導語：如何才能寫好一篇文化旅游市場需求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著體驗經濟時代的到來，旅游者的主動參與意識不斷增強，旅游消費逐漸向個性化方向發展，大眾觀光游難以滿足日益個性化的消費需求。在充分發掘藏傳佛教文化內涵的基礎上，從旅游消費需求出發，依據市場細分理論和旅游體驗思想，在突出個性化、參與性、文化性、功能性的理念下，開發設計新的旅游活動項目顯得非常重要，而目前尚未見到這方面的研究。藏傳佛教文化體系龐大、內容豐富、底蘊深厚，特別適合于開發滿足游客體驗需求的專項旅游活動。

一、市場細分理論與旅游體驗思想

美國市場營銷學家溫德爾·斯密提出：“企業在市場調研的基礎上，按照消費者在需要愛好、購買動機、購買行為、購買能力等方面的差別，可以把整體市場劃細分為不同類型的消費群體，然后針對每種需要或愿望大體相同的消費群體分別進行子市場開發”[1]。

根據顯現程度，市場需求又可分為現實需求和潛在需求。現實需求是消費者有意識的、明確的欲望要求，且市場上早已存在滿足需求的商品或服務。潛在需求則是消費者沒有明確意識的、不確定的欲望要求，市場上也還沒有相對應的產品或服務。借助于現實需求對顧客進行觸發和引導，潛在需求將逐漸轉變為現實需求。

國內外學者認為體驗是人們以個性化的方式參與一個過程，在此過程中由于生理和心理的反應而在意識上產生一種愉悅的感覺，因此體驗主要強調精神和心理感受。派恩認為體驗是“人們用一種個性化的方式來度過一段時間,并從中獲得一系列可回憶的事情”[2]。

從旅游學的角度來說，旅游就是一段經歷。美國著名旅游專家托馬斯·戴維遜提出：“旅游是一種經歷或過程，不是一種產品—這種本文由收集整理經歷又是特殊的”。王興斌認為“旅游本質上是向游客提供一種離開慣常居住地的新鮮經歷”[3]。謝彥君認為旅游 “是個人以前往異地尋求審美和愉悅為主要目的而度過的一種具有社會、休閑和消費屬性的短暫經歷”[4]。鄒統釬認為“旅游業生產與銷售的產品主要是一種經歷。”[5]

旅游經歷就是旅游者所經歷的一種體驗。“旅游體驗是游客對旅游產品的認知反應，游客在對產品認知的基礎上，必然產生一種情感反應，旅游活動就是游客對旅游產品在心理和情感上的體驗。游客的個人經歷、知識背景、興趣愛好影響著情感反應的強烈程度”[6]。

為了滿足游客的旅游體驗，“旅游企業所能做的也絕非是向每個旅游者提供能滿足其不同期望的千差萬別的產品,而是通過策劃、設計那些‘如何使他們置身于其中’的舞臺，提供的是旅游體驗的原材料以及這些原材料所存在的背景,為旅游體驗展示出一片自我施展的‘舞臺’。”[7]“體驗是企業以服務為舞臺、以商品為道具、以消費者為中心，創造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動……體驗是來自各人心境與事件的互動。”[8]

二、藏傳佛教文化旅游市場需求分析

為準確把握藏傳佛教文化旅游市場，充分發掘潛在需求細分的市場，采取實地考察和問卷調查相結合的方法，按照隨機發放的原則，采取當場發放問卷、回答問卷、收回問卷的方式，對布達拉宮、扎什倫布寺、大昭寺等代表性寺院的游客進行調查。本次調查共發放問卷250份，收回250份，有效問卷235份。

問卷調查內容主要包括消費者構成特征、游客對產品的認知、游客的消費行為特征、游客的消費動機和預期。消費者的構成反映旅游者的身份特征，產品的認知反映游客對現實旅游產品的評價，消費行為反映游客的現實消費狀況，消費動機和預期反映游客未來的消費需求。通過上述調查能夠比較全面地了解現實藏傳佛教文化旅游的供需情況和潛在的市場需求，為開發潛在需求細分的藏傳佛教文化旅游體驗活動提供依據。

（一）消費者構成特征

在被調查的游客中，年齡在20-30的占27.6%，30-40歲的占31.4%，40-50歲的占19.7%，20-50占68.9%，詳見圖1；游客的受教育程度情況是，大學及以上學歷的占68.9%，詳見圖2；游客的職業構成情況為，教師占33.2%、干部占26.7%、職員占16.8%占76.7%，詳見圖3；月收入在3000元以上的游客占56.6%，詳見圖4；游客主要來自東部發達地區和四川盆地，其中珠江三角洲、長江三角洲、環渤海地區和四川盆地的游客分別占27.1%、11.6%、13.8%和8.8%，共計61.3%。

消費者構成表明，藏傳佛教文化旅游者以中青年為主，良好的身體條件對西藏的高原環境具有一定的適應能力；游客普遍具有較高的學歷層次，良好的文化素質，具備對藏傳佛教文化的理解和鑒賞能力；絕大多數游客的經濟條件較好，旅游消費能力較強；游客多分布在東部發達地區，遠離青藏高原，居住地與旅游目的地之間有巨大的自然和文化差異，因此藏傳佛教文化對游客有較強的吸引力。

（二）對產品的認知

游客認為藏傳佛教景點最有吸引力的主要是是建筑和佛像，分別占26、9%和22.8%，詳見圖5；與漢地佛教景觀的差異主要是“宗教信仰氣氛更濃”、“宗教建筑更富特色”、“宗教藝術更有特點”，分別占37.4%和37.4%和23.1%，詳見圖6；游客得不到滿足的是“了解宗教文化”、“了解僧人生活”、“欣賞宗教藝術”，分別占31.7%、31.3%、20.1%，詳見圖7。

從旅游認知情況看出，藏傳佛教的宗教建筑、佛像、藝術等對游客有較強的吸引力，但是由于寺院的建筑布局、風格、色彩及內外裝飾，佛像、壁畫、唐卡、酥油花的材質、造型、工藝手法，宗教儀式的程序和內容、宗教禮儀的形式和規格等，有嚴格的規范和深刻的寓意，使得游人多、時間短、服務標準化的觀光游尚不能滿足游客的需求。

（三）消費行為特征

游客的消費行為特征見表1。目前，藏傳佛教文化旅游主要采取隨團的方式，占70.2%；旅游消費支出中門票比重最高，占44.8%，其次是購買紀念品，占27.3%；旅游過程中有宗

教行為（主要是磕頭、燒香、許愿、布施、轉經等）的游客占60.3%。

游客的消費行為表明：藏傳佛教文化旅游產品單一，包價的團隊游項目雷同，不能滿足游客的個性需求；自助游由于缺少專業的組織、策劃，旅游活動缺乏保證。門票經濟的現狀表明，藏傳佛教文化旅游仍然處于以利用資源優勢為主的階段，還沒有能夠做到依托獨特的宗教文化特色將其轉變為產品優勢，旅游產品的附加值低，經濟效益差，不適合西藏旅游業的可持續發展。眾多游客表現出一定的宗教行為，表明游客有參與和體驗宗教文化活動的愿望和行動。

（四）消費的動機和預期

消費動機和預期調查結果見表2。游客主要希望了解“藏民族的宗教信仰情況”、“藏傳佛教藝術”、“藏傳佛教知識”、“喇嘛的生活情況”，所占比重依次為：35.8%、23.5%、20.8%、16.9%；希望增加的旅游活動有“藏傳佛教文化體驗游、藏傳佛教藝術觀賞游、藏醫療保健健身游、藏傳佛教節慶游，所占比重依次為30.0%、29.4%、27.9%、12.7%，詳見表2。

從游客的動機和對旅游的預期看出，在人們的物質生活獲得提高和改善的同時，對精神生活的追求也日益迫切；當人們在享受劇烈的感官刺激，獲得膚淺的愉悅之后，對寓意深刻、內涵豐富、特色鮮明的文化藝術有更高的需求；當人們在利益追逐中感到身心疲憊時，對身心健康的關注和需要也日益增強。為此，借助旅游活動這一方便之門，挖掘藏傳佛教的文化精髓，開發具有積極社會功能的旅游體驗活動，使游客在宗教文化氛圍中，調整身體、釋放壓力、放松精神、提升境界，這不僅是社會對藏傳佛教提出的新要求，也是藏傳佛教的使命和責任。

三、基于市場細分的藏傳佛教

文化旅游體驗項目設計

根據市場調查和數據分析結果，藏傳佛教文化旅游具有潛在的市場細分需求，游客具備參加旅游體驗的條件和能力，豐富的藏傳佛教文化為旅游體驗活動提供了資源保障。

（一）藏傳佛教文化旅游體驗活動的設計理念

個性化，就是按照游客的消費心理、消費行為、消費動機和預期等設計旅游活動，從而更好地引起消費者的遐想和共鳴。因為正如派恩指出的那樣“體驗就是使每個人以個性化的方式參與其中的事件”，“任何一種體驗其實都是每個人本身心智狀態與那些籌劃事件之間互動作用的結果。”

參與性，就是充分發揮游客的想像力和創造力，強調游客在旅游活動中的互動。“因為旅游產品的開發不但強調旅游企業與顧客之間的互動，更要調動顧客與顧客互動。”[9]轉變旅游者被動消費為主動消費，提高旅游的體驗效果，強化旅游者對旅游經歷的印象。

文化性，是指藏傳佛教文化博大精深，無論是非物質的宗教思想、教義，還是作為宗教物質載體的寺院建筑、造像、壁畫、唐卡等，都蘊含著豐富的文化內涵。強調文化性可以使游客透過宗教的表象認識其文化內涵和精髓。文化性也是體驗經濟時代旅游消費的主流，作為旅游體驗的最高層次，文化體驗包含了娛樂體驗和情感體驗的成分，是旅游體驗的最高境界。是藏傳佛教文化旅游體驗的最高境界。

功能性，是指通過旅游體驗活動發揮藏傳佛教積極的社會功能。盡管，藏傳佛教的理想境界和一切宗教的理想一樣是太虛幻境，但是從社會功能上來看具有積極的一面。“來世”、“佛國”的終極價值觀，在一定程度上起到心靈撫慰作用。大小五明文化具有明顯的世俗性和實用性，對解決環境問題、健康問題以及豐富知識和滿足審美需要等具有積極的作用。發揮藏傳佛教積極的社會功能，使體驗者調整和保持良好的心態，促進其身心健康。

（二）藏傳佛教文化旅游體驗活動的設計內容

根據上述設計理念，從實際調研獲取的藏傳佛教文化旅游市場細分信息出發，緊密結合藏傳佛教文化的特點，設計藏傳佛教文化旅游體驗項目有：藏傳佛教尋宗探祖游、藏傳佛教文化修學游、藏傳佛教生活體驗游、藏傳佛教醫療健身游、藏傳佛教藝術觀賞游、藏傳佛教節慶朝拜游。

1.藏傳佛教尋宗探祖游

針對有宗教信仰的游客開發藏傳佛教尋宗探祖游，以滿足游客對藏傳佛教文化深入了解和宗教情感表達的愿望。祖寺由教派創始人建造，其落成標志著教派的創立，在教派發展中具有重要的地位和意義。藏傳佛教五大教派均有自己的祖寺，如格魯派的甘丹寺、薩迦派的薩迦寺、噶當派的熱振寺等。祖寺還是歷代高僧大德云集之地，他們著書立說闡明教義、講經說法培養人才，對本教派具有巨大的影響。祖寺通常還保留著本教派最古老、最珍貴、最有價值的宗教和歷史典籍、文物、藝術品等，因此尋宗探祖游對宗教信仰者游客都具有特殊的意義和吸引力。

尋宗探祖游設計為：參觀主要教派的祖寺及相關展室，使游客了解各教派創建大師的生平、創建教派的過程和歷史背景，了解各教派發展史以及在藏傳佛教體系中的地位、作

用和特色；組織游客拜見各祖寺的高僧大德，傾聽大師講法、為游客摸頂祈福，使游客親身感受到高僧大德非凡的氣度、過人的才智；組織游客參觀各寺院收藏的文物、藝術品，欣賞寺廟的建筑特色等，感受祖寺的特殊宗教地位和宗教氛圍。

2.藏傳佛教生活體驗游

針對喜歡寺院清幽環境，對寺院日常生活和宗教活動感興趣的游客開發藏傳佛教生活體驗游，目的在于調整游客的身心，滿足對藏傳佛教生活的好奇心。在充滿誘惑和競爭的現實社會，人們精神緊張、身體疲憊，各種心理上的問題開始出現。幽靜的寺廟環境，濃郁的宗教氛圍，簡單、單調的僧侶生活，有助于人們擺脫現實生活的困擾，使疲憊的身心得到恢復、困頓的思緒變得清晰、緊張的情緒變得從容。

藏傳佛教生活體驗游設計為：按照寺院的要求，讓游客住僧舍、習僧俗；與寺院喇嘛一起傾聽宗教大師講經說法；向喇嘛學打坐、誦經本文由收集整理、辯經；學習法舞及藏戲、參與僧人的體育活動以及修煉氣功、坐禪等。具體可以采用“寺院生活體驗夏令營”活動和藏傳佛教音樂、舞蹈、功夫培訓班等形式。

