鍛煉的情況并及時糾正不安全的行為；③每班選出兩名安全小衛士，協助班主任開展安全鍛煉的宣傳和檢查、評比等工作，并每周進行安全小結。

營造安全教育的氛圍

不定期利用《國旗下講話》、學校廣播站、學校網站、宣傳墻報、班（級）會等不同的途經對全校學生進行生命教育，讓他們懂得生命的價值和意義；通過講解具體案例，列舉體育鍛煉和體育競技中不注意安全、沒有安全意識而導致自己或他人出現安全事故的例子，明確在體育課堂上要有安全意識，學會自我保護及學會保護他人。

與少先隊活動整合，設計并開展形式多樣的、學生喜聞樂見的體育安全教育活動，培養學生體育鍛煉的安全意識。①開展《體育安全》小海報設比賽，學生在構思作品、創作作品、修改作品等一系列的過程中，潛移默化地受到體育安全的教育；②利用家長、社區資源，邀請體育界的專家、學者甚至家長進入校園、進入課堂，對學生們進行體育安全意識培養的重要性教育；③開展“體育安全知識知多少”的知識問答比賽，經過班賽、級賽、校賽三個不同等級的比賽，讓體育安全教育的廣度覆蓋到校園每一個角落、每一個學生。

普及運動中的安全防范知識

鍛煉的目的是為了身體的健康，如果在運動中出現了傷害事故，就違背了鍛煉的初衷。因此，教師必須做好保障學生運動鍛煉的安全工作。

教師層面：①編寫《運動安全防范知識》小冊子，注意圖文并茂、淺顯易懂，適合學生閱讀；②請體育專家對全體教師進行《運動安全防范》的專題講座；③請校醫對教師進行運動外傷簡單處理的實操培訓。

學生層面：①每月組織學生學習《運動安全防范知識》小冊子；②期末舉行“運動安全防范知識”考查；③利用專題講座教會學生一旦發生運動傷害的處理方法與步驟。

保證體育鍛煉的場地安全

按照國家體育安全標準設計，建設符合小學生安全鍛煉的場地及添置體育活動設施。作為體育安全的直接責任人――體育教師要有高度的責任感，認真把關，監督學校有關體育場地設施的安全建設及質量。①教師在體育場地的設計開始就要介入建設全過程，參與監督，確保場地建成后符合安全要求；②定期做好體育場地的安全檢查，及時發現隱患、排除隱患；③體育活動設備（天梯、爬桿、單杠）的使用必須在設備旁有安全使用的文字說明。④及時更換不符合安全要求或老化的體育器械設備。

抓緊一切時機對學生進行安全教育，強化安全鍛煉的意識：①在每次進行體育鍛煉前清晰簡潔地講清楚安全紀律、要求；②在鍛煉的過程中，隨時發現有違安全鍛煉的現象馬上停止鍛煉，進行教育講解，糾正錯誤；③收集有關安全鍛煉重要性的視頻播放給學生看，讓學生更直觀形象地受到教育；④引導學生以二三人為一組，收集安全鍛煉的資料做成手抄報，通過手抄報的校園分享活動對學生進行體育鍛煉安全教育。

發揮以身作則的榜樣作用

教師在體育鍛煉活動中對學生進行安全教育、培養安全意識，必須強調老師以身作則的榜樣作用。教師的率先垂范、言行一致，就是用自己的實際行動去影響學生，用能讓學生信服的行動去教育學生。

在每節體育課堂上教師注意做到以下四點：①在每節課上課前做好體育器械的安全檢查、確保器械擺放安全；②在每節體育課開始新課教學前親自帶領學生認真做好每一節準備運動，達到熱身的效果，同時預防安全事故的發生；③新課講解過程中要仔細講清楚每個動作的要領和注意安全的細節，并正確示范；④學生模仿老師進行練習的時候，老師要做好保護；⑤新課結束后組織帶領學生做好放松運動，減少肌肉疲勞或損傷并提醒學生擦汗、喝水。

學生也要注意規范自身的行為：①穿適合運動的服裝參加體育鍛煉或上體育課；②鍛煉時身上不帶鋒利的物品：小刀、剪刀、金屬鏈子等；③不留長指甲，以免鍛煉中弄傷自己或別人；④鍛煉或課中一切行動聽指揮。

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一、2013年工作小結

（一）、加強對民族宗教事務的管理。開展宗教管理規范化建設和創建“和諧宗教活動場所”活動。一是繼續加強宗教教職人員認定常態化管理，宗教教職人員動態把握，底子清楚，隊伍穩定，傳教合法合規。二是加大場所財務監管，確保每分善款均用在場所建設和慈善事業上。嚴格執行《宗教活動場所財務監督管理辦法》，強化對各宗教活動場所的規范管理。做到早發現、早監督、早協調、早處理。確保我縣民族宗教和諧穩定。三是認真總結“和諧寺觀教堂”創建工作中的好經驗、好做法，注重發揮示范引領作用。組織現場會，創建場所負責人到會聽取經驗交流、參與現場觀摩，全力推進創建工作。四是繼續確保宗教領域的安全、穩定。今年開展全縣基督教“兩會”換屆選舉工作，做到了摸清底子，規范程序，確保換屆工作安全、有序、圓滿，從而更加促進宗教界的和諧穩定。

（二）、抓好民族發展項目的落實和實施工作。一是完成20__年度項目的驗收掃尾工作。全縣15個省級民族扶持項目，扶持資金155萬元，到2013年一季度已全部完工，并經財政、扶貧辦聯合驗收，資金撥付到位。二是積極謀劃好2013年民族發展項目。今年發展項目以扶持民族村發特色經濟為主線，為此，組織民族村干部赴麗水、金華等地考察民族村特色經濟情況，舉辦民族村項目包裝申報培訓班，協助村認證項目可行性，通過以上工作開展，進一步增強民族村項目謀劃與實施能力。從24個民族村上報項目中，經認證篩選了16個項目上報省民宗委，其中省重點項目3個，一般性項目11個，申報省民族團結進步小康村2個。三是拓展民族扶持工作新路子。以往扶持資金爭取方向基本上以省民宗委的民族專項資金為主，今年，在以往基礎上拓展到省級其他項目的爭取，如沐塵鄉林區道路建設項目5年共計250萬元，沐塵小學學生宿舍改造項目扶持資金50萬元，是從省佛教協會“宗教慈善周”專項資金中爭取來的。四是抓緊抓好項目落地與今后監管工作。為確保所有扶持項目年內能完成，并通過驗收。縣民宗局加強督查力度，目前已深入項目地督查9次，目前90%的項目已開工實施好，還有2個項目正在開工建設過程中。

（三）、繼續開展民族文化和社會服務工作。一是開展豐富多彩的畬族文化。在沐塵鄉坑口山莊成功舉辦了三月三畬族歌會暨鄉村旅游推薦會，吸引了上海40多家旅行社負責人參與，并當場簽約達成每年組團5000人赴沐塵旅游，為沐塵畬族鄉鄉村旅游展現畬族文化搭建平臺。二是做好少數民族教育發展工作。今年已做好____縣少數民族學生民族成份的審核工作。在中考和高考前，為少數民族考生做好民族成份的審核工作，已完成了216份中考、高考少數民族學生民族成份加分證明，為符合條件的群眾更改了12份民族成份證明。三是積極改善沐塵畬族小學軟硬教育條件。實施學生宿舍改造工程，并組織縣城三所小學各學科的黨外優秀教師與該校教師結成師徒關系，開展支教活動；做好了省政協、省民盟組織的“浙江省少數民族地區支教工作”調研活動，為民族教育發展爭取省級專項扶持出謀劃策。四是結合下山脫貧小區建設和“美麗鄉村”建設，積極實施沐塵鄉社里民族村“民族特色村寨”創建工作，已投入資金200余萬元。