3.藏傳佛教文化修學游

針對那些渴望豐富宗教知識的游客開發藏傳佛教文化修學游，目的是加深游客對藏傳佛教文化的理解。藏傳佛教博大精深，源遠流長，龐大的理論體系、深邃的思辯哲理、玄遠的境界取向和深厚的文化底蘊不僅可以開拓游客的知識，而且獲得在人生觀、價值觀方面的一些啟發。

藏傳佛教修學游設計為：請藏傳佛教大師和著名學者講解藏傳佛教的歷史淵源、思想教義、宗教派別；研讀藏傳佛教經典，吸取文化精髓，并結合現實社會中的思想、觀念問題，從宗教的視角加以闡釋。參觀考察一些宗教組織和宗教人士的參與并在思想教化、環境保護等方面取得成功的案例，如香格里拉松贊林寺宗教生態旅游開發，在保護生態環境等方面開展的工作和活動，提高游客對藏傳佛教積極社會功能的認識和理解。

4.藏傳佛教藝術鑒賞游

針對那些對藏傳佛教藝術有特別興趣、愛好和研究的游客，以及對藏傳佛教藝術具有鑒賞和收藏興趣的游客開發藏傳佛教藝術鑒賞游。目的是使旅游者獲得藏傳佛教藝術知識、提高對藏傳佛教藝術的鑒賞能力，學習了解基本的制作和表演方法，提高藝術修養。

藏傳佛教藝術深刻體現出藏傳佛教文化對宇宙及人類起源、人地關系、生死意義的獨特認識和深刻的思索，通過建筑、詩歌、故事、音樂舞蹈、繪畫雕刻等方式轉化成直觀、生動的藝術作品展現出來。每一個藏傳佛教寺院都可謂一座藝術博物館，無論是寺院的空間布局還是建筑式樣、風格色彩；無論是佛殿造型還是其中的佛塔、佛像、壁畫、唐卡；無論藏戲、法舞還是樂器、服飾、道具，都具有鮮明的宗教特色、民族特色、地域特色，把藝術的外在美與內在豐富的文化內涵有機地結合在一起，具有很高的藝術價值。

藏傳佛教藝術鑒賞游設計為：請宗教大師、藝術大師和鑒賞家，講解藏傳佛教藝術的類型、特點；講解藝術事象背后的宗教寓意和宗教思想；講解藏傳佛教藝術的審美價值和收藏價值；講解藏傳佛教藝術與漢地佛教藝術的差異；鑒賞代表性的宗教藝術作品。在專業技術人員指導下，學習佛像雕刻、壁畫繪制、唐卡繡制、酥油花制作的基本方法。

5.藏傳佛教宗教節慶游

針對那些對宗教節慶感興趣的游客開發藏傳佛教節慶民俗游。目的是讓游客在一種輕松、親切的氣氛中了解體驗藏傳佛教文化，感受藏傳佛教的影響力。

藏傳佛教節慶與重要的宗教人物或重大宗教事件有關。例如，“薩噶達瓦節”與釋迦牟尼的誕生、成道、涅槃有關，“傳昭大法會”與宗喀巴大師和格魯派的創立有關， “雪頓節”與藏傳佛教忌諱“殺生害命”的戒律有關等，深受宗教人士和宗教信仰者的重視。隨著時代的變遷，宗教節慶中逐漸融入了文藝表演、體育競賽、商貿活動等。節慶期間，既有神秘、威嚴、感人的宗教儀式，又有輕松、歡快、喜慶的民俗活動。人們在盡情宣泄宗教情感的同時，也感受到世俗世界的豐富多彩。正因如此，宗教節慶成為藏傳佛教文化、藏民族風情、青藏高原自然風光集中展示的窗口，深受廣大旅游者的青睞。

藏傳佛教宗教節慶游設計為：組織游客參加展佛等宗教活動，觀賞藏戲、法舞表演等；，參加轉經、磕長頭、獻哈達、摸頂等宗教儀式。觀看酥油花展、賽馬、賽牦牛比賽；與藏族同胞一起過林卡、跳鍋莊和弦子舞等；入住藏家，睡“卡墊”，吃糌粑、喝酥油茶、青稞酒，聽藏族同胞說唱格薩爾王；學說藏語、學做糌粑和酥油茶等。

6.藏傳佛教醫療健身游

針對關注健康，預防、保健意識強的游客開發藏傳佛教醫療健身游，使游客從藏傳佛教的思想教義獲得心理上的撫慰，通過藏醫療使游客獲得身體的保健、疾病的治療，達到強身健體的目的。

藏醫藥是印度佛教醫學、傳統中醫以及阿拉伯醫學互相滲透借鑒形成的獨特醫療體系。藏醫診斷中的問診、望診和觸診，傳統的催吐、攻泄、利水、清熱內療方法，針灸、拔罐、放血、艾灸、冷熱敷、藥物浴等外療法等，具有較好的療效。拉卜楞寺，塔爾寺、扎什倫布寺的藏醫院名揚海內外。

藏傳佛教醫療健身游設計為：請著名的藏醫講解藏傳佛教中生老病死的義理，起到心靈撫慰作用；通過跟密宗大師學做藏密瑜伽、藏密禪修和藏密氣功等達到養生的作用；請有行醫經驗的喇嘛藏用針灸、拔罐、放血、艾灸、冷熱敷、藥物浴等方法治療慢性疾病；請藏醫講解藏藥的特點，防病、治病的功效和使用方法并指導購買藏紅花 、紅景天、冬蟲夏草、貝母、三七、天麻、靈芝等名貴藥材。

篇2

關鍵詞：旅游競爭力；影響因素；鄂西生態文化旅游圈

中圖分類號：K928.9

文獻標識碼：A

隨著世界經濟的大繁榮和一體化進程的加快，單打獨斗式的旅游發展在激烈的市場競爭中難以立足，以區域為主體的旅游合作開發逐漸成為旅游發展的主旋律。基于此，2008年7月湖北省啟動鄂西生態文化旅游圈的規劃工作，設想把鄂西生態文化旅游圈打造成為湖北“一帶兩圈、兩輪驅動”新戰略中的重要一輪。本文試圖通過對鄂西生態文化旅游圈旅游發展的實證研究，探析其旅游競爭力的影響因素及影響程度，為鄂西生態文化旅游圈平穩較快的發展提供理論依據。

Crouch和Ritchie認為目的地旅游競爭力的維持和發展主要由資質性因素（如區位、成本/價值、感知/形象等），目的地政策、規劃和發展，目的地管理（如服務質量、旅游者管理等），核心資源和吸引物，支持性因素與資源（如基礎設施、企業等），微觀和宏觀環境等7大因素決定。Dwyer和Kim等吸收了Crouch和Ritchie的模型，提出了旅游目的地競爭力綜合模型，該模型包含了“稟賦資源”、“創造資源”、“支持因素”、“目的地管理”、“需求狀況”、“環境條件”等六大影響因素，同時旅游目的地競爭力還會影響地區和國家的社會經濟繁榮狀況。國內學者易麗蓉在國外學者研究基礎上構建了旅游目的地競爭力五因素模型，認為資源條件、支持因素、管理因素、區位條件和需求條件是影響旅游目的地競爭力的基本因素，并構建了旅游目的地競爭力五因素模型。

國內關于區域旅游競爭力的影響因素研究在運用層次分析法分析的過程中，無論是單個指標的分值還是權重大多來自于專家打分，缺少來自于游客的參與。旅游者作為旅游產品的消費者，同時也是旅游市場的重要參與者，他們對旅游區的產品形式、產品特色以及相關的輔助設施的知覺、認識和偏好等主觀因素，是旅游區調整自身來適應旅游市場的重要依據，所以，本研究在前人研究模型的基礎設置上，以旅游者的視角來研究鄂西生態文化旅游圈的旅游競爭力影響因素，該研究是對區域旅游競爭力影響因素研究新的探索與嘗試。

1 研究模型與假設

本文主要在上述學者研究的基礎上，并借鑒其他學者關于區域旅游競爭力的研究，特別是史春云從游客感知視角對區域旅游競爭力的研究。以旅游系統論、競爭優勢理論等為理論支撐，構建了“區域旅游競爭力影響因素模型”（圖1）。從圖中我們可以看到，區域旅游競爭力作為目標即因變量存在，它受到供給和需求兩大系統共五個自變量的影響。

其中供給系統由兩個維度（硬供給、軟供給）共四個因素組成，包含區域資源因素、支持性因素、區域旅游管理、區位環境等。區域旅游資源和支持性因素是形成各種特色旅游區域的根本要素，是對游客產生吸引力的基礎；區域旅游管理和區位環境是提升區域旅游核心資源和核心吸引物的吸引力，提高旅游者的旅游體驗質量，促使旅游者形成更加滿意的經歷，從而產生重游和推薦，維持并提升區域旅游競爭力的基礎；旅游需求系統是與旅游供給系統對應存在的一個系統，是旅游地競爭力不斷發展的動力。許多關于競爭力的研究都認為需求是影響競爭力的至關重要的因素，波特更是將需求納入鉆石模型之中，由此可見，旅游需求是形成區域旅游競爭力的必要條件，它推動區域旅游競爭力的提升，促成區域旅游的不斷發展。根據以上的敘述本文提出以下假設：

區域旅游資源因素

H1a：旅游資源作為區域旅游支持因素的前因變量正向影響區域旅游支持性因素。

H1b：旅游資源作為區域旅游管理的前因變量正向影響區域旅游管理。

H1c：旅游資源作為區位條件的前因變量正向影響區位條件。

H1d：旅游資源作為市場需求的前因變量正向影響市場需求。

H1e：旅游資源作為區域旅游競爭力的前因變量正向影響區域旅游競爭力。旅游支持性因素

H2a：區域旅游支持性因素作為區域旅游管理的前因變量正向影響區域旅游管理。

H2b：區域旅游支持性因素作為區位條件的前因變量正向影響區位條件。

H2c：區域旅游支持性因素作為市場需求的前因變量正向影響市場需求。

H2d：區域旅游支持性因素作為區域旅游競爭力的前因變量正向影響區域旅游競爭力。區域旅游管理因素

H3a：區域旅游管理作為市場需求的前因變量正向影響市場需求。

H3b：區域旅游管理作為區域旅游競爭力的前因變量正向影響區域旅游競爭力。區位因素

H4a：區位條件作為區域旅游管理的前因變量正向影響區域旅游管理。

H4b：區位條件作為市場需求的市場需求的前因變量正向影響市場需求。

H4c：區位條件作為區域旅游競爭力的前因變量正向影響區域旅游競爭力。市場需求因素

H5a：市場需求作為區域旅游競爭力的前因變量正向影響區域旅游競爭力。

3 研究方法

本文大部分變量的測量引用了前人研究的比較成熟的量表，同時，根據實際情況進行了一定的修改。在正式問卷發放調查之前，本研究選擇了有過前往鄂西生態文化旅游圈旅游經歷的朋友以及旅游專業部分同學進行了小規模前測，共收集有效問卷40份，通過信度檢驗我們發現，所有變量的內部一致性檢驗Cronbach’s值都大于0.8，符合我們進一步的數據統計分析要求。修正后的調查問卷共分兩個部分：第一，關于被訪者的基本情況；第二，區域旅游競爭力的32個測試項目的描述和評分，我們采用里克特（Likert）5點評分法，1代表完全不同意，5代表完全同意。

本研究的目的是從旅游者的角度來探討鄂西生態文化旅游圈旅游競爭力的影響因素問題，因此，按照鄂西各地區旅游收入比例選擇宜昌、十堰、荊門、神農架等地發放問卷，通過現場發放問卷和網絡發放問卷的方式。調查問卷選擇在2010年10月至2011年2月，在為期5個月的時間里，作者共發放問卷240份，回收問卷187份，其中有效問卷166份，回收率與有效率分別為77.92%和69.17%。在有效問卷中男女比例分別為55.04%與44.96%，以15-64年齡段為主。根據中國國家旅游局和國家統計局的2005年中國旅游統計年鑒，調查樣本的結構特征與國內旅游者總體特征基本一致，可以認為本次調查樣本具有代表性。

4 數據分析與結果

第一步：采用統計軟件SPSS17.0中的Reliability Analysis的方法測度量表的信度。在區域旅游資源、區域旅游支持因素、區域旅游管理、區位條件、市場需求狀況和區域旅游競爭力6個變量的Cronbach’s Alpha值除了旅游市場需求的值為0.606以外，其余均在0.7以上，根據Nunally的理論，alpha值高于0.7即表明量表具有較高的信度，這說明問卷中的各項都具有良好的信度。

第二步：運用因子分析方法來驗證結構效度。首先對自變量的結構效度進行檢驗，結果顯示所有變量都通過了KMO值檢驗和巴特利球體檢驗。然后以主成份分析法提取因子，觀察旋轉后的因子符合矩陣表發現，“B5居民都很好客，很熱情”間項的因子負荷小于0.5，故考慮將其剔除。重復進行以上操作，影響因素的RMO樣本測度結果和巴特利球體檢驗的結果如表1。其中區域旅游支持性因素的RMO值為0.816，很合適采用因子分析法進行分析，同時巴特利球體檢驗的x2統計值的顯著性概率是0.000，說明相關系數不是單位矩陣，適合做因子分析。

在因子分析適宜性檢驗的基礎上，采用主成分分析方法提取因子，采用特征值大于1的原則和最大方差正交旋轉，所得數據按照大小進行排序，旋轉后的因子負荷矩陣如表2所示。

從表2可以看出，對問卷中關于區域旅游競爭力影響因素的問項進行探索性因子研究，得到5個特征值大于1的因子，它解釋了總體方差變異的64.813%。

第三步：采用多元回歸分析方法進行路徑分析，其中回歸方程式的標準化回歸系數就是路徑系數，表示變量間的影響程度。我們選用強迫進入法讓所有準備進行強迫進入回歸分析的變量同時進入回歸方程，來估計路徑系數并驗證其顯著性。其過程首先是根據可能的關系模式得到充足模式路徑，同時得到路徑系數以評價原有模型，剔除路徑系數未達到0.05顯著水平的路徑，然后重新分析驗證。通過以上分析我們可以得到路徑系數如表3。

結合我們的概念模型，可以得到六個潛在變量的路徑圖（圖2）。

最后，我們對結果中各種變量的路徑系數進行觀察，發現各路徑的p值都小于0.05，顯著性水平較高；并且通過F檢驗發現在0.001的水平上回歸系數是可以接受的。通過對鄂西生態文化旅游圈的實證研究，我們得到支持的假設有：H1a旅游資源作為旅游支持性因素的前因變量正向影響區域旅游支持性因素；H1e旅游資源作為區位條件的前因變量正向影響區位條件；H2a旅游支持性因素作為區域旅游管理的前因變量正向影響區域旅游管理；H3a區域旅游管理作為市場需求的前因變量正向影響市場需求；H4a區位條件作為區域旅游管理的前因變量正向影響區域旅游管理；H4b區位條件作為市場需求的市場需求的前因變量正向影響市場需求；H4c區位條件作為區域旅游競爭力的前因變量正向影響區域旅游競爭力；H5a市場需求作為區域旅游競爭力的前因變量正向影響區域旅游競爭力。不支持的假設有：H1b旅游資源作為旅游管理的前因變量正向影響區域旅游管理；H1d旅游資源作為市場需求的前因變量正向影響市場需求；H1e旅游資源作為區域旅游競爭力的前因變量正向影響區域旅游競爭力；H2b旅游支持性因素作為區位條件的前因變量正向影響區位條件；H2c旅游支持性因素作為市場需求的前因變量正向影響市場需求；H2d旅游支持性因素作為區域旅游競爭力的前因變量正向影響區域旅游競爭力；H3b區域旅游管理作為區域旅游競爭力的前因變量正向影響區域旅游競爭力。

5 結論與展望

5.1 研究結論與啟示

本文通過對鄂西生態文化旅游圈的旅游競爭力影響因素的實證研究發現影響鄂西生態文化旅游圈的各影響因素及其影響程度，以此本文繪制出了鄂西生態文化旅游圈競爭力影響因素模型，該模型中包含區域旅游資源、區域旅游支持因素、區域旅游管理、區位條件和旅游市場需求狀況五個因素，由于該模型是利用相關數據進行處理后而得到了更為明晰的因素間的相互影響關系，這就避免在提升鄂西圈旅游競爭力的過程中做無用功。這為鄂西生態文化旅游圈的發展提供了一定的指導，為鄂西生態文化旅游圈提升旅游競爭力提供了改進和完善的路徑。

從本研究的結論模型來看，鄂西生態文化旅游圈旅游競爭力的提升可以從如下幾個方面來進行。

（1）加強區域旅游資源整合

區域旅游資源因素雖然不是直接影響區域旅游競爭力，但區域旅游資源是最基礎的影響因素。鄂西圈有著豐富的文化旅游資源，在區域旅游發展的過程中必須抓住自身的文化資源優勢，挖掘鄂西文化，發展綠色旅游以形成鄂西圈特有的文化形象和品牌。同時鄂西圈必須在現有的各種資源基礎上推陳出新，從旅游產品的形式上、內容上加以更新，不斷開發出新的符合市場需求的旅游產品。在開發旅游產品的過程中要綜合考慮區域的情形，將具有不同特色和不同冷熱度的產品加以搭配，通過整合資源，以大帶小，以點帶面來實現全區域的旅游發展。

（2）加大市場營銷力度，激活旅游市場

旅游市場的需求狀況對于區域旅游競爭力的實現起著絕對主導的作用。旅游市場需求的持續旺盛離不開市場營銷工作，市場營銷方式的進步將大大提升市場營銷工作的有效性。區域旅游市場營銷是一個綜合的過程，在市場營銷的過程中要打破傳統，開展新型營銷方式，比如通過網絡營銷我們可以及時向游客相關產品信息，同時可以收集游客的反饋意見，從而為我們進一步的產品完善和開發提供方向；聯合營銷方式在以大帶小、以熱帶冷策略上的表現相當突出，成為一種新型的極具效用的營銷方式。此外，要更深入地激活潛在需求拓展旅游市場就必須做大規模的區域內景點、景區的傳統營銷以強化營銷效果，促進旅游市場的發展。

（3）發展旅游支持因素，提升區域旅游管理

鄂西生態文化旅游圈的旅游支持因素對區域旅游競爭力的影響并不顯著，相關旅游支持因素的缺乏嚴重影響著區域旅游管理的效率。鄂西地區旅游發展落后的一個重要原因就是交通不發達，為此，鄂西圈必須構建立體交通網絡，提高區域可進入性。只有最先改善了交通條件，才能從根本上解決進入性問題。同時因為鄂西圈經濟社會環境比較落后，居民提高收入和生活水平的愿望比較強烈，因此鄂西圈要抓住這樣一個點，通過不斷的宣傳和示范，來營造全民參與旅游服務的氣氛。在強力有效的旅游支持因素的保證下，鄂西圈還要在戰略高度上充分重視人才資源，通過引進、培養一批具有高素質管理、服務水準的人才隊伍來充實區內的人員隊伍從而創新管理方式，提升管理效率。

篇3

中國旅游業的發展是以需求拉動為主要特征的。在20多年的時間里，經歷了國際旅游、國內旅游兩輪市場需求的沖擊，產業發展也隨著需求的變化從被動的接待型轉向產品開發型。

第一輪需求沖擊來自國際旅游市場，它催生了70年代末處于萌芽狀態的中國旅游業。這一輪的需求沖擊是一個外生的變量，增長快，密度大，與當時中國的經濟發展水平和居民消費層次還有相當大的差距，中國旅游業很難在短期內做出全面反應，只好采取適應需求策略，在供給與需求之間盡量尋找彌補缺口的平衡點，在產品的開發組織和產業體系的構建上不具備任何自主性，一切依賴資源自發發展，聽憑需求流動的安排。由于這一時期的國際旅游需求集中指向了自然景觀與人文景觀，中國旅游業便被動地接受了這一安排，以簡單、粗放的觀光接待型旅游為主，靠迅猛增長的國際旅游市場創造了80年代中國旅游業發展的奇跡。

這種對市場需求的被動適應性也同時塑造了中國旅游業發展的基本格局。既然海外旅游者涌向那里，旅游業就發展到那里，那么，在市場需求對交通便利，經濟相對發達，具有一定資源基礎的東南沿海地區作出了選擇之后，中國旅游業就在這一地區率先發展起來。廣東、福建、浙江、上海、江蘇、山東、北京等地不僅起步早，而且還一直是中國旅游業發展的重點地區和旅游外匯收入的重要基地。僅這七個地區，就以7%的國土面積，接待了來華海外旅游者的70%，集中了全國72.8%的旅游外匯收入。第二輪需求沖擊來自國內旅游市場。80年代后期，中國10年改革開放所累積的巨大能量開始釋放，10年國際旅游發展的示范效應開始顯現，于是，龐大的國內旅游市場需求開始啟動，形成了拉動中國旅游業發展的第二輪市場沖擊。這一輪沖擊的特點表現為內生的變量，雖然規模巨大，來勢洶涌，但由于它是從中國國內社會經濟的發展中滋生出來的，在需求和供給之間的差距遠遠不如國際旅游，而且在規模流量的穩定程度上又大大高于國際旅游，給中國旅游產業體系的構建創造了長期反應的機會，使中國旅游業得以從容調整，從以自然資源為依托的被動接待型轉入以資源為載體的產品開發型。據估算：截至2002年底，中國旅游業吸引海內外資金的總體規模達到8600億元。其中，賓館飯店等住宿設施投資規模為6400億元；景區景點開發為1000億元；旅游車船、文化娛樂、旅行社等1200億元。在8600億元投資中，外商投資超過500億美元，在外商投資中，旅游飯店業400億美元，景區景點開發80億美元，旅游車船、文化娛樂業20億美元。20多年的開發建設，我國旅游產品的開發大體經歷了三個階段。第一階段是對自然景觀的加工組織，以現有景觀資源為依托，為旅游者提供初始階段的觀光產品，基本上是粗放的、自發的、追隨旅游需求的變化，被動地進行適應性的調整；第二個階段是對旅游資源的精細加工與專業分工，旅游產品開發具有了一定的高度和深度，開始針對市場需求，創造性地開發產品，逐步形成了觀光、度假、專項產品三足鼎立的產品結構。這兩個階段主要是從人的消費需求出發，以項目群組的空間布局為主要手段，以自然環境的改變為前提，搭建人類嬉戲的樂園。隨著旅游消費的成熟，人們開始追求復合型的游歷過程，即對分類明確的單一功能的旅游產品的消費發展到集多種特色于一身的綜合性的旅游產品的消費。伴隨著世紀末人類崇尚自然的潮流，旅游產品綜合開發的基調便以自然生態環境為背景和依托，復合觀光、度假、專項產品等多項內容，通過多側面、多元化的開發，達成了人類回歸自然的目的，由此，旅游產品開發進入了第三個階段。在這個階段，資源開發項目將成為投資重點之一。

首先，是文化觀光產品的建設項目。文化觀光產品過去和將來都是中國旅游業的主導產品，絲綢之路、長江三峽、北京、上海、廣東、西安、桂林等是中國旅游業創匯的主力，但在未來卻面臨著進一步完善產品，提高效益的問題。第二，是開發適應市場需求的新產品，建立新的成規模的旅游發展基地，形成中國旅游業持續快速健康發展的增長點。長期以來，中國旅游產品主要是以文化觀光產品為主，缺少適應海內外旅游者需求的度假旅游產品和專項旅游產品。未來若干年中，加快開發能夠吸引國際國內旅游者的新產品，特別是加快海濱度假、溫泉療養、會議旅游、游船旅游等項產品的建設，將成為投資回報較高的領域。從旅游業發達的國家來看，在其旅游業發展的過程中，都逐步形成了若干個旅游產品比較集中的區域，形成了具有市場影響力的大型旅游項目，在市場上產生了巨大的規模效應。如歐洲的阿爾卑斯山區、環地中海，中南美的加勒比地區，美國的奧蘭多主題公園城、迪斯尼世界系列、環球影城系列主題公園等等。中國旅游業的發展已經孕育了對這類產品的潛在的市場需求，但是產品的開發相對滯后，需要在未來產品的開發中重點策劃，以抓住需求發展的契機，推動非典之后旅游市場的快速恢復，實現我國旅游業更高層次上的發展。如包括江、浙、滬三省市在內的長江三角洲城市休閑區，以熱帶海濱度假旅游為特色的海南島度假區，橫跨川、滇、藏的大香格里拉生態旅游區，還有以京、滬、津特大都市為依托的大型主題

文化娛樂產品等等，無論在拉動投資需求，帶動相關產業群的發展，還是在促進旅游消費需求，擴大內需方面，都將產生巨大的推動作用。

二、以中西部為重點，充分挖掘旅游資源的優勢

從整體上看，中國旅游業的發展已經進入產品結構的轉型時期，一方面，東南沿海經濟發達地區經過多年的開發建設，旅游資源開發的空間已經所剩無幾，下一步必須在提高產品檔次，加大技術含量，營造市場形象方面加大投入，產品開發的邊際成本大幅度提高，超額利潤轉向了平均利潤，客觀上存在一個尋找新的投資熱點和利潤增長點的動機。另一方面，旅游消費主題集中指向了中西部的生態旅游資源，市場開拓的空間極為廣闊。考慮到近幾年來勃然興起的國內旅游市場，只要產品規劃開發得當，就可以營造出新的消費熱點，開拓新的超額利潤的空間，拉動地方經濟的全面發展。