（四）、加大宗教事務的監管維護社會穩定。一是認真做好春節、“兩會”、“清明”等重要時段的穩定工作，上半年宗教人士從沒有上訪、聚集鬧事發生，確保宗教領域和諧穩定。二是加強宗教場所的安全監管。按照安全屬地管理的原則，全縣45個宗教場所，由縣民宗局與之簽訂安全生產工作責任狀，并定期開展檢查，發現問題及時整改。重大節慶日和佛事期間，做好值班和防范工作，無任何事故發生。三是妥善處理和制止非法宗教活動。成功制止了詹家教會外來非法傳教活動，同時，根據上級精神積極開展非法傳教活動排查與明、暗樁腳設置工作，確保信息上下通暢，及時做好防范，遏制“全能神”等非法宗教活動。

（五）、認真做好“三個專項”和“和諧寺觀教堂”創建活動。一是全面落實國宗局3號令，宗教教職人員管理常態化。全縣宗教教職人員認定備案工作已全面完成。二是宗教教職人員社保工作已做到了應保盡保。三是加強宗教場所財務管理。全縣45個宗教活動場所，都已經建立財務管理制度，成立了財務小組，建立財務公開制度，有38個活動場所已經開立單位銀行結算帳戶。四是積極開展“和諧寺觀教堂”創建活動。經前輪一批創建后，剩余的多數是偏僻、場所小、設施差、經費緊缺的場所， 給創建工作帶來困難。為此，專門召集場所負責人部署動員，學習創建標準，發放有關資料，明確工作任務。現經指導督促檢查，絕大多數的場所正有序推進，已完成制度建設，硬件修葺，管理小組調整等工作。今年打算再申報10家“和諧寺觀教堂”。五是積極開展宗教慈善事業，在雅安地震之后，縣佛教協會、縣基督教兩會及時組織捐款活動，共募集善款57000余元，通過縣紅十字會捐給災區。

二、2014年工作打算

在看到成績的同時，我們也清醒地認識到工作中的不足，主要是：工作的計劃性、時效性有待加強，民族宗教團體橋梁紐帶作用還需進一步發揮，代表人士的培養教育還要進一步加強，抵御境外利用宗教滲透的任務十分艱巨，宗教場所重建、重修經費短缺，全面提升的格局尚待形成。我們在下一年要從以下幾方面努力，開創民族宗教工作新局面。

（一）在維護民族團結和社會穩定上下功夫。一是以群眾性活動為載體，加強民族團結教育。開展多層次、多形式的民族團結教育。要狠抓抓經常性的教育，根據當前形勢的發展，堅持不懈地在廣大干部職工中開展民族政策的學習，使廣大干部職工進一步統一思想，全面正確地理解黨的民族、宗教政策，增強反對民族分裂，維護祖國統一，維護社會穩定的自覺性和堅定性。二是大力開展走訪慰問活動，增進民族團結。本著有事必訪、患病必訪、困難必訪、喜喪必訪的原則，經常到少數民族開辦的營業場所和少數民族家里走訪。通過走訪溝通，了解到少數民族家庭的困難并給予幫扶。三是加強民族融合，促進經濟發展。

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力爭通過一年左右時間，使現有出租房基本達到消防安全要求；建立健全長效管理機制，防止出租房產生新的火災隱患；進一步落實出租房消防安全責任，規范消防安全管理，完善消防安全設施，增強廣大群眾特別是出租人、承租人的消防安全意識，提高消防安全水平，預防和減少出租房火災，確保人民群眾生命財產安全。

二、指導思想

以出租房屋消防安全管理為重點，以建立健全出租房屋管理法律法規和長效管理機制為保障，堅持“清理整頓與管理服務并重”的原則，牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。在各級黨委、政府的統一領導下，各部門齊抓共管，協調配合，全面開展出租房屋消防安全綜合整治工作，為建設“平安*”而作出努力。

三、組織機構

為加強專項整治工作的領導，縣里組成以公安、安全生產、建設、工商、電力、城市管理等部門負責人為成員的居住出租房屋消防安全綜合整治工作領導小組，統一組織和協調整治工作。各鄉鎮政府也要成立相應的領導組織。

四、整治的重點

整治的重點范圍是用于生產經營單位員工居住（3人以上）且火災隱患突出的出租房，以及為勞動密集型企業配置的員工集體宿舍。整治的重點區域是城郊結合部、塊狀經濟發達的區塊、用于出租的簡易棚屋連片區域。

五、整治措施

（一）全面排查。在居住出租房屋消防安全綜合整治工作領導小組的牽頭下，組織公安、安全生產、建設、工商、電力、城市管理等部門，組成整治工作組，負責開展出租房消防安全隱患排查整治工作。各鄉鎮政府要積極組織公安派出所、治安巡防隊、安全監管站等基層單位和村（居）委會，并充分發揮流動人口專管員、協管員等隊伍的作用，對本轄區出租房消防安全隱患進行全面排查。要將房屋建筑結構安全、疏散通道、安全出口、消防設施配備和用火用電、用氣等方面存在火災隱患的出租房列入整治對象，并逐一登記造冊，建立臺賬。

（二）明確責任。在全面排查的基礎上，各鄉鎮、各部門要通過組織召開整治工作動員會議、公告等方式，明確整治要求，并督促房屋租賃雙方簽訂協議，依照有關規定明確出租人和承租人的消防安全責任，落實整改措施。出租人應當提供符合消防安全要求的出租房，承租人不得擅自改變房屋結構和用途，落實出租房的消防安全措施。

（三）綜合治理。各鄉鎮、各部門要充分發揮有關部門的職能作用，開展綜合整治，消除出租房火災隱患。公安、消防部門負責制定符合*實際的居住出租房屋消防安全整治技術標準，并對居住出租房不符合治安規定，設在居住出租房內的機關、團體、企業、事業單位及有固定生產經營場所且具有一定規模的個體工商戶不符合消防安全規定及個人違反消防安全法律法規的行為進行查處；建設、房地產業行政主管部門要依照《浙江省房屋租賃管理條例》（以下簡稱《條例》）負責房屋租賃登記備案工作，掌握出租房的底數和基本情況，加強對房屋租賃中介機構的管理，并對不符合房屋安全標準，影響使用安全的房屋進行出租的，及租賃房屋不進行登記的行為進行查處；工商部門要對利用出租房從事違反工商行政管理法律法規活動及在居住出租房中從事生產、經營的活動而不符合有關消防安全要求的違法行為依法辦理，要積極配合、支持相關部門對消防安全隱患的整治；電力部門負責對出租房外部供電線路的安全狀況進行檢查，積極做好安全用電宣傳，配合有關部門做好出租房內用電安全隱患檢查并提出整改指導意見；安全生產監管部門負責督促生產經營單位建立健全各項安全規章制度，加強日常安全管理；規劃城市管理部門負責違章搭建的出租房整治。各地要堅持人防、技防相結合，積極推廣應用獨立式煙霧報警、簡易噴淋、救生緩降等消防安全技術，配備必要的滅火器材，改善出租房消防安全條件。

（四）嚴格執法。公安、安全生產監管、建設、規劃、工商、電力、房管、城市管理等部門要按照法律法規的規定，嚴厲打擊出租房的違法行為。各鄉鎮要在全面排查的基礎上，對存在消防安全隱患和違反《條例》規定的居住出租房，要逐一下發居住出租房消防安全綜合整治限改復查意見，督促房屋業主在規定期限內進行整改（一般隱患和問題整改期限不得超過7日，整改需要改動建筑結構的一般不得超過30日），限改期限到后各鄉鎮政府應當組織復查，復查不合格的由相關主要負責部門進行查處。根據《條例》及相關規定要求，城市規劃區外出租房存在消防安全隱患的由當地鄉鎮政府主要負責，其他部門予以配合；城市規劃區內出租房存在安全隱患的由房地產業行政主管部門主要負責，其他部門予以配合。

（五）動態監管。各鄉鎮政府、村（居）委會等單位每年至少對轄區內的出租房全部檢查一次，定期開展出租房巡查登記，隨時掌握出租房和租住人員的基本情況，保證租賃信息及時準確，實現出租房消防安全管理的動態化，并將有關情況及時通報有關部門。

（六）宣傳教育。各鄉鎮、各部門要組織人員重點深入外來務工人員較多、出租房較集中的區域，宣傳有關居住房屋租賃管理的規定和安全使用房屋的知識，提高房屋出租人、承租人的責任意識、法律意識和風險意識。要從保障房屋承租人自身安全和利益出發，宣傳、普及安全用火、用電、用氣和逃生自救、報警、疏散常識，增強外來務工人員的消防安全意識和自防自救能力，提高房屋承租人自我管理、自我防范的意識。

（七）長效管理。各鄉鎮、各部門要將出租房火災危險性分析納入轄區日常安全管理工作，分類分級評判出租房的安全程度，推廣一批安全示范型出租房。要積極鼓勵群眾舉報身邊的火災隱患和違法行為，各鄉鎮要定期在當地主要宣傳陣地公布火災隱患大，又拒絕整改的出租房，并聯合有關職能部門共同做好督促整改工作。對于一些整改難度大，牽涉部門多，公共消防設施不到位的，政府將協調解決。同時，要將出租房的有關安全檢查納入公安部門流動人員管理、房管部門辦理房屋租賃登記和日常監管內容，現場檢查發現火災隱患的要及時將情況通報當地鄉鎮政府，按照“綜合治理”、“嚴肅執法”中明確的整治流程進行辦理，在辦理房屋租賃登記前，出租房業主應提供當地村（居）委會、社區提供的符合安全使用的證明。流動人員多、租賃需求大的區域，通過建設統一管理，安全可靠，管理規范的公寓房，統籌幫助解決流動人口的住宿問題。

六、工作步驟

整治工作從20*年11月下旬開始，到2010年10月中旬結束，分四個階段進行。

（一）宣傳發動階段（20*年11月至12月）。各鄉鎮、各有關部門要加強對出租房消防安全工作的宣傳，充分發揮媒體作用，普及消防安全知識，取得人民群眾對出租房消防安全整治工作的理解和支持。要結合當地實際，研究制訂出租房消防安全整治工作方案，明確職責分工，廣泛動員，統一思想，認真組織實施。

（二）排查摸底階段（2010年1月至2010年3月）。組織對出租房進行全面的排查，摸清情況，掌握底數，健全檔案。要認真剖析，對照整治技術標準，針對出租房消防安全管理工作中存在的突出問題，逐戶排查填寫登記表，存在問題的下發限期整改意見，并制定整改計劃，簽訂整改責任書，落實整改責任。

（三）集中整改階段（2010年4月至2010年9月中旬）。各鄉鎮、各部門要在全面排查的基礎上，邊查邊改，全面開展整治工作。對居住出租房存在的火災隱患，要督促有關單位和個人落實整改措施，加大整改力度和進度，確保所有登記在案的火災隱患得到有效整改或妥善處理。對出租房消防安全隱患嚴重的重點區域，縣政府將專門組織有關部門共同進行整治。

（四）檢查驗收階段（2010年9月下旬至2010年10月中旬）。縣政府將詳細制定驗收工作方法，在9月底前完成對本地區出租房消防安全綜合整治工作的驗收，并將驗收結果及時向社會公布。并在10月15日前對各鄉鎮、各部門整治工作開展情況進行驗收抽查，具體驗收抽查方案屆時下發。各地要認真總結綜合整治工作經驗，研究制定長效管理措施，鞏固整治成果，于2010年9月25日前上報綜合整治工作情況總結。

八、工作要求

（一）統一思想，提高認識。今年上半年*縣的“2.17”火災就是發生在出租房中。各地、各有關部門要認真吸取教訓，從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，深刻認識出租房消防安全綜合整治工作的重要性和緊迫性，切實擺上重要議事日程，積極采取措施，扎實開展整治工作。

（二）分工協作，齊抓共管。各部門要增強大局意識，認真履行各自職責，積極參與，密切配合，通力協作，發揮整體聯動優勢，形成工作合力。各職能部門要加強協調配合，集中人力和精力，全力以赴投入其中。要針對清理整頓期間發現的各類問題，從提高管理、服務水平的高度出發，分別提出處理意見和今后工作的改進措施，確保整治工作取得預期效果。

（三）各行其職，責任倒查。各鄉鎮、各有關部門要加強對轄區整治工作的督查，及時通報督查情況。對于推諉、扯皮以至影響專項整治工作的，嚴格按照責任倒查制度實行倒查。凡因未認真履行職責、工作不到位而發生群死群傷火災的事故的，要查清責任，嚴肅追究有關單位、人員的行政及刑事責任。

篇7

在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。這里給大家分享一些關于2021客服主管工作計劃，供大家參考。

客服主管工作計劃1一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客服主管工作計劃2自今年--月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐

鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保

持好的工作狀態;

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足

(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

(2)加強業務知識的`學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗!和風物業，“加油!!!”。

客服主管工作計劃3(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上;

(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧20--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20--年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

客服主管工作計劃4一、提高客戶轉化率。

去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網絡營銷能力。

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強

二、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作我將以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

客服主管工作計劃5(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設，強化監督檢查。

(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。

篇8

進一步明確安全工作領導小組的工作職責，進一步完善安全工作管理網絡，有目的的制訂和修改安全工作制度，層層落實安全工作責任制。這里給大家分享一些關于如何幼兒園保安工作計劃5篇，供大家參考。

幼兒園保安工作計劃1一、指導思想：

為了確保幼兒的人身安全，加強對幼兒的安全教育，培養幼兒自我保護意識和自我管理能力，鼓勵幼兒做一個有心人，能仔細觀察、處處留意、積極抵御突發事故的發生，加強安全管理、檢查、監督力度，嚴格執行安全管理規程，積極創造一個融洽、和諧、健康、安全舒適的良好環境，確保幼兒的生命安全。

二、具體目標：

1、進一步完善安全制度，健全安全工作責任制，使之認真落實。

2、增強教職工的安全防范常識，提高安全防范意識。

3、使幼兒掌握園內各類大型玩具的玩法，了解上街行走的交通規則，認識水、電、煤氣和火使用不當的危險性，初步掌握幾種應急、脫險、逃生的辦法。

4、杜絕重大安全事故的發生。

三、領導小組：

組長：馬__副組長：王__

成員：周__陳__余__

四、工作措施：

1、健全組織領導，確保工作到位。

完善園安全工作領導小組、消防工作領導小組、預防“非典”“禽流感”工作領導小組及園膳管會等一系列安全組織。定期召開各種安全工作領導小組會議。(一般一學期三次)制定工作計劃，研究實施辦法，解決安全工作中的問題，布置相關的工作任務。