這里，東南沿海與中西部不僅僅是一個地理概念，而是包含了發展階段在內的對旅游業發育程度的一種評價。如果僅就資源條件來講，中西部無疑是中國最具魅力的地區，我們講中國具有發展旅游業得天獨厚的資源優勢，很大程度上指的就是中西部的資源。但是，現代經濟生活中，資源只是發展經濟的充分條件之一，缺少社會環境的支持，沒有大量資金的投入，資源也還只能是資源，形不成現實的生產力。由于開發力度不夠，對市場的吸引力不足，致使中國中西部旅游業的發展形不成規模，只在廣袤的土地上散落著零星的旅游活動，雖然近幾年國內旅游的發展在一定程度上促進了中西部的發展，但就總體而言，中西部的旅游業不具備經濟規模。影響中西部地區發展規模的最大問題是產業要素結構不合理。“行、游、住、吃、購、娛”六大要素在中西部發育得極不充分。首先是交通問題，旅游業發展的首要因素是交通，旅游者只有進得來，出得去，散得開，才能流動起來，形成規模。而交通恰恰是中西部最短的弱項。

住宿設施短缺是中西部旅游產業結構中的又一短項。由于中西部地區對自然資源的依賴程度相當高，從而受自然條件制約的程度也相當高，由此造成了冬夏兩季旅游客源的差異，淡旺季之間反差極大，這使飯店等住宿設施的建設和經營陷入進退兩難的窘況，很難得到充分的發展。再加上綜合服務等配套設施不足，盡管中西部地區在資源方面擁有明顯的長處，但其發展規模卻不得不屈就于交通、住宿等短項的接待能力，綜合接待水平長期得不到提高。接待能力不足，制約了市場的發展，市場需求不足，又影響了接待能力的提高，供給和需求之間的因果關系交相感應，中西部地區陷入了規模不足的循環。20多年來雖坐擁資源，卻沒能夠形成與東南沿海相媲美的具有一定規模和競爭力的旅游線路、旅游區域。從根本上說，中西部地區旅游業的發育程度是由其經濟發展水平所決定的。旅游業是現代經濟發展到一定階段的產物，它是在人類分工高度發展，將社會服務等勞動從物質生產活動中剝離出來以后才具有了獨立發展的資格。對于中西部地區而言，其經濟發展水平和傳統的經濟結構很難在自身封閉的體系中為旅游業這個現代經濟的產物找到生存發展的空間。所以，中西部地區的發展，必須與現代經濟發展水平相聯系，與現代產業分工體系相聯系，也就是說，中西部地區旅游業的發展一定要建立在開放的格局上，加強與發達地區的聯系與溝通，以優勢資源吸引資金和技術，開拓發達地區的客源市場，以觀光產品為主導，專項產品為補充，圍繞資源環境的改善，提升交通、住宿等配套服務設施的水平，建立健全產業體系，形成具有規模和影響力的旅游線路和旅游區域，使特色資源盡可能轉化為經濟優勢。在投資項目上以建立健全產業體系、完善配套服務設施、形成產業規模為目的，對旅游資源進行成規模，成系列的開發，以項目規模啟動市場規模，由規模效益維持投資項目的生命力。即以產品的橫向開拓為重點，針對資源特色，集中力量進行整體開發，圍繞優勢資源建立要素結構完整的產業體系，形成連片成線的經濟規模。從市場需求的變化趨勢來看，西部地區旅游業的發展無疑擁有非常廣闊的市場。因為旅游消費已成為當今的社會時尚，隨著經濟的發展，工業化程度的加深，人類的旅游需求將進入更高層次，越來越渴望回歸自然，遠離塵囂，西部的生態環境資源恰恰與現代都市生活形成了強烈的反差，符合現代旅游需求變化的趨勢。考慮到中國龐大的人口基數和日益增長的海外旅游市場，西部地區的旅游資源優勢必將轉化成現實的經濟優勢，帶動其經濟的全面發展。

三、以都市旅游為依托，完善旅游產品結構

東南沿海是中國旅游業發展水平最高的地區，也是市場需求最為旺盛的地區。應該講，需求拉動對東南沿海的作用最為明顯，20年的發展，已使東南沿海具備了大致寬松的供給條件，那么，今后東南沿海的增長點在哪里，怎樣實現更大發展呢？

從東南沿海地區的需求特點來看，其市場在總量上將進一步擴大。旅游業的發展根本上還取決于社會經濟的發展水平，東南沿海一直是中國經濟發展最為活躍的地區，在世紀末中國經濟的增長過程中仍將保持領先地位，由此決定了其旅游市場將在已有的基礎上延續和發展。

第一，消費時尚的慣性作用。東南沿海是中國國內旅游發育最為成熟的地區，無論是接待人數還是出游人數在全國都位居前列，對于這一地區的居民來講，旅游消費已成為生活習慣的一部分，在經濟發展的前提下，具有不可逆轉的趨勢，為旅游市場的發展和壯大提供了可靠的保證。

第二，經濟活躍的刺激作用。隨著中國經濟的攀升，東南沿海一帶固有的經濟發達，開放度高，交通便利等優勢將更加凸顯出來，各種商務活動、社會活動將會更加頻繁，經濟發展更富于活力。特別在企業盈利增加，個人收入水平上升的情況下，將進一步強化出游動機，促使旅游需求總量不斷擴大。

我們講東南沿海的市場需求并不是一個簡單的局部的概念，它包括了東南沿海的本地市場，外部市場以及國際旅游市場幾個部分，這個市場規模在未

來的發展中將會出現結構性細分。

第一部分是遠程市場，包括國際旅游市場和國內其他地區的客源市場。這部分市場主要是被景觀資源和繁榮的社會經濟生活所吸引，在流向上趨于觀光產品和大型活動、會議旅游等專項產品。

第二部分是本地市場，以常駐居民為主。這部分市場的興趣點在周末度假和各種小型靈活的商務活動，對度假產品、專項產品的需求度比較高。

第三部分是局部地區市場，以城市及其周邊的消費群體為主。這部分市場追求的是一種休閑放松的情調，對各種游樂項目和度假休閑設施表現出明顯的偏愛，在產品的選擇上側重于大型游樂項目和度假等專項產品。

篇4

（一）縣域經濟與縣域旅游經濟

縣域旅游是旅游從大城市向縣域深化的產物，反映了我國旅游業發展的一個動向，是在以縣級行政區劃的地理空間內，為游客提供旅游體驗的各種社會與經濟活動的集合，是較小尺度、特定的區域旅游，是區域旅游在行政區劃意義上的一種層次分級形式。縣域旅游經濟是指在縣級行政區劃的地域內，利用當地旅游資源的優勢，發揮旅游業的比較優勢，以旅游帶動或配合聯動當地經濟發展的一種開放的、功能完備的特色區域經濟。旅游業作為一種關聯性大、帶動性強的產業，對促進縣域經濟發展、優化縣域產業結構、增加縣域居民收入、改善縣域人居環境和促進縣域精神文明建設等方面作用突出，旅游業也因其高貢獻率在縣域地方政府成為壯大縣域經濟、大力發展縣域經濟的重要手段，對帶動縣域經濟的發展發揮著舉足輕重的作用。縣域旅游經濟在縣域經濟中的地位愈加突出。

（二）民族縣域旅游經濟

民族縣域是指少數民族自治，并與周圍地區在民族構成上有較大差別的行政區域。廣義的民族縣域經濟是指民族自治縣經濟及少數民族聚居縣（民族自治區或自治州內少數民族人數占所在縣域總人口數的30％以上的縣域）經濟。民族縣域旅游經濟則是以民族縣域為區域范圍的旅游經濟系統。就我國經濟社會發展的現狀而言，目前最亟待激發縣域經濟活力的地區主要集中在民族地區，民族地區縣域經濟的發展程度，同時也決定著我國整體縣域經濟的進步程度。但由于自然、歷史等客觀因素的影響，我國少數民族地區的發展相對滯后，抑制了城市化發展的進程。這就促使民族縣域成為民族地區經濟、社會發展的重要單元。由于大部分民族縣域具有良好的生態環境、豐富的旅游資源，為其發展特色縣域經濟創造了較佳的條件。因此，基于技術、人才、資金等方面先天不足的情況，旅游業常常被民族縣域作為“活縣”、“興縣”的重要手段。自我國全面實施西部大開發戰略以來，旅游業逐步成長為民族縣域經濟社會發展的支柱產業之一，民族縣域旅游經濟已被各方廣泛關注。

二、肅南裕固族自治縣縣域旅游發展概況

肅南裕固族自治縣（以下簡稱“肅南縣”）地處甘肅省河西走廊中部、祁連山北麓，整個區域橫跨河西五市，由三塊不連片的地域構成，同甘肅、青海兩省15個市縣區接壤，是全國唯一、甘肅獨有的裕固族自治縣。境內旅游資源豐富，集自然景觀、歷史古跡、民族風情等自然、人文旅游資源于一體，縣域旅游經濟發展優勢較明顯。該縣旅游業起步于1992年，經歷了一個從無到有、從小到大的發展歷程。尤其是近年來全縣上下高度重視，將“旅游活縣”作為推動全縣經濟社會發展的“五大戰略”之一，將旅游業作為促進縣域經濟發展的重要產業培育。該縣依托祁連山風光、石窟藝術、丹霞地貌、民族風情四大優勢旅游資源，加大重點景區、景點開發建設力度，不斷完善旅游基礎設施，加強產業融合，精心打造縣域旅游精品。“十一五”期間，全縣旅游經濟持續增長，實現旅游綜合收入3．8億元，接待國外游客2．1萬人次，國內游客221．67萬人次，與“十五”期間相比，旅游綜合收入與旅游人次分別增長了6．6％與7．3％。“十二五”期間該縣將以建設旅游文化特色縣為目標，繼續把旅游業作為縣域經濟發展的支柱產業來培育和扶持。

三、肅南裕固族自治縣縣域旅游市場營銷現狀

旅游市場營銷是促進縣域旅游經濟發展的關鍵環節，是加速縣域旅游經濟發展的引擎。雖然肅南縣域旅游經濟不論是在管理水平、旅游市場拓展，還是在項目建設、產業規模上，都在近年來取得了一定程度的進步，但目前發展形勢不容樂觀。尤其是在旅游市場營銷層面，依然存在諸多問題，直接影響到肅南縣域旅游經濟的發展。

（一）旅游營銷整體水平依然較低

肅南縣近年來已認識到旅游市場營銷的必要性與重要性，在以往的基礎上，采取一些方式從不同程度營銷四大縣域旅游精品，嘗試拓展國內外旅游市場。在2010年旅游綜合收入首次突破億元大關，對肅南縣域旅游業來說具有里程碑的意義。雖然該水平較以往有較大進步，但客源市場依然培育不足，與絲綢之路、蘭州及全國旅游大市場的旅游市場聯動不夠，在外界缺少知名度，與已形成的旅游產品品質應發揮的效應相比，仍處于較低營銷水平。且與鄰近區縣市營銷水平相比，仍存在較大差距，在整個張掖市乃至河西走廊區域旅游市場份額中所占比重較低。

（二）縣域旅游市場細分、定位欠佳

任何一個旅游地在選擇目標市場時，必須充分考慮各細分市場的規模與發展潛力。就肅南縣而言，部分景區（點）資源品位相對較高，但多處于祁連山腹地，交通不便、“旅長游短”，加之受到配套設施與經營管理水平的制約，肅南縣旅游營銷缺乏對縣域旅游目的地旅游市場需求的認真研究，不能很好地從旅游市場需求中細分出各級旅游目標市場，對旅游市場的準確定位欠缺，因此較難把握對旅游市場采取適銷對路的營銷，難以取得卓有成效的營銷效益。

（三）旅游促銷手段與力度有限

目前，肅南縣已強化了新聞媒體宣傳，已在《張掖日報》、酒泉和嘉峪關電視臺等媒體定期刊登、播放旅游宣傳信息，并更新制作了《魅力肅南•裕固花鄉》旅游專題宣傳片，修編了《肅南旅游景區導游詞》，形成一定的媒體造勢。同時，整合資金擴大廣告宣傳力度，印制發放了旅游宣傳畫冊、折頁，并在蘭州中川機場、高速公路等公共場所設置了大型廣告宣傳牌。同時借助“濕地之夏•金張掖旅游文化藝術節”等節會平臺推介肅南旅游。但是，肅南縣網絡促銷工作比較滯后，雖然設有旅游門戶網，但管理水平不高，網站內容相對單一，雖然將旅游六要素融入在內，但未能及時更新與管理，且無電子商店、旅游網絡互動等新興系統；雖然舉辦或承辦了一些節事活動，但活動規模較小，組織水平有待大幅提升，尚未達到較高水平的促銷力度。

（四）旅游產品結構層次較低，功能要素不配套

目前，相比其他地區而言，肅南縣旅游資源仍然處在初級開發階段，縣域旅游正在轉型升級。精品旅游資源開發程度較低，未能充分地將肅南獨有的山川、河流、草原、沙漠等自然景觀與民族特色、歷史遺存等人文景觀有機整合。產品間缺乏緊密聯系，難以形成合力。如對裕固族、藏族、蒙古族等境內主要少數民族文化的內涵挖掘不深，游客參與性、體驗性強的旅游項目較少等。同時，各大旅游生產要素配套不足，尚未形成高效能的產業結構與高延伸度的產業鏈，未能延伸形成完整的產品體系與相配套的旅游功能，致使人均消費低，對推動農牧區經濟和增加農牧民收益效果不明顯。綜合而言，旅游產品、產業結構有較大的優化提升空間。