2、加強宣傳教育，提高安全意識。

組織教職工認真學習上級有關安全工作文件和通報，學習本園制訂的一系列安全工作規程，并針對幼兒園安全工作特點，對教職工開展消防知識、應急救生知識、保健衛生常識培訓;利用家長學校和園內宣傳窗，開展安全、衛生知識教育;增強教職工和家長的安全防范意識和知識。

3、規范工作，確保安全。

(1)嚴格執行園安全管理規程，加強過程管理，把安全工作列入園行政的議事日程，通過定期檢查督促，反饋整改，分析小結，及時消除各種不安全因素，并把制度的執行情況的考評與年度教職工任職考核掛鉤。

(2)堅持安全設施優先配置、及時維修、專人負責、責任到人的原則，堅持發現設施損壞及時報告制度，安檢工作做到一月一次，每年安排總收入的8%用于設備更新和維修，保證園舍設施完好，確保使用安全。

幼兒園保安工作計劃2一、指導思想

2013年秋我園安全工作將以“三項創建”為抓手，以隱患排查為關鍵，以日常安全管理為重點，強化安全管理，加強安全督查，狠抓工作落實，確保師生生命和學校財產安全。

二、工作目標

1.堅決杜絕重特大安全事故和責任事故。

2.強化安全宣傳教育，提高防范技能。

3.加大安全隱患排查力度，建立排查整治臺帳。

4.將安全培訓工作納入議事日程。

三、工作措施

(一)完善制度，明確安全責任

期初，幼兒園將與班主任、學生、家長簽訂安全承諾書，明確各自安全責任，層層落實安全責任制。

(二)加強教育，提高防范意識

1.重視安全教育。

將安全教育課程排入正式課程，實行間周開設，每學期開學第一周和放寒暑假前一周必須安排一節課時，結合本園實際，廣泛開展以珍愛生命為主題的教育活動。

2.上好安全第一課。

各班級根據幼兒特點精選安全教育內容，開展生動活潑的安全教育，為新學期安全教育開好頭。

3.開辟教育專欄。

各班家教宣傳欄開辟安全知識專欄，全方位、多層次宣傳安全知識。幼兒園醒目的位置有固定的防溺水及交通安全警示標語。

4.落實“5分鐘”安全教育。

即在每天放學前的最后一節課,帶班教師都要騰出最后5分鐘來對幼兒進行安全教育，把它作為一項關愛幼兒生命的硬任務來完成。

5.繼續組織幼兒家長參加福建省中小學生安全知識網絡競賽。

6.開展預案演練。

把應急疏散演練作為幼兒園常規工作來抓，每學期進行二次的應急疏散演練，一次消防應急疏散演練，一次地震應急疏散演練。進一步提高演練的水平，做到快速、有序。

7.嚴格幼兒考勤制度。

帶班教師認真落實點名制度，及時跟蹤缺席幼兒的去向。

(三)突出重點，強化安全管理

1.重視交通安全教育

一是教育幼兒嚴格遵守交通規則;二對幼兒上下學乘坐的交通工具進行一次全面摸底，教育幼兒不要乘座“三無”車輛上下學;三是積極協調有關部門進一步排查幼兒園校門前交通標志、標線和警示牌是否完善。

2.加強防溺水安全教育

9、10月份天氣仍然十分炎熱，幼兒園繼續開展以“防溺水、防事故”為主題的安全教育活動。

加強汛期安全教育，遇到惡劣天氣，要采取措施，確保幼兒安全往返。

4.重視消防安全教育

一加強對幼兒的消防安全知識教育;二重視幼兒園的消防器材的配備;三是保證各類用電設備、電氣線路無老化短路現象;四開展疏散逃生演練。

5.加強傳染病的防控工作

一加強防控傳染病常識的宣傳教育;二做好各種教玩具、生活用品及教室、宿舍等場所的消毒工作;三是嚴格執行隔離和報告制度。

6.嚴防擁擠踩踏事故的發生

一對教學樓樓梯、扶手、樓梯間照明設施進行全面檢查，發現損壞及時修復或更換;二從實際出發，在學生出操、集合時，由帶班老師組織幼兒在走廊列隊有序下樓，適當錯開時間，分年級、分班級逐次下樓;三落實教師值班制度。

7.加大門衛管理力度

加強門衛管理。保衛人員要切實履行崗位職責，上課期間，幼兒園一律實行封閉式管理。落實門衛值班登記制度，特別要加強上學、放學等特別時間段值班工作，嚴防社會閑雜人員進入校園滋擾。并加強對重點人員的管理，把對有關重點人員的掌控納入工作視線，提前布控。

(四)加強排查、整治安全隱患

在近期內，對幼兒園教學和附屬設施設備進行一次仔細、全面檢查，登記造冊，分類梳理，限期整改，對一時難以整改的及時與村干部聯系，協調解決，并上報上級教育主管部門。幼兒園對校園及周邊安全工作建立“每日巡、周小查、月大查”工作制度，建立日查、周查、月查的明細臺賬，跟蹤管理，明確責任人和整改期限，不斷健全完善各類安全管理制度。

月份工作安排：

時間工 作 重 點工 作 措 施

八月份1.安全知識培訓

2.制訂學期安全工作計劃1.參加8月28日中心學校食品衛生培訓會

2.參加8月29日期初學校安全工作會

九月份1.開學安全工作檢查

2.開展交通安全宣傳教育周活動，上好開學安全教育第一課，繼續抓好防溺水安全教育。

3.落實新學期安全目標管理責任制

4.安全應急預案演練

5.開展第三季度安全大檢查1.對校園設施、設備進行全面的安全隱患排查

2.新生入學校情、安全教育，完成接種證查驗工作

3.層層簽訂安全目標責任書

4.組織安全應急預案演練

5.國慶節安全出行教育

6.做好食品衛生工作，迎接上級檢查

十月份1.做好國慶假期學校安保工作

1.排好國慶假期值班表交主管部門

十一月份1.冬季消防安全知識教育

1.組織開展11·9全國消防日安全教育、開展安全用火用電宣傳教育

2.學校用火用電安全自查整治

十二月份1.總結一年校園安全工作

2.法制教育宣傳

3.預防傳染病教育

4.應急疏散演練1.交流、總結一年來校園安全保衛工作，提出下一年度工作計劃

2.開展“12·4全國法制宣傳日”專題教育活動

3.開展預防傳染病教育

一月份1.交通安全隱患排查

2.寒假前安全教育

1.組織對校園及周邊交通安全隱患進行全面排查

2.組織寒假前專題安全教育

3.發放告家長書，強化家長安全意識、提醒盡到監護責任

4.對照安全目標責任書自評，向主管部門上交年度安全總結

幼兒園保安工作計劃3一、指導思想

以安全發展觀為指導，圍繞按照區教育局的全面部署、園務計劃為指導，堅持以人為本，牢固樹立“珍愛生命，安全第一”的意識，把加強安全工作擺到突出位置，強化管理，狠抓落實，積極防范各類校園安全事故的發生。

二、主要目標

1.加大人防技防配備，扎實做好保衛工作，積極減少不安全因素。

2.通過各種方法和手段對師生進行安全知識教育。

3.加強傳染病預防與宣傳教育，切實強化個人衛生和公共衛生落實。

4.堅持食品衛生安全管理，嚴禁“三無”食品進入校園。

5.定期對校舍、用電線路、電器進行全面檢查，杜絕安全隱患。

三、具體措施

(一)進一步明確安全責任，完善獎懲制度。

1.繼續發揮安全委員會職能。

將繼續以安委會為核心，將發揮其作用開展好各項工作。保證安委會每月底召開安全工作會議一次，針對存在的問題進行討論整改。

2.完善安全獎懲制度。

繼續補充完善安全獎懲追究細則及處理辦法，繼續加強月考核、學期考核力度，強調班主任負責制，園領導將定期進行檢查督促。本學期班級調整，只有不斷強化安全意識，認真履行工作職責，才能避免意外的發生。

3.建立健全安全帳冊。

根據上級部門的要求以及本園實際情況，制定相關安全工作常規，杜絕事故的隱患，做好防范措施，發現問題及時處理。

4.建立健全匯報制度。

根據教育局的要求，我們將完善各級匯報制度，保證在第一時間解決各種不安全的問題。保證每月上旬進行安全月報。

(二)進一步細化安全教育，宣傳到位。

1.根據季節的不同針對性的對師生進行安全教育。

內容包括：交通安全、用電安全、防火、防溺水、預防食物中毒、各種傳染病的預防、家庭生活、戶外活動、安全活動等。

2.利用家長園地、家長會、家訪等途徑對家長進行有關安全方面的宣傳教育，協助幼兒園做好安全工作。

3.安全周期間幼兒園及各班更要圍繞安全工作主題，利用多種形式開展安全教育活動，營造安全教育氛圍。

4.通過開展有關安全活動對師生進行自救、自護方面知識的教育。

(三)進一步加強檢查力度，防患未然。

1.嚴格管理根據季節的不同對有關安全情況進行重點教育檢查，發現問題及時解決，如定期進行房屋設施、環境、場地、家具、玩具、電器用品、藥物、餐飲、盥洗、睡眠等環節中的安全保護。

。

2.房屋檢查嚴格執行中心校規定的安全檢查制度，正常情況下每年檢查二次。

3.用電、防火檢查。

①加強學校各種電器的保管、檢修、使用，發現線路老化裸露、插座、插頭有安全隱患，要及時上報的同時立即解決。②師生要養成隨手關閉開關、拔掉電源的好習慣。嚴禁超負荷用電。③幼兒園的滅火器材要放在指定地點，有關教師心須了解滅火器的原理及使用。

(四)進一步細化幼兒衛生習慣，預防到位。

1.嚴格執行每天的晨檢并做好秋季h1n1、手足口病防控傳染病工作。

2.做好師生的飲食管理和檢查、廚具、餐具等要定期消毒，廚房、用餐地點必須每天打掃衛生。

炊管人員要把購物、制作等質量關，不購買過期、腐爛變質的食品。一定要嚴格監督、管理飯菜質量，嚴禁食物中毒事件發生。

(五)進一步完善人防技防，保障和諧教學秩序

1.本學期配備兩名保安，嚴禁陌生人進行幼兒園，發現可疑人或有擾教育教學秩序的要及時制止，及時匯報園長室或與上級聯系，撥打110報警。

2.加強校園周邊的綜合治理工作，嚴禁在園門口擺攤、停車、嚴禁在幼兒園周圍有干擾正常保教工作的活動。

3.值班教師嚴格執行值班制度，出現問題及時上報。

4.門衛認真夜間巡查和白天看護工作，保障幼兒園師生生命、財產安全。

(六)進一步強化教師安全意識，規范安全行為。一方面加強師德規范學習，嚴禁出現體罰或變相體罰現象。尤其在幼兒園進餐、游戲、戶外活動、午睡的教師要盡職盡責;另一方面幼兒園組織幼兒集體外出(如秋游社區教育)活動，要先上報有關部門才能進行。

幼兒園保安工作計劃41、加強安全制度建設，提高依法管理意識

學齡前兒童的安全和健康是關系到千家萬戶家庭的幸福和社會穩定的大事，確保兒童安全健康發展是幼兒園應盡責任。因此，我們一定要從保護兒童生命安全的高度，切實重視幼兒園的安全工作。嚴格按照國家及本市有關法律法規，依法加強管理。

(1)加強安全制度建設，建立健全安全工作的管理機制，進一步明確安全工作領導小組的工作職責，進一步完善安全工作管理網絡，有目的的制訂和修改安全工作制度，層層落實安全工作。

(2)在實行園長安全工作責任制的同時，進一步落實專人具體負責兒童的安全工作，各條線各部門簽定并履行安全工作責任書。

(3)加強相關業務的學習，提高各崗位工作人員的安全意識和應對能力，進一步明確各自的職責。

(4)加強安全工作的監督與檢查，經常性對園內場地、設施以及人員等方面的安全進行檢查與了解，及時把握安全工作態勢，發現不安全隱患，未雨綢繆，防患于未燃。

(5)將安全工作作為教師師德考核的標準之

一，同時把安全工作列入到全園教工的日常工作考核范圍內，根據工作的優劣，給予相應的獎勵和處罰。

2、創設一個安全、健康的發展環境

(1)積極籌措資金，定期維護園舍設施，為幼兒園實施安全管理提供保障。

(2)嚴格按要求聘用符合任職資格要求、身心健康的工作人員。

(3)嚴格執行衛生安全消毒制度，每周對幼兒的玩教具按要求進行清洗、消毒，每周為幼兒曬被褥等。

(4)嚴禁使用有毒有害的玩教具，嚴禁使用有毒有害材料制作玩教具，注意各類環境創設的安全性。

(5)加強食堂飲食衛生安全的管理，嚴防食物中毒事故的發生。

(6)加強衛生保健安全管理，要求幼兒每天晨檢率達100%。定期為幼兒進行健康檢查并作好記錄。

(7)加強幼兒在園服用藥品管理，根據家長的服用要求，確保服藥及時、準確，嚴禁錯服、漏服現象的發生。

(8)加強校車安全管理，嚴格執行交通法規及園內制訂的有關規定，確保師生的生命安全。

(9)建立班級安全責任制，切實做好班級日常活動、飲食、衛生安全工作。

3、加強安全教育，提高安全意識

(1)積極利用幼兒園小廣播、黑板報、家教之窗、保健宣傳欄等途徑進行衛生安全宣傳與教育，努力提高師生、家長的安全意識。

(2)創設有關安

全教育的活動環境，結合一日活動各環節，對幼兒進行衛生安全教育并開展相關的活動，使幼兒掌握一些自我保護的技能，提高幼兒的保護能力。

(3)在活動中滲透有關的安全知識，讓幼兒知道110、120、119緊急呼叫電話的號碼和用途，遇到緊急情況，能呼叫求救，限度地消除不安全因素。

(4)積累有關安全教育的資料，提高安全教育的科學性。

幼兒園保安工作計劃5一、防火預案

(一)成立防火工作領導小組，落實各部門職責

1、成立由園長、后勤分管副園長、消防安全員、保健員、各班班主任組成的防火領導小組。

2、后勤人員組成滅火行動組，積極協助專業滅火人員的工作。

3、各班教師、保育員負責疏散引導幼兒。

4、保健大夫協助醫療人員負責救護工作。

(二)日常工作要求

1、防火領導小組要定期檢查，不斷完善防火設施，綠色通道標志明顯，每班配有緊急疏散圖，應急燈能正常使用。

2、幼兒在園活動時，活動室前后門、走廊門必須處于打狀態，各通道必須保持暢通。

3、食堂操作間、加工間要保持通風。

排油煙機要定期清洗，不留油垢。

4、要加強對幼兒和工作人員防火安全知識的教育與培訓，工作人員做到會使用滅火器結合教育內容進行防火演習，使其掌握緊急情況下的逃生技能。

(三)報警和火災應急處理

1、發現火災后，必須立即撥打119報警。

在報警電話中，要說明以下情況：起火單位、位置、著火物、火勢大小、火場內有無化學物品及類型、著火部位、報警人姓名、單位及所用電話等，并派人員在醒目處等候接車。

2、報警同時，開啟消防電源，打開應急照明設施和安全疏散標志。

3、在消防人員到達前，由滅火行動組盡力控制火勢蔓延。

4、若火場內有人員，則應用滅火器具減弱火勢對人員的威脅，全力疏散、搶救人員脫險逃生。

5、對可能造成人員傷亡、發生爆炸事故、燒毀重要物資、形成大面積燃燒等影響全局的情況，應列為主要方面予以處理。

6、滅火行動組應分秒必爭，迅速行動，找準著火點，果斷撲救，抓住時機，不等不靠，為繼續開展全面深入的撲救工作打下良好基礎。

7、無關人員要遠離火場，保持道路暢通，便于消防車輛駛入。

8、撲救固體物品火災，使用滅火器;