（五）缺乏現代旅游市場營銷理念

由于肅南縣旅游開發時間較短，旅游發展不成熟，且受到交通、信息等資源的限制，對旅游市場營銷的認識不能與時俱進，甚至出現短視行為，旅游市場營銷理念仍停留在傳統營銷理念上，對隨經濟社會環境變化而催生的現念理解不透徹，不能貫穿于實際營銷之中。例如旅游生態營銷理念、綠色營銷理念、旅游服務營銷理念、旅游關系營銷理念、旅游知識營銷理念等。因此，目前肅南縣在縣域旅游市場營銷中思維不開闊、手段不靈活，不能很好地適應商品經濟與現代市場環境的變化。

四、民族縣域旅游視野下肅南裕固族自治縣市場營銷對策

針對肅南縣域旅游市場營銷現狀，筆者認為應以民族縣域旅游經濟為突破口，結合該縣縣域旅游發展實際情況，提出縣域旅游視野下的旅游市場營銷策略，以期促進該縣縣域旅游快速、健康發展。提出以下建議。

（一）深度挖掘旅游資源，打造縣域旅游特色品牌

旅游產品是旅游營銷的基礎，其設計與開發關系到營銷的成敗。合力整合并深度挖掘旅游資源，拓展旅游產品，打造品牌旅游產品是肅南縣域旅游營銷中的重要環節。基于肅南縣域旅市場分析及旅游產品現狀，該縣應積極探索特色化、精品化的產品開發之路，實施多元化、有重點的開發戰略。培育和形成一批有特色、互補性強、高質量的民族縣域旅游精品，以精品帶動其他旅游資源的開發與整合。以山水為體、文化為魂，最終打造“山水肅南•裕固家園”這一縣域旅游品牌，凸顯縣域生態地位，宣傳中國裕固族，借助品牌效應，提升縣域旅游形象。具體而言，一要深入挖掘文化內涵，突出絲綢之路文化、裕固文化、祁連玉文化等三大文化主題，融合觀光、休閑度假、宗教朝覲、科考、探險等旅游形式于一體，包裝一批獨具肅南民族特色與縣域特點的文化旅游產品，將文化資源優勢轉化為市場競爭優勢，積極籌劃節、會、賽、展、演等特色旅游活動，打造一系列精品民族文化旅游線路，并整合提升中華裕固風情走廊、祁連玉文化產業園、馬蹄寺風景名勝區、文殊寺風景區等若干具有核心競爭力的景區。二要借助祁連雪山、沙漠、丹霞地貌奇觀、綠洲草原等能夠代表地域景觀特色及具有壟斷性的自然資源，整合生態旅游、體育旅游、探險旅游、科考旅游、紅色旅游等特種旅游形態，融入并突出體驗性，設計開發具有肅南縣域特色的集生態、民俗風情、體育、探險于一體的體驗旅游項目，如積極探索利用自然資源優勢開展漂流、沙漠探密、祁連主峰探險、峽谷攀巖、自行車越野、野外騎馬騎牛、山地滑雪、滑草、滑翔等活動，實現由單一的觀光旅游向復合體驗旅游轉型升級，以滿足不同市場的需求。

（二）做精市場細分，準確市場定位

旅游市場特別是細分市場是旅游業的生命力，開展肅南縣域旅游市場細分調查、做好目標市場選擇、準確進行市場定位在旅游市場營銷中頗具重要性。就肅南縣域旅游發展現狀而言，目前其國內游的一級客源市場為蘭州、嘉峪關、金昌、玉門、張掖、武威、酒泉等省內周邊城市，主要為河西走廊所在縣市；二級客源市場為省內其他地區及青海、新疆、寧夏、內蒙古、陜西等周邊省份、西部地區；三級客源市場為省外其他城市與地區，主要為東部沿海地區；入境游的一級客源市場為香港、澳門、臺灣、匈牙利；二級客源市場為日本、韓國、歐美國家；三級客源市場為東南亞國家。肅南縣應綜合考慮縣域旅游自身實力及整個河西走廊的市場定位，重點鞏固與發展一級市場，積極開發與保持二級市場，逐步拓展三級市場。應突出祁連山美景、裕固風情與石窟藝術三位一體的獨特資源優勢，以馬蹄寺、金塔寺、文殊寺的石窟絕品，肅南獨有的裕固風情大力拓展日、韓、美文化旅游市場；將匈牙利、中亞作為突破口以帶動歐洲旅游市場；依托壯美的祁連山風光、草原美景、丹霞地貌激活蘭州、金昌、武威、嘉峪關、玉門、酒泉、張掖等周邊區域的度假避暑和冬季市場；省際過境市場則可作為主要目標市場的補充。此外，還需認真分析山水觀光、休閑度假、科考探險、宗教朝覲、生態宜居等專項市場需求，同時加大對份額不斷擴大的自駕游市場的關注度。

（三）加強宣傳促銷，促進旅游形象對外傳播

就目前旅游營銷態勢而言，宣傳、促銷依然是讓大眾了解旅游相關信息的有效途徑。尤其是目前肅南縣域旅游品牌知名度不高、旅游資源受眾面狹窄、客源市場不足，強有力的宣傳促銷不可或缺，但需要在傳統促銷方式的基礎上有所創新。除采用電視、電臺、報紙、宣教資料、廣告牌等傳統方式開展促銷外，肅南縣亟需拓展并強化如下促銷方式：一是節事促銷。一方面，要組織旅游企業積極參加蘭洽會、深圳文博會、西安旅交會、甘肅省旅游紀念品展銷會等大型節會活動，借助大平臺推介肅南縣域旅游；另一方面，要辦好中國裕固族民族風情節暨國際祁連玉文化旅游博覽會、少數民族體育運動會、各類宗教文化節會以及各鄉鎮旅游文化藝術節等各類節會，以節事活動促進旅游宣傳推介。二是網絡促銷。要借助網絡平臺，完善肅南旅游門戶網，并與新華網等各大網站對接，推進資源共享與效益優化。三是人員促銷。每一位肅南本地居民以及到過肅南的旅游者均是肅南縣域旅游最生動的促銷者，要高度重視口碑營銷。總之，要按照“面向全國、重在周邊”的思路，整合新聞宣傳、廣告投放、展覽推介、節事活動、電子商務等宣傳促銷手段，聯合縣域旅游各行業、各部門，強化集約營銷力度，建立并形成有重點、多層次、全方位的宣傳促銷機制，擴大市場覆蓋面。

（四）構建縣域旅游營銷信息平臺，全方位服務于受眾

旅游營銷信息平臺是建立旅游業各組成要素聯系的橋梁，是區域旅游信息服務、形象宣傳和產品促銷有效的現代化手段。肅南縣要在智慧旅游大背景下，構建一體化的市場營銷系統，以互聯網為平臺、信息技術為手段進行宣傳、咨詢服務、交易等營銷活動，主要內容包括網絡咨詢系統、網上預訂服務系統、電子貨幣交易系統、可視圖文系統、救援系統、網上廣告宣傳、旅游電子商店、網上旅游推介會、網上招商、旅游微博（博客）互動系統等。要盡快統一營銷系統，以科技的力量提升縣域旅游整體形象，構建全國性的旅游信息化營銷網絡，形成旅游企業與游客之間良好的互動關系，提升肅南縣域旅游業知名度與美譽度。

（五）綜合運用各類營銷理念，順應轉型需求

在轉型時期的旅游市場營銷過程中，肅南縣要不斷推陳出新，探索新的旅游營銷理念及方式。要借鑒其他地區成功案例，綜合考慮旅游主體、客體、中介體特點，從營銷1．0、2．0層次向更高層次升級，引入新的各級營銷理念。諸如，引入旅游關系營銷，縣域旅游企業要強調盡力滿足旅游者需求，并與之保持長期、穩定的合作關系，采取跟蹤策略，建立完善及時的市場反饋機制，提高旅游者忠誠度；引入旅游體驗營銷，通過塑造感官及思維、情感體驗，吸引旅游者注意力，引起其共鳴與思維認同，為旅游者創造全面的體驗，為旅游產品找到新的附加值與生存空間；引入旅游生態營銷，旅游企業要優先考慮生態環境，制定綠色營銷戰略，開發綠色產品，努力創建縣域旅游綠色品牌，樹立綠色形象，實施綠色服務等，同時積極引導員工創造綠色企業與社會。

（六）加強區域聯合，發揮聯動效應

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一、旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標、在市場營銷中存在盲目削價競爭問題旅游市場營銷存在忽視售后服務問題,導致游客流失、旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題、旅游市場營銷中存在科技含量低的問題、旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題、要建立行業協會，制定價格標準、要積極建立完備的旅游產品售后服務體系、要注意對旅游從業人員的法律培訓、要注重發展、應用科技手段，促進旅游事業的發展、要有長期規劃和發展眼光、要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標、面對多樣化的旅游選擇，旅游市場中綜合性滿足的需求、在個性凸出的時代，旅游市場對特色項目的需求、現代文化的崛起和對“自然”與“本色”的需求，等。具體材料詳見：

摘要改革開放以后，我國經濟得到了較快發展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已經成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業蓬勃發展，旅游市場營銷是發展旅游事業的重要問題，在研究、分析我國旅游市場營銷現狀和存在的問題后，提出解決問題的對策，探究了旅游市場營銷的合理發展趨勢。

關鍵詞旅游；市場營銷；問題；對策；發展趨勢

隨著我國改革開放和社會主義市場經濟更加深入發展，新世紀的中國旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業已進入了一個前所未有的大發展時代。各地的旅游開發也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現象，研究旅游市場營銷十分必要。

一、我國旅游市場發展概況

旅游業正在發展為世界上最大和增長最快的產業之一。中國旅游市場在21世紀將進一步擴大，其不斷發展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發；旅游產品結構不斷完善；旅游產業規模不斷擴大；發展旅游的大環境逐漸優化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。入境旅游市場：入境旅游市場將會繼續擴大，亞洲是中國的最大客源市場，隨著東南亞金融危機的過去，東南亞、日本的經濟復蘇，亞洲客源肯定有較大的發展；歐美遠程客源國來華人數都在不斷增長，在中國國際旅游市場上，來自歐美的游客只是一個全球的平均水平，歐美來華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場：中國對出境旅游的政策是“適度發展”，但中國出境旅游的發展速度很快，自2000年因私出境的人數首次超過了因公出境人數。隨著一批高收入者的隊伍不斷擴大，中國的出境旅游將有一個大的發展，出境的目的地也將由目前的東南亞國家和地區及近鄰國家擴展到歐美發達國家。國內旅游市場：20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展，城鎮居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發達國家發展旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展，我國已經接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業的發展潛力巨大。

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業的發展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現狀及存在問題分析

社會主義市場經濟體制的建立,要求旅游企業的生產經營導向由計劃轉向市場,但就我國大多數旅游企業而言,在營銷方面仍然存在許多問題,其主要表現為:

(1)在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,只會影響旅游企業的產品形象,損害旅游企業自身利益。另外,外團降價還會影響國內旅游收入。例,近幾年來,由于東南亞團隊價格偏低,致使該區潛在游客減少,旅游業收入相應減少,旅游業發展緩慢。

(2)旅游市場營銷存在忽視售后服務問題,導致游客流失。現代旅游市場營銷中,旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業把游客視作“上帝”并為之服務,否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅游企業沒有一個較好的旅游產品售后服務體系,許多旅游企業認為這根本沒有必要。

(3)旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。有的旅游企業為旅游者提供虛假的旅游服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業除酒

店行業外,大都采用的是承包經營的運作方式,特別是旅行社經營。許多經營者只顧經濟利益而忽視法制化經營。經果造成因旅游合同未能履行而發生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念,用法律規范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業應注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅游企業和旅游消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業的對外形象,嚴重阻礙我國旅游業的健康發展。

(4)旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。系統性不強,沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅游企業在經營運用過程中,手工勞動較多,缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例,大都停留在對電話、傳真的使用上,基本沒有旅行社運用互聯網輔助日常業務工作,在信息化高度發展的今天,這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。

(5)旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。中國的很多旅游企業追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰略控制。即便是對于推動作用較大的節事活動與公關活動的策劃設計和執行方面，也是如此，大家都知道一個好的節事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。

(6)旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

四、解決問題的對策

1要建立行業協會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅游公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。

2要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括:對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查,獲取旅游者對旅游產品的要求和意見,針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫,以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產品售后服務體系的建立還可以幫助旅游企業樹立良好企業形象,建立口碑效應,為今后旅游服務產品的市場營銷工作打下良好的基礎,這同時也是旅游業可持續發展的一個重要環節。

3要注意對旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。

4要注重發展、應用科技手段，促進旅游事業的發展。運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

5要有長期規劃和發展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

6要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。

五、未來旅游市場營銷發展的趨勢

1面對多樣化的旅游選擇，旅游市場中綜合性滿足的需求。進入90年代以來，旅游市場最突出的變化之一是，由于已經有了多樣化的旅游可能，一般化的自然景觀和人文景觀，特別是以單一形態出現的一般化自然景觀和人文景觀對旅游者的吸引力有所下降，而且這一趨勢在可見的未來必將越來越明顯。來自現實市場的種種跡象也都表明，越來越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點，而且，他們特別看好那些具有綜合性特征的旅游地和旅游項目即奇異獨特的自然景觀能同特定的人文景觀融為一體，從而在一次確定的旅游過程中獲得集知識性、娛樂性、體驗性、享受性等為一體的多重滿足。

以英國和美國的例子說明，人文旅游和生態旅游在那里占了很大的比例，并且認為這兩者是未來旅游發展的真正價值所在，同時，他們尤其強調如果把這兩者結合起來，將能夠產生更大的吸引力，從而創造出更加巨大的財富。他們對目前中國一些充分考慮到各種綜合性因素的旅游項目抱有較高的評價，而對那些比較單一的思路卻批評有加，再三強調綜合性的考慮對于現代旅游業未來發展的至關重要。

2在個性凸出的時代，旅游市場對特色項目的需求。從整個當代世界的范圍來看，休閑生活與普遍公眾的聯系越來越緊密，與此相應的一種重要變化，突出地表現為在休閑方式的多樣選擇中，個性特征起的作用越來越大。諸如這幾年悄然興起的“民俗旅游”、“探險旅游”、體育旅游、“自行車旅游”、“攝影旅行”、“考察旅行”、“駕車旅行”等等，都屬此類。

就總體而言，國內的旅游業在特色旅游這一領域的開拓尚處于初始階段，沒有獲得更多旅游業

經營者的足夠重視，還未形成真正的規模和氣候，在這方面的潛力很大，有相當多的文章可以認真去做。關鍵在于對這一市場需求應有足夠的了解和重視。應該強調，現代旅游市場需求中對特色項目的偏愛，與上述所謂綜合性滿足的需求，并不矛盾，二者間的內在指向其實是完全一致的。

3現代文化的崛起和對“自然”與“本色”的需求。最近幾年來，我國旅游業快速發展中產生的一個重大失誤，集中體現在一些“人造景點”的盲目上馬方面。不少“人造景觀”之所以正面臨著前所未有的嚴峻挑戰，其中一個原因就是因為對現代旅游市場需求的發展趨勢缺乏必要的認識。

事實上，越來越多的旅游者所做出的旅游選擇中，明顯地表現出對“自然”和“本色”的偏愛。這同早些年某些大都市以“繁華”構成旅游吸引力的情況似乎正好形成明顯的反差。我們用不著對這種變化過分驚訝，由于旅游者的主要構成是城市人，而所謂“回歸自然”又是現代文明中的一大主題，因此，對自然和本色的追求必然成為現代旅游中的一項基本特征。

以云南的情況為例，許多旅游者都反饋道，云南擁有如此多的人文資源和如此豐富的自然資源，其旅游發展的潛力很大。但是，不少人直率地表示，在有一些地方，做得不夠好，比如大理的蝴蝶泉，人為的東西太多，在一條長街上有那么多人叫賣同樣的衣服，對旅游者特別是人文旅游者說，肯定是無趣的，回去以后，不僅不會愿意再來，也不會向其他人推薦，這就是一個過分人為的東西和商業化破壞了自然景點的例子。相反，麗江的古城建設，就采用了比較好的思路，古城新建的計劃令人鼓舞

4旅游行為公眾化、多樣化消費檔次的需求。旅游活動曾經囿限于少數有閑階層內，但進入本世紀的后幾十年以來，卻漸漸成為眾多普通人的休閑行為。由此而來，眾多現代旅游者在其旅游過程中對消費檔次的需求正越多越多樣。有一個例子較能說明這一點的重要性。韓國的旅游業在近30年間得到了長足的發展，1965年，全國只有37家飯店，客房1338間，到了1991年，已有飯店678家，客房62505間，但是，在最近幾年里，發展最快的已經不再是星級飯店，而是各種服務于不同旅游者的公寓式旅店、簡樸而又富民族特色的高麗式礙館、青年旅館、低價旅店、船上旅店、帳逢營等。這一多層次的住宿結構滿足了不同檔次的各種旅游需求。

我們知道，旅游業從它的興起到現在已經發展了整整一百多年。構成現代旅游者的各種基本動機和需求，都已發生了種種變化，他們的喜好、習慣不斷趨于復雜化和個性化。因此，如果仍然沿用傳統而陳舊的旅游觀念來主導我們的旅游業，必然會出現某種程度的失誤，甚至是根本性的失誤。相對于不斷發展的旅游業來說，我們對現代旅游市場需求方面的研究，從總體上顯得比較薄弱。我認為，對現代旅游市場的需求以及種種已經變化和正在變化的東西，對其主要發展趨勢等，均缺乏足夠的分析和研究，那就難免使得我們的不少旅游規劃和項目設想，與市場未能接口，從而導致一些規劃遠遠落后于現實的需求，特別是中遠期發展的需求，其相關的項目當然就容易成為“時過境遷”的東西，其較長時限內的中遠期效益將更無從談起。

旅游業的興起，是我國社會經濟發展的必然現象，發展國內旅游業可帶動和促進國民經濟相關產業的協調發展，帶來廣泛的社會效益和經濟效益，我們應抓住當前國內旅游大發展的有利時機，從戰略高度國內旅游業，運用現代化的網絡技術，加快現代旅游的市場發展，完善市場策略，規劃和加速國內旅游業健康發展。

參考文獻：

1、張曉慧,王誼,茍小東：《秦嶺北坡森林公園旅游市場營銷新策略》，《西北農林科技大學學報》(社會科學版)，2002年7月；

2、游云飛：《森林旅游產品開發與市場營銷策略》，《福建林業科技》，2001年3月；

3、毛勇：《北方經貿三峽重慶庫區國際旅游市場營銷策略研究》，《經濟縱橫》，2001年12月；

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一、國內外相關研究綜述

（一）國外研究狀況

在早20世紀60年代，西班牙已經有了現代意義上的鄉村旅游。到了20世紀80年代，歐美等發達國家農村就已經具備了相當的規模和影響力。所以，國外鄉村旅游發展相對成熟。Fleischer在他1996年的《鄉村旅游真能從農業中獲利》中提到了以色列典型的鄉村旅游形式是以提供住宿和早餐為主的農莊旅游，他認為鄉村旅游規模很小，季節性強，受諸多因素影響，帶來的收益較低，因而對地方經濟影響不大。

（二）國內研究狀況

我國的鄉村旅游起步較晚，是在市場需求的促動下，在農業發展需要調整產業結構、尋找新的經濟增長點的形勢下產生的。鄉村旅游的理論研究也是伴隨著鄉村旅游的現象的出現和繁榮而漸漸受到重視的。我國最早開始進行鄉村旅游實證研究的是盧云亭、劉軍萍等人，他們在《觀光農業》（1995）一書中較為系統地對鄉村旅游的概念、產生動因、屬性特征等方面作了理論探討，并對北京五個城郊農業地進行了旅游規劃方面的研究。

二、鄉村旅游產品特征

任何鄉村旅游形式的出現與發展都有其獨特的性質，以保證它的生命力。本文認為鄉村旅游具有以下特征：

（一）鄉土性

鄉土性是鄉村旅游產品的本質屬性。旅游者以鄉村空間環境為活動場所，以鄉村獨特的自然風光和人文特色為對象所進行的旅游活動。因此，無論是開展鄉村旅游所依托的場所，還是開展鄉村旅游所依托的旅游吸引物，都體現出鄉村旅游產品的獨特的鄉土性。

（二）文化性

任何鄉村旅游發展都是依托一定的鄉村文化積淀而來的，鄉村旅游的對象一鄉村景觀、鄉村旅游的產品和鄉村旅游市場均呈現出鄉村文化的屬性，充滿了濃郁的鄉土文化氣息，體現了鄉村旅游產品豐富的文化特性。

（三）季節性

鄉村旅游資源大多圍繞當地優良的田園風光進行的旅游活動，從而受季節和氣候影響較大，在開發利用過程中，必須充分考慮季節因素，以便因時、因地組合旅游產品。

（四）綜合性

從全國范圍來看，鄉村旅游活動越來越豐富，在“吃、住、行、游、購、娛”方面不斷滿足游客日益增長的旅游需求，充分體現了鄉村旅游產品的綜合性。

三、鄉村旅游存在的問題

（一）市場規律意識差

市場依托型鄉村旅游模式首先要有遵循市場規律的意識，市場規律要求遵循市場供給需求為前提，進行合理的資源調控，控制生產資料在各個部門的比例。以木化石館為例，將木化石從云南運來并建館供游客觀賞，投資高達上千萬，但結果并不怎么討喜。

（二）客源市場狹小， 產品單一，易出現惡性競爭

在分析游客出游目的的時候，我們可以得出：大部分游客進行鄉村旅游的目的主要是想緩解其在生活中、學習中以及來自社會方面的壓力，而對購物相關旅游產品的吸引力卻很少，而據目前在開發相關旅游產品方面注重對鄉村農副產品購物以及觀光的開發，對鄉村休閑度假產品開發以及鄉村養身開發力度不足。

（三）市場營銷手段匾乏

由于在鄉村期的粗放經營， 不重品牌，導致旅游的特色品牌比較少，而且質量不高。缺乏一套完整的產品策劃和包裝手段，餐飲、工藝品、土特產品、特色活動等輔助產品不夠豐富， 經營特色不夠。游客在獲取旅游信息渠道主要依靠親人們相互推薦，而真正通過媒介渠道知道的的相關旅游產品信心占少部分，這一點則說明，在開發其鄉村旅游產品時忽略加大對旅游市場進行有效的營銷和知名度推廣手段的力度，信息模式獲取很是單一。

四、鄉村旅游產品開發對策和建議

（一）遵守市場規律

在開發鄉村旅游產品的同時應該遵循市場規律，不能脫離市場需求而盲目的區開發旅游產品，遵循市場供求關系，嚴格合理的控制產出比例，根據旅游產品生命周期理論以及不同時期的市場需求，對其產品開發體制做出相應調整。

（二）產品開發形式豐富，營造良好環境

就旅游產品而言，它所提供給游客的旅游產品應該不只是單功能型的。旅游產品的開發要針對不同區域不同消費群體， 要能很好地滿足不同群體的消費者。因此應該制定合理的客源市場分析機制，不斷擴大其旅游市場，吸引更多的游客前來旅游，在產品的開發中應注重開發多功能復合型產品， 注意產品參與性問題， 并努力與其它旅游產品相結合。

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[關鍵詞]重慶市旅游市場營銷策略

一、重慶旅游資源現狀

重慶是中國第四個直轄市、西南最大工商業城市、著名的歷史文化名城，旅游資源既豐富又有特色。全市共有旅游景點300余處，文物點有2000多個，各級文物保護單位1100多個。域內三面環山，兩江匯流，與周圍眾多的山城群落交相輝映，優美如畫，集山、水、林、泉、瀑、峽、洞為一體，熔巴渝文化、移民文化、三峽文化、陪都文化、都市文化于一爐。此外，巴渝古樸獨特的民風民俗引人入勝，多姿多彩的地方文藝令人傾倒。重慶是川菜主要代表地域之一，重慶夜景譽滿天下，吃、游相得益彰，頗具重慶人文特征。

二、重慶旅游市場現狀分析

直轄以后，重慶旅游有了較大發展，旅游總收入年均遞增率在20%以上，旅游業正在成為重慶市的支柱產業。按客源地粗略劃分，可將重慶旅游市場細分為國際旅游市場、國內旅游市場和市內旅游市場。境外客源已經基本形成以日本、新加坡等東南亞市場為主體，北美和西歐市場為兩翼的市場體系，2006年全市共接待入境旅游者60.3239萬人次，與1996年相比增長了266.69%。重慶國際旅游市場具有花費較大、旅游需求檔次高、青年旅游市場是主體三大特點，但來渝的國外游客很多只把重慶作為旅游的途徑地和中轉站。重慶旅游國內市場主要客源集中在廣東、華東諸省、京津地區、港澳臺地區等，這些地區開放程度高，經濟發達，人口密度大，人文素質高，人群旅游購買力強，出游愿望強烈，重慶風土人情對其有較大吸引力。市內旅游方面，隨著市民消費觀念有了較大的轉變，重慶市內旅游市場得到了較快發展。市內旅游市場具有散客旅行為主，旅游景點、景區眾多的地區出游率高，交通便捷地區出游率高等特點。

三、重慶旅游市場營銷策略

重慶旅游市場營銷策略包括產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略四方面的內容。

1.產品策略

(1)突出特色與精品，建立核心品牌。長江三峽以鬼斧神工的自然景觀聞名于世,三峽中的兩峽都在重慶境內,因此三峽可以成為重慶旅游的一塊金字招牌,應該優先重點打造這一龍頭產品。除了長江三峽,與敦煌齊名的大足石刻、世界自然遺產武隆喀斯特等都應該打造成為有分量的核心產品。

(2)將歷史文化內涵注入旅游產品。重慶旅游在發展自然旅游資源的同時，也要加強對歷史文化旅游資源的挖掘和深化。重慶作為“歷史文化名城”，其內涵包括巫山原始文化、巴族巴國文化、三國文化、豐都鬼文化、陪都及紅巖文化等十大歷史文化。將其注入旅游產品，必將更有底氣，更有風韻。