撲救液體物品火災，使用滅火器、沙土、濕的棉被等，不可用水。

9、不得組織幼兒滅火。

10、及時報告主管單位領導。

二、防食物中毒預案

(一)成立防食物中毒領導小組，落實各部門職責

1、成立由園長、后勤分管副園長、保健人員、食品采購員、各班班長、保育員組成的領導小組。

2、保健大夫協助醫療人員負責救護工作。

3、食堂班長負責保存好食物留樣。

(二)日常工作要求

1、食品原材料要到信譽好的正規廠或商家購買。

除調料外，所有食品全部由食堂加工制作，不購買現成的食品。

2、掌握好食品原材料庫存量及存放時間，妥善管理，不得出現發霉變質現象。

倉庫內要做好滅鼠工作。

3、原材料的儲存要分類、分架、離墻、離地，食品的存放、加工、分發要生熟分開。

4、已加工完的飯菜盛桶后要及時加蓋、離地，做好防蠅防塵工作。

5、飯菜按量制作與分發，不得存放剩飯菜。

6、飯菜實行24小時留樣并做好詳細記錄。

7、非食堂人員嚴禁進入食堂。

食堂人員禁止一人單獨在食堂。

8、各班教師加強對幼兒的觀察，及時發現異常現象。

(三)事故應急處理

1、就餐后，當幼兒出現嘔吐、腹瀉等現象時，帶班教師要立即將幼兒送往醫院，并向園長匯報。

2、食堂人員負責保留好飯樣及餐具，并送往衛生防疫部門進行檢驗。

期間，嚴禁無關人員進入食堂。

3、組織保健大夫、后勤副園長、骨干教師組成的陪護隊伍，具體負責陪護事宜。

4、穩定幼兒情緒，做好家長工作，保證幼兒園正常的生活秩序和工作秩序。

5、及時向主辦單位及當地衛生防疫部門報告有關處理情況。

三、突發事件應急預案

(一)成立突發事件領導小組，落實各部門職責

1、成立由園長、后勤分管副園長、保健人員、各班班主任、保安人員組成的領導小組。

2、按照各自的分工進行工作。

(二)日常工作要求

1、領導小組要定期檢查，發現安全隱患及時處理。

2、幼兒入園、離園時，保安人員要在大門口巡視，幼兒入園、離園后及時關閉大門，防止無關人員進入幼兒園。

3、幼兒園大門保持上鎖關閉狀態，有外人進入時，必須查明身份，做記錄后方可入園。

(三)事件應急處理

1、突發事件當事人立刻通過電話報告園長。

2、園長、保健大夫等相關人員迅速趕到現場，按照職責進行工作;

外來因素造成的突發事件要報告主辦單位領導。

3、如是意外事故，保健大夫簡單處理后速送醫院;

如是外來人員造成的事故，迅速撥打110報警。

篇9

社會實踐是邁上社會的基礎，社會實踐讓我們經驗豐富。生活中的大小事情每時每刻都在錘煉著我們。在經歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。下面就讓小編帶你去看看大學生超市賣場頂崗實習報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

超市賣場實習報告1

實習時間：20____年3月15日20____年5月8日

實習單位：深圳市崇尚百貨創業購物廣場

實習崗位與負責事務：收貨部收貨員主要負責事物是接收供應商貨物，收貨單據的保存、整理、分類、歸檔，執行公司退貨或報損工作，保證周轉倉內商品碼放有序，通道順暢，重點商品管理盤點等等。

人人樂連鎖商業集團股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業企業前列，20____年躍居中國連鎖百強第18位，進入中國企業500強，截止20____年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經營門店81家，簽約門店100多家，員工人數超過萬人，20____年銷售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創業購物廣場(現代城店)下屬人人樂連鎖商業集團股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗館于一體大型購物廣場。現代城店實行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進百貨，百貨帶動超市戰略，提升公司整體銷售額。現代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區域，三樓另一半是超市區域，營業面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租。現代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財務部等等部門，部門健全，制度完善。

實習具體過程可以分為三個階段：學習，成長，相對成熟期三階段。

第一個階段，03月16---03月31日的學習期階段，這一階段，一邊參加培訓學習，一邊工作。把學習到的知識馬上應用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學習了接收供應商貨物，退貨，報損相關流程，學習RF機(無線終端速錄機)和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關單據使用公司泰斯碼系統(一種主要使用數據庫原理的系統)進行錄入保存以及傳財務單據等等。

第二個階段，04月1日---04月20日的成長期。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉公司相關流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉，比如對制作退貨單，報損單等有關單據進行審單，配合商品部進行重點商品盤點等等。

第三個階段，04月20日05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨立完成收貨部80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進工作和倉儲改造工作，讓一個人獨立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗收，相關單據錄入審核以及轉送，重點商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

在這段將近2個月的實習時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎的接受供應商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關知識有了相對解和熟悉。現揀一些認識和經驗總結如下：

(1)在現在零售業競爭如林的情況下，零售行業在品牌，服務，商品，素質等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優勢就是擁有完善先進的超市物流系統。在實習過程中，使我認識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經營成本，進而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運輸過程中，這就增加了公司的運輸成本。

(2)超市倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發現不及時出現臨期過期等事情發生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉場工作中，就發現到大量因商品庫存量大導致的臨期過期和盤點難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。

(3)超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協調工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環境體驗，最終增加超市營業額。零售行業最終收入來自營業額，這也是提供享受購物環境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質量好的商品，根據商品條碼等相關信息錄入系統，為財務和收銀等等提供相關信息。

其次商品被商品部按照相關知識和規定進行上架排放，同時保障商場衛生等等提供一個舒服購物環境，經營管控部，對商品進行檢查，防止商品質量出現問題或是標價出現問題。促銷部，根據店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進行引導。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現什么問題，就需要客服部進行調節。

這次畢業實習，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

(1) 心態上調整的體會收獲學校人向社會人轉變，在學校接受了16年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業實習，則是由學校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調整的就是心態。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴格的規章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰，當然會使很多同學落差很大。這中間最大的挑戰就是我們自己心理上的調整。要有一切歸零心態，從零開始，我們不可以改變環境，只有改變自己來適應這個環境。

(2)相關知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關知識的了解熟悉。以及與自己相關知識的進一步學習加強，如數據庫，管理學，物流學，計算機，財務會計，營銷渠道管理等等。很多工作都是一項需要挑戰一個人綜合能力的，在工作中，我認識到了自身知識不足和優勢，這促使我改進和加強。

(3)人生目標感的清晰通過這次實習，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認清了我自己身上的優勢和不足，以及如何去規劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目標變的清晰。