(3)針對不同客源梯度開發。不同的客源在經濟實力、輸出游客數量、與旅游地的空間距離等方面具有較大差別,因而應該針對國際旅游市場、國內旅游市場和市內旅游市場這三個不同的客源市場開發不同的旅游產品。

2.價格策略

(1)差別定價策略。旅游產品采取隨行就市的定價法，針對不同的客源特點(散客和團隊、游客年紀等)、時間(旺季和淡季)等因素,對同類產品分別采用地理差價、季節差價、對象差價等策略。

(2)心理定價策略。心理定價策略要求在制定價格時不應只考慮旅游者的理性分析，而且應更加重視其情緒上對價格的反應，可將同一類型的旅游產品分為幾個等級，以不同的價格吸引不同的旅游者，但在旅游產品分級中，級別檔次要適當，要使不同級別的產品在質量等方面有明顯差別。

(3)新產品定價策略。旅游新產品定價時政策和措施少，靈活性較大，可考慮彌補旅游新產品開發成本和限制競爭等因素。對一些新穎度高、特色明顯的新產品，可以實行偏高定價。這樣有助于在短期內實現盈利。待競爭對手介入后，再降價，使用滿意定價，保證利潤。對普通觀光旅游新產品，由于其替代性強，宜使用滿意定價策略，積聚人氣。

3.渠道策略旅游產品的銷售一直是重慶旅游市場發展的薄弱環節，直接影響到重慶旅游業的綜合效益。良好的、高效的銷售渠道對于旅游企業來說至關重要，由于旅游產品的多樣性和旅游市場需求的復雜性，重慶必須采用多種類型的旅游銷售渠道：在旅游客源產生量較小且十分分散的地方，要選擇層次多、“觸須”長的旅游銷售渠道；在旅游客源產生量大并且相當集中的地方，要選擇層次少、“觸須”寬的旅游銷售渠道。最終，形成一個立體完善、優勢互補的旅游銷售渠道網絡體系。隨著網絡經濟的發展，旅游企業更可以通過建立電子商務平臺將景區的旅游資源、旅行社的主要業務功能整合到一起，更直接和快捷地建立營銷渠道。

4.促銷策略

(1)廣告促銷。利用電視、廣播、網絡、報刊、標牌、印刷品、POP、戶外廣告等媒介對重慶豐富獨特的旅游資源進行各種類型的廣告宣傳。但一定要注意硬性商業廣告與軟性新聞宣傳的結合，并且要針對不同的細分市場，務求多渠道、多層次、有針對性地宣傳推介重慶旅游資源。

(2)主題活動。重慶應該堅持以舉辦重大專題活動為載體,通過開展豐富多彩的活動,不斷推出新賣點,提高景區景點的知名度。嘗試舉辦重慶旅游主題年活動,從生態旅游、鄉村旅游、古鎮旅游、溫泉旅游等特色旅游借勢,營造旅游氛圍,開展旅游招商,打造旅游產品。

(3)銷售促進。采取各種促銷策略，提高商、中間商的銷售積極性，同時使游客覺得獲得實惠。向游客贈送旅游地紀念品，淡季進行價格優惠、使學生、老人等群體享受折扣惠；對境外組團社、市內國際旅行社、計劃內出航游船實施獎勵或補貼政策。

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【摘要】 改革開放以后，我國經濟得到了較快發展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已經成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業蓬勃發展，旅游市場營銷是發展旅游事業的重要問題，本文在研究、分析我國旅游市場營銷現狀和存在的問題后，提出解決問題的對策，探究了旅游市場營銷的合理發展趨勢。

【Abstract】 After reform and opening-up, the economy of our country has got very fast development, the people's living standard has very great improvement too, travel and already in recreation，good way to spend holidays become the people of our country. The tourist industry of our country grows vigorously, the travel marketing is an important problem of developing tourist industry, this text, after studying, analyzing the marketing current situation of travel of our country and existing problem, propose solving the countermeasure of the problem， has probed into the rational development trend of the travel marketing.

【關鍵詞】 旅游；市場營銷；問題；對策；發展趨勢

【Keyword 】Travel; Marketing; Question; Countermeasure; Development trend

 

 

 

 

 

隨著我國改革開放和社會主義市場經濟更加深入發展，新世紀的中國旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業已進入了一個前所未有的大發展時代。各地的旅游開發也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現象，研究旅游市場營銷十分必要。

一、        我國旅游市場發展概況

旅游業正在發展為世界上最大和增長最快的產業之一。中國旅游市場在21世紀將進一步擴大，其不斷發展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發；旅游產品結構不斷完善；旅游產業規模不斷擴大；發展旅游的大環境逐漸優化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。入境旅游市場：入境旅游市場將會繼續擴大，亞洲是中國的最大客源市場，隨著東南亞金融危機的過去，東南亞、日本的經濟復蘇，亞洲客源肯定有較大的發展；歐美遠程客源國來華人數都在不斷增長，在中國國際旅游市場上，來自歐美的游客只是一個全球的平均水平，歐美來華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場：中國對出境旅游的政策是“適度發展”，但中國出境旅游的發展速度很快，自2000年因私出境的人數首次超過了因公出境人數。隨著一批高收入者的隊伍不斷擴大，中國的出境旅游將有一個大的發展，出境的目的地也將由目前的東南亞國家和地區及近鄰國家擴展到歐美發達國家。國內旅游市場：20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展，城鎮居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發達國家發展旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展，我國已經接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業的發展潛力巨大。

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業的發展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現狀及存在問題分析

社會主義市場經濟體制的建立,要求旅游企業的生產經營導向由計劃轉向市場,但就我國大多數旅游企業而言,在營銷方面仍然存在許多問題,其主要表現為:

(1)在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,只會影響旅游企業的產品形象,損害旅游企業自身利益。另外,外團降價還會影響國內旅游收入。例,近幾年來,由于東南亞團隊價格偏低,致使該區潛在游客減少,旅游業收入相應減少,旅游業發展緩慢。

(2)旅游市場營銷存在忽視售后服務問題,導致游客流失。現代旅游市場營銷中,旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業把游客視作“上帝”并為之服務,否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅游企業沒有一個較好的旅游產品售后服務體系,許多旅游企業認為這根本沒有必要。

    (3)旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。有的旅游企業為旅游者提供虛假的旅游服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業除酒店行業外,大都采用的是承包經營的運作方式,特別是旅行社經營。許多經營者只顧經濟利益而忽視法制化經營。經果造成因旅游合同未能履行而發生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念,用法律規范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業應注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅游企業和旅游消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業的對外形象,嚴重阻礙我國旅游業的健康發展。

    (4)旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。系統性不強,沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅游企業在經營運用過程中,手工勞動較多,缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例,大都停留在對電話、傳真的使用上,基本沒有旅行社運用互聯網輔助日常業務工作,在信息化高度發展的今天,這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。

    (5)旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。中國的很多旅游企業追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰略控制。即便是對于推動作用較大的節事活動與公關活動的策劃設計和執行方面，也是如此，大家都知道一個好的節事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。

    (6)旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

四、解決問題的對策

（1）要建立行業協會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅游公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。

    （2）要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括:對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查,獲取旅游者對旅游產品的要求和意見,針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫,以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產品售后服務體系的建立還可以幫助旅游企業樹立良好企業形象,建立口碑效應,為今后旅游服務產品的市場營銷工作打下良好的基礎,這同時也是旅游業可持續發展的一個重要環節。

    （3）要注意對旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。

    （4）要注重發展、應用科技手段，促進旅游事業的發展。運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

    （5）要有長期規劃和發展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

    （6）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。

五、未來旅游市場營銷發展的趨勢

（1）面對多樣化的旅游選擇，旅游市場中綜合性滿足的需求。進入90年代以來，旅游市場最突出的變化之一是，由于已經有了多樣化的旅游可能，一般化的自然景觀和人文景觀，特別是以單一形態出現的一般化自然景觀和人文景觀對旅游者的吸引力有所下降，而且這一趨勢在可見的未來必將越來越明顯。來自現實市場的種種跡象也都表明，越來越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點，而且，他們特別看好那些具有綜合性特征的旅游地和旅游項目（即奇異獨特的自然景觀能同特定的人文景觀融為一體），從而在一次確定的旅游過程中獲得集知識性、娛樂性、體驗性、享受性等為一體的多重滿足。

    以英國和美國的例子說明，人文旅游和生態旅游在那里占了很大的比例，并且認為這兩者是未來旅游發展的真正價值所在，同時，他們尤其強調如果把這兩者結合起來，將能夠產生更大的吸引力，從而創造出更加巨大的財富。他們對目前中國一些充分考慮到各種綜合性因素的旅游項目抱有較高的評價，而對那些比較單一的思路卻批評有加，再三強調綜合性的考慮對于現代旅游業未來發展的至關重要。

（2）在個性凸出的時代，旅游市場對特色項目的需求。從整個當代世界的范圍來看，休閑生活與普遍公眾的聯系越來越緊密，與此相應的一種重要變化，突出地表現為在休閑方式的多樣選擇中，個性特征起的作用越來越大。諸如這幾年悄然興起的“民俗旅游”、“探險旅游”、體育旅游、“自行車旅游”、“攝影旅行”、“考察旅行”、“駕車旅行”等等，都屬此類。

就總體而言，國內的旅游業在特色旅游這一領域的開拓尚處于初始階段，沒有獲得更多旅游業經營者的足夠重視，還未形成真正的規模和氣候，在這方面的潛力很大，有相當多的文章可以認真去做。關鍵在于對這一市場需求應有足夠的了解和重視。應該強調，現代旅游市場需求中對特色項目的偏愛，與上述所謂綜合性滿足的需求，并不矛盾，二者間的內在指向其實是完全一致的。

（3）現代文化的崛起和對“自然”與“本色”的需求。最近幾年來，我國旅游業快速發展中產生的一個重大失誤，集中體現在一些“人造景點”的盲目上馬方面。不少“人造景觀”之所以正面臨著前所未有的嚴峻挑戰，其中一個原因就是因為對現代旅游市場需求的發展趨勢缺乏必要的認識。

事實上，越來越多的旅游者所做出的旅游選擇中，明顯地表現出對“自然”和“本色”的偏愛。這同早些年某些大都市以“繁華”構成旅游吸引力的情況似乎正好形成明顯的反差。我們用不著對這種變化過分驚訝，由于旅游者的主要構成是城市人，而所謂“回歸自然”又是現代文明中的一大主題，因此，對自然和本色的追求必然成為現代旅游中的一項基本特征。

以云南的情況為例，許多旅游者都反饋道，云南擁有如此多的人文資源和如此豐富的自然資源，其旅游發展的潛力很大。但是，不少人直率地表示，在有一些地方，做得不夠好，比如大理的蝴蝶泉，人為的東西太多，在一條長街上有那么多人叫賣同樣的衣服，對旅游者特別是人文旅游者說，肯定是無趣的，回去以后，不僅不會愿意再來，也不會向其他人推薦，這就是一個過分人為的東西和商業化破壞了自然景點的例子。相反，麗江的古城建設，就采用了比較好的思路，古城新建的計劃令人鼓舞

（4）旅游行為公眾化、多樣化消費檔次的需求。旅游活動曾經囿限于少數有閑階層內，但進入本世紀的后幾十年以來，卻漸漸成為眾多普通人的休閑行為。由此而來，眾多現代旅游者在其旅游過程中對消費檔次的需求正越多越多樣。有一個例子較能說明這一點的重要性。韓國的旅游業在近30年間得到了長足的發展，1965年，全國只有37家飯店，客房1338間，到了1991年，已有飯店678家，客房62505間，但是，在最近幾年里，發展最快的已經不再是星級飯店，而是各種服務于不同旅游者的公寓式旅店、簡樸而又富民族特色的高麗式礙館、青年旅館、低價旅店、船上旅店、帳逢營等。這一多層次的住宿結構滿足了不同檔次的各種旅游需求。

我們知道，旅游業從它的興起到現在已經發展了整整一百多年。構成現代旅游者的各種基本動機和需求，都已發生了種種變化，他們的喜好、習慣不斷趨于復雜化和個性化。因此，如果仍然沿用傳統而陳舊的旅游觀念來主導我們的旅游業，必然會出現某種程度的失誤，甚至是根本性的失誤。相對于不斷發展的旅游業來說，我們對現代旅游市場需求方面的研究，從總體上顯得比較薄弱。我認為，對現代旅游市場的需求以及種種已經變化和正在變化的東西，對其主要發展趨勢等，均缺乏足夠的分析和研究，那就難免使得我們的不少旅游規劃和項目設想，與市場未能接口，從而導致一些規劃遠遠落后于現實的需求，特別是中遠期發展的需求，其相關的項目當然就容易成為“時過境遷”的東西，其較長時限內的中遠期效益將更無從談起。

旅游業的興起，是我國社會經濟發展的必然現象，發展國內旅游業可帶動和促進國民經濟相關產業的協調發展，帶來廣泛的社會效益和經濟效益，我們應抓住當前國內旅游大發展的有利時機，從戰略高度國內旅游業，運用現代化的網絡技術，加快現代旅游的市場發展，完善市場策略，規劃和加速國內旅游業健康發展。

參考文獻：

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篇9

1.1電子商務對傳統服務模式的挑戰

縱觀旅游業先前的發展模式，傳統旅游業更傾向于實體店操作，實體店運作模式雖然有一定的優勢，但仍傳統服務模式通常是被動的，存在運行速度慢、客戶需求不明確、市場反應遲鈍、反饋不及時等問題。而電子商務旅游為用戶提供了一個在家里或者單位就可以直接完成旅游查詢、預定、完整行程策劃的流程，這對于傳統旅游行業的等待用戶上門是一個極大的挑戰。

1.2旅游市場占有率競爭的加劇

線上旅游越來越多的搶占原屬于傳統旅游企業的市場份額，并不斷對線下旅游形成市場擠壓，如果傳統旅游行業不再做出相應的改變，將會面臨更加嚴峻的市場被搶占的形勢。因而電子商務要求旅游行業要改變當前被動的狀態，將自身的資源與線上相整合，應用電子商務技術使旅游企業建立一條更加有針對性的產業鏈，包括對客戶需求的分析，項目的規劃、開展、運行及售后服務等。以客戶為中心去發展，使得旅行社能夠更加迅速了解市場的需求，提升市場競爭力。

1.3電子商務對未來發展形成的威脅升級

從長遠的發展角度看，沒有絕對的線上和線下之分，線上旅游也一定要落地，與線下實體相結合，而線下旅游也必須接受線上交易的現實，所以，傳統旅游行業需要有提高各種旅游市場占有率方面拿出真實的策略，否則極有可能被這個市場淘汰。

1.4傳統旅游業與電商結合的態勢

把傳統旅游模式與電子商務相結合正在形成一種態勢，這種態勢表明線上與線下相結合正在成為一種必然的發展趨勢。如表0-1所示：

2、電子商務提高區域旅游市場占有率策略研究

通過以上分析，傳統旅游企業要想走出困境，提高旅游市場占有率，必須在服務模式上、引進智力和人才因素上、多方合作戰略和持續的進行品牌塑造等方面進行創新。

2.1服務模式創新策略

傳統的旅游業已經無法滿足市場的需求，我們把旅游與電子商務相結合，引入O2O創新模式，即將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，傳統旅游機構為旅游實施的具體場所。通過互聯網進行更廣泛的旅游市場調查、旅游產品推廣、用戶實際意見的溝通和交流，找準用戶的實際旅游需求意向，進行特色產品的策劃和推廣，以嘉興市為例，進行嘉興市旅游產品需求調查，規劃出適合游客的路線，通過網絡的互動平臺，對特色旅游產品進行旅游活動動態報導，對參與報導的用戶給予各種優惠和獎勵。通過這些策略創新，擴大地區旅游市場占有率。

2.2校企合作、服務外包，占領高校旅游市場策略

傳統旅游企業與地區高校合作，充分利用高校的智力和知識資源，采取線上服務外包策略強化傳統旅游企業的線上實力。傳統旅游企業與高校可以建立實質性合作，通過雙方認可的利益分成協議，學校一方主要負責旅游企業線上環節，通過發放、張貼旅游傳單和宣傳海報，加深消費者對企業的認知度；通過問卷調查與交流了解當下高校學生的需求，從而開發出適合學生群體的個性化路線；并通過互聯網渠道接收線上預訂等。旅行機構負責旅游實體的具體事務，雙方無縫銜接，從而起到更好的占有旅游市場的目標。

2.3長期品牌推廣策略

傳統旅游企業為了保證長期的品牌塑造，需要建立旅游企業官方網站，對企業的文化、企業的服務和產品、企業的發展及企業的社會形象做一個長期而持續的設計，通過線上的優勢和特點，為企業的品牌推廣加強力度，實行軟營銷。通過網絡渠道加強客戶關系管理，不斷提升企業的服務質量，完善企業整個運作體系，不斷滿足消費者日益增長的需求。再通過消費者的口口相傳，不斷提升企業品牌在消費者心目中的形象，從而使企業的客源能夠源源不斷。

2.4挖掘潛在客戶策略

在日益增長的旅游人群中，年輕人對網絡有一定的依賴性，這部分人終將成為客戶的主體，所以我們可以加強線上的宣傳、推廣與互動，讓更多線上潛在消費者知道我們的品牌，信賴我們的品牌，并通過這部分客戶，吸引更多其他潛在客戶加入我們的行列。

3、應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐探索

3.1應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐思路嘉興學院南湖學院電子商務社團和嘉興地方旅游企業“嘉興旅游集散中心”簽訂合作協議。雙方通過合作企業定向課題，開拓高校旅游市場等方面進行合作。在地區旅游市場的開拓、針對在校學生針對個性旅游產品的策劃、實體旅游運營與虛擬服務結合等方面進行實踐探索，期望在提升旅游企業在嘉興市高校的市場占有率。

3.2應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐探索

3.2.1嘉興高校旅游市場需求調研以嘉興學院和嘉興學院南湖學院在校生為調查樣本，進行了較大范圍的高校學生旅游意向調查，通過對調查問卷的統計和分析，發現高校學生旅游需求旺盛，但經濟方面并不太寬裕，他們的雙休日和寒暑假是設計旅游的最佳時間段。對當前許多的旅行社設計的線路不滿意，但對短途而有個性的旅游需求旺盛。3.2.2校企合作實踐嘉興學院南湖學院電子商務社團與嘉興旅游集散中心的合作中，企業將線上服務外包給高校，高校通過企業官方網站和開設淘寶C店的方式，旅游產品和信息，提供實時服務；通過在線預定、現場預定等靈活方式，組織旅游團隊；結合高校學生的特點，針對學生的實際需求，設計獨特的符合在校生特點的周末旅游項目，包括開發的或者沒完全開發的，適合高校學生集體活動的項目設計，并單獨報價成團；通過網絡平臺進行旅游后的點評、互動環節，為旅游企業擴大知名度提供了可能。這種實踐特別強調了針對大學生需求的設計，即其他旅游機構沒有提供的，甚至是沒有開發的旅游線路以及較有特色的適合時下年輕人的景區，這種模式適合大學生的集體活動，符合學生好奇、探索的特點。這種運營方式可以極大的吸引在校學生注意，起到占領高校旅游市場的目標。

4、結束語

篇10

可持續發展

可持續發展應當包括生態環境可持續、經濟可持續、社會可持續與旅游可持續四個層面，遵循綜合效益最大化原則。

四川災區位于平原向山地的過度地帶，大多處于生態保護區、生物多樣性地區，自然環境絕佳，必須立足在不破壞生態環境的前提下進行規劃設計和旅游開發。經濟的可持續就是按照“大旅游、大產業”的發展理念，恢復并做大旅游產業，完善并做長產業鏈，以規避不利因素對旅游的影響，并同時帶動其他產業的恢復與振興。社會的可持續即將旅游業的振興規劃納入到四川城鄉統籌一體化發展的體系下，尤其是都江堰、彭州、崇州等地旅游振興需與全域成都的建設、國家城鄉統籌示范區建設相統一，使災區民眾因為旅游的振興而受益，過上更加殷實的生活，同時促進旅游的可持續發展。

以人為本

以人為本在對于剛剛遭遇地震創傷的災區來說顯得尤為重要。這里主要包括兩方面，一是以當地居民為本，一是以游客為本。

以居民為本需要協調好居民與旅游振興發展的關系，妥善處理規劃旅游區內居民安置、生活、就業、養老等居民關心的問題。以游客為本主要是從人性化角度出發，做到旅游交通、旅游安全設施、衛生服務設施、購物設施、游覽設施、郵電服務設施、旅游區綜合管理、游客其他服務的人性化。特別是強調旅游發展中對于安全性考慮和應急事件預警系統的建設。應將危機狀態的處理納入常態管理中。鑒于災區尚處于地震活躍期，應當在旅游規劃中導入景區應急預警系統、防震措施、防災通道等增加游客安全感，減少旅游中發生意外的風險。利用部分景區重建契機，強化細軟打造，突出服務質量與環境質量建設。

保護優先

旅游的價值首先是其“存在價值”，只有在確保旅游資源真實性和完整性不被破壞的基礎上，才能實現旅游的多種功能，保護優先是旅游振興規劃的基本出發點。在四川災區的旅游振興中應當做好三類保護，生態保護、文化保護與遺址保護。

震區涉及自然保護區眾多，第一時間對瀕危動植物和地質景觀的生態保護很重要，這也是遵循自然規律的原則性問題。文化保護有兩個層面，一個是對于地震中受損和致危的文物進行損害鑒定、保護和修復，對受損的青城山―都江堰等200多處文物點進行拯救。另一個很重要的就是對于民族文化的保護，震區幾乎覆蓋了所有羌族聚居地，對于羌族文化的破壞無疑是最嚴重的，當前必須對羌族的碉樓等建筑、羌族文物、羌族文字進行搶救性保護，必要時可以提前申報世界瀕危遺產。遺址保護這里特指對本次地震形成的廢墟、新地景進行原貌保護，不能再留下唐山的遺憾。

可操作性

旅游規劃是旅游振興的前提，應成為政府管理部門依法發展旅游的依據，所以規劃必須從實際出發，具有較強的可操作性和實踐指導意義。

在震區的旅游振興，對于重建地區必須科學選址，不能出現人群集聚區正位于地震斷裂帶的危險現象，同時做到因地制宜，發揮土地價值的最大化。可對旅游規劃區域分為嚴禁建設、限制建設和適宜建設三大板塊。在震區進行旅游振興建設必須本著審慎分析、量力而行、節能減排、生態文明、經濟從簡、效益從大的宗旨，切不可盲目建設，盲目擴大規模，盲目制定目標，好高騖遠，務必腳踏實地、遵循事實、理性開發。

市場導向

分析震區旅游市場發展現狀，挖掘資源內涵，結合震后特殊形勢，找出資源與市場需求的結合點，根據目標客源市場的現實需求與潛在需求，規劃產品，制定營銷推廣策略，在滿足市場需求基礎上引領潛在市場需求。

當前的旅游大勢就是傳統的觀光旅游向休閑度假游轉型，四川擁有豐富的資源，在這一轉型中無疑需要承擔一個先導者的角色。在地震過后有部分重建景區或新建旅游區壓迫充分考慮到這一趨勢，在產品體系設計上將重心放在休閑度假和體驗旅游上。另外地震的高關注度和民眾愛國心會形成短期主打感情牌的震后探訪災區旅游市場和地震遺址旅游市場，前者會隨著旅游的逐步振興而淡化，而后者則將長時間的扮演一個重要市場角色。

階段性開發

震后四川的旅游必然是要經歷若干階段才能達到振興。這里分了抗震救災期、旅游重啟期、旅游復蘇期和成熟發展期四階段。

抗震救災期主要是震后三個月內在震情相對減弱時對旅游業受損情況進行普查統計，對受損、致危景區、文物、地震遺址進行及時保護，同時抓緊制定旅游業重建振興規劃；旅游重啟期主要是在震后一年內對受災較輕或未受災景區在安全保證前提下先期啟動，可以以省內旅游為開端并逐步放開國內旅游和國際旅游市場，給予相應政策，同時對受損嚴重旅游區在規劃指導下進行建設，尤其是對地震遺址旅游區的建設，并逐步完善震區旅游基礎設施和相關配套；旅游復蘇期則是在震后1―3年，地震中受損旅游區重建基本完成，地震遺址旅游區一期開發基本結束，因地震形成的新地景開發啟動之際全面復蘇四川旅游市場，呈現出四川旅游振興的新格局；成熟發展期是指震后3―5年，旅游業基本消除地震影響，邁上成熟發展通道并將長期高速發展的新階段。

國際化視野

地震為四川帶來了前所未有的災難，同時也帶來了新的景觀。對地震遺址的保護與旅游開發以及對于地震造成的新地景的開發都應當采用國際化視野，借鑒一些國際上的成功案例同時結合當地實際來做高標準的創新型開發。類似于意大利龐貝古城旅游開發、美國911世貿中心遺址公園建設、印尼海嘯后旅游業振興規劃都是我們可以借鑒的不錯案例。

前瞻性

高起點、高標準、嚴要求，從最終目的出發，統一規劃，分步實施，實現四川旅游的全面振興是當前規劃需要明確的共識。四川在今年提出要從建設旅游大省向建設旅游強省轉變，在十一五規劃中提到了3345戰略，提升老五大景區、建設好新五大景區。這次的震區旅游振興規劃可以在原有的大九寨國際旅游度假區的基礎上提出大龍門山國際山地休閑旅游大區的概念，這個旅游大區正好位于傳統的九環線上，以汶川、北川、青川為三核形成一條龍門山地震遺址旅游帶與原有的龍門山山地旅游帶疊合構成龍門山旅游大區，大力發展以遺址和科普為主的黑色旅游，并與成都、大九寨、樂山―峨眉山、青城山―都江堰、三星堆一起打造國際知名的天府旅游精品帶。