這次實習使我提升不少，很感謝學校和人人樂提供這樣的機會，當然其中也有一些個人想法與建議：

(1)在人人樂工作這兩個月，使我接觸到了零售業上最先進的制度和技術，但是也發現了公司這樣那樣的問題，發現絕大多數問題，不是因為制度和技術原因，而是在執行公司規章制度上出現的失誤，再好的制度只有執行下去了才可以說是成功的制度。這需要人人樂加強對管理等知識上面學習，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。

(2)學校方面上，應該實習比較靈活的實習時間，而不是現在這樣的一刀切。有許多同學愿意留在實習單位繼續工作下去，但是這實習時間和公司請假規章制度有沖突，所以這時候需要學校比較靈活時間的支持。

(3)對我個人而言，我想以后不管做什么事情的時候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時還無法決斷，這時候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再決斷。

超市賣場實習報告2一 實習目的

嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會經驗。作為一個大學生，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經歷，為我們以后就業做好準備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費，減輕家里的負擔。

二 實習時間 2014年7月26日—2014年8月25日

三 實習地點 ____超市

四 實習人：______

五 實習內容

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會盡我最大的能力來為我人生中第一份工作留下一個美好的開始。一個人對待工作的態度決定一個人的素質，不論什么樣的工作都需要同樣認真的心態。從邁進____超市的那一步起，我就明白我已經是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現了一個大學生的素質，更代表了我們____超市的形象。

我在____超市主要負責冷凍區中式糕點的稱量和冷藏食品的售貨。經過一周的訓練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進退方法及注意事項等等。在職期間，我認真履行____超市十八字宗旨和十六字準則，即“全心全意為人們服務，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經商，熱情服務;提高素質，爭創一流”準則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負責好我們冷凍區貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個新穎整齊的貨區。

一個超市從計劃經營到籌備資金，到經營管理再到從中贏利、久遠發展需要很復雜很周密的安排，其中的每一個細節都不容忽視。我充分利用下班時間對我們超市的構造、分化以及管理做了一個調查，簡略的總結了一個超市的構造和經營管理方略。

首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構造，分內部構造和整體構造。

內部構造

我們超市共分十三個區，分別為收銀區、洗化區、針織區、鞋區、日用百貨區、沖調區、調味區、飲料區、食品區、生鮮區、油糧區、散貨區、冷凍區。其中洗化區包括化妝品、護膚品、洗發護發用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛生用品、清潔劑等;針織區包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛浴用品等;鞋區包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調區包括沖調用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補品酒等。

調味區包括調味料、調味醬、罐頭等;飲料區包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區又分為蔬菜區、水果區、海鮮區、肉區、糕點區、面制區、熟食區等;油糧區包括各種食用油和多種米面等;散貨區包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設了同心金店、小家店、濟仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費充值等服務。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設置了中餐位區。超市入口處設有服務臺，服務臺工作人員除做好服務工作外還要負責香煙的銷售。

整體構造

一個超市也算一個小的公司，也需要有各個部門協調一致的運行、管理。我們超市設有會議室、結算室、會計室、微機室、收獲區、物流中心、營運部、保衛科、休息室、服務區、顧客服務區等部門。會議室是領導們商討會議的地方，結算室主要負責超市貨物的進出結算，會計室負責對結算室的工作進行核實，微機室將會計室的統計結果輸入超市的賬戶中，并將商品的價格輸入微機紀錄中。

另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計室報名，收獲區主要負責貨物的進購，并對貨物進行質量和數量上的檢查，物流中心有進貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等，營運部主要是定期對賣場的各個方面情況進行檢查，保衛科主要維持超市的秩序和安全，另外還負責超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設立的，服務區是為顧客車輛停放和特別需要而設立的，顧客服務區是專門為顧客休息而設立的服務場所。其中會計室、結算室、微機室和收獲區這幾個部門聯合比較緊密，收獲部要將退貨、進貨的賬目交到會計室里，另外，如果有新品進來要將新品的信息交到微機室里有微機室計算商品的價格。

超市賣場實習報告3超市的最主要成員就是經營管理者與銷售人員，諸如會計，保安等當然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運與發展前景的仍然是經營管理者與銷售人員。一個盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優秀的經營管理者與銷售人員。

作為經營管理者，是整個超市商業行為的核心組成，必須具備有良好的個人素質與經營理念。

誠信。古語說“與朋友交，言而有信”，誠信是做人之根本。要想成為一個成功的經營者，就應當做到言而有信，行而無欺。世界上沒有一個狡猾的人，能夠狡猾到使每一個人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時候欺騙所有的人，也可能在所有的時候欺騙某一個人，但是你卻不能在所有的時候欺騙所有的人。俗話說“得利不可再往”，天時.地利.人和總是處于一種動態變化之中。即使你偶爾通過不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會成功。不要懷疑，世界上永遠沒有能夠永遠瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說謊，永遠保持正直。超市是一個薄利多銷的企業，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個超市想以次充好，廉物高售，那么這個超市離“關門大吉”應當是不遠了。當超市內出現了貨物質量問題時，該向顧客道歉的及時道歉，該賠償的及時賠償，該退換的及時退換，做到顧客對商品和服務滿意.放心。

誠信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經營管理者絕對不能為牟取暴利而損害消費者的權益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。一個超市，最重要的就是誠實與信用。

做任何事情都講求天時.地利.人和。超市經營更是如此。

天時：各種節假日是上天賜予超市的最好盈利時機。經營者們應該抓住節假日這一良好時機。機不可失，時不再來。面對這一時機，管理者應當做出果斷的決策。在節假日期間進行一系列的促銷活動。因為節假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點。超市進行促銷活動必然會吸引顧客大批量購物。促銷的主要手段有降價.連帶銷售.贈送禮品.達到一定金額給予一定折扣.抽取幸運購物獎等!降價主要是針對于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價使商品單價盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節時對購買巧克力的顧客可贈送玫瑰等。

地利：一個超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對較貴，并不是所有的超市可負擔的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個方面，一個是有形的，一個是無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，在電視報刊上進行廣告宣傳，聘請專人進行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳。當然，這“幫助”是自發，自愿，無意之中的。例如：某一個消費者到一超市購物后，發現該超市的商品價格，商品質量，服務態度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費者很可能下次還會到該超市購物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎的，而無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺一不可的。

地利的另一個方面就是做好商品的生動化陳列。所謂的生動化陳列就是指以最誘導消費者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消費者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。要做好生動化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。再次，應當及時整理貨架，及時補貨，更換破損商品和過期產品，滯銷商品要適當調整排面或設法處理掉，并且促銷及特價商品要保證較好的陳列位置。如果正確運用商品的配置與陳列技術，銷售額可在原來的基礎上提高10%以上。

人和：這一點在超市經營中也極為重要。中國人都講求“和氣生財”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關系，妥當的處理好超市與顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務態度滿意。這一點主要就是導購員要有良好的服務態度，與一些專業的導購知識。其次要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對導購員推薦不當，產品過期，變質等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂。”“一分錢，一分貨。”“不可能，絕對不可能發生這種事兒。”“這種問題不關我們的事，請直接去問生產廠家，我們只負責賣貨。”

超市經營管理者方面應對公司的職員進行定期的業務培訓。知識是日新月異的，只有通過不斷的學習與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質直接關系到超市的發展前途，因此定期的業務培訓是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當然，超市的經營管理者應當鎮制定嚴格的獎懲條例。對表現突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責任心。

上面主要談了超市經營管理者在超市這項商業行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說說作為超市經營活動的一線部隊——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導購員。從名稱上顧名思義就的引導顧客購物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費者了解廠家與超市的窗口。一批優秀的導購員是一個超市繁榮的主力軍。

作為一個導購員首先必須以誠實信用為職業準則。導購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業績而在導購過程中夸大所導購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費者。下面主要說說作為一個優秀的導購員在誠信的基礎上如何提高業績，增加銷售額。

要成為一名出色的導購，就需要具備一些特定的基本素質和條件。

一、強烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一個成功的導購應該具備的素質中最重要的部分。我們內心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內心相信自己是個出色的導購，你從思想上就會一點一滴的轉化為一個優秀的導購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。

二、對產品的十足信心

一個出色的導購首先應該對自己的產品和服務具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的產品。當他們發現我們自己有多喜歡、多愛我們的產品時，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產品和服務。

三、高度的熱誠和服務心

成功的導購都非常關心自己的顧客，常常把他們當成最好的朋友和家人。對于進入超市的顧客，導購熱情親切的把他們當作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的導購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強迫他購買最貴的商品”“是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導購，通常都能在工作中以良好的狀態面對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動的導購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。

四、非凡的親和力

一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也比較容易相信，優秀的導購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎上的，這種友誼越廣，你的業績就會越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個熱誠、樂于助人、關心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎，自然而然的愿意購買你的產品。

五、豐富的專業知識和銷售能力

對產品具有豐富的專業知識，是一個優秀的導購必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產品賣給顧客呢?作為一個優秀的導購，不僅對自己銷售商品質量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風格定位等內在的知識非常熟悉，只有這樣，導購在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產品知識的了解外，一個優秀的導購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學習和磨練。

把握好經營管理者與導購員這兩個方面，并兼顧好其它方面的。一個超市的盈利經營應該是不在話下的。

超市賣場實習報告4一、實習目的

1.了解零售行業的促銷策劃員崗位具體工作內容通過深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業現實狀況和現代企業營銷管理理念，特別是現代企業營銷管理的發展趨勢。

2.通過實習將在學校學習的理論知識同企業的實際操作結合起來，理論聯系實際，以加深對所學專業理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業中的運作。

3.掌握營銷的實際工作經驗，增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握的能力。

4.掌握企業營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調查研究，以培養發現問題和解決問題的能力。

二、實習任務

在暑假實習期間，我在單位擔任促銷員的工作，主要負責在8月份的各個節日計為超市設計行之有效的促銷方案設計，從而提高超市的銷售額。在實習期間我主要負責了“七夕”這個中國傳統的節日的促銷方案設計，并監督促銷實際的實施過程，記錄整個過程并寫下工作總結，為下一次促銷做一個好的借鑒。這個促銷員的工作為我從事營銷和銷售事業的崗位的工作奠定了促銷方面的基礎，使我可以更好的適應將來的工作。

三、實習單位簡介

________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮____街，企業法人是____先生，超市主營行業為：超市、百貨、便利店等。

____是主要從事零售業，是一家大型綜合性購物中心。____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類產品、兒童類產品以及服裝等上萬種商品。周圍是各家屬居民住宅區的中心地段，交通便利，屬于商業區。超市營業面積約為35000平方米，店堂寬敞，設施完善，商品豐富，營業時間從早上7點到晚上9點共14小時。按產品分類共分十多個區，每個區都設有一個銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運倉儲工人，若干名采購人員、財務人員、管理人員。

____超市本著“一切從顧客需求出發”的宗旨，在業務管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費者，因此，____超市商品價格在同類商場中式最有競爭優勢的，自愛經營特色上，____超市以優質的生鮮食品聞名于社區。

____超市秉承“天天低價、始終如一、保證滿意、服務社區”的經營宗旨將經營模式由單店經營發展為連鎖經營，將采購模式由現金采購發展為聯合采購、物流配送，將本土經營向北方區域拓展。

未來幾年，____超市將堅持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經營定位，努力成為中國華北地區地區二、三線城市零售行業的領航人，在機遇中尋求發展，在誠信中鑄就輝煌，為將____超市發展成為華北地區最強零售商而奮斗!

四、實習體會與小結

一個月的實習期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間里加深對實際企業的了解，找出自身的不足。實習后我了解在工作中我們必須要進行總結分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

通過這段時間的實習結合自己的專業知識我得出一些結論

①、市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。

②、作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。

五、給超市的一點意見

____超市作為市場營銷專業實習基地，可以常年組織專業學生常年從事經營活動。成立一只民間廣告設計俱樂部，培養營銷能力。同時分派學生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與____超市的客戶之間的交流，有利于培養學生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業學生的專業知識來指導各個連鎖店的經營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業的長遠發展。

總的來說這次實習培養了我的綜合素質，煉和提高了我的能力。同時，通過這次實習，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實習主要是為我們今后在工作及業務上能力的提高起到了積極鍛的促進作用，增強了我們今后的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定促進作用，但是我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行，還需要我在平時的工作學習中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經驗才行。現在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高滋生的綜合素質。同時，注重專業知識的學習。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎，迎接以后就業中各種嚴峻的挑戰。

最后，我要向我的指導老師李愛萍老師和實習單位____超市表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，并在實習過程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

超市賣場實習報告5一、實習時間：20____年____月____日至____月____日

二、實習單位：好又多都江堰店

三、實習目的

通過實習，來加強理論學習與實踐的結合，驗證和充實所學的理論專業知識，加深對相關知識的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業的需要。培養獨立解決問題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會經驗，為將來步入社會奠定基礎，增強我們適應社會的能力。

四、實習概述

根據公司的安排，我們進行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。然后，我們逐漸的進入工作狀態，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開始整理產品擺放、對缺貨及時進行補貨，更換破損商品和過期產品，滯銷商品要適當調整排面或設法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標簽展示給消費者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺效果。同時在看到商品沒有價格，我們會用手提終端對商品進行打價。

在銷售方面，我們積極有效對產品進行推銷，幫助顧客介紹和選購產品，為他們的購買提出合理建議，保持良好態度和優質的服務，提高自身形象。我們會及時記錄商品的供需情況，據此通知供應商的業務員前來調換商品，這就保證了商品的流通。

五、實習感受

經過這段時間的實習，我們在超市學到了很多，也有了諸多的收獲和體會。感受很深的是作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來效益，所以好的服務則是超市無形的資產。在學到工作經驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經濟體制結構所影響的，社會主義市場經濟占主導地位的情況下，經濟的發展要密切聯系市場這個大的環境，沒有它，也就沒有顧客，則也沒有了超市的發展。

在超市實習這幾個星期，腦海中始終盤旋著“責任”兩個字。超市要為顧客負責任，把產品在保質期內銷售給顧客，絕不賣過期產品，我們也承擔著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我理論基礎知識的大好機會。實踐是檢驗真理的標準。我這次的實習也是一次實踐。所以我應該盡可能地抓住這樣的實習機會，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實。

實習后我也了解了在工作中我們必須要進行總結分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實習中深刻的了解到，做為零售企業，經營者們要抓住每一個刺激消費和提高效益的機會，來做出果斷的決策，如在一些節假日進行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。對于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，有形的宣傳是以資金人力為基礎的;無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳，對商品價格，商品質量，服務態度都有好的評價，無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經營而形成的。這樣超市的知名度自然就擴大了。

在超市內部，我發現好的商品陳列能有效的向消費者傳遞商品形象，吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關系，妥當的處理好超市與顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務態度滿意。要有良好的服務態度和一些專業的營銷知識。而且還要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理這一類的問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓消費者感到滿意。

企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。在這段時間的實習中，我也收獲了很多，學到了很多書本上沒有的知識，比如整理商品貨架、給商品打價、接觸了形形的人等等，使理論專業知識和實踐做到了很好的結合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手能力和自己在做事上的耐心和細心。同時也學到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務態度在零售企業中的重要性。